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第1篇：公司岗位职责制度

公司岗位职责制度

1董事长岗位职责.......2 董事长秘书岗位职责 3 总裁岗位职责.4执行总经理岗位职责 5 总经理助理岗位职责 6 办公室主任岗位职责..7会计岗位职责..........8 出纳岗位职责..........9工程管理部总经理岗位职责.10 销售部经理岗位职责..11 后勤人员岗位职责...董事长岗位职责

一、遵守国家法律、法规和公司章程，支持和承担执行公司各项规章制度，重构企业文化，对公司总体发展承担责任。

二、负责公司重大事项的主要决策工作，负责召开股东大会和董事会，并向股东大会报告工作，在董事会休会期间，对公司的重要业务活动有执行处理权和董事会代行权。对公司重大事项有一票否决权。三、负责主持召开公司高层管理人员会议，组织讨论公司的发展战略规划，阶段性发展目标、经营方针等公司生产、经营、管理的重大事项，参加公司月度工作会议，检查了解公司月度工作进度情况。

四、负责组织制定公司的经营和投资、联合经营等方案，制定公司的年度财务预算和决算方案，经公司董事会讨论后确认和实施。 五、负责提名总经理（执行董事）、副总经理、总工程师、总经济师、总会计师等的聘用方案，负责审定批准公司中高层管理人员的任免。六、负责检查公司高层管理人员和公司管理部门对公司董事会决议的执行、落实情况和效果，检查公司各项制度、机制、措施的执行度和落实程度，对董事会负责。

七、负责对公司高层管理人员的绩效考核工作，对不称职的高层管理人员进行训勉谈话、批评直至降级（降职）处理。

八、定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制全公司系统的财务状况。

九、签署对外上报、印发的各种重要报表、文件、资料。 十、处理其他由董事会授权的重大事项。

董事长秘书岗位职责

一、负责起草股东大会、董事会会议纪要，整理会议内容文件，及时传达。

二、负责组织起草董事长的重要讲话及工作会议的主报告。 三、负责整理、收集公司各阶段工作总结和其它正式文件。四、协助董事长做好日常接待、来信、来访等有关事宜。五、协助董事长做好日常管理工作，及时承办公司高层递交董事长批阅的请示、报告和计划等，并按批示的意见及时下达、处理。

六、负责安排董事长出席公司工作会议及各项重要活动。 七、负责管理好董事长所需的各种文件和资料。八、完成董事长交办的其它事务。

总裁岗位职责

一、领导公司的经营和日常管理工作、组织和实施股东会及董事会各项决议； 二、参与制定公司发展战略规划。

三、组织编制年度“工作计划”和“工作目标”。 四、负责组织编写各项投资计划书和投资方案书。五、负责公司的中层团队建设、规范内部管理。六、制定公司部门岗位机构设臵方案和各项管理制度。七、审批公司招聘的管理人员和专业技术人员。八、审定公司各项管理规章制度。九、审定公司工资奖金提成分配方案。十、审定各类经济责任方案并组织实施。十一、审批以公司名义发出的各项文件。

十二、召集并组织召开总裁、总经理办公会议，监督和协调各部门的工作。 十三、不定期参加各部门、项目处、分公司的专题会，总结工作、听取汇报。十四、不定期与第一线员工沟通与交流，不定期参加公司组织的团队活动。

十五、主持公司的全面经营管理工作，组织实施董事会决议。 十六、负责企业文化的建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会形象。

十七、定期向董事长或董事会汇报公司的发展现状、发展规划、收入现状、开支计划。 十八、学习先进的管理方法，完善管理体系，确保“创新机制是根本，科学发展是核心，员工得实惠为目标”的企业文化得到最好的体现。十九、完成董事会决议的其它工作。

执行总经理岗位职责

岗位名称：执行总经理 直接上级：董事长 直接下级：总经理助理 岗位职责概述：制定公司年度工作计划、经营规划、全面主持管理公司日常工作 岗位职责： 一、在董事长的指导下组织编制公司年度、季度总体经营规划，工作计划，并安排组织实施。二、在董事长的指导下对公司各部门（项目部、物管部、工程部、行政部、财务部、人力资源部）进行日常工作的督促和管理，要求各部门按按年度、季度、月度报工作计划，并组织实施。

三、根据每周工作安排，督促各部门按计划完成工作，并根据工作完成情况制定下周工作计划。

四、建立健全公司内部的组织系统、运行机制及各项规章制度，并推动本公司各项规章制度的执行。对公司新订立、制定的各类规章制度在运行过程不断完善改进。

五、负责公司对外事务联络协调，包括与政府部门、相关业务单位保持良好公共关系，负责重要客户的接待等，六、负责审订公司重要投资开发项目、合同、营销方案及涉及公司财务、人力资源方面的制度和规划等。

七、负责协调各部门工作，听取各部门工作汇报，提出决策

性意见。审批各部门的请示、报告、计划、方案，具人事、财务、项目、工程相关事项的决策审批权。

八、监督和查检各项规章制度的执行情况，并进行相应的考核。

九、负责主持召开每周工作例会、其他专项工作会议等。

十、负责听取员工意见，关心员工工作和生活，营造和谐的工作氛围，增强企业凝聚力。 十一、定期向董事长汇报工作，认真贯彻和执行董事长的各项决议。

总经理助理岗位职责

直接在总经理领导下开展工作，负责协助总经理全面主

持公司的行政 事务和日常事务工作，当好总经理的助手与参谋。二、爱岗敬业，恪尽职守，求真务实，开拓创新，纵观全局，站在公司发展的高度来运筹工作。

三、根据总经理的旨意和本公司实际指导行政部制定各项规章制度。

四、协助总经理策划公司未来的发展方向、规模及模式，描绘出公司未来的宏伟蓝图。 五、严格公司内部管理，认真督查、考核各部门工作的执行情况，并根 据其优劣作出奖励或处罚，以保证公司各项工作的正常运行。

六、统管公司各部门，处理好各部门之间的协调配合，使其步调一致，协同作战，形成合力，以提高工作效率与经济效益，促进公司的进一步 发展。七、根据公司发展需要指导相关部门组织好新员工的招聘、培训以及试 用期的考核等工作。八、督促工程部抓好各项工程的施工质量和施工安全工作，使各项工程 能按质按量按期完成。

九、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。

十、在总经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务

十一、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布臵、实施、检查、督促、落实执行情况。 十二、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。

十三、在总经理领导下负责企业具体管理工作的布臵、实施、检查、督促、落实执行情况。 十四、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。十五、负责各类文件的分类呈送，请集团领导阅批并转有关部门处理。十六、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。十七、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议记录。做好决议、决定等文件的起草、发布。

十八、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。 十九、负责保管使用企业图章和介绍信。

二十、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。 二十一、在总经理领导下进行工作。二十二、协助总经理处理好日常事务。

二十三、协助总经理协调下属部门之间的关系。 二十四、协助总经理做好与外单位联系的具体工作。二十五、负责分管范围内的各项工作。二十六、完成领导交给的其他工作。

办公室主任岗位职责

一、负责本部门年度行政人事 “工作计划”和“工作目标”的编写。二、负责公司办公室日常工作的管理。

三、负责公司行政章、业务章、合同章等章的管理和使用。 四、负责办公用品的预算、管理，制定公司合理利用、节约管理的机制。

五、协助、审定各部门、项目处、分公司制定行政管理制度。 六、负责员工给假的初审和登记。七、负责公司日常的事务接待。八、负责组织公司大事记编写及公司重要文件汇编。九、组织做好公司品牌推广宣传实施。十、参与拟订和完善公司行政、后勤管理制度，并监督执行。十一、负责前台、后勤工作的管理；负责食堂财务成本，人员，物质采购管理，负责宿舍管理，不定期检查宿舍情况。十二、负责公司的车辆管理、维护和保养，及对司机的教育管理工作。十三、负责公司固定资产的管理。

十四、负责公司物资和办公用品的采购、保管、发放和废旧物资处理。 十五、负责公司所购物品的管理，办理好入库、出库手续，做到先进先出。十六、协助业务部门的招标、投标与业务开拓工作

十七、负责各政府主管部门、协会的工作配合与协调。 十八、负责公司会议准备、记录、纪要的编写与传达。十九、负责办公室的形象管理和公共环境管理。

二十、负责公司安全保卫，代表公司与物业部门交涉，管理公司用水、用电情况。 二十一、负责处理公司离职人员的相关手续。二十二、负责各类通知的发放。二十三、负责公司所有人员的福利待遇处理及居住证、社保的办理。二十四、参与拟订和完善员工手册。二十五、负责组织公司团队活动。

二十六、根据公司发展不同阶段，制定资质增减规划。 二十七、负责定期组织召开部门例会。

二十八、督促公司网站对团队活动、员工风采、会议风采、项目风采、业绩风采、公司新闻、获奖信息、公益活动等信息的录入。

二十九、负责公司人员资质和业务资质申请的监督和管理。 三十、负责公司工商、税务、统计、企业代码的年审。三十一、负责工商、税务、统计、企业代码、公安、劳保、社保、建设主管等单位的工作协调。

三十二、完成上级交办的其它工作。

会计岗位职责

一、负责核签、编制会计凭证，整理保管财务会计档案。 二、负责登记保管各种明细账、总分类账。

三、负责编制工资、奖金、提成、劳保、社保、福利及各种津贴报表。

四、负责定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的账务调整事宜。 五、参与会计制度的制定。

六、负责编制、修订会计表单，编制会计报告、报表，负责财务分析报告的编写。

七、负责具体执行资金预算及控制预算内的经费支出，管理往来账、应收、应付款、固定资产、每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目。 八、负责税收核算、日常税款计缴、发票及收据管理、社保基金管理以及与税务部门的沟通。九、负责与公司、个人、其他单位及项目处、分公司往来款项的清理、核对和分析。

十、负责工资、福利、公积金及医疗保险的核算。 十一、负责固定资产的折旧管理。十二、负责项目成本核算和利润核算。十三、定期向主管领导报告财务日常情况。

十四、负责每月编制收入报表、重点费用报表、管理费用扣缴报表、应收款报表、应付款报表、项目处和分公司资金使用报表、项目收款情况报表等。

十五、督促应收款的催收工作，督促业务部门资金回收，加快资金回笼。 十六、完成上级交办的其它工作。

出纳岗位职责

一、负责现金的日常收支和保管。

一、二、负责在银行开户和销户。 三、负责银行支票进账与付账。

四、负责登记银行存款日记款，并定期与会计帐核对，每月核对银行对帐单。

五、负责登记现金日记账，并结出余额，登记银行存款日记账，每月根据银行存款对账单编制银行存款余额调节表。

六、负责收款收据和各类发票的保管和开具。

七、负责银行空白凭证的保管，定期整理装订银行对帐单。 八、负责工资发放。

九、负责专家评审费、公司食堂生活费核查与发放。 十、负责投标保证金管理及核对保证金的到帐情况。十一、负责每月整理、并与会计明细帐和总帐核对。十二、负责查实、汇报各银行帐户余额。

十三、负责对主要银行的转帐和管理工作，协调与开户银行的关系。 十四、负责印章管理。

十五、督促应收款的催收工作，督促业务部门资金回收，加快资金回笼。

十六、协助每月编制收入报表、重点费用报表、管理费用扣缴报表、应收款报表、应付款报表、项目处和分公司资金使用报表、项目收款情况报表等。 十七、完成上级交办的其它工作。

工程管理部总经理岗位职责

一、负责本部门年度监理“工作计划”和“工作目标”的编 制。

二、负责监督分公司、项目处规范化管理和业务指导。

三、参与业务开发、拓展监理项目。 四、组织项目创收研讨和项目机构创收培训。五、负责对不作为的监理人员进行解聘认定。

六、对监理工作不作为的项目处、分公司进行处臵和解散确认。

七、负责指导项目增加监理费签证和监理费增加后的提成。 八、负责监理工作日常管理，组织完成年度监理“工作计划”和“工作目标”。九、负责签发项目机构委派文件。

十、负责项目监理规划、监理工作细则的备案认定。 十一、负责定期组织召开项目总监和总监代表会议。十二、负责审批公司签章的项目监理文件。十三、负责分公司、项目处成立的初审工作，完成初审意见书。

十四、负责部门日常费用开支的审核。 十五、定期组织检查项目监理工作。十六、负责部门工作文件的签发。

十七、负责对本部门员工进行监督管理、工作指导、任务分配、业绩考评。 十八、负责定期召开部门例会。十九、完成公司交办的其它工作

销售部经理岗位职责

直接上级：总经理

下属岗位：销售助理、销售经理 岗位职责：

一、全面负责本部门工作统筹安排、计划、布臵、检查、指导、审核、落实、评估、考核。 二、负责本部门各项管理体系的建立，包括规章制度、岗位职责、工作流程等。三、负责本部门的人员招聘与学习培训。

四、负责对部门存在问题，进行分析、整改和实施。 五、分析市场和竞争对手的状况及变化，为公司决策提供依据。六、依据本部门年度目标指导各销售经理制定并分解目标任务，制定年度营销方案与具体的区域开发计划合及控制管理措施。

七、预测、控制和平衡本部门的销售执行情况与成本支出，规避非常规发货的业务风险；安排督促应收帐款及进度。

八、增强销售公司全员保密意识、安全意识和节能降耗意识，全年度贯彻执行。

九、发展各地区域代理商，掌握各区域市场和销售员（代理商）需求，调动积极因素，引导和调整销售心理状态。

十、随时稽核销售报表、通报的执行情况，并及时督促。 十一、配合工程部建立健全售后服务体系。十二、协调、组织、策划与销售相关的重大活动并监督执行。十三、处理领导交办的其它事务或突发事件。

后勤人员岗位职责

一、后勤人员分为食堂人员和公司司机。

二、食堂人员负责食堂物资采购和每日工作餐的配给。 三、食堂人员负责食堂和办公区域环境卫生、花草维护。四、司机负责公司车辆使用、维护和管理。五、司机协助公司各部门及食堂的服务工作。

六、司机负责公司门窗、电路、后勤电器、办公家具设备的日常维护、保养、采购。

第2篇：公司前台岗位职责制度

前台

公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的接待礼仪.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！

一、客户接待与服务

1.负责来访客户的接待工作，接待安排客人来访。(引位、倒水)，咨询客户来访意图。

8.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

9.负责传真件的收发工作。

10.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

11.做好公司宣传专栏的组稿。

12.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

14.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

15.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

16.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

17.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

18.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

19.不得随意离开工作岗位，造成不便。

20.做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作.。

21.公司文件，信件，函电的接收与传达。

22.协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。

23.每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。

24.公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。

25.负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。

26.公司员工外出做好外出登记表。

27.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。

28.负责签收和发放快递，信件，快递，报纸。仔细核对发现问题及时解决，补缺。

29.会议室的安排。并做好会中，会后的的会议服务.30.监督公司的考勤打卡，做好每月的考勤记录。统计公司员工的公休假及事上报财务.负责考勤资料及请假条的存档。

31.分析性思维很重要，因为经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断。

32.有效率的完成部门经理交代的其他工作。

二、来访接待礼仪

前台文员服务规范 ：

1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！欢迎来到XX公司。”

来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你们好！”

来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

三、电话接待礼仪

接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求声音甜美

1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

“您好，XX公司！”或

“您好，这里是XX公司！”

对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）

不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

通话简明扼要，不应长时间占线。

结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒，公司如果有国外客户，还会要求前台会英语，能听懂别人要找谁，然后转过去。

虚心学习与努力钻研，不断提高自己的思想觉悟和业务水平。

第3篇：公司前台岗位职责制度

前台

公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的接待礼仪.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！

一、客户接待与服务

1.负责来访客户的接待工作，接待安排客人来访。(引位、倒水)，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

2.负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3.在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等）

4.及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5.对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

6.对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

8.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

9.负责传真件的收发工作。

10.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

11.做好公司宣传专栏的组稿。

12.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

13.接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

14.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

15.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

16.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

17.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

18.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

19.不得随意离开工作岗位，造成不便。

20.做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作.。

21.公司文件，信件，函电的接收与传达。

22.协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。

23.每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。

24.公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。

25.负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。

26.公司员工外出做好外出登记表。

27.及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。

28.负责签收和发放快递，信件，快递，报纸。仔细核对发现问题及时解决，补缺。

29.会议室的安排。并做好会中，会后的的会议服务.30.监督公司的考勤打卡，做好每月的考勤记录。统计公司员工的公休假及事上报财务.负责考勤资料及请假条的存档。

31.分析性思维很重要，因为经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断。

32.有效率的完成部门经理交代的其他工作。

二、来访接待礼仪

前台文员服务规范 ：

1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

单个人问候标准语如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！欢迎来到XX公司。”

来者是二人，标准问候语则为：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你们好！”

来者为三人以上，标准问候语则为：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；

c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；

d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；

e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

三、电话接待礼仪

接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求声音甜美

1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；

2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：

“您好，XX公司！”或

“您好，这里是XX公司！”

对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。

咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）

不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

通话简明扼要，不应长时间占线。

结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒，公司如果有国外客户，还会要求前台会英语，能听懂别人要找谁，然后转过去。

虚心学习与努力钻研，不断提高自己的思想觉悟和业务水平。

第4篇：公司设计师岗位职责制度

设计师

在部门领导下负责本部门的施工设计工作。在工作中起号骨干作用，赋有知道设计员完成设计任务的义务。爱岗敬业，务实创新，开拓进取。

1、工作必须精益求精，要求绘图准确、规范，耐心解答客户的疑问，详细为客户阐明设计构思，力求客户明白设计意图，避免施工中因设计不合格或客户不认可而造成修改图纸而影响工期的后果。

2、不可随意改图纸.如若图纸有改变一定要在第一时间告知该组所有设计师。

3、团结本部门同志努力完全公司下达的各项任务，应主动与客户保持密切联系及时了解掌握客户的设计要求和意图，力求准确无误的设计出使客户满意的施工计划图。

4、应有全新的思维与理念，设计出较高水平的图纸，要求所设计的施工图既规范又有创意，不仅要使客户称心满意，而且亦能反应自我名度风格。

5、做好本部的周工作计划与小结，不断总结经验。改进管理方法，以提高工作效率。

8、设计师应向客户准确解释公司不同

9、价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点

10、当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）。

11、咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。

12、客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除）并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。

第二节 量房规范

1、房中要做到认真细致

2、要标

一、注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置

3、向客户指

一、明基底情况，4、并向客户提供是否需要修补的参考意见。

5、认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。

第三节 设计、绘图规范

1、量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图。

2、在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同。

3、正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）。

4、施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字。

5、市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。

第四节 报价规范

我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。

1、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。

2、报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）。

3、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。

第五节 签约规范

1、设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担。

2、设计师在签约后一日内将报价单转至监察部（质量技经部人员不在时应放入工程合同管理箱内）。

3、各分部签署文件明细：

装修合同——三份：公司、市场、客户各一份。

报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）。

全套图纸——四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）。

补充条款（与合同同时签）——三份：公司、客户各一份、市场一份。代购协议——二份（复印一份）：公司、客户各一份。

代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份。

4、设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。

第六节 全程服务规范

1、设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。

2、设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门。

3、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。

4、现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。

5、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。

6、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收。

7、中期预决算后加项，设计师应向客户说明，需当时付95%的款。

8、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。

虚心学习与努力钻研，不断提高自己的思想觉悟和业务水平。

第5篇：公司前台岗位职责制度

公司前台岗位职责制度---本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---前台接待

公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的接待礼仪.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用～ 一、客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作，接待安排客人来访。(引位、倒水)，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)2、负责为前来咨询装修的客户，引导入座。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。。

6、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 7、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

8、负责传真件的收发工作。

9、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 10、做好公司宣传专栏的组稿。11、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。12、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

13、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 14、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;15、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;16、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;17、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;18、不得随意离开工作岗位，造成不便。

19、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作及开会时需要配合的一些相关后勤工作.。

20、公司文件，信件，函电的接收与传达。

21、协助各部门之间的协调工作。做招聘及安排员工面试。完成上级交付的其它任务。22、每天打扫经理办公室卫生及安排好茶水工作。

23、公司电脑，打印机复印机等文印设备，发现故障应及时通知维修人员或供货商修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。24、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。

25、公司员工外出做好外出登记表。

---本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---26、及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。

27、负责签收和发放快递，信件，快递，报纸。仔细核对发现问题及时解决，补缺。

28、会议室的安排。并做好会中，会后的的会议服务.29、监督公司的考勤打卡，做好每月的考勤记录。统计公司员工的公休假及事上报财务.负责考勤资料及请假条的存档。

30、分析性思维很重要，因为经常需要对自己的工作进行轻重缓急的判断。 31、有效率的完成部门经理交代的其他工作。二、来访接待礼仪 前台文员服务规范 : 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。, 单个人问候标准语如下: “先生，您好～”或“先生，早上好～” “小姐，您好～”或“小姐，早上好～” “您好～欢迎来到XX公司。” , 来者是二人，标准问候语则为: “二位先生好～” “二位小姐好”

“先生、小姐，你们好～”, 来者为三人以上，标准问候语则为: “各位好～”或“各位早上好～”“各位下午好” “大家好～”或“大家早上好～”“大家下午好～” , 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下: “X先生好～” “X小姐好～”, 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看

到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语: “先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎～” a)引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料;b)当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人;c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意;d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门;e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

三、电话接待礼仪

接待工作/转接电话--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求声音甜美 1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒;2、听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下: “您好，XX公司～”或

---本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～------本文档下载后可以编辑修改，在网上可以免费浏览，谢谢大家的支持～～～---“您好，这里是XX公司～” , 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求,作出标准回话。, 咨询家装业务:先生(小姐)，关于这方面情况(家装咨询)，让我们公司客户顾问

X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍

等。, 联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务，则直接回答: 先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢～ , 找人:先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么,您跟他(她)预约了吗, 请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。), 不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;, 通话简明扼要，不应长时间占线。, 结束时应说“谢谢～”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒，公司如果有国外

客户，还会要求前台会英语，能听懂别人要找谁，然后转过去。虚心学习与努力钻研，不断提高自己的思想觉悟和业务水平。

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第6篇：物业公司岗位职责制度

xxxxx物业服务有限公司

《岗位职责、制度汇编》

年 月 日

第一部分 岗位职责

公司总经理岗位职责

1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。

2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。

4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。

9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。

10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

公司副总经理岗位职责

1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。

2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。

3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。

4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。

5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。 7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。

职能部门经理岗位职责

1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。 2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。

4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。

5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。

管理处主任岗位职责

1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度。

2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函。

3、负责传达公司文件、通知及会议精神。

4、检查监督本辖区工程维修、保安、清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理。

5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作。

6、随时掌握物业管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量。

7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划。

8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调。

9、认真完成公司交给的其他任务。

客服接待岗位职责

1、负责业主来访、投诉及工程报修的接待、派工、回访工作。 2、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购。3、对库房物资和其他物资进行管理，建立物资台帐。4、做好本部门员工的考勤、考核管理。

5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏。 6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发。

7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报。

8、协助主任组织开展社区文化服务。

9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释。

10、完成本部门安排的其他工作。

收费员岗位职责

1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况。

2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用。 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务。

4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况。 5、负责对外包服务过程进行监督管理。

6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。

文员岗位职责

1、负责部门的文件撰写、整理工作。

2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文。 3、负责办理各类外来人员的出入证件。

4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录。

5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案。

6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密。 7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书。8、通过各种媒介做好宣传工作。

9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动。

保安人员岗位职责

一、总则

1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全。

2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务。

3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作。

4、负责做好机动车辆的管理和收费工作。 5、负责做好综合管理费收取工作。

6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力。

7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录。

8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。

二、保安班长岗位职责

1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象。

2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品。

3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况。 4、按照保安部制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。

5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系。 6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报。

7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。

8、完成公司下达的其他任务。 四、保安员岗位职责

1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况。熟知本人责任区域内地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理。

2、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌。

3、负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区。

4、负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。 5、熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法。6、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。

7、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题。 8、对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。9、严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范。

10、巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。

11、加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序。 12、积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。

消防员（保安员兼）岗位职责

1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法。

2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用。

3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避。

4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因。 5、加强辖区内动用明火的控制和管理。

监控值班员岗位职责

1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。

2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修。

3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录。 4、负责设备的日常巡视、情况记录。5、保持机房干净、整洁。做好交接班工作。6、制止闲杂人员进入监控室。

7、未经管理处主任允许，不得私自为其他部门、人员调取监控资料。

维修人员岗位职责

1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识。 2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向。

3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修。 4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉。

5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生。

6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可。 7、进行室外挖坑、埋管等具备人员掉入、摔伤等危险的维修工作，在维修范围内摆放适当的警告牌，完工后立即将警告牌撤离现场。

8、负责对小区内供电设备、供水、供暖等各类线路的保养、维修，公共部位设施、设备的维修工作。

9、遇停电、断电、短路等情况时采取紧急措施，及时报告上级并向有关单位发出通知。 10、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。

11、发现重大疑难问题要立即向上级报告，并采取相应的措施。负责对共用部位设施的巡视和保养，并做好相关的维护和保养记录。

12、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。 13、完成上级交办的其他任务。

保洁员岗位职责

1、遵守公司制定的各类规章制度。

2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务。 3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁。4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧。

5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。

6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等。 7、对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报。8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除。

9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。

绿化工岗位职责

1、遵守公司的各项规章制度。

2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证。 3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象。4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼。

5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药。

6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝。

7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上。

8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木。

9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。 10、管理好浇水的自来水笼头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，其它开关用水笼头要及时维修。

11、妥善保管好用于绿化的械具、工具设备、设施、农药、化肥及其它用品。

第二部分 规章制度

考勤制度

一、迟到、早退

1、员工必须按规定时间上、下班，凡迟到在十分钟以内，扣10元；超过十分钟至半小时以内的扣工资30元；超过半小时的按旷工半天处理；一个月内超过两次迟到的，从第三次迟到起，在上一次基础上加倍处罚。

2、因工作未能打卡，经部门负责人批准并进行外出登记，可视为出勤。 3、工作时间未经请假，无故提前离岗，按早退处理（早退处罚与迟到相同），因工作外出，必须进行外出登记，一次不登记扣工资5元。二、休假、丧假、病假

1、员工请假分事假、病假、丧假。

2、员工请假（不论时间长短）一律要写请假报告单，按程序申请，经批准后方可休假。

3、休婚假须提前半个月提出申请。

4、如因情况特殊不能先请假的（如急病），可用电话向部门经理请假，过后补办请假手续。

5、一个月内事假不得超过两次，一次不得超过两天，如超出规定者，不得参加当月的先进评比；一年内有两个月超出规定者，不得参加全年先进评比。6、年出勤率低于97%者，不得参加当年先进评比。7、请病假必须出据医院证明。

三、旷工

凡有下列情况之一者，视为旷工：

1、凡超过规定时间半小时到岗，又无正当理由，又不办理补假手续者。 2、未经公司确认的病假、休假、补假者。3、休假、事假期间在公司外另谋工作者。4、不按请假程序擅自休假或补休者。

5、假期已满，逾期不归，而又无正当理由按时上班者。 6、上班时间擅自离岗半小时以上者。7、请假未被批准，而擅自离岗者。8、员工旷工一天扣三天的工资。

9、连续旷工三天者、给予开除处理。 四、请假流程

1、一天以内，由部门经理、部长批准。

2、一天以上二天以内，由公司主管副总经理审批。 3、三天以上，由公司总经理审批。

4、经理/请假由管理处主任公司总经理审批。

5、请假时间累计满八小时按一天计算；假期超过五天以上，如遇休息日或法定假日，一并计入假期内。

6、病假期间，遇法定假日，亦计算在病假之内。

会议管理制度

一、会议类型 一）公司周例会

1、参加人员：公司总经理、副总经理、部门经理、各区域主任、指定列席人员。

2、会议周期：每周一次，每周六上午10:00时.二）部门工作会议

1、参加人员：公部门经理/区域主任、部门全体人员。 2、会议周期：每周一次，日期自行确定。三）班组工作会议。

1、参加人员：班长、部门全体人员。 2、会议周期：每周一次，日期自行确定。四）工作总结会

1、参加人员：公司全体人员。 2、会议周期：每半年、全年一次。3、会议准备

（1）确定参会人员、邀请嘉宾名单。（2）制定、确定会议议程。（3）确定发言人员，讲话稿。（4）调试会议音响设备，确保完好。（5）备齐表彰材料准备。三、会场纪律

1、根据会议要求着装，按确定位置就座。

2、参会人员必须携带会议记录本，记录相关会议内容。 3、参会人员不得迟到、早退。

4、保持会场安静，维护会议的严肃性，参会人员自觉将手机调成震动、静音或关机。

5、会议期间禁止随意走动、说话、接听电话。

入职、离职管理规定

一、招聘

1、各部门提出招聘对象、条件、名额。 2、按人事管理权限报部门负责经理审批。3、由办公室发出聘人启示。二、应聘接待

1）填写应聘人员登记表； 2）认真审阅应聘人员有关证件； 3）向应聘人员介绍物业公司的情况； 4）考察对方认识、态度、要求；

5）配备到工作岗位进行一个星期的初步试用（特殊工种可延长）； 6）由部门负责人签发初步试用期实际工作考核意见，结合理论考核意见，决定是否正式试用。

三、录用

1、确定试用期，一般不超过三个月。

2、试用期发B级工资，即正式岗位工资的90%。

3、试用期满或正式录用，试用部门要写出详细考察报告上报公司，研究决定是否正式录用。

4、合格后正式录用。 四、辞职

1、辞职由本人写出辞职报告，部门负责人签发辞职意见。 2、员工辞职应提前一个月提交书面辞职报告。3、办理工作交接，填写离职人员交接表。

4、本人持离职移交单，办理移交接和各项手续，经所属部门签字确认器材、物资交接完成，财务核准无挂账等情况后予以离职。

5、开具解除劳动合同证明书。 五、辞退解聘

1、根据公司各项规章制度，做好辞退解聘人员的谈话、处理工作。 2、辞退解聘人员，部门负责人或管理处主任，要写出书面考查报告。3、提交辞退人员违纪、违规记录及处理结果。4、提交辞退人员考勤记录。

员工考核管理办法

一、考核方法

1、96分为合格，96分以下者每扣一分罚款15元。 2、连续三次考核低于90分的，予以劝退解聘。二、考核细则

1.迟到、早退，不按规定办理请假手续。（扣1分）2.上班不着工装不按礼仪规范使用礼貌用语。（扣1分）3.上班期间饮酒或饮酒上岗。（扣5分）4.同事之间扯皮，推诿、倒是非。（扣2分）5.破坏公共财物，影响使用效率。（扣10分）6.不服从上级安排，工作挑三捡四。（扣3分）7.对业主服务态度不和善，和业主争执。（扣5分）8.工作中遭业主投诉一次。（扣2分）9.不佩戴工作证上岗的。（扣1分）10.入户不带鞋套，不清理杂物。（扣1分）11.盗、拿业主财物的。（扣10分）12.内外勾结，监守自盗。（扣20分）

13.对业主服务期间或会议期间嚼口香糖的。（扣1分）14.违章操作造成后果的。（扣5分）

15.办公场所大声吵闹，使用污言秽语。（扣1分）

16.工作中私自向业主索取费用或不按规定上缴的。（扣10分）17.当班时故意怠工、罢工妨碍工作的。(扣20分)18.泄露业主信息或公司机密。(扣5分)19.利用职务，强行收取业主的礼物干扰工作的。(扣5分)20.工作期间或休息期间在本小区及宿舍内赌博的(扣3分)21.在岗位上睡觉、散漫粗心大意，对业主爱答不理。(扣5分)22.管理不力，造成部门员工懒散，影响工作。(扣3分)23.私自涂改数据、乱收费，乱开具证明的。(扣20分)24.工作麻痹大意，给业主造成重复损失的(扣10分)25.对业主态度恶劣吆五喝六。(扣3分)26.将公用财物占有己有的。(扣30分)27.不按规定时间完成任务，工作期间磨洋工。(扣3分)28.工作期间责任感不强导致盗窃、破坏等事项发生。(扣10分)29.落实工作滞后造成损失。(扣10分)30.管理不到位，造成管线等公共等财物丢失、遭到破坏的。(扣20分)31.工作中存在的问题，隐报、瞒报的。(扣5分)32.对部门资产管理混乱、无台账、无记录。(扣5分)33.不执行派单制度的。(扣2分)34.制造谣言或恶意重伤其他同事或公司业务的。(扣3分)35.未经同意私自换班或调岗。(扣1分)36.管辖范围内卫生部干净，垃圾，绿化不合格。(扣2分)37.使用工作电话闲聊的。(扣1分)三、及时解聘或移交司法机关

1.员工酗酒在小区滋事或骚扰小区居民的。 2.使用恐吓手段、威胁、危害等人身安全的。3.任何有偷盗行为的。4.连续旷工三天的。

5.因渎职使物业公司带来损失的。 6.弄虚作假，公财私占的。

7.未经许可，以公司名义对外承诺等造成劣影响的。 8.连续三次被评为B级的。9.违反考核准则第11,12条的。

管理人员文明服务标准

1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。

2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。

3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。 4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。

5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。

6、对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。

7、真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。

员工文明服务要求

1、热爱本职工作：

①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。②刻苦学习，不断完善和提高管理和专业技术水平。③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。2、文明管理： ①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切、和蔼。

②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。不能取笑人、不能训斥人、不报复人。

③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。

④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。

⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。

廉洁自律工作制度

1、在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情。 2、自觉抵制不正之风，严守法纪。

3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的便宜。

4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。 5、业余时间，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。6、不乱收费或收费不开收据。

7、不利用工作的特殊性质，对流动、外来人员进行敲诈勒索。 8、不以次充好，弄虚作假，欺骗业主，赚取物价差额。9、维护公司利益，遵守公司机密。10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。

13、节约用水、用电，不浪费公司用品，坚持勤俭节约。

14、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优惠服务和物价。 15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。

接待来信来访来电投诉制度

为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：

1、公示接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门。 2、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决。不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。

3、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。

4、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。 5、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。

6、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。 7、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。

8、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.9、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。

10、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。

对投诉要记录，投诉资料要存档。

用户投诉处理制度

一、用户投诉的接收

1、凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。

2、管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。

3、管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写《客户投诉处理通知单》。为了便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。

二、用户意见的处理

1、管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组、人员进行处理。

(1)由有关班组负责做出补救措施。

(2)做出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。

2、对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理做出处理决定。

3、对需采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索。

4、在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。

业主投诉处理和分析制度

一、凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式如信函、电话或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。

二、各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。

三、各责任部门按照业主投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给部调度室。

四、对重大问题的投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调的问题，直接报办公室主任，由主任做出处理决定。

五、客服中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题，如有，仍需责成有关部门迅速处理。

六、对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。

业主意见调查和回访制度

一、回访方式

1、管理处主任把对住户的回访列入职责范围，每年登门回访1~2次。

2、客服中心每季度回访1次。

3、管理处每半年召开一次住户座谈会，征求意见。

4、管理处每年至少进行一次业主意见调查，发放住户调查表，听取意见。

二、管理处每年至少进行一次业主意见调查，发放住户调查表，听取意见：

1、调查方面如下：

a)供水、供电管理；b)消防治安管理；c)卫生管理；d)绿化管理；e)公共设施管理；f)维修服务；g)服务态度。

2、服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见(共性的意见)等书面报告管理处主任。

三、对各部门存在问题，管理处主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。

四、对业主的误解，客服中心应进行必要的耐心解释。

五、对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。

六、物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。

七、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。

八、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。

九、回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。

维修回访工作制度

1、维修回访由客服、维修责任人进行。 2、维修回访方式为电话回访、上门回访。

3、维修回访采取抽样回访：客服回访率不低于20%，维修责任人回访率不低于15%，并做好回访记录。

4、回访时间安排在维修后一星期之内：安全设施维修两天内回访。供水及供电管线维修等项目维修三天内回访。

5、回访内容： ①实地查看维修项目。

②向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。③征询改进意见。④核对收费情况。⑤请被回访人签名。

6、对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。

保安人员行为规范

一、着装仪表

1、工作或执勤时，必须身着制服，穿皮鞋，佩证上岗，制服不准混穿。 2、制服要保持整洁、平整，上岗前皮鞋要擦拭干净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。

二、行为规范

1、上班时间必须精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手。 2、站岗时姿态严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等。

3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人聊天。

4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊。

5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续。不得迟到早退，不得擅自离开岗位。

6、值班人员就餐必须在值班室内就餐，不得离开岗位到快餐店就餐。 7、不得脱离岗位，按照规定时间、指定地点站岗。8、不得睡觉。

9、对住户要有礼有节，热情受理住户各种问题，特别是夜间值班，对住户提出的问题要及时解决，解决不了的作好登记。

三、日常管理

1、不得迟到早退，严格按照规定时间站岗或巡逻。 2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记。2、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定。

4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品。

5、门岗值班室不得会客。 四、罚则

1、违反本规定第一条、第二条（第八点除外）、第三条的记行政批评一次，累计记批评五次以上者作辞退处理。

2、违反第二条第八点的，第一次记行政批评一次，第二次记行政警告一次，第三次辞退。

3、本守则不尽之处，按《公司管理规定》相关条款执行。

值班管理规定

1、保安人员实行24小时轮流值班制度。

2、值班人员分3个班，3个班分为早、中、晚三班。

3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，巡逻人员要按时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。

4、当值班人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当班班长、队长或部门负责人。

①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。②及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件。③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导。

④在当班期间发生的问题及处理经过，在《值班记录》做好记录。

交接班制度

为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。

2、交班人清点执勤器材，打扫值班室卫生，做好交班准备，接班人清点执勤器材，查看交接班记录本有无重要事项交接，签字接班。

3、接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

4、本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

5、保安人员交接班时，必须认真填写《保安交接班登记表》，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明。

6、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

保安员培训制度

1、岗前培训

上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。

①上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作。

②新入职的保安员须进行3－5天时间进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗。

2、岗位培训

①保安培训：根据每年制定的保安部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能。

②消防培训：根据每年制定的保安部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的。

③每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。

3、培训课程设置

①培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍。

②培训项目： A、应知、应会部分 公司制度与规定 部门制度与规定 保安常识 服务意识教育

礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养 辖区设施、设备介绍 消防常识 B、岗位工作规范

岗位礼貌用语、工作方法与技巧 岗位工作职责与细则 辖区突发事件的处理 C、消防培训 D、法律常识 ③培训要求

A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理。B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录。C、队列训练时，按正规化军事要求操作。D、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。④考评方式

A、理论培训在结束后采取笔试闭卷方式进行，85分以上为优，75－84为良，60－74分为中，60分以下为差。

B、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核，成绩分为优、良、中、差四个等级，具体评分标准由培训教员拟定。

C、根据考评等级给予相应的奖励和处罚。

警械警具使用制度

1、警械警具是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警械警具转借他人。

2、当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。 3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍、盾牌。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话。 5、非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍、盾牌攻击他人。6、当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏，要照价赔偿。7、交接班时要检查清除后再交接，接受人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

对讲机使用制度

对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。

1、使用规定

①使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护。

②持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中。

③发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修。

④严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

⑤严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

⑥交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。

2、对话要求

①呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××，呼叫×××，收到请回话”。

②收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

③对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情。

凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。

监控系统操作制度

1、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握监控系统的操作。

2、值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。

3、未经上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容。 4、未经上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室。5、保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护。6、确保监控室的卫生和秩序，营造良好的工作环境。

物品出入登记制度

1、为维护物业管理区域业主的财产安全，确保辖区的公共秩序，辖区内的业主或住用人携带物品出入辖区时必须进行登记。

2、值班人员对携带进入物业辖区的可疑物品应进行盘查、询问，属于易燃、易爆、剧毒等危险性物品严禁进入辖区。

3、值班人员对携带大件物品出物业辖区的：

①属业主的，值班人员确属熟悉、认识的登记其情况，并承担由此可能引发的后果后放行。

②对自称是业主，值班人员不熟悉、认识的，必须核对其业主资料或登记其身份证件后方可放行。

③属外来人员的必须登记其身份证件号码等相关内容，进行相关的联系，认证其携带物品合法后方可放行。

4、值班人员应严格检查所携带物品的性质，可以进行适当的盘问，对未能执行物品出入登记，将给予相应的处罚，造成后果的视情节追究相关责任。

重大事件报告制度

一、重大事件报告制度

为及时妥善处理重大事件或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件处理报告制度。

1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为、刑事案件；用户集体投诉（5户以上）；发电机、高低压电柜、通讯设备等大厦主要设备施舍故障，房屋主体结构遭受破坏等。

2、发生重大或突发事件，参与事件处理的部门或当值主管立即到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。

3、参与事件处理的部门经理（管理处主任）在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，详细记录事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。

4、重大事件报告表由部门经理签名后上报，部门经理不在而事情紧急时，可由当值主管签名上报。

5、参与事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。

二、紧急事件处理程序 1、突发事件处理程序

①凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告管理处负责人、保安部。

②简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。③驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

④查看本辖区各类记录、出入登记和监控录像，检查有无可疑情况和人员。⑤对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。⑥对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。⑦对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作，对明确死亡的，应报告派出所处理。

⑧对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件导致的伤亡事故，应立即报告管理处负责人、保安部，并由公安机关调查处理。

⑨相关责任人在接到突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大。⑩组织人员维护现场，指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报公安机关、有关部门及公司总经理。

2、斗殴等暴力事件的处理程序

①处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

②巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、电话或其他方式报告保安部，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等），入能处理的，及时处理，否则监视现场，等待保安部指令。

③保安部接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止，将肇事者带往保安部接受调查，如场面无法控制，应尽快报告公安机关。

④斗殴事件中物业辖区的财产或人员受到损害，应保护好现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

⑤如涉及刑事案件，应交公安机关处理。

⑥事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送医院抢救。⑦如嫌疑人逃跑，应跟踪截击追捕，随时报告罪犯犯动向 3、盗窃等破坏事件的处理程序

①巡查发现或接报物业辖区有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人力不够，用对讲机、电话或其他方式尽快向其他值班人员求助，简要说明情况，并监视现场等待保安部的指令。

②保安部接报后，应迅速排适当数量保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部接受调查。

③事件如有财产或人员受到损害，应保护现场，留下目击者，不要触动现场一切物品，特别是罪犯留下来的指印、脚印、烟头等物品。做好详细记录，以明确责任、落实赔偿。

④如涉及刑事责任，应交公安机关处理。4、电梯困人的处理程序

①值班人员接到电梯应急电话或巡查发现电梯，立即报告主管，组织相关人员到现场协助控制和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、停留楼层通知过程维修部。

②监控中心通过电视监控观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。

③如遇特殊情况无法消除故障或被困人员有严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。

④部门经理填写重大事件报告表，详细记录故障及处理经过。5、停电停水的处理程序

①接通知物业辖区在短时间停电停水，应在停电前通知辖区内的业主。②未预知的情况下物业辖区内突然发生停电停水，立即联系工程维修部，启动应急水源，尽快采取措施恢复供电供水，并对业主做好解释工作。

③保安部派出适当的保安人员维护秩序，以防有人趁机制造事端。6、发现有人触电的处理 ①立即赶赴现场，切断电源。

②在未切断电源之前，切不可用人体接触电源，以防自己也触电，要用绝缘的东西把人拉开。

③立即进行人工急救，并送医院急救。

收费人员管理制度

1、举止文明，姿态端正。热情服务，礼貌待人，耐心解释用户提出的各种问题，树立公司的良好形象。

2、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握收费系统的操作。

3、坚守岗位，认真履行职责，做好车辆出入登记，尤其对临时出入本小区的车辆要严格进行对比检查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丢失，值班人员要照价赔偿。如遇车辆丢失，根据电脑资料要追究当班值班人员的责任。

4、坚持原则，严格执行收费标准，按照票额开具发票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，严格控制出口人工抬闸，违者从严处理。

5、爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。

6、如遇停电或设备出现故障，应及时报告上级，维持好车辆出入秩序，认真做好登记，防止IC卡丢失。对此期间所收回的未付款IC 卡应分类保管，交收费管理员处理。

7、认真交接班，如实做好各项登记。

8、维持收费岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁。

出口人工抬闸管理制度

1、当车主持月租卡、贵宾卡不能自动抬闸时，收费员应检查该卡资料与其车辆牌号是否相符，资料相符的人工抬闸放行。持时租卡不能读取数据时，应检查其驾驶证、身份证，并做好登记后方可人工抬闸放行。

2、其他特殊情况需要进行人工抬闸时，须经当班班长或管理处负责人同意后方可人工抬闸放行。

3、出小区的车辆无卡时应详细询问原因，如确属丢失停车卡的，应出示其驾驶证、身份证等相关证件，登记后方可出小区，以免造成车辆丢失。

3、每次人工抬闸，须做好《人工抬闸登记表》的记录。

4、未执行以上规定，造成车辆丢失等事故，将追究当事人相关责任。

月租卡管理规定

1、月租卡为月租车辆出入小区的凭证，持卡人须妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丢失的，由公司补办，并由原持有人交纳制作工本费。

2、月租卡仅限本车使用，不得转借，如发现使用月租卡的车号与登记在册的月租车辆牌号不符的，公司有权将IC卡收回，借用IC卡者须按停车时长交纳停车费，该月租卡持有者须到管理处申请补办，并交纳制作工本费。

3、月租卡用户应在月租卡到期前3日内到管理处续交停车费，交回月租卡，发给临时通行卡，月租卡续费发放时收回临时通行卡。逾期未交，按临时停车收取停车费。

4、月租卡在车辆在出入小区时应随身携带，因忘记带月租卡或丢失月租卡而不能出小区的车辆应提供身份证明材料方可出小区。不能入场时，应在入场前同管理处联系，并服从保安收费人员的指挥，不得阻塞车道。

特殊事件处理制度 1、停电处理制度

①如遇停电，收费员应立即关闭入口，打开出口，设立相关警示并做好解释工作。

②停电期间，收费员应对进入小区的车辆进行人工登记，填写《车辆出入登记表》，按照时长收取停车费，做好停电前所发放的时租卡的回收工作，免收停车费，该时租卡另行放置，由收费系统管理员处理。

③停电期间应严防时租卡流失，如时租卡丢失，其损失按照30元张由全体收费人员共同均摊。

④电力供应后，应立即恢复停车收费系统的正常使用，对在停电期间进入小区的车辆根据《车辆出入登记表》按照停车时长收取停车费，人工抬闸出小区，做好《人工抬闸登记表》的记录。

⑤停电期间如遇交接班，交班人应向接班人做好相关交接。2、设备故障

①如属自身短时间能够排除的，应向受阻车辆做好解释工作，请其稍候，迅速恢复设备正常使用状态。

②如属自身无法排除或短时间无法排除的，应立即通知收费系统管理员处理，同时执行按照《停电处理制度》，做好车辆出入。3、盗窃等破坏事件

①立即向管理处负责人或保安部报告，简要说明现场情况（地点、人员数量、人员财产损失等）。

②保持冷静，如能处理可将有关人员带往管理处协助调查，如不能及时处理，应严密监视现场，等候上级处理。③保护现场不受破坏，以待有关单位取证。4、拒不交费或失卡、卡损坏车辆 ①耐心向其解释有关文件和公司规定。

②如其蛮不讲理，应通知当班班长或管理处负责人处理。③做好期间车道的疏通工作。5、车道堵塞

①在不违背公司原则的情况下，以最快捷的方式疏通车道。

②如遇“问题车辆”应将车辆安排到不堵塞车道的地方再进行处理。6、军警车辆不按规定停放 ①向驾驶员解释公司的规定。

②如难以独自处理，应尽快通知当班班长或管理处负责人处理，或向上级请示处理。

③尽力将驾驶员留在现场。

④保持冷静、克制、有礼，不使用过激的语言及不礼貌的行为与驾驶员发生争执。

工程维修管理制度

1、工程部门人员按照规定进行例行巡查，在例行巡查中发现物业维修有关问题，记录在案，及时汇报，以便维修。

2、每一维修工程，事先应分析原因，区分责任，做好解释工作。 3、每一维修工程，工程部门应在区分责任之后，及时制定维修方案，指定专人负责，并明确修复时间，不得无故拖延。

4、工程部门在确定每件维修工作时，应填写物业维修申报单，做好维修存档工作。

5、每逢中大雨以上，工程部门人员应及时检查排水、排污设施状况，以防堵塞，发生意外。

6、住户的房屋装修工作，工程部门要做好施工监督，严禁违章装修行为。 7、工程部门应在年初做好年度维修预算、季度维修计划及年底维修物业专题报告。

上门维修服务的规范要求

1、敲门

有门铃时，轻按门铃，按铃时间不要过长，无人应答再次按铃，按铃时间加长。没有门铃时，则轻叩门三响，无人应答再次叩门，叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答，等候三分钟，若主人仍未返回，写留言条塞入用户门内。

2、介绍

主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打扰了，我是某某物业有限公司维修人员ⅩⅩⅩ，前来为您服务。”

3、进门

如进入十分整洁的房间，员工应将鞋子脱在门外，赤脚进入、或穿好自备鞋套，经主人许可，进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。

4、维修

维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免时，应事先向房间主人打招呼。

5、整理

修理完毕，做到工完场清。6、收费

按规定标准收费。7、填单

如实填写《某某物业有限公司维修单》，请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。

8、辞别

向用户告辞，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面一定距离，止门口时，应转身面对房间主人说：“今后有问题，请随时联系，再见。”

9、整个工作期间不得收受业主送的物品，尽量不借用主人家里的工具、抹布等。

有偿服务收费制度

1、公司开展有偿服务活动，以提高服务水平，便民利民为宗旨，不以赢利为目的。

2、收费的原则是保本微利、略有盈余，其收入能保证维持服务机构正常动作，在条件许可的情况下添置设备，增强企业发展后劲，提高服务水平和档次。

3、做到服务项目、收费标准、服务质量“三公开”，自觉接受住户监督和上级检查。

4、服务人员在收取各项费用时，必须开具统一的发票，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次周周一上午缴财务部，不得挪用。

5、接受有偿服务的业主，有权监督公司收费标准的执行，如果交款后不开发票的，业主有权拒绝交费或向公司投诉。

6、严禁服务人员直接或变相索要小费，严禁收受红包、礼品，否则一经发现严肃处理。

7、业主提出有关服务的要求时，如果是属于有偿服务方面的，公司必须向业主解释清楚收费的原则，避免服务后因收费而产生不必要的麻烦。

8、公司设立投诉电话和投诉信箱，接受业主举报或投诉。

清洁卫生实施细则

1、小区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁，无污垢、杂物、积水。

2、散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净、无杂物、积灰。 3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干净，确保筒外观清洁、内无异味。

4、清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次。

5、墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净、无垃圾、积灰、堆放杂物。

6、广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。

7、公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物、无严重臭味，地面无积水。

8、草坪、绿化带务必每天清扫，确保绿化带无明显果壳纸屑、大片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石。

9、喷水池、水（鱼）池每天至少清理一次，确保水面无漂浮物、虫子，无明显沉淀。应定期更换池水，确保池水不变色、不产生异味。10、楼道梯级清洁每周一次，三星级小区每周拖洗一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。

11、梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台，每周至少清扫、清抹一次，确保干净、无积灰、污渍、乱张贴。

12、电子防盗门、信箱、电表箱、电信箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防橱，每半月清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。

13、楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部，每三个月清刷一次，确保无蜘蛛网、积灰。

14、标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。

15、公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积尘、透明度好。 16、露天健身休闲器材每月清抹一次，保持干净，无积灰、乱张贴。17、雕饰每月清洁一次，确保无污渍、明显积灰、乱张贴。

18、雨蓬、落水沟每两个月清扫一次，确保无杂物、垃圾、污垢、排水畅通。 19、消杀工作：

（1）灭鼠工作应上下半年各进行一次，期间应注意： A、操作人员必须带上手套，口罩，禁止裸手作业。

B、事先务必作好宣传工作，必要时在投掷地挂上明显的标识。C、投放鼠药尽量放在隐蔽或角落处。

（2）灭蚊蝇工作在5-10月份应每月一次，注意事项：

A、使用高效低毒消杀品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒。B、喷洒时应作好自身安全措施，穿长衣裤，带口罩。

C、在公共场所喷药时，尽量在顺风处喷药，以减少对行人的影响。（3）消杀工作如遇特殊情况可增加次数，每次消杀及事后的检查都应记录在《消杀记录表》上。

病虫害防治规范

1、根据季节、气候及病虫活动规律制定出详细的防治计划，防治计划包括： A、年度及季度的病虫害预防计划。B、病虫害发生时的治疗计划及用药计划。C、病虫害防治的费用预算计划。2、应坚持预防为主防治结合的原则。当病虫害发生时应及时给予有效治疗，尽可能的防止其蔓延和扩散。

3、绿化负责人应熟悉小区中经常出现虫类和病原菌。

4、对园林植物病虫害的防治方法应采用减少病虫来源，选用抗虫性品种、选择化学药剂防治等。

5、喷农药时必须穿长衣、长裤、戴手套及口罩，站在上风口严格按说明书规定进行操作，喷农药时要求均匀，以防多次出现药害、少药处病虫未除，喷药时低压并压低枪口，农药必须妥善保管，以防出现意外事故。

6、植物用药后，不要定期观察防治效果，对于出现药害或无效的治疗结果，应归结原因并作相应的补救措施。

7、每月一次检查小区内植物病虫害防治情况。

草坪养护规范

1、草坪淋水视天气情况而定，以不出现缺水枯萎为原则。

2、当草坪需要改良时，应在铲去草坪的地方松土，施土地改良肥，铺上同等面积、同一品种的好草坪块并淋水。

3、按施肥周期、施肥方法根据草种、肥料不同进行施肥，为草坪提供必要的养料。

4、在雨停、草干的情况下对草坪进行修剪，一般春夏季3个月剪一次，秋冬季4个月剪一次，同时作好记录。

5、视草坪的生长情况，对草坪进行喷洒农药，喷药时要戴好保护装置，以防出现事故。

6、通过人工除草和除草器除草，定期对草坪进行除虫，使整块草坪没有明显的杂草。

7、每年应对草坪打孔一次，并视草坪生长密度每1-2年疏草一次，同时清除土地杂物及草渣。

8、草坪上严禁车辆停放和嬉戏打闹。

9、严禁在草坪上泼污水、倒垃圾及焚烧物品。

乔灌木养护规范 1、运用枝剪、绿篱剪等工具于每年12月-2月对乔木进行修剪，剪除徒长枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并对树冠适当的整形以保持形状，对造型树应每两个月修剪一次外形以保持外形。

2、运用绿篱机、绿篱剪等工具在每年冬季进行一次枯枝、弱枝、徒长枝清剪及枝型修剪工作。对造型灌木生长季应每25天进行一次修剪以保持树冠丰满、枝型美观。

3、乔木应每年施有机肥或复合肥一次。观赏用的小灌木每年冬季应施肥一次，每年5-6月应追施一次复合肥。

4、小区内乔灌木每月应喷一次杀虫剂（对突发性病虫害应及时针对性地喷农药），喷农药时应注意风向，保护员工及周围人员安全，农药喷在树木的叶背面和根茎部位。

5、不得在乔灌木上晾晒衣物等东西即压垮树枝又影响小区的容貌。

第7篇：房地产公司岗位职责、制度

总经理岗位职责

1、在董事长的领导下负责公司的经营活动，制定公司中长期发展规划、年度经营计划，上报董事长待批准后并负责实施，保证公司良好地运行。 2、根据董事长授权，按照各自分工代表公司审核各类合同和协议及结果指标审查和过程监督，签发日常行政、业务等文件。

3、负责协调、指导和考核总经办、总工办以及部门经理的工作，保证公司各方面工作的顺利进行。

4、负责总经办提交的重大设计方案、图纸修改、图纸变更和工程量的审核。

5、负责工程部具体实施进度计划的落实与监督。 6、负责项目策划与销售方案的审核与执行。

7、负责审核、监督公司各部门的业务工作进度与工作计划的落实。 8、塑造公司形象，代表公司开展对外公关活动。

副总经理岗位职责

1、全面负责项目实施管理工作。

2、提出分管部门组织机构设置、部门职责、定岗定编的方案和改进建议，健全技术管理、质量管理、安全控制等管理制度及相应的工作流程。 3、做好与政府管理部门的沟通协调工作和内部现场施工单位之间的生产协调、进度、质量、安全控制监督工作。

4、控制、监督监理单位对工程施工的正常管理和监督工作。

5、工程的合同管理，政府部门有关文件与公司文件的处理机工程技术、质量资料的日常管理与监督工作。

6、抓好现场管理和文明工地建设，树立公司的品牌形象，确定实现项目质量目标。

7、公司工程项目的报建、招投标、施工管理、竣工验收等工作的指导、监督管理。

8、指导、督促项目各项手续的办理。

9、检查、监督下属部门的工作计划的执行落实情况，把好日常工作的质量关和效率关。

10、协调分管部门之间与其他部门、相关单位及政府部门的工作关系。 11、完成级交办的其他工作。

总工程师岗位职责

1、处理工程项目规划、勘察、设计、施工过程中的重大技术问题。 2、指导工程部门解决勘察、设计、施工过程和质量监督中疑难问题，对项目实施过程中的技术进行监督、指导和审定。

3、审核项目的设计任务委托书，并跟踪项目的设计工作，确保建设项目在技术上的先进和合理。

4、负责施工项目组织设计及新技术、新工艺的审查。

5、负责向总经办提交审批工程设计方案，工程施工图、工程变更审核结果及意见，由总经办集体评议审查。

6、参与工程招投标、施工图会审及工程的检查、验收等工作，并向总经办提最终审核及结果，由总经办将最终审核结果报董事长批准。 7、与协作单位、政府部门的联系接洽工作。8、完成上级交办的其他工作。

行政助理岗位职责

1、协助总经理制定公司发展规划和年度工作计划。 2、负责公司组织机构及人员编制的拟定工作。

3、负责公司部门及人员岗位职责的拟定和各项管理制度的编制工作。 4、主管公司行政、人事、文秘、后勤保障及安全保卫工作。5、负责企业文化建设和形象宣传工作。6、完成领导交办的其他工作。

工程部经理岗位职责

1、全面负责项目实施管理工作。

2、参与并协助公司相关部门完成项目前期报建、审批工作，负责现场“七通一平”等施工准备及红线的测绘与保护工作。 3、负责勘察、设计委托书及设计、监理工作。

4、负责施工图设计文件技术审查及各专项工程技术审查委托工作。 5、负责组织施工图设计会审和技术交底工作。

6、组织编制工程项目建设计划和阶段进度计划，制定项目进度保证措施。 7、提出工程部组织机构及人员设置的建议，健全质量管理、安全控制等管理制度及相应的工作流程。

8、协调工程施工技术变更处理和现场签证管理。

9、做好与政府管理部门的沟通、协调工作，负责现场施工各相关单位之间的协调及进度、质量、安全控制监督措施。

10、工程量计量和现场工程变更引起的工程量增减管理工作。 11、控制、监督监理单位对施工施工的正常管理监督工作。

12、政府部门的相关文件、公司文件的处理及工程技术、质量资料的日常管理工作。 13、工程项目的中间验收及竣工验收工作。

14、抓好现场场容、场貌管理和文明工地建设，树立公司的品牌形象，确保项目质量目标的实现。

15、制定下属员工职务说明书，并对其工作定期考核。 16、工程前期的日常管理工作。

17、项目前提“七通一平”工作的组织实施。 18、与协作单位的联系接洽工作。19、完成上级交办的其他工作。

土建工程师岗位职责

1、负责项目土建施工的技术质量监督、安全生产管理、进度计划安全、设备进场检验、工程量审核。

2、充分熟悉和理解项目的结构功能要求及装修、装饰与设备安装工程的定位，对项目初步设计和施工图设计提出合理化建议并实施全过程监督。

3、负责工程地质及水文地质勘察设计委托，编写本专业初步设计和施工图设计条件。

4、参与施工图会审和设计交底，形成本专业会审记录，并要求设计院做出相关答复。

5、审核本专业的施工进度计划、施工工艺、施工方案、质量保证措施和专业安全管理措施。

6、审核土建工程施工单位申报的设备、材料供货计划和现场本专业工程量原始计量签证。

7、有效地监督施工质量，对关键的工程质量控制点进行控制、监测和质量评定。

8、监督监理、施工单位对本专业进场材料的验收、检验、报验工作。 9、会同设计、监理、施工单位处理现场日常技术工作。

10、配合进行工程中间验收和竣工验收工作，并对本专业技术质量验收结果的准确性负责。

11、监督监理、施工单位的质量、进度、安全管理工作。 12、对本专业工程的质量、技术资料整理、归档进行监督管理。13、完成上级交办的其他工作。

给排水工程师岗位职责

1、负责项目给排水工程施工的技术质量监督、安全生产管理、进度计划安全、设备进场检验、工程量审核。

2、充分熟悉和理解项目的结构功能要求及装修、装饰与设备安装工程的定位，对项目初步设计和施工图设计提出合理化建议并实施全过程监督。

3、参与施工图会审和设计交底，形成本专业会审记录，并要求设计院做出相关答复。

4、审核本专业的施工进度计划、施工工艺、施工方案、质量保证措施和专业安全管理措施。

5、审核工程施工单位申报的设备、材料供货计划和现场本专业工程量原始计量签证。

6、有效地监督施工质量，对关键的工程质量控制点进行控制、监测和质量评定。

7、本专业设备、材料进场的验收、检验、报验工作，参与本专业设备、材料选型工作。

8、会同设计、监理、施工单位处理现场日常技术工作。

9、配合进行工程中间验收和竣工验收工作，并对本专业技术质量验收结果的准确性负责。

10、监督监理、施工单位的质量、进度、安全管理工作。 11、对本专业工程的质量、技术资料整理、归档进行监督管理。12、完成上级交办的其他工作。

电气工程师岗位职责

1、负责项目电气设计施工的技术质量监督、安全生产管理、进度计划安全、设备进场检验、工程量审核，审查电气设计方案、技术质量标准和要求，全面监督监理单位所采取的本专业各项控制措施。

2、编写本专业初步设计及施工图设计条件，对项目初步设计和施工图设计提出合理化建议并实施全过程监督。

3、参与施工图会审和设计交底，形成本专业会审记录，并要求设计院做出相关答复。 4、参与动力电源、电信、互联网、卫星接收、火宅报警、安防监控等系统引入接洽工作，保证项目总的供电要求，保证各系统满足项目设计功能。

5、审核本专业的施工进度、施工工艺、施工方案、质量保证措施和专业安全管理措施。

6、审核工程施工单位申报的设备、材料供货计划和现场本专业工程量原始计量签证。 7、有效地监督施工质量，对关键的工程质量控制点进行控制、监测和质量评定。8、会同设计、监理、施工单位处理现场日常技术工作。

9、配合进行工程中间验收和竣工验收工作，并对本专业技术质量验收结果的准确性负责。

10、审查重大设备的吊运及安装方案，审查技术、安全措施。 11、审批各相关专业系统的调试、开通方案。

12、监督监理、施工单位的质量、进度、安全管理工作。 13、对本专业工程的质量、技术资料整理、归档进行监督管理。14、完成上级交办的其他工作。

资料员岗位职责

1、负责勘察、设计、施工、监理等单位文件形成、积累和立卷工作。 2、按照规范收集和汇总工程前期和勘察、设计、施工、监理等单位立卷归档的档案资料，并负责办理移交手续。

3、收集施工全过程中形成的其他技术文件并进行立卷归档。 4、科学分类、合理编目、整理所有归档工程技术档案资料。

5、工程部、勘察、设计、施工、监理等单位之间的工作联系单、签证等工程技术信息的传递工作。

6、准确、快捷提供工程档案资料，满足各方面对工程档案资料的利用需求。

7、工程竣工验收前，联系城建档案管理机构对工程档案进行预验收。工程竣工后，将所有工程档案、资料移交相关部门存档。8、工程内部文件的编写、打印、复印及管理工作。9、完成上级交办的其他工作。

工程部文件资料管理制度

一、工程部派专人为档案、文件责任人，责任人（档案员）对本部门档案、文件的收集、建档、保管和利用负全责。

二、工程部所有接收和签发档案、文件，经专业工程师和工程部负责人处理完毕后，原件必须在公司存档，工程部留复印件共随时查阅。 三、各类工程合同、设备合同、协议的正本原件由公司归档，工程部留复印件共随时查阅。

四、接收的文件由档案员负责签收。档案员应详细记录签收日期和时间，并应在接受后即时转交专业工程师或工程部负责人处理。

五、签发的文件由资料员负责发送。档案员应详细记录签发日期和时间。1、公司文件资料（含公司主管部门文件资料），必须在四小时内传送到部门岗位人员，根据相应文件内容传送到相关单位；

2、合同文件，凡由工程部负责签订的合同，必须确认合同方法律资格，经相关部门审查，报总经理审批签署后，方可交合同另一方施行。根据合同，图纸由工程部统一发放，相关专业工程师保留一套，妥善保管使用，竣工后交回工程部，以备存档或满足其他满意；

3、设计院、总工办签署的变更统一发放到相关单位及专业工程师； 4、专业工程师签认的变更（通知）、签证，由部门经理（或项目经理）审查签认后，盖技术专用章，统一发放到相关单位。

卫生管理制度

（1）划分区域负责人，实行挂牌制，做到现场清洁整齐。

（2）施工现场办公室、仓库、职工宿舍保持环境清洁卫生，班组宿舍的衣物、日常生活用品等摆放整齐。

（3）厨房卫生整洁，符合卫生检疫要求，炊事员须持证定期体检健康证，上岗须穿工作服，戴工程帽及戴口罩，保持个人卫生和内外环境清洁卫生，做到生熟食品隔离，有防蝇、防鼠、防尘设施。（4）保证供应符合卫生饮用水，茶水桶加盖锁。

（5）厕所必须落实专业清洁，保持时时清洁，便槽不得有积垢，严禁随地大小便。

（6）工人作业地点和周围必须清洁整齐，做到工完料净场地清，不得留余料。垃圾集中堆放，及时清理。严禁随地丢垃圾，污水、废水不外溢。

（7）车辆进出清洗干净，不污染道路。

检 查 制 度

一、要求专业工程师会同监理相应专业及施工单位技术、施工员于每天上午、下午对施工作业点巡查各一次，重点部位及关键工序达到100%。组织周小查，由工程师负责人与监理方负责人及各专业工程师会同施工方负责人共同实施检查。请公司及管理人员参加，建立评比标准，进行现场讲评，及时组织竣工工程初步验收；

二、针对检查结果及时以文字形式提交有关各方签认；

三、工程部各岗位实行书面总结、计划，分周报、月报及分段目标报告制；

四、写管理日志，注明当日巡查情况及时间，记录工程会议检查事项、工程签证设计变更、施工质量、进度问题及相应措施的实施，并不定期对其抽查。

工程部管理制度

为加强工程部管理，完善各项工作制度，提高办事效率，根据公司章程的规定，制定本管理制度。

一、工程部全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、工程部的主要职责为执行公司的各项设计、工程、设备以及其他与工程相关的合同。

三、工程部应根据各项合同对工程实施现场管理、进度控制、质量控制；应为公司决策提供可靠的技术支持。

四、工程部实行“专业工程师责任制”，各专业工程师为本专业工作的第一责任人。

五、工程部处理各项事宜应遵守“小事不过周、大事不过夜”的原则，若超出此时限，应把原因及时上报上级负责人。

专业工程师责任制度

一、为提高工程部工作质量和办事效率，保证工作人员正确、高效地完成职责范围内的工作，防止工作推诿、贻误情况发生，制定本制度。 二、专业工程师为本专业的承办人，部门负责人为审核人，工程总监和公司领导为最终批准人。

三、承办人作出具体工作行为之前，应经审核人审核、批准人批准。 四、承办人对所承办事宜应详细调查研究，提供可靠数据、汇报真实情况，并提出相应解决方案，为审核人、批准人正确履行审核、批准职责提供有力技术支持。.

第8篇：房地产公司岗位职责制度

总经理岗位职责

1、在董事长的领导下负责公司的经营活动，制定公司中长期发展规划、年度经营计划，上报董事长待批准后并负责实施，保证公司良好地运行。 2、根据董事长授权，按照各自分工代表公司审核各类合同和协议及结果指标审查和过程监督，签发日常行政、业务等文件。

3、负责协调、指导和考核总经办、总工办以及部门经理的工作，保证公司各方面工作的顺利进行。

4、负责总经办提交的重大设计方案、图纸修改、图纸变更和工程量的审核。

5、负责工程部具体实施进度计划的落实与监督。 6、负责项目策划与销售方案的审核与执行。

7、负责审核、监督公司各部门的业务工作进度与工作计划的落实。 8、塑造公司形象，代表公司开展对外公关活动。

副总经理岗位职责

1、全面负责项目实施管理工作。

2、提出分管部门组织机构设置、部门职责、定岗定编的方案和改进建议，健全技术管理、质量管理、安全控制等管理制度及相应的工作流程。 3、做好与政府管理部门的沟通协调工作和内部现场施工单位之间的生产协调、进度、质量、安全控制监督工作。

4、控制、监督监理单位对工程施工的正常管理和监督工作。

5、工程的合同管理，政府部门有关文件与公司文件的处理机工程技术、质量资料的日常管理与监督工作。

6、抓好现场管理和文明工地建设，树立公司的品牌形象，确定实现项目质量目标。

7、公司工程项目的报建、招投标、施工管理、竣工验收等工作的指导、监督管理。

8、指导、督促项目各项手续的办理。

9、检查、监督下属部门的工作计划的执行落实情况，把好日常工作的质量关和效率关。

10、协调分管部门之间与其他部门、相关单位及政府部门的工作关系。 11、完成级交办的其他工作。

总工程师岗位职责

1、处理工程项目规划、勘察、设计、施工过程中的重大技术问题。 2、指导工程部门解决勘察、设计、施工过程和质量监督中疑难问题，对项目实施过程中的技术进行监督、指导和审定。

3、审核项目的设计任务委托书，并跟踪项目的设计工作，确保建设项目在技术上的先进和合理。

4、负责施工项目组织设计及新技术、新工艺的审查。

5、负责向总经办提交审批工程设计方案，工程施工图、工程变更审核结果及意见，由总经办集体评议审查。

6、参与工程招投标、施工图会审及工程的检查、验收等工作，并向总经办提最终审核及结果，由总经办将最终审核结果报董事长批准。 7、与协作单位、政府部门的联系接洽工作。8、完成上级交办的其他工作。

行政助理岗位职责

1、协助总经理制定公司发展规划和年度工作计划。 2、负责公司组织机构及人员编制的拟定工作。

3、负责公司部门及人员岗位职责的拟定和各项管理制度的编制工作。 4、主管公司行政、人事、文秘、后勤保障及安全保卫工作。5、负责企业文化建设和形象宣传工作。6、完成领导交办的其他工作。

工程部经理岗位职责

1、全面负责项目实施管理工作。

2、参与并协助公司相关部门完成项目前期报建、审批工作，负责现场“七通一平”等施工准备及红线的测绘与保护工作。 3、负责勘察、设计委托书及设计、监理工作。

4、负责施工图设计文件技术审查及各专项工程技术审查委托工作。 5、负责组织施工图设计会审和技术交底工作。

6、组织编制工程项目建设计划和阶段进度计划，制定项目进度保证措施。 7、提出工程部组织机构及人员设置的建议，健全质量管理、安全控制等管理制度及相应的工作流程。

8、协调工程施工技术变更处理和现场签证管理。

9、做好与政府管理部门的沟通、协调工作，负责现场施工各相关单位之间的协调及进度、质量、安全控制监督措施。

10、工程量计量和现场工程变更引起的工程量增减管理工作。 11、控制、监督监理单位对施工施工的正常管理监督工作。

12、政府部门的相关文件、公司文件的处理及工程技术、质量资料的日常管理工作。 13、工程项目的中间验收及竣工验收工作。

14、抓好现场场容、场貌管理和文明工地建设，树立公司的品牌形象，确保项目质量目标的实现。

15、制定下属员工职务说明书，并对其工作定期考核。 16、工程前期的日常管理工作。

17、项目前提“七通一平”工作的组织实施。 18、与协作单位的联系接洽工作。19、完成上级交办的其他工作。

土建工程师岗位职责

1、负责项目土建施工的技术质量监督、安全生产管理、进度计划安全、设备进场检验、工程量审核。

2、充分熟悉和理解项目的结构功能要求及装修、装饰与设备安装工程的定位，对项目初步设计和施工图设计提出合理化建议并实施全过程监督。

3、负责工程地质及水文地质勘察设计委托，编写本专业初步设计和施工图设计条件。

4、参与施工图会审和设计交底，形成本专业会审记录，并要求设计院做出相关答复。

5、审核本专业的施工进度计划、施工工艺、施工方案、质量保证措施和专业安全管理措施。

6、审核土建工程施工单位申报的设备、材料供货计划和现场本专业工程量原始计量签证。

7、有效地监督施工质量，对关键的工程质量控制点进行控制、监测和质量评定。

8、监督监理、施工单位对本专业进场材料的验收、检验、报验工作。 9、会同设计、监理、施工单位处理现场日常技术工作。

10、配合进行工程中间验收和竣工验收工作，并对本专业技术质量验收结果的准确性负责。

11、监督监理、施工单位的质量、进度、安全管理工作。 12、对本专业工程的质量、技术资料整理、归档进行监督管理。13、完成上级交办的其他工作。

给排水工程师岗位职责

1、负责项目给排水工程施工的技术质量监督、安全生产管理、进度计划安全、设备进场检验、工程量审核。

2、充分熟悉和理解项目的结构功能要求及装修、装饰与设备安装工程的定位，对项目初步设计和施工图设计提出合理化建议并实施全过程监督。

3、参与施工图会审和设计交底，形成本专业会审记录，并要求设计院做出相关答复。

4、审核本专业的施工进度计划、施工工艺、施工方案、质量保证措施和专业安全管理措施。

5、审核工程施工单位申报的设备、材料供货计划和现场本专业工程量原始计量签证。

6、有效地监督施工质量，对关键的工程质量控制点进行控制、监测和质量评定。

7、本专业设备、材料进场的验收、检验、报验工作，参与本专业设备、材料选型工作。

8、会同设计、监理、施工单位处理现场日常技术工作。

9、配合进行工程中间验收和竣工验收工作，并对本专业技术质量验收结果的准确性负责。

10、监督监理、施工单位的质量、进度、安全管理工作。 11、对本专业工程的质量、技术资料整理、归档进行监督管理。12、完成上级交办的其他工作。

给排水、暖通工程师岗位职责

（1）学习执行上级颁发的有关给排水、暖通工程方面的技术规范、规程、标准以及政策规定。

（2）负责工程给排水、暖通工程部分的施工管理及有关工作，及时监控工程进度计划及质量计划的实施完成情况。

（3）负责给排水、暖通方案论证，协调与沟通设计单位，监控设计进度。

（4）负责本专业施工组织设计的审核工作。（5）参与本专业的工程、监理招投标及合同会签。（6）参与本专业材料、设备招投标及合同会签。（7）负责与其它专业的工作配合、协调工作。（8）负责协调施工单位交叉作业，及时处理施工纠纷。

（9）负责本专业材料、设备的现场验收，杜绝不合格材料在工程中使用。

（10）对本专业的工程形象进度的审核工作。（11）材料、设备付款会签。（12）做好成本控制工作。

（13）组织给排水、暖通工程的现场竣工验收及与物业的交接工作。（14）配合开发部办理给排水、暖通工程的审批手续及报竣手续。（15）依据公司签证管理制度做好本专业的签证审核工作。

电气工程师岗位职责

1、负责项目电气设计施工的技术质量监督、安全生产管理、进度计划安全、设备进场检验、工程量审核，审查电气设计方案、技术质量标准和要求，全面监督监理单位所采取的本专业各项控制措施。

2、编写本专业初步设计及施工图设计条件，对项目初步设计和施工图设计提出合理化建议并实施全过程监督。

3、参与施工图会审和设计交底，形成本专业会审记录，并要求设计院做出相关答复。 4、参与动力电源、电信、互联网、卫星接收、火宅报警、安防监控等系统引入接洽工作，保证项目总的供电要求，保证各系统满足项目设计功能。

5、审核本专业的施工进度、施工工艺、施工方案、质量保证措施和专业安全管理措施。

6、审核工程施工单位申报的设备、材料供货计划和现场本专业工程量原始计量签证。 7、有效地监督施工质量，对关键的工程质量控制点进行控制、监测和质量评定。8、会同设计、监理、施工单位处理现场日常技术工作。

9、配合进行工程中间验收和竣工验收工作，并对本专业技术质量验收结果的准确性负责。

10、审查重大设备的吊运及安装方案，审查技术、安全措施。 11、审批各相关专业系统的调试、开通方案。

12、监督监理、施工单位的质量、进度、安全管理工作。 13、对本专业工程的质量、技术资料整理、归档进行监督管理。14、完成上级交办的其他工作。

资料员岗位职责

1、负责勘察、设计、施工、监理等单位文件形成、积累和立卷工作。 2、按照规范收集和汇总工程前期和勘察、设计、施工、监理等单位立卷归档的档案资料，并负责办理移交手续。

3、收集施工全过程中形成的其他技术文件并进行立卷归档。 4、科学分类、合理编目、整理所有归档工程技术档案资料。

5、工程部、勘察、设计、施工、监理等单位之间的工作联系单、签证等工程技术信息的传递工作。

6、准确、快捷提供工程档案资料，满足各方面对工程档案资料的利用需求。

7、工程竣工验收前，联系城建档案管理机构对工程档案进行预验收。工程竣工后，将所有工程档案、资料移交相关部门存档。8、工程内部文件的编写、打印、复印及管理工作。9、完成上级交办的其他工作。

工程部文件资料管理制度

一、工程部派专人为档案、文件责任人，责任人（档案员）对本部门档案、文件的收集、建档、保管和利用负全责。

二、工程部所有接收和签发档案、文件，经专业工程师和工程部负责人处理完毕后，原件必须在公司存档，工程部留复印件共随时查阅。 三、各类工程合同、设备合同、协议的正本原件由公司归档，工程部留复印件共随时查阅。

四、接收的文件由档案员负责签收。档案员应详细记录签收日期和时间，并应在接受后即时转交专业工程师或工程部负责人处理。

五、签发的文件由资料员负责发送。档案员应详细记录签发日期和时间。1、公司文件资料（含公司主管部门文件资料），必须在四小时内传送到部门岗位人员，根据相应文件内容传送到相关单位；

2、合同文件，凡由工程部负责签订的合同，必须确认合同方法律资格，经相关部门审查，报总经理审批签署后，方可交合同另一方施行。根据合同，图纸由工程部统一发放，相关专业工程师保留一套，妥善保管使用，竣工后交回工程部，以备存档或满足其他满意；

3、设计院、总工办签署的变更统一发放到相关单位及专业工程师； 4、专业工程师签认的变更（通知）、签证，由部门经理（或项目经理）审查签认后，盖技术专用章，统一发放到相关单位。

卫生管理制度

（1）划分区域负责人，实行挂牌制，做到现场清洁整齐。

（2）施工现场办公室、仓库、职工宿舍保持环境清洁卫生，班组宿舍的衣物、日常生活用品等摆放整齐。

（3）厨房卫生整洁，符合卫生检疫要求，炊事员须持证定期体检健康证，上岗须穿工作服，戴工程帽及戴口罩，保持个人卫生和内外环境清洁卫生，做到生熟食品隔离，有防蝇、防鼠、防尘设施。（4）保证供应符合卫生饮用水，茶水桶加盖锁。

（5）厕所必须落实专业清洁，保持时时清洁，便槽不得有积垢，严禁随地大小便。

（6）工人作业地点和周围必须清洁整齐，做到工完料净场地清，不得留余料。垃圾集中堆放，及时清理。严禁随地丢垃圾，污水、废水不外溢。

（7）车辆进出清洗干净，不污染道路。

检 查 制 度

一、要求专业工程师会同监理相应专业及施工单位技术、施工员于每天上午、下午对施工作业点巡查各一次，重点部位及关键工序达到100%。组织周小查，由工程师负责人与监理方负责人及各专业工程师会同施工方负责人共同实施检查。请公司及管理人员参加，建立评比标准，进行现场讲评，及时组织竣工工程初步验收；

二、针对检查结果及时以文字形式提交有关各方签认；

三、工程部各岗位实行书面总结、计划，分周报、月报及分段目标报告制；

四、写管理日志，注明当日巡查情况及时间，记录工程会议检查事项、工程签证设计变更、施工质量、进度问题及相应措施的实施，并不定期对其抽查。

工程部管理制度

为加强工程部管理，完善各项工作制度，提高办事效率，根据公司章程的规定，制定本管理制度。

一、工程部全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、工程部的只要职责为执行公司的各项设计、工程、设备以及其他与工程相关的合同。

三、工程部应根据各项合同对工程实施现场管理、进度控制、质量控制；应为公司决策提供可靠的技术支持。

四、工程部实行“专业工程师责任制”，各专业工程师为本专业工作的第一责任人。

五、工程部处理各项事宜应遵守“小事不过周、大事不过夜”的原则，若超出此时限，应把原因及时上报上级负责人。

专业工程师责任制度

一、为提高工程部工作质量和办事效率，保证工作人员正确、高效地完成职责范围内的工作，防止工作推诿、贻误情况发生，制定本制度。 二、专业工程师为本专业的承办人，部门负责人为审核人，工程总监和公司领导为最终批准人。

三、承办人作出具体工作行为之前，应经审核人审核、批准人批准。 四、承办人对所承办事宜应详细调查研究，提供可靠数据、汇报真实情况，并提出相应解决方案，为审核人、批准人正确履行审核、批准职责提供有力技术支持。成本管理责任制度

1、协助工程部经理做好工程项目的前期运作。 2、协助工程部经理做好工程工程开工的准备工作。

3、参与工程招投标工作，负责配合预算部门进行标的和投标邀请书的编制。

4、参与投标工作，文件的审查和评标工作。 5、参与编制工程质量监督计划。6、根据成本目标编制成本控制计划。7、对变更引起的工程量增减进行检查确认。

8、根据工程量及投资完成情况对成本进行分析，对成本控制计划进行调整。

9、对工程款的发放进行检查控制。 10、参与竣工结算。工程技术档案资料员岗位职责

（1）认真做好工程技术档案的编制管理工作，保证工程技术档案完整、准确，为工程进行使用、维护、管理、改扩建提供准确的资料依据。（1）负责收集工程项目所有归档图纸和各种技术文件、资料，并整理、分类、编目后存档。

（2）负责将设计图纸、设计变更单、技术核定单等资料及时下发给施工单位和有关部门。

（3）负责合作单位工作联系单、联系函的收发登记和保存工作，以备查阅。

（4）负责管理工程部与公司其他部门之间文件收发登记存档工作。（5）负责工程签证单、扣款单、工程形象进度等文件的登记、送达及催办工作；

（6）负责各种款项的登记、送达及催办工作；

（7）负责工程付款统计工作，每月25日统计一次，送达有关部门及领导；

（8）负责复印、打字相关文件、图纸、资料并登记下发给有关专业部门。

（9）负责工程部的日常事物工作。

工地例会制度

1、会议一周召开一次，各单位相关人员参加。 2、会议由分管土建工程师召集并主持。

3、会议材料，主要是施工单位的周计划必须在会议前半天上交给工程部和监理公司。

4、会议纪律，会议不得迟到，有事实行请假制度，不得大声喧闹，接听电话必须到会议室外。

5、施工单位汇报，主要内容是上周未完成工作及原因分析，下周的工作安排及需要工程部协调事宜。

6、监理单位汇报，主要内容是上周工程质量、进度、成本和安全生产文明施工等方面的具体总结并提出改进措施。

7、工程部汇报，主要内容是上周工程质量、进度、成本和安全生产文明施工等方面的补充，并布置下周重点工作。

8、分管工程师对施工单位和监理公司提出的问题必须及时答复。不能在会上马上答复的，会后向分管副经理或工程部经理汇报并及时答复。

9、对会中提到的问题，与会人员应积极讨论并发表不同的意见或建议，并确定最佳解决方案。

10、会议由分管土建工程师记录并整理，报分管副经理审批。会议纪要要求在会后第二天下班前由资料室分发给相关单位。

公司文员岗位职责制度

液化气公司岗位职责制度

地产公司岗位职责制度

公司岗位职责制度文件

文化传媒公司岗位职责制度