​提高会议服务调研报告

提高会议服务调研报告

扬中市级机关会议服务中心成立于2008年，多年来会议中心在中心党委的正确领导下，不断总结经验、创新方式、提升品质，以“规范化、精细化、个性化”为抓手，圆满完成了各类会务服务任务。逐渐形成了会务保障“一颗心”、制度建设“一块石”、日常培训“一把尺”、服务创新“一跬步”、团队精神“一股绳”的“五个一”服务管理模式。会议服务中心每一位员工在各自平凡的岗位上兢兢业业，不断提升业务能力和服务水平，用他们的实际行动做出了完美的解答。

（一）会务保障“一颗心”

俗话说“小事成就大事、细节决定成败”，会议中心秉承的“一颗心”是一颗精细的心。

会前精心准备。对主办单位的会议要求，细致准备，针对性的制定保障方案；

会中用心服务。保持良好的精神面貌、标准的礼仪规范、完善的服务流程，用一颗温暖的心、真诚的微笑、舒适的室温、适宜的水温来服务是我们服务的标准。会中时刻关注每一位走进会场人员的需求、留意与会人员的肢体语言、梳理领导的参会习惯，提供个性化服务。在面对突发状况和临时任务时能深入细致观察、积极主动思考、审慎稳妥处置问题；

会后细心收场。散会后做到及散及清，仔细检查会场内外环境卫生，保持会场整洁、明亮。

（二）制度建设“一块石”

制度是管理工作的基石和保障，长期以来，会议中心坚持把制度的制定、执行和监督做到坚如磐石。注重不断学习借鉴，结合本单位的实践情况及时对各项规章制度和服务规范进行完善，确保服务工作更加科学规范。先后制定了《会议中心考核管理办法》、《会议中心会务责任清单》、《会议中心员工奖惩制度》等各类工作细则和标准制度，细化会议服务流程，制定会务管理标准，将职责明确到组，责任细化到岗，任务分解到人。不断加大考核监督力度，一个指令喊到底，一把尺子量到底，坚决把制度执行到人、落实到事，做到制度面前人人平等，执行制度没有例外，形成了依制度办、按规范做的良好氛围。

（三）日常培训“一把尺”

过硬的服务技能是立足会务服务岗位的必要条件。在日常培训过程中，会务组始终坚持用“一把尺”来做好培训工作。首先是用好“量尺”，从桌椅、茶杯的摆放，到服务姿态、步伐、动作、表情做到整齐划一，用尺丈量，精准规范。其次是高悬“戒尺”，每次培训结束后，结合奖惩制度进行考核，奖勤罚懒、奖优罚劣，对于不能达到会务服务标准的人员，一律重新培训考核。

（四）服务创新“一跬步”

习近平总书记在党的二十大报告中强调“创新是引领发展的第一动力”。会议中心坚持“走出去、引进来”，加强工匠精神培育和职业素质培养，积极借鉴他山之石，赴外考察和学习培训。曾赴丹徒区机关管理中心对标学习丹徒区市委在重大会议的筹划、组织、服务保障等方面的优秀做法与先进经验，为进一步提高重大会议软件和硬件服务保障水平开辟路径。

面对新时代、新形势、新要求，会务工作同样需要不断改进、推陈出新。古人说“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”，针对会务服务工作的实际情况，在细节创新上做文章。如改变会议服务方式为会场增加了亮点，续水服务在“两步半”的基础上增加了背手动作，在盖杯盖后增加了“请”的手势，使服务动作更加规范化、美观化；会前十五分钟会场内播放轻音乐,营造轻松愉快的会场氛围，给人以耳目一新的感觉。一系列的细节创新提高了会务服务的整体质量，得到了与会领导的高度认可。

（五）团队精神“一股绳”

服务工作整体性强，要求每个服务人员具备较强的政治素质、整体协调能力和团队精神，坚持把思想建设作为提高队伍整体素质的关键和基础抓实抓好。针对年轻人思想活跃、接受能力强、干劲足、冲劲大的特点，定期组织学习党的基本知识和方针政策并利用“学习强国”APP关注政治时事，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，提高政治站位。树立正确的世界观、人生观、价值观，牢固确立“服务事小，政治攸关，必须确保万无一失”的观念。通过晨会、周会、月会等形式加强思想沟通，共同研究探讨、齐心协力解决问题，锤炼心往一处想、劲往一处使、拧成一股绳的团队精神。

每一项看似简单、重复的服务工作，其实是一个不断精益求精的过程，我们坚信“好服务是设计出来的”，从服务的初心出发，用严谨的作风、真诚的态度、温馨的话语、规范的动作一步步走进每一位与会人员的心里。我们就是要将简单做到极致，把平凡做成精彩。今年截止到目前，会议中心已圆满完成大小型会议共计244场，得到了参会领导的一致好评。

“中流击水，奋楫者进”，奋斗是青春最亮丽的底色，会议中心积极引导员工立足岗位、履职尽责、持续奋斗，协助员工树立主人翁角色，激发工作积极性、主动性和创造性。会务服务既要立于标准之中，又要立于标准之上，我们将寓发展于服务之中、寓管理于服务之中、寓创新于服务之中，牢牢把握“围绕中心、服务大局”的宗旨，坚持“提升服务品牌、提高服务水平”的工作目标。立足岗位，坚定信念，勇于探索，努力打造高质量机关会务服务。

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