中通规章制度
第1篇：中通速递规章制度
中通速递规章制度
【篇1：中通快递管理店制度】
中通快递店管理制度
1.早上9:00必须到店开门，做好一天的准备工作。
2.除了值班人员以外早上9:30必须到快递店分货（9：30不到店内分货者以迟到处罚），一切考勤由客服来打。有事请假需要提前五天请假，如不服从有损失自负。
3.快递员必须用自己的代码扫派件，做好自己的问题件处理（若被罚款，自己的件自己负责）。
4.客服人员必须处理好快递员需要用电脑处理的问题件及店内的所有问题件，客服与快递员之间必须对接好每一个问题件。如快递员没有把问题件跟客服对接清楚的被罚款由快递员承担责任；快递员跟客服两人对接清楚没有处理好被罚款的由客服人员承担责任。5.派送员每天收到的货必须拿到店复称重量再打包，派送员不能在浮动价格外乱收费，若发现乱收费者以最低10元累次倍增的方式处罚。
备注：烦请各位员工认真阅读此制度并遵守，若有不遵循者公司将以重罚！
时 间：
负责人：
【篇2：中通快递企业战略管理】
中通速递公司优化方案
目录：
中通公司简介2 本方案简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．３
1.物流市场竞争策略及运作方案设计.....４ 1.1 swot分析.４
1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题....５ 1.3中通公司物流配送发展的措施和对策.....6 2.物流系统运作控制和流程设计优化.....12
2.1我国快递行业的现状概述.12 2.2中通速递如今的物流系统现状14 2.3针对快递物流系统运作控制与流程存在的问题所进行的部分改进......15
2.4快递中心业务服务作业系统 .19 2.5运输路线的系统优化.....23 2.6客户管理优化.25 3人力资源管理分析及优化30
3.1中通公司人员现状分析...31 3.2中通人力资源优化解决方案..31 4本方案的评价34 5参考文献.3
4中通公司简介:
中通速递服务有限公司创建于2002年5月8日，是一家集物流与快递于一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通?”、“zto?”。
十年多来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。
中通 logo
目前，公司已拥有员工近7万人，服务网点5000余个，分拨中心52个，运输、派送车辆16000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。
为了更好地服务客户，创国内物流快递一流品牌。公司近年来不断加大基础设施投资建设的力度，于2010年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的中通速递“总部基地”，并先后在广东虎门、江苏无锡等地购置土地，投资建设大型分拨中心。这些投入与建设，将极大地优化全网的服务水平，提升中通速递的品牌形象。
公司于2005年4月1日通过iso9001：2000国际质量管理体系认证，多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号，先后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚信企业”，当选为中国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位。一直以来，中通速递都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽力使每一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、幸福的生活”，全心全意为每一位客户谋利益、促发展。全体中通人将为“发扬光大民族快递，争做国内一流快递企业”而努力奋斗。
为“感恩客户、回报社会”，中通速递将在国家邮政局及各地管局的正确领导下，在社会各界的大力支持下，抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓创新，锐意进取，全力打造“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价值。
本方案简介:
物流作为一种现代先进流通方式和管理技术，在世界范围内得到高度的重视，并在生产、流通、服务等领域得到广泛应用而获得快速发展，正在成为改变经济运行方式和企业发展模式的重要手段。而快递行业也在我国物流业中占有很大的比重，所以如何降低物流成本,在保证物流功能的情况下优化物流系统是每个快递公司必须考虑的问题，同时配送也是快递物流最关键的环节。如何解决快递配送中出现的问题、促进企业的快速发展成为众多快递公司关注的问题。所以本文在阐述我国快递行业发展现状的基础上针对中通快递公司在中通快递市场竞争策略、物流系统运作控制和流程设计优化（其中包括快递中心分拣优化、配送优化、运输路线优化和客户管理优化）和人力资源等方面出现的问题进行调查分析，提出了解决问题的对策与措施。目的是使中通快递在日益激烈的行业竞争中能认识自身的劣势与环境的威胁，充分利用自身优势与机会，形成自己独特的经营模式，降低物流成本，优化配送机制，为顾客提供优质服务，巩固并提高行业地位，实现社会、顾客及企业的可持续发展。1.物流市场竞争策略及运作方案设计 1.1 swot分析 1.优势
（1）中通配送网络覆盖范围广，配送网点遍布全国各地；
（2）与各大购物网站如淘宝等建立合作关系，拓展业务来源；
（3）在各个学校，小区，写字楼建立营业点，方便用户，抢占市场。2.劣势
（1）公司硬件施比较落后，配送流程基本上是半机械化和人工来解决，需要改善本企业硬件设施来提高自身竞争力。（2）在配送过程中快递员的服务不规范、业务范围比较狭窄、服务态度意识薄弱、推托责任、快递质量不保证、甚至丢失、损毁委托快件和赔偿无果。
（3）需要推行具有社会责任感和企业凝聚力的企业文化。
（4）采用加盟商模式不易管理控制，不能形成统一的服务标准；个加盟商间信息交流比较少，配送间存在许多漏洞。
（5）网点虽然遍布全国但分布不均，主要集中在中东部人口比较集中的地方地方，对于那些偏远地带与乡镇缺少网点。3.机会
（1）法律法规的颁布与制定为快递业设置了标准，提高了行业准入门槛，有效地减少和规范了竞争；加快行业整合，在竞争中体现优胜劣汰，加大行业集中度，提高了行业准入门槛。
（2）网上购物，电子商务日益兴起。目前，电子商务已经成为快递产业发展的新增长点。今年，“双十一”期间支付宝当天的总交易额达191亿元，使得很多快递公司包括中通业务格外繁忙，用了一个星期左右的时间才消化。
（3）快递市场广阔但开发程度低，潜在市场很大。而目前，我国有8亿多的农村人口市场没有开发出来，潜在的市场机会很大。
（4）国家政策对物流业的大力支持。4.威胁
（1）随着中国市场的不断开放，以dhl、fedex、ups和tnt为首的国际快递巨头带着雄厚的资本、丰富的经验、先进的技术和优秀的人才进军中国快递市场，来自这些国外快递巨头竞争，导致快递利润开始不断下降。如表（1-1）
从上面的图表可以看出：在20世纪80年代，众多国外快递巨头相继入中国市场，而且强大的资金实力逐步加大对中国市场的投入，国外快递通过兼并国内快递企业或者与国内快递企业合作来加速发展。
（2）受快递行业潜在利益的吸引，具有竞争力的大型网络公司发展发展下游业务，潜在竞争者增多；
（3）现有的竞争者加速扩张，在服务上推陈出新，减少配送中成本，是企业面临巨大压力。
（4）运输体系的不完善。随着中国快递业的迅猛发展，其已经进入规模发展的阶段，但快递企业仅靠自己的能力难以完成全程全网的所有递送服务，这就要依靠其他社会运输体系和服务体系，从而极大地影响快件寄送效率和质量的提高。1.2中通速递重庆永川分公司存在的问题 1.2.1送货速度慢
中通速递公司迅速占据市场的同时，其投诉也在逐年不断的增加，其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。原因主要有：
1.公司为了减少成本，它快递的委托人许多都是做兼职的本地大学生，受课程和其他原因影响，其收件、送件的时间并不统一。
2.是工作人员为了赚取利润收取那些公司无法送达的快件。然后快件交给其他快递公司托运赚取差价，照成货物在途时间增长。
3.快递在配送中心中储存、分拣与配货中占用很长的一段时间，由于中通速递仓储设施并不完善，操作大部分属于半机械化和人工化，其间占用很长一部分时间。加之送货路线不完善导致快递员送货走了许多弯路，占用时间。
【篇3：快递公司规章制度范文】
快递公司规章制度
操作部是快递公司货物（包裹、快件等）进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地，是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、准确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和管理，特制定本制度：
一、部门规章制度
1、热爱公司、热爱中转部，尽忠职守 2、遵守公司各项章程
3、爱护公司财物，爱护转运部公物，不浪费、不化公为私
4、维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及中转部的行为
5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压
6、待人接物要谦和，谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系 7、服从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映
8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣
9、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰
10、须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭；不准在上班时间吃零食；不准在公司转运部抽烟 11、工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓的闲聊 12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明了
13、需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不准擅自离岗
14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历；事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假
15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续
16、分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守，尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作
17、转运部管理人员须注意自身涵养，以身作则，领导员工同舟共济，增强团队精神建设，提高工作情绪
18、每周例会，转运部全体职员须参加，如有特殊情况，应及时通知上级。
二、转运部办公用具管理办法：
1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约，员工要爱惜公物、物尽其用，反对奢侈和浪费
2、文具及纸张统一领取，按需分配，领取责任人明确
3、公司及转运部公物不得挪作私用，不得擅自动用或取用，未经上级领导批准不得起用
4、转运部电话传真主要是与外界沟通，方便开展业务，所以电话传真不准私用
5、转运部接电话标准用语为“您好！**速递”或“您好！**速递**转运部”
6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名
7、电脑维护、网络维护直接找公司it部门，其他人员不得私自处理 8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备
9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清洁，并做好交接记录
10、文件是公司及转运部的重要计划或决策，涉及公司机密的须注意保密工作，非相关人员不得随意翻阅文件 11、文件的传阅及交接，须及时做好记录 12、其他管理办法按公司章程处理
三、转运部操作流程：
1、提货：领取提货计划单----出车----提取动作----卸车 快递公司规章制度
2、操作：卸车----进港扫描----分拣----出港扫描----包装----装车 3、出货：装车----领取出港单据----出车----关联单位的签收回执
四、转运部各岗位工作职责：
（一）经理
1、直接向总经理负责
2、维续转运部的正常运作
3、研究、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式
4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络，维护及提升公司和转运部的良好声誉
5、本部门突发事件的处理
6、做好各种数据的统计和分析 7、合理化人员的分配和管理
8、转运部办公环境和工作态度的维护监督 9、本部门单据和员工考勤的审核
10、保证本部门各种车辆、设备、设施的正常运行 11、制定本部门培训计划及培训事宜 12、遵守公司及转运部的各项章程 13、随时跟踪反馈工作事宜
（二）协理
1、直接向经理负责
2、维续转运部本班的正常运作
3、指派本班员工的具体工作并督促其按时按质完成 4、组织协调货物进出港高效作业
5、本班各种数据及员工考勤的统计记录 6、本班突发事件的处理
7、特急件、急件、限时件的特殊处理
8、本班办公环境、工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续 9、本班与外界的联络沟通
10、遵守公司及转运部的各项规章制度 11、上级领导安排的其他工作
（三）内务
1、提货通知的处理（记录、传达等）
2、公司mis系统及oa平台的操作（收、发邮件等） 3、异常货物的处理
4、各种数据的入录、上传及保存 5、转件的处理
6、特急件、急件、限时件的特殊处理 7、资料的记录、分类（详细、真实）8、电脑的维护，保持电脑的正常运行 9、遵守公司及转运部的各项规章制度 10、上级领导安排的其他工作
11、与上、下班内务进行工作交接，并做好交接记录
（四）操作员
1、进出港货物的扫描（准确、快速） 2、不良货物的处理（安全）
3、货物的分拣（准确、快速、安全） 4、货物的包装（安全、快速）
5、办公用具的使用（正确、维护）
6、办公设备、设施的使用（正确、安全） 7、工作区域的维护（清洁、安全）8、特急件、急件、限时件的特殊处理 9、需要协助的相关工作
10、遵守公司及转运部的各项规章制度 11、上级领导安排的其他工作
（五）搬运工
1、货物的搬运（准确、安全、快速） 2、特急件、急件、限时件的特殊处理 3、需要协助的相关工作
4、遵守公司及转运部的各项规章制度 5、上级领导安排的其他工作
（六）押车员
1、配合驾驶员做好提货、出货等工作 2、保证所押车辆中的货物的数量、安全 3、保存所押车辆中的各种单据 4、提醒驾驶员行车安全
5、所押车辆在提货、出货动作中的异常处理
6、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况，必须做到准确、安全
7、所押车辆在途中如发生故障或堵车等原因应及时向转运部报告，并做好应急工作
8、装卸货物时应注意装卸顺序、数量及装卸地点等 -
第2篇：申通规章制度
2020年4月19日
申通规章制度
申通规章制度
【篇1：申通快递 标准化管理现状及策略】
快递 标准化管理 现状及策略
[论文摘要] 中国快递企业在物流标准化管理工作中主要存在以下问题：企业管理者和员工存在物流标准化意识、质量意识淡薄现象；物流标准化管理思想和制度宣传贯彻不够；标准实施组织执行不力，过程中监督管理不够。针对国内快递企业在物流标准化管理中存在的主要问题，提出以下几点优化策略：①转变观念，找准定位；②建立健全物流标准化管理制度，加强管理制度的贯彻实施；③加强物流标准化监督工作。
物流快递业在运输业中不可低估的地位，早在1993年，全球十大运输企业排名中，第二及第九位均为主要从事快递服务的公司，经过近20年的发展，快递业在发达国家的地位更加稳固，不但如此，发达国家为了提速快递运作效率，都积极致力于建立现代物流标准化管理系统。
中国快递业发展尚属起步阶段，快递业物流标准化管理工作更是相对落后于快递业，影响了中国快递一体化和电子商务的发展，不利于中国快递系统之间以及与国际快递系统之间的兼容。
一、中国快递企业的标准化管理现状
2020年4月19日
1.什么是物流标准化
物流标准化是流通业现代化的基础。物流标准化是以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装、以及物流信息处理等物流活动制定、发布、实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。标准化能够加速流通速度，保证物流质量、减少物流环节，降低物流成本，极大提高物流作业效率和管理效率及经济效益。标准化不但是工业生产的基础，也是物流发展的基础，中国物流企业大多处于起步阶段，更要注重物流标准化的问题。物流标准化包括物流软件、硬件的标准化。硬件标准主要是指物流运作过程中相关机具、工具的标准及配套标准，从一个作业流程到另一个作业流程衔接的标准，物流仓库、堆场、货架的规格标准、建设标准，信息系统硬件配置的标准等；软件标准是指物流信息系统的代码、文件格式、接口标准，物流管理、操作规程等。
2.中国快递企业的物流标准化管理现状分析
根据物流标准化总体规范和快递业务的需要，快递的标准化主要表现在以下几个方面:①物流管理的标准化：在统一的品牌下设置组织机构，包括机构名称、岗位编制、职责的标准化，企业的标识、着装的统一等，还有规范的目标管理、成本管理、质量管理、人事管理、财务管理等企业制度。②物流业务的标准化：包括有关快递专业物流术
2020年4月19日
语、业务种类、服务内容、计量单位、客户服务合同、物流单据、标签、业务流程、行为规范等方面的标准化。③物流网络的标准化:包括物流中心、配送中心设立原则、选址、规模、设施布局、设备配置、标识的标准化，车辆尺寸、载重量、车厢标识、包装、运载容器、装卸搬运工具等的标准化。④物流信息的标准化：客户编码、货品编码、容器编码、储位编码、订单编码的标准化，物流信息系统文件格式、数据接口标准化等。
当前，中国快递企业的标准化管理工作主要围绕和体现在在快递操作流程相关的方方面面。一般来说，快递各个站点及集散中心的流程操作按统一标准来进行，即sop(标准化作业流程)。sop，英文意思是“standard orperrationproce”，能够理解为标准操作程序，也能够称为标准化作业流程。我查了很多资料，只查到了中国标准化协会对“工作程序标准”下的定义。中国标准化协会对“工作程序标准”下的定义是“对生产和业务工作的先后顺序、内容和要达到的要求所作的规定称为工作程序标准。工作程序标准是工作标准的一种，其目的是使各项工作条理化、标准化和规范化，以求得最佳工作秩序、工作质量和工作效率。”“标准操作程序”这个概念强调的是标准的程序，而中国标准化协会对“工作程序标准”的定义
更强调的是标准和规定。因此，我们能够把sop定义为“达到了工作程序标准要求的程序或流程。”
2020年4月19日
中国一些快递企业经过了sop，它的整个操作流程如调度、取件、站操作、集散操作、派送等各个环节的生产作业制定了标准规程，快递操作的工作人员如客服人员、调度、递送员等也都规定了统一的操作规范和作业要求，不但如此，许多快递企业在邮政编码的正确书写、快递服务人员的着装、操作区域的安置、安全监视系统、派送车辆的标志、检修维护、取件派送的管理要求、递送员出车、取件、理货、交接、信息的发送及接收、分拣、装袋等涉及到快件流转的方方面面都制定了一系列的标准。标准的制定，为企业进行有效地管理奠定了良好的基础。
操作标准的制定，微观上使公司运作更加规范，提高了工作效率，保障了货物、人员及车辆的安全性，使公司以统一形象、标识和服务规范面对客户，提高了企业在客户心目中的地位。宏观上起到了提高了技术创新能力、开拓了市场、提高企业的管理水平，有利于企业的规模效益等作用。
标准的制定不一定代表标准执行的到位。在标准执行过程中，企业中存在草草行事，走形式，不照章办事的现象，没有起到实质作用，经常发生不按标准操作的现象，致使快件丢失、延误经常发生，为公司造成了极大的损失，影响了企业的形象。究其原因，主要表现在以下几个方面：
2020年4月19日
(1)企业管理者和员工存在物流标准化意识、质量意识淡薄现象，有了标准也不认真执行，对企业标准的实施不能进行有效地监督，有“人治”而非“法治”现象。实际上，标准的知识应该当成企业领导和员工的必修课，在思想上树立企业标准就是企业的法规，必须严格自觉遵守。企业管理者更应该是物流标准化管理的内行和支持者，只有增强全员物流标准化意识，才能确保企业的正常运转秩序，才能使企业在市场竞争中立于不败之地。
(2)物流标准化管理思想和制度宣传贯彻不够，致使部分管理人员和职工对标准化建设作用认识不够。管理人员对物流标准化作用和相关知识了解不够，甚至不知道物流标准化到底是干什么的，对物流标准化的认识上不去，甚至错误地认为物流标准化会约束企业的发展，直接导致企业管理水平、人员素质难以得到提高。相对来说，快递企业一线从业人员素质较低，而她们直接面正确就是顾客和操作的货物，如果她们对物流标准化作用缺乏认识和相关知识的系统学习，直接影响的就是顾客满意水平和货物操作质量的降低。
(3)标准实施组织执行不力，过程中监督管理不够。标准化的建设并不是把相关的标准化制定好了就完事大吉了，标准化的组织执行和监督反馈更是一个重要的过程，否则一系列的条文和标准也只能是一纸空文，丝毫起不到它应该有的作用。
二、中国快递企业标准化管理优化策略
2020年4月19日
1.转变观念，找准定位
所谓改变观念，就是提高大家对物流标准化管理的认识，不要以为标准化管理就是标准化管理部门的事，事实上就是一项全员参与的工作，标准的制订、修订要靠标准化专职人员和各专业部门共同完成，靠广大职工共同遵守。同时，强化企业领导和员工的法制观念，把企业的标准化工作当成法律的要求，把企业标准化工作当做企业完成发展战略目标和提高企业核心竞争力的重要保证，从而使企业领导从支持转变为积极推动；同时，引导员工理解，学习和执行标准的目的，是为了提高个人的知识和技能，提高员工工作效率和工作质量，从而使员工由被动执行转变为主动参与。
所谓找准定位，是指企业标准化管理部门明确自己的职责就是建立、健全企业标准体系。企业标准体系不但包括一定时期内标准体系应有的标准，还包括待定、修订的超前性发展的标准，是企业的法律、法规，规范企业生产经营的各项话动。它不但为开展标准化工作指明了方向，也为各级人员使用标准化提供了方便。能够说，一个不断完善的标准体系是
一个企业管理水平不断提高的佐证。
2.建立健全物流标准化管理制度，加强管理制度的贯彻实施
加大物流标准化法律法规宣传和培训，根据企业需求，建立结构合理、层次分明、重点突出的企业物流标准化体系：建立企业合理的标
2020年4月19日
准化组织结构，根据管理要求，制定适度的管理制度和标准；系统全面审核标准的全局性和协调性，克服就事论事的现象；采取合适的策略保证标准的有效实施，突出标准实施的监督管理。任何管理制度不论优劣，只有全面实施才能发挥其应有的作用和功能，才能实现管理制度的持续改进和创新。一个标准制定出来，如果仅仅写在纸上、挂在墙上、喊在嘴上，而落实不到行动上，都只能是一纸空文，是不会发生任何作用的。因此，只有经过贯彻实施，在实践中加以运用，它的作用和效果才能显现出来。3.加强物流标准化监督工作
物流标准化监督工作执行好坏，直接影响到操作质量监督工作的开展。企业在整个工作流程中，只有及时配备了标准并严格执行标准，对标准的实施进行全过程的监督，才能确保操作货物的流转质量。经过监督，一方面能够及时处罚违反标准的行为，另一方面可迅速反馈标准本身的缺陷和不足之处，从而采取有效措施。如果在标准实施过程中，放任自流，不去监督检查，标准的贯彻就可能走样和流于形式，即使有较高的质量和较高水平的标准，也不会完全产生理想的效果。因此，只有对标准实施严格的监督，才能保证标准化工作的顺利实施。
因此，企业必须转变观念，以一系列制度加强物流标准化管理工作的贯彻实施，并对标准实施进行严格的全过程的监督，才能保证企业物
2020年4月19日
流标准化管理工作进一步提升。总之，中国的快递企业必须加大标准化工作的宣传力度，增强快递从业务人员物流标准化意识，以有力措施保证标准化组织执行和过程监督，只有这样，中国快递企业物流标准化建设才能真正发挥其规范企业流程、降低企业运行成本，实现规模效益的作用。
参考文献：
[1]茹宜红:《物流学》铁道出版社 ．4
[2]湛克宇李少华:企业标准化工作的现状及实施策略分析，建设机械技术与管理.12
[3]李庆满:中国工业企业标准化管理创新探讨，世界标准化与质量管理.16
【篇2：《制度大全》.docx】
董 事 长 寄 语
以铜为镜，能够正衣冠；以古为镜，能够知兴替；以人为镜，能够明得失。以《制度大全》为镜，能够规范各部门的工作，能够约束每一位员工的言行，能够保证公司的健康发展。
2020年4月19日
国与国之间的竞争，地区与地区之间的竞争，企业与企业之间的竞争，从表面上看是产品的竞争，是技术的竞争，是人才的竞争，但在这些竞争的背后都包含着制度的竞争。
“没有规矩，不成方圆”。《制度大全》就是申通快递的基本法规，也是申通人的行为准则。望公司全体同仁在工作中认真遵循，努力践行，这是我们事业成功的关键。公司也将在执行过程中不断充实完善，使之成为促进公司快速发展的“基本法”。
让我们携手共进，创造公司辉煌的明天！
董事长：
总 裁 寄 语
现代企业的重要标志是企业内部管理的规范化、制度化。党有党章，国有国法，军有军纪，企有企规。《制度大全》是申通快递的基本规章制度。二十年来，我亲眼见证了申通快递由小变大、飞速发展的历史。实践使我体会到，企业管理制度的健全与否，决定着企业的经营成败和生死存亡。
今天，申通快递的第一版《制度大全》终于面世，望公司全体同仁认真学习，模范遵循；齐心协力，上下同欲。共同把企业推向新的、更规范的轨道上来，为中国民营快递企业的发展、为便捷广大客户的生活贡献力量！
2020年4月19日
总裁：
目 录
一、质量控制部工作制度 ..9
（一）数据管理办法 ......9
（二）数据管理实施细则 .........1
2（三）派送时效特殊情况上报审批办法.16
二、客服管理部工作制度 ......11
2020年4月19日
.......22
（一）服务标准细则 ....22
（二）快件遗失处罚细则 .........3
5（三）快件破损处罚细则.........48
（四）快件延误处罚细则 .........6
1（五）电商理赔客户服务细则.75
2020年4月19日
（六）贵重物品遗失投诉单 .....79
（七）快递售后服务流程 .........80
（八）客户满意度调查与评价管理 ......8
4（九）客户服务人员行为规范.91
（十）客户投诉管理办法 .........95（十一）公司话务员守则.......10
2三、运营体系工作制度......13
2020年4月19日
.........103
（一）快件操作作业管理 .......10
3（二）不合格服务管理规定...107
（三）快件操作安全管理制度 ..110
（四）快件操作场所安全管理规定 ....113
（五）五份快件建包制度 .......115
2020年4月19日
（六）快件打包大条码使用说明 ........120
（七）快件“大字错写”上报流程指引 .........12
2（八）快件大字标识管理规定..127
（九）贵重物品快件规范操作管理 ....130
（十）掉面单快件管理办法 ...132（十一）不规则快件处理规定..135（十二）违禁品快件管理办
2020年4月19日
法..137（十三）快件退回件处理规定..142（十四）保价物品的操作和处理规定 146（十五）盗窃快件的处罚规定..150（十六）转运中心操作标准...153（十七）直属转运中心日报表管理办法.........164（十八）直属转运中心“三大件”考核要求.166（十九）江浙沪皖网点车迟到罚款规
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定.........169（二十）转运中心快件票数查询方法 171（二十一）快件转运操作设备管理规定.........173（二十二）进仓快件中心作业管理....183（二十三）进仓快件中心岗位工作要求.........187（二十四）网络车运营快件作业管理 190（二十五）江浙沪皖网络车进出转运中心称重扫描规定.......205（二十六）航空快件上车扫描规定......17
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.207（二十七）航空代理发货管理规定....209（二十八）航空违禁品管理制度........211（二十九）航空快件上车扫描规定....228（三十）航空管理中心作业管理........230（三十一）航空件的发货与提货操作管理制度 239（三十二）航空快件中心岗位工作要求.........245（三十三）航空快件操作设备管理规定.........247（三十三）网络车运营时效规
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定........255（三十四）网络车运费结算制度........258（三十五）航空代理选择评价准则....262（三十六）网络车运费结算制度........267（三十七）江浙沪皖转运中心物耗考核规定.27
1四、网络管理部工作制度.27
3（一）网络管理制度..273
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（二）网络片区管理制度 .......278
（三）快递业务合同评审管理办法 ....286
【篇3：申通快快递安全责任制度】
申通快递安全责任制度 第一章 申通安全守则
一.人员安全
1.正确利用各种设备进行操作，避免因违规操作而导致任何程度的人员事故或伤害；
2.在工作期间，无论发生何种程度的事故或伤害，都必须向上级报告，以获得及时的援助和处理；
3.无论任何时候，要坚决杜绝酒后或疲劳驾车； 4.突然遇到抢劫或者攻击：
1）一定要保持镇定，根据实际情况，灵活应付；
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2）只要有时间能够逃离歹徒的控制，就要果断奔逃； 3）机警周旋、尽量拖延时间； 4）不要危及生命安全，不要硬拼；
5）记住歹徒的相貌特征和逃跑路线，并在确认安全后报警；
二.快件的安全
1.工作期间，必须保证中转站有人留守； 2.下班时，必须检查门窗是否全部关紧锁好；
3.所有滞留留仓件均需要存放的指定的地方，不得无关人员随便进出；
4.快件进出必须有明确的交接手续；
5.在中转过程中确保快件摆放遵循大不压小、重不压轻、分类摆放的原则，对易碎件应轻拿轻放，并单独放置；
6.在快件的搬运的任何一个环节，都不得有“抛、摔、踩、踢、坐”快件的行为；
三.设备安全
1.正确利用各种设备进行操作，避免因人为操作失误导致操作设备任何程度的损坏；
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2.任何电器类操作设备使用完毕后需切断电源，避免因长时间通电导致操作设备因电源短路而烧毁；
3.任何机械化操作设备均不可超负荷使用，避免因长时间负荷使用导致操作设备任何程度的损坏；
4.定期对所有操作设备进行保养、检修，及时排除各项安全事故隐患；
第二章 安全常识 1、灭火常识
1）发现火灾迅速拨打火警电话119，报警时要讲清楚详细地址、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名及电话号码，并安排人到路口迎候消防车。而且第一时间开展应急措施。
2）固体火灾应先用水行、泡沫、磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器进行扑救。
液体火灾应先用干粉、泡沫、卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救。
气体火灾应先用干粉、卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救；
带电物体火灾应先用卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救。
扑救金属火灾的灭火器材应由设计部门和当地公安消防监督部门协商解决。
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2、常见灭火器材使用的介绍：
灭火器有多种类型，适宜扑灭不同种类的火灾，使用方法也不尽相同，常见的有：
1）手提式泡沫灭火器：泡沫灭火器适宜扑救油类及一般物质的初起火灾。? ? ?
? 使用时，用手握住灭火机的提环，平稳、快捷地提往火场，不横抗、横拿。灭火时，一手握住提环，另一手握住筒身的底边，将灭火器颠倒过来，喷嘴对准火源，用力摇晃几下，即可灭火。手轮式：一手握住喷筒把手，另一手撕掉铅封，将手轮按逆时针方向旋转，打开开关，二氧化碳气体即会喷出。鸭嘴式：一手握住喷筒把手，另一手拔去保险销，将扶把上的鸭嘴压下，即可灭火。注意： ? ? ?
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? 灭火时，人员应站在下风； 持喷筒的手应握在胶质喷管处，防止冻伤； 室内使用后，应加强通风； 使用时，先打开保险销，一手握住喷管，对准火源，另一手拉动拉环，即可扑灭火源。使用时，先撕去铝封，拔去安全保险销，一手抱住灭火器底部，另一手握住压把开关，喷嘴对准火源喷射，松开压
把，喷射即停止。
5）小型家用灭火器：家用灭火器适宜扑灭厨房、客厅、居室内的初小火，有喷射型及投掷型两种： ?
? 喷射型——按下灭火器顶端弹簧按钮，将喷嘴对准着火处喷射灭火； 投掷型——只需将其投掷于火中，容器破碎，干粉即泄出灭火。3）手提式干粉灭火器：干粉灭火器适宜扑灭油类、可燃气体、电器设备等初起火灾。4）手提式“1211”灭火器：“1211”灭火器适宜扑灭油类、仪器及文物档案等贵重物品的初起火灾。
6）灭火器的储藏：不可日晒雨淋，严禁高温环境下存放；
7)灭火器定期检查：当灭火器的压力低于绿线或一经开启，或满5年的必须交资质合格厂商维修充装。3、火灾逃生时的注意事项
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1）不能因为惊慌而忘记报警。进入高层建筑后应注意通道、警铃、灭火器的位置，一旦火灾发生，要立即按警铃或打电话，延缓报警是很危险的；
2）不能一见低层起火就往下跑，低楼层发生火灾后，如果上层的人都往下跑，反而会给救援增加困难，正确的做法是更上一层楼。3）不能因清理行李和贵重物品而延误时间，起火后，如果发现通道被阻，则应关好窗户，设法逃生；
4）不能盲目从窗口往下跳，当被大火困在房内无法脱身时，要用湿毛巾捂住鼻子，阻挡烟气侵袭，耐心等待救援，并想方设法报警呼救。
5）不能承普通电梯逃生。高楼起火后容易断电，这时候乘普通电梯就有“卡壳”的可能。
6）不能在浓烟弥漫时直立行走，大火伴着浓烟腾起后，应在地上爬行，避免呛烟和中毒。
第三章、申通快件安全保障制度和措施 1、快件安全的内容
（1）防止损毁。即防止快件受潮、污染、虫咬、鼠咬、火烧等造成损毁。
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（2）防止被盗。防止快件整件或部分内件在收派过程中被盗。
（3）防止泄密。保守快件信息秘密，确保快件的安全。
（4）防止丢失。在外部收派过程中防止因夹带快件、外包装破损等造成的快件丢失。
2、保障快件安全的注意事项
（一）利用非机动车收派
（1）申通收派员在进行快件收派过程中，快件不交由她人捎转带，不乱扔乱放，不让她人翻阅。
（2）进入单位或居民区内，车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。
（3）收派快件时，不出入与工作无关的场所。
（4）雨雪天气准备好防水防冻物品。
（5）派送时，将快件捆扎牢固。（二）利用机动车收派
（1）申通派送车后厢玻璃窗应有防护措施，摩托车装快件的容器应加装锁具。
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（2）机动车递送快件时要将车辆放在适当的位置（视线可及的范围）。
3、保障申通快件信息安全的要求
（1）在快件处理的任何一个环节，除指定的申通工作人员外，不准任何人翻阅快件信息。
（2）申通员工不得私自抄录或向她人泄露收、寄件人的相关信息。（3）在快件处理场所，非工作人员不得擅自进入。
（4）严禁将快件私自带到与工作无关的场所。
（5）禁止隐匿、毁弃或非法开拆快件。
（6）及时上报包装破损并有可能暴露内件信息的快件。
二、申通关于国家安全的保障制度和措施 1、申通所承担的维护国家安全的义务
（1）教育和防范、制止的义务
（2）提供便利条件和协助的义务
（3）及时报告的义务
（4）如实提供情况和协助的义务
（5）保守秘密的义务
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（6）不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其它物品的义务
（7）不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材的义务
三、申通员工安全保障制度和措施 1、预防员工工伤事故
（1）设备、设施预防。申通在操作场地进行设备更新而且定期维护。定期检查快件操作过程中所使用到的各类操作工具，避免员工受到意外伤害。
（2）培训预防。申通定期开展员工安全知识培训，将安全培训的内容重点放在新员工入职培训上。经过不同形式的培训，让员工掌握安全方面的知识和操作方法。
（3）管理预防。申通实行各职能部门安全责任制，将安全责任落实到人。经过定期开展检查工作，使全体员工的安全意识得到提升。
四、申通交通安全保障制度和措施 1、汽车驾驶要求
（1）所聘用的驾驶员有一定的驾驶经验（2）避免疲劳驾驶
（3）具备预见性驾驶和应急驾驶的能力
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2、摩托车驾驶要求
（1）摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5m，长度不得超出车身0.2m，宽度不得超出车把0.15m,三轮摩托车载物宽度不得超过车身。
（2）行车途中不准拨打或接听电话。
五、申通操作场地安全保障制度和措施 1、操作场地消防要求
（1）场内快件、物料码放时远离热源。
（2）出口、通道处不得摆放任何物品。
（3）场地内严禁乱拉电线。
（4）经常性地检查电器设备。
（5）禁止使用明火。
（6）定点放置消防器材。
（7）每个工作日结束，必须关闭所有电源。
六、其它要求
1、自觉遵守法规，在经营活动中严格遵守《中华人民共和国邮政法》等法律法规，依法经营。
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2、在日常经营活动中，加强防爆、防辐射、防生化的教育培训及设备的配备，充分做好应急处理涉恐等突发事件的充分准备。
3、切实落实寄递物品的安全责任制，加强对公司本部的安全管理，并承担违法违规经营的法律责任。
4、积极提供寄递业务信息数据，配合安全查验。在处理各类寄递物品过程中，接受政府相关监管部门的查验。
5、坚持开展定时、不定时的自查工作，在自查中发现禁寄物品或发生恐怖袭击等突发事件时，立即报告当地公安机关，同时报告邮政监管部门，并配合做好相关的调查工作。
6、积极配合政府相关监管部门对寄递企业开展的查验工作，并将揽收寄递物品的电子数据妥善保存。
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第3篇：申通快递公司规章制度
申通快递公司规章制度
【篇1：申通快递 标准化管理现状及策略】
快递 标准化管理 现状及策略
[论文摘要] 我国快递企业在物流标准化管理工作中主要存在以下问题：企业管理者和员工存在物流标准化意识、质量意识淡薄现象；物流标准化管理思想和制度宣传贯彻不够；标准实施组织执行不力，过程中监督管理不够。针对国内快递企业在物流标准化管理中存在的主要问题，提出以下几点优化策略：①转变观念，找准定位；②建立健全物流标准化管理制度，加强管理制度的贯彻实施；③加强物流标准化监督工作。
物流快递业在运输业中不可低估的地位，早在1993年，全球十大运输企业排名中，第二及第九位均为主要从事快递服务的公司，经过近20年的发展，快递业在发达国家的地位更加稳固，不仅如此，发达国家为了提速快递运作效率，都积极致力于建立现代物流标准化管理系统。
我国快递业发展尚属起步阶段，快递业物流标准化管理工作更是相对落后于快递业，影响了我国快递一体化和电子商务的发展，不利于我国快递系统之间以及与国际快递系统之间的兼容。
一、我国快递企业的标准化管理现状 1.什么是物流标准化
物流标准化是流通业现代化的基础。物流标准化是以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装、以及物流信息处理等物流活动制定、发布、实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。标准化可以加速流通速度，保证物流质量、减少物流环节，降低物流成本，极大提高物流作业效率和管理效率及经济效益。标准化不仅是工业生产的基础，也是物流发展的基础，我国物流企业大多处于起步阶段，更要注重物流标准化的问题。物流标准化包括物流软件、硬件的标准化。硬件标准主要是指物流运作过程中相关机具、工具的标准及配套标准，从一个作业流程到另一个作业流程衔接的标准，物流仓库、堆场、货架的规格标准、建设标准，信息系统硬件配置的标准等；软件标准是指物流信息系统的代码、文件格式、接口标准，物流管理、操作规程等。
2.我国快递企业的物流标准化管理现状分析 根据物流标准化总体规范和快递业务的需要，快递的标准化主要表现在以下几个方面:①物流管理的标准化：在统一的品牌下设置组织机构，包括机构名称、岗位编制、职责的标准化，企业的标识、着装的统一等，还有规范的目标管理、成本管理、质量管理、人事管理、财务管理等企业制度。②物流业务的标准化：包括有关快递专业物流术语、业务种类、服务内容、计量单位、客户服务合同、物流单据、标签、业务流程、行为规范等方面的标准化。③物流网络的标准化:包括物流中心、配送中心设立原则、选址、规模、设施布局、设备配置、标识的标准化，车辆尺寸、载重量、车厢标识、包装、运载容器、装卸搬运工具等的标准化。④物流信息的标准化：客户编码、货品编码、容器编码、储位编码、订单编码的标准化，物流信息系统文件格式、数据接口标准化等。
目前，我国快递企业的标准化管理工作主要围绕和体现在在快递操作流程相关的方方面面。一般来说，快递各个站点及集散中心的流程操作按统一标准来进行，即sop(标准化作业流程)。sop，英文意思是“standard orperrationproce”，可以理解为标准操作程序，也可以称为标准化作业流程。我查了很多资料，只查到了中国标准化协会对“工作程序标准”下的定义。中国标准化协会对“工作程序标准”下的定义是“对生产和业务工作的先后顺序、内容和要达到的要求所作的规定称为工作程序标准。工作程序标准是工作标准的一种，其目的是使各项工作条理化、标准化和规范化，以求得最佳工作秩序、工作质量和工作效率。”“标准操作程序”这个概念强调的是标准的程序，而中国标准化协会对“工作程序标准”的定义
更强调的是标准和规定。因此，我们可以把sop定义为“达到了工作程序标准要求的程序或流程。”
我国一些快递企业通过了sop，它的整个操作流程如调度、取件、站操作、集散操作、派送等各个环节的生产作业制定了标准规程，快递操作的工作人员如客服人员、调度、递送员等也都规定了统一的操作规范和作业要求，不仅如此，许多快递企业在邮政编码的正确书写、快递服务人员的着装、操作区域的安置、安全监视系统、派送车辆的标志、检修维护、取件派送的管理要求、递送员出车、取件、理货、交接、信息的发送及接收、分拣、装袋等涉及到快件流转的方方面面都制定了一系列的标准。标准的制定，为企业进行有效地管理奠定了良好的基础。操作标准的制定，微观上使公司运作更加规范，提高了工作效率，保障了货物、人员及车辆的安全性，使公司以统一形象、标识和服务规范面对客户，提高了企业在客户心目中的地位。宏观上起到了提高了技术创新能力、开拓了市场、提高企业的管理水平，有利于企业的规模效益等作用。
标准的制定不一定代表标准执行的到位。在标准执行过程中，企业中存在草草行事，走形式，不照章办事的现象，没有起到实质作用，经常发生不按标准操作的现象，致使快件丢失、延误经常发生，为公司造成了极大的损失，影响了企业的形象。究其原因，主要表现在以下几个方面：
(1)企业管理者和员工存在物流标准化意识、质量意识淡薄现象，有了标准也不认真执行，对企业标准的实施不能进行有效地监督，有“人治”而非“法治”现象。实际上，标准的知识应该当成企业领导和员工的必修课，在思想上树立企业标准就是企业的法规，必须严格自觉遵守。企业管理者更应该是物流标准化管理的内行和支持者，只有增强全员物流标准化意识，才能确保企业的正常运转秩序，才能使企业在市场竞争中立于不败之地。
(2)物流标准化管理思想和制度宣传贯彻不够，致使部分管理人员和职工对标准化建设作用认识不够。管理人员对物流标准化作用和相关知识了解不够，甚至不知道物流标准化到底是干什么的，对物流标准化的认识上不去，甚至错误地认为物流标准化会约束企业的发展，直接导致企业管理水平、人员素质难以得到提高。相对来说，快递企业一线从业人员素质较低，而他们直接面对的就是顾客和操作的货物，如果他们对物流标准化作用缺乏认识和相关知识的系统学习，直接影响的就是顾客满意水平和货物操作质量的降低。
(3)标准实施组织执行不力，过程中监督管理不够。标准化的建设并不是把相关的标准化制定好了就完事大吉了，标准化的组织执行和监督反馈更是一个重要的过程，否则一系列的条文和标准也只能是一纸空文，丝毫起不到它应该有的作用。
二、我国快递企业标准化管理优化策略 1.转变观念，找准定位
所谓改变观念，就是提高大家对物流标准化管理的认识，不要以为标准化管理就是标准化管理部门的事，事实上就是一项全员参与的工作，标准的制订、修订要靠标准化专职人员和各专业部门共同完成，靠广大职工共同遵守。同时，强化企业领导和员工的法制观念，把企业的标准化工作当成法律的要求，把企业标准化工作当做企业完成发展战略目标和提高企业核心竞争力的重要保证，从而使企业领导从支持转变为积极推动；同时，引导员工理解，学习和执行标准的目的，是为了提高个人的知识和技能，提高员工工作效率和工作质量，从而使员工由被动执行转变为主动参与。
所谓找准定位，是指企业标准化管理部门明确自己的职责就是建立、健全企业标准体系。企业标准体系不仅包括一定时期内标准体系应有的标准，还包括待定、修订的超前性发展的标准，是企业的法律、法规，规范企业生产经营的各项话动。它不仅为开展标准化工作指明了方向，也为各级人员使用标准化提供了方便。可以说，一个不断完善的标准体系是
一个企业管理水平不断提高的佐证。
2.建立健全物流标准化管理制度，加强管理制度的贯彻实施
加大物流标准化法律法规宣传和培训，根据企业需求，建立结构合理、层次分明、重点突出的企业物流标准化体系：建立企业合理的标准化组织结构，根据管理要求，制定适度的管理制度和标准；系统全面审核标准的全局性和协调性，克服就事论事的现象；采取合适的策略保证标准的有效实施，突出标准实施的监督管理。任何管理制度不管优劣，只有全面实施才能发挥其应有的作用和功能，才能实现管理制度的持续改进和创新。一个标准制定出来，如果仅仅写在纸上、挂在墙上、喊在嘴上，而落实不到行动上，都只能是一纸空文，是不会发生任何作用的。因此，只有通过贯彻实施，在实践中加以运用，它的作用和效果才能显现出来。3.加强物流标准化监督工作
物流标准化监督工作执行好坏，直接影响到操作质量监督工作的开展。企业在整个工作流程中，只有及时配备了标准并严格执行标准，对标准的实施进行全过程的监督，才能确保操作货物的流转质量。通过监督，一方面可以及时处罚违反标准的行为，另一方面可迅速反馈标准本身的缺陷和不足之处，从而采取有效措施。如果在标准实施过程中，放任自流，不去监督检查，标准的贯彻就可能走样和流于形式，即使有较高的质量和较高水平的标准，也不会完全产生理想的效果。因此，只有对标准实施严格的监督，才能保证标准化工作的顺利实施。
所以，企业必须转变观念，以一系列制度加强物流标准化管理工作的贯彻实施，并对标准实施进行严格的全过程的监督，才能保证企业物流标准化管理工作进一步提升。总之，我国的快递企业必须加大标准化工作的宣传力度，增强快递从业务人员物流标准化意识，以有力措施保证标准化组织执行和过程监督，只有这样，我国快递企业物流标准化建设才能真正发挥其规范企业流程、降低企业运行成本，实现规模效益的作用。
参考文献：
[1]茹宜红:《物流学》铁道出版社2003．4
[2]湛克宇李少华:企业标准化工作的现状及实施策略分析，建设机械技术与管理2003.12
[3]李庆满:我国工业企业标准化管理创新探讨，世界标准化与质量管理 2003.16
2013年公司工作计划
2013年内整体设计规划摘要：
第一、公司品牌化建设及外在形象的设计和规划：
第二、完成公司组织岗位设臵和薪酬体系建设；
第三、建立创新体制、公司文化建设和核心竞争力；
第一章：企业外在形象建设
第一节：品牌建设及外在形象规划
公司坚持“诚信、高效、创新、共赢”的经营理念，管理上坚持以市场为导向，采用现代企业管理制度，集服务前、中、后于一身的经营服务模式，配备具有吃苦耐劳、高素质、经验丰富、有团队意识的员工，树立良好的品牌形象。追求全方位满足客户需求，朝着服务规范、快速准确、安全周到、信息反馈“四位一体”的方向发展，以管理科学、布局合理、功能完善、形象统一为目标，全面贯彻“客户至上”的经营理念作为公司的服务宗旨，逐渐建立申通快递服务品牌，综合实力稳居同行业前列。形象规划将软、硬件建设同步提升，硬件建设方面，建成标准化物流中心，配臵足够的运载车辆及先进的信息化软件运作处理系统；软
件建设方面，以“团结、务实、开拓、创新”的企业精神为指导思想，以“快速、准确、安全、周到、”的服务方针为指导原则，坚持以市场为导向，积极拓展目标区域市场，稳定和扩大市场占有率，形成服务规范、快速准确、安全周到、信息反馈“四位一体”的经营格局；通过不断创新和完善，提升员工素质，增强员工和客户的满意度，在业内树立良好的口碑和品牌价值，促进公司持续、稳定、快速、健康发展。第二节：规范公司制度文化：
建立的企业文化其实就是与企业制度之间是相互支撑、相互辅助的关系，制度文化是公司文化的重要组成部分。所以公司在未来的规划设计中不但要强化监督，规范管理行为，还要营造和谐的文化氛围，促进公司管理水平的提高。新型企业的发展快慢取决于公司文明的发展，有良好的公司文化就会有团结向上的员工团队，换一句话说，有健全完善的企业规章制度，就有健康向上的员工团队。2013年度公司将以下内容来规范企业制度文化：
一：公司员工工作手册
二：公司经营管理制度
三：公司对承包区管理制度
四：公司员工薪酬体系制度 五：公司文化活动制度：等
第三节：规范员工培训体系：
规范的员工培训体系不仅可以提高员工敬业精神，还可以形成良好的职业道德，提高公司管理水平和员工综合素质，同时对员工队伍的知识结构和整体素质也是一种提升更是一种企业无形的资产。所以在2013年的规划中将员工培训体系作为企业文化的一个重点项目来做，团队是团结的队伍，是全公司共同努力创造出来的活力源泉，所以要打造优秀的精英员工就要不断地提高自身学习能力、不断提高团队每人的工作能力。才能在未来充满竞争的环境中赢得市场，满足市场需求和对客户的服务。具体规划为：首先在管理层树立终身学习的好氛围，以榜样的力量感召身边的人，定期将管理人员分批送到先进地区培训学习，学习先进的管理理念和经验，将学到的经验带回来与公司管理现状有机结合起来，有创新性的活学活用，以此来不断提升公司管理上规范，同时带动下属员工转变观念、提升素养，形成良好的培训体系。
第二章：人员及组织结构规划
在2012年公司人力资源体系计划将以公司发展规划来编制，以编定岗、以岗定人，组建公司的人力资源阶梯团队，具体编制内容如下：
第一节、公司组织机构： 一、总经理
全面负责公司工作，分管行政后勤、人力资源、财务统计、市场监督、各承包区管理、客服、纠纷投诉工作。二、副总经理
协助总经理工作，分管市场经营、安全质量、运输调度、车辆管理、操作管理、消防安全工作。
行政综合部经理
负责公司所有人员工作管理，包括年度工作计划、月度工作调整、工作日记、工作总结，公司文件的制作、收发、管理，公司例会、部门例会的管理，公司安全，公司档案的使用管理，各部门协调管理；根据公司运营目标负责公司的承包区和客服管理，外部品牌管理，主要确立、推广公司品牌，整合公司外部资源，负责公司的内部品牌管理主要包括cis：（corporate identity system）体系中的理念、行为、视觉管理，负责相关工作的文案及平面设计、制作；完善公司网络设计规划，维护网络健康发展；收集客户信息，建立客户平台，转发客户资料，建立评估客户信息平台，与客户结清月、季、年帐目并收回快递服务费。完成人事编制和岗位管理制度，整理、管理人员聘用协议；建立员工档案，维护员工的职业规划，对新进人员进行岗位培训，培养员工的服务意识，监督市场服务质量和规范，管理好员工行为考核。
财务科（主管）
1、会计：后勤管理，统计管理，做好年度预算计划，年尾决算报告，年中的财务、账务、税务管理，出纳业务；成本管理，2、出纳：
负责现金管理，严格统计各承包区和公司的财务支出和进账的明细等工作。
二、业务综合部经理
经营好市场，每月制定业务任务，整理客户信息，维护好客户，积极组织市场工作人员拓展业务，培养员工的服务意识，规范管理市场服务质量，建立有效的业务管理制度，制定应对突发事件工作预案，按严格的操作规范做好操作管理，保证安全、规范的收发件、扫描和上卸车操作，确保不漏扫件及损坏收发物件。1、市场部主管：
协助业务部经理经营好市场，配合经理完成客户拜访，每月制定业务任务，整理客户信息，维护好客户，积极组织市场工作人员拓展业务，培养员工的服务意识，规范管理市场服务质量，建立有效、有序的市场运作机制，确保市场业务有增量。2、操作部主管： 协助业务综合部经理做好操作管理，按严格的操作规范带领员工操作，保证安全、规范的收发件、扫描和上卸车操作，确保不漏扫件及损坏收发物件。
3、运输装卸部主管：
牢固树立“安全第一”思想，按章操作，确保安全运输万无一失。合理安排装卸运输作业，合理确定所属岗位的职责及人员调配，明确岗位业务分工。跟班作业，掌握人员的安全生产状况和规章制度的落实情况，检查落实车辆的日常使用、维护、报修、防火、防盗工作，确保车辆安全、正常运行，制定应对突发事件工作预案，协调好部门间的配合，解决工作中发生的矛盾和纠纷，保证工作顺利进行。认真检查落实行车记录。4、话务主管：
编制员工排班表，安排当班员工工作，查阅各班组交接班记录。检查本班尤其是前台员工仪表仪容，监督各班员工对客户服务及员工工作程序的执行情况。快递业流程及跟踪操作服务。负责各类资料档案的收集存档及管理工作。负责话务部各类财产、【篇3：店面规章制度】
义乌申通快递有限公司店面
规章制度
为贯彻落实《申通快递网络服务管理制度》，以及向客户提供标准，便捷的快递服务。为了更好的让员工明确公司的规章制度要求及操作规定。同时为了进
一步完善店面管理制度。提高店面管理，提升店面服务质量，以及形象，依据《中
华人民共和国邮政法》《快递服务标准》及相关法律的规定，制定本制度，申通
员工必须遵守以下规定并且执行
员工行为规范
第一条、各岗位直接接受主管领导，店长协助管理，具体工作由主管或当班
店长监督、指导、公司相关管理人员和区域管理人员,有权对区域人员进行调动。
第二条、遵守公司制度，遵守纪律，严守商业秘密和市场规划，行为端正，作风优良。
第三条、工作期间禁止做与工作无关的事情，爱护店面公共财产。
第四条、认真 的做好本职工作，礼貌接待客户，严禁与客户发生争执。
第五条、上班期间必须穿工作服，并且，穿戴整洁、得体。并佩戴工号牌。
第六条、严禁无故迟到、早退、旷工、如遇生病或事由，须提前一条向店长
请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗，违者按旷工处理。
第七条、无事不得随意进入办公室用公司电话用于私事，不得随意使用办公
电脑上网，尊敬领导。
第八条、及时注意搜集客户资料信息，并呈报。第九条、爱护公司财务，节约用电。
第十条、及时清扫店面，保证工作的环境整洁卫生。
员工服务态度
第一条、客户进门面带微笑，热情接待每一位客户（您好，欢迎光临！请问，有什么需要帮忙的吗？）做好积极主动热情微笑的服务。
第二条、熟悉店面收、派件的工作流程，并能在工作之中熟练运用，热情接
待每一位客户。
第三条、店面人员秉承热情服务客户，一切为客户着想的方针，努力完成客
户的每项合理要求，微笑服务，礼貌待人。
员工奖惩制度
根据公司相关的制度与店面实际情况，对公司相关的制度的行为进行奖励和处
罚，特制订以下条例：
处罚方式：批评、教育、再培训、警告、写检讨、罚款、辞退、停职、开除、承担法律责任。
处罚目的：用公司适当的方式，促使公司有序健康发展。
第一条、严重违反国家相关法律，具有重大犯罪嫌疑的移交司法机关处理。第二条、违反公司制度给公司造成重大损失的，承担损失并追究相关的法律
责任，严重的辞退并承担相关法律责任。
第三条、利用职权从事违法活动，倒卖公司信息的，移交司法机关处理。
第四条、讲究公共卫生和个人卫生，店面区域保持清洁。
第五条、员工上班听歌、上网聊天、吃饭、睡觉，做与工作部相关的。
第六条、上班时，禁止打架，等影响公司形象的行为。
第七条、遵守上班制度，旷工。消极怠工，迟到，早退的。第八条、不能在公司非法集会、参加黄、赌、毒等行为。
第九条、站点人员必须服从主管或者店长的分配，管理。
第十条、任何对公司有益的建议或者建议的，都可以直接向上级经理提出，如若采纳将给予一定的奖励。
第4篇：全顺通广告员工规章制度
全顺通广告员工规章制度
一、早上9点上班，不早退、不迟到，有特殊情况要提前打电话通知。
二、每天要做到门市清洁卫生、物品的摆放整齐。
三、上班要有精神面貌、衣服整洁、不穿拖鞋、不留长发、对待客户要有礼貌。
四、上班期间不能看电视，不能外出乱跑，除吃饭时间。
五、要服从主管的安排，汇报当天所有做的广告及安装。
六、要随时检查打印机有没有墨水及碳粉，所有纸张是否足够，没有和不够的马上补上。
七、电脑的维护，不要下载其他有病毒之类的文件。要经常清理垃圾。
第5篇：康通物流日常规章制度
康通物流日常规章制度
1.工作时间：上午 8：00—12：00；下午 14：00—18：00（夏时）
上午 8：00—12：00；下午 13：30—17：30（冬时）
每月公休4日，其他时间休息均视为请假，扣除当日工资。2．请假制度：（1）公司人员如需请假休息应提前向部门领导申请，经部门领导安排好接班事宜并批准后方可休息(小车司机不允许同时请假)。
（2）一月内连续请假不得超4日（特殊情况向部门领导说明原因后除外）。
（3）经部门领导批准休假后，本人应尽快交接工作，如车辆钥匙，办公用品等；未经部门领导批准不得私自休假。3．餐补制度：（1）早上7：00前到公司出车有早餐补助。在公司可在公司食堂就餐，公出补助为5元；
（2）中午12：00后有午餐补助。在公司可在公司食堂就餐，公出补助为20元；
（3）下午18：30后有晚餐补助。在公司可在公司食堂就餐，公出补助15元。
一般情况下均按此制度执行，特殊情况视情况而定，不允许故意拖延时间套取补助，如发现不予报销当天补助；小车司机无特殊情况无补助。小车司机出车（有派车单，地点、时间、用车人、事由、）小车使用《车辆使用行驶登记表》由驾驶员登记填写此表，出车地、途径地、目的地、出车时间、返回时间、外出公里数、返回公里数、加油数量、出车事由等，并请用车人签字确认，每一次外出使用车辆登记表，并做为记录，每月公司总部抽查。4.车辆维修及押运员处罚制度：
(1)无照驾驶。(2)酒后驾车。
(3)未经许可将车借予他人使用。（4）私自用车出交事故者。（5）与交警发生冲突者。（6）车辆丢失者。
（7）用公司车辆教他人学习驾驶者。
（8）严禁虚报，瞒报罚款，过路费，餐补等费用。一经发现扣除当月工资500元，第二次发现扣除当月工资并予以辞退。
（9）司机负责所管车辆的维护，保养及时向车队领导汇报车辆情况，以便车辆正常运转，不妨碍日常工作任务。如发现司机人为原因造成车辆无法完成正常工作需要并给公司造成经济损失的，公司将视情况做相应处罚。
（10）公司对所有车辆采取定点维修的管理模式，非经总经理同意，驾驶员不得在其它非定点的维修厂维修车辆，否则维修费用不予报销
（11）公出人员注意个人形象，车队形象，公司形象。如有在其他公司执行本公司运输任务期间，违反其他公司规章制度的罚款及处罚，由当事人自己承担。
（12）驾驶员对所配属车辆的相关证件、危牌、顶灯、安全设备以及标示标牌等随车必备的物件负有保管及维修责任，遗失或掉落前述物件所造成的损失由责任驾驶员全额赔偿。
（13）公出运输过程中责任的划分：如有押车员跟送途中造成的货物损失，（正常运输过程中的较小损失除外），责任比例为：司机40%，押车员60%；如无押车员跟送途中造成货物损失的，（正常运输过程中的较小损失除外）责任承担有司机全权负责。（主要为短途运输）
（14）押运员在卸货完毕后，必须准确无误地把客户已经签收的货单带回公司，如有送货发票的，也应准确无误地交到客户手中，在货运过程中，若出现过错的，每出现一次，扣罚20元，若因此导致公司损失的，当事押运员承担公司损失的50%。
（15）押运员在卸货时，必须严格按照相关的安全操作规程进行操作，严禁违章作业，如有违反经教育仍不改者，每出现一次扣罚20元，屡教不改者将予以辞退。
（16）因违章作业所遭到的客户投诉处罚，由责任人承担所处罚金额的50%。
5.车辆承载要求：严禁车辆超载，超限及公路行驶过程中的超速；违反《道路交通管理条例》及公司制度所造成的处罚由当事人承担。（公司特殊要求的除外）6.开会制度：（1）根据通知时间按时到会，提前5分钟到场。
（2）开会期间禁止拨打手机，应将手机关掉或将响铃设置成振动位
置。
（3）与会人员必须按时参加会议。开会时要做到有始有终，严禁私
自中途退场，有事要向有关领导请假。
（4）与会者要做好会议记录。有传达任务的事项，参加者要及时、准确地传达下去，并认真执行会议所确定的各项任务。
（5）公司各类会议均应以专用记录本进行会议记录。（做为会议记要）（6）无正当理由迟到、早退每次处10元的罚款。7．事故处理办法：
（1）工作过程中，如在道路上发生交通事故，公司将根据事故原因及交警出具认定的事故责任划分；（自然灾害，第三方人为，雨雪等极端特殊情况酌情处理）
（2）如属司机操作不当导致的事故，事故损失较 小的，不需要保险公司处理的情况下，公司承担损失的40%，司机承担损失的60%；
（3）如不属于司机原因导致的事故，损失较小的，不需保险公司处理的情况下，由公司全部承担损失；
（4）如遇较大事故，应及上报公司有关领导，司机应及时上报交管部门，及时通知保险公司，公司将视情况酌情处理。
8、总经理负责人每月负责对司机进行考核，对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予表扬、记功、晋级等奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。
附加：驾驶员职责和押运员责任
驾驶员职责
1.认真学习《道路交通管理条例》等交通法规，严格遵守交通规则，做到文明行车，安全行驶；
2.自觉遵守公司各项规章制度，积极参加公司组织的各项活动，刻苦钻研业务，对技术精益求精； 3.自觉服从上级的管理和调派，因事因病或车辆故障，不能承担出车任务时应及时报告，不得无故拒绝出车；
4.树立为公司服务的思想，不断提高服务质量，做到服务热情，周到，方便；
5.爱护车辆，认真做好车辆的日常保养工作，保持车辆的整洁和良好车况；
6.负责交管规定的一切事务。如车辆的年检，交通违规的处理，有关车辆证件的办理。（若无法完成由车队长协助）
7.车辆涉及到的部门，司机必须清楚；如车辆登记管理所，车辆稽查处，汽车修理厂，车辆保险，车辆年检，加油站，洗车处等。
押运员职责
1.认真学习《道路交通管理条例》等交通法规，严格遵守交通规则； 2.自觉遵守公司各项规章制度，积极参加公司组织的各项活动，刻苦钻研业务，对技术精益求精；
3.出车前督促司机检查车辆油水是否加满，轮胎气压是否正常，运单和有关手续是否齐全；
4.途中注意观察，及时提醒驾驶员注意安全行车及行人动态； 5.途中处理车队遇到的应急状况，如交警罚款，路政查车，交通事故等;6.配合司机出车前清点货物，如货物数量是否一致等；保证车辆准时准点到达运货地点；
7.如公司未派业务员，押车员有义务协调装卸车等相关业务。
第6篇：中医科规章制度
中医科规章制度
1.设立中医门诊，开设中医病房或中西医结合病房，加强中医科室的建设，中医科应以继承、发掘、整理、提高祖国医学遗产为宗旨，积极搞好门诊和病房工作。 2.医院中医科的病房，由中医负责管理。中医科病员的入院、出院、饮食、护理均由中医决定，诊断、治疗以中医方法为主，必要时可请西医协助。
3.中医可按病员病情签署诊断、病假、死亡等有关医疗证明书。根据理、法、方、药的原则，认真及时书写中医或中西结合病历（包括门诊病历）。病历记载要完整、准确、整洁，要签全名。4.对于年老经验丰富的中医，应配备水平较高的青壮年中医或西学中医师，作为助手，继承并整理其学术经验。积极开展中医的科研工作。
5.承担中医和西医学习中医的教学工作，认真带好进修、实习人员，定期开展中医学术活动。
6.积极采集民间土、单、验方，进行整理、筛选、验证，对确有疗效的要推广应用。
7.积极弘扬中医的特长，如针灸、推拿、正骨、男科、妇科、皮肤科等，设专科门诊方便群众就医。
8.院外处方，原则上不转抄，只能供参考。医师未见患者，一概不得开处方和抄方。
9.对于特殊的煎药方法及服药时间，医师要向患者交代清楚，并在处方上注明。 10.中医治疗的住院患者，是否需要随诊，由会诊医师确定，并认真做好记录，定期随诊。各科中医随诊的患者，出院前三天经治医师通知随诊医师停开中药，以免造成浪费。
11.在弘扬中医特长的同时，有选择地吸收和应用西医的成功经验，不断探索中西医结合治病的新路子。
12.就诊病员必须先挂号,按照先后顺序就诊,老年病员可优先就诊。
13.热情接待病人，耐心解答问题，详细询问病史，全面仔细检查，力求正确诊断，治疗措施得力，必要时转上级医院诊治。
14.根据理、法、方、药的原则，认真及时书写中医门诊病历，病历记载要完整、准确、整洁，要签全名，并详细向病人交待病情和注意事项。
15.实行首诊负责制，坚守工作岗位，不得擅离职守，坚持医疗原则，按规定出具医疗证明。
16．讲究医德，仪表端正，衣帽整齐，室内整洁，做好科内安全、防火、防盗工作。
17．做好科内空气、物体表面、地面及医疗废弃物的消毒及处理工作，防止和控制医院内交叉感染，一旦发现传染病人，立即采取隔离等相关措施。
中医会诊查房制度
为了提高住院病人治疗的多样化效果，减轻病人经济负担，根据卫生部、国家中医药管理局、总后勤部卫生部组织制定的《综合医院中医药工作指南（试行）》和《甘肃省人民政府关于扶持和促进中医药事业发展的实施意见》（甘政发〔2010〕32号）等有关精神，我院实行各科病种中医会诊查房制度。
1.建立并落实中西医相互会诊、转诊、查房、中医药参与诊疗方案制定、中西医共同参与病例讨论、中西医共同卫生应急、中西医相互学习交流、中西医科研协作等制度；
2.建立有效协作机制，加强中西医合作，将中医药服务拓展到医院各临床科室，使患者在我院接受西医药服务的同时也能够享受到安全、有效、及时、方便的中医药服务；
3.将西医科室中药消耗量、中医、针灸、康复治疗人数中医药治疗率或参与治疗率等纳入考核指标。
4.各科室凡遇证情复杂等疑难重危病证，或西医治疗3日效果不好的病人，应即时申请中医会诊查房。中医人员接到会诊必须随请随到，按时高效地完成会诊查房任务。
5.各科室会诊查房前经治医生及主治医师应准备好病史、四诊摘要及有关材料。会诊查房中要充分讨论，制定符合病人病情合理的中医治疗方案，做好记录和总结，并认真做好病程记录和分析，不断总结经验，促进我院中医药全面发展。
中医药人员岗位培训制度
中医住院医师规范化培训暂行实施办法
中医住院医师规范化培训，是对从事中医临床医疗工作的初级中医专业技术人员进行继续教育的一种规范化培训；是整个中医临床队伍建设的基础环节。目的是通过培养合格的中医住院医师，为造就一支具有良好职业道德、扎实专业知识、全面临床能力的中医临床医师队伍打下坚实的基础。为了建立健全我院中医住院医师规范化培训制度，根据国家中医药管理局颁发的《中医住院医师培训试行办法》和《中医住院医师规范化培训大纲》的精神，特制定本实施办法。
一、培训对象
(一)从事中医临床工作的高等中医药院校应届本科毕业生。
(二)从事中医住院医师工作的往届本科毕业生。
(三)具有中医师专业技术职务的大、中专毕业生及其他的中医住院医师。
二、培训目标
经过规范化培训，使培训对象达到中医专业技术人员任职条件所规定的中医主治医师水平。具体要求：
(一)坚持四项基本原则，政治思想进步，具有良好的职业道德和医德医
风。
(二)掌握扎实的本专业基础理论和较系统的专业知识，了解本专业各家
学说和国内外学术新进展。
(三)有较强的临床思维能力和临床技能，具有独立诊断和处理本专业常见病和某些疑难、危急重症的能力，能写出具有一定水平的学术论文。
(四)能够组织本专业的业务工作并管理病房，具有一定的临床科研能力
和带教能力。
(五)能较熟练地阅读本专业至少一种外文书刊和古典医籍。
三、培训年限
中医住院医师规范化培训年限根据培训对象不同的知识和能力确定。
(一)高等中医药院校应届本科毕业生，培训5年；
(二)往届本科毕业生，按其毕业年份及临床工作实际水平，参加相应年
度的培训；
(三)非本科毕业的中医住院医师，按其取得中医师专业技术职务的年份及现有知识和能力，比照相应各届本科毕业生的要求确定年限。
四、培训内容
(一)中医住院医师规范化培训原则上按二级学科进行培训，参照目前医院科室设置情况，现阶段暂设中医内科、中医外科、中医妇科、中医儿科、中医眼科、中医耳鼻喉科、中医皮肤科、中医肛肠科、中医骨伤科、针灸科和推拿科
共11个二级学科。
(二)中医住院医师规范化培训，注重临床工作能力的培训，加强专业知识的补缺培训，同时重视政治思想和职业道德教育。培训内容包括政治思想和职业道德、临床实践、理论学习(包括公共必修课、专业必修课和专业选修课)。
(三)中医住院医师规范化培训坚持理论联系实际，强调在岗实践训练，主要在科室负责人和上级医师指导下，通过临床实践进行，整个培训过程分为两
个阶段：
第一阶段为学科基础培训，时间为三年。培训对象参加本学科及相关学科的医疗工作，在上级医师指导下，进行严格临临床工作训练，学习和掌握本学科基本诊断、治疗技术以及相关的专业技能。同时，学习有关的医学理论课程，巩固和提高专业理论知识，成为能独立从事本学科工作的住院医师。
第二阶段为专业定向培训，时间为两年。在第一阶段培训的基础上，进行专业培训，进一步学习和掌握本学科临床工作的各种技能，继续学习有关专业理论，使培训对象具备独立处理本专业常见病和部分疑难、急危重症的能力；协助担任相应的行政管理工作，参加科研教学工作，最后一年安排不少于6个月时间担负住院总医师职责，达到中医主治医师水平。
五、组织管理
(一)中医住院医师规范化培训工作政策性强，涉及面广，必须加强宏观管理和指导。医院中医药管理科负责中医住院医师规范化培训的规划、组织、指导和实施，制定中医住院医师规范化培训的管理办法、培训考核大纲及各二级学
科培训实施细则。
(二)中医药管理科负责中医住院医师规范化培训的组织、指导和实施，并制定具体实施方案；要实行继续教育登记制度，建立中医住院医师规范化培训考核档案，做好日常记录和年度登记工作。
(三)培训所需的经费，在医院继续教育经费项内列支，医院要积极创造条件，保
证培训工作顺利进行。
(五)医院聘请高等中医药院校、各中医学术团体专家担任指导老师，要充分发挥专家优势和学术技术专长，积极为中医住院医师规范化培训提供教学、技术服务。
突发公共卫生事件管理制度 为加强突发公共卫生事件管理工作，提供及时、科学的防治决策信息，有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障公众身体健康与生命安全，现根据《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规的规定，制定本制度。
1、突发事件应急处理要遵循预防为主、常备不懈的方针。贯彻分级负责、反应及时、措施果断的应急工作原则，建立应急管理网络，并行使相应的权力和职责，有关科室和相关人员应通力合作，保证各项应急工作的顺利执行。加强法制观念，依法应对突发事件。一旦突发事件发生，立即启动应急系统。
2、应首先保证突发事件应急处理所需的、合格的通讯设备、医疗救护设备、救治药品、医疗器械、防护物品等物资的调配和储备，做好后勤保障工作。服从卫生主管部门突发事件应急处理指挥部的统一指挥。
3、医务处在分管业务副院长的领导下组织相关科室，负责开展现场流行病学调查与处理，搜索密切接触者、追踪传染源，必要时进行隔离观察；进行疫点消毒及其技术指导。
4、按照法律要求实行首诊医生负责制，发现疑似的突发公共卫生事件疫情时，应立即用电话通知信息科，同时立即报告医务科长和业务副院长。信息科要向县疾病预防控制机构进行报告。任何单位和个人不得隐瞒、缓报、谎报或授意他人隐瞒、缓报、谎报。
5、对因突发事件致病的人员提供医疗救护和现场救援，对就诊病人进行接诊治疗，并书写详细、完整的病历记录；对需要转送的病人，应当按照规定将病人及其病历记录的复印件转送至接诊的或者指定的医疗机构。有权要求在突发事件中需要接受隔离治疗、医学观察的病人、疑似病人和传染病病人密切接触者在采取医学措施时予以配合。拒绝配合的，报公安机关依法协助强制执行，并配合卫生行政主管部门进入突发事件现场进行调查、采样、技术分析和检验，不得以任何理由予以拒绝。
6、对传染病要按《传染病防治法》等相关的法律法律要求，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，切断传播途径，防止扩散。严格执行各项消毒隔离、医院感染控制等各项制度和措施，做好人员防护，防止交叉感染和院内感染的发生，做好污物、污水的无害化处理。
7、医院承担责任范围内突发公共卫生事件和传染病疫情监测信息报告任务，建立突发公共卫生事件疫情信息监测报告制度并定期对医生和实习生进行有关突发公共卫生事件和传染病疫情监测信息报告工作的培训。
8、发现瞒报、缓报、谎报或授意他人不报告突发性公共卫生事件或传染病疫情的，拒绝接诊病人的，拒不服从突发事件应急处理指挥部调度的对其直接责任人给予行政处分，造成疫情播散或事态恶化等严重后果的，由司法机关追究其刑事责任。
突发公共卫生事件应急预案
一、总则 （一）目的为了及时控制和处置突发事件的危害，保障公众身体健康与生命安全，维护社会秩序。
（二）工作原则
突发公共卫生事件的应急处理工作贯彻预防为主、常备不懈的方针，坚持统一指挥、分级负责、快速反应、依靠科学、依法管理的原则。（三）编制依据
本预案以《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国家突发公共卫生事件应急预案》和《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法》为依据编制。（四）定义
本预案所称突发公共卫生事件（以下简称突发事件），是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件（如：饮用水污染事件、医源性感染爆发、生化恐怖袭击事件、免疫接种引起的群体性事件、重大医疗事故、医院水电及医疗设备事故、自然灾害事故等）。（五）适用范围
本预案适用于突发公共卫生事件的应急处理工作。（六）应急组织及职责
设立突发公共卫生事件应急指挥小组、应急指挥办公室、医疗救护专家指导小组、应急处置队。
突发事件应急指挥小组：负责协调与上级部门以及其他相关机构关系，确保在上级行政部门领导下，统一领导全院医疗救治工作，统一调配全院人员、物资、技术，使医疗救治工作及时有效地进行。由院长任组长，分管副院长任副组长，各职能科室负责人任组员。应急指挥办公室：在指挥小组领导下协调好院内各科室关系，具体组织协调院内各相关部门，确保突发公共事件救治工作在我院顺利实施。主要由医务科、院办、护理部、总务科、设备科、信息科负责人组成。办公室挂靠医务科。为保证医院正常的医疗秩序和医疗救治工作的顺利开展，应急指挥办公室统一协调院内各部门的工作，发现问题及时解决：
1、医务科负责安排院内外病人的收治、会诊、转诊、组织抢救及医务人员的调配工作; 2、护理部负责护理人员的调配及病区医疗物品准备工作； 3、总务科负责组织院内各种后勤物资的供应、后勤设备（施）的维护以及院内环境和被服的清洁、消毒工作；
4、设备科负责相关医疗物资的采购、储备和供应；
5、药剂科负责各类药物的采购、储备和发放，保障供应； 6、信息科负责传染病疫情的报告；
7、院感中心负责组织院内感染的预防及处理、培训工作。 医疗救护专家指导小组：在应急指挥办公室领导下，针对不同类别的突发公共卫生事件，指导应急处置队进行具体医疗工作并组织开展相关科研工作，及时提出建议和整改措施。由各临床科室负责人、流行病学专家、医院感染专家等组成。应急处置队：在应急指挥办公室指挥下，参加院外及院内医疗救治工作。由急诊科主任或相关医疗专业人员任组长，各相关科室医师任组员。二、报告与响应（一）监测 l、对法定传染病进行系统监测，对传染性大或危害严重的传染病实行重点管理，中毒监测网络和食物监测网络加强生物毒素和化学毒素的监测。
2、加强重点科室工作，当出现不明原因的传染性疾病，常用方法或治疗无效或效果不良，疾病发病或死亡异常增多时应进行报告。 3、严格按上级卫生行政部门的有关要求开展工作，以利于尽早发现和识别生物、化学恐怖袭击事件，加强疫情监测分析和信息交流。必须做好监测资料相关分析，及时发现异常现象，以便排除和确认生物、恐怖袭击事件和及时发现传染病的流行特征。
4、对医院内有化学毒品、放射性药物储存和使用的地方以及造成环境污染及人体危害和社会恐慌的场所进行卫生学评价，对可能出现的情况进行预测，做好相应的应急准备。（二）报告
1、责任报告人：发现疫情的首诊医师、应急指挥办公室工作人员，发现生物饮用水污染事件、医源性感染爆发、生化恐怖袭击事件、免疫接种引起的群体性事件、重大医疗事故、医院水电及医疗设施事故、自然灾害事故等事件的任何人均为责任报告人。
2、报告程序：责任报告人除常规疫情报告、疾病监测及其他常规监测系统规定要求进行报告外，对发现的各种公共卫生异常现象要尽快向信息科报告，信息科应以最快的方式向县卫生局或疾控机构报告。（三）启动条件：
临床上遇见突发公共卫生事件，或接上级卫生行政主管部门指令时。（四）工作程序：
l、医务科或值班人员在接到报告后，立即向突发事件应急指挥小组汇报，以决定是否成立医疗救护专家指导小组，若应成立，则由医务科或值班人员通知相关专家到位。
2、医疗救护专家指导小组在接到指令后，立即到首诊科室对患者进行会诊，判断事件严重程度，指导首诊医师进行初步诊治，并建议应急指挥办公室是否启用应急处置队对患者进行诊治。
3、应急处置队在接到通知后，根据情况立即到达院内或院外开展医疗施救。 4、应急处置队要在突发公共卫生事件应急指挥小组及应急指挥办公室指挥下及时做好伤员和病人救治工作，开辟专门病房对病人进行隔离和密切接触者的医学观察工作。（五）个人防护：突发疫情应急处理工作人员在开展救治工作时应注意个人防护。收治病人的科室应采取相应卫生防护措施，防止交叉感染和污染。三、保障
（一）物资保障
药剂科及设备科要根据要求做好突发公共卫生事件应急处理的药品及物资储备。应急储备物资应妥善保管，及时补充更新。各临床科室要做好病区各类急救药品的储备。
（二）技术保障
各级医务人员必须通过各种形式的学习提高医疗卫生机构应对各类突发事件的救治能力。各临床检验科室要积极开展相关实验检查项目，提高检测水平，为更快识别与控制突发公共卫生事件提供实验室保障。各科室应收集、整理、分析各种资料，为开展相关科研制定应对措施。
医务科、护理部应对医务人员开展突发事件应急处理相关知识、技能的培训，推广最新知识和先进技术。四、结束后处理（一）评估
突发公共卫生事件应急指挥小组在突发公共卫生事件处理完毕后，要对处理过程与结果进行评估，总结经验教训，通过科学评估提出改进意见和建议。（二）奖励与处罚
对突发公共卫生事件处理过程中有突出贡献的科室及个人给予表彰和奖励，对失职科室及相关责任人员根据情节严重程度予以追究相应责任，按相关规定严肃处理。
第7篇：百世汇通快递规章制度
百世汇通快递规章制度
【篇1：百世汇通快递加盟条件】
绿蚂蚁官网：
百世汇通快递加盟条件
百世汇通快递加盟条件有哪些？很多人想加盟百世汇通快递公司但是却不了解百世汇通快递加盟条件和一些加盟知识，在这里，绿蚂蚁为大家整理百世汇通快递加盟条件和加盟基础知识;
百世汇通快递加盟条件须知：
加盟条件：
1、具备独立法人资格，符合国家针对快递行业的政策、法规要求； 2、取得《快递业务经营许可证》资质； 3、有固定的软硬件配套设施；
4、根据所加盟区域大小配备相应的服务车辆和业务人员；
5、遵守汇通快运网络管理制度，服从汇通快运网络管理中心统一管理；
加盟相关要件：
1、加盟者身份证复印件；
2、个人履历表及当地相关部门有效签字证明（附有效公章）； 3、营业执照复印件；
4、所加盟区域的派送范围（附当地地图）；
百世汇通快递加盟流程：
绿蚂蚁官网：
快递价格查询：/kdjg.html
【篇2：百世汇通快递加盟流程】
绿蚂蚁官网：
百世汇通快递加盟流程
百世汇通快递加盟有哪些条件和流程，加盟百世汇通快递需要什么要求，今天绿蚂蚁为您详细整理百世汇通快递加盟流程：
第一：有志从事快递行业，高中以上文化程度，年龄在25——45岁
第二：具备快递行业经营资质或具备取得经营资质的条件。
第三:具备一定经经济实力和经营能力
第四：具有良好的社会职业道德 第五：认同百世汇通企业文化和经营模式
百世汇通快递加盟人员要求：
场地：经营操作场地
设备：办公室，电子秤，电脑，手持终端，车辆：派收件车辆 中转车辆
人员：仓管，财务，操作员，客服，搬运工，司机，收派员
加盟流程：
加盟咨询——加盟洽谈——递交材料——加盟审批——加盟培训——签约
加盟程序：
一、加盟意向者经汇通总部认定后，填写《加盟汇通快运网络（个人）情况询访表》；
二、经汇通总部考察后，发放《加盟汇通快运网络经理（负责人）履历表》。加盟意向者须如实填写并加盖相关部门的公章后，与相关 经营资质证明一同交总部审核；
三、经汇通总部审核通过后，通知加盟意向者交纳合同相关款项；
四、正式签订加盟合同并办理备案登记手续；
五、接受总部的营运指导；
六、正式营运。
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【篇3：百世汇通物流有限公司制度汇总】
大丰市百世汇通物流有限公司制度汇总
目 录
目 录.......1
第一部份 安全保障制度和措施.2
第一 大丰市百世汇通物流有限公司收派安全保障制度.....2第二 大丰市百世汇通物流有限公司分拣运输安全保障措施.4
第三 大丰市百世汇通物流有限公司员工人身安全保障制度.6
第四 大丰市百世汇通物流有限公司客户安全保障制度.....8
第五 大丰市百世汇通物流有限公司安全管理体系........10
第六 大丰市百世汇通物流有限公司邮路安全保障责任状..11 第七 大丰市百世汇通物流有限公司突发性事件应急预案..12
第八 大丰市百世汇通物流有限公司仓库消防安全管理制度 14
第九 大丰市百世汇通物流有限公司各仓快件安全保障制度 16
第十 禁寄物品指导目录及处理办法......18
第二部份 服务质量管理制度..20
第十一 大丰市百世汇通物流有限公司服务承诺书........20
第十二 大丰市百世汇通物流有限公司服务管理 2
1第十三 大丰市百世汇通物流有限公司投诉授理制度......2
3第十四 大丰市百世汇通物流有限公司承运损失赔偿办法..26
第三部份 业务操作规范...28
第十五 大丰市百世汇通物流有限公司收寄验视操作规范..28
第十六 大丰市百世汇通物流有限公司分拣运输操作规范..36
第十七 大丰市百世汇通物流有限公司派送投递操作规范..40
第十八 大丰市百世汇通物流有限公司业务查询规范......43 第一部份 安全保障制度和措施
第一 大丰市百世汇通物流有限公司收派安全保
障制度 1、目的快件的安全直接影响到企业的服务质量和形象，为了保证快件的安全，特制定本制度。2、适用范围
大丰市百世汇通物流有限公司收派环节中所涉及的人员 3、快件收派安全的内容 3.1防止损毁 3.2防止被盗 3.3防止泄密 3.4防止丢失
4、收派快件安全措施 4.1利用非机动车收派： Ａ、快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。
Ｂ、进入单位或居民区内，车辆及快件尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。
Ｃ、收派快件时，不出入与工作无关的场所。
Ｄ、雨雪天气准德好防水防冻物品，防止快件被淋湿。
Ｅ、派送时，将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落。4.2利用机动车收派
Ａ、派送快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网，摩托车装快件应加装锁具。Ｂ、机动车递送快件时要将车辆放在适当的位臵，在视线可及或有人看管的相对安全的地方，驾驶员下车时必须将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆的安全。4.3加强收派人员安全教育
Ａ、通过多种培训加强收派人员安全防范意识，克服麻痹思想。Ｂ、快件发生安全事故，应及时向领导汇报并立即报警。5、收派安全措施落实执行体系
5.1为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员：大丰市百世汇通物流有限公司经理理、运营经理理、运营主管、车辆主管、仓库主管、客服经理理、行政经理理
5.2大丰市百世汇通物流有限公司经理理任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。
5.3运营经理理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。
5.4运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查情况，整理整改方案。
5.5行政经理理任安全培训员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多种形式培训，验证培训效果。
5.6其它成员负责协助安全措施落实，收集措施执行情况，多渠道的保障安全保障措施的施行，防范人为因素导致安保措施未落实到各环节。
大丰市百世汇通物流有限公司有限公司 2013年7月24
第二 大丰市百世汇通物流有限公司分拣运输安
全保障措施 1、目的 快件分拣、运输是快件各环节运营流畅的保证，为了保证快件在分拣运输环节的安全，特制定本制度。2、适用范围
大丰市百世汇通物流有限公司收派环节中所涉及的人员 3、处理场所的安全措施 3.1仓库安全
3.1.1库内按派送区域堆垛，存放排列整齐，不得紊乱，决不允许因保管不善造成意外事故和损失。
3.1.2仓库内不得乱放互相起作用或互相影响的产品，应放臵性质相同的产品。
3.1.3仓库内的照明系统，须按时联系有关部门及时作好技术检查，检修，以免失效。
3.1.4仓库用的一切防火设备要经常检查，保证完整好用。其数量按规定配备。
3.1.5仓库保管员每天上下班时，对库内外要巡视一次，门窗是否牢固，是否有其它异状发生，如有可疑情况应及时向有关部门报告以便追查处理。
3.1.6仓库周围和内部，严禁烟火，不得有垃圾或易燃物品积存，以免引起火灾。
3.1.7外来人员未经仓库主管领导批准不得擅自进入仓库，安全检查人员凭证件可进入检查。
3.1.8严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。 3.2分站点安全
3.2.1严禁在分站点办公区域、仓库吸烟。 3.2.2勤查电源线路、开关等火源安全。
3.2.3外出要关好门窗，要牢记煤气阀门、水龙头的是否关闭。 3.2.4分站点人货分开，办公、宿舍、厨房区域，不得堆放货物。4、运输工具的安全措施 4.1车辆安全
4.1.1车辆统一管理、使用登记，填写出车记录。
4.1.2遵守交通法规，合法驾驶。送货员必须持有效驾驶证驾驶，且驾驶有效行驶证的车辆。
4.1.3树立“安全第一”理念，坚持自检自查（贯彻“车辆三检”方针），保证车辆良好的状态；驾驶摩托车、电动车的人员必须带上安全头盔。4.1.4文明驾驶，礼貌行车。
4.1.5按章停车，并关好车门、锁好车窗，离开前再次确认检查。 4.1.6冬季天冷、阴雨浓雾天气较多，派送员应多留意路面环境，关注车辆周围情况，控制车速，严禁违规超车、超速等，遇雷雨天气暂避缓行
4.2装卸安全
4.2.1装卸搬运要拿轻放。
4.2.2严禁站在快件上进行作业操作。
4.2.3严禁扔、抛、踢、压、踩、坐、拖、拽快件。
4.2.4小件快件未装进包内之前，需装及筐内，严禁直接摆放在地面。 4.2.5装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进，易碎件单独摆放”的原则
4.2.6半装车时，应按阶梯形码放，而不是垂直码放。
4.2.7总包卸载后，区分站点分拣快件，按堆位要求分别码放。 4.2.8水湿、油污、破损的总包应交专人处理。4.2.9在车辆停靠稳妥后进行装卸。
4.2.10装卸时，着装规范，避免身体受到伤害。
4.2.11使用托盘、拖车等工具运输时，应分清车头车尾，不得反向操作。
4.2.12装卸工具不得载人。
4.2.13装卸结束后，工作人员须检查车厢和场地周围有无其他遗留快件。
5、安全保障措施落实执行体系
5.1为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员：大丰市百世汇通物流有限公司经理理、运营经理理、运营主管、车辆主管、仓库主管、客服经理理、行政经理理
5.2大丰市百世汇通物流有限公司经理理任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。
5.3运营经理理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。
5.4运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查
第8篇：高中班班通使用规章制度
XXX学校 “班班通”设备管理使用规章制度
“班班通”设备是学校进行教学教研的重要基础，为加强我校班班通教学设备的规范化管理，确保班班通设备在教学中发挥最大教学效益，提升课堂教学质量，结合学校实际，制定如下规章制度。一、设备管理1、学校“班班通”设备由总务处登记造册，班主任签字后交付使用；信息与资源管理处负责“班班通”设备的教育教学应用工作。2、学校指定班主任为本班“班班通”设备管理第一责任人。设备钥匙由班主任交班长保管。3、各班班长负责本班班班通设备日常管理工作。协助任课教师正确使用设备，检查设备是否正常启闭，监督在校期间“班班通”设备不被学生随意动用、不被人为破坏，发现问题及时向班主任报告。4、期末换教室时，请班主任将钥匙交回信息与资源管理处统一保管、新学期开学再分发。5、为保障学生安全，严禁学生单独使用班班通系统设备，严禁学生随意开关总电源、投影仪、教学机等设备。6、设备未经学校批准，严禁外借他人使用。7、学校定期检查设备使用情况，对人为损坏设备及配件行为进行通报批评并责令责任人原价赔偿。二、操作规范1、使用“班班通”设备的教师须经过培训，规范操作。要注意爱护设备，避免非正常使用损坏。使用前首先检查设备的完好情况，发现问题及时反映；使用中不可频繁启闭设备；使用结束后，将设备归纳整齐放回原位，关闭设备电源并锁好机柜，以保证设备完好。2、做好病毒防治工作，未经允许不得在“班班通”计算机上随意安装软件、不可随意删除电脑中的软件，不得擅自拆装、更换电脑配件；严禁不健康软件、游戏软件进入教室；外来磁盘及U盘使用前必须杀毒。3、违背操作规程造成损失的由相关责任人照价赔偿。三、维护与保洁1、要确保“班班通”教室整洁卫生，安全有序。打扫环境卫生时应关闭设备电源，扫地时尽量不要带起灰尘；擦拭电子白板宜用拧干的软布，不得用滴水的湿布擦拭，以免水从底框滲入板内。严禁使用油性笔，因为使用油性笔会留下无法清洗的痕迹；严禁使用磨蚀性的清洗剂，肥皂或原油产品进行板面清洁；机柜上不得放置粉笔盒、黑板擦、水瓶、食物、磁铁等杂物。2、加强对学生爱护公物教育，培养自觉维护“班班通”设备的良好习惯。未经教师允许，学生不准随意动用班班通设备，严禁碰触设备电源；不得对设备进行开箱拆装、移动，不许破坏设备线槽；不能用硬物在白板上乱划。3、若“班班通”设备出现故障，应书面通知管理人员维修，不得擅自开机维修。本规章制度自宣布之日起施行。
XX信息与资源管理处
2013．9．10XX高中“班班通”班级设备清单
1.LCD短焦投影机（日立HCP-Q51）一台2.红外电子白板(鸿合HV-1685)一台 3.多媒体教学一体机(WCOM乐教H-9602B)一台 4.教学机遥控器一个 5.投影遥控器一个 6、教学机钥匙一把7、电子白板钥匙一把
班主任签名： 2013．1．10
