电话营销开场白
第1篇：电话营销开场白
电话营销开场白
电话营销开场白
在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户情愿谈下去。要让客户放下手边的工作，而情愿和你谈话，销售员要在30秒钟内清楚地让客户明白下列3件事：
1、我是谁/我代表那家公司？
2、我打电话给客户的目的是什么？
3、我公司的服务对客户有什么好处？
电话营销开场白范例
【范例一】
王经理，您好，我是ｘｘ的ｘｘ，您在前段时刻给我们拨打过咨询电话询咨询企业建站和网站优化的价格，我们也提供给您一个建站推广套餐，非常久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询咨询您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议？
【范例二】
王经理，您好，我是ｘｘ的ｘｘ，您的好友ｘｘ经理是我们的大客户，他介绍我打电话给您。他认为我们的服务比较符合您王经理工作的需求，也想请您了解一下，请咨询您目前是否在用其他的宣传推广产品？
【范例三】
您好，是李经理吗？是的。我是ｘｘ的朋友，我叫ｘｘ，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他讲您是一个专门和气可亲的人，他一直专门敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您咨询好。客气了.实际上我和ｘｘ既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，因此他让我今天务必给您电话。
【范例四】
您好，李经理，我是ｘｘ的ｘｘ，有件情况想苦恼一下您或有件事想请您帮忙一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不行意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人交谈。
【范例五】
您好，是张经理吗？我是ｘｘ的ｘｘ，我们是长沙专注于网站建设、网站改版、网络优化的一家充满朝气的IT公司，与长沙多家知名企业合作过，今天我打电话过来的缘故是我们的服务差不多为行业内很多朋友所认可，能够为他们提供目前最高效的宣传推广服务，迅速提高企业的知名度，快速打开和拓展销售市场，落低销售成本，直截了当给企业带来经济效益和利润增长点，为了能进一步了解我们是否也能为您服务，我想请教一下贵公司是否有网站呢？
电话营销开场白话术
【直截了当开场法】
销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾咨询李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？
顾客朱：没关系，是什么情况？
顾客也可能回答：我非常忙或者正在开会或者以其他缘故拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，感谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话
当一个小时后打过去时必须营造一种非常熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好我姓李。你叫我1小时后来电话的）
【同类借故开场法】
销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾咨询李明，我们没见过面，但能够和你交谈一分钟吗？
顾客朱：能够，什么情况？
顾客也可能回答：我非常忙或者正在开会或者以其他缘故拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，感谢。然后，销售员要主动挂断电话
当一个小时后打过去时必须营造一种非常熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好我姓李。你叫我1小时后来电话的）
【他人引荐开场法】
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾咨询李明，您的好友王华是我们公司的忠有用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华？我如何没有听他讲起呢？
销售员：是吗 真不行意思，估计王先生最近因为其他缘故，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
销售员：那真不行意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧
【自报家门开场法】
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾咨询李明。只是，这但是一个推销电话，我想你可不能一下子就挂电话吧
顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了
（顾客也可能回答：你预备推销什么产品。若如此就能够直截了当介入产品介绍时期）
销售员：那我还确实要小心了，不让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，预备推销什么产品，讲来听听。
销售员：是如此的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于ｘｘｘ市场调研，不知您对我们产品有什么看法？
【有意寻茬开场法】
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾咨询李明，最近可好，不知您还记得我吗？
顾客朱：还好，你是？
销售员：是如此的，我们公司要紧是销售羊ｘｘ产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？
顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。
销售员：可不能吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不行意，能冒昧咨询下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？
顾客朱：我现在使用是ｘｘ品牌的美容产品
【故作熟悉开场法】
营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾咨询李明，最近可好？
顾客朱：还好，您是？
营销员：可不能吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大依旧要注意躯体的。对了，您使用了我们的美容产品，感受效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？
顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？
营销员：可不能是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不行意思我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？
顾客朱：看你们对用户挺关怀的，你介绍一下吧。
【从众心理开场法】
营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾咨询李明，我们公司是专业从事ｘｘ抗衰美容产品销售的，我打电话给您的缘故是因为目前我们产品成功关心了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？
顾客朱：是吗？我目前使用的是ｘｘ品牌的美容产品。
【巧借东风开场法】
营销员：您好，请咨询是朱小姐/先生吗？
顾客朱：是的，什么事？
营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾咨询李明，今天给您打电话最要紧是感谢您对我们公司一直以来的支持，感谢您
顾客朱：这没什么
营销员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特预备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定非常感兴趣的顾客朱：那讲来听听
【制造忧虑开场法】
营销员：您好，请咨询是朱小姐/先生吗？
顾客朱：是的，什么事？
营销员：我是某公司的医学顾咨询李明，我打电话给您的缘故要紧是非常多顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种咨询题的看法。
顾客朱：是的顾客也可能这么回答：不行意思，我不清楚。
营销员要赶快接口：那请咨询朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品？）
有效开场白的目的就是让顾客在最短时刻内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够非常快进入关键，而不是非常快挂断电话，使你无法介入主题。
第2篇：电话营销开场白
1.建立好的第一印象。别再以"我可以打扰你几分钟吗？"作为开头，因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名，然后再问："现在是不是方便？"事实上，任何时候接到推销电话都是不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续说话了。
2.直接、诚实。如果你真的在进行电话销售，就千万不要说"我不是要推销产品"：或者"我在进行一项调查"，这就假了。人都是喜欢或相信诚实的，因此要采取比较诚实而幽默的方式，例如："这是一个推销电话，我想你不会挂电话吧？"根据人们的经验，此时十人中只有一人挂断电话。
3.说明你的优势。远离无意义的宣言，像"我们的产品及服务就是要让顾客成功"等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题，如此他才会买你的东西。
你的说明必须涵盖该产品所能解决的2～3个问题。举例来说，你可以说："类似您这样的新顾客告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新安全软件的费用。"这些对你的新顾客而言，可能是很重要的。
4.找出顾客的关键问题。一旦顾客指出他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时，你才有可能为他提供解决方案。
5.确保面对面接触的机会。你可以争取与对方见面的机会，你可以这么说："王小姐，如果解决这个问题这么重要的话，我们是否下个星期约个时间见面，我再仔细地向你说明。"当对方决定与你见面时，电话销售就算完成。平均来说，这样一通销售电话不到5分钟就可完成。掌握电话销售上述五则，可以使你克服拔打电话的不安，并可马到成功
电话销售技巧 正文
电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时，省力，快速沟通的优点，在目前全国3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出起重要性来。
电话沟通究竟要如何才能做的更好呢？
在电话销售的前期必须要做好以下几个方面的准备，否则你的电话销售工作就是一个失败的过程。
一：准备..心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。
在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。二： 时机...打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如"您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？"如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法"请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助"。
三： 接通电话...拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如："您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于.......讲话时要简洁明了...由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
挂断前的礼貌...打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，"感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。"另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。
挂断后...挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。
二： 接听电话的艺术....有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。
1： 电话接通后，接电话者要自报家门如："您好这里是全程管理公司业务部"或"您好我是很高兴为您服务"绝对禁止抓起话就问"喂，喂你找谁呀；你是谁呀？"这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。
2、记录电话内容
在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。
3、重点重复
当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。
4、让顾客等候的处理方法
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说："对不起，请您稍等一下"之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉："对不起让您久等了。"如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。
5、电话对方声音小时的处理方法
如果对方语音太小，接听者可直接说："对不起请您声音大一点好吗？"我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊："喂喂大声点"；要大声的是对方，不是你。
6、电话找人时的处理方法
苦遇找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说："对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？"也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。
第3篇：电话营销开场白
【第一部分】客户经理电话营销开场白： 潜在客户分为两类
1.做社区活动或者银行已经接触过的客户 2.陌生电话的拜访
第一类的客户可以直接打电话沟通（沟通内容后面解释）第二类客户可以使用一些技巧打电话：
比如：您好老师，我是广发证券的客户经理某某，您有一位朋友在我们证券公司投资做股票通过我们的专职客户经理服务比较认可，所以想把我推荐给您，他把您的联系方式给了我，希望通过我给您带来的服务业能享受到投资的收益和乐趣，您那位朋友暂时不想让您知道他是谁，想等您赚到钱后在给您联系…… 第一类客户和第二类客户都有一种共同的特点：
分为：拟入市客户、未入市客户、害怕入市风险客户、已经入市客户四类 1.针对拟入市客户：
对此类客户展开营销要为这些客户展示自己的专业水平和能力，主要是将开立账户所需的证券知识，投资理念，投资策略和技巧，思路如下： 客户经理（A）：请问您开户了没有？ 客户（B）：还没有
A：应该有不少券商来拜访您吧？
B：嗯!是的，我想开户做股票，但是没有这方面的知识，特别是投资方法和技巧之类的。A：是啊，投资入市之前，必须要了解一些证券市场的基本知识。B：我好多朋友就是因为不知道就盲目入市，所以深度套牢！
A：是的，即使有些客户赚了些钱，还有可能再赔进去，他们之所以后期被套就是缺乏相关的服务和知识啊。
坦白的讲，您入市选择哪家券商时最重要的，给您提供一个建议，要选择一些给你提供服务，特别是能够认真指导你了解投资市场的券商。个人认为：投资股票市场绝对是资产快速增值的的投资方式，但是每一分钱都是我们的血汗钱，入市之前还是先学习保护自己的方法最重要。
B：你说的这些内容我又不太懂，恐怕一时间学不会吧？
A：您放心好了，我是证券投资方面的专业人士，我们约个时间，您看是明天还是后天下午收市后，您到我们证券公司来，我们共同探讨一下，最后又您自己决定是否选择我今后为您长期服务。2.针对未入市客户： 针对此类客户进行营销，客户经理要通过自己的专业能力和水平来说明家庭或者个人理财的重要性和必要性，打消客户对于证券投资风险的顾虑和担忧。B：我不愿意股票投资
A：是吗？是没有时间还是不熟悉这个市场啊？ B：原因很多，主要是没有时间 A:：您一定是忙着工作，没有时间来想股票的事情，所以您一定觉得开户或者投资没有必要，其实，有时间的话关心一下股市行情也是蛮不错的。
我从事证券行业好多年了，得出一个重要的理念：你不理财，财不理你。我们努力的工作赚钱，但是不做些投资理财规划是在是很可惜啊。B：我不敢炒股，不是有很多人被套了吗？
A：你说的不错，的确有一些人，特别是在市场不好的情况下，投资经常被套住，这就需要投资者在入市之前先了解一下这个市场，学习一些投资技巧，特别是在有经验的客户经理指导下，就可以有效的规避风险，增加获利。作为专业人士，我已经从业很多年了，对这个市场有比较多的认识和感觉，为了帮助客户理财，我仔细研究了稳健操作的方法和技巧，如果有机会为您服务的话，我很乐意为您提供指导，当然可以邀您的朋友一起听啊
B：我最近没有时间
A：那也没有关系，如果您那天有时间了，可以和我联系，我很愿意为您服务，这是我的联系方式。
3.针对害怕入市风险客户：
对此类客户营销是要依靠自己的专业能力和水平为前提，分析风险形成的原因，引导客户树立正确的投资理念，特别是在规避风险的投资策略和投资方法上进行较为详细的知道，消除客户对于投资风险的过渡担忧。B：我对股票没有兴趣。
A：您对股票不感兴趣是觉得风险大海是不熟悉呢？ B：我感觉风险大！
A：您说的有道理，证券市场有很大的风险，但这是相对的，因为风险大回报也很高，风险小回报也很低。现在大家都知道，把钱存在银行，风险很小，但是因为钱会不断的贬值，如果不做投资理财的话，一辈子也不会很富有。其实我们可以选择有成长性或者财务状况好的股票或者基金来投资。B：我对股票又不懂 A：开户前，我会向您介绍股市的相关知识，您也可以参考我最近提供给客户的投资建议书，您瞧这就是我的专业服务。B：我的资金大部分是在银行
A：我的很多客户和您一样，开始时也是基本存在银行，对股票也是不感兴趣，但是他们后来认识到放在银行是死钱，拿出部分出来投资，可以获得相关的回报，而且又不耽误急需用钱。现在普通的老百姓手中有点多余的钱了，除了储蓄外，应该寻找一些收益较大的市场做投资。一般来讲，银行只要存放一些必要的生活费用，其他部分闲置资金可以转为股票、基金、和保险等。我在证券市场从业多年，对市场的风险有较多的认识，当然对如可有效规避市场风险有较多的方法。我有很多客户在我的建议下，在做合理投资组合，应用一些投资策略，可以达到多赚少陪的目的，您如果有兴趣，我们可以抽个时间好好交流一下好吗？ 4.针对已经入市客户：
对于这样的客户，客户经理就是要通过自己的专业知识有效的解决客户在投资中遇到的问题，给这些客户提出合理的建议和解决办法。A：请问您已经进行股票投资了吗？B：是的，A：那您一定操作的还好吧？
B：好什么啊，手上持有的都套牢拉。A：您套的很深？为您服务的客户经理给您做过指导吗？B：没有！
A：这样啊，没有关系的，我们现在有机会认识了，我是广发证券的专业客户经理某某，我们探讨一下投资的方法可以吗？B：好啊
A：是这样的，任何一位投资人在正式进入股票市场后，必须要学习一些投资的理念，这样才能保护自己少受损失，（沟通一些投资理念问题……比如止盈和止损等）B：原来是这样啊。
A：这样吧，下周三收市后我在营业部等您，我们面对面沟通一下相关的投资思路和方法。
【第二部分】异议处理
1.对股票一窍不通
6.“你能保证我赚钱吗？” 2.股票风险太大了，不敢玩。”
7.“我再考虑一下” 3.股票现在全套着了，等解套了再说！”
8.“你们公司离我家里太远了，不太方便” 4.我搬家了，不在郑州了
9.“有亲戚在证券公司，我炒股找他就行了” 5.老客户撤指：
10..基金话术 一：对股票一窍不通
B： 你说的话很有道理，但我对股票一窍不通啊！
A ：呵呵陈总，我很理解您的担心，您现在不懂股票，当然会有顾虑，这很正常。（认同）
其实，目前我国的证券投资者中有80%都不懂股票，这也是许多投资者亏损的根本原因。（认同）
对于投资者来说，我们并不建议客户在什么都不懂的情况下就进行盲目的投资。真的，您很幸运，今天认识了我，我们公司有一个专职的客户经理团队，工作职责就是帮助像您这样的投资者。我和我的团队不但会关注您的股票，给您提供一些直观的投资建议，同时，我们还会通过定期举行股民学堂、以及一些大型的理财报告会等活动，教会您证券投资的知识与技巧，帮助您尽快成为成熟的投资者。（说明）理财是使我们的财产保值增值的必要手段，您掌握了这些操作方法后，对您以后的投资理财都将是一种无穷的财富。您在事业上这么有成，相信这些知识对您来说肯定也学习的很快。我想如果我们能再给您一些正确的理念指导的话，您一定能在理财方面成为一个高手的。您看，在这方面您是不是应该放心许多了呢？那么…..（说明，促进）二：B“股票风险太大了，不敢玩。”
A 理解：陈总说的很对，相对于其他投资品种来说股票确实有较大风险，你认识这点说明你是很理智的投资者，这是非常难得的（赞美客户）。这也是投资的过程中必须首先考虑的，但是，有些风险是可以规避和降低的。提问：您认为的股票的风险都有那些呢？ 哦。。。。。阐述：但我相信你一定知道在投资市场里风险和收益是成正比的，有风险才有收益可能，你可能认为钱存在银行里没有风险，只是收益低，其实不一定，它还面临着贬值 风险。只要你手里有钱，适当的参与证券投资才是正确的理财手段。当然，要注意控制风险，而我们的工作是帮你在控制风险的同事争取较大收益。确认：您说是不是，陈总？
三： “股票现在全套着了，等解套了再说！”
A：理解：行情不好，被套也是很正常，你可以先过来，让我们能多一双眼光为你看盘，样做对你绝对是有利的。
继续阐述：虽然股票套了，但你的股票不需要卖掉就可以转托管过来呀。而且行情差或被套的时候，才有时间去转托管，行情略好或你所买的股票是上涨的时候去转托管，会占用你黄金时间的，例如，股票涨到可以出货的时候，恰逢你在转托管，那不是错失良机吗。
引导：当然，对于个人如何做好主动解套也有一定的难度，但是，要是有专业、尽职的团队辅助，就不难达到目标！不知道现在陈总身边是哪个团队在为您服务呢？（引出咱们的服务）
引导：转到广发吧！我们正在开展全民解套工程。四：我搬家了，不在郑州了 陌生约见： [重复] 哦，陈总，您现在搬到外地了啊。[理解] 那挺好啊，现在在外地还适应吗？
[说明] 其实，我有好几个客户也在外地的，平常有什么好的投资建议和理财方案，我们都通过电话进行及时的沟通，客户反应都挺好的。后来，因为比较认可我们的服务，还给我介绍了好几个外地朋友呢。
[确认] ×老师，据不完全统计，现在证券公司基本上95%以上的客户均采用的是网上交易或者电话委托系统，网上交易十分便捷，对你的成本上来说网上交易费用也比现场低廉，而且如果有信息我们都以短信、电话或邮件的形式发送给您，其实网上交易没有地域限制。相反您来现场的话大家思路各异反而会影响您的操作思路，您认为呢？
(引导)可以回想一下，你进入股市的主要目的是保值增值，在别的公司也许你能获得10%的收益，但是在我们公司，如果我们能够通过我们的服务使你的资产获得20%的收益，你还会觉得在外地不方便吗？
(说明)现在通讯和金融系统如此发达，通过电话委托或者网上交易也同样迅捷，存取款在异地可以全部通过本地银行实现，也不收取任何手续费，真是非常方便啊。
五：老客户撤指：
[重复] 哦，是吗，陈总？您什么时候搬的家呀？ [关心] 哦，也是刚搬的呀。那您在外地还适应吧？
„„
[说明] 那您为什么想到要撤指呢？您看，现在通讯这么发达，即使在外地，我们也可以很方便地通过电话沟通呀。陈总，您也可以想一想，以前虽然您在郑州，您是不是也很少到我们公司来呢。交易都是通过网络进行的，沟通也是通过电话，像您工作这么忙，到现场或许还要耽误您很多时间呢。再说了，陈总，您看，我们都是关系很不错的朋友了，彼此都很了解了，这样也很方便我为您提出更有针对性的投资建议呀，是不是？退一步说，即使您转到外地去做，您能保证还能享受这么好的服务和适合您自身特点的个性化的贴心服务吗？
[确认](说明)现在通讯和金融系统如此发达，通过电话委托或者网上交易也同样迅捷，存取款在异地可以全部通过本地银行实现，也不收取任何手续费，真是非常方便啊。六： “我再考虑一下” 回答：
（认同）非常感谢您能够慎重考虑我们的建议，毕竟股票投资是一项重要投资，只有详细了解，才可以做的更好。
（引导）老师您应该知道，任何有意义的的决定都是建立在良好的事实基础之上的，通过和您沟通我了解到您是一位思维缜密的老师，像您这样是肯定能够在股票这种高智商的投资中胜出的。（追问）那您看老师咱们能不能把您中间所认为产生的困难都罗列出来，我们集中解决一下好不好呢？
（肯定）老师您有自己的一套思路，再加之我们行之有效的客户服务，相信您能够在股票投资这种高智商的游戏中游刃有余的。（确定）既然您有开户的意愿了，咱们完全可以先把户开了，开户不一定马上要转钱买股票，只是为您以后股票投资做好准备而已，一旦您考虑成熟或者市场配合，钱一转马上就可以操作了，比到时候您再办理开户手续省事多了。因为行情总是瞬息万变，您也知道机会是给有准备的人的，可不要因为您的犹豫而错失机会啊，所以，您明天过来一下，我在公司把资料准备好等着您。
七： “你能保证我赚钱吗？” 回答：（反问）呵呵，老师如果我现在就马上回答说保证您能赚大钱，你能相信吗？ ……
（引导）老师您应该知道风险和收益基本上是成正比的吧，虽然股票投资存在风险，但是只要有正确的投资理念，投资中的风险是可以规避的。您不妨考虑一下，一旦风险得以合理规避后，留给您的不只剩收益了吗？特别是现在这种市场行情，您赚钱的概率是非常大的。（说明）股票投资分为好多种，其实要规避股票在投资中的风险也非常简单，关键需要把握是投资理念、资产配置、以及客户服务。根据您自身的状况，我们广发证券可以做到合理配置你的股票资产，提供优质的客户服务，从而使您实现真正意义上的赚钱。（确定）讲了这么多不都是为了让您赚到钱吗？只要您的理性投资预期符合市场，您完全可以在股票投资方面成为赢家的。
八： “你们公司离我家里太远了，不太方便”(认同）我知道，你是怕麻烦。
(引导)不过，如果要是能赚钱，你还会怕麻烦吗？
(说明)（）×老师，据不完全统计，现在证券公司基本上95%以上的客户均采用的是网上交易或者电话委托系统，网上交易十分便捷，对你的成本上来说网上交易费用也比现场低廉，而且如果有信息我们都以短信、电话或邮件的形式发送给您，如非必要，并不需要您亲自过来的。相反您来现场的话大家思路各异反而会影响您的操作思路，您认为呢？
(引导)可以回想一下，你进入股市的主要目的是保值增值，在别的公司也许你能获得10%的收益，但是在我们公司，如果我们能够通过我们的服务使你的资产获得20%的收益，你还会觉得远吗？
(说明)现在通讯和金融系统如此发达，通过电话委托或者网上交易也同样迅捷，存取款也可以全部通过银行实现，真的是非常方便啊。
九： “有亲戚在证券公司，我炒股找他就行了”
(认同)×老师，你好，你这样的想法我是能够理解的。
(引导)不过，不知道你的亲戚是不是很忙？他平时有时间经常照顾你的股票吗？他专门为你制作过投资建议书，举办讲座或者培训吗？
(说明)呵呵，我想如果没有的话你应该是有更好的选择的啊！以上的服务就是我们广发的服务体系，也是我们广发对你的承诺，相信你也一定知道该如何维护自己的利益的。(认同)当然，如果以上都有的话，那么恭喜你，已经有这么出色的经纪人为你服务了。(引导)有机会的话你可以介绍他给我认识吗？---（团队建设，增员）
(说明)不过，你有什么问题随时可以与我联系，我还是会为你提供咨询服务。而且，如果有什么好的信息，我还是会通知你，多一名优秀的理财经理为你服务我想你总不会拒绝吧？--等待以后转机。
十场景：证券公司营业部——基金销售部——宣传栏上有各种基金宣传单 角色：客户、客户经理
客户介绍：客户是一位商业服务行业职员，年龄是30岁，月收入3000元，高中学历，一年后成家，从未投资过证券产品，仅有银行存款，现在想做基金投资。客户经理：您好！请问有什么可以帮助您的？
客户：哦，我想投资基金，但对此不了解，今天想咨询一下关于基金方面的问题。客户经理：哦，欢迎您！请问，您有什么问题呢？ 客户： 什么是基金呢? 客户经理：证券投资基金是一种利益共享、风险共担的集合投资方式，即通过发行基金券（基金股份或受益凭证），集中投资者的资金，交由专家管理，以资产的保值增值为根本基础，根据投资组合的原理，从事股票、债券等金融工具的投资，投资者按照投资比例分享其收益并承担风险的一种投资制度。客户：能不能通俗的说说呢？
客户经理：基金就是一口大锅，许多投资者把钱投进去，因为这些人没有时间、没有相关知识或兴趣去亲自买股票。这口锅里的钱就是给金融专家，也就是所谓的基金经理人，去投资股票，这就是基金。
客户：为什么基金经理能帮助我们赚钱？ 客户经理：负责基金操作的基金管理公司，一般拥有大量的专业投资研究人员和强大的信息网络，能够更好的对证券市场进行动态跟踪分析，将资金交给基金管理人管理，使我们中小投资者也能享受到专业化的投资管理服务。客户：为什么说基金的风险比股票小？
客户经理：个人投资者由于资金量小，一般无法通过不同的股票分散投资风险。基金经理通常会购买几十种甚至上百种股票，投资者购买了基金就相当于用很小的资金购买一揽子股票，某些股票下跌造成的损失可以用其他股票来弥补，因为可以充分享受到组合投资、分散风险的好处。
客户：如果他拿着钱潜逃呢？
客户经理：这种可能是没有的，因为基金资产是由基金托管人代为保管。基金经理人负责基金的投资操作，本身并不参与基金财产的保管。基金的保管由独立于基金管理人的基金托管人负责。二者相互制衡，相互监督，这种制衡机制对投资者提供了重要保护。客户：谢谢您的解答，我回去考虑一下！（可以参考异议处理话术）客户经理：好的。、、、、、【电话营销基本话术】
对于第一次电话营销活动取得的奥瑞特会员名单，我们区域经过电话抽查拜访话术： A；您好老师，我是广发证券理财经理** B：你好
A：作为奥瑞特会员您上次参与奥瑞特健身俱乐部的圣诞联谊活动了吗？ B：有或者没有
A：情况是这样的，我们广发证券作为奥瑞特圣诞联谊活动的协办单位，每位奥瑞特健身俱乐部的会员都可以享受广发证券提供理财增值服务（包括股票或者基金），您看你目前投资的有哪些品种？由于我们券商在市场上是以服务获得口碑的，我们可以让您体验一下广发证券的一对一客户服务，以便给您在投资上作出合理正确的参考，您看怎样？ B：同意或者不同意
（由于是初次打电话，首先是要让客户不反感陌生电话的拜访，因此以上话术是初次和客户进行的沟通，根据客户回答不同，再做相应的调整，话术仅供参考，大家可以集思广益，不断完善此类话术）
