航空公司乘务人员岗位职责

第1篇：航空公司岗位职责

（1）运行值班主任/经理

① 生产组织和决策：根据航班运行计划，组织实施运行生产，监控航班运行，监督AOC 各岗位的决策过程，对航班运行调整做出最终决策；

②生产讲评：根据运行制度，主持召开生产讲评会议，对运行做出评估，布置生产任务、解决生产运行中的问题；

③ 应急处置：根据应急处置程序，组织、指挥运行中突发事件的处置，负责应急处置程序的启动； ④ AOC 管理：根据运行政策，实施对当日AOC 各岗位的工作管理，并做出综合考评，达到AOC 整体高效运行；

⑤ 分析调查：根据运行政策，调查、分析、落实公司运行不正常事件的责任原因和责任部门，做出奖惩决定。

⑥ 当值班的运行主任不能执行该岗位工作时，应由主任签派员代替其值班。（2）飞行签派

① 签派放行：根据运行计划，评估放行条件，放行航班； ② 运行监控：根据运行计划，监控所有航班的运行状态；

③ 运行控制：根据运行状况，实施在航班不正常运行情况下全公司的运力调整，保证航班正常运行； ④ 运行计划：根据航班计划，制定、申请和发布短期航班运行计划；

⑤ 非正班运行：根据需要，制定紧急加班、包机的组织、申请、保障工作计划； ⑥ 应急处置：根据公司应急指令，处置突发事件，参和应急处置和大面积延误处置。

⑦ 在飞行签派席位中设置主任签派员岗位，当值班的主任签派员不能执行该岗位工作时，应由负责运行控制签派员代替其值班。

（3）工程技术

① 机务运行计划：根据航班计划，提供准确的飞机排班计划、维修计划和备份飞机计划； ② 运行主控：收集、提供飞机的故障保留信息和机务运行限制信息并维护FOC/SOC 机务信息； ③ 故障处置：根据航班的运行情况，接收飞机的故障信息、排故时间、判断故障对航班运行的影响，并录入FOC/SOC，调配航材、实施排故方案；

④ 运力调整：根据AOC 航班运行调整计划，落实公司72 小时以内航班的飞机调配，保证航班正常运行；

⑤ 应急处置：根据应急处置手册，实施本部门的应急处置程序，保证应急救援行动的进行。（4）机组运行

①机组计划：根据运行计划，收集公司机组（包括飞行、乘务和安全员）的中短期航班计划及机组信息；

②生产运行：根据运行计划，制定、实施机组的任务书、机组派遣单、机组申报单和出入境单、机组座位预留、机组餐食、延伸服务、住宿、接送机组派车计划；

③运行监控：根据天气状况，监控机组值勤、飞行时间和过夜休息时间，根据特殊、不正常情况进行相应调整；

④机组调配：根据运行状况，统一调配不正常航班机组的航班计划。（5）飞行总队

①掌握计划：根据运行计划，汇总、优化飞行机组的短期计划，并向FOC/SOC 系统提供机组运行信息；

班的机组运行保障情况，保证航班的正常运行；

③机组调配：落实72 小时以内飞行机组的配置及备份计划，落实AOC 对飞行总队布置的任务，保证航班的正常运行；

④ 应急处置：根据应急处置手册，实施飞行总队的应急处置程序，保证应急救援行动的进行。（6）客舱运行

① 掌握计划：根据运行计划，维护乘务人员、安全员的短期计划，并向OMIS 系统提供乘务组运行信息；

② 乘务组监控：实时监控乘务人员值勤和飞行时间限制，并相应做出调整计划，监控备降航班的机组运行保障情况;

③ 供应品管理：根据运行状况，管理航班运行的配餐/供应品计划；

④ 乘务组调配：落实短期乘务组的配置及备份计划，落实AOC 对客舱服务布置的任务； ⑤ 应急处置：根据应急处置手册，实施客舱服务部门的应急处置程序。（7）商务委员会

① 航班计划：提供准确、稳定、可行的航班计划；

② 协助运行计划调整：根据市场的变化情况，向AOC提出运行计划调整需求,落实AOC 运行计划调整的相关要求；

③ 旅客安置：根据航班的运行情况，实施对不正常航班未到达机场旅客的通知，并尽早保护到可利用航班；

④ 协调处理特殊旅客安排：根据中短期计划通知，监督落实担架客人、婴儿摇篮客人要求内容； ⑤ 参加公司日生产讲评会：参加公司每日生产讲评会，对当日航班进行分析讲评，对次日航班的重要事项进行布置或提出建议；

⑥ 应急处置：根据公司应急处置手册，实施本部门的应急处置程序。（8）运行监控

① 航站监管：根据工作程序，实施对航站航班日常运行状况的动态监控、对可能的不正常航班提出预警；

② 技术支援：对航站当日运行中出现的问题提供支援，协助基地、航站做好航班不正常情况下的处置；

③ 信息通报：建立向航站通报信息的流程，下达任务指令，通报不正常运行的信息，向运行值班经理报告航站不正常运行具体原因，保证公司总部和航站间的信息顺畅；

④ 要客运输：根据公司要客保障规定，收集分公司、基地、商务委员会、各航站机场、航行管制部门的当日、次日要客保障运输计划，整理、生成公司要客保障单，向运行值班 经理提交，下达要客保障任务，保证要客运输工作的正常开展；

⑤ 旅客监控：根据航班不正常运行情况，监控航班实际客座、旅客分流方向，进行统计和分析，并提供给运行分析部门，提高航班效益水平。

（9）地面服务

① 配载服务：根据航班运行计划，提供准确、全面的航班配载信息，对运行中的配载技术问题提供技术支持；

② 枢纽监控：根据枢纽机场运行状况，监控枢纽机场的航班运行动态、服务状况，收集机场、航行管制部门信息，执行AOC 的指令；

旅客服务：根据航班运行状况，实施对航班现场旅客（延误、取消、中转、超售）的安置、转签、补偿，保证旅客完成其旅程；

④ 要客、特殊旅客运输：根据公司要客、特殊旅客运输规定，依据AOC 发布的要客保障计划，部署枢纽机场的要客保障计划，提供相应服务，保证运输任务的顺利完成；

⑤ 应急处置：根据公司应急处置手册，实施本部门的应急处置程序。（10）飞行技术专家

① 手册管理：根据运行要求，维护AOC 各机型飞行手册、快速检查单；

② 飞行中支持：根据运行中的情况，分析飞行中出现的故障,向飞行签派提供最有利于飞行的技术方案；

③ 故障监控：根据运力故障保留信息，监控故障保留单，对相关飞行操作限制进行初步的技术评估，向签派人员提供建议；

④ 机组支持：根据运行中的情况，分析具体的情况，对地面和空中的各机型飞行机组提供技术支持。（11）机务专家

① 空中支援：根据运行状况，为飞行中的飞机故障提供技术支援，避免不必要的返航、备降； ② 排除故障：根据运行状况，当飞机在外站发生故障时，负责分析故障、查找航材，争取恢复航班正常运行；

③ 技术咨询：根据运行状况，向飞行机组、运行签派人员提供机务方面的技术咨询，保证飞行安全。（12）ATC 协调

① ATC 协调：根据公司航班运行需要，联系和协调ATC和机场等部门，减少因ATC 和机场所造成的延误；

② 监控流量：根据航行管制动态，监控ATC 空中交通流量，并通报飞行签派；

③ 信息收集：根据中国政府或外国政府部门的政策，收集国内、国际的航行管制的政策、信息，通报飞行签派。

（13）气象服务

① 气象资料：根据运行计划，收集和公司运行有关的气象资料，并向飞行签派员提供； ② 技术解答：根据运行规范的要求，向飞行机组和签派员提供天气解答和专业咨询意见； ③ 气象预警：根据危险天气的变化情况，监测天气的变化并做出分析，监测影响飞行安全的特殊天气条件变化，实时向运行值班经理、飞行签派通报危险天气警告信息，保证飞 行安全；

④ 气象通报：根据运行的需要，通过FOC/SOC 系统或运行网络向公司其他运行保障部门提供影响航班运行的天气情况信息，保证飞行安全。

（14）情报服务

① 运行资料：根据运行计划，收集、编制、发布公司通告、航行通告；

② 信息通报：根据航行情报的变化，通报公司生产部门所有有关影响本部放行航班正常运行的雪情通告、机场关闭、跑道关闭、台风、火山灰通告的信息，提供处置方案；

③ 运行保障：根据运行的需要，提供紧急包机、救援航班的航线、备降场及航线高度；

④ 运行支持：根据运行计划，提供改航航路、备降航路、备降场及航线高度，实时维护FPL 模板和通告模板。

（15）飞机性能

① 载重平衡支持：根据《载重平衡手册》，指导载重平衡部门及代理的载重平衡工作；

性能技术支持： 根据运行中的需要，监控NOTAM/AIP，掌握机场跑道、障碍物、导航设施、航线等的变化，实时调整起飞分析、航线分析和EOSID（起飞一发失效应急程序）；

③ 动态监控：根据运行情况，监控飞机MEL/CDL，实时调整、确定最大起飞重量/起飞速度、起飞油量、航班燃油消耗，及时调整航班油量；

④ 运行支持：根据运行中出现的情况，解决航班生产中出现的其他涉及飞机性能的问题。（16）通信守听

① 地空通信守听：根据运行要求，守听地空通信频率，信息的转接和传递； ② 通信联系：根据运行要求，建立飞行签派员和空中飞机的通信联系；

③ 应急处置：根据应急的需求，建立应急的通信联系，将应急的指令设法发送给相关的飞行人员。（17）运行分析

① 收集信息：收集、整理、汇总每日航班运行信息、各分公司、基地、航站不正常航班的旅客补偿等相关信息以及客、货、邮信息，保证信息的准确、及时、完整；

② 编制和提交各类通报：编制、上报各类日、周运行通报，保证通报的准确、及时、完整； ③ 编制和填发各类调查单据、协查责任：对运行不正常航班和不正常事件，编制、填写《AOC 不正常航班信息协查单》、《不正常事件报告》、《协查结果通知单》，发各协查单位，协助运行值班经理进行调查，保证不正常航班责任认定工作的开展；

④ 检查和维护统计数据库：在航班正常统计系统中，检查、校对运行数据的合理性、准确性，对高管平台相关数据进行维护，保证系统中的运行数据完整、准确；

⑤ 跟踪和分析：跟踪、分析影响运行正常、运行品质的各种因素，做出专题分析，定期提交分析报告，为月、季、年以及综合报告提供专题分析

（18）应急处置

① 手册维护：收集各种资料，根据国家、政府部门、国际民航组织的政策，及时更新应急手册中的相关内容，保证公司应急手册的有效性；

② 日常应急管理：根据公司应急手册的规定，实施对公司应急指挥室日常应急设施、设备、装备、资料的检查、维护，保证在应急状态下的正常使用；

③ 演练实施：根据公司应急演练计划，制定详细的演练方案并组织实施，保证应急演练按照计划进行；

④ 家庭救援计划：根据公司应急处置要求以及联盟的需求，制定和实施公司家庭救援计划和家庭救援队伍建设计划，落实应急培训计划，提高公司整体应急处置能力；

⑤ 应急基础建设：根据公司应急手册规定，制定公司应急机构设施设备、应急装备的整体建设计划并实施，保证应急救援工作的开展；

⑥ 对外合作：根据公司运行需要，和相关航空公司进行应急方面的合作，根据联盟的应急需求制订应急计划，保证网络型的应急处置系统的实施。

（19）信息和通信系统维护

① 通信系统维护：根据运行要求，监控和保障AOC 地空、地面通信系统及设备工作情况，及时排除故障；

② 系统运行维护：根据运行要求，监控FOC/SOC、系统和AOC 各席位工作系统的运行情况，及时排除故障；

③ 网络运行维护：根据运行要求，监控AOC 内网络、设备的工作情况，及时排除故障；

④ 数据库运行维护：定期进行各系统的数据库性能监控和调优、数据备份、恢复计划的制定、执行，历史数据的使用，保证系统数据安全，对系统用户进行管理；

⑤ 应急处置：根据公司的应急处置手册，按照公司应急处置程序，保证应急行动的通信设施设备的正常使用。

岗位职责(2011-04-14 00:22:52.0)动力装置技术/性能监控工程师

岗位职责：

• 根据发动机工程管理的政策、标准和规范，实施和PW系列发动机及其附件相关的工程技术文件的评估，编写工程文件，进行工程调查和分析，监控加、改装、维修项目的实施，提供一般超手册维修的技术解决方案；

• 掌握、分析和监控发动机机队使用状况和性能状况，掌控机队时寿件的时限和使用状态，编制拆换计划和维修预算，满足公司的运营和维护需要。

机械/电子/电气系统工程师

岗位职责：

根据飞机工程管理的政策、标准和规范，实施和飞机机械系统、电子系统、电气系统相关的工程技术文件评估，编写国货航工程文件，进行工程分析和调查，监控加改装项目的实施，提供一般超手册维修的技术解决方案，提供新、旧飞机引进和退出过程中关于机械系统、电子系统、电气系统的工程技术评估意见和支援，满足航空公司运营和维护的需要。

可靠性工程师

岗位职责：

根据可靠性方案制定的标准和方法，编写可靠性方案，制定可靠性性能评估标准和分析方法，主持持续适航维修方案重大优化、老龄飞机和重要系统的可靠性分析和直接维修成本分析工作，技术指导可靠性管理工程师的工作，及时提出改进维修管理工作的指导性建议，确保机队运行的可靠性。

重复故障监控工程师

岗位职责：

• • 根据重复故障监控政策和管理程序，负责进行重复故障监控工作。

根据持续适航维修方案标准、规范和管理程序，负责组织制定、修改各机型持续适航维修方案及其实施计划（MTOP），提供相关的工程支援和服务，确保持续适航维修方案适航符合性、准确性、有效性和经济性。

机械/结构工程师

岗位职责：

根据飞机工程管理的政策、标准和规范，实施和飞机客舱/结构系统相关的工程技术文件评估，编写国货航工程文件，进行工程分析和调查，监控加改装项目的实施，提供一般超手册维修的技术解决方案，满足航空公司运营和维护的需要。

信息系统工程师

岗位职责：

根据公司工程管理政策和工程管理工作需求，制定公司维修工程信息管理系统设计方案和管理规范、程序，组织维修工程信息管理系统的开发工作，监督系统的运行，负责实施维修工程信息系统软件和硬件的日常维护和升级工作。

航线维修工程师

岗位职责：

依据公司的要求，调配外站维修资源，提出机务代表和代理人员培训需求，评估确定航站的放行方式，管理航站机务代表，监管本航站的维修管理状况和代理维修单位的维修质量，满足适航规章和公司运行的要求，保证外站航班运行正常。

维修协议成本工程师

岗位职责：

根据国货航生产营运的安排，负责维修协议的系统化和规范化管理，制定外站运行及航线维修协议管理程序，全面组织和协调国内外航站机务维修协议的谈判和签署工作；收集、汇总各类维修账单信息和财务数据，分析、编制、机务维修成本预算，账单审核，监控预算执行情况，控制机务维修成本的合理发生。

飞机维修安全工程师

岗位职责：

保证国货航飞机维修系统的维修活动符合中国民航总局法规，履行中国民用航空规章（CCAR-121）所规定的维修差错管理和质量调查职责，提高维修安全水平和员工安全生产意识，确保国货航飞机不因安全、适航等原因而停飞或运行权力受到限制，保证飞机安全、适航和正常运营。

质量监督工程师

岗位职责：

通过实施和国货航机群相关的适航指令监控、保留故障监控、重要修理和重要改装的监督、超出持续适航文件的修理和改装监督、维修记录和档案状态符合性的评估，飞机制造和维修质量的监督和安全/质量事件的调查分析工作，确保飞机维修质量符合国货航机务维修的质量标准，保证国货航飞机维修系统的维修活动是按照中国民航总局批准或认可的程序进行，确保国货航所制定的质量方针政策、维修标准和程序得到有效的贯彻执行，确保国货航飞机不因安全、适航和民航总局的监察等原因而停飞或运行权力受到限制，保证飞机安全、适航和正常运营。

适航事务工程师

岗位职责：

根据适航法规和国货航的运行要求，制定公司适航管理程序，全面负责适航事务工作，组织实施国货航机队的飞机年检、维修单位的检查和航站监察，组织各系统及单位对局方发现的问题制定整改措施并跟踪落实，协调和指导下属完成适航证件、人员资格的评估、审核、授权工作，确保国货航机队的飞机运行和航线维修活动满足适航规章的要求。并根据适航法规和国货航的运行要求，组织编写《维修工程管理手册》及分册和《工作程序手册》，并确保上述手册和规章的符合性和有效性。通过上述手册的落实，确保飞机的适航性，以保证保国货航飞机不因安全、适航和民航总局的监察等原因而停飞或运行权力受到限制，保证飞机安全、适航和正常运营。

维修控制/支援工程师

岗位职责：

• • • • • • • 负责每日的维修控制、信息传递和对外协调工作；

负责对飞机的故障进行记录、监控、处理；

监督和检查航线维修人员的工作情况；

负责协调安排当班的航线非例行附加工作；

负责飞机发生故障时提出排故方案；

负责协助航线人员进行各种技术资料的查询；

完成领导交办的各项任务。

第2篇：航空公司岗位职责

航空公司岗位职责()

航空公司岗位职责介绍（1）运行值班主任/经理

① 生产组织与决策：根据航班运行计划，组织实施运行生产，监控航班运行，监督AOC 各岗位的决策过程，对航班运行调整做出最终决策；

②生产讲评：根据运行制度，主持召开生产讲评会议，对运行做出评估，布置生产任务、解决生产运行中的问题；

③ 应急处置：根据应急处置程序，组织、指挥运行中突发事件的处置，负责应急处置程序的启动； ④ AOC 管理：根据运行政策，实施对当日AOC 各岗位的工作管理，并做出综合考评，达到AOC 整体高效运行；

⑤ 分析调查：根据运行政策，调查、分析、落实公司运行不正常事件的责任原因和责任部门，做出奖惩决定。

⑥ 当值班的运行主任不能执行该岗位工作时，应由主任签派员代替其值班。（2）飞行签派

① 签派放行：根据运行计划，评估放行条件，放行航班； ② 运行监控：根据运行计划，监控所有航班的运行状态； ③ 运行控制：根据运行状况，实施在航班不正常运行情况下全公司的运力调整，保证航班正常运行； ④ 运行计划：根据航班计划，制定、申请与发布短期航班运行计划；

⑤ 非正班运行：根据需要，制定紧急加班、包机的组织、申请、保障工作计划；

⑥ 应急处置：根据公司应急指令，处置突发事件，参与应急处置和大面积延误处置。

⑦ 在飞行签派席位中设置主任签派员岗位，当值班的主任签派员不能执行该岗位工作时，应由负责运行控制签派员代替其值班。（3）工程技术

① 机务运行计划：根据航班计划，提供准确的飞机排班计划、维修计划和备份飞机计划； ② 运行主控：收集、提供飞机的故障保留信息和机务运行限制信息并维护FOC/SOC 机务信息； ③ 故障处置：根据航班的运行情况，接收飞机的故障信息、排故时间、判断故障对航班运行的影响，并录入FOC/SOC，调配航材、实施排故方案； ④ 运力调整：根据AOC 航班运行调整计划，落实公司72 小时以内航班的飞机调配，保证航班正常运行；

⑤ 应急处置：根据应急处置手册，实施本部门的应急处置程序，保证应急救援行动的进行。（4）机组运行

①机组计划：根据运行计划，收集公司机组（包括飞行、乘务和安全员）的中短期航班计划及机组信息； ②生产运行：根据运行计划，制定、实施机组的任务书、机组派遣单、机组申报单和出入境单、机组座位预留、机组餐食、延伸服务、住宿、接送机组派车计划；

③运行监控：根据天气状况，监控机组值勤、飞行时间和过夜休息时间，根据特殊、不正常情况进行相应调整； ④机组调配：根据运行状况，统一调配不正常航班机组的航班计划。（5）飞行总队

①掌握计划：根据运行计划，汇总、优化飞行机组的短期计划，并向FOC/SOC 系统提供机组运行信息；

第3篇：航空公司岗位职责

航空公司岗位职责介绍

（1）运行值班主任/经理

① 生产组织与决策：根据航班运行计划，组织实施运行生产，监控航班运行，监督AOC 各岗位的决策过程，对航班运行调整做出最终决策；

②生产讲评：根据运行制度，主持召开生产讲评会议，对运行做出评估，布置生产任务、解决生产运行中的问题；

③ 应急处置：根据应急处置程序，组织、指挥运行中突发事件的处置，负责应急处置程序的启动； ④ AOC 管理：根据运行政策，实施对当日AOC 各岗位的工作管理，并做出综合考评，达到AOC 整体高效运行；

⑤ 分析调查：根据运行政策，调查、分析、落实公司运行不正常事件的责任原因和责任部门，做出奖惩决定。

⑥ 当值班的运行主任不能执行该岗位工作时，应由主任签派员代替其值班。（2）飞行签派

① 签派放行：根据运行计划，评估放行条件，放行航班； ② 运行监控：根据运行计划，监控所有航班的运行状态；

③ 运行控制：根据运行状况，实施在航班不正常运行情况下全公司的运力调整，保证航班正常运行； ④ 运行计划：根据航班计划，制定、申请与发布短期航班运行计划；

⑤ 非正班运行：根据需要，制定紧急加班、包机的组织、申请、保障工作计划； ⑥ 应急处置：根据公司应急指令，处置突发事件，参与应急处置和大面积延误处置。

⑦ 在飞行签派席位中设置主任签派员岗位，当值班的主任签派员不能执行该岗位工作时，应由负责运行控制签派员代替其值班。

（3）工程技术

① 机务运行计划：根据航班计划，提供准确的飞机排班计划、维修计划和备份飞机计划； ② 运行主控：收集、提供飞机的故障保留信息和机务运行限制信息并维护FOC/SOC 机务信息； ③ 故障处置：根据航班的运行情况，接收飞机的故障信息、排故时间、判断故障对航班运行的影响，并录入FOC/SOC，调配航材、实施排故方案；

④ 运力调整：根据AOC 航班运行调整计划，落实公司72 小时以内航班的飞机调配，保证航班正常运行；

⑤ 应急处置：根据应急处置手册，实施本部门的应急处置程序，保证应急救援行动的进行。（4）机组运行

①机组计划：根据运行计划，收集公司机组（包括飞行、乘务和安全员）的中短期航班计划及机组信息；

②生产运行：根据运行计划，制定、实施机组的任务书、机组派遣单、机组申报单和出入境单、机组座位预留、机组餐食、延伸服务、住宿、接送机组派车计划；

③运行监控：根据天气状况，监控机组值勤、飞行时间和过夜休息时间，根据特殊、不正常情况进行相应调整；

④机组调配：根据运行状况，统一调配不正常航班机组的航班计划。（5）飞行总队

①掌握计划：根据运行计划，汇总、优化飞行机组的短期计划，并向FOC/SOC 系统提供机组运行信息； ②机组监控：根据运行情况，实时监控机组值勤和飞行时间限制，并做出相应调整计划，监控备降航班的机组运行保障情况，保证航班的正常运行；

③机组调配：落实72 小时以内飞行机组的配置及备份计划，落实AOC 对飞行总队布置的任务，保证航班的正常运行；

④ 应急处置：根据应急处置手册，实施飞行总队的应急处置程序，保证应急救援行动的进行。（6）客舱运行

① 掌握计划：根据运行计划，维护乘务人员、安全员的短期计划，并向OMIS 系统提供乘务组运行信息；

② 乘务组监控：实时监控乘务人员值勤和飞行时间限制，并相应做出调整计划，监控备降航班的机组运行保障情况;

③ 供应品管理：根据运行状况，管理航班运行的配餐/供应品计划；

④ 乘务组调配：落实短期乘务组的配置及备份计划，落实AOC 对客舱服务布置的任务； ⑤ 应急处置：根据应急处置手册，实施客舱服务部门的应急处置程序。（7）商务委员会

① 航班计划：提供准确、稳定、可行的航班计划；

② 协助运行计划调整：根据市场的变化情况，向AOC提出运行计划调整需求,落实AOC 运行计划调整的相关要求；

③ 旅客安置：根据航班的运行情况，实施对不正常航班未到达机场旅客的通知，并尽早保护到可利用航班；

④ 协调处理特殊旅客安排：根据中短期计划通知，监督落实担架客人、婴儿摇篮客人要求内容； ⑤ 参加公司日生产讲评会：参加公司每日生产讲评会，对当日航班进行分析讲评，对次日航班的重要事项进行布置或提出建议；

⑥ 应急处置：根据公司应急处置手册，实施本部门的应急处置程序。（8）运行监控

① 航站监管：根据工作程序，实施对航站航班日常运行状况的动态监控、对可能的不正常航班提出预警；

② 技术支援：对航站当日运行中出现的问题提供支援，协助基地、航站做好航班不正常情况下的处置；

③ 信息通报：建立向航站通报信息的流程，下达任务指令，通报不正常运行的信息，向运行值班经理报告航站不正常运行具体原因，保证公司总部与航站间的信息顺畅；

④ 要客运输：根据公司要客保障规定，收集分公司、基地、商务委员会、各航站机场、航行管制部门的当日、次日要客保障运输计划，整理、生成公司要客保障单，向运行值班 经理提交，下达要客保障任务，保证要客运输工作的正常开展；

⑤ 旅客监控：根据航班不正常运行情况，监控航班实际客座、旅客分流方向，进行统计和分析，并提供给运行分析部门，提高航班效益水平。

（9）地面服务

① 配载服务：根据航班运行计划，提供准确、全面的航班配载信息，对运行中的配载技术问题提供技术支持；

② 枢纽监控：根据枢纽机场运行状况，监控枢纽机场的航班运行动态、服务状况，收集机场、航行管制部门信息，执行AOC 的指令； ③ 旅客服务：根据航班运行状况，实施对航班现场旅客（延误、取消、中转、超售）的安置、转签、补偿，保证旅客完成其旅程；

④ 要客、特殊旅客运输：根据公司要客、特殊旅客运输规定，依据AOC 发布的要客保障计划，部署枢纽机场的要客保障计划，提供相应服务，保证运输任务的顺利完成；

⑤ 应急处置：根据公司应急处置手册，实施本部门的应急处置程序。（10）飞行技术专家

① 手册管理：根据运行要求，维护AOC 各机型飞行手册、快速检查单；

② 飞行中支持：根据运行中的情况，分析飞行中出现的故障,向飞行签派提供最有利于飞行的技术方案；

③ 故障监控：根据运力故障保留信息，监控故障保留单，对相关飞行操作限制进行初步的技术评估，向签派人员提供建议；

④ 机组支持：根据运行中的情况，分析具体的情况，对地面和空中的各机型飞行机组提供技术支持。（11）机务专家

① 空中支援：根据运行状况，为飞行中的飞机故障提供技术支援，避免不必要的返航、备降； ② 排除故障：根据运行状况，当飞机在外站发生故障时，负责分析故障、查找航材，争取恢复航班正常运行；

③ 技术咨询：根据运行状况，向飞行机组、运行签派人员提供机务方面的技术咨询，保证飞行安全。（12）ATC 协调

① ATC 协调：根据公司航班运行需要，联系和协调ATC和机场等部门，减少因ATC 和机场所造成的延误；

② 监控流量：根据航行管制动态，监控ATC 空中交通流量，并通报飞行签派；

③ 信息收集：根据中国政府或外国政府部门的政策，收集国内、国际的航行管制的政策、信息，通报飞行签派。

（13）气象服务

① 气象资料：根据运行计划，收集与公司运行有关的气象资料，并向飞行签派员提供； ② 技术解答：根据运行规范的要求，向飞行机组和签派员提供天气解答与专业咨询意见； ③ 气象预警：根据危险天气的变化情况，监测天气的变化并做出分析，监测影响飞行安全的特殊天气条件变化，实时向运行值班经理、飞行签派通报危险天气警告信息，保证飞 行安全；

④ 气象通报：根据运行的需要，通过FOC/SOC 系统或运行网络向公司其他运行保障部门提供影响航班运行的天气情况信息，保证飞行安全。

（14）情报服务

① 运行资料：根据运行计划，收集、编制、发布公司通告、航行通告；

② 信息通报：根据航行情报的变化，通报公司生产部门所有有关影响本部放行航班正常运行的雪情通告、机场关闭、跑道关闭、台风、火山灰通告的信息，提供处置方案；

③ 运行保障：根据运行的需要，提供紧急包机、救援航班的航线、备降场及航线高度；

④ 运行支持：根据运行计划，提供改航航路、备降航路、备降场及航线高度，实时维护FPL 模板和通告模板。

（15）飞机性能

① 载重平衡支持：根据《载重平衡手册》，指导载重平衡部门及代理的载重平衡工作； ② 性能技术支持： 根据运行中的需要，监控NOTAM/AIP，掌握机场跑道、障碍物、导航设施、航线等的变化，实时调整起飞分析、航线分析和EOSID（起飞一发失效应急程序）；

③ 动态监控：根据运行情况，监控飞机MEL/CDL，实时调整、确定最大起飞重量/起飞速度、起飞油量、航班燃油消耗，及时调整航班油量；

④ 运行支持：根据运行中出现的情况，解决航班生产中出现的其他涉及飞机性能的问题。（16）通信守听

① 地空通信守听：根据运行要求，守听地空通信频率，信息的转接与传递； ② 通信联系：根据运行要求，建立飞行签派员与空中飞机的通信联系；

③ 应急处置：根据应急的需求，建立应急的通信联系，将应急的指令设法发送给相关的飞行人员。（17）运行分析

① 收集信息：收集、整理、汇总每日航班运行信息、各分公司、基地、航站不正常航班的旅客补偿等相关信息以及客、货、邮信息，保证信息的准确、及时、完整；

② 编制与提交各类通报：编制、上报各类日、周运行通报，保证通报的准确、及时、完整； ③ 编制与填发各类调查单据、协查责任：对运行不正常航班与不正常事件，编制、填写《AOC 不正常航班信息协查单》、《不正常事件报告》、《协查结果通知单》，发各协查单位，协助运行值班经理进行调查，保证不正常航班责任认定工作的开展；

④ 检查与维护统计数据库：在航班正常统计系统中，检查、校对运行数据的合理性、准确性，对高管平台相关数据进行维护，保证系统中的运行数据完整、准确；

⑤ 跟踪与分析：跟踪、分析影响运行正常、运行品质的各种因素，做出专题分析，定期提交分析报告，为月、季、年以及综合报告提供专题分析

（18）应急处置

① 手册维护：收集各种资料，根据国家、政府部门、国际民航组织的政策，及时更新应急手册中的相关内容，保证公司应急手册的有效性；

② 日常应急管理：根据公司应急手册的规定，实施对公司应急指挥室日常应急设施、设备、装备、资料的检查、维护，保证在应急状态下的正常使用；

③ 演练实施：根据公司应急演练计划，制定详细的演练方案并组织实施，保证应急演练按照计划进行；

④ 家庭救援计划：根据公司应急处置要求以及联盟的需求，制定和实施公司家庭救援计划和家庭救援队伍建设计划，落实应急培训计划，提高公司整体应急处置能力；

⑤ 应急基础建设：根据公司应急手册规定，制定公司应急机构设施设备、应急装备的整体建设计划并实施，保证应急救援工作的开展；

⑥ 对外合作：根据公司运行需要，与相关航空公司进行应急方面的合作，根据联盟的应急需求制订应急计划，保证网络型的应急处置系统的实施。

（19）信息与通信系统维护

① 通信系统维护：根据运行要求，监控和保障AOC 地空、地面通信系统及设备工作情况，及时排除故障；

② 系统运行维护：根据运行要求，监控FOC/SOC、系统和AOC 各席位工作系统的运行情况，及时排除故障；

③ 网络运行维护：根据运行要求，监控AOC 内网络、设备的工作情况，及时排除故障；

④ 数据库运行维护：定期进行各系统的数据库性能监控和调优、数据备份、恢复计划的制定、执行，历史数据的使用，保证系统数据安全，对系统用户进行管理； ⑤ 应急处置：根据公司的应急处置手册，按照公司应急处置程序，保证应急行动的通信设施设备的正常使用。

岗位职责(2011-04-14 00:22:52.0)动力装置技术/性能监控工程师

岗位职责：

 根据发动机工程管理的政策、标准和规范，实施与PW系列发动机及其附件相关的工程技术文件的评估，编写工程文件，进行工程调查和分析，监控加、改装、维修项目的实施，提供一般超手册维修的技术解决方案；

 掌握、分析和监控发动机机队使用状况和性能状况，掌控机队时寿件的时限和使用状态，编制拆换计划和维修预算，满足公司的运营和维护需要。

机械/电子/电气系统工程师

岗位职责：

根据飞机工程管理的政策、标准和规范，实施与飞机机械系统、电子系统、电气系统相关的工程技术文件评估，编写国货航工程文件，进行工程分析和调查，监控加改装项目的实施，提供一般超手册维修的技术解决方案，提供新、旧飞机引进和退出过程中关于机械系统、电子系统、电气系统的工程技术评估意见和支援，满足航空公司运营和维护的需要。

可靠性工程师

岗位职责：

根据可靠性方案制定的标准和方法，编写可靠性方案，制定可靠性性能评估标准和分析方法，主持持续适航维修方案重大优化、老龄飞机和重要系统的可靠性分析和直接维修成本分析工作，技术指导可靠性管理工程师的工作，及时提出改进维修管理工作的指导性建议，确保机队运行的可靠性。重复故障监控工程师

岗位职责：

  根据重复故障监控政策和管理程序，负责进行重复故障监控工作。

根据持续适航维修方案标准、规范和管理程序，负责组织制定、修改各机型持续适航维修方案及其实施计划（MTOP），提供相关的工程支援和服务，确保持续适航维修方案适航符合性、准确性、有效性和经济性。

机械/结构工程师

岗位职责：

根据飞机工程管理的政策、标准和规范，实施与飞机客舱/结构系统相关的工程技术文件评估，编写国货航工程文件，进行工程分析和调查，监控加改装项目的实施，提供一般超手册维修的技术解决方案，满足航空公司运营和维护的需要。

信息系统工程师

岗位职责：

根据公司工程管理政策和工程管理工作需求，制定公司维修工程信息管理系统设计方案和管理规范、程序，组织维修工程信息管理系统的开发工作，监督系统的运行，负责实施维修工程信息系统软件和硬件的日常维护和升级工作。

航线维修工程师

岗位职责：

依据公司的要求，调配外站维修资源，提出机务代表和代理人员培训需求，评估确定航站的放行方式，管理航站机务代表，监管本航站的维修管理状况和代理维修单位的维修质量，满足适航规章和公司运行的要求，保证外站航班运行正常。

维修协议成本工程师 岗位职责：

根据国货航生产营运的安排，负责维修协议的系统化和规范化管理，制定外站运行及航线维修协议管理程序，全面组织和协调国内外航站机务维修协议的谈判和签署工作；收集、汇总各类维修账单信息和财务数据，分析、编制、机务维修成本预算，账单审核，监控预算执行情况，控制机务维修成本的合理发生。

飞机维修安全工程师

岗位职责：

保证国货航飞机维修系统的维修活动符合中国民航总局法规，履行中国民用航空规章（CCAR-121）所规定的维修差错管理和质量调查职责，提高维修安全水平和员工安全生产意识，确保国货航飞机不因安全、适航等原因而停飞或运行权力受到限制，保证飞机安全、适航和正常运营。

质量监督工程师

岗位职责：

通过实施与国货航机群相关的适航指令监控、保留故障监控、重要修理和重要改装的监督、超出持续适航文件的修理和改装监督、维修记录和档案状态符合性的评估，飞机制造和维修质量的监督和安全/质量事件的调查分析工作，确保飞机维修质量符合国货航机务维修的质量标准，保证国货航飞机维修系统的维修活动是按照中国民航总局批准或认可的程序进行，确保国货航所制定的质量方针政策、维修标准和程序得到有效的贯彻执行，确保国货航飞机不因安全、适航和民航总局的监察等原因而停飞或运行权力受到限制，保证飞机安全、适航和正常运营。

适航事务工程师 岗位职责：

根据适航法规和国货航的运行要求，制定公司适航管理程序，全面负责适航事务工作，组织实施国货航机队的飞机年检、维修单位的检查和航站监察，组织各系统及单位对局方发现的问题制定整改措施并跟踪落实，协调和指导下属完成适航证件、人员资格的评估、审核、授权工作，确保国货航机队的飞机运行和航线维修活动满足适航规章的要求。并根据适航法规和国货航的运行要求，组织编写《维修工程管理手册》及分册和《工作程序手册》，并确保上述手册与规章的符合性和有效性。通过上述手册的落实，确保飞机的适航性，以保证保国货航飞机不因安全、适航和民航总局的监察等原因而停飞或运行权力受到限制，保证飞机安全、适航和正常运营。

维修控制/支援工程师

岗位职责：

       负责每日的维修控制、信息传递和对外协调工作；

负责对飞机的故障进行记录、监控、处理；

监督和检查航线维修人员的工作情况；

负责协调安排当班的航线非例行附加工作；

负责飞机发生故障时提出排故方案；

负责协助航线人员进行各种技术资料的查询；

完成领导交办的各项任务。

第4篇：乘务岗位职责

乘务岗位职责

一、列车长岗位职责

1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，做到全面服务、重点照顾，落实首问首诉负责制，分析质量状况，不断改进服务工作。

2.统一领导列车乘务工作，代表铁路局对内行使管理权，组织乘务员认真落实旅客运输各项管理办法和规章制度，督促乘务员严格执行作业纪律和作业过程，质量良好地完成旅客和行包的运输工作。

3.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，熟练掌握和运用应急预案，妥善处理各类突发事件，确保旅客、行包和国家财产的安全。

4.精通本职业务，及时修改规章，正确填制票据、资料，掌握旅客流量流向，妥善处理各种客运业务。

5.执行上级命令指示，结合实际制定工作计划，完善班组管理，落实《列车长领导下各工种分工负责制管理办法》，加强各工种工作配合，密切站车协作，确保运输信息畅通。

二、列车值班员岗位职责

1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，恪守职业道德，做到全面服务、重点照顾，帮助旅客解决旅行困难。协助列车长做好班组管理工作。

2.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，根据线路特点做好安全宣传，熟练掌握应急预案中的岗位要求，保障旅客安全。

3.遵守各项规章制度，精通本职业务，及时修改规章，正确填制和妥善保管票据。掌握旅客流量、流向，及时处理各种客运业务。执行作业过程，落实质量标准，保持环境卫生。

4.爱护设施、备品，认真交接，及时反馈上部设施状况。确保客运备品齐全、作用良好。

5.落实首问首诉负责制，听取旅客意见，自觉接受旅客监督，不断提高服务质量。

三、列车员岗位职责

1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，恪守职业道德，做到全面服务、重点照顾，帮助旅客解决旅行困难。

2.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，根据线路特点做好安全宣传，熟练掌握应急预案中的岗位要求，保障旅客安全，及时反馈信息。

3.遵守各项规章制度，精通本职业务，执行作业过程，落实质量标准，保持环境卫生。掌握旅客流量、流向、重点区段情况和异常旅客动态。

4.爱护设施、备品，认真交接，及时反馈上部设施状况。确保客运备品齐全、作用良好。

5.落实首问首诉负责制，听取旅客意见，自觉接受旅客监督，不断提高服务质量。

四、旅客列车广播员岗位职责

1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，恪守职业道德，合理安排播音节目，方便旅客，丰富旅行生活。

2.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，根据线路特点做好安全宣传，熟练掌握应急预案中的岗位要求，及时传递信息。

3.遵守各项规章制度，执行作业过程，根据旅客对象、客流和天气情况编制广播作业过程，重点突出、内容新颖。广播资料台帐齐全，修改及时。

4.正确操作广播设备，认真交接，及时反馈设备状况，确保广播设备齐全、作用良好。

5.钻研播音技巧，做到用语规范、发音准确、吐字清晰，不断提高播音质量。

五、列车茶水员岗位职责

1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，恪守职业道德，保证水开量足，满足旅客饮水需要。 2.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，执行茶炉操作规程，确保使用安全。

3.遵守各项规章制度，落实作业标准，做好茶炉、备品交接，确保设施齐全、作用良好。

4.做好安全宣传，配合安全检查，熟练掌握应急预案中的岗位要求。

六、餐车长岗位职责

1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，恪守职业道德，做到全面服务、重点照顾。供应品种丰富，明码标价，满足旅客饮食需求。

2.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，执行《食品卫生法》和饮食卫生五四制，熟练掌握应急预案中的岗位要求。

3.落实餐车经营管理制度，做好经济核算和饭菜预制计划，执行财务制度，做到餐清趟结。

4.爱护设施、备品，认真交接，落实餐料、备品、餐具保管制度。

5.督促餐车工作人员贯彻执行各项规章制度，正确掌握加成率，做到质价相符，不断提高供应质量。

七、厨师岗位职责

1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，恪守职业道德，掌握供应规律，做好自制品加工工作，满足旅客饮食需求。

2.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，正确使用设施设备，严格执行操作规程，熟练掌握应急预案中的岗位要求。

3.执行成本核算制度，制定饭菜预制计划，按《饭菜定质、定量、定价》表投料计价，做到质价相符。

4.执行《食品卫生法》和饮食卫生五四制，做好餐料的预料、验收、保管工作。落实餐、炊具洗刷消毒制度，保持厨房、冰箱清洁卫生。

5.落实作业标准，提高烹调技术，坚持餐分析趟核算，认真交接，减少损耗，降低成本。

八、炊事员岗位职责

1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，恪守职业道德，根据预制计划，做好自制品加工工作，满足旅客饮食需求。

2.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，严格执行操作规程，正确使用设施设备，熟练掌握应急预案中的岗位要求。

3.负责容器、炊餐具的使用保管，爱护设施备品，减少损耗，节约能源。

4.做好餐料验收，认真交接，妥善保管。落实作业标准，提高烹调技术。

5.执行《食品卫生法》和饮食卫生五四制，做好餐具消毒，保持厨房、容器、炊具、橱柜干净整洁。

九、餐车服务员岗位职责

1.树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，恪守职业道德，做到全面服务、重点照顾，做好饮食服务工作。

2.掌握本岗位的安全风险点，落实安全风险控制措施，执行《食品卫生法》和饮食卫生五四制，熟练掌握应急预案中的岗位要求。

3.严格执行凭票取食制度，协助餐车长做好餐营销售及清算帐目工作，做好餐车前台餐具、备品的请领、交接、保管工作。

4.落实作业标准，做好就餐旅客接待服务工作，主动向旅客介绍供应品种，及时取送饭菜，确保供应秩序良好。

5.做好餐具消毒，保持餐车环境整洁，陈列柜美观艺术，台面布置实用美观。

第5篇：航空公司各岗位职责概述

第二章

岗位职责

1 目的明确客舱服务部内部各岗位职责，确保各岗位人员全部认真履行。2 适用范围

适用于国航西南分公司客舱服务部。3 职责

3.1 人力资源部负责《岗位职责》的制（修）订。3.2 各单位负责参与《岗位职责》的制（修）订。3.3 《岗位职责》由客舱服务部总经理批准。4 附件

客舱服务部各岗位职责

客舱服务部总经理岗位工作职责

1、贯彻执行党的路线、方针、政策和公司下达的各项指示要求，负责客舱服务部的全面工作，并结合本部门实际，通过有效的组织、指挥、领导内部管理，狠抓落实，确保各项任务的完成。

2、负责做好本部门岗位分工，明确目标责任，规范各岗位工作规定和规程。

3、负责客舱服务部安全生产、服务质量、经营目标等各项工作。 4、组织制订客舱服务部各项规章制度，并检查督促执行情况。

5、组织制订客舱服务部各项工作计划，布置下属岗位的工作，并经常检查、考核、指导，保证客舱服务部各项工作有序的进行。

6、掌握空中服务质量状况，监督指挥有关部门制订改进措施，以提高空中服务质量。

7、积极推进全员参加服务质量的改进工作，加强职工服务意识教育，提高职工的工作积极性和主动性。

8、监督检查各科、室、队的工作质量和工作纪律，掌握航班生产运行情况，从整体上把握全局，不断推进工作。

9、负责客舱服务部人事考核等人力资源工作，主持分析研究本部的人力资源状况，促进员工与工作岗位的匹配性，使人力资源得以充分利用。 10、负责监督、检查各项资金运作的合法性、合理性，严格控制成本，使资金得以有效的运作。

11、及时协调客舱服务部与其他部门之间的关系，保证各项工作顺利进行。

12、完成上级交办的其它事宜。

客舱服务部党委书记岗位工作职责

1、贯彻党的路线、方针、政策和上级党委的工作部署，结合实际，组织落实。

2、按照三个代表的重要思想和民主集中制原则，抓好部党委班子建设，组织中心组等有关学习，协调班子成员之间的关系，增强班子的团结和整体领导能力。

3、部党委会议，集体研究决定有关客舱服务部建设的重大问题，组织对重要工作项目进行调研，发挥对决策的指导、咨询作用。

4、督促落实各项党的生活制度，指导发展党员工作，组织开展多种形式的党员教育活动，严格对党员的管理，努力发挥党员先锋模范作用。

5、重视工会和共青团工作，积极支持、指导其履行职责，围绕中心工作开展富有特色的活动，教育和团结群众，增强员工的主人翁责任感。

6、协助总经理抓好客舱服务部各项工作，参与行政决策和重要工作的组织实施，完成总经理分工的任务，在总经理外出时主持全面工作。

7、负责干部的培养、教育和考核。选配好领导班子，对总经理提出的干部人选发表意见。

8、负责客舱服务部的空防安全和综合治理工作。组织制定安全方面的各项规章制度，并检查督促执行情况。

9、负责督促落实各项党风廉洁规定，加强对干部及有关岗位人员的监督，防范各种违法、违纪行为，营造健康发展的正气。

10、根据上级党委有关要求，结合实际，主持制定、修订本部党的建设与企业文化建设各项规章制度，完善工作流程，逐步实现党的工作规范化、制度化。

11、完成领导交办的其它事宜。

客舱服务部副总经理岗位工作职责

1、贯彻执行国家关于民航运输方针、政策和公司有关安全生产和服务工作的指示和规章，维护本分公司利益及旅客利益。

2、根据国航总体服务规划和服务方针、目标，拟定客舱服务部服务发展规划和目标实施计划。

3、协助经理负责分管部门的各项业务管理工作，以及对分管部门的行政工作的指导、督促、检查。

4、负责客舱服务质量的管理、监控工作和建立、实施客舱服务质量管理体系。

5、根据行业和公司有关规定结合客舱服务部的实际情况，负责制定乘务业务各项规章制度，审核客舱服务程序，开发空中服务新产品。

6、根据人力资源发展状况，及有关规定，审核客舱服务部年度乘务人员业务培训计划，并监督、指导、实施。

7、根据公司下达的生产计划，负责客舱服务部航班生产计划、派遣的管理。

8、根据公司下达的客舱供应成本费用，制定完成客舱供应的年度工作计划。负责机供品的配备、采购和回收，定期调查供应品市场，分析研究旅客需求，改进餐饮质量。

9、协调和处理好内外部关系，保持与分公司内外部业务对口部门的良好工作关系，保证负责的工作顺利开展。 10、完成领导交办的其它事宜。

工会主席岗位工作职责

1、主持本单位职工代表大会的筹备。

2、负责职代会闭会期间年工会委员会及各工作机构日常工作的组织、协调、控制。

3、主持制定本单位工会各期工作要点。 4、负责本单位工会各期财务收支计划审定。

5、协助部党委制定和实施企业精神文明建设规划。 6、协助部党委做好安全生产中的思想政治工作。

7、参与本单位生产、经营、分配、体改等重大问题的审议和决策。 8、负责企业文化和体育及其它精神文明建设活动。9、负责职工生活福利及困难职工扶优。

10、负责劳动竞赛的组织及合理化建议的收集处理。 11、负责职工提案的收集处理。12、完成领导交办的其它事宜。

副书记兼纪委书记岗位工作职责

1、认真贯彻党的路线、方针、政策，遵守和维护党规、党纪，做好党风工作。

2、负责客舱服务部纪委的全面工作，协助客舱服务部党委抓好党风廉政建设和反腐败工作，贯彻纪检工作的方针、政策，做好本部门纪检工作。 3、协助党委书记做好客舱服务部的思想政治工作和空防安全工作。完成总经理和党委书记分工的任务。

4、在部党委和上级纪委的领导下，负责处理客舱服务部党风、党纪检查和教育工作。

５、维护党的民主集中制，保障党员民主权利，监督和检查领导干部遵章守纪的情况。

６、负责查处客舱服务部的党风违纪案件，做好党风廉政档案的管理工作，保证本部安全生产和精神文明建设的健康发展。

７、监督检查下级党组织执行党的路线、方针、政策的情况以及廉政情况。

８、负责受理申诉案件复查；接待和处理来信来访，按规定及时处理，并做好案件材料归档工作。

９、完成领导交办的其它事宜。

办公室主任岗位工作职责

1、负责协助抓好行政工作和后勤保障工作。 2、负责实现客舱服务部安全责任相关指标。

3、熟悉和掌握客舱服务部行政、后勤保障的运行情况，适时检查及时汇报，提出意见和建议，当好领导的参谋和助手。

4、协调分管部门与其他部门之间的联系，协助建立、健全客舱服务部统一、有效的组织体系和工作体系。

5、审定完善客舱服务部相关业务的管理标准和规章制度。 6、负责检查、指导、评价下级工作。7、负责协助领导审核上报下发文稿。

8、负责做好行政方面规章制度的落实情况。 9、正确传达上级指示和文件。10、对分管部门的工作质量负责。11、完成领导交办的其它事宜。

办公室副主任岗位工作职责

1、负责客舱部综合治理、安全教育及责任鉴定工作。

2、负责内部保卫工作及空、地勤人员控制区证件的管理、审查工作。 3、负责本单位的消防安全管理工作。

4、负责本单位的交通安全及公、私车辆的管理工作，合理控制公司下达的油料指标及维修费用等各项费用。 5、负责房管和房改工作。

6、负责客舱部服装及劳保用品的管理工作。

7、负责办公家具、电讯工具及各种低值易耗品的管理、配发维修工作。 8、负责更衣室及空勤人员更衣柜的配发等管理工作。9、完成领导交办的其它事宜。

文书档案助理岗位工作职责

1、在办公室主任领导下，根据客舱服务部中心工作，深入各单位对工作生活情况进行调查研究，收集资料，当好参谋。

2、草拟客舱服务部有关行政工作的文件，按规定正确管理、使用乘务部行政印章，正确出具行政介绍信。

3、指导和检查客舱服务部各单位行政管理制度的执行情况。 4、负责行政接待工作。

5、做好会前议题收集，议程的安排，并做好会议记录，撰写会议纪要和有关文件的编写工作。

6、负责起草客舱服务部行政工作报告，草拟乘务部年度工作计划和工作总结。

7、负责客舱服务部文件收发、归档工作，并严格执行BaoMi工作及各项规定。

8、负责客舱服务部文件的管理工作，协助领导审核上报下发文稿，努力提高电文质量。

9、完成领导交办的其它事宜。

行政助理岗位工作职责

1、负责根据公司房改、房管部门的政策和文件规定的精神督促实施房改房管工作。

2、根据客舱部规定，结合实际情况，做好车辆派遣工作。

3、负责本部行政用车车辆的行驶里数及司机的加班费、误餐费、夜餐费和手机费并负责发放，并负责文具的领取管理工作。

4、负责掌握所属人员的基本社会属性，确保共有财产和办公场所私人财务的安全。

5、负责本单位消防安全管理工作。健全消防安全制度并检查落实，维护保养所辖区域内的消防设备，负责对义务消防员的管理和消防知识、技能的培训、宣传教育。合理配备消防器材，保证消防通道畅通和消防安全。6、负责空勤人员国际航班护照（特区通行证）的办理；负责空、地勤人员隔离区的证件办理，做好辞职、调离、停飞人员证件的回收工作。

7、负责不定期抽查隔离区证件的使用情况，防止持证人员在非执行任务时使用证件进入机场控制区域或做它用。

8、负责办理、管理客舱服务部员工的户口及暂住人口登记。

9、负责本单位的交通安全管理工作；负责全员的交通安全教育，司机档案、车辆维修、年检、驾驶证年审、车辆保险托收、车辆养路费托收、油料统计、油卡保存核对、公里统计上报及相关车管手续管理。协助处理交通事故，保存安委会公章，做到单位交通违章不超标。

10、负责本单位所属区域房屋、水、电及办公家具的维修与管理，参与相关适宜的方案设计，外购置质量检查，工程验收工作。

11、负责本单位低易耗品的统计与上报及各种仓库的保管，编报下年度相关预算，控制本年度各种费用开支。

12、负责计划生育政策的落实，做好客舱服务部部计划生育委员会日常工作，做好计划生育宣传教育工作，督促检查计划生育关系指标的落实，做好计划生育的各种报表的填报，对计划生育药具进行管理、发放。 一三、承办领导交办的其它事宜。

司机岗位工作职责

1、树立牢固的工作责任心和安全意识，坚守岗位，未经值班干部同意不得擅离岗位，不得私自开车办与生产无关的事。

2、出车前仔细检查车况，不得带故障出车，在运行中，要注意观察仪表的工作状态是否正常。

3、执行任务时，带齐证件，服从交管人员管理，保证行车安全。

4、不得驾驶与驾驶执照上不符的车，严格操作程序，按规定路线行驶。 5、严格遵守规定，不得将车辆交给无驾驶证的人员驾驶。6、严格遵守交通规则，确保行车安全。7、一旦发生事故，必须如实报告领导。8、爱护车辆，保持车容车貌整洁。9、主动做好与相关单位的协调工作。10、完成领导交办的事宜。

党群工作部部长岗位工作职责

1、全面抓好党群部的管理、各项工作的落实，协调内外部关系，抓好人员的日常管理、教育，保证各项工作的顺利开展。 2、督察各党支部落实党内民主生活各项制度，协助党委搞好各级党组织的建设，抓好党员队伍建设，增强党组织的凝聚力。

3、会同有关部门对部属管理干部进行考核，探索干部考核及改革的新方式，向部党委提出可行性建议，为领导合理任免、调配干部提供依据。 4、落实党的路线方针政策的宣传教育，及时传达上级有关精神，通过行之有效的教育方式，营造正确的舆论导向，使职工树立正确的观念，以利于队伍稳定。

5、对外宣传企业形象，加强宣传员队伍建设，抓好撰稿、投稿工作，对内以典型引路，宣传好人好事。

6、负责企业文化建设，抓好提炼企业精神、环境美化等工作，营造有利的文化氛围，增强凝聚力。

7、负责落实党支部的各项工作，抓好党员教育管理。

8、做好团的组织建设、围绕中心开展各种活动、推优入党等工作，团结带领广大团员青年为公司建设贡献力量。

9、配合工会主席落实工会各项具体工作，发挥工会职能，维护职工权益，做好职代会、福利、文体活动等工作。 10、完成领导交办的其它事宜。

女工主任岗位工作职责

1、根据公司女工委工作计划，制订本部的女工工作计划。 2、协助部工会依法维护女工合法权益、保护女工特殊利益。

3、参与了解督促行政部门落实全总、民航局、国航有关女职工权益劳动保护的执行情况。、4、协助调节劳动争议。

5、加强女职工思想状况的了解，关注她们的热点、难点问题，及时将她们的意见与建议，反馈给有关领导或部门。

6、组织动员女职工积极参加公司、客舱服务部组织的各类竞赛文化活动。 7、加强女职工组织的自身建设，开展评优活动。

8、采取各种形式做好女职工福利工作，建立特困女职工、单亲家庭档案；及时做好产妇的慰问工作。

9、根据本部女职工人员调整变化，及时更改录入女职工信息。

10、根据公司女工委信息及时公布女职工特殊保护互助基金使用情况。 11、协助负责女工委员会换届和调整。

12、根据部工会工作要求，组织落实机关工会工作。

一三、根据部工会要求，负责组织机关工会的组织人员调整。 14、了解本级会员思想状况，及时向上级反映职工意见和建议。

一五、在不违反部工会财务规定的前提条件下，关心职工生活，及时进行慰问。 16、负责客舱服务部工会的帐务管理，协助编制财务年度计划草案、各期报表。

17、协助检查各基层工会职工活动经费的支出情况。 一八、承办领导交办的其它事宜。

党群工作部团委书记岗位工作职责

1、主持团委全面工作。

2、负责客舱服务部团委的自身建设。

3、按照党委的工作部署，贯彻上级团委的指示，协助党委做好思想政治工作，确保上级部门下达的各项任务的顺利实现。

4、负责制订、审批和呈报团内工作计划、团内文件、请示、报告等工作。 5、检查、指导、考核基层团组织工作进展情况，提出工作意见。6、对基层团支部领导班子配备及组织建设提出意见。7、负责客舱服务部团内纪律、作风建设。

8、负责向部党委、上级团委、团代会汇报工作并接受工作咨询。 9、负责团费收缴和团的活动经费的收支记录和审批工作。10、负责“青年阅览室”的管理工作。

11、负责团员组织关系转接、办理入团、离（退）团手续。 12、健全团员、团干部花名册，完成团员青年年度统计报表。一三、团内学习、活动用品的购置与管理。

14、深入基层调查、汇报青年员工思想状况，提出青年思想教育方案。 一五、围绕安全和服务的中心环节，结合客舱服务部的工作特点，开展有益而丰富多彩的活动。

16、健全、扶植团委所属各种群众性业余团体、组织，大力开展青年志愿者活动。

17、加强“青年文明号”的创建工作，为青年创造发挥才智的舞台。 一八、加强对团干部、团员的考核力度，推进推优入党工作。19、完成领导交办的其它事宜。

纪检监察干事岗位工作职责

1、贯彻落实国家有关政策规定，检查、督促贯彻落实上级纪检工作文件指示及会议精神。

2、根据党委、纪委工作部署，协助领导组织党纪、政纪、法纪的教育和纠正各种不良倾向，以避免违法乱纪现象的发生。

3、受理个人或单位对监察对象违反国家政策、法律、法规和政纪的检举、控告，以及受理监察不服纪律处分申诉的工作。

4、调查、记录违反党纪、政纪、法纪的事件，协助领导按规定进行处理，起草、印发上报有关报告；按时向公司纪委上交本部纪委工作报告，促进本部党风廉政建设并及时通报上级。

5、受理党员申述、处理职工来信来访，根据领导指示及时组织有关人员进行调查处理，并反馈有关人员，保证反映和举报的问题得到落实和解决。 6、负责对本部干部职工贯彻执行国家政策、法律、法规和公司的规章制度执行情况的监督检查，负责起草有关党风廉政工作文件。

7、召开一些典型案件查处结果会议，配合有关部门做好党纪政纪条规知识的学习，教育广大职工忠于职守，秉公办事，保持廉洁。 8、完成领导交办的其它事宜。

组织干事岗位工作职责

1、参与督查各党支部落实党内生活各项制度，协助搞好部党组织的建设，增强党组织的凝聚力。

2、参与党委、党群工作室组织的党员教育工作。 3、制订、实施党委中心组学习计划。

4、根据基层党支部上报的发展党员名单制定本部的发展计划；选送入党积极分子参加入党培训，确保党员发展工作的顺利进行，并保证发展质量。5、对发展对象进行政审、审核《入党志愿书》并予以报批、归档，确保党员发展工作的顺利进行，并保证发展质量。

6、根据上级党组织民主评议党员和创先争优工作的指示精神进行布置落实，搜集、整理、上报先进事迹材料；管理党费；布置会议；充分发挥党务部门的职能作用。

7、根据党员的调动和发展情况，及时调整党员名单、填写党员记录及党员卡片。

8、会同有关部门对管理干部通过测评、个别谈话等方式进行考核，撰写干部考核工作报告，上报部党委，为领导合理任免、调配干部提供依据。 9、管理党群工作室全体人员的考勤、报表、设备，保证本室各项工作的正常工作。

10、对上级党组织下发的文件进行登记，呈直接领导阅示并根据领导指示及时传阅、处理、归档，便于上级组织的指示迅速贯彻落实。

11、根据客舱服务部党群工作室的会议安排，进行会议通知，准备会场、文件，充分发挥党务部门的职能作用。 12、负责政工职称的评聘工作。一三、完成领导交办的其它事宜。

工会干事岗位工作职责

1、负责部工会的全面组织实施工作。教育全体会员，坚持四项基本原则，认真执行党的基本路线、方针、政策。清政廉洁，按照工会法和工会章程，在上级工会，同级党委领导下开展工作。

2、贯彻执行上级工会决定，职工代表大会决议及部行政方面规定，组织职工努力完成生产任务和参加各类活动

3、承办部职工代表大会的组织，协调、筹备和会务保障。 4、负责工会日常工作的组织、协调、控制。

5、协同部的行政指导系统，抓好安全生产，优质服务，配合部党委抓好精神文明建设，搞好综合治理工作。

6、参与客舱服务部行政方面协调劳动关系和调解劳动争议工作。协商解决职工切身利益问题。

7、协助部行政方面做好职工劳动保险、劳动保护工作，搞好职工的集体福利事业。

8、搞好工会的组织建设，健全民主制度和民主生活，建立和发展工会积极分子队伍，做好新会员的教育工作，充分发挥他们的积极性。

9、组织职工开展劳动竞赛，提出合理化建设，技术攻关等活动，做好工会先进工作者和劳动模范的评选、表彰工作。

10、组织开展好群众性文艺、体育活动，丰富职工业余文化生活，陶冶职工情操。

11、深入基层，帮助和指导各分工会的工作。

12、承办工会会员入会、转会、组织关系、组织统计工作。 一三、承办工会会费的收缴、管理工作。14、完成领导交办的其它事宜。

宣传干事岗位工作职责

1、认真学习党的路线、方针、政策，了解党在各时期的中心工作，明确党的宣传工作的远期目标，近期安排。宣传要围绕企业，生产经营目标，提供企业文化。遵守党的宣传工作纪律。

2、经常深入基层，了解干部、职工的思想状况，定期提出宣传工作意见，拟定和提出学习计划的建议，抓好两个文明建设。

3、熟悉宣传工作的有关业务知识，熟练使用各类宣传工具和器具，完成有关会议的准备工作，发放各类宣传学习资料。 4、组织落实各种社会公益活动。

5、抓好新闻报道工作，定时督促、检查各单位的稿件完成情况，做好客舱服务部的新闻报道和新闻稿件的统计工作。

6、依据不同时期的工作重点，做好板报、标语等宣传工作，营造良好舆论氛围。策划、撰写重大活动和重要事件的宣传稿件。7、参与企业文化建设。

8、完成领导交办的其它事宜。

客舱服务部人力资源部经理岗位工作职责

1、贯彻执行劳动人事工作的政策法规，并组织本部门员工学习和交流工作经验，不断提高政策水平和处理本职工作事务的能力。

2、制定本部门工作目标、工作计划、参与审核本部门劳动人事管理办法、规章。

3、负责拟订客舱部年度用工计划，不定期分析人力资源的利用情况，根据生产工作，及时调配劳动力。

4、负责客舱服务部内部人员调整、外部人员招聘管理。

5、检查、督促客舱部职工劳动合同的签订、续订、变更、终止及执行情况，审定劳动合同的解除、职工退休、停飞等必备材料及报批事宜。 6、按干部权限，督促检查并参与本部干部的考核、任免的工作。

7、执行上级关于工资、奖金、空勤人员飞行出差综合待遇及其它劳动福利待遇标准，审核各种工资、补贴报表，按要求及时上报下达。

8、审核本部职工考勤管理和各种休假手续的承办情况，使考勤管理与岗位绩效工资直接挂钩。

9、参与本部内部职工工伤事故、劳动纠纷、病残等有关情况的调查处理工作。

10、检查督促参与本部学历证、职称评定、职业资格审查等工作。

11、检查指导所管辖范围内下属的工作并做出工作评定，做好下属的思想工作，并行使行政管理，劳动管理的职责。 12、完成领导交办的其它事宜。

客舱服务部人力资源部助理工作职责

1、贯彻执行国家的法律、法规和公司的有关政策及各项规章制度。 2、负责劳动合同的日常管理，以及劳动合同续签、变更的具体工作。3、负责办理职工的调进、调出的具体工作。4、负责办理人员的内部调配工作。

5、负责人力资源管理信息系统的系统管理工作。

6、负责承办客舱服务部空勤人员因综合原因停飞的相关事宜。 7、负责承办空、地勤人员退休的相关工作。

8、依据有关政策，负责客舱服务部职工岗位、绩效、年功工资和调改以及各类相关工资福利工作。

9、依据公司有关政策，负责新进和外部调入员工的基础工资、年功工资、绩效工资、岗位系数的确定。

10、根据人员变动情况，承办调进调出以及职工岗位变动的工资调整工作。

11、负责办理职工探亲假、带薪年休假的审核、登记工作。 12、负责全员养老保险金的计算，录入、缴纳等系列工作。一三、负责全员养老保险个人帐户的建立、审核。14、对因公负伤人员按要求进行工伤保险的办理工作。

一五、依据国家档案管理条例和档案法，负责收集、整理、协助查阅、鉴别、转递、传收、登记职工人事档案的管理工作。 16、负责全员免折机票的统计管理工作。17、完成领导交办的其它事宜。

人力资源部小时费管理员岗位工作职责

1、负责核实当月各航线、各机型包干及计算小时标准。

2、负责空勤人员执行减员飞行的减员补贴、增比航线等补贴的费用。 3、负责空勤人员执行驻外航班的驻外补贴。4、负责录入测算空勤人员的飞行小时费。5、负责空勤人员临时执行任务飞行补贴。

6、计算新合同空勤人员的飞行小时费及其它飞行补贴。 7、负责有关空勤人员综合待遇补贴的各类统计上报工作。

8、制作本部门国内、国际小时费明细帐、汇总表报上级人劳部、财务部。 9、负责航段包干费等的查询、解释工作。

乘务业务部经理岗位工作职责

1、负责客舱服务部客舱安全、服务任务、质量内审等乘务业务训练管理工作。

2、负责传达和贯彻上级的有关业务文件规定，并组织监督、检查落实情况。

3、负责制定客舱服务部各类人员业务的培训计划，并组织实施。 4、制定和完善业务管理和培训管理规定，并督促落实。

5、定期组织业务技能考核，坚持业务达标上岗制度，把好业务关。 6、配合公司有关部门组织乘务人员执照的年审工作，确保乘务人员持照上岗。

7、组织乘务检查人员经常检查空中服务质量，并对服务工作中存在的问题提出改进意见和建议。

8、负责建立和完善空、地勤人员业务档案。

9、协助质量管理部门及时、妥善处理旅客投诉中有关业务规范的问题。 10、负责对业务达不到要求的空、地勤人员提出处理意见 11、完成领导交办的其它事宜。

乘务业务部副经理岗位工作职责

1、在乘务部经理的授权职责范围内开展工作，协助业务部经理的组织领导工作，与部内其他项目协调工作关系。 2、认真贯彻公司的质量方针、目标。

3、负责对服务及产品的设计开发工作的指导和管理。

4、负责乘务部质量目标的评审、组织对目标的考核工作。 5、负责管理顾客关系协调岗位的工作。6、负责管理质量统计分析员岗位的工作。7、负责管理质量内审员岗位的工作。8、参与客舱设备的选型。

9、参与管理乘务训练合格证办理、年审工作。 10、参与管理乘务等级申报、晋升、聘任工作。11、完成上级领导交办的其它工作。

乘务业务部主管岗位工作职责

1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。

2、认真贯彻公司的质量方针、目标。

3、负责主管乘务训练合格证办理、年审工作。 4、负责主管乘务等级申报、晋升、聘任工作。

5、负责主管乘务部质量体系的有效运行和内审工作。 6、参与旅客满意度的调查和评价。7、参与客舱设备的选型。

8、参与乘务部质量目标的制定和修正。 9、完成上级领导交办的其它工作。

乘务业务部服务及产品开发助理岗位工作职责

1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。

2、认真贯彻公司的质量方针、目标。

3、负责新开航线、专包机运输、重要航班的特点制定航线资料、服务程序和工作流程，满足旅客需求。

4、负责组织相关部门设计和开发特色服务产品，为旅客提供个性化的产品，增强公司的竞争力。

5、负责特色服务产品的效果验证，并组织推广。

6、负责乘务部文明班组的评比、创建工作，并组织班组的经验交流，共同提高服务品质。

7、参与客舱设备的选型。

8、参与乘务部质量目标的制定和修正。 9、完成上级领导交办的其它工作。

乘务业务部业务培训助理岗位工作职责

1、负责空勤人员业务档案的管理工作，及时收集和整理空勤人员业务档案。

2、负责起草业务培训方面各类文件，保管好各类文件档案。 3、协助科长组织开展业务培训工作，确保培训任务按时完成。

4、协助科长检查各项业务训练管理规定的落实情况，对存在的问题提出改进措施。

5、及时、妥善处理旅客投诉中有关业务规范的问题。 6、负责业务训练的日常管理工作。7、完成领导交办的其它事宜。

乘务业务部质量内审助理岗位工作职责

1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。

2、认真贯彻公司的质量方针、目标。

3、负责制定乘务部的质量目标、考核方法。并按期对目标的完成情况进行考核，制定纠正或预防措施。

4、负责乘务部安全经营责任书的分解和考核。

5、负责组织制定、修订乘务部程序文件及各部门的作业文件，并定期对文件进行评审。

6、按照9001：2000版标准要求，开展乘务部内部质量审核。

7、负责乘务部质量体系的建设和有效运行，提高乘务部整体的管理水平。 8、负责本部门受控文件的管理，并定期对文件进行评审，确保文件的有效性。

9、参与旅客满意度的调查和评价。 10、完成领导交办的其它事宜。

乘务业务部客舱设备选型助理岗位工作职责

1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。

2、认真贯彻公司的质量方针、目标。

3、负责制定乘务部客舱设备的采购年度采购计划，建立设备档案。 4、负责新购设备的验收。

5、参与对采购合同和合格供方的评审。 6、参与制定新购设备使用培训计划。

7、负责制定客舱设备的维修计划和维修后的验收。 8、参与旅客满意度的调查和评价。

9、参与乘务部质量目标的制定和修正。 10、完成领导交办的其它事宜。

乘务业务部证照管理助理岗位工作职责

1、负责各种证照申办、管理工作。

2、拟定本单位各类证照申办、管理办法，并组织实施。

3、熟悉各类证照的申办程序和手续，掌握证照使用期限，及时申办和续办证照。

4、协助各单位每一个人管理好各类证照，发现损坏和丢失，及时更换、处罚并重新办理。

5、向职工宣传各类证照的重要性。 6、建立完善的证照管理档案，定期督促各单位负责人检查证照完好。7、完成领导交办的其它事宜。

乘务业务部乘务检查员岗位工作职责

1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内助理及其他项目协调工作关系。

2、认真贯彻公司的质量方针、目标。

3、根据安全规定、行业规范、服务标准、工作流程，定期或不定期地对客舱安全和空中服务进行监督检查。

4、根据市场的变化和旅客的需求，负责对安全规定、服务的标准、流程的评审、制定、修订，促进服务程序科学合理化，满足旅客需求。 5、负责纠正或预防措施的效果验证。6、参与服务及产品的设计和开发。

7、参与客舱设备的选型工作，并提出纠正或预防措施。 8、参与旅客满意度的调查分析，并提出纠正或预防措施。9、参与客舱服务部质量目标的制定和修正。

10、有权对安全和质量中出现的不合格，提出处置意见。 11、完成领导交办的其它事宜。

乘务业务部顾客关系协调员岗位工作职责

1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。

2、认真贯彻公司的质量方针、目标。

3、负责旅客意见、建议、投诉的处置，提出对责任人的处理意见。 4、负责旅客表扬信的收集，并向上级部门申请质量奖。5、负责旅客遗失物品的收集、查找工作。6、参与旅客满意度的调查和评价。7、参与客舱设备的选型。

9、参与乘务部质量目标的制定和修正。 10、完成领导交办的其它事宜。

乘务业务部质量统计分析员岗位工作职责

1、在项目经理的授权职责范围内开展工作，与项目内部助理及客舱部内其他项目协调工作关系。

2、认真贯彻公司的质量方针、目标。

3、负责收集、整理乘务日志，对乘务长反映的问题分类汇总，并及时向有关部门反馈和协调。

4、负责旅客满意度的调查和评价。

5、负责乘务部小组活动的开展，表彰和奖励优秀成果，并推荐省、国家级优秀小组的评选。

6、负责空勤人员的考核。为空勤人员优胜劣汰、晋级、乘务长选拔、各类先进评比、淘汰提供考核数据。

7、参与乘务部质量目标的制定和修正。 8、完成领导交办的其它事宜。

客舱供应部经理岗位工作职责

1、在部领导指导下，积极作好本项目组织领导工作。

2、熟悉业务，正确掌握了解生产物资和设备情况，及时果断采取相应措施，做好机上物资及设备的订货、采购、保管、维护、发放和回收工作。 3、加强市场调查，掌握货物价格，协同有关部门，严把物资价格关。4、负责业务合同的审核工作。

5、根据公司有关文件精神和经营承包指标，切实把好机上供应品配备标准制定关。

6、熟悉国家食品有关规定，切实抓好餐食质量抽查、监督工作，做到防微杜渐。

7、负责客舱机供品的成本控制及机供品、餐食配备质量的保证和提高。 8、负责与相关航站配餐、服务公司的联络和协调，保证航班服务的正常运行。

9、负责收集机上旅客和乘务员关于机上物资设备及餐食的反馈意见，并做好改进措施。

10、负责落实建设、更新、改造地面大修理项目的实施及控制。 11、完成领导交办的其它事宜。

客舱供应部副经理岗位工作职责

1、协助客舱供应部经理完成供应部的日常工作。

2、根据公司航班计划，审批餐食配备计划、餐具库存计划、饮料酒水配备计划、机供品配备计划。 3、收集、分析各航线机上餐饮质量反馈意见，组织制定改进措施。4、收集、分析各航线机上餐饮成本数据，组织调整餐饮成本。做好成本控制工作。

5、制定改餐计划，组织完成改餐、考察评价配餐公司等工作。

第6篇：公司人员岗位职责

市场部经理岗位职责

1．根据企业发展战略，编制年度市场开发计划，报营销总监审批后执行

2．组织所属人员发展市场调研工作，及时控制市场信息 3．按照市场推广计划组织市场推广活动，审核市场推广方案 4．定期组织市场公关、广告宣传、促销等活动

5．根据企业财务制度的划定，及时编制市场拓展各项费用预算，并控制相关费用的支出，节俭企业管理本钱

6．负责与外部媒体、政府机关及相关社会机构建立良好的合作关系

7．具体负责企业品牌的推广及品牌运作工作 8．负责市场部内部管理工作 9．完成上级临时交办的工作

业务员岗位职责

一.在公司上班期间注意事项

1.按时上班：每天早上8:30上班，12:00下班。午2:00上班，5：30下班。出勤以打卡为准。

2.上班时：⑴每天要打30个电话，拜访新客户（以电话记录为准）；

⑵洽谈几家客户； ⑶哪些比较有意向； ⑷客户实力口碑如何； ⑸成交机会如何； ⑹有哪些需要解决；

二.业务员出差定律

1.凡出差之前业务员必须向公司申请，批准后方可。 2.具体出差时间及地点由公司统一安排、确定有效。

3.出差前计划多少天，每天多少本资料及证件要一并带齐方可批准（如出现其他事项费用自负）。

4.费用支出：出差前只能预支车费。

5.以上条款还望各位员工自觉遵守，不能有作弊行为，一经发现后果

一切自负。

三．业务员出差在外期间所需注意事项：

⑴出差每到一个地方业务员必须用当地固定电话向公司报到，以示其真实性。

⑵业务员出差期间，不得关机，否则每一次关机罚款10元。⑶出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划，出差日记要有客户详细档案，分析竞争对手信息，每星期要按时传回公司，以作为支出费用凭证。

⑷每月出差回公司后，应积极递交出差总结、名片、客户名单表、票据经老板核对批准后交与财务方可报销。

生产经营副总经理岗位职责

公司为使经营生产程序规范化、制度化，提高工作效率，特制定本制度。

一、信息来源。公司承揽工程由工程信息来源入手，由公司职工和招投标网收集各种信息来源，经公司确认后，可以实施的工程，由公司组织人员跟踪和落实。

二、投标经营流程。信息经确认后，由投标办具体负责报名、标书购买、标书编制、保证金递交、现场开标、领取中标通知书、交纳交易费、由授权委托人签定合同、催要退还投保金全过程的投标经营流程。

三、证件、信誉证书的提供。经营投标配合科室企管办负责提供正确的所需证件、证书，由投标办按招标文件要求申请领取，企管办按招标文件校核登记发放。

四、所需费用及保函的办理。经营投标所需各种费用配合科室财务科，收取资质使用费和标书编制费，按公司联营管理制度，严格执行，任何人、任何公司在联营上均须交纳公司规定的各项费用，由投标办严格把关，财务科统一收取。投标中，投标办按招标文件要提出

汇出投标保证金、格式、金额、帐号，财务科按招标文件要求校核办理。中标后，所需交纳的履约保函由投标办按招标文件要求提出，财务科按招标文件校核后具体办理。合同签定中标书中授权委托人全程跟踪办理。保函由公司自己组织项目按招标文件由项目部提出，财务科按招标文件核准办理。联合投标的，由投标办申请办理。

五、项目部施工流程。中标后，由公司具体安排落实项目部，项目部为工程施工生产的直接单位，全权负责进场、组织、地方协调、业主设计管理协调、现场施工队的调度生产、各种资料归整、各个阶段验收、施工队伍撤场、工程款的申请拨付、项目部的撤出及撤出后的款项催要等事项。项目部实行项目经理负责制。

六、项目部管理。（一）外协施工队伍管理。（二）人事管理。（三）资金管理。（四）物资管理。（五）施工队结算。

七、项目部结束后由公司年终对其激励考核、奖惩。

办公室主任岗位职责

一、在公司的领导下主持办公室的全面工作。

二、负责办公室的日常工作；协助领导做好与公司有关职能部门、兄弟单位的沟通与协调，安排或代表领导参加有关公务接待。

三、负责上级部门来文的接收、登记、传阅、整理归档工作。 四、协助公司领导做好对各类人员的考核、制定公司内工资分配方案。

六、协助公司领导制定各类规章制度，起草年度工作计划、工作总结以及各类公文。

七、组织安排工作例会、行政性会议及其它专门会议，做好会议的记录、整理、存档工作。

八、根据上级指示精神和具体情况，向公司领导提出各时期工作建议，协助公司领导作好值周工作。

九、负责传达公司领导对公司各部门的指示、通知，传递各部门给公司领导的报告、请示。

十、按公司领导的部署，检查公司各部门对公司行政决议、决定、工作计划的完成情况，并负责督办落实。

十一、负责公司印章管理与使用；办理行政介绍信、证明信和其它函件等。

十二、掌握办公室的整体工作情况及重大会议、活动情况，汇总分析各项检查结果，定期出版工作简报。

十三、负责收集、整理所内外的反馈信息及合理化建议，按程序做好与相关部门的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查。

十四、开展内部民主管理活动，调动和发挥员工工作的积极性、主动性、创造性，向上级或有关部门提供合理化建议。

十五、组织做好所文件的编号、打印和发放。 十六、完成公司领导交办的其它工作任务。

财务室管理制度

一、负责维护公司日常财务核算，参与维护公司的运营管理 二、根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司的资

金正常运转。

三、搜集维护公司运营情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析，提出相关建议。

四、做好有关的收入单据的审核及账务处理；各项费用支付审核及账务处理；应收账款与应付账款的账务处理。

材料员岗位职责

熟悉设计内容，对材料的总量及规格标准及其在各个施工点的使用数量进行监控，及时掌握材料的使用动态。

按照施工合同和项目经理部的计划采购工程材料，并且及时发往工程施工点，做好材料的签发和领取记录。

管理好工程施工中需要的各类材料，贯彻执行国家及本地区有关质量管理标准，填写好各种记录。

监督检查各施工点的材料使用情况，及时督促各使用点上交工余料，编制整个工程的材料使用明细表。

协同质量检查员和安全员做好材料的质量和安全检查，确保材料的质量和安全性。

片区经理岗位职责

为建立建全工程队内部管理体制，提高每个管理人员的业务素质、服务质量及管理水平，确保安全文明施工，以满足各个建设单位的需求，特制定以下管理条例，希望大家共同遵守并贯彻执行。

一、遵守社会公德，讲文明礼貌，讲职业道德，坚持贯彻我公司“安全第一，真诚为客户服务”的服务遵旨。严格执行通信行业的保

密条例，不得泄露各个运营公司的有关机密。

二、严格执行安全生产规范，做好各个安全措施及安全宣传工作，及时排除安全隐患，将意外事故消灭在萌芽状态，已达到防微杜渐、防患未然之效果。

三、每个管理人员应不断增强服务意识和法制观念，时刻保持文明施工队伍的良好形象。不得以任何理由与建设、监理单位人员发生争吵或进行人身攻击，不得肆意殴打、虐待民工。对他人的人身安全构成威胁且情节严重者将送司法机关追究其相应的法律责任。

四、工程管理人员必须熟悉并掌握通信管线工程的施工规范及验收标准，不断提高本专业技能，总结历年的施工经验并将其灵活运用在各项施工建设过程中，严格把好质量关，强调施工工艺符合有关规范要求，保证每单项工程的施工质量均达到优良评定。

五、认真地按照“科学管理、精简增效”的方针安排日常工作，实行工序、质量、工艺承包责任制，减少人员怠工现象，加强在工效和进度上的创新管理。

六、继承与发扬勤俭节约、艰苦朴素传统，在确保工程质量、工艺符合规范要求的前提下，坚决杜绝一切形式的铺张浪费现象，做好各种材料在施工使用前的检验工作，认真核对并登记造册，切实做到

“帐实相符”，保证工程材料的数量与质量均符合要求，严格把好材料关。

七、落实并完成工程部下达的各项要求及任务，按时做好周月报、工程进度、材料统计、开工、完工等汇报工作，配合工程部每月针对各分队进行抽检评分的考核工作。

八、坚决杜绝各种形式的贪污腐败、以权谋私的不良作风，倡导良好的社会风气。

违反以上要求者将视其情节严重扣全年工资及奖金或立即辞退，情节严重者将移送司法机关追究其刑事责任。各个分队管理人员应改进工作作风，端正工作态度，保持刚正不阿、廉洁自律的高尚情操，以全新的面貌和求真务实的心态投入各项工程建设中，争取优异的成绩来证实自己的能力，并提升自身的价值。

九、每个管理人员应以身作则起到带头作用，自觉遵守工程内部有关规定，有事应提前请假、不带家属、不赌博、不酗酒等。违规者将以罚款、扣除工资或奖金乃至致退等相关惩戒办法。

十、作为管理者具备高瞻远瞩的眼光和坚韧不拨的意志，着眼于全局的高度，遵循知人善用、任人唯贤的原则，提拨任用有经验、懂技术的年轻技术有人员，推进技术骨干人员年轻化的工作进程。在确

保工程效益的同时，应保障员工的根本权益，尽量做到两者兼顾，以妥善的方式解决工程内部矛盾。

工程部针对各个分队综合考评的结果做为月底奖金评定的依据之一，并汇总每月抽验评分情况，投票选出年度先进模范管理人员，给予一定数额的奖金以示鼔励。希望大家相互督促、努力奋斗、团结进取、携手共进，共同营造良好的工作氛围，争当先进模范，为公司建设再创新的里程碑。

通信管线工程技术人员岗位职责

为了健全日常工作铁序，强化员工的组织纪律性和责任意识，时一步提高工作效率，以便更好地服务于各个通信运营公司的管线工程建设。特制定以下管理制度，望全体员工共同遵守并贯彻执行。遵经守法，讲文明礼貌、讲职业道德，坚持贯彻我队“科技创新、质量第一、信誉至上、服务一流”的服务宗旨。

严格执行安全生产规范。上班要按规定着装，一律不准穿拖鞋施工，违者扣除奖金50-100元/次，听从领导统一安排，装好施工所需材料及工具，按顺序上下车，互相礼让。严禁思想麻痹大意，时刻提高安全意识，违规操作者一切后果自负。

增强服务意识，服从各个通信运营公司指挥调度，严格遵守通信

纪律及保密条例。执行机线对外服务形象制度，不得擅自调换或随意离开施工岗位，违者将以罚款或扣除奖金等相关惩处办法。

爱护各项通信设施，珍惜通信管线各种材料，切实做到合理化使用。每日施工材料与工具器材的领用应用时登记并当日交清，对丢失材料或器材者，责令照价赔偿；对于偷窃倒卖材料或将材料送人情者处以3000-5000元罚款，情节严重者将移交司法机关追究其刑事责任。

严格执行市话装修与小区宽带入户等的服务纪律及道德规范。使用礼貌用语，耐心向用户解释服务范围，不准故意刁难或发生争吵；

不准无工作单为用户装移终端设备；不准私自中断用户通信设备或盗打用户线电话；不准擅自为用户调线或装移终端设备并收受礼金；造成用户有理审造者，罚款不500-1000元，影响恶劣者立即辞退。

严格遵守各个通信运营公司的机房制度，做好机房出入登记手续，不准在机房内吸烟、用餐及做任何无关的事，保持进线室，接入网机房的卫生整洁，交接箱跳线及卫生应随手整理。

不断增强法制意识，严禁拉帮结派、聚赌嫖娼、打尽斗殴、酗酒闹事、偷盗抢劫等不法行为。对肆意伤人者，除赔偿医药费、误工费等一切费用外，另扣除奖金500元，情节严重者将移送司法机关追究

其刑事责任。

违反以上制度者，将以罚款、停职及至辞退等相关惩处办法。每个员工之间应团结进取、相互学习，努力提高专业技能与自我管理能力，发挥团队精神，积极完成各项施工任务。工程部将考核每个员工的全年表现，对表现优秀者给予一定奖励。

项目经理岗位职责

贯彻执行国家和行业部门法律、法规、方针、政策和强制性标准，执行企业的各项管理制度。

项目经理在工程项目施工中代表公司对施工项目负有全面管理的责任，组织编制项目管理实施规则；对施工项目的质量，工期，成本目标做出规划，绘制展开图；进行目标管理和施工前的各项准备工作；组织人员设计图纸会审，编制施工指导性文件。

建立合理有效的项目管理组织机构以及项目的质量管理体系和安

全管理体系并组织实施；根据工程的特点制定相应管理办法和规章制度，对工程的实施情况进行不定期的检查和抽查，出现问题及时解决。

在授权范围内负责与企业管理层、作业层、建设单位和监理工程师等协调、沟通、解决项目中出现的问题。

调配并管理进入工程项目的人力、资金、物资、机械设备等生产要素；按照有关的标准及设计要求严格把关。

以顾客满意为目标，贯彻国家及本地区有关质量管理标准；对工程项目施工进行有效控制，执行有关技术规范和标准，积极推广应用新技术，确保工程质量和日期，实现安全生产，文明生产。

按照公司与建设单位签订的工程施工合同以及公司的有关规定，负责组织编制竣工文件、工程结算、参加工程验收和工程交接工作；组织工程保修和工程服务工作。

技术负责人岗位职责

1、处理项目施工过程中的难点问题处理，并指导施工队进行施工。 2、对工程设计进行技术评审，组织工程技术交底工作的开展； 3、针对工程特点，编制详细、可行的技术实施方案，并不断进行落实、改进。

4、会同相关部门定期下工地检查施工质量，解决好各项重点、难点工序的技术问题；

5、定期与不定期参与工程技术部召开的施工管理会议，汇报项目工程实施过程中的相关技术问题，并提出合理化建议；

6、负责对项目工程经行公司内部自检、预验收等相关工作，及时提出整改意见和建议，并监督整改工作的执行和完成；

7、负责公司内部的各项员工培训计划的组织、落实。

安全员岗位职责

全面负责本施工项目的安全管理和协调工作，制定本施工项目的总体安全管理制度，审查、审批各施工组制定德 安全措施是否合理、可行、实用。

按照施工组织设计和公司《施工项目安全管理办法》的要求检查各施工点的安全作业、文明作业执行情况，对违章作业做记录并及时作出处理意见和整改措施。

对工程施工成员进行工程施工的安全教育。

检查各施工组的车辆、工具、仪表的使用状况，并作出记录，对违章的作出处理意见。

协助项目经理，协同技术负责人对工程施工的技术安全性进行评定。

质检员岗位职责

贯彻执行国家及本地区有关质量管理标准以及企业《施工项目质量管理办法》。

理解工程项目质量保证条款。制定工序质量控制文件，对关健工序进行能力验证，制定检验计划，检验指导；制定内部质量标准，贯彻以样板指导施工的原则。

明确衡量贯彻工艺纪律的标准；制定工艺纪律检查与评定办法；明确规定工艺更改的责任和权限，在更改文件中应注明由此引起的工具、设备、材料变更的实施程序以及引起的工序与工程特性之间变化和有关职能的工作与责任。

对生产的质量管理工作进行监控，对重要环节、薄弱环节、关键环节以及对工程的施工有重要影响的因素环节等分级设立质量监控点。

工程施工工程中的各种质量记录进行监控和管理，对上报上来的工作月报、工程周报进行管理，负责工程中的各种文件、资料、报表、传真件的收发登记，计算和分析工序质量。

对施工过程中出现质量不合格的情况及时提出整改意见，并且在整改完成后进行复检；采取相应的措施，使质量问题再次发生的可能性减少到最低程度。

施工过程质量控制，项目经理部按施工合同要求及时开工，填报开工报告送建设单位，监理工程师，并经过监理工程师批准。不能按时开工的应注明原因。

施工队伍在施工入场前，对施工点进行检查，核实施工点的准备情况和施工图纸的准确性，发现问题及时准确的上报，针对问题提出建议性的解决方案和具体指标，上报建设单位相关负责人及监理工程师和我方项目经理部。用户准备条件受限并且项目按计划实施困难时，我方将积极协助，友好督促，以利于工程的顺利进行。

在工程开工时对项目全体人员进行有组织的培训和学习，了解工程中的概况和工程中的一些要求以及注意事项。开工所做的第一、第二个段落作为工程的示范点全体成员均参加施工，使整个工程的施工达到统一的工艺标准和质量规范，特殊情况特殊对待。

在工程开工时，项目经理部认真做好器材检验，把好器材质量关，做好标识工作。严格按照国家及本地区有关质量管理标准的文件规定做好记录，防止不符合设计规定的原材料、构配件或设备用于工程。建立完善的项目工程管理制度，每周及时向建设单位及监理工程师报

告工程进度及工程施工中出现的问题，尤其是可能产生影响工程质量的问题，要及时处理，消除工程质量隐患。

严格按照经会审通过的设计文件和各专业施工及验收规范的要求进行施工。

施工图纸会审中发现差错需作设计变更的，由设计单位发出书面设计变更通知书，项目经理部实施； 施工中发现设计差错或因施工工艺、材料等原因需进行设计变更时，由项目经理部向建设单位或监理工程师反馈，并经建设单位或监理工程师确认后修改；对影响整体布局、材料变化量较大变更时，需由建设单位向设计单位提出设计变更经原设计部门同意后方可实施，所有设计变更项目经理部负责办理设计变更签证手续；施工中因建设单位提出的设计变更由建设单位办理变更手续，项目经理部按[设计变更通知书]实施变更；设计单位因某种原因对设计进行变更时应有书面设计变更通知书；不论何种原因引起设计变更，项目经理部均应按设计单位的[设计变更通知书]施工，并负责把变更的情况通知相关部门与建设单位或监理工程师办理设计变更签证手续。

严格按照建设程序做好隐蔽工程随工签证，安装工程量，已安装设备明细表、设计变更有规定必须签证的其它工作内容；作好工程施

工日志。

严格执行工序流程操作，对各工序的作业要求应按各专业施工及验收技术规范进行工程操作自检、互检工作，并做好记录。将质量差错在施工的过程中就得到检验或矫正，避免将质量差错带到后续工序。隐蔽工程未经检验或检验不合格的，严禁转入下道工序。严格按照规范要求做好已安装设备及线缆的标识。

资料员岗位职责

资料员负责工程项目的资料档案管理、计划、统计管理及内业管理工作。

一 负责工程项目资料、图纸等档案的收集、管理。

1.负责工程项目的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作：在收到工程图纸并进行登记以后，根据草图绘制完整图纸做出结算并编制竣工资料，按规定找有关单位和人员签字盖章。负责收存全部工程项目图纸，且每一项目应收存不少于两套正式图纸，其中至少一套图纸有设计单位图纸专用章。

2.收集整理施工过程中所有技术变更、洽商记录、会议纪要、监理通知、工作联系单等资料并归档：负责对每日收到的管理文件、技术文件进行分类、登录、归档。负责项目文件资料的登记、受控、分办、催办、签收、用印、传递、立卷、归档和销毁等工作。负责做好各类资料（包括电子文档资料）积累、整理、处理、保管和归档立卷等工作，注意保密的原则。来往文件资料收发应及时登记台帐，视文件资料的内容和性质准确及时递交项目经理批阅，并及时送有关部门办理。确保设计变更、洽商的完整性，要求各方严格执行接收手续，所接收到的设计变更、洽商，须经各方签字确认，并加盖公章。设计变更（包括图纸会审纪要）原件存档。所收存的技术资料须为原件，无法取得原件的，详细背书，并加盖公章。作好信息收集、汇编工作，确保管理目标的全面实现。二． 参加分部分项工程的验收工作 三． 负责计划、统计的管理工作 四． 负责工程项目的内业管理工作 五． 完成项目经理交办的其他任务

驾驶员岗位职责

为了提升车辆日常行驶的安全系数，及时排除安全隐患，充分合理地利用车辆资源，以保障通信管线工程施工的正常动作。特制定以下管理办法，全体驾驶人员应共遵守并贯彻执行。

严格遵守交通规则，保证安全行车。

不闯红灯、不违章掉头、不酒后驾车、不违章超车、不超速行驶、不乱停放车辆；

做好防火工作，车内严禁吸烟，需定时洗车，保持车内卫生整洁； 每天在出车之前要好车辆性能的检查工作，发现问题应及时上报处理。

自觉安排作息时间，保证充足的睡眠，严禁带病或过度疲劳行车； 在车辆行驶时，不得穿拖鞋或半路携带与工程无关的闲杂人员（特别是女性），以免影响注意力的集中，违者扣款生产奖金500元，屡教不

改者立即辞退。

严禁将机动车辆让无驾照或非指定人员学习驾驶，违者扣除当事人当月工资及奖金，造成交通事故者，由当事人赔偿一切经济损失并承担一切后果。

自觉保管好所属车辆的各种证件，并熟悉其使用期限，提前上报，认真参加车辆年审工作，无正当理由的逾期者将自付交通部门的处罚费用；如将证件遗失者应承担补证所需的一切费用，并扣除生产奖金500元以示警告。

保持车辆外观整洁和零配件的完好率，定期做好车辆保养及检查维修工作，以便最大限度地达到预检预修的目的，减少故障发生频率，以保障车辆行驶安全，并延长其使用寿命。

服从工程部与分管人员的调配，除事假、病假以外，应切实的做到随传随至。

不准在工作时间内无请假而离开岗位，造成工程一切误工费用由驾驶员负责。

不准携带家属或在工程驻地以外住宿，违者扣除生产奖金500元，并停工或辞退。

在车辆行驶过程中，不论发生大小交通事入都应及时向工程部或

所属分队管理人员汇报详细情况，积极地与交警部门密切配合，或协肋工程部指定的专人协调处理事故。在事故分摊责任主次的基础上，对相应的责任人将其视情节轻重、责任大小给予一定数额比例的经济处罚，补偿维修及误工费用；对付主要责任的我方当事人，除经济赔偿外，视情节轻重给予罚款或立即辞退；对弃车逃逸者将移交司法机关追究其相应的司法责任；对全年安全行车无事故的驾驶人员，公司结合其全年的工作表现，将一次性予以一定数额的安全奖励。电脑是管理员应对每种不同类型的打印机备份其相适应的耗材，如有特殊耗材应提前预定购买。

如遇特殊情况需进行加班时，应配合主管人员的安排，按时完成任务，加班的工时应在正常中扣除以保证相对休息时间。

下班时，应整理好自己桌面的图纸或文件，并关闭计算机电源，管理员应锁好电脑室的门窗，以防不测。

员工因事请假，应提前向主管人员请示，经批准后，方可离去。自觉遵守工程部保密条例，内部资料、软件不准擅自外传，违者扣除全年奖金并立即辞退。

以上守则望每位员工共同遵守，相互督促，携手并进，共同营造良好的工作氛围与舒适的工作环境。

食堂管理制度

为使员工有清洁卫生的饮食环境，特制定以下制度，望每位食堂工作人员及员工共同遵守。食堂工作人员制度：

食堂工作人员应注意个人卫生。工作时要穿戴工作衣帽及手套，做到勤洗手、勤剪指甲、勤洗工作服。

食堂应时刻保持清洁卫生，每餐后必须对食堂的桌椅、地板进行清洗，炊事械具等应清洗干净后，统一消毒。

食堂购买食物时应注意食物质量，严禁采购腐烂、变质食物，防止病从口入；未烹调的食物要生、熟分类收藏好，防止老鼠等害虫的入侵。

提前一天制定隔天的食谱，清点隔天就餐人数，平等待人，饭菜定量，食品足秤。

坚持实物验收登记制度，搞好成本核算，每月盘点一次，做到日清月结、帐物相符。

食堂工作人员准时上下班，未经同意不得擅自离开工作岗位。做好安全工作，使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事故发生；非相关人员不得进入厨房和储物室。值班人员下班后应关好食堂门窗，检查给类电源开关设备及炉灶，做好防火防盗工作。

宿舍管理制度

为了使员工宿舍管理制度化，提升住宿员工的生活品质，使之摒除后顾之优，全身心投入工程建设中，特制定以下管理制度，望全体员工共同遵守并贯彻执行。

所有入住人员均遵守有关法规法令，遵守外来人口管理制度。住宿员工的房间分配，以同部门同住为原则，统一安排，不得自动调换，若要调换须提出申请，经主管同意后可调换。

实行宿舍区门禁管制；开门时间为凌晨4：00；关门时间为晚上 实行来访登记制度，宿舍不得让访客任意留宿，来访者应在规定时间内离开。

员工外出需向所主管说明事由，经批准后方可离开，并应在规定时间内返回宿舍，如特殊情况需较迟回到宿舍或在外住宿应得主管，并应说明去向。

规定时间内，任何人不得在宿舍内喧哗、吵闹及收听收音机等，宿舍电话应长话短说，以免影响他人休息。

起床后应自觉叠好被子，保持宿舍床铺及公共场所的整齐、清洁，垃圾应集中放置，不得随意丢弃，住宿人员应轮流打扫宿舍卫生，每周组织舍员进行大扫除一次。

落实并做好防火、防盗、防毒等三防工作，不得携带易燃易爆物品及其他危险物品进入宿舍；随时注意进入宿舍的陌生人员；离开宿舍时应关闭电器设备及门窗，以确保宿舍安全。

节约水电，爱护公物，损坏宿舍内的公用设施者应照价赔偿。严禁在宿舍内进行赌博、酗酒、嫖娼及其他违法活动，坐舍员间应团结友爱、和睦共处，不得拉帮结派、惹是生非。

住宿员工离职时，须办理退宿手续，并将住宿区卫生整理清洁，退还借用舍内的物品设备，会同宿舍管理员清点查核无误后，在退宿申请单上签名，方可离去。

违反上述制度者，视其情节轻重，给予相应处罚。

仓库管理制度

为了规范管线工程各点仓库管理秩序，使之安全、合理、高效地运作，并有章可循，以满足整体工程的日常施工需求，提供有力的后勤保障，特制定以下管理制度，望每位仓库管理员共同遵守并贯彻执行。

物料入库时，仓管员应同送货人办理交接手续，核对清点物料名称及数量规格是否一致，并予以签收。

物料的储存保管，应根据物料的特性和用途来规划仓储区域，定置存放管理。进出频繁的物料，应考虑其装卸的便捷性。

物料堆放应尽量做到目过目点数、检点方便，成行成列，整齐易取。物料存放的货架号码应填于账册的“存放地点”“栏或”备注“栏，以备了解物料储存位置，遵偱先进先出的原则。

仓管员对库存、代管、暂收的物料，以及设备、器材、工具等均负有保管的直接责任，应做到人各有责，物各有主。

物料如有损失、报废、盘盈、盘亏，仓管员应如实上报，由工程部审批后，方可处理，未经批准一律不准擅自更改账目或处置物料。

仓管员发料时应与领料人员办理手续，当面点交清楚，防止出错，并妥善保管好发料凭证。

未经公司领导批准，仓库的物料一律不准擅自借出、拆件零发或私自挪用等。

做好民工每日领用工具或器材的登记手续，需当时归库的工具或器材应予以敦促回收。

向总仓库领料时，领料单应填写物料编号、名称、规格、数量，并由经手人签名，审核单据是否手续齐全，与领料单规定的编号、名称、规格、数量是否相符，符合者予以发放物料，并当面点交完成，除领料单退回领料单位，其余三联由总仓库接收，其中一联自存，另两联分开汇总后，送往财务部及物控人员。

切实做好防火、防潮、防盗等安全工作，非本库人员未经仓管人员同意不得擅自入库，严格遵守安全生产管理规范。

航空公司乘务长工作总结

空中乘务人员岗位职责

动车乘务人员岗位职责

列车乘务人员岗位职责（共12篇）

乘务人员岗位职责是什么（共7篇）