酒店中央预订中心文员岗位职责

第1篇：酒店预订员岗位职责

预订员岗位职责

1．服从预订处主管的安排；

2．接受和处理电话、电传和文件，处理散客和团体订房，如 有变更，及时按规定进行相应的更改； 3．把散客和团体订房单按日期顺序排列好；

4．准备第二天V．1．P．客人的接待工作，备好熟客登记卡、团体资料；

5．打印和处理由前厅部送来的团体订房单或变更单； 6．随时完成主管或领班临时委派的其它任务。

第2篇：酒店预订员岗位职责

酒店预订员岗位职责

【篇1：酒店预订员岗位职责】

酒店预订员岗位职责

工作职责：

处理订房电话，订房传真，下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、接机单、免费房单等。

工作内容：

1.准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表； 2.处理订房传真、订房电话；

3.下预订单并录入电脑，下接单机、鲜花水果单等； 4.当天的预订单及时送到前台并请收件者签收。4.团队预订 1 2 3 4

【篇2：酒店预订部文员岗位说明书】

酒店预订部文员岗位说明书

主要职责：接受并处理所有客人的订房要求，在预订部主任外出或休假时代理其职责，同当地的合约公司及旅行社保持良好的合作关系，正确地将所有预订资料输入电脑，打印每日的电脑报表，更新客史资料，完成部门报告的存档工作。职 位：预订部文员级 别：g 工作时间：8小时/天 工作区域：预订部 上 司：预订部主任 工作大纲 ：

1.处理本地及海外的房间预订：

1.1.记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作。 1.2.检查每日的房间状态。1.3.跟进客人的订房特殊要求。

1.4.在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单。

1.5.通过电话或传真接受客人预订并回复确认书；检查e-mail并给予回复。1.6.完成并提交21天预测报表。

1.7.网上预订和utell定期每天检查至少两次：早上8:30和下午5:30。 1.8.每天提交取消、no-show跟踪明细报表。1.9.检查第二天预计抵达并对有特别要求送b果以上或鲜花的填写果篮单。2.更新每日预订状态： 2.1.更新部门的信息白板内容。3.致力于快捷高效的日常运作： 3.1.起草预订回复传真。3.2.确认客户的预订要求。3.3.完成部门主管安排的其它工作。3.4.察看特殊房价的审批是否完全。3.5.同销售部建立良好的沟通,合作关系。

下 属：

决策 / 问题的处理：

(工作中遇到问题或突发事件,能独立决策或请示上级给予正确方向)内 容 原则和限制

1.确认客人预订1.根据饭店当时房态信息及相关政策 2.房间控制 2.根据房间销售预测及现有预订

饭店内部工作项目与关系：(与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者)工作项目需要的信息信息来源 1.21天房间预测报表 1.21天预测与可卖房房态1.前台

与前一天卖房数

2.确认商务合同细则 2.合约公司的房价及优惠 2.销售部

工作职责规范 –(预订部文员)

主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责.【篇3：预订员岗位职责】

熙春华美达大酒店

预订员岗位职责

（1）、按规定着装，提前十分钟到岗，清扫所辖卫生区卫生。

（2）、工作期间客人来到预定台、一要站立、二要微笑、三要问候。接听电话使用服务用语。

（3）全面撑握本餐厅经营信息，了解当餐菜肴、酒水的价格变动情况。

（4）认真做好宴会预定登记，请客人留下联系电话，预定结束后向客人致谢，及时将预定信息通知相关岗位人员并做好变更有关工作。，（5）团体用餐前15分钟需电话确认具体到达时间并及时通知后厨以备起菜。

（6）本着节能降耗的原则，合理安排使用宴会厅。预定相关知识

（1）预订方式：电话、面谈、传真、网络等。（2）预订内容：时间、单位或人员、联系方式、模板与标准、宴会类型、付款方式、宴请事由及特殊情况、场地确定、菜肴酒水确定等。

（3）宴会预订的确认;暂时性预订或确定性预订。

（4）预订的变更：双方应就预订变更相关事宜先达成具体协议，如有违约，按协议处理。

预定服务工作流程：

第3篇：岗位职责预订部文员岗位职责

预订部文员岗位职责

直接上级：预订部经理

直接下属：无

一、岗位职责

1.在预订部经理的指导下工作。

2.接收和处理有关散客和团体订房的电话、电传和文件。

3.核对团体订房和散客订房的变更和取消情况。

4.打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单，并按规定安排好散客和团队的订房及订餐。

5.负责发出各种信件、传真、备忘录，与旅行社及其他客户落实订房事宜。

6.准备第二天的“VIP”到店计划安排及有关资料，经预订部经理审核后交市场营销总监。

7.每月底做房间销售分析表，分送市场总监，总经理，及有关部门。

二、素质要求

基本素质：工作认真、细致、踏实、听力好、语言清晰。

自然条件：身体健康、年龄20岁以上，女性为佳。

文化程度：大专文化程度。

外语水平：高级英语水平，本岗位业务的听、说、读、写达到熟练。

工作经验：在中外合资酒店中做过前厅工作，做过预订者尤佳。

酒店销售部预订中心文员岗位职责

酒店预订员岗位职责

酒店婚宴预订岗位职责

酒店宴会预订岗位职责

酒店预订部经理岗位职责