网格化管理工作制度
前书院社区
网格化管理督查考核制度
1、对网络化管理运转情况实行督查考核，确保该管理模式做到有效、实效、高效。
2、督查考核机构：城关镇督查办。督查考核对象：各级网格责任人。
3、督查考核内容：贯彻落实镇党总支、政府布置的各项工作；执行城关镇社区网格化管理运转情况；排查各类信息是否全面、准确、及时；处置各类问题的时效与实效情况等。
4、督查考核周期：实行一季一排名，年度总评比，年度评比考核与社区工作目标考核一并实施。
5、督查考核形式：以《督查专报》报送镇主要领导。
6、督查考核纪律：督查必须坚持公平、公正、公开的原则，客观如实地反映网格化管理运转现状，确保考核结果的公信力。督查组必须严格遵守保密纪律，不得对外透露考核过程与结果。
7、被督查的网格及责任人要主动配合督查工作，按规定要求如实提供相关情况；要高度重视督查办发现的问题，针对反馈意见并积极整改。
前书院社区
志愿者服务管理制度
1、建立志愿者档案，掌握志愿者的基本情况、服务特长及志愿服务意向。
2、建立服务对象档案，主要是五保户、烈军属、孤寡老人、残疾人、困难家庭及其子女等的基本情况，掌握服务要求。
3、根据服务对象的需求及志愿者的服务意向，建立志愿者和服务对象的联系网络，使每一项活动做到服务对象明确，服务人员稳定，服务项目具体，任务量化，责任到人。
4、建立志愿者服务档案，对志愿者开展服务的具体情况进行记录。
5、服务站定期组织志愿者开展各项理论和技能培训，包括志愿者的基本概念、志愿者活动的发展情况、志愿服务的宗旨、信念、志愿服务的有关规定等，不断提高志愿者的服务水平。
6、组织指导和协调各志愿者服务队及志愿者完成党团组织和上级志愿者协会统一部署的任务。
7、通过跟踪服务、信息反馈等形式，监督检查志愿者服务情况并记入服务档案。
8、志愿者上岗服务必须佩戴志愿者胸章，携带志愿者注册证。
9、在提供服务时，须如实填写服务记录，并由服务对象确认。
前书院社区网格化
管理问题协调解决与情况反馈制度
1、定期分析研判。对于上报的情况或问题，各网格每半月至少召开一次分析研判会议，研究相应措施，提出解决办法、途经，落实办理人员。
2、限时办结。一般性的矛盾、诉求问题的办结或答复时间为7天；较复杂的矛盾、诉求问题的办结或答复时间为15天；重大疑难性矛盾或问题要求在30天内办结或提交街道党政联席会议决定。
3、分类分层处理。走访和服务所收集的问题，采取分类分层解决的办法进行处理。
一般性的问题，由各网格对群众当场进行答复或解决；政策不明确的，咨询后向群众做出答复。
涉及本社区共性问题或矛盾纠纷，由社区网格内部协调解决；涉及到社区与社区之间的问题或矛盾纠纷，由街道出面协调解决。
重大疑难问题、群众反映强烈的热点难点问题，应于每月25日前由社区网格化管理领导小组办公室向街道网格化管理领导小组办公室反馈，由办公室提交街道党政联席会议集中分析研究，提出处理方案，集中力量予以解决。
前书院社区
网格化服务工作例会制度
一、网格服务工作例会由社区党支部召集，原则上每周召开一次，会议时间为每周一。
二、参加例会的对象为社区两委成员,各网格服务人员。
三、会议内容为各网格主任汇报工作开展情况, 查找分析工作中存在的问题，并针对问题
前书院社区网格长工作任务
1、随时巡查网格，掌握网格内社情民意、治安秩序、公共设施、矛盾隐患、应急管理、环境卫生等动态信息，出现非正常状况，在自已职权及能力范围内及时处置，超出自己职权及能力范围的向社区居委会相关负责人反映，并及时上报街道办网格监督员，纳入网格化管理程序，由街道办、区社会管理网格化服务指挥中心逐级处理。
2、与群众保持经常性联系，熟悉本网格内居民的基本情况，重点关注本网格内老年人、残疾人、生活困难、就业困难、外来人员等特殊群体，了解他们的需求。及时向社区反馈群众的意见、建议和要求。
3、配合相关部门做好矛盾调解、环境整治、维护治安、隐患排查、设施维修等工作。
4、认真做好信息记录工作，如实填写《网格化管理信息台账》。做好各类信息的收集与整理，建立基础台帐，实行动态化管理。
5、提出完善社会管理网格化服务工作的意见和建议。
6、完成上级交办的其它事项。
前书院社区网格化服务团队工作职责
1、向网格内群众宣传党的路线、方针、政策和法律法规。
2、定期不定期走访网格内群众、企业，收集群众、企业各类服务需求、困难、意见和建议，了解他们在思想、工作、生活等方面的动态，及时做好社情民意记录。
3、搞好上情下达和下情上传，及时向社区党组织反映群众的诉求、意见和建议。
4、协调解决群众困难，向群众释疑解惑，积极做好群众的稳定工作。正确引导群众弘扬美德，树立文明新风，保持良好的居住和发展环境。
5、定期按需为群众开展健康服务。
6、发挥团队优势，为群众、企业提供科技、文化、技术等方面的特色服务；向群众提供就业、发展信息，引导和帮助群众创业创新。
7、开展综治、司法、计生、民政、经济、劳动、城市管理、市容卫生、党建等基层基础工作。
8、完成社区网格化管理领导小组交办的其他工作。
前书院社区
网格化管理网格长、网格员工作职责
一、积极向本网格内居民宣传党的方针政策和国家法律法规以及各级党委政府的工作部署。
二、深入了解社情民意，定期到网格内巡视，负责本网格居民与社区居委会之间的信息沟通、情况通报，及时收集社情民意，反映居民的诉求和愿望，维护居民的合法权益，做好网格内调查、统计、宣传、调解、信息收集、应急管理等基础工作。
三、全面负责网格内党群服务，民政残联、劳动保障、人口计生、城市管理、综合治理等公共服务事宜，配合做好低保、养老救助、老龄、就业和卫生计生等项事物的信息登记、审核工作。做好网格内居民矛盾调处和群防群治工作，及时掌握并上报影响稳定的苗头和动态，配合上级组织处理好矛盾纠纷和突发事件。一般性工作现场处理，登记备案；需协调性工作，现场受理，带回社区商处；突发性工作立即上报，社区紧急处理；需要审批工作，掌握信息，上报社区或街道受理审定。
四、依法依规对网格内供水、供电、供气、供热、环境卫生、园林绿化等市政服务单位的服务情况进行监督，指导和监督网格内的驻区单位、社会组织、物业管理人员、业主委员会、居民小组长、居民代表、楼院长、社区志愿者等开展和谐社区创建活动。
五、组织网格内居民开展社区教育、志愿服务、互助服务、文明创建等活动，协助管理网格内社区公共服务设施，维护公共环境卫生；开展健康向上，形式多样的楼院文化、家庭文化等文体活动，引导居民追求高尚道德和文明行为，倡导文明健康的生活方式。
六、发动群众认真清理脏、乱、差，美化社区环境，建设整洁优美的文明社区。
七、协助做好网格内治安保卫、民事调解、流动人口管理，做好刑释解教人员和社区矫正对象帮扶工作，做好防火防盗等工作。
八、按照社区居委会统一安排，认真做好社区其他阶段性重点工作。
