仓库出票员岗位职责
第1篇：仓库出入库检验员岗位职责
国
兴
厨
具
仓库出入库检验员岗位职责
岗位名称：检验员 直接上级：仓库主管 下属岗位：无
岗位性质：在仓库主管的领导下，负责对进出商品的管理工作 岗位权限：行使对进出商品的管理权限 管理责任:：对商品出入库的管理工作全面负责
（一）目的为了规范公司的仓库管理程序，促进仓库各项工作科学、高效、有序的运作，加强对商品存放及出入库安全，提高商品的有效利用率，合理控制费用的支出，保障公司商品及时供应及销售工作的正常开展，本制度详细阐明了公司仓库检验员职责及商品出入库管理程序。
（二）商品入库
1、检验员应认真清点所要入库商品的数量，并检查好商品的规格、型号，做到数量、规格、品种准确无误，如有出入即时通知相关采购人员处理，核实无误后在供应商单据上签字（检验员×××）。
2、填写入库单并签字，把供应商单据附在入库单后面。
3、商品进库，仓管主管和检验员现场交接接收，主管确认
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无误后，在入库单上签字（仓管主管×××）。
（三）商品出库
1、检验员根据销售单对仓库管理员分拣的商品进行检验，核实品名、规格、型号、数量是否单、物相符。
2、出库时，对还没有检验的商品要先验收后发货。
3、根据商品合理打包，原则少、轻、固。
4、在周转箱上标记信息：收货人姓名、总件数、件数序号。
5、有缺货的即时通知客户及销售人员做好售后工作。
6、需要变更的销售单报财务修正出单。
7、在确认的销售单上签字、标记总件数，监督司机签字。
（四）商品退货入库
1、客户到库房直接退货，检验员根据实物、按规格、数量填写退货单，认真核实所退商品是否是我公司商品，不是的拒收。
2、公司已出退单由送货司机带回的退货，检验员依单验收，核对品名、规格、数量，少退、错退的根据情况通知相关人员处理。损失由责任人承担。
3、由门市负责收验的退货带回库房，检验员根据门市出具的退单核实实物，不符之处通知责任人处理，损失由相关责任人承担。
4、核实无误的退货单由检验员、仓库主管签名，仓库管理员依库房、库位入库。
（五）商品残货出库
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具
1、残货退供应商，依照计划在仓库主管或检验员的监督下，由仓库管理员打包，监督人员根据入包商品品名、规格、数量填写退货单。
2、打包做标识，包装物外注写内装商品清单、总件数及件数序号。
3、退单由主管、检验员签字。
（六）单据呈交
1、签字后的库房单据报财务，换机打单据，并再次确认签字，司机签字。
2、机打单据分为财务联、库存联、客户联。
（七）各司其责，损失由相关责任人承担。
（八）仓库检验员日常工作要点
1、负责日常进出库监督工作；
2、负责办理入库手续；
3、负责验货、整理工作；
4、负责问题单据的归集、整理，处理。
5、负责外发货物的单据打包、防损工作；
第2篇：仓库员岗位职责
仓库管理员兼宿舍管理员岗位职责
1严把物料入库关。各种采购物料入库必须严格按采购计划的数量、规格收货。送货单上的产品名称、规格、数量、单价、金额必须准确清晰。物料的质量、数量必须经仓管员检验确认并在送货单上签字后方可入库。
2负责原料仓货物的收、发等工作,确保对发放的所有货品都有正确。
3仓管员做入库单要字迹清晰，物品名称统一，入库单上数量、单价、金额、税额准确无误，帐物相符。在给供应商结帐时手续必须齐全，否则不予结帐。
4仓库发料，仓管员应根据领料人员开具的领料单，核对物品的名称、数量，核对正确后采用物料先进先出法发放物料。
5仓库帐卡相符，物料出入库后及时登记、清点、核对，帐物不符的及时查明原因，当天的工作当天完成，不得拖延。
6仓库物料码放整齐，散货上架，物料标识醒目准确，各类物料分区、分类、分架摆放，不上架的物料做到码放整齐、合理、有序，有数量层次，既整洁又便于清点核对。
7保管员应经常查看仓库库存，及时整理散货与退货，保证物资的质量及存货。减少积压浪费。
8加强库房物料管理，落实防火、防盗措施，库房环境要经常保持整洁、有序，通道畅通。
9严格遵守公司其它相关规定，每天准时进入工作岗位，充分利用上班时间，高效率工作，禁止一切与本职工作无关的活动。
10与各部门积极配合，努力提高业务素质与岗位技能。
11确保安全，保持包括物料部办公室、收货点及储存区在内的工作区域清洁有序。12确保按照酒店的政策及流程进行每月的盘点。13确保发放给使用部门的物品在保质期内。
14负责员工宿舍的日常管理，严格按照分配标准安排员工入住，坚持原则。15加强管理宿舍用水用电制度，对员工用水用电的安全管理和节水、节电的教育。16加强对住宿员工的思想教育和纪律教育，培养和训练住宿员工良好的生活、卫生习惯和纪律观念。
17负责员工宿舍固定资产保管及每月盘点清查。18做好管理员的消防培训，并做好宿舍消防预防工作。
2011年7月6日
第3篇：仓库员岗位职责
仓库员岗位职责
【篇1：仓储部门职责及流程】
有限公司
仓储部管理流程及岗位职责
和操作细则
仓储部组织架构
备注：1、仓管员可根据日常业务量及所管物资类别归属进行分岗。2、过磅员根据每天的出入车辆要进行过磅，进行数据打单并及时核对每天现有车辆数据。
3、人员配置：主任1名，班长：3名，过磅员1名，成品库三班二倒12小时，每班定1人共4
名（其中班长常白班另3人轮班）；综合库常白班12小时，暂定3名；原材料库三班二倒12小时，每班定1人共4名（其中班长常白班另3人轮班）；共13名。
仓库收发货作业流程 一、仓储部工作职责
1.1 合理规划仓储区域及具体货位，做到货物码放整洁、清晰、便于操作，不断提高仓库库容利用
率。
1.2 统一各项业务流程，实行定期盘点制度，做到仓储帐、物、卡证一致。
1.3 严格按照业务流程进行操作，确保各项货物出、入库的准确性与及时性。
1.4 确保按照7s标准，做好仓库卫生、安全等方面工作，有效降低在物料产品的非正常损坏率。
1.5 实行物料产品abc管理法，不断提高库存周转率，降低仓储成本；
1.6 确保各项数据帐务处理准确及时，做到各项业务记录的完整性和可追溯性。
1.7 加强仓库所有保管的教育培训，业务技能培训，做好仓库各项保密制度。
二、岗位职责：
2.1 仓储部主管职责 2.1.1 负责公司所有仓库的日常管理工作，同时协调和配合相关部门，保证生产任务的有效进行。
2.1.2 负责制定和完善仓储部日常管理的制度、业务流程，提高仓储部运营效率，降低收、发和
存的差异率，合理控制仓储成本。
2.1.3 负责仓储部的规划及建设，包括库容及功能区域规划、仓储环境及设施的建设、维护及管
理，降低仓储成本。
2.1.4 负责库存管理，参与制定并跟进公司的采购计划，包括仓储物品的安全管理、库存控制。
2.1.5 负责以对所有仓库物料产品进行评估、考核以及所有仓库保管员的管理，降低仓储风险，和相关协调跟进异常状况等事项。
2.1.6 负责仓储部各项物资的收发存及账目管理，提高仓储各项业务的时效性，尽最大力度服务
于生产和客户需求。
2.1.7 负责制定并执行盘点工作计划，提高库存的帐实准确率，并定期向公司汇报仓储部运营情
况。
2.1.8 指导和培训仓储部所有人员，提高员工素质和工作技能，同时做好本部门的日常保密工作。
2.1.9 根据公司绩效考核制度，制定并完善本部门人员绩效考评标准的制定和执行。
2.1.10 在完成本职工作的同时，尽力配合相关部门和完成公司领导临时交付的各项工作任务。2．2 过磅员岗位职责
2.2.1 负责对进入厂区的载货车辆进行过磅监督，并做好各项数据记录，呈报主管审阅。
2.2.2 每周汇总车次物料产品的过磅明细报表，由主管审核后上交财务部门。
2.2.3 负责磅房所有报表、单据的打印输出工作、内部传递交接工作，及时将相关作业完毕单据
交公司其它相关部门，留存单据整理归档。
2.2.4 负责过磅车次的各项记录，并及时录入erp系统，同时要做好本部门的各项保密工作。2.2.5 做好磅房的各项过磅作业标准，坚守原则，维护公司利益不受损害。
2.2.6 认真遵守仓储部和磅房的各项规章制度，做好磅房区域内卫生工作。
2.2.6 对待相关部门要有良好的协调沟通能力，不和入厂的供货车辆司机发生矛盾；同时要做好
上级领导临时交办的各项任务。2.3 仓储组长岗位职责
2.3.1 负责仓库物品的安全管理，优化仓存环境，改善仓库实物管理水平，降低库存货损率。
2.3.2 负责根据收货指令进行收货工作分配，入库物料产品的质检和数量验收工作，确保物料产
品入库的准确性与及时性并及时将入库单据交付仓库内勤。
2.3.3 负责订单发运计划进行工作分配，确保物料产品出库的准确性与及时性。
2.3.4 负责制定和优化仓库的收发存作业流程，降低货品收、发、存的异常率。
2.3.5 负责货区规划，明晰各货区的管理责任人以及管理职责，提高仓容的有效使用性。
2.3.6 负责仓库的卫生、整洁以及仓库标识化管理，定期进行仓库6s检查和整改工作。
2.3.7 负责定期进行仓库消防等安全方面工作，确保仓库各项物资安全。
2.3.8 负责对仓库人员的日常考核和监督指导管理，同时要做好仓库的各项保密工作。
2.4系统录入员的岗位职责
2.4.1 负责整理各仓库当天所有的出入物料产品的单据和报表，并将整理后的单据及时录入电脑
系统，保持erp账目完全和当天的实物相符。
2.4.2 负责仓库各类物品其它出库的账务管理，在数据录入的过程中发现问题要在第一时间内核
对清楚，避免实物和数据出现异常。
2.4.3 erp账目数据录入员，要坚持自己的原则，对仓库的各种物料产品数据要保密，工作直接
对上级主管负责。2.4.4 负责本职岗位的电脑清洁养护，办公台面和区域卫生工作，并把每天、每月的单据报表整
理归档，做到有条不序。
2.4.5 每天要抽出时间，抽查各仓库现存的实物，保持系统账目和实物一致，发现问题及向仓储
主管汇报并做出异常分析，同是要定期参与仓库盘点，保持所有仓库的账和实物正确。2.5仓管员岗位职责
2.5.1 负责产品的入库接收和出库管理。
2.5.2 负责入库物资检查验收，核对所有出入库产品的规格、数量、与单据是否相符，凭提货单
发货。
2.5.3 负责出、入库物资数据的核对，整理及录入，同时要以公司利益为重，做好相关的保密工
作。
2.5.4 物资到货后要及时入帐，准确登记。帐目要做到日清月结，分类清楚，帐、卡、物相符。
2.5.5 严格按照标准进行仓库管理。要求各类物质摆放整齐，数目清晰，便于发放。库容整洁、无垃圾、无杂物、卫生规格化，并对各类物资材料的安全、防火和防盗负有直接责任。
2.5.6 负责整理各仓库当天所有的出入物料产品的单据和报表，并将整理后的单据及时录入电脑
系统，保持erp账目完全和当天的实物相符。
2.5.7 负责仓库各类物品其它出库的账务管理，在数据录入的过程中发现问题要在第一时间内核
对清楚，避免实物和数据出现异常。
2.5.8 负责本职岗位的电脑清洁养护，办公台面和区域卫生工作，并把每天、每月的单据报表整
理归档，做到有条不序。
2.5.9 每天要抽出时间，抽查各仓库现存的实物，保持系统账目和实物一致，发现问题及向仓储
主管汇报并做出异常分析，同是要定期参与仓库盘点，保持所有仓库的账和实物正确。
2.6.0 协助完成仓库主管交付的其他工作事项。三、仓储部员工守则：
3.1 服从领导，听从安排，执行公司及部门的决定，处处以公司利益为重。
3.3 上班时自觉搞好和维护工作场所的环境清洁卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮，纸屑和烟蒂，工作场所严禁任何人吸烟。
3.4 关心企业，热爱本职工作，认真履行岗位职责，工作严肃认真，严格按操作程序进行作业。
3.5 严格遵守工作纪律，按时上、下班，上班时不准睡觉、看书、看报等与工作无关的事项，不准擅离工作岗位、串岗和聊天。
3.6 同事之间要团结、友爱、互助，不准开低级玩笑，相互谩骂、侮辱和诽谤，更不准恣事生
非，打架斗殴。
3.7 自觉维护公司利益，爱护公司财产，节约用水、用电。3.8 严禁有损公司信誉的言论和有损公司形象及利益的行为。
3.9 严禁携带易燃、易爆、易腐蚀及违禁品到工作场所。自觉维护安全设施，增强消防安全和
自我保护意识，预防意外事故发生、严防偷盗，杜绝火险隐患。3.10 自觉遵纪守法，严禁拉帮结派，做好公司各项日常保密工作。
四、绩效考核标准 4.1工作评估
4.1.1 部门将定期根据“绩效考核表”对仓库员工的表现和业绩进行考核，以便于激发本人的工作积极性。
4.1.2 肯定仓库员工的工作成果，鼓励员工继续为公司作出更大的贡献。
4.1.3 检查工作表现是否符合岗位的要求。
4.1.4 衡量是否能按所制定的工作标准来完成工作。
4.1.5 绩效考核将以一定方式与仓库员工沟通，以鼓励员工与管理人员之间就工作的要求
和工作成绩进行讨论和交流，以提高工作效率；
4.1.6 创造互相理解的气氛，以鼓励员工团结一心地工作，以实现公司的经营宗旨及经营
目标。4.1.7 对未达到工作表现要求的员工，公司将视该员工不能正常工作，并对其提供进一步的培训或调整岗位。4.2 考核标准
【篇2：库 管 员 岗 位 职 责】
库 管 员 岗 位 职 责
1.仓库物品摆放整齐 , 物归其类 , 贴有标签 , 一目了然。
2．负责对购进物品的验收工作 , 并登记上帐 , 进行入库管理。
3．对入库配件做到三不入：劣质配件不入库；数量不清，质量不足不入库；不能使用的配件、设备及用具不入库。
4．熟悉各种配件、设备及用具的用途和使用方法。
5． 对市场采购配件，做到依实物入库，不得以票据入库，并对入库材料分类摆放，悬挂标志，做到一目了然、摆放整齐、帐物相符。6． 每月月底对库房进行盘查，对上月的所有配件、设备及用具、办公用品及材料分类汇总，制表一式三份，分别上报领导。
7．各种配件的发放，必须要有领导批签后的发货单方可发放（销售员），更换配件收回原旧物方可发放、收旧领新。
8．经常主动与领导取得联系 , 以便做好配件补充添置工作。常用配件不足时，要提早以书面形式向领导汇报、及时购进不能影响正常销售。
9．认真协助采购员搞好各种配件的采购工作。
10.对各类物品要勤检查 , 勤整理 , 防止压损、鼠害霉烂和虫蛀。定期清点仓库 , 经常掌握物品的数量与完好情况 , 并于向领导提出详细的报告 , 对过期、报废和不能使用的物品应及时办理销帐手续。11.公物不外借。如遇特殊情况 , 经本部门领导批准 ,做好登记外借手续 , 并按时间归还外借物品 , 如有损坏应由借用人照价赔偿。12.建立物品发放个人档案。(个人领备品清单)。13．经常保持库内、门市的环境卫生。
14． 树立安全第一思想，坚持“预防为主，防消结合”的原则，杜绝火种，火源进入库房。禁止闲杂人员进入库房，确保公司财产安全完整。
注：请工作人员，认真阅读。
【篇3：仓库管理员的工作内容及职责】
仓库管理员 工作职责
1、自觉遵守公司的各项规章制度；
2、服从上级的领导及工作安排，并直接对上级负责；
3、熟悉公司现有的各类产品并及时了解公司新的产品，了解公司下属的各生产部门的地理位置；
4、负责管理并安排仓库的发货员、铲车司机及其工人的日常工作,并实事求是的做好相应人员的考勤记录;
5、如实认真的做好仓库货物的进出记录和库存物品清单，分类、集中的做好物品的存放工作，并确保仓库物品在保管期间保持完好状态；
6、负责仓库办公用品（如电脑、铲车等）的正常使用及安全，并做好日常保养工作；
7、负责仓库所有相关文件的真实记录和存档保管工作； 8、具体工作内容见所附文件。
仓库管理员工作内容
一、物品的入库和出库
1、物品入库：物品的入库包括有确定供应厂商，确定货物名称和货物品质，清点数量，签字确认送货清单，退回不合格货物，手工记录成品入库清单，电脑记录并保存入库成品清单等。
2、物品出库：凡属物品出库的，必须要记录成品出库清单，由领物人和发货人签字确认；凡属借用的物品，必须先经指定主管领导审核批准，登入借用帐本后才能借出，借用物品归还时，应当全面检查完好程度，如有损坏，应说明损坏原因，以便处理。
3、物品出入时的注意事项：a、严格执行物品的先入先出原则，保证物品在仓库中的最短停留时间；b、收发物品的手续不全或缺损时，无特殊批准，严禁收发物品；c、严禁收发已经确认的不合格产品；d、遵守物品收发的有关规定，严禁私自收发物品；e、严禁私自使用仓库物品。
二、仓库物品保管规定 1、物品保管工作内容
a、科学分类，定点存放。进库的物品要按其性能、用途和保管要求进行科学分类、记帐、编号、上托盘、定位存放等管理工作。
b、定期检查，科学保养。进库的物品要按照其性能和保管要求采 取必要的防火、防盗、防潮、防腐、防锈等措施，使仓库物品在 保管期间保持完好状态，不至于出现变形、变质、损坏和影响使 用的情况。在保管过程中，应加强对仓库的巡视，发现问题，及 时采取措施解决。2、物品保管的原则
a、集中保管原则：所有未发放使用的各种物品，应采用集中管 理的办法。
b、分类保管原则：为方便管理和发放，进库的各种物品，应按 其性能、用途和保管要求，分门别类地存放和保管，以提高管理 水平和工作效率。
c、缜密保管原则：在整个管理过程中，都应认真负责，仔细周到，防止出现丢失、损坏等现象发生。3、物品保管的帐目和报表
a、所有物品必须建立明细帐目和报表，要求做到帐物相符； b、物品保管的记帐方式采用手工做帐和电脑入帐两种方式； c、每月月底输出仓库库存物品报表，上交上级主管领导；
d、每月月底对仓库库存物品进行盘点。盘点工作具体由仓库主管 组织落实，由上级主管领导负责监督。
三、仓库安全管理规定
1、危险化学物品和易燃易爆物品应放在危险品指定存放区。 2、仓库内严禁烟火，严禁做与本职工作无关的事情。3、定期检查电线绝缘是否良好。
4、加强防火、防盗、防腐、防虫蛀等安全保护措施。
5、每月底对仓库消防设备、门窗等设备进行安全大检查，及时发 现安全隐患。发现问题后应立即解决，并上报主管领导。
第4篇：检票员岗位职责
影院检票口岗位职责
（1）坚守岗位，营业期间不得擅自离开检票处。如遇特殊情况请其他同事协助解决。
（2）端正站姿，站立检票位置。着装整洁，保持良好服务态度。随身携带对讲机。
（3）每场电影开映前5-10分钟通知观众进场：“各位观众！欢迎光临广场影城，请观看X厅XX：XX，《XX》的观众现在进场。
（4）接待每位入场观众，熟练运用规范语言“您好，欢迎光临。请出示您的票。
（5）影城凭票入场，严禁无票人员入场。
（6）检票时注意核对电影票的时间、厅号。为观众指明相应方向。
（7）持团体票或其它票、卡观众需兑换电脑票的请观众到票房兑换；（8）自然地将电脑票从观众手中接过来，撕去副券将票还给客人，示意客人保留电脑 票。
（9）如遇进场时影片还未结束，提醒观众在休息区域稍侯，等清场后再进入放映厅。
（10）如遇盲目上来的顾客，礼貌地请客人到票房购票(向客人指明票房位置)，如有时
间可简单地介绍上映的影片及放映时间。
（11）1．2米以上儿童未购票，请其到票房补票，并用对讲机通知票房。
（12）切忌无理对待无票观众，忌与观众发生任何争执。如发生争执及时通知领班或 值班经理。
（13）严禁工作人员未经上级同意擅离职守或未在正确位置。
第5篇：检票员岗位职责
检票员岗位职责
一、仪容仪表、个人卫生
（1）着装统一，保持整洁，不穿背心、超短裙、拖鞋等。
（2）佩证上岗，位置统
一、端正。
（3）面容整洁，发型大方，男工不留长发、胡子；女工不留怪发型。
（4）卫生较好，养成良好的个人卫生习惯，勤洗手、洗澡、剪指甲，不面对游客吸烟。
二、服务态度，履行行为
（1）牢固树立全心全意为人民服务的思想，以主人翁态度和责任感对待工作。
（2）精神饱满，随时准备为游客提供服务，接待游客时坚持站立、微笑服务，表情自然大方，注意力集中，不露废态。
（3）主动热情，服务向前，有强烈的服务意识，热心主动向客人介绍景区景点情况和服务内容，当好客人参谋。
（4）耐心细致，周到服务，始终如一，不急不躁，不怕麻烦，具备谦让精神，不与客人争吵。
（5）熟练运用普通话和服务敬语，语言亲切，语言亲切，表达完整，清楚，多用请求、建议、劝告式语言，不用否定、命令、训诫式语言。（6）及时为有困难的客人提供力所能及的帮助，切实为客人排忧解难。
（7）遇有特殊情况，能正确按照操作规程进行自救，有序的疏导游客。
三、应禁止的不文明行为
（1）不面对游客打喷嚏、打哈欠、刷牙、伸懒腰。（2）不在岗位挖耳、挖鼻屎、拍挠头皮屑、修指甲、照镜子、脱鞋、搓脚等。
四、职业纪律
（1）准时上下班，不迟到、早退。
（2）坚持岗位，踏实工作，不离岗、窜岗、替岗。（3）营业时定岗定位，不做与工作无关的事。（4）爱护设施，保持干净整洁，工作台无杂物和个人用品，搞好包干区卫生。
（5）协助电工用电安全，防止事故发生，发现问题及时报告。
（6）积极主动配合防火工作，发现火情及时报告。（7）无损工肥私、影响风景区声誉的现象。
第6篇：票管员岗位职责
票管员岗位职责
1、在数据管理员的指导下开展业务工作，负责收费站票证的申领、统
计、保管、造册入帐、发放等具体工作。
2、协助数据管理员做好收费站票证、报表、帐本的 分类归档保管工 作。
3、负责统计营运数据、填写（打印）营运报表，经数据管理员核对后
呈部门经理审阅后及时上报有关部门。
4、负责各类报表的整理、上报工作，协助数据管理员做好月（年）度
报表的编制和票证的结算及盘点工作。5、负责废票、票根的回收登记、保管及上交工作。
6、负责与收费员进行通行费交接时钱袋及有关表格的发放，并督促收 费员认真填写相关表格，对所交接的通行费要进行复核，经双方确 认后方可投入金库。
7、负责对银行解款员身份的确认及对解款员清点资金时的监督工作。 8、协助数据管理员做好数据稽查工作。9、认真完成领导交办的其他工作任务
第7篇：检票员岗位职责
.检票员岗位职责
1、检票员统一着装，佩戴工作牌，站立服务，仪表整洁。 2、提前前五分钟上岗，做好检票的准备工作。
3、对游客要有礼貌，面带微笑，适时适当使用文明用语，热情周到回答游客提出的问题。
4、正确使用检票设备，认真检票，票根不可随意抛弃，应投入票箱，保持入口处卫生。
5、认真准确核对票数与游客人数，如发现票据与游客人数不符，有没购票的令其到售票处补票后放行。
6、按规定验票，不得私自舞弊、私自放任、放车或少购票多放人。 7、认真检验门票的日期、张数，注意发现废票，涂改票、无序号票。8、严禁与游客争执，遇有问题交由有关部门处理。9、熟悉景区发放的各种通行证及使用规定。
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第8篇：检票员岗位职责
检票员岗位职责一、仪容仪表、个人卫生
（1）着装统一，保持整洁，不穿背心、超短裙、拖鞋等。
（2）佩证上岗，位置统一、端正。
（3）面容整洁，发型大方，男工不留长发、胡子；女工不留怪发型。
（4）卫生较好，养成良好的个人卫生习惯，勤洗手、洗澡、剪指甲，不面对游客吸烟。
二、服务态度，履行行为
（1）牢固树立全心全意为人民服务的思想，以主人翁态度和责任感对待工作。
（2）精神饱满，随时准备为游客提供服务，接待游客时坚持站立、微笑服务，表情自然大方，注意力集中，不露废态。
（3）主动热情，服务向前，有强烈的服务意识，热心主动向客人介绍景区景点情况和服务内容，当好客人参谋。
（4）耐心细致，周到服务，始终如一，不急不躁，不怕麻烦，具备谦让精神，不与客人争吵。
（5）熟练运用普通话和服务敬语，语言亲切，语言亲切，表达完整，清楚，多用请求、建议、劝告式语言，不用否定、命令、训诫式语言。（6）及时为有困难的客人提供力所能及的帮助，切实为客人排忧解难。
（7）遇有特殊情况，能正确按照操作规程进行自救，有序的疏导游客。
三、应禁止的不文明行为
（1）不面对游客打喷嚏、打哈欠、刷牙、伸懒腰。（2）不在岗位挖耳、挖鼻屎、拍挠头皮屑、修指甲、照镜子、脱鞋、搓脚等。
四、职业纪律
（1）准时上下班，不迟到、早退。
（2）坚持岗位，踏实工作，不离岗、窜岗、替岗。（3）营业时定岗定位，不做与工作无关的事。（4）爱护设施，保持干净整洁，工作台无杂物和个人用品，搞好包干区卫生。
（5）协助电工用电安全，防止事故发生，发现问题及时报告。
（6）积极主动配合防火工作，发现火情及时报告。
