中国电信总经理岗位职责（共6篇）

作者：hexiaolin6785 | 发布时间：2020-07-28 07:05:31 收藏本文下载本文

第1篇：中国电信总经理述职报告

中国电信总经理述职报告

2***——2***年是**分公司生产建设、改革进展的关键三年，在省分公司的正确领导下，本人坚持以邓小平理论和党的十六大精神为指导，仔细贯彻“三个代表”的重要思想，坚持以经济效益为中心，以务实创新的精神，扎扎实实、兢兢业业的开展工作，较好的完成了省分下达的生产经营目标和各项工作目标。下面我就三年来的工作述职如下：

一、仔细贯彻党的路线方针政策，坚定执行省分公司的进展战略和经营方针。三年来本人坚持勤奋学习，努力提高思想认识，在政治上自觉与党中央保持高度一致，坚持以理论为指导，别断提高分析咨询题和解决咨询题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。坚持贯彻公司“******”的总体进展战略，正确执行“挪移为主、综合进展；两协调，差异经营；效益率先，做大做强”的经营方针，扎扎实实做好各项工作。

三、加快络建设步伐，提升络通信质量。络是支撑进展和服务工作的基础，为尽快实现“赶超对手”的目标，我们三年来别断加大络建设力度，加强运行维护监督，完善了支撑系统，实现了络质量的全面提高。

四、大力提高服务质量，创建客户中意工程。优质的服务是企业永恒的主题，要站在公司长远进展的高度充分认识服务的重要性。三年来，我们坚持以“一切为了客户中意”为宗旨，努力为社会提供综合、便利、有特色的电信服务。一是大力推行首咨询责任制，降实“机关为基层，基线为业务，后台为前台，一切为了客户”的服务宗旨。二是切实做好大客户的服务工作，针对用户级别进行维系划分，实行一对一服务，建立大客户故障处理绿色通道，实行7*24小时别间断服务，加强客户俱乐部的建设工作，推行人性化、真情化的服务内容，并且加强客户的投诉与问，使用户投诉回复率和处理及时率都达到100％。三是结合“行风评议”和“中意在联通”活动，面向用户推出服务答应，全面同意社会监督，改进行业风气，并且按照省分要求对营业厅进行建设达标及服务功能的完善，制定规范化服务流程和考核治理等制度，参与省分的星级营业厅评定工作，使行风评议活动真正降实。

五、深入开展创建活动，精神文明建设屡出硕果。三年来，我们深知惟独别断提高精神文明建设，才干更好的树立企业形象。2***年，**营业厅被市文明委第一批授予“文明示范窗口”的光荣称号，同年又在少年文明号评比活动中，荣获“省级少年文明号”；在“创建文明城，服务龙舟节”“三优一中意”比赛活动中，**分公司获得比赛活动组织奖。2***年，我们在建成市级文明单位的基础上，别断推陈出新，将创建活动进一步推向深入，党建工作、工会活动都紧紧环绕争创省级文明单位那个中心来开展。在公司内部大力开展文明单位、文明窗口的比赛活动，在窗口开展“少年文明号”的评比活动，别断提高精神文明建设的档次。2***年，**分公司荣获“中国企业文化建设”先进单位；**营业厅、**分公司被评为“省级少年文明号”，**、**、**营业厅被评为“市级少年文明号”，创建省级文明单位的申请已顺利经过荆州市的验收。

六、加强综合治理，提高执行力度。公司进展的实践表明，基础治理工作抓得好，治理就越规范，经营效益就越好，三年来，我们一是加强财务的基础治理，经过强化预算治理，加强营收治理，实行成本治理，严格资金治理，操纵投资治理，将财务工作推向科学化、规范化、精细化和信息化。二是加大用工制度的改革，仔细组织全员竞聘上岗工作，形成人员动态治理机制，提高整体工作效率，并且依照企业的进展需要，加强对职员的培训教育工作，大力推行职业资格认证及持证上岗制度。三是加强经营治理工作，及时追缴欠费，仔细做好竞合，自觉规范市场，严格操纵成本，并且加强资费监管和套餐梳理工作，有效制定各项经营政策和措施，杜绝经营风险。

七、勤俭思德，廉洁自律。三年来本人一是坚持在思想上自重，仔细学习党风廉政建设责任制的有关规定，进一步明确作为一名党员领导干部反腐倡廉的责任，正确处理权利与服务，做官与做事的关系，按照《廉政总则》，以及公司制定的有关廉政规定，从严要求自己，在人事、基建、经费使用等一些热点或敏感咨询题上，我都能严格按制度办事，坚持原则、公道正派。二是坚持在行为上自律，我一贯反对铺张白费，从未搞任何形式的特殊化，个人做到了洁身自好，清廉从政，并可以严格要求周围人别徇私舞弊，别任人唯亲，别与民争利。三是坚持在责任上自省，我始终把自己置于组织治理中，群众监督之下，对分管工作和公司的党风廉政建设负责，没有发生违纪违规咨询题，较好地履行了岗位责任，促进了党风廉政建设的降实。

以上所做的工作，是在省分公司的领导下，按照分工履行的的职责，关于三年来的工作，我将平复地看待所取得地成绩，理智地分析工作中存在的咨询题，归纳起来有以下几个方面：一是工作抓得别细，按照精细化治理的要求，还有一定的差距。二是深入基层调查研究别够，传达贯彻上级的精神和安排部署工作，要紧靠会议、文件和电话多一点。三是工作作风上民主风气少一点。在基层工作的时刻长了，所以，逐步滋长了个人说了算，家长式的作风。以上这些咨询题的存在，对工作也造成一定的妨碍，自己决心在这次保持党员先进性教育中，努力学习、仔细剖析，进一步寻准存在咨询题的思想根源，对比典型、寻出差距、仔细改造自己的主观世界，与时俱进，将成绩作为工作中新的起点，把别脚作为将来努力的方向，按照省分公司的要求和部署，以“精细化治理创效益”为重点，环绕“做大做强联通事业，加快赶超竞争对手”那个中心，进一步提高络建设能力，加快业务进展步伐，为公司工作的顺利开展及稳定进展做出贡献。

第2篇：中国电信总经理述职报告

希望对您有所帮助，感谢下载与阅读！

中国电信总经理述职报告

导读： 2***——2***年是**分公司生产建设、改革发展的关键三年，在省分公司的正确领导下，本人坚持以邓小平理论和党的十六大精神为指导，认真贯彻“三个代表”的重要思想，坚持以经济效益为中心，以务实创新的精神，扎扎实实、兢兢业业的开展工作，较好的完成了省分下达的生产经营目标和各项工作目标。下面我就三年来的工作述职

一、认真贯彻党的路线方针政策，坚决执行省分公司的发展战略和经营方针。三年来本人坚持勤奋学习，努力提高思想认识，在政治上自觉与党中央保持高度一致，坚持以理论为指导，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。坚持贯彻公司“******”的总体发展战略，正确执行“移动为主、综合发展；两网协调，差异经营；效益领先，做大做强”的经营方针，扎扎实实做好各项工作。

二、坚持以效益为中心，以市场为导向，狠抓经营管理工作。三年来，我始终坚持以发展为第一要务，全面开展经营创新，同时以拓展集团客户为手段，细分市场，认真研究营销策略，大力做好渠道的建设工作，建立合理的营销体系，积极开展精细化营销模式，充分发挥综合业务优势，真正做到把握重点，稳固基础，全面发展。在2***年共完成主营业务收入**万元，占年计划的**％，净增用户**万户，C网净增用户**万户，建设IP超市**个，发展数据专线**条；2***年共完成主营收入**万元，比上年增长56.17％，G网净增用户数**万户，C网净增用户数**万户，发展互联网专线**条，发展宽带用户**户，发展如意邮箱用

希望对您有所帮助，感谢下载与阅读！

户**万户，净增如意秘书*万户，保持了良好的增长势头；2***年共完成主营业务收入**万元，比上年同期增长19.63％，完成收支差**万元，G网净增用户数**万户，网上用户达**万户，C网净增用户数**户，网上用户数达**万户，建设IP超市**个，完成电路出租**条，发展宽带小区用户**户，净增如意秘书**万户，较好的完成了全年的各项计划任务，继续保持增长势头。

三、加快网络建设步伐，提升网络通信质量。网络是支撑发展和服务工作的基础，为尽快实现“赶超对手”的目标，我们三年来不断加大网络建设力度，加强运行维护监督，完善了支撑系统，实现了网络质量的全面提高。

（一）2***——网络建设年。完成G网三期工程的建设，新增交换机容量6.3万门，累计达16.3万门，新增交换机基站32个，累计达144个，同时完成C网二期工程建设，新增交换机容量6万门，累计达10万门，新增交换机基站58个，累计达87个，新增直放站6个，累计达12个。完成了无线寻呼基站搬迁工程，进行了寻呼信息平台的业务整合工作。

（二）2***——网络发展年。完成C网三期工程建设，新建基站21个，进一步扩大了C网的网络覆盖，扩充了1X的无线数据容量，增强了数据业务的支撑能力。同年，开始了C网目标网的建设工作，力争在2***年实现与竞争对手旗鼓相当的格局。加大了光纤环网工程的建设和管道工程的建设，新建杆路450公里，新建管道41公里。（三）2***——网络赶超年。一是完成了C网目标网B阶段交

希望对您有所帮助，感谢下载与阅读！

换机扩容工作和90个基站的建设开通工作，使所有基站都具备了1X上网功能，截至2***年年底，C网基站数达到239个，基本在城区、**、**实现网络覆盖上赶超竞争对手的目标。二是完成了G网六期交换和基站扩容工程，有效地解决了话务疏通、网络覆盖等问题。三是完成了数据网、G网、C网三套电源系统的建设和割接工作，为数据网的后期发展和公司通信网络的安全稳定运行创造了条件。四是进行了县市本地光纤环网工程的建设和城区及各县市的管道建设工作，累计自建传输线路1255杆程公里，管道291管孔公里，共布放光缆1767公里，确保了基站的顺利开通。

感谢您的阅读，本文如对您有帮助，可下载编辑，谢谢

第3篇：中国电信总经理述职报告

2005——2006年是**分公司生产建设、改革发展的关键三年，在省份公司的正确领导下，本人坚持以***理论和党的十六大精神为指导，认真贯彻“三个代表”的重要思想，坚持以经济效益为中心，以务实创新的精神，扎扎实实、兢兢业业的展开工作，较好的完成了省份下达的生产经营目标和各项工作目标。下面我就三年来的工作述职以下：

一、认真贯彻党的线路方针政策，果断执行省份公司的发展战略和经营方针。三年来本人坚持勤奋学习，努力进步思想熟悉，在政治上自觉与党中心保持高度一致，坚持以理论为指导，不断进步分析题目和解决题目的能力，增强工作中的原则性、系统性、预感性和创造性。坚持贯彻公司“******”的整体发展战略，正确执行“移动为主、综合发展；两网调和，差异经营；效益领先，做大做强”的经营方针，扎扎实实做好各项工作。

二、坚持以效益为中心，以市场为导向，狠抓经营管理工作。三年来，我始终坚持以发展为第一要务，全面展开经营创新，同时以拓展团体客户为手段，细分市场，认真研究营销策略，大力做好渠道的建设工作，建立公道的营销体系，积极展开精细化营销模式，充分发挥综合业务上风，真正做到掌控重点，稳固基础，全面发展。在2005年共完成主营业务收进**万元，占年计划的**％，净增用户**万户，C网净增用户**万户，建设IP超市**个，发展数据专线**条；2005年共完成主营收进**万元，比上年增长56.17％，G网净增用户数**万户，C网净增用户数**万户，发展互联网专线**条，发展宽带用户**户，发展如意邮箱用户**万户，净增如意秘书*万户，保持了良好的增长势头；2006年共完成主营业务收进**万元，比上年同期增长19.63％，完成收支差**万元，G网净增用户数**万户，网上用户达**万户，C网净增用户数**户，网上用户数达**万户，建设IP超市**个，完成电路出租**条，发展宽带小区用户**户，净增如意秘书**万户，较好的完成了全年的各项计划任务，继续保持增长势头。

三、加快网络建设步伐，提升网络通讯质量。网络是支持发展和服务工作的基础，为尽快实现“赶超对手”的目标，我们三年来不断加大网络建设力度，加强运行维护监视，完善了支持系统，实现了网络质量的全面进步。

（一）2005——网络建设年。完成G网三期工程的建设，新增交换机容量6.3万门，累计达16.3万门，新增交换机基站32个，累计达144个，同时完成C网二期工程建设，新增交换机容量6万门，累计达10万门，新增交换机基站58个，累计达87个，新增直放站6个，累计达12个。完成了无线寻呼基站搬迁工程，进行了寻呼信息平台的业务整合工作。

（二）2005——网络发展年。完成C网三期工程建设，新建基站21个，进一步扩大了C网的网络覆盖，扩充了1X的无线数据容量，增强了数据业务的支持能力。同年，开始了C网目标网的建设工作，力争在2006年实现与竞争对手旗鼓相当的格式。加大了光纤环网工程的建设和管道工程的建设，新建杆路450千米，新建管道41千米。

（三）2006——网络赶超年。一是完成了C网目标网B阶段交换机扩容工作和90个基站的建设开通工作，使所有基站都具有了1X上网功能，截至2006年年底，C网基站数到达239个，基本在城区、**、**实现网络覆盖上赶超竞争对手的目标。二是完成了G网六期交换和基站扩容工程，有效地解决了话务疏通、网络覆盖等题目。三是完成了数据网、G网、C网三套电源系统的建设和割接工作，为数据网的后期发展和公司通讯网络的安全稳定运行创造了条件。四是进行了县市本地光纤环网工程的建设和城区及各县市的管道建设工作，累计自建传输线路1255杆程千米，管道291管孔千米，共布放光缆1767千米，确保了基站的顺利开通。

四、大力进步服务质量，创建客户满意工程。优良的服务是企业永久的主题，要站在公司长远发展的高度充分熟悉服务的重要性。三年来，我们坚持以“一切为了客户满意”为宗旨，努力为社会提供综合、便利、有特点的电佩服务。一是大力推行首问责任制，落实“机关为基层，基线为业务，后台为前台，一切为了客户”的服务宗旨。二是切实做好大客户的服务工作，针对用户级别进行维系划分，实行一对一服务，建立大客户故障处理绿色通道，实行7*24小时不中断服务，加强客户俱乐部的建设工作，推行人性化、真情化的服务内容，同时加强客户的投诉与咨询，使用户投诉回复率和处理及时率都到达100％。三是结合“行风评议”和“满意在联通”活动，面向用户推出服务承诺，全面接受社会监视，改进行业风气，同时依照省份要求对营业厅进行建设达标及服务功能的完善，制定规范化服务流程和考核管理等制度，参与省份的星级营业厅评定工作，使行风评议活动真正落实。

五、深进展开创建活动，精神文明建设屡出硕果。三年来，我们深知只有不断进步精神文明建设，才能更好的建立企业形象。2005年，**营业厅被市文明委第一批授与“文昭示范窗口”的光荣称号，同年又在青年文明号评比活动中，荣获“省级青年文明号”；在“创建文明城，服务龙船节”“三优一满意”比赛活动中，**分公司取得比赛活动组织奖。2005年，我们在建成市级文明单位的基础上，不断推陈出新，将创建活动进一步推向深进，党建工作、工会活动都牢牢围绕争创省级文明单位这个中心来展开。在公司内部大力展开文明单位、文明窗口的比赛活动，在窗口继续展开“青年文明号”的评比活动，不断进步精神文明建设的档次。2006年，**分公司荣获“中国企业文化建设”先进单位；**营业厅、**分公司被评为“省级青年文明号”，**、**、**营业厅被评为“市级青年文明号”，创建省级文明单位的申请已顺利通过荆州市的验收。

六、加强综合管理，进步执行力度。公司发展的实践表明，基础管理工作抓得好，管理就越规范，经营效益就越好，三年来，我们一是加强财务的基础管理，通过强化预算管理，加强营收管理，实行本钱管理，严格资金管理，控制投资管理，将财务工作推向科学化、规范化、精细化和信息化。二是加大用工制度的改革，认真组织全员竞聘上岗工作，构成职员动态管理机制，进步整体工作效力，同时根据企业的发展需要，加强对员工的培训教育工作，大力推行职业资历认证及持证上岗制度。三是加强经营管理工作，及时追缴欠费，认真做好竞合，自觉规范市场，严格控制本钱，同时加强资费监管和套餐梳理工作，有效制定各项经营政策和措施，杜尽经营风险。

七、节约思德，廉洁自律。三年来本人一是坚持在思想上自重，认真学习党风廉政建设责任制的有关规定，进一步明确作为一位党员领导干部反腐倡廉的责任，正确处理权利与服务，做官与做事的关系，依照《廉政总则》，和公司制定的有关廉政规定，从严要求自己，在人事、基建、经费使用等一些热门或敏感题目上，我都能严格按制度办事，坚持原则、公道正直。二是坚持在行为上自律，我一向反对浪费浪费，从未弄任何情势的特殊化，个人做到了明哲保身，清廉从政，并能够严格要求身边人不徇私舞弊，不任人唯亲，不与民争利。三是坚持在责任上自省，我始终把自己置于组织管理中，群众监视之下，对分管工作和公司的党风廉政建设负责，没有发生违纪违规题目，较好地履行了岗位责任，增进了党风廉政建设的落实。以上所做的工作，是在省份公司的领导下，依照分工履行的的职责，对三年来的工作，我将冷静地看待所获得地成绩，理智地分析工作中存在的题目，回纳起来有以下几个方面：一是工作抓得不细，依照精细化管理的要求，还有一定的差距。二是深进基层调查研究不够，传达贯彻上级的精神和安排部署工作，主要靠会议、文件和电话多一点。三是工作作风上民主风气少一点。在基层工作的时间长了，因此，逐渐滋生了个人说了算，家长式的作风。以上这些题目的存在，对工作也造成一定的影响，自己决心在这次保持党员先进性教育中，努力学习、认真剖析，进一步找准存在题目的思想本源，对比典型、找出差距、认真改造自己的主观世界，与时俱进，将成绩作为工作中新的出发点，把不足作为今后努力的方向，依照省份公司的要求和部署，以“精细化管理创效益”为重点，围绕“做大做强联通事业，加快赶超竞争对手”这个中心，进一步进步网络建设能力，加快业务发展步伐，为公司工作的顺利展开及稳定发展做出贡献。

第4篇：中国电信总经理述职报告

2***——2***年是**分公司生产建设、改革发展的关键三年，在省分公司的正确领导下，本人坚持以邓小平理论和党的十六大精神为指导，认真贯彻“三个代表”的重要思想，坚持以经济效益为中心，以务实创新的精神，扎扎实实、兢兢业业的开展工作，较好的完成了省分下达的生产经营目标和各项工作目标。下面我就三年来的工作述职如下：一、认真贯彻党的路线方针政策，坚决执行省分公司的发展战略和经营方针。三年来本人坚持勤奋学习，努力提高思想认识，在政治上自觉与党中央保持高度一致，坚持以理论为指导，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。坚持贯彻公司“******”的总体发展战略，正确执行“移动为主、综合发展；两网协调，差异经营；效益领先，做大做强”的经营方针，扎扎实实做好各项工作。三、加快网络建设步伐，提升网络通信质量。网络是支撑发展和服务工作的基础，为尽快实现“赶超对手”的目标，我们三年来不断加大网络建设力度，加强运行维护监督，完善了支撑系统，实现了网络质量的全面提高。

四、大力提高服务质量，创建客户满意工程。优质的服务是企业永恒的主题，要站在公司长远发展的高度充分认识服务的重要性。三年来，我们坚持以“一切为了客户满意”为宗旨，努力为社会提供综合、便利、有特色的电信服务。一是大力推行首问责任制，落实“机关为基层，基线为业务，后台为前台，一切为了客户”的服务宗旨。二是切实做好大客户的服务工作，针对用户级别进行维系划分，实行一对一服务，建立大客户故障处理绿色通道，实行7*24小时不间断服务，加强客户俱乐部的建设工作，推行人性化、真情化的服务内容，同时加强客户的投诉与咨询，使用户投诉回复率和处理及时率都达到100％。三是结合“行风评议”和“满意在联通”活动，面向用户推出服务承诺，全面接受社会监督，改进行业风气，同时按照省分要求对营业厅进行建设达标及服务功能的完善，制定规范化服务流程和考核管理等制度，参与省分的星级营业厅评定工作，使行风评议活动真正落实。

五、深入开展创建活动，精神文明建设屡出硕果。三年来，我们深知只有不断提高精神文明建设，才能更好的树立企业形象。2***年，**营业厅被市文明委第一批授予“文明示范窗口”的光荣称号，同年又在青年文明号评比活动中，荣获“省级青年文明号”；在“创建文明城，服务龙舟节”“三优一满意”竞赛活动中，**分公司获得竞赛活动组织奖。2***年，我们在建成市级文明单位的基础上，不断推陈出新，将创建活动进一步推向深入，党建工作、工会活动都紧紧围绕争创省级文明单位这个中心来开展。在公司内部大力开展文明单位、文明窗口的竞赛活动，在窗口继续开展“青年文明号”的评比活动，不断提高精神文明建设的档次。2***年，**分公司荣获“中国企业文化建设”先进单位；**营业厅、**分公司被评为“省级青年文明号”，**、**、**营业厅被评为“市级青年文明号”，创建省级文明单位的申请已顺利通过荆州市的验收。

六、加强综合管理，提高执行力度。公司发展的实践表明，基础管理工作抓得好，管理就越规范，经营效益就越好，三年来，我们一是加强财务的基础管理，通过强化预算管理，加强营收管理，实行成本管理，严格资金管理，控制投资管理，将财务工作推向科学化、规范化、精细化和信息化。二是加大用工制度的改革，认真组织全员竞聘上岗工作，形成人员动态管理机制，提高整体工作效率，同时根据企业的发展需要，加强对员工的培训教育工作，大力推行职业资格认证及持证上岗制度。三是加强经营管理工作，及时追缴欠费，认真做好竞合，自觉规范市场，严格控制成本，同时加强资费监管和套餐梳理工作，有效制定各项经营政策和措施，杜绝经营风险。

七、勤俭思德，廉洁自律。三年来本人一是坚持在思想上自重，认真学习党风廉政建设责任制的有关规定，进一步明确作为一名党员领导干部反腐倡廉的责任，正确处理权利与服务，做官与做事的关系，按照《廉政总则》，以及公司制定的有关廉政规定，从严要求自己，在人事、基建、经费使用等一些热点或敏感问题上，我都能严格按制度办事，坚持原则、公道正派。二是坚持在行为上自律，我一贯反对铺张浪费，从未搞任何形式的特殊化，个人做到了洁身自好，清廉从政，并能够严格要求身边人不徇私舞弊，不任人唯亲，不与民争利。三是坚持在责任上自省，我始终把自己置于组织管理中，群众监督之下，对分管工作和公司的党风廉政建设负责，没有发生违纪违规问题，较好地履行了岗位责任，促进了党风廉政建设的落实。

以上所做的工作，是在省分公司的领导下，按照分工履行的的职责，对于三年来的工作，我将冷静地看待所取得地成绩，理智地分析工作中存在的问题，归纳起来有以下几个方面：一是工作抓得不细，按照精细化管理的要求，还有一定的差距。二是深入基层调查研究不够，传达贯彻上级的精神和安排部署工作，主要靠会议、文件和电话多一点。三是工作作风上民主风气少一点。在基层工作的时间长了，因此，逐步滋长了个人说了算，家长式的作风。以上这些问题的存在，对工作也造成一定的影响，自己决心在这次保持党员先进性教育中，努力学习、认真剖析，进一步找准存在问题的思想根源，对照典型、找出差距、认真改造自己的主观世界，与时俱进，将成绩作为工作中新的起点，把不足作为今后努力的方向，按照省分公司的要求和部署，以“精细化管理创效益”为重点，围绕“做大做强联通事业，加快赶超竞争对手”这个中心，进一步提高网络建设能力，加快业务发展步伐，为公司工作的顺利开展及稳定发展做出贡献。

第5篇：电信岗位职责

营销员工作职责

营销员早班：电房内DVD机和分频机的开启并保证广告光碟的正常持续播放，开启

等候区（销售区）电脑，负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临柜五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机；负责各种卡类的销售及营销工作；

营销员晚班/大晚班：上班时负责等候区（销售区）营销、选号、查装机用户的号线资源等工作，同时写临贵五分钟营销单给用户，用户到柜台办理业务；配合带用户选机。班后关闭电房内DVD机和分频机、关闭等候区（销售区）电脑，班后负责清理休息室卫生；负责各种卡类的销售及营销工作。

 公共项目：

1、营销员要随时整理等候区的报纸及宣传单页的整理，保持地面、椅面整洁；

2、营销员根据用户需求填写预受理单登记表，将当日填写的“客户需求单”装订后归

档至办公室的预受理单汇集夹；

3、营销员保持在等候区，若等候区无人时营销早班及中班必须保持在等候区，营销大

晚班可以等候区下迎送客户。

4、上班前负责照明灯、空调、四个展柜电源开启；整理并补充厅内所有宣传架上的宣

传页；负责大厅外场椅子及柜台桌面物品的摆放；下班前负责清洁休息室,清洁内容有打扫地面、拖地板、倒垃圾、整洁台面、整理杂物。要做到筐内无杂物，桶内无脏水，梳妆台台面、保险柜面、桌子台面整齐干净。

5、遇到不能当场解答的问题要详细记录，并在时限内给予答复。不能处理的问题要及

时上报营业班长或店长，协调解释处理，不得以任何借口推诿用户。

6、积极配合营业班长、店长和上级领导交办的其他工作任务。

营业班长工作职责



 负责班组内部的业务二次培训；负责上传下达业务通知、公司文件、日常事务；负责班组内的团队建设、搞好内部团结；组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。负责定期组织班会，做好内部沟通交流；负责客户信息、系统问题、营业员信息及信息稿的收集。负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核；对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时；针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表；配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务，如当班无店长则接管店长处理日常事务。负责每日营业厅客户的投诉接待工作，并负责跟踪处理客户投诉的问题负责营业现场业务支撑、服务质量监督，并按实做登记考核；对各岗位的按流程操作的规范性执行监督；负责监督各班次到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时；针对早会内容可提出建议，核对早会开会人数，检查营业员仪容仪表；



配合店长做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；积极配合店长、上级领导交办的其他工作任务，如当班无店长则接管店长处理日常事务。

服务支撑工作职责

1、每天对营业厅的现场服务保持不间断检查，并做好营业厅的日服务通报；

2、每天对服务设施、宣传广告、手机终端及礼品等进行检查，发现营业厅服务设施不完善、不符合VI标准及营业厅配备标准的及时进行整改，并按公司要求完成营业厅宣传广告的布置；

3、每周指导和检查营业班长日志记录；

4、负责营业投诉热点和信息收集并及时上报；

5、根据营业厅的客流量和业务的繁忙情况，协同营业班长启用应急方案或灵活调整上班制

度；

6、按要求每月至少召开2次服务例会，传达服务月报及通报汇总问题的跟踪整改情况，并

做好例会记录；

7、与公司相关部门配合做好各类检查工作的组织落实布置；

8、营销前置工作的安排与实施，主动营销能力提升；

9、负责特殊投诉的协调处理及媒体新闻采访、拍摄活动等紧急情况的应急处理；

10、组织团队活动，促进团队合作中的融洽关系，提升团队凝聚力。

综合支撑工作职责

1、按要求做好营业厅各类终端和设备的登记、报障和使用情况管理，并做好固定资产管理；

2、按要求检查营业厅最末离厅记录、每天至少对营业厅营收款进行安全检查1次；；

3、按要求每月8日前上报业务营销分析报告；

4、负责及时公布劳动竞赛方案的执行情况；

5、负责及时申领办公用品、VIP日常物品，并做好各类物品的日常领用管理；

6、负责做好用户意见本表扬及建议、投诉热点、合理化建议的的收集及归档，负责营业厅

信息稿的报送；

7、负责营业厅企业文化建设的策划、组织和实施；

8、负责营业厅现场及生产设备的安全生产检查，保证不出现遗失或损坏的现象；

10、负责营业厅人力管理，合同签署、年度绩效及各类评定工作。

11、负责工资核算、发放，绩效协议按月汇总并装订归档；

12、营业厅各类管理办法、考核办法的签阅、装订归档；

13、负责营业厅自助终端现金款的回缴及报表的上报工作。

业务支撑工作职责

1、负责与相关部门协调有关业务及系统的咨询、反馈及解答；

2、负责其他部门业务受理支撑及业务测试；

3、营业厅调帐工单的审核及发单调帐，特殊业务工单审批的审核；

4、每月8日上报业务差错、培训、考核及调帐工单的分析报告；

5、营业厅营业员报表不符等情况，配合稽核核查工作；

6、按要求参加公司组织的各类培训，制定营业厅培训计划，及时传达新业务的执行和操作；

7、负责每月系统操作及业务合理化建议的收集、汇总及上报，负责对各班长对上报信息的考核；

8、每天对营业厅的现场服务至少检查2次以上，每次至少半小时，并记录检查结果。

店长工作职责

 要求07：40到厅，在开门前负责检查前台营业岗前的准备工作是否到位，人员是否到

岗，系统和设备是否运行正常，监督保安人员按时开门。负责各班次的人员召开班会，班前会检查营业员仪容仪表；；



 巡查大厅，对营业员的服务随时督导和检查，对不良现象当场指正及按服务质量考核办法考核，登记签名；有权调动柜台撤岗或加岗，前台营业员必须无条件听从指挥，不得拒绝接受临时指派的工作任务；负责处理前台突发的状况，及时处理和疏通，如不能处理要随时向店长和上级领导汇报；负责处理现场不能处理的投诉业务和异常投诉业务；做好前台营业员对业



 务细节的咨询和解释工作；做好营业现场服的监督工作，随时指正并进行登记、考核；负责准备班前会、班后会内容；负责营业厅的排表及各种现场活动的支撑安排，统计营业员工时、上岗天数，监督各班次到厅时间、到岗时间、交接班时间、离岗时间是否守时；做好现场客户的疏导、安抚，有权根据现场情况调配岗位，对应急现象应立即请示，并做出应急方案或措施；按要求收集营业班长投诉热点，每月8日前上报投诉分析、系统故障分析、现场服务分析；负责班后柜台卫生的检查、柜台内公共物品的正常使用。积极配合上级领导交办的其他工作任务。