游客部员工岗位职责
第1篇：游客中心岗位职责
佳县白云山景区游客中心岗位责任
为加强游客中心管理，明确职责范围，提升游客中心工作水平，加大宣传促销力度，实现知名度迅速提高，市场占有份额增加的目标，特制定本责任书： 一、责任目标范围
1、负责解答游客旅游咨询工作。 2、负责游客接待工作。
3、负责游客投诉及救援电话的记录、汇报、反馈工作。 4、负责游客信息的分类统计工作。5、负责旅游旺季的值班工作。6、负责游客中心物品租借管理工作。
7、负责与旅行社建立合作关系，推广佳县旅游线路工作。 8、负责对外宣传促销工作。
9、负责搜集旅游信息、拓展客源市场工作。
10、负责工作人员的学习、培训、考勤、纪律、仪容及办公地形象管理工作。
11、负责重大促销活动的准备工作和加强日常管理工作。 二、责任目标的标准
1、在解答游客来人、来电的旅游咨询工作中要做到热情文明、解答要真实、客观、准确、恰如其分。 2、做好游客接待工作，对于游客的旅行活动要周密安排，认真组织，严禁出现漏接、误接的情况。
3、接受游客投诉救援电话时，记录要清晰准确，汇报要及时，即接即报，不漏登、漏报。
4、游客信息的统计工作，分类清楚，记录清晰准确，坚持周报、月报制度，重大情况及时汇报。
5、旅游旺季－－值班工作人员做好值班记录，不脱岗离岗。 6、熟悉旅游资源、导游业务、导游技巧，熟练掌握导游词。7、加大宣传促销力度，积极与当地旅行社建立长期合作关系，推广涞源旅游线路，加强与媒体记者联系，树立佳县旅游形象；深入调研，把握市场信息，拓展客源市场。
8、对游客中心工作人员要加强管理，制定学习制度，规定仪表仪容标准和行为规范。加强考勤和纪律管理，提倡文明有序。策划组织大型促销活动或负责重大节庆活动的接待工作时，要积极主动，认真筹办，确保不出现任何漏洞。
2018年2月6日
第2篇：游客中心岗位职责
服务中心前台接待部岗位职责
（1）热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问；（2）熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准；
（3）熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、等方面的情况，掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等，以便满足客人问询的需要；（4）熟练操作电脑系统，能独立工作；
（5）接受客人的订房要求，向客人介绍酒店的服务设施，解答客人的任何问题；（6）根据客人的要求，安排叫醒时间、行李运送时间等；
（7）就客人的行李与行李中心联系，以保证行李迅速准确送至客房；
（8）与酒店保持密切联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。（9）按公安部相关规定为客办理入住登记手续，认真做好公安网的扫描与录入；（10）准时报到，上班穿着正确制服，佩戴工作牌；注重个人形象仪表。
第3篇：游客中心岗位职责
佳县白云山景区游客中心岗位责任
为加强游客中心管理，明确职责范围，提升游客中心工作水平，加大宣传促销力度，实现知名度迅速提高，市场占有份额增加的目标，特制定本责任书： 一、责任目标范围
1、负责解答游客旅游咨询工作。 2、负责游客接待工作。
3、负责游客投诉及救援电话的记录、汇报、反馈工作。 4、负责游客信息的分类统计工作。5、负责旅游旺季的值班工作。6、负责游客中心物品租借管理工作。
7、负责与旅行社建立合作关系，推广佳县旅游线路工作。 8、负责对外宣传促销工作。
9、负责搜集旅游信息、拓展客源市场工作。
10、负责工作人员的学习、培训、考勤、纪律、仪容及办公地形象管理工作。
11、负责重大促销活动的准备工作和加强日常管理工作。 二、责任目标的标准
1、在解答游客来人、来电的旅游咨询工作中要做到热情文明、解答要真实、客观、准确、恰如其分。 2、做好游客接待工作，对于游客的旅行活动要周密安排，认真组织，严禁出现漏接、误接的情况。
3、接受游客投诉救援电话时，记录要清晰准确，汇报要及时，即接即报，不漏登、漏报。
4、游客信息的统计工作，分类清楚，记录清晰准确，坚持周报、月报制度，重大情况及时汇报。
5、旅游旺季(4.15－－10.15)值班工作人员做好值班记录，不脱岗离岗。
6、熟悉旅游资源、导游业务、导游技巧，熟练掌握导游词。 7、加大宣传促销力度，积极与当地旅行社建立长期合作关系，推广涞源旅游线路，加强与媒体记者联系，树立佳县旅游形象；深入调研，把握市场信息，拓展客源市场。
8、对游客中心工作人员要加强管理，制定学习制度，规定仪表仪容标准和行为规范。加强考勤和纪律管理，提倡文明有序。策划组织大型促销活动或负责重大节庆活动的接待工作时，要积极主动，认真筹办，确保不出现任何漏洞。
2018年2月6日
第4篇：游客服务部岗位职责描述
乐园游客服务部岗位职责描述
职位：游客服务中心员工
部门：游客服务中心
制定：游客服务中心经理
月6年2012日期：
批准：总经理
页数：共 页3
工作职责概述：
不断提高服务绩效，确保日常工作有序运行，并完善部门制度化管理，涉及规范服务流
程。树立全心全意为游客服务的意识，热情周全为游客提供优质的个性化特殊服务。做好接
待咨询工作。提高游客满意度，妥善处理现场突发事件，游客咨询服务及各种便捷服务。
相关联系部门：
直接行政主管：游乐服务中心经理-下属管理部门：游客服务-
职责概要：
概述、1 客诉处理、2、3 广播呼叫 遗失物品招领、4 租赁服务、5 突发事件处理、6 7 其他、概述：
构建部门规范化服务流程及工作标准、1 对工作流程进行控制，组织工作并持续完善、2、3 部门日常管理
确保团队接待工作有序进行、4 巡检通报工作、5 发现重大问题及时处理并通报公司领导、6 7 处理重大赔偿客诉问题、根据各季运行情况，有效配置人员、8 妥善应对各类突发事件、9 机动配合临时需要、10 完成领导交办的各项工作，接受领导指挥调度、11 客诉处理：
受理游客的投诉，做好日常接待咨询和善后工作。、1
前将有关信息反馈相关部门。20:30收集整理游客的意见和要求，每日、2 个工作日内完成投诉处理工作并将结果反2认真处理消费者协会及旅游局转交的投诉，、3 馈给相应部门。
热情周全为游客提供优质的服务，耐心听取游客的意见或建议。、4 指导或代表消费者正确投诉，当日内对投诉进行调查、调解，做好投诉登记。、5 向各级消保委及有关部门反应消费者的要求、意见、建议、并提供消费权益争议等有关、6 信息。
游客服务中心为处理投诉的主要接待部门，但相关责任部门接到投诉后，部门负责人在、7 分钟内赶到游客服务中心进行有效配合处理。10收到广播通知，确保投诉记录完整性。接到游客投诉后，认真填写“顾客投诉记录”、8、9详细询问事情发展的全过程。礼貌真诚、要做到耐心细致、工作人员对前来投诉的游客，接待过程中要完整倾听游客投诉内容，安抚游客的情绪，了解投诉原因后立刻与相关责任部
门负责人联系，反馈投诉内容。
个工作日内完成投诉的回2按照公司的相关制度及管理流程，积极做好投诉处理工作，、10 复、回访等善后工作。
对游客投诉问题要做到每日下班前的汇总反馈。、11 当接到群体性投诉事件时：、12满足游客一切协商处理，①一线客服人员要耐心做好沟通，合理要求；②报告当班部门经理，当班经理将根据情况酌情处理；③当事态严重时，部门将
及时上报公司领导，做出相应处置。
广播呼叫：
毕园广播词。>>音乐>>午休>>音乐或园内活动播音>>做好每天播音流程：开园广播词、1、2 分钟为宜，广播时应根据广播内容调整语言方式、速度、语言节奏等。5每次广播以
分钟播报。15逢园内有活动或节假日，各时间段提前、3 分钟认真检测设备性能是否正常。10开播前、4 广播内容要求规范。、5 5立刻登记，接到游客寻人广播需求，游客服务中心为园内游客提供广播寻人联系平台，、6 分钟内联系广播室广播。
遗失物品招领：
游客服务中心负责顾客财产失物招领及保管登记工作，当相关部门工作人员拾到有价物、1 品上缴游客服务中心，应主动作详细记录并签字，游客服务中心工作人员核对信息，立即通
过广播招领物主认领。失物物主凭有效证件，认领失物，工作人员应做好相关认领手续，备案。、2 周内统计汇总后上缴公司计财部保存。附台帐及移1水上世界毕园后有关未认领物品在、3 交清单。
租借服务：
游客服务中心为残疾人、婴儿、老人等提供轮椅、童车、等设施的免费租借服务。、1 游客服务中心为游客提供手机充电、饮水机、雨伞、针线包等便民服务。、2、3顾客凭有效证件，支付押金，游客服务中心工作人员开具收据作为凭证。归还时，顾客
凭收据退还押金。
雨具押金：元不等、300婴儿车押金：元、500残疾车押金：各免费使用用具押金明细为：、4 元。50
