美疗师岗位职责
第1篇：美疗师岗位标准
倩秀国际养生减肥连锁机构
美 疗 师 岗 位 标 准
标准内容： 一、岗位要求 二、工作范围 三、工作流程 四、岗位职责 五、技术操作流程
一、岗位要求：大专以上文化，18-35岁，身高158cm以上，有良好的职业道德，有较好的技术能力与销售能力。有不断学习提高之进取精神，有较强的服务意识及团队精神。岗位名称：美疗师
直接上级：美疗主管和店长 二、工作范围：
1.注重仪容仪表，发型整齐、淡妆、不得配戴任何手部饰物，指甲修剪整齐、干净，穿制服及配胸卡（或识别卡）。
2.愉快地接受每一项工作，接待顾客时应主动热情，彬彬有礼。牢记：“顾客就是上帝，是我们生存的根本”。
3.在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目、适宜产品。
4.在为顾客进行护理服务过程中，应耐心、详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。 5.护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。
6.顾客离开时应有礼貌地与顾客道别，并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品、工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一位顾客。
7.送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。 8.专业美疗师应遵循与美容职业活动相适应的行为规范，具备良好的品德和专业素质。
9.美疗师应具备基本的沟通技巧、谈判技巧和销售技巧。 10.服务时不接听电话，不离开顾客。三、工作流程：
1、提前10分钟到岗，换好工服，佩戴好工牌，头发梳理整齐淡妆后到前台打卡。
2、每日准时出席晨会。
3、晨会后打扫一切产品、用具、仪器的卫生。
4、每日对仪器进行保养、检查，如有问题及时告之主管，填写报修补单。 5、无客人时可在员工休息室看相关专业的书籍，也可相互交流工作经验，但不可闲谈。
6、接待客人前要先明确客人所做项目，了解客人档案，并与顾问交流客人的情况，然后领取产品，准备好用具，铺好床，提前在门口恭侯客人，将客人带到美疗间进行服务。
7、美疗师领用院用产品时，需点清数目签字认可，用完后将器皿清洁消毒，归还配料间。
9、操作前报时间，操作过程中注意轻拿轻放，及时询问客人的感受。美疗师在操作过程中非必须不得离开顾客。
10、操作完毕后，扶客人起身，确认效果，带客人更衣室更衣，然后告诉顾问操作情况，同顾问默契配合达成销售。客人出来后配合顾问开单、结帐，并礼貌热情的送走客人。
11、工作完毕及时至前台填写顾客档案，档案需注明向顾客推荐的家居产品和卡种之后回工作区收拾好美容床，并将一人一用之物品全部重新更换，摆放整齐。 12、下班前整理各房间卫生，不干净的床单，被子摘下来交给保洁人员清洗，将物品摆放整齐归位，拔掉所有电源，绝一切隐患。四、岗位责任：
1、准时上下班，穿统一工作制服（配识别卡），淡妆，精神面貌良好，不得佩带手部饰物，注意个人形象及个人卫生。
2、保持内外卫生，所有器具需保持卫生整洁，经常消毒，陈列有序。
3、训练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手法和产品配套推销能力。
4、提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管或美疗顾问回馈信息。
5、客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地予以解释。
6、配合、协助上级主管拟订各项工作计画、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动等。 7、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。8、保守公司的商业机密，严禁外传。五、技术操作流程
1、美疗师待客之前，需看疗程单填写内容。 2、呼叫美疗师，美疗师即到，并做好准备工作。
3、迎宾语言规范：（“您好！今天我很高兴能为您服务……”）
4、迎客人进入操作房间（“××小姐，您这边请，请您躺着第一张床位，请您换上衣服……”）
5、美疗师再次为客人察看情况
6、请您稍等，我去为您领取搭配的针对性系列产品
7、现在我开始为您操作整个护理流程，为您操作的是中医物理疗法，可改善头痛、便秘、失眠，做一次相当于您平时做3-5次的护理）
8、我现在去双手消毒……，开始为您做脸部保养，卸妆，您知道为什么您今天没化妆，我还要为您卸妆呢！
9、现在开始为您做全面的清洁，今天为您使用的洗颜乳含有天然保湿因子…… 10、当我们人要吃饭时，皮肤同样也要吃饭、喝水，所以现在要为您使用均衡液…… 11、去死皮 12、蒸气 13、毛孔粗大 14、皮肤修复 15、女性乳房保养
16、配合音乐韵律+欧式服贴+中式穴点指压+日式 17、仪器加强护理 18、皮肤+针对性敷膜 19、手部走径循络 20、折膜后的美容呵护 21、背部皮肤保养，缓解疲劳
22、皮肤对比（您看您的脸噢，自己用手背摸摸，滋润了、光泽了……）23、今天我为您的服务，您还满意吗？这是我们的顾问，她过来接您了，您如果还有美容方面的问题咨询，请您直接向我们的顾问提出，她有多年的美容经验……今天我为您的服务暂告一段落，希望下次能继续为您服务，请走好。
第2篇：美疗顾问岗位职责、标准
敏珍SPA
美容顾问的岗位职责与标准
直接上级：顾问组长 直接下级：美疗师
一、岗位要求：
（一）五官端正，皮肤洁净，无明显的炎症性暗疮、色斑等皮肤障碍。
（二）自信，沟通能力、分析问题、解决问题能力强，做事主动、积极、认真，亲和力强，敬业，责任感强，有良好的职业道德，有较强的服务意识及团队精神。
（三）每月及时完成甚至超额完成业绩任务。
1、没有严重顾客投诉和与同事争吵的事情发生。
2、人际关系好，能很好地处理员工与员工，顾客与员工之间的关系。
3、工作效率非常高，做事塌实有耐心，负责。
4、配合能力强，协调能力强。
5、平时培训考试成绩都能达90分（优）以上。
6、能独立承担培训初、中、高级美容师和初级美容顾问的业务知识工作。
7、应具备的知识与能力要有：除具有良好的电话沟通技巧与沟通能力外，还应开发自已的销售学、公关学、人际关系学、商务礼仪、财务知识、策划能力。加强管理能力和较强的销售能力。
8、每半年为考核期，半年考核各项指标都不达标，将自动降为初级美
容顾问。如果各项指标都表现优异，则有机会升为店长。
二、工作范围：
1、以热情周到的服务接待美容顾客。
2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。对于老顾客先查阅客户档案，再为客人服务。对于新顾客应以专业态度认真询问顾客的情况，包括曾使用过的产品、曾做过的护理项目、对以往的产品或护理满意与否等，通过沟通，了解顾客的需要情况、评估顾客的消费水准等，以便选择合适的产品及美容项目，为其设置合理的疗程方案。
3、为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料做详细记录。
4、详细分析客人皮肤，并为客人设计合适的护理项目，完成美容卡的销售（美容顾问应清晰地让客人了解该项项目针对的是她属于哪种肌肤问题，完成该项目能达到哪种改善效果，如何选择家居护理产品等）。
5、安排美疗助理及美疗师为客人做护理，采用轮牌制。
6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和休闲杂志。
7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人适宜交谈，以了解客人的护理或家居护理需求，并做好针对性需求销售，或附加值服务。（附加值服务就是帮客人做一些不需要花钱就可解决的事情，注重心里情服务）
8、定期做电话跟踪服务，做好生日登记等统计工作，在适当的日子（如生日）赠送小礼物给客人，保持良好的人际关系。
9、监督每位上班员工打卡情况及仪容仪表。
10、监督关注前台的产品展示柜内的产品有无缺损，如有，及时查单查询并落实。
11、定期培训初级美容顾问和各等级的美容师“项目手册”相关的理论知识，提升员工整体素质。
12、尽力完成上级下达的业绩任务，并随时审查业绩不佳的原因并及时调整和完善。
13、协助店长完成整个店内的事务工作和业绩达成。
三、接待工作流程：
1、保持良好的仪态随时等待顾客的兴临，顾客进店时迎宾员须主动向前迎接、微笑、点头行礼问好：“您好！欢迎光临！请问有什么可以帮到您？”并询问顾客：“您有预约好吗？”（来三次以上的客人要能叫出姓氏）
2、如顾问在忙，由前台引领顾客至咨询室，带路时应走在位于顾客的左前方，随时回头招呼顾客，并作简单交流。
1、顾客来时，要及时站立向顾客问好，由前台向顾客介绍顾 问并给顾客备坐：“您请坐”。前台或其他人员配合为顾客备水后方可离开。
2、必要时顾问需引领顾客按固定路线参观，并作全面介绍（包 括企业概况、企业背景、企业宗旨、企业业绩、营业范围）之后，引领顾客回至咨询室，根据顾客需要为顾客咨询、做皮肤鉴定并填写相应表格，确定服务项目后，通知美容师接待服务。（详细告知美容师顾客的咨询情况及注意事项。）
3、顾问下单，交给配料员。
4、顾问为顾客设置好方案后交接给美疗师。
5、美容顾问须询问顾客感受并请顾客填写意见卡和其它档 案，然后引导顾客至收银台结账。
6、收银员站立、微笑服务，顾客结清时要向顾客道谢。顾客离店时所有在场员工须向顾客道“您慢走，再见。”由顾问送至门口，目送客人走远再返回，并填写成本纪录和顾客回馈。
7、提前预约好的客人需与美疗师一起提前15分钟站位做好迎接准备。
注意事项：
1、收银台内及前台区域，非需要员工不得停留、围观。
2、前台处有顾客停留时关注客人需求，不得谈论、阅读与工作无关的事情及书刊，交谈需低声细语。
3、尚无工作的员工在指定区域休息，不得随意在前台大厅中心内走动、停留。
四、每日工作流程：
1、按时上班，并提前将发型、服饰整理好，淡妆，保持干净整洁的仪容仪表投入工作中去。
2、阅览交接本，安排当天例行性工作；
3、安排美疗师带领组员做卫生工作并检查，填写检查表；
4、做营业前店内气氛的布置，如：点香薰灯、准备茶水等；
5、检查前一天顾客的消费档案并电话回访，做回访记录；
6、检查预约本，了解当天的预约状况与美疗师到岗情况；
7、接待咨询顾客：
1)接待老客人：了解当天的皮肤状况，搭配合理的护理，介绍适合她本人的新项目并安排好美疗师；
2)接待新客人：负责企业文化背景的宣传，介绍本店的经营项目，根据客人的需求提出合理的建议，并填写顾客档案资料，安排美容师服务后再次咨询；
8、会员做完项目后，帮助美容师给有意向的客人搭配家居产 品或促销会员卡；
9、提示顾客填写意见信并投入意见箱，填写工作单并带顾客 到前台结帐；
10、作好会员投诉记录，处理不了及时上报店长；
11、晚班顾问营业结束前和一级顾问查卫生、水、电、气，并 检查仪器、钥匙、公共设施有无损害丢失。
12、做当天工作总结，并写交接记录。
五、工作轮牌制
1、首先顾问按上班打卡和分班制度的先后顺序排列：早班头 牌，二牌，三牌，四牌，晚班头牌，二牌，三牌，四牌等。
2、工作管理：
头牌：看到客人来时，马上迎上前去做迎客动作：
二牌：奉茶、协助前台安排、通知等工作。
3、顾客进门，不论新客或老客，顾问均以先后顺序排客。
4、顾问若私事外出，又正好轮牌，以“-”划过，等于放弃 跟客机会不补回。
5、若一顾问有二个客人同时出来，任何顾问看到都必须帮跟 另一位客人，不可以冷落一旁否则罚停牌一次。
6、如有客人指定某顾问，而此顾问不在，客人出来后依然点 此顾问接待时，若有成功销售，业绩与此顾问享受一半。
7、特殊情况：若顾问忙于另外的工作安排导致无法跟客，回 到岗位即补排头牌。
8、如该顾问早班下班，但她所跟客人有可能开卡 ，也可自 己选择等待顾客，若放弃而被另一顾问接待并成功销售，金额归后者。
9、早班下班时要与晚班交接，头牌早班交接晚班头牌，且在 水单第一联下方写清转某某问，并与之代清楚此顾客是否开卡或买货。
10、凡顾客开卡或付定金者，再次光临，经另一顾问转卡，项目只限高于原卡金额，且之间的差额归转卡顾问，而之前所 付金额依然归属原开卡顾问。
六、岗位职责：
配合店长传达执行经营思路。收集市场信息，并即时反馈回会所。用标准礼仪热情、专业的接待客人。
负责接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好电话记录。向顾客详细地介绍服务项目和特色，解答客人疑问。负责定期给客户电话追踪服务、并记录在案备查。详细分析顾客皮肤并为顾客设计护理疗程。每日的工作流水单帐目填写明确无误。
9、负责客户档案建立和填写并有序妥善的保管。
10、负责安排调动美疗师服务轮班，清晰顾客每一次的服务内 容。
11、顾客每一次护理后，应跟踪其服务效果，并建议和设计家 居产品。
12、负责产品的陈列、布置及更换，并保持其长久美观。
13、负责前台的消防安全工作，如有隐患，及时报告。
14、负责顾客投诉的接待和记录工作。
15、每日做好工作记录和工作小结。
第3篇：美疗师的学习心得
美容药物学学习心得体会
我通过美容药物学这门课了解了护肤的基础知识和主要护肤品的原理、成分和选择方法。同时，我还参与了护肤品的实践制作。本学期的课程主要讲了皮肤的清洁、保湿、美白、祛痘、防晒、抗衰老、抗过敏、其他身体部位的护理和不同类型人群的保养美容方法。
在整个课程中，我最感兴趣的是前几个部分，也是最基础的部分——清洁、保湿、美白、祛痘和防晒。不得不说，世界上只有懒女人，没有丑女人。我羡慕那些会保养、会化妆的人，但是却总是不得其门。在上这门课之前，我对保养美容的概念只是停留在化妆、敷面膜等简单的操作，对大部分的产品品牌也没什么概念。因此，当我看到一些产品打着“自然精华”“天然因子”之类的标签时，我总会不自觉地被这些噱头吸引而选择购买这些产品。但是自从上完这节课以后，我发现了其实许多产品所谓的“自然”都只是由各种化学产品添加混合形成的，购买那些产品的时候都会更加谨慎。
首先是整个流程：先清洁，后修复，再防护。这个顺序经常有人混淆，但在老师的强调之下我终于能弄清楚了。
其次是清洁，清洁分为洁面和卸妆。在洁面方面，老师介绍的洁面乳成分让我对市面上的洁面乳有了更进一步的了解，例如起泡剂可以使泡沫丰富细腻，一般的洁面乳应该是白色的等等。就我的中性肤质而言，我应该选择一些温和型的洗面乳，目前用了欧莱雅的，感觉还不错，比起以前玉兰油的磨砂型要好很多。而在卸妆方面，我意识到了无论是在用了防晒还是bb霜后都必须卸妆（或者用带有卸妆成分的洗面奶）。虽然我不常化妆，但我觉得卸妆油的使用方式和步骤却非常有用，因为在卸妆产品的选择上也很有讲究。总之，无论是洁面还是卸妆，最重要的还是要选择适合自己情况的产品。
然后是保湿和美白。对于保湿，在广州这种亚热带气候的地区，其实保湿对于我来说并不是太过重要。但是，如果在较为干燥的冬天或者是在夏天的空调房里，我的皮肤有时候还是会觉得有点干燥。这种情况下，我一般会在睡前敷个面膜来保湿。对于我来说，皮肤的美白一直让我有所困扰，因为我从小就把皮肤晒黑，然后一直都没有白回来。在了解了一些食物美白的方法后，我决定避免进食南瓜、木瓜等食物。在此，我觉得课堂上所讲的方法比起网站上的各种小道秘方药科学得多。
接下来就是祛痘。在我看来，暗疮和黑头绝对女生的天敌！有时候因为熬夜、出油过多或者是上火等，脸上总会张了那么一两颗暗疮。这些暗疮不但影响外表，还影响心情，让人非常郁闷，但是却经常让我无可奈何。其中，有些诱发原因有些是可以避免的，所以我尽可能会早点睡觉、饮食正常、更加注意平时的护肤行为。除了祛痘以外，去黑头也是一大烦恼，以前的我对它简直是束手无策。但是，通过学习，我认识到了，治理黑头需要多管齐下。
然后就是防晒了。夏日炎炎，几乎所有女生都害怕被晒黑，更别说我这种肤色较黑的女生了。其中，防晒三境界——多宅少晒，避免10—16点的户外活动；出门打伞；使用防晒产品。这三点让我意识到，其实防晒虽然有一定要求，但是并没有太过困难。同时，老师对于防晒产品spf等指标的介绍让我对防晒产品的选择有了更深的认识。
最后，我真的觉得美容药物学是一门很实用很有趣的课程。同时，老师讲课的幽默和实际操作的实验也是我喜欢这门课的因素之一。在实验课上，从维生素c美白化妆水到水杨酸焕彩凝胶，我在制作的过程中不但了解了它们的成分，还享受了自己动手制作的乐趣。在上完这个课程后，我学到了很多关于保养和美容的知识和小窍门。因此，在此，我要感谢老师的辛苦教学！希望老师能够继续努力！篇2：美容学习毕业感言
美容学习毕业感言
高中念完高考成绩考的差，不想复习，又不能上大学，窝在家里也难受，家里人想给我找个工作随便做做，但是又没技能又没文凭出去能干什么哇。刚好有次和同学出去玩，几个朋友在一起聊天逛街做做美容，看着店里美容师她们一个个温柔细语，对待客户的态度也非常好，而且一个个皮肤保养的也非常好，心里就想要是我也能学习美容就好了。然后就跟同学聊天，问问她们美容师工资怎么样，我同学讲她家有亲戚就是在外面做美容师的，一个月拿一万多工资都正常的很，这么高的工资，而且美容师的工作环境也很干净。于是和同学商量了一下，要么我们也去学学怎么样？反正就随便学学，要是感兴趣就报个久一点的课程。
后来就开始选学校，也不知道哪里有好学校，回家和爸妈说了一下这个情况，他们也支持我去学学东西，但是现在的培训学校好多好多该去哪里选哇？合肥哪里的美容培训好？合肥有哪些美容学校，老爸说当代美容美发学校经常在电视上做广告，而且都做了十几年了，和你年龄差不多了都。可以先在网上搜搜他们家学校，看看学费怎么样，课程怎样，以后是不是包就业啊等等。在网上一搜，发现好多家学校啊，眼花缭乱，打什么广告的都有，选学校真的好累啊，一家一家网站进去看，了解情况，然后打电话咨询啊，网上咨询。最后选择了几家学校打算去实地参观了一下，网站做的都挺好看的，但是学校规模太小了就一两间小教室，参观上课的时候都没什么活力，安安静静的。然后又去了合肥当代美容美发学校参观了，规模还是蛮大的，七层楼全是他们的，毕竟是老校了，二十多年了，装修的不算太时尚，但是该有的设备都有，教室好大好宽敞而且夏天有空调。还有食堂，宿舍神马的。同样的，然后也去教室参观了，到楼上一看，我的天，好多教室，几个专业加起来都七八百人，化妆啊，美发啊教室里都好多人在上课，动手操作，看的我也心动，美容教室该有的美容床，美容设备都有。不过为了保险起见我和同学报的都是三个月的班，先学学看看怎么样，老师也说了，自己想报多久就报多久，以后想学习久一点的课程再继续学习就可以。从基础班开始学习的时候心里很激动很兴奋，想象自己可以掌握一门技术真的很有成就感，老师从最基础的课程仔细的讲解介绍，我们再操作，老师再指导，做的不熟练的地方，我就反复去练去操作，知
道完全能掌握一个细节我才会让自己练习下一个技能。从最基本的面部美容，去皱祛斑祛痘到后面香薰spa，精油，针灸拔罐，医学美容，一步一步都在认真的学习中，几个月下来，再回想这段时光，我觉得过的好快好快，好像一眨眼就到了现在，而我也即将踏上美容师的岗位，心里有点忐忑，紧张激动，但更多的是期待！做一名合格的美容师，给每一位女同胞多带来最美丽的一面，美丽的健康，健康的美丽！真的很感谢伴我成长的老师，希望她在以后的生活中一切顺利！篇3：美容药物学学习心得
美容药物学学习心得
这一学期的公选课，我很荣幸地选上了美容药物学。
初听这个名字，是我读大一的时候，当时我还没有上公选课，有位师姐对我讲她在上美容药物学，当时我觉得这一定是一门很难的课，应该是关于配护肤品的药物学吧。然后听师姐解释，这是一门很有用处的课，在课堂上可以学到怎样护肤，哪些护肤产品比较好，很有用的。
由此，我开始了对美容药物学这门课的向往。
从第一节课老师讲的一些基础知识到最后一节课的护肤品品牌介绍，相信爱惜自己的女孩子，都受益颇多吧。
特别是对一些日常护理的误区，在这门课上了解到很多。现在就对自己的收获列举一些。2.对防晒霜的误区。前段时间，买了一瓶欧莱雅的多重防护隔离喷露，专涂颈、肩、臂。但是，由于这一瓶对于我来说也不算便宜，所以在用量上也有点省。老师上次讲的防晒知识，才让自己认识到自己的错误。不够量的防晒霜抵抗紫外线弱，也是会晒黑的。如果我用得省的话，那不是得不偿失，又花了钱有被晒黑。所以，我改变了以前的观念，并且会隔两个小时补涂一次（户外）。
3.对添加酒精、防腐剂护肤品的认识。以前的时候，和其他人一样，觉得添加酒精、防腐剂的护肤品一定不好，会伤害皮肤，以为追求纯天然。可是，在美容药物学的课上，颠覆了我这一观念。那些打着纯天然的产品也许不比添加防腐剂的产品好，这使我不再抗拒防腐剂。同时，也使我不再那么容易受骗，买一些鼓吹纯天然的产品，结果受骗！
例如这样的误区，我还有很多很多。在这堂课上，我的观念很多都改变了。并且对护肤知识有了更进一步的了解。
俗话说，没有丑女人，只有懒女人。看着田中老太太的皮肤，心里不禁感叹，保养工作一定要做好啊，否则，老了就补救不了了。
时光如梭，光阴似箭，这门课也已经结束了。美容药物学这门课就像一盏领我进门的灯，让我能窥探护肤、化妆等的奥妙，并最终在其中受益匪浅。
第4篇：足疗岗位职责
技师岗位职责 遵守企业《员工手册》、《员工行为规范》、《员工用语规范》及其它各项规章制度，严格遵守部门的工作安排，认真细致、高效率地完成工作任务。具备良好的职业道德，具有医疗保健和按摩服务专业技术知识，熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作的技巧，能为宾客提供优质的按摩服务。遵守各项管理规定，熟悉工作内容、工作程序，运用按摩服务规范向宾客提供服务。着装整齐，礼貌待客，不断提高本岗位的业务技能。认真和员工搞好关系，积极配合员工送单，防止跑单。认真搞好卫生，分担所在区域及休息室的卫生清理工作。不向宾客索要物品，以免引起宾客的不满情绪。不准与宾客发生口角，无法解决的问题应找领班或经理协调。工作时首先向宾客问候，使用文明的礼貌用语，不许以任何理由私自外出或缩短工作时间。不许迟到、早退、无故请假。在休息室里不许大声喧哗。服从安排，不得顶撞领导，如有特殊情况及时向上级反映。热情细心地接待每一位宾客，尽最大程度满足宾客合理正当的服务要求。在提供按摩服务时，认真听取并征询宾客的意见和要求，并把宾客信息及时反馈给部门领导。坚守工作岗位，不串岗或随意离岗，如有事离开必须向部门领导申请，以协调班次。凡进入营业区及上钟的保健师必须靠右行走，如途中遇见客人时，在与客人距离2米左右，主动停步靠边并面带微笑问候客人。“先生/女士，下午好/晚上好”劳动管理公司规定，按照顺序自觉打扫公共场所卫生(如：洗手间，前台，会议室，办公室，等)，员工考勤管理制度：为加强公司员工考勤管理，特制定本规定。员工工作时间为早上9：00至下午6：00，因季节变化需调整工作时间时由总经理办公室另行通知。午餐时间为中午12：00至2：00分。公司办公室员工一律实行自觉遵守上下班时间。员工出勤情况上报 总经理办公室，并报至人事部，人事部根
据此核发员工工资及其他薪资。所有人员必需在规定上班时间之前，先到公司上班到达公司，若有事情外出，把外出原因写在外出条上，方可外出办理各项业务。特殊情况须向公司领导请示，待批准后方可外出办事，否则一律按迟到或旷工处理上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月工资的10%，并给予警告一次的处分。上班时间开始5分钟至15分钟内到岗者，按迟到论处；超过15分钟以上者，按旷工半日处理；提前15分钟以内下班者按早退处理，超过15分钟者按旷工半天处理。员工一个月内迟到、早退累计达3次者扣发当月工资的50%，达5次者扣发100%的工资，并给予警告处分一次。员工无故旷工半日者，扣发当月工资的50%，并给予一次警告处分；每月累计3天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分；无故旷工3天以上者，公司给予开除处理。请假与休假，员工每周按轮休表休息。员工全年政府指定假日：元旦1天；
五一劳动节1天；国庆节3天；春节3天；婚、丧、产假按国家规定；探亲假 工作满一年者，视路途远近而定5-7天；事假如因事必须亲自处理，应在前一日下午5时前申请，经领导批准后方可有效，一次不得超过3天；全年累计事假不得超过12天，超时为旷工，特殊情况按公司制度处理；事后请假者视为旷工；但遇偶发事情，经公司领导查明属实后准予补假。凡请事假当月累计4小时以内，计扣半天工资；超出4小时至8小时以内按一天计扣；病假因病请假一天者，最迟应于请假的第二天申请，经领导批准后，转交人事部登记；请病假一天者免附医生证明；一天以上须持当日的劳保或公立医院证明（私人医院无效）；全年病假累计不得超出24天；届满时因病情严重经公立或劳保医院医生诊断必须继续疗养者，可酌情给于特别病假，但以1个月为限；住院者视情况处理；当月请病假一天者，本薪照给。（超出一天以上按事假4项处理）；不按上述规定请假者，均以旷工处理；员工请假批准权限员工请假必须事前向公司领导说明；员工公出员工公出办事须在签到处上填写因由；加班节假日加班须经领导批准方可生效；平日加班根据工作需要，经领导批准方可生效迟到，凡迟到者均按公司规定，1%/次扣除工资。早退凡迟到者均按公司规定，1%/次扣除工资。篇2：足疗岗位职责 篇3：足浴店各岗位职责
心熠堂足浴中心各岗位职责
总经理岗位职责
1、主管公司日常运营；
2、制定公司政策与落实战略规划； 3、实施董事会制定的经营目标与方案，执行董事会决议，最大化实现公司的社会效益与经济效益；
4、制定公司的具体经营目标和经营计划； 5、掌握市场信息、开拓市场，根据市场需求确定经营策略，调整和优化经营模式； 6、审核公司运营报表，控制运营成本，健全内控机制； 7、制定和不断完善企业管理模式； 8、组建管理团队，恰当授权，实现分工协作。
财务部经理的工作职责 1、直接对总经理负责； 2、组织公司的经济核算，组织编制和审核会计、统计报表，及时组织编制财务预算和决算；
3、审查各项开支、合理掌握成本与费用标准； 4、审查各部各店开支计划，并报总经理审批； 5、做好公司资金的计划平衡，管理各项资金的运用，保证日常营运的正常进行； 6、每月组织实施一次各部各店资产清查； 7、督促各部各店执行各项财务规章制度； 8、开展职员业务培训，使各岗能熟练掌握财务的各项知识； 9、负责对本部职员的考勤与考核的核查确认； 10、规范公司财务制度与相关流程； 11、执行总经理交办的其它事务；
人力资源部经理工作职责
1、制定并执行公司的人力资源规划； 2、负责公司职员的应聘、入职、离职工作； 3、负责公司职员的升职升级、降职降级考核； 4、负责公司职员的入职、在职、升职培训； 5、制定公司相关的人事管理制度与流程； 6、制定公司职员的培训计划并实施； 7、负责公司职员的后勤保障与管理； 8、组织与督导各部各店实施工作计划与日常人事管理工作； 9、负责职员的薪资管理、发放与控制，审核各部各店送到的考勤资料，核发员工的津贴费用；
10、制定各级职员的考核管理制度并指导有关部门执行； 11、接待各行政主管部门并担当其协调工作； 12、直接对总经理负责，落实总经理下达的其它工作指令； 服务部经理工作职责 1、直接对总经理负责；
2、负责制定和实施部门职员的在职与升职培训计划； 3、负责公司服务流程与操作规程的设计与实施； 4、负责公司职员除技术以外的服务范畴的考核与督导； 5、负责制定公司服务部的制度与规定； 6、协助公司抓好各分店设施设备的维修与保养； 7、协助公司抓好各分店的卫生与安全工作，督查个人、环境的卫生评比； 8、布署各店员工的服务技能技巧考评； 9、落实总经理下达的其它工作指令。店长职责 1、带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作，言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。
2、培训加强服务接待人员的工作质量，努力优化服务程序和服务岗位分工。 3、对相应工作人员的服务流程进行考核，对不达标者进行再培训。4、配合后勤部门检查相应工作，做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。5、做好营业现场各项服务工作检查及时调派相应岗位职员，确保正常服务质量。6、建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏，为下次对客服务提供方便以促进宾客亲切感。
7、建立相应的服务流程规章，加强对现有在岗人员进行监督管理，及时收集宾客意见或建议，改善对客服务；
8、及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹，将矛盾控制在萌芽状态。 9、加强相应职员安全意识，组织实施防火防盗培训。10、配合其它部门和上级管理人员工作，各自分工，相互协助，努力提高整体工作效率。
技术督导岗位职责
1、严格按照公司制度要求自己，以身作责引导技师队伍。 2、与公司保持高度一致，绝对服从公司指令。3、接到公司或上级任务努力完成，并及时反馈任务完成情况。4、定期组织技师开展技能交流与培训，努力提高团体技师业务技能。5、及时发现技师不良行为与违规行为，并及时与相应技师沟通引导其改正错误。6、对技师关爱有佳，尊重技师个人理想，对技师的质疑第一时间给予答复。如第一时间不能答复时，明确给予答复准确时间，并及时与相应管理人员探讨得出答复结果。7、对现有技师工作表现进行评估，可根据公司相应制度给予奖惩。8、对相应技师落实惯彻公司指令，不满和拒不服从的技师，及时向所在店经理和技术部反馈事实信息，寻求解决方法。9、技师奖惩以口头、书面、商议金额逐渐升级处理。10、技术督导职责与工作直接向所在店面经理和技术部负责。11、发现公司制度、文件有不完善时要及时反馈信息，并提出相应处理意见上报给所在地经理和技术部。
12、要宽容包涵他人意见与建议，异中求同，达成相应共识。 13、技术督导日常行为以公司职员日常行为规范为准，刻苦钻研，努力提高个人修养与管理能力。
14、负责所在店面技师岗前培训，把好入职技师审核第一关，以择优聘用为原则。 15、对客服务过程中对宾客投诉的相应技师，视情节给予相应处罚与组织培训。16、多方面了解发现市场新型技术项目或手法，对可利用项目要经证实后，向技术主管部门提交相应项目流程和项目可行性分析报告，以供公司业务项目开拓。17、时刻关注和培养优秀技师，包括非本公司技师，帮助所在店面或技术部流入或引荐优秀
技师，提升公司技术水平。18、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。
见习技术督导岗位职责：
1、严格按照公司制度要求自己，以身作责引导技师队伍。 2、与公司保持高度一致，绝对服从公司指令。3、努力完成公司或上级下达的任务，并及时反馈任务完成情况。4、配合技术督导定期组织技师开展技能交流与培训，努力提高技师团体的业务技能水平。5、协助技术督导发现技师不良行为与违规现象，并协助技术督导及时与相应技师沟通，引导其改正错误。6、对技师关爱有佳，尊重技师个人理想，对技师的质疑第一时间给予答复，如第一时间不能答复，则应明确给予答复时间，并及时向上级技术督导请示答复结果。7、协助技术督导对现有技师工作表现予以评定。8、见习技术督导工作直接向技术督导负责，属技术部和所在店面双重管辖。9、发现公司制度、文件有不完善时要及时反馈信息，并提出相应处理意见。10、要善于宽容包函他人意见与建议，异中求同。11、见习技术督导日常行为以公司职员日常行为规范为准，刻苦钻研，努力提高个人修养与管理能力。
12、协助技术督导负责所在店面技师岗前培训。 13、协助技术督导对宾客投诉的技师进行培训与沟通。14、多方面了解发现市场新型技术项目或手法，对可利用项目要经证实后，向技术部提交相应项目流程和项目可行性分析报告，以帮助公司开拓业务。15、时刻关注和培养优秀技师，包括非本公司技师，帮助所在店面或技术部流入或引荐优秀技师，提升公司技术水平。16、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。
行政主管工作职责 1、对总经理负责；
2、负责店内员工的考勤与考核； 3、负责实施公司制定的规章与制度； 4、负责处理客人日常投诉； 5、负责店内日常事务的处理； 6、负责制定店内周期工作计划并实施； 7、关心爱护职员，了解职员心理动态； 8、公平公正的实施员工奖惩； 9、落实上级下达的其它工作指令；
收银员岗位职责： 1、根据消费单进行收银核算，确定收费金额收取相应费用；做好各种消费卡的登记、核算、保管工作。
2、收款和找零必须通过言语核实，做到准确无误。 3、对消费宾客的咨询要耐心准确的回答，对过份要求的宾客要及时通知现场负责人。4、做好货币的真伪鉴定，出现伪币买单的应委婉拒绝。5、精确无误的做好当天的财务报表。6、做好相应财务保密工作，不向无关人员透露工作信息。7、一切非正当工作原因的职员，一律提示非请勿入收银台。8、负责外线电话的接听。客人预订：详细记录客人要求、联系电话与预订时间，立即通知各相关人员作好接待准备；对私人电话只予纪录传达，不予转接。
调派岗位职责： 1、接到房间安排信息，及时按照相应派点表格进行派点，要吐词清晰并使用礼貌用语，避免或减少误差。2、做好技师的出勤考核（包括休息填表）。3、对退点技师进行口头安慰和鼓励，同时根据宾客合理要求和派点表格进行跟进派点。4、做好待点技师通知（通知3—5名待点技师做好上点准备），提高上点速度，做好技师上点次数记录，下班时同收银相互核实。5、对派点中的失误或技师的误解，要坦然面对解释清楚或当面承认工作失误做到实事求是。
6、负责一次性用品及客用品的保障与管理工作。 7、做好调派工作记录表。
卫生员岗位职责 1、进客前对公共区域的卫生清扫一遍（包括地角线、地板、玻璃的刮洗，公共卫生间的清洁）。
2、对客人所用的杯具进行清洗，并严格按照消毒程序进行消毒。 3、对客人所用的香巾进行浸泡、清洗，并严格按照消毒程序进行消毒。4、每天对布草进行认真的收受工作，并对布草进行标准整理。5、对走客房进行卫生清洁工作。6、对客人的皮鞋进行清洁。7、保持工作间的卫生，随时进行清洁。8、完成领班交办的其它工作。
接待员岗位职责
1、在开市前，检查客用区的卫生并及时跟办到位。 2、检查客用区的物品是否配备齐全，如：开水是否打满，梳子、卷纸是否配备到位。3、准备工作完毕以后，在指定地点进行站立服务，迎接宾客的到来。4、客人来时，泡好茶水，递送香巾、果点，把派点工作及时准确的反馈到前台调派员那里。
5、每15分钟为客人续水一次。 6、技师下点后，把客人的意见及时收集上来，顺便提示客人我们有代买的服务，及时处理客人投诉，不能处理的立即汇报给上级。7、协助迎宾员进行送梯服务，欢迎客人下次再来。8、及时对走客区域进行卫生清扫工作。9、对客户档案进行登记完善。10、负责所属区域财产的保管。11、完成上级交办的其它任务。
迎宾员岗位职责 1、使用服务敬语，笑脸迎客，主动询问客人位数，客人光临或离开时行鞠躬礼； 2、征求客人对服务项目与区域的选择，将客人带到相应的区域。当房间客满时，应耐心向客人解释，并引领客人至休息区； 3、尽可能记住常客姓名、习惯、忌讳、喜爱，并登记在客史档案，努力让客人有宾至如归的感觉；
4、熟悉店面的服务设施和项目，以便解答客人询问； 5、负责做好指定范围公共卫生； 6、负责收集客人消费意见，将之记录在案并汇报管理人员，便于不断改进提高； 7、负责按电梯欢送客人；
8、协助配合其他岗位开展工作； 9、确定预定情况，并随时保持与顾客联系； 10、完成管理人员交待的其它工作。
后勤负责人职责
1、必须保障营业场所正常营业，所有工作以此为核心。 2、妥善安排好所有在职人员的食宿（配合食堂宿舍工作）。3、申请所有耗损物资的购置，认真做好仓库储存物资的盘查与核实。4、联系配合维护所有设施，确保营业过程中无异样，保证所有设施正常运作。5、回收离职人员的物资，并做好相应记录。6、巡视各岗位工作，消除各种安全隐患。7、监督相应岗位的卫生工作。8、管理后勤各岗位人事安排，及时调派相应人员，确保后勤各岗位有相应责任人。9、配合其它部门和上级管理人员工作，各自分工，相互协助，提高整体工作效率。
领班的岗位职责 1、对主管负责，公正无私，以良好的言行带动，影响员工，团结员工，做好员工服务，实行民主管理，在生活中关心员工，切实为员工办实事。2、随时掌握和了解员工的工作表现和服务质量，及时向主管反映情况，对员工的服务水平、工作态度、业务技能定期作出考评。3、检查员工日常的仪容仪表和工作纪律情况。4、随时掌握客情房态，做好现场管理。5、负责店面的整体卫生的督查，保证环境卫生。6、督查楼面各项报表，及时交予上级主管进行审核。7、巡查各岗位的工作情况，发现问题及时解决。8、负责店面日常所需用品的申领，保证备用物品齐全。9、负责店面的财产管理，随时对财产进行盘查。10、负责客人一般性投诉处理。11、负责店面日常用具的保养，延长日常用具的使用寿命。12、负责员工的排休、排班、请假，做好楼面员工的考勤。13、收集客人信息，不断完善“客史资料”。14、负责员工所需物资的领用、归还、登记。15、负责店面日常的安全检查，杜绝安全隐患，发现问题及时上报。16、负责店面日常设施设备的检查，发现问题及时保修，保证店面设施设备的完好。17、以身作则，有困难冲在前面，协助完成上级交予的其它工作。篇4：足疗服务员岗位职责
服务员的岗位职责
1、接受领导，服从管理，按质按量及时地完成工作。 1、积极参加各种培训，掌握熟练的业务技能，包括熟悉公司的基本概况，与岗位相关的标准流程，公司的各种消费情况及时计算方法，确保向客
人提供娴熟细微、快捷的优质服务。2、保持好个的整洁的仪容仪表，良好的礼仪礼貌及饱满的精神状态，在营业区域面遇客人和公司管理人员必须点头问好致意。3、敬业爱岗，不得将个人情绪带到工作上，对上级的命令如有不满，也应遵循“先执行，后上拆”的原则，不得当众顶撞上司，更不得有冷言顶
撞客人的言行。4、品德端正，谦洁奉公，应有义务维护公司声誉及顾利益，特别是携带到客人的财务应立即上交，否则以盗窃行为论处，严禁向客人强要小费或
私带公司物品，经发现将严肃处理。5、爱护公司财物，积极参加环境卫生打理和设施设备的保养维护工作。6、未经经理同意，不得公物私用。7、上班时间不得做与工作无关的事情，严禁离岗、窜岗、脱岗，特殊情况需经理人员批准。
8、工作中要勤于巡视，保持良好的房态，客人用品需齐全，设施正常，卫生要达标，如有自己解决不了的要马上报告。
10、自觉遵守公司的各项规章制度，尊敬上级，团结同事，对上司在职权范
围内不能作出正确处理的行为可越级上诉，敢于举报有损于公司利益的行为。11、富有进取心，不断加强业务文化知识学习，提高自身素质。
服务员奖罚制度
一、奖罚制度
服务员杰出、工作表现优秀的员工，公司将酌情给予不同等级之嘉奖，奖励将授予荣誉称号、岗位工资进级、奖金或其它物质奖励。1、对改革管理体制模式、提高服务质量有重大贡献者。1、在服务工作中，创造突出成绩者。2、服务态度良好，应树立良好的会所信誉而表现突出者。3、为宾客提供最佳服务，工作积极热情，受到宾客表扬者。4、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。5、为保护会所财产及宾客财产能见义勇为者。6、提出合理化建议，并经实施有显著成效者。7、拾金不味者。
8、保证每月全勤、无病假、事假者。 10、受护公物、保养设备、表现突出者。11、为公司开源节流、减少支出者。
注：奖励方式：通报表扬，奖金20元—200元不等。
二、处罚制度
要达到和保持高度的工作效率和优良服务，前厅部特别制定员工的行为标准，希望员工认真遵守和履行：
1、口头警告：适用于触犯轻微过失的规定（罚款10—20元）
（1）上下班不打卡或不到部门签到、签退。
（2）上下班不按规定从员工通道进出。
（3）无故迟到或早退15分钟内，未经同意擅自换岗。
（4）未经批准下班后无故逗超过一小时。
（5）不遵守员工宿舍、员工用餐和更衣室有关规定。
（6）未经批准打接电话、接见朋友。
（7）在会所内大声喧哗、追逐嘻闹、与人交谈。
（8）服务效率差，引起客人不满。
（9）搬弄事非，影响员工团结。（10）了解其他员工犯有严重过行为而知情不报者。
（11）不遵守保卫制度，拒绝检验包裹和工作证。
（12）当班时未配戴名牌、不著工作服、仪容仪表不符合标准者。
（13）当班时哼歌曲、跺脚、奔跑、吹口哨，在营业场所双手插腰、交
叉胸前、插入口袋、整理头发和衣物，抓痒、掏耳、抠鼻子、化
妆、照镜子、敲桌子、打响指等有失职业风范的行为。
（14）随地吐痰、乱扔纸屑、烟蒂等杂物及各种不卫生行为。
（15）在禁止吸烟处和客人吸烟处吸烟者。
（16）迎客、待客、送客不礼貌、不打招呼、不主动让路、视而不见者。
（17）烟盅有两个烟头没及时更换，换烟盅从客人饮品上过者。
（18）无特殊情况不用托盘，将托盘放置在茶几面对客人服务。
（19）不按要求站立或不按规定时间站位，未到规定时间擅自休息者。
（20）违反操作程序打碎杯具等。
（21）工作时间在非指定地点喝水者。
（22）服务中无特殊情况不半跪式进行服务者。
注：所犯过失和上述条款性质类似，按此条款处理。2、严重警告：适用于第一次犯严重过失的规定以及受过两次口头警告者（罚款20—50元）。
（1）当班时打瞌睡、下棋、打扑克或在包房内看电视;听收录机、擅自离岗。
（2）发现会所财物丢失不管、不问或谎报消息。
（3）在会所内向客人兜售、贩卖私人物品，或要求客人代办私事者。
（4）了解其他员工犯有开除行为、知情不报，对领导不诚实或谎报消息。
（5）随意在会所内墙壁，洗手间等公共场所乱涂、乱画。（1）故意改动或损坏排班、告示牌张贴的规章制度。
（2）私藏会所物品价格在100元内，发现后以一罚十。
（3）工作时间饮酒，上班常有醉意。
注：所犯过失和上述条款性质类似按此条款处理。3、最后警告：适用于第一次触犯重大过失的规定以及受过两次不严重警告（罚
款50—80元）
（1）受到客人的严重投诉或连续被客人投诉。
（2）假传上级指令，对上级指令不实施者。
（3）未经同意私自撬开办公室或办公桌、抽屈及更衣门锁。
（4）当班时睡觉。
（5）违反有关规章制度并造成重大影响。
（6）旷工两天。
（7）在偷拿偷吃客人或会所食物。
（8）一个月迟到、早退累计三次。
（9）不服从上司的安排和调查，故意消极怠工。4、除名（开除）：适用于触犯开除规定以及是第二次最后警告（罚款100—200元）。
（1）连续旷工三天或三个月累计旷工三次。
（2）拒绝执行会所规定，不服从上级命令，拒绝工作，公开顶撞上司。
（3）拾到客人物品私藏，拾遗不报。
（4）偷窃、骗取客人、同事或会所财物。（5）严重玩忽职守，给客人或会所造成重大损失。
（6）与客人或客户私人交易，行贿受贿。
（7）泄露会所内部机密文件、资料，而使会所利益遭受较大损失。
（8）威胁上司，污辱上司，与客人吵架。篇5：足浴各岗位职责
足浴各岗位职责
足浴经理职责：坚决服从公司管理，定期向上级汇报工作情况。保证足浴各项经营活动的顺利开展。主要负责足浴场所的全面管理、经营工作。主要包括：人员的日常管理，日常事务管理，日常经营工作，员工的业务技能培训及业务指导，企业的营销策划，部门之间的协调，经营场所及设施设备的日常维护管理，固定资产台账的建立，各类报表的登记，部门职责及各岗位职责的建立，突发事件的处理，领导交办的临时性工作的完成。确保股东利益最大
足浴部长职责：部长是公司的基层主管人员,是公司的重要管理层,培养一批训练有素的优秀部长人才,是实现公司发展战略的先决条件,其岗位职责为: 一、认真贯彻经理下达的有关指示,严格要求自己,模范执行各项规章制度。
二、努力学习和熟练掌握辖区的各项服务工作,不断提高自身的管理水平,对工作要有极度的责任感。
三、检查部属岗位职责执行落实情况,每月进行评估。
四、坚持跟班,勤巡查,现场指导,发现问题及时解决。
五、根据经营情况进行客情,客源分析。向经理提出整改建议或意见。六、严禁提前离开工作岗位,做好交接班工作。
七、公平对待部属,分工明确,指示清楚,善于发现优秀员工,重点考察培养。
八、当班部长应妥善处理当班过程中的有关事务,不能处理的及时上报经理,擅做主张造成严重后果的,追究其责任。
九、严禁部长给客人推荐技师,严禁部长收取各类部属的红包,小费,一经发现,轻则警告,重则除名。
十、部长是员工的榜样,应模范遵守公司的各项规章制度;不得以任何借口违章违纪,如经查实部长违纪,从严处罚。
十一、加强防火安全的意识,做到安全运转;重视清洁卫生工作,做好卫生检查监督工作。足浴教官职责：
技师部长岗位责任制
（一）认真贯彻执行店经理及相关上级领导下达的营业及管理指令，直接对店经理负责。（二）全面主持保健部的管理工作，带领本部门技师完成公司下达的各项经济指标和工作
任务。
（三）负责组织部门制定部门的工作计划、岗位责任制，建立和健全部门各类管理制度、各岗位工作规程、职责规范、服务质量标准，并监督贯彻实施。
（四）负责制定和落实本部门的培训计划，严格抓好各项保健项目的技术培训，严把技师
培训考核关，带领部门不断钻研技术、勇于创新，增强浴所保健技术的有效性和特色性。
（五）积极、妥善地协调解决保健服务过程中浴客的投诉、浴客与技师之间的服务矛盾，收集和征求客人意见，分析服务提供过程中出现的问题，确保浴客享受优质、高水平的服务。（六）负责协调各项保健服务之间的服务平衡，掌握“优胜劣汰、公平分配”的原则，制定
合理的排钟规则和积极有效的考核激励机制，随时监督排钟的公正性，严格遵循工作考核办法。（七）充分调动发挥部门部长的工作积极性。通过部门部长检查监督部门服务人员的工作
态度、服务质量。不定期抽查各岗位的工作情况，做到奖勤罚懒，职责分明。（八）与其他部门，特别是休闲部、洗浴部做好对客服务的协调配合，共同做好服务的推
销引导，提高保健服务率，为浴客提供顺畅的服务。
（九）负责与人力资源部共同招聘保健技师，严进严出，并组织制定本部门各类技师的任
职要求，对本部门技师的年龄、文化程度、工作经历与技术能力等制定出明确的要求。
（十）以人为本，注重抓好下属的思想教育和业务培训工作，不断提高本部门员工队伍的综合素质。
（十一）加强部门设备、设施的维护、保养和及时报修工作，确保环境卫生，协
同工程维修部确保各类设备设施（包括门窗、暖卫、空调、消防、通讯等）运行完好，按规定进行保养，防止事故发生，为浴客提供舒适的接待环境。（十二）参加企业部门经理例会及其他有关会议。主持部门例会，听取主管汇报，研究问题，认真贯彻总经理的指示，及时沟通上下级信息，布置任务。
技师主管岗位责任制
（一）对技师部长直接负责，贯彻企业及部门的各项规章制度，做好本部门的日常管理和
技术督导工作，努力完成浴所及部门下达的工作指令和工作计划。
（二）根据部门培训计划，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，严格管理，做好
示范，使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能，并组织好日常技能培训和考核。（三）
协同记钟台制订合理的排钟表，科学合理地安排人力，平衡技师的服务输出，协调
好工作关系，调动下属的工作积极性，最大限度地提高工作效率。
（四）在精通熟练业务的情况下，根据本管区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客
源客情分析，收集浴客意见，改进工作方法，了解专业技术新动向及发展，努力完成部门下达的工作任务。
（五）随时观察、督促、考核领班、技师的工作情况及日常服务状态，每日对本部门的整
体工作进行检查、记录，按时向部门提供评估报表。
（六）积极带领本部门与休闲部、洗浴部做好配合服务，足疗部与中医保健部要团结一致，实现互动推销。
（七）了解浴客的服务需求，协同培训师、技师多研究技术，大胆创新，不断提高技术服
务水平和细腻程度。（八）负责制定本部门保健消耗品和服务用品的使用计划，随时了解掌握其使用情况，以
便及时申领，控制进出平衡。
（九）负责部门服务工作量的汇总，按规定时间与收银部、财务部核对工作量，计算出正
确的报酬。
（十）加强部门范围内设备、设施的维护、保养和及时报修工作，特别是消毒柜的正常使
用，确保各类设备设施运行完好，为浴客提供适宜的接待环境。
（十一）每日定期、不定期检查部门环境卫生，确保让客人使用消毒过的保健毛
巾及工作。
（十二）负责处理本部门日常服务过程中发生的问题，妥善处理浴客对洗浴服务
工作的意见、建议和投诉，不断提高服务质量。
（十三）抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作
风。
（十四）按时参加部门例会，及时汇报工作，向下传达会议精神，并认真地落实。
培训师岗位责任
（一）对技师主管负责，实施贯彻部门的工作指令，服从上级安排，努力完成工作任务。（二）负责组织培训课程和的有效开展，独立组织技术授课、全面施教，做好培训日程和
赏培训记录，撰写培训总结等。
（三）不断学习先进的技术知识，深入钻研技术理论，结合洗浴市场现状，分析总结宾客
需求，持续改进技术手法，增添技术特色，确保技术的市场竞争力。（四）指导学员实际技术操作，检查赏技术进步情况，严格要求，公司考核，如实汇报工
作。
（五）负责编制培训日程、教学内容、考核程序、评分标准等内容，确保培训工作有计划
实施。
（六）负责培训室的卫生管理，妥善保管教学工具、教材、培训档案等资料，负责培训费
用的领取和管理工作。（七）负责技术日常服务过程中的技术督导，经常向浴客征求意见，将改进的技术方案，随时编入培训课贯彻实施。（八）完成部门领导交办的工作任务，做好来访、接待工作。（九）完成部长交办的其他工作。
第5篇：医美咨询师岗位职责
医美咨询师岗位职责【篇1：咨询师岗位职责】
咨询师岗位职责
1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。
2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。
3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。
4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。
5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。
6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。
7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。
8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。
咨询师常用重要表格
一 日当面咨询表
此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。
目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。
目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。
二 来电咨询登记表 此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。
a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
b 此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。
c 此表的详细信息将登入来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门
不列入首次直接上门咨询的范围。
三 老师同学推荐报备表
此表将记录校区老师和同学所介绍将要来访学员的基本信息，由咨询师对个人所负责学员所提供的信息进行跟踪回访，也将作为学员报名后所属介绍人的重要依据。此信息量不列入咨询师客户量轮排平均分配的范围。
四 内部挖掘登记表
此表将记录每位咨询师对自己所负责学员进行生源挖掘数量的记录，以此来记录咨询师的工作开展进度，也是咨询师工作能力和工作态度的重要体现。
五 市场搜集信息登记表
此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平均分配的重要依据。
咨询部咨询量的分配制度
一 日咨询试听表
1 每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。2 每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量达到平均时仍按原顺序执行。
二 老师同学推荐表
老师或同学推荐学生必须登记入表，咨询量归负责催费的咨询师负责跟踪转化。咨询量计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。
三 内部挖掘登记表
内部挖掘学生必须登记入表为有效，负责催费的咨询师只负责挖掘所负责催费的学员。挖掘的学员计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。
四 来电咨询登记表 来电咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。
五 市场搜集信息登记表
市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进行轮流平均分配，由每位咨询师对所分配的有效信息量进行跟踪回访。有效咨询量是指首次打电话无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次搜集信息的本人所有。
备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理
电话咨询礼仪
咨询师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即：您好！。。。。如遇咨询课程者要按照我校的电话营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或置之不理。
目的：吸引报名者亲自上门
流程：拿起电话----自我介绍----确定对方咨询什么课程----确定学习意向者----询问基本信息---倾听咨询问题---回答咨询问题----邀请上门---确定上门/回访时间---联系方式和媒体来源---告别对方---填写表格
当面咨询礼仪
1、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学员情况后针对其具体情况进行解答。
2、如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可委婉拒绝，一定要注意我校的商业机密性，但态度要和蔼并婉言拒绝。
3、接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理念。
4、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下不要打断对方问话，做到耐心有致，让对方能感觉到你的尊重。
5、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校课程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但避免恶意攻击，应客观真实。
6、做咨询一定要注意方法，至少要问到
【篇3：咨询师岗位职责】
咨询师岗位职责
1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。
2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展跟踪（续费）工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训学习。
3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。
4、公开课或者其他学校组织的活动，负责对家长和学员进行电话邀约。
5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。
6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。
7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。
8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。
咨询师常用重要表格
一 咨询信息统计表（日咨询）此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。
目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。
目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。
二 来电来访咨询登记表
此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。
a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
b 此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。c 此表的详细信息将登入
来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门不列入首次直接上门咨询的范围。
三 宣传员信息登记表
此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平均分配的重要依据。
四 试听登记表
此表需要咨询师每天把约好试听的学员情况详细录入，并在后面备注试讲教师
咨询部咨询量的分配制度
一 日咨询试听表
1 每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。2 每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量达到平均时仍按原顺序执行。
二 来电来访咨询登记表
来电来访咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。
三 宣传员信息登记表 市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进行轮流平均分配，由每位咨询师对所分配的有效信息量进行跟踪回访。有效咨询量是指首次打电话无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次搜集信息的本人所有。
备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理
电话咨询礼仪
咨询师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即：您好！。。。。如遇咨询课程者要按照我校的电话营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或置之不理。
目的：吸引报名者亲自上门
流程：拿起电话----自我介绍----确定对方咨询什么课程----确定学习意向者----询问基本信息---倾听咨询问题---回答咨询问题----邀请上门---确定上门/回访时间---联系方式和媒体来源---告别对方---填写表格
当面咨询礼仪
1、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学员情况后针对其具体情况进行解答。
2、如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可委婉拒绝，一定要注意我校的商业机密性，但态度要和蔼并婉言拒绝。
3、接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理念。
4、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下不要打断对方问话，做到耐心有致，让对方能感觉到你的尊重。
5、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校课程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但避免恶意攻击，应客观真实。
6、做咨询一定要注意方法，至少要问到第三个问什么来找出客户的抗拒点，除了家长的答复，还要结合孩子的具体情况做出自己的判断，注意倾听，站在家长的立场考虑解决方案，提出合理的建议和忠告。
目的：通过当面咨询促成学习意向者报名 流程：咨询师接待----寒暄暖场---倾听期望---根据需求塑造产品价值----首次试关单----接触抗拒点继续关单---参观中心环境（可选）---第二次关单（可选）----要求转介绍（可选）---赠送名片----送别咨询者---填写表格----转交表格
第6篇：足疗服务员岗位职责
服务员的岗位职责
1、接受领导，服从管理，按质按量及时地完成工作。
1、积极参加各种培训，掌握熟练的业务技能，包括熟悉公司的基本概况，与岗位相关的标准流程，公司的各种消费情况及时计算方法，确保向客人提供娴熟细微、快捷的优质服务。
2、保持好个的整洁的仪容仪表，良好的礼仪礼貌及饱满的精神状态，在营业区域面遇客人和公司管理人员必须点头问好致意。
3、敬业爱岗，不得将个人情绪带到工作上，对上级的命令如有不满，也应遵循“先执行，后上拆”的原则，不得当众顶撞上司，更不得有冷言顶撞客人的言行。
4、品德端正，谦洁奉公，应有义务维护公司声誉及顾利益，特别是携带到客人的财务应立即上交，否则以盗窃行为论处，严禁向客人强要小费或私带公司物品，经发现将严肃处理。
5、爱护公司财物，积极参加环境卫生打理和设施设备的保养维护工作。
6、未经经理同意，不得公物私用。
7、上班时间不得做与工作无关的事情，严禁离岗、窜岗、脱岗，特殊情况需经理人员批准。
8、工作中要勤于巡视，保持良好的房态，客人用品需齐全，设施正常，卫生要达标，如有自己解决不了的要马上报告。
10、自觉遵守公司的各项规章制度，尊敬上级，团结同事，对上司在职权范围内不能作出正确处理的行为可越级上诉，敢于举报有损于公司利益的行为。
11、富有进取心，不断加强业务文化知识学习，提高自身素质。
服务员奖罚制度
一、奖罚制度
服务员杰出、工作表现优秀的员工，公司将酌情给予不同等级之嘉奖，奖励将授予荣誉称号、岗位工资进级、奖金或其它物质奖励。
1、对改革管理体制模式、提高服务质量有重大贡献者。
1、在服务工作中，创造突出成绩者。
2、服务态度良好，应树立良好的会所信誉而表现突出者。
3、为宾客提供最佳服务，工作积极热情，受到宾客表扬者。
4、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
5、为保护会所财产及宾客财产能见义勇为者。
6、提出合理化建议，并经实施有显著成效者。
7、拾金不味者。
8、保证每月全勤、无病假、事假者。
10、受护公物、保养设备、表现突出者。
11、为公司开源节流、减少支出者。
注：奖励方式：通报表扬，奖金20元—200元不等。
二、处罚制度
要达到和保持高度的工作效率和优良服务，前厅部特别制定员工的行为标准，希望员工认真遵守和履行：
1、口头警告：适用于触犯轻微过失的规定（罚款10—20元）
（1）上下班不打卡或不到部门签到、签退。（2）上下班不按规定从员工通道进出。
（3）无故迟到或早退15分钟内，未经同意擅自换岗。（4）未经批准下班后无故逗超过一小时。
（5）不遵守员工宿舍、员工用餐和更衣室有关规定。（6）未经批准打接电话、接见朋友。
（7）在会所内大声喧哗、追逐嘻闹、与人交谈。（8）服务效率差，引起客人不满。（9）搬弄事非，影响员工团结。
（10）了解其他员工犯有严重过行为而知情不报者。（11）不遵守保卫制度，拒绝检验包裹和工作证。
（12）当班时未配戴名牌、不著工作服、仪容仪表不符合标准者。（13）当班时哼歌曲、跺脚、奔跑、吹口哨，在营业场所双手插腰、交叉胸前、插入口袋、整理头发和衣物，抓痒、掏耳、抠鼻子、化妆、照镜子、敲桌子、打响指等有失职业风范的行为。
（14）随地吐痰、乱扔纸屑、烟蒂等杂物及各种不卫生行为。（15）在禁止吸烟处和客人吸烟处吸烟者。
（16）迎客、待客、送客不礼貌、不打招呼、不主动让路、视而不见者。（17）烟盅有两个烟头没及时更换，换烟盅从客人饮品上过者。（18）无特殊情况不用托盘，将托盘放置在茶几面对客人服务。
（19）不按要求站立或不按规定时间站位，未到规定时间擅自休息者。（20）违反操作程序打碎杯具等。（21）工作时间在非指定地点喝水者。
（22）服务中无特殊情况不半跪式进行服务者。注：所犯过失和上述条款性质类似，按此条款处理。
2、严重警告：适用于第一次犯严重过失的规定以及受过两次口头警告者（罚款20—50元）。
（1）当班时打瞌睡、下棋、打扑克或在包房内看电视;听收录机、擅自离岗。（2）发现会所财物丢失不管、不问或谎报消息。
（3）在会所内向客人兜售、贩卖私人物品，或要求客人代办私事者。
（4）了解其他员工犯有开除行为、知情不报，对领导不诚实或谎报消息。（5）随意在会所内墙壁，洗手间等公共场所乱涂、乱画。（1）故意改动或损坏排班、告示牌张贴的规章制度。（2）私藏会所物品价格在100元内，发现后以一罚十。（3）工作时间饮酒，上班常有醉意。
注：所犯过失和上述条款性质类似按此条款处理。
3、最后警告：适用于第一次触犯重大过失的规定以及受过两次不严重警告（罚
款50—80元）
（1）受到客人的严重投诉或连续被客人投诉。（2）假传上级指令，对上级指令不实施者。
（3）未经同意私自撬开办公室或办公桌、抽屈及更衣门锁。（4）当班时睡觉。
（5）违反有关规章制度并造成重大影响。（6）旷工两天。
（7）在偷拿偷吃客人或会所食物。（8）一个月迟到、早退累计三次。
（9）不服从上司的安排和调查，故意消极怠工。
4、除名（开除）：适用于触犯开除规定以及是第二次最后警告（罚款100 —200元）。
（1）连续旷工三天或三个月累计旷工三次。
（2）拒绝执行会所规定，不服从上级命令，拒绝工作，公开顶撞上司。（3）拾到客人物品私藏，拾遗不报。（4）偷窃、骗取客人、同事或会所财物。
（5）严重玩忽职守，给客人或会所造成重大损失。（6）与客人或客户私人交易，行贿受贿。
（7）泄露会所内部机密文件、资料，而使会所利益遭受较大损失。（8）威胁上司，污辱上司，与客人吵架。
第7篇：足疗技师岗位职责
足疗技师岗位职责
1.提供高质量的足疗按摩或推拿服务; 2.为自己的工作台准备充足的护理用具、用品,时刻保持整洁;3.努力完成足疗店的利润指标;4.每天开始工作前与前台经理沟通,清楚当天的预约情况和每人需完成的定额;5.对所有足疗专业知识和产品有透彻的了解;6.恰当处理客人投诉,确保客人满意度;7.迎接和配送客人来到和离开足疗包间;8.在需要时可协助前厅工作。
第8篇：足疗技师岗位职责
足疗技师岗位职责
1、足疗按摩技师岗位职责
1.提供高质量的足疗按摩或推拿服务；
2.为自己的工作台准备充足的护理用具、用品，时刻保持整洁；
3.努力完成足疗店的利润指标；
4.每天开始工作前与前台经理沟通，清楚当天的预约情况和每人需完成的定额；
5.对所有足疗专业知识和产品有透彻的了解；
6.恰当处理客人投诉，确保客人满意度；
7.迎接和配送客人来到和离开足疗包间；
8.在需要时可协助前厅工作。
2、足疗师岗位职责
1.与客户讨论他们的医疗史和压力或疼痛造成的病情，决定如何按摩才能达成最大效果；
2.提供高质量的身体按摩或足疗服务；
3.使用补充辅助，例如红外线灯、湿敷料、冰块和旋流温水浴，来促进患者的康复、放松和健康；
4.提供客户改善姿势、伸展、用力、放松和复健运动等技巧的指引和资讯；
5.微笑迎接和迎送客人，恰当处理客人投诉，确保客人满意度；
6.为自己的工作台准备充足的护理用具、用品，并时刻保持整洁；
7.积极了解、学习最新（足疗）按摩方面的知识和技能。
3、足疗技师的岗位职责
1.着装整齐，礼貌待客，不断提高本岗位的业务技能。
2.认真和员工搞好关系，积极配合员工送单，防止跑单。
3.认真搞好卫生，分担区及休息室的卫生清理工作。
4.不向客人索要物品，引起客人的不满情绪。
5.不准与客人发生口角，无法解决应找领班或经理协调。
6.工作时首先向客人问候，使用文明的礼貌用语，不许以任何理由私自外出，缩短工作时间。
7.不许迟到、早退，无故请假。在休息室里不能大声喧哗。
8.除经理批准，不得在营业区内随意走动或大声喧哗。服从领导安排，不得顶撞。如有特
4、足浴技师岗位职责
1、遵守企业《员工手册》、《员工行为规范》、《员工用语规范》及其它各项规章制度，严格遵守部门的工作安排，认真细致、高效率地完成工作任务。
2、具备良好的职业道德，具有医疗保健和按摩服务专业技术知识，熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作的技巧，能为客人提供优质的按摩服务。
3、遵守各项管理规定，熟悉工作内容、工作程序，运用按摩服务规范向客人提供服务。
4、着装整齐，礼貌待客，不断提高本岗位的业务技能。
5、认真和员工做好关系，积极配合员工跟单，防止跑单。
6、认真做好区域卫生，分担所在区域及休息室的卫生清理工作。
7、不向客人索要物品，以免引起客人的不满情绪。
8、不准与客人发生口角，无法解决的问题应找技术老师或部长协调。
9、工作时首先向客人问候，使用文明的礼貌用语，不许以任何理由私自外出或缩短工作时间。
10、不许迟到、早退、无故请假。在休息室里不许大声喧哗。
11、服从安排，不得顶撞领导，如有特殊情况及时向上级反映。
12、热情细心地接待每一位客人，满足客人合理正当的服务要求。
13、在提供按摩服务时，认真听取并征询客人的意见和要求，并把客人信息及时反馈给部门领导。
14、坚守工作岗位，不串岗或随意离岗，如有事离开必须向部门领导申请，以协调班次。
