机场头等舱岗位职责
第1篇：机场头等舱服务流程
新机场头等舱服务流程规范
地面头等舱休息室服务是航空公司在提升高品质服务的趋势下，将更具人性化和更佳优质的服务水平加入到头等舱休息室的服务中，为高端旅客提供的休息场所
一、基本要求
1． 了解民用航空运输业务的一般知识，熟悉每日航班动态及实时信息，目的地天气情况，掌握日常英语会话。
2． 了解提供给头等舱旅客的各类食品，饮料的商品知识。
3． 凡经手的食品，饮料必须查看保质期，严禁将过期食品及饮料提供给旅客。
4． 了解头等舱卫生消毒标准及相关规定。二、班前准备
1． 检查头等舱内所有设施、设备是否正常，清洁工作是否达到标准，调节室内温度。
2． 检查头等舱所需供应品是否准备充足，饮料、点心是否在保质期内。3． 检查头等舱内所需各类单据是否充足。
4． 检查杯具是否有水渍、污渍、茶渍，是否符合卫生标准。
5． 查看前日值班记录，有无未完成以及需要特别注意的交接事项。6． 检查自己仪容仪表是否按规定着装，妆容是否完好，是否保持精神饱满。三、进舱服务
1.当旅客进入头等舱休息室时，要主动起身并迅速转移至吧台外侧，笑容亲切问候“您好”表示欢迎。在确认旅客身份后录入旅客信息，引导旅客入座，询问旅客是否需要将行李及外套放置衣帽间，制作号码牌并记录方便旅客存放。
2.旅客入座后，主动询问旅客需求，用托盘为旅客送上饮料或茶水，双手端杯轻放至旅客面前，茶水、饮料应斟至杯的三分之二处，并及时添加。 3．随时巡视查看旅客需求，及时回答旅客问题。
4.了解进入头等舱休息室内旅客所乘坐航班信息，登机时主动提醒旅客登机，站至门侧，对每位旅客的离开应微笑并指引送别。
5.旅客离开后及时清理桌面及地面卫生，随时保持室内的清洁美观。及时检查有无旅客遗留物品，有无烟头等，防止隐患。
四、引导服务
对于头等舱和临时要客，应先了解客人的登机要求，按要求引导至登机口
五、延误航班处理
1.航班延误时, 快速了解延误原因, 延误时间.对高端旅客做好解释工作, 在高端旅客需要退,改签时.及时联系各个部门, 争取为旅客做好各项准备工作.
第2篇：财务岗位职责机场
财务岗位职责
1 隶属关系
1.1 直属上级领导：客运处副主任。1.2 直属下级部门和岗位：无.2目标责任
2.1负责客运处票证的领取和发放，按规定及时、准确上交票款，保证票证结算安全性。
3主要工作内容
3.1按规定时间到达工作岗位，负责领取票证。
3.2认真核对销售日报，核对帐目，发现问题及时处理。 3.3核对收取票款金额与票面金额是否一致。3.4票款应及时交存银行，交款单要及时登记入帐。
3.5每本票售完后，应及时结清帐目，并认真做好票证销号工作。 3.6随时核对银行存款余额与未结算票款余额是否相符，发现问题及时处理。
3.7保证票证、票款的安全。
3.8每月及时将售票处南航纯收入、南航始发数资料报给客运处主任。
3.9完成领导交办的其它任务。
4主要工作权限
4.1有权拒绝不正确的票证与票款交付。
第3篇：酒店机场代表岗位职责
Hotel Level: 酒店等级： Job Band: 职位等级：I – V 一-五 9 9
Department: 部门： Reports To: 直属上级：
Rooms Division 房务部
Concierge / Chief Concierge/ Front Office Manager 礼宾主管，礼宾部经理，前厅部经理
JOB OVERVIEW职位概述
• •
At InterContinental Hotels & Resorts® we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: • • Responsible for meeting and greeting guests at the airport and projecting a positive first impreion of the hotel to arriving guests.负责在机场接待客人，并使客人对酒店留下良好的第一印象。
Be charming by being approachable, having confidence and showing respect.Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done.Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special.•
在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：
• • • 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。
理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。
DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责
• • • • • • • • • Project a first positive impreion of the Hotel to arrival guests by extending a warm welcome and provide any required aistance 对客人进行热烈欢迎并提供各种协助，给客人留下良好的第一印象。Maintain detailed knowledge of all facilities and services offered by the hotel 充分了解酒店的各种设施和服务。
Communicate with Front Office Manager, Guest Relation Manager, Duty Manager on shift and any other Department for VIP guests to be welcomed at the airport and ensure transportation is arranged 与前厅部经理、客户关系部经理、当班的值班经理以及其它部门进行沟通，确定要在机场迎接的贵宾等事项，并确保做好交通上的安排。
Be present at all scheduled flight landings and aist incoming guests with baggage clearance and directing them to transport facilities 保证所有航班抵达时均在场，并协助客人办理行李放行事宜，然后指引他们到达相应的交通设施。Aist departing guests in pre check in, ticketing and baggage clearance •
• • • • • • • • • • • • 协助乘机离开的客人办理提前登记，购票和行李放行事宜。
Maintain a good relationship with airline personnel, immigration and custom officers 与航空公司人员、移民及海关部门官员保持良好关系。Provide every aistance to paengers affected by layovers 向临时滞留机场的客人提供一切协助
Promote and sell the hotel to arriving guests who do not have accommodation(ie walk in guests)向没有事先预订酒店的客人（即“无预订散客”）介绍和推销酒店。
Maintain appropriate standards of conduct, dre, hygiene, uniform and appearance 保持行为、穿着、制服着装和外表形象的适当标准。Establishes and maintains effective employee relations 建立并保持良好的员工关系。
Attends and participates in departmental meetings and training seions as required 按要求参加部门会议和培训。
ACCOUNTABILITY责任范围
Number of employees supervised – 管理的员工
Direct N/A 直接 无 Indirect N/A 间接 无
Annual Operating Profit/Payroll Budget – 年度经营利润和薪金预算
• • N/A 无
Key Metrics – 主要绩效指标
• • Completion of aigned tasks 完成分配给的工作的情况
Decision Making Responsibilities(Decision Rights)– 决策职责(决策权)﹣
• • N/A 无 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求
Required Skills – 技能要求
• Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.•
• • Able to read and write English 能够读写英语 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
Qualifications – 学历
• •
High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相关的专业证书。
Experience – 经验
• •
The statements in this job description are intended to describe the eential nature and level of work being performed.They are not intended to be ALL responsibilities or qualifications of the job.Employee Name(print)
Employee Signature
此职位描述所陈述的只是该项工作的核心内容和主要层面，并非所有职责或资历要求。
员工姓名(正楷)
员工签名
日期
Date 1 year experience in concierge / customer service, or an equivalent combination of education and experience.拥有1年礼宾部或宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
第4篇：机场安检岗位工作职责
机场安检岗位工作职责
责任就是使命，职务就是责任。下面是的机场安检岗位工作职责，供你参考，希望能对你有所帮助。
空乘专业安检基础岗位主要是待检区维序检查岗位，其职责有如下两个方面：
(1)维持待检区秩序并通知旅客准备好身份证件、客票和登机牌。
(2)开展调查研究工作
(1)空乘专业人员要负责对乘坐国内航班旅客的有效身份证件、客票、登机牌进行核査，识别涂改、伪造、冒名顶替以及其他无效证件。
(2)开展调查研究工作
(3)协助执法部门査控旅客是否是机关布控的人员。
(1)核查旅客登机牌是否加盖验讫章，引导旅客有序地通过安全门。
(2)告知旅客在X射线机传送带上正确摆放受检行李物品。
(3)检查旅客的行李物品是否有违禁或可疑物品，准确识别并根据有关规定正确处理查出的违禁物品。
(1)检查旅客放入托盘中的物品。
(2)对旅客人身进行仪器或手工检查。
(3)空乘专业人员要准确识别并根据有关规定正确处理查出的违禁物品。
(1)按操作规程正确使用X射线机。
(2)观察鉴别监视器上受检行李(货物、邮件)图像中的物品形状、种类，发现、辨认违禁物品或可疑图像。
(3)将需要开箱/包检查的行李(货物、邮件)及重点检查部位准确无误地通知开箱/包检查员。
第5篇：酒店机场代表岗位职责
Hotel Level: 酒店等级： Job Band: 职位等级：I – V 一-五 9 9
Department: 部门： Reports To: 直属上级：
Rooms Division 房务部
Concierge / Chief Concierge/ Front Office Manager 礼宾主管，礼宾部经理，前厅部经理
JOB OVERVIEW职位概述
Responsible for meeting and greeting guests at the airport and projecting a positive first impreion of the hotel to arriving guests.负责在机场接待客人，并使客人对酒店留下良好的第一印象。
At InterContinental Hotels & Resorts® we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to:
Be charming by being approachable, having confidence and showing respect.Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done.Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special.在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：
亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。
理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。
见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。
DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责
Project a first positive impreion of the Hotel to arrival guests by extending a warm welcome and provide any required aistance
对客人进行热烈欢迎并提供各种协助，给客人留下良好的第一印象。
Maintain detailed knowledge of all facilities and services offered by the hotel
充分了解酒店的各种设施和服务。
Communicate with Front Office Manager, Guest Relation Manager, Duty Manager on shift and any other Department for VIP guests to be welcomed at the airport and ensure transportation is arranged
与前厅部经理、客户关系部经理、当班的值班经理以及其它部门进行沟通，确定要在机场迎接的贵宾等事项，并确保做好交通上的安排。
Be present at all scheduled flight landings and aist incoming guests with baggage clearance and directing them to transport facilities
保证所有航班抵达时均在场，并协助客人办理行李放行事宜，然后指引他们到达相应的交通设施。
Aist departing guests in pre check in, ticketing and baggage clearance 协助乘机离开的客人办理提前登记，购票和行李放行事宜。
Maintain a good relationship with airline personnel, immigration and custom officers
与航空公司人员、移民及海关部门官员保持良好关系。
Provide every aistance to paengers affected by layovers
向临时滞留机场的客人提供一切协助
Promote and sell the hotel to arriving guests who do not have accommodation(ie walk in guests)
向没有事先预订酒店的客人（即“无预订散客”）介绍和推销酒店。
Maintain appropriate standards of conduct, dre, hygiene, uniform and appearance
保持行为、穿着、制服着装和外表形象的适当标准。
Establishes and maintains effective employee relations
建立并保持良好的员工关系。
Attends and participates in departmental meetings and training seions as required
按要求参加部门会议和培训。
ACCOUNTABILITY责任范围
Number of employees supervised – 管理的员工
Direct N/A 直接 无 Indirect N/A 间接 无
Annual Operating Profit/Payroll Budget –
年度经营利润和薪金预算
N/A
无
Key Metrics –
主要绩效指标
Completion of aigned tasks
完成分配给的工作的情况
Decision Making Responsibilities(Decision Rights)– 决策职责(决策权)﹣
N/A
无 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求
Required Skills – 技能要求
Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
Able to read and write English
能够读写英语
Qualifications – 学历
High School or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent
具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相关的专业证书。
Experience – 经验
1 year experience in concierge / customer service, or an equivalent combination of education and experience.拥有1年礼宾部或宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
The statements in this job description are intended to describe the eential nature and level of work being performed.They are not intended to be ALL responsibilities or qualifications of the job.Employee Name(print)
Employee Signature
此职位描述所陈述的只是该项工作的核心内容和主要层面，并非所有职责或资历要求。
员工姓名(正楷)
员工签名
日期
Date
第6篇：机场专员岗位职责范本
岗位说明书系列
编号：FS-ZD-04017
机场专员岗位职责
Airport Commiioner Duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
机场广告运营专员北京迪岸双赢广告有限公司北京迪岸双赢广告有限公司岗位职责:
1、广告位的巡视、巡查;
2、组织广告上下刊及发布;
3、广告损坏时组织维修。
任职要求:
1、年龄在20-40岁之间，大专及以上学历;
2、熟悉办公软件使用;
3、具备照片拍摄技巧;
4、良好的文字表达能力，组织协调能力;
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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