物业公司各岗位职责（共8篇）

第1篇：物业公司各岗位职责

岗

位

职

责

项目经理职责

1、负责该项目的现场管理工作，熟悉掌握现场环境与设备、设施的基本情况，协调、监督各小组的日常工作，确保各项工作的正常运转。 2、做好业主与员工之间的上传下达的协调工作。

3、围绕服务、安全管理等工作，编制管理目标和计划，制定相应的服务质量标准、岗位责任制和工作程序。

4、建立各项规章制度，不断提高员工的政治素质和业务素质，更好的提高业主的窗口形象。

5、督促检查各小组的计划执行情况，为业主创造安全舒适的工作环境。

6、审查各小组的工作日记和请示报告，了解意见、表扬、投诉情况。 7、负责主持员工参加的每周办公例会，统一员工思想，更好的为业主服务。

项目经理工作程序

l、每天提前十五分钟到岗，检查员工值班情况，巡视各个区域，听取

班组主管汇报工作，以便及时处理。

2、根据工作计划安排，定期召开本部门会议，做好上传下达。 3、制定培训计划，提高员工队伍的文化素质和业务素质，熟悉本职工 作，保证各项规章制度的落实。

4、遇有重大活动，会议、重大问题，项目经理一定要亲自组织、部署，保证各项任务的落实。

保洁主管职责

1、保洁主管在项目部经理领导下进行工作，对项目经理负责。 2、模范遵守公司制订的各项制度，为员工起到模范带头作用。3、每日不可少于两次检查各区域的清洁卫生情况，发现不足之处及时

组织清洁返工，将检查结果上报经理。

4、协助经理在区域内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员，予以彻

底清除。

5、检查员工签到记录，查看是否全勤当值，对于缺勤情况，及时采取

补救措施，合理安排下属员工工作，并上报经理。

6、协助经理随时检查员工的工作情况，及时调整各种工具及人力的配

置情况。

7、协助经理了解员工思想状况及身体状况，并及时汇报。 8、协助经理编制各种物料使用计划和年度、月度工作计划。9、完成项目经理安排的其他工作。保洁主管工作程序及标准

l、提前十分钟淡妆上岗，认真遵守公司的着装规定。

2、查看员工签到记录，掌握出勤情况，对于迟到或缺勤情况，拿出处

理意见，经项目经理同意后，及时作出正确处理。

3、了解当日的会议室使用情况，督促服务人员搞好会议服务工作。如

有会议，必须在会议开始前，到会场检查会议室布置情况，如有违规或不符合卫生标准，立即通知会议服务人员改正。遇有大型会议，合理调配人员协助进行会议服务。

4、逐层检查主楼、附楼、院落、营业厅等各卫生区域，发现操作不规

范，清洁不彻底等情况，及时予以纠正，示范指导．严禁只查不帮的行为，将检查情况作好记录，报项目经理。

5．检查员工的仪表仪容，如果有违规，应当场纠正。注意观察员工的工作情绪、精神状态，如有异常，应主动询问了解，将了解情况汇报项目经理，视情况帮助员工解决。

6、工作过程中，如遇本班组无法独立完成的工作，及时与相关班组协

调，请求协助解决。

7、随时了解员工的工作进度，高标准、严要求地督促员工完成工作任 务。

8、定期召开晨会(早7：00)和班组例会，传达公司精神，总结工作 经验，吸取工作教训，努力提高服务质量。

9．每周三，按照节约、必需领用、无积压的原则，审核各区域的物品

领用单，完毕后，报项目经理签字后领用。

10、随时处理工作中即时发生的各种问题，完成各级领导临时交办的 其他工作。

11、每天下班前，将当天的工作情况逐一向项目经理汇报，听取项目 经理的意见和指示，并了解第二天的工作内容，做到心中有数。

会议服务员职责

l、会议服务员职责

(1)、严格遵守公司的各项规章制度，不迟到早退。

(2)、严格执行《仪表仪容》规定，按规定着装，坚持微笑服务。(3)、确保会议所用口杯清洁卫生、无缺口，无锈迹，香巾无污迹，每次收回口杯，香巾，当日清洗消毒。

(4)、负责会议用品的领取、使用与保管工作。

(5)、严格执行会议服务程序，要做到为与会人员主动服务。(6)、坚守工作岗位，工作时间内不做与工作无关的事情。(7)、严格按照会议中心卫生标准清洁各会议室及公共区域卫生。(8)、完成领导交办的其他工作。

保洁员职责

(1)、遵守员工守则、劳动纪律，按时上、下班。(2)、遵守公司的仪表仪容规定，统一着装、淡妆上岗。(3)、严格按照卫生清洁程序清洁卫生。

(4)、听从领导安排，保证质量搞好本人负责区域的清洁卫生工作。(5)、管理好各楼层定额物品，节约使用卫生消耗用品。(6)、完成领导交办的其他工作。

工程主管岗位职责

1、模范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和公司制定的各项规章制度，承上启下，及时完成项目经理下达的各项工作任务。

2、管理使用好所管辖区域的设备，使设备处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行，是工程主管的首要责任。

3、工程主管是工作上、技术上的带头人，是班组骨干，应具有良好的思想作风，工作以身作则，技术精益求精，协助项目经理做好本班组管理工作，解决技术上疑难问题。

4、做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量，不留问题；设施发生故障时，有效地组织力量抢修，保证设备、设施的正常运行。

5、制定所管辖区设施的月检修保养计划及备品备件计划，报项目经理审核，并负责检修保养计划实施。

6、做好本班设备的技术档案、设备维修、故障排除、更换零部件情况 应清楚地填写在班组档案上，每月定期交项目经理审阅。

7、做好班组人员考勤和维修台帐，每月报项目经理汇总。 8、负责日常维修消耗物料及配用工具卡、物相符的核实工作。

电工岗位职责

1、严格遵守公司员工守则和各项规章制度。 2、负责公司所管物业的供电系统运行管理。

3、负责供电系统中配电柜及控制设备的维修、保养及故障检修。 4、努力学习技术，熟练地掌握公司所管区域的供电方式，线路走向及 所管辖设备原理、技术、性能和实际操作及维修。

5、努力做好设备的保养工作，确保安全运行。

6、按照所管辖设备的检修计划，按时按质按量完成，并填好记录表格。

7、对来人来电报修及时登记，并迅速排除故障。 8、完成领导交给的其他工作。

空调机房值班员职责

1、空调机房值班员负责大厦中央空调的日常操作、监控，在空调设备、设施启动及运转时观察电流、温度、压力大小，倾听有无异响，并认真做好相关记录。

2、负责按照空调设备、设施的台帐、设备卡等定期进行设备设施的巡查登记工作。 3、依据《空调检查保养计划》，按时按要求进行维护保养。4、值班期间发现设备设施运转有异常现象，应立即报告给上级主管，采取

必要的措施及时处理。

5、如发生断电、浸水等突发性故障或事故，要立即启动《突发事件应急处理预案》，并同时向上级主管领导报告。

6、认真执行交接班制度，填写交接班记录，交接班时必须将上班遗留问题或注意事项向接班人交待清楚，双方签字。

7、认真执行请示汇报制度，不擅自处理重大问题，牢记有关部门电话，发生火情等隐患应及时汇报，并在事后写出书面汇报材料。

8、爱护室内设施和值班用品，保持室内卫生，保证空调系统完好正常运转。未经允许，无关人员不得入内，不准在机房内会客。

9、熟悉管理区域的设备设施分布，不断提高自身业务知识，熟悉操作程序，能进行一般的维修养护工作，并将有关资料保存归档。

10、完成领导交办的其他工作。

消防、监控值班员岗位职责

消防值班室在工程主管的领导下进行工作，主要负责消防、安全系统的管理工作、火灾隐患的监视、发现、处理、汇报等工作，做好各类安全隐患及火灾的预防工作。

1、负责通过监控设施全面监控各区域的安全、秩序、消防等，严格按监控设备、设施的操作规程操作。

2、认真贯彻“预防为主，防消结合”的方针，提高思想认识，熟练掌握并严格执行监控设施的操作规程，努力做好安全、消防工作。

3、严格履行职责，增强责任心，实行24小时值班，做到不离岗，不脱岗，不睡岗，有事请假，按时参加例会。

4、值班时发现可疑现象，应立即通知值班保安员，并及时向主管领导报告，配合有关部门和人员迅速解决突发事件。

5、有消防或安全报警，工程值班人员应立即前去查看确认，如属误报，则按程序恢复正常操作；如确认有警，则迅速启动《突发事件应急处理预案》，同时向主管领导报告。

6、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，交接班时必须将上班遗留问题或注意事项向接班人交待清楚，两方签字。

7、认真执行请示汇报制度，不擅自处理重大问题，牢记有关部门电话，发生火情等隐患应及时汇报，并写出书面材料。

8、爱护室内设施，爱护值班用品，保持室内卫生，保证监视系统完好无损，未经允许，无关人员不得入内，不准在值班室内会客。

9、熟悉管理区域构造，了解管理区域办公分布，不断提高自身业务知识，熟悉操作程序，能进行一般的维修工作，并将有关资料保存归档。 10、完成领导交办的其他工作。

水管工岗位职责

l、严格遵守公司各项规章制度。

2、负责所管物业区域内的给排水系统的维护，使设施处于良好的技术 状态。

3、当设备、设施发生故障时，应及时检修，保证供水，不影响正常的工作生活秩序。

4、负责所管物业区域内的地漏、阴井及地下管道的清理疏通。 5、努力学习技术，熟练地掌握管道的走向，发现异常及时排查。6、对来人来电报修及时登记，维修要迅速、及时，维修完毕后立即返回班组待命。

7、完成领导交给的其他工作。

绿化工岗位职责

1、全面负责管辖区内的绿地、花木的养护和管理，并做好夏季蚊蝇等 “四害”消杀工作。

2、对损坏花木，践踏草坪的行为进行制止，情节严重按规定处罚。 3、负责绿地、花木的浇水、施肥、除杂草、·松土、除病虫、喷药、修剪整形、防护等工作。

4、妥善保管，使用好各种工具和肥料、花晶等。 5、完成领导交给的其他工作。

保安主管岗位职责及工作程序

1、岗位职责

(1)、协助项目经理做好日常事务工作，做好项目经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直接向项目经理负责。

(2)、努力提高企业竞争意识，提高业务管理水平，办事积极、认真负责、讲求效率，树立全心全意为职工服务的思想，确保员工思想端正，作风正派、不谋私利、有勇于献身的精神。

(3)、督导领班及保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范工作。

(4)、具体处理当值期间发生的违规违纪问题，并负责本班组员工的 培训及考核。

(5)、针对下属员工的思想状况和值勤情况，编制培训计划，辅导新招进的见习保安员，经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育，提高保安的整体素质。

2、工作程序

(1)、每天提前15分钟到岗、检查各班组值班情况，卫生状况，人员到勤率。

(2)、处理本班组的存在的问题，能现场处理的现场处理，处理不了的汇报项目经理。

(3)、每月做好“月计划”，严格按照计划执行，如有项目经理安排特殊工作，可以推迟执行，但必须做好记录。

(4)、重大活动、会议及重大问题，保安主管一定要亲自参加，无特殊情况，不准缺席。

(5)、定期制定本班组员工培训计划。

(6)、定期汇报工作，看项目经理每天有无特殊工作安排。

保安领班职责

1、全面负责本班工作，传达上级工作精神、落实工作指示，处理保安工作中发生的问题，呈报主管。

2、了解本组人员的政治、思想素质以及身体状况并及时汇报。 3、检查、督促本组岗位工作，认真落实好各项规定。

1、每天巡视楼内的安全状况，熟悉办公区域的水、电、气管线和开关位置，检查各部门的安全工作。

保安员职责

1、保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责、秉公办事、大胆工作、不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

2、具有为企业全心全意服务的意识，仪表端庄、干净整洁、礼貌待人，努力奉行“诚信物业、服务为本”的服务宗旨，在保安中真正体现“敬客、敏捷、周到”的企业服务风格。

3、努力钻研保安服务知识，掌握保安的服务技巧，值班时要保持旺盛的精力。

4、服从上司的指令和工作安排，熟悉本组岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保管理区域内的安全。

5、在管理范围内外巡查时要果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。

6、协助有关部门保卫重要楼层的安全，做好大型会议的安全工作，巡视管理区域内的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃员工财物等情况的工作。

7、定期检查报警系统，安全及消防系统，严密控制建筑物周围出口、服务区、工作区。

8、严格遵守公司各项规章制度，特别是安全保卫制度、交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。

大厅保安员职责

1、注意大厅出入人员的动向，细心观察，保证营业厅财产和员工的生命安全。

2、认真履行自己的岗位职责，保持高度警惕。

3、维护大厅的秩序，对在大厅发生争吵、大声呼口、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大厅保持安静。

4、注意保护大厅的公共设施，劝阻客人随意敲击、损坏等行为，以保持大厅文明的环境。

5、要防止来访客人在大厅乱吐、乱蹲、乱坐。发现此情况应立即委婉劝阻。

6、如有小孩在大厅追逐打闹、玩耍或衣冠不整的客人进入大厅时，要及时劝阻。

7、夜深时要加倍警惕，注意警戒，对夜间进入大厅的员工要认真登记、观察，对可疑人员应上前询问。(非公司员工严禁入内)8、不得在工作时间和其他人闲聊。

9、不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答来访人员的询问。

第2篇：物业公司各岗位职责

物业经理岗位职责

1、按作业程序操作，确保质量、环境管理体系在本部门的正常运行。

2、负责指导业主入住、装修手续的办理，保洁、礼兵、绿化、维修等日常服务的展开。

3、及时和业主沟通，了解业主的需求和期望，并有效处理业主反馈信息，满足业主需求。

4、负责管理目标指标的制定和落实，人事及考勤管理工作。

5、负责经营费用指标的制定和落实。

6、负责多种经营计划的制定和落实。

7、制定并完成部门各个时间节点的工作计划和总结。

8、负责物业服务质量调查、统计和分析工作。

9、负责部门各岗位的培训计划制定和实施。

10、安排制定部门设施设备日常保养项目表，并按要求考核落实情况。

11、组织突发事件处理流程及消防演练，预防突发事件的发生。

12、积极协调做好周边相关单位的联络事宜。

13、协助项目公司做好物业配合方面的工作。

物业管理员岗位职责

1、每日对所管辖区域的巡视，对楼宇外观、绿地公共设施、自行车存放处等进行检查，对所管辖区域的直接下属人员工作进行监督。

2、负责业主投诉的协调与跟踪处理。

3、物业费用的催交，每月按时完成下达的经济指标。

4、回访业主并填写回访单，及时整改各项建议和意见向业主回复。

5、负责房屋管理，公共设施、入住手续办理、装修监管和垃圾清运的管理工作。

6、负责未交付房屋钥匙和配套物品的保管和分发工作，定期核实明细，建立明细台帐。

7、负责整理业主档案和服务中心各项档案资料。

8、负责社区文化的开展和各项通知的拟订和张贴工作。

9、对保安的现场执勤工作进行监督。

10、负责保洁、绿化的培训和日常工作的监管考核。

11、负责宠物的监管和协调、处理，如有违反应及时纠正。

12、安排保洁打扫空置房屋

13、撰写各个时间节点的计划和总结。

14、及时完成领导临时交办的工作。

物业收费员岗位职责

1、严格执行公司财务管理的各项制度，做好各项费用的收取、统计、催缴工作，确保资金及票据的安全。

2、熟悉辖区客户的基本资料，掌握管理费的收费标准和计算方法。

3、负责电脑收费系统的数据录入。

4、负责各类押金及本体维修基金的收取及统计工作。

5、负责管理费的收缴工作，并及时做好欠费统计工作，通知辖区管理员及时处理。

6、负责当日现金收款存入银行，严禁直接用收入补充备用金。

7、收取费用要帐表吻合，有效向客户出示票据，严禁不开票据收费。

8、接待客户要耐心、微笑、详细说明收取费用明细。

9、完成领导交办的其它任务。

物业会计岗位职责

1、负责公司物业收支的核算及帐务处理，审核收费员上交的各类报表。

2、认真审核原始凭证所反映的经济内容是否符合国家的方针政策和公司财务制度规定；每月核对收款员做出的余额调节表。

3、审核服务中心收款员上交各类收款、应收款、欠款报表。

4、负责清算往来款及工资核算的复核工作。

5、负责编制会计凭证并编制各类会计报表。

6、做好采购工作的监督。

7、负责资产管理制度和核算办法，负责对有关财产使用部门进行财产管理各核算。

8、完成服务中心经理交办的其它工作。

水工岗位职责

1、熟悉设备的使用操作，严格执行操作规程，执行公司制订的设备设施管理规定，认真做好各种记录，发现问题要及时处理。

2、进行定期巡视检查和维护，保证设备处于正常状态，对各种设备可能发生的问题制定出应急措施。

3、严格遵守操作管理规程、作好小区业主、住户有关家中给、排水等方面的服务工作，执行客户家中的报修、维修工作。

4、负责搞好机房、机组的清洁卫生工作。

5、发现故障及时处理，重大问题向主管领导报告。

6、协助自来水公司专业各单位的维修检查工作。

7、有效清洁设施设备和工作区域内的卫生。

8、负责对装修现场的施工情况进行巡视检查，发现问题有效处理并上报主管领导。

9、完成服务中心经理交办的其它任务。

电工岗位职责

1、熟悉设备的使用操作，严格执行操作规程，执行安全规范操作设备设施管理规定，认真做好各种记录，发现问题要及时处理并上报部门负责人。

2、负责住户家中的报修工作。

3、根据计划做好设备的月、季、年度检测维护工作。

4、对设备维修中所需备件要妥善保管，定期检测，保证随时应急使用。

5、小区内设施设备发生故障，及时抢修。

6、负责搞好机房、机组的清洁卫生工作。

7、建立辖区各种设备台帐，半年核对一次调整，做到帐务相符。

8、负责停车场道闸的保养、维修及运行。

9、因突发事件，导致停电电梯困人，应迅速赶赴现场及时解救电梯被困人员，并做好安抚工作，同时向上一级主管领导报告情况，快速组织人员进行抢修，检查事故原因，避免事故再次发生。

10、负责小区的设施设备和相关配套的卫生清洁工作。

11、完成上级交办的其它任务。

保安经理岗位职责

1、负责小区范围内的安全和消防管理工作。

2、负责拟制本部门周、月工作计划，并组织具体实施。

3、负责主持召开保安班长会议，及时传达贯彻上级领导的指示。

4、负责制定安全、消防宣传工作。

5、负责组织区域内义务消防队员进行消防演习。

6、对保安各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理保安员执勤中遇到的疑难问题。

7、负责做好保安队伍思想政治教育工作，对保安员玩忽职守、违章操作导致客户投诉或重大损失负领导责任。

8、负责所属区域内的应急情况处理，做好区域内防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等。

9、负责本护卫员的业务技能培训计划拟定、培训和考核。

10、做好安全护卫工作质量记录的收、发、归档工作。

11、每日至少对小区巡查两次，每周至少夜间查岗一次（12:00以后），并有效记录检查情况，向服务中心经理汇报。

12、完成服务中心经理交办的其它工作。

保安班长岗位职责

1、主持本班工作，坚决执行服务中心经理和保安经理的指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全保卫工作。

2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和保安经理例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。

3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向上级领导请示报告。

4、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。

5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。

6、熟悉保安各岗位职责、任务，掌握管理区域内安全保卫工作的规律及特点。

7、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。

8、负责抓好全班的训练工作。

9、完成上级交办的其它任务。

门岗岗位职责

1、疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。

2、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入辖区。

3、提高警惕，发现可疑人员和可疑事情应及时处理并迅速报告上级。

4、认真履行值班制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。

5、坚持执行凭有效证件出入制度，确保客户财产安全。

6、认真做好访客出入登记工作。

7、积极配合其他保安员，做好各项安全防范工作，把好辖区的大门关。

8、完成上级交办的其它任务。

巡逻岗岗位职责

1、巡视辖区内的人员活动、车辆停放情况，维护辖区内秩序，防止发生事故。

2、对辖区内的可疑人员和物品进行盘问和检查。

3、制止辖区内发生的打架、滋扰事件。

4、驱赶辖区内的乱摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

5、每班巡逻辖区至少两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对客户违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。

6、回答访客的询问，必要时作好指引向导工作，协助解决客户遇到的困难。

7、负责火警、匪警的验证和处置。

8、完成上级交办的其它任务。

绿化工岗位职责

1、遵守公司规章制度。

2、服从公司领导和管理人员的检查监督和日常考核，工作期间佩戴工牌和着工装。

3、熟悉住小区内绿化整体布局，各类花卉树木的生长特性。

4、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人通行的现象。

5、正确并熟练操作各种园林器械，妥善保管绿化工具设施、农药、化肥及其它物品，安全使用化肥和农药。

6、按照规范对小区的草坪、树木进行适时修剪、灌溉、施肥、松土、病虫害防治，保证小区的草坪平整，草坪内无杂草；树木无枯枝、无倾斜，花卉正常生长。

7、发现小区内损害绿化的行为应立即制止。

8、按照标准清理绿化带内的各类杂物。

9、完成领导交办的其它任务。

保洁员岗位职责

1、严格遵守公司各项管理制度。

2、妥善保管各类清洁物品，爱惜所使用的工具。

3、清洁过程中不影响业主的正常通行。

4、严格执行主管人员的工作安排，并接受主管人员的监督考核。

5、按照工作标准有效清洁本辖区卫生，确保辖区内无杂物、无污渍、无异味、干净整洁。

6、在日常工作中协助保安人员对本辖区的安全进行监管，发现闲杂人员、可疑人员及时上报主管领导。

7、在日常工作中发现破坏环境卫生的人员要及时劝阻并耐心解释。

8、在日常工作中严禁串岗聊天、承接私活、不经主管同意脱离岗位，做与工作无关的事情。

9、完成主管领导交办的其它临时任务。

第3篇：物业公司各岗位职责

物业公司各岗位职责

物业管理公司经理岗位职责

一、负责贯彻和实施公司和上级的有关政策、法规。

二、主持公司经营管理工作。

三、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

四、拟订和实施公司年度经营计划和投资方案。

五、拟订公司内部管理制度和具体规章。

六、提请聘任或解聘各职能部门负责人。

七、聘任或解聘、除应由董事会聘任或解聘以外的负责管理人员。

八、公司章程和董事会授予的其他职权。

物业管理公司维修工岗位职责

一、自觉遵守国家法律、法规及公司、物管站制定的各项规章制度，加强政治文化和技术学习，提高自己的业务技术水平。

二、牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨，热情服务，礼貌待人，不吃卡住户，对住户来信来访及时处理，做到件件有交待，事事有结果。牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

三、熟悉小区各类房屋结构，完好程度及水、电、气、通讯、闭路等设备的管线、网络走向，上、下排水管道等设备的完好情况，保障正常使用。

四、请修服务不超过4小时到场，大修不超过72小时到场。一切为住户着想，保证服务及时到位，且回访满意率达90%以上。

五、维修人员必须做好维修记录，建立回访登记档案。

六、完成上级交办的其他临时工作任务。

物业管理公司保安队长岗位职责

一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令和有关政策，遵守公司各项规章制度。并组织保安员认真学习国家的法律、法规。

二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

三、主持保安部门的工作，安排、组织好保安人员的值班、巡视工作，向物管站长负责。

四、负责保安部门的年度和日常工作计划，检查并督促实施。

五、组织保安人员的政治和业务学习，严格管理。

六、熟悉小区各门点、重点保卫部位，并随时巡查保安工作。

七、公司、物管站或地方相关部门临时交办的工作任务。

物业管理公司保安员岗位职责

一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。

二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

三、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理

并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所。

四、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物管站。

五、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。

六、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。

七、做好各项登记及交接班记录。

八、公司、物管站或地方相关部门临时交办的工作任务。

物业管理公司物管员岗位职责

一、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令。认真学习、宣传和执行上级的各项政策、法规，协助、配合站长搞好工作。二、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

二、负责文书档案和相关资料的管理工作。

三、认真负责的做好每月的收费、统计和报表工作，负责本站员工的考勤统计和工资、奖金发放工作。

四、负责业主投诉及日常的接待工作，坚持每月走访住户，做好走访记录，落实处理情况。

五、负责本站办公用品的购买、保管的发放工作。

六、真实、准确的做好票据的填写，并做好完整的保管工作。

七、站长临时交办的其他事务。

第4篇：物业公司各岗位职责

xxx物业管理制度

第一部分

公共制度

全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。

为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：

1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。

2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。

3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。

4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。

5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。

6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。

7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.

8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。

9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。

10、对投诉要记录，投诉资料要存档。

第二部分

岗位职责

一、公司总经理岗位职责

1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。

5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。

8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 10经常与政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

二、综合办公室工作职责

1.负责公司本部的综合管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。

2.负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。

3.负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实。

4.加强对外联络，拓展公关业务，促进公司与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象。

三、文员岗位职责

1.接听、转接电话；接待来访人员。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3.负责办公室的清洁卫生。

4.做好会议纪要。

5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6.负责传真件的收发工作。 7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8.做好公司宣传专栏的组稿。

9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10.每月负责收集各管理项目的工作报表。

11.管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。12.统计每月各项目上报的考勤并做帐，留底。

13.管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 14.完成领导交办的其他工作。

四、财务管理制度

1、财务监控体系

①建立钱、物、帐分管制度，出纳人员专管货币资金的收支并进行序时登记，办公室人员负责财产物资的收发并保证其安全完整，会计人员按照会计制度对经济活动进行反映和控制并通过资产清查达到帐实一致的目的。

②建立资金审批制度，凡是涉及财务收支及税务等经济活动都必须经财务部、分管领导、总经理审批。③建立资金计划管理制度，财务收支实行计划管理。各部门应在月初向财务部提供本月资金使用计划财务部根据各部门计划分轻重缓急安排资金。

④建立资金集中管理制度，公司资金实行统一管理、高度集中的办法。一切收支都必须通过财务部办理。财务部通过财务核算监督控制各业务环节的资金周转状况及资金成本，努力提高资金使用效率。

2、财务管理体制

①公司总经理、财会人员应各司其职。财务部门要完善内部工作责任制，努力为公司发展、业务开展服好务。

②公司内部要认真作好财务管理的基础工作，严格按照财政部《会计基础工作规范》办理。原始记录应当准确完整。

五、会计人员岗位职责

1、按国家统一会计制度规定设置会计科目。

2、及时确认销售收入，正确计算各种税费。

3、划清费用的开支范围及营业内外收入。

4、认真计算财务成果及各种税金。

5、按财务制度规定正确核算利润分配。

6、按期缴纳各种税款。

7、对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。

8、对公司的财务档案要立册，严格执行查阅制度及保管制度。

9、记帐要及时、准确，做到日清月结，总分帐、内外帐、帐表六相符。

10、严格遵守财经纪律及公司制定的各项制度，发现问题及时上报总经理。

11、积极参与到公司各项成本核算工作中，严把财务关，降低公司营运成本，监督各部门运行状况。。

12、严守公司商业机密，不得外泄公司各种财务数据。

13、定期不定期盘查公司各类库房，做好盘查记录。

14、完成公司领导交代的其他工作。

六、出纳岗位职责

1、清点汇总部门交来的款项；

2、审核原始凭证是否完整；

3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；

4、处理银行存款收入和支出业务；

5、填制记帐凭证，交会计记帐；

6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。

七、保安人员岗位职责

（一）、总则

1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；

2、遵守公司规章制度，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；

3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；

4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；

5、负责做好综合管理费收取工作；

6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；

7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；

8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。

（二）、保安队队长岗位职责

1、了解和掌握保安队的情况，根据公司领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；

2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。；

3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；

4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；

5、教育培养下属他们的组织指挥能力和管理水平；

6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。

7、完成公司交办的收费等其它工作任务。

（三）保安员岗位职责

1、门岗

①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况； ②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； ③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；

④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； ⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。

⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； ⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。

2、巡逻岗

①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；

②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；

③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；

④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；

⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；

⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序； ⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。

八、消防员（保安员兼）岗位职责

1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；

2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；

3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；

4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；

5、加强辖区内动用明火的控制和管理。

九、清卫工岗位职责

1、遵守公司制定的各类规章制度；

2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；

3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；

4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；

5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；

6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；

7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报；

8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；

9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。

十、绿化工岗位职责

1、遵守公司的规章制度；

2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；

3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；

4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；

5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；

6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；

7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上；

8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；

9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。

十一、维修人员岗位职责

1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；

2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；

3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；

4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；

5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；

6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；

7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。

8、负责对共用部位设施的巡视和保养。

9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。

第5篇：物业公司各岗位职责

经理岗位职责岗位要求

1．掌握物业管理的法律法规和物业管理专业知识；

2．有3年以上的物业管理经验，大专及以上学历，持有物业管理经理上岗证书； 3．具有良好的思想道德品质，爱岗敬业，能吃苦耐劳，具有管理团队能力； 4．具有较强的组织管理协调能力、沟通能力、语言表达能力、应变能力和创新精神。岗位职责：

一、贯彻执行党和国家的方针、政策、法令和公司的各项规章制度，负责公司日常管理工作；

二、制订公司经营管理目标，保证各项管理服务工作的质量；

三、建立健全公司组织机构，使之合理、精简、高效；召集和主持公司工作例会，及时解决管理中暴露的问题；

四、协调、指导各部门主管的工作，保证各专业部门协调运转。负责对外行政管理活动的沟通联络；

五、监督财务部门和行政办公室的工作，负责组织编制公司年度财务预算，做好财务审核事项，并负责部门主管以上职务人员的面试、鉴定录用、辞退工作；

六、不定期对各部门及重点设备进行巡视检查，及时发现问题并解决问题； 七、定期或不定期地听取员工意见和建议，不断完善公司的经营管理； 八、以身作则，关心员工，增强公司凝聚力，使员工以高度热情和责任感完成本职工作；

九、完成总公司指派的其他工作任务，负责对外行政管理活动的沟通联络。

珠港物业公司

经理助理岗位职责

岗位要求：

1．能较熟练地掌握物业管理的法律法规和物业管理专业知识；

2．有3年以上的物业管理经验，大专及以上学历，持有物业管理员上岗证书； 3．具有良好的思想道德品质，爱岗敬业，能吃苦耐劳；

4．具有良好的组织管理协调能力、口笔头表达能力、应变能力和创新精神。岗位职责：

一、认真贯彻执行国家及地方相关的政策法规和公司制定的相关规章制度； 二、协助项目经理负责公司日常事务和管理工作，组织并监督、考评各部门人员完成其职责范围内的各项工作；

三、根据公司发展及各类人员的需求，制定年度招聘计划并负责实施； 四、负责员工的培训计划并组织实施，负责公司行政安排及后勤的运作，确保公司办公的正常进行；

五、协助公司经理执行公司的人事政策，并对执行情况进行监控；

六、配合公司做好本项目考评工作，并对现阶段存在的问题进行分析汇总，提出可行性建议，提交公司经理，待审批后执行；

七、负责公司印章的管理和使用；检查监督仓库、饭堂、宿舍、资产、车辆的工作；

八、监控每月行政费用的支出，对各部门的行政费用支出情况进行抽查，发现问题，及时通报项目经理；

九、参与公司发展、经营计划、公司重大决策的讨论；主持日常和定期的工作会议，及时传达并落实公司的各项指示；负责筹办紧急会议的召开；

十、负责分公司员工业余文体活动的组织开展； 十一、完成领导交办的其他工作。

珠港物业公司

客服文员岗位职责

岗位要求：

1．具备行政管理工作经验，具备良好的语言、书面表达能力； 2．熟练应用办公软件以及各种办公设备；

3．爱岗敬业、工作作风过硬，具备良好的沟通能力和协调能力； 4．具备良好的思想道德品质。岗位职责：

一、严格按公司规章制度及操作规程开展工作；对行政部助理负责； 二、负责公司的文件、资料的撰写、整理、修改、校对、打印等工作；对外来公文签收、登记，并按经理拟写的处理意见分送领导及有关部门批示和传阅；

三、负责公司电脑、打印机、传真机、复印机的管理工作；定期对电脑、复印机等办公用品进行保养，保障机器的正常运转；

四、按公司规定制作档案目录，并在档案柜上标明存放类别，以便迅速查找； 五、负责楼宇竣工档案、业主档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作；

六、协助公司经理安排好公司各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要或决议；

七、恪守保密原则，增强保密观念，严格按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触的公司资料、程序文件、决策等属保密事项；

八、负责公司的各部门上行文件、工作报表等报送公司经理审阅，每天将批复分送各部门，并跟踪落实情况，将落实情况回复公司经理；

九、每月对各部门的日报表、巡查记录及工作记录进行分类归案； 十、完成上级交待的其他任务。

珠港物业公司

财务部会计岗位职责

岗位要求：

1．具备会计或相关专业毕业；具备财务管理知识；持有会计证； 2．熟悉企业财务制度及相关的法律法规； 3．熟练使用财务软件及其它办公软件； 4．具备良好的职业道德和端正的工作态度。岗位职责：

一、认真贯彻执行国家及地方相关的政策法规和公司制定的财务规章制度；严格遵守财经纪律，坚持财务制度和会计核算原则；

二、负责按要求记账，如实反映和监督公司的各项经济活动和财务收支情况，保证各项经济业务合情、合理、合法；

三、严格按照记账凭证的要求，认真审核银行、现金记账凭证；原始凭证符合要求，记账凭证的内容必须完备，会计科目应用准确；

四、负责审核原始凭证，登记各种分类明细账及辅助帐，帐务处理符合制度规定和要求，账目清楚，数字准确，结算及时，保证帐表内容真实相符，手续完备，保持账面整洁干净；

五、负责每月与材料会计核对材料明细账，对本期发生的工资、材料费、按照规定的成本项目和成本核算对象进行汇集和分配转账，负责月末审帐结账工作；

六、按时编制月、季、年度会计报表，做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时；

七、负责对公司的会计凭证、账簿报表、财务计划、协议、预算、决算及重要经济合同等会计资料定期收集、审查、装订成册，登记编号，按照《财务管理制度》的规定妥善保管，并按规定办理销毁报批手续；

八、核对业务往来结算单，确保应收与实收相符；抽查材料库的库房管理，帐、卡、物是否一致；

九、办理税务事项，填报并按时报交税务报表及税票；

十、负责及时处理解决工作中发生的问题，保证会计核算工作正常进行； 十一、严守公司的各项机密资料，严禁外泄；完成领导交办的其他工作。

珠港物业公司

财务部出纳岗位职责

岗位要求：

1．财会专业毕业；熟悉企业财务制度及相关的法律法规； 2．熟练使用财务软件及其它办公软件； 3．具备良好的职业道德，端正的工作态度。岗位职责：

一、认真贯彻执行国家及地方相关的政策法规和公司制定的财务规章制度； 二、认真执行货币资金管理的有关规定，确保现金、支票及其他有价证券的安全，按规定办理各种收入和支出，严格遵守银行各项结算方式；

三、认真审核原始单据，严格遵守现金的使用范围，对符合开支规定内容的给预报销或支付，做到开支按规定，报销有标准，按有关规定不坐收坐支现金；做到日清月结及时盘库，并做出库存日报表，做到账库现金相符，不超库存；

四、严格控制空白支票的发放，按规定办理借用手续，必须填好日期、用途，在有条件的情况下，填好收款单位的名称及金额；

五、负责工资基金的管理，按规定项目认真填写工资、奖金数额；

六、负责编制现金银行收、付款记账凭证，及时登记现金、银行日记账，编制银行存款日报表，做到清楚、干净、正确，更正率不超过规定标准；

七、及时核对银行对账单，银行存款日记账与银行对账单必须逐笔核对一致，月末编制银行存款余额调节表；

八、负责收据发票的领取登记，年终时对收据发票进行清理，交旧领新做好登记工作，并负责印章的管理

九、按有关规定负责医药费及各种费用的报销； 十、负责工资单、奖金单等单据的收集整理工作；

十一、出纳不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权债务帐目的登记工作，树立为基层服务的思想，做到一视同仁，热情礼貌；

十二、严守公司的各项机密资料，严禁外泄；完成领导交办的其他工作。

珠港物业公司

客服主管岗位职责

岗位要求：

1．掌握物业管理方面的法律法规及地方政策和物业管理专业知识； 2．具有丰富的物业管理经验和大专及以上学历，并持有物业管理上岗证书； 3．具有较强的组织管理协调能力、沟通能力、语言表达能力、应变能力和创造能力。岗位职责：

一、坚决贯彻执行公司的工作方针、政策和计划，执行经理布置的工作任务； 二、协助经理制定和完善小区的管理制度，负责各项管理工作方案的实施，协调内部管理工作；

三、全面负责业主的日常接待、小区安全防范、清洁卫生绿化等工作； 四、与公安、消防等部门保持经常联系，加强合作与沟通。做好应急的准备，对突发事件及时、果断地采取措施，力保小区业主人身和财产安全；

五、负责客服中心员工的工作考勤、劳动纪律、仪容仪表等方面的考核，协助经理做好员工的思想政治教育工作，负责组织协助秩序维护部的培训、训练；

六、根据员工情况和管理工作的需要，修订员工岗位职责及作业标准，并实施员工的教育培训计划；

七、切实抓好小区的宣传教育和社区文化工作；

八、定期组织召开业主座谈会，定期走访、回访业主，密切业主与公司的关系，主动争取业主对管理工作的支持和参与；

九、负责监察工作的质量和进度，处理日常性事务工作； 十、认真完成经理交办的其它工作任务。

珠港物业公司

秩序维护部主管岗位职责

岗位要求：

1．退伍军人，具有两年以上的带队经验； 2．身体素质良好，反应敏捷；

3．具有安防工作经验和管理知识，掌握国家相关治安、消防、交通等法律法规及相应行业规范。

岗位职责：

在经理的直接领导下，秩序维护部主管对小区的治安、消防、交通管理负有全面责任，其职责如下：

一、协助招聘安防员，对秩序维护队伍的发展和建设负有全面责任； 二、负责安防员培训和思想教育工作，坚持对安防员进行职业道德和思想教育，制定安防员训练计划，并接受客服中心和辖区派出所的监督、指导；

三、负责与公安部门保持工作联系，做好安全防范工作，业务上接受公安部门的指导，参加有关“维护治安、预防罪案发生”等统一行动；

四、负责秩序维护部的日常工作安排，合理调配人员，保证流动岗和门岗正常运作，无缺岗，无治安死角；

五、负责安防员的出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度；

六、协助经理对安防员进行岗位考核，公正地评价安防员的工作情况，不得故意隐藏或歪曲事实；

七、督促安防员遵守员工宿舍管理制度，保持宿舍整洁，无乱搭乱挂，安排好值日人员。负责宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好的风气；

八、负责安防员的政治思想教育工作，对态度不好和工作不认真的安防员，要做好思想教育工作，对屡教不改者和情况严重者，书面提出处理意见，报经理裁决；

九、小区内发生治安、灾害及刑事案件时，应立即赶赴现场，保护现场，配合公安部门做好调查、取证工作；

十、定期组织安防员进行常规训练、思想文化学习，并学习火警、匪警及突发事件的应急措施、救生知识，定期组织安防员参加公司消防训练，帮助每个安防员都能按公司的要求达标；

十一、定期回访业主对小区治安状况的意见和提议，做好记录并向上级汇报；

十二、完成上级领导交待的其他工作任务。

珠港物业公司

清洁、绿化部主管岗位职责

岗位要求：

1．掌握保洁绿化专业知识。具有小区保洁绿化管理经验；

2．爱岗敬业，能吃苦耐劳，具有团队合作精神。身体健康，能承受一定的工作压力。岗位职责：

一、协助做好保洁绿化人员的招聘。对保洁绿化队伍的发展和建设负有全面责任；

二、负责员工的上岗培训工作，组织员工学习管理规章制度，岗位职责和业务知识，并督促员工遵守各项规章制度；

三、负责日常工作安排，划分责任区，把工作任务落实到个人，负责人员调配； 四、负责员工的工作考核，认真抽查每个员工负责的区域，公平公正地评价每一个员工的工作情况；

五、每日巡视小区，检查环境卫生及园林绿化情况，并做详细记录，以此作为岗位考核的依据之一；

六、定期回访业主，帮助业主美化居室，提供栽培花草树木的技术、知识等咨询服务，并征求业主对小区绿化的建议，详细地做好记录，好的建议争取付诸实施；

七、对小区内所有公共区域街道、设施进行清洁保洁监督、检查；对日常运作、保洁质量进行实时评估及月度评估；

八、定期组织员工参加公司的业务知识培训，提高员工工作能力，熟悉操作规程，提供规范服务；

九、努力完成客服中心临时交办的工作任务。

珠港物业公司

工程设备部主管岗位职责

岗位要求：

1．具有三年以上的工程设备管理经验；具有中级专业职称； 2能熟练运用电脑进行日常管理工作；

3．具有一定的口、笔头表达能力，组织能力强。岗位职责：

一、制定、贯彻、执行部门设备管理方面的规章、制度； 二、与财务部一起对物料的采购进行审核、监控，做好成本控制；

三、负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，使设备始终处于良好的运行状态；

四、在“安全、可靠、经济、合理”前提下，与采购小组及时供给各设备所需的物料，做好物料综合利用的工作；

五、统一调配维修人员，组织人力、物力及时完成业主提出的报修要求，为业主提供优质的服务；

六、组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施； 七、组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术档案管理工作；

八、组织拟定设备管理、操作、维护的各种程序文件和技术标准，并监督执行； 九、组织员工开展技术业务学习，不断提高员工的业务技术水平；

十、建立一个完善、完整、高效的（包括各项工程设备、运作数据及记录等资料）资料系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善；

十一、就业主的投诉及重要的设备维修保养做出相应调配及跟进；

十二、每年12月上旬提交下一年度的可行性工程预算，提交经理审批，并严格按照审批后的预算执行；

十三、制定部门季度、年度培训计划，经常组织部门人员学习、讨论； 十四、严守公司的机密资料，严禁外泄他人；完成领导交办的其他工作。

珠港物业公司

客服接待人员岗位职责

岗位要求：

1．掌握物业管理相关的法律法规，熟悉相关的工作流程； 2．具有良好的协调能力、语言表达能力；

3．具有主动服务意识、良好的思想道德品质，端正的工作态度。岗位职责：

一、严格按公司规章制度及操作规程开展工作；对客服主管负责；

二、上班后即查阅上一班管理工作记录，如有需要，可采取相应措施并作好记录；

三、整理小区内业主的有关记录，公布客服中心接待电话及负责人姓名以及紧急联络电话及联络人姓名；

四、有关业主的记录资料必须保密，并及时送交客服中心经理审阅； 五、认真听取业主对管理工作的意见，接受投诉。可处理者，即行处理，不能解决者，报告上级，并填写于管理工作记录内；

六、了解各部门员工的工作情况，接受上级的工作安排；

七、熟悉《业主临时管理规约》和《业主手册》的有关规定，掌握发生火警、盗窃或其它灾害事故时的应急处理方法；

八、负责填写转送报修单及报修回访工作；协助处理及分发报纸及刊物； 九、登记访客资料。礼貌、耐心地接待业主的询问； 十、完成上级交待的其他工作。

珠港物业公司

档案管理员岗位职责

岗位要求：

1．政治素质好，责任心强，爱岗敬业，服务意识强； 2．档案专业专科以上学历，具有档案管理工作经验；

3．具有较强的文字组织能力，能正确处理涉及公司的机密文件及其机要业务。岗位职责：

一、每天对预存档的资料进行整理、分类、归档，以免资料堆积，了解各部门的资料归档情况；

二、定时对档案进行清理，准确地做好文件索引，以便查找；负责对资料进行分类、编码，立卷按长久、长期、短期分别组卷、装袋、装盒；业主档案应永久保存；

三、注意做好保密工作，档案室、柜要采取防盗、防火、防水、防潮、防鼠等措施，确保档案安全；

四、负责对失效档案进行列册登记，送领导审批后销毁，销毁时须有专人监销，防止失密；将各业主资料输入电脑进行管理；

五、业主档案属绝密档案，特殊情况如需查阅须报公司经理批准，经客服中心档案管理员办理登记手续后方可查阅；

六、当发生下列情况变化时，档案管理员应将变化情况记录在业主档案中 通讯电话联络方式发生变化时；业主发生更替时；

七、业主档案跟踪管理，由档案管理员每年度进行一次业主情况普查，对拖欠管理费、水电费和其他服务费用一个月以上的业主，档案管理员至少每隔15天跟踪一次；

八、完成其他交办的工作任务。

珠港物业公司

巡逻岗岗位职责

岗位要求：

1．熟悉国家治安管理条例及相关法律法规；

2．遵守公司各项规章制度，具有良好的道德品质，行为规范。年龄在25岁至45岁以内，身高170CM以上，思维敏捷，反应快速 岗位职责

一、巡逻安防员负责小区治安日常巡逻，维护责任区域内的治安秩序，协助当值班长处理紧急情况；

二、巡逻保安实行24小时值班制度，每班每4小时至少对整个区域巡视一遍； 三、认真做好接班工作，巡逻安防员应按部门规定的巡逻路线巡逻，并在规定地点签到，并填写《巡逻签到记录表》；

四、认真巡察楼道：消防通道是否畅通，应急灯、疏散指示灯开关是否完好，防火门、管道井门是否锁闭，有无损坏；

五、不间断地对消防设备、设施和其它公共设施是否完好进行巡视； 六、当班时间按要求巡视车场（库）：车辆有无漏油，人为损坏及异常现象。相关设备、设施是否完好；

七、配合楼宇巡视员对天面、楼宇外墙、楼层门窗等是否完好进行巡视； 八、巡逻时如发现可疑人员应上前盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员应驱出管理辖区；属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区；

九、对发现的问题记录于《巡逻记录表》，能解决的问题当即处理，不能解决的应及时通知当值班长；

十、正常参加部门组织的理论培训和训练。

珠港物业公司

大门岗安防员岗位职责

岗位要求：

1．熟悉国家治安管理条例及法律法规；

2．年龄在25岁以内，身高170CM以上，思维敏捷，反应快速； 3．遵守公司各项规章制度，具有良好的道德品质，行为规范。岗位职责：

一、疏通车辆及人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。对出入车辆按规定和程序指挥放行，并填写相关记录；

二、密切注视大门出入人员，严格执行来访登记制度，对身份不明者、形迹可疑者以及闲杂人员、小商版、推销人员等有权制止进入小区。负责查验大件物品放行手续；

三、提高警惕，发现可疑人员和事情后及时处理并迅速报告领导； 四、认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生和处理的各种情况； 五、坚持执行业主大件及贵重物品凭证出入制度，确保业主财产安全； 六、遵守规章制度，按时上下班，严格做好交接班手续，不得擅离职守；积极配合其他安防员，做好各项安全防范工作，把好小区的大门；

七、为业主及访客提供小区引导服务，包括小区的方向、位置等；

八、主动为老、弱、病、残及其他需要帮助的业主及访客提供必要的可行的服务；

九、礼貌热情地接待每一个人，着装严整，注重仪表、仪容，保持良好形象； 十、按规定和标准对外来临时进入、停放车辆实行登记、收费、开具票据； 十一、爱护执勤用具和岗亭设施，保持岗亭清洁，做到窗明地净； 十二、完成上级领导交办的其它工作任务。

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中控室设备监控工作程序及要求

一、消防中控室值班规定

1．消防中控室是消防监视机房重地，任何无关人员严禁入内； 2．中控人员持证上岗，昼夜24小时均应有人值班，不得断档； 3．值班人员时刻监视报警设备，不准乱动和拆卸机器设备，在遇到报警时，要迅速查明警点，立即通知巡查人员弄清情况，及时处理；

4．值班室内禁止存放易燃、易爆、剧毒及私人贵重物品； 5．上岗前和值班期间不准喝酒，严禁酗酒；

6．值班期间不准睡觉、打闹或进行其它娱乐活动，严禁脱岗； 7．值班室内不准接待客人和与他人闲聊；

8．认真做好交接班和填写值班记录工作，保持室内整洁卫生。二、监控消防设备操作程序

1．交接时，首先检查指示灯是否全部亮，有无故障显示。2．每天检查报警控制器及CRT显示系统是否正常。

3．故障报警发出后，值班人员应及时按一下消音健，消除警报音响。4．火警报警发出后，值班人员应及时按下“消音健”根据报警器发出的火警区域部位，立即通知相关部门查看。等查明火警原因后，方能消除警报，按复位健（如发生火灾，按“火灾电话报警处理程序及要求”处理）。

5．在一般情况下，不得将控制器电源切断，也不能随意关闭打印。打印记录纸必须保持良好，不得中间剪断，非值机人员不得操作机器。

6．当班时，无论发生故障报警或火警应作好记录。

珠港物业公司

监控安防员岗位职责

岗位要求：

1．熟悉监控设备的性能，能正确操作； 2．反应敏捷，工作认真负责；

3．努力学习专业知识，提高工作能力；遵守公司各项规章制度，具有良好的道德品质，行为规范。岗位职责：

一、监视监控中心电视屏幕，对楼层进行监控录像。负责监控中心控制台的监测与操作；

二、负责记录本班监控中心控制台的运作情况，出现故障及时通知工程人员前来处理，确保各系统正常运作；

三、认真检查监控中心放置的消防器材、消防服、对讲机充电器、对讲机电池、手电筒、对讲主机消防及监控设备等；

四、监控发现故障困梯时，启用电梯对讲电话与困梯人员联系，安慰困梯人员。同时，负责通知工程、巡楼安防员、安防领班等赴电梯所处楼宇，楼层解救困梯人员；

五、监控发现楼层突然停电时，按突发性停电事件处理程序处理；

六、按到火灾报警系统报警时，通过显示屏查看报警性质，立即通知巡楼安防员去现场查看，将监控镜头调到报警楼层，通过屏幕观看有无烟雾等。如核查属误报，通知巡楼安防员复位，然后将主机复位；

七、坚决制止无关人员进入消防监控中心；

八、负责接听和处理电话报警，按部门制定的工作方法与技巧处理； 九、负责将录有可疑或突发情况的录像带取出，注明何时何地何事所录，并请示上级是否保存；

十、当班时间认真负责，如遇确定火警，启动紧急广播，回降所有电梯到首层；火警情况即时报部门主管及公司领导；向“119”火警台报警。

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楼宇管理员岗位职责

岗位要求：

1．中专以上学历；熟悉物业管理各专业操作规程； 2．具有良好的服务意识；具有2年以物业管理工作经验； 3．工作积极主动，责任心强，善于沟通，应变能力强； 4．具备解决处理突发性事件能力。岗位职责：

一、熟悉楼宇管理标准，遵守公司规章制度；

二、定期检查小区的楼宇内消防设备是否完备，查看是否存在火灾、盗窃及爆裂隐患。如发现应及时通知维修人员维修；

三、检查小区楼宇内的环境卫生是否符合标准，如公共场所是否有垃圾未及时清理，公共绿地是否有晾晒衣物，车辆有否乱停乱放，以及花草树木有否损坏等；

四、检查公共设施设备是否正常运作，如公共照明及设备有无损坏，室内外的水管有无渗漏，一经发现应立即通知维修人员维修；

五、查看是否有违章装修行为，如不按装修规定位置安装空调机及其滴水管，乱搭防盗网、乱改建等情况，应督促业主或装修队进行整改；

六、熟悉小区楼宇内结构、单元户数、管线网络、业主的基本情况；

七、负责协助财务出纳、会计对小区管理服务费用的催交；

八、及时、热情、周到地为业主提供高品质的服务，树立公司良好形象； 九、热情接待业主及来访客人，及时办理业主的建议或投诉； 十、完成领导交办的其它工作任务。

第6篇：物业公司各岗位职责

江苏同工物业服务有限公司

各岗位职责

一、总经理岗位职责

负责公司的全面工作，着重于外部沟通、项目开发、公司人事、财务管理等。

1.主持公司全面工作。

2.负责决定公司组织构架，建立健全公司统

一、高效的组织体系和管理体系。

3.负责拟订公司年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。

4.负责审核财务报表、财务预算、核算、各类开支的审批。 5.负责一体化管理的内部审核、实施与保持。6.负责公司经营决策、人事审批工作。7.负责与开发企业的沟通与协调工作。

8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。

9.完成集团交给的其他工作任务。

二、副总经理岗位职责：

1.协助总经理做好公司的各项工作。 2.负责接管项目的物业管理工作。3.负责督导、考核分管部门的工作。

1 4.接受业主的重大投诉，及时处理，及时向业主反馈结果。5.做好业主的沟通、协调工作。

6.负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。 7.加强对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理；

8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。

三、办公室主任岗位职责：

1.在总经理室领导下，草拟公司的各项管理制度。 2.负责公司文件的控制和管理。

3.负责公司各类会议和重大活动的筹备工作。 4.协助总经理做好公司绩效考核工作。

5.负责公司各类培训的协调安排。协助各部门拟定员工培训计划，对培训工作进行跟进。6.负责审核各部门工作计划。7.负责公司报批、下发文件的草拟。

8.贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。

9.完成公司领导交办的其他工作。

四、品质管理部经理岗位职责

1.在公司董事长的领导下，对公司管理和服务品质进行督查。 2.不定期检查各部门质量活动的进展、计划的落实、工作质量。

2 3.做好质量审核和质量检查，对不合格项提出质量改进意见，纠正预防措施，并跟踪验证。

4.协助领导对公司内、对外事务的关注与分析； 5.督导各部门、项目的管理与服务品质工作。

五、文员岗位职责： 1.负责公司考勤工作。

2.负责公司日杂用品统计、报批、采购工作。 3.负责公司档案、文件的收发、传递工作。4.负责公司资质变更和升级材料准备工作。5.负责公司会议通知、记录工作。6.负责物品的领用登记工作。

7.负责公司工作计划收集、汇总、上报工作。 8.保持与物业监管部门沟通、联系。10.负责公司固定资产的管理工作。

11.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

六、人事专员岗位职责：

1.负责协调、安排、跟进公司员工培训工作。

2.负责办理员工招聘、辞退及员工劳动合同续签及按规定办理转接、调档等手续。

3.负责员工考勤统计，办理员工工资、奖金、福利的发放审批手续。

4.办理社会保险、公积金等缴纳手续。

3 5.针对本地区同行业薪资水平制订符合企业发展的可行薪资方案。

6.科学合理的提出符合岗位人员任用依据，为公司员工任用提供保障。

7.对ISO质量体系中出现的不合格项进行纠正、制定预防措施，并跟进验证。

8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

七、物业公司出纳会计岗位职责

1.负责审核过的费用领用、签发工作。 2.负责根据主管会计提供的转账支票填制进账单。3.负责物业公司相关费用的收缴与支出工作。

4.负责整理结算票据工作。

5.负责对每月的记账凭证进行排序整理。 6.负责现金、存款、存单的管理。

7.负责现金日记账逐笔登记，根据记账凭证编制现金报表。 8.不超限额保存现金，不私借、挪用公款。

9.负责填写银行结算票据和现金日记账记载，字迹工整规范。 10.负责物业收费现金保管和入账工作。11.负责公司的账务报销工作。

12.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

八、项目经理岗位职责

1.在公司总经理室领导下，做好所在项目的全面工作。

4 2.负责拟订项目年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。

3.负责接管项目物业管理工作的运行。

4.负责接待辖区业主的重大投诉，及时有效组织对投诉的处理，并向业主反馈处理意见和结果。

5.积极与业主沟通、协调，了解业主对物业服务的意见和建议。

6.负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。 7.组织对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理。8.协助总经理做好本公司的反腐倡廉工作，带头遵守集团的反腐败制度，坚持以身作则、廉洁自律。

9.领导交办的其他工作。

九、客服主管岗位职责：

1.负责制订物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。

2.负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。

3.负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理。

4.负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理。

5.负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访。

5 6.负责辖区内的社区文化及宣传工作。

7.审核客服接待记录，并做好相应档案归档工作。 8.督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。9.负责小区所有商业广告的管理和租赁。

10.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

十、客服员(客服经理）岗位职责：

1.负责区域内住户资料整理及归档工作，建立住户档案及维修施工管理档案。

2.负责各区域内物业服务费收缴和清欠物业费的催缴工作。 3.负责责任区域内住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作，做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作。

4.负责责任区域内投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

5.及时准确填写客服中心工作日志，记录每天工作任务及完成情况，并整理汇总。对接待、处理及回访事项进行详细记录。

6.接待业主来电、来访和处理有关房屋管理的投诉并作好记录、报修、回访；做好各类资料的电子档录入工作。

7.整理内务（包括打扫办公室，整理文件、资料，清洁整理办公桌、椅及其它办公用具等）。

8.每月按时间节点上交《业主感动的事》。

9.做好小区车辆识别卡、电梯门禁卡、家政服务卡的管理工

6 作。

10.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。 十

一、秩序维护部主管岗位职责：

1.严格遵守国家的法律法规、物管条例和公司的各项规章制度。

2.负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责。

3.负责秩序维护队伍建设，定期组织对秩序维护员的培训和业务知识学习。

4.负责秩序维护部日常工作的组织、实施、检查和考勤。 5.负责对部门员工进行月度考核。

6.负责对突发事件的及时处置，定期组织“处置方案”演练。 7.定期组织检查消防设施、设备，使其保持在正常状态。8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十

二、秩序维护部班长岗位职责：

1.在秩序维护部主管的领导下，安排本班各项具体工作。 2.监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3.检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。4.记录并小结本班工作情况，及时向上级汇报。5.熟悉突发事件处理流程，合理安排人员岗位。6.负责秩序维护部器材的交接和保管工作。

7.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。

7 十

三、门岗、秩序维护员岗位职责：

1.负责维持门岗、保证出入口畅通；

2.密切注视出入人员，劝离衣冠不整者和闲杂人员； 3.负责查验大件物品放行手续； 4.负责非小区人员出入的登记工作； 5.负责邮件、报刊等的收取记录工作； 6.巡查所辖区域的治安消防工作；

7.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。 十

四、监控中心秩序维护员岗位职责：

1.负责监控中心电视屏幕及消防监测设备的监视工作。 2.发现异常情况及时报告，并通知相应岗位秩序维护员到现 场查看。

3.负责监控录像拷贝与管理工作。

4.负责接听电话，遇到电梯困人事件及时汇报并做好跟踪记 录工作。

5.发现火警立即报告并按报警程序报警。 6.遇见集团领导视察须敬礼。7.负责监控室内的卫生清洁工作。

8.按时交接班，认真填写值班记录和清点交接物品。 9.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十

五、巡逻岗秩序维护员岗位职责： 1.负责巡查小区，留意治安消防情况；

8 2.监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规 装修；

3.负责小区车辆管理工作，严禁路面停放车辆；

4.负责所在区域楼层外立面巡查、禁止空调外挂机和室外晾衣架安装，如发现及时制止并汇报班长；

5.遇见集团领导须敬礼； 6.负责岗位卫生清洁工作；

7.按时交接班，认真填写值班记录和清点交接物品； 8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十

六、保洁部主管岗位职责：

1、负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责、卫生服务标准等；

2、负责组织管理区域内卫生清洁工作，督促检查班组成员的卫生清洁情况，对于不合格服务及时纠正；

3、负责建筑垃圾清运车辆协调工作，建筑垃圾日产日清；

4、负责空置房保洁安排打扫工作；

5、帮助员工解决工作中遇到的疑难问题；

6、及时将每月所需物品采购计划报公司办公室，对部门清洁工具、材料的保管负总责；

7、负责审核各班组的考勤、加班情况等；

8、完成公司领导交办的突击性清洁工作；

9、组织保洁培训工作，提高业务水平能力；

10、遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。 十

七、保洁部班长岗位职责：

1.遵守公司各项规章制度，做好班组的日常管理工作； 2.熟悉掌握相关业务知识，不断提高自身业务素质和管理水平； 3.制定班组工作计划，确定各岗位具体工作内容、职责规范，按照卫生服务标准和管理制度要求完成日常的各项工作，做好班组员工的考勤、考核、加班统计等工作；

4.做好班组员工的培训工作，提高工作效率和服务质量； 5.负责组织班组人员完成临时性和突击性工作； 6.负责班组的各类设备和工具的管理工作；

7.对责任区域内业主的需求、投诉及不能处理的各种问题，及时向领导反馈；

8.负责家政人员调配派工，并监督保洁打扫工作； 9.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十

八、保洁员岗位职责：

1.服从领导，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责； 2.按时上下班，上岗时着装整齐、统

一、规范、干净，按标准完成各项任务；

3.积极参加各项业务培训，不断提高自身业务素质；

4.根据岗位、任务、时间、规范、标准和责任的具体要求负责本责任片区内的例行保洁工作，并负责随时处理本责任片区内保洁难点出现的问题；

10 5.在进行日常工作的同时，关注周边的治安、绿化和物业完好状况，发现问题及时报告；

6.遇到突发性的自然原因，如大雨或大雪等影响，参加集中安排的突击清理工作，以便尽快消除其造成的损坏和不便； 7.清扫工具个人保管，做到不丢失、不送人、定量领用； 8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律； 9.服从家政保洁安排，并帮助打扫外派保洁人员工作区域； 10.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十

九、垃圾清运员岗位职责：

1.服从领导安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责； 2.按时上下班，上岗时着装整齐、统

一、规范、干净，按标准完成各项任务；

3.负责小区内垃圾的收集、整理、转运到垃圾集中堆放点。做到日产日清，垃圾不过夜；

4.确保垃圾清运工作不滴漏散落，保持路面整洁，如遇特殊情况及时向领导反馈；

5.负责所使用的垃圾转运车的清洗和日常保养； 6.注意人身及车辆安全；

7.负责小区商业门面生活垃圾清运工作；

8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。 二

十、维修部主管岗位职责：

1.负责制定和实施部门规章制度、工作流程、岗位职责；

11 2.建立健全小区设施设备、维修档案，完善设施设备台卡，完善各类工程维修资料记录表单；

3.根据设施设备的实际情况制定维保计划并组织实施； 4.加强业务学习、培训，制定业务培训计划并组织实施； 5.跟进项目工程施工，针对工程设计提出合理化建议； 6.定期组织检查设施设备的运行情况并做好详细记录； 7.定期组织检查小区排污系统；

8.做好小区公共能耗、业主另行用电、用水的检查统计核算及费用收取工作；

9.做好房屋接管验收、各类资料交接、业主上房验房工作； 10.做好业主报修事项的维修及公共区域维修工作安排； 11.做好有偿维修服务工作安排；

12.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。 二十

一、工程维修部班长岗位职责：

1.加强业务学习认真钻研设备和基础设施的维护技术； 2.针对特殊维修事项制定维修方案报请领导研究后组织实施； 3.及时处置业主/客服报修问题，做好维修记录； 4.对维修质量进行跟踪检查，确保维修质量； 5.对特殊原因无法维修的，及时上报领导； 6.做好维修回访，每月统计合格率、满意率； 7.做好公共设施设备的养护工作，并定期检查； 8.制定入户维修流程和服务方式；

12 9.做好设施设备的日常巡检工作； 10.做好维修耗材的节俭工作；

11.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。 二十

二、维修员岗位职责：

1.负责公司各管理处闭路电视、广播、电话等设备故障检修； 2.当班时间及时巡检设备的运转情况，并做好巡查记录； 3.负责公共设备设施的维修保养；

4.执行所管辖设备的检修计划，按时、按质、按量地完成检修任务，并填好记录表格；

5.及时进行给水排水系统的维修保养，保证维保质量，并做好记录，妥善保管；

6.做好应急抢修工作，接到应急报告应迅速奔赴现场，及时突击抢修；

7.负责向各业主提供有关电气设备维修的有偿服务； 8.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。二十

三、食堂工作人员岗位职责

1.负责对各种饭菜的加工制作，保证食品质量。

2.严格遵守作息时间，按时开餐，不擅离职守、串岗、脱岗。 3.服从分配，按质、按量、按时烹制饭菜，做到饭菜可口，保热保鲜。

4.服务周到，礼貌待人，对员工一视同仁。

5.遵守安全操作规程，合理使用操作工具，合理使用原材料

13 节约水、电、煤气。

6.严格遵守>及各项制度，搞好厨房、餐厅卫生，保证无过期变质食品，防止食物中毒。

7.进入厨房将工作服穿戴整齐，厨房内不准吸烟。 8.自觉遵守公司各项规章制度，努力钻研业务，提高业务操作技能。

9.服从主管调动，维护好厨房灶具、设备，做好餐前餐后工作。

二十四、办公区主管岗位职责

1.在上级领导下，协助做好由办公区管理部负责的各项工作 以及在本部门控制的质量管理体系条款的落实工作。

2.负责制定办公区管理部服务工作计划和工作总结，协调各 岗位服务工作计划的执行情况。

3.按公司制定的物业管理质量标准、方法及要求对所管理的 各岗位具体实施一体化综合管理，在业务方面受公司职能部门的 管理和监督。

4.负责督促检查办公区域公共部位、公共设施、设备的维护、维修，确保设备正常运行。

5.负责对办公区域的环境卫生、公共设施、供水供电、会务 接待、餐饮接待等管理工作。

6.负责协调处理本部门与公司各部门及公司其它相关部门的 各种关系和事务，建立良好的互动关系。

14 7.负责组织本部门各项专业知识的学习培训工作，提高综合 素质，严格执行公司规章制度和履行岗位职责，保质保量完成工 作任务。

8.完成领导安排的其它工作任务。 二十

五、会务服务员工作标准 会前准备工作：

1.根据时间、人数、性质及会型要求，落实服务员和进行会场布置，认真做好各项准备工作。

2.主管要提前对会场的空调、照明、电器设备以及门、窗进行全面检查，发现问题立刻解决与排除，同时通知保洁部加强会场外围保洁卫生。

3.服务员要提前调试好室内温度，会议室温度冬季一般控制在18度左右，夏季一般控制在25度左右。

4.按要求布置好桌椅，如有特别要求，按要求执行。 5.检查会议桌上的话筒摆放是否整齐合理，话筒效果是否良好。

6.对会场内会议桌椅、杯子、茶几、四周墙面、镜框、热水瓶等物品做好清洁工作，茶杯、茶盖无黄斑、无缺口、茶杯无水迹且光亮。

7.若根据要求安排提供小毛巾，小毛巾无斑点和异味。 8.贵宾室等的挂衣架保持清洁完好、无损坏、无缺少，发现问题及时汇报，在冬季对进入的领导，特别是重要领导人脱下的衣帽

15 要伸手去接。

9.会议开始前10分钟服务员站立在会议室门口迎候领导人的到达，若是重要会议，则必须在会议开始前30分钟在会议室门口迎候参加会议的领导。

10.对重要领导人，服务员要在前领位并帮助拉椅子，在领位前若有席卡必须要搞清楚领导们的座位，以免领错引起不必要的误会。

11.迎候领导时要做到精神饱满，仪容仪表端庄大方，手势与礼貌用语并用。 会中服务工作职责：

1.对参加会议的领导要问清楚参加会议的部门、会议内容，防止领导走错会议室，造成尴尬。

2.领导入座后即提供茶水，服务中必须做到忙而不乱，迅速正确的将茶水送到领导们的面前，茶杯摆放声音要轻，茶柄朝右且呈90度角。

3.递茶给领导时，切忌手指接触茶杯口。会议期间每隔20—30分钟添加茶水一次（可根据领导的喝水频率调整加水的间隔时间）。

4.会议期间服务员一般不得随意的进出会议室，会议开始后5—10分钟在会议室门口提供站立服务。

5.会议期间必须注意会议室的动态，随时提供服务，如有紧急事项要找人，服务员可用纸条的形式传递信息，但是若是重要

16 会议如有紧急事项需要找人或被要求传递资料，请要求者和与各公司办公室联系。会后收尾工作：

1.会议结束时，服务员应立即开启会议室大门，站在门口内侧并面带微笑说“请走好”。

2.协助办公室撤下会标等，恢复原样。

3.检查会议室内是否有领导遗忘的物品，如发现应及时交还领导或交给主管处理。

4.散会后，进入会议室清理桌上的资料、茶杯、饮料、小毛巾、水果等物品并予以清洁干净。

5.关闭照明、空调等电器开关，话筒恢复原位。 6.关闭并锁好会议室的门。

第7篇：物业公司各岗位职责

物业公司各岗位职责

一、总经理岗位职责

;、决定公司经营管理计划和投资方案1;、制订公司的年度财务预算方案、决算方案2;、制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案3;、制订公司增加或减少注册资本的方案4;、拟订公司合并、分立的方案5;、决定公司内部管理机构的设置6、聘任或者解聘公司经理，根据经理的提名，聘任或者解聘公司副经理、7;财务部及其他部门负责人

;、决定公司经理、副经理等高层管理人员的报酬8;、制定公司的基本制度9、其他高层管理事务。10 二、经理岗位职责、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策及上及各部门的各项1 指示，努力经营好物业公司；、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使2 用效益；、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求；3、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象；4、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序；5、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚6 持年终考核；、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核；7、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支8 情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真

解决；、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件；9 创造良好的外部环境；理顺关系，经常与上级公司和政府相关部门沟通，、10

三、副经理岗位职责：、对本部门工作全权负责；1、制订本部门工作目标和实施计划；2、制定下级岗位描述，指导评价下级工作； 3、负责公司的小车管理，安排及调配工作；4、负责公司来宾的接待与安排；5、负责下级的培训工作；6、召集、主持部门会议，布置工作，检查进度；7、组织公司各类会议，及时向本部门传达会议精神和领导指示； 8、负责对供货商的寻找、审核和谈判；9、督促各部门经理上交每月计划书及周、月工作进展报告； 10、负责与政府职能部门的关系协调； 11、完成主管领导安排的其他工作；12 四、物业管理处各岗位职责

一）物业管理处主任岗位职责、组织制定部门的各项管理制度，负责制定物业服务标准，并监督服务人1 员执行；、全面负责管理处日常管理工作，保证工作推进的效果；2、负责组织制订物业服务方案，报送经理审批并监督执行；3、业主回访和重在突发事件的处理，定期走访辖区内业主，征求业主对服4 务管理工作的意见及改进建议，及时处理属管理处责任范围内的重大突发事件，并及时跟踪处理结果的落实情况；、负责组织物业服务管理费的收缴工作，保证费用按时、足额收缴；5、物业会所管理：负责对新增会所项目的审核和实施投入使用前的考察，6 对正常运营进行指导；审批社区文化娱乐活动项目方案并组织开展文化娱乐活

动；负责审批节假日装饰方案，并监督执行；、内部管理：负责本部门员工的考核及日常工作安排，保证向业主提供优7 质服务；定期对本部门员工进行培训，提高其服务水平和业务素质；定期巡查

各岗位员工工作，发现问题及时纠正； 负责部门各资料的整理、负责执行辖区内有偿服务项目；其他事务管理：、8 归档和保管；负责与政府机关和其他外部单位的联系工作；、完成公司领导交办的其他工作。9 二）物业管理处副主任岗位职责、在物业管理处主任的领导下，具体拟订物业服务标准；1、拟订物业服务方案，交管理处主任报经理再报总经理审批；2、协助管理处主任定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见；3 做好业主的意见记录，并及时汇总分析，提出服务改进方案；、提供咨询和接待服务：提供业主入住、装修手续办理的咨询服务；负责4 业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记工作；负责联系相关工作人员上门

处理，并做好服务督促和对处理结果的意见征询工作；、费用收缴管理：根据公司有关管理规定，准时安排服务人员向业主派发5 各种费用的交费通知单；负责向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物定管

理处主任汇报工作完成情况；负责指导、监督水费、电费等费用的代收代缴工

作；、业主投诉处理：负责组织受理业主的各类投诉，并按照公司的服务要求6 给予业主答复；负责联系相关工作人员，对业主的投诉采取相应的解决方案并

及时向业主反馈；、协助做好社区文化活动：定期策划社区文化娱乐活动，撰写活动方案并7 上报管理处主任审批后负责具体组织实施；负责组织文化娱乐活动的宣传工作，保证活动的顺利开展，取得良好效果；制定节假日的装饰方案并组织、安排人

员进行布置，活跃辖区内的节日气氛；、其他工作：负责组织档案管理，做好各类文件的分类、建档工作；协助8 管理处主任对下属员工进行工作指导、监督和考核；协助管理处主任做好外部

单位的联络工作。

三）物业管理处受理人员岗位职责、手续办理：具体负责业主入住、装修手续的办理工作；具体办理业主房1 屋设施、公共设施的报修接待、登记工作。及时把业主报修发送到工程管理部 相关部门；、收缴各类费用：按照公司安排准时向业主派发各种费用的交费通知单；2 对延迟缴费的业主及时提醒、催缴，按时将费用收缴情况上报管理处主任；、接待业主投诉：受理业主上门或电话投诉，明确记录业主的投诉内容；3 对业主的投诉就自己职责范围内的问题给予解答并联系相关人员解决；将自己

无权处理的问题及时上报物业管理处副主任；、协助做好社区文化活动；4、其他工作事项：做好各类文件的分类、建档管理，包括业主资料、管理5 处的各类文件资料等；一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作，并确保及时

张贴；临时性的接待工作；

积极与辖区内的居委会或街道办理处做好计划生育工作。计划生育工作：、6 五、安全管理部各岗位职责

一）安全管理部部长岗位职责、制定安全管理制度：负责制定保安管理制度、辖区内车辆管理制度、消1 防管理制度、保安人员值班巡查制度等相关管理制度，并报经理审批；负责组

织贯彻执行经审批的各项规章制度，监督执行效果；

小时巡逻，保护业主的财产和24、治安管理：组织部门人员做好区内进行2 人身安全；制止破坏区内公共设施的行为和打架、斗殴等现象；预防盗窃、抢

劫等刑事案件的发生；、消防安全管理：组织落实保安人员的消防安全值班巡查工作；明确防火3 安全责任，组织宣传消防知识；负责区内公共消防设施和器材的管理、维修、保养和更新工作；、紧急救援管理：带领本部门人员协助相关部门做好电梯困人、火灾等紧4 急情况的处理；做好雷电、暴雨、台风等等恶劣天气下的辖区内的安全工作；、部门日常事务管理：负责本部门日常事务的审批与决策，资料档案的管5 理；审核本部门每月物料的耗用情况并及时检查、处理异常现象；做好保安器

材和消防设备的检查、保养工作；、车辆管理：根据物业公司相关规定和区内的车辆管理制度，做好区内的6 机动车辆及非及动车辆的停放管理工作；做好停车场的车位划分、标示及车辆

防盗、防破坏工作；、部门人员管理：负责本部门审核每月考勤情况，监督下属员工的工作；7 做好本部门人员的培训和学习工作；协助主管部门做好本部门员工的绩效考核

工作；、内外沟通管理：负责与相关部门进行沟通联系，协调保安人员、车辆管8 理人员与业主的关系；加强与当地公安机关的联系，协助公安人员办案。

二）安全管理部副部长岗位职责、拟订安全管理部各项规章制度，并提交安全管理部部长报总经理审批；1、协助安全管理部部长管理治安工作；2、负责消防管理工作；3、贯彻落实防火安全责任制，防止火灾的发生；4、协助安全管理部部长处理辖区内的消防突发性事件；5、做好区内的机动车辆管理工作；6、负责部门员工的培训和学习工作；7、完成公司领导及安全管理部部长交办的其他工作；8 三）保安主管岗位职责、协助制定安全制度：负责协助安全管理部部长制定各种安全制度；负责1 对相关制度的执行情况进行监督和检查； 2；、协助建设保安队伍：做好保安员的月工作安排（包括训练、学习安排）

加强训岗，制止和纠正保安员擅自离岗、早退、纪律松散等现象；及时做好保

安员的岗位培训、内务管理、军事训练及日常考核工作；、辖区内的治安管理：组织下属保安员做好人员出入管理，严格执行出入3 住户的工作及生活秩序，及时制止各种不合理现象；/管理制度；负责维护业主、辖区内的公共设施及业主的财产安全管理：组织下属保安员做好日常训4 查工作，对破坏公共设施的行为进行制止，防止盗窃抢劫案件的发生，保护好

住户的人身和财产安全；/业主、突发事件的现场管理：负责突发事件的现场管理，维持现场秩序，并及5 时通知本部门负责人及相关人员到场处理；、配合公安机关的相关工作：协助、配合的居区域的公安机关进行治安管6 理和案件的侦破工作；

四）车辆主管岗位职责、协助制定车辆停放及管理制度；1、停车场及相关设备的管理：组织相关人员做好停车场内的车位划分、出2 入口标识及停车标识牌的设立、防盗防损坏设备配备、地下停车场的照明设施

配备、消防器械及设施的配备等工作；、车辆收费管理：根据物业公司相关规定，为辖区内的有固定车位的机动3 车辆办公有偿使用手续，办理由物业公司所发的停车证；对非固定的外来车车

辆及临时停放的车辆按规定收取停车费；、车辆防盗、防损坏等安全管理：组织车辆安全员加强对进入辖区内的车4 小时值班和定时巡查制度；提醒车主离开时24辆进行登记与车况检查，并实行

锁好车门、将防盗系统调至警备状态；、区内交通事故处理：接到区内相关人员的交通事故报告后，应立即到现5 场组织人员记录事故双方的详细资料、登记车牌号码及驾驶执照号码等；检查

事故现场被撞物件，并做详细记录，如需紧急处理或修理，应尽快通知工程部

或有关责任人；、车辆丢失事件处理：接到辖区内的相关人员通知后，立即派人到现场保6 护现场，并立即通知物业管理处及警方；检查相关人员记录的被偷车牌号、车的颜色及品牌等；协助警方侦查破案工作；

五）消防主管岗位职责、严格遵守国家有关消防方针、政策、法规，按受专职消防机关的检查指1 导；、对员工进行防火安全教育，增加员工的防火意识，提高员工做好消防工2 作的自觉性，检查消防培训情况，并开展各路形式的防火演练活动；、检查消防设施、消防器材，如灭火器、烟感器、消火栓等是否正常、灵3 敏，落实重点部门、要害部门的消防工作，保持消防通道的畅通；、建立健全公司消防安全制度，防火应急方案，组织实施公司防火安全的4 各项计划、要求并进行监督检查；、做好消防设施、设备的检修与保养工作，确保其完好、有效5、负责各片区消防控制室的管理工作，做好对设备的巡查记录。6 六）保安员岗位职责、按规定着装、佩戴符号和武装带，携带执勤器材，准时接班，认真履行1 其职责，热情为业主服务，维护本辖区的安全；、了解公司历史，熟悉公司部门以上领导的姓名职务，掌握各小区具体位2

置和楼房特征；、熟悉本小区内的有关地形，楼号，客户姓名、特征、门牌号码。检查楼3 房进出口及消防通道是否畅通无阻，消防器材是否处于良好状态；、了解小区内装修单位和人员，严防未经许可人员、车辆、物资擅自出入4 责任区域；、熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断、灵活机智地处置各种5 情况，准确发出信号或报警，及时请示报告；

6、熟悉消防器材的性能和使用方法；、巡逻时发现火灾隐患或不安全因素应及时报告并积极自救。灾情严重时7 火警电话，说清起火地点、路名、门牌及名称；119要拨打、加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情况处理或及时报告领导，8 注意检查可疑人员的物品及证件；、服从领导、听从安排、虚心学习、埋头苦练，做一名优秀的保安队员。9 六、工程管理部岗位职责 一）工程管理部部长岗位职责、部门制度建设、技术规范管理：负责组织制定工程管理部的各项规章制1 度，并提交总经理审批；、接管验收管理：组织对新开发物业项目中施工、设备等方面的验收工作2、负责组织相关人员做好物业项目施工工程、设备的相关技术材料接管工3

作；、组织下属人员做好业主维修服务工作4、审查、落实各项工作计划：审查设备检修计划及年、季、月度保养计划，5 并督促、检查、落实计划的实施情况；组织制订设备重大维修保养计划及备件

购进计划组织实施；、预算管理：根据公司要求，制定工程管理部预算，并上报总经理审批；6 监督及控制本部门的费用开支，以最低的成本保证辖区内设备系统的正常动行；、处理投诉事件及突发性事故：对于属工程管理部责任范围的重大投诉事7 件安排相关人员及时处理；对于突发性的事故及时上报总经理，同时安排人员

处理，把损失降到最低；、对外关系管理：负责协调好与供电、给排水、消防部门及有关施工单位8 关系；负责与各关系单位进行沟通，提高公司在社会上信誉和良好形象；、内部员工管理：挑选和配备下属各专业岗位的管理人员，培养、巩固骨9 干队伍，切实保障所有机电设备的安全运行与装修设施的完好；对下属人员进

行考核、技术指导、业务培训等，保证向业主提供优质服务；

二）工程管理部副部长岗位职责、对工程管理部部长负责，协助搞好部站管理工作，负责分管的技术和管1 理工作，在分管的职责范围内承担责任；、认真执行部门领导的指示与交办的任务，忠于职守，以身作则；2、加强业务管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的各种操作规程，提高3 工作效率、质量；、认真做好本职业务工作，严格要求员工执行岗位责任制；4、关心员工、爱护员工，学会做员工的思想工作，了解员工的学习、工作5 等情况，协调好上下关系；、搞好团结，加强内部班组以及与其他部门之间的联系；6、完成公司及工程管理部部长交办的其他工作；7 三）设备主管岗位职责、负责分管系统和部位设施设备维修保养工作，确保所管辖系统各种设备1 的正常运行；、负责制订所管辖系统的最佳运行方案，编制各类设备的技术档案；2、及时登记设备的运行情况及维修记录；3、负责制订设备的大、中、小修及保养计划，定期编制与之配套的备品、4 备件计划；

发生故障及时组织力量抢修；定期检查各专业系统各种设备的运行状态，、5、制订切实可行的节能措施，提出实施办法；6、审阅运行报表，掌握所属系统当天的能耗状况，发现异常，分析原因；7 8、及时完成上级领导交办的其他工作。

四）机电主管岗位职责、负责对开发物业项目机电设备的验收工作以及机电设备的相关技术材料1 接管工作；、负现做好机电设备、特种设备的检修、保养工作；2、做好日常机电设备、特种设备的维修工作，保证设备正常运行；3、负责动力系统异常情况的紧急处理工作；4、负责将机电设备相关文件、资料进行整理，并对需要存档的资料及时归5 档；、负责机电设备管理工作计划，根据物业机电项目状况，制定机电维修工6 作计划，包括机电设备巡检计划、维修计划、技术改进计划等，经部门领导审

批后组织实施；

五）维修主管岗位职责、负责组织领导本部门员工全面完成工程管理部承担的有关水电维修、房1 屋维修、消防设施工程维修、智能化系统维修的工作；、熟悉小区所有相关工作的自然状况，组织各类相关人员参加住宅区相关2 系统验收和接管工作，现场解决具体问题，严把质量关；、制订相关工作年、季、月、日工作计划及各工作岗位职责、工作程序、3 工作标准和有关规章制度；、检查、监督本部门员工切实履行各工作岗位职责，遵守各项规章制度和4 安全操作规程。、负责组织高度现场抢修工作；5、及时受理业主的维修申请，做好维修服务工作，对于自身不能解决的故6 障，及时联系外部维修单位；、做好维修结束后的回访工作，及时了解业主的需求；7、定期巡视小区各类设施运行情况，解决业主投诉事宜，并详细备案；8 9、完成上级领导交办的其他工作。

六）水电暖维修人员岗位职责、入户维修服务：依照公司的相关制度及上门维修服务工作流程要求，在1 约定的时间内入户提供维修服务；协助业主做好维修后的清洁工作，并填写维

修确认单；、定期对所属工作区域的房屋、设备等进行维护和保养，确保房屋、设备2 等无安全隐患，并做好维护保养记录；、定期对辖区内的给排水设备以及在供暖期间对采、供暖设备进行检查；3、给排水设备、设施的定期养护，业主供暖、给排水设备维修；4、电路系统、电气设备运行管理，为业主电力故障提供维修服务以及电力5 突发故障的处理；

各片区室内外路灯照明系统的维护以及供暖管网系统设备的维修和保养；、6、负责所有设备、工具的保管、保养和维护。7 七、环境卫生部各岗位职责

环境卫生部部长岗位职责 一）、组织相关人员制定环境管理部各项规章制度，并提并总经理审批；1、负责组织实施各项规章制度，并监督执行的效果；2、负责年度绿化工作计划的编制，并报送总经理审批《绿化工作计划》3 ；、负责组织辖区内的绿化、保洁服务工作，并对绿化及保洁工作的效果进4 行监督、检查；、协助相关部门，落实对下属员工的培训工作及员工培训计划；5、完成公司领导交办的其他工作。6 环境卫生部副部长岗位职责 二）

1、拟订部门各项规章制度，并提交环境管理部报公司总经理审批；、督促规章制度的执行，做好部门考勤管理工作；2、负责公司绿化和保洁管理工作；3、做好本部门员工的技术培训工作及招聘工作；4、完成公司领导交办的其他工作。5 三）保洁主管岗位职责

1、积极带领保洁员完成上级交给的各项任务，模范带头，以身作则；、严格按照保洁作业程序和相关规定，合理对保洁人员工作进行分配，保2 洁工作按时、保质、保量完成；、负责安排小区内的清洁卫生工作，做好每日检查记录并及时向环境管理3 部部长汇报；、负责保洁器具的登记、入库、发放及回收工作，负责保洁器具的日常保4 管工作；、负责做好保洁的思想教育工作；5、定期或不定期地组织安排保洁员进行小区内除四害消杀工作；6、每日对保洁工作效果进行检查，发现问题及时处理；7、完成领导交办的其他工作。8 四）绿化主管岗位职责、对环境管理部部长负责，负责公司绿化全面工作；1 保持绿地率达充分利用和发展绿化地面，熟悉小区绿化概况，、2以上，35% 以上，因地制宜，合理布置花草树木品种和数量。40%绿化覆盖率达、定期巡查，记录报告绿地及小区卫生现状，发现问题及时予以处理，问3 题严重不能立即解决的，向上能汇报；、认真组织绿化工定期或不定期的培训，学习业知识，提高养护、管理水4 平；、做好绿化工程的施工管理、合同管理及工程村料的档案管理工作；5、开展“爱绿化、护绿化”的社区活动，营造良好的文化氛围；6、完成上级领导交办的其他工作。7 五）保洁员岗位职责，上班佩戴工作牌，做到服装整齐、干净。、坚守岗位，按时上下班1、熟悉各自分工及责任区的清洁卫生情况，对责任区的卫生全面负责；2、每日清运垃圾到中转站，垃圾桶每周清洗一次；3、4 保持责任区内的卫生；杂物等，脏物、当班时间保持责任区无任何垃圾、、积极参加业务培训，提高业务水平，自学学习有关清洁卫生知识，提高5 个人素质；、处理与清洁卫生相关的其他事宜。6 六）绿化员岗位职责、要熟悉小区的绿化布局和个人包干地区的职责范围以及花草树木的品种1 和数量，并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法等；、要定期清除杂草，防治病虫害；2、妥善保管、使用好各种工具和肥料、药品等；3、要维护和保养好自己的各种工具和公用设备、设施，如有遗失或损坏须4 照价赔偿；、服从主管人员的工作安排和调动，并做好包干区域的环境卫生工作；5、经常巡视小区的绿化地，严格制止不良行为；6 7、认真完成领导交办的其他工作。

八、行政人事部各岗位职责

一）部长岗位职责、在总经理的领导下，主持行政人事部的全面工作，根据公司的计划和要1 求，研究制订部门工作计划，并组织实施。、组织安排好行政事务工作，负责管理本单位固定资产、办公用品、印刷2 品等物品；

负责人力资源管理工作，、3培训、录用、甄选、搞好公司人力资源的招聘、开发及激励工作，并抓好绩效管理。、认真贯彻执行公司各项规章制度，奖罚分明，激励先进，认真解决员工4 的实际困难，充分调动一切积极因素，做好各项服务工作；、负责管理、审批规定权限范围内经费开支；5、正确处理内外关系，热情接待关系单位，积极配合、协调公司其他部门6 做好对外公关工作；、负责公司后勤管理工作，认真落实公司总经理和分管领导指示，为断提7 高后勤保障能力；

协助各类专业技术人员证书的年审及培训工作；公司的每年度资质年审、8、完成领导交办的其他工作。9 二）副部长岗位职责、在部长领导下开展工作，协助部长制订部门工作计划，负责实施工作。1、负责公司行政管理工作，抓好日常行政管理、会议管理、文书档案管理2 等。、协助部长抓好人力资源管理工作。3、负责公司办公用品的采购和管理工作。4、完成领导交办的其他工作。5 三）办事员岗位职责、负责公司文件的打印、复印及传真工作。

1、负责档案管理工作。2、负责办公设施、用品及劳保用品的库存、保管、发放等工作。3、制定办公、劳保用品的申购计划。4、负责物业管理及电话费的检查、缴纳。5 6、负责公司办公用具的登记、维护、管理工作。、负责公司通讯设备管理。7、部门经理安排的其他工作。8 九、财务部岗位职责

一）财务部部长岗位职责、对公司总经理负责，组织公司的财会管理工作，当好企业领导的经营管1 理参谋；

2、每月、每季审核各种会计报表和统计报表，写出财务会计分析报告；、检查、督导物业管理各项费用的及时收缴，保证企业资金的正常运转；3、审核控制各项费用的支出；4、合理有效地经营管理好公司的金融资产，为公司创造利润；5、根据物业管理行业的具体特点，依据财会管理有关法规、政策、文件，6 制定财会管理具体制度和操作程序；、组织拟订物业管理各项费用标准的预算方案，送公司领导、业主委员会7 和相关主管部门审核、修订；、研究熟悉和实施各相关的工商、财会及税务、物价等管理制度，运用法8 律、行政和经济手段保护公司的合法权益。

二）财务副部长岗位职责

指导本部门员工严格遵守有关法纪，协助财务部部长管理公司财会工作，、1 指导督促检查本部门各项工作及下属人员的工作情况；、负责制订、贯彻、落实本部门岗门职责、工作要求及各项管理制度，建2 立、健全公司内部财务规范和经济责任制；

并及时向总经理提供财产计划执监督审核经济合同的制定和执行情况，、3 行情况；、负责组织公司年、季、月财务收支计划的编制和实施控制费用支出，合4 理使用资金，实现公司经济指标；、负责收支凭证的审核，签发支票的核准；5、审核会计凭证，登记总账分类账，编制会计报表；6、协助财务部长建立、健全会计核算制度，为总经理提供会计信息；7、负责审核本部门的物品需求计划；8、协调本部门与公司各部门之间的协作关系，团结员工，帮助员工提高业9 务素质。

三）财务部主管会计岗位职责、具体组织好本部门的日常管理工作，对财务部长负责；1、负责检查、审核各分公司及经营部门及下属机构的收支账目，向财务部2 长和公司领导及时汇报工作情况；、每日做好各种会计凭证和账务处理工作；3

第8篇：物业公司各岗位职责

物业公司各岗位职责大全

服务部职责

在管理处经理的领导下负责开展会务服务、前台接待及保洁管理服务 工作，其职责如下：

一、开展物业管理服务经营，满足业主服务需求，努力提高枢纽楼服 务水平。

二、负责服务项目的运营方式方法，定期检查分析、控制成本。

三、负责收集业主和外来客人的信息反馈，改进服务方式。

四、负责前台接待、会议服务及保洁服务工作的督促、检查和考核。

五、负责本部门员工的岗位培训和年度综合考评工作。

六、积极完成上级交办的各项任务。

服务部经理职责

在管理处经理的直接领导下，全面负责服务部的日常事务和管理，包 括对本部门人员的组织、分工、协调、督促、检查等各项工作。

一、二、三、四、负责前台接待、会议服务的督促、检查及考核。

全面负责大楼的保洁、服务工作，并对其工作进行督促、检查 及考核。负责制定、执行月度工作计划，并总结上月存在的问题并进行 整改。负责本部门的采购工作，并进行成本核算。

五、经常对所管理的工作按要求进行巡视、抽查，发现问题及时解 决，并做好记录。

六、负责本部门员工的专业技能培训工作。

七、负责对本部门员工的绩效考核工作。

八、负责本部门员工的人员安排和调配。

九、加强部门员工的职业道德教育、业务技能培训和日常管理工作。

十、积极完成上级交办的各项任务。

保洁主管工作职责和任务

在服务部经理的直接领导下，全面负责移动枢纽楼的保洁工作。

一、熟悉所管理的保洁范围及技术业务，以身作则，热爱本职工 作。

二、负责每日巡查大楼内卫生保洁情况，及时处理和纠正保洁员 的不良行为，指导员工正确的保洁方法。

三、负责制定每周及每月各楼层管理范围内的计划卫生内容。

四、按要求每日对大楼的保洁情况进行检查，并做好各项检查记 录。

五、按照内部考核细则，配合经理定期对本组员工进行月考核打 分。

六、负责组织本部门员工专业技能培训，不断提高员工的业务能 力和服务水平，并制定本组员工的专业技能培训计划及实施检查。

七、负责清洁用品的采购计划的编制和进货物品的验证工作并合 理控制使用和保管，进行成本核算工作，并按月填写保洁物品的入库 消耗使用情况。

八、积极完成领导临时交办的其他任务。

服务主管工作职责和任务

在服务部经理的直接领导下，全面负责服务组日常前台接待和会务服务等各项工作。

一、熟悉所管理的服务范围及技术业务，积极沟通和协调各部门之间的关系，以身作则，热爱本职工作。

二、负责安排会务服务及前台接待工作人员及工作时间。

三、负责前台接待及会务服务等工作的督促、检查和考核工作。

四、按要求每日巡查，并做好各项检查记录。

五、负责本组员工的专业技能培训计划的制定和实施检查，提高员工的业务和服务水平。

六、根据公司的规章制度、工作标准，制定组内工作的实施细则。

七、按照内部考核细则，定期对本组成员的表现进行考核打分，并及 时向经理提出奖惩建议。

八、负责本组办公用品的采购计划编制和进行物品的验证工作，并合 理控制使用和保管，按月填写办公用品的入库消耗使用情况。

九、定期检查各楼层及会议室的茶叶、纸杯等需求情况，及时上报主 管予以补充。

十、积极完成领导临时交办的其他任务。

保洁员工作职责和任务

在部门经理及主管的领导和指挥下，完成枢纽楼整个大楼内外的所有 卫生清洁工作，为客户创造一个干净、整洁、清爽、优雅的办公环境。

一、严格遵守公司规定的各项规章制度，不迟到、不早退，坚决落 实“首问负责制”。

二、负责所辖区域内所有卫生清洁工作，保持环境的整洁、清新。

三、保洁员在规定时间内将开水送到指定位置，规定时间内清洁其他卫 生项目,平时注意保持整洁。

四、保持保证所辖区域内的物品摆放整齐。

五、会议前保洁员将会议室开窗开门透气。在会议结束后，及时清理 干净。下班时将灯门关闭锁好。

六、保洁员在规定时间按规定填写保洁纪录本。

七、保洁员在本区域内工作，不得擅自离岗。如有特殊情况需离开，须告知领班及楼层秘书。

八、严格遵守劳动纪律，严禁出现迟到、早退、串岗、聊天等禁止现 象。

九、严格遵守请销假制度，工作中出现问题及时汇报告知。

十、积极完成领导临时交办的其他任务。

服务部职责

在管理处经理的领导下负责开展会务服务、前台接待及保洁管理服务 工作，其职责如下：

一、开展物业管理服务经营，满足业主服务需求，努力提高枢纽楼服 务水平。

二、负责服务项目的运营方式方法，定期检查分析、控制成本。

三、负责收集业主和外来客人的信息反馈，改进服务方式。

四、负责前台接待、会议服务及保洁服务工作的督促、检查和考核。

五、负责本部门员工的岗位培训和年度综合考评工作。

六、积极完成上级交办的各项任务。

服务部经理职责

在管理处经理的直接领导下，全面负责服务部的日常事务和管理，包 括对本部门人员的组织、分工、协调、督促、检查等各项工作。

一、负责前台接待、会议服务的督促、检查及考核。

二、全面负责大楼的保洁、服务工作，并对其工作进行督促、检查 及考核。

三、负责制定、执行月度工作计划，并总结上月存在的问题并进行 整改。

四、负责本部门的采购工作，并进行成本核算。

五、经常对所管理的工作按要求进行巡视、抽查，发现问题及时解 决，并做好记录。

保洁主管工作职责和任务

在服务部经理的直接领导下，全面负责移动枢纽楼的保洁工作。

一、熟悉所管理的保洁范围及技术业务，以身作则，热爱本职工 作。

二、负责每日巡查大楼内卫生保洁情况，及时处理和纠正保洁员 的不良行为，指导员工正确的保洁方法。

三、负责制定每周及每月各楼层管理范围内的计划卫生内容。

四、按要求每日对大楼的保洁情况进行检查，并做好各项检查记 录。

五、按照内部考核细则，配合经理定期对本组员工进行月考核打 分。

六、负责组织本部门员工专业技能培训，不断提高员工的业务能 力和服务水平，并制定本组员工的专业技能培训计划及实施检查。

七、负责清洁用品的采购计划的编制和进货物品的验证工作并合 理控制使用和保管，进行成本核算工作，并按月填写保洁物品的入库 消耗使用况。

八、积极完成领导临时交办的其他任务。

六、七、八、九、负责本部门员工的专业技能培训工作。

负责对本部门员工的绩效考核工作。

负责本部门员工的人员安排和调配。

加强部门员工的职业道德教育、业务技能培训和日常管理工作。

十、积极完成上级交办的各项任务。

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