物业公司行政部门岗位职责制度

第1篇：物业公司岗位职责制度

xxxxx物业服务有限公司

《岗位职责、制度汇编》

年 月 日

第一部分 岗位职责

公司总经理岗位职责

1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

公司副总经理岗位职责

1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。

2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

职能部门经理岗位职责

1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。 2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。

4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。

5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。

管理处主任岗位职责

1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度。

2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函。

3、负责传达公司文件、通知及会议精神。

4、检查监督本辖区工程维修、保安、清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理。

5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作。

6、随时掌握物业管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量。

7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划。

8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调。

9、认真完成公司交给的其他任务。

客服接待岗位职责

1、负责业主来访、投诉及工程报修的接待、派工、回访工作。 2、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购。3、对库房物资和其他物资进行管理，建立物资台帐。4、做好本部门员工的考勤、考核管理。

5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏。 6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发。

7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报。

8、协助主任组织开展社区文化服务。

9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释。

10、完成本部门安排的其他工作。

收费员岗位职责

1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况。

2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用。 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务。

4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况。 5、负责对外包服务过程进行监督管理。

6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

文员岗位职责

1、负责部门的文件撰写、整理工作。

2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文。 3、负责办理各类外来人员的出入证件。

4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录。

5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案。

6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密。 7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书。8、通过各种媒介做好宣传工作。

9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动。

保安人员岗位职责

一、总则

1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全。

2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务。

3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作。

4、负责做好机动车辆的管理和收费工作。 5、负责做好综合管理费收取工作。

6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力。

7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录。

8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。

二、保安班长岗位职责

1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象。

2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品。

3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况。 4、按照保安部制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。

5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系。 6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报。

7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。

8、完成公司下达的其他任务。 四、保安员岗位职责

1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况。熟知本人责任区域内地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理。

2、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌。

3、负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区。

4、负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。 5、熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法。6、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。

7、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题。 8、对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。9、严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范。

10、巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。

11、加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序。 12、积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。

消防员（保安员兼）岗位职责

1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法。

2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用。

3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避。

4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因。 5、加强辖区内动用明火的控制和管理。

监控值班员岗位职责

1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。

2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修。

3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录。 4、负责设备的日常巡视、情况记录。5、保持机房干净、整洁。做好交接班工作。6、制止闲杂人员进入监控室。

7、未经管理处主任允许，不得私自为其他部门、人员调取监控资料。

维修人员岗位职责

1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识。 2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向。

3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修。 4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉。

5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生。

6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可。 7、进行室外挖坑、埋管等具备人员掉入、摔伤等危险的维修工作，在维修范围内摆放适当的警告牌，完工后立即将警告牌撤离现场。

8、负责对小区内供电设备、供水、供暖等各类线路的保养、维修，公共部位设施、设备的维修工作。

9、遇停电、断电、短路等情况时采取紧急措施，及时报告上级并向有关单位发出通知。 10、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。

11、发现重大疑难问题要立即向上级报告，并采取相应的措施。负责对共用部位设施的巡视和保养，并做好相关的维护和保养记录。

12、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。 13、完成上级交办的其他任务。

保洁员岗位职责

1、遵守公司制定的各类规章制度。

2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务。 3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁。4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧。

5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。

6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等。 7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报。8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除。

9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。

绿化工岗位职责

1、遵守公司的各项规章制度。

2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证。 3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象。4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼。

5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药。

6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝。

7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上。

8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木。

9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。 10、管理好浇水的自来水笼头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，其它开关用水笼头要及时维修。

11、妥善保管好用于绿化的械具、工具设备、设施、农药、化肥及其它用品。

第二部分 规章制度

考勤制度

一、迟到、早退

1、员工必须按规定时间上、下班，凡迟到在十分钟以内，扣10元；超过十分钟至半小时以内的扣工资30元；超过半小时的按旷工半天处理；一个月内超过两次迟到的，从第三次迟到起，在上一次基础上加倍处罚。

2、因工作未能打卡，经部门负责人批准并进行外出登记，可视为出勤。 3、工作时间未经请假，无故提前离岗，按早退处理（早退处罚与迟到相同），因工作外出，必须进行外出登记，一次不登记扣工资5元。二、休假、丧假、病假

1、员工请假分事假、病假、丧假。

2、员工请假（不论时间长短）一律要写请假报告单，按程序申请，经批准后方可休假。

3、休婚假须提前半个月提出申请。

4、如因情况特殊不能先请假的（如急病），可用电话向部门经理请假，过后补办请假手续。

5、一个月内事假不得超过两次，一次不得超过两天，如超出规定者，不得参加当月的先进评比；一年内有两个月超出规定者，不得参加全年先进评比。6、年出勤率低于97%者，不得参加当年先进评比。7、请病假必须出据医院证明。

三、旷工

凡有下列情况之一者，视为旷工：

1、凡超过规定时间半小时到岗，又无正当理由，又不办理补假手续者。 2、未经公司确认的病假、休假、补假者。3、休假、事假期间在公司外另谋工作者。4、不按请假程序擅自休假或补休者。

5、假期已满，逾期不归，而又无正当理由按时上班者。 6、上班时间擅自离岗半小时以上者。7、请假未被批准，而擅自离岗者。8、员工旷工一天扣三天的工资。

9、连续旷工三天者、给予开除处理。 四、请假流程

1、一天以内，由部门经理、部长批准。

2、一天以上二天以内，由公司主管副总经理审批。 3、三天以上，由公司总经理审批。

4、经理/请假由管理处主任公司总经理审批。

5、请假时间累计满八小时按一天计算；假期超过五天以上，如遇休息日或法定假日，一并计入假期内。

6、病假期间，遇法定假日，亦计算在病假之内。

会议管理制度

一、会议类型 一）公司周例会

1、参加人员：公司总经理、副总经理、部门经理、各区域主任、指定列席人员。

2、会议周期：每周一次，每周六上午10:00时.二）部门工作会议

1、参加人员：公部门经理/区域主任、部门全体人员。 2、会议周期：每周一次，日期自行确定。三）班组工作会议。

1、参加人员：班长、部门全体人员。 2、会议周期：每周一次，日期自行确定。四）工作总结会

1、参加人员：公司全体人员。 2、会议周期：每半年、全年一次。3、会议准备

（1）确定参会人员、邀请嘉宾名单。（2）制定、确定会议议程。（3）确定发言人员，讲话稿。（4）调试会议音响设备，确保完好。（5）备齐表彰材料准备。三、会场纪律

1、根据会议要求着装，按确定位置就座。

2、参会人员必须携带会议记录本，记录相关会议内容。 3、参会人员不得迟到、早退。

4、保持会场安静，维护会议的严肃性，参会人员自觉将手机调成震动、静音或关机。

5、会议期间禁止随意走动、说话、接听电话。

入职、离职管理规定

一、招聘

1、各部门提出招聘对象、条件、名额。 2、按人事管理权限报部门负责经理审批。3、由办公室发出聘人启示。二、应聘接待

1）填写应聘人员登记表； 2）认真审阅应聘人员有关证件； 3）向应聘人员介绍物业公司的情况； 4）考察对方认识、态度、要求；

5）配备到工作岗位进行一个星期的初步试用（特殊工种可延长）； 6）由部门负责人签发初步试用期实际工作考核意见，结合理论考核意见，决定是否正式试用。

三、录用

1、确定试用期，一般不超过三个月。

2、试用期发B级工资，即正式岗位工资的90%。

3、试用期满或正式录用，试用部门要写出详细考察报告上报公司，研究决定是否正式录用。

4、合格后正式录用。 四、辞职

1、辞职由本人写出辞职报告，部门负责人签发辞职意见。 2、员工辞职应提前一个月提交书面辞职报告。3、办理工作交接，填写离职人员交接表。

4、本人持离职移交单，办理移交接和各项手续，经所属部门签字确认器材、物资交接完成，财务核准无挂账等情况后予以离职。

5、开具解除劳动合同证明书。 五、辞退解聘

1、根据公司各项规章制度，做好辞退解聘人员的谈话、处理工作。 2、辞退解聘人员，部门负责人或管理处主任，要写出书面考查报告。3、提交辞退人员违纪、违规记录及处理结果。4、提交辞退人员考勤记录。

员工考核管理办法

一、考核方法

1、96分为合格，96分以下者每扣一分罚款15元。 2、连续三次考核低于90分的，予以劝退解聘。二、考核细则

1.迟到、早退，不按规定办理请假手续。（扣1分）2.上班不着工装不按礼仪规范使用礼貌用语。（扣1分）3.上班期间饮酒或饮酒上岗。（扣5分）4.同事之间扯皮，推诿、倒是非。（扣2分）5.破坏公共财物，影响使用效率。（扣10分）6.不服从上级安排，工作挑三捡四。（扣3分）7.对业主服务态度不和善，和业主争执。（扣5分）8.工作中遭业主投诉一次。（扣2分）9.不佩戴工作证上岗的。（扣1分）10.入户不带鞋套，不清理杂物。（扣1分）11.盗、拿业主财物的。（扣10分）12.内外勾结，监守自盗。（扣20分）

13.对业主服务期间或会议期间嚼口香糖的。（扣1分）14.违章操作造成后果的。（扣5分）

15.办公场所大声吵闹，使用污言秽语。（扣1分）

16.工作中私自向业主索取费用或不按规定上缴的。（扣10分）17.当班时故意怠工、罢工妨碍工作的。(扣20分)18.泄露业主信息或公司机密。(扣5分)19.利用职务，强行收取业主的礼物干扰工作的。(扣5分)20.工作期间或休息期间在本小区及宿舍内赌博的(扣3分)21.在岗位上睡觉、散漫粗心大意，对业主爱答不理。(扣5分)22.管理不力，造成部门员工懒散，影响工作。(扣3分)23.私自涂改数据、乱收费，乱开具证明的。(扣20分)24.工作麻痹大意，给业主造成重复损失的(扣10分)25.对业主态度恶劣吆五喝六。(扣3分)26.将公用财物占有己有的。(扣30分)27.不按规定时间完成任务，工作期间磨洋工。(扣3分)28.工作期间责任感不强导致盗窃、破坏等事项发生。(扣10分)29.落实工作滞后造成损失。(扣10分)30.管理不到位，造成管线等公共等财物丢失、遭到破坏的。(扣20分)31.工作中存在的问题，隐报、瞒报的。(扣5分)32.对部门资产管理混乱、无台账、无记录。(扣5分)33.不执行派单制度的。(扣2分)34.制造谣言或恶意重伤其他同事或公司业务的。(扣3分)35.未经同意私自换班或调岗。(扣1分)36.管辖范围内卫生部干净，垃圾，绿化不合格。(扣2分)37.使用工作电话闲聊的。(扣1分)三、及时解聘或移交司法机关

1.员工酗酒在小区滋事或骚扰小区居民的。 2.使用恐吓手段、威胁、危害等人身安全的。3.任何有偷盗行为的。4.连续旷工三天的。

5.因渎职使物业公司带来损失的。 6.弄虚作假，公财私占的。

7.未经许可，以公司名义对外承诺等造成劣影响的。 8.连续三次被评为B级的。9.违反考核准则第11,12条的。

管理人员文明服务标准

1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。

2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。

3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。 4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。

5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。

6、对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。

7、真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。

员工文明服务要求

1、热爱本职工作：

①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。2、文明管理： ①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。

②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。

④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。

⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。

廉洁自律工作制度

1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。 2、自觉抵制不正之风，严守法纪。

3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。

4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。 5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。6、不乱收费或收费不开收据。

7、不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。 8、不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。9、维护公司利益，遵守公司机密。10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。

13、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。

14、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。 15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。

接待来信来访来电投诉制度

为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：

1、公示接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门。 2、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决。不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。

3、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。

4、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。 5、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。

6、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。 7、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。

8、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.9、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。

10、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。

对投诉要记录，投诉资料要存档。

用户投诉处理制度

一、用户投诉的接收

1、凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。

2、管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。

3、管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写《客户投诉处理通知单》。为了便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。

二、用户意见的处理

1、管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组、人员进行处理。

(1)由有关班组负责做出补救措施。

(2)做出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。

2、对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理做出处理决定。

3、对需采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索。

4、在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。

业主投诉处理和分析制度

一、凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式如信函、电话或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。

二、各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。

三、各责任部门按照业主投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给部调度室。

四、对重大问题的投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调的问题，直接报办公室主任，由主任做出处理决定。

五、客服中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题，如有，仍需责成有关部门迅速处理。

六、对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。

业主意见调查和回访制度

一、回访方式

1、管理处主任把对住户的回访列入职责范围，每年登门回访1~2次。

2、客服中心每季度回访1次。

3、管理处每半年召开一次住户座谈会，征求意见。

4、管理处每年至少进行一次业主意见调查，发放住户调查表，听取意见。

二、管理处每年至少进行一次业主意见调查，发放住户调查表，听取意见：

1、调查方面如下：

a)供水、供电管理；b)消防治安管理；c)卫生管理；d)绿化管理；e)公共设施管理；f)维修服务；g)服务态度。

2、服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见(共性的意见)等书面报告管理处主任。

三、对各部门存在问题，管理处主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。

四、对业主的误解，客服中心应进行必要的耐心解释。

五、对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。

六、物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。

七、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。

八、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。

九、回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。

维修回访工作制度

1、维修回访由客服、维修责任人进行。 2、维修回访方式为电话回访、上门回访。

3、维修回访采取抽样回访：客服回访率不低于20%，维修责任人回访率不低于15%，并做好回访记录。

4、回访时间安排在维修后一星期之内：安全设施维修两天内回访。供水及供电管线维修等项目维修三天内回访。

5、回访内容： ①实地查看维修项目。

②向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。③征询改进意见。④核对收费情况。⑤请被回访人签名。

6、对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。

保安人员行为规范

一、着装仪表

1、工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿。 2、制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。

二、行为规范

1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手。 2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等。

3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天。

4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊。

5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续。不得迟到早退，不得擅自离开岗位。

6、值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位到快餐店就餐。 7、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗。8、不得睡觉。

9、对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，特别是夜间值班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记。

三、日常管理

1、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻。 2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记。2、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定。

4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品。

5、门岗值班室不得会客。 四、罚则

1、违反本规定第一条、第二条（第八点除外）、第三条的记行政批评一次，累计记批评五次以上者作辞退处理。

2、违反第二条第八点的，第一次记行政批评一次，第二次记行政警告一次，第三次辞退。

3、本守则不尽之处，按《公司管理规定》相关条款执行。

值班管理规定

1、保安人员实行24小时轮流值班制度。

2、值班人员分3个班，3个班分为早、中、晚三班。

3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。

4、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、队长或部门负责人。

①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。②及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件。③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导。

④在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》做好记录。

交接班制度

为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。

2、交班人清点执勤器材，打扫值班室卫生，做好交班准备，接班人清点执勤器材，查看交接班记录本有无重要事项交接，签字接班。

3、接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

4、本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

5、保安人员交接班时，必须认真填写《保安交接班登记表》，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明。

6、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

保安员培训制度

1、岗前培训

上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。

①上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作。

②新入职的保安员须进行3－5天时间进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗。

2、岗位培训

①保安培训：根据每年制定的保安部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能。

②消防培训：根据每年制定的保安部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的。

③每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。

3、培训课程设置

①培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍。

②培训项目： A、应知、应会部分 公司制度与规定 部门制度与规定 保安常识 服务意识教育

礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养 辖区设施、设备介绍 消防常识 B、岗位工作规范

岗位礼貌用语、工作方法与技巧 岗位工作职责与细则 辖区突发事件的处理 C、消防培训 D、法律常识 ③培训要求

A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理。B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录。C、队列训练时，按正规化军事要求操作。D、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。④考评方式

A、理论培训在结束后采取笔试闭卷方式进行，85分以上为优，75－84为良，60－74分为中，60分以下为差。

B、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核，成绩分为优、良、中、差四个等级，具体评分标准由培训教员拟定。

C、根据考评等级给予相应的奖励和处罚。

警械警具使用制度

1、警械警具是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警械警具转借他人。

2、当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。 3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍、盾牌。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话。 5、非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍、盾牌攻击他人。6、当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏，要照价赔偿。7、交接班时要检查清除后再交接，接受人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

对讲机使用制度

对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。

1、使用规定

①使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护。

②持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中。

③发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修。

④严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

⑤严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

⑥交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。

2、对话要求

①呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××，呼叫×××，收到请回话”。

②收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

③对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情。

凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。

监控系统操作制度

1、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作。

2、值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。

3、未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容。 4、未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室。5、保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护。6、确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境。

物品出入登记制度

1、为维护物业管理区域业主的财产安全，确保辖区的公共秩序，辖区内的业主或住用人携带物品出入辖区时必须进行登记。

2、值班人员对携带进入物业辖区的可疑物品应进行盘查、询问，属于易燃、易爆、剧毒等危险性物品严禁进入辖区。

3、值班人员对携带大件物品出物业辖区的：

①属业主的，值班人员确属熟悉、认识的登记其情况，并承担由此可能引发的后果后放行。

②对自称是业主，值班人员不熟悉、认识的，必须核对其业主资料或登记其身份证件后方可放行。

③属外来人员的必须登记其身份证件号码等相关内容，进行相关的联系，认证其携带物品合法后方可放行。

4、值班人员应严格检查所携带物品的性质，可以进行适当的盘问，对未能执行物品出入登记，将给予相应的处罚，造成后果的视情节追究相关责任。

重大事件报告制度

一、重大事件报告制度

为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件处理报告制度。

1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为、刑事案件；用户集体投诉（5户以上）；发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备施舍故障，房屋主体结构遭受破坏等。

2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。

3、参与事件处理的部门经理（管理处主任）在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。

4、重大事件报告表由部门经理签名后上报，部门经理不在而事情紧急时，可由当值主管签名上报。

5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。

二、紧急事件处理程序 1、突发事件处理程序

①凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处负责人、保安部。

②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。③驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情况和人员。⑤对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。⑥对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报告派出所处理。

⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应立即报告管理处负责人、保安部，并由公安机关调查处理。

⑨相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大。⑩组织人员维护现场，指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。

2、斗殴等暴力事件的处理程序

①处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

②巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话或其他方式报告保安部，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等），入能处理的，及时处理，否则监视现场，等待保安部指令。

③保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制，应尽快报告公安机关。

④斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

⑤如涉及刑事案件，应交公安机关处理。

⑥事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救。⑦如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯犯动向 3、盗窃等破坏事件的处理程序

①巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明情况，并监视现场等待保安部的指令。

②保安部接报后，应迅速排适当数量保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部接受调查。

③事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品。做好详细记录，以明确责任、落实赔偿。

④如涉及刑事责任，应交公安机关处理。4、电梯困人的处理程序

①值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯，立即报告主管，组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、停留楼层通知过程维修部。

②监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

③如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

④部门经理填写重大事件报告表，详细记录故障及处理经过。5、停电停水的处理程序

①接通知物业辖区在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内的业主。②未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工程维修部，启动应急水源，尽快采取措施恢复供电供水，并对业主做好解释工作。

③保安部派出适当的保安人员维护秩序，以防有人趁机制造事端。6、发现有人触电的处理 ①立即赶赴现场，切断电源。

②在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自己也触电，要用绝缘的东西把人拉开。

③立即进行人工急救，并送医院急救。

收费人员管理制度

1、举止文明，姿态端正。热情服务，礼貌待人，耐心解释用户提出的各种问题，树立公司的良好形象。

2、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握收费系统的操作。

3、坚守岗位，认真履行职责，做好车辆出入登记，尤其对临时出入本小区的车辆要严格进行对比检查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丢失，值班人员要照价赔偿。如遇车辆丢失，根据电脑资料要追究当班值班人员的责任。

4、坚持原则，严格执行收费标准，按照票额开具发票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，严格控制出口人工抬闸，违者从严处理。

5、爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。

6、如遇停电或设备出现故障，应及时报告上级，维持好车辆出入秩序，认真做好登记，防止IC卡丢失。对此期间所收回的未付款IC 卡应分类保管，交收费管理员处理。

7、认真交接班，如实做好各项登记。

8、维持收费岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁。

出口人工抬闸管理制度

1、当车主持月租卡、贵宾卡不能自动抬闸时，收费员应检查该卡资料与其车辆牌号是否相符，资料相符的人工抬闸放行。持时租卡不能读取数据时，应检查其驾驶证、身份证，并做好登记后方可人工抬闸放行。

2、其他特殊情况需要进行人工抬闸时，须经当班班长或管理处负责人同意后方可人工抬闸放行。

3、出小区的车辆无卡时应详细询问原因，如确属丢失停车卡的，应出示其驾驶证、身份证等相关证件，登记后方可出小区，以免造成车辆丢失。

3、每次人工抬闸，须做好《人工抬闸登记表》的记录。

4、未执行以上规定，造成车辆丢失等事故，将追究当事人相关责任。

月租卡管理规定

1、月租卡为月租车辆出入小区的凭证，持卡人须妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丢失的，由公司补办，并由原持有人交纳制作工本费。

2、月租卡仅限本车使用，不得转借，如发现使用月租卡的车号与登记在册的月租车辆牌号不符的，公司有权将IC卡收回，借用IC卡者须按停车时长交纳停车费，该月租卡持有者须到管理处申请补办，并交纳制作工本费。

3、月租卡用户应在月租卡到期前3日内到管理处续交停车费，交回月租卡，发给临时通行卡，月租卡续费发放时收回临时通行卡。逾期未交，按临时停车收取停车费。

4、月租卡在车辆在出入小区时应随身携带，因忘记带月租卡或丢失月租卡而不能出小区的车辆应提供身份证明材料方可出小区。不能入场时，应在入场前同管理处联系，并服从保安收费人员的指挥，不得阻塞车道。

特殊事件处理制度 1、停电处理制度

①如遇停电，收费员应立即关闭入口，打开出口，设立相关警示并做好解释工作。

②停电期间，收费员应对进入小区的车辆进行人工登记，填写《车辆出入登记表》，按照时长收取停车费，做好停电前所发放的时租卡的回收工作，免收停车费，该时租卡另行放置，由收费系统管理员处理。

③停电期间应严防时租卡流失，如时租卡丢失，其损失按照30元张由全体收费人员共同均摊。

④电力供应后，应立即恢复停车收费系统的正常使用，对在停电期间进入小区的车辆根据《车辆出入登记表》按照停车时长收取停车费，人工抬闸出小区，做好《人工抬闸登记表》的记录。

⑤停电期间如遇交接班，交班人应向接班人做好相关交接。2、设备故障

①如属自身短时间能够排除的，应向受阻车辆做好解释工作，请其稍候，迅速恢复设备正常使用状态。

②如属自身无法排除或短时间无法排除的，应立即通知收费系统管理员处理，同时执行按照《停电处理制度》，做好车辆出入。3、盗窃等破坏事件

①立即向管理处负责人或保安部报告，简要说明现场情况（地点、人员数量、人员财产损失等）。

②保持冷静，如能处理可将有关人员带往管理处协助调查，如不能及时处理，应严密监视现场，等候上级处理。③保护现场不受破坏，以待有关单位取证。4、拒不交费或失卡、卡损坏车辆 ①耐心向其解释有关文件和公司规定。

②如其蛮不讲理，应通知当班班长或管理处负责人处理。③做好期间车道的疏通工作。5、车道堵塞

①在不违背公司原则的情况下，以最快捷的方式疏通车道。

②如遇“问题车辆”应将车辆安排到不堵塞车道的地方再进行处理。6、军警车辆不按规定停放 ①向驾驶员解释公司的规定。

②如难以独自处理，应尽快通知当班班长或管理处负责人处理，或向上级请示处理。

③尽力将驾驶员留在现场。

④保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌的行为与驾驶员发生争执。

工程维修管理制度

1、工程部门人员按照规定进行例行巡查，在例行巡查中发现物业维修有关问题，记录在案，及时汇报，以便维修。

2、每一维修工程，事先应分析原因，区分责任，做好解释工作。 3、每一维修工程，工程部门应在区分责任之后，及时制定维修方案，指定专人负责，并明确修复时间，不得无故拖延。

4、工程部门在确定每件维修工作时，应填写物业维修申报单，做好维修存档工作。

5、每逢中大雨以上，工程部门人员应及时检查排水、排污设施状况，以防堵塞，发生意外。

6、住户的房屋装修工作，工程部门要做好施工监督，严禁违章装修行为。 7、工程部门应在年初做好年度维修预算、季度维修计划及年底维修物业专题报告。

上门维修服务的规范要求

1、敲门

有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答，等候三分钟，若主人仍未返回，写留言条塞入用户门内。

2、介绍

主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打扰了，我是某某物业有限公司维修人员ⅩⅩⅩ，前来为您服务。”

3、进门

如进入十分整洁的房间，员工应将鞋子脱在门外，赤脚进入、或穿好自备鞋套，经主人许可，进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。

4、维修

维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免时，应事先向房间主人打招呼。

5、整理

修理完毕，做到工完场清。6、收费

按规定标准收费。7、填单

如实填写《某某物业有限公司维修单》，请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。

8、辞别

向用户告辞，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面一定距离，止门口时，应转身面对房间主人说：“今后有问题，请随时联系，再见。”

9、整个工作期间不得收受业主送的物品，尽量不借用主人家里的工具、抹布等。

有偿服务收费制度

1、公司开展有偿服务活动，以提高服务水平，便民利民为宗旨，不以赢利为目的。

2、收费的原则是保本微利、略有盈余，其收入能保证维持服务机构正常动作，在条件许可的情况下添置设备，增强企业发展后劲，提高服务水平和档次。

3、做到服务项目、收费标准、服务质量“三公开”，自觉接受住户监督和上级检查。

4、服务人员在收取各项费用时，必须开具统一的发票，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次周周一上午缴财务部，不得挪用。

5、接受有偿服务的业主，有权监督公司收费标准的执行，如果交款后不开发票的，业主有权拒绝交费或向公司投诉。

6、严禁服务人员直接或变相索要小费，严禁收受红包、礼品，否则一经发现严肃处理。

7、业主提出有关服务的要求时，如果是属于有偿服务方面的，公司必须向业主解释清楚收费的原则，避免服务后因收费而产生不必要的麻烦。

8、公司设立投诉电话和投诉信箱，接受业主举报或投诉。

清洁卫生实施细则

1、小区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁，无污垢、杂物、积水。

2、散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净、无杂物、积灰。 3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干净，确保筒外观清洁、内无异味。

4、清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次。

5、墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净、无垃圾、积灰、堆放杂物。

6、广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。

7、公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物、无严重臭味，地面无积水。

8、草坪、绿化带务必每天清扫，确保绿化带无明显果壳纸屑、大片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石。

9、喷水池、水（鱼）池每天至少清理一次，确保水面无漂浮物、虫子，无明显沉淀。应定期更换池水，确保池水不变色、不产生异味。10、楼道梯级清洁每周一次，三星级小区每周拖洗一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。

11、梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台，每周至少清扫、清抹一次，确保干净、无积灰、污渍、乱张贴。

12、电子防盗门、信箱、电表箱、电信箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防橱，每半月清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。

13、楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部，每三个月清刷一次，确保无蜘蛛网、积灰。

14、标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。

15、公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积尘、透明度好。 16、露天健身休闲器材每月清抹一次，保持干净，无积灰、乱张贴。17、雕饰每月清洁一次，确保无污渍、明显积灰、乱张贴。

18、雨蓬、落水沟每两个月清扫一次，确保无杂物、垃圾、污垢、排水畅通。 19、消杀工作：

（1）灭鼠工作应上下半年各进行一次，期间应注意： A、操作人员必须带上手套，口罩，禁止裸手作业。

B、事先务必作好宣传工作，必要时在投掷地挂上明显的标识。C、投放鼠药尽量放在隐蔽或角落处。

（2）灭蚊蝇工作在5-10月份应每月一次，注意事项：

A、使用高效低毒消杀品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒。B、喷洒时应作好自身安全措施，穿长衣裤，带口罩。

C、在公共场所喷药时，尽量在顺风处喷药，以减少对行人的影响。（3）消杀工作如遇特殊情况可增加次数，每次消杀及事后的检查都应记录在《消杀记录表》上。

病虫害防治规范

1、根据季节、气候及病虫活动规律制定出详细的防治计划，防治计划包括： A、年度及季度的病虫害预防计划。B、病虫害发生时的治疗计划及用药计划。C、病虫害防治的费用预算计划。2、应坚持预防为主防治结合的原则。当病虫害发生时应及时给予有效治疗，尽可能的防止其蔓延和扩散。

3、绿化负责人应熟悉小区中经常出现虫类和病原菌。

4、对园林植物病虫害的防治方法应采用减少病虫来源，选用抗虫性品种、选择化学药剂防治等。

5、喷农药时必须穿长衣、长裤、戴手套及口罩，站在上风口严格按说明书规定进行操作，喷农药时要求均匀，以防多次出现药害、少药处病虫未除，喷药时低压并压低枪口，农药必须妥善保管，以防出现意外事故。

6、植物用药后，不要定期观察防治效果，对于出现药害或无效的治疗结果，应归结原因并作相应的补救措施。

7、每月一次检查小区内植物病虫害防治情况。

草坪养护规范

1、草坪淋水视天气情况而定，以不出现缺水枯萎为原则。

2、当草坪需要改良时，应在铲去草坪的地方松土，施土地改良肥，铺上同等面积、同一品种的好草坪块并淋水。

3、按施肥周期、施肥方法根据草种、肥料不同进行施肥，为草坪提供必要的养料。

4、在雨停、草干的情况下对草坪进行修剪，一般春夏季3个月剪一次，秋冬季4个月剪一次，同时作好记录。

5、视草坪的生长情况，对草坪进行喷洒农药，喷药时要戴好保护装置，以防出现事故。

6、通过人工除草和除草器除草，定期对草坪进行除虫，使整块草坪没有明显的杂草。

7、每年应对草坪打孔一次，并视草坪生长密度每1-2年疏草一次，同时清除土地杂物及草渣。

8、草坪上严禁车辆停放和嬉戏打闹。

9、严禁在草坪上泼污水、倒垃圾及焚烧物品。

乔灌木养护规范 1、运用枝剪、绿篱剪等工具于每年12月-2月对乔木进行修剪，剪除徒长枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并对树冠适当的整形以保持形状，对造型树应每两个月修剪一次外形以保持外形。

2、运用绿篱机、绿篱剪等工具在每年冬季进行一次枯枝、弱枝、徒长枝清剪及枝型修剪工作。对造型灌木生长季应每25天进行一次修剪以保持树冠丰满、枝型美观。

3、乔木应每年施有机肥或复合肥一次。观赏用的小灌木每年冬季应施肥一次，每年5-6月应追施一次复合肥。

4、小区内乔灌木每月应喷一次杀虫剂（对突发性病虫害应及时针对性地喷农药），喷农药时应注意风向，保护员工及周围人员安全，农药喷在树木的叶背面和根茎部位。

5、不得在乔灌木上晾晒衣物等东西即压垮树枝又影响小区的容貌。

第2篇：行政部门岗位职责

2020年4月19日

行政部门岗位职责

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行政部门岗位职责

本文件是针对本公司行政部门各个岗位制定，明确各个岗位的详细权责划分，高效率完成行政部门各项工作。

一、行政经理

岗位名称：行政部经理 直接上级：总经理

岗位性质：负责全面主持本部的管理工作

管理权限：受总经理的委托，行使对公司行政后勤、总务、公司财产保卫维护工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。

职责一：全面负责办公室日常工作

1、组织制定办公室年度、月度工作目标及工作计划，并组织实施;负责参加总经理办公会、重大业务会议，并负责记录；

2、负责督办、检查总经理办公会及部门经理例会决议的执行情况；

3、组织起草公司重要文件，定期提交公司工作简报；

4、组织起草公司各项管理规章制度并监督实施；

5、公司大事记的记录和编写。 6、参与公司重大决策的研讨和制定；

2020年4月19日

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7、负责组织策划公司的重大公关和庆典活动；

8、负责组织外事接待活动，妥善处理各种对外事务；

9、审核、控制公司办公费用及接待费用。

职责二：组织危机管理工作及外部投诉处理。

1、组织公司危机管理工作，包括危机预防、危机发生时的及时处理及危机发生后的企业形象恢复；

2、组织公司外部投诉处理工作，并协调相关部门解决

职责三：协调公司各部门之间的关系。

1、负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅；

2、协调各部门的工作行为，使工作流程顺畅，实现共同的战略目标；

3、负责公司的年终总结工作，包括会议安排及跟催各部门编写总结报告

职责四：负责公司对外形象宣传、公共关系和公司企业文化建设

1、代表公司与相关部门、上下级单位往来，保持与政府部门及相关企业的良好合作关系；

2、负责公司的对外工作，协调公司与政府部门及企业的关系；

3、负责组织公司企业文化建设，提炼和宣传企业理念，举办各种活动，促进员工凝聚力。

职责五：内部组织管理。

2020年4月19日

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1、负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；

2、评价考核下属员工工作完成状况；

3、控制部门预算使用情况。

职责六：执行公司领导交待的其它临时性的突发事情。1、优先完成公司领导交办的各类紧急事务。

2、规定时限内完成不了的，应向领导说明其原因，并尽力尽快完成，最终汇报完成结果。

3、有任何工作困惑，可经过邮件或面谈的方式提出，保证透明沟通，工作畅通。

二、行政主管

岗位名称：行政部主管 直接上级：行政经理

岗位性质：协助行政经理完成本部的管理工作

管理权限：坚决执行贯彻行政经理的指令，按照标准要求细化分配各类行政工作，协助行政经理监督各项制度的执行，并定期收集各部门信息，汇报工作进度。

职责一：协助行政经理完成各项工作

1、在公司行政经理的领导下全面负责公司的总务后勤工作,保障公司在任何情况下能够顺利地开展各项工作,确保公司的安全稳定,正常运作；

2、协助行政经理完成行政部门与其它部门间的协调工作，配合各

2020年4月19日

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部门做好各项服务工作；

3、协助行政经理对公司和各部门的重大事务处理工作，并做好事情的起因、结果的调查工作；

4、协助行政经理完成对公司的资产管理工作，包括水电管制，办公用品与劳保用品的管理，以及行政部门日常经费的管理工作，避免公司资产流失和浪费，努力为公司做好勤检节约的实务工作；

5、负责建立和完善行政后勤管理的各项规章制度，并负责监督、执行与追踪，并定期上报行政经理；

6、协助行政经理处理应急救援机制的组织工作，处理好公司的各类突发性事件；

7、协助行政经理定期完成各部门职员的绩效考核工作，完成相关考核结果文件的制作和统计。

职责二：日常工作的细致管理

1、全面负责行政部门全体成员的日常管理工作，合理分工和配置人员，做到人尽其才，各尽其能,负责督导和分配所属人员的各项工作；

2、全面负责公司的前台、办公用品、环卫、安全、车辆的日常管理工作，确保后勤保障得力；

3、执行公司的各项规章制度，有权对违章违纪人员的提报处理工作。维护好公司各项规章制度的权威；

4、全面负责公司员工的保险、福利办理工作。

2020年4月19日

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5、定期对公司办公用品进行检查和盘点，制作相关统计记录文件。

6、合理安排人员完成会议工作的布置准备工作、会议记录工作、会后记录整理工作。

职责三：执行公司领导交待的其它临时性的突发事情。1、优先完成公司领导交办的各类紧急事务。

2、规定时限内完成不了的，应向领导说明其原因，并尽力尽快完成，最终汇报完成结果。

3、有任何工作困惑，可经过邮件或面谈的方式提出，保证透明沟通，工作畅通。

三、行政文员

岗位名称：行政部文员 直接上级：行政主管

岗位性质：细致认真完成各类行政工作

职责一：执行办公用品的采购、发放、管理

1、新员工入职时，由部门经理根据办公用品实际需要，提出申请，向行政文员签字领取。其余时间，员工急需领取办公用品，必须签字，并写清楚领用时间、项目、数量等。

2、员工离职时，部门经理应认真清点其办公用品，并到行政部填写移交清单并签字。

3、协助行政主管每月对办公用品进行一次盘点，办公用品采购原

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则上由各部门向行政部提出申请后统一采购，特殊物品采购由部门主管、副总同意后另行购买。

职责二：会议管理协助。

1、按照会议要求通知所有与会人员会议时间、地点。

2、按照会议要求准备会议需用的所有文件、文档，如有需要会前发放的文件应在会前规定时间内发放到所有与会人员手中。

3、布置会场。根据会议需要，提前准备相关会议需要使用的设备，如投影仪、手提电脑、移动存储器、功放、话筒、音响之类，在会前调试设备，保证会议中的正常使用。

4、根据会议规模和性质，拟定会议所需采购的饮品、小吃、文具等物品清单，上报行政主管。

5、会议中，做好详细会议记录，并在会后整理会议记录完成会议总结报告，在规定时间内上缴行政主管。

6、会后会场的清扫整理工作。

职责三：执行印制名片的联系、校稿与管理

1、公司名片格式统一化，由公司行政文员依据企业形象规划并联系印刷业务。

2、需做名片的员工，先填写名片印制申请单，经部门经理签字后交由行政文员负责办理。

3、名片印制前需校稿，确认名片职务、部门是否相符，姓名、联系办法等需确认无误。自确认名片内容起，一周内，行政文员将

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做好的名片发放给名片印制申请者。

职责四：执行固定资产及低值易耗品的管理

1、负责对公司的固定资产进行盘点、登记。做到编好号、贴标码、注明使用状况、统计数量、并责任到具体员工。使用者离开本公司时，公司资产收归行政部管理。对需要报废的资产进行报废登记处理。

2、行政文员根据盘点状况，制作《公司固定资产使用情况登记表》，发给公司相关负责人。

3、行政文员负责对打印机、传真机等其它办公设备、设施的保养维护和联系维修工作。

职责五：执行书籍、文件、资料的规范管理

1、公司所有书籍应编码贴号、做好编目、分类存放、按顺序排列整齐，及时更新登记表。

2、公司员工借书、领取文件资料时，必须签字登记。应注明“日期、姓名、编号、项目名称、数量、归还日期、备注”等。3、员工借书的限期不超过一个月，行政文员应提醒催还。员工离开公司时，应归还所领文件、资料给行政文员。书籍、资料被归还时，行政文员应备注说明归还日期。

4、严格按照公司《文件文档管理制度》做好公司各类文件文档的分类、保存、调阅管理、定期检查、保密、销毁等相关工作。

职责六：执行公司领导交待的其它临时性的突发事情。

2020年4月19日

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1、优先完成公司领导交办的各类紧急事务。

2、规定时限内完成不了的，应向领导说明其原因，并尽力尽快完成，最终汇报完成结果。

3、有任何工作困惑，可经过邮件或面谈的方式提出，保证透明沟通，工作畅通。

四、前台接待

岗位名称：前台接待员 直接上级：行政主管

岗位性质：完成部分行政基础工作，展示公司良好形象。职责一：来访者接待、员工考勤统计管理

1、负责公司来访客户的礼貌接待与服务，按照公司接待标准流程完成询问、引座、倒茶、通知相关被访人等工作。

2、每日负责全公司所有人员的考勤监督，杜绝考勤包庇现象，每月制作考勤签到表。协助行政主管完成员工每月病假、事假、加班、迟到等考勤的管理与统计。

3、拒绝闹事人员或推销人员入内，事件如不能自行解决，应立即通知行政主管或行政经理。

职责二：饮用水管理、订餐、订会议厅、订房、订票等

1、根据饮用水的饮用情况，及时负责公司饮用水的订送。确认送水桶数、空桶回收数量。

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2、公司负责人或其它部门根据实际需要，提出订餐、订会议厅、订票、订房申请时，行政前台予以代办，结款方式根据实际情况而定。

3、订餐、订会议厅、订票、订房工作需一定的提前量（订票一般提前2～3天知会行政前台，订餐、订房一般提前1～2天，订会议厅一般提前10～20天）。

职责三：公司日常办公设备及电器管理。

1、每日到公司后打开所有电灯、饮水机、打印复印扫描设备，根据季节打开空调，检查所有电气设备是否正常运作，如发现故障情况，应立即通知相关维修人员。

2、每日下班前，关闭所有电器电源，并对照标准检查，做到没有遗漏。

3、有其它部门人员加班的情况下，将电源关闭工作移交到某加班人员手中，并将移交人员名单记录在案，确保详细的责任追认。

职责四：信件的收发、文件资料打、复印，传真管理

1、公司所有打印、复印文档工作及信件、报刊收发管理工作由行政前台统一负责。收到信件资料由行政文员及时通知或递送给收件人。对投递错误的信件，退回或转移。发件时，由发件人填写好资料，再由行政文员执行发送。

2、行政文员妥善保管外部提供的文件资料打印、复印或快递的结

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账单据，并负责核对单据、数量、金额，便于财务结算。3、做好公司常见工作表格的分类、整理、保存，定期对公司常见工作表格进行统计和盘点，及时补充数量不多的工作表格。4、员工不得利用公司机器打印或传真与工作无关的文件，前台人员有权监管设备的使用。

职责五：电话的接听和记录。

1、电话响起后，响三声之内必须接听。

2、接听后使用标准规范用语和对方礼貌通话，不得和对方发生任何争执。

3、详细记录通话内容，整理后立即处理或传达到相关负责人处。 4、等到对方挂电话后才能挂电话，如需先挂电话，应向对方礼貌说明原因。

5、接收到传真，如是非工作性质内容传真（如广告）可自行处理，如是公司相关工作内容传真，应立即递交到相关负责人处处理。

职责六：执行公司领导交待的其它临时性的突发事情。

1、优先完成公司领导交办的各类紧急事务。

2、规定时限内完成不了的，应向领导说明其原因，并尽力尽快完成，最终汇报完成结果。

3、有任何工作困惑，可经过邮件或面谈的方式提出，保证透明沟通，工作畅通。

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五、司机

岗位名称：司机 直接上级：行政主管

岗位性质：完成公司派车任务 职责一：遵守交通制度及公司制度

1、公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则。

2、司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全

3、遵守公司员工管理手册，安全驾车。同时遵守本公司其它相关的规章制度。

4、不准私自用车

职责二：定期检查保养车辆

1、司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。

2、司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。

3、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去

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加油。

4、司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告行政主管，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。

职责三：车辆安全停放。

1、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。

2、司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。钥匙及行驶证交给管理人员。

职责四：认真完成派车任务。

1、公司用车时，要准时出车，不得误点。

2、出车后，按要求作好行车记录，详细记录行车时间、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等，并由乘坐人签字确认（如仅有公司外客人乘坐，由安排人员签字确认），次日将行车记录交管理人员审核签章。

3、每月末按乘坐人或部门统计当月行车里程总数，各部门合计数应与当月总行驶里程一致，不一致则由驾驶员承担多余里程。

4、司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。

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5、司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。

6、出车外出回来，应立即到行政主管处报到。

7、司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管理人员，并说明原因。

8、任何时候，司机必须随身携带手机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因。

职责四：借车管理。

1、司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其它人驾驶；

2、如公司领导批准同意将车交给其它驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照有效期、车型及驾照真实性）；

3、严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车； 4、任何人不得利用公司车辆学开车。

2020年4月19日

第3篇：行政部门岗位职责

2020年4月19日

行政部门岗位职责

第一节行政部门工作职责

一、行政部职责范围

行政部受行政总监领导，直接向行政总监报告工作。部门职责如下

1.2.部门协调

各职能部门的关系协调。建章立制

建立各项规章制度并检查实施情况，促进各项工作规范化管理。

3.资料管理

负责公司资料、信息等管理，以及宣传报道工作，沟通内外联系和上下联系。4、会议管理

公司会议组织、记录及记录归档工作 5.证照管理 公司证照管理。6.福利管理

①制定员工福利制度，并经批准后实施。②福利制度的研究、修订、改进等。③福利事项的办理。

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④福利工作总结、分析和改进。⑤退休、抚恤制度的制定及办理。7.文件控制

①发文制度及行文程序的拟定和实施。②公司文件发放

③文件与资料登记、编号、发行、保管、维护等。④过期文件的处理。⑤文件汇编。⑥文件与资料的有效控制。8.公司公共关系维护和改进工作 ①内部公共关系的建立和维护。

②外部公共关系的建立和维护，包括与政府部门、同行、社区、新闻媒体等公共关系。9.行政监察

对公司内各部门的行政管理工作进行定期与不定期检查与考核。10.其它职责

与行政部工作相关的职责范围和工作内容。二、行政部日常工作细则

①负责贯彻公司领导指示，做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况和反馈信息；

2020年4月19日

搞好各部门间相互配合，综合协调各部门的工作；对各项工作和计划进行督办和检查。

②严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。③负责行政后勤、保卫工作管理制度制定、检查、监督、控制和执行。

④负责组织编制年、季、月度行政后勤、保卫工作计划，本着合理节约的原则，编制年、季、月度后勤用款计划，搞好行政后勤决算工作，并组织行政工作计划的实施和检查。

⑤负责员工生活费用管理和核算工作，建立健全员工生活费用成本核算制度，制定合理的生活费用标准，对盈亏超标准进行审核。⑥负责做好公司经营用水、用电管理工作，认真抓好水、电的计量基础管理工作，定期

检查和维修计量器具，抓好电气设备和线路的保养维修，加强用水、用电费用核算，及时交纳水、电费。

⑦负责公司内部治安管理工作。维护内部治安秩序，搞好治安综合治理，预防犯罪、刑事案件和灾害事故的发生，保护公司财产安全，确保生产、工作的顺利进行。

⑧负责建立和完善安全责任制，建立以防火、防盗、防灾害事故为主要内容的安全保卫责任制，做好组织落实、制度落实和责任落实。

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⑨严格物资出门登记制度，一切进出公司的物资，公司保安应予严格检查、验证，物证

相符方能进出，凡无证或证物不符公司保安有权扣留，由保卫科查处。

⑩建立和完善后勤岗位责任制，加大考核力度，提高服务质量。⑪加强对部门人员的培训教育。协同人事、企管等职能部门，做好管理员、炊事员、保

卫人员、维修工等人员的日常安全教育和职业道德教育，定期开展岗位优质服务评比活动。

⑫按时完成公司领导交办的其它工作任务。

第二节行政部门各岗位工作职责描述

一、行政总监岗位职责

1.制定规章制度

组织并制定人力资源管理和办公、行政管理的有关规章制度，并对工作人员执行规章制度的情况进行检查、监督和指导。

2.计划管理

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根据企业阶段性任务目标和年度计划，制订所属部门的目标、计划和措施，保证企业业务活动正常 依据企业有关人力资源开发与管理的总体要求，二、行政主管岗位职责

三、①发挥行政部（总经办）的参谋、协调和综合管理职能，接处理尚未分清职能的公司事务。

②负责行政会议和例会的组织工作，参加或列席会议并作会议记录，情况整理出会议纪要或办理下发文件事宜。对会议讨论的重大问题组织调研并提出专题报告。③根据总经理指示，编排工作活动日程表，做好重大活动的组织和接待工作。④负责抓好公司重要文稿的起草工作，包括月、季、半年、年度工作计划和总结报告。按照工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实，及时向公司领导和其它部门反馈信息。

⑤及时处理重要往来电文信函的审阅、分送，监督检查领导批示和以公司名义签发的有关文件落实情况，抓好文书归档和用印管理工作。

⑥协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章制度的实施细则，配合公司协调各部门和下属企业的工作关系。

⑦严格控制行政办公经费支出，加强公司财产和车辆的管理。

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⑧负责指导、管理、监督行政部其它人员的业务工作，改进工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚工作。⑨完成行政总监临时交办的工作。

四、行政管理专员岗位职责

①负责公司办公设备如计算机、传真机、长途电话、复印机的具体使用登记和名片印制等管理工作。

②负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和使用人离职时的收缴工作。

③负责各类办公用品、固定资产的保养、维修，仓储保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证账物相符。

④按标准定额，做好添购办公用品、器具的计划编制和申购手续工作，做到办公用品既不脱档又不长期积压。

⑤负责来宾具体接待、日程和参观内容的安排，以及食宿地点、车辆安排和车船机票代购等事宜

⑥协助安排公司每天的派车用车计划，确保公司公务用车需要。⑦负责公司办公场所清洁卫生和室内外环境的绿化状况的检查监督，保证公司有一个舒 适良好的工作环境。

⑧完成行政主管临时交办的其它任务。

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四、办公室主任岗位职责

①在总经理的领导下，负责主持本室的全面工作，组织并督促全室人员全面完成本室职 责范围内的各项工作任务。

②贯彻落实本室岗位责任制和工作标准，密切与各部门的工作关系，加强协作配合，做

好衔接协调工作。

③组织汇总公司年度综合性资料，草拟公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿，及

时进行总经理发言稿的撰写和其它以公司名义发言的文稿审核，严格按行文程序办理公司文 件，保证文稿质量。

2020年4月19日

④组织收集和了解各部门的工作动态，协助总经理及公司领导协调各部门之间的业务工

作，掌握公司主要活动情况，为公司领导决策提供意见和建议，负责编写公司年度大事记。

⑤负责召集公司办公会议，检查监督促办会议和公司领导布置的主要工作任务的贯彻落 实情况。⑥负责监督检查公司印章的使用。

⑦参与公司发展规划、年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论。

⑧负责组织公司通用管理标准及规章制度的制订、修改和编写工作，协助参与专用管理

标准及管理制度的拟订讲座和修改工作。

⑨负责组织公司投资项目的洽谈、调研、立项、报批、工程投标、开工、竣工、预决算

2020年4月19日

等有关基建项目管理工作，及时组织编制项目计划和项目进度统计报表，认真做好项目的监 督管理工作。

⑩负责组织物品的供应、采购工作，做好物品进、出、存统计核算工作。

⑪

负责召集全公司员工大会，开展年度总结评比和表彰工作。

⑫

负责做好公司来宾的接待安排，统一负责对上级主管部门的联系、有关的法律咨询等 工作。

⑬

向直属领导提议下属人选，并对其工作进行考核评价。

⑭

完成公司领导交办的其它工作任务。

2020年4月19日

五、行政秘书岗位职责

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1.对内关系协调

帮助上级领导与企业内各部门进行联络、沟通与协调，做好上传下达工作；按照上级

领导安排，协助其它部门一起组织企业重大活动。2.对外关系协调

配合企业有关部门协调企业与政府有关主管部门的关系，包括地方政府、工商局或其

2020年4月19日

她政府部门； 协调与相关行业管理机构、协会、商会以及其它单位（包括客户单位）的关系；

按照上级领导安排，代表企业出席各种外部会议。3.会议管理

按照上级领导安排，出席某些会议，起草会议文件，及时完成会议记录、纪要工作；

对企业总部的会议室和会议设备进行管理。4.文书档案管理

制定文件管理制度，根据管理制度制定年度文件编码，对各种文件进行登记、归档并

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负责管理；负责企业内、外各种往来文件的核对、颁布和下发工作。5.打字复印

及时完成上级领导交办的文件打印、复印工作，妥善管理传真机、复印机等办公设备。

6.接待

妥善、礼貌地接待国内、国外有关单位、人员的来访。

2020年4月19日

第4篇：行政部门岗位职责

行政部岗位职责

1目的:行政工作的最终目的是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体，提高工作效率完成公司目标发展任务，特制订本规范。

2适用范围：本规范适用行政部全体员工（包括公司分管领导、办公室主管、前台、文员（主内）、助理（主外）等）。3具体工作内容：

3.1负责办公室日常办公制度维护、管理。

3.1.1协助分管领导草拟、订正公司各项管理规章制度； 3.1.2协助公司做好各类证件的年审、更正及办理。3.1.3负责公司办公设备采购、登记、维护管理； 3.2负责办公室各部门办公后勤保障工作。

3.2.1负责公司总经理室、办公区域、会议室卫生环境管理；

3.2.2对公司行政及其它资料，包含登记、分类、存贮、备份、转录，皆不得泄露，更不得私自改动、拷贝或让无关人员浏览等保密工作； 3.3处理公司对外接待工作。

3.4组织公司内部各项定期和不定期集体活动。

3.4.1协帮公司对员工入职各类规章制度的培训以及各类专业性学问培训的部署；

3.4.2负责布置公司的各类会议，做好会议记载； 3.5协助总经理处理行政外部事务。

3.6按照公司行政管理制度处理其他相关事务。

3.7行政部工作权限。

3.7.1有督促各部门及时做好文件与资料的立卷、回档工作的义务； 3.7.2有权对公司各部门讨取必要的资料和讯问各部门工作情况； 3.7.3对公司人员分配有建议权； 4附则

4.1本规范自下发之日起执行。

第5篇：行政部门岗位职责

行政助理岗位职责

直属上级：总经办主任 直属下级：无

1.负责公司日常行政管理和销售助理工作；

2.服从和接受总经办主任领导，按时完成交办的工作任务； 3.负责配合总经办主任对公司办公环境进行监督和完善

4.组织汇总公司年度综合性资料、草拟公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿，及时草拟并审核以公司名义发表的文稿，严格按行文程序办理，保证文稿质量；

5.负责组织办公用品的登记、釆购、发放以及控制办公成本费用等工作； 6.负责配合召集公司全体员工大会，开展年度总结评比和表彰工作； 7.结合公司战略规划和实际业务需要做好员工培训计划和工作； 8.负责公司内部文档和外来文档的分类、归档等管理工作； 9.负责合作单位相关资质或文件的借阅、归还及登记等工作；

10.配合技术部门做好对外输出文件（提交用户的方案、投标文件等）的审阅、修订工作；

11.配合销售总监对销售部进行助理辅助工作，对销售人员考勤、日志、项目进展等进行统计汇总；

12.根据领导指示通知会议时间，准备会议材料并做好会议记录； 13.负责公司外聘专家团队的配合工作；

14.负责公司人员请销假、调休等手续的办理和统计；

15.公司人员人事办理和管理工作（入职、转正、离职、社会统筹等）； 16.公司内部力所能及的配合工作；

17.负责公司相应外部会议或活动的安排与筹划工作； 18.完成公司或者领导指派交办的其他工作。

行政前台岗位职责

直属上级：总经办主任 直属下级：无

1.服从和接受总经办主任领导，按时完成交办的工作任务； 2.负责前台话务、来人接待工作；

3.负责文件、报刊、杂志及信件等的收发管理； 4.负责办公用品的登记、采购、发放管理；

5.负责公司资料文档、合同、资质等的影印、扫描、打印等工作； 6.负责制作及复印以公司名义对外发布的文档； 7.负责考勤统计工作；

8.负责协助新员工办理入职手续；

9.根据领导指示通知会议时间，准备会议材料并做好会议记录； 10.负责公司领导办公室环境整理和卫生清洁工作；

11.负责与物业公司保持良好联系，及时处理公司曰常物业事务； 12.完成公司和领导临时分派的其它工作。

第6篇：行政部门岗位职责

行政部门岗位职责

行政部门岗位职责

【篇1：行政部门岗位职责】

行政部部门职责

企业的行政管理工作内容包括行政事务管理、办公事务管理、网络资源管理。具体包括公司相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，分公司一切事务的办理。

行政部门人员编制：

行政主管，网络工程师，网络管理员，前台，保洁人员。

一 行政主管岗位职责：

1.负责制定公司行政事务管理制度及年、季、月度费用预算和配置标准，批准后监督执行。

2.负责公司固定资产及办公用品的采购、领用和管理。

3.制定公司办公设施的维护管理办法。

4.负责制定公司总部大、小会议室的管理制度及使用流程，重要活动提前布置。

5.配合许良经理做好公司的安全及消防工作，负责督促各部门卫生、着装制度的落实，严

格执行奖惩制度。

6.负责制定前台、保洁人员的管理办法，并落实到位。

7.负责制定公司嗣宿舍的管理办法，并定期检查。

8.负责协调公司总部客服务人员对面签、提车客户的接待工作。

9.公司员工宿舍管理

10.完成领导交办的其他工作。

二 网络工程师工作职责：

1.北京各分公司及外地各分公司网络架构建设及应用软件开发。

2.负责公司技术咨询、应用软件的培训，方案设计及技术指导工作。

3.负责公司技术部及分支机构技术队伍的管理和建设工作。

4.外地分公司网络技术人员招聘及技术人员考核。

5.负责服务器重要数据的备份与管理。

6.负责建立和完善公司的技术文档

三 网络管理工作职责：

1.负责网络维护、监控、管理服务器、通讯线路及相关设备、设施，确保网络的正常运转。

2.加强网络资源的建设，负责网站建设，做好主页内容的更新，保证重要信息及时发布，对网站信息及时更新、备份、归档。

3.负责网络实体，如服务器、交换机、集线器、路由器、防火墙、入侵检测设备、配线架、网线、接插件、机柜、设备间等的维护和管理。

4.预防网络故障，并制定网络受到（病毒）攻击后的紧急处理措施。

5.负责网络设备、计算机设备及外设的采购及管理。

6.利用网管平台实时监控网络设备、服务器等各种设备，包括运行状态和性能。判断所发

生问题的类型、严重程度，完成对设备信息和一般告警的处理。

7.负责公司总部各部门及各分公司行政事务（包括设施配置、名片、胸卡制作及发放、饮

品）的调配和使用。

8.实施公司办公设施的维护管理办法并负责设备的预防保养、日常维护、故障请修落实维

修。

9.公司办公设备包括：电脑、复印机、打印机、碎纸机、传真机、电话、照相机、摄像机、移动存储设备、音响设备、投影仪及各部门配备的空调等各种贵重物品。

10.定期对使用设备进行盘点，随时查核设备帐册所载的名称、规格、和数量是否与实际相

符；

11.制作标签于设备上注明编号、名称、责任人；

12.协助购置办公设备，价格核实。

13.办公设备安装和验收；

14.故障请修，维修全程跟踪，定期拟定办公设备的检修计划；

15.督促各使用部门按规范执行日常保养维护工作；

16.办公设备基本资料的建立，如：说明书、保修卡、附件、维修厂家联系方式等。

四 前台接待：

（一）工作规范

1.来访人员登记、接待时主动起立、接待热情，登记要及时、完整、认真详细、规范、检

查无差错；

2.询问来访人员来访目的，按不同的类型分类型记录；

3.接听来访电话及时，语气温和，主动问候，用语标准；

4.报刊、邮件收发准确、及时，并能即时交予收件人；

5.来公司找工作人员的访客，要先电话通知工作人员，然后引领客户到指定的区域；

6.领导交办的其他工作质量

是否能够及时、按质完成领导交办的其他工作。

（二）前台工作流程

1.8：30之前到前台，开彩灯，把提车、面签、访客登记表准备好

2.8：30准时发放提车牌和面签号

3.有面签的通知业助。有提车的客户自己联系业务员

业助电话83833165

4.京华时报10点左右到，通知秘书来拿；新京报给李总。

5.10：30订餐标准是每份15元，例外的打电话问

李总6元的盒饭

陈总吃素

许经理和陈总差不多

张总不一定在这吃。秘书通知

谷经理也不一定在这吃

北京银行15元

招行打电话问一下（分机号834）

任经理15元

王总通知时候订

6.快递费经理和谷建秋、会计的是月结

7.转接电话

8.收发信件。收到快件打电话让他们来拿

9.5：30准时下班，关彩灯，开大灯

五 保洁人员：

1、保洁员工作区域：总部工作区域（前台、客户休息大厅、业务受理大厅、各办公室、会

议室飞、等）

2、每天即时清理各办公区域的垃圾，保持地面清洁

3、随时清除业务大厅及客户休息大厅的烟灰、垃圾、废纸杯等物

【篇2：公司行政部人员岗位职责】

行政部人员岗位职责

岗位名称：行政部负责人（1人）

直接上级：总裁

下属岗位：后勤主管、前台、行政文员、电脑网络维护员、司机班长、司机、清洁工、厨工

管理权限：受总裁的委托，行使对公司行政后勤、总务工作的协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务。主要职责：

1、负责主持本部的全面工作组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；

2、公司行政规章制度的制定、监督、执行，收集和了解公司各部门的工作动态，加强与有关部门协作配合；

3、代表公司负责来宾的接待事宜，做好公司的接待安排；

4、负责对公司人事工作的管理、监督、协调、培训、考核；

5、负责对公司财务工作的监管，办公，接待业务费用的审核；

6、负责公司发展规划、行政预算的编制；

7、负责召集公司办公会议，检查督促办公会议和公司领导布置的主要工作任务的贯彻落实情况；

8、负责公司办公用品和固定资产的购买、管理、分配和维修，做好物品进、出、存统计核算工作，采购严格按照采购流程进行；

9、统计员工考勤和处理各种请假，合理分配各部门公车的使用； 10、做好公司租金、水、电，员工宿舍的管理工作；

11、负责公司各项活动、节目的筹划、组织、安排。

岗位名称：前台文员（2人）

直接上级：行政部负责人

主要职责：

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的服务规范，熟悉掌握泡茶的方法，保持良好的礼节礼貌；

3、对客户的投诉电话，谨慎处理，并做好记录；留意传真机的最新传真，把传真件归类；

4、负责公车使用登记及管理公车钥匙，做好相关人员进出的记录，特别是采样人员的外出记录；

5、负责检测部检测样品交接和各类任务通知单的填写及检测报告的快递并跟踪检测报告的寄送情况；

6、负责公司员工每天的报餐，跟进消餐与增餐的情况并与饭堂协调好员工用餐事宜；

7、熟悉饭店和酒店及车票，船票、机票的预定方法，并清楚其预定电话；

8、负责公司室内植物日常的养护，熟悉室内植物的养护方法，定时 定量地浇水；

10、接受行政的工作安排，协助做好行政部的相关工作。

岗位名称： 行政文员（2人）

直接上级： 行政部负责人

下属岗位：无

主要职责：

1、协助采购办公用品，负责统计办公用品的库存情况，做好办公用品的领用登记，每一至两个月做一次采购计划，保证办公用品的正常供给；

2、负责公司接待用品的管理：如茶具的清洁与摆放，保证接待用品，如茶叶、一次性纸杯正常供应等；

3、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；

4、协助后勤人员的工作，如：中午取饭、办公用具的简单维修等等；

5、负责公司的传真收发和办公文件、文档等档案管理事务；

6、认真对待公司领导临时交办的事项。

岗位名称：后勤主管（1人）

直接上级： 行政部负责人

下属岗位：司机班长、司机、电脑维护员

主要职责：

1、负责贯彻公司领导指示，做好上下联络沟通，及时准确向领导反映情况、反馈信息、配合领导搞好本部和各部门之间相互配合、综合协调工作；

2、负责员工每天午饭的取送，保证公司所有员工的午餐准时送达公司；

3、负责公司绿色植物的养护。按植物对阳光的需求，定期把植物搬到阳光充足的地方，保证室内植物的健康生长，定期对需要修理的植物修枝剪叶；

4、负责公司车辆的养护、维修和年检工作；

5、协助公司各部门的采购工作和检测部的外出采样工作；

6、每月定期检查单位及员工宿舍的水电以及与之配套的设施好坏，并负责水电设施的维修工作，能修则修，尽量节约公司费用开支；

7、落实安全责任制，维护单位内部治安秩序，预防犯罪、刑事案件和灾害事故的发生，保护单位财产安全，确保公司顺利运营；

8、服从行政部的工作安排，按时完成上级领导交办的其他工作任务。

岗位名称：司机班长（1人）

直接上级： 后勤主管

下属岗位：司机

主要职责：

1、司机班长负责日常用车的组织、管理、合理调配车辆使用；

2、协助公司车辆的养护、维修和年检工作，重点做好交通安全的宣 传和学习；

3、负责组织司机班交通安全的学习和宣传工作；

4、严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、忠于职守，积极为公司服务；

5、严格执行交通法规，讲究职业道德，遵守社会公德，牢固树立“安全第一”的思想。按时出车，不违章严防交通事故；

6、严禁酒后驾车，严禁疲劳驾驶。不开斗气车，不超速行驶，不开带病车上路，杜绝人为事故发生；

7、模范遵守《交通法规》对驾驶员的“十三”不准的规定，积极参加交通安全学习，不断提高自身的业务素质和驾驶技能，确保行车安全；

8、积极完成领导交办的临时性工作和出车任务；

9、完成公司及行政部交给的其它工作任务。

岗位名称：司机（3人）

直接上级： 司机班长

下属岗位：无

主要职责：

1、公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度；

【篇3：企业行政部 公司行政部门 工作职责 工作范

围】

企业行政部工作

1、负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。

2、人力资源管理与开发。

3、负责公司各项规章制度的修订，制定及检查监督。

运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合企业自身的管理制度，运用权利和组织系统，强行进行指挥、控制、命令、硬性管理来达到目的。

4、负责总务管理

没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。首先要制定相关制度，加强对宿舍、食堂、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境、车辆的管理。

5、安全保卫

加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”“预防为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作、生活环境，保证公司员工的生命财产安全。

6、强调企业精神，创建公司的企业文化

企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活。

7、塑造企业形象

行政事业部事务工作流程

一、办公用品领用1、领用人根据有关办公用品清单及实际需要（见附表1），向本部门兼职内勤提出申请，由内勤统一向行政部签字领取。2、办公用品采购原则上由各部门向行政部提出申请后统一采购，特殊物品采购由部门领导及主管副总签字同意后另行购买。3、办公用品费用每月摊销一次，如费用超出预算，由财务部通知行政部暂停向该部门发放办公用品，并在下一期预算中扣除超出部分。4、员工离职时，应认真清点办公用品，到行政部填写交接清单并签字。5、公司办公用品每月1日、15日发放2次，其余时间如急需领取办公用品须部门经理签字确认。

二、印签管理1、公司印章刻制均须报总裁批准，由行政部凭公司介绍信统一到公安机关办理刻制手续。2、下属企业和部门根据实际需要申请刻制内部或对外用章，但须经总裁批准。3、各部门印章由各部门指定专人负责保管；印章使用及保管须有记录，不能委托他人代管。4、用印人填写用印登记簿，注明用印事由、数量、申请人、批准人、用印日期。5、经分管副总裁在该表上签批后方可盖印。

三、复印1、公司所有复印文档工作原则上由行政部统一负责，未经行政部确认，各部门不得私自拿到公司外复印。2、复印操作人应自觉在行政部复印管理台帐上登记。3、复印用纸、用墨费用根据实际用量每月随办公用品摊销，复印机维修费用根据比例每季度摊销。4、如行政部发现复印操作人未填写复印数量或数量不符，除责成其重新填写外，将限制该部门使用复印机,直至落实责任及相关处罚。5、任何人不得利用公司机器复印与工作无关文件，行政部一经发现，有权根据公司有关规章制度,通知人事部进行处罚。

四、传真收发1、公司与外界联系需对方发送传真时，尽量要求对方注明本公司具体收件人，以便行政部及时分发。2、行政部收到传真后，在传真接收台帐上登记，并负责通知收件人及时领取及签字确认。3、行政部每月或每季度根据传真使用比例摊销费用至各部门。

五、信件收发1、公司所有收发管理工作均由行政部统一负责。收发业务范围包括：文件、邮件、报刊、挂号、电报的发送、登记，以及特殊文件资料的递送。2、收发人员须根据相关文件资料填写收件登记簿、发文登记。3、收到信件资料由行政部负责通知收件人及时领取。4、对贵重物品、汇款、邮包，要进行专门登记，并及时通知个人签字领取。5、对投递错误的邮件，应及时退回或设法转移。

六、名片管理1、公司名片格式统一化，由公司行政部依据企业形象规划并联系印刷业务。2、印制名片申请者填写名片印刷申请单，经部门领导签字后交由行政部负责印制。3、名片印制前需确认名片职务、职称、部门是否相符，姓名、联系办法等需确认无误。4、公务、客户名片须在公司内作为共享资源。5、自确认名片内容起，一周内到行政部领取。6、名片印制费用每季度摊销一次。

七、公司设备申请流程为加强我公司固定资产管理，规范管理工作程序，提高资产的使用效率，杜绝浪费；参照《行政事业单位国有资产管理办法》（国管财字【2000】32号）规定，结合我公司实际情况，特制定我公司设备申请流程：

（一）原则：讲究计划性和成本效益，以物质资源供给的有序性，保证公司职能的按计划完成：1.配发过程中，是否供应，供应多少，要以客观需要为依据，而不是单纯的级别；2.要考虑实际可能的收益（对工作的推动），而不是不计工本，不问效果，一定要保证重点，分清缓急，把有限的资源用在“刀刃”上；3.要使库存保持合理的限度（基本上无闲置的资产），注意提高资金的有效利用率。

查；固定资产登记后，由各部门登记领用，责任到人。6．所有资产在使用者离开公司或调离本部门时应收归行政部仓库，并在部门设备管理员处登记。

八、午餐饭票1.员工到职，由本部门内勤根据其到职日期向行政部领取饭票。2.每月30－31日，各部门内勤根据本部门正式员工实际人数领取下月饭票。

3.每月1－2日，由各部门内勤统计本部门上月饭票退票情况并向行政部提供详细名单。如遇周末，顺延两天。行政部不接受个人零星领取及退票。4.如出现帐款不齐或错漏，由各部门内勤负责。客饭餐券的领用需填写客饭领用申请单，并由部门经理签字确认。5.非正式员工（实习生等）领用饭票由本人全额付款，研究生按正式员工标准领用饭票。

九、订餐、订票、订房申请流程为方便公司全体员工，体现行政部的服务性。现将有关订餐、订票、订房的申请流程汇总如下：1、各部门根据各部门的实际需要，提出订餐、订票、订房申请，并填写相应的申请表（内容具体详实），部门经理签字确认。2、各部门在订餐、订票、订房之前，先行申请好费用，交予行政部代办，在行政部办好后立即将现金或支票交与行政部结款。3、各部门承担在订餐、订票、订房时过程中由于自身失误带来的风险，例如承担退票费、退房费等。4、费用超过500元以上，申请需要其部门主管副总签字确认。5、订餐、订票、订房工作需一定的提前量（订票一般提前2～3天知会行政部，订餐、订房一般提前1～2天）。6、各部门申请不得提高出实际需要的要求。

十、礼品1、礼品由行政部负责根据不同档次选择订购，选择原则为高雅、大方、实用,能体现公司形象。2、各部门根据礼品清单（见附表2）领用公司礼品，需向本部门经理提出申请，填写礼品领用单，签字确认费用来源。3、各级部门经理(必要时由总裁或分管行政副总)签字后到行政部领取礼品。4、礼品费用每季度摊销一次，如费用超出预算，由财务部通知行政部暂停向该部门发放礼品，并在下一期预算中扣除超出部分。

十一、宣传品1、公司宣传品包括手提袋（长、短）、宣传彩页、公司简介和产品说明书等。2、领用宣传品在5份以下的，由领用人在行政部宣传用品领用台帐上登记。3、领用宣传品在5份以上的，需填写宣传用品领用申请单，由部门经理签字确认后，在宣传用品领用台帐上登记后领用。4、宣传品费用初步拟订每季度摊销一次，如费

用超出预算，由财务部通知行政部暂停向该部门发放宣传品，并在下一期预算中扣除超出部分。5、如行政部发现其未填写或领用数目超过填写数目，行政部除责成其重新填写外，并向其部门经理投诉及进行相关处罚。

十二、会议管理1.公司行政部统一管理会议制度，所有会议均须及时通知行政部,便于安排和登记备案。如有必要由行政部发出会议通知确认。2.会议承办人需提交会议时间、会议地点、所需准备等（见附表3），便于行政部配合工作。会前由行政部派人做好会场布置及设备调试。3.除其他部门主办的会议资料各自存档外，会议资料由行政部整理、立卷、存档。4.会议结束后由行政部派人清理会场，查收设备。5.会议室使用费用按部门使用比例每季度摊销一次。

十三、车辆管理1、公司现有车辆主要供公司重要活动及主要业务活动使用，公司人员如要用车，请遵循以下管理条例：2、公司车辆由行政部门负责管理，分别按车号设册登记管理。3、公司车辆的使用实行“派车单”制度。员工应认真填写“派车单”，交由所在部门一级部门经理签字。若有预计用车需要，应提前2—3天向行政部门提交“派车单”申请。4、“派车单”经行政部汇总后，由行政部经理负责车辆统一调度。5、车辆使用完毕，使用人员、驾驶人员须填写“车辆使用实际情况记录单”，交行政部备案。6、行政部门每月将耗油量及行驶旅程记录签报分管副总查核一次，以防浪费，如超过耗油标准时（指不正常）应送请调整修理。7、公司车辆内部使用费用如下:①市内用车：普通轿车里程费

1.5元/公里；面包车里程费2元/公里。等候计费：等候时间在半小时内，免计费用，超过半小时部分，按0.5元/分钟计费。②长途用车：普通轿车里程费1.0元/公里；面包车里程费2元/公里。直接费用（如汽油费、过桥过路费、停车费等），由各用车部门自理。③各部门车辆使用费每季度结算，并由部门经理签字确认后交财务部。

十四、设备维修流程1．报修人员先将报修信息反馈给各部门的设备管理员；

2．部门设备管理员初步检查后，填写《设备报修单》（提供设备编号和故障现象），部门经理批准后送交行政部；3．行政部设备管理员根据编号，联系厂商，组织及时维修；4．通过暂借、调拨等方式，将暂时不用的设备给报修者使用；5．机器设备维修完毕，行政部登记备案，发还给报修者使用；6．涉及到的维修费用，由各部门承担。

十五、电子屏使用规范

（一）原则电子屏是公司对内对外的信息传递载体。为更好的使用电子屏，做到使用主体合格，信息确认有效，发布时间合理等，特制定本使用规范。一、使用主体1、行政事业部享有电子屏的操作及管理权。2、行政事业部设专人负责电子屏的使用、维护、修理。3、电子屏责任人的职责包括：及时实施公司信息发布，制定信息发布时间表，制定信息更新计划，电子屏信息发布的汇总整理，电子屏日常维护，电子屏故障排除，电子屏修理配合等。4、电子屏责任人对行政事业部经理负责。

（二）发布内容1、电子屏的发布内容分为日常型信息和特别型信息。2、日常型信息内容包含：公司宣传介绍、公司新闻动态、业内新闻动态。3、特别型信息内容包含：各类通知、各类公告、各类贺词及其他信息。4、日常型信息的搜集整理由行政事业部完成。5、特别型信息的搜集整理由行政事业部配合消息相关部门完成。

（三）发布时间1、电子屏的使用时间为每个工作日的上午8：30至下午6：30（有特殊情况的除外）。2、日常型信息发布时效：公司宣传介绍每日2小时，分4—6时段发布；公司新闻动态每日2小时，分4—6时段发布；业内新闻动态每日1小时，分2—4时段发布。3、特别型信息发布时效由信息相关部门会同行政事业部核定：公告的发布时间一般为2个工作日，每日2小时，分4个时段；通知的发布时间一般为1个工作日，每日2小时，分2—4个时段；活动贺词的发布时间一般为活动开始前1小时至后2小时

（四）发布信息确认1、电子屏发布的信息须经有关人员的确认方可发布。2、日常型信息由行政事业部经理确认。3、日常型信息的更新

计划由电子屏责任人拟定，报行政事业部经理批准。4、特别型信息由出处单位的分管副总确认。5、特别型信息发布，须由出处单位填写电子屏信息发布申请表（见附件），经分管副总确认后交由行政事业部组织发布。

附表：行政部工作人员职能划分表姓名房间号工作职能405公司行政、办公室、后勤全面协调管理（含车队管理、大楼办公室使用情况协调等）405公文流转、收发传真、办公用品发放、午餐管理、绿化管理、饮用水管理、订餐、订房、订票等405一楼接待文秘、信件收发、办公配合405文印、传真信件的办公配合403印章管理、研究生管理、档案管理403一楼接待文秘、图书室管理403固定资产管理（含设备申购）、保安保洁管理、各种维修服务405宣传、文秘、宣传品和礼品发放、405会议接待、培训、活动策划（含工会活动）

第7篇：行政部门岗位职责

第一节行政部门工作职责

一、行政部职责范围

行政部受行政总监领导，直接向行政总监报告工作。部门职责如下 1.部门协调

各职能部门的关系协调。2.建章立制

建立各项规章制度并检查实施情况，促进各项工作规范化管理。3.资料管理

负责公司资料、信息等管理，以及宣传报道工作，沟通内外联系和上下联系。

4、会议管理

公司会议组织、记录及记录归档工作 5.证照管理 公司证照管理。6.福利管理

①制定员工福利制度，并经批准后实施。②福利制度的研究、修订、改进等。③福利事项的办理。

④福利工作总结、分析和改进。⑤退休、抚恤制度的制定及办理。7.文件控制

①发文制度及行文程序的拟定和实施。②公司文件发放

③文件与资料登记、编号、发行、保管、维护等。

④过期文件的处理。⑤文件汇编。

⑥文件与资料的有效控制。8.公司公共关系维护和改善工作 ①内部公共关系的建立和维护。②外部公共关系的建立和维护，包括与政府部门、同行、社区、新闻媒体等公共关系。9.行政监察

对公司内各部门的行政管理工作进行定期与不定期检查与考核。10.其他职责

与行政部工作相关的职责范围和工作内容。

二、行政部日常工作细则

①负责贯彻公司领导指示，做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况和反馈信息； 搞好各部门间相互配合，综合协调各部门的工作；对各项工作和计划进行督办和检查。②严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。

③负责行政后勤、保卫工作管理制度制定、检查、监督、控制和执行。④负责组织编制年、季、月度行政后勤、保卫工作计划，本着合理节约的原则，编制年、季、月度后勤用款计划，搞好行政后勤决算工作，并组织行政工作计划的实施和检查。

⑤负责员工生活费用管理和核算工作，建立健全员工生活费用成本核算制度，制定合理的生活费用标准，对盈亏超标准进行审核。⑥负责做好公司经营用水、用电管理工作，认真抓好水、电的计量基础管理工作，定期 检查和维修计量器具，抓好电气设备和线路的保养维修，加强用水、用电费用核算，及时交纳水、电费。

⑦负责公司内部治安管理工作。维护内部治安秩序，搞好治安综合治理，预防犯罪、刑事案件和灾害事故的发生，保护公司财产安全，确保生产、工作的顺利进行。

⑧负责建立和完善安全责任制，建立以防火、防盗、防灾害事故为主要内容的安全保卫责任制，做好组织落实、制度落实和责任落实。⑨严格物资出门登记制度，一切进出公司的物资，公司保安应予严格检查、验证，物证 相符方能进出，凡无证或证物不符公司保安有权扣留，由保卫科查处。

⑩建立和完善后勤岗位责任制，加大考核力度，提高服务质量。

⑪加强对部门人员的培训教育。协同人事、企管等职能部门，做好管理员、炊事员、保 卫人员、维修工等人员的日常安全教育和职业道德教育，定期开展岗位优质服务评比活动。⑫按时完成公司领导交办的其他工作任务。

第二节行政部门各岗位工作职责描述

一、行政总监岗位职责

1.制定规章制度

组织并制定人力资源管理和办公、行政管理的有关规章制度，并对工作人员执行规章制度的情况进行检查、监督和指导。

2.计划管理

根据企业阶段性任务目标和年度计划，制订所属部门的目标、计划和措施，保证企业业务活动正常 依据企业有关人力资源开发与管理的总体要求，二、行政主管岗位职责

三、①发挥行政部（总经办）的参谋、协调和综合管理职能，接处理尚未分清职能的公司事务。

②负责行政会议和例会的组织工作，参加或列席会议并作会议记录，情况整理出会议纪要或办理下发文件事宜。对会议讨论的重大问题组织调研并提出专题报告。

③根据总经理指示，编排工作活动日程表，做好重大活动的组织和接待工作。④负责抓好公司重要文稿的起草工作，包括月、季、半年、年度工作计划和总结报告。按照工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实，及时向公司领导和其他部门反馈信息。⑤及时处理重要往来电文信函的审阅、分送，监督检查领导批示和以公司名义签发的有关文件落实情况，抓好文书归档和用印管理工作。

⑥协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章制度的实施细则，配合公司协调各部门和下属企业的工作关系。

⑦严格控制行政办公经费支出，加强公司财产和车辆的管理。

⑧负责指导、管理、监督行政部其他人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚工作。⑨完成行政总监临时交办的工作。

四、行政管理专员岗位职责 ①负责公司办公设备如计算机、传真机、长途电话、复印机的具体使用登记和名片印制等管理工作。

②负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和使用人离职时的收缴工作。

③负责各类办公用品、固定资产的保养、维修，仓储保管，每月清点，年终盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证账物相符。

④按标准定额，做好添购办公用品、器具的计划编制和申购手续工作，做到办公用品既不脱档又不长期积压。

⑤负责来宾具体接待、日程和参观内容的安排，以及食宿地点、车辆安排和车船机票代购等事宜 ⑥协助安排公司每天的派车用车计划，确保公司公务用车需要。

⑦负责公司办公场所清洁卫生和室内外环境的绿化状况的检查监督，保证公司有一个舒 适良好的工作环境。

⑧完成行政主管临时交办的其他任务。

四、办公室主任岗位职责

①在总经理的领导下，负责主持本室的全面工作，组织并督促全室人员全面完成本室职 责范围内的各项工作任务。

②贯彻落实本室岗位责任制和工作标准，密切与各部门的工作关系，加强协作配合，做

好衔接协调工作。

③组织汇总公司年度综合性资料，草拟公司年度总结、工作计划和其他综合性文稿，及

时进行总经理发言稿的撰写和其他以公司名义发言的文稿审核，严格按行文程序办理公司文 件，保证文稿质量。

④组织收集和了解各部门的工作动态，协助总经理及公司领导协调各部门之间的业务工 作，掌握公司主要活动情况，为公司领导决策提供意见和建议，负责编写公司年度大事记。

⑤负责召集公司办公会议，检查监督促办会议和公司领导布置的主要工作任务的贯彻落 实情况。

⑥负责监督检查公司印章的使用。

⑦参与公司发展规划、年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论。

⑧负责组织公司通用管理标准及规章制度的制订、修改和编写工作，协助参与专用管理

标准及管理制度的拟订讲座和修改工作。

⑨负责组织公司投资项目的洽谈、调研、立项、报批、工程投标、开工、竣工、预决算 等有关基建项目管理工作，及时组织编制项目计划和项目进度统计报表，认真做好项目的监 督管理工作。

⑩负责组织物品的供应、采购工作，做好物品进、出、存统计核算工作。

⑪ 负责召集全公司员工大会，开展年度总结评比和表彰工作。

⑫

负责做好公司来宾的接待安排，统一负责对上级主管部门的联系、有关的法律咨询等 工作。

⑬

向直属领导提议下属人选，并对其工作进行考核评价。

⑭

完成公司领导交办的其他工作任务。

五、行政秘书岗位职责

6 / 9

1.对内关系协调

帮助上级领导与企业内各部门进行联络、沟通与协调，做好上传下达工作；按照上级 领导安排，协助其他部门一起组织企业重大活动。

2.对外关系协调

配合企业有关部门协调企业与政府有关主管部门的关系，包括地方政府、工商局或其 他政府部门；

协调与相关行业管理机构、协会、商会以及其他单位（包括客户单位）的关系；

按照上级领导安排，代表企业出席各种外部会议。

3.会议管理

按照上级领导安排，出席某些会议，起草会议文件，及时完成会议记录、纪要工作； 对企业总部的会议室和会议设备进行管理。

4.文书档案管理

制定文件管理制度，根据管理制度制定年度文件编码，对各种文件进行登记、归档并 负责管理；负责企业内、外各种往来文件的核对、颁布和下发工作。

5.打字复印

及时完成上级领导交办的文件打印、复印工作，妥善管理传真机、复印机等办公设备。

6.接待

妥善、礼貌地接待国内、国外有关单位、人员的来访。

第8篇：行政部门岗位职责

行政部门岗位职责

本文件是针对本公司行政部门各个岗位制定，明确各个岗位的详细权责划分，高效率完成行政部门各项工作。

一、行政经理

岗位名称：行政部经理 直接上级：总经理

岗位性质：负责全面主持本部的管理工作

管理权限：受总经理的委托，行使对公司行政后勤、总务、公司财产保卫维护工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任，对所分管的工作全面负责。

职责一：全面负责办公室日常工作

1、组织制定办公室年度、月度工作目标及工作计划，并组织实施;负责参加总经理办公会、重大业务会议，并负责记录；

2、负责督办、检查总经理办公会及部门经理例会决议的执行情况；

3、组织起草公司重要文件，定期提交公司工作简报；

4、组织起草公司各项管理规章制度并监督实施；

5、公司大事记的记录和编写。

6、参与公司重大决策的研讨和制定；

7、负责组织策划公司的重大公关和庆典活动；

8、负责组织外事接待活动，妥善处理各种对外事务；

9、审核、控制公司办公费用及接待费用。

职责二：组织危机管理工作及外部投诉处理。

1、组织公司危机管理工作，包括危机预防、危机发生时的及时处理及危机发生后的企业形象恢复；

2、组织公司外部投诉处理工作，并协调相关部门解决

职责三：协调公司各部门之间的关系。

1、负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅；

2、协调各部门的工作行为，使工作流程顺畅，实现共同的战略目标；

3、负责公司的年终总结工作，包括会议安排及跟催各部门编写总结报告

职责四：负责公司对外形象宣传、公共关系和公司企业文化建设

1、代表公司与相关部门、上下级单位往来，保持与政府部门及相关企业的良好合作关系；

2、负责公司的对外工作，协调公司与政府部门及企业的关系；

3、负责组织公司企业文化建设，提炼和宣传企业理念，举办各种活动，促进员工凝聚力。

职责五：内部组织管理。

1、负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；

2、评价考核下属员工工作完成状况；

3、控制部门预算使用情况。

职责六：执行公司领导交待的其它临时性的突发事情。

1、优先完成公司领导交办的各类紧急事务。

2、规定时限内完成不了的，应向领导说明其原因，并尽力尽快完成，最终汇报完成结果。

3、有任何工作困惑，可通过邮件或面谈的方式提出，保证透明沟通，工作畅通。

二、行政主管

岗位名称：行政部主管 直接上级：行政经理

岗位性质：协助行政经理完成本部的管理工作 管理权限：坚决执行贯彻行政经理的指令，按照标准要求细化分配各类行政工作，协助行政经理监督各项制度的执行，并定期收集各部门信息，汇报工作进度。

职责一：协助行政经理完成各项工作

1、在公司行政经理的领导下全面负责公司的总务后勤工作,保障公司在任何情况下能够顺利地开展各项工作,确保公司的安全稳定,正常运作；

2、协助行政经理完成行政部门与其他部门间的协调工作，配合各部门做好各项服务工作；

3、协助行政经理对公司和各部门的重大事务处理工作，并做好事情的起因、结果的调查工作；

4、协助行政经理完成对公司的资产管理工作，包括水电管制，办公用品与劳保用品的管理，以及行政部门日常经费的管理工作，避免公司资产流失和浪费，努力为公司做好勤检节约的实务工作；

5、负责建立和完善行政后勤管理的各项规章制度，并负责监督、执行与追踪，并定期上报行政经理；

6、协助行政经理处理应急救援机制的组织工作，处理好公司的各类突发性事件；

7、协助行政经理定期完成各部门职员的绩效考核工作，完成相关考核结果文件的制作和统计。

职责二：日常工作的细致管理

1、全面负责行政部门全体成员的日常管理工作，合理分工和配置人员，做到人尽其才，各尽其能,负责督导和分配所属人员的各项工作；

2、全面负责公司的前台、办公用品、环卫、安全、车辆的日常管理工作，确保后勤保障得力；

3、执行公司的各项规章制度，有权对违章违纪人员的提报处理工作。维护好公司各项规章制度的权威；

4、全面负责公司员工的保险、福利办理工作。

5、定期对公司办公用品进行检查和盘点，制作相关统计记录文件。

6、合理安排人员完成会议工作的布置准备工作、会议记录工作、会后记录整理工作。

职责三：执行公司领导交待的其它临时性的突发事情。

1、优先完成公司领导交办的各类紧急事务。

2、规定时限内完成不了的，应向领导说明其原因，并尽力尽快完成，最终汇报完成结果。

3、有任何工作困惑，可通过邮件或面谈的方式提出，保证透明沟通，工作畅通。

三、行政文员

岗位名称：行政部文员 直接上级：行政主管

岗位性质：细致认真完成各类行政工作

职责一：执行办公用品的采购、发放、管理

1、新员工入职时，由部门经理根据办公用品实际需要，提出申请，向行政文员签字领取。其余时间，员工急需领取办公用品，必须签字，并写清楚领用时间、项目、数量等。

2、员工离职时，部门经理应认真清点其办公用品，并到行政部填写移交清单并签字。

3、协助行政主管每月对办公用品进行一次盘点，办公用品采购原则上由各部门向行政部提出申请后统一采购，特殊物品采购由部门主管、副总同意后另行购买。

职责二：会议管理协助。

1、按照会议要求通知所有与会人员会议时间、地点。

2、按照会议要求准备会议需用的所有文件、文档，如有需要会前发放的文件应在会前规定时间内发放到所有与会人员手中。

3、布置会场。根据会议需要，提前准备相关会议需要使用的设备，如投影仪、手提电脑、移动存储器、功放、话筒、音响之类，在会前调试设备，保证会议中的正常使用。

4、根据会议规模和性质，拟定会议所需采购的饮品、小吃、文具等物品清单，上报行政主管。

5、会议中，做好详细会议记录，并在会后整理会议记录完成会议总结报告，在规定时间内上缴行政主管。

6、会后会场的清扫整理工作。

职责三：执行印制名片的联系、校稿与管理

1、公司名片格式统一化，由公司行政文员依据企业形象规划并联系印刷业务。

2、需做名片的员工，先填写名片印制申请单，经部门经理签字后交由行政文员负责办理。

3、名片印制前需校稿，确认名片职务、部门是否相符，姓名、联系办法等需确认无误。自确认名片内容起，一周内，行政文员将做好的名片发放给名片印制申请者。

职责四：执行固定资产及低值易耗品的管理

1、负责对公司的固定资产进行盘点、登记。做到编好号、贴标码、注明使用状况、统计数量、并责任到具体员工。使用者离开本公司时，公司资产收归行政部管理。对需要报废的资产进行报废登记处理。

2、行政文员根据盘点状况，制作《公司固定资产使用情况登记表》，发给公司相关负责人。

3、行政文员负责对打印机、传真机等其它办公设备、设施的保养维护和联系维修工作。

职责五：执行书籍、文件、资料的规范管理

1、公司所有书籍应编码贴号、做好编目、分类存放、按顺序排列整齐，及时更新登记表。

2、公司员工借书、领取文件资料时，必须签字登记。应注明“日期、姓名、编号、项目名称、数量、归还日期、备注”等。

3、员工借书的限期不超过一个月，行政文员应提醒催还。员工离开公司时，应归还所领文件、资料给行政文员。书籍、资料被归还时，行政文员应备注说明归还日期。

4、严格按照公司《文件文档管理制度》做好公司各类文件文档的分类、保存、调阅管理、定期检查、保密、销毁等相关工作。

职责六：执行公司领导交待的其它临时性的突发事情。

1、优先完成公司领导交办的各类紧急事务。

2、规定时限内完成不了的，应向领导说明其原因，并尽力尽快完成，最终汇报完成结果。

3、有任何工作困惑，可通过邮件或面谈的方式提出，保证透明沟通，工作畅通。

四、前台接待

岗位名称：前台接待员 直接上级：行政主管

岗位性质：完成部分行政基础工作，展示公司良好形象。职责一：来访者接待、员工考勤统计管理

1、负责公司来访客户的礼貌接待与服务，按照公司接待标准流程完成询问、引座、倒茶、通知相关被访人等工作。

2、每日负责全公司所有人员的考勤监督，杜绝考勤包庇现象，每月制作考勤签到表。协助行政主管完成员工每月病假、事假、加班、迟到等考勤的管理与统计。

3、拒绝闹事人员或推销人员入内，事件如不能自行解决，应立即通知行政主管或行政经理。 职责二：饮用水管理、订餐、订会议厅、订房、订票等

1、根据饮用水的饮用情况，及时负责公司饮用水的订送。确认送水桶数、空桶回收数量。

2、公司负责人或其它部门根据实际需要，提出订餐、订会议厅、订票、订房申请时，行政前台予以代办，结款方式根据实际情况而定。

3、订餐、订会议厅、订票、订房工作需一定的提前量（订票一般提前2～3天知会行政前台，订餐、订房一般提前1～2天，订会议厅一般提前10～20天）。

职责三：公司日常办公设备及电器管理。

1、每日到公司后打开所有电灯、饮水机、打印复印扫描设备，根据季节打开空调，检查所有电气设备是否正常运作，如发现故障情况，应立即通知相关维修人员。

2、每日下班前，关闭所有电器电源，并对照标准检查，做到没有遗漏。

3、有其他部门人员加班的情况下，将电源关闭工作移交到某加班人员手中，并将移交人员名单记录在案，确保详细的责任追认。

职责四：信件的收发、文件资料打、复印，传真管理

1、公司所有打印、复印文档工作及信件、报刊收发管理工作由行政前台统一负责。收到信件资料由行政文员及时通知或递送给收件人。对投递错误的信件，退回或转移。发件时，由发件人填写好资料，再由行政文员执行发送。

2、行政文员妥善保管外部提供的文件资料打印、复印或快递的结账单据，并负责核对单据、数量、金额，便于财务结算。

3、做好公司常用工作表格的分类、整理、保存，定期对公司常用工作表格进行统计和盘点，及时补充数量不多的工作表格。

4、员工不得利用公司机器打印或传真与工作无关的文件，前台人员有权监管设备的使用。

职责五：电话的接听和记录。

1、电话响起后，响三声之内必须接听。

2、接听后使用标准规范用语和对方礼貌通话，不得和对方发生任何争执。

3、详细记录通话内容，整理后立即处理或传达到相关负责人处。

4、等到对方挂电话后才能挂电话，如需先挂电话，应向对方礼貌说明原因。

5、接收到传真，如是非工作性质内容传真（如广告）可自行处理，如是公司相关工作内容传真，应立即递交到相关负责人处处理。

职责六：执行公司领导交待的其它临时性的突发事情。

1、优先完成公司领导交办的各类紧急事务。

2、规定时限内完成不了的，应向领导说明其原因，并尽力尽快完成，最终汇报完成结果。

3、有任何工作困惑，可通过邮件或面谈的方式提出，保证透明沟通，工作畅通。

五、司机 岗位名称：司机

直接上级：行政主管

岗位性质：完成公司派车任务

职责一：遵守交通制度及公司制度

1、公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则。

2、司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全

3、遵守公司员工管理手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。

4、不准私自用车

职责二：定期检查保养车辆

1、司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。

2、司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。

3、出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。

4、司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告行政主管，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。

职责三：车辆安全停放。

1、出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。

2、司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。钥匙及行驶证交给管理人员。

职责四：认真完成派车任务。

1、公司用车时，要准时出车，不得误点。

2、出车后，按要求作好行车记录，详细记录行车时间、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等，并由乘坐人签字确认（如仅有公司外客人乘坐，由安排人员签字确认），次日将行车记录交管理人员审核签章。

3、每月末按乘坐人或部门统计当月行车里程总数，各部门合计数应与当月总行驶里程一致，不一致则由驾驶员承担多余里程。

4、司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。

5、司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。

6、出车外出回来，应立即到行政主管处报到。

7、司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管理人员，并说明原因。

8、任何时候，司机必须随身携带手机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因。职责四：借车管理。

1、司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；

2、如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照有效期、车型及驾照真实性）；

3、严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车；

4、任何人不得利用公司车辆学开车。

物业公司岗位职责制度（共5篇）

物业公司工程部岗位职责和制度

物业公司工程部岗位职责和制度

公司行政部门岗位职责

行政部门人员岗位职责