客户维护岗位职责（共8篇）

第1篇：维护客户经理岗位职责范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

维护客户经理岗位职责

Maintain account manager position duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

客户维护经理通联支付网络服务股份有限公司浙江分公司通联支付网络服务股份有限公司浙江分公司，通联支付浙江分公司，通联岗位职责

1、承担存量商户维护及基础业务叠加销售工作;

2、根据公司服务要求，做好商户的日常巡检、回访等工作，与合作商户建立良好的合作关系，提高客户的黏度。

岗位要求

1、大专以上学历;

2、熟悉POS机具使用，有POS机具维护相关工作经验者优先;

请输入您的公司名字

Fonshion Design Co., Ltd

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第2篇：客户维护代表岗位职责范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

客户维护代表岗位职责

Customer Maintenance Representative Position Duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

国内销售代表(市场开拓/客户维护)广州金升阳科技有限公司广州金升阳科技有限公司，金升阳岗位职责:

1、市场开拓:负责国内区域客户及市场开拓;

2、客户维护:对于现有客户、渠道维护深挖;

3、行业开发:搜集市场行业动态并反馈

任职要求:

1、本科学历，理工类、市场营销等相关专业毕业;

2、CET-4及以上;

请输入您的公司名字

Fonshion Design Co., Ltd

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第3篇：客户维护经理岗位职责范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

客户维护经理岗位职责

Customer maintenance manager job responsibilities

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

客户维护经理通联支付网络服务股份有限公司浙江分公司通联支付网络服务股份有限公司浙江分公司，通联支付浙江分公司，通联岗位职责

1、承担存量商户维护及基础业务叠加销售工作;

2、根据公司服务要求，做好商户的日常巡检、回访等工作，与合作商户建立良好的合作关系，提高客户的黏度。

岗位要求

1、大专以上学历;

2、熟悉POS机具使用，有POS机具维护相关工作经验者优先;

请输入您的公司名字

Fonshion Design Co., Ltd

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第4篇：客户维护室及岗位职责

客户维护室及岗位职责

一、客户维护室职责

客户维护室主要负责维护现有客户，提升客户服务质量，提高客户满意度和忠诚度，确保与客户合作的长期性和有效性，并在维护现有客户的基础上开发新的客户，不断拓展客户群，加强与客户的关系管理工作。其主要职责包括：

（一）接待来访客户，并负责来访客户档案管理等工作。（二）负责进行客户信息调查和管理，并对收集的客户信息进行整理和归档，建立完善的客户信息库。

（三）建立客户群的分类与管理：按重点客户、一般客户，睡眠客户、潜在客户对客户群进行分类管理。

（四）制定大客户维护方案并予以执行。

（五）负责客户关系的建立、维护、投诉等管理工作。（六）根据公司其他部门的要求，协助和配合各部门工作。二、各岗位职责

1.室经理

（1）主导客户维护的全面工作，发展维护良好的客户关系。（2）根据业务要求，定期做好客户的回访、维护和再开发的工作计划与安排。

（3）分析客户资料，对客户进行分类，按照不同类型客户制定及开展不同的维护和开发模式。

（4）制定和完善客户投诉管理规范，及时妥善地处理客户投诉的问题。

（5）接待来访客户，负责来访客户档案管理。（6）制定并执行客户关怀计划及安排。（7）组织客户联谊相关活动。（8）完成公司领导交办的其他工作。2.客服专员

（1）通过电话、QQ等对老用户进行维护回访，挖掘其近期理财需求，促进成交。

（2）通过呼出电话激活睡眠客户，并对长期未登陆的投资客户进行回访，提供服务。

（3）协助接待客户来访，做好来访客户资料登记工作。（4）受理和处理客户投诉，解除公司与客户纠纷，维护公司信誉和形象。

（5）根据客户级别，定期通过电话、上门、短信、信函、电 邮、礼品邮寄等方式对客户进行关怀，如：生日关怀、节日祝福、活动邀请、优惠告知等。

（6）协助组织客户联谊相关活动。（7）完成公司领导交办的其他工作。

第5篇：表153 客户维护专员岗位职责

表15-3 客户维护专员岗位职责

客户维护专员

直接上司：客户维护主管

主要工作：负责与客户之间的档案建立，维护客户与公司业务往来的关系，维护公司与客户之间的信用度与可持续合作等

岗位职责：

1．主要负责公司新、老客户的维护，定期访问客户，探询客户需求

2．及时发现并反馈工作中出现的问题，并能够提出解决意见及建议

3．负责定期整理搜集客户反馈，进行客户服务需求分析和挖掘，以此优化服务流程

4．通过各种渠道调研比较同行业服务信息，并对信息收集和整理，促使公司客户服务体系不断的优化与推进

5．为相关部门及领导提供所需客户数据信息，提交相关分析报告

6．对公司提供的个性化服务进行开发与推广，不断创新客户服务新方式

职位要求：

◆具有良好的服务意识与市场意识、良好的沟通表达能力

◆具有强烈的责任心，能吃苦耐劳，工作踏实敬业，承受能力强

◆对客户心理感知的敏感性和把握能力

◆有丰富的信息行业客服和销售工作经验

第6篇：表152 客户维护主管岗位职责

表15-2 客户维护主管岗位职责

客户维护主管

直接上司：市场部经理

主要工作：规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系

岗位职责：

1．进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划

2．建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核

3．发展维护良好的客户关系

4．组织公司产品的售后服务和维修管理

5．建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）

6．向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议

7主持每月业务发展规划及分析

职位要求：

◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训

◆有丰富的市场管理和客户服务工作经验

◆对市场营销工作有较深刻认知

◆熟悉业务策划活动程序

◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑

◆熟练操作办公软件

◆工作积极热情，责任心强

◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神

◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战

第7篇：社区大客户维护人员岗位职责

大客户专线维护人员岗位职责

一、在公司业务主管领导下，负责划片辖区范围内大客户专线维修服务以及相应设备的巡视检查等业务。

二、不断加强业务知识学习，熟悉掌握相关大客户专线业务流程、种类、资费标准等政策法规，随时解答用户提出关于相关业务的咨询。

三、熟悉辖区内大客户专线线路资源走向、分布，设备型号及上下关联链（电）路和相关技术资料以及终端用户资料，及时、准确的在规定时限内完成相关业务服务内容。

四、严格按照安全生产制度、服务规范、服务礼仪、安全操作规程、维护质量、时限等要求以及通信服务质量承诺为用户服务。做好用户相关业务要求的保密工作。

五、妥善保管和使用各类工具仪表，遵守操作流程。爱护公司及用户财物，合理节约使用各项材料，不得浪费。

六、及时准确填写并上报工作日志、作业计划、巡检记录及其它相关的原始记录资料。

七、保持通信联络畅通，服从上级领导调度指派，发扬团队精神，及时完成交办的各项工作。

八、日常工作中对辖区内大客户线路、设备资源进行巡视检查，发现紧急问题及时报告。 九、按时完成临时交办的其它工作。

第8篇：客户维护主管职位岗位职责说明书

客户维护主管

市场部 所属部门 职位代码 客户维护主管 职位名称

系 职 市场部经理 直属上级 职等职级

人 准 核 填写日期 薪金标准 : 职位概要

规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系。: 工作内容

进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划； % 建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核； % % 发展维护良好的客户关系；

组织公司产品的售后服务和维修管理； % 建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）； % 向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议； % 主持每月业务发展规划及分析。% : 任职资格 : 教育背景

◆市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。: 培训经历

◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训。: 验 经

年以上市场管理或客户服务经验。◆3 : 技能技巧

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆熟悉业务策划活动程序；

◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑；

◆熟练操作办公软件。: 度 态

◆工作积极热情，责任心强；

◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；

◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。

外企客户维护岗位职责

客户维护员岗位职责

客户维护专员岗位职责

景区客户维护岗位职责（共6篇）

客户拓展与维护岗位职责