物业考核员岗位职责
第1篇： 物业楼管员岗位职责考核标准
天马丽苑服务中心·楼管员岗位职责考核标准序号
岗位职责每日填写日工作统计表，总结一天的1工作
一、按时上交，以便汇总
二、按要求和规定认真填写，不敷衍塞责三、真实、完整地反映一天的工作情况一、着装整齐，佩带工牌二、巡楼结果真实、有效
三、做好详细记录，填写巡查日志，并规定时间上交四、每日必须巡查一次，每周巡查次数不少于五次五、按照规定的巡查内容和要求进行巡查A、楼宇外立面：
1、空调主机及其落水管安装位置正确；2、外墙瓷片无脱落和损坏情况；
3、阳台沙锅内防止花盆植物过高，被风吹下伤人；
2楼宇（包括商铺和园区）
B、天台：
1、无垃圾堆放；
2、无晾晒衣物和乱接绳索现象；3、无人行走C、楼道（包括空置房）：
1、空置房门、窗关闭，水电运行正常2、对无人居住房，杜绝发生水电费3、对防盗门外移的做好记录以备查
4、对促销及游荡人员进行盘问和制止，交保安部处理5、墙面无熏黑斑迹
—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—
1考核标准
扣分—1—1.5—1—1—1—1—1
备注
6、楼宇内公共地方，不得摆放家具，货物及其他物品等D、公共、消防设施
：
—
11、均处于正常使用和完好状态
2、如有损坏，影响业主出入方便，立即通告相关部门处理3、定期统计损坏情况并上报E、装修：
1、办理申报手续，有《装修许可证》及《工人出入证》房地产
E网http://www.fdcew.c
—1—1—
1—1
2、无违章装修项目，没有装修与申报内容不符之项目3、在规定时间内装修4、垃圾及时清运5、确保公共设施设备完好F、环境卫生
1、楼道内卫生良好，保洁员及时清理生活垃圾2、告示板定期清洗，已失效的文案及时清除3、墙面无乱涂乱画现象G、花草树木无损坏
1、及时进行修剪和病虫防治2、及时进行绿地、花木的补种
3、及时制止行人践踏草坪、绿地、破损树木H、车辆停放：
1、楼道，路面没有乱停乱放现象2、停放有序I、园区检查：
1、商铺无占道经营现象，实行了门前三包，招牌灯箱经报批后2、无乱搭乱建现象
—1—1—1—
1—1—1—1
—1—1—1
—1—1
—1—1
3、道路畅通，车辆停放有序4、路标、路障完好
5、沙井、下水管无堵塞现象，无乱丢垃圾现象6、公共、消防设施完好一、按时上交：
A、20日上交分管楼宇的公共、消防设施损坏情况；
3上交相关表格资料
B、26日上交《消防器材月检查表》C、28日上交《楼宇综合情况表》D、30日上交《欠费催交情况统计表》
二、填写内容准确、真实，不存在虚报、少报和错报的情况一、每月 1—5 日按时抄录
4抄录水（电）表读数
二、抄表准确无误，每户误差在2 吨（度）以内；
—1—1—1—
1—1—1—1—1—2—1—1—1—1—1
90%，商铺催交率（除未入住户）达—
1三、工整地登陆在抄表本上并注明抄表人一、认真执行欠费催交程序
5催交分管楼宇的管理费
二、每月统计分管楼宇的催交结果，上报部门领导三、每月每栋的催交率（除未入住户外）达到到 95%以上
一、按照公司制度和相关规定，及时、认真地进行回访二、及时、准确向公司反映业主（住户）的意见和建议6定期回访业主，与业主常联系和沟通
—1—1—1—1—1—1—1—
1三、巡楼过程中有计划地对业主进行回访，了解业主（住户）的思想四、分管楼宇中有 70%以上的业主（住户）知道该栋楼的楼管员的名字一、按照排班时间按时值班，不擅自脱岗、串岗，有事向部门领导请假7调度室接待与咨询
二、按照固定的服务标准接待业主来访，做到亲切、热情、大方三、按照公司、部门规定的办事程序办理相关手续
四、为业主（住户）办理相关手续时，均先查询该户是否欠费
一、自觉接受业主咨询，态度和蔼有礼貌，不与业主发生争吵二、准确、完整地解答业主提出地各种问题，做到知无不言，言无不假三、对一般投诉在 12 小时以内完成并回复业主8
处理业主投诉、接受业主咨询
四、详细记录投诉的处理过程，填写投诉处理档案卡
五、按照工作程序，对处理不了的投诉在规定的时间内逐级上报A、首报24小时内未完成的，上报部门经理处理；B、首报48小时内未完成的，上报部门经理处理；
C、首报72小时内未完成的，撰写专题报告沙锅内报公司领导处理一、严格装修审查、审批手续，执行房屋装修申请书申办手续9办理装修申请、检查和验收手续
二、按规定收取相关款项和押金
三、按照内部装修管理规定的要求进行装修巡查，及时制止违反装修规定行为四、严把验收关，对验收不合格的，要求业主限期整改。一、热情、耐心地接受新业主地咨询10
带领新业主验房
二、做好验房记录，填写《楼房交接验收表》并签名三、抄录验房时的水、电表底数
四、做好钥匙交接手续，注明条数，领取时间及经办人1
1熟悉各种报装程序和收费标准
一、及时地在规定时间内完成12完成公司和部门领导交办的各项事宜
—1—1—1—
1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1
二、完成后给领导以回复
三、遇到困难不能完成，应与领导解释情况和难处13严格按照公司部门规章制度程序办事14职责范围内的其他事宜注： 1、当月绩效考核分数在最后分，每扣一分，工资下浮
2、连续两个月绩效考核排在最后的，作劝其离职处理。
50 元；
第2篇：物业楼管员岗位职责考核标准
天马丽苑服务中心·楼管员岗位职责考核标准
序号
岗位职责
每日填写日工作统计表，总结一天的一、按时上交，以便汇总
考核标准 扣分—1—1.5—1—1—1—1—1
备注
工作
二、按要求和规定认真填写，不敷衍塞责 三、真实、完整地反映一天的工作情况 一、着装整齐，佩带工牌 二、巡楼结果真实、有效
三、做好详细记录，填写巡查日志，并规定时间上交 四、每日必须巡查一次，每周巡查次数不少于五次 五、按照规定的巡查内容和要求进行巡查 A、楼宇外立面：
1、空调主机及其落水管安装位置正确； 2、外墙瓷片无脱落和损坏情况；
3、阳台沙锅内防止花盆植物过高，被风吹下伤人；
楼宇（包括商铺和园区）
B、天台：
1、无垃圾堆放；
2、无晾晒衣物和乱接绳索现象； 3、无人行走
C、楼道（包括空置房）：
1、空置房门、窗关闭，水电运行正常 2、对无人居住房，杜绝发生水电费 3、对防盗门外移的做好记录以备查
4、对促销及游荡人员进行盘问和制止，交保安部处理 5、墙面无熏黑斑迹
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—1—1—1
—1—1—1—1—1
6、楼宇内公共地方，不得摆放家具，货物及其他物品等
D、公共、消防设施 ：
1、均处于正常使用和完好状态
2、如有损坏，影响业主出入方便，立即通告相关部门处理 3、定期统计损坏情况并上报
—1
—1—1—1
E、装修：
1、办理申报手续，有《装修许可证》及《工人出入证》房地产 E 网 http://www.fdcew.c—1
2、无违章装修项目，没有装修与申报内容不符之项目 3、在规定时间内装修 4、垃圾及时清运
5、确保公共设施设备完好
F、环境卫生
1、楼道内卫生良好，保洁员及时清理生活垃圾 2、告示板定期清洗，已失效的文案及时清除 3、墙面无乱涂乱画现象
G、花草树木无损坏
1、及时进行修剪和病虫防治 2、及时进行绿地、花木的补种
3、及时制止行人践踏草坪、绿地、破损树木
H、车辆停放：
1、楼道，路面没有乱停乱放现象 2、停放有序
I、园区检查：
1、商铺无占道经营现象，实行了门前三包，招牌灯箱经报批后 2、无乱搭乱建现象
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—1—1
3、道路畅通，车辆停放有序 4、路标、路障完好
—1—1—1—1
5、沙井、下水管无堵塞现象，无乱丢垃圾现象 6、公共、消防设施完好
一、按时上交：
A、20 日上交分管楼宇的公共、消防设施损坏情况；
上交相关表格资料
B、26 日上交《消防器材月检查表》 ； C、28 日上交《楼宇综合情况表》 D、30 日上交《欠费催交情况统计表》
—1—1—1—1—2—1—1—1—1—1 3
二、填写内容准确、真实，不存在虚报、少报和错报的情况 一、每月 1—5 日按时抄录
抄录水（电）表读数
二、抄表准确无误，每户误差在 2 吨（度）以内 三、工整地登陆在抄表本上并注明抄表人 一、认真执行欠费催交程序
催交分管楼宇的管理费
二、每月统计分管楼宇的催交结果，上报部门领导 三、每月每栋的催交率（除未入住户外）达到 到 95%以上
90%，商铺催交率（除未入住户）达—1
一、按照公司制度和相关规定，及时、认真地进行回访
定期回访业主，与业主常联系和沟通
—1—1—1—1—1—1—1—1 6
二、及时、准确向公司反映业主（住户）的意见和建议
三、巡楼过程中有计划地对业主进行回访，了解业主（住户）的思想 四、分管楼宇中有 70%以上的业主（住户）知道该栋楼的楼管员的名字 一、按照排班时间按时值班，不擅自脱岗、串岗，有事向部门领导请假
7 调度室接待与咨询
二、按照固定的服务标准接待业主来访，做到亲切、热情、大方 三、按照公司、部门规定的办事程序办理相关手续
四、为业主（住户）办理相关手续时，均先查询该户是否欠费
一、自觉接受业主咨询，态度和蔼有礼貌，不与业主发生争吵
二、准确、完整地解答业主提出地各种问题，做到知无不言，言无不假 三、对一般投诉在 12 小时以内完成并回复业主
处理业主投诉、接受业主咨询
四、详细记录投诉的处理过程，填写投诉处理档案卡
五、按照工作程序，对处理不了的投诉在规定的时间内逐级上报
A、首报 24 小时内未完成的，上报部门经理处理； B、首报 48 小时内未完成的，上报部门经理处理；
C、首报 72 小时内未完成的，撰写专题报告沙锅内报公司领导处理 一、严格装修审查、审批手续，执行房屋装修申请书申办手续
9 办理装修申请、检查和验收手续
二、按规定收取相关款项和押金
三、按照内部装修管理规定的要求进行装修巡查，及时制止违反装修规定行为 四、严把验收关，对验收不合格的，要求业主限期整改。一、热情、耐心地接受新业主地咨询
带领新业主验房
二、做好验房记录，填写《楼房交接验收表》并签名 三、抄录验房时的水、电表底数
四、做好钥匙交接手续，注明条数，领取时间及经办人
熟悉各种报装程序和收费标准
—1—1—1—1
—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1 10
1 1
2 1
314
一、及时地在规定时间内完成完成公司和部门领导交办的各项事宜
二、完成后给领导以回复
三、遇到困难不能完成，应与领导解释情况和难处
严格按照公司部门规章制度程序办事
职责范围内的其他事宜
注： 1、当月绩效考核分数在最后分，每扣一分，工资下浮
50 元；
2、连续两个月绩效考核排在最后的，作劝其离职处理。
第3篇：岗位职责物业保洁员岗位职责
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合物业保洁员岗位职责
一、保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责。 二、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。 三、对楼道保洁的具体要求：
1、生活垃圾日产日清；
2、楼道每天清扫一次，整日保洁； 3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；
4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次； 5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次； 6、楼道和单元门乱贴、乱画当日清理； 7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。 四、对院庭保洁的具体要求：
1、道路和硬铺地面每天清扫一次； 2、保洁箱每天清理一次； 3、院庭卫生实行全天保洁
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 五、雨雪天及时对分管部位道路和硬铺地面积水、积雪进行清扫，小雪由院庭保洁员在雪后两天内清理完毕，大雪组织集体清扫。
六、清扫工具个人保管，清扫工具不丢失、不送人、定量发放。
七、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向后勤服务中心报告，否则视为失职。
八、为使以上各项条款得到充分落实，后勤服务中心负责人对楼道和院庭卫生进行经常性的检查，并及时进行总结。 九、完成后勤服务中心交办的其它工作。
保洁员管理制度：
为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定： 一、工作职责、工作守则及工作时间：
1.保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：大厦(休闲区)、小楼(办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等)卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。
2.严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。
3、保洁员每天工作时间为：上午8：00―12：30下午14：00---18：30 3
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合4、休息日为周六(每月休二天)。 二、工作制度及标准细则：
1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象;不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作;穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次;不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物;不留长指甲;不穿拖鞋上岗。
第4篇：物业保洁员岗位职责绿化员岗位职责
物业保洁员岗位职责绿化员岗位职责
保洁员在保洁班长的直接领导下，负责本小区的环境卫生清扫、保洁工作，主要职责如下：
5.19.1 清扫、清洗：高层电梯间、大堂每天清扫一遍，每两天拖洗一遍,电梯每天擦、抹一遍，副楼梯每周拖洗一遍，公共场所、商场每天清扫一遍，商场每三天打蜡一次；多层部分公共场所每天清扫二遍，楼梯道、天面每周清扫二遍。5.19.2 垃圾清运：高层住宅、商场、公共场所每天清运一次；多层住宅每天清运二次，垃圾桶每天清洗一次。
5.19.3 保洁：当班时间责任区内任何垃圾、脏物、废物、杂物等，随产随清，保持责任区内的卫生。
5.19.4 虫蚊消杀:公共场所每周二次,重点是垃圾桶。排雨井、排污井、绿化槽等处。5.19.5 住户服务：必须在接到住户上门卫生清洁服务要求的24小时内完成。5.19.6 维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。5.19.7 完成上级交待的其它任务。
5.20 绿化员岗位职责
绿化工在班长的领导下，对住宅区的绿化工作实施全面管理，为住户创造并保持怡人的生活环境。
5.20.1 熟悉住宅区绿化概况，充分利用和发展绿化地面积，保证绿化率达35%以上，绿化覆盖率40%以上，绿化完好率达99%以上，因地制宜，合理布植花草树木品种和数量，创造优美的植物景观，以挥绿化的生态环境效益。
5.20.2 提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法，正确并熟练使用园林具械。
5.20.3 对花木进行适当挂牌，标明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方法、管理办法等，方便居民欣赏。5.20.4 养护、管理花草树木。
a.对花草树木适时浇水，满足其生长需要，防止过旱或过涝。
b.对花草树木适时施肥，方法正确，满足花草树木正常生长发育需要。c.根据园林功能要求，花木分枝规律和生长特性，以及环境关系对花木进行修剪、整形，使花木生长量适当,长势优良,乔灌木各种树形优美，构成丰富的植物景观。
d.清理杂草、杂物，适时剪草，保持草的一定生长高度，草地整洁、美观。e.以“预防为主”和“治旱、治小、治了”的原则，及时防治花草树木病虫害，同时注意保护环境，减少农药污染。
f.定期对花木进行培土、树干涂白，防风害、日灼。对遭受自然损害的花木及时进行修补、扶持和补苗。
g.经常巡视住宅区的绿化地，严格制止在草地上践踏,倾倒垃圾或用树干晾晒衣服被褥等行为，完善绿化围护、隔离设施。h.绿化工人均管理绿化面积5000—8000平方米。j.完成主管交办的其它任务。
第5篇：物业礼宾员岗位职责
物业礼宾员岗位职责
【篇1：物业公司 礼宾部岗位职责】
礼宾部主管岗位职责
1、全面协助助理经理做好日常管理工作； 2、负责公司bi手册的培训；
3、严格遵守公司的规章制度和bi手册的相关规定，认真检查和严格要求； 4、负责检查礼宾员的仪容仪表，言行举止，工作程序，工作效率，服务表情； 5、发现问题及时纠正并统一组织培训； 6、负责本部门的考勤统计工作，按照规定时间进行上报；
7、负责本部门员工的转正工作，对本部门的员工进行正确的评估。按照公司的用人标准把好第一道关；
8、负责检查和维护所管辖范围内的卫生、温度、照明、绿植、办公服务设备和公共设施设备，发现问题及时上报并跟进；
9、负责对礼宾部员工进行定期培训并积极组织参与其它部门的培训工作； 10、负责接待vip客人，妥善处理客人的投诉并跟进和回访； 11、积极完成上级交办的其它工作。礼宾部档案员
1、负责接收和发送公司文件；
2、负责本部门的会议记录及整理、存档； 3、负责对公司下发的文件及时处理； 4、负责客户投诉记录的整理和存档；
5、负责对遵守bi要求的情况进行记录、整理、存档。 承诺人：
礼宾部礼宾员岗位职责
1、文明上岗、礼仪服务。负责处理部门一般性文本工作；
2、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从指挥，严格履行职责，认真完成上级交办的各项工作任务；
3、当班期间保持良好的形象和注意自身的言行举止及仪容仪表。严格按照公司的bi标准执行，对内，起到模范带头作用，对外，做到展示和推广公司的形象；
4、负责接待客户、安排客户轮候、引领、在客流高峰时做好现场秩序维护和引导、提供接待问讯服务，简单项目介绍，接收报修任务； 5、对进出人员及携带的物品、运出货物（装饰材料等）进行检查核实，搬出物品及货物时必须出示由物业服务中心所出具的货物放行条方可放行，施工人员必须佩戴《施工出入证》，做好检查和协调工作； 6、维护本岗位区域内的卫生及对岗位区域内公共设施设备的维护。发现问题，本人能很快解决的及时处理，不能解决的及时向上级反映进行处理；
7、当值期间，必须严守纪律，坚守岗位，不得擅自离岗串岗，不得做与工作无关的任何事情；
8、当值期间，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，发现问题及时报告上级领导，做到防患于未然；
9、熟悉园区的地理、概况、配套设施等。对客人提出的要求及问题要及时解答、处理，不论从何途径接到客户投诉，应首先向客户表示歉意，了解投诉人姓名、房间号及联系电话、问题发生时间并请投诉人尽量详细描述具体情况，做好详细记录，第一时间通知相关部门负责人；
10、负责接待客户的面访，帮助客户联系本部门或其它部门人员解决各种问题； 11负责接听热线电话，将电话内容登记在记录本上，通知相关部门跟进解决，并争取第一时间及时给予回复； 12、做好与其它岗位的协调配合工作；
13、积极参加公司组织的各岗位培训，认真记录； 14、下班前负责关闭所属区域的电源照明；
15、认真详细记录当值情况，严格履行交接班制度，与下一班做好交接工作； 16、认真完成上级交办的其它工作。保洁主管岗位职责
1、文明上岗、礼仪服务。协助礼宾部经理完成部门各项保洁工作； 2、协助部门经理制定月及年度工作计划及总结；
3、负责楼宇范围内所有公共区域及外围环境的清洁、石材保养、消杀防疫工作，并制定相应的工作计划，根据实际情况对工作计划进行调整并提出合理化建议；
4、每日两次全面检查保洁工作，监督指导保洁公司主管、领班按时按质完成工作内容，按要求认真填写工作记录；
5、对绿化、鲜花状况进行检查，发现问题及时通知相关人员进行处理；
6、每日负责监控和检查楼宇公共区域内各项清洁工作和清洁计划的完成情况和完成质量，在重点时段对楼宇重点部位的清洁状况进行检查，日常工作中及时纠正不合规范的清洁操作；
7、根据外包服务计划，实施对外包的虫害防治、垃圾清运、石材养护各项工作进行检查和监督，高效且有计划地进行； 8、根据实际工作制定保洁人员编制，制定详细的员工培训方案并实施，合理安排保洁工作岗位，有计划地对不同级别的员工进行相应的业务培训，使其能高效地完成工作任务并达到预期标准；
9、每日举行清洁工作例会，传达每日工作安排，布置特殊清洁任务，听取和总结清洁工作，解决和处理出现的问题；
10、对本部门清洁药剂、低值易耗品、清洁工具及器械的领取、储存和使用进行有效的管理和控制，每月对用量进行分析，对异常情况找出原因并加以控制；
11、认真对待客户对清洁方面的投诉，对出现的问题进行分析整改，避免类似问题再次出现，并将问题处理结果向上级汇报；
12、负责对保洁员出勤情况进行审核，对保洁工作情况进行评估； 13、负责定期检查所使用清洁剂相应的检测报告；
14、负责与政府环保部门工作协调及楼宇内清洁工作的协调； 15、负责配合对家政保洁工作的定期回访工作。
保洁助理岗位职责
1、巡视检查服务区域的清洁卫生和设施状态良好；
2、监督指导保洁员的日常工作，保证服务区域清洁卫生达到要求及标准；
3、每日查
阅各种报表及交接本，掌握部门工作状态及当日特别工作和注意事项，并检查下属执行落实情况；
4、检查下属员工的仪表、仪容、行为规范、员工签到、签退情况，确保员工遵守考勤制度；
5、传达上级布置的各项工作，合理安排下属班次，衡量工作需求，调配人员部署，确保工作效率；
6、监督下属员工按照程序工作,为客户提供优质的服务和清洁、舒适的环境； 7、抽查区域内卫生，确保符合部门卫生标准； 8、支持上级工作，协调解决下属的矛盾和困难；
9、参与培训新员工，监督指导新员工工作，使之尽快掌握工作技能； 10、处理紧急事故、事件、投诉及当天各岗位，各区域发生的特殊情况； 11、检查所有工程保修单的落实情况；
12、评估下属员工的工作情况，对员工的晋升、奖励、处罚提出意见； 13、积极的将部门消耗品控制到最低限额； 14、能够对保洁工作提出合理化建议。
承诺人： 【篇2：写字楼礼宾部岗位职责及服务标准】
礼宾部各岗位职责
【篇3：礼宾员岗位职责】
礼宾部岗位职责
直属领导：前厅主管
工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。
职责描述：
1、服从上级的工作安排
2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服
务，并将每次运送情况做好记录；
3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时
撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点； 4、做好行李服务设备的清洁工作；
5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；
6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；
7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理； 8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；
9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂
物及时捡掉；
10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保
管，并提供借伞服务；
11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；
12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供
物品转接服务；
13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需
求； 14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并
按规定登记和办理签收手续；
15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录； 16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；
17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作
第6篇：物业管理员岗位职责
物业管理员岗位职责
1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。 4.协调经理送发物业管理方面的文件。
5.参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。
7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8.完成经理交办的各项任务。
第7篇：物业收费员岗位职责
责
2020年4月19日
物业收费员岗位职
物业收费员岗位职责
1、按国家及公司规定的收费标准收取管理各贡费用。 2、熟悉掌握小区业户的情况，每月对小区各项应收费用了然于心。
3、对小区收费情况进行动态分析，并将欠费户欠费原因进行汇总分析。
4、对业主在交纳费用过程中提出的问题进行合理解释，并将业主反映情况及时向公司领导反映，以进行及时处理解决。
5、每月将所收取的各项费用及时交回公司财务部，以确保现金安全，且做到日清日结，身上不存有大量现金。
6、及时提供业主（住户）应收已收与未收款清单等有关统计报表，以配合会计核算及组织催收工作。
7、全面负责管理处各项费用的现金收缴工作。如：装修押金、装修管理费、装修工人治安管理费、停车场收入、维修费租金等
2020年4月19日
财务管理制度
一、根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核算程序，手续传递制度。
二、每月27日前，向经理提交综合服务费、水、电等各项收费情况及各小区水、电损耗情况报告。
三、财务现金借用（含各小区收费员）必须由经理签字批准，不得私自借用，违反者由当事人以工资垫付且追究责任。
四、出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零星开支，其它支出一律由支票支付。
五、对各类奖罚，月底由出纳员编制工资表，在当月工资中体现。
六、对各类费用报销，由出纳督促，事后七日内必须报销，原则上不得跨月。
七、各小区发生的任何收付款项必须统一入帐，不得出现帐外资金收支。
2020年4月19日
经理岗位职责
1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益。树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任任，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改进工作条件。 10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
2020年4月19日
处理）
七、严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。
八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度每八条执行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影噢或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。
十、水电工要求严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。
十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人涡休班；值班人员安排其它时间补休（法定节假日据情况安排休息）。
十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。禁止出现推诿不论或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。
十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准
2020年4月19日
提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导江报。
广廈物业管理有限公司
2020年4月19日
