桌面维护岗位职责（共5篇）

第1篇：桌面工程师岗位职责

桌面工程师岗位职责

一、工作内容

1、解决客户端电脑出现的日常问题。

2、判断基本的硬件问题。

3、处理各种形式（网络和本地）的打印机连接，并且解决打印机出现的问题。

4、给用户开通和更换电话线路。

5、对移动存储设备进行配置。

6、搭建域控制器以及2级子域控制器，并处理域控制器出现的问题。

7、symantec防病毒软件的功能实施、企业规划部署以及分级架构。

8、对各种级别的windows机器的权限进行划分。

9、构建并设置DNS服务器。

10、11、12、编写脚本通过域控制器实现对客户端的配置更改；计划任务的设置。对SQL数据库进行ODBC的配置，并备份SQL数据库的数据。对域控制器级别机器的进行数据备份（AD数据、DNS数据、系统盘数据）；以及存放备份数据（本地和异地）。

13、对日常工作进行总结，撰写各种售前售后的技术文档，并且根据客户要求设计文档。

二、工作要求

1、严格执行公司的作息时间。

2、必须掌握“工作内容”里所涉及到的知识。

3、掌握标准的IT服务理念和流程。

4、良好的服务态度和工作态度。

5、踏实肯干、勤奋好学、具有良好的沟通能力和团队合作能力。

6、公司会对员工进行考核，根据考核成绩会对员工进行相应的奖励和惩罚。

第2篇：桌面维护个人总结

桌面维护个人总结

第一章 计算机组装与维护

1)计算机硬件组成：CPU、内存、硬盘、光驱、显卡、主板、电源

2)CPU：中央处理器（Central Proceing Unit）；整个计算机运算与控制的核心

a)核心数

b)主频

c)缓存

3)主板：连接各种硬件设备

a)接口：RJ45、PATA（IDE）、SATA、PCI-E、CPU接口、DIMM（内存插槽）

b)芯片组：决定着主板的全部功能（支持的硬件类型、容量等）

4)内存

a)容量：内存的容量大小 b)频率：内存的处理速度

c)三通道技术 d)DDR3

5)硬盘

a)容量：单位为兆字节或千兆字节

b)转速：硬盘盘片的旋转速度，单位是rpm

c)类型：传统硬盘、固态硬盘

6)光驱

a)传输速率：50X CD-ROM、16X DVD-ROM

7)显卡

a)GPU即图形处理器（Graphic Proceing Unit）

b)显存即帧缓存，用来存储GPU处理过或即将提取的渲染数据

8)显示器：屏幕尺寸、画面比例、接口

9)计算机组装

a)安装CPU b)安装散热片 c)安装内存 d)安装硬盘和光驱

e)安装显卡f)安装前面板 e）安装驱动程序

10)BIOS

a)输入/输出系统的简称、存储计算机基本硬件的信息、不可以随意拔插

b)BIOS作用：加电自检、初始化、引导操作系统

11)进入BIOS设置工具的方法：开机时按Del或F2键等

a)设置一：屏蔽软驱：Drive A、Drive B、None

b)设置二：设置密码：Paword

c)设置三：清空BIOS密码：拔掉电池思想汇报专题、BIOS跳线

d)设置四：引导顺序：Boot

12)排除计算机启动故障

a)根据显示信息排除故障

i.显示“CMOS battery failed”：主板电池电力不足

b)根据警报音排除故障

i.蜂鸣器长鸣：内存错误，清理灰尘，或更换一条插槽

第二章 使用VMWare WorkStation构建桌面端虚拟环境

1)虚拟机的运行架构

a)传统运行模式:一台计算机同时只能运行一个操作系统

b)寄居架构:

i.作为应用软件安装在操作系统上

ii.可以在此应用软件上安装多个操作系统

iii.直接安装在硬件上的系统为宿主

iv.安装在虚拟机中的操作系统称为客户

c)原生架构

i.虚拟机软件直接安装在计算机硬件上

ii.虚拟机本身就是一个操作系统

iii.在这个虚拟机中可以同时运行多个操作系统

2)虚拟机产品

a)Vmware：VMware Workstation、VMware vSphere

b)微软：Virtual PC、Virtual Server、Hyper-V

c)Citrix（思杰）：XenDesktop、XenServer

3)修改虚拟机硬件设置

a)存储容量

b)内存容量

c)扩展硬盘容量

d)添加设备

e)放入光盘

4)迁移虚拟机：移动虚拟机的文件夹到目标地址中

5)VMware Tools

a)增强虚拟机硬件性能的驱动程序

b)支持虚拟机使用宿主机打印机的功能

c)文件夹的实用功能

6)VMware共享文件夹

a)将宿主机中的文件夹，提供给虚拟机访问

b)在地址栏内输入.hostShared Folders

7)虚拟机快照

a)快照功能可以轻松将系统恢复到指定的状态

8)克隆虚拟机

a)克隆功能可以快速创建安装有操作系统的虚拟机

第三章 Windows 7 部署

1)操作系统

a)为应用软件提供访问计算机硬件的服务

b)提供有效的硬件、软件管理

2)常见的操作系统：Windows、UNIX、Linux、Mac OS、MS-DOS

3)Windows版本：

a)Windows 7、Windows Server 20XX、Windows Vista、Windows Server 20XX、Windows

XP、Windows Me、Windows 20XX、Windows 98、Windows 95、Windows NT、Windows 1.0-3.2

4)Windows 7的新功能：无处不在的搜索、任务栏预览、Aero界面、桌面小工具、64位

技术、Windows Touch触控技术、Bitlocker、Bitlocker To Go

5)Windows 7版本

a)Windows 7 Home Basic

b)Windows 7 Home Premium

c)Windows 7 Profeional

d)Windows 7 Ultimate

e)Windows 7 Starter：微软为上网本以及其他低端的个人计算机发布的版本

g)Windows 7 Home Premium N：只在欧洲销售，不包含IE浏览器或媒体播放器 Windows 7硬件需求：1GHz CPU、1GB RAM、16GB磁盘空间、Dx9显卡

Windows 7的安装类型

a)全新安装：计算机中只存在一个操作系统

b)升级安装：将Windows Vista操作系统升级到Windows 7版本、保留升级前系统分

区中的文件和设置

c)双引导安装：计算机中存在两个或多个操作系统、同时只能启动一个系统

全新安装

a)备份用户信息

b)安装过程

c)恢复用户信息

双引导安装

a)安装系统：保留低版本系统分区，使用其他盘作为windows 7系统分区

b)修改引导菜单

Windows 8展望：全新的Metro界面、多种图形登录模式、集成IE10、支持USB3.0、整合Xbox LIVE、加快开机速度 6)7)8)9)10)

第四章 Windows 7操作与应用

1)桌面：打开计算机登录系统后看到的主屏幕区域

2)桌面区域

a)显示/隐藏桌面图标

b)输入法状态栏

c)任务栏区域：开始按钮、快速启动栏、任务列表、系统托盘、日期和时间、显示桌

面按钮

3)桌面环境的个性化设置

a)显示分辨率：分辨率越大，则显示的内容越多、字体越小

b)桌面主题：系统图标、桌面背景等设置效果方案；Windows经典模式无AERO效果 c)桌面背景

d)任务栏和开始菜单

4)资源管理器：路径栏、导航栏、搜索栏

a)系统目录

i.Windows目录：内核、运行库等文档

ii.Program Files目录：各种应用程序文档

iii.用户目录：用户账号的文档

iv.PerfLogs目录：记录性能日志消息

b)浏览目录和文件

i.显示方式

ii.显示隐藏文件、文件夹、驱动器

c)查找目录和文件：检索目录和文件、自定义检索

d)复制、移动、重命名、删除目录和文件

i.复制： Ctrl+C

ii.粘贴： Ctrl+V

iii.移动（剪切）： Ctrl+X

iv.重命名：F2

v.删除：Delete

5)程序和功能管理

a)打开或关闭Windows功能

i.“开始”控制面板”程序” 程序和功能”

b)卸载或更改应用程序

i.“开始”控制面板”卸载程序”

c)安装应用程序

6)主机联网设置

a)设置计算机名：在网络中标识一台主机

b)设置网卡参数：

i.IP地址：标记本机的ID号

ii.子网掩码：识别网络范围

iii.默认网关：网络出口地址

iv.DNS服务器：解析域名地址

c)ADSL上网设置：电信或联通提供的一种上网方式

第五章 Windows 7系统优化

1)开机速度优化

a)开机速度因素：硬件配置、系统服务、自动运行的程序

2)任务管理器taskmgr：用于查看和控制当前正在运行的各种任务

a)应用程序：查看和控制当前用户所开启的应用程序

b)进程：查看和控制所有用户开启的进程信息

c)服务：用于对当前系统中的各种服务进行控制

d)性能：查看更详细的CPU和内存、进程统计信息

e)联网：查看网络连接的带宽使用情况

f)用户：查看和控制当前主机中的用户登录情况，可以强制断开或注销指定的用户

3)系统配置工具：msconfig用于有选择性的设置各种启动参数，需要重启才生效

a)常规：配置Windows操作系统的启动方式

i.正常启动

ii.诊断启动

iii.有选择的启动

b)引导：设置默认的启动系统、等待时间等

4)

5)

6)

7)c)服务：配置系统启动的服务 d)启动：通过Windows注册表或启动菜单添加 e)工具：提供了打开各种常见管理工具程序的入口 服务管理工具： services.msc a)服务的状态控制：启动、停止、暂停、恢复、重启启动 b)服务的启动类型：自动（延迟启动）、自动、手动、禁用 系统属性调整 a)性能选项调整 b)启动和故障 恢复调整 c)关闭系统还原、系统保护 冗余数据清理 a)卸载冗余程序 b)删除冗余文档 i.删除临时文件、文件夹：C:UsersAdministratorAppDataLocalTemp ii.删除IE缓存：“工具”?“Internet选项”?“常规”?“删除” Win7优化大师：专用于Windows 7操作系统

第六章 系统备份与恢复

1)备份

a)将关键系统、硬件等数据进行复制

b)发生灾难或误操作时，能够快速恢复原有数据

c)保证系统的正常运作、减少损失

d)备份的方式可以通过硬件、软件两方面来实现

2)备份方式

a)硬件冗余

i.外部冗余设备：个人移动硬盘备份电脑上的个人照片、文档

ii.集成冗余设备：专用的磁盘柜设备

b)数据复制

i.文件备份：针对目录或文件数据，制作成压缩包或光盘镜像

ii.系统备份：将操作系统的目录、文件、引导信息等数据做成镜像文件

3)Ghost克隆软件

a)隶属赛门铁克公司

b)属于免费软件，主要用于硬盘备份

c)可以运行在不同的系统环境中

4)系统修复工具集：超级急救盘、矮人DOS工具箱、深山红叶WinPE工具箱

5)Ghost克隆软件

a)Disk?To Disk：硬盘到硬盘克隆

b)Disk?To Image：将整块硬盘制作成.gho文件

c)Partition?To Partition：分区到分区克隆

d)Partition?To Image：将某个分区制作成.gho文件

e)Disk?From Image：从一个.gho文件还原整块硬盘

f)Partition?From Image：从一个.gho文件还原某个分区

6)备份Windows 7操作系统之前

a)确保此系统功能正常、运行稳定

篇2：it运维服务工作总结

It运维服务工作总结

至20XX年10月底，***0000有限公司在***0公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。

一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：

严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。

1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障xxxx的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。

2.对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。

3.对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全

机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。

二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：

运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：

1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。

2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。

3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。

三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题：

1.在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。

2.在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施；

3.在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况；

4.对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。

5.配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。

四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作：

1.《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。

2.日常报告：共提交《运维日报》XXX份、《运维周报》XXX份、《机房温度周报》XXX份、《运维月报》XXX份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1XXX份、《磁带存取记录表》

XXX份；

3.工作报告：《变更报告》XXX份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盘空间使用报告》等不定期报告；

4.图表：《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。

5.其他报告：《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。

通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期xxxx的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助；仰仗于xxxx健康发展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。

一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成xxxx的各项要求和任务。

望各位领导批准。

***00000公司 XX运维项目组

刘杨-luya@sohu.com

20XX.9.30

篇3：运维部年终工作总结

20XX年运维部工作总结20XX年业已尾声，我部门在公司的正确领导下，认真执行公司制定的各项制度及部门制

度，努力改进工作中存在的不足，并取得了一定进步，20XX年我部门总体工作特点是：运维

任务基本饱和且多个项目同时进行，工作分散、繁琐，现就部门的各项工作进行一下简要总

结。

ⅰ.一年工作概况

1、上半年运维任务相对轻松，根据公司和部门要求集中进行内部优化，以及对以前工作

进行总结，各负责人在现有条件基础上，统筹安排，有条不紊的完成公司规定的任务指标，没有因运维任务繁多而出现混乱。

2、下半年各主要项目陆续接手，同时部门内部各人员职责基本清晰，各负其责，整个部

门运行基本踏入正轨，方案、合同、资料、服务流程运行良好，同时现场服务人员能认真负

责的执行公司及部门的各项规定，掌握、收集、记录现场第一手资料，完成公司交办的各项

任务。

3、本年度中部门与部门间、员工与员工间，都在工作中不断的磨合，发现问题、解决问

题，各项工作并没有因此而停滞不前，经过一年时间的不断改进，对内公司各项工作渐渐运

转自如，对外也赢得了相关客户的认可，一切正朝着令人欣喜的方向前进。

4、本年度人员安排如下：

5、本年度服务数据如下：

6、本年度部门收费回款如下：

7、运维和参与项目实施情况㈠.全年部门完成运维任务：①.解决招行成都分行监控中心大屏和两河公园停车场故障

与项目尾款回款两个难题；②.完成招行密押系统升级更新和其他系统运维任务；③.完成安

县交通卡口及金牛公安分局等其他客户监控系统运维任务；㈡.全年部门完成参与项目实施任务：金牛公安分局视频资源管理系统ⅱ.但是总结本年度的工作，还有一些问题存在，有些工作亟待改进：

一、备件管理

1、备件管理在20XX年做得并不好，由于项目运维还处于成熟过程中，对运维备件要求

未按照实际使用作计划，导致在运维过程中，无法对备件进行有效控制，在今后工作中要着

重加强管理调度，坚持每月执行备件计划制度。针对备件需求和备件使用制定相应的领用制

度，做到“谁提备件，谁负责”，坚持限额领用制度。

2、加强备件现场使用的管理力度，对送达现场的备件，及时准确地进行核实，发现问题

及时上报，对备件使用量大的、有特殊要求的须经过部门负责人或分管领导审核同意。

二、服务流程管理

1、服务流程是否合理决定服务的效率，在保证质量和安全的前提下，尽可能地提高服务

及时性。原则：对同时发生的运维任务，合理调配人力、物力资源，统筹安排，因地制宜，在尽可能短的时间内完成更多的工作，做到人员效应最大化。优化运维方案，通过集体讨论，优先采用能够保证服务质量要求，方案可行而成本支出较小的运维方案，目的是成本控制，同时加强现场管理，合理调配有限资源，减少浪费。

2、现场服务人员和主管负责人、后勤人员要勤于沟通，有变化及时通报，做到信息畅通，避免因沟通不及时而出现重复派工、二次报修等问题。

3、进一步明确人员责任制，人负其责，公平合理，避免互相推诿、调度重复现象，提高

人员意识。

4、进一步细化完善部门制度，规范人员工作流程、落实资料单据填写与收集整理、管理。

三、人员培训

1、技能培训：公司目前项目主要分环保、交通卡口和安防系统3大块，而运维部人员对

所有项目的都还未做到详细熟悉细致了解和掌握的程度。

2、制度意识培训：运维部人员平时处理故障的情况较为繁重，在一定程度上对制度或资

料填写有疏忽的现象，对资料收集整理保存以及查询带来了不便。

3、部门只做到了制度化和形式化，落实与实施的程度还不够。ⅲ.对公司制度和管理制

度的建议

针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：

1、对公司的产品：现今我司自主产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但

这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避

免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是

老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。

希望公司12在这方面得到改进。

2、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题应首

要解决。

3、服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导

致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员 不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其

他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源

浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。

4、人员培训：公司应加强人员在工作技能和公关技能方面的培训，提高人员意识和安全

性、纪律性；部门拟定在12年对部门人员进行1月1次技能或理论培训，实时进行现场实际

操作培训；另外部门决定在新年里对部门员工进行职称培训，力争在12年部门有1~2名项目

经理，2名以上安防技术专业工程师。ⅳ.来年工作计划

1、人员划分：

2、制度流程：

进一步细化规范部门制度和流程，最大程度优化服务结构，监督人员落实和实施，做好

资料收集整理、备品备件管理。

3、系统数据;

明年公司将上业务支撑管理系统，部门将根据系统数据做详细的篇2：20XXit运维年终

总结

运维工作年终总结尊敬的各位领导，下面我将对20XX年xx系统运行情况及本人运维维护工作进行汇报： 日

常维护内容：

1、按照客户需求建立kvm虚拟机 (系统包含linux、windows20XX、windows20XXr2)。

2、websphere中间件应用软件的日常维护、参数配置、应用程序发布、节点及服务的 添加、性能的优化。

3、oracle数据库的日常维护、日志组的添加、表空间的收缩及添加、用户授权、表的建立、报错日志的收集及分析、性能报告的采集。

8、机房环境的日常巡检，包括空调温/湿度的监控、ups负载情况的监控、灯光照明、门禁等。

9、配合各个兄弟公司完成客户处的新业务系统的添加及以往业务系统的完善。10、pki

数字证书的配置。

11、xx异地容灾数据库的日常巡检，异常问题的处理（基本都是归档日志应用问题）。具体工作内容统计： 总结：

通过本年的运维工作，xx系统运行情况基本稳定，满足日常业务办理需要，但仍存在 以下问题和安全隐患需要注意。部分时间段业务部门反映数据库运行速度较慢，对数据库性能报告分析后发现，存在数

据库性能瓶颈，建议对数据库性能和业务人员查询语句进行优化。2、虚拟机资源不足 主要为刀片服务器刀片资源不足，部分项目资源利用不合理，使用单一刀片服务器作为

服务器，浪费服务器性能。3、服务器资源紧缺 因服务器资源紧缺，部分负载较高的系统搭建在虚拟机服务器上，系统运行不稳定。

4、服务器硬件老化

主要为该服务器使用时间较长，硬件存在老化现象，经常性出现自动重启和蓝屏现象。5、机房温湿度异常

存在的安全隐患：

xxx数据库磁盘空间严重不足，经过不同方式的处理后，磁盘空间紧张问题得到了缓解，但隐患仍然存在，资源库数据库磁盘空间剩余30gb。建议客户高度重视。尽快对该数据库采

取有效措施，解决数据库磁盘空间不足问题。该数据库现处于非归档模式，若出现数据库崩

溃数据库恢复难度非常大。机房设备日益增多，导致机房空调超负荷工作，无法很好的控制机房温湿度。篇3：it

运维年终总结

运维服务工作总结至20XX年底，银海科技有限公司在蓝湾科技有限公司的运维又届满一年的时间了。在这

为期一年的运维工作当中，运维的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业

务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平上也有了本质的提高。

一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作： 严把质量；服务至上；严格要求；技术

领先。

1.各位领导就对我们的运维工作给予厚望，我们提出认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障用户的权益，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非

常显著的提高，多次获得了用户的认可。

2.对于在工作中我们树立新要求、新方案，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求

科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案。有力的保障了运维工作的及时有效性。

二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务： 运维期内主机、服务器、网络

和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜

在的威胁也都在得到信息技术部门的批

示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量： 1.运用先进的运维工具提高劳动效率。一旦发生问题可以迅速定位和 修复。

2.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案

及时整理并提交信息数据部。

三、认真完成运维工作中的汇报、总结每个故障点率和分析原因： 自20XX-5-27，截

止20XX-12-31根据工作记录汇报共完成1XXX个报修，平均每天8.2个报修（其中不包括潜

在故障点），服务项目有：安装，维修，培训，会议保障，综合布线，巡检等。服务分类有

pc硬件，办公软件，网络连接，网络设备，打印机，电话传真，健康巡检等。以下

是

图

标

分

析

：

1.其中pc硬件服务分类如下分类 服务数

kvm 8

黑屏 26

蓝屏 13

装机 13

其他 61

2.办公软件服务分类如下：分类项目 服务数量 office 47 ie 14 金宏 106 系统 101 其他 64

3.打印机服务分类如下：

4.电话传真服务分类如下：

5.网络连接服务分类如下：

6.网络设备服务一共XXX个！以上数据均不包括潜在故障四：总结工作

20XX年已经过去，在自己的工作中还有很多的不足，还不能让客户达到百分百满意，对

客户的服务也没有完善，对此问题我总结了一下原因，客户投诉最多的是响应时间慢，桌面

维护这个工作工作量非常的不稳定，有时候工作量少，很清闲，有时候一天近XXX个服务，这

是不受控制因素。而且还有潜在故障点，导致响应时间慢，从数据上显示20XX.05.27到

20XX.12.31日一共有XXX个综合布线，平均一周两次工程布线，而布线最起码需要一个人员，而服务人员一共2人，另外一个人就有些力不从心了。每个人总会有些事情，需要请假，这

些原因都导致了响应时间慢，还有一些是技术方面的原因，有时候我没篇4：运维部20 年终工作总结1[1]20XX年运维部工作总结 20XX年运维部在分公司直接领导下及全体员工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、网络

建设、网络安全等任务，有力的保证了版纳辖区数字电视业务发展，全年来的工作总结如下：

一、网络维护及建设

1，城域网维护建设

1）、在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，运维部全体人员的勤奋工作。城域

网维护截止11月份，运维部共处理用户故障非电子派单电话报修518次，电子派单3687次，安装用户1XXX户，搬迁用户XXX户，平移用户XXX户，开通副机用户XXX户，提高了网络覆

盖质量，更有力的提升了市场竞争力。

2）,新区网络新建工程立项7项，实施7项等几个光节点网络覆盖面积，促进了业务发

展和业务收入的增加。

3）、完成城域网建成管道建成4.98千米及配套设施建设。

4）、运维部必须及时认真上报当月的《网络维护月报表》、《安全隐患月报表》、《电子派

单周、月报表》、《新装用户月报表》的工作。

2，网络优化建设 运维部在分公司领导的直接指导下，实时对城区网优不彻底区域地点进行不间断的网优

及线路改造工作。

3，乡镇网络建设

1）、根据省、地公司和县分公司安排，在分公司领导亲自带领下，年初对全县所辖区乡

镇网络进行了数字电视整转前的规划与设计。

2）、20XX年对全县所辖区XXX个乡镇中XXX个乡镇的网络进行优化改造及1个乡镇网络的新建工作。

3）、县乡联网乡镇有线电视用户整转平移3XXX户，乡镇有线新装电视用户1XXX户。全

县乡镇有线数字电视用户总数5XXX户。

二、机房维护及消防安全工作

1、在分公司分管领导的指导下制定了《机房值班制度》及《机房维护及消防制度》，根

据制度明确了机房值班人员，建立和完善各项维护制度和加强机房资料及文档的管理，机房

设备检修清扫，做好“三防”工作，确保设备正常运行，保证信号安全传输。

2、积极配合地区公司和其他县分公司机房对纤、跳线等工作。对机房工具不定期检查，遇到安全隐患及时排除并上报，遇到节假日和重要传输时期，都做好了安全上报等工作。

3、不定期对机房的消防工作进行安全检查，就一些存在的问题进行了及时整改，消除了

存在的安全隐患。

三、加强技术培训，提高队伍素质 运维部承担分公司工程建设的主要队伍，面对工程建设、网络安全干线安全重要任务，要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多的难题。为此，分

公司把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方

式，不但多次派员工参加省、地公司举行培训学习，经常利用部门开会时间组织运维人员进

行集中学习培训，还和邻近兄弟公司进行面对面经验和技术的交流，提高了维护人员的技能。

四、安全工作方面

1、城域网网络安全

根据城域网网络安全特性制定了《网络巡查制度》，明确片区管理人员为城域网网络安全

巡查维护人员，片区主管督促运维部主任经管。片区管理人员对辖区内的光、电缆进行周巡

查、月巡查、季巡查、年巡查并作好日志，对存在隐患的地方及时上报并拿出整改方案直至

整改为止。片区管理人员必须及时认真上报当月的《网络维护月报表》及《安全隐患月报表》的工作。

2、干线网络安全

1）、根据版纳分公司省一二干线网络传输光缆现状，制 度规定了 运维部干线巡查人员及责任。

2）、几个月来 运维部干线巡查人员在辖区一、二干线巡查人36次，配合抢修6次，割

接2次，巡查干线总长度2100千米。加大重点地段和重点盯防对象的巡查及盯防，促使干线

网络传输处于良好运行状态，并消除了存在的故障隐患。

3）、运维部每月必须及时认真上报当月的《干线日常维护报表》工作。

3、维护人员人生安全注重安全生产，全年人员无伤亡事故发生。运维部多次开展安全学习来加强员工安全生

产意识，提高自我保护的能力。

4、车辆安全

运维部严格按照《车辆安全管理办法》来管理车辆，禁止无证驾车，严禁公车私用，严

禁酒后驾车，严禁开英雄车等。十一月在报分公司领导批准后，对分公司运维车辆进行不同

第3篇：秩序维护岗位职责

（保安上墙牌）秩序维护员工作守则

1、遵守考勤制度，不迟到早退；个人休息时间与公司工作安排冲突时能主动服从公司安排，做到有事先请假。

2、工作期间必须穿着统一工作制服，衣着整洁，皮鞋干净，精神饱满。男士短发，着深色袜子，黑色皮鞋，保持口气清新；女士束公司统一的头花，化淡妆。

3、工作时间不能拨打私人电话，确实需要尽量避开服务的业主或顾客。

4、员工在工作时间内，不得私自带亲友及子女进入服务作业区域。

5、按照礼仪标准的要求，以端正的仪容、仪表、饱满的精神、诚恳的态度、规范的服务接待好每一位顾客，以自己的言行展示九巨龙物业的整体对外形象。

6、树立“全员安全秩序维护”意识，共同维护好管辖区域的治安和保持良好的管辖区域环境。

7、工作积极主动，有较强的责任心，积极拓展业务知识，虚心接受他人的工作建议，保质保量地完成工作任务，并努力提高工作效率。

8、保持良好的职业素质，熟悉各自的岗位职责，并严格按照岗位操作规范执行业务，对待工作认真负责，主动、热情、细致服务每一位来访顾客。

9、关注管辖区域的基本情况和工作进展，能简单介绍管辖区域项目情况，礼貌回答顾客的咨询，如有建议和批评记录在案并及时向有关领导和物业处汇报。

10、充分发挥团队协作精神，在团队协作中积极发挥个人的主观能动性，为住宅小区及大楼的工作和管理提出合理可行的意见和建议，以便住宅及大楼管理工作的有序展开。

11、服从公司和上级的工作安排，个人利益与集体利益发生冲突时，以集体利益为重，并能一贯以认真的态度完成公司和上级交付的任务。

12、珍惜、爱护、节约使用管辖区域公有财产。

13、强化公司荣誉感，以维护公司良好形象为己任。不应有任何损害公司利益、名誉的行为。

14、按相关条例规定严守公司商业机密，不允许散布违反公司规定、损害公司名誉的言论。

秩序维护员岗位职责

1、维持大厦出入口正常秩序，保证通道畅通。

2、密切注视大厦出入人员，对外来者礼貌查询其来意，临时务工人员应检查其有效证件后准入。

3、加强对重点部位的治安巡逻防范，加强防盗活动，及进发现可疑人和事并及时报告。

4、加强防火意识，及进发现火灾苗头，进行消除并及时汇报给有关领导。

5、业务推销人员没有预约不得放行进入，采访或参观人员应经检验检疫局领导认可后准入并做登记，禁止闲杂人员入内。

6、根据工作需要做好院内停车场进出车辆登记手续。

7、适当控制外来车辆进入，以保证客户的停车位。

8、妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。

9、秩序维护人员应做到：

1)服务领导，听从指挥。

2)坚守岗位、克尽职守，不脱岗、睡岗、不闲聊，不酒后上岗、不私自换岗。3)明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。4)遵守制度，文明服务。注意工作方法，着装整洁、态度和气。

5)坚持原则，机智灵活。

6)不得超越法律私自对人员打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权。

10、认真填写值班记录。

11、完成领导交办的其他任务。

秩序维护班长岗位职责

1、对项目主管负责，听从统一指挥和调度。

2、负责制订秩序维护班工作计划，负责物业范围内的全部秩序维护工作。

3、负责对秩序维护人员进行法律知识、安全常识等方面的培训。并检查、督促和考核下属工作。

4、负责秩序维护班的日常工作安排，有权调动安排秩序维护人员，保证流动岗和固定岗无缺岗、无治安死角。

5、负责对保安的考勤、安排值班和换岗等。

6、对重大、突发案件或事故，要亲自负责调查。

7、完成上级领导交办的其他工作。

秩序维护巡逻岗岗位职责

1、物业管理区域内实施全天24小时秩序维护巡视服务，每1小时对辖区巡视1次。

2、维持物业管理区域的公共秩序，按指定的巡视路线巡视。

3、劝阻、制止违章、违反大厦安全管理公约行为。

4、接到报警后5分钟内到达报警现场，维护秩序，并协助处理。

5、巡逻中遇到客户要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场。

6、遇到可疑人员进行询问验证，必要时可带到秩序维护部处理。

7、完成领导交办的其他工作。

交接班管理制度

1、按照《秩序维护着装要求》的有关规定着装；

2、所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合，要求接岗前保持站立姿势，不得蹲坐。

3、当值领班集合队伍，检查员工着装、精神面貌、下达工作指令，交待有关工作注意事项，集合过程应在10分钟内完成。

4、所有当值人员提前10分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。

5、交接班人员相互敬礼并问好，接班人员清点岗位上所有公物(如对讲机、水瓶等)，如发现损坏、遗失后立即向班长提出并要求上一班当值人员说明物品去向并做好记录。

6、认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应有记录以便跟进。

7、检查区域内有无异常情况，在上一班当值人员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上班当值人员做出解释，并通知领班前来处理并做好记录。

8、交接双方在确认无误后在值班记录本上签名，并开始接岗值勤。

（经理室上墙牌）项目经理岗位职责

1、对副总经理负责，服从领导的安排和指示。

2、负责组织项目部物业管理工作。

3、负责制定项目部月度、季度、年度工作计划，负责项目部秩序维护、保洁、机电维修、会议服务等日常管理工作。

4、负责监督年度设备设施保养计划。

5、负责制定项目部各岗位人员编制、员工培训需求计划，报公司落实执行情况。

6、负责组织召开项目部员工的每周、每月例会，总结并制定下周、下月的工作计划。

7、负责带领项目部全体员工积极完成公司下达的各项经济指标。 并按照物业合同约定的时间及时收取物业服务费。

8、负责本部门不合格原因分析、纠正、预防措施制定、实施、检查。

9、负责项目部顾客财产的控制与管理。

10、负责定期组织对业主进行回访，及时了解业主需求，为持续改进提供数据、信息。

11、负责项目部与公司内、外相关部门之间关系的沟通、协调。

12、负责核定各岗位工资标准，负责对日常工资、加班工资的审核及奖惩、差假、人员调动等工作。

13、完成领导交办的其他工作。

山东九巨龙物业管理有限公司

企业价值观

诚信经营 共创共享 质量方针

以顾客为中心，法规为准绳，持续改进，不断增强顾客满意，以优质的服务为业主创造一个安全舒适的办公居住环境。质量目标

1、业主满意率大于95%

2、维修及时率大于95%

3、质量合格率大于95%

4、专业技术人员持证上岗率为100%

5、员工满意率为大于90%

6、业主有效投诉率低于1%

（维修室上墙牌）维修员岗位职责

1、对项目经理负责，听从工作安排和调度。

2、负责采购物资的申购、验证及使用。

3、负责本班组不合格项原因分析、纠正、预防措施，制定实施、检查。

4、负责向业主出具设备设施大、中维修报告，并进行各方面的技术解释（按照业主的意见实施维修）。

5、负责对办公楼内的维修服务实施派工单制度，并由被服务单位人员签着意见。

6、爱惜工具，节能降耗。

7、及时完成领导交办的其它工作。

高处作业管理制度

1、凡在坠落高度基准面2米以上（含2米）有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。

2、在登高作业前，必须按安全管理要求，先向直接领导提出，做好防护工作。

3、高处作业前，作业人员必须切实落实安全措施，安全部要到现场检查安全措

施落实情况，不符合要求的不予批准作业。

4、高处作业的审批范围。

高处作业人员登高在石棉瓦、纤维板瓦、玻璃钢瓦、油毛毡屋或棚以及长期被酸雾腐蚀的房屋，登高二人以上（含二人），或登高5米以上（含5米），必须经项目经理批准。

5、审批者必须对安全负责，应深入现场落实防护措施，并指派专人指挥或监护。

6、高处作业人员必须做到的安全要求。

6.1必须遵守高处作业的安全操作规程。

6.2必须戴好安全帽，不准酒后作业。

6.3在离地面2米以上（含2米），无固定栏杆的高处作业时，必须使用安全带。

6.4作业面上不准同时垂直作业。

工程维修部工机具和材料管理规程

1、目的加强对工程维修部工机具和材料领用、使用的控制和管理。

2、工机具管理规程

2.1 部门设专职工机具管理员，对部门所有工机具建帐管理。

2.2 每位员工建立一份工机具台帐，经项目经理同意并由本人签字后发放保存使用。个人应妥善保管，丢失或非正常损坏，由个人补齐。员工离职时应交回，并由管理员验收。2.3 员工个人常用工机具一次性配齐，以后周期计划配备。正常情况按工程维修部“工机具名称、周期配备一览表”。低值易耗工具特殊情况损坏，须由个人申请经工机具管理员、项目经理确认签字后，以旧换新。对属设备类的工机具，依《设备报废更新管理规程》进行处理。

2.4 大型公用工机具，由检验检疫局后勤负责人签字领取，并负责保管。2.5 对借出工机具损坏的，工机具管理员要追究使用者责任，并赔偿。

2.6 工机具管理员每月一次对部门工机具检查盘点。对损坏的工机具要及时修理。并将盘点结果上报项目经理。

3、工程维修部材料管理规程

3.1部门所需维修材料由检验检疫局提供。 3.2每周及时做出材料申购和领用计划。

3.3部门材料实行领料单制度，并注明材料名称、规格、数量及用途，由领料人、检验检疫局后勤负责人签字后发放。对弄虚作假、私自拿用、偷窃材料者，一经查获给予严惩。3.4维修人员应保管好所领维修耗材。

3.5项目经理应经常对所用材料监督审核，对节约材料者给予表扬、奖励，对浪费者给予批评、惩罚。

3.6领料人员应将维修使用后的旧材料交与检验检疫局后勤保障科，以便开展材料使用真实性的检查。

第4篇：维护水工岗位职责

9、维护水工岗位职责

1)负责对辖区内生活、生产、空调和消防水系统的设备、管线和设施的运行、维修、保养实施具体管理。

2)按公司规定统一着装、挂牌，持证上岗、文明服务、礼貌待人。

3)熟悉辖区各类给排水系统的布局，管线总、分支阀门，表、调压厢的位置及数量，各类供应方的站名、联系电话。

4)严格遵守公司制度的各类设备的运行、维修、保养制度,做到定期、定时检查、维修保养。

5)熟悉管区内各种设备、辅机配件的性能,并能熟练进行操作处理。

6)熟悉消防设施的配置、位置、并能正确的使用消防设备。

7)发生水、暖、气等供应停止或其他事故应及时与供应部门联系，迅速查明原因，并采取应急措施,同时应通知物业部经理。

8)积极处理用户报修，一般报修应在24小时内解决，重大问题应及时上报部门经理,并填写《事故报告》。

9)为用户提供与本专业相关的有偿服务，并按公司规定的价格收取服务费。

10)做好上、下水管道、供暖管道、地沟的维护、疏通,化粪池、雨水井的清理、检查等工作。

11)做好设施系统、管线的检查、维修保养记录,并建档备查。

12)对运行、维修的各种工具、设备应妥善使用，精心管理，并能作一定的维修工作。

13)完成上级领导交办的其他工作。

第5篇：上门维护岗位职责

上门维护岗位职责

一、岗位本职

主要负责对存量、新增企业网银客户提供上门安装维护、培训服务，提高售后服务质量并带动客户动户率、动账率，进一步完善电子银行渠道的建设及产品的培训等工作。

二、考核指标 上门服务完成率100% 新增客户安装率100%

三、任职条件

1．大专及以上学历；

2．基本掌握电子银行业务基础知识； 3．具有较强的工作责任心，工作积极主动； 4．具有较强的责任心、团队合作精神和组织能力； 5．具有较强的钻研能力；

6．了解基本的电脑系统维护功能以及维护工具的使用； 7．具有跨专业工作经验或具备较高专业素质的特殊人才不受以上限制。

四、主要工作

1．负责电话核对统计质检岗分配的客户信息并确定上门时间；

1 2． 责及时解决上门企业网银客户存在的问题，并进行整理、汇总，建立有效知识库和意见库；

3．负责对企业网银客户进行二次营销，建立完善的客户关系管理体制；

4．负责培训资料的编写，并提供相关业务培训； 5．完成领导交办的其他工作。

五、直接上级 中心主管

六、例行工作

（一）年度例行工作 1．制定年度相关工作规划 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：15天

2．落实完成各人承接的考核指标，对完成不佳的指标提交书面说明

完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月 需要时间：30天

3．撰写年度及个人工作总结 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：12月

2 需要时间：15天

（二）季度例行工作 1．制定个人季度工作计划 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：

3、6、9、12月 需要时间：5天

2．收集产品使用意见或建议

完成标准：通过向行内员工或客户发调查问卷或其他方式，收集产品使用意见或建议。

完成时限：

1、4、7、10月 需要时间：10天

（三）月度例行工作

1．上门维护服务质量及动户率、动账率 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：每月末 需要时间：3天

2．总结当月工作完成情况 完成标准：提交中心主管审核通过 完成时限：每月末 需要时间：3天 3．制定下月工作计划

完成标准：提交中心主管审核通过

3 完成时限：每月末 需要时间：3天

（四）周例行工作 1．完成既定的工作计划 完成标准：完成周计划任务

完成时限：每周五 需要时间：1小时 2．参加周例会

完成标准：对个人工作情况进行总结 完成时限：每周五 需要时间：1小时

（五）日例行工作

1．上门服务受理责任人需详细记录电话回访岗及QQ远程维护岗反馈的客户信息

完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：5分钟

2．完成每日上门维护任务

完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：按实际工作情况确定

3．负责解决上门维护存在的问题并进行整理、汇总，建立有效知识库

完成标准：按项目计划完成标准执行

4 完成时限：1小时

4．对客户所提有效意见或建议，进行整改意见 完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：1小时

5．通过查询系统查询已上门维护客户是否登录或动户；针对未登录、已登录未动账以及未动户的客户进行理由询问并鼓励劝说客户使用并动户

完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：2小时

6．负责电子银行产品有关事宜及售前支持 完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：按实际工作情况确定 7．日终需填写上门维护流水 完成标准：按项目计划完成标准执行 完成时限：30分钟

桌面维护负责人岗位职责

桌面支持工程师岗位职责

桌面运维人员岗位职责

维护岗位职责

桌面工作计划软件