乘务人员岗位职责是什么（共7篇）

第1篇：乘务岗位职责

乘务岗位职责

一、列车长岗位职责

1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，做到全面服务、重点照顾，落实首问首诉负责制，分析质量状况，不断改进服务工作。

2.统一领导列车乘务工作，代表铁路局对内行使管理权，组织乘务员认真落实旅客运输各项管理办法和规章制度，督促乘务员严格执行作业纪律和作业过程，质量良好地完成旅客和行包的运输工作。

3.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，熟练掌握和运用应急预案，妥善处理各类突发事件，确保旅客、行包和国家财产的安全。

4.精通本职业务，及时修改规章，正确填制票据、资料，掌握旅客流量流向，妥善处理各种客运业务。

5.执行上级命令指示，结合实际制定工作计划，完善班组管理，落实《列车长领导下各工种分工负责制管理办法》，加强各工种工作配合，密切站车协作，确保运输信息畅通。

二、列车值班员岗位职责

1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，恪守职业道德，做到全面服务、重点照顾，帮助旅客解决旅行困难。协助列车长做好班组管理工作。

2.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，根据线路特点做好安全宣传，熟练掌握应急预案中的岗位要求，保障旅客安全。

3.遵守各项规章制度，精通本职业务，及时修改规章，正确填制和妥善保管票据。掌握旅客流量、流向，及时处理各种客运业务。执行作业过程，落实质量标准，保持环境卫生。

4.爱护设施、备品，认真交接，及时反馈上部设施状况。确保客运备品齐全、作用良好。

5.落实首问首诉负责制，听取旅客意见，自觉接受旅客监督，不断提高服务质量。

三、列车员岗位职责

1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，恪守职业道德，做到全面服务、重点照顾，帮助旅客解决旅行困难。

2.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，根据线路特点做好安全宣传，熟练掌握应急预案中的岗位要求，保障旅客安全，及时反馈信息。

3.遵守各项规章制度，精通本职业务，执行作业过程，落实质量标准，保持环境卫生。掌握旅客流量、流向、重点区段情况和异常旅客动态。

4.爱护设施、备品，认真交接，及时反馈上部设施状况。确保客运备品齐全、作用良好。

5.落实首问首诉负责制，听取旅客意见，自觉接受旅客监督，不断提高服务质量。

四、旅客列车广播员岗位职责

1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，恪守职业道德，合理安排播音节目，方便旅客，丰富旅行生活。

2.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，根据线路特点做好安全宣传，熟练掌握应急预案中的岗位要求，及时传递信息。

3.遵守各项规章制度，执行作业过程，根据旅客对象、客流和天气情况编制广播作业过程，重点突出、内容新颖。广播资料台帐齐全，修改及时。

4.正确操作广播设备，认真交接，及时反馈设备状况，确保广播设备齐全、作用良好。

5.钻研播音技巧，做到用语规范、发音准确、吐字清晰，不断提高播音质量。

五、列车茶水员岗位职责

1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，恪守职业道德，保证水开量足，满足旅客饮水需要。 2.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，执行茶炉操作规程，确保使用安全。

3.遵守各项规章制度，落实作业标准，做好茶炉、备品交接，确保设施齐全、作用良好。

4.做好安全宣传，配合安全检查，熟练掌握应急预案中的岗位要求。

六、餐车长岗位职责

1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，恪守职业道德，做到全面服务、重点照顾。供应品种丰富，明码标价，满足旅客饮食需求。

2.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，执行《食品卫生法》和饮食卫生五四制，熟练掌握应急预案中的岗位要求。

3.落实餐车经营管理制度，做好经济核算和饭菜预制计划，执行财务制度，做到餐清趟结。

4.爱护设施、备品，认真交接，落实餐料、备品、餐具保管制度。

5.督促餐车工作人员贯彻执行各项规章制度，正确掌握加成率，做到质价相符，不断提高供应质量。

七、厨师岗位职责

1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，恪守职业道德，掌握供应规律，做好自制品加工工作，满足旅客饮食需求。

2.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，正确使用设施设备，严格执行操作规程，熟练掌握应急预案中的岗位要求。

3.执行成本核算制度，制定饭菜预制计划，按《饭菜定质、定量、定价》表投料计价，做到质价相符。

4.执行《食品卫生法》和饮食卫生五四制，做好餐料的预料、验收、保管工作。落实餐、炊具洗刷消毒制度，保持厨房、冰箱清洁卫生。

5.落实作业标准，提高烹调技术，坚持餐分析趟核算，认真交接，减少损耗，降低成本。

八、炊事员岗位职责

1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，恪守职业道德，根据预制计划，做好自制品加工工作，满足旅客饮食需求。

2.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，严格执行操作规程，正确使用设施设备，熟练掌握应急预案中的岗位要求。

3.负责容器、炊餐具的使用保管，爱护设施备品，减少损耗，节约能源。

4.做好餐料验收，认真交接，妥善保管。落实作业标准，提高烹调技术。

5.执行《食品卫生法》和饮食卫生五四制，做好餐具消毒，保持厨房、容器、炊具、橱柜干净整洁。

九、餐车服务员岗位职责

1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，恪守职业道德，做到全面服务、重点照顾，做好饮食服务工作。

2.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，执行《食品卫生法》和饮食卫生五四制，熟练掌握应急预案中的岗位要求。

3.严格执行凭票取食制度，协助餐车长做好餐营销售及清算帐目工作，做好餐车前台餐具、备品的请领、交接、保管工作。

4.落实作业标准，做好就餐旅客接待服务工作，主动向旅客介绍供应品种，及时取送饭菜，确保供应秩序良好。

5.做好餐具消毒，保持餐车环境整洁，陈列柜美观艺术，台面布置实用美观。

第2篇：城市轨道交通乘务段岗位职责

段岗位职责

2020年4月19日

城市轨道交通乘务

一号线赖家桥乘务段岗位职责

1.坚持“安全第一，预防为主”的安全生产方针，认真贯彻各项规章制度、命令和指示，努力搞好安全生产，持之以恒的开展安全工作，不断提高安全生产的稳定性。

2.在上级领导下，按照段方针和目标以及运行图要求，组织段内员工安全生产，按时完成各项生产指标，确保列车运行图的兑现率和运行准点率。

3.负责电动列车出库前的车况检查确认和回库后收车检查及当天运行中车辆故障报修工作。

4.根据生产计划和列车运用计划，负责场内行车、施工作业及场内停送电管理工作，合理安排使用列车，积极配合车辆段完成车辆检修任务。

5.负责对本部门的列车晚点、掉线及违章情况组织分析、查找原因并进行考核处理。

6.根据乘务分公司的年度目标和节假日的运营重点计划，组织制订本部门实现乘务分公司计划的具体措施，层层落实责任，确保乘务段年度目标的实现。

7.组织对本部门实习人员的培训和在岗人员的再培训工作，定期进行列车应急处理预案的补充完善和组织实施。按规定完成岗位练兵和救援演练工作。

8.每月定期召开本部门安全分析会，经常深入工作现场检查，指导安全生产工作，严肃查处违章违纪行为。

9.负责组织本部门安全工作规程的学习并定期考试，组织新来员工的安全教育工作，协调所属各班组。

10.做好本部门员工的思想政治工作，树立良好企业形象。做好本部门员工岗位责任制的考核评定工作。

一、乘务段段长岗位职责

1.全面主持乘务段工作。

2.负责乘务段生产管理、安全管理、技术管理、人员管理。 3.负责乘务人员的日常管理、业务培训、技能考核工作。4.根据公司下发的运营计划制定相应的车辆乘务计划并组织实施。

5.负责传达、落实集团公司及车辆公司颁发的各种规程、规章及安全操作规程。

6.负责乘务人员标准化作业及优质文明工作的检查、落实，确保列车“安全、正点、快捷、舒适”。

7.负责本部门员工思想教育和政治学习。 8.处理运营线上的突发情况。

二、乘务段副段长岗位职责

2020年4月19日

1.根据上级下达的运营计划和目标，分管正线及场内的运营生产安全工作，确保乘务段全面完成生产任务和指标。

2.认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法规及公司的规章制度，对段内员工的工作环境、安全、健康负责。

3.深入生产一线，调查分析、检查指导，及时解决生产和运营中存在的问题和薄弱环节，确保各项运营生产任务的完成。

4.负责组织对列车晚点、掉线及违章等情况按照“四不放过”原则进行调查分析，并提出处理意见。

5.组织、制定、完善段各级安全管理规章制度，做好安全生产的宣传和教育工作。组织实施各项安全措施，确保乘务段目标、任务的实现。

6.定期召开安全例会，分析安全生产情况，提出改进措施，布置安全工作。

7.完成上级领导交办的临时工作任务。

三、乘务段安全员岗位职责

1.认真执行上级有关劳动保护的法律、法规、制度。对所属职工的工作环境、安全、健康负责。

2.严格贯彻执行安全生产各项规定，落实安全生产责任制，每月对职工进行安全考核。

3.检查各班组在生产各个环节贯彻落实安全工作情况，发现问题

2020年4月19日

及时纠正和上报。

4.发生事故或重大未遂事故要协同保护现场，立即上报。协助车辆公司、乘务段认真做好事故的调查分析。

5.参与制订安全措施，协助段长做好安全生产的宣传、教育工作。

6.对段内违章违纪行为、各种事件和事故严格按照“四不放过”进行分析处理。

7.参与乘务段每月组织的安全生产考核会,并提出考核意见。 8.完成领导安排的其它工作。

四、乘务段技术员岗位职责

1.负责乘务司机业务培训管理工作，根据不同时期制定相应的业务培训计划，并负责监督实施。

2.负责编制乘务司机技术操作规程，提出规程的补充或修改意见,经审批后监督实施；并监督检查现场执行情况，及时将检查的情况、问题及改进措施、建议等进行反馈。

3.根据各个时期不同的工作任务及新出现的列车技术问题及时提出规程改进措施；负责参与、协助车辆设备的的技术改造工作。

4.掌握车辆的状态，根据其状态及时提醒乘务员操作要求。 5.负责参与分析车辆重大故障、事故的分析，写出分析报告，并制定防范措施。

2020年4月19日

6.负责配合安全技术室组织的车辆设备、部件的国产化工作。

五、乘务段内勤岗位职责

1.地铁列车动态日报表的整理和统计、乘务员安全驾驶累计公里数的统计、月运用报表等。

2.段内各种会议的纪要、课内通报的编辑、段内各乘务员的档案管理和宣传栏的设计、制作。

3.根据运调中心新运行图协助编制新轮乘图、交路图。 4.协助解决全段职工的工资、福利和其它后勤保障工作。5.完成领导临时安排的其它工作。

六、乘务段材料员岗位职责

1.对乘务段内计划内、外需求物资提出申请，满足运营生产任务需要。

2.要求做好物资的领用、发放和保管等工作。

3.对段内虚拟仓库进行盘点并将相应数据提交到对应库管员。 4.发放、退回虚拟仓库中的物资。

5.对全段人员的劳保用品按照公司文件规定提前领取，按时发放。

七、乘务段车队长岗位职责

2020年4月19日

1.负责本车队人员的日常管理工作。

2.带领本车队人员完成上级下达的各项运营任务。

3.根据运营需要合理调配人员，处理相关突发事件，以完成运营任 务。

4.组织本车队人员安全、业务技能培训，提高大家的业务水平和安 全生产意识。

5.传达和落实上级部门的相关规定，同时做好检查和监督工作。 6.确保本车队人员遵章守纪，对本班发生的事件、事故严格按照“四

不放过” 的原则进行处理。

7.了解本车队人员的思想情况，做好思想工作，保持本车队人员内 部稳定。

8.向上级汇报本班人员近期工作情况和短期工作计划。 9.完成上级领导安排的其它工作。

八、乘务指导司机岗位职责

1.地铁列车值乘驾驶，完成轮乘图规定的运行任务。

2.本车队人员正线值乘的临时调配、监督，以满足运营需要。

2020年4月19日

3.本车队人员行车安全方面的管理。 4.协助队长临时处理正线故障列车。

5.向上级汇报车队近期工作情况和短期计划。 6.组织本车队的安全、业务培训。

7.传达和组织上级指示精神和文件的学习。 8.协调与其它车队之间的其它工作。

九、乘务车队兼职安全员岗位职责

1.协助队长、指导司机做好安全工作。督促车队人员正确使用劳保

用品、作业工具，爱护安全设施。

2.组织车队人员学习有关安全文件，定期召开车队安全会，并做好

记录。督促车队人员严格执行安全规章制度。

3.定期检查各种设备。关键部位重点检查，在工作中发现问题要及

时纠正和上报，采取措施，保证安全。

4.班前会进行安全生产教育，根据不同时期和不同情况提出预防性

安全措施。发生事故立即报告，协助有关人员积极参加抢修，对事故原因进行分析，制定有效措施，防止类似事故发生。

2020年4月19日

5.对新调入车队人员进行安全教育。

十、电客车乘务员岗位职责

1.负责按列车运行图、运营时刻表的要求驾驶电客车，严格执行各项规章、作业标准，服从命令、听从指挥，确保列车运行安全、准点、快捷、舒适；负责正线电客车驾驶。

2.行车中认真确认行车凭证、信号，彻底瞭望，遵守各项限制速度规定，发现危及行车及人身安全时，立即采取紧急措施，确保行车和人身安全；

3．负责车场带电区域电客车调车作业和调车作业安全。调车作业时严守速度、距离和相关调车作业安全规定，认真确认调车作业通知单、示意图、安全措施，作业中认真确认调车信号（含调车指挥人手信号）、进路、道岔，确保调车作业安全；

4.加强自身业务和理论知识学习，不断提高自身业务素质。遇车辆故障和突发事件时，按要求做到安全、果断处理，有效降低对列车运行组织影响；

5.积极做好对学习司机（学员）的培带工作和传授技艺，确保学习司机的培带质量和安全。

电客车学习司机（学员）：遵守各项规章制度和安全规定，服从司机指挥，协助司机做好行车安全有关工作，确保行车和自身安全；

2020年4月19日

积极努力学习业务技能和行车知识，养成良好职业道德和作业规范，在司机带领下从事规定范围作业，确保学习质量。

十一、内燃机车乘务员岗位职责

1.内燃机车司机是轨道交通重要工种，具有高度的工作责任感，严

格遵守有关规章制度，树立安全第一的思想，努力钻研技术，不断提高业务水平；

2.遵守行车纪律，确保行车安全，严禁无驾驶证开车； 3.执行包乘、保养、包检制度，及时反映车辆的不良状态及行车的不安全因素；

4.全面检查车况及监控设备，确认状态良好；

5.作业中应集中精力，谨慎驾驶，彻底了望，确认信号，并认真执行高声呼唤，手比眼看的呼唤应答和车机联控制度；

6.认真确认调车信号、进路、道岔，确保调车作业安全； 7.车辆故障时，按要求做到安全、果断处理；

8.正线抢险救援出动及时，处理得当，尽量缩小事故影响； 9.做好对学习司机（学员）的培带工作和传授技艺，确保学习司机的培带质量和安全；

10.司机要认真做好各种记录的填写工作。

2020年4月19日

内燃机车副司机：严格遵守各项规章制度，遵守行车纪律，辅助司机做好各项安全工作和日常检修保养工作，应有高度的工作责任感，牢固树立安全第一思想，努力钻研技术，不断提高业务水平。出车前协助司机检查车辆状态，备齐各种内燃机车用具及行车有关证件；行进中，应积极协助司机进行了望，认真确认信号；在机车推进、转线、调车、挂车作业时，应认真做好引导、连接工作。

十二、车场调度工班工班长岗位职责

1.组织本班组人员协同动作，兑现班计划，安全、优质、高效的完成车场调度工作。

2.认真领会并传达、布置上级命令、要求、重点工作和安全注意事项，保证运用列车、人员上线和机车检修计划兑现。

3.坚持巡视本班组人员的劳动、作业纪律及标准化作业执行情况和工作情况，对违章违纪、不服从指挥和无理取闹人员及时给予纠正，必要时停止其工作。

4.及时正确的处理日常生产工作中出现的问题，维护安全正点。并负责搞好行车信息收集和处理、上报。

5.掌握车队干部、指导司机动态，掌握重要车次、限速列车及特殊情况添乘人员的落实。

6.负责调度室各类资料、台帐、图表、报表规范填记管理。

2020年4月19日

十三、车场调度工班兼职安全员岗位职责

1.协助工班长做好工班安全管理工作。

2.督促工班人员正确使用劳保用品、作业工具，保护安全设施。 3.负责制订和组织具体实施安全目标，做到及时发现问题和隐患，并进行安全控制。

4.组织工班人员学习有关安全文件，定期召开工班安全会，并做好记录。督促工班人员严格执行安全规章制度；督促本班人员在生产劳动过程中做好两纪一标（劳动纪律、作业纪律、标准化作业）。

5.开展好本班的定期安全检查工作，落实上级下达的相关事故防范措施。对本班组工作场所的工作环境、安全设施、设备工具的安全状况进行定期检查。在关键时间段，对关键部位进行重点检查，在工作中发现问题时应及时纠正和上报，采取措施，保证安全。

6.主持召开每月一次的班组安全日活动，并做好安全活动记录。 7.开班前会时，进行安全生产教育，根据不同时期和不同情况提出预防性安全措施。

8.发生事故时须立即报告事故原因，制定有效措施，防止类似事故发生。

9.对工班新进、转岗人员进行安全教育。

十四、计划调度岗位职责

（一）计划调度组组长职责

2020年4月19日

1.负责本班组安全文明生产管理以及安全消防工作。 2.根据公司、段布置的各项任务，负责组织班组落实。3.负责组内成员的业务培训和安全学习，定期进行工作总结，不断提高班组人员调度指挥能力和安全意识。

4.负责审核各类上报的报表统计填报审核工作。 5.审核计划组值班调度编制的运用计划。

6.审核计划组值班调度编制的场内施工计划，协调各部门之间施工作业。

7.定期组织内务会和政治学习，让班组人员及时了解时事政治。 8.根据突发情况组织计划组值班调度，及时对运用、施工等计划进行调整，及合理安排行车和抢险工作等其它工作。

9.负责组内EAM系统的使用维护管理工作。 10.负责组织完成领导临时下达工作。

11.负责本班组各类资料、台帐、图表、报表规范填记管理。（二）计划调度员职责

1.根据集团公司和车辆公司、段布置的任务，认真落实执行。 2.负责安排电客车、内燃机车和工作车的出、入库，确保行车组织安全，保证正线的正常运行。

3.根据停送电管理规程及时、准确地下达场内停送电作业令。 4.按照《车辆检修规程》，车辆运用情况，编制下达电客车辆检修计划及电客列车运用计划。

2020年4月19日

5.外勤组上报调车计划，计划组根据安排，及时审批并向内、外勤组下达场内调车作业。

6.负责审批场内封闭区施工计划，协调各部门之间的施工计划，及时将作业令安排下达给内、外勤组和各施工单位，确保封闭区各项施工作业的安全。如需跨区间作业和计划，及时跟行调沟通、协调。

7.根据场内行车及施工突发情况，及时对相关计划进行调整。 8.如遇特殊情况，及时通知领导并做好记录。9.正确使用录音电话，传真机，对讲机等办公设备。

10.合理安排场内停车、检车股道的使用，合理调配电客车，协调组织车辆检修、运用，保证供车充分。

11.负责组织完成领导临时下达的工作。

十五、运转内勤值班员岗位职责

（一）运转内勤值班长职责

1.负责本班组安全文明生产管理以及安全消防工作。 2.根据公司、段布置的各项任务，负责组织班组落实。3.负责组内成员的业务培训和安全学习，定期进行工作总结，不断提高班组人员调度指挥能力和安全意识。

4.负责审核各类上报的报表统计填报审核工作。

5.定期组织内务会和政治学习，让班组人员及时了解时事政治。 6.负责组内EAM系统的使用维护管理工作。

2020年4月19日

7.负责组织完成领导临时下达工作。

8.负责本班组各类资料、台帐、图表、报表规范填记管理。 9.配合计划调度和外勤调度组组织各施工单位进场施工作业，做到按令施工、有序施工，严防事故的发生。

10.负责各种原始单据的分类整理工作，做好运营生产的信息反馈工作。

（二）运转内勤值班员岗位职责

1.负责乘务员的出、退勤工作，确保值乘人员身体和精神状态满足工作需要。

2.合理安排请销假人员，对违规违纪人员做好记录并上报。 3.贯彻执行上级领导对各乘务队人员安排，确保运行图按计划实施。

4.负责向乘务员传达上级的指示、命令、有关文件及各种规定，做到传达不错、不漏、准确无误。

5.负责向乘务员口述表号、车号、车次，交清列车钥匙、运行图等行车用品，并听乘务员复述内容是否正确。

6.认真核对司机手帐内容，并签字认可。

7.负责列车回库后的故障统计工作和各种报表工作，收集整理列车故障和影响安全的信息，并及时向有关部门反馈。

8.负责组织正线值乘人员轮乘制度的落实，保证正线的运营秩序。

2020年4月19日

9.按规定做好列车钥匙、随车工具的发放、回收及保管工作，并做好登记。

10.按规定做好随车工具、备品的保管、送检工作。 11.完成上级按安排的其它临时工作。

十六、运转外勤值班员岗位职责

(一）运转外勤值班长职责

1.负责本班组安全文明生产管理以及安全消防工作。 2.根据公司、段布置的各项任务，负责组织班组落实。3.负责组内成员的业务培训和安全学习，定期进行工作总结，不断提高班组人员调度指挥能力和安全意识。

4.负责编制调车作业计划，组织场内调车作业，合理摆放车辆位置。

5.定期组织内务会和政治学习，让班组人员及时了解时事政治。 6.负责组内EAM系统的使用维护管理工作。7.负责组织完成领导临时下达工作。

8.负责本班组各类资料、台帐、图表、报表规范填记管理。 9.配合计划调度和内勤调度组巡查场内施工作业，确保按令施工、有序施工，严防事故的发生。

10.负责组织在非正常情况下，场内行车、施工的安全卡控。

2020年4月19日

11.负责本班组台帐、报表的分类整理工作，做好运营生产的信息反馈工作。

12.对隔离开关操作进行督促和检查，确保人生安全。 13.负责审核各类上报的报表统计填报审核工作。

（二）运转外勤值班员岗位职责

1.掌握场内各车辆的停留位置。根据检修调度和相关部门的要求，正确及时地编制、上报调车作业单，并组织实施场内调车作业。

2.掌握电客车整备情况，确保电客车整备状态良好，督促电客车正点出、入库。

3.对回库列车的故障做好记录，并追踪故障的维修情况并和司机共同确认列车车窗和车门的锁闭。

4.按照停送电作业令要求，对场内隔离开关进行规范操作，确保人生安全。

5.负责车场范围内施工作业的巡查，认真监督和检查施工区域内的安全措施。

6.与计划调度互相协调，共同确保车场内运作安全，认真执行各项规章制度和作业标准，确保接发列车及调车作业安全。

7.按照列车调试的要求，严格执行作业程序，组织电客车在试车线和车场线路上的调试工作。

8.严格执行车场接触网停/送电操作管理规定，掌握车场内接触网停/送电状况，严格执行车场轨行区相关安全规定。

2020年4月19日

9.紧急情况下，按照应急预案，指挥协调各方力量保证车场行车、施工安全。

10.根据计划，及时、准确地扳动场内道岔，开通进路，显示信号，指挥列车。（道岔联动好后由计划调度排列进路）

11.列车经过道岔时,应及时观察道岔状态。如遇道岔发生异样,应立即通知列车乘务员采取停车措施。

2020年4月19日

第3篇：乘务人员知识手册

乘务人员知识手册

前言

乘务工作指乘务员在客车运行过程中为旅客提供的一些营运作业、各种服务工作以及为保证正常营运所做的一系列工作。乘务工作不但是公路客运、尤其是城乡短途旅客运输中的一种固定的服务方式，也是搞好客运服务及提高运输企业经济效益的重要手段；另外，在客车上设置乘务员，可使乘务员集中精力驾驶客车，减少因精力分散而发生事故的可能性，有利于行车安全。做好乘务工作，对提高公路客运的服务质量，安全、方便、舒适地把旅客运送到目的地有着重要意义。

乘务工作是靠乘务员的辛勤劳动完成的。乘务工作既很平凡，又很重要。在旅客乘车旅行过程中，乘务员不但是运输活动的组织者和服务者，而且是运输业务的办理者和乘务工作的管理者，在每年完成的客运量中，凝结着他们辛勤工作的汗水。对乘务工作重要意义的充分认识，是做好这项工作的基础。

第一篇 职业道德

一、职业道德概述

我们正处在一个改革开放，从社会主义计划经济向社会主义市场经济过度的一个阶段。在计划经济时期我们强调职业道德，现在市场经济还需不需要职业道德？回答应该是肯定的，我们不但要讲职业道德，而且还要不断发展和充实。作为一名客运行业的从业人员，在工作中面对的乘客是广大的人民群众，这就更需要讲究职业道德，使社会主义精神文明在我们乘务员良好的服务中得到充分的体现。

公路运输业是一个服务行业，它要为生产、生活服务，为群众服务。从交通职业道德的广泛性和特殊性讲，它是社会主义精神文明建设的前哨和“窗口”，这个“窗口”集中反映了交通服务态度、服务质量、道德水准，特别是随着对外开放政策的实行，客运汽车将更多地涉及到对外服务领域，我们的服务好坏，将直接关系到一个企业、一片地方的声誉和形象。因此，加强客运行业的职业道德建设，不但对推动改革开放，推动国民经济的发展，满足人民群众的需求具有重要意义，而且直接体现了社会主义国家人与人之间的道德水准和精神风貌，同时也有利于团结和谐的人际关系。

当前，随着经济形势的发展，人们对客运车辆的需求越来越多，客运汽车的服务面也越来越宽，因而对服务质量的要求也越来越高，再加上客运企业大都实行了单车承包制，经营竞争十分激烈，我们如何来满足人民群众的需求，并用什么方法在激烈的竞争中取胜呢？很重要的一点，就是要靠我们乘务员讲职业道德，将掌握的服务知识、服务规律、服务技巧熟练运用于实践中，使自己立于不败之地。

职业道德的主要功能就在于调节与乘客、同行、协作者以及整个社会的关系，避免相互之间产生矛盾。因此，遵守职业道德，就会使我们的服务受到乘客的欢迎，达到经济效益和社会效益的统一。

二、乘务员职业道德规范

乘务员职业道德规范，是社会主义职业道德要求在客运汽车乘务活动中的具体体现，是向每一个乘务员提出的道德方面的具体要求。这些具体要求，是广大乘务员在职业活动中形成的，并适合于乘务员道德品质的要求。乘务员职业道德规范的明显特点是以保障旅客乘车秩序和乘车安全为准则，为社会主义经济建设和人民日常生活服务。

1、热爱本职，敬业乐业

热爱本职工作，树立干一行、爱一行、专一行的高尚思想。敬业乐业是职业道德的基础，也是职业道德的重要内容。乘务员，一方面要懂得客运汽车营运职业在社会主义建设事业中的地位和国民经济发展中的作用；另一方面要树立从事客运汽车乘务职业光荣的道德观念。

2、乘客至上，热情周到

“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”作为社会公德写进宪法，这“五爱”就是我国社会主义道德建设的基本要求和内容。作为乘务员树立全心全意为乘客服务的思想。从道德科学的角度就是“爱人民”的具体化和补充。广大乘客是客运汽车客运服务的重要对象，对他们的服务必然是客运汽车工作的主要内容，离开了这一点就根本谈不上为人民服务。乘务员的劳动过程，是对乘客服务的过程，所以“乘客至上，热情周到”是乘务员的职业道德准则。

乘务员在营运工作中要做到优质服务只要体现在：

（1）态度和蔼，语言文明。

在实际生活中，面对和颜悦色，热情接待的乘务员旅客就认为这个司机（乘务员）服务态度好。笑脸相迎是态度和蔼的直接体现。

语言是人们交流思想，表达情感的工具，也是体现乘务员职业道德的第一道“窗口”。客运人员在客运服务工作中，要做到语言文明，耐心解答旅客提出的各类问题，要提倡讲普通话，要尊重旅客，不以貌取人，态度和蔼，以礼待人。文明语言是处理好乘务员与乘客之间关系的桥梁。它能给乘客以温暖，使乘客心情舒畅。

（2）照顾特殊乘客，急人所急。在客运服务对象中，有一部分是老、弱、病、残、孕以及各种特殊需要的乘客，对于这些乘客，需要乘务员发自内心的关心、照顾、体贴，这是实行社会主义人道主义的具体行为，也是乘务员职业道德的具体体现。此外，乘务员在工作中也会常常遇到天灾人祸，急病等需要救死扶伤的事，我们应该义不容辞地给予帮助，急人所急，使他们转危为安。

（3）讲究信誉，诚信无欺

信誉是道德之本，竞争取胜之道。客运汽车行业在其职业活动中，也要求讲究信誉，做到诚信无欺。这主要体现在以下两个方面：一是作为客运车辆乘务员不能采用欺骗、强拉等手段把乘客弄上车，必须做到乘客自愿。如果乘客买了票，乘务员应该把乘客安全、及时地送到目的地，而不是中途把乘客卖给其它车辆运送，这种损人利己的行为是职业道德所不容的。二是诚信无欺，还表现在合理收费，在收费过程中必须严格执行交通、物价部门制定的运价规定，做到明码标价，使用统一印刷的客车票据，按章收费。

（4）遵纪守法，尽职尽责

树立遵纪守法意识是客运乘务员职业纪律的基本要求。具体地说，乘务员具有强烈的法律意识，才能保障乘客的生命财产安全，提高经济效益和社会效益。由于守法的自觉性建立在具有首先道德基础之上，这就要求乘务员首先要培养和锻炼出良好的道德风尚和道德修养，做到凡是法律法规所规定的，不许予以维护；反之，必须令行禁止。如乘务员不仅要做好车上旅客的安全宣教工作，在上、下车和运行中，随时注意保护乘客的人身安全，还要对上车旅客携带的物品进行“三品”检查，严禁危险品上车。正确处理服务与安全、服务与经济效益的关系，做到不超员、不超高、不超载，谢绝超员乘客上车，谢绝超限货物上车，不人货混装等。

乘务员在完成任务过程中既要主动、又要灵活，而且要与驾驶员紧密配合、相互协作。驾乘人员互相信任和支持，是搞好乘务工作的基本保证。

（5）见义勇为，弘扬正气

随着社会改革的深入，社会上流动人员增加，这为我们客运行业的发展创造了良好的条件。但是鱼目混珠，在大量的流动人员中也夹杂着一些动机不良的人员，从这几年来看，汽车上偷盗、抢窃时有发生，这就要求我们乘务员在这种时候要立场坚定，见义勇为，组织乘客和犯罪分子作斗争。不能因为个人的利益，尖刀犯罪行为不闻不问，不敢作声，这和我们乘务员的职业道德是相违背的。

（6）拾金不昧，物归原主

乘客遗失的物品被乘务员拾到的事常有发生，妥善地保管，千方百计找到失主，使失物完好无损地归还给原主，是乘务员应尽的道德义务，也是优质服务的重要内容。

第4篇：采购人员岗位职责采购人员岗位职责

采购人员岗位职责-采购人员岗位职责

药品采购人员岗位职责

四川省复员退伍军人医院药剂科

药品采购人员岗位职责

1 目的：明确药品采购人员岗位职责。

2 范围：适用于药剂科药品采购人员。

3 责任者：药库采购计划制定人员、药品采购人员。

4 程序：

药库药品采购计划制定人员在科室负责人的领导下，制订药库药品采购计划工作，库存量一般不应超过每月用量。

药品采购人员与科室负责人应通过四川省药品挂网招标集中采购主渠道采购药品，确保临床用药需求。

坚决贯彻执行“药品管理法”，严格把好药品质量关，每次药品入库时需认真清点数量、规格、期限、品名、注册商标、厂商地址等，与发票相符后再入帐，并做好入库验收记录。

健全新药进货手续，请购新药应事先填写申请单，交药剂科审查，并提交药事管理委员会讨论通过。

深入临床科室和使用部门，随时掌握市场价格和供货信息，听取意见，了解药品使用情况，并向临床各科或部门介绍新药。

药品采购人员在工作中保持清醒头脑，提高自身思想觉悟，在保证质量的前提下，充分考虑价格优惠和利润率，为医院创收。

采购特殊药品，、新药和危险品应严格执行有关规定，进口药品必须保留“海关质量检验合格证书”的复印件。

药品采购人员应认真执行药品价格政策，认真执行药品、药政管理的各种法规、规定，严禁从非法经营单位采购药品。

对药品不合格、数量短缺或破损品种，应及时与经营单位或药厂联系退货或协商处理解决。有不合格药品时，还应事先立即向药监部门汇报，并作好登记。

药剂科

2016年4月25日修订企业采购人员岗位职责,任职资格

1、采购员任职资格说明书

岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级

采购员 项目管理部 项目管理部经理 无

岗位编号 岗位定员 薪酬类型 岗位分析日期 1 月薪+绩效考核

按项目计划要求，采购项目和售后所需生产物资，确保项目顺利进行。根据项目计划及采购清单，严格按照“货比三家，购买源头，减少供需中间环 节”的原则进行采购，确保采购的成本、进度及质量。积极参与供应商的评价和选择，收集整理供应商相关资料并做评审，对供应商进 行有效管理。负责向供应商索取票据，并负责不合格品的退换、索赔。积极配合仓库管理员对物资的清理、报检工作。岗位 职责 负责向技术部、安全质量部、市场商务部提供物料市场的供应信息和样本，并对 采购清单中需要替换的旧型号材料提供建议。负责对采购合同档案资料的收集和整理。负责向财务部提供采购合同、月度付款计划和月度回票计划。核对供应商往来帐务明细，并做付款安排，确保帐务准确无误。协调元器件各种售后服务，保障售后服务质量。及时完成上级交办的其他任务,定期和不定期向上级领导汇报情况。任职资格： 教育水平专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 个人素质 品行要求 专科及以上学历 物流及相关专业 接受过物流相关培训 1 年以上采购工作经验，为人稳重，能吃苦耐劳，并承受较大工作压力，沟通协调能力 强 熟悉采购内部作业流程 熟练使用 WORD，EXCEL，ERP 等办公软件，能熟练运用采购谈判技巧 诚信、稳重、细致，原则性强，沟通协调能力强 廉洁 责任感 严谨 1、公司各项采购规章制度流程的执行情况 业绩考核指标 2、项目采购物资的回货准确性及及时性

3、成本控制力度

1/2

1、项目管理部组织结构图及职责

部门

项目管理部

部门负责人 部门组织结构图

项目管理部经理

直属领导

常务副总经理 部门编制(12 人)经理级 1 人

项目管理部经理

项目经理 10 项 目 经 理 采 购 员 人，采购员 1 人

1．严格贯彻执行遵守公司各项方针、政策，遵守公司各种规章制度。2．合同评审，综合市场商务部、技术部等各部门意见，确认项目可执行性。3．项目执行，合同的执行及时组织新合同交底，编排项目实施计划，项目整体协调 跟踪处理，项目的整体发货收货，分包合同的签订，现场的项目管控协调，对分包商 的管控，维护现场客户管理，做好客户验收接待工作。职责 4．采购执行，根据公司项目执行及其他工作需要进行采购工作，控制采购成本，达 成公司采购目标。5.项目款项，协助

销售经理进行项目各阶段款项的催收。6．售后服务，协调各部门及分包商处理所有项目售后问题，服务要及时、到位。7．工程项目管理体系，建立更加完善规范的工程项目管理体系。1．对合同签订的评审权，对项目计划的制定及执行权，对分包商的选择和考核权 2．对采购进度的监管权，对采购成本的控制权，对供应商的选择和考核权 权力 3．对公司规章制度流程的建议权 4．对部门内部员工的考核权，对部门内部员工聘任、解聘的建议权 编制 审核 批准

2/2

第5篇：采购人员岗位职责采购人员岗位职责

药品采购人员与科室负责人应通过四川省药品挂网招标集中采购主渠道采购药品，确保临床用药需求。

坚决贯彻执行“药品管理法”，严格把好药品质量关，每次药品入库时需认真清点数量、规格、期限、品名、注册商标、厂商地址等，与发票相符后再入帐，并做好入库验收记录。

健全新药进货手续，请购新药应事先填写申请单，交药剂科审查，并提交药事管理委员会讨论通过。

深入临床科室和使用部门，随时掌握市场价格和供货信息，听取意见，了解药品使用情况，并向临床各科或部门介绍新药。

药品采购人员在工作中保持清醒头脑，提高自身思想觉悟，在保证质量的前提下，充分考虑价格优惠和利润率，为医院创收。

采购特殊药品，、新药和危险品应严格执行有关规定，进口药品必须保留“海关质量检验合格证书”的复印件。

药品采购人员应认真执行药品价格政策，认真执行药品、药政管理的各种法规、规定，严禁从非法经营单位采购药品。

对药品不合格、数量短缺或破损品种，应及时与经营单位或药厂联系退货或协商处理解决。有不合格药品时，还应事先立即向药监部门汇报，并作好登记。

药剂科

2016年4月25日修订企业采购人员岗位职责,任职资格

1、采购员任职资格说明书

岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级

采购员 项目管理部 项目管理部经理 无

岗位编号 岗位定员 薪酬类型 岗位分析日期 1 月薪+绩效考核

按项目计划要求，采购项目和售后所需生产物资，确保项目顺利进行。根据项目计划及采购清单，严格按照“货比-

三家，购买源头，减少供需中间环 节”的原则进行采购，确保采购的成本、进度及质量。积极参与供应商的评价和选择，收集整理供应商相关资料并做评审，对供应商进 行有效管理。负责向供应商索取票据，并负责不合格品的退换、索赔。积极配合仓库管理员对物资的清理、报检工作。岗位 职责 负责向技术部、安全质量部、市场商务部提供物料市场的供应信息和样本，并对 采购清单中需要替换的旧型号材料提供建议。负责对采购合同档案资料的收集和整理。负责向财务部提供采购合同、月度付款计划和月度回票计划。核对供应商往来帐务明细，并做付款安排，确保帐务准确无误。协调元器件各种售后服务，保障售后服务质量。及时完成上级交办的其他任务,定期和不定期向上级领导汇报情况。任职资格： 教育水平专业 培训经历 经验 知识 技能技巧 个人素质 品行要求 专科及以上学历 物流及相关专业 接受过物流相关培训 1 年以上采-

购工作经验，为人稳重，能吃苦耐劳，并承受较大工作压力，沟通协调能力 强 熟悉采购内部作业流程 熟练使用 WORD，EXCEL，ERP 等办公软件，能熟练运用采购谈判技巧 诚信、稳重、细致，原则性强，沟通协调能力强 廉洁 责任感 严谨 1、公司各项采购规章制度流程的执行情况 业绩考核指标 2、项目采购物资的回货准确性及及时性

3、成本控制力度

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1、项目管理部组织结构图及职责

部门

项目管理部

部门负责人 部门组织结构图

项目管理部经理

直属领导

常务副总经理 部门编制(12 人)经理级 1 人

项目管理部经理

项目经理 10 项 目 经 理 采 购 员 人，采购员 1 人

1．严格贯彻执行遵守公司各项方针、政策，遵守公司各种规章制度。2．合同评审，综合市场商务部、技术部等各部门意见，确认项目可执行性。3．项目执行，合同的执行及时组织新合同交底，编排项目实施计划，项目整体协调 跟踪处理，项目的整体发货收货，分包合同的签订，现场的项目管控协调，对分包商 的管控，维护现场客户管理，做好客户验收接待工作。职责 4．采购执行，根据公司项目执行及其他工作需要进行采购工作，控制采购成本，达 成公司采购目标。5.项目款项，协助

销售经理进行项目各阶段款项的催收。6．售后服务，协调各部门及分包商处理所有项目售后问题，服务要及时、到位。7．工程项目管理体系，建立更加完善规范的工程项目管理体系。1．对合同签订的评审权，对项目计划的制定及执行权，对分包商的选择和考核权 2．对采购进度的监管权，对采购成本的控制权，对供应商的选择和考核权 权力

3．对公司规章制度流程的建议权 4．对部门内部员工的考核权，对部门内部员工聘任、解聘的建议权 编制 审核 批准

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第6篇：人员岗位职责

活动促销专员

岗位职责：

1.进行市场调研，开展信息收集，根据相关市场信息，进行产品开发，销售拓展，价格以及推广的行动。

2.执行年度，季度的市场计划，包括产品推广策略，品牌建设策略，具体行动方案和预算，并负责在公司范围内贯彻市场计划，负责区域市场人员制定和细化本区域的市场执行

3.组织编写各业态、商圈、市场新店开业促销与市场推广方案。

4.各活动方案执行情况跟踪及效果评估。

5.跟踪监督和管理加盟商的市场推广活动执行，包括公关、广告和促销活动。

6.负责各种市场投入，负责预算的执行。

7.会基础平面设计

任职要求：

1.大专以上学历要求；

2.有服装、零售行业工作经验，或市场营销、市场推广、市场策划经验；

3.统筹、分析、领导、沟通、协调能力、抗压能力强；

4.能适应经常性出差；

第7篇：人员岗位职责

材料部门岗位职责材料管理是整个项目管理中最重要的环节之一，做好材料管理至关重要，其具体工作职责大致如下：

采购人员

1、采购人员严格按照采购申请执行采购计划，严禁在没有接到项目经理签字的情况下私自采购，违者自行垫付材料费用，紧急用于工程采购情况下，也需要得到项目经理电话通知，在事后补齐申请；

2、采购人员在采购时秉承货比三家的原则，掌握各种材料的市场分布及价格和品质情况，力争以最少的钱买到最实用的商品，为项目节省资金；

3、采购人员在采购商品前要掌提前熟悉所需购买的商品的名称、规格尺寸、数量、特性及使用时间等条件，避免重复采购且不耽误工程进度；

4、采购人员在采购中应认清物品质量，工具设备类的要现场调试，以防买回的物品无法使用；

5、采购回来的物品要及时入库，严格按照先入库后出库的原则执行。

仓库管理人员

1、对于采购人员采购回来的物品要认真检查规格型号，做好入库登记记录，并严格遵循先入库后出库的原则；

2、所有物资按类码放物资的储存保管，原则上应以物资的属性、特点和用途规划设置仓库，并根据仓库的条件考虑划区分工，针对所入库的物资分别放入工具库，配件库或大仓库。凡吞吐量大的落地堆放，周转量小的货架存放，落地堆放以分类和规格的次序排列；

3、仓库保管员对库存、代保管、待验材料以及设备、容器和工具等负有经济责任和法律责任。因此坚决做到人各有责，物各有主，事事有人管。仓库物资如有损失、贬值、报废、盘盈、盘亏等，保管员不得采取“发生盈时多送，亏时克扣”的违纪做法；

4、保管物资，未经经理同意，一律不准擅自借出。总成物资，尽量不折件零发，特殊情况需经主管领导批准。凡需外借大宗物资要上报公司，待公司领导同意后，方可外借，并及时做好相关手续备案；

5、仓库要严格保卫制度，禁止非本库存人员擅自入库。一般情况下禁止黑工进入仓库，特殊情况下也应在库房管理员监督下进入；

6、仓库严禁烟火，明火作业需经有关领导批准。保管员要懂得使用消防器材和必要的防火知识。仓库管理员要认真做好仓库的安全工作，经常巡视仓库，检查有无可疑迹象。要认真做好防火、防潮、防盗工作，检查火灾危险隐患，发现问题应及时汇报；

7、领用物资时应由管理员亲自进库取物资。以旧换新的物资一律交旧领新，并分别对新旧工具进行登记，做到还回多少坏工具发放多少新工具；

8、按“推陈储新，先进先出，按规定供应，节约用料”的原则发材料 。对贪图方便，违反发料原则造成物资失效、霉变、大料小用、优料劣用以及差错等损失，保管员应负经济责任；

9、领料单应填明材料名称、规格、型号、领料数量、零件名称或材料用途，库房管理员和领料人签字。属计划内的材料应有材料计划；属限额供料的材料应符合限额供料制度，对于将要用尽的物资，仓库管理员应及时向领导汇报，以便领导做相应的采购计划；属规定审批的材料应有审批人签字； 10、调拨材料，第三方首先填写调拨单，找项目经理签字，库房管理人员在见到完整单据后方可发放，违者照价赔偿项目损失；

11、本项目人员领用材料本人无法到现场的情况，领用人要以便条方式或者电话通知仓库管理员并注明用途，事后补齐领料单；

12、对于专项申请用料，除计划采购员留作备用的数量外，均应由申请单位领用。常备用料，凡属可以分割折另的，本着节约的原则，都应折另供应，不准一次性发料；

13、所有领料凭证，保管员应妥善保管，不可丢失。管理员要做好入库和出库的衔接工作，在保证生产供应等合理储备的前提下，力求减少库存量，并对物资的利用、积压产品的处理等提出建议；

14、库存管理员做到对库存了如指掌，熟悉材料用途特性等，对每种物资的出入库做到心中有数，并且定期盘点库存，与材料台账比对，保证实际库存与材料台账数据相符，如有不符及时查明原因解决问题，并上报领导。

材料会计职责

1、每月按时按照入出库及调拨单据制作材料报表，及时签字上报，且保证所有数据真实可靠；

2、做好日常出入库的电子版记录，月底汇总所需各类材料报表，方便各部门检查及调用各类数据信息；

3、与库房管理人员及时沟通，了解库存情况，熟悉各种物资的名称规格； 4、平时协助仓库管理人员进行库房收发料及日常加油等工作；

5、对本职工作认真负责，严格按照实际情况制作材料报表，发现问题及时与管理人员沟通。

航空公司乘务人员岗位职责

空中乘务人员岗位职责

列车乘务人员岗位职责（共12篇）

邮轮乘务人员岗位职责（共7篇）

动车乘务人员岗位职责