巾帼文明岗活动方案（共3篇）

第1篇：”巾帼文明岗“活动方案

滨江厅“巾帼文明岗”活动方案

根据县妇联和县文明办的部署，为配合“巾帼文明岗"的服务宗旨，推进全县“巾帼建功”活动向纵深发展，滨江厅决定以服务厅为中心，积极开展以“热心服务客户，巾帼再现风彩”为主题的巾帼文明岗活动。根据本厅巾帼文明岗创建活动方案，结合移动公司实际，制定本方案。

一、总体要求

以参加“热心服务客户，巾帼再现风彩”创建活动为载体，充分调动和引领广大女员工以客户满意为服务宗旨，以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”为使命，坚持以提供优良服务和优质的网络为目标，全面提升营业人员的规范化服务水平和业务基础，实现"你的十分,我们的无限动力"为目标

二、活动范围:滨江服营厅。

三、活动领导小组

成立滨江营业厅“热心服务客户，巾帼再现风彩”巾帼文明岗创建活动领导小组，组长由公司店面经理担任，副组长由值班长，营业员为活动成员。

四、活动内容

根据全县“巾帼文明岗“活动方案，结合中国移动的服务理谂，开展如下创建活动。

（一）营业厅服务质量

以省市公司颁发的关于《全省服务质量监督检查方案》为标准，不断完善各营业厅的服务设施，规范业务受理流程，提升业务管理及服务支撑水平，有效降低客户投诉率，全面提升服务质量。

（二）业务学习

要提升客户的满意度，提高工作效率就必须提升人员的综合素质，因此，通过每周、每月加强对前台人员的主动服务和主动营销意识、服务沟通技巧、营销技能、投诉处理技能、业务知识培训等进行全面培训和辅导，经过努力，通过情景模拟访谈、业务办理体验等使服营厅全体员工在客户服务方面取得有效提升，工作效率不断提高，客户满意度得到大大的提升。

（三）服务设施设备配置

移动公司各自有营业厅按省公司统一规范执行企业标准，服务台席标识清晰，公布服务条约、收费标准、业务种类、信号覆盖范围等，配备有播放业务宣传片的影像设备；实现功能分区，自助设备及服务设施配备齐全；营业环境整洁舒适、美观、现代；员工形象端庄、得体；经营管理规范、有序。

五、活动安排

“热心服务客户，巾帼再现风彩”参创活动持续6个月（2011年12月—2012年5月）。

（一）宣传发动阶段（12月-2012年1月）

主要内容是服营厅所以人员以“热心服务客户，巾帼再现风彩”活动方案，落实贯彻意见，制定符合服营厅实际的活动方案，成立参

创领导组织，结合公司班组文化建设对全体员工进行教育培训，使其明晰活动的重要意义。

（二）整体推进阶段（2012年2月—5月）

依据活动方案，积极开展岗位实践，对社会做出服务承诺，不定期对各营业厅的活动进行检查、指导和督促，确保“热心服务客户，巾帼再现风彩”创建活动取得实际效果。

六、活动要求

要充分认识参创活动是提升员工队伍素质的重要手段，是加强营业窗口规范化服务建设的重要途径，要跟上公司创建步伐，切实把创建活动摆上重要日程，落实领导责任和部门责任，管理制度完善，创建目标明确，保障活动顺利开展。

明确专人负责，不定期对重点阶段和环节进行指导、督促和检查，逐步落实管理、考核、激励、监督等措施，对活动组织评价，提出改进意见，为活动开展提供强有力的推进动力。

第2篇：巾帼文明岗方案

“巾帼文明岗”创建活动的实施方案

为弘扬爱岗敬业、奋发向上、团结进取、无私奉献的精神，实现高速公路收费系统精细化管理科学化、规范化、制度化、标准化，有力的推动创建活动更广泛、深入、高效、持久地开展，充分展示我站女职工争先创优、建功成才的巾帼风采，为司乘人员提供更加优质、高效、温馨的服务，根据公司工会创建“巾帼文明岗”活动的要求，制定方案如下：

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以“内练素质争创一流业绩、外树形象弘扬文明新风”为主题，树立“自尊、自信、自立、自强”的四自精神，围绕我站年内工作责任目标大局，结合行业发展要求，充分激发女职工的创新精神和创造活力，努力使工作作风进一步改变，窗口服务形象进一步提升，放行速度进一步提高，引导广大妇女职工爱岗敬业，诚实劳动，遵纪守法，文明从业，奋发进取，努力提高思想道德、职业道德和业务技能水平，为促进我站窗口形象和社会进步作出新贡献。

二、建岗目标

（一）以饱满的工作热情，积极的工作态度，出色的工作成绩，塑造岗员立足本职工作、敬业爱岗、建功立业的崭新形象。

（二）以“创一流服务，争一流业绩”为主题，结合和谐收费文化建设，努力钻研业务，开展岗位练功，提高自身的业务素

质和业务技能，以高质量、高效率的服务展示我站的新形象。

（三）倡导职业文明，遵守职业道德，敬业爱岗，遵纪守法，恪尽职守，以良好的职业道德和健康、积极向上的精神风貌，在工作中展现高速风采。

三、争创口号

创一流业绩，树文明新风，展巾帼风采

四、组织领导

创建“巾帼文明岗”活动是我站精神文明建设活动的组成部分，是职业道德建设的有效载体，是推进女职工岗位成才，提高女职工队伍综合素质的重要举措。

（一）成立“巾帼文明岗”创建活动领导小组，在领导小组的统一领导下，推动创建工作扎实开展。

组 长：朱志华

副组长: 王 海 贺珍祯 成 员：由站女同志组成。

（二）我站开展巾帼文明岗创建活动，冠名为“巾帼文明岗”。

（三）站巾帼文明岗创建活动，领导重视，组长牵头，副组长具体组织实施，包括实施方案、工作布置、活动经费以及组织管理。

三、具体内容

（一）领导重视。把创建“巾帼文明岗”活动纳入本单位整体工作安排，统一布置、定期检查、加强管理、务求实效，并能

切实维护女职工合法权益，努力为女职工成长创造良好的条件。

（二）整体素质好。通过本单位良好的社会信誉和团队精神，通过选举一些岗位上业务能力强、工作效率高、技术技能过硬的职工，以树榜样学榜样争当榜样，形成显著的示范带头作用。使岗位女职工有较高的政治素质，团结一致，爱岗敬业，诚实勤劳，文明服务，奉献社会。

（三）管理规范标准。

（1）上岗规范。工作人员要挂牌上岗、着装整洁、坐姿端正、精神饱满、形象端庄。

（2）语言规范。对待司机朋友要主动热情，微笑服务，用语文明。文明服务用语要请字当头，不使用忌语，做到有问必答。

（3）纪律规范。

①严格执行考勤制度。做到请假有假条，调班有记录。

②严格执行 收费秩序“八禁止”“十五不准”规定。

四、创建要求

1、统一思想，提高认识。开展“巾帼文明岗”争创活动，是以创建促工作作风的改进，服务质量的提高，服务意识的增强，围绕实际工作，把创建作为重要工作来抓，抓紧抓好抓实。

2、规范创建，力求创新。按照创建活动步骤、标准，规范创建，同时结合站内工作特点和岗位实际，不断推出具有特色的工作新举措，以适应更高层次服务需求。

3、加强组织领导，提供有效保障。创建活动与日常工作要双结合，在争创领导组的指导、督促下，统一协调，整体推进。要保证时间、保证步骤、保证效果，不搞形式主义，切切实实做好创建活动。

凤凰城收费站

2015年1月

凤凰城收费站“巾帼文明岗”创建实施计划

为引导站区广大妇女职工恪尽职守，爱岗敬业，提高妇女素质，塑造女性形象，充分发挥女职工在朔州高速窗口服务建设中的积极作用，带动凤凰城收费站各项创建活动有序开展，特制定“巾帼文明岗”创建实施计划。

一、指导思想

以十八大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，按照凤凰城收费站2015年目标责任的具体要求，以创建“巾帼文明岗”为抓手,不断加强精神文明创建,促进妇女事业发展，提高站内女职工服务群众、服务社会、服务基层的能力和水平，带动站区各项工作扎实开展。

二、具体举措

1、加强女职工职业道德教育和政治业务培训。进一步提高女职工的业务素质和职业水准，塑造有知识、有觉悟、有开拓的模范集体。通过“巾帼文明岗”创建活动的扎实开展，带动站区职工队伍建设。

2、提高服务质量，体现“巾帼文明岗”创建特色。各窗口部门严格执行站内制定各项规章制度，为过往司机提供优质服务，树立良好的窗口品牌形象，在工作中展示女性风采。

3、注重仪容仪表，优化服务环境。窗口工作人员的仪容仪表要求整洁、端庄，按照统一规定穿着职业装，体现工作人员良

好风貌。工作环境要求整洁，保持清洁卫生，无脏、乱、差现象。

4、弘扬站区文化，增强干部职工的凝聚力。与党小组、工会、团支部等党群组织形成互动，针对女性的特点，组织开展各种文明健康的文体活动，丰富职工的业余文化生活，增强站内人员的团队意识。同时，积极组织女职工参加各项社会公益活动，丰富“巾帼文明示范岗”创建载体，展示巾帼风采。

三、几点要求

1、提高认识，加强领导。开展 “巾帼文明岗”创建活动是贯彻落实科学发展观的重要举措，是精神文明建设的一项重要内容，站内相关各班室要从推进精细化制度深入和精神文明建设、服务科学发展观的高度对窗口服务给予充分重视，精心组织，确保“巾帼文明岗”创建活动顺利开展。

2、广泛发动，发挥优势。创建活动中要通过多种渠道广泛听取社会各界和司乘人员的意见，开门纳言，改进工作。要通过创建活动的开展，全面展示站区女职工的形象和风采，让更多的司乘了解和支持高速收费工作。

3、突出重点，务求实效。着力解决在思想作风、依法收费、文明服务和内部管理等方面存在的突出问题，采取切实有效的措施加以整改。

4、加强协调，有机结合。要将创建活动与站区其他创建活动结合，共同推精细化管理制度深入，共同打造服务窗口平台，在共创共建中取得成效。

5、注重宣传，营造氛围。作为服务窗口要切实加强创建活动的宣传展示，不断增强班室及其工作人员对创建工作的责任感和参与意识，同时要充分发挥舆论宣传作用，共同为创建工作顺利开展营造良好的氛围。

凤凰城收费站 2015年1月

创建“巾帼文明岗”活动半年总结

我站以“三个代表”重要思想和“十八大”精神为指导，全体女职工围绕大局，锐意改革、与时俱进、努力开拓，以强烈的责任感和事业心立足本职，力争为收费事业做贡献，发挥女职工半边天的作用。

一、加强政治业务学习，提高女职工的思想认识

职工只有提高自身的思想素质，才能真正做到服务人民，我们坚持每月一次政治理论学习，一次业务学习，还倡导自学，不断给自己“充电”。组织认真学习十八大精神，提高依法收费的思想，增强了事业心和责任感，树立正确的人生观、价值观，发挥了半边天的作用。

二、努力营造良好氛围，积极开展各项活动，丰富女职工们的文化生活

为了丰富女职工的业余生活，提高她们的自身素质，我们开展了形式多样的有益女职工身心健康的活动。我站根据她们的兴趣和爱好，举办了丰富多彩的文体活动。通过开展这些健康有益的活动，陶冶女职工的情操，在强身健体的同时，展示新时代新女性自立自强、敢于拼搏的新风貌。

三、维护女职工合法权益，激发他们工作的积极性

维护女职工合法权益，这是我站领导重视的工作，带动女职工学习《妇女权益保障法》、《工会法》等，使广大女职工知法、懂法、守法，并且运用法律的武器维护自身的权益，促进了我站

各项工作的开展。

通过我站女职工认真贯彻“三个代表”重要思想，以“十八大”精神指导实际工作，不断深化思想认识，做到学与用，知与行，说与做统一，充分发挥“半边天”的作用，立足岗位，不断努力工作，并充分调动一切积极因素，激励女职工自强不息、奋发向上，引导她们在收费工作中发挥自己的业务技能，力争使本职工作更上新台阶。

凤凰城收费站 2015年6月

第3篇：争创巾帼文明岗活动方案

争创巾帼文明岗活动方案

为弘扬爱岗敬业、奋发向上、团结进取、无私奉献的精神，进一步提升服务质量、增强服务意识、规范服务行为，展示人力人力社保系统女干部职工的巾帼风采，根据县“巾帼文明岗”考核评估标准及要求，决定在人力社保服务中心开展县级“巾帼文明岗”争创活动，具体实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻十八大精神，并以十八大精神为指导，以“内练素质争创一流服务、外树形象弘扬文明新风”为主题，树立“自尊、自信、自立、自强”的四自精神，激发人力社保女干部职工的服务意识和创新能力，进一步提升服务形象。

二、争创口号

创一流服务，树人社形象，展巾帼风采。

三、创建目标 通过创建县“巾帼文明岗”活动，实现业务办理规范化、服务行为标准化、窗口环境优美化，推动人力社保服务中心窗口人员进一步增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力，切实解决在服务态度、服务作风、服务能力、服务质量等方面存在的问题，明显提高人民群众对窗口工作满意度。

四、领导小组

为确保争创县“巾帼文明岗”活动的顺利实施，成立县人力社保局争创“巾帼文明岗”领导小组。

五、实施措施

1.宣传发动阶段：2015年5月

为营造创建氛围，落实任务，明确职责，做好基础工作；制作争创牌，制定口号，做到人人知晓创建、人人参与创建。

2.培训交流阶段：2015年3月——2015年10月

举办各种专题讲座，组织学习培训，组织爱心公益活动，开展岗位知识竞赛，与社区、农村开展和谐共创活动，提高创建的自觉性。

3.自查自评阶段：2015年9月初——2015年10月底

对照争创标准进行自查，全面推进争创活动，改进、巩固、提高创建工作。

4.申报验收阶段：2015年10月-2015年12月

创建巾帼文明岗活动方案

巾帼文明岗活动工作计划

巾帼文明岗口号

巾帼文明岗 岗位职责

巾帼文明岗工作计划