物业管理企业岗位职责

第1篇：企业物业管理员岗位职责

企业物业管理员岗位职责

1、在公司办公室主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、全面掌握公司区域内物业公共设施、设备的使用过程。

3、协调主任及社区送发物业管理方面的文件，给租户及业户传达有关精神。

4、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

5、负责发现运作中不正常的事态动向，进行跟踪、验证、处理，并及时向领导汇报。

6、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

7、负责公司门面租户的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处理稳健。

8、负责为租户提供各种便利条件。

9、负责门面及集体宿舍收费及维修工作，定期巡查，排除隐患，确保公司区域用水用电的安全。

10、节能降耗，增加收入，严禁水电及房屋设施等乱搭乱接的现象，及时收取房租及水电费，并积极到电力局和水厂交纳费用，保障公司水电的畅通及工作的顺利开展。

11、负责门面的“门前三包”及区域内环境卫生工作，做到办公楼及院内和厕所无烟头、纸屑、污水、杂草等脏物，做到清洁舒适，美观大方。

12、负责院内车辆停放有序，不乱堆杂物，协助门卫做好陌生人的来访登记，搞好门面及办公区域的治安防范工作。

13、完成办公室临时交办的其它工作。

企业物业管理和环境卫生制度规定

为了保证公司员工及门面租户有一个宽松、舒适安全的经营及办公环境，杜绝水、电、火等灾害以及盗、抢等现象的发生，提高公司员工的素质及公司本身的形象，特制定以下管理规定：

一、不得在人行道上及院内空地公用部分堆放杂物。

二、不得在道路、空地、屋顶搭建筑物，广告牌等。

三、不得擅自占用、移装损坏公用设施。

四、不得排放有毒、有害物质或者超标排放噪音。

五、不得随意停放车辆、要做到整齐有序。

六、不得聚众或打架斗殴等。

七、严禁靠近和触摸所有带电设备。

八、严禁非专业人员私自合闸、拉闸及乱接乱改。

九、严禁破坏水电设施，不得擅自增加负荷，严禁偷电偷水。

十、不得拖欠和缓交水电费及其它费用。

十一、不得乱倒垃圾，乱排污水，乱丢废弃物，不得在办公楼墙上张贴、涂写、刻画，要自觉打扫和维护公共场所的清洁卫生，做到干净整齐，美观大方，所有垃圾一律入池，并定期给厕所和垃圾池打药消毒，防止病菌产生。

第2篇：物业企业岗位职责

第一章 企业岗位职责

第一节 总经理职责

1、制定公司各项计划，确立公司长期、短期的工作目标。 2、制定公司行政架构，并维护其高效运作。

3、制定公司成员，指导公司成员的各项工作，选择最有效的沟通渠道。

4、调解公司员工之间的冲突，领导公司成员在公司正常轨道上运作。

5、对于各部门工作进行监督和管理，协调各部门关系，确保公司高效的运转。

6、定期召开中层及全体员工会议，认真听取各部门员工的意见，及时对公司的政策做出相应的调整。

7、对公司的岗位合理安排，使全公司内人员与职位达到最优化配置。

8、对公司内部进行合理的责权分配，有效授权，例题细分责任。

9、对于公司的工资架构根据公司的发展情况进行修改和完善。 10、时刻关注公司的各项重要指标。定期对各部门的负责人进行培训。

11、代表公司与外界建立良好的沟通渠道，以使公司在公众面前，建立良好的形象，保持公司良好的企业形象。 12、完成集团领导交办的其他工作。

第二节 物业公司副总经理岗位职责

1.主持分公司全面工作,保证经营目标的实现,按时足额地完成总经理下达的利润额,营业额等各项经营指标。

2.实行经总经理批准的公司季度,年度工作计划和财务预算报告及薪酬制度

3.传达并对员工培训满足业主和住户及法律、法规要求的重要性

4.确保分公司内各部门/各岗位的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。

5.积极完成总经理交办的其它工作任务。 第三节 行政人事部岗位职责

1.负责制订本部门各项岗位职责。

2.在总经理领导下，制订公司年度经营计划和考核计划。 3.负责公司各类会议文件的起草，对内、对外收发文件的收集管理，各项会议的会务工作。

4.负责公司及各部门工作计划、总结的备案、管理。 5.负责公司人事档案、劳动用工、劳动合同和劳动工资的管理。

6.负责制订公司人员招聘、培训计划，组织实施员工培训工作。

7.组织开展公司内部考核与管理，检查、监督、指导各部门考核工作。

8.负责公司合同和印章的管理工作。 9.负责公司车辆的调度、保养等管理工作。

10.负责对外联络和对内协调以及后勤保障工作。 11.负责公司各类物品的采购及固定资产的管理。12.负责员工的福利和激励措施的实施。13.完成上级领导交办的其他工作。

第四节 行政文员岗位职责

1、负责总经办承办会议的文件和资料准备，并做好会议的影像、语音和文字记录，印发会议纪要或会议决议。

2、负责公文的收发、传阅并督促文件执行。

3、负责公司各类印鉴的刻制、管理、维护、年审等工作。 4、负责主管交办的各种文件拟订工作。

5、负责公司各类文件的整理、归档、保管和查阅工作。 6、协助主管完成承办会议的记录工作，草拟会议纪要。7、负责公司领导重要资料、文件及个人证件的管理。8、负责对公司各单位、部门档案管理的指导。9、负责公司外部接待及关系维护工作。

10．负责公司总部、各单位车辆具体管理工作。

11.负责公司总部车辆安排、使用、核算，并审核维修。 12.负责公司办公区、住宅新区和住宅老区的物业管理工作。13.负责办公用品的采购审核。

14.负责与街道、派出所等外部环境的协调和联络。 15.负责驾驶员的管理和考核。

16.负责具体指导和督查各单位的行政管理工作。 17.负责各类会议的后勤保障等会务工作。

18.负责质量认证体系行政类工作的实施、推广和维护。

第五节 人事部经理岗位职责

1.认真贯彻落实公司质量方针和目标，按照质量体系要求，确保本部门工作符合质量要求

2.制定公司内部规章管理规定，并监督执行，不断根据公司实际情况予以完善。

3.在总经理领导下，制订公司年度经营计划和考核计划； 4.组织开展公司内部考核与管理，检查、监督、指导各部门考核工作；

5.指导公司的文书处理及其他行政工作。 6.处理与政府机关部门的沟通、协调事宜。7.负责公司内部事物的协调。8.审核、处理公司对外文书、传真。9.审核公司及各部门采购计划。10.管理公司车辆并做好调度、保养等各项工作。11.负责行政部员工的检查与考评工作。12.监督档案管理的实施工作。13.负责员工的福利和激励措施的实施 完成上级领导交办的其他工作。

第六届 人力资源专员岗位职责

1.配合公司的经营目标，依照公司人力需求，开发短、中、长期人力资源，拟定人员编制数额。

2.人事规章制度的规划、制定、检讨与修订，使员工有章可循。

3.各地人才市场（包括网上）人才信息收集，大中专院校及技工学校、职业高中的招募渠道的建立。

4.负责人力资源的补充、培训、晋升、奖惩、配备的总体规划。

5.负责完成公司员工的招聘、面试、人事资料的调查、统计、分析、整理与保管。

6.负责员工的上岗培训、调职培训及升职培训工作，拟定员工岗位培训方案，对各服务中心岗位培训进行检查和考核； 7.负责公司劳动、人事用工合同、培训、考核、社会保障； 8.负责建立员工的工作业绩档案，组织对员工的考核。9.做好新进员工的培训和在岗员工的培训计划拟定及实施。10.11.12.13.14.15.16.制定员工考勤制度，负责总部员工的日常考勤。编制每月工资报表。负责办理员工各类证件。负责处理劳资纠纷。

负责调查、核实、处理公司内部各种检举信件。员工违反公司规章制度及失职等事件的调查和处理。负责主办公司人事、社保及各种人事手续。

完成上级领导交办的其他工作。

第七节 品质部经理岗位职责

1、负责制订本部门各项岗位职责。

2、贯彻执行公司服务质量方针和指示，组织开展全面质量管理活动，确保服务质量稳定提高。

3、协助公司总经理，做好质量体系的建立、实施、监督和检查工作。

4、组织召开各部门、服务中心质量会议，及时收集整理各方面的建议和信息，对各部门、服务中心的服务质量进行检查和指导。

5、负责质量手册、程序文件的编写、修订和审核工作。 6、负责公司品牌计划的制订、落实和推广。

7、负责做好公司服务质量评定工作，并对公司不合格服务予以控制。

8、负责跟踪物业服务合同的履行及对外业务的拓展。 9、负责会所的经营管理和提档升级。10、汇同行政人事部组织开展员工的培训。

11、制订公司物业项目、设备设施运作的年度计划，完成部门工作目标，12、做好公司物业项目的日常运作及工程、设备设施维护体系的建立、实施、监督和检查工作。

13、负责公司产权、技术资料的建立和管理，设备机房控制程序的建立和管理工作。

14、负责服务中心二次装修中的技术指导、监督和审核工作。 15、对各服务中心的维修服务质量进行检查和指导。16、跟踪检查公司对外设施设备维保合同的履行。17、负责公司职责范围内的防台防汛及安全生产工作。18、负责物业新项目的前期介入和接管验收工作。19、进行市场拓展工作。

20、完成上级领导交办的其他工作。

第八节 财务部经理岗位职责

1． 负责制订本部门各项岗位职责。

2． 根据公司经营目标，负责起草和修订各项财务制度，建立并完善各类台账制度。

3．组织公司财务分析，编制会计报表、财务状况说明书，分析公司盈利能力，提出财务建议。

4．组织公司财务预算、决算，根据公司阶段性经营目标，指导监督各部门预算执行情况，并向上级主管领导汇报。5．负责公司银行账户与现金管理，建立票据使用登记制度，确保记录准确、完整。

6．负责公司成本核算，日常费用报销及采购价格的审核工作。7．负责财产监督与管理工作，定期组织盘存，监督各项应收收入的回收与检查，对长期拖欠款项，督促经办人限期清理。8．参与审核经济、投资合同，定期组织对固定资产、流动资金清查、核实，组织税务筹划，合法纳税。

9．合理安排资金运用，满足经营活动资金需求，制定年度与月度资金计划；及时为公司重大经营决策提供信息支持； 10． 完成上级领导交办的其他工作。

第九节 出纳员岗位说明书

1． 认真执行现金管理制度；

2． 严格执行库存现金限额，超出部分必须及时送存银行，不准白条顶款，不准垫支挪用，每日库存现金核对； 3． 负责审核收付款凭证，经审核无误后办理现金收支业务； 4． 及时追收企业各应收款项，保护企业和业主利益不受损失，对服务中心交纳的各项收入保证账实相符；

5． 严格支票管理制度，编制支票使用手续，负责保管现金及空白支票、发票、收据、有关印章等；

6． 负责现金结存情况分析，并每周报送资金使用情况，7． 根据行政人事部核定工资标准，计算员工工资、奖金、加班费及各种保险金；

8． 会计凭证等财务档案的归集、整理、装订，对每个片区的收费台账定期进行核对； 9． 配合经理做好各种账务处理；

10． 代收零星管理处的收入，并开具《收费明细表》转交管理处收费员；

11． 完成其他经理交办工作。

第十节 物业公司会计岗位职责

一、严格执行国家财政制度，财经纪律及会计制度，加强财务管理，提高经济效益。

二、按照财务制度及相关公司规定，认真审核和填制会计原始凭证，正确进行会计核算 ，准确及时的做好帐务处理和结算工作，合理设置帐簿，做到帐目清楚，数字正确，登记及时，帐证相符、帐实相符。发现问题，及时更正。

三、负责公司的资产核算管理，正确计提折旧和摊销，定期或不定期的进行清资核产工作。

四、及时了解掌握公司资金状况，合理调剂资金使用情况；检查督促各部门物业、水电等各项费用的及时收缴，保证公司资金的正常运转；及时清查应收应付款项，督促各经办人员及时催收和结算往来款 五、正确计算收入、费用、成本。正确计算和处理财务成果，及时上报各项报表，随时为领导提供数据参考。要求水电工及时掌握水电费的收付使用情况，了解盈亏状况，查找问题，解决问题，减少损失。

六、每月8日之前编制会计报表，同时编制报表往来项目明细表、物业公司损益类项目明细表。

七、加强费用核算，要求各部门开源节流，增收节支，减少费用开支。

八、每月8号之前负责公司税金的计算，填写税务申报表及交纳工作。协调与税务部门的工作，加强学习，掌握政策，合理避税。

九、每月8号之前汇总公司员工异动情况，汇总员工考勤记录，编制物业公司工资表。

十、每月10号前编制公司财务情况说明书，供公司领导了解公司的财务运营状况。

十一、负责物业公司的所有票据购买、缴销、保管等工作。 十二、负责做好会计凭证、帐册等各项会计资料的收集、汇编、归档管理工作。第十一节 出纳岗位职责

1、每天做好出纳现金、银行日报表，早上12点前用OA发送电子档至财务经理处；

2、做好日常现金的报销工作，领款人领款时，检查有关附件是否齐全、符合财务规定，保证报销手续及原始单据的合法性、准确性。

3、月初第一日对库存现金进行盘点，保证帐实相符。 4、每月作银行存款余额调节表。5、其他有关现金、银行的日常工作。

6、审核每日收支情况，日常督促客服的跟催管理费工作，有特殊情况及时向上级或者项目经理汇报。 7、协助项目经理编制年度预算。

8、每日登记好现金、银行存款日记账并准确录入EAS系统，做到日清月结。

9、整理好记账凭证的编号、装订；保存、归档财务相关资料； 10、准确开具各项票据；

11、配合好财务办公室财务管理统计汇总，保管好汇总资料。 12、复核行政部编制的工资表，月中及时做好公司员工工资的发放。

13、保管好现金、空白支票、各类发票、银行账户及印鉴卡等有关资料。

14、统一管理管理处的发票和收据，做好各部门领用和核销工作。

15、加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度，不得挪用公款，不得出借公司账户。

第十二节 运营部经理岗位职责

1.协助总经理制定公司的发展战略规划；

2.负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程； 3.制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行； 4.制定所负责部门的各项管理规章、制度； 5.积极协调和激励所属部门的工作。

6.全面负责后期项目的招商工作，租户协调和卖场管理； 7.参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理； 8.推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划； 9.负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制； 10.维持并开拓各方面的外部关系； 11.管理并激励所属部门的工作绩效。

12.下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权 13.部门相关费用审核权、控制权； 14.处理顾客投诉的对外代表权。15.下属工作指导、督查、人事变动权 16.对下属各项工作的检查、考核权 17.相关营运部的营运管理事项权

18.负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等。

19.负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序。 20.负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。21.负责部门做好商户租金的收缴和催缴工作。

22.负责本部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。 23.负责商户管理档案的建立健全工作。24.负责指导本部门员工熟悉工作流程。

25.负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。

26.负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服务等情况。

27.负责商场内商品的品类、价格、质量、售后、等管理，及时根据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。

28.每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。 29.组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。30.对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。31.填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。

32.接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。

第十三节 文秘岗位职责 1.参加总经办例会,协助总经办主任起草综合性业务、行政工作规划、计划、报告、总结、请示、通知等公文函件并审核待签发文稿；

2.组织安排公司行政会议和总经理办公会，做好会议记录，编写会议纪要和决议，并检查各部门贯彻执行情况，及时了解和反馈信息；

3.负责组织有关人员做好公文收发、打字、文印、通讯以及文书档案的管理和印章的使用；

4.负责审核对外发文，做到文字通顺，符合公文格式要求；

5.注意开展调查研究，做好企业信息管理方面的有关工作；

6.协助总经办主任做好日常接待来信来访等有关事宜，督促贯彻总经理的决定；

7.负责汇总总经办年度、月度工作计划、总结及月报并起草总经办年度、月度工作计划、总结及月报；

8.组织安排总经办行政例会，并做好记录，编写纪要，督导检查各专业工作落实情况，及时了解和反馈信息；

9.负责保管、使用公司印章、介绍信；

10.负责公司的文书、档案管理工作；

11.负责外来文件的拆封、编号和登记及送交总经办主任拟办，根据拟办要求及时进行转递和处理；

12.负责以公司名义上报下发文件的编号、登记和分发工作；

13.负责接收、整理和保管各部门送来的文书材料；

14.负责对公文的执行情况催办；

15.负责文件的立卷、保管、借阅和销毁；

16.做好档案的收集、整理、鉴定、登记和统计工作；熟悉所保管的档案情况，搞好档案的利用工作；

17.负责保护档案的安全，做好防盗、防火、防潮、防光、防尘、防虫等工作；

18.严格遵守保密制度，不得利用职权擅自扩大档案的利用范围，不得泄露档案的机密，不得擅自销毁档案材料；

19.负责来访的接待工作，发送传真件及接听电话并做留言记录； 20.负责公司各类速印文件、资料的印制工作及本部门各类文件的印制；

第十四节 服务中心主任岗位职责

1、制订本部门各项操作性规章制度，并督导执行。 2、定期对服务中心保安、维修、清洁等方面进行监察协调，并与有关外包、维护单位沟通，按合同规定执行。3、制定本部门工作规划和物品购置预算。

4、监管下属员工的日常工作，并针对工作中存在的问题对工作计划进行修正。

5、与各租户及业主保持联系，建立良好的关系。 6、收取、审阅每天的投诉记录，并了解处理进度及结果。7、主持本部门工作会议，制定并向下属提出工作任务。负责主持每周工作例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。8、遇有紧急事故，如水浸、火警等事故，全责处理善后工作。9、每天不定时巡视抽查本部所属区域记录，及时发现问题予以纠正，提高管理水准。

10、合理安排下属人员工作班次及岗位，作出本部门季度及年度培训计划。

11、负责部门员工各项操作技能及工作认识方面的深入培训工作。

12、编制合理的人员需求计划书报分管经理。

13、协同相关部门作好下属各级员工阶段考核工作，并提供相应建议。

14、出席与业主、租户、政府部门及有关服务中心管理事项等会议。

15、签批部门报销单，并控制各项开支。 16、制订每年度物业预算，供总经理审批。17、定期巡视整个服务中心。

18、据公司管理制度，合理调配各项资源，保证工作的顺利开展。

19、完成上级领导交办的其他工作。

第十五节 主任助理岗位职责

1、每天对保洁、保安、绿化、垃圾清运、公共设施以及外包单位进行不低于2次的工作巡查，发现问题及时安排整改，并有专门的台账记录；

2、每天对本项目的所有收支情况进行全面掌握，杜绝收支方面的漏洞，根据收费计划做好阶段性的收费工作； 3、每天对所有台账进行全面检查，发现问题及时纠正。4、严格落实财务预算，每天对工程用品、办公用品的采购和使用进行严格控制，坚决杜绝公物私用、重复购买和资源浪费等情况，并承担由此造成的相关损失。

5、每周一主持物管分处例会，传达公司指示精神和相关规定，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，保证目标实现，并有会议纪要，与会人员必须签字。且在每次开会前必须组织学习公司企业文化，如：齐唱司歌、集体朗诵员工誓词等。

6、督促客服主管每周二到公司财务的报账制度，并承担相应的因漏报、少报等所造成的经济损失。

7、督促夜间值班人员，落实好夜间值班制度，并加强夜间工作人员的督促力度，因自己督促不到位或夜间值班制度落实不全面等造成的不良后果，必须承担相应的处罚责任。 8、每逢节假日，负责制定、落实节假日装饰的摆放方案和活动的实施。

9、依据公司《人员招聘制度》做好相关人员的招聘、试用和岗位调整工作。

10、定期对欠缴物业费的住户进行沟通协商，努力催收各类欠费。

11、每逢节假日时，督促下属做好节日气氛的营造和相关活动的实施。

12、做好定期与业委会的沟通和工作交流，并将相关情况及时以书面形式上报上级领导。

13、负责处理居委会、派出所、消防、城管，街道以及主管单位等有关单位交待办理的事宜，并维持良好的社会关系。 14、组织实施本项目的大中修事宜。

15、负责本项目管理人员的专业知识、业务技能、职业道德和礼仪等方面的培训工作，每周至少1次，并有专门的台账记录。 16、督促综合主管对保安、保洁每周一次的业务技能、专业知识和每月一次的应急预案的培训工作。

17、每月3号前，将本项目人员上月的考勤情况核对无误后报送上级部门，因自己工作失误造成考勤有误（如：多报、漏报、虚报等）所造成的后果，将承担相应的经济处罚。

18、依据公司要求做好参加公司各类会议的汇报材料，如实汇报各项工作情况，严禁瞒报、漏报、虚报等，并承担由此造成的相应损失和处罚。

19、本制度将在以后的工作中，不断完善更新。

第十六届 物业管理员岗位职责

1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。 4、协调主任送发物业管理方面的文件。

5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。 6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。 12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。13、完成办公室临时交办的工作。

第十七节 客户服务中心主管岗位职责

1、负责小区住户意见受理、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。

2、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档及物业档案的管理；

3、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作； 4、负责物业管理相关费用的收缴工作。5、负责客服中心员工的考核工作。

6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、发布工作。 7、负责组织、实施本管理处员工培训工作。

8、负责主管以下员工人事、劳资事务管理及行政文件的归档管理工作。 9、负责员工的考勤、餐费审核及工资的制表工作。

10、协助管理处主任做好对外接待工作。

第十八节 客户服务中心助理岗位职责

1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。 2、按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作。3、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐。4、按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

5、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

6、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。

7、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。

8、根据每月物业综合大检查整改一览表，跟进处理各种存在问题。

9、根据各种会议纪要下达的工作任务，分别跟进各项工作完成情况。

10、每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。 11、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。12、每月配合财务对业主各种欠款的追收。

13、配合公司举办各种活动，完成上司下达的工作任务。

第十九节 客户文员岗位职责

1、负责往来文件起草、打印、收发及档案文件分类、存档工作；负责水电充值；

2、负责往来单位（工商、消防、公安、城管、税务等）来访人员接待工作；

3、负责公司固定资产、办公用品、劳保卫生用品、维修材料等购买、入库、出库手续，并做好库管工作；

4、负责公司日常会议记录、考勤统计、人事档案管理； 5、负责员工社会保险开户、变更、停保工作； 6、负责公司各类证照年检、变更等工作；

7、负责公司办公区域日常清洁维护； 8、完成上级领导交办的其他工作。

第二十节 工程部主管岗位说明书

1、负责部门职责范围内各项工作的计划组织、监督、落实工作，对部门工作负责。 2、全面了解熟悉小区各项物业设施设备的综合状况及维保要求，严格根据有关操作规范，领导、组织、监督维修员对各项设施设备的巡查、管养、检测和相关记录，正确处理各类突发设备故障和紧急情况。3、负责组织、监督日常公共设施，住户房屋维护维修，家庭装修跟踪监管，参与疑难复杂问题的现场处理工作。4、认真做好设备的年、季、月、周的检修和材料计划，将批准后的计划下达班组，并检查落实情况。5、协助品质部制订设备维保措施，操作规程和技术培训计划，申请用能指标，并在经主管领导同意后下达送、停水、电指令。6、保证设备良好的技术状态。定期检查设备的使用、维护和保养情况，做好设施及设备的日、周巡检工作，并在品质部领导下负责解决有关技术问题，掌握设备技术资料。负责设备事故的处理。7、负责做好月能源消耗的统计和维修用料的统计，配合电业、劳动等管理部门，做好设备的安全检查工作。8、负责部门员工的岗位业务培训和工作考核，配合品质部组织员工的技术学习，做好员工工作量的统计，提供奖惩依据。

第二十一节 工程领班岗位职责

1、掌握小区内一般设施设备的基础理论知识和操作、管养、维修技能，并具备相应上岗资质。 2、认真完成主管、副主管领导安排的各项工作任务，严格执行有关工作规程，优质、及时完成各项分工范围内的设施设备操作、管养、维修和住户房屋设施的维护维修、家庭装修跟踪监管等工作。3、认真执行主管、副主管领导安排的设备年、季、月、周、日检计划，发现问题及隐患及时向主管汇报。

保证所管设备良好的技术状态。定期检查所管设备的使用、维修保养，出现事故及时处理，如实汇报。4、负责作好月能源消耗统计和维修用料统计，作好所管设备的安全检查工作。5、力。积极认真参加技术学习和培训，努力提高自身工作能6、维修服务产生的危险废弃物送至指定地点集中摆放。

第二十二节 设施设备运行及维护岗位职责

1、机电设备运行管理人员必须不断学习，提高技术技能，必须有高度的责任心，必须持有相关的技术证件。

2、机电设备运行期间，须确保其安全运行，随时巡查，并作好相关记录，严格执行交接班制度。

3、所有设备运行期间须24小时有人值班并巡查，及进发现问题并作出有效处理。重大故障或紧急事件时须沉着冷静，及进通知相关人员并作应急处理。

4、设备停止运行期间，须按时检查并试运行。所有设备须制定详细维修保养计划，定期维修保养，并作好记录。

5、所有设备的操作和检修须按说明书规定程序进行，不得随意更改或省略操作步骤。严禁在设备启动前不作检查。

6、按说明书规定更换设备零部件、冷却液、润滑液等，严禁设备疲劳运行或带病运行。

7、保持设备房内干净整洁，严禁无关人员进入设备房,设备设施专用工具或备件等须造册登记，摆放整齐并保管好。 8、所有设备设施须设立岗位责任人，所有标牌警示须准确齐备到位。

第二十三节 电气工岗位职责

1． 对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务；

2． 熟悉和遵守国家有关电气设备管理、运行等方面的法规、规范及安全规程；

3． 负责协助总公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作；

4． 负责小区已接管项目所有强、弱电设备、系统的正常运行、管理、维户、维修、保养，全面掌握小区强弱电系统及其设备的性能和使用方法；

5． 负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；

6． 负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结；

7． 负责每周一次对小区内所管辖的包括高压变电所、低压配电室、卫星机房、中控室中的设备、设施进行检查；

8． 负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；

9． 负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任；

10． 负责每月15日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格；

11． 负责编制所辖区内每台电气设备台帐，绘制小区电气系统图；

12． 负责制定电气设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；

13． 负责小区内施工用电的现场安全管理、计量和收费工作；

14． 负责维修电气的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训及技术管理管理和指导；

15． 积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；

16． 每月底负责小区设备、办公及非住户用房用电计量的抄录、汇总并上报收费组和供电局收费站。负责向供电局按照上报电量交纳电费和按照财务科目进行电量和费用分摊； 17． 积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。

第二十四节 强电电工岗位职责

1、必须持有有效的所在岗位特殊工种上岗证；

2、运行人员负责对电气设备的运行值班，处理一般性故障，参与、协助设施、设备的维修保养工作，对发生的问题及时向领导汇报；

3、值班人员必须熟悉园区的供水、供电等设施设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施；

4、定时巡视设备房和设备的运行情况，做好线路防火工作，严格检查线路负荷，定期检查用电设备的线路绝缘、过热、松动情况，及时申报和处理异常情况，做好巡查记录和值班记录； 5、保持值班室、配电室等设备房的清洁及物品有序摆放； 6、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为；

7、遇到突然停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规程操作及时排除故障，或采取紧急措施通知相关人员进行处理；

8、加强防范意识，做好配电房的防水、防火、防小动物工作。 9、认真保管维修专用仪器、仪表，维修备件；

10、统计月度用电情况和分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。

第二十五节 弱点电工岗位职责

1、认真执行物业管理制度和本部门的工程管理制度。

2、负责楼宇自控系统、消防及紧急广播系统、安防监控、门禁系统、卫星有线

电视系统及通讯、综合布线系统、运行及维修保养工作。3、熟悉弱电各系统的分布、线路走向及控制点与被控器件的对应关系、位置及数目。

4、熟悉各系统的工作原理、系统设备的操作及使用方法。 5、负责按计划对各系统的主机及检测元件、执行元件、系统设备进行清洁和维护保养，对弱电信号进行检测。

6、弱电系统中出现故障，能迅速准确地找到故障点及故障原因，并及时排除或通知主管解决。

7、遇有重大异常情况，如影响业主正常工作营运时，应立即通知本专业领班或主管，并向经理报告。

8、专业工具及仪器使用后立即放回工具柜并妥善保管，弱电专业各种钥匙使用后立即放回钥匙柜中的相应位置并妥善保管。

9、完成上级交办的其它任务。

第二十六节 高压运行电工岗位职责 1 严格遵守公司员工守则和各项规章制度。

2 努力学习技术，熟练地掌握所辖小区内的供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。3 努力做好设备的维修保养工作，做好防范小动物工作，确保安全运行。4 坚守岗位，定期巡视电器设备及水泵房，密切监视各仪表的工作情况。正确抄录各项数据并填好报表。5 对来人来电报修及时登记。6 值班长负责安排电工日常维修工作。7 负责与供电局的业务联系，并做好登记。

8 发生事故时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障。

9 事故未排除不进行交接班，应上下两班协同工作，一般性设备故障应交代清楚并做好记录。

10 请假、补休需在一天前报告主管工程师，并由主管安排合适的替班人。

11按规定的时间做好值班室内外清洁工作。

第二十七节 电梯工岗位职责

1、熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。

2、配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。 3、及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人救出，然后排除电梯故障。

4、做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。

5、积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。 6、搞好各工种的配合，努力完成领导交给的其他任务。

第二十八节 管钳工岗位职责

1 熟悉给排水系统各种水泵、管道、阀门、控制设施和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。

2 负责污水处理池的日常清洁，及时排除常见的故障，保证系统处于良好运转状态。

3 当班期间及时巡视检查上下系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。

4 及时进行设备的维修保养，维修保养要及时，质量要保证，记录要完整并存档保管。

5 做好应急漏气、漏水、污水外溢等抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的指导下进行。

6 积极配合其他工种工作，努力完成领导交给的其他任务。

7 积极参加业余学习和技术培训，不断提高业务技术水平。

第二十九节 维修电工岗位职责

1、掌握小区内一般设施设备的基础理论知识和操作、管养、维修技能，并具备相应上岗资质。

2、认真完成主管、副主管领导安排的各项工作任务，严格执行有关工作规程，优质、及时完成各项分工范围内的设施设备操作、管养、维修和住户房屋设施的维护维修、家庭装修跟踪监管等工作。

3、认真执行主管、副主管领导安排的设备年、季、月、周、日检计划，发现问题及隐患及时向主管汇报。

4、保证所管设备良好的技术状态。定期检查所管设备的使用、维修保养，出现事故及时处理，如实汇报。5、负责作好月能源消耗统计和维修用料统计，作好所管设备的安全检查工作。

6、积极认真参加技术学习和培训，努力提高自身工作能力。 7、维修服务产生的危险废弃物送至指定地点集中摆放。

第三十节 秩序维护中心主管岗位职责

1.上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。

2.上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

3.做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。

4.在管理部总经理、副总经理(物业经理)的领导下对大厦治安、消防、交通、车辆管理负有全面的责任，负责与派出所、消防中队、街道的联系，做好安全防范、消防管理的工作。

5.建立健全各项秩序维护工作和消防安全制度并严格监督执行，经常对秩序维护工作进行检查巡视，发现问题及时协调处理；对消防设施设备进行检查，确保消防设备设施处于良好备战状态。

6.负责秩序维护队伍的日常工作安排，合理调配人员，督促队员遵守员工内务管理制度。负责队员的培训、考评，公正地评价队员的工作情况。

7.负责队员的政治思想教育工作，对工作不尽责、工作态度不好者，提出书面处理意见，报管理部行政部，抄送管理部副总经理。

8.定期组织队员进行常规训练，学习火警、匪警以及突发事件的应急措施，救生知识。定期组织队员参加管理部消防训练，帮助每个队员都能按管理部的要求达标。

9.定期回访客户对大厦治安管理状况，消防安全管理状况的意见和建议，并做好记录，向管理部副总经理汇报。

10.负责招聘秩序维护部队员，选思想品德好，有责任心的择优录用，不徇私情，对秩序维护队伍的发展和建设负有全面的责任。

11.完成上级交办的其他任务。

第三十一节 保安班长岗位职责

1.上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。

2.上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

3.做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。

4.本岗为固定岗，站立于外围出入口附近，对进入大厦的车辆和人员进行引导，地面停车除特种车辆外（消防车、警车、邮车、救护车、出租车等）按物价部门核准的收费标准收费，不得徇私舞弊。做好进入车辆的记录（包括进出时间、车牌等）。

5.讲究文明礼貌，热忱服务。严防无证施工人员、推销人员、拾荒人员等进入大厦。对外来访客人员及时通知大堂岗准备访客登记。

6.保持大厦广场上车辆停放整齐，保持车道的畅通无阻。告知非机动车进入大厦必须推行，以确保安全。及时制止逆行的机动车和非机动车。大厦进口处严禁乱停车辆。

7.做好代客叫车工作，如遇长时间叫不到车应通知大堂车道岗秩序维护或大堂接待，由他们做好客户的解释工作。

8.上岗前检查各类标识状况，检查大厦外因及岗亭周围的设施设备情况，发现问题及时报修。

9.确保岗亭内和岗亭周围的卫生状况，注意绿化范围内的清洁，发现问题及时通知清洁工。

10.完成上级交办的一切任务。

第三十二节 保安岗位职责

1、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。

2、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

3、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所。4、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物管站。

5、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。

6、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。

7、做好各项登记及交接班记录。

8、公司、物管站或地方相关部门临时交办的工作任务.

第三十三节 巡逻岗岗位职责

1.上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

2.做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。

3.此岗为流动岗，巡检时必须依“严、细、全”的要求进行。应全面了解大厦的结构及特点，熟悉各楼层工程方面的设备所处位置。

4.根据大厦的实际情况，严格按时，按巡检路线到指定地点“打点”计时，不得乘坐电梯。

5.检查各通道是否畅通，防火门是否紧闭，客户的上班情况。检查所有公共设备是否都在运行状态。

6.晚间按时做好大厦的清场工作，必须确认所有客户单元门完整锁好，并检查所有的安全措施是否完整。如发现任何可疑之处须立即报告领班。

7.巡查各楼层施工人员的施工证，对无施工证人员将其请出大厦，检查施工工地是否与施工区域相符。对违反大厦规章制度的装修施工人员进行教育，对于屡教不改者，按规定进行处罚或将其请出大厦。

8.巡查每层设备设施，若发现有损坏现象，应通知领班并填写报修单，请工程部维修。

9.对客户提出的问题，耐心且礼貌地回答，遇客户投诉时，必须以礼相待，记录投诉要点及时通知客服部。

10.监督清洁工限时清洁大堂、走廊、电梯厅、楼道等公用区域。见公共区域内有果皮、纸屑、烟头等垃圾应主动捡起。

11.对各岗位当班人员进行检查，发现违规行为要及时指出并向领班报告。

12.开始巡视时须报告领班，巡检地下车库时，应保持车道的畅通，发现客户车辆门窗未锁时及时通知客户。检查专用车位的停车状况。

13.认真做好巡检记录。

14.完成上级交办的一切任务。 第三十四节 门岗岗位职责

1.每班交接时由各班长之间进行相互交接，无班长的由队长指定人进行交接；

2.门岗保安必须按公司规定着装，无特殊情况不得由治安巡逻员代岗；

3.在7：00到晚上小区路灯这之前必须保持门岗有一名队员跨立站岗服务，对外来车辆、人员询问时，必须使用文明用语，不得以任何理由同任何人进行打架斗殴；

4.操作程序：拦下――敬礼――询问――联系――登记（有效证件或车牌）――发卡――放行

5.加强对装修民工的管理，民工凭出入证进出小区，外来自行车到门口一律下车过门岗，民工自行车原则上不得进入小区；

6.负责对出入民工携带可疑物品进行检查；

7.对出小区的装修材料及贵重物品必须经业主认可后放行；

8.负责保安值班电话的接听及相关电话内容的处理和解释； 9.负责大门口及值班室内的卫生保洁工作；

10.遇强行进入小区的人员和车辆，应及时用对讲机通知治安巡逻员并记录人数和车牌号；

11.协助处理小区突发事件；

12.接到报警应以最快速度通知治安巡逻员或相关人员，并做好记录；

13.无挡车器的小区在21：00――24：00必须关闭半扇大门，24：00――天亮小区路灯熄，大门必须全关闭；

14.门岗保安不得接待亲朋好友，不得看书、看报纸杂志，不得听收音机等做与工作无关的事；

15.禁止推销、发广告等闲杂人员进入小区，随时保持通道畅通；

16、有大件或贵重物品搬出小区，须让申请人到管理处办理相关手续，经确认无欠款，并对动载物品的车辆和驾驶员资料详细登记，确认后放行。

第三十五节 单体楼门岗岗位职责

1.上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。

2.上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

3.做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。确实做到不离岗、不脱岗，确保控制中心电话畅通。

4.此岗为固定岗，站列于大堂内，对于进出大厦可疑人员必须有礼貌询问，做到态度和蔼可亲。

5.上岗时必须佩带胸卡及检查所有佩备是否完整。

6.对于进出大厦访客人员须指点其填写设于大堂服务台处访客登记表。

7.杜绝所有外来推销人员进入大厦。

8.有效地监督大堂内的清洁工作，若发现有任何不清洁处，必须在第一时间通知客户服务中心安排清洁。

9.如发现大堂内工程方面问题，如照明灯损坏等，应及时通知工程部维修。

10.杜绝施工人员及货物从大堂进出大厦。

11.此岗代表公司及大厦形象，要求管理员必须服饰整洁，仪表大方，站立端正。

12.完成上级交办的一切任务。 第三十六节 车辆管理岗位职责

1.上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。

2.上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

3.做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。收费员必须将长发盘起且戴好黑色发套。

4.熟悉停车场的通道结构、消防系统、车辆收费系统，以防一旦发生事故或故障能应付自如。

5.全面负责监督进出车辆的管理工作。地库机动车、非机动车停放整齐有序，严格按《停车场管理规定》执行。严格按物价部门核准的收费标准收费，不得徇私舞弊。

6.熟记客户的车牌及客户的联系电话，掌握大厦车辆流通情况，车位情况，合理安排，指挥疏导车辆，确保停车入位，无占用非本车位现象。

7.对驶入车辆仔细检查，发现损伤应告知客户。

8.经常巡检车库，检查车辆是否停在指定车位上，门窗是否关闭，车辆是否漏油，公共设施有无损坏等情况，发现问题及时报告领班。

9.巡视地库停车范围内所有地方，确保无可疑人员及可疑车辆在停车库内逗留。如发现偷车者，应立即封闭车库进出口，防止车辆驶离大厦，马上通知领班。

10.严禁任何人使用消防设施作为清洁车辆用，严禁在地库内洗车确保车道畅通无阻。

11.检查地库内的清洁情况，各种指示标识是否完整。

12.对停放超过72小时的车辆必须加紧巡视，并向领班报告。

13.做好进出车辆的记录（包括进出时间、车牌等）。

14.完成上级交办的一切任务。

第三十七节 监控室值班人员岗位职责 1.上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。

2.上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。

3.做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。确实做到不离岗，不脱岗，确保控制中心电话畅通。

4.监控员必须严格执行机房安全条例。严禁无关人员进入，并做好因公进出人员登记，严格按备用钥匙的管理条例，掌握好备用钥匙的启用并做好登记、移交、封存等工作。

5.确保24小时消防主机系统、闭路电视系统、防盗报警系统的正常运行，发生故障立即报修并报告领班、消防专员。熟练掌握控制中心各种设备的操作使用，熟悉其他消防设备的使用。记录消防报警系统的每一次报警情况及处理方式。

6.协助维保人员定期对控制中心的消防设备的监测、维修工作。

7.每日检查监控录像系统，确保各监视画面清晰刻录。确保探头处于正常位置，发现探头移位及时通知领班及维修人员进行纠正。任何人不经管理部总经理、副总经理或秩序维护经理的同意，不得查看监控录像。

8.保持与领班及巡检员的联络畅通，夜间密切注意巡检员所处位置，进行必要的安全通报，以防万一。

9.消防设施一律设在自动档。遇报警立即通知领班安排就近人员到现场确认，如误报则立即复位；如火警核实立即报

第3篇：企业物业管理处主任岗位职责

企业物业管理处主任岗位职责

1、认真贯彻执行《上海市住宅小区物业管理条例》和物业管理的有关法规政策。

2、全面负责本小区日常事务工作，抓好收费、卫生绿化、治安交通、小区设施维护、房屋维修等各项工作。

3、负责年度计划的制定和组织实施工作。

4、组织制定、实施并完善各项管理制度。

5、做好员工的考核、考评和管理工作。

6、做好员工的思想工作，关心员工的工作条件，充分调动员工的工作积极性。

7、协调处理好各部门和社会有关方面的工作关系，为小区创造一个良好的外部工作环境。

1、负责建立卫生管理、绿化管理、房屋维修、水电管理费收取、住户入住等方面档案资料，并汇总整理。

2、写好工作日记，完成公司交办的各项工作任务。

10、做好房屋装修的审批管理和查验工作。

11、处理好住户的投诉和有关问题的解决落实工作。

12、千方百计创收节支，提高经营效益。

第4篇：物业管理岗位职责

第一章 管理架构

第一节 组织架构 物业公司组织架构.总经理 副总经理

行政人事部 财务部 客服部 招商部 工程部 安管部

第二节 职能部门及岗位职责 总经理 职能范围：

一、负责主持公司的全面经营管理工作；

二、组织实施集团公司及董事会决议；

三、审定公司内部管理和基本管理制度；

四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；

五、负责公司中层以下人员的任免；

六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；

七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；

八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。

副总经理 职能范围

一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；

二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；

三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾；

四、检查、督导、催办各部门的工作；

五、负责公司法务及外联工作；

六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；

七、负责组织制定分管部门的管理考核标准；

八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。

行政人事部 部门职能

行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手

1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况；

2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；

3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；

4、负责公司的合同管理工作；

5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；

6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作；

7、负责公司印章、印信的管理和使用工作；

8、负责各部门之间有关问题的协调；

9、负责公司车辆的管理工作；

10、负责公司的接待工作。 ■ 岗位职责

一、行政人事部经理

1、组织制定、执行、监督公司的各项管理制度；

2、组织制定各岗位职责，并根据公司职位调整进行相应的变更，保证与实 际工作相符；

3、负责编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工 成本、用工费用的分析报告；

4、根据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及 时督促与招聘相关岗位的缺岗人员；

5、组织检查制度的贯彻执行情况；

6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作；

7、搜集整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；

8、负责组织编制公司月度、年度工作总结和计划；

9、负责组织编制公司行政费用开支计划；

10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并给予业务指导；

11、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；

12、完成上级领导交办的其它工作。

二、行政人事主管

1、协助部门经理拟定公司的各项规章制度及工作流程；

2、协助上级为其它部门提供及时有效的行政服务；

3、协助上级执行公司的培训计划以及有效的后勤保障工作；

4、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启示、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；

5、协助组织、开展企业文化活动；

6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时进行盘点，保证财产物资的完整；

7、建立固定资产卡片台账，对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外物资另建帐保管；

8、负责员工考勤工作；

9、负责办理公司人员招聘、调动、解聘、退休等工作，并及时办理各项保险、公积金手续的转移与接纳工作；

10、填制和上报各类人事统计报表、月报表等工作；

11、负责收集、整理和保存物业公司筹备、建立和发展的资料及人事档案；

12、完成领导交办的其它工作。

三、行政秘书

1、协助经理安排组织有关会议，做好会议通知和会议记录，做好会议纪要的整理工作；

2、负责文件的起草、打字、复印等工作，并及时归档公司的相关文件；

3、负责往来文件、信件、传真的签收、拆封、登记、呈转及归档工作。

4、管理公司重要资质证件及办理公司所需各项证照；

5、负责建设与维护内、外网络，并做好宣传工作；

6、负责日常接待、公务联系等工作；

7、负责发放日常福利、节日福利；

8、负责办公用品的保管与发放工作；

9、负责编制采购计划，并督促采购员及时采购；

10、负责公司印信和印鉴的管理工作；

11、完成总经理或行政经理交办的其它工作。

四、司机

1、认真贯彻执行公司车辆管理的有关规定，及时安全地完成行车任务；

2、严格执行公安部门的交通管理规则，杜绝事故发生；

3、定期进行车辆维修、检查，力求节约，合理用油；

4、熟悉所驾驶车辆的构造、性能，掌握各种条件下的操作要领和排除常见故障的技术；

5、爱护车辆，经常保持车况良好，车容整洁，工具和附件无损坏丢失；

6、出车时如实填写《派车单》。 客户服务部 ■ 部门职能

1、对所辖物业实施一体化综合管理，推进公司质量方针、质量目标、管理目标以及经济效益指标的实施；

2、落实公司关于住宅小区的有关规定、决议，有计划、有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。

3、定期向公司各职能部门和公司领导汇报本部门的工作情况，听取公司领导的意见和要求，并负责贯彻实施。 ■ 岗位职责

一、客服部经理

1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；

1、全面负责小区公寓项目的经营管理工作，制定部门月度、年度的经营计划，并保证计划的实施；

2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作；

3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录；

4、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；

5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；

6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；

7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；

8、及时掌握公寓的物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取；

9、完成领导交办的其它工作任务。

二、客服主管

1、负责制定工作计划并负责经经理认可后的组织实施，协助部门经理制订和实施工作职责及考核计划；

2、负责对客服管理员的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向经理汇报；

5、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作；

6、接受及处理客户投诉，并予以记录，重要情况及时向上级领导报告，负责配合客服管理员收缴各项费用；

7、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理储存和使用保管；

8、每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表，并及时上报公司；

9、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；

10、收集有价值的物业信息，为推动公司客户服务工作的发展出谋划策；

11、收取及审阅公寓的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；

12、负责对管理员的工作做出安排并进行指导；

13、负责装修档案，客户档案的管理；

14、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；

15、负责门禁卡的使用及管理工作。

16、完成领导交办的其它工作任务。

三、客服管理员

1、保持物业公司同业户的联系，通过与业户接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达到有关部门；

2、安排新入住的业户办理入住手续，领取钥匙及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责联系业主的搬家事宜，并作好各项登记工作；

3、配合工程部、安管部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工；

4、催缴物业管理费、采暖费及其它费用；

5、负责客户资料的整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工管理档案；

6、负责管理区内业户的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健；

7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门；

8、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访；

9、定期对公寓进行巡视，发现问题及时记录并向上级汇报；

10、接受并处理客户投诉，做好记录，并及时向上级领导汇报；

11、记录公寓管理日志，跟进所列问题；

12、完成领导临时交办的工作。

四、保洁班长

1、熟知小区绿化布局和区域养护状况；

2、负责小区的环境卫生清洁保洁服务、绿化管理服务；

3、根据作业频率，负责绿化，景观护理的日检工作，并做好记录；

4、负责制定保洁员的值班工作表，安排好日常保洁员的各项工作；

5、分配好各个保洁员对小区内公共区域的环境卫生、绿化管理工作；

6、负责指导保洁员的日常工作；

7、对保洁员的服务质量进行定期或不定期的检查；

8、配合部门经理定期组织保洁员进行业务知识学习和专业技术的培训；

9、负责上级部门交办及下达的各项工作任务。

五、保洁员

1、在保洁班长的领导下工作；

2、负责责任区内的保洁、清洁工作；

3、严格按照操作规程操作；

4、严格保证礼仪形象的要求；

5、对突发事件应及时上报并做相关处理；

6、完成班长交办的其他工作。 财务部

■ 部门职能

1、负责公司各项目的财务核算与日常财务管理；

2、制定和完善公司内部各项目的会计核算制度；

3、具体负责公司内部的年度财务预、决算；

4、负责协调处理涉税问题，配合银行、税务及集团的审计工作；

5、负责搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料，定期向总经理汇报；

6、负责各项财产的登记、调拨，并按规定摊销折旧；

7、组织各部门编制收支计划，结合公司的情况进行综合平衡，编制月、季、年度财务收支计划和组织编制年度财务预算，定期进行分析；

8、严格执行国家规定的财务制度，严格遵守有关财经纪律，并督促财务人员遵章守法，做好财会工作；

9、检查各部门的经济活动情况，防止套汇、挪用内款，贪污盗窃违法乱纪的行为；

10、完成领导交办的其它工作。 ■ 岗位职责

一、财务经理

1、负责部门财务管理体系的建立和运行、计划的制定和实施；

2、负责组织协调公司成本收入核算工作体系；

3、负责公司的财务管理、会计核算、统计、采购、库管等方面工作规章制度的制定并监督实施；

4、负责公司月份、季度、年度资金计划、收支计划的汇总和编制；

5、负责提出公司年度财务预算、并组织编制公司年度会计决算；

6、参与审定公司的经营预算和投资预算，掌握公司资金信息，发现资金缺口并提出相应筹资方案；

7、参与公司合同汇审，经营决策中的可行性分析，给公司经理在决策上提供数据上的支持；

8、负责公司资本运营，保证公司资金、资产的安全、高效运行；

9、负责审核、分析财务报表及预算，完成分析报告和审计报告，向总经理汇报；

10、及时向总经理反馈和预警财务信息；

11、定期对财务业务进行审核、检查及指导工作，具体包括凭证、报表、定额、原始记录、台帐等基础工作；

12、负责财务部培训计划的制定和实施，对下属的工作指导和工作管理，负责与各部门间的业务沟通和衔接；

13、协调处理与税务、物价、财政、金融、审计等政府部门及社会中介机构的关系与问题。

二、会计

1、按照国家会计制度的规定进行会计核算，执行企业财务制度，针对公司财务工作中出现的问题及产生的原因提出改进建议和措施，会计核算及会计报表要及时准确；

2、负责指导检查各部门财产的登记保管使用工作，各种财产物资的管理平日要随时完善，并定期进行盘点，一般季度一小点，年度内进行两次彻底清查，对到期、报废、盘亏、盘盈的资产完善手续及时进行处理和帐务处理，做到帐帐相符、帐物相符；

3、负责做好营业费用、管理费用、财务费用等帐簿登记工作，考核与控制各部门费用指标，抓好日常费用管理工作，负责编制部门经营状况报表；

4、负责对外来款的核算结算，特别是对应收款帐外部分建立台帐，每月做帐内帐外应收报表备查并报财务经理一份，同时及时督促有关部门进行催款，结清欠帐；

5、正确计算应缴税金，依法依时纳税；

6、负责物业管理软件数据的统计和审核，停车场收费系统的使用和管理，使软件与财务帐相互统一，并达到财务统计核算的相关要求，用软件规范各项工作流程（如收费流程、有偿服务流程等）达到以软件为管理平台，同时及时对各种欠费的催缴及往来帐的核算管理；

7、定期不定期的现金、支票抽查制度，并做好现金检查记录，对出纳银行余额调节表每月都要签字核对；

8、按会计档案管理要求编制和管理帐册、报表、传票，建立会计档案目录，平日随时归档，年度一次性归档；

9、完成财务部经理安排的其它工作。

三、出纳

1、负责办理现金、银行存款收付及结算业务：

（1）及时登记现金日记帐，现金收付日清月结，防止长短款情况发生，接受现金库存的抽查并做清点记录；

（2）及时处理银行相关业务，了解银行相关运作流程，掌握企业在银行的资金存取情况，合理资金调拨，不签发空头支票； 3）做支票登记备查簿、银行余额调节表，及时处理催缴已签发的支票，保证企业资金安全管理规范；

（4）有效的调控各帐户间的资金，以方便工作的进行。

2、各项收款业务手续齐备，各审批程序要完整准确，支付及时有效，当天收入当天入帐，各种收付款凭证支付完毕须加盖已收、已支或已结清字样戳记。同时严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现金收支付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。

3、物业管理收款的录入核对工作，对各项收入的物业管理费、供暖费等要及时录入，每月与会计帐薄进行核对并编制录入核对情况表；

4、月份银行对帐单、工资存卡明细及有关付款明细等的保管装订并装订成册存档，会计凭证的编制、装订，凭证装订前要注意检查，编制是否完整、规范；

5、对物业服务性收费收入、其它由他人代收的费用入帐前要对相应的发票、收据或其它收款凭据进行签字确认，防止责任不清产生的差错，同时要及时入帐；

6、负责妥善保管现金、有关印章、空白支票和收据，做好有关单据、帐册、报表等会计资料的整理、归档工作；

7、完成财务经理交办的其它临时性工作。 招商部

■ 部门职能

1、负责商街经营工作，为经典生活商街树立休闲文化夜生活区的形象做整体策划；

2、负责商街的租赁工作，保持物业与业主之间的经营联系；

3、负责经典生活商街经营范围内的公关协调工作；

4、负责商街业主租金、物业费及其他代缴费用的收取工作；

5、负责组织商街各项重大活动；

6、负责商街的日常管理，以及装修商家的图纸审批、日常监管、竣工验收的工作；

7、负责了解商街各商家经营状况，为物业公司经营决策提供详实的依据。

8、负责市场的调研，组织、研究商铺价位、商街发展趋势。■ 岗位职责

一、招商部经理

1、全面负责商街的租赁工作，制订月度、年度经营计划，并保证计划实现；

2、负责制订部门的各项管理制度、工作标准和工作流程，并检查落实；

3、全面负责商街回款工作，确保租金、物业费及其他代缴款项的及时收缴；

4、定期对部门员工进行培训和考核，提升员工工作技巧和个人素养；

5、及时处理商街业户的投诉、建议，做好相关记录，制订改进措施；

6、全面负责商街整体环境的管理，协调解决商街商家对商街环境造成的不良影响；

7、及时掌握商铺租赁的市场动态，制订相应措施及方案，保障经营计划按时完成；

8、负责商街各项经营活动、广告宣传及公关活动的计划和执行；

9、与有关部门做好沟通、协调工作，以确保商街各项经营活动按计划开展；

10、定期检查商街经营计划的执行情况，对员工工作进行评估，按照奖惩标准实施奖惩；

11、完成上级领导交办的其它临时性工作。

二、招商部主管

1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；

2、负责协助部门经理制订和实施工作职责及考核计划；

3、积极参与并协助组织实施经营策划方案；

4、负责制订商铺租赁工作计划，并负责经经理认可后的组织实施及人员协调、管理；

5、负责对管理员的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向经理汇报；

6、随时与经理进行联系、商谈，促进部门工作的有效开展；

7、做好业主各项费用的催缴工作，录入好各类表格，及时上报各有关部门；

8、负责招商营运合同签定工作；

9、完成上级领导及部门经理交办的其它工作。

三、招商助理

1、严格遵守公司各项规章制度及招商营运部的各项管理细则；

2、参与部门各项计划的策划、制订、宣传和执行工作；

3、负责商街租赁意向客户的开发、拜访和接洽工作；

4、负责商街的现场管理工作，解决各商铺的疑难问题和纠纷；

5、负责商街装修现场的巡查，及时解决潜在隐患，并上报部门经理；

6、协调与商街业主的关系，确保业主遵守物业的相关规定；

7、按照部门的经营计划，负责对商街业主进行回款催缴工作；

8、负责对商街区域卫生进行监督管理工作；

9、完成部门经理和主管交办的其他工作；

10、对超出规定范围、职责范围及突发事宜，不得擅自作主，应及时向部门经理请示。

工程部

■ 部门职能

1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的运行管理、日常维修保养、设备维护及故障检修等工作；

2、负责小区内的整体设备设施的维修保养工作；

3、负责做好能源消耗控制工作；

4、负责对部门设备设施的购置、使用、保养、报废进行论证、安装、维护及监督管理；

5、负责项目大、中、小工程维修的组织实施与协调；

6、负责公共区域内的钥匙管理。 ■ 岗位职责

一、工程部经理

1、全面负责工程部的管理工作；

2、负责管理区域内设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实；

3、履行物业公司签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标；

4、确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态；

5、执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故；

6、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查；

7、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；

8、负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作；

9、负责组织技术文件盒设备档案的接管、建立和管理工作；

10、负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪和检查；

11、完成领导交办的其他工作。

二、工程主管

1、负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转；

2、制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施；

3、负责物业机电设备的日常维护保养工作；

4、负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作；

5、负责物业低压配电室的值班和日常维修保养；

6、负责客户服务部转发的业主报修的处理，及满足业户其它有关的服务要求；

7、负责各系统的完善改造及土建设施的维修，并组织施工和验收；

8、负责做好能源消耗的控制工作；

9、熟悉掌握了解小区各类设备、性能并及时输入相关资料；

10、负责监督指导各项目维修，保证积极完成业主的报修工作；

11、负责上级部门交办及下达的各项工作指标。

三、电工

1、熟练掌握小区内电气设备的原理及实际操作与维修；

2、制定所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格；

3、负责小区强、弱电系统的日常巡检工作，对楼宇感应灯、小区景观照明 灯等设备进行日检，发现问题及时处理；

4、负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统等的运行、维护与管理工作；

5、负责供电系统的维保操作及提出供电设备的大、中、小修计划；

6、根据系统运行情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，并保证实施，使供电方案为最优；

7、定期开展设备的维修保养工作；

8、完成上级交办的其他工作。

四、水暖工

1、贯彻执行工程部经理下达的各项指示；

2、熟悉本专业的设备设施情况，收集、整理有关水系统的技术、文件和资料；

3、负责对小区内给排水系统提出技术整改建议，并负责监督实施；

4、负责小区内供暖工作；

5、定期测查，确保供暖期供暖安全有序进行；

5、熟悉了解小区内给排水、供暖运行情况，并负责做好维修工作；

6、维修做到及时准确，管好材料，杜绝材料浪费、流失；

7、根据运行实际情况，提出设备运行节能措施，并保证实施，使系统能运行在最优状态；

8、协助公司做好上级单位的各项检查接待工作，建立维修水暖巡视检查制度，发现问题及时处理，做好维修记录工作；

9、完成上级交办的其它工作任务。

五、万能工

1、执行有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法；

2、定期清洁其管理的设备和设备机房，确保设备、设施、设备机房的整洁；

3、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故；

4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好；

5、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理；

6、负责土建工程：砌砖、抹灰、大白、木制作、油漆等项目的维修；

7、积极完成上级交办的各项临时任务。 安管部

■ 部门职能

安管部主要负责小区内各种设施的安全、保卫工作，公寓的消防监控工作，并负责维护小区内日常的秩序。

1、及时将国家制定的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向员工宣传，以增强员工的法制观念，提高警惕，并做好防火、防盗、防暴、防破坏等工作；

2、加强内部治安管理，制定各种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动；

3、配合公安机关参与调查重大事故，并写出调查报告，上报总经理；

4、负责公寓及商铺的消防安全工作，领导、组织公司警卫和义务消防队，并开展教育和训练，经常进行安全检查工作。

■ 岗位职责

一、安管部经理

1、负责安管部的日常管理及计划的编制工作，对公司安全管理的全过程进行检查和监督；

2、教育安管人员自觉遵守国家的法律、法规，认真执行公司各项管理规章制度；

3、负责召集和组织安管部的办公会议，研究决策，处理本部门职权内的各项工作；

4、负责编制安管部的年度计划，拟订年度《安管员培训计划》；

5、教育和培养安管人员熟悉和掌握小区治安、消防、服务等方面的工作特点和规律，不断增强安保工作的针对性和有效性；

6、对安管部的全面工作管理，负责安管员的招聘、录用、考核和奖惩，对安管人员的录用及辞退有建议权；

7、率先垂范做好本职工作，对安管员表现的好坏，有权进行表扬和批评，并对全班的工作负完全责任；

8、监督检查对公司各项管理制度、有关法规、政策标准的执行情况，负责协调有关职能部门，公安机关之间的关系；

9、及时组织安管人员完成各项临时警戒警备任务；

10、完成公司领导交办的其他工作。

二、安管班长

1、服从命令，听从指挥，认真执行规定的工作计划；

2、根据部门经理的指示、意图及治安、消防、服务等方面的相关规定，提出工作目标和任务，制定具体实施步骤和工作标准，并领导保安人员贯彻执行；

3、组织安管员进行治安、消防、服务等方面的业务培训和军体训练，规定班组的学习和训练任务，并经常进行督促检查，保证学习和训练任务的圆满完成；

4、根据安管经理的工作要求和岗点值勤规定，带领全班人员严格认真、一丝不苟地做好治安、消防、服务等方面的工作，并积极配合当日值班员的工作；

5、负责各岗位不合格服务的处理及纠正预防措施和跟踪；

6、负责签订《安全消防协议》，督促、考查安管员消防责任的贯彻执行情况，对违反规定的有权提出建议；

7、建立消防岗位责任制度，及时向领导反馈防火工作存在的问题；

8、负责组织消防训练和演习，协助制定消防预案，加强消防巡逻，及时消除火警隐患；

9、完成领导交办的其他工作。

三、安管员

1、服从领导，听从指挥，严格遵守规章制度；

2、严格要求，认真训练，熟练掌握规范的值勤要求，充分体现经典生活物业服务一流的形象；

3、努力学习安防业务，熟悉各类紧急、突发性事件的处理程序和各类器械的使用方法，不断提高安管服务水平；

4、对各种监控设备、器材进行维护，发现问题，及时解决，预防为主，安全检查，清除不良隐患；

5、对小区各类事件及时收集、整理、反馈，对突发事件及时报告，及时处理；

6、模范遵守国家法令、法规，做到依法办事；

7、熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务；

8、负责物业大型活动的警卫布置；

9、负责管理小区安全、防火、防盗、防破坏的防范工作；

10、负责小区应急处理的抢救工作；

11、负责管理小区内各项咨询服务工作；

12、完成上级交办的各项任务。

四、消防专干

1、接受部门经理的工作安排，认真完成消防安全管理的各项工作；

2、定期检查消防设施并做好消防巡视记录；

3、负责安全管理员消防知识的培训工作；

4、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施；

5、定期进行公寓高层防火演练，以提高安管员应对突发事件的处理能力；

6、负责组织消防训练和演习，加强消防巡逻，及时消除火警隐患；

7、对消防隐患之处，负责制定纠正和预防措施，并跟踪其实施；

8、负责制定所辖区各种突发事件（火灾、台风、暴雨、刑事案件、治安等）的预防组织架构和措施；

9、协助进行消防设备的检修保养；

10、完成领导交办的其它工作任务。

五、监控员

1、负责监视小区各部位的过往人员和物资；

2、发现可疑人员或不安全因素，要及时通知有关人员前往查处；

3、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班班长或部门领导汇报，不得擅自处理；

4，密切注意区域内易发案部位及重点部位动向情况，发现问题及时处理；

5、值班期间发现可疑情况及问题，及时上报，并做详细记录，并随时向安管部经理汇报情况；

6、详细记录当班工作情况和监控设备运转状况 ；

7、每日做好监控室的卫生工作，并随时保持监控室清洁；

8、严格按制度收发、保管器材（对讲机），并注意日常维护和保养；

9、认真完成上级交办的各项工作任务。 餐 厅

■ 部门职能

1、全面负责公司员工用餐的主厨工作；

2、负责食堂物料的进料与把关工作；

3、全面负责制定每周的菜谱，并保证饭菜的质量；

4、协助公司上级领导作好食堂的日常管理工作。 ■ 岗位职责

一、班长

1、全面负责餐厅的日常管理工作；

2、精通本职业务，严格检查监督员工的操作流程，发现问题及时纠正，确保饮食质量；

3、熟悉和掌握一切货源情况，监督货源的请购计划，做好原料的保护工作，防止原料变质；

4、控制食物成本，掌握盈亏情况，合理使用各种原材料，减少浪费；

5、制定每周菜谱，抓好饭菜质量，适当调整花色品种；

6、严格执行《食品卫生法》，定期检查后厨、菜间、食品卫生、用具卫生和员工个人卫生；

7、负责餐厅设备设施的管理，指导员工正确使用餐厅设备，提出更新维修计划；

8、遵守公司的各项安全防范规定，严把消防关；

9、每周对餐厅的工作与问题做出安排，并向上级主管汇报；

10、负责餐厅员工的思想教育和业务培训，提高餐厅的饭菜质量和服务水平；

11、经常征求听取就餐人员的意见，综合分析改进工作，认真督促检查岗位责任制和各项规章制度的落实。

二、厨师

1、按规定的程序，熟练地烹制出色、香、味俱佳的菜肴，并不断改进和提高烹调技术，增加新的花色品种；

2、根据烹调需要，向餐厅主管建议购买所需厨具、原料、调料等；

3、负责工作区域的卫生、设施设备、炊事用具的使用和保养，做到设备、用具好用、清洁，环境整洁，用过彻底清理，达到《食品卫生法》要求；

4、遵守安全操作规程，合理使用操作工具，节约水、电、煤气，努力降低成本；

5、服从餐厅班长的工作安排，做好开餐准备；

6、负责为员工提供良好服务，做好每餐配置认真，分量均匀，一视同仁。

三、面点师

1、熟悉面点技术的特点及主要特色；掌握面点原料、辅料名称、性质、用途、辨别原料质地优劣的方法，把住质量关；

2、掌握各类面点的配方制作、工作流程、制作方法及质量标准；

3、严格执行《食品卫生法》，做到设备、用具、地面、墙壁干净，卫生达标。

4、负责餐厅全面的清洁、清扫及补充主食等工作；

5、对不同性质的器皿要分别刷、洗、冲、消，洗刷时要轻拿轻放，保证刷洗质量，洗刷后按大小分装消毒器具中进行消毒，消毒后专柜保管，封闭、遮盖严实，防止灰尘、虫、蝇等造成污染；

6、经常巡视，及时清理工作场地，保持餐桌、地面干净，卫生达标。

第5篇：物业管理岗位职责

经理岗位职责1.对公司总经理负责，行使经理职权，主持服务中心全面工作。

2.负责建立、完善科学的内部运作机制，制定内部的管理措施，确保制度严格执行，信息反馈流畅，管理工作高效。

3.负责日常事务处理，监督各项费用的收取，控制成本费用的支出。

4.负责组织协调员工具体分工的安排，负责对服务中心全体员工的劳动纪律、工作程序内务整理等全方位的监督和绩效考评。 5.负责审批《物料申购单》、《出库单》，控制物料的进出程序。

6.负责组织服务中心各项工作检查，督导各项管理工作的有关落实情况。

7.定期召开工作例会，及时了解员工动态和工作难题，检查、总结和布置相关工作。 8.负责与当地政府相关部门建立良好的工作业务沟通关系，协助有关部门开展工作，负责服务中心与公司相关职能部门的工作关系。

9.负责处理业主委员会和业主的合理化建议的投诉，并采取相应措施加以整改；采取走访、问卷、座谈、电话回访等各种有效措施，保持与住户的良好沟通、了解住户的服务需求和意见。

10.接受公司每季度的职能量化考核，对公司和业主负责。

11.关心员工、为员工解决实际困难，丰富员工的业余文化生活，增加集体凝集力。 12.制订服务中心员工的培训计划，每周开展业务培训，并按公司培训制度检查落实培训的效果。

13.处理用户重大投诉，定期收集用户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报公司领导。

14.负责制订服务中心紧急突发事件处理预案，负责紧急突发事件的全权指挥权，对紧急突发事件处理不力承担责任。

15.定期向公司相关部门按时准确地提供工作计划、工作报告、培训计划、月度考勤表等各种应提交的报表。

16.服从并完成公司领导安排的其他任务。

收款岗位职责

1.对服务中心经理负责，负责本中心各项费用的收取，每月底向相关部门及服务中心经理报告当月费用收支情况。

2.负责各种费用的计收、催缴工作。

3.负责对仓库物料的管理，建立仓库管理账册，出库物资严格按规范进行，每月底向经理报告当月物料进出、损耗情况。 4.负责打字、排印等工作。5.负责社区有偿服务收费工作。

6.接听电话，对住户反映投诉相关问题进行解答、记录、反馈。 7.负责本职工作内相关资料记录。

8.为业主办理各项公用事业费的缴付和托收手续。

9.接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解答、记录。 10.接受咨询、投诉，作好记录，并将信息反馈给管理员。11.熟悉小区收费标准、构成及每月向住户公布收费分摊情况。12.完成经理交待的其他工作。

管理员岗位职责 1.对服务中心经理负责，协助服务中心经理的工作。

2.负责每日小区楼宇的综合巡查，对分管区域的公共设施设备状况、清洁、绿化等各项服务情况有清楚和完整的了解和记录。

3.负责服务中心的文书、档案的整理及管理。 4.负责利用宣传栏、公开信等各种形式进行相关法规政策的宣传；制订社区文化计划并实施，营造高尚文明的社区文化。

5.负责对住户投诉进行跟踪处理，跟进落实，及时回复，直到住户满意。

6.定期将投诉、入伙、装修等报表按时准确地上报服务中心经理及公司相关部门。 7.负责定期不定期地与住户进行沟通交流，了解住户的服务需求和建议，并及时向经理提出改进建议。

8.负责服务中心后勤事务监督管理工作及相关物料的申购。

9.负责为住户提供办理入伙、引导收楼、申报装修、办理住户卡等综合服务。 10.对违反小区《临时管理规约》、物业管理制度的行为，及其他违章行为按法律法规的规定进行劝阻、教育、制止、报告相关政府主管部门。11.负责相关ISO9001资料记录。

12.负责完成服务中心经理安排的其他工作。

机电组主管岗位职责

1.对服务中心经理负责，负责小区机电设备的全权管辖和调配，机电有偿服务工程的组织和实施，人员选配和管理。

2.负责小区公共区域机电设备的正常运行和组织机电设备的维修保养，制定设备的年度维修保养计划，制定材料、配件购置计划和提出设备的对外委托维修报告，提交上级审批后进行执行。组织实施设备的紧急抢修和突发事件的处理。

3.负责审定班组工作计划，检查执行情况。组织制定各岗位规范和操作规程，并经常深入督促和检查，是指落实，做到奖罚分明。

4.建立健全设备资料档案的管理制度，并整理保管设备资料档案。 5.负责对本部门员工的考核。负责处理本部业务范围内发生的问题，处理小区业主对部门工作的投诉意见。

6.抓好运行设备节能工作，努力降低能耗、物耗，节省费用。

7.合理使用人才，安排好劳动力，节约人力资源，提高维修工作效率。

8.负责本部防火、防盗、防事故的安全工作，积极配合保安部抓好安全保卫工作。

9.负责组织对本部门员工进行培训，提高业务技术能力。组织本部门员工工作、学习和生活，深入了解本部门员工的思想状况，积极开展职业道德教育，加强员工责任心，积极倡导和培育班组之间和部门之间的团结协作精神。

10.服从及完成服务中心经理临时交给的各项任务，完成后及时报告。

秩序维护组主管岗位职责

1.2.3.4.5.6.7.对服务中心经理负责，协助服务中心经理的工作。

在公司安防部总经理的领导下，安排本中队保安具体工作。指导、监督、检查各班工作，定期进行考核。安排本中队保安员的培训计划，并组织实施。负责本中队各种设备器材的采购、管理工作。

处理辖区内治安、消防、突发事件，及时将重大问题上报公司安防部及服务中心。负责全面记录各班工作日记，并检查各岗位记录情况。8.9.10.11.12.负责中队员工考勤、档案建立、物品领用工作。

接待住户对保安方面投诉工作，加强与住户的沟通、协调，做好住户专访接待工作。制定辖区消防制度，定期组织消防检查、训练、演习，处理重大消防事故。负责相关ISO9001资料记录。

负责完成服务中心经理安排其他工作。

保洁组主管岗位职责

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.对服务中心经理负责，负责辖区内清洁工作的日常管理。

保持物业公共区域垃圾的日产日清，保持公共区域的卫生清洁。负责清洁工的日常工作开展安排，劳动纪律的监督、任务完成情况。负责每周统计安排清洁工的工作任务、并组织实施。负责对清洁工每日的质量记录。

负责对清洁工的相关业务知识、制度教育。

负责每周向服务中心经理汇报本区内的清洁工作情况。完成服务中心安排的其他工作。

负责对绿化工的管理，劳动纪律的监督，任务的完成情况。提交小区内除四害消杀工作计划，组织安排完成任务。完成本岗位工作范围内相关工作纪录。

园艺工岗位职责

1.对服务中心经理负责，负责小区绿化的养护工作。

2.练掌握小区内植物的品种、数量、习性、分布、生长状况及绿化景观设施的基本情况。 3.努力提高绿化养护管理的知识和技能，掌握花木病虫防治方法，正确并熟练使用园林器械。

4.对花草树木适时浇水，满足其生长需要，不要过旱或过涝。 5.对花木进行修剪、整形，使花木生长适当。

6.清理杂草、杂物，适当剪草，保证草坪整洁、美观。 7.以“预防为主”，及时防范花草树木虫害。

8.经常巡视小区的绿化地，严格制止破坏绿化的不良行为。

9.负责巡查、记录和报告经常地发现问题及进处理，无法处理，应向上级汇报。 10.要及时劝阻随意侵占公用绿地、攀折、损坏花草树木的违规行为。11.向服务中心经理提出对绿化工作管理的建议和措施。12.负责完成相关ISO9001资料记录。

13.完成服务中心经理、主管安排的其他工作。

电工岗位职责

1.对服务中心经理负责，负责所管物业公共区域内的所有水电以及设施设备维修相关工作。

2.负责房屋装修验收和交接工作。

3.负责处理住户维修的申请并组织实施、跟踪维修结果。

4.负责装修现场的管理、每天对装修现场进行巡查，不少于二次。

5.负责公共设施的管理、维修和保养，包括建筑本体、道路、路灯、喷池、楼梯灯、活动场所、楼顶、停车场、标识、标牌等。

6.负责对供电设备的设备的日常管理、保养及维修。 7.8.9.10.11.12.13.14.负责对电梯的保养、维修，并与公司机电部协调相关工作。负责对住户日常用电用水故障的处理。负责消防系统设备的保养、维修。

负责智能化监控系统的保养和维修，电话线路的保养和维修。负责供水、供电设备的维护、保养及维修。负责下水、排污管道的维修和检查、保养。负责供、排水设施的日常维修工作。负责本职能工作内相关资料记录。

第6篇：物业管理岗位职责

部门名称：

物业部

部门本职： 上级部门：

总经理

细分现场的管理工作（环境卫生、设备设施、消防安全等）和上级交办的其他工作，组织并安排合适人员跟进负责各项工作，为商户、消费者提供一个舒适、安全的经营和消费环境。

物业经理职责：

1.每日上午8:30、下午18：00进行工作安排、工作要求、当日工作汇报总结的小型部门会议；

2.按照公司部署，有计划地搞好商场的各项工作；

3.负责广场环卫管理、保安管理,水电管理及设备维修；

4.加强监督检查，建立监管考核办法和奖惩机制，经常对公司员工的工作态度和服务质量进行考核评估，实施奖惩；

5.建立和完善基本管理制度，严格按照公司要求，指导、督促公司员工认真执行各项任务；

6.建立设备台帐，定期核对，做到帐实相符，防止公司资产流失； 7.编制和组织实施设备维修计划和备品备件的购置计划；

8.每周根据物业主管的日常汇报汇总，总结周工作报告及计划下周工作计划；

9.协调各部门之间的沟通，监督各项工作环节正常进行，定期向总经理汇报情况，做好总结工作；

10.负责商家进场装修申请的审核；

11.每月向总经理汇报突发事件的处理情况，； 12.完成总经理交办的其他事务。

物业主管职责：

1.负责组织每日上午8:30、下午18：00进行工作安排、工作要求、当日工作汇报总结的小型部门会议； 2.负责编制专业培训计划；

3.负责检查、管理和规划商场内、外的各项安全工作； 4.负责检查、管理和规划商场内、外的各项保洁工作；

5.负责检查设备运行技术状态，发现误差立即纠正、发现问题及时处理；

6.负责安排管理员的日常工作任务；

7.负责汇总所有管理员的日常记录事项及汇报部门经理； 8.负责执行部门经理的对管理员下达工作计划及任务； 9.负责配合其他部门的要求和需要，安排管理员跟进处理； 10.负责检查和监督管理员管理工作及现场的管理情况；

11.负责对申请验收商户，配合工程部对商户进行验收工作； 12.负责协助部门经理批准，并组织实施监督执行；

13.负责协助部门经理完善广场的规章制度和工作流程，报总经理批准，并组织实施监督执行；

14.负责每月突发事件的整理汇总，上报部门经理；

15.根据管理员收集的意见及建议进行筛选，定期汇报部门经理。

前台文员职责：

1.负责来访接待和登记、来往信函的分拣、复印机、传真机、总机的使用和管理、接待室设备设施的管理；

2.负责登记消费者、商户、工商管理部门反馈的投诉，及时联系管理员处理；

3.负责对物业部物料的领用登记、存放管理； 4.负责每周来访接待和登记的信息分类汇总。

管理员职责：

1.负责配合招商经理对新签合同商户的进场及合同期满商户的退铺时的商铺检验和登记，并完成钥匙的交接；

2.负责配合推广部活动策划的通知，维持并管理活动现场的秩序；

3.负责配合保安部对商户进行《危机应急预案》的通知、培训和演练； 4.负责新商户收铺、施工申请、施工资料（施工负责人身份证原件及复印件、图纸、施工单位的资格证等）审核的信息登记并录入档案；

5.负责检查商铺装修、施工人员的证件（施工许可证、出入证等）、装修过程是否按要求进行；

6.负责为商户办理验收申请及配合工程部对商户进行验收工作； 7.负责为商户办理退铺后商户诚信保证金到期申请退还的登记手续；

8.负责为商户办理装修、铺位物品放行、宣传展架占道摆放、活动用地、非营业时间加班等各类申请等物业手续；

9.负责检查辖区内商户门前摆货、张贴及商户的营业情况； 10.负责检查辖区内商户的电器使用情况，杜绝各种安全隐患； 11.负责收集及熟记辖区内商户的详细情况（商铺租用人信息、证照、店长信息、经营范围等事项），记录并录入存档，如有变动应及时更新信息；

12.负责对商户各种违规事项下达整改通知；

13.负责派发和督促辖区内商户按时交纳水电费、租金和其他各种费用；

14.负责派发对辖区内新老商户的通知，传达、讲解广场的各种政策、规定以及新增的内容；

15.负责检查辖区内商户门前、公共区域(各楼层通道、洗手间、消防通道、天花、外广场)的卫生情况；

16.负责检查辖区内各种设施设备（天花灯饰、电梯、广场射灯、招牌灯、卷闸门、消防门、消防器材、洗手间设备、外广场玻璃、窗门、导购牌、指示牌）的情况；

17.负责日常的管理并记录日常检查及其他事件的情况，每日下班前汇报部门主管；

18.负责现场的突发事件（投诉、争吵、殴斗、水浸、火灾、伤亡事故等情况）处理，记录并汇报部门主管；

19.负责接收商户、消费者反馈的意见及建议，汇报部门主管。

保洁员职责：

1.服从公司管理人员和商场管理人员的双重管理。对领导提出的保洁要求做好、做仔细。

2.每日8点半前搞干净招商中心办公室的卫生。

3.公共场所每天清洁2次以上，对于公共场所地面的维护很重要，如果发现有脏的地方，应及时做好清理工作。地面、楼梯、`电梯无灰尘污渍、口痰、垃圾。

4.卫生间清洁每日清扫、冲洗公厕2次以上，保证蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，镜面无痕迹，地面清洁，厕所无异味。

5.垃圾桶内垃圾应及时倾倒。垃圾桶内的垃圾应不超过垃圾桶的三分之二，垃圾车每次装运垃圾后，及时用水将垃圾箱冲洗干净。

6.楼梯、玻璃窗门、墙壁、电梯内壁每日要打扫、擦净。

7.卫生洁具使用时要清洗干净，不使用时要摆放整齐，不得乱扔乱放，保证环境整洁。

第7篇：物业管理岗位职责

保安部主管岗位职责

1.负责秩序维护队伍建设，合理安排秩序维护部工作，对本部门员工进行指导和思想交流。

2.爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用；

3.熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握物管区域内的治安管理工作的规律、特点及服务方式；

4.审核秩序维护部每月物料耗用情况，对异常现象及时处理。

5.每月审核本部门员工的考勤情况，负责本部门增减人员的申请。

6.协助公司经理制定每月工作计划，并每天检查工作执行情况，发现问题及时上报，做好检查、考核记录。

7.对秩序维护部日常事务作出审批与决策。

8.调节本部员工与业主的关系。

9.做好紧急情况处理方案，做好消防设备和保安器材的检查保养工作，做好安全检查工作。

10.熟悉管理区域内的配套设施设备的位置及使用方法；

11.负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向项目经理助理或经理汇报；根据公司要求和岗位职责及考核细则，严格履行、严格检查、严格管理；

12.定期对消防器材进行检查和消防知识的培训及消防演练。

13.协调对外关系，配合相关部门处理相关事宜，加强与当地公安机关联系。

14.负责对本部门员工进行培养、选拔和考核，抓好秩序维护员的培训和学习工作。

15.负责所管区域的车辆、道路的安全有序。

16.负责所管区域的治安防范工作，负责突发事件的处置及方案的演练和指挥。

17.及时完成公司领导交办的其他任务。

工程主管岗位职责

1.执行项目经理批示，对项目经理直接负责，确保所管辖系统设备的安全运行是主管的首要任务，主管对下属人员和所属系统设备负有全面的管理责任，要求每天作如下检查： ⑴小区内主要设备的运行技术状况，发现问题立即处理；

⑵检查下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正；

⑶现场督导重要维修工程及增改工程施工，控制工程质量与进度；

⑷实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施；

⑸审阅运行报表，掌握所属系统当天能耗状况，发现异常，分析原因，及时杜绝浪费现象。

2.设备发生故障及时维修，发现隐患及时组织检修，把好技术关，保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；当重要设备发生故障或影响辖区正常运作时，迅速到达现场组织处理，并及时向项目经理报告；

3.负责制定所管辖系统运行方案，并不断与运行人员研究改进措施，使系统设备在保证安全运行的前提下，力图节省能耗；

4.负责制定所管辖系统设备月度和年度的维修保养计划和备品、备件计划，定期报送项目经理审定，并负责组织安排维修保养计划的实施，制定工作标准，督导下属保证工作质量，提高工作效率；

5.切实执行项目经理指令，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程及员工守则，坚持周而复始的设备维修保养制度，做到“三干净”（设备干净、机房干净、工作场地干净）、四不漏（不漏电、不漏油、不漏气、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、润滑良好、坚固良好、调整良好）。严格检查督导下属的工作。

6.针对下属员工的技术状态和思想状况，编制培训计划，经常对下属员工进行职业道德物业服务意识教育和专业技术知识培训；

7.熟悉和遵守国家有关辖区内各种设备、设施的运行管理的法规、及安全使用规程；

8.负责协调项目和国家上级主管部门、公司合作单位及开发商的各项工程问题的处理

9.负责签发工程部上报公司的各种文件、报表、通知和内部管理规定。

10.负责定期召开工程部全体人员例会，对工程部近期的工作进行总结，提工作中发生的问题及问题的处理办法；

11.负责组织人员参加辖区物业接管验收和交接工作；

12.负责组织实施辖区消防设备、设施及系统可靠性试运行；

13.负责制定工程部各种工作流程，使本部门的工作及人员安排更加合理，并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理；

14.审核下属员工考勤，做好技术档案管理工作，督促下属做好设备维修、故障处理、零部件更换记录，每月由技术资料员整理归档；

15.掌握科技发展动态，认真推广新技术，改造不合理的设备，完善设施和施工遗留的缺陷，对所属系统的重大改造工作参与设计，提出与原系统匹配的可行方案，监督外协施工，验收施工质量。

16.负责辖区内业主的装修管理，按有关规定审查和验收，确保建筑物结构安全和装修协调、统

一、美观及符合消防要求；

18.及时完成公司领导交办的其他任务。

物业管理专员岗位职责

物业管理维修工岗位职责

工业园区 物业管理岗位职责

物业管理形象岗位职责

物业管理公司岗位职责