接待预订中心岗位职责（共16篇）

第1篇：接待中心岗位职责1

接待中心人员岗位职责

总经理岗位职责：

1、主持公司的日常生产经营管理，负责公司安全运营，组织实施董事会决议，并将实施情况向董事会报告；

2、组织实施公司年度经营计划和投资方案；

3、拟定设置、调整或撤销公司内部管理机构的具体方案；

4、拟订公司的基本管理制度；

5、制定公司的具体规章；

6、提前聘任公司副总经理、财务部门负责人；

7、聘任管理人员和工作人员；

8、依有关规章制度决定对公司职工的奖惩、升级、加薪及辞退；

9、在职责范围内，对外代表公司处理业务；

10、董事会授权的其他事项,副总经理协助总经理工作，按工作分工负责有关分管工作。

运营部经理岗位职责：

1、协助总经理制定公司的发展战略规划；

2、负责制定所属部门的工作计划、管理方案、操作流程；

3、制订所负责业务的年度工作计划并监督实施执行；

4、制定所负责部门的各项管理规章、制度；

5、积极协调和激励所属部门的工作；

6、参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；

7、推动市场招商业务，组织完成公司整体业务计划；

8、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；

9、管理并激励所属部门的工作绩效；

10、下属的人事聘免、奖惩、等人事异动的建议权；

11、部门相关费用审核权、控制权；

12、处理顾客投诉的对外代表权；

13、下属工作指导、督查、人事变动权；

14、对下属各项工作的检查、考核权；

15、相关营运部的营运管理事项权；

16、负责本部门商管员工作的总体安排与工作执行情况的督导实行周例会、早晚会制度；监督、辅导工作进程；强化考勤制度等；

17、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购员管理等，保证商场正常运营秩序；

18、负责根据公司实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。

财务部经理岗位职责：

1、严格遵守国家财经法规、财务工作规定和公司相关制度，遵守职业道德;建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度，监督各项制度的实施和执行；

2、组织编制公司年、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划，定期检查、监督、考核计划的执行情况，及时调整和控制计划的实施；

3、组织财会人员正确、及时、完整地处理账务，办理现金收支和银行结算等业务，及时进行账务登记；

4、加强财务监管，认真履行财务收支审批手续和费用报销制度，正确合理调度资金，保证日常合理开支需要的正常供给；

5、负责固定资产、流动资金及专项基金的管理，会同有关部门办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续；

6、搞好会计核算，及时提供真实的会计核算资料;组织经济活动分析，编写经济活动分析报告，提出改进意见和建议，为公司生产经营决策提供依据；

7、审核年、季、月度各种财务会计报表，搞好年度会计决算工作；

8、组织实施公司财务审计和会计稽核工作；

9、认真完成领导交办的其它工作任务。

企划部经理岗位职责：

1、主持企划部日常管理工作；

2、负责组织制定公司全年营销企划工作计划，并分解落实完成；

3、负责公司品牌建设和管理工作，审定各项宣传推广品牌形象的公关活动方案，网站的建立与完善；

4、负责对下属员工进行业务指导、培训和考核工作；

5、负责编制各类宣传推广费用的计划，监控预算执行情况并及时呈报；

6、负责主持项目的营销策划、平面制作、宣传推广、媒体选用等工作；

7、负责对广告公司的业务审批工作，按计划合理支配、使用公司批准的广告经费，并合理控制成本；

8、负责公司形象宣传策划，组织撰写宣传推广文案、广告创意设计等；

9、对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作；

10、完成领导临时交办的其他任务。

客房部经理岗位职责：

1、参加店级经理会议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议议决和上级指令，负责计划、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成情况；

2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房的经营管理监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务；

3、督导、协调全部客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展；

4、监督设备检查，研究改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准；

5、制定本部门人员编制，员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动态度和工作效率，执行有关人事的权限的规定，参与管理人员鉴定和工作绩效考核，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜，发展员工关系发展员工关系，解决人事问题；

6、检查VIP房，迎送VIP客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店客人的友好关系，与保安部紧密协作，确保客人的人身财产安全；

7、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的工作体系，并处理客人遗留物品上交总经办；

8、配合监督客房的清洁，维修保养，设备折旧成本核算，成本控制等工作，拟定上报客房部年度工作计划，季度工作安排等事宜；

9、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培养，调动员工积极性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺利完成。

楼面部经理岗位职责：

1、全面负责楼面部的日常事务，包括新员工考核、面试、业务培训、员工更期、假期的编排等。监督员工对规章制度和岗位职

责的执行情况等一切有关事宜；

2、负责处理关于开展业务推广、管理人员分工、征询顾客满意度、发展客源、控制费用等的有关工作；

3、负责监督下属关于仪表、仪容、礼貌和态度，不断提高整体素质；

4、全面督导员工开展高效、礼貌的服务；

5、检查下属岗位安排的合理性和灵活性，并随时根据生意状况调动；

6、以身作则，督导下属的个人行为是否与酒楼制订的标准一致；

7、控制餐具的损耗率，并时刻监督、教育下属按要求规范操作；

8、细致安排下属员工的卫生岗位责任制并订立卫生管理制度；

9、跟进下属对每日盘点的登记工作是否严谨并随时检查，现场监督月终盘点工作；

10、随时检查客用洗手间的卫生情况。关注传菜部,后勤部的工作程序，卫生状况等是否符合要求并随时给以纠正；

11、主持部门经理计划中的预算和目标制订工作。控制酒楼日常供应品的使用量；

12、主持部门例会，检讨问题并提出改进意见，落实责任；

13、与各部门密切沟通，务求令酒楼运作正常；

14、掌握处理客人投诉的技巧并妥善解决客人投诉；

15、按要求履行其它职责。

餐厅经理岗位职责：

1．制定并组织实施餐饮部的一切业务经营计划； 2．监督、推行本部门的各项正规化管理制度；

3．考核直接下级部门经理及主管的品行业绩并实施激励和培训； 4．参加酒店部门经理协调工作会议；

5．定期招开本部门的例会，成本控制会议和预算会议； 6．检查所属部门的经营情况，信息反馈和一切安全、卫生和服务工作；

7．制订和改进各项经营，管理的新计划、新措施；

8．熟悉本酒店的主要目标市场，了解消费者的餐饮需求，并有针对性地开发和提供能满足他们需求的餐饮产品和服务； 9．与厨师长一起，进行固定菜单和变动菜单的筹划与设计不断推出新的菜肴品种；

10．对餐饮采购、验收和储存进行管理与控制，降低成本减少浪费；

11．督促总厨对厨房生产进行科学管理，健全厨房组织，合理进行布局，保证菜肴质量，减少生产中的浪费，调动厨房工作人员的积极性；

12．加强餐饮厅的日常管理，提高对客服务质量，培养餐厅经理的管理督导水平；

13．促进宴会销售，加强宴会组织与管理，提高宴会服务质量； 14．每周与厨师长、采购员一起巡视市场，检查储藏室，冷库等，了解存货和市场行情；

15．每周召开餐饮成本分析会议，审查菜肴和酒水的成本情况； 16．制定餐饮推销，促销计划扩大餐饮销售渠道，提高餐饮销售量；

17．发挥全体员工的积极性，监督本部门培训计划的实施，实施有效的激励手段。

接待中心收银员岗位工作流程

岗位工作流程描述

1、每日早8：00到岗后，检查电脑、打印机、验钞机运行是否正常，发现问题及时报告，以免影响正常营业。并盘点发票以及当日发票备用数量，10点前把前日发票发放数量、剩余数量、办卡数量整理好，并做记录。

2、每日营业前备足零钱，检查发票专用章保管情况，清点备用金、代金券数额，确保与财务帐面数核对一致。清点发票结存数，与出纳员领用数核对一致，如不足当天用量，到出纳员处办理领用手续。

3、每日营业结束后整理并填制收入日报表，写清现金收入、刷卡收入、折扣、免单、赠送、代金券等各项收入。次日早与审核员打印出的销售日报表，对应项目数据进行核对，要求实际结算的各项收入与销售日报表的各项收入一致。做好向出纳员结交现金的准备工作。

4、正常营业时，根据服务员签字确认的查询单收取现金和代金券或刷卡进行结算。开具结帐单一式两份，一份留存交审核员复核，另一份给顾客。

5、收银员根据顾客出示的查询单开发票，查询单上一定要有服务员工牌号和吧台的发票专用章方可有效。

6、每天交款时间为接班时。接班时清点现金做好交款准备工作，待出纳员到吧台取款时出纳员与收银员双方点清交款金额，（收取整数）出纳员开出收款收据交给收银员作为收款依据，收银员保存收据。

7、当晚10：00后，收银员将库存现金、代金券、发票、发票专用章、有关数据资料整理清楚，装入小金库，送交财务室保险柜内保管。

8、次月1号将上月所开出发票的汇总额上报给财务。（机开发票从税控机中打出，手工发票进行人工统计）工作标准

1、正确、及时依据查询单向客人收取现金、代金券或划卡。

2、正确、及时依据结帐单为客人开具发票，并按规定赠送代金券。

3、正确、及时填制收入日报表。在表中划分：现金、刷卡、折扣、免单、赠送、代金券等各项收入、售卡收入。

4、正确、及时按照财务规定的手续，办理销售及售卡现金交给出纳员的工作。

5、正确、及时将与收入日报表核对无误的代金券交给出纳员。

6、正确、及时向会计提供当月发票开出数额。

厨师长的岗位职责

勤劳的蜜蜂有糖吃

第2篇：预订员岗位职责1.服从预订处主管的安排。2.接受和处理电话、电传及文件，处理散客和团体订房，如有变更，及时按规定进行相应的更改。3.把散客和团体订房单按日期顺序排列好。4.准备第二天VIP的接待工作，备好熟客登记卡、团体资料。5.打印和处理由前厅部送来的团体订房单或变更单。6.随时完成主管或领班临时委派的其他任务。

第3篇：预订处领班岗位职责1.独立带班时行使预订处主管的职责，分派和督导预订员的工作。2.需要时直接承担预订员的一切工作。3.重点负责散客函电预订的回复，通知和落实客人的特别要求。4.负责检查次日抵达客人的订房单并与电脑核对，保证正确无误。

第4篇：预订处主管岗位职责1.在前厅经理领导下全面负责客房预订的业务工作；全面了解市场形势和信息，准确掌握酒店房态；执行酒店销售政策，争取最高开房率和营业收入。2.审阅所有确认的订房单，与电脑资料核对无误后送接待处。3.核对团体订房和散客订房的变更和取消的房间数字，编制《预计到达客人名单》,报总经理、前厅部经理、销售部、客房部、餐饮部、大堂副理、行李部、机场代表等。4.掌握即将入住客人的情况，通知有关部门做好客人抵达前的准备工作，包括预订房间、VIP预计抵达时间和礼品、向多次人住客人赠送贵宾卡、向正逢生日的客人送生日礼品、落实客人的特殊要求等。5.审阅所有收到和拟发的电报、传真、信件、通知、报表，并分别交代下属办理。6.统计和分析以往各销售渠道的预订情况，预测客房预售情况，每月底作房间销售分析表，将有关数据提供给上级作为决策依据；编制《二天预测表》报前厅部经理；如有客满情况，应提前报告前厅部经理。7.掌握各个销售渠道的合同和信用情况，熟悉各有关单位的情况及联系人姓名电话，与他们保持联系和沟通。8.安排本部门员工每月的值班和休息，每天分配领班和预订员的工作并加以督导，有需要时应从事领班或预订员的一切工作，每月对下属进行考评，主持本部门的工作例会，负责做好各项档案和客人资料的工作。9.每月安排本组的备用品使用，监督下属严格执行酒店设施设备维修保养规范，确保电脑系统及其他设施设备正常运作。10.负责培训下属，提高其工作能力和综合素质。11.负责解决工作中的疑难问题。遇有非常情况或超越权限的问题，应随时请示前厅部经理。负责与相关各部门的沟通和协调。

第5篇：餐厅预订员岗位职责

篇1：餐厅预订员岗位职责

餐厅预订员岗位职责

1、餐厅预订员岗位职责

（1）按规定着装，提前十分钟到岗，清扫所辖卫生区卫生。

（3）全面撑握本餐厅经营信息，了解当餐菜肴、酒水的价格变动情况。

（4）认真做好宴会预定登记，请客人留下联系电话，预定结束后向客人致谢，及时将预定信息通知相关岗位人员并做好变更有关工作。

（5）团体用餐前15分钟需电话确认具体到达时间并及时通知后厨以备起菜。

（6）本着节能降耗的原则，合理安排使用宴会厅。

2、餐饮部预订员的岗位职责

1、负责所有迎宾的平常工作安排。

2、正确无误的接听定餐电话，并传到达各部分。

3、与客人建立良好的关系，了解客人喜好，主动倾销菜品，及新服务项目。

4、接受营销部所有的宴会通知单，并及时传到达前厅经理，安排布置。

5、建立完善的客户档案分析表，了解所有单位用餐统计便于做好造访工作。

6、统计新推菜品，反馈意见，根据不同情况提出公道化建议。

7、适当处理客人投诉，并反馈于前厅经理。

8、客人预订时，仔细记录好预订时间、宴会情势，宴会标准，宴会地点，进餐桌数、口味喜好、风格习惯和忌讳等。

9、询问客人特殊要求，具体记录并复述，对不能满足要求的应予婉转拒绝和向上级汇报、请示、妥善解决。

10、根据客人要求，仔细填写预订表。

11、填写预定单，并传到各点。

12、完成各级交办的各项任务。

3、餐厅预订员岗位职责

1、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准；

2、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；

3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正；

4、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜；

5、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好；

6、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度；

7、搞好本班组与其他班组的协调；

8、做好班组员工考勤、培训工作。

4、餐厅预订员岗位职责

1）负责接听订餐电话以及网络订餐平台等前台操作工作，及时、准确、合理处理客户订单，与后厨配合好订单生产的安排和协调工作；

2）熟悉基本客诉情况并合理进行解决，耐心听取和收集客户意见并热情有主动服务意识的帮助客户解决客诉问题；

3）填写日常销售、营运等数据表格。

5、餐厅预订员岗位职责

1、做好消费宾客的迎、送接待工作，接受宾客各种渠道的预定并加以落实；

2、详细做好预订记录；

3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导；

4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。 篇2：预订员岗位职责

熙春华美达大酒店

预订员岗位职责

（1）、按规定着装，提前十分钟到岗，清扫所辖卫生区卫生。（2）、工作期间客人来到预定台、一要站立、二要微笑、三要问候。接听电话使用服务用语。

（3）全面撑握本餐厅经营信息，了解当餐菜肴、酒水的价格变动情况。

（4）认真做好宴会预定登记，请客人留下联系电话，预定结束后向客人致谢，及时将预定信息通知相关岗位人员并做好变更有关工作。，（5）团体用餐前15分钟需电话确认具体到达时间并及时通知后厨以备起菜。

（6）本着节能降耗的原则，合理安排使用宴会厅。预定相关知识

（1）预订方式：电话、面谈、传真、网络等。

（2）预订内容：时间、单位或人员、联系方式、模板与标准、宴会类型、付款方式、宴请事由及特殊情况、场地确定、菜肴酒水确定等。

（3）宴会预订的确认;暂时性预订或确定性预订。

（4）预订的变更：双方应就预订变更相关事宜先达成具体协议，如有违约，按协议处理。

预定服务工作流程：

篇3：宴会预订员岗位职责

宴会预订员岗位标准

宴会预订员 1．1 1．2 1．3 2．0 2．1 2．2 直接上级：宴会部经理（主管）直接下级：无 联系部门：餐饮预定客户、宴会落单员 岗位职责 负责各种形式的宴会、会议的接待和商谈，并安排和落实。根据宴会预订的详细记录，编制和填写客情预报表及宴会活动通知单，并分别送至有关部门和各餐饮营业点。

2．3 认真接受营销部下发的团队接待通知单，同时根据通知单上的信息，详

细填写客情预报表并发送至有关部门和营业点。

2．4 2．5 2．6 建立宴会预订档案，做好贵宾、大型活动档案的管理工作。与客人和客户建立良好关系，定期联络新老客户，加强促销。熟悉熟客、大客户的个人喜好，能准确给与建议；掌握酒店各种活动的详细信息，准确回应客人电话咨询，做好酒店窗口的良好形象。

2．7 熟记酒店部门、领导、协议单位的电话，并能准确报出联系人的姓及职

务，负责协调部门内各个岗点，力争团结、高效。

2．8 接待前来订餐客人或电话，一定要热情周到，耐心、认真、细致的回答

他们的问题，使客人感到亲切。

2．9 协助宴会经理制定大型活动计划，并制定客户回访计划，按计划进行定

时回访客户，对客人的意见和建议，及时汇集成册上报。

2．10 完成上级交办的其他各项任务；对宴会经历负责。

3． 0 任职条件 3．1 3．2 热爱本职工作，工作认真仔细，热情周到。掌握各种宴会的标准及价格，熟悉酒店餐饮接待能务和餐饮特色，了解

菜肴知识和酒水知识，熟悉主要客源国和地区的风俗习惯及饮食特点。熟悉酒店各个岗点接待客人的流程，掌握酒店经营的各种信息。

3．3 具有一定的社交能力、语言和文字表达能力，能正确地填写各种宴会预

订表格和抄写宴会菜单，具有一定的外语会话能力。

3．4 具有高中以上学历或同等学历，接受过餐饮服务培训，能熟练安排客人

菜单，并给客人对菜肴的合理建议。

3．5 身体健康，仪表端庄，精力充沛，有一定的英语会话能力和计算机应用

能力。

4.0 岗位工作流程

篇4：酒店预订员岗位职责

酒店预订员岗位职责

工作职责： 处理订房电话，订房传真，下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、接机单、免费房单等。

工作内容：

1.准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表；

2.处理订房传真、订房电话；

3.下预订单并录入电脑，下接单机、鲜花水果单等；

4.当天的预订单及时送到前台并请收件者签收。

4.团队预订

1 2 3 4 篇5：餐饮服务员岗位职责

餐饮服务员岗位职责 餐饮服务员分为迎宾员、值台、传菜员、酒水员、收银员、宴会预订员等不同类型，不同的职业类别有着不同的岗位职责，餐饮服务员应牢记自己的岗位职责，以便为每一个进店的客人提供最好的服务。

1.迎宾员

迎宾员又称接待员，、迎接员、引宾员，是餐厅的“门面。其主要工作是迎接客人入门、安排就座、送别客人，这些工作的质量效果直接影响到餐厅的经营情况。迎宾员的岗位职责如下。

职责一：使用服务敬语，笑脸迎客，主动询问客人位数，客人离开餐厅时应微笑送别。

职责二：将客人带到餐桌旁，征求客人地餐位的意见，当餐厅满座时，应耐心向客人解释，并为客人办好登记侯位手续。

职责三：为上下车客人开关车门，下雨天要为上下车客人撑伞，并分发伞套给客人。

职责四：为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人合理的要求。

职责五：尽可能记住常客姓名、习惯、喜好，使客人有宾至如归的感觉。

职责六：配合保安员确保餐厅门前交通畅通，做好门前安全保卫工作。职责七：妥善保管客人遗留物品，拾到贵重物品应立即上交给部门经理。

职责八：始终保持旺盛的服务热情，为餐厅要立良好的形象。

2.值台员

餐厅值台员即台面服务人员，其主要工作是按照服务规范和工作程序做好餐厅的台面服务工作。

职责一：负责备齐、备足餐具和用具，确保餐具、用具的洁净和完好，做好餐厅的卫生工作。

职责二：了解当日宴会预订、客人用餐情况，按照要求布置餐厅，安排餐桌，摆放餐具，补充工作台的各类物品，做好服务前的一切准备工作。

职责三：熟悉菜肴、酒水知识、了解供餐菜单和货源情况，掌握菜肴服务方式，主动做好介绍、推销菜点、酒水的工作。

职责四：细心留意客人用餐情况，按照服务的要求和程序，及时地提供优质服务。

职责五：负责补充工作台，准备服务特式菜肴的手推车、燃焰炉等用品。

职责六：负责收台工作，分类送洗脏餐具和脏棉织品。

职责七：负责在客人走后翻台，或为下一餐摆位。

职责八：完成领班布置的临时任务。

3.传菜员

传菜员又称走菜员、跑菜员、送菜员等。其岗位职责如下。职责一：按规定着装，守则、快捷、服从指挥。

职责二：保证茎干号上菜，熟知酒店菜品的特色及制作原理和配料搭配。

职责三：负责点菜单的传菜准确无误，按上菜程序准确无误地迅速送到服务员手里。

职责四：传菜过程中，轻、快、稳，不与客人争辩，做到“礼”字当先，“请”字不断。做到六不端；温度不够不端。卫生不够不端，数量不够不端。形状不对不端，颜色不对不端，严把菜品质量关。职责五：餐前准备好调料、作料及传菜工具，主动配合厨房做好出菜前准备。

职责六：天冷备好菜盖，随时使用。

职责七：负责餐中前后台协调，及时通知前台服务人员菜品变更情况，做好出品部与楼面的联系、沟通及传递工作。

职责八：安全使用传菜间物品工人，及时使用垃圾车协助前台人员撤掉用过的餐具、剩余食品，做到分类摆放，注意轻拿轻放，避免破损。职责九：做好餐桌清理工作，垃圾按桌倒，空酒瓶摆放整齐。职责十：负责保管出菜单，并交财务部，以备核查。

4.酒水员

酒水员是餐厅酒吧服务人员，其岗位职责如下：

职责一：按照酒水工作规程和质量要求，做好酒水的申购、领取、发放及储存等项工作。

职责二：酒水进出时负责填写和核实票据，核准数量，保证手续完备，保证账物相符。

职责三：负责定期清点盘查储存蜈，确保数量准确、符合储存要求。

职责四：接受酒水订单、为酒吧或餐厅客人准备鸡尾酒及其他酒水。

职责五：掌握各种酒品的特性及服务知识，开发新的鸡尾酒，搞好销售。

职责六：熟悉酒吧所有用具的使用；熟悉务类酒水的名称、价格、产地、饮用方法等；熟悉酒水保管的知识；会调制一般酒水，制作一般果盘。

职责七：与餐厅保持联系，保证为客人提供良好的酒水服务，妥善保管客人存放在酒吧的烈性酒。

职责八：保持酒吧周围环境及仓库干净整洁，注意温度和通风；保持酒吧各项用具的清洁；保养吧台内设备，如有损坏，及时报修。职责九：每日收市后做好清理补充工作；做好销售报表；做好空废瓶罐的回收工作，减少浪费。

5.宴会预订员

宴会预订员主要负责餐厅宴会预订和客情信息的传递工作，保证对客服务的及时性和准确性。其岗位职责如下。

职责一：在宴会预订办公区域做好各类宴会、团队用餐及大型活动等的预订及安排工作。

职责二：礼貌地接待每批预订的客人，详细填写宴会预订客情表。遇有重要的宴会，就请经理一起参加洽谈。

第6篇：预订部经理岗位职责

TOSIX---BOX tosix Homeland Hotel Job description

Position: Reservation Manager Grade: Manager

Department: Front Office Division: Front Office

Report to:Front Office Manager

Prepared by: Hotel Manager Approved by:

Job Summary: Responsible to aist the FOM in the supervision of the F/D activities and help maximize the occupancy and revenue.Job Duties Responsibilities:

1.In charge all the jobs of Reservation Department well control and ensure the reservation system operating smoothly.2.Check every reservation fax and other document by yourself.Ensure every booking has been reconfirmed.Do the best reduce the no show.For every special service must be handle by yourself.3.Well know hotel market and busine revenue for each month year.4.Report to FOM.Analysis for sells of hotel.And give good suggestion.5.Responsibly for good contact with oversea reservation center.6.Good control room.Check FIT GRP reservation.Make forecast report.7.Ensure informed all reservation information to each concert department.Ensure hotel get more busine revenue and check VIP booking.8.Good contact with car rental company and tourism company.TOSIX---BOX tosix

9.Good control staff according hotel police.10.Arrange and recheck staff shift and work.Ensure staff working quality.11.Arrange staff make history of guest and tourism.And recheck.国际酒店 岗位职责

职位预订部经理 级别主管

部门前厅部 隶属前厅部

上级前厅部经理

拟稿饭店经理 批准

工作摘要 协助前厅经理管理好前台工作尽力提高住房率和销售收入。

具体工作和职责

1.全面负责预定部的日常工作通过对部门业务工作各环节的有效控制及管理保证酒店客房预定系统的正常运转。

2.亲自查阅每份预订、传真和其他函件对每项预订要求给予认真回复对每个已确认预订进行核实及调整以保证预订的最大可能兑现亲自处理需要特别安排的订房要求。

3.掌握酒店经营政策、年度及月经营指标熟悉客户了解酒店市场。

4.向前厅部经理及时报告工作中遇到的问题对酒店销售的可行性进行每日、每周每月分析提出合理建议对一定时期内出租率的较大起伏要做出报告请经理决策。

5.负责与海外各预订渠道的联系。

6.检查散客、团队预定情况制订出租预测掌握房间状态根据各类订房资料的出租率预测控制房间。

7.定时将商务预订的情况通知酒店各相关部门与市场及营业部协调工作确保酒店经营利润检查VIP预订。

8.与酒店其它部门以及汽车公司、旅游柜台沟通协作把宾客接待工作搞好。

9.按酒店的店规店纪严格部门员工的仪表仪容、行为规范及出勤情况培训并考核员工定期评估员工向前厅经理提出奖惩员工的建议。

10.安排员工的班次布置工作检查、指导预订员按规定的程序与标准高质量地完成工作。

11.监督下属编制宾客档案及旅行社资料并及时输入电脑。

12.负责接待并处理宾客关于订房的投诉协调在订房方面出现的争执。

13.及时传达酒店的销售方针、计划给属下提醒预订员工运用销售与公关技巧落实每项预订最大可能地推销客房产品推销酒店其它服务产品。

酒店预订部经理

岗位职责:

1、负责预订酒店业务的全面运营管理；

2、制订部门销售政策、本部门业务的开拓与管理；

3、管理酒店预订团队，对团队进行业务培训及工作指导，带领团队完成公司制定的酒店销售任务；

4、完善客户服务体系、优化业务流程及完善客户服务标准。

5、进行针对竞争对手的运营方面的调研

第7篇：游客接待中心服务人员岗位职责1.负责公布景区投诉电话，受理游客的正式投诉,组织调査并及时反馈处理情况，汇总、分析游客投诉和抱怨。2.负责游客满意度调查问卷的发放、回收和统计。

第8篇：SPA水疗中心前台接待岗位职责

1、负责客户的接待、服务、处理客户投诉；

2、负责接听电话，安排客户预约，按照规定进行排钟；

3、向客户介绍菜单，进行会员卡的销售工作；

4、完成领导安排的其他工作。

第9篇：接待人员岗位职责1.根据体育馆顾客、会员、客户的要求提供服务，为体育场顾客、会员以及客户提供所需信息。2.跟进会员费的支付流程，确保各种金额支付准确。3.完成交易记录、零售商品的销售和推广，记录接听电话接受网球场、按摩中心等场地的预定记录。4.为体育馆顾客、会员以及客户提供衣物柜钥匙,并a确定在换班时服务到位。5.当会员和员工使用设备时，检查相关证件。6.确保每一位客户都获得良好的服务。7.保证货品供应,申请书的填写,各种记录的更新，当紧急情况发生时，保持冷静并遵照紧急事件处理程序行动。8.完成主管布置的各种任务确保接待岗位人员充足，无缺岗现象发生。9.遵守幵馆和闭馆的程序。10.参加每日简报和体育中心要求参加的考核等活动。

第10篇：前厅接待岗位职责

前厅接待岗位职责

⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

⑷客人到店时，要主动向客人问好；

⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

⑼做好各类报表打印及统计工作；

⑽能独立安排散客或团队的房间；

⑾检查当天团队房号，并与房态核实；

⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题；

⒀了解客情，做好突发事件的解决工作；

⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

⒂准确无误地为客人提供叫醒服务；

⒃当行李员不在岗时办理外借物品手续；

⒄当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续

第11篇：前台接待岗位职责

前台接待岗位职责

1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。

2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。

3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的联系电话。

4、接听内外线电话，做好预定和客人的咨询。

5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。

6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。

7、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。

8、做好公安联网工作，接受公安各项登记检查。

9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。

10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。

11、认真做好工作交接记录。

第12篇：接待专员岗位职责

接待专员岗位职责

上级：客服中心

1.按时上下班，着工装整洁上岗，要求讲普通话； 2.按时参加公司部门例会，服从公司领导； 3.做到对工作认真负责、仔细、不丢三拉四； 4.负责接受服务中心指派接待任务、做好园区导游；

5.负责对客户接待、园区介绍，接待要及时快速、服务要有效、行程标准要做到详细明确；

6.负责与客服中心确认客户游园事项工作，领取“客户服务单”复印件并签字，详细了解客户的项目要求及服务做到心中有数（特别要弄清来程时间、单位、人数、车辆、活动内容、活动时间流程、特殊要求等以防漏项、漏接造成游客不满或园区损失，牢记客户的消费要求“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”等事项）并负责客户自定项目的确认工作；

7.负责与客户的对接、引领接待工作，按客户提供的来程时间、单位、人数、车辆、活动内容等信息做好停车安排、指引、接待工作，并按客户活动时间流程、特殊要求、消费要求“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”等事项联系、沟通、督促相关部门按时、按点、按要求圆满完成游客接待任务，以免造成客户不满给园区带来名誉及经济损失；

8.负责在衔接过程中发现问题及时调整工作，做好团队质量保障，预付团款催收要及时，杜绝因预付款迟缓造成经济、客源及公司名誉度损伤；

9.客户的要求未在职责权限范围内要及时反映给领导，有突发事件要

速到现场在权限范围内及时解决，权限范围外的及时上报领导解决，随时保持通信畅通；

10.负责密切关注客户游转，要各个细节都要做到心中有数对方有疑问时要耐心解释和领队及时沟通；

11.票据签单要收齐，团队结束要回访，导游报账要审细，卷中资料要

整理，并根据导游工作规范进行自我工作检查；

12.负责根据导游季节变化及时编写补充园区导游词使之达到生动有趣、科普教育、吸引游客的目的；

13.合理安排工作计划认真学习相关知识，学习内容包括礼貌礼节、接团规范、导游词、园区概况、文化以及园区管理等知识； 14.负责汇总征集游客的意见对本部门工作进行改进，关系到其他部门的汇报上级领导；

15.负责对签约导游的讲解内容及讲解规范随时进行抽查及时纠正不规范行为；

16.负责在游引游客时发现对园区中建筑破损或不完善的地方提出修缮意见，对园区中尚未开发的景点予以补充完善；

17.负责对重要客人要及时向主管领导汇报并根据情况安排贵宾接待方案；

18.弘扬企业文化在部门员工及游客中树立良好的企业形象； 19.负责接待计划的实施和协助处理游客在园区中遇到的各种问题，必须做到下情上传、上情下达、通力合作；

20.负责在游引游客时发现的不足，对园区游览线路、时间、价格等提出意见和建议；

21.严格遵守园区各项规章制度以身作则、提高业务工作水平，主动积极的配合其他部门的工作；

22.积极完成上级领导交办的各项工作指令及其他任务。

第13篇：业务接待岗位职责

业务接待岗位职责

一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。

二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

三、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。

四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

五、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。

六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

七、完成部门负责人交办的相关工作。

八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。

第14篇：前台接待岗位职责

前台接待岗位职责

1.负责公司前台接待工作。

2.负责公司电话接转、收发文件、文档复印等工作。

3.负责总经理办公室、会议室的卫生清理工作。

4.负责办公用品的发放与登记。

5.负责公司信件、邮件、报刊的分送。

6.负责公司电脑、打印机、传真机的维修与保养。

7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8完成领导交办的其他工作。

第15篇：前台接待岗位职责

前台接待绩效考核

1.从展厅进出的人必须来有迎声走有送声。

2.前台接待不得随意离开接待台附近，如果有事必须离开要找身边销售顾问接替前台接待，离开时间不得超过15分钟，如需超过15分钟需向市场经理请示。

3.前台接待必须详细登录每一位到店或来电客户的信息，不得出现漏登、错登等情况，前台接待必须严格执行。

4.当前台有找人、送货、发快递、新车到店等情况，前台接待要与其沟通目的，有预约的指明路线，无预约的电话沟通相关部门，前台接待要帮助公司同事发送快递。

5.前台卫生由前台接待人员负责，包括水幕墙、前台接待桌、展厅洽谈桌、前台垃圾桶、前台玻璃门。执行标准：水幕墙每天早上擦一次，定期要给水幕墙换水。前台接待桌每天早上擦一次，晚上下班前将桌面整理干净，凳子放进桌下。展厅洽谈桌每天下班前将桌面整理干净，特别注意烟灰缸清理和垃圾清理。前台垃圾桶随时清理，保持清洁。前台玻璃门保持干净。

6.着装。前台接待着装必须符合公司要求，包括服饰、鞋子、发饰、首饰等。

7.前台接待要配合中层管理人员的工作安排，工作出现分歧不得与上级正面发生冲突，应该及时与上级沟通解决。

8.上班期间不得玩手机、聊QQ、打闹、大声喧哗，具体工作准则参考“前台行为准则”。

9.配合市场经理完成每日临时性事件，处理事件前将确保手头的工作交接完毕。

以上为前台接待的绩效考核项，如当月其中一项没有做到或不合格即下浮前台接待当月奖励5%（不含基本工资），以此类推。如同样的考核项连续二个月出现不合格，需对考核项进行培训，培训合格后上岗，如连续三个月出现合格，可调岗。

检查方式：市场部经理每月不定期检查，每月至少检查3次。

管理职权：市场部经理有直接处罚权，其他各部门经理配合检查（发现问题与市场部经理沟通，最终处罚权以市场部经理为准）。

处罚流程：由市场部经理书面上报财务部，直接体现在当月工资内。

前台接待绩效考核

管理责任：如前台接待工作没有达到要求，可与市场部经理沟通，如在规定的时间内整改无果，下浮市场部经理当月工资5%，没有达到要求项继续延续下个月继续整改，处罚以此类推。

2014-6-10

第16篇：前台接待岗位职责

前台岗位工作职责

为了规范前台管理，提高公司整体形象，更好的为广大客户朋友服务，特制定本职责。

一.部门管理

1.前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。

二.工作内容

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得

随意离开；

2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应得体大方，礼貌待人。接待不明的来访者，先问清来访原因，根据原因来看是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待；

3、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；

4、应主动跟进出公司的领导问好；

5、主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围之外的工作及时汇报。管理

好前台的设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理；

6、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生；

7、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班

工作。

三.仪表形态

1、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈吐文明大方，妆容淡雅清新；

2、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；

3、注意文明办公，严禁上网聊天；

酒店前台接待预订部岗位职责

酒店接待中心岗位职责（共19篇）

酒店中央预订中心文员岗位职责

酒店销售部预订中心文员岗位职责

销售中心客服接待岗位职责