纳税服务科述职述廉报告

第1篇：述职述廉报告,纳税服务

述职述廉报告,纳税服务

篇1：市国家税务局纳税服务处处长述职述廉报告

市国家税务局纳税服务处处长述职述廉报告

“公述民评”是我市加强作风建设，强化效能监督的重要举措。今天，我有这样的机会向在座的各位领导、各位代表汇报我的工作，感到十分荣幸。我叫蒋建蓉，是**市国家税务局纳税服务处处长。1964年12月出生，大学文化，无党派。1982年参加财税工作，1993年任基层税务分局副局长，有较长的基层工作经历。XX年9月任**市国家税务局征收管理处处长，XX年7月转任**市国家税务局纳税服务处处长。任职以来，我在税收征管、纳税服务、信息化建设和管理创新等方面做了一些工作，取得了一些成绩，多次受到省局、市局记功嘉奖，连续六年公务员考核优秀，被评为市局满意公务员。下面，我将自己履职情况和廉洁自律情况向大家作如下汇报：

一、立足本职，努力学习，不断提高自己的理论素养

我是上个世纪六十年代出生的人，在参加工作后，深感专业知识和素养对做好本职工作的重要。因此，我坚持岗位在职学习和业余学习相结合，除积极参加总局、省局、市政府和市局组织的各类培训班、学习班外，平时喜欢读书、看报、思考，自觉学习政治、经济、管理理论知识和税收业务知识，不断拓展知识面，强化爱岗敬业的意识，用科学的理

论指导税收征管和纳税服务实践，促进本职工作不断走向深化，促进自身理论素养和创新能力的提高。通过参加税收学术研讨，撰写调研文章，提出自己的一些想法和观点，比如：要学习和借鉴企业管理和市场服务的理论和经验，用现代管理、服务的思想和信息技术来构建税收征管和纳税服务体系，持续优化税收征管和纳税服务；要通过优质的服务来增强征纳双方共同对国家法律的忠诚意识和税收风险意识，提高自觉遵从度，降低整个社会的遵从成本；要确立“全员、全程、全方位”的大服务理念，充分发挥税收服务经济、服务社会发展的职能作用；要依法维护纳税人的合法权益，保障他们的知情权，让遵从更加便利；要建立诉求响应机制，让纳税人的意见建议得到充分重视，并得到迅速回应和处理；要依法界定征纳双方的法律责任、义务，依法惩处违法违章，维护社会公平正义；要建立客观、合理、规范、人性的服务评价和问责机制；要以提高税务人员的职业文

明素养为重点，搭建服务团队和成员的成长平台，努力提高服务能力等等，为进一步完善**国税系统的税收征管和纳税服务，提供了具有一定前瞻性的框架思路和切合实际的工作建议，为加快全局纳税服务意识的转变和提高，尽了绵薄之力。

二、恪尽职守，勇于创新，纳税服务无止境

为了切实加强对纳税服务工作的领导，国家税务总局在XX年将纳税服务的职能，从征收管理司分离出来，专门成立了纳税服务司。我也从在征收管理处履行纳税服务职能，转变为专门从事纳税服务管理工作，成为**市国家税务局第一任纳税服务处处长。尽管机构是新成立的，但全心全意为纳税人服务一直是我所追求的。机构职能专设，更坚定了我对做好纳税服务工作的信心，优化纳税服务不再是某个人思想道德层面的想法，更要使之成为全局上下的共识，纳税服务工作不再是某个部门的职能，更是全市国税系统共同承担的职责。就纳税服务工作本身而言，我已有十多年的工作经历和很深的工作感情，可以说既是见证者，也是亲历者，更是实践者。从1993年到基层税务机关筹建征收大厅，到今天拓展成覆盖所有涉税业务的综合办税服务厅，从原来功能单一的窗口服务，到现今多元化的络信息化服务，那点点滴滴的积累和进步，饱含着我对国税事业的执著之心和热爱之情，充满了我甘心乐意为纳税人服务，使纳税人满意的良好愿望。然而，纳税服务既然不再是一个人、一个部门的事，它就需要有一个统一思想、提高认识的过程，需要全局上下共同推进。因此，我本着凡事要多学一点，要先走一步的想法，既立足本职，又能站在全局的高度，不断更新观念，常常与同志们交流思想，提出自己的构思、方案，深入基层，多方求证，主动协调，大胆实践，取得明显成效。

一是做好**国税系统纳税服务规划。随着社会经济的发

展，民主政治的不断推进，纳税人、社会各界对政府公共服务的需求日益增多。为了适应新形势的要求，XX年，国家税务总局在**召开全国纳税服务工作会议，提出了纳税服务XX-XX年三年工作规划，和一系列工作要求。作为纳税服务主管部门的负责人，理应继续走在前列，恪尽职守，忠诚履职。按照“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务原则，深入基层调查研究，广泛听取

篇2：税务分局述职述廉报告

税务分局述职述廉报告

各位纳税人：

现将税务分局履行岗位职责和党风廉政建设情况汇报如下，不当之处，敬请各位领导和同志们批评指正。

税务分局现有干部5人，分管镇、镇、镇、乡四个乡镇税收服务管理工作，我分局在县局和乡镇党委、政府的正确领导和关怀下，在各有关部门社会各界的大力协作下，在广大纳税人的大力支持下，我们以提高征管质量和效率为目标，以强化税源管理和优化纳税服务为重点，坚持“聚财为国，执法为民”的治税理念，注重加强自身修养，不断提高自身素质，建设廉洁高效的优秀队伍，努力做到地方党委政府满意、纳税人满意、社会各界满意，为进一步促进国税事业和谐发展尽到我们的职责。

一、履行岗位职责情况

（一）努力学习，不断提高自身素质。树立坚定的政治信念、掌握熟练的业务技能是搞好税收工作的前提。基于这一认识，我们在思想修养和业务能力方面，努力提高自己。牢固树立正确的人生观、世界观和价值观，明确目标，自加压力，加强学习。一是认真学习邓小平理论和十七大精神为指导，深入学习“实践科学发展观”、“七对照、七提高”专题活动。坚持把学习作为干好工作的前提，不断提高理论水平和政治素养，不断拓宽视野和提高判断能力，不断增强具体工作的实际把握能力，不断锤炼提高综合技能。思想上不断更新，观念上不断转变，坚持用与时俱进的思想来指导具体工作。二是利用一切可以利用的时间深入钻研税收业务知识，对新时期的税收工作的指导思想和方法进行了系统的学习研究，丰富了自身的理论知识，拓宽了知识面，提高了综合分析和综合协调能力，为更好地干好基层税收工作奠定了基础。

（二）结合税源专业化管理，提高辖区税收征管效率。针对辖区内点多面广、战线长的税收工作现状，分局全体同志，全力推行精细化管理，落实税源专业化管理改革。一是通过全面开展税源调查，采取分重点时段、分重点路段、分重点行业等方法，切实澄清税源底子，进一步理顺税收工作秩序。使辖区内的管理业户由原来的297户上升为现在的325户，增长%。二是推动税收管理员由“管户”到“管事”转

变。实行分片负责，团队管理，做到有职有责，权责一致。明确了每个税收管理员的工作职责和要求，增强了同志们的工作责任心，完成了由原来单一只管理个体户到现在企业个体双重管理的良好过渡。大家能够在干中学、学中干，能够舒心、顺心、安心地干好本职工作，使每个人都变成“多面手”，以更好的适应新形势下国税工作的需要。三是纳税评估工作抓出成效。由税收管理员直接对所辖乡镇的一般纳税人和小规模纳税人运用实地调查、人机结合、信息共享等方式与企业紧密联系，对企业生产经营、财务管理、纳税申报情况进行全面了解掌握，进行横向和纵向的立体对比，取得第一手数据，全力搞好纳税评估。至今共评估14次，评估税款万余

元。四是对纳税人的申报情况进行实时监督和督促，使辖区内纳税人的准期申报率和准期入库率达到100%，使整个辖区实现了无欠税。

（三）优化服务，树立良好国税形象。牢固树立全程服务精细化的管理理念，分局全体同志统一思想、转变观念，树立正确的发展观、权力观。改变过去粗放型管理模式，做到在工作中服务，在服务中工作，兑现各项承诺，在税收政策宣传上全面细致，真正体现了全程服务精细化。一是以办税服务厅为窗口为纳税人尽心服务。上半年推行上抄报税、财税库银横向联电子缴税系统，实现企业纳税人无论在任何

一家银行开户，均可做到足不出户在上办理各项申报纳税事宜，方便纳税人；提供各种办税表证单书范文供纳税人参考；摆放涉税资料杂志供纳税人学习。二是切实推行政务公开。不断更新政务公开栏，每月把纳税人各种信息及时公开，把各项税收优惠政策公开，把各项制度公开，让纳税人明白纳税、安心纳税、放心纳税。三是以征收管理为载体，处处体现优质服务。在日常巡查巡管中从自身做起，要求全员着装上岗，使用文明用语，对纳税人提出的疑问及时解答，及时解决，在纳税人办税过程中不设卡、不刁难。克服各种衙门作风和不良风气，实现了在管理中服务，在服务中强化管理的工作目标。

（四）以人为本，着力加强队伍建设。我分局结合辖区内税收工作实际，健全制度，突出强调“以人为本”，以人为中心的观念，在着力搞好自身建设的同时，着重于队伍整体素质的提高，以适应新时期税收工作信息化、规范化的要求。坚持做到政治学习与业务学习相结合，因人制宜、因人施教，本着缺什么学什么，干什么学什么的原则，抓住一切学习机会，要求全体同志加强个人素养，推动整体素质的提高。一是抓好政治学习，经常组织大家学习政治理论，讨论国内外政治经济形势，了解我国政治经济发展动向，增强了同志们的政治敏锐性，时刻保持清醒的政治头脑。二是抓好业务学习。从税收基本理论知识学起，主要抓好税收基础知

识，会计知识，《征管法》及《征管法实施细则》的学习，并相互交流学习经验，开展“岗位练兵

”活动，不仅营造出了浓厚的学习氛围，也使人员素质明显提升，整体素质得到加强，为干好税收工作提供了保证。三是积极参加各种活动，提高大家的团结协作的思想意识，增强队伍的凝聚力、向心力、战斗力。每月定期组织开展读好书活动，积极参加县局组织的各种活动。四是在实际工作中坚持人性化管理，切实做到以真情感召人、激励人，以理来说服人、教育人，以法

律法规提醒人、约束人，弘扬正气，鞭笞邪恶。从而平稳了情绪，校正了心态，使大家懂得大事讲原则，小事讲风格，事事处处以工作大局为重，思想上有问题了就敞开心扉、畅所欲言，在日常工作中不记得失，不记名利，营造干好事，干成事的良好工作氛围，增强了整体意识和团队意识。

二、廉洁自律情况

税收工作具有一定的特殊性，需要经常与人、财、物打交道，如果稍有不慎，就可能出现不廉行为。为此，我们时时处处严格要求自己，始终牢记各项廉政制度和“十禁止”规定，积极参加政治学习，提高自身政治修养，努力加强党性锻炼，保持自身廉洁清正，做到为人处事凭党性，洁身自好讲正气，在与人、与钱打交道时，坚持原则，不徇私情，不搞特殊化，不搞以权谋私，不乱花钱，不请吃，不吃请，不接受企业单位馈赠，实实在在做人，认认真真做事。一年来，全局同志时刻高标准严要求，自觉抵制住了各种歪风邪气，以自身的清正廉洁营造了一个宽松、和谐、安宁的工作环境。大家处处以身作则，事事率先垂范，特别是党员干部的模范带头作用，影响带动分局全体人员做到比干劲、比贡献，争创一流的工作业绩，形成了勤政、廉洁、高效的工作作风和团结奋进干事业的战斗集体，我单位的党风廉政建设工作得到了市、县局的充分肯定，树立了国税部门的良好形象。在7月被中共县委授予创先争优先进基层党组织，3月被县国家税务局授予全县国税系统党风廉政建设优秀单位。但是我们不满足于现状，我们将再接再厉，无私奉献。为地方经济做出应有的贡献。

以上是我分局述职报告，恳请领导、同志们多提宝贵意见，并在今后的工作中一如既往地支持和监督！

谢谢大家！

篇3：XX年办税服务厅 人员述职述廉报告

XX年度述职述廉报告

郸城县地方税务局办税服务厅moumou

XX年，按照县局的工作部署，按照郸城县地税局办税服务厅的具体要求，我努力工作，按时完成领导安排的各项任务。现将我XX年工作开展情况及廉洁自律情况总结汇报如下：

一、一年来工作开展情况

XX年，在县局党组的正确领导下，在其他班子成员、机关各职能科室和基层各单位的大力支持和帮助下，办税服务厅在主人XXX领导下深入学习贯彻科学发展观，遵循“为民、务实、清廉”的要求，紧紧围绕年初制定的工作思路，谋政、勤政、廉政，突出工作重点，不断强化征管基础建设和党风廉政建设，较好地完成了各项工作任务。

（一）加强业务学习，提高服务质量

一年来，我们以纳税人为核心,扎实推进服务理念，加强基础建设，税收征收服务水平和质量稳步提高。办税服务厅在主任蒿景贤的带领和组织下，坚持每周在业务量比较少的一天，开辟专门的时间集中学习理论和业务知识。经过近一年的努力，办税服务厅人员在各岗位上业务技能有明显的提升，更好的服务纳税人。与此同时，集中学习的时间同志们可以更好更多的交流，相互比拼，感情也得到更好的巩固。

（二）因地制宜，特色服务纳税人，专业化服务探索走向深入 郸城县是一个农业大县，工业和服务业均不甚发达。所以，办税服务厅服务的对象也有了特定性。服务厅工作人员针对当地的具体情况，分行业进行整理，积极和税收专管员沟通协作，配合企业科，提出很多具体的优化举措，目的只有一个，方便我们的服务群体，更好服务我们的纳税人。

（三）优化服务，络一体化办税工作深入推进

今年以来，我们继续大力推行上申报、批量扣税和络办税一体化等纳税服务工作，积极建设面向全县纳税人的“上办税服务厅”，提供各税种上申报、税款缴纳和入库、资料报送、政策法规发布和查询，以及增值税一般纳税人的上认证、远程报税、“一窗式”比对、库银联扣税等全环节办税业务，纳税人足不出户、轻点鼠标就可以获得快速、准确、方便的纳税服务，而且还能通过办税站及时了解政策、咨询问题.总之，XX年，我积极做好本职工作，取得了一定的成绩，但离上级和同志们的要求还有一定差距，自身也存在学习不够、调查研究不够深入、工作过于求稳等不足。今后，我将采取有效措施，认真加以解决，认真学习，努力工作，严格自律，为XXX税收事业的发展做出新的更大的贡献。

以上述职述廉报告，如有不妥，请批评指正。

第2篇：述职述廉述服务报告

述职述廉述服务报 告

建设工程管理股梁兆俊

尊敬的各位领导、民评代表： 大家好！

我叫梁兆俊，28岁，本科学历，中共预备党员，现任建设工程管理股副股长，2014年5月4日开始负责建设工程管理股工作至今。建设工程管理股主要职责是：负责城市规划区内新建、改建、扩建、成片开发建设工程和临时建设工程项目规划审批管理，审核建筑平面布局、立面、造型、风格；负责市政工程和管线工程建设审批文件。核发《建设工程规划许可证》，并负责各类建设工程定位放线和竣工验收。

下面我就任职以来工作情况向代表们作述职述廉汇报，不当之处请大家批评指正。

一、工作开展情况。

（一）、依法行政方面。在工作中能严格遵守《城乡规划法》，严格依法办事。在各项工程审批时严格执行相关法律规定和技术规范，严格实行批前、批后公示制度，做到政务公开，办事公开。

（二）、服务态度方面。在工作中能够积极主动为来访群众及企业服务并耐心解答群众及企业反映的各类问题。树立服务至上的思想，为群众办实事，解难事。为单位树立了良好社会形象。

（三）、工作效能方面。建设工程管理股工作专业技术性强，自任职以来我积极主动学习各类建筑设计规范及规划相关技术规定，不断提高自身业务能力和办事效率。积极主动完成各类工程项目的审批、审核工作。为使县里各类工程能较快的顺利实施，我股室经常加班工作，受企业和群众的好评。

（四）、廉洁自律方面。我认真遵守党风廉政的有关规定，严格要求自己，坚持原则，秉公办事，廉洁从政，自觉抵制各种不正之风，树立良好形象。认真贯彻执行上级各项党风廉政规定，做到不以权谋私；不存在“四风”问题、违反“八项规定”问题以及其他违反廉洁自律规定等情况。

（五）、工作实绩情况。能圆满完成局党组下达的年度规划设计任务和临时突击性任务。在城乡规划工作上，结合县、乡实际情况不断探索，不断改进，不断创新。一些村镇规划编制成果，受到市规划局专家组的肯定和好评。积极支持产业聚集区建设，每年完成产业聚集区项目用地红线图40多份，面积90多公顷。认真完成县城规划区市政道路规划设计工作。为县政府节约和减少了一定的规划设计费用。单位以绩效管理为主导，建立了较完善的绩效管理制度，大大激发了规划设计人员的工作积极性和工作效率。

二、存在的问题和不足。

一、理论学习不够，创新能力不高，专业知识学习不够，2 专业技术水平有待加强，对工作中遇到的新问题不能及时解决，需要临时翻书本，向领导为人民服务的意识不强，在服务态度上：为群众服务的意识还需要进一步加强，主要表现在：

一是服务态度有待提高，特别是对待一些情况复杂或有争议或多次反复的规划项目时，会出现不耐烦，急躁情绪，影响了服务质量；二是有时存在不求有功但求无过思想，工作进取性不强仅仅满足于领导交办的工作任务，工作主动性，超前性有待提高。

在工作效能上：专业知识学习不够，专业技术水平有待加强，三、产生问题的原因。

一是对党的路线、方针、政策 学习的不透彻，不能理论联系实际，工学矛盾解决的不够具体，政治理论学习的约束力不强。

二是对专业技术知识学习重视不够，知识更新速度缓慢，对新问题、新情况研究不够深入，造成工作能力和工作效率偏低。

三是解决问题的长效机制不够健全，以制度规范行为，用制度管人管事，以及把各项工作都纳入制度化、规范化的轨道等方面还存在一定的差距，有的制度过于原则，操作性不强，有的制度还不够健全，有待进一步充实和完善。

四、下一步整改计划和工作打算。

（一）、严格按《城乡规划法》和城市规划相关规范、技术规定进行规划设计，不断提高规划设计质量和技术水平。规划设计图纸争取做到零失误。

（二）、争创一流的服务水平，为城镇、为企业、为群众做好事，办实事。

（三）、开展规划设计跟踪服务，高质高效的完成规划设计任务。

（四）、加强政治学习和党性修养，培养廉洁自律的自觉性和意志力。

（五）、面对规划设计市场日益竞争的形势，锐意进取，攻坚克难，寻找机遇，谋求发展。

第3篇：科主任述职述廉报告

科主任述职述廉报告3篇

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科主任述职述廉报告一

过去的一年，在省卫生厅的领导下，我们以十八大精神统领医院工作思路，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚持以病人为中心，围绕提高医疗服务质量这一主题，主动适应形势，着眼于满足人民群众增长的健康需求，坚持“两手抓、两手都要硬”，从群众最关心的看病难、看病贵问题入手，2017年狠抓“三个规范”，即规范诊疗行为、规范收费行为、规范管理活动，力争“两个提高”，即提高医疗质量、提高服务水平，将行风建设与医德医风集中教育活动、治理商业*专项工作、院务公开工作、治理搭车收费专项工作及开展医院管理年活动等工作相结合，共同推进医院反腐倡廉建设，为全面建设小康社会和海峡西岸建设提供有力保障。现将具体情况汇报如下:

一、坚持合理用药、合理检查，规范诊疗行为，提高医疗质量。

我们始终认为，医疗质量和医疗安全是医院工作的核心和永恒主题，坚持合理用药、合理检查，合理治疗，因病施治既能保障医疗安全，也是防止滥用药、乱检查，医疗费用不合理增加的根本所在。主要从三方面狠抓合理用药、合理检查、合理诊疗，规范诊疗行为，提高医疗质量，减少医疗风险，降低医药费用。

一是加强三基培训，尤其是加强合理用药指导，提高医疗技术水平。2017年我们组织了7场三基知识专题讲座，还请来专家给青年

医师进行针对性临床用药指导，开展临床药物培训。对3年以下主治及全体住院医师进行三基培训和规范化培训，包括3年内主治医师均到综合ICU轮转，提高医疗技术水平，争取在最短的时间确诊，并施行有效和科学合理的治疗，减轻患者身心痛苦和经济负担。2017年组织医师参加全省临床医师技能竞赛及全省“民安杯”急救竞赛，均获团体二等奖。

二是健全制度，制订了一系列医院合理用药的制度，如《关于规范合理用药的通知》，《处方点评制度》、《基本用药目录》等，给予临床医师具体指导和规范。医院药品采购和使用一律使用通用名。

三是强化监督，由专家组成院合理用药评价小组每季度定期对归档病历和架上病历进行合理用药检查，对专家认定不合理用药的责任医师采取扣发奖金和影响晋升等处罚。2017年共检查运行病历3450份，抽查归档病历295份，对38份不合理用药病历进行处罚并在院周会上通报。医院药事委员会每月对全院药品用量进行追踪监测统计，对药品使用总量排名第一、抗生素及抗肿瘤辅助药物用量排名第一的药品进行通报、限制使用。一旦发现药品用量明显不合理增长，就限量使用或停止采购，2017年共限制采购51种次。

二、坚持合理收费，规范收费行为，严格控制医疗费用。

进一步规范财务物价管理，采取多种办法控制医疗费用不合理增长，减轻群众负担。一是充分尊重患者知情权，让患者明白消费。建立了价格公示、价格查询、医疗费用审查等价格管理制度，通过触摸屏、电子公示屏公布医疗收费标准和药品、耗材价格;对病人使用贵

重药品和耗材，都要求先征得患者及家属同意。免费为病人提供一日清单和门诊费用明细清单，让患者明白、放心。

二是加强收费监管，规范收费行为。每周跟踪监控大金额病历，每季度组织院内医疗服务价格检查，对照《省级医疗服务价格》进行检查，及时答复患者关于收费问题的投诉并整改，对违规收费当事科室及个人进行经济处罚，规范收费行为。

三是严格控制医疗费用的增长。门诊电脑系统设置了药品费用红色预警线，医生处方超出限额即出现警示。从严控制目录外药物和诊疗项目的费用比例，对各科住院病人平均医疗费用额度进行限制。还统一了医疗服务项目和医用耗材目录和适用范围，将耗材收费与医疗服务项目对应*，防止乱收费、分解项目收费等违规收费行为。

三、坚持标本兼治，深化医院管理，改进工作作风。

我们坚持以制度建设为重点，用制度管权、管事、管人，全面贯彻落实《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防*体系实施纲要》，积极开展院务公开工作，加快公共卫生资源市场化步伐，努力探索治理商业*长效机制，从源头上预防*，推进医院反腐倡廉建设。

20xx年我们重点加强了对涉及人、财、物等重点部门、重点岗位、重点环节和人员的监督，制定了《关于加强对重点部门、重点岗位、重点环节监督的暂行规定》，实行重点岗位轮岗制，不仅设备、药品的分管领导定期实行轮岗，负责药品招标采购的主任和药械采购、仓管人员也都定期轮岗。严格执行招投标制度，规范各种采购活动。

对政府规定集中招标采购的医用设备、药品、基建修缮、物资等

进行政府公开招标采购，目前采购药品金额占全部药品采购金额的95.37%，备案采购金额占总采购金额的2.03%。对政府招标采购金额以下的分散采购参照政府采购办法，制定了《院内招标采购试行办法》加以规范、限定，实行院内公开招标，去年还组织纪检监察人员开展院内采购专项检查工作，规范药品、医用耗材、检验试剂和医疗设备的采购行为，通过强化科学管理，用制度约束和规范权力的运行，确保职务行为的廉洁性，完善和健全权力运行监督机制。

我们积极推行院务公开，从处理好内部和外部“两个关系”着手，促进工作作风转变，实现医院可持续发展。在医院内部关系上，坚持人本管理，以医护员工为中心，及时将职工关心的职称评聘、录聘新员工、干部选拔、物资采购等信息公布在公告栏、医院网站及院刊上，实行政策公开，标准公开，结果公开。

人员录用采取网上公开发布招聘信息，公开招聘;实行护士长公开招聘，竞争上岗。职称评聘、外出进修和人才培养也都公开评选条件，公示候选人选和结果，扩大信息公开范围和层次，实行阳光操作，提高工作透明度。外部关系的处理方面则坚持以病人为中心，构建和谐医患关系。印制发放了医患沟通服务卡，增加患者与责任护士和经管医师的沟通渠道;病区墙上印制了公布栏，将医护人员的姓名、职称等信息公布上墙，公开了急诊、病房管理制度、服务规范、医德规范等规章制度。还定期向社会公开服务数量、价格和单病种费用等医疗信息，接受群众监督，促进行业作风好转。

四、坚持以人为本，提升服务质量，构建和谐医患关系。

随着社会的发展和进步，群众对医疗服务提出了多层次的需求和更高的要求，我们强调转变服务理念，为患者提供人性化服务，力求服务流程更便捷，接诊环境更干净温馨，检查治疗更适宜，解决群众看病难。看到门诊空间狭小，群众排队长、看病难，就组织工作人员专门到门诊、住院部跟随100多名就诊患者，实地调查了解就诊程序，查找患者在就医流程中不畅通、不方便的环节，收集群众意见，召开专门协调会进行整改。加强了门诊导诊服务，选派年轻、热情的护士担任导诊工作，提高服务意识，增加服务的主动性。改进了电脑收费系统，实现门诊就诊一卡通，病人携卡直接看病、检查、取药，减少了就医环节。门诊全部安装了电子叫号系统，使病人摆脱“站立”排队之苦。为了方便病人，医技科室当天开单，当天检查，在全院形成住院快、检查快、确诊快、治疗快的良性循环。

科学的诊疗程序能提高诊疗效率，方便群众就医，人性化的服务还需要关注患者的情感和心理需求。我们坚持免费为住院病人过生日、给住在走廊的病人送上致歉信、给曾经住院的病人寄去新年问候等温馨服务，让病人真实感受到温暖和关爱。注重畅通医患沟通渠道，免费发放《信息》，医院网站及时更新医疗服务信息，为病人解答医疗咨询。

实行告知制度，大到手术方案和风险、有创操作，小到入院指南、出院手续办理等，都及时告知患者及家属。每月院领导还带领职能科室进行行政查房，深入病房，及时发现问题和解决问题。还采取召开住院病人座谈会，发放出院病人问卷调查表，设立意见箱，公布投诉

电话等形式，听取群众的意见和建议，努力构建和谐的医患关系。2017年共发放住院、出院病人问卷调查表3846份，患者满意度达92%。收到病人感谢信、锦旗、匾139件，468人次受到表扬。

五、坚持办院宗旨，积极服务社会，保障人民群众健康。

作为一家公立医院，我们始终坚持办院的公益性，把人民群众的利益作为医院工作的出发点和落脚点。常年组织多专业临床医师参加义诊活动，下到社区和基层，为群众送医送药，2017年有50多名医师参与义诊14次，服务群众950余人。还选派25名医师分赴闽北山区建瓯、建阳等地帮扶山区乡镇卫生院，服务山区群众。

在“5-;12”汶川大地震发生后，我们先后派出4批18名医务人员赴四川抗震救灾，出色地完成了救灾任务;接受30名四川伤员来院治疗，成立了专门医疗救治小组，六一儿童节组织慰问受伤儿童，安排他们观光当地风情，精心治疗和照顾他们，并为他们送去精神慰籍。全院医务人员还积极踊跃捐款元，党员缴纳特殊党费元，奉献爱心。医院被评为中国教科文体工会和省总工会评为“抗震救灾、重建家园‘工人先锋号’”。

过去的一年，在上级领导和有关部门的关心和支持下，我们在行风建设方面取得了一定的成效，但是与人民群众的期望和要求还有一定差距，医德医风建设还需要进一步加强，今后，我们将用实践贯彻落实科学发展观，不断创新，提升医疗服务水平，为保障人民群众健康而努力。

科主任述职述廉报告二

20xx年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：

一、廉洁自律，树立模范带头作用。

本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和科学发展观教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。

二、加强学习提高素质、尽责履职。

俗话说打铁还需自身硬，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。

1、通过两年半的函授学习，今年本人取得了xx学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。

2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年10月，本人参加了xx省档案局组织的72学时《档案综合技能网络教育》培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践;

3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效显著，2017年获政府文艺奖《xx市政府文艺百花奖三等奖》和《xx市政府百花文艺奖银奖》等表彰。

三、业务工作再上台阶

1、20xx年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。

2、百姓健康讲坛公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加xx余人次。

3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价xx余人次，平均完成问卷xx余份。

4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数据库软件ACCESS，独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析。该系统受到同行的青睐

科主任述职述廉报告三

本人现就今年工作情况和党风廉政建设情况从德、能、勤、绩、廉五个方面简要思想汇报如下：以下是我的述职报告。

一、在德的方面：本人能贯彻执行党的十七大及十七届三中全会精神，积极参加“三新”大讨论。坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则;始终把增强公仆意识、服务意识作为一切工作的基础;始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地,埋头苦干;始终牢记为人民服务的宗旨，工作中敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。

二、在能的方面：在我分管的工作计划中，能够较好地协调各方面的关系，充分调动各方的工作积极性，能够按照民主集中制的原则，与班子其他成员分工合作，尽自己全力把工作做好。在工作中能够尊重领导，团结同志，对群众开诚布公，以诚相待，及时了解干部职工在工作、生活中存在的问题和困难，并尽最大努力帮助加以解决，情系职工，以人为本。在处事待人方面，襟怀坦荡，光明磊落，尊重知识，对工作人员要求严格，按规章制度办事，对事不对人，力求做到公平、公证。

三、在勤的方面：本人事业心、责任心强，奋发进取，工作认真勤勉，态度积极，不计较个人得失，任劳任怨。坚持每周到分管科室查房，交流思想和看法，自觉开展批评与自我批评，与群众打成一片。经常深入土建施工现场、设备调试安装维修等现场，了解掌握第一手情况，帮助解决实际困难。所分管科室各负其责，皆较好的完成了各项工作任务。坚持每周三专家坐诊，积极参加临床会诊。

四、在绩的方面：一年来主要完成了以下工作：

一是组织完成了门诊楼卫生间、单身宿舍等改造装修工程。

二是协助完成了2009年急需医疗设备的购置计划。

三是积极开展了我院新病房楼立项、审批的一些有益工作：

四是按时完成了抗震救灾等突发事件物质采购工作。

五是在同志们的共同努力下，保持医院获得的省级卫生先进单位、市级文明单位、五星级卫生单位、无烟单位。第一次荣获召陵区社会治安综合治理先进单位、召陵区计划生育工作先进单位。

六是完成国家级专业学术论文两篇，破格晋升副主任医师顺利通过省专家组评审。

五、在廉的方面：在廉政建设方面本人严格执行《领导干部廉洁从政若干准则》。不贪不占;不以权谋私;淡名轻利;在纪律上令行禁止。在具体的工作和生活中自我约束自己，自觉地遵守各种社会规范和国家法规，把个人的所作所为严格限制在合理合法的界限之内，从而实现自我言行与社会规范、个人利益与人民利益的有机统一;从一点一滴做起，从自己的小节和生活中的小事做起，真正做到自重、自省、10

自警、自励，在自我改造、自我修养过程中，不断提高思想政治素质。

通过一年来的学习和工作，无论是工作方面，还是协调组织管理方面，都取得了一定的成绩。同时也发现了自己知识和能力方面的不足，作为一名领导干部，今后还需继续努力学习，时刻注重以身作则，增强服务意识，起到模范带头作用，把工作做得更好。科主任述廉报告

服务述职述廉报告

纳税服务科岗位职责

土地利用科述职述廉报告

规划科述廉述职报告

计量科述职述廉报告