呼入电话营销专员岗位职责（共7篇）

第1篇：电话营销专员岗位职责

电话营销专员岗位职责

1.认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。 2.接受客服部主管的管理，对客服部主管负责。

3.树立良好的心态和敬业精神，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作。 4.通过电话进行营销，与市场专员合作完成各项营销工作.5.根据上级要求，制定执行电话营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。6.负责指定范围内的营销和客户服务工作，对所分配客户进行及时跟进并及时将客户信息录入系统。

7.做好电话记录，做好客户分析，及时传递信息。反馈客户意见和信息，提出合理化建议。

8.通过电话沟通了解客户需求, 寻求营销机会并完成营销任务。9.每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。10.收集电话营销成败案例，改进工作，提高效率。11.掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。

12.使用规范、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前有充足的思想准备。 13.在电话中进行交流做到如同面谈一样微笑服务,用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。

14.熟悉各种电话营销术语与商场相关信息，及时解答客户疑议，增强客户信心。

15.16.对公司客户档案负有保密责任。 积极完成其它临时性工作。

第2篇：外呼专员岗位职责1.根据CRM系统所分配的客户名单,拟定日外呼客户清单，完成电话外呼量指标。2.根据公司指定的外呼产品，以标准的话术向客户进行推荐，努力完成销售目标。3严格按照外呼工作标准对电话外呼过程在CRM系统做好服务记录。

第3篇：电话信息专员岗位职责1.负责搜集销售者电话反馈意见。2.负责统计分析消费者信息，形成文字报告。3.协助电话咨询医师解答消费者疑问。

第4篇：营销专员岗位职责

营销专员岗位工作手册

职位说明书 编制日期：2015年

职位名称 营销专员 所属部门 营销部 岗位人数 *人

直接上级 营销部经理 直接下属 晋升方向 主管

业务接触对象 公司各部门、业务所涉及的社会各阶层人员 岗位概述：执行由部门制定的市场调研计划，市场营销策划方案的推行和代理商开发与维护，以及公 司的产品推广策略。

岗位工作任务

职责描述：市场调研计划

职

1、收集行业内竞争对手信息（价格、校区分布、招生情况、促销情况、营销方

责

工作

式等）并生成调研报告。

任务

2、执行部门制定的针对性调研计划，并撰写调研总结报告。

一

职

职责描述：营销策划与策划案的组织执行

责

1、参与营销策划案的研讨和编制。

工作

任务

二

2、按时执行部门推行的市场策划方案分配工作 职

职责描述：品牌推广与维护管理

1、定期向部门提交促销或者产品宣传创意方案。

责

工作

任务

2、按时执行部门推行的宣传方案。

三

职

职责描述：代理商开发与维护

1、完成月度代理商开发任务指标。

责

工作

2、配合公司代理商运营制度对负责区域的代理商进行走访维护工作。

任务

3、编写代理商运营状况月度工作总结报告。

四

职

职责描述：营销工作

1、依据部门制定所负责区域的营销计划，分解产品销售目标，完成销售任务。

责

工作

任务

五

职

职责描述：营销行政管理工作 1、客户档案、销售资料管理。

责

工作 任务

2、完成公司和部门领导交办的临时工作。

六

1、部门销售任务

岗位关

2、代理商开发及维护数据

键业务

3、市场调研数据真实完整性

指标

4、市场营销策划方案的执行完整程度

职权：1、对部门工作流程的合理性有建议权

权限范

责任：1、市场调研数据的真实完整 2、维护代理商合作关系

围

岗位任职资格

年龄范围 20-40岁 性别要求 不限

学历要求 大专以上 资格证书或技术职称 市场营销、新闻传播专业

身体要求 身体健康状况良好

工作经验要求 暂无要求

1、办公软件的使用：掌握Word、excel等常用办公软件的使用

基础素质 2、计算机网络知识：熟练掌握办公自动化的应用知识 3、具备写作能力

市场信息收集、分析和管理相市场营销策划相关知识

关知识

专业知识

1、计划管理能力：能够根据本岗位工作要求求制订工作计划并按计划实施

2、人际交往能力：与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力， 以及正确处理上下左右关系

综合能力

3、执行能力：对本岗位工作按计划实施并切实履行到位

4、沟通能力：能用各种沟通技巧与内部同事、外部相关联人员进行沟通

5、学习能力：不断从理论和实践中学习，并应用到工作中

具备良好的职业道德、工作责任心和工作激情；有很好的团队合作精神，工作

其他要求

热情细心，勤奋好学。

编制/日期 审核/日期 批准/日期

以下工具表格填写该岗位各项工作内容（经常、重复性工作），从而

提炼出该岗位职责，按照重要级别分别填写到该表及上表。

建议

时间类别 序号 工作名称 备注

时段

例：

１

9:00-10:00

每天 2

价格、校区分

布、招生情况、收集行业内竞争对手信息并生成调研 １

1-5日

促销情况、营销报告。

方式等

每月

２ 代理商走访工作 1-5日

１

每年 2

对应该岗位的各项工作内容按照本范例制作流程图作为“工作说明”。

工作说明：

（一）日记账、总账账务处理流程 （该其它各项）核对日记账、编制会计报表

编制记账凭证 汇总记账凭证 明细账及总账余额 开始

财务人员正确合理地粘

附原始凭证

财务人员尽可能将同类

原始凭证编制成原始凭

证汇总表

财务人员根据原始凭证 1．财务人员根据收款、或原始凭证汇总表编制

付款凭证登记现金日记 记账凭证（收款凭证、付

账、银行存款日记账

款凭证、转账凭证）2．财务人员根据原始凭

证或原始凭证汇总表、记

账凭证登记各种明细账

财务人员根据企业情况

财务人员根据记账凭证

核对总账各账户的余额

逐笔登记日记总账

财务人员收集、整理其

财务人员于月末核对总

他会计资料

账与明细账、日记账

财务人员根据明细账、总账及其他会计资料编

制会计报表

财务总监

审核

总经理

审批

总经理将通过审批的会

计报表提交董事会

结束

以下表格记录该岗位经常性发生的错误，或偶尔会发生的重大错误，作为该岗位日常工作的警示提醒，最大程度的避免错误的发生。

工作警示

序号 责任人 发生时间及发生内容 规避措施 反馈流程 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

以下表格按照该岗位各项职责分别描述标准要求，并分别提取督查要

点，使就职该岗位明确各项职责的具体标准及要求。

督察要点

序号 督查要点 督查要求工作标准 备注（督查项目）频率 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

附表附件（制作该岗位的各种执行工具，提高本岗位的工作成果和效 率）

第5篇：营销专员岗位职责

营销专员岗位工作手册

职位说明书 编制日期：2015年 职位名称 营销专员 所属部门 营销部 岗位人数 *人 直接上级 营销部经理 直接下属 晋升方向 主管 业务接触对象 公司各部门、业务所涉及的社会各阶层人员 岗位概述：执行由部门制定的市场调研计划，市场营销策划方案的推行和代理商开发与维护，以及公 司的产品推广策略。岗位工作任务 职责描述：市场调研计划 职1、收集行业内竞争对手信息（价格、校区分布、招生情况、促销情况、营销方责工作 式等）并生成调研报告。任务 2、执行部门制定的针对性调研计划，并撰写调研总结报告。一

职职责描述：营销策划与策划案的组织执行 责1、参与营销策划案的研讨和编制。工作 任务 二2、按时执行部门推行的市场策划方案分配工作 职职责描述：品牌推广与维护管理 1、定期向部门提交促销或者产品宣传创意方案。责工作 任务 2、按时执行部门推行的宣传方案。三 职职责描述：代理商开发与维护 1、完成月度代理商开发任务指标。责工作 2、配合公司代理商运营制度对负责区域的代理商进行走访维护工作。任务 3、编写代理商运营状况月度工作总结报告。四 职职责描述：营销工作 1、依据部门制定所负责区域的营销计划，分解产品销售目标，完成销售任务。责工作 任务 五 职职责描述：营销行政管理工作 1、客户档案、销售资料管理。责工作 任务 2、完成公司和部门领导交办的临时工作。六

1、部门销售任务 岗位关2、代理商开发及维护数据 键业务3、市场调研数据真实完整性 指标 4、市场营销策划方案的执行完整程度 职权：1、对部门工作流程的合理性有建议权 权限范责任：1、市场调研数据的真实完整 2、维护代理商合作关系 围 岗位任职资格 年龄范围 20-40岁 性别要求 不限 学历要求 大专以上 资格证书或技术职称 市场营销、新闻传播专业 身体要求 身体健康状况良好 工作经验要求 暂无要求 1、办公软件的使用：掌握Word、excel等常用办公软件的使用 基础素质 2、计算机网络知识：熟练掌握办公自动化的应用知识 3、具备写作能力 市场信息收集、分析和管理相市场营销策划相关知识 关知识 专业知识

1、计划管理能力：能够根据本岗位工作要求求制订工作计划并按计划实施 2、人际交往能力：与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系 综合能力 3、执行能力：对本岗位工作按计划实施并切实履行到位 4、沟通能力：能用各种沟通技巧与内部同事、外部相关联人员进行沟通 5、学习能力：不断从理论和实践中学习，并应用到工作中 具备良好的职业道德、工作责任心和工作激情；有很好的团队合作精神，工作其他要求 热情细心，勤奋好学。编制/日期 审核/日期 批准/日期

以下工具表格填写该岗位各项工作内容（经常、重复性工作），从而提炼出该岗位职责，按照重要级别分别填写到该表及上表。建议 时间类别 序号 工作名称 备注 时段 例： １ 9:00-10:00 每天 2 3 价格、校区分布、招生情况、收集行业内竞争对手信息并生成调研１ 1-5日 促销情况、营销报告。方式等 每月 ２

代理商走访工作 1-5日 3 １

每年 2 3

对应该岗位的各项工作内容按照本范例制作流程图作为“工作说明”。工作说明：（一）日记账、总账账务处理流程（该其它各项）

核对日记账、编制会计报表 编制记账凭证 汇总记账凭证 明细账及总账余额

开始 财务人员正确合理地粘附原始凭证 财务人员尽可能将同类原始凭证编制成原始凭证汇总表 财务人员根据原始凭证1．财务人员根据收款、或原始凭证汇总表编制付款凭证登记现金日记记账凭证（收款凭证、付账、银行存款日记账 款凭证、转账凭证）2．财务人员根据原始凭证或原始凭证汇总表、记账凭证登记各种明细账 财务人员根据企业情况财务人员根据记账凭证核对总账各账户的余额 逐笔登记日记总账 财务人员收集、整理其财务人员于月末核对总他会计资料 账与明细账、日记账 财务人员根据明细账、总账及其他会计资料编制会计报表 财务总监 审核 总经理 审批 总经理将通过审批的会计报表提交董事会 结束

以下表格记录该岗位经常性发生的错误，或偶尔会发生的重大错误，作为该岗位日常工作的警示提醒，最大程度的避免错误的发生。工作警示 序号 责任人 发生时间及发生 内容 规避措施 反馈流程 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

以下表格按照该岗位各项职责分别描述标准要求，并分别提取督查要点，使就职该岗位明确各项职责的具体标准及要求。督察要点 序号 督查要点

督查要求工作标准 备注（督查项目）频率 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

附表附件（制作该岗位的各种执行工具，提高本岗位的工作成果和效率）

第6篇：营销专员岗位职责1.利用自身客户、渠道的优势，推介公司各项业务，发现客户潜在需求，寻求合作机会。2.以扩大公司资产管理规模，获取稳定收益为主要工作目标。

第7篇：电话客服专员岗位职责

电话客服专员岗位职责

篇1：客服专员岗位职责

客服专员岗位职责全览

客服专员岗位职责是很多想应聘这类工作的朋友们都在关注的问题，或许你的猜测和招聘公司的岗位职责要求并不一样，为了能够打有准备的仗，今天大家不妨来了解一下各个行业的客服专员岗位职责。

一、某金融行业公司的客服专员岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

二、某网络公司的客服专员岗位职责：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单。

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。 三、某电子商务公司的客服专员岗位职责：

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求

2、负责银行订单管理; 3、负责与公司产品部的沟通;4、配合部门经理完成相应的工作。

四、某导航公司的客服专员岗位职责： 1、负责监控管理平台日常监控管理。

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。 3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。 7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调

五、某网店的客服专员岗位职责： 1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;一般来说，客户专员的任职条件如下所示： 1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。

不同的行业，不同的公司对客户专员的岗位职责要求都不一样，朋友们应该根据行业、公司的要求，尽快担负起这些职责，这样才能够取得优秀的工作成绩。篇2：客服专员岗位职责

客服专员岗位职责

职务概述：

1.1 直接上级：副总经理

1.2平行关系：与内部各部门经理、副总经理、助理、销售专员、内勤专员和公司有关部门人员保持密切的协助和互助关系。 1.3职务性质：全面协调部门经理日常工作，客户服务与关系维护、客户管理、客户信息管理、客户投诉管理等 1.4管理责任：对所承担的工作全面负责 2.工作内容

2.1客户服务与关系维护

2.1.1接听客户查询电话，受理客户网络查询业务，为客户提供及时的查询和网络故障排查

2.1.2根据公司客户档案，定期与新、老客户联系，了解客户需求，并将客户的需求及时向公司相关部门反馈 2.1.3妥善处理客户提出的有关问题，维护与客户的良好关系

2.2客户信息管理

2.2.1按照公司和客户需求对客户档案进行分类和管理，不断充实和完善客户信息管理数据库。

2.2.2根据客户档案中的信息，对客户进行电话访问，调查、分析客户的交易概况等

2.2.3及时编制信息调查报告，提交相关部门作为参考资料 2.3客户投诉管理

2.3.1接听客户投诉电话，做好记录并及时反馈处理，如超出自己权限范围应及时上报部门负责人 2.3.2处理好客户投诉事件 2.4培训管理

2.4.1客服专员要定期接受培训 2.4.2客服专员定期给客户做培训 2.5信息收集

2.5.1随时通过媒体、网络等其他传媒平台收集信息 2.5.2整理收集信息，做好记录并分类归档。

2.5.3将收集信息与相关部门助理、经理及副总经理汇报，并提出建设性参考意见 3.权责范围 3.1权利

3.1.1要求相关部门和人员配合工作的权利 3.1.2督促对接人员工作的权利 3.1.3部门经理授权的其他权利 3.2责任

3.2.1对客服中心事务直接负责 3.2.2对客服质量负责相关的责任

3.2.3如因工作失职，给公司造成损失，应负相关的责任 3.2.4保守公司商业机密，不做有损害公司利益的事 4.岗位文档

4.1客户关系管理的内容 4.2客户投诉记录表 4.3客户投诉处理表

篇3：客服专员-岗位职责说明书

客服专员-岗位职责说明书

一、基本信息

岗位：客服专员

所属部门：综合行政部或客服务部 岗位类型：文职类

岗位人数：4-5人

岗位薪资：面议

二、岗位目的主要是客户关系的维护，提高客户关系满意度；对各部工作的监督及改善

三、工作的内容

1、对销售客，保养，流失等户进行回访及邀约，提取客户对车过程中的意见及建议，提高客户对自店及厂家满度 2、组织针对性的客户课堂活动，对客户关系进行维护 3、对各部门工作进行抽检及监督，并提出相对的改善项目 4、处理回访及日常工作中客户提出的问题及安抚客户，必免客户的投诉

四、工作要求

1、有相关的客户工作经验

2、思维灵活，口龄清晰，普通话标准，活泼开朗，工作积极向上，3、熟悉EX表格及word文档

《电话客服专员岗位职责》

呼入专员岗位职责

电话营销岗位职责

营销专员岗位职责

电话邀约专员岗位职责

金融电话营销岗位职责