网络咨询主管岗位职责

第1篇：网络咨询主管岗位职责

网络咨询主管岗位职责I 网络咨询主管岗位职责

岗位职责1: 网络咨询主管岗位职责

1、全权负责整个网络部咨询方面工作; 2、负责网络部咨询人员的培训;3、负责接待患者投诉、网络或电话咨询，会同相关部门处理医疗纠纷和投诉;4、负责患者的医后服务跟踪工作;5、负责收集分析患者的需求数据，进行数据库营销;6、负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析汇总，积极配合经营部门市场调查、数据统计等工作;7、负责配合医院组织的各项公益性活动。

岗位职责2: 网络咨询主管岗位职责

1、负责监测医院内网、外网维护，保证全院线路通畅和咨询室网络、电话正常工作。

2、把握、分析各项网站推广合同内容，落实各种推广所要达到的数据目标和监控办法。

3、监督记录百度关键词竞价排名情况，与网络主管企划主管共同探讨合理调整排名位置，做到性价比最大化。

4、监督医院所做各种网站推广效果，发现有不符合合同要求及I II 时与企划经理共同与推广公司沟通、协调解决。

5、每日登记有效咨询量、预约量、到诊量等数据统计表。

6、负责每日安排定时向挂号处递交当日预约就诊患者名单，登记当天预约当天来诊名单，晚上下班前收回当日就诊名单，核对预约人数和实际就诊人数，督促、提示网络咨询对预约而未来诊者的回访。

7、每周二次定期(如: 3日小结、7日周会)审查咨询人员的对话内容，从医学专业知识、沟通技巧、语言逻辑合理性、对话速度及文字的正确性等方面，审核工作人员在咨询过程中是否接近于标准，总结并提出建议。

8、帮助解决咨询人员在工作时所遇到的各种棘手问题，随时记录，做出调整方案。

9、以预约到诊病人为主导思路，计划、总结出多套能够提高各种疾病咨询预约来诊的方案。

1每月0、底将咨询部工作人员网络、电话预约数和成功预约就诊患者名单和消费金额，进行分析对比，同咨询员召开研讨会。优者表扬奖励、差者找到原因提示改进，并将各业绩上报经理。

岗位职责3: 网络咨询主管岗位职责

1.熟悉医疗行业服务流程,熟悉相关专业医学知识; 2.负责咨询人员疾病知识的日常强化、咨询技巧的日常培训与指导和人才培养工作,对团队的管理与激励有较成熟责每的运月咨作模询量式;、预 3.负

约量、到诊量的统计分析工作;4.分析咨询数据、信息来源、客户来源II III 区域等，为企划、网络、市场推广提供依据;5.与其它部门紧密配合、主动与相关部门人员沟通，追踪客人到诊、咨询、治疗及反应的情况。III

第2篇：网络咨询主管岗位职责

网络咨询主管岗位职责

职责一:网络咨询主管岗位职责

1.熟悉医疗行业服务流程,熟悉相关专业医学知识;

2.负责咨询人员疾病知识的日常强化、咨询技巧的日常培训与指导和人才培养工作,对团队的管理与激励有较成熟的运作模式;

3.负责每月咨询量、预约量、到诊量的统计分析工作;

4.分析咨询数据、信息来源、客户来源区域等,为企划、网络、市场推广提供依据;

5.与其它部门紧密配合、主动与相关部门人员沟通,追踪客人到诊、咨询、治疗及反应的情况。

职责二:网络咨询主管岗位职责

1、全权负责整个网络部咨询方面工作;

2、负责网络部咨询人员的培训;

3、负责接待患者投诉、网络或电话咨询,会同相关部门处理医疗纠纷和投诉;

4、负责患者的医后服务跟踪工作;

5、负责收集分析患者的需求数据,进行数据库营销;

6、负责医疗服务过程中发生的相关数据的收集、整理和分析汇总,积极配合经营部门市场调查、数据统计等工作;

7、负责配合医院组织的各项公益性活动。

职责三:网络咨询主管岗位职责

1、负责监测医院内网、外网维护,保证全院线路通畅和咨询室网络、电话正常工作。

2、把握、分析各项网站推广合同内容,落实各种推广所要达到的数据目标和监控办法。

3、监督记录百度关键词竞价排名情况,与网络主管企划主管共同探讨合理调整排名位置,做到性价比最大化。 4、监督医院所做各种网站推广效果,发现有不符合合同要求及时与企划经理共同与推广公司沟通、协调解决。

5、每日登记有效咨询量、预约量、到诊量等数据统计表。

6、负责每日安排定时向挂号处递交当日预约就诊患者名单,登记当天预约当天来诊名单,晚上下班前收回当日就诊名单,核对预约人数和实际就诊人数,督促、提示网络咨询对预约而未来诊者的回访。

7、每周二次定期(如:3日小结、7日周会)审查咨询人员的对话内容,从医学专业知识、沟通技巧、语言逻辑合理性、对话速度及文字的正确性等方面,审核工作人员在咨询过程中是否接近于标准,总结并提出建议。

8、帮助解决咨询人员在工作时所遇到的各种棘手问题,随时记录,做出调整方案。

9、以预约到诊病人为主导思路,计划、总结出多套能够提高各种疾病咨询预约来诊的方案。

10、每月底将咨询部工作人员网络、电话预约数和成功预约就诊患者名单和消费金额,进行分析对比,同咨询员召开研讨会。优者表扬奖励、差者找到原因提示改进,并将各业绩上报经理。

第3篇：咨询主管岗位职责

咨询主管岗位职责

职责1：负责组织制订、实施中心咨询部工作计划

1．1：中心年度咨询部工作总结与计划

1．2：制订《中心月度咨询部总结计划》

1．3：组织召开部门月度总结、计划会议

1．4：监控中心月度招生方案的执行

1．5：召开咨询部周工作总结、计划会

1．6：调整新班开班计划

职责2：负责持续提高中心招生转化率

2．1：制订中心月度咨询转化率提升方案

2．2：召开日销售会议

2．3：咨询师岗位示范

2．4：训练咨询基本功

职责3：中心招生体验课的组织与实施

3．1：中心体验课分配任务

3．2：组织体验课和演讲

3．3：实施体验课和演讲

3．4：对参听体验课的咨询者分组、测试

职责4：负责带领中心咨询部员工执行岗位职责

4．1：安排新员工学习岗位职责和咨询流程

4．2：组织员工学习并执行公司市场规则

4．3：检查员工岗位标准落实情况

4．4：处理咨询投拆

职责5：负责组建、管理中心咨询团队

5．1：咨询部员工二面试

5．2：处理部门员工转正

5．3：实施、监控绩效考核

5．4：与部门员工沟通

5．5：制订部门员工轮休安排表

5．6：参加公司组织的主管类训练

第4篇：网络咨询岗位职责

网络咨询岗位职责

1、负责医院网站快商通软件在线回复，并根据患者提出的问题，及时做出合理解答；

2、做好来电及网络咨询登记管理工作。导医网预约登记尽量详细，包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等。

3、不断学习、锻炼和提升个人专业知识和业务能力，把握患者心理，准确回答患者提出的各方面、各专业的问题；

4、在工作过程中，将疑难问题进行汇总，及时与门诊专家、主管领导进行沟通，确保以后的工作中对此类问题做出合理解答；

5、掌握院内外环境、到院路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误。

6、在与患者沟通过程中，注意沟通方法与营销技巧，合理宣传医院的特色诊疗和优惠活动等；

7、除在线咨询外，做好电话跟踪回访工作，并尽量转化为微信好友，维护好医院微信营销号，与患者保持长期联系。

8、定期参加医院组织的业务知识培训及考核，不断提高业务水平，不断提高自己的答复技巧；

9、每日统计咨询量，预约量，到诊量等数据，并根据统计数据做出分析，把握咨询有效率。

10、及时完成咨询主管临时交办的工作，服从合理的协调安排。

招聘：网络咨询2名。如果你想趁着年轻，给自己一个快速成长的机会。如果你想挑战高薪，赚到比同龄人更丰厚的薪水。只要你玩得转手机，耍得起电脑，肯学习、肯吃苦、肯付出，梦想在这里都会实现。

有相关（咨询工作）经验最佳，如果还懂一点糖尿病的相关知识那更就完美了。心动了吗？

请与王先生***（微信同号）报名联系。如果身边有合适的人请推荐哦！

学校网络咨询岗位职责

医美网络咨询主管岗位职责（共7篇）

咨询主管岗位职责心理咨询

教育咨询主管岗位职责

网络主管岗位职责