酒店总机主管岗位职责 中英文
第1篇：酒店总机主管岗位职责
酒店总机主管岗位职责及素质要求
直接上级：副经理直接下属：领班
岗位职责：
1、负责整个机房设备的保养与安装，确保所有机器有良好的工作状态对出现问题的机器要及时维修，避免服务中出现差错。
2、确保所有的电话接线员都能以一种清晰的、礼貌的、乐于助人的职业态度去接听来自店内外的各种电话。
3、确保一些重要的、最新的信息能及时的传达到各个部门。
4、掌握酒店内最新发出的电话明细。
5、认真地接待处理所有关于电话服务方面的投诉。
6、确保每天机房内白板上的信息都是新的，供总机员工参考。
7、确保关于VIP客人的信息能够准确的记录下来。
8、针对平日的工作表现，商讨怎样改进不足，出台新的规定。
9、每日组织总机员工开总结会，评论平日的表现，改进不足，使工作做得更好。
10、按程序处理所有的紧急事件，确保每一位员工都知道发生紧急事件时应该如何处理。
11、按照员工的业务水平去合理安排员工班次，确保所有员工都能发挥其作用。
12、适当安排员工一些培训，使员工能达到酒店要求的标准。
13、工作时注意环境的保持及能源的保存。
14、执行所有任务，除此之外，还要完成由酒店下发或主管传达的任务。
素质要求：
基本素质：服务热情，工作态度认真、细致、耐心，全面掌握旅游景点及娱乐方面的信息，具有较强的应变能力和信息沟通能力，熟悉饭店内部服务项目及设施，熟记一定数量的外线号码和酒店内部所有的电话号码。
自然条件：女性，品貌端正，口齿清楚。
文化程度：大专以上学历。
外语水平：英语中级水平。
工作经验：3年以上酒店相关工作经验。
第2篇：总机主管岗位职责
总机主管岗位职责
一、职务名称：总机主管
1、直属上级：前厅经理
2、直属下级：总机接线生
3、晋升机会：大堂副理
二、工作职责：
1、负责总机房的全面管理工作，负责计划、监督和指导总机的营运管理。
2、负责组织制定电话机房的规章制度和员工值班表。
3、负责培训接线生关于电话转接、叫醒、长话、留言、查询等服务项目。
4、检查每个接线生是否在电话铃一响便接听，是否能保持用清晰友好的声调转接电话。
5、视情况需要，亲自处理VIP客人，酒店负责人的电话，提供最好的服务。
6、负责组织提高接线生专业技能的培训。
7、严格检查接线生是否遵守处事纪律和保密制度。
8、定期同工程部联系检查设施设备，工作情况，及时保养和维修设备。
9、对酒店发生的失火、盗窃、急病等重大事件，要迅速通知有关部门妥善处理。
10、了解长话操作方法及收费标准、国际时差、常用的电话号码。
11、全面掌握酒店服务设施、服务项目和经营情况，了解前厅部、管家部的服务程序。
三、工作要点：
1、检查接线生是否在工作中严格认真使用礼貌用语，始终保持良好的语音语调。
2、了解总机机械设备、结构技能及操作方法和业务工作程序。
3、了解酒店服务设施、服务项目和经营情况。
四、职务要求：
1、年龄：18——25 岁 性别：女 学历：中专以上 专业：不限
2、工作经验：
⑴从事总机相关工作二年以上；
⑵较强英语口语表达能力，普通话标准，粤语流利；
⑶责任心强，精于业务，声音甜美。
第3篇：总机室主管岗位职责
总机室主管岗位职责
1.负责酒店电话机房的管理工作，直接向前厅部经理负责，努力完成每月计划任务，负责计划、监督和指导总机的运营管理。 2.全面掌握酒店的服务设施、服务项目和经营情况，了解前厅、楼层的服务程序。
3.必须具有高度的责任感，精于业务，热爱本职工作，忠于职守，严格管理，团结协作，以身作则。
4.合理调配下属人员，负责组织制定电话机房的规章制度和员工工作表。
5.负责组织话务员顺利有效地完成电话接通国际、国内长途、电话叫醒、电话业务查询等服务项目。
6.巡视每个接线生是否做到电话铃一响便接听，留意接线生是否能保持用清晰、友好的声调转接电话，并视情况需要，亲自处理重要客人、酒店领导的电话。
7.组织培训，提高电话房员工的专业技能，树立全心全意为宾客服务的良好职业道德。
8.教育督导接线生爱护各种设备，定期同工程部联系检查电话线路和冇关设备的工作情况,及时保养和维修设备并记录存。
9.检查督导接线生严格遵守电子计算机操作程序及注意事项，发现问题及时处理。
10.负责月末向财务部报“内部长话转账单”和“长话费用月总额表”，负责总机所需表格及其他用品的供给。 11.负责监督、评估和考核下属员工的工作：
(1)督导接线生在工作中使用礼貌用语，并始终保持优美的语音语调。(2)严格检查接线生遵守保密制度和纪律及酒店各项规章制度的情况，发现重大问题及时报告上级。
12.定期召开会议，交流情况，沟通思想，互相促进，增强业务能力；严于律己，勤奋工作，带领总机室全体员工，努力把工作做好。
13.在客人完成长话后，及时制单并送前台收银处，以免造成走单。
14.严格检查和监督电信保密制度的实施，维护客人利益。 15.努力钻研业务，掌握电信专业知识，了解总机的结构原理，掌握电信操作方法和业务工作程序；了解国内外长途电话操作方法及收费标准、国际时差和国内常用的电话号码；了解电话线路布局及有关电子计算机系统的维修、保养、管理等应用知识。
16.对酒店发生的失火、盗窃等重大事件，要迅速通知有关部门妥善处理。
第4篇：总机室主管岗位职责
1.负责酒店电话机房的管理工作，直接向前厅部经理负责，努力完成每月计划任务，负责计划、监督和指导总机的运营管理。2.全面掌握酒店的服务设施、服务项目和经营情况，了解前厅、楼层的服务程序。3.必须具有高度的责任感，精于业务，热爱本职工作，忠于职守，严格管理，团结协作，以身作则。4.合理调配下属人员，负责组织制定电话机房的规章制度和员工工作表。5.负责组织话务员顺利有效地完成电话接通国际、国内长途、电话叫醒、电话业务查询等服务项目。6.巡视每个接线生是否做到电话铃一响便接听，留意接线生是否能保持用清晰、友好的声调转接电话，并视情况需要，亲自处理重要客人、酒店领导的电话。7.组织培训，提高电话房员工的专业技能，树立全心全意为宾客服务的良好职业道德。8.教育督导接线生爱护各种设备，定期同工程部联系检查电话线路和冇关设备的工作情况,及时保养和维修设备并记录存。9.检查督导接线生严格遵守电子计算机操作程序及注意事项，发现问题及时处理。10.负责月末向财务部报“内部长话转账单”和“长话费用月总额表”，负责总机所需表格及其他用品的供给。11.负责监督、评估和考核下属员工的工作：(1)督导接线生在工作中使用礼貌用语，并始终保持优美的语音语调。(2)严格检查接线生遵守保密制度和纪律及酒店各项规章制度的情况，发现重大问题及时报告上级。12.定期召开会议，交流情况，沟通思想，互相促进，增强业务能力；严于律己，勤奋工作，带领总机室全体员工，努力把工作做好。13.在客人完成长话后，及时制单并送前台收银处，以免造成走单。14.严格检查和监督电信保密制度的实施，维护客人利益。15.努力钻研业务，掌握电信专业知识，了解总机的结构原理，掌握电信操作方法和业务工作程序；了解国内外长途电话操作方法及收费标准、国际时差和国内常用的电话号码；了解电话线路布局及有关电子计算机系统的维修、保养、管理等应用知识。16.对酒店发生的失火、盗窃等重大事件，要迅速通知有关部门妥善处理。
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