《关键对话》读后感
《关键对话》读后感
《关键对话》这本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，是一本能够联系实际而又便于应用的好书。作者从工作生活的点滴小事入手，通过对大量类似事件的长期研究，揭示了沟通出现问题的本质原因，并总结出了一些实用的沟通原则。虽然是译本，但其精彩的内容依然驱使我一口气读完了它，源于生活的产物总是很容易引起我的共鸣。
先谈谈这本书的内容吧。
虽然本书名为“关键”对话，但此处的“关键”并不仅仅指面临重大事件才需要进行的沟通。当我们与对方的观点有很大差距、对话存在很高的风险或者双方情绪激烈时，我们往往就需要主动或被动地开展一次关键对话。本书详细解释了关键对话的六大原则，细细品味，受益匪浅。第一：从“心”开始，首先需要明确自己的目的，并且要始终坚持真正目的不动摇。任何非相关因素都要被排除干净，这样才能开始一场最纯粹的关键对话。第二：注意观察，对话开始后，需要时时观察对话的氛围，一旦两方出现沉默或者是暴力状态，立刻暂停，等氛围恢复正常再继续沟通。第三：保证安全，即维持安全状态。一旦出现不太令人尊重的言行举止，则需要暂停，等双方安全感恢复后再返回对话。第四：控制想法，即管理情绪控制对话。情绪来源于自己，所以也需要自己来掌控。产生负面情绪后只有两个选择，要么控制它，要么被它控制。只有控制好情绪才能保持沟通顺畅。第五：陈述观点，循循善诱而非独断专行。我们需要放下强硬立场和绝对化的表达，同时不要放弃的观点。第六原则：了解动机，当对方沉默或处于暴力状态时，我们应该需要清楚背后的原因是什么，而不是一味的寻求报复或所谓的心理公平。掌握以上六点原则的人，总是能在各种关键对话中游刃有余。
再谈谈自己的感悟吧。
关键对话实际上是一种沟通与协调能力，良好的沟通效果往往会使人很快在工作中打开局面，赢得宽松的发展空间，并取得较高的成就感。若沟通不畅，我们就会经常觉得举步维艰，有较强的挫折感。在我以往的经历中，如果出现了沟通失败的情况，我很难会想到把原因归结到沟通的原则和技巧上，只会觉得是对方的个人问题或者是话题本身不具备可沟通性。其实关键对话会出错并不是因为对方不喜欢对话的内容，或者对方就是个胡搅蛮缠的人，而是因为我们的表达方式惹怒了他。所以，无论是何种情况下的关键对话，只要沟通原则处理得当，没有什么是不能沟通的，也没有什么问题是无法解决的。控制好情绪，掌握好技巧，将所学原则运用到沟通中，工作学习都将十分顺利。
所以，就从这一刻开始吧！
