金融电话营销岗位职责

第1篇：电话营销专员岗位职责

电话营销专员岗位职责

1.认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。 2.接受客服部主管的管理，对客服部主管负责。

3.树立良好的心态和敬业精神，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作。 4.通过电话进行营销，与市场专员合作完成各项营销工作.5.根据上级要求，制定执行电话营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。6.负责指定范围内的营销和客户服务工作，对所分配客户进行及时跟进并及时将客户信息录入系统。

7.做好电话记录，做好客户分析，及时传递信息。反馈客户意见和信息，提出合理化建议。

8.通过电话沟通了解客户需求, 寻求营销机会并完成营销任务。9.每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。10.收集电话营销成败案例，改进工作，提高效率。11.掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。

12.使用规范、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前有充足的思想准备。 13.在电话中进行交流做到如同面谈一样微笑服务,用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。

14.熟悉各种电话营销术语与商场相关信息，及时解答客户疑议，增强客户信心。

15.16.对公司客户档案负有保密责任。 积极完成其它临时性工作。

第2篇：电话营销员岗位职责

第3篇：金融电话销售岗位职责范本

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

金融电话销售岗位职责

Financial Telemarketing Position Duties

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

职责描述:

--交叉销售(老客户二次销售):向公司内部优质客户群体推荐新的产品和服务;

--通过电话为客户定制产品和服务，满足客户消费梦想;

--挖掘客户需求，为客户推荐合适的贷款方案、介绍办理途径;

--确认客户信息，帮助客户填写在线申请，查看客户的征信;

任职要求:

-大专及以上学历，(有两年相关电销工作经验的，高中/中专学历亦可);

--客户信息全部由公司提供，自动拨号无需手动搜索;

--热爱电销工作，普通话标准，具备良好的语言表达及

第1页 / 共2页 岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

沟通能力;

请输入您的公司名字

Fonshion Design Co., Ltd

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第4篇：金融电话营销话术

黄金投资电话营销话术

（开场白）对于做股票投资的人： 先生/女士：

我这里是广州世昌金行的，我姓王！打电话咨询下您目前对黄金白银有没有了解过，我们公司提供的是个正规平台交易 类似于证券公司的，帮助广大投资者明确投资方向，调查对黄金投资的了解情况，请问你对金融投资了解吗？比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢？由于目前股市深度整理，调整过大，使更多的股民资金被套，很多股民朋友失去信心，投资去向迷茫，为了更好利用你的资金投资，希望能够帮到你，为了节约时间，请你报一下你的三只重仓股。第一只（股票代码是什么？买入价格是多少？买了多少股？买了多长时间？第二只。。。你炒股多长时间了？）你是做长线还是短线？你炒股的决策依据是什么？是通过朋友介绍还是自己选股？还是和其他公司合作？最近盈亏状况怎么样？你对新兴行业黄金投资了解多少？有没有听说过黄金投资？如果有时间，你愿意来公司了解一下黄金投资吗？为了不打扰你，更好的为你服务，请问你平时什么时候打电话给你比较方便？还是一般时间都上网呢？因为我们这里诊断股票的人特别多。诊断后，我将第一时间内通知你，希望你的投资收益最大化，在金融理财方面，有什么需要都可以找我，请你拨打我的电话：13。。。。。，我姓。，叫。，在此，希望你开心，感谢你的支持，再见！目的（了解客户的基本信息：姓、手机号码、QQ号码、了解他的作息时间、如果是家里座机号码必须要得他的手机随身号码）为下一通电话做伏笔：明确什么时候有空，对于没做股票但有做其他投资的人：

我是广州世昌金行的投资顾问，我姓。。由于业务需要，公司特委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，调查对黄金投资的了解情况，请问你对金融投资了解吗？比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢？ 你真是个很有投资理财意识的人

你们怎么知道我的电话号码的？

是这样的，像你这样有投资理念的人，知道你的电话并不奇怪，你曾经在投资公司留过资料，比如地产，汽车，金融行业等。而我们公司和各大投资公司，金融机构都有合作，从我们的资料库中调出你的资料，我们没有见过面，只有你的电话而已，由于工作需要，特向你做个调查，向你提供些金融服务。。。

一． 我现在忙（我没时间，我在开会，我在出差）？ 1.确实没时间。（下次打）

2.借口（耽误你一分钟时间，麻烦你记下我的电话）

二． 我没兴趣？

你没有兴趣是因为你还不太了解，我相信你肯花点时间做进一步了解，做什么投资都是先了解的，我想一开始你做股市都是先了解才会有兴趣去投资吧。作为一个投资者多了解一项投资对你本身都是有好处的，现在市场上很多媒体都有报道过黄金投资，大家都在关注，做投资主要的是赚钱，要赚钱，要看他的风险性和收益性，认清他的特点，做到从业余到专业，从投资新手成为一个理财高手，你知道现在赚钱最快的是金融业，相信你身边有很多朋友都是股票投资者，有没有赚钱，你也清楚，是看他们是理财产品和操作技巧，如果你没有赚钱，是否考虑更换理财产品，如果你操作的不好，是不是应该多学习，投资是为了赚钱，要靠好的投资产品，不了解，要多向专业人士学学。。。我们认识也是缘分，我希望我们有空交个朋友，你多了解黄金投资，我们下次约个时间好好聊聊，希望你今天过的开心。

三． 你说的就是黄金期货吗？

不是，是现货黄金，不是期货，它相对期货有一定优势，也就是不用担心合约交割日期，所以比期货风险更小，而且更好的控制风险。

四．你们的黄金投资和银行的纸黄金一样吗？

不一样。纸黄金主要时银行推出的，是100%的资金投入，你虽然付出了100%的钱，但是你还看不到黄金，拿到的就只是一份纸合同，我们只需要1%的保证金就可以交易100%的黄金了，杠杆比例是1：12.5，所以你不必挤压太多的资金在这里，可以很好的利用资金，并且白天晚上都可以进行交易，能以小的投资大的收益。（具体操作内容，你要到我公司了解，你看看实盘操作，你就知道怎么收益的，你将明白什么是价值投资。）

五．我不懂做黄金投资，不会操作怎么办？

你完全放心好了，刚才跟您提到过。我公司有专业的投资分析专家和职业操盘手，你现在不专业不要紧，只要成为我客户，有两个方案，一是你自己操作，我们提供信息和咨询服务，指导你如何操盘，我们可以免费提供模拟盘进行学习操作，在你自己操作时有什么技术问题，可以随时与我们沟通联系，让风险最小化，让你及时受益。第二，你也可以完全委托我公司代为操作，当然我公司还会定期举行新老客户进行技术培训和交流，只要你在我们的带领下，最终会成为投资赢家。

六．为什么要做黄金投资？

1.对通货膨胀最好的避险工具

近年来，通货膨胀愈演愈烈导致各国倾向大量缩水，给以存款为主要方式的投资者的个人财产带来了巨大的损失。相反，黄金本身作为一种货币，具有房屋价值。另外，国际政治局势动荡不安，中东战争国际恐怖主义造成在这些国家货币信用崩溃，黄金已成为人们财产最好的避险工具。

2.公开透明

与世界上任何股票和期货市场相比，黄金交易市场更加稳定，更加安全，另外，任何地区性股票市场都有可能被认为操纵，但黄金市场绝不会出现这种情况，金市是全球性的投资市场，全球一样的投资对象，一致的价格，现实中还没有哪一个财团具有可以操纵金市的实力，黄金投资者也就获得了很大的投资保障。

3.24小时不间断交易，适合各类人群

全球黄金市场24小时不停地运转，一天之中，从悉尼，东京，新加坡，香港，苏黎世，法兰克福，巴黎，伦敦，纽约的黄金市场一次开始交易黄金。

在黄金市场里，交易者可以不分昼夜对重大新闻作出反应，由于黄金交易是全球范围市场，允许客户24小时交易，交易者因此避免了因市场关闭黄金对重大新闻事件及时作出反应的风险。投资人也可对黄金出场的时间有弹性的规划，越来越多的私人投资者为黄金交易的巨大利润所吸引，加入到黄金交易的行列。

4、交易成本低

由于黄金交易无需在中央交易所进行，交易的成本近乎没有，由于互联网的发展，在网上黄金交易让投资者可以直接和市场制造者进行交易，省去了中间人的费用，进一步降低投资者需要负担的交易成本。而黄金市场的极高交易额和流动性，大减低了买卖的差价，不论是透过电话或网络下单，黄金交易都不另负担佣金、。印花税，而在股票市场进行买卖，除了价差之外，投资人还必须额外负担佣金或手续费，黄金市场的店头交易的结构削减了交换与清算的成本，因此降低了交易的成本。5、杠杆比率(保证金制度)黄金市场的波动性相对于股票和期货为低，投资者可以透过运用杠杆比率来量身订造可接收的风险程度，杠杆的作用是允许投资者用借贷的资金参与交易，大部分经纪商都提供l：100或以上的杠杆比率给投资者，让小额投资者也都可以参与，也就是我们常说的以小博大功能。在线交易平台有良好的风险管理功能，让你可以即对有效的监看你的黄金部位，投资者可以善用1：100保证金或是更高的比例来做黄金的交易，不用随时担心追加保证金的状况发生。

6、不论熊市还是牛市都有获利机会

股票市场通常被视为一个买方市场，因为在相关的法律架构下，市场并不鼓励放空操作，只可买涨，对于可买涨买跌的黄金市场来说，不论市场的趋势向上还是向下，对黄金投资而言，获利的机会都是均等的。黄金市场的趋势通常是循环不断的，不管投资者通彻基本面分析法，还是技术面分析法。在一段时期内倾向都会有明显的价格走势，较容易捕捉市场趋势，是适合套用技术分析法的市场。

7、不会过时

自从中国加入WTO以来，中国的金融市场正在加速实现全球化和放宽有关规定，根据中美两国签订的协议，两年后，在中国的外资银行能够经营人民币公司业务。五年后，外资银行能够经营人民币个人业务-这表明曾经保护中国免受全球金融市场冲击的屏障正在逐步的消失。中国的金融将直接面对国际投资者的冲击，如何规避黄金风险将成为政府和投资者最为关心的问题。事实上，一旦人民币可以自由流通，国际金融集团和投资者们将会冲击中国市场，危及中国资本安全和本国企业及个人利益。在人民币完全流通之前，准备好迎接挑战，而且黄金交易在中国还是一个年轻的行业，学习更多的黄金知识为自己资产保值增值打好基础。现在，互联网黄金交易代表着黄金市场的未来和发展方向，互联网是交易的载体，而选择和发展正确的技术是黄金交易的关键

部分。互联网意味着无论你在世界的任何地方，可以真正地对这种保持完全控制。

8、易学易懂

无须金融投资专业背景，在中国股票市场有一千多支股票，活跃的有几百支，在北美市场上有上万支股票，要想从中选出理想的股票来，要花相当的功夫和具有相当的水平，如果花同样多的时间在黄金品种上，那么可能你对黄金比率的涨跌就有市场的深层认识，就能够随着市场的浮动而动。黄金市场是新的投资趋势之一，越来越多的投资者懂得把投资项目分散，现在你有更好的选择，你可以体验一下黄金交易。

七，你们能给我保证100％赚钱吗?

哦，投资有风险，你问这个问题证明你不是一个专业的投资者。任何投资项目也不能保证你100％赚钱，黄金投资是一种比较稳的投资品种，但也是有风险的，但我们有严格的交易制度，可以把你的风险控制在一定范围内，以小的风险赚取大的收益，让你的盈利机会在好的行情下达到80％以上，在差的行情下，我们以保值为基本，增值为导向。如果说，能保证你100％赚钱，那是骗你的，世上没有绝对的事，只有相对的事，你没有做过黄金投资，你需要做进一步了解。

八，跟你们合作我的资金有保证吗? 这个你完全可以放心，像你把钱存银行，你放心吗?一样的，和炒股是一样的，我们是天津交易所的会员，同时我们的业务是遍布全国大企业，我们的实力您不用担心，这些实力也不是随便就可以获得的，对吧!而且我们还有正式的合同保证你的资金安全，入金出金特别方便，所以你不用担心。

九，跟你们合作，我们能得到什么服务? 首先声明，我们公司是做黄金投资的，关于服务和技术指导全由我们公司专业人才提供，你和我们公司合作。

第一，我们的专家团队提供给你第一信息和技术指导，严格的止损止盈设置，尽可能的做好每一笔交易，使你的投资盈利最大化。第二，我们公司将为客户免费诊断股票，免费为客户指导投资理财，免费为客户申请模拟账号，网上模拟操作，指导模拟操作技术，前期可以由我们公司专业操盘手代为操作，使你的投资风险最小化。第三，我们有专业的理财分析师，可以给你提供专业的投资。有多年从事黄金、股票、期货、外汇操盘的职业

操盘手。如果你要想成为投资赢家。必须和赢家在一起。也就是成功吸引成功，民工吸引民工，赢家和赢家在一起，输家和输家在一起，在股市，亏损的投资者经常在一起讨论的是市场的多么的不好，庄家是多么的坏，庄家在信息、分析工具上是多么有优势，但是从来没有研究过他们的投资手法，没有研究自己如何去赚钱?也许你做过股票．你去过证券公司，证券公司里面自己操盘的客户，分化也很明显，你可以看得到大户和大户在一起，小户和小户在一起，我想问一下，你所在证券公司，投资公司有没有赚钱的投资者，如果没有，你就该换环境，换合作朋友了。也就是想成功，你就得和成功人在一起。所以，你跟我们合作，你将复制我们的操盘能力和赚钱能力，(那你们公司有什么能力?)要想了解的话。

十，你们说的那么好，你们为什么不投钱操作，还要找我们? 我们的目的是拓展业务！我们自己也一直在投资，不光是我们自己做，包括我们的朋友也在做，公司搭建这个黄金交易平台，为了更好的发展，把这个平台做大，做好，特地组织市场营销，有钱大家一起赚，就是因为这样，所以要把这个新的投资平台告诉你们，国家也在大力推广黄金投资理财品种，鼓励藏金于民，只有更多人参与了，才能做活黄金市场，让更多的人受益。

十一、我想考虑一下，和家人商量一下再说。

答：商量…下是应该的，家和万事兴嘛。但是我想今天我给你详细介绍了我们公司平台，以及我们的服务，可是你的家人对我们公司并不了解，他知道我们的操盘运作原理和方法吗?他知道我们黄金投资的主要特点和投资优势吗?他怎么给你一个专业的建议。你原来买股票是不是也问过你的朋友和家人，他们让你赚钱了吗?如果没有，那么说明虽然你的家人主观上是为了你好，但是客观上他们不专业。是帮不了你的，黄金，它是让您的财富和到保值与增值。我希望你抽个时间，带上你的家人和盟友来我公司看看，昕听专家的技术分析、理财分析，让自己更好的把握投资方向，因为黄金投资正火，受很多人关注，机会不容错过。当大家都非常了解这个项目时，您赚钱的机会就少了

十二、我的钱都套在股票里了，等解套再说吧? 答：看您说的，自己的钱套了，要知道是怎么套的，亏钱是怎么亏的，技术不好，要找机会学，等是不行的。

你是知道的没有不好的股票，只有不好的操作，才会有下次把钱赚到口袋的机会，我认识的很多股票投资者，他们为什么亏钱，很大部分是由于他们赚钱时的不落袋为安，．盈利时贪心，亏钱时死守，等着解套，结果越等越套，你是知道的，5．30被套的股票，到现在都还有很多没解套，甚至还有上市公司退市。(您的股票是哪支?我们这边有股票分析专家。可以为您诊断。一下，为您提供一些建议，看看你这支个股后期有没有增长潜力?)。

您的心情我很理解，大家都不想赔钱，对不对?对个股情况要认真分析，该减仓的减仓．该换股的换股。对于没有潜力的死抱着不放，是不明智的选择。你的股票没有主力资金关注，拉不起来，你不抛，别人抛，抛的人多了，这支股票就继续下跌。每个被套的股民都不愿面对已经亏钱的事实。对于没有增长潜力的个股，一定要卖。不卖已经亏钱了，卖了只是多出点手续费而已。换句话说，让你重新再买股票。你还会买这去吗》)(不买)你都不会买这支股票，你想机构会看好这去股票吗?你是机构的话，你会选择什么样的股票，不可能每支股票你都买吧!不要把鸡蛋放在一个篮子里，多主面了解投资品种，掌握市场信息．跟着专业团队操作，你知道在股市里怎么亏钱的吗?股市是政府和机构在操作不是靠技术和好心态就能挣钱的，在这里你只需要看一支股票，跟着我们学好技术，就可以赚钱，因为这里没有庄家可以操作得动，对于一个投资者，是不会等时间的．以前赚钱讲究的是怎么抓住机会挣钱的，现在赚钱讲究的是技巧和速度。和专业的人在一起才能学到技术，刘翔如果没有老师的指导，他不可能成功，比尔盖茨如果在非洲，他连电脑都没见过，就算他有再高的智商，也不可能成为电脑王国的领袖，不可能成为世界首富。所以你要改变自己的理财观念，以前没有挣到钱，想想是什么原因。是自己不专业，还是自己被别人控制，技术、挣钱的能力要掌握在自己手里。您说对吗?所以你要抓住时机，果断决策．合理利用你的资金，把你前期亏的钱给赚会来，再说：你做黄金投资不需要很多钱的．有我们专业团队带你操作，你还担心什么?

十三、你们是怎么样开户的，如何收费?怎么服务的?怎么分成的? 答：开户是很简单的，像您在证券公司开户一样。只需要和我们公司签下合同t资金帐户也是有银行和你自己监管的，做黄金交易，白天与晚上都可以在网上交易。看您的时间安排。收费是每笔交易双边是千分之2。5左右。股票是双边2‰加上证券公司收3‰～6‰。和其它费用(规费)左右，由于现在国家也在大力支持这个项目投资，黄金市场刚起步，市场前景非常好。所以暂未收其它费用，公司免费为客户开户，免费为客户提供理财投资指导。

十四、你们炒黄金和外汇有个么区别?听说外汇风险很大，我不敢炒．

黄金投资与外汇相同都是保证金交易，买卖方式差不多，但黄金的波动是相对较小，而且比较稳定，杠杆比例比外汇小，所以风险比外汇小得多了。再说了，你只是听说，炒股票也是一样．没有不好的股票只有不好的操作，还有就是黄金除了货币功能外，还有商品功能。所以黄金有它固有的价值存在。做黄金投资是比较稳的投资方式。况且我们专业操盘手严格指导你设置止损止盈控制风险，以保值增值为基础。合理的运用您的资金，跟着我们专业团队操作，所以您就放心好了。

十五、我对这一行不熟悉，不想做。

答： 如果真的没有时间就不会随便接电话，既然接电话了，就会有预留时间~》（骗人：投资是多样性的，总有一款适合你，既然是同是投资品种，为什么是骗人的呢？）激进型的：只要对他有获利空间就可以投资,资产量基本上500-1000万左右随便做两天收入比中长线的客户要大；稳健型的客户：要让他知道能把握住这个市场；保守型的客户：往往是没有钱的客户，基本上会投资国债等投资 第二：介绍我们公司的正规性，会员号，天津交易所成立两年了 都有相关的报道.您不熟悉，不了解，这是理所当然的，如果您熟悉了，可能我们现在已经是共同命运的黄金投资者了，就像您做生意一样，如果您熟悉的行业已经供大于求，进入衰退期，您跟风做，肯定赚不到钱，您一定听说过这样的一句谚语，早起的鸟儿有虫吃，做事要做到别人的前面，赚钱也要先人一步嘛!不了解要过来了解一下，了解晚了机会就失去了。只能看着别人赚钱。

十六、黄金风险大，赚小亏多，不如投资股票或者房地产。

每一个行业都会有亏有赚，就投资来说，股票和房地产的投资资本比较大，由于房地产和国内股票交易不灵活，占用的时间长。资金希有，一旦政策不利于行业性的变动，其风险也不小。而黄金市场采取的是保证金铰易制度，占用的资金比较少，风险控制交易灵活，加上有专业化咨询设备和人员的配合，大大提高成功的比率，只要能紧守交易法则，我相信这个行业是很好的行业，要不然我也不会在这个行业发展。就风险而言·股票是T+I交易，入市看错走势，你可以设上3％的止损，看准走势了，就可以顺而为，马上赚钱，就交易时间而言，股票每天四小时，黄金其4小时，可以随时解套，而股票只能亏1％－10％到第二天才能割肉，甚至有可能还会继续亏损，你说哪个风险大昵?

十七、其对黄金投资不了解，不感兴趣，不想做。

A、正因为你不了解，所以才需要了解，也许你现在正忙，对这些陌生但是其希望你抽时间来其公司了解，了解完了，觉得不合适，或是不想赚更多的钱，不做也没有关系，今天你不想做，不代表你永远不做，没有一个人是不想赚钱的，希望你给自己一个赚钱的机会，对公司了解一下，如果你不懂，你可以找个懂点的朋友，一起来了解，其相信你朋友了解了他会做，你也会来做的，机会是自己把握的，机会是不等人的，需要你自己来了解，改天我给你电话，希望你认真的考虑一下，我是高级理财师，请记住我的电话：13*****，我叫**，也许我忙的时候会忘了和你联系，您有什么需要我帮忙的你可以直接联系我。十八、赢家是否能复制?

要成为赢家，首先要找到赢家，和赢家在一起。

赢家的首要秘诀是环境，古有“盂母三迁”，你原来的合作对象没有帮你挣到钱，那么你就要换地方，换行业，换合作对象。找对老师，只有这样，才能找到方法，找到适合你发展的环境，你才能学到技术，在投资领域里，真正做到价值投资。你就不会再担心，你的投资是靠运气，而不是本领，所以赢家是能够复制的。

第5篇：电话营销工作职责

第6篇：金融投资电话营销话术

金融投资电话营销话术您好！我这边是中国某银行合作单位的……，由于业务需要，我们现在需要对白银投资的认识程度做一个简单的市场调查，（所以现在稍微占用您两分钟时间，你看可以吗？），稍作停顿。不知道您是否在做一些投资呢，比如基金、期货、股票等？回答一、没做过投资理财：您知道吗？现在物价上涨，通货膨胀剧烈，银行利息这么低，通过金融行业的调查，如果您现在有一百万在银行，十年以后，只相当于

61万的价值，就因为CPI的上涨，以每年5%递增，您将会损失40万，所以您应该进行一些合理的投资理财，一方面可以做到规避掉您的资金贬值损失，定增值。

同时还能让您的资产稳回答二、做过股票or基金or债券or白银等一些或者全部金融理财：既然您已经做过这方面的投资说明您已经走在了大多数人的前面了，您比他们更早的认识到了金融的趋势，我想就仅仅因为这个，您的未来肯定是不可估量的。大哥，您对新兴行业金融投资有过了解吗？有没有听说过“金融投资”呢？刚刚问您的这些问题也占用了您宝贵的时间，为了回馈到您，更好的为您服务，我这边可以送大哥您一个免费的金融理财咨询服务，（请问您平时什么时候打电话给您比较方便？）在金融理财方面，有什么需要都可以找我，我这边可以随时为您解决一些金融知识，请您拨打我的电话：…………..我姓…..叫……请您把我的电话存一下，在此祝您工作愉快，感谢您的支持，再见！

第7篇：电话销售员岗位职责

电话销售人员岗位职责

工作内容:

1．执行电话销售计划：

Ø

寻找目标客户，主动联系客户，推广介绍公司产品；

Ø

通过电话和互联网等联络方式，实现公司产品的销售和市场计划；

Ø

针对上级制定的业务按照推广方案进行宣传和销售； Ø

协调公司内部资源，提高客户满意度；

Ø

收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

2．客户开发与维护：

Ø

按照公司要求进行目标客户的搜集与整理，通过电话、邮件、传真等方式开发新客户，了解新客户的需求，促成约见，为公司产品和服务不断开拓市场占有率；

Ø

通过电话、邮件、传真等方式维护与老客户的友好关系，掌握老客户的信息和新需求，不断满足老客户的新需求；

Ø

对新 人老客户进行电话回访、调查，了解对公司产品和服务的使用情况，并记录相关信息，建立和维护客户资料；

Ø

耐心、友好、详细地回答来电客户关于公司产品与服务的咨询问题，让客户充分了解公司及公司产品和服务的优势；

Ø

进行项目跟踪，及时处理客户反馈信息，促进客户满意度的提升；

3．市场信息的收集与分析：

Ø

及时通过电话获取各种信息，寻找销售机会，配合客户经理完成公司的销售任务；

Ø

记录、汇总客户对公司产品和服务的所有评价和要求等信息，并加以整理分析，形成报告向上级汇报；

Ø 准确记录客户信息并存档。

任职资格:

基本条件：年龄在21周岁以上，性别不限。教育背景：不限；

知识结构：计算机、市场营销、管理类、其他

培训经历：受过销售技巧、市场、营销等方面的培训。

经

验：无；

技能技巧：

Ø

对行业客户特点较为熟悉，拥有丰富客户信息资源；

Ø

熟悉电话营销的运作流程和技巧，能友好地通过电话与顾客交谈，并能准确表达需要阐述的信息；

Ø

熟练使用电脑办公软件和销售管理相关软件，能熟练运用电脑辅助自己的工作； Ø

精通电话营销技巧，并能熟练运用。

态

度：

Ø 客户服务导向：对客户有较强的服务意识，尽自己的最大努力了解和满足客户的需求，使客户得到最大程度的满意；

Ø 沟通能力：善于把握他人的态度和观点，理解话语和行为背后的原因，能够迅速捕捉到领导及顾客的需求和问题，并积极主动地通过沟通化解矛盾，解决问题；

Ø 分析能力：能够对复杂事物的信息进行集中归类，能够通过对信息的理解和分析及时、准确地通过现象看到事物的本质及其前因后果。

Ø 团队能力：能有效地与公司其他产品线团队进行培训，并共同制定电话营销计划

第8篇：电话销售岗位职责

电话销售

岗位职责：

1、负责公司产品的销售及推广，根据上级安排进行电访及回访，提高顾客到场率；

2、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

3、维护老客户的业务，挖掘客户的潜力；

4、客户追访、回访，维护客户关系，活动邀约及跟进，为客户提供专业的咨询，收集潜在客户资料，管理客户关系；

5、完成量化的工作要求，并能独立处理上级安排的其他的工作。

任职要求：

1、对销售工作有较高的热情；有工作经验优先；

2、普通话标准，具有良好的沟通表达能力，语音富有感染力。

3、为人踏实，品德良好，综合素质休养佳，能吃苦耐劳，责任心强。

4、有自信心、乐观向上，工作态度积极认真，具有团队合作精神。

5、乐于接受挑战性的工作，有较高的敬业精神，喜欢电话销售工作。

电话营销岗位职责

电话营销数据管理岗位职责

银行电话营销岗位职责

电话营销岗位职责和要求

电话营销工作计划