公司驾驶员服务质量奖惩制度
西九龙[2017]35号 签发人：杨 帅
修订服务质量奖惩制度
各科、室：
为了使我公司驾驶员服务规范，全面提升从业人员服务质量，提升企业形象，按照国家法律、法规的相关规定，特修订本制度。
一、保持车容车貌整洁光亮，专用设施、标志、标记完好无损，能正常使用，车况良好；
二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方；
三、做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓装艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品；
四、营运服务中按季节穿着工装，保持服装干净整洁； 五、五、言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，按要求使用普通话服务；
六、按规定携带、放置营运证件，做到亮证服务，服务资格证必须面对顾客摆放，以利于顾客监督；
七、遵守秩序，服从管理人员管理，爱护卫生；
八、严格遵守交通法规，执行驾驶员安全操作规范，严禁酒后驾车和疲劳驾车保证安全行车；
九、出车前必须仔细检查车辆，保持车辆性能良好，不开带病车；
十、按规定使用GPS移动传媒等无线电通讯设施，保持设施正常使用，不得对已安装好的专用设施设备擅自改动或毁损；
十一、按照需要出车；
十二、工作牌上的姓名，编号必须清晰醒目，禁止涂改、遮盖；
十三、严禁在加油机上作弊。
十四、未严格遵守行业管理规定和企业管理各项规章制度的，经查实，将按《驾驶员管理制度》进行处罚。
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二0一七年三月十五日
主题词：修订 服务质量 奖惩制度
抄 报：县交运局 县运管局 |
抄 送：公司领导 |
西充县九龙出租汽车有限责任公司 2017年3月15日印 |
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