乡医培训岗位职责
第1篇：医助岗位职责医助培训资料
医助岗位职责医助培训资料
2010-09-18 10:09:32 作者：海峡医界网 来源： 浏览次数：353
1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、妇检室一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。
2、向每位初诊患者实行报名服务并向其认真介绍诊室医生，消除病人的紧张感和陌生感。
3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作，尽量陪同导诊服务。
4、合理安排好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，注意病人隐私性保护。
5、执行报名服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行专家推介与宣传包装，协助医生做好解释说服工作。
6、随时关注检查、治疗中的病人及手术后的病人，对诊室所有病人的去向做到心中有数。
7、随时留意病人家属，必要时提醒医生邀请家属进入诊室，以方便家属了解病情及诊治过程，必要时请家属共同查看检查情况。
8、明确自己的岗位职责，带单时随时查看诊室有无其他候诊病人，安排好手里的病人后迅速返回工作岗位，不得随意逗留。
9、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅，以更好掌握病人相关信息。
10、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，并交主诊医生审阅后上交。
医助基本服务要求一、职业形象医助是医生的得力助手，很多时候是代表医生来出现，所以是诊室形象代表的一部分。因此作为医助要具备亲切热情、沉着端庄、周到快捷等素质，以增加病人对诊室医生的认同与信任感。这就要求医助必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，注重仪表、举止及服务礼仪。
1、上班时间应按规定装工作服并配带胸牌，禁止着便装在门诊服务；统一佩戴头花，穿护士鞋，严禁穿高跟鞋或响底鞋，保持整洁、干练的职业形象。
2、注意个人卫生：保持衣着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆；3、举止得体：举止大方，动作协调，语言轻缓，注重服务礼仪。如：带单时应走在病人前侧，下楼时应主动侧行或主动搀扶病人，不得催促病人；站立服务时，双手应交握于身前，不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。
二、服务意识1、具有良好的服务意识随时准备为患者服务，并通过自己的细心观察，及时发现患者尚未提出的要求。做到：见到患者有招呼声，服务欠缺有道歉声，离开时要有送别声。杜绝不尊重患者的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。
2、适度得当的礼节礼貌尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，切忌冷淡。见了患者要主动问好，并问患者是否需要帮助。无论与谁谈话都要养成聆听的习惯，不要打断他人的谈话，同时眼睛要自然的注视着患者，与患者进行目光交流。
服务的礼节礼貌要求：主动、热情、耐心、周到。
（1）主动：主动招呼，以诚待患，不使患者有任何勉强感。带单时病人对检查与治疗有异议时，要耐心解释，如病人没完全接受，要主动将病人带回诊室跟医生反馈，反馈时注意避免其他病人听见。
（2）热情：以真诚对待每一位病人，语言亲切，笑脸相迎。复诊患者要尽量记住病人的姓名并主动招呼，让病人感觉倍受重视。
（3）耐心：对待病人态度和蔼，亲切，做到：人多不厌，问多不烦，遇事不急躁。
（4）周到：认真负责，细致入微，急病人所急，想病人所想，随时安慰与看望检查治疗或手术中的病人。
2、适度的幽默感诊室接诊过程中可能出现患者因对治疗方案有异议而大声吵闹或与医生出现僵持局面，有时还会出现某些患者有无理取闹的行为及语言，作为医助要灵活配合，一方面可以在必要时用幽默的语言，打破僵局，化解尴尬；一方面可以请求外围支援调解。
三、工作态度
（1）对医助工作要有全面正确的认识；刻苦钻研业务，熟悉和掌握妇科基本知识及其他相关学科知识。
（2）熟悉和掌握各项检查、治疗、手术项目的价格及目的与意义，以更好的帮助与配合医生做好解释说服工作。
（3）主动报名，认真服务于每一位患者，擅长运用娴熟的服务礼仪及业务知识，关心体贴病人。
（4）随时关心和了解医院相关活动内容，熟悉活动运作流程，掌握医院发行的各种卡类的使用方法与注意事项。
（5）具备较强的语言沟通能力和协调能力，本着谦和谨慎地态度做好医生与各科室的桥梁沟通工作，多回馈正面积极的信息，少反馈消极负面的信息。
（6）对病人一视同人，重视每一位来院患者，及时向医生准确地报告工作或传递患者信息；（7）具有一定的主动灵活性，对患者的需求反映敏捷，并及时满足。
（8）要做到手勤、腿勤、脑勤、嘴勤。
（9）遇事冷静，不冲动，始终保持理智。
四、医助工作注意事
1、上班前，不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。
2、工作岗位上保持对诊室医生的尊敬与尊重，在病人面前，医助与医生之间不得太随意。
3、上班时，不得跟其他同事嘻笑打闹。
4、没有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗留，尽快返回工作岗位，帮助医生整理病人记录与病历。
5、在走廊、楼梯间对病人要礼让先行，不能在病人谈话时，从中间穿行。
6、与病人交谈要注意倾听，让病人把话讲完，不要打断抢话。
医助服务技巧一、如何宣传包装医生？
1、尊重与推崇医生：作为医助，宣传和包装医生最好的方法莫过于自己在病人面前表现出对医生的恭敬与尊重。通过医助恭敬的语气、崇拜的口吻、尊重的形体动作等无形中在病人面前树立起医生的权威，这也是宣传与包装医生一个最好的表现形式。
2、适时介绍医生：对于初诊患者，医助要在第一时间主动报名服务并向患者介绍诊室医生。加深患者对医生的第一印象，消除病人的紧张感与陌生感。
3、随机包装医生：帮助病人带单时间是医助宣传医生的最好时机，要向病人传达医生在这方面的专长及治疗病例效果情况，以缓解病人对疗效的疑虑及对费用的过分关注。
4、随时宣传医生：对于治疗、输液中及手术后病人，医助要勤于关心与看望，并向患者传达“我们主任很关心您，让我过来看看您”之类的信息，向病人表达医生对她的重视与关注，宣传医生的爱心与仁术，提高医生的美誉度。
5、擅长运用病例宣传医生：对于治疗过程中疗效好且对医生高度信任与赞赏的病例，医助要非常熟悉和了解，同时善于利用这类病人的就诊时机向其他病人进行宣传，在其候诊时当着其他病人或治疗过程中当着其他病人主动问询疗效、感受，通过病人现身说法来宣传医生及医院，从而达到最好的宣传效果。
二、如何配合好医生？
1、明确主次：作为医助，须明确医生与医助的主次之分，在诊室切不可喧宾夺主。医生接诊时须认真倾听，跟医生保持高度一致，医生没有交待过的内容不可自作主张、自以为是先行交待。带单过程中如病人问及，可告诉病人一会帮她问问或让其等会再问医生。
2、旁敲侧击：医生接诊时，如病人对病情不重视，或对疗效有疑虑时，医助可从旁敲边鼓，利用帮腔、治愈病例等方法来帮助医生说服病人。
3、善于观察：作为医助，必须具备敏锐的观察能力，在病人跟医生交流时可从旁观察病人的神态与语气、带单时了解与观察病人对医生治疗方案的认可度、交费时观察病人的收入状况及对费用的关注度等情况，从而帮助医生做好对病人的定位与开发。
4、传递信息：一个优秀的医助不仅擅长捕促信息，更善于传递信息。除了主动向医生传递病人就诊心理、消费心理与能力、对医生及治疗方案的认可度等信息之外，还应主动向其他相关科室传递关于病人的关联信息，保证病人在各个环节得到针对性的关注与重视。
5、化解僵局：医生接诊过程中难免会与病人发生意见分歧，或者因为患者对治疗方案的不认同而产生矛盾，甚至会出现少数病人无理取闹等行为，作为医助要冷静灵活，一方面可以从旁迂回劝服，通过给病人倒水、劝慰等方式让病人冷静下来；一方面要善于寻求支援，如请求专家会诊、向院长申请给予援助等多种方式协助医生妥善处理，避免矛盾激化。
6、电话回访：为帮助病人坚持疗程化治疗，提高医生的复诊率，医助要协助医生做好电话回访工作。回访的对象为应该复诊而未来的病人，这一方面要求医生和医助对诊室的病人病情做到心中有数，另一方面要求回访具备一定的技巧性，回访时间以下午三点以后为宜，回访由医助执行，回访前要做好充分的准备，打好腹稿，以关心了解病人病情、感受为话头展开，向病人说明疗程中断对疗效的影响，最后以医生快要下班为由确定病人是否来院。回访过程中如病人是因为对治疗方案有质疑而不愿来院，应立即将电话转交医生，由医生对治疗方案进行说明，以解除病人的顾虑。对此类病人，如经劝服来院，医生和医助一定要亲自接待并进一步向病人做好解释工作。
三、如何做好科室协调工作？
医助是医生和其他相关科室之间的桥梁与纽带，在病人就诊过程中起到了穿针引线的作用，因此医助的协调沟通能力至关重要。医助在与其他相关科室协调沟通过程中应把握下面几个原则：
1、尊重为主，“请”字当先：作为医助，应本着谦和、谨慎、互帮互助的态度与同事相处，切忌狐假虎威，藐视其他科室同事。在带病人交费、检查、治疗、手术过程中，要对其他科室同事要给予充分的尊重，以请求其他科室人员对诊室病人多加照顾的语气交流与沟通，避免因自己言行不当引起其他科室同事反感。
2、理解为上，包容乃佳：医助在陪同病人诊治过程中如发现其他科室出现差错时，切忌当着病人的面指责同行。当差错没有被病人发觉时，医助要避开病人给予善意提醒，以便及时纠正；当病人发现其他科室的差错行为时，医助要帮忙解释并主动代为道歉，同时采取积极措施予以补救，将负面效应降到最低，避免引起医疗纠纷。
3、宽厚大度，服务至上：医院同行同事之间和谐相处，具备和谐的内部关系与服务氛围，才有利于向病人传达更多良性信息，增强病人的信任感。作为医助，要学会与各科室同事融洽相处，摈弃私心杂念及个人恩怨。因为一方面同行同事对你满意不满意会通过各种方式传达给你的病人；另一方面医助跟病人接触较多，当带病人到其他相关科室时，病人更喜欢你把她交给一个跟你关系融洽的朋友，这样会让病人感到放心与安心。
4、信息沟通，良性为主：由于医助是医生和其他各科室之间的桥梁与纽带，在病人往返于医生和其他各科室之间时，作为医助要及时加强信息沟通：一方面向其他科室简单说明一些病人的具体情况，让其他科室了解病人的基本信息，以方便做好服务工作；一方面要向医生准确报告病人在其他科室检查治疗情况。在这些信息交流沟通过程中，医助要多回馈一些正面积极的信息，少反馈那种消极负面的信息，以维护同行同事之间的团结。
5、一视同仁，不搞特殊：医助在带病人就诊与治疗过程中，都希望其他科室对自己诊室的病人给予特殊关心与照顾，往往却忽略了其他病人的感受。所以要求我们每位医助要尊重和重视每位患者。对于一些确实比较特殊的病人，请其他科室同事特别关照自己的病人是要在不引起其他病人注意或反感的情况下进行，这里有技巧，也有配合，需要医助与其他科室同事有默契。
第2篇：乡医培训总结
乡医工作总结
为了强化乡村医生的基础知识和基本技能，使其掌握基本的中、西医适宜技术，提高对农村常见病、多发病、传染性疾病的诊断、应急处理能力和公共卫生服务能力，满足农民日益增长的基本医疗卫生服务需求，推进我县三级工程深入实施，县卫生局和我院于10月份全面为全县乡村医生进行全面培训。
此次培训我们请来了省医院的专家和哈医大的老师，同时还有我院核磁科的专家和呼吸科的主任为乡医们进行讲课，老师们精彩而专业的讲课为乡医解答了许多疑难的问题，让他们满载收获。
卫生局采取三项措施确保乡医培训工作高标准、高质量的完成。一是加强领导。乡镇卫生院成立乡医培训领导小组，卫生院院长为组长，做到高度重视，精心组织，健全考勤制度，严格培训纪律，力争使参加培训的乡村医生达到100%，确保培训人员按规定要求时间参加培训。我院院长是培训工作的第一责任人。对于不按时参加培训，不认真学习人员，给予一定的处罚，并报卫生局备案，对于屡教不改者，年终考核为不合格，取消其乡医资格。二是保证学习质量。参加培训人员必须认真听讲，做好记录，遵守培训纪律，确保培训取得实效。三是加大监督力度。卫生局将培训点进行巡回监督检查，发现培训班点人员不齐，培训纪律松散，追究乡镇卫生院院长、培训点负责人责任，并予以通报批评，情节较为严重，造成一定影响的要给予纪律处分和处罚。乡医培训工作结束后，各培训点要向市卫生局上报培训工作总结。
此次乡医的培训非常的成功，我们相信第二期的培训会更加的圆满，这样的工作以后要多加开展，为提高我县乡医的专业水平多努力。同时也要就存在的问题进行整改，更积极主动的推动乡镇文化的发展，真正的做到位百姓谋福利！
第3篇：乡医培训试题
一、乡村医生从业管理条例
1、《乡村医生从业管理条例》的适用对象，以下说法正确的是（A）
A、尚未取得执业医师资格或者执业助理医师资格；经注册在村医疗卫生机构从事预防、保健和一般医疗服务的乡村医生。
B、有执业医师资格的C、按照国家有关规定取得医学专业技术职称和医学技术职务的人员 D、计划生育技术服务机构中的医师 E、军队医师
2、不予注册乡村医生的情况（D）
A、受刑事处罚，刑罚执行完毕之日起不满3年或者受吊销乡村医生执业证书行政处罚，自处罚决定之日起至申请执业注册之日止不满一年的B、受吊销医师执业证书行政处罚，自处罚之日起不满3年的C、受刑事处罚，刑罚执行完毕之日起不满2年或者受吊销乡村医生执业证书行政处罚，自处罚决定之日起至申请执业注册之日止不满一年的D、受刑事处罚，刑罚执行完毕之日起不满2年或者受吊销乡村医生执业证书行政处罚，自处罚决定之日起至申请执业注册之日止不满二年的E、受刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日起不满5年
3、乡村医生执业证书有效期是（E ）
A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 E、5年
4、乡村医生在执业活动中不享有下列权利的是（B） A、进行一般医学处置，出具相应的医学证明 B、对病人进行无条件临床试验治疗
C、参与医学经验交流，参加专业学术团体
D、在执业活动中，人格尊严、人身安全不受侵犯 E、获取报酬
5、《乡村医生从业管理条例》条例实施后，对于已经在县级卫生行政机关取得了乡村医师证书的人，下列哪项是不符合申请注册乡村医生的条件的（E）
A、已经取得中等以上医学专业的学历 B、在村医疗卫生机构连续工作20年以上
C、按照省、自治区、直辖市人民政府卫生行政主管部门制定的培训计划，接受培训取得合格证
D、偏远地区已取得中等专业执业证书的医疗技术人员 E、在村医疗卫生机构连续工作10年以上
二、中华人民共和国执业医师法
1、医师注册后除了下列哪种情形，其所在的医疗、预防、保健机构都应当在30日内报告准予注册的卫生行政部门，卫生行政部门应当注销注册，收回医师执业证书（D）
A、中止执业医师资格满2年
B、受吊销医师执业证书行政处罚的 C、死亡或者被宣告失踪的D、中止医师执业活动满1年的E、有国务院卫生行政部门规定不宜从事医疗、预防、保健业务的其他情形的2、对于执业医师法的适用对象，以下说法不正确的是（E）
A、本法颁布之日前，按照国家有关规定取得医学专业技术职称和医学专业技术职务的人员
B、乡村医生
C、计划生育技术服务机构中的医师 D、军队医师
E、在中国境内申请医师考试、注册、执业或者从事临床示教、临床研究等活动的境外人员
3、取得执业助理医师执业证书后，具有高等学校医学专科学历者，要参加执业医师资格考试，需要在医疗、预防、保健机构中工作满几年（B）
A、1年 B、2年 C、3年 D、5年 E、6个月
4、在医疗、保健、预防机构中试用期满1年可参加执业医师资格考试者，应具有的学历是（B）
A、高等学校医学专科学历 B、高等学校医学本科学历 C、中等专业学校医学专业取得执业助理医师资格者 D、高等学校医学专业专科取得执业助理医师执业证者 E、中等专业学校医学学生
5、未经批准擅自开办医疗机构行医者，需承担以下法律责任，除了（A） A、暂停1个月以上，6个月以下的执业活动 B、注销执业证书
C、对个体行医者予以取缔 D、行政罚款处罚
E、给患者造成损害的，依法承担赔偿责任
三、中华人民共和国传染病防治法
1、我国传染病法开始实施和重新修订的时间分别是（D）
A、1998年 2003年 B、1989年 2003年 C、1998年 2004年 D、1989年 2004年 E、1998年 2005年
2、按照新修订的传染病法中的规定，下列描述错误的是（A） A、得了传染病必须通知单位
B、向社会公布本行政区域的传染病疫情
C、根据传染病发生、流行趋势的预测，及时发出传染病预警 D、对按照规定一次使用的医疗器具，应当在使用后予以销毁
E、国家和社会应当关心、帮助传染病病人，病原携带者和疑似传染病病人，使其得到及时救治
3、发现传染病病人或者疑似传染病病人时，应当及时的向附近的疾病预防控制机构或者医疗机构报告的人员是（A）
A、任何单位和个人 B、护士 C、医生 D防疫人员 E、乡村医生
4、传染病法中的“疫点”是指（A）
A、病原体从传染源向周围播散的范围较小或者单个疫源地
B、传染病在人群中爆发、流行，其病原体向周围播散时所能波及的地区 C、某些可引起人类传染病的病原体在自然界的野生动物中长期存在和循环的地区
D、传染病首发病例
E、传染病传播速度最快的地方
5、医疗机构应当按照规定对使用的医疗器械进行消毒，对按照规定一次使用的医疗器具，应当在使用后予以（B） A、消毒 B、销毁 C、废弃 D、上交 E、深埋
四、中华人民共和国药品管理法
1、《药品管理法》第十一条、五十五条规定是；生产药品所需的原料、辅料和直接接触药品的包装材料和容器，必须符合（B）
A、卫生标准 B、药用要求 C、国家有关规定 D、药典标准 E、物料的质量标准
2、《药品管理法》第四十九界定劣药的依据为（B）
A、药品所含成份的名称与法定药品标准规定是不符合的 B、药品成份的含量不符合国家药品标准的 C、未取得批准文号生产的 D、被污染不能药用的 E、变质不能用的3、医疗机构配制的制剂应当是（B） A、本单位科研需要的品种
B、本单位临床需要而市场上没有供应的品种 C、市场上急需的品种
D、市场上虽有供应但质量稍差的 E、其他医疗机构急需的品种
4、生产、销售劣药者处违法生产、销售金额的（A）
A、1倍以上3倍以下罚款 B、1倍以上2倍以下罚款 C、2倍以上5倍以下罚款 D、2倍以上4倍以下罚款 E、4倍以上罚款
5、按《药品管理法》界定，下列不属于假药的是（C） A、以非药品冒充药品或者以其他种药品冒充此种药品的 B、国家药品监督管理部门规定禁止使用的 C、超过了有效期的 D、被污染的E、所标明适应证或者功能主治超出规定范围的五、医疗事故处理条例
1、医务人员在医疗活动中发生医疗事故争议的，应当立即向（A） A、所在科室负责人报告 B、所在医院医务部门报告
C、所在医疗机构医疗质量监控部门报告 D、所在医疗机构的主管负责人报告 E、当地卫生行政机关报告
2、内科医生王某，在春节探亲回家的火车上遇到一位产妇临产，因车上无其他医务人员，王某遂协助产妇分娩。在分娩过程中，因牵拉过度，导致新生儿左上肢臂丛神经损伤。王某行为的性质属于（E）
A、违规操作，构成医疗事故 B、非法行医，不属于医疗事故 C、超范围执业，构成医疗事故 D、见义勇为，不构成医疗事故 E、虽造成不良后果，但不属于医疗事故
3、《医疗事故处理条例》规定，造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的属于（C）
A、一级医疗事故 B、二级医疗事故 C、三级医疗事故 D、四级医疗事故 E、严重医疗差错
4、《医疗事故处理条例》规定，对60岁以上的患者因医疗事故致残的，赔偿其残疾生活补助费不超过（C）
A、5年 B、10年 C、15年 D、20年 E、30年
5、负责组织医疗事故技术鉴定工作的医学会，应当自受理医疗事故技术鉴定之日起几日内通知医疗事故技术鉴定所需的材料（A）
A、5日内 B、10日内 C、15日内 D、20日内 E、25日内以
一、环境因素所致急症
1、犬咬伤的抢救成败关键是（E）
A、注射狂犬疫苗 B、立即包扎伤口 C、使用抗生素 D、隔离病人 E、就地立即彻底清洗伤口
2、一炼钢工人高温下工作6小时后，面色苍白，恶心，呕吐，皮肤湿冷。查体：血压90/60mmHg.脉细块，心率110次/分，可能的诊断是（B）
A、脑出血 B、中暑 C、高血压 D、急性胃炎 E、低血钾症
3、一炼钢工人高温下工作6小时后，面色苍白，恶心，呕吐，皮肤湿冷。查体：血压90/60mmHg.脉细块，心率110次/分，根据上题的诊断，处理方法是（E）A、立即脱离高温环境，移至阴凉处 B、口服盐饮料
C、物理降温 D、静脉滴注葡萄糖生理盐水 E、以上都是
4、一男性不幸发生淹溺，应明确（E）
A、溺水的时间 B、溺水的量 C、海水淹溺还是淡水淹溺 D、询问溺水的原因 E、以上都是
5、一男性不幸发生淹溺，现场急救错误的是（C）
A、立即清除口鼻内的异物 B、积极进行人工呼吸和胸外心脏按压 C、必须先倒水后进行人工呼吸和胸外心脏按压 D、呼吸、心跳停止者，应立即施行心肺脑复苏 E、现场急救同时设法组织护送
二、突发公共事件现场医疗救援
（一）
1、下列关于突发公共事件分级正确的是（C） A、I级指的是特别重大事件，用黄色表示 B、II级指的是重大事件，用红色表示 C、II级指的是重大事件，用橙色表示 D、III级指的是较大事件，用蓝色表示 E、III级指的是较大事件，用红色表示
2、下列不属于突发公共事件上午特点的是（E） A、伤情复杂，多发伤多，休克发生率高
B、现场轻、重伤员混合，危重伤员一时不能辨别
C、现场实施医疗救护的条件差，缺水、少电，处在户外空间 D、突发性、灾难性、有不可预见性 E、急救人员多时死亡率小
3、国际医疗救援优先顺序错误的是（D）
A、红色—第一优先：非常严重，危及生命，须紧急救治 B、黄色—第二优先：有重大创伤，可短暂等候 C、绿色—第三优先：可自行走动，为轻伤 D、蓝色—第四优先：轻微擦伤 E、黑色—死亡或无救治希望
三、突发公共事件现场医疗救援
（二）
1、有关院外救治过程，正确的说法是（A）A、对大量的伤员首先应该进行分诊
B、成批伤抢救时所有伤员均应尽快送至最近的医院抢救 C、对于一氧化碳中毒的病人应就地抢救，不可搬动 D、在现场对于所有的伤员均应彻底检查 E、对于出血的病人均要用止血带止血
2、震后救人时对处于黑暗窒息，饥渴状态下埋压过久的人，正确的护理方法是（C）
A、尽快救出来，尽快见光亮 B、尽快救出来，尽快进食
C、蒙上眼睛救出来，慢慢呼吸，进食 D、尽快救出来，尽快输氧 E、蒙上眼睛救出来，尽快进食
3、交通事故遇伤者被压于车轮或货物下时，错误的方法是（C）
A、设法移动车辆 B、采取相应的救护方法 C、拉拽伤者的肢体 D、搬动货物 E、马上打120急救电话
4、发生交通事故时，现场急救应（C）
A、救护车到达后才能开始急救 B、下肢骨折患者可先搬运，不做固定 C、救护者应首先对伤者生命体征，意识状态做出初步判断 D、脊柱损伤伤员可采用坐椅式搬运法
E、腹部开放性损伤时，有脏器脱出应首先回纳
5、严重烧伤患者的急救原则，错误的是（D）
A、应在安全地方救护伤员 B、对呼吸道烧伤，窒息应优先抢救 C、应迅速熄灭伤员身上的火焰 D、对烧伤部位及时涂抹药水，药膏 E、积极预防和治疗休克
第4篇：医保岗位工作职责培训资料
保位工作职责
医岗 医保岗位工作职责
1.在医院分管副院长和财务科的领导下开展各种医疗保险（城镇职工医疗保险、城镇居民医疗保险、生育保险、工伤保险）项目日常工作。
2.严格执行医保中心的各项方针政策，努力学习业务知识。负责医保政策的宣传、贯彻、咨询、执行和解释工作。
3.为已参加医保的住院患者进行身份证、医保卡等证件的核对、审核，严禁挂名和冒名顶替住院。
4.严格按照《基本医疗保险药品目录》和《诊疗项目》的内容要求，认真、细致地做好出院患者的审核、结算和复核以及住院处方及特殊检查、特殊治疗的审核结算工作，不徇私情。 5.配合医保中心，加强医保病人的费用管理，做好医保病人医疗费用审核与控制工作，维护医院的正当经济利益。
6.与医保中心建立良好的协作关系，热情接待医保中心工作人员的来访、审核人员对医保业务的审核及参保人员的咨询、投诉。 7.上传下达医保政策及有关医保文件，根据医保政策的不断调整，向医院院务委员会提出合理化建议，使医院进一步完善院内各医疗、护理、医技、财务等岗位的医保管理规章制度和流程，配合医院各部门做好信息反馈工作，做到发现问题及时，改正问题及时，总结经验及时，汇报问题及时，确保我院医疗保险工作健康发展。
8.按照各医保中心特殊病种门诊和家庭病床的标准，做好各医保病人特殊病种门诊和家庭病床的初审工作。
9.每月及时向市医保中心报送结算报表及相应明细报表，同医保中心办理对账工作和结算手续，及时回笼我院垫付资金；及时汇总各科室住院医保患者费用明细，提供各科医保患者费用数据上报财务科并做好科室内部备份存档。
第5篇：导医岗位职责
一、病人进入大厅后：一张笑脸，一声问候，一份热情。
来访者进入大厅后，主动迎上前，轻声问候：“您好,请问您有什么需要我帮忙的吗？”，如来访者说找××人或××部门，应告知××人或××部门的具体方位，或带至相应部门。如来访者为患者说看××科，应说：“请问您有什么不舒服？我们医院分科较细，不同病种由不同的专家接诊。”在问明患者的情况后，告知：“您这种情况应挂××科，请您跟我来到×号窗口挂号。”将病人带至挂号窗口后，导医应主动告知收费处人员：“你好，这位先生/小姐挂××科”，此时导医可暂时离开，当病人挂完号后，主动上前接过病历及挂号单，并说：“××先生/小姐，××科在××楼，从这边上电梯,如果不忙或特殊病人尽量说:我带您去，请跟我来。××科有××设备，有××位专家，他们分别是××主任和××主任，在治疗这方面的疾病上有××年的临床经验，已成功治愈了××例类似的病例。希望您能及早治疗，早日康复！”将病人带至相应区域后，将病人交给区域导医，先点头示意，并说：“你好，××，这位先生/小姐要看××科，请你带他/她过去，好吗？”区域导医应说：“好的”一楼导医应说：“谢谢”，然后返回相应的位臵。
二、区域导医将病人带至科室：一轮询问，一番介绍。
区域导医接过病历后应说：“您好,请稍等，我给您登记一下，请问您以前来过我们医院吗？哦，没来过，那您是怎么知道我院的呢？”此时，登记完毕，向病人说：“谢谢，请跟我来”。将病人带至医生诊室，如诊室内没有其他患者就诊，将病历放于医生面前，应说：“××主任，您好，这位是××先生/小姐，想看××疾病。”再向病人说：“您请坐，这位是××主任，放心吧，我们主任会尽力解决您的问题，待会有什么需要再来找我，好吗？”如病人道谢应说：“不客气”，然后轻声离开回到自己的岗位。如果诊室内还有其他患者就诊，应对病人说：“对不起，××主任正在接待另一位患者，您前面还有×位患者，请您稍坐一会，按顺序就诊，很快轮到您，好吗？”并给患者倒上一杯水送上宣传资料，并说：“请您喝杯水，这里有关于××疾病的介绍，您可以看一看，先了解一下，有什么需要请随时来找我。”如患者家属陪同就诊，应告知：“亲属请在候诊区等一会，谢谢！”给亲属倒一杯水。
三、陪同患者交费：一份留心，一份主动。
导医应在自己管辖区域内走动，当发现医生接诊完一名初诊患者后，应主动接过患者的检查单、处方等单据，并告知患者：“收费处在一楼，请跟我来。”将患者带至收费处，在此过程中应主动与患者聊天。如：“您这里有××张单据，这张是××检查单，这张是××化验单。”如此时病人问到价格问题，如经常做的检查而又熟悉价格的可以直接告知，不知道价格的千万不能乱说，可以说：“对不起，因收费是收费处负责的，我们不太清楚，不过您放心，我们收费都是根据物价局收费标准收费的。”将病人带至收费处后，应说：“请您拿好这些单据，在×号窗口排队，按顺序交费，谢谢合作！”此时应向大厅导医交待：“此患者是××主任的病人，请留意。”再返回到自己的岗位。
四、交费完成后：仔细观察，热情引导。
大厅导医主动迎上前接过患者的单据，并说：“您好，您这里有××检查，B超检查、化验检查……，请跟我来，化验室在这边上电梯。”各区域导医应根据患者的单据，将患者带至相应科室做检查治疗。如为医生没开处方而患者又疑惑不解的患者应告知：“我院现在采用的是电子处方，您只需拿着病历本就可以去交费了，电脑上都有显示的。”如为取药患者，应说：“××先生/小姐，药房在这边，请在这里排队取药，谢谢合作！”然后返回到自己岗位。如果患者药比较多或行动不方便者主动将药送到输液大厅交给当班护士并对患者说：“您在这稍坐一会儿，护士配好药就给您打针”如病人道谢应说“不客气”然后返回到相应的岗位。
五、送走病人：一番叮嘱，一份祝福。
当病人完成所有的环节离院时，大厅导医应向患者点头致意，并说：“您走好，祝您早日康复！”、“您慢走，回家注意休息！”、“回家后有什么不明白的，可以随时打电话过来咨询。我院的电话是********”之类的道别语或祝福语。
第6篇：医助岗位职责
医助岗位职责
【篇1：医助岗位职责及工作流程】
医助岗位职责及工作流程
医助岗位职责
1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、妇科检查室一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。
2、执行报名服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行专家推介与宣传包装，协助医生做好解释说 服工作。
3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作，陪同导诊服务。合理安排好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，注意病人的隐私性保护。
4、对医助工作要有全面正确的认识；刻苦钻研业务，熟悉和掌握妇科基本知识及其他相关学科知识。
5、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，各类办公用具收理以及紫外线灯灯开启（中午时段1小时内）等相关善后工作。
6、为帮助病人坚持疗程化治疗，提高医生的复诊率，医助要协助医生做好电话回访工作。回访的对象为按分类所选定的病人进行回访和跟单，另一方面要求回访具备一定的技巧性以及相关问题按照规定话术进行沟通。
7、按照医院所规定的四类问题（即医疗技术、服务质量、就诊环境、其他相关意见或建议）问卷调查表，进行对病人回访跟单过程中询问与记录。
8、医助有协助将流失病员拉回的义务，而拉回对象为应该复诊而未来的病人，这一方面要求医助对诊室的病人病情做到心中有数，另一方面要求谈话具备一定的技巧性，由医助执行，要做好充分的准备，打好腹稿，以关心了解病人病情、感受为话头展开，向病人说明疗程中断对疗效的影响。
医助工作流程
【篇2：医助岗位职责】
医助培训资料
医助岗位职责 1、每天提前15分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、妇检室一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。
2、向每位初诊患者实行报名服务并向其认真介绍诊室医生，消除病人的紧张感和陌生感。
3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作，尽量陪同导诊服务。
4、合理安排好诊室病人的就诊秩序，尽力保持一对一接诊模式，注 意病人隐私性保护。
5、执行报名服务并向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行专家推介与宣传包装，协助医生做好解释说服工作。
6、随时关注检查、治疗中的病人及手术后的病人，对诊室所有病人的去向做到心中有数。
7、随时留意病人家属，必要时提醒医生邀请家属进入诊室，以方便家属了解病情及诊治过程，必要时请家属共同查看检查情况。
8、明确自己的岗位职责，带单时随时查看诊室有无其他候诊病人，安排好手里的病人后迅速返回工作岗位，不得随意逗留。
9、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅，以更好掌握病人相关信息。
10、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，并交主诊医生审阅后上交。
医助基本服务要求 一、职业形象
医助是医生的得力助手，很多时候是代表医生来出现，所以是诊室形象代表的一部分。因此作为医助要具备亲切热情、沉着端庄、周到快捷等素质，以增加病人对诊室医生的认同与信任感。这就要求医助必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，注重仪表、举止及服务礼仪。
1、上班时间应按规定装工作服并配带胸牌，禁止着便装在门诊服务；统一佩戴头花，穿护士鞋，严禁穿高跟鞋或响底鞋，保持整洁、干练的职业形象。
2、注意个人卫生：保持衣着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆；
3、举止得体：举止大方，动作协调，语言轻缓，注重服务礼仪。如：带单时应走在病人前侧，下楼时应主动侧行或主动搀扶病人，不得催促病人；站立服务时，双手应交握于身前，不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。
二、服务意识
1、具有良好的服务意识
随时准备为患者服务，并通过自己的细心观察，及时发现患者尚未提出的要求。做到：见到患者有招呼声，服务欠缺有道歉声，离开时要有送别声。杜绝不尊重患者的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。
2、适度得当的礼节礼貌
尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，切忌冷淡。见了患者要主动问好，并问患者是否需要帮助。无论与谁谈话都要养成聆听的习惯，不要打断他人的谈话，同时眼睛要自然的注视着患者，与患者进行目光交流。
服务的礼节礼貌要求：主动、热情、耐心、周到。
（1）主动：主动招呼，以诚待患，不使患者有任何勉强感。带单时病人对检查与治疗有异议时，要耐心解释，如病人没完全接受，要主动将病人带回诊室跟医生反馈，反馈时注意避免其他病人听见。
（2）热情：以真诚对待每一位病人，语言亲切，笑脸相迎。复诊患者要尽量记住病人的姓名并主动招呼，让病人感觉倍受重视。
（3）耐心：对待病人态度和蔼，亲切，做到：人多不厌，问多不烦，遇事不急躁。
（4）周到：认真负责，细致入微，急病人所急，想病人所想，随时安慰与看望检查治疗或手术中的病人。2、适度的幽默感
诊室接诊过程中可能出现患者因对治疗方案有异议而大声吵闹或与医生出现僵持局面，有时还会出现某些患者有无理取闹的行为及语言，作为医助要灵活配合，一方面可以在必要时用幽默的语言，打破僵局，化解尴尬；一方面可以请求外围支援调解。
三、工作态度
（1）对医助工作要有全面正确的认识；刻苦钻研业务，熟悉和掌握妇科基本知识及其他相关学科知识。
（2）熟悉和掌握各项检查、治疗、手术项目的价格及目的与意义，以更好的帮助与配合医生做好解释说服工作。（3）主动报名，认真服务于每一位患者，擅长运用娴熟的服务礼仪及业务知识，关心体贴病人。
（4）随时关心和了解医院相关活动内容，熟悉活动运作流程，掌握医院发行的各种卡类的使用方法与注意事项。
（5）具备较强的语言沟通能力和协调能力，本着谦和谨慎地态度做好医生与各科室的桥梁沟通工作，多回馈正面积极的信息，少反馈消极负面的信息。
（6）对病人一视同人，重视每一位来院患者，及时向医生准确地报告工作或传递患者信息；
（7）具有一定的主动灵活性，对患者的需求反映敏捷，并及时满足。
（8）要做到手勤、腿勤、脑勤、嘴勤。
（9）遇事冷静，不冲动，始终保持理智。
四、医助工作注意事项
1、上班前，不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。
2、工作岗位上保持对诊室医生的尊敬与尊重，在病人面前，医助与医生之间不得太随意。
3、上班时，不得跟其他同事嘻笑打闹。
4、没有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗留，尽快返回工作岗位，帮助医生整理病人记录与病历。
5、在走廊、楼梯间对病人要礼让先行，不能在病人谈话时，从中间穿行。
6、与病人交谈要注意倾听，让病人把话讲完，不要打断抢话。
医助服务技巧
一、如何宣传包装医生？
1、尊重与推崇医生：作为医助，宣传和包装医生最好的方法莫过于自己在病人面前表现出对医生的恭敬与尊重。通过医助恭敬的语气、崇拜的口吻、尊重的形体动作等无形中在病人面前树立起医生的权威，这也是宣传与包装医生一个最好的表现形式。
2、适时介绍医生：对于初诊患者，医助要在第一时间主动报名服务并向患者介绍诊室医生。加深患者对医生的第一印象，消除病人的紧张感与陌生感。
3、随机包装医生：帮助病人带单时间是医助宣传医生的最好时机，要向病人传达医生在这方面的专长及治疗病例效果情况，以缓解病人对疗效的疑虑及对费用的过分关注。 4、随时宣传医生：对于治疗、输液中及手术后病人，医助要勤于关心与看望，并向患者传达“我们主任很关心您，让我过来看看您”之类的信息，向病人表达医生对她的重视与关注，宣传医生的爱心与仁术，提高医生的美誉度。
5、擅长运用病例宣传医生：对于治疗过程中疗效好且对医生高度信任与赞赏的病例，医助要非常熟悉和了解，同时善于利用这类病人的就诊时机向其他病人进行宣传，在其候诊时当着其他病人或治疗过程中当着其他病人主动问询疗效、感受，通过病人现身说法来宣传医生及医院，从而达到最好的宣传效果。
二、如何配合好医生？
1、明确主次：作为医助，须明确医生与医助的主次之分，在诊室切不可喧宾夺主。医生接诊时须认真倾听，跟医生保持高度一致，医生没有交待过的内容不可自作主张、自以为是先行交待。带单过程中如病人问及，可告诉病人一会帮她问问或让其等会再问医生。
2、旁敲侧击：医生接诊时，如病人对病情不重视，或对疗效有疑虑时，医助可从旁敲边鼓，利用帮腔、治愈病例等方法来帮助医生说服病人。
3、善于观察：作为医助，必须具备敏锐的观察能力，在病人跟医生交流时可从旁观察病人的神态与语气、带单时了解与观察病人对医生治疗方案的认可度、交费时观察
【篇3：医助岗位职责】
医助岗位职责
一、工作基本准则：
1、每天提前10分钟到诊室做好清洁卫生工作，同时对诊室办公用品、一次性用品等进行清理补充，保证全天接诊工作的顺利进行。
2、向每位初诊患者认真介绍诊室医生，消除病人的紧张感和陌生感。 3、协助主诊医生做好病人的检查、治疗、手术等安排工作，尽量陪同导诊服务。
4、合理安排好诊室病人的就诊秩序，保持一对一接诊模式，注意病人隐私性保护。
5、向所有初诊病人介绍与宣传诊室医生，同时在就诊过程中注意把握时机主动向病人进行技术推荐，病案举例，协助医生做好解释工作。
6、随时关注检查、治疗中的病人及手术后的病人，对诊室所有病人的去向做到心中有数。 7、随时留意病人家属，必要时提醒医生邀请家属进入诊室，以方便家属了解病情及诊治过程，必要时请家属共同查看检查情况（报告）。
8、明确自己的岗位职责，带单时随时查看诊室有无其他候诊病人，安排好手里的病人后迅速返回工作岗位，不得随意逗留。
9、做好医生与其他相关科室的桥梁沟通工作，保持与其他科室的信息通畅，以更好掌握病人相关信息。
10、下班前做好诊室内各种统计报表的填写工作，并交主诊医生审阅后上交。
二、岗位诠释
医助基本服务要求
（一）、职业形象：医助是医生的得力助手，更是具备经营素质的医务人员，很多时候是代表医生，所以是诊室形象代表的一部分。因此作为医助要具备亲切热情、专业、周到等素质，以增加病人对诊室医生的认同与信任感。这就要求医助必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象，注重仪表、举止及服务礼仪。
1、上班时间应按规定穿着工作服并配带胸牌，禁止着便装在门诊服务；保持整洁、干练的职业形象。
2、注意个人卫生：保持衣着干净得体、清洁、悦目，宜淡妆；
3、举止得体：举止大方，动作协调，语言轻缓，注重服务礼仪。如：带单时应走在病人前侧，下楼时应主动侧行或主动搀扶病人，不得催促病人；站立服务时，双手应交握于身前，不得踱步、转圈、把手插进口袋或抱在胸前，以免给患者以急促、忙乱、坐立不安的印象。
（二）、服务意识
1、具有良好的服务意识随时准备为患者服务，并通过自己的细心观察，及时发现患者尚未提出的要求。做到：见到患者有招呼声，服务欠缺有道歉声，离开时要有送别声。杜绝不尊重患者的蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。
2、适度得当的礼节礼貌尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，切忌冷淡。见了患者要主动问好，并问患者是否需要帮助。无论与谁谈话都要养成聆听的习惯，不要打断他人的谈话，同时眼睛要自然的注视着患者，与患者进行目光交流。
服务的礼节礼貌要求：主动、热情、耐心、周到。（1）主动：主动招呼，以诚待患，不使患者有任何勉强感。带单时病人对检查与治疗有异议时，要耐心解释，如病人没完全接受，要主动将病人带回诊室跟医生反馈，反馈时注意避免其他病人听见。
（2）热情：以真诚对待每一位病人，语言亲切，笑脸相迎。复诊患者要尽量记住病人的姓名并主动招呼，让病人感觉倍受重视。
（3）耐心：对待病人态度和蔼，亲切，做到：人多不厌，问多不烦，遇事不急躁。
（4）周到：认真负责，细致入微，急病人所急，想病人所想，随时安慰与看望检查治疗或手 术中的病人。
3、适度的幽默感：诊室接诊过程中可能出现患者因对治疗方案有异议而大声吵闹或与医生出现
僵持局面，有时还会出现某些患者有无理取闹的行为及语言，作为医助要灵活配合，一方面可以在必要时用幽默的语言，打破僵局，化解尴尬；一方面可以请求外围支援调解。
三、医助工作注意事项
1、上班前，不吃带有强烈异味的葱、蒜等食物。
2、工作岗位上保持对诊室医生的尊敬与尊重，在病人面前，医助与医生之间不得太随意，在诊室内保证医生的权威性。 3、上班时，不得跟其他同事嘻笑打闹。
4、没有医疗服务活动不要在门诊其他岗位逗留，尽快返回工作岗位，帮助医生整理病人记录与病历。
5、在走廊、楼梯间对病人要礼让先行，不能在病人谈话时，从中间穿行。
6、与病人交谈要注意倾听，让病人把话讲完，不要打断抢话。
医助服务技巧一、如何宣传包装医生？
1、尊重与推崇医生：作为医助，宣传和包装医生最好的方法莫过于自己在病人面前表现出对医生的恭敬与尊重。通过医助恭敬的语气、崇拜的口吻、尊重的形体动作等无形中在病人面前树立起医生的权威，这也是宣传与包装医生一个最好的表现形式。
2、适时介绍医生：对于初诊患者，医助要在第一时间主动报名服务并向患者介绍诊室医生。加深患者对医生的第一印象，消除病人的紧张感与陌生感。
3、随机包装医生：帮助病人带单时间是医助宣传医生的最好时机，要向病人传达医生在这方面的专长及治疗病例效果情况，以缓解病人对疗效的疑虑及对费用的过分关注。（即分散病人对费用的注意力）
4、随时宣传医生：对于治疗中及手术后病人，医助要勤于关心与看望（电话回访叮嘱），并向患者传达“我们主任很关心你，让我过来看看你/让我打电话关注你”之类的信息，向病人表达医生对她的重视与关注，宣传医生的爱心与仁术，提高医生的美誉度。
5、擅长运用病例宣传医生：对于治疗过程中疗效好且对医生高度信任与赞赏的病例，医助要非常熟悉和了解，同时善于利用这类病人的就诊时机向其他病人进行宣传，在其候诊时当着其他病人或治疗过程中当着其他病人主动问询疗效、感受，通过病人现身说法来宣传医生及医院，从而达到最好的宣传效果。
医助服务技巧二、如何配合好医生？
1、明确主次：作为医助，须明确医生与医助的主次之分，在诊室切不可喧宾夺主。医生接诊时须认真倾听，跟医生保持高度一致，医生没有交待过的内容不可自作主张、自以为是先行交待。带单过程中如病人问及，可告诉病人一会帮她问问或让其等会再问医生。
2、旁敲侧击：医生接诊时，如病人对病情不重视，或对疗效有疑虑时，医助可从旁敲边鼓，利用帮腔、治愈病例等方法来帮助医生说服病人。
3、善于观察：作为医助，必须具备敏锐的观察能力，在病人跟医生交流时可从旁观察病人的神态与语气，带单时了解与观察病人对医生治疗方案的认可度，交费时观察病人对费用的关注度等情况，从而帮助医生做好对病人的定位与再开发。
4、传递信息：一个优秀的医助不仅擅长捕促信息，更善于传递信息。除了主动向医生传递病人就诊心理、消费心理与能力、对医生及治疗方案的认可度等信息之外，还应主动向其他相关科室传递关于病人的关联信息，保证病人在各个环节得到针对性的关注与重视。
5、化解僵局：医生接诊过程中难免会与病人发生意见分歧，或者因为患者对治疗方案的不认同而产生矛盾，甚至会出现少数病人无理取闹等行为，作为医助要冷静灵活，一方面可以从旁迂回劝服，通过给病人倒水、劝慰等方式让病人冷静下来；一方面要善于寻求支援，如请求专家
会诊、向院长申请给予援助等多种方式协助医生妥善处理，避免矛盾激化。6、电话回访：提高医生的复诊率，医助需要做好电话回访工作。回访的对象为：应该复诊/手术而还没来的病人，这一方面要求医生和医助对诊室的病人病情做到心中有数，另一方面要求回访具备一定的技巧性，回访时间以下午三点以后为宜，回访由医助执行，回访前要做好充分的准备，打好腹稿，以关心了解病人病情、感受为话头展开，向病人说明疗程中断对疗效的影响，最后以医生快要下班为由确定病人是否来院。回访过程中如病人是因为对治疗方案有质疑而不愿来院，应立即将电话转交医生，由医生对治疗方案进行说明，以解除病人的顾虑。对此类病人，如经劝服来院，医生和医助一定要亲自接待并进一步向病人做好解释工作。
四、医助工作范畴
除遵守工作基本准则及工作注意事项外，医助日常工作如下：
1、每日上岗准备接诊所需单据及检查辅助单据（优惠申请单、分期付款单）补充至满足当日接诊所需。
2、每个初诊患者完善病历，包括既往史、现病史、接诊详情、照片等。
3、辅助医生做好接诊工作，与护士配合营造经营气氛。
4、每日按时定量完成回访工作，提高复诊率，传送初诊、复诊病人照片，详细填写初诊病人基本情况，不定时给病人发送温馨短信或者生日祝福。
5、回访重点：分种类进行回访，回访前与医生商讨，针对每个病人都有针对性的回访方式、内容。
类别Ⅰ：已经手术的病人，回访主要以叮嘱、提醒为重点。例如：手术当天病人离开之前叮嘱病人第二天到院拆纱布，交代术后注意事项后叮嘱回去有什么其他情况立即来电话告知。术后4天提醒病人可以适当温水洗头，不可重揉。并且术后10天到院复查。术后15天主动回访病人告知已经进入置换期，种植区域的头发开始掉落属于正常，不必担心。术后1个月回访病人提醒到院复查此类以权威性质叮嘱为主。需注意口吻，不要以询问的形式征求病人意见。类别Ⅱ：未手术且有手术指征的病人，回访主要目的以让病人复诊为主。回访前回顾病人到诊时接诊情况，与医生讨论回访内容。
如病人在第一次到诊时反馈信息为：暂时没时间、出差办事顺便过来看、过段时间来、回家考虑等因为时间问题跑方。回访此类病人时可询问其时间确定好没有，是否还有什么顾虑，对其再次强调手术后不影响正常工作生活，告知近期手术排期没有那么满，可安排手术。
如病人在第一次到诊时反馈信息为：太贵了、接受不了这个价格、回家凑钱等因为费用问题跑方。回访此类病人时可根据目前科室正在执行的活动告知活动内容，如没有活动可询问是否有相关证件（学生证、教师证、军官证、医师证等），可相应的减免费用（需回访前与医生商量确定），告知近期手术排期不满，可安排手术。
如病人在第一次到诊时反馈信息为：效果最短什么时候可以看到、如果种植了不长怎么办等因为担心效果跑方的病人。回访此类病人时可再次简略介绍技术、举案例、或可以将电话给予医生，让医生与病人交流、也可根据具体情况给予病人其他已种植过的发友（可以是本科室内其他员工）或根据第二天复诊病人到诊时间预约此病人到现场看。再告知近期不是高峰期，可安排手术。2016年1月
第7篇：保健医岗位职责
保健医岗位职责
1、协助园长组织实施有关卫生保健方面的法规、规章和制度，并监督执行。
2、负责全园的卫生保健工作。监督和检查食品、饮水和全园的环境卫生，协助园长做好相关人员的考核工作。
3、协助园长管理好伙食，深入食堂督促检查幼儿食品的制作情况，指导调配和改善幼儿膳食，进行细致的营养量计算。
4、密切与卫生保健机构的联系，及时做好计划免疫和疾病防治等工作。依据幼儿特点和季节变化，有计划地为幼儿实施预防保健工作，以防各种传染病在幼儿园发生和蔓延。
5、建立健全幼儿健康检查制度，严格把好幼儿的体检关，做好一年的定期体检工作，并做好各种统计记录。
6、坚持每日“三检”并有记录，保证在园幼儿的健康，做到发现问题及时处理。
7、对消毒药品、有毒有害药品严格管理，专柜专锁。对有毒有害药品的使用人、用量做详细的记录，剩余药品及时回收并妥善处理，避免接触到幼儿。
8、要及时处理幼儿偶发性损伤事故。
9、每日早餐后到班级将幼儿自带的药品收上来统一保管，并做好登记，检查合格后按时给幼儿服用。
10、督促检查和指导保育员的卫生和消毒工作，每天定时检查和随时抽查相结合，做好检查评比记录。 11、督促检查全园幼儿的体格锻炼情况，及时记录并给予相应的指导。12、按上级卫生防疫部门的要求认真填写各种本簿卡册。
13、按上级部门的要求做好健康教育工作，并向全园工作人员和家长宣传幼儿卫生保健常识。
14、坚守岗位，着装整齐，挂牌上岗，文明服务。
