市场督察岗位职责（共15篇）

第2篇：督察岗位职责

督察部经理岗位职责

1、公正廉明，不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作

态度开展工作；

2、做好督查的具体事务性工作，包括收集和汇总督查资料、巡检、考核、反馈、建议、整理、归档等情况；

3、按照督查工作计划（每周、每月、重点工作）和工作总结

（每月）的出台，实施日常工作；

4、负责对各个部门进行日常工作的监督，做好班级审查考核

工作；

5、对班级实训进行现场质检、安检及工具管理等等，发现问

题及时制止。

6、对督查工作中存在的纰漏提出合理化建议，并梳理各体系

存在的问题

7、对班级工作的进度进行不定期抽查、核实。

8、负责各部门的专项检查，促进并检查决定的落实情况。

9、做好各监察工作的运营管理，逐步完善班级机制。

10、完成上级领导安排的临时性工作。

第3篇：督察员岗位职责

督察员岗位职责

一、充分发挥工作职责，全面加强对保安队伍、守押队伍的安全和管理工作的监督、检查，当好领导的助手。

二、在公司授权的范围内行使独立督察权，对任何违纪及时纠正与跟进。

三、检查并监督各个保安执勤点的工作，包括：着装是否规范、标志是否齐全，以及内务卫生，文明用语、制度落实、交接班手续是否完备等。

四、协助公司严肃处理各种违纪行为，纠正各种不正之风。

五、认真做好日常工作记录，及时向公司领导反馈督察工作情况，并提出合理化建议。

六、加强对基层队伍的防火、防盗、防煤气、防触电、防交通事故等各种安全隐患的检查，杜绝各类安全事故发生。

七、实行对押钞车24小时不间断监控，配合GPS卫星定位及时对违规车辆进行查处。

八、对大型会议和临时派遣的各种大型活动的安全保卫，以及公司组织的大型活动进行现场督察。

九、对公司机关各部室的考勤、卫生、纪律、安全等进行督察，对查出的问题进行通报批评，情节严重的交公司处理。

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督察安全部主任职责

督察安全部主任对本部门工作负责。

1、了解和掌握本部门情况，适时对部门工作进行布置和要求。

2、负责本部门开展督察安全工作，按时、圆满地完成督察、安全任务，做好工作记录。

3、制定本部门工作计划，组织本部门各种业务的学习工作。

4、教育和带领本部门人员贯彻执行各项规章制度，严格行政管理。

5、加强设备维护、保养管理，做好设备运行、养维记录，制定可行措施，预防各种事故。

6、积极开展并负责与其他部门的协作、和相关业务单位的协调。

7、经常向公司领导报告工作。

8、带领本部门完成公司交办的其他任务

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内勤工作职责

一、负责处理各种文件通知等的收发登记并及时归档管理。

二、负责督察安全部档案管理，做到及时、准确、规范。。

三、负责的考勤记录，并做好办公室的卫生工作。

四、负责本部门各种津贴的领取和发放、预算及报帐等工作。

五、协助部门领导开展对目标责任制落实情况的督促、检查。

六、落实《保密法》有关规定，按规定做好保密工作。

七、作好政治学习、部门会议记录。

八、负责向有关部门报送有关的数据、材料。

九、负责本部门固定资产、办公用品的领取、发放、管理工作

十、完成公司领导安排的其它工作

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督察员工作要求

1、督察人员应形象良好，在各方面能起到模范带头作用。且了解、熟悉公司的各项规章制度，并有相当的协调能力和管理经验。

2、督察人员履行督察职责时，必须穿戴整齐，配戴相应的标志，整理好仪容仪表等个人形象、卫生。

3、督察人员在督察工作中，必须实事求是，严格依法及公司规章制度办事，接受监督。

4、督察人员在督察过程中，必须严格坚持原则，忠于职守、清正廉洁、不循私情、严守纪律，就坚持做到合法合理、客观、公平公正的原则。

5、执行督察任务时，督察人员不得少于两人，根据工作需要可采取着装督察或便衣督查。

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督察工作职责

为加强严肃我公司保安队员的岗位纪律及形象，提高我公司保安员队伍的综合素质。

1、熟悉、了解公司的各项规章制度，协助保安部、押运大队做好队伍的管理工作。

2、加强对保安队员的工作指导、监督和管理，提高队伍整体综合素质。

3、依照公司规定对保安人员进行监督管理，促进保安队员严格遵守公司的规章制度及其不同岗位的相关制度要求。

4、巡视公司所管辖的所有保安执勤点，有权对保安队员的形象、礼节礼貌及不符合公司要求的行为进行纠正且作好记录。

5、保安队员依照我公司印发的《保安手册》所印制的内容进行认真地学习，严格履行岗位职责及相关要求，对违反规定的队员有权进行纠正、处理。

6、督察人员采取现场督察和专项或突击检查相结合的方式进行巡视。

7、对有以下情况违规者，督察人员有权直接汇报公司，对其严肃处理：

A、拒绝督察，违纪情节严重，态度恶劣且拒不改正的。B、拒绝、阻碍督察人员执行现场督察工作任务的。C、辱骂、恐吓、威胁、打击、报复督察人员的。D、其他妨碍督察工作进行的。

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第4篇：督察岗位执勤职责

花样年华督察岗位执勤职责

做为花样年华督察部一名职员应该清楚的认识到自己职责所在，为了确保公司和员工的生命财产安全，需要具有全方位的专业知识和能力，有扎实的理论基础和实践经验，有较强的实践能力，处事不惊，心思缜密，办事有条不紊，与同事团结友善，所以督察员工都必须自觉严格遵守国家的法律、法规、认真贯彻执行国家《消防法》规定，认真执行公司规章制度治安消防管理制度实施细则，以及上级领导的有关指示，把份内的工作做到十全十美。

领班岗位职责

1 认真贯彻执行国家《消防法》及其实施细则和上级的有关指示、规定。

2 掌握场所的火灾特点，努力做到“六熟悉”，即：熟悉KTV场所的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉场所的火灾危险性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在的火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况。3 制定消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督促落实。

4 对督察员及娱乐场所员工进行防火宣传教育，提高遵守法规和切实做好消防安全工作的自觉性。

5 开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上报并提出整改意见，督促有关部门消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。

6协助主管部门对电工、焊接工、油漆工、服务员、督察员等进行消防知识培训和考核工作。7组织专职（义务）消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。

8禁止各种违反消防法规、制度、规定的行为，根据情节提出处理意见并做好记录上报。9协助建立和完善防火档案。

10发生火警立即报告，同时组织员工扑救火灾，保护火灾现场，参与火灾原因的调查和对责任人的责任追查。

11对在消防安全工作中做出成绩的部门、个人，向行政领导提出表彰及奖励的建议。12下属工作行为不规范渎职、不服从管理者，领班有开罚单的建议权。领班可向上级建议、请示，给下属签单处罚。

13领班必须对本班员工进行严格考核，掌握他们的工作情况，为其升降职向上提供建议。正常情况下，领班兼任楼层巡逻岗，负责检查各岗位运转情况，处理一般的突发事件，并将事件书面报告经理。

14除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，不得在办公室逗留。16当值时，必须保证不缺岗。如各岗需去卫生间、喝水时，该岗均由领班代替；如有特殊情况需调人时，必须向经理汇报，批准方可。17病事假履行请假手续，严禁随意离开，找人代班。

18每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，必须向经理汇报。

19巡逻中发现有碍安全情况发生须及时上报经理及各相应岗位，并配合经理处理安全问题。20 巡逻时不得长时间停留在某一处，不得使用客用设施。21没有部门经理批准或协调，不得擅自查房、进房。22 熟悉场所内部区域及走火通道的分布情况。

23巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应及时报告经理或消防中心。24熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。

25遇火警时沉着冷静，要立即通知部门经理和消防中心，并组织现场有关人员积极查找火源，根据现场情况采取有效措施灭火。

26对严重肇事者，协同经理及服务经理等部有关人员处理。27检查紧急出口是否处于畅通状态。

28检查楼层施工人员工作，动火的有无办理动火作业许可证，排除施工现场对消防及安全有危害的隐患。

29上班时必须经常保持较高的警觉，如遇可疑人员要向前问询，密切注意周围的情况，注意醉态客人的动向，如发现不安全因素或行为可以人员必须立即报告经理以采取必要的措施。

30 遇偷盗情况须及时上报经理，把盗贼捉拿，经询问后，即送当地公安机关处理。31 遇滋扰现象，应劝阻其有关人员离开营业场所。32 巡逻中遇客人应站立让路向客人问好。

一楼至二楼督察岗位职责：

做为一名合格的督察员熟悉消防基本知识，熟悉消防器材的位置，懂得使用消防器材，全面了解娱乐场所安全出口和娱乐场所建筑结构。四懂：

1懂得本岗位的火灾危险性。2懂得预防火灾的措施。3懂得扑救火灾的方法。4懂得逃生方式。四会： 1会报警。

2会使用消防器材。3会扑救初期火灾。4会组织人员疏散逃生。

说清火灾地点、燃烧物、火势情况及本人姓名，或通过按下火灾报警器报警。认清燃烧物使用正确的灭火方式。

拔开灭火器保险栓，对准起火点距离1米左右。

发生火灾时应按着火房间一着火层一着火上层一着火下层次序疏散客人，疏散客人应手拿湿毛巾用湿毛巾捂住口鼻防止吸入有毒烟雾，身体弯腰、俯身、沿墙走、急走。消防管理部门：

消防归口管理部门安全部。消防组织部门：

义务消防组织各部门义务消防员。消防工作贯彻：

消防工作贯彻的原则谁主管谁负责，方针预防为主，防消结合。三级安全教育： 1安全消防教育。2部门安全消防教育。3班组安全消防教育。灭火基本方法：

隔离法、窒息法、冷却法、抑制法。常见的报警器：

火灾感应器；（烟感、温感、烟温复合器），手动报警器，消防报警电话，煤气报警器，无线消防报警设备。常见的灭火设备：

灭火器；（干粉灭火器、泡沫灭火器、电：气体灭火器）喷淋、消火栓、灭火毯、高位泡沫灭火系统。报警电话：

火警报警电话：119 治安报警电话：110 急救电话：120 1认真执行公司规章制度和岗位职责。2工作范围一楼至二楼。

3上岗前注意着装整齐，精神饱满，仪表大方，职业形象，站姿要跨立，文明执勤，行走规范，礼节礼貌，不殉私情，不许在规定岗位中不停转悠，在岗位上和巡逻期间遇见领导与客人时应主动问好。

4 7:45-11：00定岗位员工通道，上岗巡逻时检查各处消防设施和固定、非固定的设施是否完好、是否有被移动，巡查每个房间多闻、多听、多看、有无丢失物品（如夜晶电视、液晶显示器等）钢化玻璃桌面有无破碎，上报领班做好接交工作，发现损坏问题应及时报告和经理领班。

5检查监督二部员工，行走规范，检查是否有无工号牌，没有工号牌禁止上班，控制十人必须有组长带领方可进入上班。

6 11：00后20分一次巡逻做好在岗纪录，开房数以及顾客离房时间，不得使用客用设施，不得进入房间，前台及其办公室。楼层营业结束时巡查每个房间多闻、多听、多看、有无滞留人员，有无丢失物品（如夜晶电视、液晶显示器等）钢化玻璃桌面有无破碎，上报领班做好移交工作。

8禁止非工作人员作人员进入办公区域，做好防火，防盗，防偷，防破坏，防赌，防毒以及色情活动，巡逻中发现有碍安全问题、打架事件、突发事件、情况发生事项须及时上报经理和领班，并配合有关部门人员处理安全问题。9禁止客人自带酒水饮料。

10发现有员工大声喧哗和多人聚集的现象应干涉及时制止，发现一切损害公司利益的应及时制止坚决打击上经理以及有关部门人员共同处理。

11对不消费的顾客形迹可疑人员要盘查，要及时通报领班和经理，在岗的督察进行跟踪。12无法自行处理的问题应及时报告经理和领班，并随时配合各部门经理处理安全方面问题。三楼大堂督察岗位职责：

1认真执行公司规则制度和岗位职责。2 工作范围大堂、A、B区。

3大堂站岗应选定几个利于监察情况且不妨碍客人的地方，上岗前注意着装整齐，精神饱满，仪表大方，职业形象，站姿要跨立，文明执勤，行走规范，礼节礼貌，不殉私情，不许在大堂中不停转悠，在岗和巡逻期间遇见领导与客人时应主动问好。

4 上岗20分一次巡逻做好在岗纪录，B区开房数以及顾客离房时间，不得使用客用设施，不得进入房间，前台及其办公室。巡逻时检查各处消防设施和固定、非固定的设施是否完好，是否有被移动，安全出口消防通道是否堆放杂物，巡查每个房间多闻、多听、多看、有无丢失物品（如夜晶电视、液晶显示器等）钢化玻璃桌面有无破碎，上报领班做好接交工作，发现损坏问题应及时报告和经理领班在大堂督察执勤时，楼层营业结束时巡查每个房间有无滞留人员，有无丢失物品（如夜晶电视、液晶显示器等）钢化玻璃桌面有无破碎，上报领班做好夜班移交工作。制止非工作人员进入办公区域，做好防火，防盗，防偷，防破坏，防赌，防毒以及色情活动，检查监督二部员工，行走规范，检查是否有无工号牌，没有工号牌禁止上班，控制十人必须有组长带领方入，巡逻中发现有碍安全问题、打架事件、突发事件、情况发生事项须及时上报经理，并配合有关部门人员处理安全问题。5严禁客人自带酒水饮料。巡逻中发现有碍安全问题、打架事件、突发事件、情况发生事项须及时上报经理和领班，并配合有关部门经理处理安全问题。

6注意衣冠不整的客人进入大堂，应劝其离开。

7 在大堂内发现有员工大声喧哗和多人聚集的现象应干涉及时制止，发现一切损害公司利益的应及时制止坚决打击上经理以及有关部门人员共同处理。8未经总经理批准，任何施工单位禁止在大堂施工。9 未经批准不得在大堂录像。

10 留意进入大堂到处乱窜的人，并同时通知其它岗位加强监控。11注意员工的不轨行为（如偷盗物质、拉皮条）。12 密切注意有无破坏KTV场所设施行为。13 客用沙发禁止躺、卧。

14 工作需要外，不得与大堂各部门员工交谈。

15 注意醉酒者行动，有情况时报告主管和有关部门负责人共同处理。

16对不消费的顾客形迹可疑人员要盘查，要及时通报经理和领班，在岗的督察进行跟踪。17发现一切损害公司利益的应及时制止坚决打击上经理以及有关部门人员共同处理。18 在大堂内发现无法自行处理的问题，应及时报告经理和领班，并随时配合各部门经理处理安全方面问题。三楼A区督察岗位职责：

1认真执行公司规则制度和岗位职责。2工作范围三楼A区。

3上岗前注意着装整齐，精神饱满，仪表大方，职业形象，站姿要跨立，文明执勤，行走规范，礼节礼貌，不殉私情，不许在规定岗位中不停转悠，在岗位上和巡逻期间遇见领导与客人时应主动问好。

4 7:45-11：00定岗位员工通道，上岗巡逻时检查各处消防设施和固定、非固定的设施是否完好，是否有被移动，安全出口消防通道是否堆放杂物，巡查每个房间有无丢失物品（如夜晶电视、液晶显示器等）钢化玻璃桌面有无破碎，上报领班做好接交工作，发现损坏问题应及时报告和经理领班。

5检查监督二部员工，行走规范，检查是否有无工号牌，没有工号牌禁止上班，控制十人必须有组长带领方可进入上班。

6 11：00后20分一次巡逻做好在岗纪录，开房数以及顾客离房时间，不得使用客用设施，不得进入房间，前台及其办公室。楼层营业结束时巡查每个房间多闻、多听、多看、有无滞留人员，有无丢失物品（如夜晶电视、液晶显示器等）钢化玻璃桌面有无破碎，上报领班做好移交工作。8禁止非工作人员作人员进入办公区域，做好防火，防盗，防偷，防破坏，防赌，防毒以及色情活动，巡逻中发现有碍安全问题、打架事件、突发事件、情况发生事项须及时上报经理和领班，并配合有关部门人员处理安全问题。9禁止客人自带酒水饮料。

10发现有员工大声喧哗和多人聚集的现象应干涉及时制止，发现一切损害公司利益的应及时制止坚决打击上经理以及有关部门经理共同处理。

11对不消费的顾客形迹可疑人员要盘查，要及时通报领班和经理在岗的督察进行跟踪。12无法自行处理的问题应及时报告经理和领班，并随时配合各部门经理处理安全方面问题。四楼督察岗位职责：

1认真执行公司规则制度和岗位职责。2工作范围四楼。

3上岗前注意着装整齐，精神饱满，仪表大方，职业形象，站姿要跨立，文明执勤，行走规范，礼节礼貌，不殉私情，不许在规定岗位中不停转悠，在岗位上和巡逻期间遇见领导与客人时应主动问好。

4 7:45-11：00定岗位员工通道，上岗巡逻时检查各处消防设施和固定、非固定的设施是否完好，是否有被移动，巡查每个房间有无丢失物品（如夜晶电视、液晶显示器等）钢化玻璃桌面有无破碎，上报领班做好接交工作，发现损坏问题应及时报告和经理领班。

5检查监督二部员工，行走规范，检查是否有无工号牌，没有工号牌禁止上班，控制十人必须有组长带领方可进入上班。

6 11：00后20分一次巡逻做好在岗纪录，开房数以及顾客离房时间，不得使用客用设施，不得进入房间，前台及其办公室。楼层营业结束时巡查每个房间多闻、多听、多看、有无滞留人员，有无丢失物品（如夜晶电视、液晶显示器等）钢化玻璃桌面有无破碎，上报领班做好移交工作。

8禁止非工作人员作人员进入办公区域，做好防火，防盗，防偷，防破坏，防赌，防毒以及色情活动，巡逻中发现有碍安全问题、打架事件、突发事件、情况发生事项须及时上报经理和领班，并配合有关部门人员处理安全问题。9禁止客人自带酒水饮料。

10发现有员工大声喧哗和多人聚集的现象应干涉及时制止，发现一切损害公司利益的应及时制止坚决打击上经理以及有关部门经理共同处理。

11对不消费的顾客形迹可疑人员要盘查，要及时通报领班和经理在岗的督察进行跟踪。12无法自行处理的问题应及时报告经理和领班，并随时配合各部门经理处理安全方面问题。休息房督察岗位职责：

1认真执行公司规则制度和岗位职责。2 工作范围休息区域、打卡处。3上岗前注意着装整齐，精神饱满，仪表大方，职业形象，站姿要跨立，文明执勤，行走规范，礼节礼貌，不殉私情，做好防火，防盗工作，在岗期间见到领导时应主动问好。4 8：00上岗检查监督二部员工与模特上班打卡30分一换，未打卡和外来人员禁止进入休息区域。

5发现有二部员工与模特在休息房禁止吸烟大声喧哗现象应干涉及时制止。6无法自行处理的问题应及时报告经理和领班，并随时配合各部门经理处理问题。进出口督察岗位职责：

1认真执行公司规则制度和岗位职责。2工作范围进出口处。

3上岗前注意着装整齐，精神饱满，仪表大方，职业形象，站姿要跨立，文明执勤，行走规范，礼节礼貌，不殉私情，禁止非工作人员进入场所区域，做好防火，防盗工作，在岗期间见到领导时应主动问好。

4检查监督二部员工，检查是否有无工号牌，没有工号牌禁止上班，控制十人必须有组长带领方可放行。

中班督察员工每月中旬提前1小时检查各处（包厢）消防设施和固定的设施是否完好、安全出口消防通道是否堆放杂物、防火卷帘门电源是否正常可以关闭、排风机是否电源是否正常可以使用、消防栓水带、枪头、有无缺少，手动报警器指示灯显示是否正常、温感复合器指示灯显示是否正常、烟感指示灯显示是否正常、灭火器压力是否正常、消防广播是否正常、安全出口指示灯是否政策、喷淋等有损坏、不可使用问题消防设备应及时上报经理和领班与消控中心，及时处理安全问题。

以上岗位职责，中班督察员工人员必须严格履行，增强安全意识，确保营业场所安全。

白班夜班安全员职责

白班、夜班值班工作是安全员工作的重要组成部分。认真做好白班、夜班值班管理工作，对KTV娱乐场所白天和夜间防止火灾、预防盗窃等安全保卫工作有重要意义，也是营业场所能正常进行的必要保证，白班每月月初检查各处消防设施和固定的设施是否完好，夜班值班安全员每月月底检查各处消防设施和固定的设施是否完好。上班提前提前1小时检查各处（包厢）消防设施和固定的设施是否完好，防火卷帘门电源是否正常可以关闭、排风机是否电源是否正常可以使用、消防栓水带、枪头、有无缺少，手动报警器指示灯显示是否正常、温感复合器指示灯显示是否正常、烟感指示灯显示是否正常、灭火器压力是否正常、消防广播是否正常、喷淋等有损坏、不可使用问题消防设备应及时上报经理和领班与消控中心，及时处理安全问题。加强白班、夜班值班安全员工作培训监管力度。1上岗前注意着装整齐，精神饱满，仪表大方，要品德、才能、守纪、细致、迅捷、提前上班，做好交接班工作。了解当天营业情况（营业过的房间），接受主管、经理和领班布置的工作。

2上岗巡逻前检查各处消防设施和固定、非固定的设施是否完好，巡查每个房间有无丢失物品（如夜晶电视、液晶显示器等）钢化玻璃桌面有无破碎，上报领班做好接交工作，如发现有损坏、不可使用问题消防设备应及时上报经理和领班与消控中心，及时处理安全问题。3 熟悉消防器材分布区域，会使用各种灭火器材补救火灾。

4 当班安全员目送员工离场，对不正常携带物品、包括离场的员工进行询问、检查，发现异常情况，立即报告主管。

5 对夜间施工工作人员要严格管理，事先讲明安全规定管理规章制度，请他们自学遵守，结违章作业、动用明火未经批准的有权制止。

6 所有员工离场后，先关闭大门，检查电源是否关闭、员工通道、安全出口的门是否锁好，然后巡查。

7 与消控室保持密切联系，配合做好其它工作。遇节假日，经理白天和夜间检查，积极做好接待，平时认真听经理的指导意见。

8 发生紧急情况，如火警、盗窃、等，立即报告有关领导，并采取正确的应急措施。9 认真按时做好夜间值班记录，保管好通讯工具，打点器、电筒、钥匙工具等，防止损坏和遗失。

10白班、夜班值班安全员不准睡觉、不准喝酒，不准在场所内吸烟，不准带其他人进入场所。

11白班，夜班值班安全员，员工通道岗在员工上班前打开更衣室门、等工作，管理PA工作人员等进场工作。对进入人员严格检查有否出入证，按规定通道出入，检查上班员工是否穿着工作服，佩带工作证。按规定时间放行。

12做好交班工作，对夜间发生的异常情况，及时向主管报告。

13 1小时一换岗一人巡查，一人在安全通道岗守岗，禁止非工作人员进入，做好防火、防盗工作。

14打点安全员巡查内容重点部位：多闻、多听、多看、门是否关好、锁好，电源是否切断，该开的设备是否正常运转（冷柜、制冰机、水产柜等）；消防栓、灭火器、安全通道的防火卷闸门是否有物品堵塞；仓库是否锁好；场所内是否有人员滞留，是否有易燃易爆物品（烟蒂、等），对营业场所每个房间厨房、仓库、休息房、等每个角落，要特别注意检查，及时发现火灾，盗窃等不安全事故隐患。

以上岗位职责，白班、夜间值班安全人员必须严格履行，增强安全意识，确保营业场所安全。

第5篇：督察队长岗位职责

督察队长岗位职责

1、坚持贯彻执行公司的指示，对店内的安全负有重要的责任。

2、正确处理店内的突发事件，并指挥其他督察协同解决。

3、做好每个员工的思想工作并且解决所存在的问题。

4、熟悉各项规章制度，回答员工在制度上存在的疑问。

5、负责制定、健全安全保卫制度，部署督察队的工作计划安排和检查落实。

6、维护店内的治安秩序，确保店内的消防器材处于良好的状态。

7、做好各职能部门的协调工作。

8、及时发现店内潜在的安全隐患，在第一时间予以解除。

9、积极与大堂经理与厨师长进行沟通。

10、做好与其它部门的协调工作。

11、能及时地反映工作中所发现的问题。

12、组织店内员工开展消防安全的培训。

13、参加部门及班组例会。

14、完成上级交待的临时性任务。

第6篇：督察专员岗位职责

总经办督察专员岗位职责说明书

职位名称：督察专员 所属部门：总经办督察管理部 主要岗位职责：

1、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作；

2、协助部门经理做好督查的具体事务性工作，包括收集和汇总督查资料、巡检、考核、反馈、建议、整理、归档等情况；

3、协助部门经理按照部门督查工作计划（每周、每月、重点工作）和工作总结（每月）的出台；组织实施日常工作。

4、负责对各部门，各项目进行日常工作的监督；做好公司审查考核工作，处理员工奖惩事宜。

5、负责周汇报、专项汇报和反馈汇报的起草打印；

6、负责督察报告及建议的起草、打印；

7、具体负责月度经理会、员工大会当月工作检核结果的汇总、分析、整理工作。

8、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核环节制定的讨论记录工作。

9、负责督查事项的总结、整理、汇报及资料的归档工作。

10、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。

11、周六审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总表。

12、每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。

13、爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。

14、不讲任何借口，提升部门执行力，不推诿、认真积极完成工作。

15、负责本部门和相关部门工作协调、沟通工作。

16、完成上级领导交办的其他工作。 直属上级：督察管理部经理 任职资格：

1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上学历；

2、两年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验；

3、具有较强的沟通协调能力；

4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力；

5、积极主动，能够承受较大压力，吃苦耐劳，能适应出差。

6、熟练使用相关办公软件。 工作条件: 工作场所:办公室。环境状况:舒适。

危 险 性:基本无危险,无职业病危险。

本人已认真阅读以上内容，并积极开展工作，如有违背，自愿接受处罚。任职人签字：

审核人：

生效日期：

第7篇：督察组岗位职责

督察组岗位职责

一、负责员工日常行为规范的监督和纠错。

二、负责员工考勤的督查。

三、负责副总经理、各职能部门经理（主任）、主管、班长的工作作风督查。

四、负责各项规章制度落实的督查。

五、负责各项工作流程规范化的督查。

六、负责产品质量的督查。

七、不定时随机稽查、监督，落实、处罚在安全生产中出现的有令不行、有禁不止、违章不纠、制度不严、纪律松弛等现象。

八、认真做好常规督查与突击督查，全面检查与专项检查，超前预防与排查隐患，刚性处罚与柔性教育，督查别人与自律自省等工作。

九、认真完成总经理室安排的各项工作。

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第8篇：督察部岗位职责

总经办督察专员岗位职责说明书

职位名称：督察专员

所属部门：总经办督察管理部

主要岗位职责：

1、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作；

2、协助部门经理做好督查的具体事务性工作，包括收集和汇总督查资料、巡检、考核、反馈、建议、整理、归档等情况；

3、协助部门经理按照部门督查工作计划（每周、每月、重点工作）和工作总结（每月）的出台；组织实施日常工作。

4、负责对各部门，各项目进行日常工作的监督；做好公司审查考核工作，处理员工奖惩事宜。

5、负责周汇报、专项汇报和反馈汇报的起草打印；

6、负责督察报告及建议的起草、打印；

7、具体负责月度经理会、员工大会当月工作检核结果的汇总、分析、整理工作。

8、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核环节制定的讨论记录工作。

9、负责督查事项的总结、整理、汇报及资料的归档工作。

10、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。

11、周六审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总表。

12、每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。

13、爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。

14、不讲任何借口，提升部门执行力，不推诿、认真积极完成工作。

15、负责本部门和相关部门工作协调、沟通工作。

16、完成上级领导交办的其他工作。 直属上级：督察管理部经理

任职资格：

1、工商管理、行政管理、人力资源管理等相关专业，大专以上学历；

2、两年以上人力资源、行政管理、品质管理等工作经验；

3、具有较强的沟通协调能力；

4、团队意识较强，具有较强的责任感及执行力，具备较强的学习能力、发现问题、解决问题的能力；

5、积极主动，能够承受较大压力，吃苦耐劳，能适应出差。

6、熟练使用相关办公软件。

工作条件: 工作场所:办公室。

环境状况:舒适。

危 险 性:基本无危险,无职业病危险。

本人已认真阅读以上内容，并积极开展工作，如有违背，自愿接受处罚。

任职人签字：

审核人：

生效日期：篇2：督察部门工作职责

督察部门工作职责

一、总则

为适应公司现实发展阶段的管控需要，强化内部监督、检查和双向沟通；促进团队协作，不断提升工作人员的执行力和忠诚度；保护能绩平衡，查处违规行为，保障公司规范、高效、稳健、安全运营；通过关注管理者的短期行为，实现公司长期整体利益；根据公司考核有关要求，特制订本办法。

二、督查内容

内部督查分为工作督查和违规问题查处两部分。

工作督查内容包括：工作计划（周期性经营计划和本周期经营分解保障计划）执行情况、管理制度落实及工作纪律情况、团队协作及工作效率情况等。

违规问题查处内容包括：以职谋私，严重工作失职，被举报、投诉事件等。

三、时间周期

1、周督查导；

2、月督查考核；

3、年终督查。

四、工作职责

1、公司成立由全体高层为成员、总经理任总督察的考核督察领导小组，负责对内部督查工作的行政领导和业务指导，对日常督查结果应用和涉及重点督查事项、人员适任性督查、重大工作缺陷督查及

恶性投诉案件查处等比较复杂的督查项目进行研究处理。

2、公司考核督察领导小组下设督察室，负责考核督察工作的执行，暂由办公室主任兼任督察室主任。

3、督查室的主要职责：

3〃1 监督、检查公司各部门计划的执行情况； 3〃2 监督、检查公司管理制度的贯彻落实情况； 3〃3 监督、检查公司工作纪律的日常遵守情况； 3〃4监督、检查经营管理活动中的异常情况，提出整改建议和防范措施； 3〃5向总督察提交督查计划，报告交办督查任务的完成情况； 3〃6建立内部督查档案。篇3：督察部岗位职责

督察部经理岗位职责 篇4：监察部岗位职责

监察部岗位职责 1 部门职能

1.1 对营销中心各职能部门的日常工作监督监察。1.2 监督监察全国市场的销售秩序。1.3 监督监察各区域经理与公司的往来账目。1.4 协调本部门与公司各部门之间的业务关系。2 监察部经理

2.1 直接上级 公司营销总监 2.2 直接下属 省级经理

2.3 本职工作 负责监察部的管理工作 2.4 岗位职责

2.4.1 负责对下属人员岗位职责的制定、业务培训及工作情况的监督和考评。2.4.2 掌握营销中心制定的各项规章制度，并以此作为监察工作的基本依据。2.4.3 监督检查营销中心各级经理的市场工作及目标落实情况。2.4.4 监督检查各区域经理的往来帐款、工作纪律等，如发现问题及时上报及

时处理。

2.4.5 负责巡查各地级办事处的产品销售状况，产品的铺货流向、库存情况等。2.4.7 对销售人员的经济行为进行监督和考评，作为市场部经理考评业务员业

绩的依据之一。

2.4.8 认真执行和落实公司的gmp认证方针，保证gmp体系目标的实现和有效

运行。

2.4.9 完成上级领导交办的其他工作。2.5 领导责任

2.5.1 对处理市场出现的违纪行为的结果负责。2.5.2 对反馈市场信息的真实性负责。2.5.3 对处理市场问题的及时性负责。2.6 主要权利

2.6.1 有对下属的人事推荐权和考核、评价权。2.6.2 有随时调用营销中心各部门的所有资料权，各部门必须无条件配合。2.6.3 有市场销售窜货现象的处理权。2.6.4 有对各级销售人员违纪的处罚权。2.6.5 根据《监察管理条例》对营销中心经理级以下（含部门经理）人员的考

评有参与评审权。2.7 管辖范围

营销涉及的工作区域。篇5：督察部岗位职责及组织架构

管理部—督察课

组织架构及职责（草案）

一、部门组织架构及编制：

注）督察课目前编制1人（督察部专员），其他人员岗位为草案，具体根据公司业务的拓展需经公司正式批准后，再逐步配置。

二、部门职能说明书：

三、督察课各岗位职责说明书： 1）督察课主管（课长）岗

督察工作制度及流程实施细则

为进一步提高公司的工作效率，减少内耗。确保公司相关管理制度及流程部署和全局性重要工作的贯彻落实，根据相关规定，制定本制度。

一．督察体系

公司根据运营的发展，逐步形成三级督导体系，即综合管理督察、督察课日常督察、各部门日常检查。

二．督察工作任务：

1、总经理安排决策部署的相应的事项的贯彻落实情况。

2、公司领导每周工作例会工作安排的贯彻落实情况。

3、公司领导重要批示的贯彻落实情况。

4、公司各项已经颁布的规章制度及流程的实施运作情况 5：集团公司各分公司日常营运中浮现出来的不合理，不规范之处的情况。6：集团公司及各分公司相关人员的重大违纪违规现象。7：针对以上提出合理化建议。

8、公司领导交办的其他督察任务。

三．督察工作原则：

1、力求落实.通过督促检查，促使立项事项件件落到实处。

2、实事求是.全面准确反馈落实情况，有喜报喜，有忧报忧。

3、突出重点.围绕公司领导的关注点进行立项督察。

4、讲求时效.对督察事项及时立项、及时通知、及时督办、及时报告。

四．工作职责：

1、全面盘点公司下属单位正在实施的制度、流程、标准及运作表格。

2、对公司下属单位正在实施的制度、流程、标准进行督察，盘出有哪些没有实施，实施力

度如何，还有哪些不合适的条款。

3、经常检查公司下属单位制度执行情况，并及时通报上级领导。

5、督促公司下属单位重要事项的完成情况。

6、在检查巡视时记录某些员工的行为，及时向经理汇报（挖掘提炼好的员工行为，及时发

现员工不好的行为倾向）。

7、负责配合集团管理部对下属单位的绩效考核，并全程跟踪考核，确保考核结果的公正公平。

8．完成上级临时交办的其他事宜。及时搜集员工的意见和合理化建议。五．督察督导/检查依据及工作程序：

1、督察督导/检查依据：

①各部门工作程序及标准。

②各分公司各项规章制度，岗位职责及各类奖惩条例》。

2、督察督导工作的基本程序：

①督察课针对督察出的问题，根据检查内容，分部门、分项填写《督察报告》。（遇重要、紧急问题当即通知部门整改，督察课当场复查）。

②督察课下发《督察报告》。需求相关部门及时整改，不能立即整改的三天内整改完毕，以待复查。

③督察部将依据部门送达的《督察报告》对问题整改情况进行逐一复查。

④督察部每周周会前，将前周督察工作情况汇总呈管理部部长并抄送总经理。

七．督察督导/检查实施方法：

1、综合大检查，由管理部部长主持的全面大检查，由督察课记录整理。全公司内通报督

察情况，对发现问题开具督察通知单，并跟催整改。

2、集团公司督察课, 每周根据督察项目巡查各部门（选择一个侧重点），工作情况汇总至上级领导后按指示进行跟踪整改，并跟踪各部门在限期内进行整改，催交《质量整改反馈单》。

3、平常巡视，督察员每周不定时在集团公司各部门各岗位巡视，对所发现的问题进行详细记录，交由管理部部长进行处理。

4、各部门内部检查,每周由各部门检查负责人按各部门岗位职责、程序标准等进行自查，作出相应处理和记录。将相关自查情况在每周周会通报。

八．日常督察项目：

1、仪容仪表：【涉及：着装、发型、妆面、站、行、坐、立、走等】

2、卫生：【涉及：食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、公司部门内部及公共区域的环境卫生等】

3、设施设备：【涉及：各公司建筑物，各公司内部装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】

4、节能降耗：【涉及：集团公司各分公司所有设备的节能降耗】

5、工作纪律： 【涉及：集团公司各项制度、规定要求的工作纪律】

6、安全，消防：【涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。】

7、服务质量：【涉及：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。】

8、会所培训：【涉及：培训实施时间准时、培训内容与培训计划是否相符、培训的实用性、员工掌握程度】

9、工作程序：【涉及：公布的各类工作程序执行情况】

10、宾客投诉：【涉及：酒店向客人提供的服务内是否满足客人在酒店中的需求。了解并跟

踪投诉全过程，做案例分析。必要时协同部门处理宾客投诉】

11、员工自律：【涉及：考勤、用餐等一切集团公司及分公司的员工纪律制度的行为要求。

通过对员工的行为举止的约束，保障整个集团公司日常管理工作的正常运行。

12、制度、流程健全与督导:【涉及：对集团公司及各分公司现行制度的执行力及规范化操

作进行日常督导，对于不完善的制度/流程建议相关部门重新拟定，形成系统文件并以此执行。】

十．专项督察项目

1、会议督察: 对各种周、月度例会进行专项督察，确保各个环节无问题产生。

2、重大接待督察: 对重大接待进行专项督察，确保各个环节无任何问题发生。

3、专项问题督察: 对重大、重要的问题进行专项督察，找出原因、分清责任、形成结论、督促整改。

4、部门工作督察: 指各部门周工作完成情况及上级领导重点安排、紧急办理工作，进行跟踪督察，确保工作及时完成。

十一.责任人:

1、服务质量问题责任人原则上应为该项服务的具体实施人；

2、共同实施的质量问题责任人为全体实施者；

3、无法确立服务实施人的服务质量问题责任人为各部门分管此项工作的负责人；

4、以上三项，部门领导将承担不同比例的连带责任。

第10篇：警务督察队岗位职责

警务督察队岗位职责

督察队队长职责：

姓名：xx

岗位职责：

在监狱党委的领导下，主持警务督察队的全面工作。

1、2、3、负责监狱警务督察的制度建设，指导和检查。 负责警务督察队工作人员的管理和考核工作。负责警务督察工作人员的思想工作和业务建设，指导检查、督促警务督察完成本职工作。

4、5、负责监狱制定的各项监管制度的落实，确保监管安全。 完成领导交给的其他工作。

队员职责：

姓名：xxx：

协助警务督察队队长做好警务督察工作

1、2、3、4、5、6、7、负责警务督察的制度建设、指导和检查。 负责监狱制定的各项监管制度的落实，确保监管安全。负责全监狱罪犯的汇款处理。负责全监狱释放罪犯各项手续的办理及拉送。负责全监狱病犯的住院、看病路途中的看押。负责全监狱罪犯调动途中的看押安全。完成领导领导交给的其他工作。

姓名：xxx

1、负责全监狱邮包、信件、报纸的拉送及分发。

2、负责警务督察的制度建设、指导和检查。

3、负责监狱制定的各项监管制度的落实，确保监管安全。

4、负责全监狱病犯的住院、看病路途中的看押。

5、负责全监狱罪犯调动途中的看押安全。

6、完成领导领导交给的其他工作。

第11篇：公司督察部岗位职责

篇1：公司督察部岗位职责

公司督察部岗位职责

1、督察部岗位职责

一、认真完成公司委派的一切任务，确保公司财产安全及公司的正常运作。

二、熟悉本公司的内部构造、地形、通道及消防分布情况，掌握好各种消防器械的使用方法，做好各项安全的准备和预防工作。

三、按时上班，当值时衣着整齐，精神振奋，站姿端正，不得随意与无关人员闲谈，不准看书、看报、抽烟和吃食物，不得打瞌睡，不准接访亲友。

四、坚守岗位，离开岗位时必须报告上级批准，不得私自换班、顶班、换岗。

五、认真做好交接班，把班内没有办好的事交接给下班继续办理。

六、工作过程中要巡查，注意出现可疑的人、事、物，预防不良事故的发生。对违法犯罪行为要坚决制止并向直属领导汇报和报警。

七、当值人员必须对所有携带器材、配件出公司的人员(包括公司内部人员)给予检查，并且登记人员姓名、物品清单及索要出门放行条(财务和副总级以上人员签批)，预防公司财物流失。

2、督察经理岗位职责

1．负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规章制度，对违规人员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。2．制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。

3．收集、整理好本部门的工作总结，并及时如实规范的向总办报告。

4．做好新入职员工的培训、教育及评估工作，把好入职关。

5．同各部门协作配合，做好各部门的日常培训计划，将培训工作制度化、系统化。6．根据各部门员工工作中的表现，对部分员工和某些带有普遍性的问题，进行有针对性各种专题培训。

7．对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育，全面提高员工的综合素质，为他们的成长发展打下良好基础。

8．督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导，将培训工作落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。

9．根据本部门的工作实践，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。

3、督察部经理岗位职责

岗位职责 1.制定督察管理规定； 2.检查报单的准确性、及时性； 3.对督察人员的工作进行有效培训； 4.对督察人员的日常工作及行为进行监督、检查，保证督察结果的真实性及督察人员的廉洁； 5.营造干部廉洁自和律的环境； 6.通过市场监督促使商品的进价合理；通过督察人员督察、反馈，促使进货人员如何取得合理进价；通过规定加价率，保证向顾客提供货真价实的商品； 7.对商场的楼层内部督察工作进行检查指导，使公司督察与楼层内部督察相互协调，相互弥补，完善督察结果； 8.不断完善进货监督制度； 9.有权根据督察决定对弄虚作假者进行处罚； 10.有权向供应商户、柜组询问有关进货地址、电话等内容； 11.有权安排相关工作人员到卖场按单对货，实地核实，保证加价的规范性和售价的真实性。篇2：督察部岗位职责及工作流程

督察部岗位职责及工作流程

一、督察经理岗位职责

1．负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规章制度，对违规人员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。

2．制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。

3．收集、整理好本部门的工作总结，并及时如实规范的向总办报告。

4．做好新入职员工的培训、教育及评估工作，把好入职关。

5．同各部门协作配合，做好各部门的日常培训计划，将培训工作制度化、系统化。

6．根据各部门员工工作中的表现，对部分员工和某些带有普遍性的问题，进行有针对性各种专题培训。7．对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育，全面提高员工的综合素质，为他们的成长发展打下良好基础。

8．督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导，将培训工作落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。

9．根据本部门的工作实践，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。

二、督察经理工作流程

18：00准时打卡上班：

1）向行政总经理汇报部门工作报告；

2）认真听取上级及公司的各项指示及工作安排。

18：30组织参加本部门例会：

1）传达相关会议精神；

2）讨论部门工作，总结本部门工作中出现的问题及解决办法，听取员工意见或建议；

3）听取当日培训工作汇报；

4）宣布本部门员工的奖罚情况；

5）安排员工当日工作；

6）检查员工仪容仪表；

7）例会后将本部门考勤交到总办。

晚7：00—凌晨2：00： 1）查看有无员工申诉，并展开调查及处理，并把意见汇报给执行董事签字确认；

2）督导本部门员工工作，发现问题及时更正，并做相应的处罚；

3）协助本部门员工处理营业现场客人及其它部门的投诉。

凌晨2：00，组织本部门班后会：

1）听取本部门员工工作报告；

2）安排值班人员。

三、督察员岗位职责

督察部是一支专门和损害公司利益、违反公司制度的员工对立的一个部门，本部门任何一个员工必须具备良好的素质和心态，廉 洁奉公、坚守原则。

1、督察员应遵守公司各项规章制度，熟练地掌握对各个部门的处罚条例；

2、不准和侍应生谈情说爱、打打闹闹；

3、不准利用工作之便收取他人钱物；

4、不准接受侍应生经理或侍应生的吃喝；

5、不准擅自离岗、脱岗；

6、不准滥用职权，持权欺人；

7、不准利用职权给亲友以特殊优惠；

8、不准擅自进房吃喝；

9、不准擅自处理剩余充公酒水；

10、发现问题应如实向上级领导汇报，不得隐瞒。

四、督察员工作流程

1、每天上班后准时开班前会议，讨论并处理当前所发生的具体事件，及员工服务素

质的重点问题和客人投诉事件，同管理人员的工作操作问题等，并做好工作会议总报表后，交总办；

2、检查当天现场工作几项重点：

1）班前员工到勤情况；

2）班前员工仪容、仪表情况；

3）班前卫生清理及硬件设备是否正常情况；

4）做好本部门员工分配岗位区域工作；

5）检查是否有职员在房间内闲留、看电视、谈话等。

3、营业期间工作重点：

1）各部门员工是否到勤，在岗及准备工作是否做充分；

2）员工迎宾服务用语及态度是否热情；

3）员工是否在指定区域、时间准时到达各人所在的位置，并即时接待服务工作；

4）检查各区员工服务过程的标准、规范、楼面服务系统是否正常，营业部门服务是否及时； 5）各级员工是否按规定做事，有否越权、越区域或离岗；

6）注意观察客人房间服务气氛或走道中客人对公司评价有否意见，发现问题苗头，要及时到现场了解情况及原因（现场工作问题，不要自己解决），尽可能通知现场管理人员出面处理； 7）检查各区域检查卡登记，落实情况及员工现场反应问题做好记录及报告；

8）检查中途各区域服务跟进及清理工作做的是否及时；

9）中途是否有客人自带食品、酒水进场，是否有人出面处理。

4、营业收尾期间工作重点：

1）员工宵夜期间，现场营运是否正常；

2）员工下班签到情况做好记录、检查；

3）客人离开前，注意房间内是否有违规职员或有职员不按时间规定就入房间的；

4）如有客人投诉及反映，通过现场了解，做好记录，认真调查情况，如实向上级汇报；

5）各区域在无客人情况下，房间内清理情况及是否有闲杂人等逗留； 6）将管理人员长时间不在区域工作，并且不知去向的情况了解清楚并记录。

5、营业结束时间工作重点：

1）做好核对及监查卡统计，收集工作；

2）现场员工下班离开情况；

3）各房、区员工离开时，是否做完收尾工作；

4）检查剩余房、区客人未走情况；

5）最后集合汇总，点名下班。

五、保安员岗位职责

1、保安部是会所后勤保障中不可缺少的部门，主要负责公司的消防和治安安全工作，树立良好的个人形象及公司形象；

2、负责会所设施设备及用具的看管，督促在本场所内工作的保洁公司人员的行为规范和工作态度，对因工作疏忽大意而造成公司水、电资源的浪费或损坏公司财物的人员进行严肃处理，同时协助行政办公室的相关工作（监督员工打卡，维护正常的办公秩序及安全）；

3、针对员工出入会所的相关通道，保安部安排固定岗位，检查员工所携带物品，避免公司物品或用具流失，拒绝闲杂人员随意出入本公司（凌晨2：00以后到达的客人必须由订房人或厅房内的客人迎领方可让其进入）；

4、检查会所内各消防设施运作是否正常，如发现异常，即刻联系工技部及上级主管，并认真做好记录；

5、在营业期间内，会所的巡逻岗位将对会所的各个区域进行巡逻，发现可疑情况及时向上级汇报处理，消除一切安全隐患；

6、在营业过程中认真收听对讲机，对于突发事件第一时间赶到现场控制事态发展并及时上报，听从上级的指导和安排；

7、指挥和妥善安排车辆停放，维护车场正常出入秩序，并对车辆安全进行看管；对会所进行全方位巡逻，发现可疑车辆和人员及时上报；

8、营业结束后，协同相关部门认真检查会所的各个区域（包括营业场内公共电脑），杜绝各种隐患，及时关掉电源、水源，锁好房门。篇3：督察部岗位职责及组织架构

管理部—督察课

组织架构及职责（草案）

一、部门组织架构及编制：

注）督察课目前编制1人（督察部专员），其他人员岗位为草案，具体根据公司业务的拓展需经公司正式批准后，再逐步配置。

二、部门职能说明书：

三、督察课各岗位职责说明书：

1）督察课主管（课长）岗

督察工作制度及流程实施细则

为进一步提高公司的工作效率，减少内耗。确保公司相关管理制度及流程部署和全局性重要工作的贯彻落实，根据相关规定，制定本制度。

一．督察体系

公司根据运营的发展，逐步形成三级督导体系，即综合管理督察、督察课日常督察、各部门日常检查。

二．督察工作任务：

1、总经理安排决策部署的相应的事项的贯彻落实情况。

2、公司领导每周工作例会工作安排的贯彻落实情况。

3、公司领导重要批示的贯彻落实情况。

4、公司各项已经颁布的规章制度及流程的实施运作情况

5：集团公司各分公司日常营运中浮现出来的不合理，不规范之处的情况。

6：集团公司及各分公司相关人员的重大违纪违规现象。

7：针对以上提出合理化建议。

8、公司领导交办的其他督察任务。

三．督察工作原则：

1、力求落实.通过督促检查，促使立项事项件件落到实处。

2、实事求是.全面准确反馈落实情况，有喜报喜，有忧报忧。

3、突出重点.围绕公司领导的关注点进行立项督察。

4、讲求时效.对督察事项及时立项、及时通知、及时督办、及时报告。

四．工作职责：

1、全面盘点公司下属单位正在实施的制度、流程、标准及运作表格。

2、对公司下属单位正在实施的制度、流程、标准进行督察，盘出有哪些没有实施，实施力

度如何，还有哪些不合适的条款。

3、经常检查公司下属单位制度执行情况，并及时通报上级领导。

5、督促公司下属单位重要事项的完成情况。

6、在检查巡视时记录某些员工的行为，及时向经理汇报（挖掘提炼好的员工行为，及时发

现员工不好的行为倾向）。

7、负责配合集团管理部对下属单位的绩效考核，并全程跟踪考核，确保考核结果的公正公平。 8．完成上级临时交办的其他事宜。及时搜集员工的意见和合理化建议。

五．督察督导/检查依据及工作程序：

1、督察督导/检查依据：

①各部门工作程序及标准。

②各分公司各项规章制度，岗位职责及各类奖惩条例》。

2、督察督导工作的基本程序：

①督察课针对督察出的问题，根据检查内容，分部门、分项填写《督察报告》。（遇重要、紧急问题当即通知部门整改，督察课当场复查）。

②督察课下发《督察报告》。需求相关部门及时整改，不能立即整改的三天内整改完毕，以待复查。

③督察部将依据部门送达的《督察报告》对问题整改情况进行逐一复查。

④督察部每周周会前，将前周督察工作情况汇总呈管理部部长并抄送总经理。

七．督察督导/检查实施方法：

1、综合大检查，由管理部部长主持的全面大检查，由督察课记录整理。全公司内通报督

察情况，对发现问题开具督察通知单，并跟催整改。

2、集团公司督察课, 每周根据督察项目巡查各部门（选择一个侧重点），工作情况汇总至上级领导后按指示进行跟踪整改，并跟踪各部门在限期内进行整改，催交《质量整改反馈单》。

3、平常巡视，督察员每周不定时在集团公司各部门各岗位巡视，对所发现的问题进行详细记录，交由管理部部长进行处理。

4、各部门内部检查,每周由各部门检查负责人按各部门岗位职责、程序标准等进行自查，作出相应处理和记录。将相关自查情况在每周周会通报。

八．日常督察项目：

1、仪容仪表：【涉及：着装、发型、妆面、站、行、坐、立、走等】

2、卫生：【涉及：食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、公司部门内部及公共区域的环境卫生等】

3、设施设备：【涉及：各公司建筑物，各公司内部装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】

4、节能降耗：【涉及：集团公司各分公司所有设备的节能降耗】

5、工作纪律： 【涉及：集团公司各项制度、规定要求的工作纪律】

6、安全，消防：【涉及：设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。】

7、服务质量：【涉及：微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。】

8、会所培训：【涉及：培训实施时间准时、培训内容与培训计划是否相符、培训的实用性、员工掌握程度】

9、工作程序：【涉及：公布的各类工作程序执行情况】

10、宾客投诉：【涉及：酒店向客人提供的服务内是否满足客人在酒店中的需求。了解并跟

踪投诉全过程，做案例分析。必要时协同部门处理宾客投诉】

11、员工自律：【涉及：考勤、用餐等一切集团公司及分公司的员工纪律制度的行为要求。 通过对员工的行为举止的约束，保障整个集团公司日常管理工作的正常运行。

12、制度、流程健全与督导:【涉及：对集团公司及各分公司现行制度的执行力及规范化操

作进行日常督导，对于不完善的制度/流程建议相关部门重新拟定，形成系统文件并以此执行。】

十．专项督察项目

1、会议督察: 对各种周、月度例会进行专项督察，确保各个环节无问题产生。

2、重大接待督察: 对重大接待进行专项督察，确保各个环节无任何问题发生。

3、专项问题督察: 对重大、重要的问题进行专项督察，找出原因、分清责任、形成结论、督促整改。

4、部门工作督察: 指各部门周工作完成情况及上级领导重点安排、紧急办理工作，进行跟踪督察，确保工作及时完成。

十一.责任人:

1、服务质量问题责任人原则上应为该项服务的具体实施人；

2、共同实施的质量问题责任人为全体实施者；

3、无法确立服务实施人的服务质量问题责任人为各部门分管此项工作的负责人；

4、以上三项，部门领导将承担不同比例的连带责任。

集团公司管理部

2012年4月15日 篇4：督察部门工作职责

督察部门工作职责

一、总则

为适应公司现实发展阶段的管控需要，强化内部监督、检查和双向沟通；促进团队协作，不断提升工作人员的执行力和忠诚度；保护能绩平衡，查处违规行为，保障公司规范、高效、稳健、安全运营；通过关注管理者的短期行为，实现公司长期整体利益；根据公司考核有关要求，特制订本办法。

二、督查内容

内部督查分为工作督查和违规问题查处两部分。

工作督查内容包括：工作计划（周期性经营计划和本周期经营分解保障计划）执行情况、管理制度落实及工作纪律情况、团队协作及工作效率情况等。

违规问题查处内容包括：以职谋私，严重工作失职，被举报、投诉事件等。

三、时间周期

1、周督查导；

2、月督查考核；

3、年终督查。

四、工作职责

1、公司成立由全体高层为成员、总经理任总督察的考核督察领导小组，负责对内部督查工作的行政领导和业务指导，对日常督查结果应用和涉及重点督查事项、人员适任性督查、重大工作缺陷督查及

恶性投诉案件查处等比较复杂的督查项目进行研究处理。

2、公司考核督察领导小组下设督察室，负责考核督察工作的执行，暂由办公室主任兼任督察室主任。

3、督查室的主要职责：

3〃1 监督、检查公司各部门计划的执行情况；

3〃2 监督、检查公司管理制度的贯彻落实情况；

3〃3 监督、检查公司工作纪律的日常遵守情况；

3〃4监督、检查经营管理活动中的异常情况，提出整改建议和防范措施；

3〃5向总督察提交督查计划，报告交办督查任务的完成情况； 3〃6建立内部督查档案。篇5：督察部岗位职责及组织架构

督察部组织架构及职责（草案）

一、部门组织架构及编制：

注）督察部目前到位1人（督察部经理），其他岗位为草案，具体需经公司正式批准后，再逐步招聘。

第12篇：督察组长、专员岗位职责

管理督察部-督察组长 岗位职责

1、负责拟定团队成员出差行程及工作计划（按周拟定），报上级审批；

2、根据当月督察目标，拟定督察工作方案、督察方法、工作程序；

3、根据部门下发月度KPI指标，提报组内专员月度任务指标；

4、负责编写督察培训资料，定期对团队成员进行培训；

5、负责汇总审核组内专员提报的报告、报表等资料；

6、负责区域内市场冲货投诉举报案件的实地督察指导工作，提报冲货检查报告；

7、负责对区域内省市公司开展的督察的销售基础工作、线下促销活动、销售政策等进行督察总结，提报月度总结报告；

8、负责对区域内投诉、举报进行实地调查，提报专项调查报告；

9、负责指导、审批组内专员《督察工作报告》，并报上级领导审阅；

10、对组内提报的督察结果负责，接受部门内部考核与检查；

11、完成公司领导临时交办的各项工作。

管理督察部-督察专员 岗位职责

1、负责对铺市活动、生动化陈列、形象店执行、价格体系（冲货）等进行实地督察；

2、负责对各省市分公司线下活动、销售政策，进行追踪评估；

3、负责接受督察部指派的工作，拟定督察实施方案，开展实地督察工作；

4、负责经销商（中转仓）库存盘点，核实账实数据，对公司防冲货码“滚码”作业规范进行督察

5、负责已核销市场费用的实地督察，核实费用发生的真实性；

6、负责督察笔录、影像、取证单据的汇总整理及分析；

7、负责撰写督察报告，报告有理有据，取证客观全面；

8、跟进实地督察情况及时调整现场督察方案，并报备上级；

9、负责督察前期的工作准备，准备外出督察所需的相关背景资料、合同协议、销售数据等；

10、对发现市场上存在的突出问题，及时准确反馈给上一级领导；

11、负责与被督察单位或个人进行问询确认；

12、负责对销售及市场活动中的违规违纪行为，根据公司规章制度提出初步处罚建议；

13、熟知公司制度文件，积极向业务人员宣传公司最新各类规章制度；

14、完成公司领导临时交办的各项工作。

第13篇：公司督察部岗位职责

公司督察部岗位职责

1、督察部岗位职责

一、认真完成公司委派的一切任务，确保公司财产安全及公司的正常运作。

二、熟悉本公司的内部构造、地形、通道及消防分布情况，掌握好各种消防器械的使用方法，做好各项安全的准备和预防工作。

三、按时上班，当值时衣着整齐，精神振奋，站姿端正，不得随意与无关人员闲谈，不准看书、看报、抽烟和吃食物，不得打瞌睡，不准接访亲友。

四、坚守岗位，离开岗位时必须报告上级批准，不得私自换班、顶班、换岗。

五、认真做好交接班，把班内没有办好的事交接给下班继续办理。

六、工作过程中要巡查，注意出现可疑的人、事、物，预防不良事故的发生。对违法犯罪行为要坚决制止并向直属领导汇报和报警。

七、当值人员必须对所有携带器材、配件出公司的人员(包括公司内部人员)给予检查，并且登记人员姓名、物品清单及索要出门放行条(财务和副总级以上人员签批)，预防公司财物流失。

2、督察经理岗位职责

1．负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规章制度，对违规人员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。

2．制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。

3．收集、整理好本部门的工作总结，并及时如实规范的向总办报告。

4．做好新入职员工的培训、教育及评估工作，把好入职关。

5．同各部门协作配合，做好各部门的日常培训计划，将培训工作制度化、系统化。

6．根据各部门员工工作中的表现，对部分员工和某些带有普遍性的问题，进行有针对性各种专题培训。7．对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育，全面提高员工的综合素质，为他们的成长发展打下良好基础。

8．督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导，将培训工作落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。

9．根据本部门的工作实践，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。

3、督察部经理岗位职责

岗位职责

1.制定督察管理规定；

2.检查报单的准确性、及时性；

3.对督察人员的工作进行有效培训；

4.对督察人员的日常工作及行为进行监督、检查，保证督察结果的真实性及督察人员的廉洁；

5.营造干部廉洁自和律的环境；

6.通过市场监督促使商品的进价合理；通过督察人员督察、反馈，促使进货人员如何取得合理进价；通过规定加价率，保证向顾客提供货真价实的商品；

7.对商场的楼层内部督察工作进行检查指导，使公司督察与楼层内部督察相互协调，相互弥补，完善督察结果；

8.不断完善进货监督制度；

9.有权根据督察决定对弄虚作假者进行处罚；

10.有权向供应商户、柜组询问有关进货地址、电话等内容；

11.有权安排相关工作人员到卖场按单对货，实地核实，保证加价的规范性和售价的真实性。

第14篇：企业督察部岗位职责

公司督察部岗位职责

公司督察部岗位职责 篇1：

公司督察部岗位职责 公司督察部岗位职责

1、督察部岗位职责

一、认真完成公司委派的一切任务，确保公司财产安全及公司的正常运作。

二、熟悉本公司的内部构造、地形、通道及消防分布情况，掌握好各种消防器械的使用方法，做好各项安全的准备和预防工作。

三、按时上班，当值时衣着整齐，精神振奋，站姿端正，不得随意与无关人员闲谈，不准看书、看报、抽烟和吃食物，不得打瞌睡，不准接访亲友。

四、坚守岗位，离开岗位时必须报告上级批准，不得私自换班、顶班、换岗。

五、认真做好交接班，把班内没有办好的事交接给下班继续办理。

六、工作过程中要巡查，注意出现可疑的人、事、物，预防不良事故的发生。对违法犯罪行为要坚决制止并向直属领导汇报和报警。

七、当值人员必须对所有携带器材、配件出公司的人员(包括公司内部人员)给予检查，并且登记人员姓名、物品清单及索要出门放行条(财务和副总级以上人员签批)，预防公司财物流失。

2、督察经理岗位职责

1．负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规章制度，对违规人员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。

2．制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。

3．收集、整理好本部门的工作总结，并及时如实规范的向总办报告。

4．做好新入职员工的培训、教育及评估工作，把好入职关。5．同各部门协作配合，做好各部门的日常培训计划，将培训工作制度化、系统化。6．根据各部门员工工作中的表现，对部分员工和某些带有普遍性的问题，进行有针对性各种专题培训。7．对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育，全面提高员工的综合素质，为他们的成长发展打下良好基础。8．督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导，将培训工作落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。9．根据本部门的工作实践，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。

3、督察部经理岗位职责 岗位职责 #160;1.制定督察管理规定； #160;2.检查报单的准确性、及时性； #160;3.对督察人员的工作进行有效培训； #160;4.对督察人员的日常工作及行为进行监督、检查，保证督察结果的真实性及督察人员的廉洁； #160;5.营造干部廉洁自和律的环境； #160;6.通过市场监督促使商品的进价合理；通过督察人员督察、反馈，促使进货人员如何取得合理进价；通过规定加价率，保证向顾客提供货真价实的商品； #160;7.对商场的楼层内部督察工作进行检查指导，使公司督察与楼层内部督察相互协调，相互弥补，完善督察结果； #160;8.不断完善进货监督制度； #160;9.有权根据督察决定对弄虚作假者进行处罚； #160;10.有权向供应商户、柜组询问有关进货地址、电话等内容； #160;1 1.有权安排相关工作人员到卖场按单对货，实地核实，保证加价的规范性和售价的真实性。篇2：

督察部岗位职责及工作流程 督察部岗位职责及工作流程 一、督察经理岗位职责 1．负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程，遵守本部门的各项规章制度，对违规人员进行处罚、教育，对表现优异人员进行奖励、表彰。

2．制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。

3．收集、整理好本部门的工作总结，并及时如实规范的向总办报告。

4．做好新入职员工的培训、教育及评估工作，把好入职关。5．同各部门协作配合，做好各部门的日常培训计划，将培训工作制度化、系统化。6．根据各部门员工工作中的表现，对部分员工和某些带有普遍性的问题，进行有针对性各种专题培训。7．对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育，全面提高员工的综合素质，为他们的成长发展打下良好基础。8．督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导，将培训工作落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。9．根据本部门的工作实践，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。

二、督察经理工作流程 18： 00准时打卡上班：

1）向行政总经理汇报部门工作报告； 2）认真听取上级及公司的各项指示及工作安排。18： 30组织参加本部门例会：

1）传达相关会议精神； 2）讨论部门工作，总结本部门工作中出现的问题及解决办法，听取员工意见或建议； 3）听取当日培训工作汇报； 4）宣布本部门员工的奖罚情况； 5）安排员工当日工作； 6）检查员工仪容仪表； 7）例会后将本部门考勤交到总办。晚7： 00—凌晨2： 00：

1）查看有无员工申诉，并展开调查及处理，并把意见汇报给执行董事签字确认； 2）督导本部门员工工作，发现问题及时更正，并做相应的处罚； 3）协助本部门员工处理营业现场客人及其它部门的投诉。凌晨2：

00，组织本部门班后会：

1）听取本部门员工工作报告； 2）安排值班人员。

三、督察员岗位职责 督察部是一支专门和损害公司利益、违反公司制度的员工对立的一个部门，本部门任何一个员工必须具备良好的素质和心态，廉 洁奉公、坚守原则。

1、督察员应遵守公司各项规章制度，熟练地掌握对各个部门的处罚条例；

2、不准和侍应生谈情说爱、打打闹闹；

3、不准利用工作之便收取他人钱物；

4、不准接受侍应生经理或侍应生的吃喝；

5、不准擅自离岗、脱岗；

6、不准滥用职权，持权欺人；

7、不准利用职权给亲友以特殊优惠；

8、不准擅自进房吃喝；

9、不准擅自处理剩余充公酒水；

10、发现问题应如实向上级领导汇报，不得隐瞒。

四、督察员工作流程

1、每天上班后准时开班前会议，讨论并处理当前所发生的具体事件，及员工服务素 质的重点问题和客人投诉事件，同管理人员的工作操作问题等，并做好工作会议总报表后，交总办；

2、检查当天现场工作几项重点：

1）班前员工到勤情况； 2）班前员工仪容、仪表情况； 3）班前卫生清理及硬件设备是否正常情况； 4）做好本部门员工分配岗位区域工作； 5）检查是否有职员在房间内闲留、看电视、谈话等。

3、营业期间工作重点：

1）各部门员工是否到勤，在岗及准备工作是否做充分； 2）员工迎宾服务用语及态度是否热情； 3）员工是否在指定区域、时间准时到达各人所在的位置，并即时接待服务工作； 4）检查各区员工服务过程的标准、规范、楼面服务系统是否正常，营业部门服务是否及时； 5）各级员工是否按规定做事，有否越权、越区域或离岗； 6）注意观察客人房间服务气氛或走道中客人对公司评价有否意见，发现问题苗头，要及时到现场了解情况及原因（现场工作问题，不要自己解决），尽可能通知现场管理人员出面处理； 7）检查各区域检查卡登记，落实情况及员工现场反应问题做好记录及报告； 8）检查中途各区域服务跟进及清理工作做的是否及时； 9）中途是否有客人自带食品、酒水进场，是否有人出面处理。

4、营业收尾期间工作重点：

1）员工宵夜期间，现场营运是否正常； 2）员工下班签到情况做好记录、检查； 3）客人离开前，注意房间内是否有违规职员或有职员不按时间规定就入房间的； 4）如有客人投诉及反映，通过现场了解，做好记录，认真调查情况，如实向上级汇报； 5）各区域在无客人情况下，房间内清理情况及是否有闲杂人等逗留； 6）将管理人员长时间不在区域工作，并且不知去向的情况了解清楚并记录。

5、营业结束时间工作重点：

1）做好核对及监查卡统计，收集工作； 2）现场员工下班离开情况； 3）各房、区员工离开时，是否做完收尾工作； 4）检查剩余房、区客人未走情况； 5）最后集合汇总，点名下班。

五、保安员岗位职责

1、保安部是会所后勤保障中不可缺少的部门，主要负责公司的消防和治安安全工作，树立良好的个人形象及公司形象；

2、负责会所设施设备及用具的看管，督促在本场所内工作的保洁公司人员的行为规范和工作态度，对因工作疏忽大意而造成公司水、电资源的浪费或损坏公司财物的人员进行严肃处理，同时协助行政办公室 的相关工作（监督员工打卡，维护正常的办公秩序及安全）；

3、针对员工出入会所的相关通道，保安部安排固定岗位，检查员工所携带物品，避免公司物品或用具流失，拒绝闲杂人员随意出入本公司（凌晨2：

00以后到达的客人必须由订房人或厅房内的客人迎领方可让其进入）；

4、检查会所内各消防设施运作是否正常，如发现异常，即刻联系工技部及上级主管，并认真做好记录；

5、在营业期间内，会所的巡逻岗位将对会所的各个区域进行巡逻，发现可疑情况及时向上级汇报处理，消除一切安全隐患；

6、在营业过程中认真收听对讲机，对于突发事件第一时间赶到现场控制事态发展并及时上报，听从上级的指导和安排；

7、指挥和妥善安排车辆停放，维护车场正常出入秩序，并对车辆安全进行看管；对会所进行全方位巡逻，发现可疑车辆和人员及时上报；

8、营业结束后，协同相关部门认真检查会所的各个区域（包括营业场内公共电脑），杜绝各种隐患，及时关掉电源、水源，锁好房门。篇3：

督察部岗位职责及组织架构 管理部—督察课 组织架构及职责（草案）

一、部门组织架构及编制：

注）督察课目前编制1人（督察部专员），其他人员岗位为草案，具体根据公司业务的拓展需经公司正式批准后，再逐步配置。

二、部门职能说明书：

三、督察课各岗位职责说明书：

1）督察课主管（课长）岗 督察工作制度及流程实施细则 为进一步提高公司的工作效率，减少内耗。确保公司相关管理制度及流程部署和全局性重要工作的贯彻落实，根据相关规定，制定本制度。一．督察体系 公司根据运营的发展，逐步形成三级督导体系，即综合管理督察、督察课日常督察、各部门日常检查。二．督察工作任务：

1、总经理安排决策部署的相应的事项的贯彻落实情况。

2、公司领导每周工作例会工作安排的贯彻落实情况。

3、公司领导重要批示的贯彻落实情况。

4、公司各项已经颁布的规章制度及流程的实施运作情况 5： 集团公司各分公司日常营运中浮现出来的不合理，不规范之处的情况。6：

集团公司及各分公司相关人员的重大违纪违规现象。7：

针对以上提出合理化建议。

8、公司领导交办的其他督察任务。 三．督察工作原则：

1、力求落实.通过督促检查，促使立项事项件件落到实处。

2、实事求是.全面准确反馈落实情况，有喜报喜，有忧报忧。

3、突出重点.围绕公司领导的关注点进行立项督察。

4、讲求时效.对督察事项及时立项、及时通知、及时督办、及时报告。 四．工作职责：

1、全面盘点公司下属单位正在实施的制度、流程、标准及运作表格。

2、对公司下属单位正在实施的制度、流程、标准进行督察，盘出有哪些没有实施，实施力 度如何，还有哪些不合适的条款。

3、经常检查公司下属单位制度执行情况，并及时通报上级领导。

5、督促公司下属单位重要事项的完成情况。

6、在检查巡视时记录某些员工的行为，及时向经理汇报（挖掘提炼好的员工行为，及时发 现员工不好的行为倾向）。

7、负责配合集团管理部对下属单位的绩效考核，并全程跟踪考核，确保考核结果的公正公平。 8．完成上级临时交办的其他事宜。及时搜集员工的意见和合理化建议。五．督察督导/检查依据及工作程序：

1、督察督导/检查依据：

①各部门工作程序及标准。

②各分公司各项规章制度，岗位职责及各类奖惩条例》。

2、督察督导工作的基本程序：

①督察课针对督察出的问题，根据检查内容，分部门、分项填写《督察报告》。（遇重要、紧急问题当即通知部门整改，督察课当场复查）。

②督察课下发《督察报告》。需求相关部门及时整改，不能立即整改的三天内整改完毕，以待复查。

③督察部将依据部门送达的《督察报告》对问题整改情况进行逐一复查。

④督察部每周周会前，将前周督察工作情况汇总呈管理部部长并抄送总经理。七．督察督导/检查实施方法：

1、综合大检查，由管理部部长主持的全面大检查，由督察课记录整理。全公司内通报督 察情况，对发现问题开具督察通知单，并跟催整改。

2、集团公司督察课, 每周根据督察项目巡查各部门（选择一个侧重点），工作情况汇总至上级领导后按指示进行跟踪整改，并跟踪各部门在限期内进行整改，催交《质量整改反馈单》。

3、平常巡视，督察员每周不定时在集团公司各部门各岗位巡视，对所发现的问题进行详细记录，交由管理部部长进行处理。

4、各部门内部检查,每周由各部门检查负责人按各部门岗位职责、程序标准等进行自查，作出相应处理和记录。将相关自查情况在每周周会通报。八．日常督察项目：

1、仪容仪表：

【涉及：

着装、发型、妆面、站、行、坐、立、走等】

2、卫生：

【涉及：

食品卫生、服务人员个人卫生、设备的清洁维护、公司部门内部及公共区域的环境卫生等】

3、设施设备：

【涉及：

各公司建筑物，各公司内部装修，及各种配套的设备；计算机管理系统、中央空调系统、消防监控系统、给排水处理系统、电力设备系统、通讯设备、音响系统、供热系统等】

4、节能降耗：

【涉及：

集团公司各分公司所有设备的节能降耗】

5、工作纪律： 【涉及：

集团公司各项制度、规定要求的工作纪律】

6、安全，消防：

【涉及：

设备设施的运行是否存在安全隐患；服务项目及程序逻辑是否违反安全规定，防火设施的设置和保养情况；破坏及盗窃事件的发生情况及处理措施是否得当。】

7、服务质量：

【涉及：

微笑服务、有亲和力的语气和动作以及服务主动性、服务积极性、服务效率、服务的技巧和技术。】

8、会所培训：

【涉及：

培训实施时间准时、培训内容与培训计划是否相符、培训的实用性、员工掌握程度】

9、工作程序：

【涉及：

公布的各类工作程序执行情况】

10、宾客投诉：

【涉及：

酒店向客人提供的服务内是否满足客人在酒店中的需求。了解并跟 踪投诉全过程，做案例分析。必要时协同部门处理宾客投诉】 1

1、员工自律：

【涉及：

考勤、用餐等一切集团公司及分公司的员工纪律制度的行为要求。通过对员工的行为举止的约束，保障整个集团公司日常管理工作的正常运行。1

2、制度、流程健全与督导:【涉及：

对集团公司及各分公司现行制度的执行力及规范化操 作进行日常督导，对于不完善的制度/流程建议相关部门重新拟定，形成系统文件并以此执行。】 十．专项督察项目

1、会议督察: 对各种周、月度例会进行专项督察，确保各个环节无问题产生。

2、重大接待督察: 对重大接待进行专项督察，确保各个环节无任何问题发生。

3、专项问题督察: 对重大、重要的问题进行专项督察，找出原因、分清责任、形成结论、督促整改。

4、部门工作督察: 指各部门周工作完成情况及上级领导重点安排、紧急办理工作，进行跟踪督察，确保工作及时完成。十一.责任人:

1、服务质量问题责任人原则上应为该项服务的具体实施人；

2、共同实施的质量问题责任人为全体实施者；

3、无法确立服务实施人的服务质量问题责任人为各部门分管此项工作的负责人；

4、以上三项，部门领导将承担不同比例的连带责任。 集团公司管理部 201X年4月15日篇4：

督察部门工作职责 督察部门工作职责

一、总则 为适应公司现实发展阶段的管控需要，强化内部监督、检查和双向沟通；促进团队协作，不断提升工作人员的执行力和忠诚度；保护能绩平衡，查处违规行为，保障公司规范、高效、稳健、安全运营；通过关注管理者的短期行为，实现公司长期整体利益；根据公司考核有关要求，特制订本办法。

二、督查内容 内部督查分为工作督查和违规问题查处两部分。工作督查内容包括：

工作计划（周期性经营计划和本周期经营分解保障计划）执行情况、管理制度落实及工作纪律情况、团队协作及工作效率情况等。违规问题查处内容包括：

以职谋私，严重工作失职，被举报、投诉事件等。

三、时间周期

1、周督查导；

2、月督查考核；

3、年终督查。

四、工作职责

1、公司成立由全体高层为成员、总经理任总督察的考核督察领导小组，负责对内部督查工作的行政领导和业务指导，对日常督查结果应用和涉及重点督查事项、人员适任性督查、重大工作缺陷督查及 恶性投诉案件查处等比较复杂的督查项目进行研究处理。

2、公司考核督察领导小组下设督察室，负责考核督察工作的执行，暂由办公室主任兼任督察室主任。

3、督查室的主要职责：

3〃1 监督、检查公司各部门计划的执行情况； 3〃2 监督、检查公司管理制度的贯彻落实情况； 3〃3 监督、检查公司工作纪律的日常遵守情况； 3〃4监督、检查经营管理活动中的异常情况，提出整改建议和防范措施； 3〃5向总督察提交督查计划，报告交办督查任务的完成情况； 3〃6建立内部督查档案。篇5：

督察部岗位职责及组织架构 督察部组织架构及职责（草案）

一、部门组织架构及编制：

注）督察部目前到位1人（督察部经理），其他岗位为草案，具体需经公司正式批准后，再逐步招聘。

二、部门职能说明书：

三、各岗位职责说明书：

1）督察部经理岗 2）督察部督察专员岗（工程项目类）3）督察部督察专员岗（内部营运类）4）子公司督察专员岗

第15篇：督察部副经理岗位职责

督察部副经理岗位职责

一、受公司总经理助理及其以上领导管理，安排督察办整体工作，完成上级交办的其它工作；

二、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作；

三、制定本部门整体工作推进计划；

四、定和完善督查管理办法和相关的岗位职责；

五、部署和安排本部门的工作；

六、督察项目部领导及员工的企业行为；

七、适时对资金审批中存在的问题进行整理、总结、汇报，提出改进方法；

八、负责纠正在督察中的不当违纪行为；

九、负责本部门与其它部门的相关协调工作；

十、完成上级领导安排的临时性工作；

白酒市场督察岗位职责

市场督察专员岗位职责

市场督察部经理岗位职责

市场督察员工作汇报

督察岗位职责