酒店总机文员工作职责及岗位职责
第1篇：【岗位职责】酒店文员岗位职责
酒店工资员兼文员岗位职责
直接上级：劳资福利主管
1、执行有关员工福利、待遇、工资、津贴方面的规章制度。
2、负责接听人力资源部经理办公室电话并代理留言、答复、传呼、转达。
3、负责安排、准备、提醒人力资源部经理的日常约会、例会及外访时间。
4、负责建立、完善、更新、保管各种文件档案。
5、审核员工考勤、加班补休、工资奖金等。
6、负责电脑、考勤、工资、数据库的建立与维护工作。
9、负责申领、管理人力资源部的文具、书籍、仪器、设备。
10、完成领导临时委派的其他工作。
素质要求：有责任心，一年以上相关工作经验
自然条件：18岁以上，身体健康，仪表端庄。
文化程度：相关专业中专以上学历
工作经验： 1年以上相关工作经验。
特殊要求：熟练使用电脑及其他办公自动化设备
第2篇：酒店总机领班岗位职责
职责一：酒店总机领班岗位职责
1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。
2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。
3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。
4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。
5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。
6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。
7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。
8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺利完成。
9.负责工作指令的及时下达，及与相关部门的协调工作。
10.负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。
11.适时顶替接线生工作。
12.钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。
13.以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。
14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。
15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。
16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。
17.对工作失职负责。
职责二：酒店总机领班岗位职责
(1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。
(2)制定总机班工作计划。(3)做好话务员的考勤工作。
(4)随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。
(5)统计每日经手的idd&ddd,每周将特殊电话单呈交前厅部经理.(6)负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改.(7)每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。
(8)确保电话房清洁卫生。
(9)对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序（包括紧急报警程序）和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。
(10)周期性检查并保持电脑终端运转正常。
(11)记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。
(12)保存一份所有行政人员及部门经理的bp机号码及家庭电话号码。
(13)定期对本部门员工进行评估，按照制度实施奖惩。
(14)完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。
(15)有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。
(16)处理客人有关电话服务的投诉。
(17)协调总机班与酒店其它部门之间的关系，与各部门保持良好的沟通与联系。
职责三：酒店总机领班岗位职责
1.在前厅经理的领导下,负责总机房商务中心的管理及服务工作。
2.合理调配下属人员，负责组织制定总机房、商务中心的规章制度，员工排班表，控制服务质量。
3.及时传达和更新酒店的重要信息资料，检查下属员工遵守外事纪律、电讯保密制度和酒店各项规章制度。
4.督导员工爱护机器设备，定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的运行情况，及时保养和维修设备并保存记录。
5.了解市话、国内长途、国际长途商业网的结构、性能、操作方法、业务程序和收费标准。掌握国内常用电话号码、区位号码，了解电话分机线路分布和话机系统的维修保养知识。
6.对总机房员工转接有困难以及重要客人的电话，亲自负责处理，提供准确高效的服务。
7.负责调查并处理有关客人对总机房、商务中心员工的投诉以及初级电话投诉。
8.对酒店发生意外事故、火警、盗窃、急病等事故按规定程序通知相关部门。
9.定期整理机房为客提供服务的所需物品，制定清单，及时补充。
10.审核、校对代客输入的文稿、表格、排版和翻译信函。
11.更新商务中心服务项目的收费标准。
12.处理客人未带走的商务文件。
13.处理带有反动色彩的电子文稿及传真，做好商务中心的保密工作。
14.负责工作范围内的防火、防盗等安全工作。
15.编制商务中心营业收入报表、酒店月度电话费报表及部门月报表。
16.组织原始材料、文件、通信、备忘录的存档。
17.制定本岗位的培训计划，负责对员工进行业务知识、操作技能培训和外语学习。
18.定期召开工作例会，交流工作心得，以身作则，为提高工作效率与服务质量提出建设性的方案。
第3篇：酒店总机接线员岗位职责
酒店总机接线员岗位职责
1．坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客。耐心细致，讲求效率。
2．按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。
3．对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。
4．熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。
5．熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。
6．接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。
7．熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
8．自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密：
(1)客人的情况，特别是VIP客人的情况。
(2)饭店宾馆不对外公开的情况。
(3)各部门的工作情况。
(4)店内各种设施的运行情况。
(5)客人的房号。
阅读更多相关知识，返回【 岗位职责 】栏目列表9．遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录。
10．爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁，维护其正常工作。
11．掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项，严格遵守计算机操作程序。
12．刻苦钻研业务，提高外语对话水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的电话服务，以维护饭店宾馆的声誉和利益。
13．执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
14．自觉遵守饭店宾馆的各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在电话中与客人谈与工作无关的话题，不得利用工作之便到客人房间，不得泄露饭店宾馆秘密、违反有关外事纪律。
第4篇：酒店总机话务员岗位职责
总机话务员岗位职责
JOB RESPONSIBILITY OF OPERATOR
一、岗位名称：酒店总机话务员
Job Name :
Operator
二、岗位级别：员工
Job Title
:
Staff
三、直接上司：总机督导
Immediate Superior: Operator Captain
四、下属对象：
Immediate Subordinate:
五、岗位概要：
Job Description:
使用聆听技巧使来电者能流畅的说出需求以便获得正确完整的信息。接听电话并通过总机系统转接客房或店内的个人和部门。
六、主要职责：
Primary Rsponsibilites:
1、接听电话；
2、把进店电话接转到客房和相关部门；
3、受理出店电话；
F.O 管理实务
4、负责接受电信局送来的话费账单；
5、为宾客接受、分发留言；
6、记录所有叫醒服务的要求，提供电话叫醒服务；
7、向宾客提供对客服务信息；
8、回答酒店内举办各种活动的有关问讯；
9、懂得电话总机的操作方法；
10、为宾客和员工提供寻呼服务； 11、负责酒店背景音乐的播放；
12、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动；
13、在工程维修部下班后，负责监管包括电话设备在内的所有自动操作系统；
七、任职条件：
Qualifications:
基本素质：年龄18-30岁，说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；掌握电话
交换机操作技能，懂得电脑终端、自动直播电话计费，打印以及叫醒服务机的操作方法。
文化程度：高中毕业或同等学历。
语言能力：能用英语与外宾进行流利的会话。工作经验： 经历3 个月以上的话务员专业训练。
版权声明：
1.大文斗范文网的资料来自互联网以及用户的投稿，用于非商业性学习目的免费阅览。
2.《酒店总机文员工作职责及岗位职责》一文的著作权归原作者所有，仅供学习参考，转载或引用时请保留版权信息。
3.如果本网所转载内容不慎侵犯了您的权益，请联系我们，我们将会及时删除。