总机话务员岗位职责
第1篇：总机话务员岗位职责
总机话务员岗位职责
一、岗位名称：总机话务员 二、报告上级：总台领班 三、督导下级：无 四、联系岗位：总台、客房
五、职责提要：在总机领班的带领下，为宾客提供优质的电话转接、留言、查询、叫醒等各项服务，以期达到一流水准，为度假村树立良好形象。
具体职责：
１、严格遵守度假村及部门的各项规章制度。 ２、服务坚持准确、迅速、礼貌、周到。３、熟练掌握总机房各项对客服务技能。
４、熟悉并掌握每日重点宾客的信息，以便提供针对性服务。 ５、严格遵守总机的通讯保密制度。
６、爱护并正确使用设备，严格执行维护保养制度。
７、关心集体、爱护公物、积极提合理化建议，为度假村争荣誉。 ８、服从管理，完成管理人员布置的其他任务。９、积极参加培训并接受考核。六、素质要求：
１、高中毕业，懂得英语的女性。 ２、口齿清楚、音质甜美。３、具有高度的责任心及职业道德。４、年龄在１８－４０岁为佳。
第2篇：酒店总机话务员岗位职责
总机话务员岗位职责
JOB RESPONSIBILITY OF OPERATOR
一、岗位名称：酒店总机话务员
Job Name :
Operator
二、岗位级别：员工
Job Title
:
Staff
三、直接上司：总机督导
Immediate Superior: Operator Captain
四、下属对象：
Immediate Subordinate:
五、岗位概要：
Job Description:
使用聆听技巧使来电者能流畅的说出需求以便获得正确完整的信息。接听电话并通过总机系统转接客房或店内的个人和部门。
六、主要职责：
Primary Rsponsibilites:
1、接听电话；
2、把进店电话接转到客房和相关部门；
3、受理出店电话；
F.O 管理实务
4、负责接受电信局送来的话费账单；
5、为宾客接受、分发留言；
6、记录所有叫醒服务的要求，提供电话叫醒服务；
7、向宾客提供对客服务信息；
8、回答酒店内举办各种活动的有关问讯；
9、懂得电话总机的操作方法；
10、为宾客和员工提供寻呼服务； 11、负责酒店背景音乐的播放；
12、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动；
13、在工程维修部下班后，负责监管包括电话设备在内的所有自动操作系统；
七、任职条件：
Qualifications:
基本素质：年龄18-30岁，说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；掌握电话
交换机操作技能，懂得电脑终端、自动直播电话计费，打印以及叫醒服务机的操作方法。
文化程度：高中毕业或同等学历。
语言能力：能用英语与外宾进行流利的会话。工作经验： 经历3 个月以上的话务员专业训练。
第3篇：9、总机话务员岗位职责
总机话务员岗位职责
1、接听电话。
2、把进店电话转接到酒店各相关部门。
3、受理出店电话。
4、负责接受电信局送来的话费账单。
5、记录所有叫醒服务的要求，提供电话和人工叫醒服务。
6、为宾客接受、分发留言。
7、向宾客提供对客服务信息。
8、回答酒店内举办的各种活动的有关询问。
9、懂得电话总机的操作方法。
10、为宾客和员工提供寻呼服务。
11、负责酒店背景音乐的播放。
12、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动。
13、在工程维修部下班后，负责监管包括迪昂设备在内的所有自动操作系统（电话）。
14、完成上级分发的其他任务。
15、做好本岗位的工作卫生，并认真填写交班记录。
第4篇：总机话务员的职责
总机话务员工作职责标准 岗位名称：总机话务员 直属部门：安全技术中心 直接上级：总机领班
任职条件：身体健康、精力充沛、仪表端庄、年龄20-30 工作经历：两年以上同档星级酒店总机话务工作经验
文化程度；高中学历或同等学力以上语言水平、流利的普通话、英语水平较好
岗位职责及工作内容
1、坚守岗位、树立全心全意为宾客服务的意识、礼貌应答、平等待 客、耐心细致
2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，客人入住及退房时及时开关每一个电话，并做好记录
3、对客人询问要热情、礼貌，为客人提供留言、叫醒、咨询、转接 等电话服务
4、熟悉各大城市区号及市内主要电话号码
5、熟悉本店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和本部门经理 的分机号码、姓名和声音
6、自觉遵守酒店的保密制度，做好安全保密工作
7、不能向外界透露酒店高级行政人员的私人电话
8、爱护总机房内的设备，保证通讯设备的整洁、畅通、维护其正常 运行
9、执行交接班制度，对重点情况重点交待，并保证工作的准确性和 连续性
10、遇突发事件，不要擅自处理应及时向上级汇报，并做好记录
11、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用上班时间与客 人拉关系，不得在电话中与客人谈与工作无关的话题，不得利用工作 之便与客人交朋友、上房间、泄露酒店秘密，违反有关规定者将严重 处理
第5篇：总机话务员工作职责标准
总机话务员工作职责标准
岗位名称总机话务员 直属部门安全技术中心
直接上级总机领班
直接下级无
任职条件：身体健康，精力充沛，仪表端庄，年龄20-30岁 工作经历：两年以上同档星级酒店总机话务工作经验
文化程度：高中学历或同等学历以上语言水平：流利标准的普通话，英语水平良好，语言热情简洁
岗位职责及工作内容
1、坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲究效率；
2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，客人入住及退房时及时开关每一个电话，并做好各项记录；
3、对客人询问，要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询、转接等电话服务；
4、熟悉各大城市区号及市内主要电话号码；
5、熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；
6、自觉遵守酒店的保密制度，做好安全保密工作； 7、不能向外界泄露酒店高级行政人员的私人电话；
8、爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作；
9、正确操作话务台，掌握话务台的各项功能、操作使用程序和注意事项，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项； 10、刻苦钻研业务提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的电话服务，以维护酒店的声誉和利益；
11、执行交接班制度，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性；
12、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得在电话中与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律；
13、遇突发事件，不要擅自处理，应及时上报上级，通知有关部门领导，并记录于交班本上；
14、完成上级领导的其他工作安排。
第6篇：酒店总机话务员职责范本3
岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
酒店总机话务员职责（3）
Hotel switchboard operator responsibilities
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
酒店总机话务员岗位职责(3)
报告上级:总机领班
联系部门:客房部、工程部
岗位职责:
1.随时掌握放音放像质量。
2.与工程部保持良好的工作关系。
3.时刻注意保持工作环境卫生。
4.负责音像室机器设备的正常运转及维修保养。
5.负责电视及音响的节目编制和播放。
6.负责电视节目的录制工作。
7.负责电视公用无线及公共场所音响线路的检修。
8.负责全馆客房的全部电视机及床头柜音响的维修及保养。
第1页 / 共2页 岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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第7篇：总机岗位职责
培训主题：总机岗位职责
培训目的：加强岗位职责学习，增强岗位责任感。培训内容：
1．坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想。
坚守岗位指的是不得擅自离岗，因总机工作的特殊性，无特殊原因不可离岗一步。随时以饱满的精神，准备为客人提供优质的服务。
2．礼貌应答、平等待客、耐心细致、讲求效率。接电话使
用规定服务用语，语速适中。遇事不慌不忙。不以音取人。答电耐心细致但不罗嗦。客人挂机后方可挂机。
3．认真完成话务工作，保证酒店内外电话的畅通。工作中
认真细致，随时检查维护系统，以保证酒店电话的畅通。
4．接听酒店内部、外线电话。总机工作最重要、最频繁的，就是接听转接内外线电话，接听和转接电话时要按照要求与标准。
5．熟记常用电话号码及酒店内线号码。熟记，也就是熟背，经理级以上的领导电话号码及酒店内线号码，还要了解一些其他酒店或火车站、餐厅等场所的电话，以保证高质量的工作效率
6．提供电话咨询服务。例如酒店介绍、房价、旅游景点、本地特色等。
7．为客人提供叫醒服务、免打扰及留言服务。接到叫醒及
免打扰服务时要重复客人房号、客人姓名、通知人，得到确认后做好记录。留言时亦要重复确认，并及时转交相关部门，做好记录
8．掌握客人住店资料。
9．掌握话务室各机械功能、操作及注意事项。此项工作须
建立在掌握电脑操作的基础上，并认真学习掌握话务台操作
10．严格遵守保密手册。严格遵守酒店规定，对于客人资
料、酒店工作人员资料，以及电话号码、酒店运行情况等，进行保密，并婉言拒绝来电人的无理要求
11．与电信机构保持业务联系，以确保电话业务的正常运
转。时刻注意总机系统的运行情况，一旦出现异常，要汇报给领导，同时报弱电部门查找原因，及时维修。
12．熟记酒店各项功能设施服务、营业时间及收费标准。
与各部门员工、领导保持良好沟通，第一时间了解酒
店新动态及规定。
13．记录由总机转出的所有电话。在电话记录本上，记录
每个由总机转出的外线号码、时间、申请人等。
14．内外线均用中英文问候语应答。严格按照规定应答，无上级特殊指示无一例外，保证问候语的完整性。例：
法定节假日要加节日问候语。
15．积极参加各级各类培训，不断提高服务水平。积极参
加酒店各部门的各项培训，严格要求自己，不断进取，从而为客人提供更优质更完善的服务。
16．发挥工作主动性积与积极性。在工作中不等不靠，积
极主动，在第一时间发现工作中的不足，积极寻求解
决的办法并向领导汇报。
特别提示：
2．核对房态时失误或没有核对住店客人房间的电话权限，导致发生的话费由总机当班人员负责。
： 某天，来电要求找总经理，总机没有征求总经理的意见就将电例： 话转接到总经理办公室，而此时总经理正在与重要客人洽谈，影响
了总经理与贵宾的洽谈。分析，由于总机的失误，在不能转接电话时接进了闲杂人员的电话就影响了总经理的正常办公，是总机的严重失职。
某天，有客人致电询问酒店餐厅的闭餐时间，总机人员回答错误，使客人在可以用餐的时间没有到餐厅用餐。分析，因为总机人员没有了解酒店各服务设施的营业时间，直接导致酒店营业额的减少，是总机的严重失职。
问题：
为什么要坚守岗位？保证酒店内外线电话畅通？
因总机工作的特殊性，所以无特殊原因不可离岗一步。
总机离岗的问题非常严重，会直接导致酒店的电话瘫
痪。内部人员无法正常用电话通话，需要住店或了解酒店的客人无法接通酒店的电话（总机号码是酒店唯一对外公布的电话号码）所以一定要坚守岗位，保证酒店内外线电话畅通。
为什么要熟记内外线电话号码？
总机最主要的工作就是为来电人接电话，如果不熟记内
外线电话号码就会大大影响工作效率。如来点要求转接某电话，待电话接通后再去查询，会直接影响来电人对酒店的看法，作为酒店的语音窗口，我们的工作效率、工作态度，直接影响、反映着酒店整体的工作效率、工作态度，所以一定要熟记酒店内外线电话号码。
为什么要严格遵守保密手册？
总机以语音面对客人，经常需要回答客人的问询，但有
些问题是不能直接回答的。例如客人住店资料、酒店运行情况等，是必须要保密的，泄露住店客人资料会给客人带来不必要的麻烦，影响客人对酒店的信赖，降低酒店可信度就直接影响了酒店入住率。泄露酒店的运行情况会使竞争对手有机可乘，做出对酒店不利的事。所以严格遵守保密手册很重要，我们要处处以酒店的利益为重，才能齐心合力的将酒店越做越好，当然，酒店做得好了，我们才会好。
