各岗位职责没做好怎么规范

第1篇：企业各部门岗位职责规范

出纳作业处理准则

第一条本处理程序包括现金及银行存款收入与支出等作业。

第二条为便于零星支付起见，可设零用金，采用定额制，其额度由总经理核定，其零用金由出纳经管。

第三条零用款项的支付零用金保管员凭支付证明单付款，此项支付证明单是否符合规定，零用金保管员应负责审核。

第四条零用金的拨补应由零用金保管员填"零用金补充申请单"二份，一份自存，一份检同所有支出凭证并呈会计部门请款。

第五条除零用金外，本公司一切支付，由会计部门根据原始凭证编制支出传票，办理审核后呈主管及总经理核定后支付。

第六条本公司出纳根据会计部门编制经总经理核准的支出传票，办理现金、票据的支付，登记及移转。

第七条除零用金外，所有支出凭证应由会计部门严格审核其内容与金额是否与实际相符，领款人的印鉴是否相符，如有疑问应先查询后始能支付。第八条凡一次支付未超过1，000元者径由零用金支付外，其余一律开抬头划线支票支付。

第九条出纳人员对各项货款及费用的支付，应将本支票或现金交付受款人或厂商，本公司人员不得代领，如因特殊原因必需由本公司人员代领者，需经总经理核准。

第十条本公司一切支付，应以处理妥善的传票或凭证为依据，任何要求先行支付后补手续者均应予拒绝。第十一条支付款项应在传票上加盖领款人印鉴，付讫后加盖付讫日期及经手人戳记。

第十二条本公司支付款项的付款程序，悉依照下列步骤办理。

(一)原始凭证的审核：

1.内购、工程发包款：应根据统一发票、普通凭证，以及收到货物、器材的验收单并附请购单经有关单位签章证明及核准，始得送交会计部门开具传票。

2.预付、暂付款项：应根据合同或核准文件，由总办单位填具请款单，注明合同文件字号，呈报核准后送交会计部门开具传票。

3.一般费用：应根据发票、收据或内部凭证，经有关主管签章证明及核准，始得送交会计部门开具传票。

(二)会计凭证的核准：

1.会计部门应根据原始凭证开具传票。

2.会计部门开具传票时，应先审核原始凭证是否符合税务法令及公司规定的手续。

3.传票经主管，及总经理核准后，送交会计部门转出纳办理支付工作。 第十三条有关船务运费及外汇结汇款、栈租，及各项费用等支出款，应填具"请款单"，检附输入许可证影本，送交会计部门以"预付"或"暂付"方式制票转出纳办理支付。前款项可由经办人员直接向出纳签收，惟必须于支付后7日内向会计部门办理冲转手续。

第十四条本公司各项支出的付款日期如下：(一)国内采购货品的付款，每月25日付款一次(星期日及例假日顺延)，但以原始凭证经核准后于付款日前5日送达会计部门者为限。

(二)一般费用的付款：经常发生的费用，仍以前项期限办理，内部员工费用，每天支付的，以原始凭证齐全并经核准者为限。

(三)薪工资的付款：

1.职员每月10日。

2.作业员：分10日、25日两次。

因特殊情况需提前支付者，得由经办部门另行签呈主管转呈总经理批准后，再予支付。

第十五条会计部门支付款项倘有扣缴情事时，应将代扣款项于次月10日前填具政府规定的报缴书向公库缴纳，并以影本一份并附于传票后，凡有扣缴税款及免扣缴应申报情事者，会计部门应于次年元月底前填具政府规定的凭单向稽征机关申报，并将正、副本交各纳税义务人。

第十六条;薪工资的支付，应由总务人事单位根据考勤表编制"薪工表"，于付款期限前一日送交会计部门。

第十七条业务部门于收到货款后，应将其中所收货款解缴出纳，出纳应将解缴凭证送交会计部门，并据以编制传票。

第十八条为便于办理薪资扣缴申报起见，本公司职工应于每年度开始一个月内，及新进人员报到时，填报"薪资所得受领人扶养亲属申报表"，由会计部门收执，作为所得税扣缴申报的依据，会计部门应就每一职工给付薪工资及扣缴情况填载于"各类收入扣缴资料登记表"上，作为日后扣缴申报之用。第十九条凡依法应扣缴的所得税款及依法应贴用印花税票，若因主办人员的疏忽发生漏扣、漏报、漏贴或短扣、短报、短贴等情事以致遭受处罚者，以及劳工保险费的滞缴情事，其滞纳金及罚金应由主办人员及其直属主管负责赔偿。

第2篇：企业各部门岗位职责规范

企业财务通则

1992年11月30日财政部第4号令发布 第一章 总则

第一条 为了适应我国社会主义市场经济发展的需要，规范企业财务行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，制定本通则。

第二条 本通则是设立在中华人民共和国境地内的各类企业财务活动必须遵循的原则和规范。

第三条 企业应在办理工商登记或者变更登记之日起三十日内，向主管财政机关提交企业设立批准证书、营业执照、章程等文件或者变更文件的复制件。

第四条 企业财务管理的基本原则是，建立健全企业内部财务管理制度，做好财务管理基础工作，如实反映企业财务状况，依法计算和缴纳国家税收，保证投资者权益不受侵犯。

第五条 企业财务管理的基本任务和方法是，做好各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作，做依法合理筹集资金，有效利用企业各项资产，努力提高经济效益。第二章 资金筹集

第六条 设立企业必须有法定的资本金。资本金是指企业在工商行政管理部门登记的注册资金。

资本金按照投资主体分为国家资本金、法人资本金、个人资本以及外商资本金等。第七条 企业根据国家法律、法规的规定，可以采取国家投资、各方集资或者发行股票等方式筹集资本金。投资者可以用现金、实物、无形资产等形式向企业投资。

投资者未按照投资合同、协议履行出资义务的，企业或者其他投资者可以依法追究其违约责任。

第八条企业在筹集资本金活动中，投资者缴付的出资额超出资本金差额（包括股票溢价），法定财产重估增值，以及接受捐赠的财产等，计入资本公积金。

资本公积金可以按照规定，转增资本金。

第九条 企业筹集的资本金，企业依法享有经营权，在企业经营期内，投资者除依法转让外，不得以任何方式抽回，法律、行政法规另有规定的，从其规定。

第十条 企业的负债，包括长期负债和流动负债。

长期负债是指偿还期限在一年或者超过一年的一个营业周期以上的债务，包括长期借款、应付长期债券、长期应付款项等。

流动负债是指可以在一年内或者超过一年的一个营业周期内偿还的债务，包括短期借款、应付短期债券、预提费用、应付及以预收款项等。

第十一条 长期负债的应计利息支出，筹建期间的，计入开办费；生产经营期间的，计入财务费用；清算期间的，计入清算损益。其中，与购建固定资产或者无形资产有关的，在资产尚未交付使用或者虽已交付使用但尚未办理竣工决算以前，计入购建资产的价值。

流动负债的应计利息支出，计入财务费用。第三章 流动资产

第十二条 流动资产是指可以在一年内或者超过一年的一个营业周期内变现或者运用的资产，包括现金及各种存款、存货、应收及预付款项等。

第十三条 企业按照国家规定，可以计堤坏账准备金。发生的坏账损失，冲减坏账准备金。不计提坏账准备金的，发生的坏账损失，计入当期费用。

坏账损失是指因债务人破产或者死亡，以其破产财产或者遗产清偿后，仍然不能收加的应收帐款，或者因债务人逾期未履行偿债义务超过三年仍然不能收回的应收账款。

第十四条 存货是指企业在生产经营过程中为销售或者耗用而储备的物资，包括材料、燃料、低值易耗品、在产品、半成品、产成品、协作件以及商品等。

低值易耗品和周转使用的包装物等，在领用后，可以一次或者分期摊入费用。

存货盘盈、盘亏、毁损的净收益或者净损失，计入当期损益。其中，存货毁损的非常损失，计入当期损失。第四章 固定资产

第十五条 固定资产是指使用期限超过一年，单位价值在规定标准以上，并且在使用过程中保持原有物质形态的资产，包括房屋及建筑物、机器设备，运输设备、工具器具等。

第十六条 固定资产变价收入扣除清理费用后的净收入与其账面净值的差额，以及固定资产盘盈、盘亏、毁损的净收益或者净损失，计入当期损益。第十七条 在建工程支出是指为购建固定资产或者对固定资产进行技术改造在固定资产交付使用以前而发生的支出，包括工程用设备、材料等专用物资，预付的工程价款，未完工程支出等。

在建工程完工以前因试运转发生的支出和营业性收入，一般计入或者冲减在建工程成本。

第十八条 固定资产的分类折旧年限、折旧办法以及计提折旧的范围由财政部确定。企业按照国家规定选择具体的折旧方法和确定加速折旧幅度。

固定资产折旧，从固定资产投入使用月份的次月起，按月计提。停止使用的固定资产，从停用月份的次月起，停止计提折旧。

第十九条 固定资产修理费用，计入当期成本、费用。修理费用发生不均衡、数额较大的，可以采取分期摊销或者是预提的办法并报主管财政机关备案。

第五章无形资产、递延资产和其他资产

第二十条 无形资产是指企业长期使用但是没有实物形态的资产，包括专利权、商标权、著作权、土地使用权、非专利技术、商誉等。

无形资产从开始使用之日起，按照规定期限分期摊销。没有规定期限的，按照预计使用期限或者不少于十年的期限分期推销。

第二十一条 递延资产是指不能全部计放当年损益，应当在以后年度内分期摊销的各项费用，包括开办费、租入固定资产的改良支出等。

开办费自投产营业之日起，按照不短于五年的期限分期摊销。第二十二条 其他资产包括特准储备物资等。第六章 对外投资 第二十三条 对外投资是指企业以现金、实物、无形资产或者是购买股票、债券等有价证券方式向其他单位的投资，包括短期投资和长期投资。

短期投资是指能够随时变现、持有时间不超过一年的有价证券以及不超过一年的其他投资。

长期投资是指不准备随时变现、持有时间在一年以上的有价证券以及超过一年的其他投资。

第二十四条企业以实物、无形资产方式对外投资的，其资产重估确认价值与其帐面净值的差额，计入资本公积金。

以购买债券方式对外投资的，实际支付款项与债券面值的差额，为企业债券的溢价和折价，在债券到期以前分期摊销或转销。

以购买股票方式对外投资的，实际支付款项与债券面值的差额，为企业债券的溢价和折价，在债券到期以前分期摊销或转销。

以购买股票方式对外投资的，实际支付款项中含在已宣告发放股利的，将实际支付款项扣除应收股利后的差额。作为对外投资。

第二十五条 企业对外投资分得的利润或者股利，计入投资收益，按照国家规定缴纳或者补交所得税。

企业收回的对外投资与其投出时的帐面价值的差额，计入当期损益。第七章 成本和费用

第二十六条 企业为生产经营商品和提供劳务等发生的各项直接支出，包括直接工资、直接材料、商品进价以及其他直接支出，直接计入生产经营成本。企业为生产经营商品和提供劳务而发生的各项间接费用，分别计入生产经营成本。第二十七条 企业发生的销售（货）费用、管理费用和财务费用，直接计入当期损益。

销售（货）费用包括销售产（商）品或提供劳务过程中发生的应当由企业负担的运输费、装卸费、包装费、保险费、展览费、差旅费、广告费，以及专设销售机构的人员工资和其他经费等。

管理费用包括由企业统一负担的公司经费、工会费、职工教育经费、劳动保险费、待业保险费、土地损失补偿费、开办费摊销、业务招待费、坏账损失、上交上级管理费以及其他管理费用。

账务费用包括企业经营其间发生的利息净支出、汇况净损失、银行手续费等。

第二十八条 企业的下列支出，不得列入成本、费用：为购置和建造固定资产，购入无形资产和其他资产的支出；对外投资的支出；被没收的财物；各项罚款、赞助、捐赠支出；以及国家规定不得列入成本、费用的其他支出。第八章 营业收入、利润及其分配

第二十九条 营业收入是指企业在生产经营活动中，由于销售商品、提供劳务等取得的收入。企业发生的销售退回、销售折让、销售折扣，冲减当期营业收入。

第三十条 企业的利润总额包括营业利润、投资净收益以及营业外收支净额。

营业利润是指营业收入扣除成本、费用和各种流转税及附加税费后的数额。

投资净收益是指投资收益扣除投资损失后的数额。营业外收支净额为营业外收入减去营业外支出后的数额。

第三十一条企业发生的年度亏损，可以用下一年度的利润弥补；下一年度利润不足弥补的，可以在五年内用所得税前利润延续弥补。延续五年未弥补的亏损，用缴纳所得税后的利润弥补。

第三十二条企业的利润按照国家规定做相应的调整后，依法缴纳所得税。缴纳所得税后的利润，除国家另有规定者外，按照下列顺序分配： 一、被没收财物损失，违反税法规定支付的滞纳金和罚款。二、弥补企业以前年度亏损。

三、提取法定公积金。法定公积金用于弥补亏损，按照国家规定转增资本金等。

四、提取公益金。公益金主要用于企业职工的集体福利设施支出。五、向投资者分配利润。企业以前年度未分配的利润，可以并入本年度向投资者分配。第九章 外币业务

第三十三条 企业的外币业务是指以记帐本位币以外的货币进行的款项收付、往来结算以及计价等业务。

企业以人民币为记帐本位币。业务收支以外币为主的企业，可以选定某种外币作为记帐本位币。

第三十四条 企业各种外币项目（不包括按照调剂价单独记帐的外币项目）的期末余额，除国家另有规定者外，按照期末国家外汇牌价折合记帐本位币金额与帐面记帐本位币金额的差额，作为汇兑损益，计入当期损益。第三十五条 企业发生的汇总净损益，筹建期间发生的，计入开办费。自企业投产营业起，按照不短于五年的期限分期摊（转）销，或者留待弥补企业生产经营期间发生的亏损，或者留待并入企业的清算损益；生产经营期间发生的，计入财务费用；清算期间发生的，计入清算损益。其中，与购建固定资产或者无形资产有关的，在资产尚未交付使用或者虽已交付使用但尚未办理竣工决算以前，计入购建资产的价值。

第三十六条 企业发生外币调剂业务时，外币金额按照调剂价折合为记帐本位币金额与帐面记帐本位金额的差额，计入当期损益。第十章 企业清算

第三十七条 企业按照章程规定解散或者破产以及其他原因宣布终止时，应当成立清算机构，对企业财产、债权、债务进行全面清查，编制资产负债表、财科目录和债权、债务清单，提出财产作价依据和债权、债务处理办法，妥善处理各项遗留问题。

第三十八条 清算期间发生的清算机构的人员工资、差旅费、办公费、公告费等，计放清算费用，由企业现有财产优先支付。

清算期间发生的财产盘盈或者盘亏、变卖，无力归还的债务或者无法收回的债权，以及清算期间的经营收入或者损失等，计入清算损益。

第三十九条 企业财产拨付清算费用后，按照下列顺序清偿债务： 一、应付未付的职工工资、劳动保险费等。二、应缴未缴国家的税金。三、尚未偿付的债务。

在同一顺序的不足清偿的，按照比例清偿。第四十条 清算终了，企业的清算净收益，依法缴纳所得税。缴纳所得税后的剩余财产，按照投资者出资比例或者合同、章程规定进行分配。第十一章 财务报告与财务评价

第四十一条 财务报告是反映企业财务状况和经营成果的总结性书面文件，包括资产负债表、损益表、财务状况变动表（现金流量表）、有关附表以及财务情况说明书。

企业应当定期向投资者、债权人、有关的政府部门以及其他报表使用者提供财务报告。

第四十二条 财务情况说明书，主要说明企业的生产经营状况、利润实现和分配情况、资金增减和周转情况、税金缴纳情况；各项财产物资变动情况；对本期或者下期财务状况发生重大影响的事项；资产负债表日后至报出财务报告前发生的对企业财务状况变动有重大影响的事项；以及需要说明的其他事项。

第四十三条 企业总结、评价本企业财务状况和经营成果的财务指标包括流动比率、速动比率、应收帐款周转率、存货周转率、资产负债率、资本金利润、营业收入利税率、成本费用利润率等。第十二章 附则

第四十四条 本通则由财政部负责解释并组织实施。

第四十五条 分行业的企业财务制度，由财政部依据本通则制定。第四十六条 本通则自一九九三年七月一日起施行。

第3篇：营销部各岗位职责规范

营销部各岗位职责规范

（一）家装顾问工作职责

1、按时出勤，每天早上须准时在公司打卡，参加部门早会。

2、参加各项会议及培训不得无故缺席，不迟到不早退，上班时间请假须事先告知部门经理，请假一天须书面报告，病假则须医院病假证明。

3、填写工地巡查表，每天早晨上班时到办公室必须认真登记一天的工作内容，要写清楚当天要去的楼盘及时间。对责任楼盘每周五上午要填写好详细的楼盘工地情况如：进度、工艺、卫生等。

4、楼盘的运作及客户的上门，对已经施工客户跟踪每周两次，对自己想要运作或者正在运作的楼盘必须要有详细的楼盘开发方案，家装顾问的客户上门后，当天内必须回访客户，回访客户对公司是否了解清楚，对设计师是否满意。

5、家装顾问有义务获取、更新客户名单并及时报备至营销总监，针对家装顾问正在操作的楼盘，还有名单未更新的，必须尽快更新名单，如操作楼盘的名单在一个月内尚未更新，其他家装顾问可以去更新，对于未报备的楼盘，拿了新名单私自操作未报备者，视为无效操作，此楼盘归属报备人操作。

6、配合片区经理做好团队小区活动，团队做任何活动的时候，家装顾问都必须全力配合，做好活动应担任的岗位，使活动正常顺利进行。

7、完成年度个人目标，家装顾问每月应按要求完成部门及自己计划的任务，如没完成要找原因，必须在下月补上，一定要全力完成年度部门下达的销售任务，不找任何借口，如未完成将由营销总监进行谈话。

8、在交房前2个月未获取名单，家装顾问有义务在责任楼盘开展守点工作。

9、每月更新一次责任楼盘调查表，及时了解楼盘动态，并且做出相应的调整策略。

10、在工作中遇到问题和困难是应第一时间向片区经理汇报，不能越级汇报，当片区经理未及时解决时才可向上一级大区经理汇报。

（二）片区经理工作职责

1、做好家装顾问日常管理工作，做好片区经理的工作且有义务引荐优秀人才。

2、帮助组员楼盘摸底，建立良好的行业关系网（如：物业售楼），以便优先享用本行业的资源，每周了解所负责区域楼盘的动态信息，在部门例会上以书面形式汇报，更好的掌握市场的主动权。

3、必须检查家装顾问每日的具体工作计划，并对其作出建议，而且对其工作结果作出点评，协助家装顾问更好的做好楼盘开发工作。

4、每周例会向营销总监汇报团队情况和组员工作成绩，对楼盘开发情况作出点评并作出本周开发计划和安排，对于家装顾问在楼盘开发上取得好的成绩及采取的新方法向营销总监进行汇报，在区域会议上进行表扬。

5、每月至少组织1次团队小区活动（楼盘、酒店会务），根据各家装顾问楼盘的情况进行相应的活动，如业主见面会、工地巡展等。

6、组织团队交流会，每周四下午（时间自定）组织业务技能交流会和培训，提升家装顾问的个人能力和部门的整体作战水平。

7、对自己的组员进行个别沟通，片区经理一定要协助家装顾问作出工作计划，并检查督促家装顾问的工作，而且根据市场开发的实际情况对家装顾问的工作计划作出调整，对于如有工作不积极，安排的工作不执行者及时进行沟通并帮其调整，如没效果将由大区经理进行沟通。

8、优秀的人才引进，对于在外面公司有很好的销售型人才，片区经理应积极引荐。

9、对小区活动费用1000元以下拥有申报和支配权力，但在每次做小区活动前必须有详细的活动计划上报至营销总监处，并召开评审会由评审会表决通过，评审会由总经理、营销总监、大区经理、片区经理组成（片区每月至少1次活动）。

10、每月所设勤奋奖必须由大区、片区经理进行审核并签字，报至营销总监处签字确认才有效。

11、对小区活动的后续跟踪必须进行监督检查落实，后续跟踪的内容包括量房服务、平面设计方案、客户回访工作、客户的二次邀约上门，量房必须在活动后两天内完成，平面方案必须在活动后一周内完成，客户回访工作必须在活动后一天内完成，活动客户要在一个月内邀约进行第二次接触。

12、当家装顾问在工作中遇到问题时，先向片区经理汇报，片区经理必须帮助其解决，如片区经理无决定权则立即向大区经理汇报。

（三）大区经理工作职责

1、做好大区内团队管理工作，且有义务引荐优秀人才。

2、本区域内月工作计划的制定及实施，根据各片区的情况制定详细团队工作计划，把计划细分，落实到每个人，对计划的实施进行严格监督落实，每周日检查计划完成情况，如发现有问题则帮助员工和片区经理及时进行调整。

3、员工的日常工作监督及业务技能辅导培训，每天必须检查片区经理及家装顾问的工作内容，了解其动向，随时查岗，每半个月组织片区经理对团队进行业务培训，针对新人进行单个辅导，并对培训内容进行及时考核。

4、配合店内做好工作对接，严格按照公司的销售节奏落实到部门，坚决完成公司下达团队的每次活动任务。

5、充分了解部门兵力配备和区域内的楼盘概况，根据片区经理提供的情报对市场开发动作作出针对性的指导，对区内作出激励措施，调动家装顾问的工作积极性。

6、每月做一次竞品调查分析，针对2个当地比较有代表性的竞品做一份调查报告，详细写清楚竞品公司的产品特点、业务态势、营销策略、工艺特点、材料优势以及我公司应该如何应对的建议。

7、每半个月到家装顾问的楼盘去，对家装顾问的工作作出实地的指导。

8、监督落实小区广告投放，协助片区经理完成小区售楼、物业关系，获取名单资源。

9、关注楼市动态和市场楼盘状况，以此作出未来三至五个月针对性的市场开发计划。

10、多关心解决家装顾问的实际困难，尽快帮助家装顾问及片区经理成长。

11、对小区活动费用2000元以下拥有申报和支配权力，但在每次做小区活动前必须有详细的活动计划上报至营销总监处，并召开评审会由评审会表决通过，评审会由总经理、营销总监、大区经理、片区经理组成（大区内每月至少3次活动）。

12、每月所设勤奋奖必须由大区、片区经理进行审核并签字，报至营销总监处签字确认才有效。

13、对小区活动的后续跟踪必须进行监督检查落实，后续跟踪的内容包括量房服务、平面设计方案、客户回访工作、客户的二次邀约上门，量房必须在活动后两天内完成，平面方案必须在活动后一周内完成，客户回访工作必须在活动后一天内完成，活动客户要在一个月内邀约进行第二次邀约上门。

14、当家装顾问和片区经理在工作中遇到问题时，先向大区经理汇报，大区经理必须帮助其解决，如大区经理无决定权则立即向营销总监汇报。

（四）营销总监工作职责

1、完成董事会下达业绩考核目标，（无论是活动任务或者年度任务，都必须达成目标）。

2、部门内月、季、年度工作计划的制定及实施，针对营销部的实际情况详细制定工作计划，严格监督大区经理及片区经理的执行情况，每周二下午召开业务分析会并对每个组员包括片区经理和大区经理上周的工作落实情况进行检查。

3、业务技能及管理辅导培训，每月对部门经理、主管进行培训，针对家装顾问遇到的实际情况制定相应的培训计划，培训后三天内对每个参与培训的员工进行试卷考核，试卷由营销总监制定。

4、配合店内做好工作对接，严格按照公司的销售节奏落实到部门，坚决完成公司下达年度销售任务。

5、楼盘的调配，根据区域内或者区域之间楼盘的实际操作情况、发生分歧的楼盘，进行收盘二次调配，对楼盘质量高但未出业绩的楼盘进行收盘调配。

6、按晋升考核制度对人员的晋升进行考核，对于片区经理、大区经理除考核业务技能、业绩、个人能力、执行力外，还必须考核管理能力、团队整体执行能力、团队业绩等。

7、每周参加公司的主管会议，对部门工作做出点评以及对下周作出计划，和需要公司支持的部分，根据公司政策对市场开发作出相应的调整。

8、每月做一次竞品调查分析，针对3个当地比较有代表性的竞品做一份调查报告，详细写清楚竞品公司的产品特点、业务态势、营销策略、工艺特点、材料优势以及我公司应该如何应对的建议，调查报告于每月3号之前上交至总部营销部主管处。

9、关心营销团队每一位家装顾问，帮其完成自己的职业规划！

10、积极和总部做好配合，至少每月一次向总部汇报楼盘开发状况和市场动态，寻求指导性建议。

11、对小区活动费用3000元以下拥有申报和支配权力，但在每次做小区活动前必须有详细的活动计划上报至总经理，并召开评审会由评审会表决通过，评审会由总经理、营销总监、大区经理、片区经理组成。

12、营销总监每天下班前必须与客服经理对当天上门新客户进行ERP录入的对单，并由双方签字确认。

13、片区经理、大区经理在工作中遇到问题时，先向营销总监汇报，营销总监必须帮助其解决，如营销总监无决定权则立即向总经理汇报。

14、负责营销部的人员招聘和考核，对于在外面公司有很好的销售型人才，应积极引进；对于新招聘的以及大区、片区经理推荐的人才进行考核，对营销部不合格的员工有义务对其进行教育督促其改正，如经教育和劝导仍不合格者有权辞退。

15、每月进行一次楼盘摸底调查，做好楼盘信息统计（见楼盘信息统计表），每月的3号前交至总部营销部。

第4篇：财务岗位有哪些职责怎么做好财务财务岗位职责

财务岗位有哪些职责怎么做好财务财务岗位职责

财务岗位有哪些职责怎么做好财务财务岗位职责 第一节财务培训

一、财务部各工作岗位职责 （1）财务经理岗位职责

1、主持部门例会,传达上级领导工作精神,总结本周的工作不足,提高工作效率.

2、负责组织俱乐部的经济核算,组织编制和审核会计、统计报表,向董事会汇报,并按董事会规定时限,及时组织编制财务预算和决算.3、审查各项开支,密切与各部门联系、研究并合理掌握成本和费用情况,并报董事会.

4、做好各项资金计划平衡,管理和掌握各项资金的运用,调理各业务部门所需资金,保证业务活动之顺利开展.

5、督促有关人员抓紧应收款的催收工作,加速资金回笼.

6、检查、督促财务人员认真执行各项财务规章制度,组织财务人员培训业务知识,学习和执行“会计法”.

7、负责与财政、税务、工商、金融等相关部门的联系,及时做好财政、税务工作.

8、联系各营业部门,了解经营情况和市场信息,及时向上级提出合理化建议.

9、保存俱乐部关于财务工作方面的文件,资料、合同和协议,督促本部门员工完整保管企业合作期内的一切帐册,报表、凭证和原始单据.10、开展部门员工业务培训,使各岗位员工熟练掌握本岗位的业务知识,规范、程序做法、环节、能独立工作,并基本了解本部门其它岗位的业务环节.

（2）财务部会计岗位职责 1、负责成本分析,盈利分析.2、负责系统的培训,让每位收银员熟练掌握业务技能,以确保顺利进行.

3、规范财务各类票单,文件、帐册等管理工作.4、搞好各档案工作.5、核算营业收入与支出.

6、负责公司物业管理,收银管理和员工薪资核审.7、协调营业部门关系,使营业与买单正常运转.8、每日核算营业报表经经理审核后上报执行董事等.9、定期上报损益表、资产负债表、盘点表等.10、追踪应收帐和应付帐款等工作.

11、协助经理搞好财务预算、决算和各期培训计划.

12、协助经理搞好金融部门,税收等部门关系,及时掌握国家税收政策.

（3）财务部出纳员岗位职责

1、做好现金收入与支出,认真依照会计制度处理各项应收、应付款项.

2、与财务、税务、工商、金融等部门搞好关系,随时了解货币兑换率和税收相关政策.

3、按规定保管好现金.4、负责员工薪金（银行存卡办理）和发放.5、负责每天收银找零工作.

6、负责培训收银员对刷卡知识的了解及对真假币的辨认.7、做好各类票证、文件资料的保管工作.8、对上级领导交给的任务认真及时完成.（4）财务部审核员岗位职责

1、审查记帐的完整和合法依据,包含科目对应关系,借贷是否平衡,数字金额等项目；同时审核记帐凭证与原始单据是否齐全和合符规定,审批手续是否完备,原始单据是否与记帐凭证内容一致.

2、严格执行财务制度和开支标准,对一切不符合规定的开支和违反收支原则的结算,均要拒绝办理,并及时向会计主管或财务经理报告.

3、编制年度、季度、月度会计报表,并做出编表说明.

4、协助会计主管编写每月的财务分析报告,对经营收入影响较大的项目,要单独做出分析.

5、月终做出汇总平衡表,并与各明细分类帐核对.6、装订记帐凭证、会计报帐表、各种帐册,并分类编制.

7、对消费帐单严格审查,发现问题及时与各部门联系,或上报总经理.来源豫青网)

第5篇：行政事务部各岗位职责规范

行政事务部各岗位职责规范

一、行政事务部经理岗位职责

（一）上岗条件

1、具有大专以上文化程度。

2、熟悉行政管理环节、程序、标准和有关行政管理法规。

3、具有较强的分析判断能力和应变能力。

4、组织协调能力强，能协调或会同有关部门完成总经理布置的任务，统筹兼顾，合理安排全局性和综合性的工作。

5、语言、文字功底扎实，表达能力较好。

6、善于处理人际关系，能对外建立正常联系，有较强的公关意识。

7、能精打细算，有较强的责任感和事业心。

（二）岗位职责

1、负责行政事务部整体工作的把握和布置。

2、负责拟订本部门各阶段的工作计划，布置和安排各项工作有计划开展。

3、负责本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工素质。

4、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，加强本部门员工的凝聚力。

5、负责制订公司人事管理、培训管理、行政管理、物资管理的规章制度，并督促检查执行情况。

6、负责为公司各项决策提供信息、方案和建议。

7、负责危机公关及重大突发事件的处理。

8、协助营销策划部组织全员有效树立和推广企业文化。

9、负责组织公司各种会议的召开，并督促、检查会议决议的落实、实施。

10、负责审核公司物资需求计划，并督促执行。

11、负责公司行政印章的保管及印章的使用审批。

（三）岗职规范

1、根据公司下达的计划指标，结合商场的实际情况和市场的发展趋势，制定本部门工作计划，确定阶段工作目标，按计划、目标组织开展各项工作。

2、督促人事主管、行政主管制定各种工作计划，确定阶段工作目标并组织开展工作。

3、检查、指导人事管理、培训管理、行政管理等各项工作的开展。

4、研究本企业的规章制度，借鉴其它企业的先进管理经验，做好本公司的制度建设工作。

5、做好公司的文秘管理工作。监督做好文件收发、立卷存档工作。

6、组织安排好各项会议的会务工作。

7、及时督促检查公司各项决议、决定的落实情况，检查公司各项规章制度的执行情况。

8、落实检查员工绩效考核工作。

9、每周召开一次部门员工工作总结报告会，与部门员工及时沟通、交流，做好部门内部员工的思想工作。

10、及时与公司各部门沟通交流做好部门间的协调工作。

11、协调各部门及公司的对外社会关系，做好沟通工作。

12、组织有益的文化活动，搞好企业文化建设。

13、做好公司各类设备、物资、印刷品、办公用品的计划审核、定购和发放管理工作。

14、日常检查

（1）每天检查各岗位员工工作情况，随时进行监督、指导。

（2）分周、月、季检查各种报表，随时发现和解决工作中存在的问题。

15、处理突发事件时要沉着冷静。

16、及时、准确地完成领导交办的其他日常工作。

第6篇：人力资源部各岗位职责规范

人力资源部各岗位职责规范一、人力资源部经理

上岗条件

1、具有大学本科级以上文化程度。

2、人力资源管理专业或企业管理、行政管理专业。 3、具有人力资源管理知识、企业管理、劳动法律法规知识。

4、英语四级、计算机二级、熟练使用办公软件、会操作常用人力资源软件。 岗位职责：

1、负责拟定公司人力资源发展规划。

2、负责制定人力资源部年度工作目标或计划。

3、负责制定公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度。 4、负责制定人力资源部专业培训计划。5、负责审批公司员工薪酬。

6、负责审批人事主管核准的过失单和奖励单。 7、负责审批人力资源部相关文件。

8、负责人力资源部工作情况及相关数据的收集分析。 9、负责指导、监督所属下级的各项工作。

10、负责培训、发现人才和直接下级岗位人员使用的提名。 11、负责对口部门外联和公关。

12、负责在公司内外收集有潜力和所需人才的信息。 13、负责组织员工绩效考核，审查考核培训结果。14、负责受理员工投诉及公司劳动争议的处理。15、负责与公司其它部门的横向联系。16、负责劳动管理、协调、解决劳动仲裁。岗位规范：

1、根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源部计划，经批准后组织实施。 2、制定人力资源部年度工作目标和工作计划，按月作出预算及工作计划，经批准后施行。

3、组织制定公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度，实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施。

4、制定人力资源部专业培训计划并协助培训部实施考核。 5、审批公司员工工资表，报公司领导核准后转财务执行。6、审批人事部核准的过失单和奖励单，并安排执行。

7、了解人力资源部工作情况和相关数据、收集分析公司人事劳资信息，并定期向行政总监提交报告。

8、指导、巡视、监督、检查所属下级各项工作。 9、管理下级上报的合理化建议，按照程序处理。

10、负责培训和发现人才，根据工作需要按照申请招聘，调配直接下级及下级岗位人员使用提名。

11、代表公司与政府对口部门和社会团体、机构联络与公关。 12、在公司内外收集有潜力和所需的人才信息并组织招聘工作。13、组织办理员工绩效考核工作并审查各项考核培训结果。14、受理员工投诉和员工与公司劳动争议及协调，解决争议。

15、对本部门工作程序、规章制度、实施细则进行培训、执行和检查。 16、及时、准确传达上级指示。

17、指导监督办公用品、设备设施的登记、整合、归档。

第7篇：营销各部门与岗位职责规范

――同学们好！辛苦了！以下为重要资料，送给同学们保留、参考――柯昌华

市场营销主要部门与主要岗位职责规范

一、市场营销部门架构8――

1、市场部、2、销售部、3、企划部、4、促销部、5、客服部、6、广告部、7、品牌部、8、大客户部

1、市场部

营销总监－市场部经理－主管（市调、促销、策划、公关、拓展、广告、产品）－专员 职责――1．根据市场调研结果，实施现有市场分析和未来市场预测；2．负责市场策划、公 关与市场开拓工作；3．负责制定营销、产品、促销、形象等策划方案，并协助相关部门共 同实施；4．负责产品、产品线的规划与管理工作；5．负责企业广告战略的制定与实施工作； 权力――1．有市场战略制定的参与权；2．有各类市场策划方案的审核权；3．有市场开发 计划的执行权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权

2、销售部

营销总监－销售部经理－主管（渠道、销售、内勤、商务、促销、售后）－专员－助理 职责――1．负责企业销售目标的达成与销售计划的实施；2．负责销售渠道的拓展与管理工 作；3．负责商务活动的管理工作；4．负责具体促销活动的组织实施；5．负责销售内勤事 务处理工作

权力――1．有销售方案的审核权；2．有销售策略制定的参与权；3．有销售计划的执行权； 4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权

3、企划部

总经理－企划部经理－主管（创意、企划、广告、品牌）－专员

职责――1．负责市场、销售、运营等方向企划方案的编制工作；2．负责企划创意的设计与管理工作；3．负责广告企划方案的设计与推广工作；4．负责企业品牌的维护与管理工作；5．负责企业各类企划方案的推行及效果评估工作

权力――1．有企划方案的审核权；2．有企业总体企划战略制定的参与权；3．有市场开发 计划的执行权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权

4、促销部

营销总监－促销部经理－主管（促销督导、促销策划、促销推广、促销培训）－专员

职责――1．负责促销活动的策划与组织实施工作；2．负责促销方案计划的执行与监督管理 工作；3．负责促销人员的培训管理工作；4．负责促销文案的写作；5．负责与促销活动相 关部门的协调与组织工作；6．负责促销活动过程控制及促销效果评估

权力――1．有促销策划方案审核权；2．有对促销过程进行监管的权力；3．有促销计划的 执行权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权

5、客服部

总经理－客服部经理－主管（呼叫中心、客户信息、客户投诉、售后服务、大客户、客户 关系、客户开发、客户调查）－专员

职责――1．负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；2．围绕客户 开发计划，负责客户关系的维护与开发管理；3．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现 问题及时解决；4．负责呼叫中心的运营与管理工作；5．负责大客户关系的重点维系与管理 权力――1．有企业营销计划制定的参与权；2．有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的 权力；3．有部门内部事务处理的自主权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工 聘任、解聘的建议权

6、广告部

营销总监－广告部经理－主管（广告策划、创意制作、媒介、市调）－专员－助理 职责――1．负责整体广告策划方案的制定与执行工作；2．负责广告创意的设计与实施；3．负

1 责广告媒介的策划、选择与购买等工作；4．负责广告的市场调研工作；5．负责各类广告文 案的编写工作

权力――1．有广告策划方案的审核权；2．有广告创意制作的审核权；3．有媒介策划与购 买的审核权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权

7、品牌部

营销总监－品牌部经理－主管（品牌运营、区域品牌、品牌策划）－专员－助理

职责――1．负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值；2．负责企业 品牌包装与形象策划，进行差异性品牌传播；3．全面负责企业品牌运营与相关服务工作；4．负 责规范内部的品牌使用行为，并监控外部的品牌侵权行为；5．负责沟通与外部媒体的关系 权力――1．有品牌策划方案的审核权；2．有品牌运用、维护监督权；3．对违规使用品牌 的行为有处罚建议权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权

8、大客户部

营销总监－大客户部经理－主管（区域大客户、大客户维护、大客户营销）－专员－助理 职责――1．负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管理工作；2．负责大客户渠道 拓展工作；3．负责大客户营销与市场开发工作；4．负责大客户服务与关系维护工作；5．负 责各地区大客户的管理工作

权力――1．有大客户开发计划的审核权；2．有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的 权力；3．有规范内部服务行为的自主权；4．有对部门员工的考核权；5．有部门内部员工 聘任、解聘的建议权

二、营销各部门岗位职责30――1市场部、2销售部、3企划部、4促销部、5客户部、6广 告部、7品牌部、8大客户部、9大区域市场、10网络营销经理、11电话销售经理、12销售 分公司经理、13市场调研主管、14市场策划主管、15市场拓展主管、16市场公关主管、17 促销推广主管、18促销培训主管、19促销督导主管、20客户开发主管、21客户维护主管、22客户投诉主管、23售后服务主管、24呼叫中心主管、25品牌策划主管、26品牌运营主 管、27电子商务主管、28电话销售主管、29销售内勤主管、30销售主管

1、市场部经理职责：

1．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行 2．组织所属人员开展市场调研工作，及时掌握市场信息 3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案 4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动

5．根据企业财务制度规定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节约企业管理成本

6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系 7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作 8．负责市场部内部管理工作 9．完成上级临时交办的工作

2、销售部经理职责：

1．根据企业总体战略规划，制定企业销售计划，报营销总监审批后执行 2．根据企业年度销售计划，制定详细的营销策略，并组织实施 3．负责销售工作的具体推进，并监督检查销售计划的执行 4．负责销售回款的管理，确保销售回款及时 5．负责组织销售渠道的拓展与维护工作

6．负责根据销售计划制定销售费用预算并进行销售费用控制

2 7．负责促销活动的组织与管理工作，并对促销效果进行评估 8．负责组织客户关系管理工作 9．完成领导临时交办的工作

3、企划部经理职责：

1．负责建立营销企划管理规章制度并组织实施

2．负责根据市场拓展或销售工作的需要，组织编制企划方案，并负责审核 3．负责组织企划素材库的建立与创意管理工作 4．负责企业品牌维护与运营管理工作

5．负责企业公关活动与对外宣传工作的组织管理 6．负责企划相关活动费用的控制

7．负责企业广告策划与广告活动的管理工作 8．负责部门内部管理工作 9．完成上级临时交办的工作

4、促销部经理职责：

1．根据企业总体战略，制定年度促销计划及促销策略，报营销总监审批 2．根据促销计划或企业经营状况，组织编制促销方案，并进行审核 3．负责各类促销活动的组织及策划管理工作

4．负责组织促销人员的培训工作并对培训效果进行评估 5．负责促销现场的监督与管理工作，发现问题及时解决 6．负责组织编制促销效果评估报告，并上报营销总监审批 7．负责促销预算的编制与促销费用控制工作 8．负责部门内部人员管理工作 9．完成上级临时交办的工作

5、客户部经理职责：

1．负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为 2．负责客户关系的维护与开发管理工作

3．负责组织客户信用调查及客户档案管理工作 4．负责大客户关系的重点维系与管理 5．负责呼叫中心的运营与管理工作

6．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正 7．负责客户回访制度的建立及监督实施工作 8．负责客户服务人员的培训、组织、管理工作 9．完成上级领导临时交办的工作

6、广告部经理职责：

1．根据公司总体战略，制定广告部各阶段工作计划，并组织实施 2．负责组织企业广告宣传计划的制定及审核工作 3．负责组织广告创意设计与实施过程管理工作 4．负责组织广告的市场调研，并审核调研报告 5．负责组织广告媒介的策划、选择与购买等工作

6．根据企业实际需要，负责组织整体广告策划方案的起草并审核 7．负责广告预算的编制及广告预算控制工作 8．负责部门内部员工管理工作 9．完成上级领导临时交办的工作

7、品牌部经理职责：

3 1．根据企业总体战略，对企业品牌资源进行规划，并将规划方案报营销总监审批 2．负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值 3．全面负责企业品牌运营与相关服务工作

4．负责组织品牌设计与策划工作，并对策划设计方案进行审核 5．负责组织品牌推广、宣传与维护等工作

6．负责组织企业品牌包装与品牌定位管理，进行差异性品牌传播 7．负责规范内部品牌使用行为，并监控外部品牌侵权行为 8．负责沟通与外部媒体的沟通工作 9．完成上级领导临时交办的工作

8、大客户部经理职责：

1．根据企业总体规划，编制大客户开发、拜访等工作的流程与服务标准 2．负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作 3．负责组织大客户渠道拓展工作

4．负责组织大客户营销与市场开发工作

5．负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作 6．负责大客户投诉处理及监督检查工作，7．负责组织建立大客户档案等工作 8．负责部门内部人员管理工作 9．完成上级领导临时交办的工作

9、大区域市场经理职责：

1．负责区域市场拓展计划的制订并组织实施 2．负责整合总部产品行销策略并应用到服务区域 3．负责组织区域行销计划的编制并进行审核 4．负责区域市场推广活动的组织与策划

5．负责组织做好销售点包装及品牌显现等工作，并对工作效果进行评价 6．负责做好市场信息汇总及分析工作，并向总部汇报 7．负责做好对下属人员的管理工作 8．完成上级临时交办的工作

10、网络营销经理职责：

1．负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行 2．负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施 3．负责组织网络业务推广和市场开拓工作

4．负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作 5．负责网络营销渠道的建立与规范工作

6．负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价 7．负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈 8．负责做好对下属人员的管理工作 9．完成上级临时交办的工作

11、电话销售经理职责：

1．负责电话营销管理规章制度服务规范的建立工作 2．负责组织电话营销计划的制定与实施工作 3．负责目标客户群营销政策的制定与实施工作 4．负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作 5．负责电话营销渠道的建立与规范工作

4 6．负责定期或不定期对电话营销与服务工作进行监督检查，发现问题及时纠正 7．负责组织客户的电话回访工作 8．负责做好对下属人员的管理工作 9．完成上级临时交办的工作

12、销售分公司经理职责：

1．负责编制辖区内市场拓展计划、销售计划并组织实施 2．负责销售活动的组织与销售目标的达成 3．负责辖区内销售预算的制定与费用控制工作 4．负责辖区内市场策划方案、市场推广方案的审批 5．定期或不定期并对阶段销售活动效果进行评价 6．负责组织客户服务与售后管理工作 7．负责所属部门人员的管理工作 8．完成上级领导临时交办的工作

13、市场调研主管职责

1．负责编制市场调研计划，组织市场调研活动

2．建立健全营销信息系统，为本部门及相关部门提供决策支持 3．根据企业的需求，组织对宏观经济形势的分析，并出具分析报告 4．根据调研的需要，按时组织市场调研报告的编制工作 5．负责组织相关人员收集市场营销相关信息、数据 6．负责市场调研费用的预算与开支控制工作

7．负责根据市场调研的需要对调研员进行培训工作 8．负责与外部调研机构保持良好的合作关系 9．完成上级领导临时交办的工作

14、市场策划主管岗位职责

1．负责根据企业需要，组织人员收集市场营销、市场策划方面的信息 2．负责企业形象、品牌定位与管理工作

3．根据企业的需求，独立完成品牌策划方案、市场推广方案 4．负责组织编制市场规划及市场策划方案 5．负责协助市场营销部门进行商务谈判工作

6．负责根据相关部门的需要进行广告策划与管理工作 7．指导制作各类宣传资料、文件等，为销售工作提供支持 8．负责对所属人员进行策划、创意方面的培训工作 9．完成上级领导临时交办的工作

15、市场拓展主管岗位职责

1．负责协助市场部经理制定市场拓展计划并具体实施 2．负责市场渠道的拓展与规范工作 3．负责配合相关部门做好市场宣传工作 4．负责市场公关活动的组织与管理工作

5．负责市场推广活动方案的编制，并报市场部经理审批 6．负责监督市场推广活动的进行，并编制推广活动评估报告

7．负责收集市场拓展相关信息，编制市场分析报告，提请市场部经理审批 8．负责定期对所属人员进行市场拓展方面的培训工作 9．完成上级临时交办的工作

16、市场公关主管岗位职责

5 1．负责协助市场部经理制定公关宣传计划，并具体组织执行 2．负责组织编写各类新闻稿件，引导新闻媒体多方位报道公司

3．检测新闻媒体针对本公司的发稿情况，及时对媒体的危机形成预警 4．负责企业新闻发布会、新品发布会的会议策划与管理工作 5．负责建立并维护媒体资源库 6．负责策划与实施广告的发布工作

7．与各家媒体、社会公共组织建立合作关系，进行品牌及企业的宣传推广活动 8．负责维护与各业务单位、政府机构的合作关系 9．完成上级临时交办的工作

17、促销推广主管岗位职责

1．负责促销推广计划的编制与执行工作 2．负责组织收集竞争产品信息

3．负责组织促销前期的市场调查与分析工作

4．负责编制具体的市场促销方案，并报市场部经理审批 5．负责促销活动的组织管理，并对促销现场进行巡视 6．负责组织对促销人员的培训工作，确保促销的质量 7．负责组织促销效果评估工作，并按时提交评估报告 8．负责编制促销活动预算，并进行促销费用控制工作 9．完成上级领导临时交办的工作

18、促销培训主管岗位职责

1．负责根据促销工作计划制定促销培训工作计划 2．全面负责促销培训工作的组织与管理 3．负责对培训师的培训与管理工作 4．负责对促销培训过程进行监督管理 5．负责对促销培训的效果进行评估

6．负责对促销现场进行巡视，做好促销人员的管理工作 7．负责做好促销培训的费用控制工作 8．完成上级临时交办的工作

19、促销督导主管岗位职责

1．负责编制促销督导工作计划，报市场部经理审批后执行 2．负责监督、管理促销督导的日常工作，规范督导人员的行为 3．负责促销人员、促销督导的考核工作 4．负责配合相关部门专项促销活动的实施 5．负责促销活动现场的巡视与管理工作 6．负责参与对促销活动效果的评估工作 7．负责对促销督导人员的培训工作 8．完成上级临时交办的工作 20、客户开发主管岗位职责

1．根据客户部经理对客户开发的要求，编制客户开发计划，报客户部经理审批 2．综合分析客户的需求，提出具体的客户开发方案

3．负责收集客户信息并及时汇总，形成分析报告，提交客户部经理 4．负责新客户的开发管理工作 5．负责客户营销渠道拓展工作

6．负责代表企业与客户谈判、签订销售合同

6 7．负责客户档案的管理工作

8．负责保持与客户良好的沟通，保持良好的合作关系 9．完成上级领导临时交办的工作

21、客户维护主管岗位职责

1．负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 2．负责进行有效的客户管理和沟通

3．负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4．定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5．负责发展维护良好的客户关系 6．负责组织公司产品的售后服务工作

7．建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 8．完成上级领导临时交办的工作

22、客户投诉主管岗位职责

1．负责协助客户部经理对客户服务行为进行监督

2．负责协调客户投诉事宜，并抽取一定比例的客户进行回访

3．负责组织相关人员对客户投诉进行统计分析，完成客户查询分析 4．负责客户投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作 5．负责客户档案的建立与管理工作 6．负责突发事件的处理工作

7．定期制作客户服务工作情况总结报告，报客户部经理审批

23、售后服务主管岗位职责

1．负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批 2．负责对售后服务人员进行监督和评审

3．负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作 4．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作

5．负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量 6．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作

7．负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报 8．负责对所属员工进行售后服务规范的培训工作

24、呼叫中心主管岗位职责

1．根据企业总体战略，制定呼叫中心运营计划，并报主管领导审批 2．负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成 3．负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作 4．负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量 5．负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范 6．负责呼叫中心内部的环境管理工作

7．负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作 8．负责呼叫中心管理费用的控制工作

25、品牌策划主管岗位职责

1．根据市场分析、公司战略及其他情况，制定品牌推广战略及广告宣传规划2．负责企业品牌创意及品牌策划工作，并形成策划方案 3．负责品牌包装与品牌定位设计

4．负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划 5．负责跟进营销推广活动，监督品牌的使用行为

6．负责与各类媒体进行沟通合作，宣传企业品牌 7．负责企业品牌运营与相关服务工作

26、品牌运营主管岗位职责

1．协助品牌经理进行品牌规划，编制品牌规划方案 2．负责制定品牌运营管理规范，并监督执行 3．负责与品牌推广相关的公关活动的组织与策划

4．负责定期或不定期向品牌部经理提交品牌运营阶段性报告 5．负责跟进营销推广活动，监督品牌的使用行为 6．负责与各类媒体进行沟通合作，宣传企业品牌 7．负责统筹与品牌运营相关的事务

27、电子商务主管岗位职责

1．负责协助网络营销部经理开展网络业务推广和市场开拓工作 2．负责协助网络营销部经理进行网络营销渠道的建立工作

3．负责协助网络营销部制定公司网络品牌发展战略、品牌建设等工作4．负责通过网络进行企业产品及品牌的推广

5．负责通过网络平台，发布公司产品和提升产品知名度 6．负责通过网站接洽客户订单

7．负责维护企业网站产品信息，数据的安全性及更新

28、电话销售主管岗位职责

1．负责协助电话销售部经理制定各类电话销售管理制度及服务标准 2．负责对电话销售人员进行培训与指导 3．定期评估电话销售人员的工作表现 4．安排电话销售人员的日常工作

5．负责组织人员通过电话进行客户开发工作

6．负责组织人员收集客户信息，定期形成客户信息分析报告 7．负责通过电话挖掘潜在客户

8．负责组织电话回访工作，保证服务质量

29、销售内勤主管岗位职责

1．全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人员提供支持

2．合理安排内务人员工作，做好内务与外部销售人员的协调工作 3．负责组织各类销售报表的统计、整理工作，并及时向主管领导报送4．负责组织销售合同的拟订工作，并及时送主管领导审核 5．定期或不定期对销售内勤工作进行检查，发现问题及时纠正 6．负责销售客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作 7．负责协助销售业务人员做好客户接待与客户关系维护工作 30、销售主管岗位职责

1．协助市场部经理编制市场拓展计划，并组织具体实施 2．负责渠道市场推广方案的编制与组织实施 3．负责市场拓展活动的策划与执行 4．负责组织广告发布与宣传管理

5．负责协助相关部门进行促销活动的管理工作

6．负责组织市场公关活动，与相关单位保持良好的沟通关系 7．负责协助相关部门做好新产品发布会、新闻发布会等工作 8．完成上级临时交办的工作

第8篇：保安员各岗位职责及作业规范

保安员各岗位职责及作业规范

1 安保班长职责

1.1负责组织交接班，提前15分钟集合到位，召开班前会，集合点名后检查仪容仪表，安排工作岗位，交待工作要点及注意事项。

1.2 接班时带队至每岗位逐一交接，核查岗位使用器械是否完好，了解和核实上班待处理的事件及关注的事项，填写《交接班记录表》。

1.3 交班时对当班发生的事件进行通报和分析、评价；对表现突出的队员进行表扬，对工作存在疏漏及问题予以纠正。

1.4 负责当班过程中循环检查各岗位的执勤情况，行为举止、仪容仪表、服务态度是否符合要求，是否尽职尽责，是否有脱岗、怠岗情况；是否符合岗位制度要求。1.5 负责落实每2小时检查一次管辖区域内各安全出口、疏散通道是否畅通，防火卷帘下是否堆放物品，检查消防路口是否停放车辆、堆放物品，填写《安防巡查记录表》。

1.6 负责安排值班保安员每天按照规定检查商户天然气，并填写记录表。1.7 负责特殊天气出现前、出现时对屋面、墙体广告、店招及其他附属物的安全情况检查，防止屋面。

1.8 负责协助上货通道、员工通道、主出入口在人流量、货流量比较大时这些岗位工作的协助。

1.9 当接到特殊情况需要支援时，迅速赶往现场协助处理，当需要上报时，立即进行汇报和进行现场控制，防止事态扩大。

1.10 负责对讲机、警棍、手电筒、锁具等装备、工具的监管和检查，确保完好、正常使用、正确存放。

1.11 负责组织开店、闭店按照程序和规范进行，逐步实施安防和消防检查、开关消防通道门、检查卷帘门的开启和关闭情况、检查指示牌、警戒线的使用情况，按照时间节点检查每个工作事项的完成情况。1.12 负责检查卫生间保安员巡检签到情况。

1.13 负责闭店后安全防范布岗及检查工作，要求每小时各岗位进行1次报岗，并带领区域岗和巡逻岗进行夜间巡查工作，填写《夜间检查记录》。

1.14 负责组织本班的定期培训、训练，协助主管开展培训、训练、考核和演练、演

习工作。

1.15 负责对审核本班人员的请假、调休等，负责本班人员在非工作期间的管理，掌握本班人员住宿情况和联络方式，严格执行备勤管理制度，做好备勤期间人员的管理，接到现场管理突发异常情况，组织人员迅速反应采取相应的措施。1.16 负责本班人员住宿内务管理，安排好值日人员，确保内务管理达标。1.17 负责完成上级交办的其它工作。2 保安楼层巡逻岗职责

2.1 负责巡查墙、柱、玻璃、门、窗、地面、吊顶等设施是否完好，线头是否有裸露，发现有损坏异常情况报客服中心，紧急情况先报工程部；制止未经许可进场施工或擅自拆卸设施的施工行为，注意巡查有无损坏设施、设备及物品的情况发生。2.2 负责每班检查管理区域内的设施，包括休闲椅、垃圾桶、礼宾杆、地垫等，检查数量是否齐全，是否位置合适，是否完好。

2.3 负责巡查消火栓、灭火器是否齐全、完好，有无渗漏水；是否存在擅自取用消防水的情况。

2.4 负责检查有无火灾隐患、异常烟雾、气味，有无异常物品，发现异常情况迅速确认，及上报处理。

2.5 负责对消防控制中心报警在90秒内赶到现场确认，发生初期火灾负责立即采用灭火器、消火栓扑灭；接到疏散通知时，配合疏散等工作。

2.6 负责检查消防通道是否堆放物品、堵塞通道，检查消防门是否保持常闭状态、有无上锁或悬挂锁具，安全标志是否正常、有电，防火卷帘下是否堆放物品；消防通道照明是否正常。

2.7 负责检查保洁卫生状况，地面是否有脏污、水迹，卫生间保洁是否达到标准，花盆内、地面、电梯是否有纸屑、杂物，垃圾桶是否超过筒体的2/3；不符合要求，立即告知现场保洁员处理，未及时处理报保洁主管处理；特别是货物运输要没有滴漏、运送工具干净、不会破坏地面和卫生。

2.8 负责巡查是否有可疑人员，发现可疑人员报告班长、监控中心，进行跟踪、监控处理，适当情况下进行盘问；提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃和诈骗财物的行为。

2.9 制止打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响经营秩序。

2.10制止拾荒人员、小摊贩、推销人员进入管理区域；制止未经过公司批准而擅自

散发广告、名片和推销业务的行为；制止未经公司批准商户在公共区域擅自摆放展架、招牌的行为；制止赤脚裸背、衣衫不整或脱掉鞋袜进入管理区域；制止带领宠物进入管理区域；制止乱扔果皮纸屑、杂物；禁止在公共区域、通道张贴宣传资料；制止直接在地面推拉货物，使用硬质梯子、堆放硬质材料、废料；制止在休闲椅上躺卧休息；制止违规使用电梯的行为，防止小孩在直梯、扶梯玩耍；制止在公共区域及卫生间吸烟。

2.11有意识提醒顾客不得在广场摄影，禁止未经许可的摄像，拍照，遇到记者摄影、拍照一定婉言谢绝，并告知要经过公司批准方可进行，并立即报告上级处理。 2.12 负责配合广场促销活动，维持秩序，防止踩踏、拥挤突发事件发生。2.13 负责突发事件的紧急处理，采取救护、围挡、警戒、报告等事宜。

2.14 负责制止清洁、维修、促销等可能存在不安全隐患，或存在影响正常经营的作业，必须进行的作业要检查是否有相关许可手续，是否有警示、围护等。2.15负责开、闭店时，打开和关闭消防通道门；负责检查各主力店通道门在开闭店时是否正常关闭和开启；负责扶梯开启时检查礼宾杆打开警戒带，负责扶梯停止时拉上礼宾杆警戒带；负责进行全面、地毯式检查通道、卫生间、楼梯可能藏匿人员的重点部位。

2.16负责闭店后重点监控商铺的门锁闭情况。每晚23：00全面检查各商铺上锁情况，发现未上锁或异常情况及时上报处理。

2.17负责解答顾客的常规性咨询，协助顾客解决力所能及岗位职责相关的事宜。 2.18负责商铺装修的现场检查、巡视，监控高空作业、动火作业是否符合安全管理规定，是否有灭火器、是否有监护和安全措施，动火作业是否彻底清理。2.19对有大件物品搬离时，要进行询问并要求出示相关证件；制止非运货时间搬运货物。

2.20 负责按时巡逻打点，检查是否有异常情况。2.21负责完成上级交办的其它工作.3 保安主门岗职责

3.1保持良好的精神面貌，负责出入口进出秩序，保证出入口畅通；

3.2密切注视出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员（推销人员、携带烟火或危险物品进入的人员），禁止带宠物者禁入，禁止单车及滑旱冰者进入。 3.3负责解答顾客的常规性咨询。

3.4 禁止货物从主出入口进出，指引从专门货运通道进出。

3.5 发现有这样照像、摄影者进入要主动了解，劝止未经许可的摄影，将情况及时上报。

3.6 有前来检查的工商、税务、卫生防疫、公安、消防等部门工作人员，要及时通知上级及相关部门予以接待。

3.7 制止施工人员从主出入口带大件工具进出。

3.8 发现异常人员出入主门，要通知楼层巡逻岗或广场岗注意，积极协助配合其他当班人员，作好安全消防防范工作。

3.9 负责开店时，提前打开玻璃门钥匙，做好开门及疏导顾客进场的准备，防止拥挤或挤坏玻璃门。

3.10负责完成上级交办的其它工作。 4 保安货运通道门岗职责

4.1 坚守货运通道，制止非进出货时间大件货物进出。

4.2 负责维持上货秩序，确保上货有序进行，不得堵塞通道，必要时进行排队上货。4.3 大件货物要求货运车直接通过停车场卸货平台上货。4.4 制止货车在马路边乱停乱放；堵塞马路交通。

4.5 制止供货商、商铺经营人员（非上货人员）从货运通道进入；制止15岁以下未成年小孩在进货期间进入场内。

4.6 对商户大件物品在非进出货时间需要进出时，要求到营运部办理申请，经查验申请单后予以放行。

4.7 注意维持好通道的卫生，地面湿滑脏污时，及时通知保洁员清洁；负责维护好电梯使用的正常秩序，发现电梯及设施、墙地面因运货等受损时，上报上级和通知工程部前来处理，要求责任人出示证件、予以登记，直至工程部前来确认。4.8 制止未经公司批准而擅自进入商场收取废品的人员，并制止将废品携带外出。4.9 制止未在规定时间进入商场收取废品；确保通道畅通，防止收集和运输垃圾堵塞通道。

4.10 负责通道外广场设施的安全防范，发现异常情况迅速采取措施。4.11 负责完成上级交办的其它工作。5 保安员工通道门岗职责 5.1 按时打开和关闭员工通道。

5.2 制止员工边吃食品边进入商场。

5.3 制止未带工牌的员工从员工通道进入商场。

5.4 禁止员工上、下班代打卡，一旦发现立即记录其工牌号并向营运部反映。5.5 制止货物由该通道进出。

5.6 确保打卡机的安全和完好，发现故障及时通知相关部门处理。5.7 负责完成上级交办的其它工作。6 保安广场岗职责

6.1 坚守岗位，保持良好的精神面貌，负责维护广场的整体形象。6.2 负责维持广场秩序，严禁在广场停放自行车、摩托车，禁止摆摊设点。6.3 严禁未经许可，在广场进行促销活动，放置气球、悬挂横幅等行为。

6.4 维护管辖区内的安全稳定，遇有违法乱纪或破坏社会稳定事件及时上报处理。6.5 制止在广场休闲的不雅行为；禁止带宠物进入广场；禁止在广场擅自开展聚众活动；劝止时做到有理有节。

6.6 检查施工是否经过许可或批准，未经书面批准，禁止拆卸广场设施。6.7 负责检查高空作业是否有围挡警戒，是否有警示标志。

6.8 负责检查和排除广场安全隐患，打开井盖是否有围挡或警示，临时电线是否影响交通或存在隐患，是否将要出现非正常天气，空飘气球是否存在异常。6.9 关注LED大屏幕显示是否正常运行，关注广告、店招是否正常，关注是否按时开关广场照明。

6.10 负责对隔离桩区域的管理，禁止占道、占用通道停放自行车、摩托车和汽车；接到重要来访车辆进入广场的通知，提前准好相应准备，打开通道隔离桩，指挥车辆停放到提前确定的区域。

6.11 负责对广场清洁卫生的监督管理，发现异常及时通知处理，制止保洁员在广场显眼部位休息和饮食；及时排除保洁员在作业中的不安全隐患，防止对自身、顾客及设施造成损害。

6.12 负责完成上级交办的其它工作。

各岗位职责与作业规范

干部工作没做好检讨书

初中生寒假作业没做好检讨书

规范督导做好学校工作总结

党建资料没做好表态发言