售楼中心辞职报告样板
第1篇：售楼中心、样板房服务工作流程.
售楼中心、样板房服务工作流程
第一节 售楼中心、样板房服务接待及流程
为了完善前期营销服务体系的整个流程，体现出前期营销服务体系的现代 化管理及人性化服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到服务要求及标准，协 助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。
一、服务接待要求：
（一）、一级接待：
1、一级接待是指由营销总监、公司领导带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介；
2、项目经理及客服主管、秩序维护队队长均到售楼部门口迎接，陪同 参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；
3、沿售楼中心入口处增设4-8名形象岗（根据现场配备的服务人数确 定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。
4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情 况适时递送给客人）；
5、通知售楼中心、样板房客服员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查售楼中心、样板房物品、卫生是否到位，然后在售楼中心、样板房 门口迎接客人；
（二）、二级接待：
1、二级接待指由集团公司及相关部门领导带领或致电接待的客人、参 观团队或新闻媒介；
2、项目经理及客服主管、秩序维护队队长均到售楼部门口迎接，陪同 参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；
3、在售楼部入口处设2名形象岗敬礼迎接；
4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适 时递给客人）；
5、通知售楼中心、样板房客服员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查售楼中心、样板房物品、卫生是否到位，然后在售楼中心、样板房 门口迎接客人；
二、日常服务流程要求：
1、形象岗迎、送客人
1）所有形象岗位除晚间外均实行站岗值勤，当客人行至岗位前5米处立正敬 礼迎接： “您好，欢迎光临” ；
2）迎接敬礼时须温和目视客人走过，待客人完全离开岗位5米范围后才恢复 正常站岗状态（客人车辆经过时操作标准一样）；
3）客人离开时行礼规定同上： “谢谢光临，欢迎下次再来”。
2、售楼中心、样板房客服员迎接客人：
1）当客人行至离售楼中心、样板房门口，微笑站立迎接客人： “您好，欢迎光临”。2）待客人需要进入售楼中心、样板房时，提醒客人： “您好！请您穿上鞋套”，依次将鞋套双手递给客人。
3）如果客人较多，须依次提醒客人： “请稍等，请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入售楼中心、样板房。
4）如有售楼员陪同进入，客服员应在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。
5）如果没有售楼员陪同，客服员须主动与客人交流。
3、讲解样板间： 外观、周边、户型结构、朝向、面积、门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等逐一进行介绍、讲解（备注：介绍讲 解内容由营销部制定，营销服务体系于岗位进行培训）。
4、客户回顾样板间： 如无须讲解时，售楼中心、样板房客服员： “您慢慢参观，有需要可随时告知 我们。”回到门口。
5、离开： “谢谢光临！欢迎下次再来!” 礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。
6、售楼中心、样板房客服员的言行举止：
1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主； 2）用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答； 3）注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况；
4）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动； 5）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。
第二节 售楼中心保洁标准及流程
一、售楼中心清洁标准：
1．售楼中心保洁工作，应在售楼中心区域巡回作业，要重点工作先做，全面兼顾，保持干净、明亮、清洁的环境。
2．及时用尘推推干净售楼中心地面的沙粒、脚印、灰尘、细小的垃圾杂物。
a)、尘推按平行方式顺序前推，转弯时要转半圈，控制污物以推净； b)、积累的尘污，推到不影响他人位置，用扫帚、畚箕或吸尘机清理干净； c)、脏的尘推头要换下清洁干净；
d)、有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用尘推，避免污染尘推。
3．经常用湿毛巾清洁地面的水迹、油污或其它尘推不能擦净的污物，保持地 面洁净光亮； 4．售楼中心玻璃有少量手印、灰尘可喷上玻璃水或湿毛巾抹过，再用不脱绒的 布擦干净。较脏时应依照《玻璃清洁操作程序》操作； 5．及时清洁垃圾桶、烟灰盅，保持干净； 6．售楼中心门口垫进行清扫或吸尘清洁干净；
7．售楼中心沙发、茶几、前台、台面等可用微湿布抹尘，如为光滑表面、湿毛巾抹后，要用净布抹干水印；
9．保持宣传牌、置伞器干净；
10．外围及绿化带清扫干净废纸、烟头、果皮等垃圾杂物，有污渍及时清理； 11．楼梯、通道的地面，扶手护栏定时清洁，注意天花、灯饰清洁； 12．如遇雨天要在售楼中心放置“小心地滑”告示牌； 13．注意事项：
a)、仪容仪表整洁；
b)、勤巡查、有污脏及时处理； c)、微笑工作，讲文明、有礼貌。
二、样板间卫生标准
1、基本要求
a)、地面光洁、无污渍杂物；
b)、不锈钢、玻璃光洁明亮，无手印、污印； c)、沙发等家俬清洁干净，无灰尘、污印； d)、洗手间、垃圾桶等清洁干净；
2、楼梯：无灰尘、扶手光亮无污渍；
3、相关管理要求：
a、在施工前必须用胶膜或其他可防护的物品对地面、家俬进行防护； b、必须穿鞋套进入样板房；
c、遵守安全防火管理规定，不得在售楼中心、样板房擅自使用电焊机作业，不得吸烟或使用太阳灯；
d、施工人员不得乱窜其他不维修的售楼中心、样板房；
e、维修中不得坐卧售楼中心、样板房的家俬或床铺，禁止使用售楼中心、售楼 处、样板房内卫生间；
f、售楼中心、样板房内任何物品不得动用和偷拿。
4、通知售楼中心、样板房客服员：施工房间、施工单位、施工维修时间、人数、施工部位等情况，以便及时跟进检查；
5、项目经理应在开始维修时巡查其维修房间，并负责施工管理；
6、客服员协助服务中心对装修施工现场进行监督、检查，并详细记录检查情 况，发现有违章维修现象时，应立即予以制止，对于不听劝告的施工者应 及时报告主管前来处理；
7、维修完毕后，要求施工人员对维修现场进行卫生清理，并将维修中挪动的 家俬、物品恢复原状。
8、通知保洁员对现场做彻底清洁。 巾抹后，要用净布抹干水印； 9．保持宣传牌、置伞器干净；
10．外围及绿化带清扫干净废纸、烟头、果皮等垃圾杂物，有污渍及时清理； 11．楼梯通道的地面，扶手护栏定时清洁，注意天花、灯饰清洁； 12．如遇雨天要在售楼中心放置“小心地滑”告示牌； 13．注意事项：
a)、仪容仪表整洁；
b)、勤巡查、有污脏及时处理； c)、微笑工作，讲文明、有礼貌。
14、灯具、灯饰：干净、无尘；
15、电器：干净、无尘；
16、电梯清洁：
a)、玻璃、不锈钢清洁光亮，无手印、污渍、灰尘；
b)、轿厢地面清洁光亮无灰尘、污迹、无烟头果皮等垃圾杂物；
17、家俬、装饰品：光亮，整洁无尘、无污渍无手印；
18、玻璃：玻璃洁净光亮，无污渍，无灰尘、手印；
19、地毯：清洁干净，无污渍杂物；
20、墙身：窗台、光洁无尘；
21、空调、排风扇：干净、无尘；
22、镜、窗、门：明亮干净、无尘无沙粒、无污渍、无手印。
二、日常清洁工作操作程序
（一）售楼中心、样板房开荒清洁
1.开荒清洁是售楼中心、样板房装修完毕之后的全面清洁；
2.清洁之前，应检查门、窗、玻璃、地板瓷砖、木地板云石、水龙头、家俬、器具等有无破损；
3.检查如有问题，应登记报告主管，然后才清洁；
4.检查没有任何问题，可以按由上至下、由里至外的操作程序进行清洁； 5.操作过程
5.1准备好清洁工具和清洁剂；
5.2打开玻璃窗，清除室内施工垃圾，用胶丝袋装好，放于指定地点，以便 清运； 5.3用扫把从上到下，从里到外清扫一遍；
5.4窗、玻璃门清洁：
5.4.1用铲刀、刀片将玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、胶水等垃圾物铲干净； 5.4.2用毛刷将窗槽的灰尘、泥沙垃圾等刷净； 5.4.3用洗净的毛巾将玻璃、窗柜、窗槽擦净； 5.4.4用干毛巾擦干水迹；
5.4.5操作时，应小心细致，以免损坏玻璃，刮花框架，弄脏墙身； 5.5阳台清洁：
5.5.1拿铲刀铲除墙身上的、地板上的大块水泥、白灰等； 5.5.2用扫把从上到下清扫干净灰尘、垃圾；
5.5.3打湿墙身、地板。将扫把倒立、用毛巾卷到扫把上，用胶夹子夹好，浸入装有配制好的盐酸溶液中，提起来不滴为止，以免弄到身上或
眼睛里，然后把墙身从上到下均匀扫至地板上。再配合铲刀、钢丝 球清洁墙身、地板；
5.5.4用洗净湿毛巾擦净墙身及墙身上的水管等其它设施，再用清水冲洗 地面，再用拖把拖干为止；
5.6卧房、梯级清洁：
5.6.1卧房、梯级木地板有纸皮时，应从周围往中间边撕边折，尽量把垃 圾卷入纸皮中，将纸皮连带垃圾运到垃圾筒边，以待垃圾车清运；
5.6.2用扫把将家俬、窗台、地板上的灰尘、垃圾清扫一遍；
5.6.3用洗净的毛巾将灯座、开关、家俬、窗台等擦净；
5.6.4用湿润的毛巾小心擦拭地角线，用钢丝球沾少量洗衣粉水轻轻擦拭，如有大片白灰，宜用铲刀轻铲，再用洗净的毛巾拧干将地角线擦干净，注意不能刮花木质表面，弄脏墙身；
5.6.5用湿润的拖把将地板拖抹一遍，而后配用铲刀、钢丝球、刀片将木 地板上的胶水、白灰铲除、刮掉，再用扫把清扫。而后用洗净的拖把 拧干水后拖两遍；
5.7厕所、浴室清洁：
5.7.1用铲刀将墙身、地板上大块水泥、白灰铲净，然后拿扫把从上往 下清扫一次；
5.7.2将墙身抹湿，用放稀盐酸清洁剂涂抹一遍，注意门框周边的油漆、胶水、黑色水泥污质等，多抹一次，配合铲刀、钢丝球、刀片清洁，然后用湿毛巾擦净墙身；
5.7.3用铲刀、刀片将洗手盆、浴缸、坐便器上的商标、白灰、水泥铲除 刮净，而后用洗净的毛巾将梳妆镜、洗手盆、浴缸、坐便器、门等室 内设施擦净；
5.7.4用水打湿地板、而后用较浓盐酸清洁剂拖抹地板配合铲刀、钢丝球 清洁，再用清水冲洗，而后用拖把拖干净为止； 5.8厨房清洁：
5.8.1如遇厨柜垃圾较多，宜用扫把先清扫一次，用铲刀将墙身、地板上 的大块水泥、白灰铲除，再清扫垃圾；
5.8.2将厨柜用洗净的毛巾擦净，如角落擦不到位的地方，可用刀片或铲 刀，顶着毛巾擦净；
5.8.3用湿润的毛巾将大理石台面抹拭一遍，用铲刀或刀片将台面的杂物 小心清洁干净，再用干毛巾擦净台面为止；
5.8.4洗手盆、水龙头宜用湿毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清洁剂、钢丝球清洁，先用洗净的湿毛巾擦拭干净，再用干毛巾擦一遍；
5.8.5将地板打湿，水泥较厚时，用较浓盐酸拖抹地面，而后用铲刀、钢 丝球清洁，再用清水清洗； 5.9售楼中心清洁：
5.9.1用湿毛巾擦净售楼中心的开关、灯座、家俬、窗台等；
5.9.2用铲刀将大块水泥、白灰铲除后再清扫； 5.9.3用湿润的拖把抹地面；
5.9.4将拖把洗净，浸入装有稀盐酸的水桶，拧干后拖抹地面，配合铲刀、钢丝球、刀片，将地面清洁干净，而后清扫； 5.9.5擦净大门；
5.9.6把拖把洗干净，拖干地面； 5.10开荒清洁过程中所注意事项： 5.10.1用盐酸时戴手套进行清洁；
5.10.2云石、大理石、木地板、不锈钢等器具，不能用酸性清洁剂； 5.10.3木地板表面、地角线表面、不锈钢不能损伤、刮花；
5.10.4木地板不能有太多水迹，防止发霉变形，清洁地板时，不能弄脏 墙身； 5.11清洁工作完成后，整理清洗好的工具，关好门、窗、水、电，把垃圾及 时放到垃圾筒里，并将大门口清洁干净；
（二）、洗手间清洁
1．洗手间清洁
1.1摆放“清洁进行中”告示牌在门口处； 1.2检查并补充纸巾、洗手液等。1.3清倒烟灰盅
a)、倒干净烟头、烟灰； b)、用百洁布擦洗烟灰盅内部； c)、用干毛巾抹干水迹。1.4清倒垃圾篓
a)、倒干净垃圾篓内垃圾、杂物；
b)、特别脏的要更换垃圾袋或用毛巾抹干净；
c)、倒出的垃圾，应用垃圾袋装好。
1.5抹尘
a)用毛巾抹门、隔板、墙面、窗台、地脚线、纸巾盒、干手机、枧液机、开关、插座等表面灰尘；
b)用百洁布擦门、隔板、地脚线的污痕、污垢，再用毛巾擦干。
1.6马桶、尿槽清洁
a)、分别先冲水；
b)、倒入适量洁厕精或酸性清洁剂于马桶、尿槽中，浸泡3-5分钟；
c)、用厕所刷或百洁布全面擦洗一遍，再冲水；
d)、给马桶、尿槽内部喷入全能（消毒）清洁剂，再用厕所刷或百洁布反 复擦洗，并冲水；
e)、将马桶坐便器隔板、盖及边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁 布擦洗一遍，并用毛巾抹干净；
f)、将尿槽边缘、底部喷上全能（消毒）清洁剂用百洁布擦洗，并冲水；
g)、补充事项：
——洁厕精，酸性清洁剂有腐蚀性、不能接触不锈钢或大理石面，清 洁时要稀释，戴上手套进行操作；
——清洁尿槽时一定要将尿兜拿起来，刷洗内部，并多冲水；——如遇到黄色污垢洗不掉的，要用稀释后较高浓度的酸性清洁剂再 进行清洁。1.7梳妆镜清洁
a)、用毛套粘取玻璃清洁剂涂在镜面，反复擦洗； b)、用玻璃刮刮干水迹；
c)、用干毛巾抹干边框水迹、污迹。1.8台面与洗手盆清洁
a)、用全能（消毒）清洁剂喷在表面，用百洁布擦洗； b)、用毛巾抹干表面水迹、污迹。1.9地面清洁
a)、用洗衣粉兑水，用长地擦全面擦洗一遍； b)、用地拖拖干净、水迹、污迹；
c)、用清水洗干净地拖，再将地面拖干净；)用毛巾抹净边角等位置；
e)、补充事项：——一般地砖地面一个星期需用酸性清洁剂彻底清洗一遍；清洁剂不能接触不锈钢、铜器、云石、木材等表面。1.10用毛巾跟踪检查有无遗漏的，再适量喷洒空气清新剂。
1.11清理垃圾，移走告示牌。
2.巡回保洁
2.1检查并补充纸巾、洗手液等。 2.2马桶、尿槽用水冲洗干净。
——酸性
2.3清倒烟灰盅，太脏要用水冲洗，并用毛巾抹干净水迹污迹。
2.4垃圾篓垃圾超过三分之一时宜进行清倒。
2.5用毛巾抹镜子、台面、洗手盆、水龙头等表面水印，保持干净光亮。
2.6用全能（消毒）水，百洁布擦洗马桶、尿槽等污物。
2.7用全能（消毒）水喷洗马桶隔板，坐便器隔层、水箱等污物、水迹。
2.8将地面脏物和水拖干净。
2.9喷适量空气清新剂。
2.10补充事项：
a)清洁马桶、尿槽的毛巾不能用来抹洗手盆、台面；
b)天花、灯管、玻璃、抽风口、空调口，每月清洁二遍，并随时保持无 明显污渍，灰尘、蛛网。
（三）、硬地面清洁
1.常见硬地面有：云石、花岗岩、水磨石、瓷砖、抛光砖、仿古砖等。
2.机械清洗方法：适用于地面较脏、较大场地情况下使用：
a)、将按比例配兑好的清洁剂拖抹在已清扫一遍的地面上；
b)、在擦地机水箱装上清水，启动机器、控制水的流量、配合百洁垫或洗地擦 擦磨地面；
c)、用吸水机把脏水吸干净；
d)、用铲刀或刀片把地面污渍等脏物刮去，并清扫干净； e)、再用清水清洗一遍；
f)、把边角等机械擦洗不到的地方用毛巾擦干净。
3.地拖清洁地面方法：适用于一般污脏地面，小面积区域清洁，或其它情况不 适于用机械清洗的地面。
a)、把地拖放进已按比例配兑好清洁剂的桶里浸透，拧干水，拖抹地面；
b)、一边拖干净地面污物，一边用铲刀或刀片刮干净脏物，然后清扫干净；
c)、再用清水拖地面，直到干净。
4、硬地面日常清洁：
a)、用尘推及时清理干净细沙、微尘、脚印，保持地面光亮；
b)、日常清洁可在加入适量清洁剂的桶内清洗地拖，拧干水后拖干净地面；
c)、地面全面清洁每天至少一遍，保洁时宜用胶夹套上湿毛巾擦地面，保持地 面无尘、无油污、无水迹。
（五）、石面上蜡操作程序
1.石面上蜡前、要已清洁干净，并已干爽。
2.销售中心及通道走廊区域上蜡宜采用晶面处理，如有特殊要求可打固体蜡或 面蜡。
3.石地面晶面处理：
a)、将晶面剂用小喷壶装好，并在打蜡机针盘上安装好钢丝垫，钢丝垫和针盘 之间应垫一块百洁垫；
b)、先将晶面剂均匀地喷在地面上，一般先进行3-4m2石面处理，喷6-8次； ；
c)、用已装好钢丝垫的打蜡机反复擦磨石面，直到石地面已光亮；
d)、已经晶面处理后的石面，要将钢丝碎和掉下的灰质清洁干净；
e)、日常补蜡用一般的晶面剂处理即可。4.打固体蜡：
a)、将固体蜡均匀地涂在红色百洁垫上；
b)、装在已有针盘的打蜡机上在地面擦磨上蜡；
c)、一次上蜡应在8-10m2，要反复磨几遍，使上蜡均匀；
d)、在蜡没干之前，换一块干净且干燥的百洁垫抛光。反复抛磨数遍直至光亮；
e)、补蜡可在已磨损蜡面上补少许固体蜡；
f)、日常保养用机器抛光即可。
5.上面蜡：
a)、大面积区域宜采用蜡拖上蜡，如面积小可用毛巾手工上蜡；
b)、用面蜡浸透蜡拖或毛巾，以浸透不滴下为宜；
c)、由里到外均匀拖抹上蜡，中间不要漏缝，以与上一路重叠3-5cm为宜；
d)、视地面光亮程度，可上蜡1-2层，上第二层时一定要上一层干透后才能进 行；
e)、刚拖过的蜡面视空气干燥，通风状况，需1-3小时干透后方可行走使用；
f)、补蜡在已磨损蜡面，用面蜡薄薄涂一层 6.墙面上蜡：墙面上蜡一般使用固体蜡
a)、在已清洁干净的墙面上，用毛巾均匀地涂上一层固体蜡，并反复擦均匀；
b)、在蜡没干之前，用手提抛光机装上抛光垫抛光，直至光亮。
7.石面上蜡完毕，应进行记录。
8.注意事项： 操作时不可污染或碰坏家俬、角线等。
（六）、木地板清洁与保养 1.较脏木地板清洁：
a)、先将木地板上大块的污块杂物清扫一遍；
b)、用润湿的地拖拖拭木地板，用刀片小心清除一些较薄小污渍，并清扫干净；
c)、再用洗净的地拖或毛巾擦净木地板，用干地拖或干毛巾擦干水迹；
d)、注意不可有太多水迹到木地板上，以免木地板浸水变形或发霉。
2.木地板常见污渍清除方法 3.木地板上蜡：
a)、木地板上蜡前，要将地面彻底清洁干净，不可有灰尘或任何杂质；
b)、用蜡拖或毛巾润透蜡水后均匀地拖于木地板表面，视光泽情况可上1-2 层，第二层要等第一层完全干透后进行；
c)、落水晶蜡，可先将水晶蜡倒在小桶内，按说明书规定稀释好，用毛扫均匀 地油刷一层；
d)、落水晶蜡前一定要将木地板蜡洗干净，木地板起蜡只可用木地板起蜡水进 行。4.木地板日常清洁：
a)、每日推尘，避免粗糙物（如砂粒）磨擦表面；
b)、用溶剂清洁剂或中性清洁剂润拖 5.注意事项：
a)、清洁时应小心，不可损伤表面；
b)、不能有太多水份清洁；
c)、不可用酸性强碱性清洁剂清洁。
（七）、家俬清洁与保养
2.家俬日常清洁
3.家俬日常清洁，主要是除尘，用清水浸湿毛巾，拧干水擦试干净即可；
4.如是台面等光亮表面的家俬，湿毛巾擦过之后，要用不脱绒的布擦干净水印，达到光亮效果。
5.家俬除尘应细致认真，注意柜顶，台底、角、边等易疏忽的位置，并注意脏 水要勤换6.较脏家俬清洁
7.在装清水的桶内视情况按1:30-50加入全能清洁剂，洗净毛巾拧干水后擦抹 家俬；
8.只可用中性或微碱性且对家俬无腐蚀的清洁剂；
9.对于高档家俬或光泽很好的家俬清洁时要慎重，要先在不显眼位置试验是否 脱色，带有清洁剂的毛巾擦过之后，及时用清水擦拭一遍，并用干布擦干。10.家俬常见污渍清除方法： 11.家俬保养
a)、家俬保养上蜡，可用家俬蜡配合干毛巾均匀地涂抹一层；
b)、光亮表面上蜡之后，要用不脱毛净布抛光；
c)、光泽表面家俬，宜选用油性小的保养剂进行，避免吸附尘埃，形成手印或 不易抛光；
d)、有凹纹的雕花家俬上蜡宜薄，注意防止雕刻内藏纳污垢；
e)、家俬上蜡不宜太厚，一般视光滑有光泽即可，日常清洁用湿毛巾擦拭，或 并用干毛巾抹净。
12.注意事项：
a)、要避开直接的热或明火，如烟头，热灰、热盘或热管；
b)、勿用粗糙物磨擦；
c)、勿在家俬表面碰撞或拖拽重物；
d)、勿与强酸、强碱接触。
（八）、不锈钢清洁与保养
1.不锈钢清洁步骤：
a)、用全能清洁剂、玻璃水或洗洁精配合较湿毛巾，把不锈钢上面水痕、灰尘、油污等擦干净；
b)、用干净不脱毛绒的毛巾，把水迹擦干。2.不锈钢污渍清除方法： 3.不锈钢上油：
a)、镜光不锈钢表面，不需上油，有纹路亚光不锈钢需上油；
b)、不锈钢上油，应先清洁干净，将不锈钢油装在小喷壶内，喷在毛巾或不锈 钢表面，顺着不锈钢的纹路，均匀地涂抹一层；
c)、上过油后应用干净不脱绒的布，顺着纹路轻擦几下，抹去厚的油和部分毛 绒等，保持光亮。4.不锈钢日常保养
a)、镜光不锈钢表面手印、水印、灰渍等可用玻璃水等清洁剂或湿毛巾擦掉，再用不脱绒的布擦光亮；
b)、已上油的亚光不锈钢，有手印、灰渍等，用含有少量不锈钢油的净布擦至 光亮即可。
5.注意事项：
a)、使用的毛巾应干净无沙粒等，工具不可将不锈钢表面擦出划痕；
b)、使用的清洁剂应无腐蚀不锈钢表面；
c)、清洁完后，应选用不脱绒的布，将不锈钢表面的毛绒或微尘等擦掉，提高 光亮度。
（九）、玻璃清洁
1.玻璃清洁前应先除掉污迹 玻璃常见污渍清除方法： 2.玻璃清洗：
a)、玻璃清洗的频率根据干净程度而定（即脏即清洁）；
b)、清洗玻璃先把清洁剂按比例稀释后，用桶装好；
c)、用浸有玻璃清洁溶液的毛套，擦洗玻璃，需清洗的玻璃应全部涂抹到，污 迹较重的地方重点抹；
d)、用玻璃刮，刮去表面的水迹，一般按竖线顺序由一边向另一边刮水，玻璃 刮路宜重叠三分之一，当较矮时，可作横向刮水；
e)、每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去； f)、刮水后用无绒毛巾抹干净玻璃上和边框的水分；
g)、最后须抹干净地面的污水；
h)、清刮高处玻璃时，可把玻璃刮、毛套套在伸缩杆上。
3.玻璃日常清洁可以将玻璃水视不同环境按1:10:30比例稀释后，装在小喷壶 内喷在污印、手印上或用湿毛巾擦过后，再用不脱绒的布抹干净水印。
4.注意事项：
a)避免粗糙的工具损坏玻璃表面；
b)不可使用对玻璃有腐蚀性的清洁剂；
c)注意镀膜玻璃，随意使用刀片、工具或溶剂清洁剂会造成镀膜损坏；
d)清洗玻璃时，避免水分污染玻璃附近的白灰、墙布等墙面或碰坏附近设施。
（十）、地毯清洁
1.地毯日常清洁保养应做好三个方面：
a)、定期吸尘，及时除渍；—吸走尘埃、细小污物、沙粒使地毯免受污染或磨损；—污渍应及时清除，在12小时后将变成不易清洗。
b)、干泡清洗—清洁地毯表层的污脏，对地毯损伤小，并且风干时间短。
c)、抽洗（深层清洁）—清洁干净藏在地毯底部的沉沙、污垢。
2.吸尘工作应当：
a)、选择对参观客人影响小的适当时候进行；
b)、对于大块纸屑、别针等先清掉；
c)、吸干净边、角落位置。4.地毯清洁步骤：
a)、把需移动的家俬搬到一边；
b)、清干净地毯上的尘埃、废纸、别针等杂物；
c)、清除掉污渍；
d)、用地毯除渍剂对较脏部分预喷；
e)、依规定进行清洗；
f)、风干后把家俬放回原位。
5.干泡清洁法：
a)、用干泡清洁剂视地毯污脏情况兑水1:20-30，倒进泡箱；
b)、打出泡沫，再开动机器配合地毯刷擦洗地毯；
c)、边角等位置机器清洗不到位置手工清洁；
d)、吸水机吸去污物；
e)、待地毯风干后用吸尘机吸尘。
6.抽洗清洁法：
a)、在抽洗机清水箱加入清水，如地毯太脏，可加入适量抽洗清洁剂，视情况 1:30-50稀释；
b)、从里向外倒退操作，启动机器，一边喷水，用滚刷擦动紧接抽吸净污水，达到清洁目的；
c)、如污水箱泡沫多，要加入化泡剂；
d)、用手工清洁机器不能达到的位置；
e)、抽洗过后的地毯，宜使用地毯吹干机，帮助风干。
7.地毯清洁完毕，应进行记录。
8.注意事项：
a)、所选用的清洁剂，不可令地毯脱色；
b)、操作机器时不要把设施擦花或碰坏；
c)、使用风干机不要将文件或其它物品吹乱。
第三节
盆景监管标准
1、室内盆栽监管：
a)每天应全面巡查一次，并做好相关记录及后续跟进工作，及时清理盆面及 盆底杂物、植株枯枝黄叶等；
b)对于枯黄面积过1/3以上叶片应整片剪除，枯黄面积达成1/3以下者，应 用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形；
c)要求每周用清水喷洗一次叶面，喷后应注意抹干地面的水，注意不能将墙 纸及其他家具淋湿；
d)每月应清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及杂物。
2、淋水
室内花木淋水量根据花木所处环境决定淋水量，原产于热带地区的植物应 放于光线强的地方。空调出风口等位置的花木一般需水量大，视具体植物决定浇 水量及次数。
3、盆景监管质量标准：
a)植株丰满健壮、叶面干净光亮；
b)无明显病斑、虫口，植株上无明显虫害；
c)没有枯黄叶；
d)盆面没有杂物，花缸、花槽底无积水杂物；
e)植物无缺水干旱现象。
4、应该撤出的残花标准：
a)、时花单盆开残率在2/3以上；
b)、观叶植物观赏叶片少于正常植株的1/2以上；
c)、植株有较严重枯黄或生长不良，影响美观；
d)、植株有较严重病虫害；
e)、植物不适应所摆放的环境产生落叶等症状；
f)、根据实际情况要求撤出的植物。
5、发现枯死、折断等现象及时与提供商联系，协调更换进行补充
第四节 售楼中心、样板房现场维修管理
1、对售楼中心、样板房存在装修施工遗留问题的，由项目经理负责每周对问题进行书面汇总后报项目工程部维修处理。
2、申请、审批 进入售楼中心、售楼中心、样板房维修施工前，由维修单位先到售楼中心、售楼中心、样板房服务中心填写《售楼中心、样板房维修施工审批表》，经售楼 处、样板房服务中心审批同意后，维修施工人员方可办理出入证进入售楼中心、样板房施工；
3、相关管理要求：
a、在施工前必须用胶膜或其他可防护的物品对地面、家俬进行防护；
b、必须穿鞋套进入样板房；
c、遵守安全防火管理规定，不得在售楼中心、样板房擅自使用电焊机作业，不得吸烟或使用太阳灯；
d、施工人员不得乱窜其他不维修的售楼中心、样板房；
e、维修中不得坐卧售楼中心、样板房的家俬或床铺，禁止使用售楼中心、售楼 处、样板房内卫生间；
f、售楼中心、样板房内任何物品不得动用和偷拿。
4、通知售楼中心、样板房客服员：施工房间、施工单位、施工维修时间、人数、施工部位等情况，以便及时跟进检查；
5、项目经理应在开始维修时巡查其维修房间，并负责施工管理；
6、客服员协助服务中心对装修施工现场进行监督、检查，并详细记录检查情 况，发现有违章维修现象时，应立即予以制止，对于不听劝告的施工者应 及时报告主管前来处理；
7、维修完毕后，要求施工人员对维修现场进行卫生清理，并将维修中挪动的 家俬、物品恢复原状。
8、通知保洁员对现场做彻底清洁。
第五节 售楼中心、样板房物品管理
1、售楼中心、样板房内物品摆放位置均由设计师或集团高层领导确定，在售楼中心、样板房管理过程中，要确保室内整体设计效果和物品摆放的协调一致；
2、每周定期对物品进行卫生清洁，清洁后要将物品放回原位，不得随意改变或 挪动位置，3、对工程移交的空调遥控器，说明书要清单列册管理，定期盘点；
4、对物品进行明细登记，并摄相留档。
5、售楼中心、样板房物品的迁出搬入等均需履行相应手续，征得服务中心的同意，并更新相关资产物品帐册。
二、形象要求
1、保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。
2、值班时间服装要整洁，穿着要合体，衣领、袖口要保持干净，应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿，保安制服和便服不得混穿。
3、要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。
4、不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物。
5、不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。
6、不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。
7、不得在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西。
8、集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戏打闹，大声喧哗。
三、举止行为
1、用语文明。在上班期间与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。如遇对方咨询时说“您好，请问有什么为您帮助”遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时，应说“不客气，这是我们应该做的”等等。
2、站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。
3、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，谈吐自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
第2篇：售楼中心调研报告
售楼中心调研报告
学生： 学号：
日期：2013年9月
这次的调研工作，是这次做设计的铺垫，当然也是入门了解这次设计任务的一个重要过程。在这次的调研的方法主要是实地考察学习，对售楼中心有一个初步的了解，并且借助书籍和上网查询资料，汇总成这次的调研报告。
I、售楼中心调研成果
1、绿地新都会营销中心
绿地新都会位于金水路与心怡路交叉口西北角交汇处，所处地带繁华，交通繁忙。
外观上，像是上层长方体盒子下层梯形盒子两个盒子交叉交错而成。底层外部的玻璃幕墙和上层的盒子交叉部分式建筑的二层部分。下部的玻璃幕墙给室内提供了足够的自然光。三层以上由玻璃幕墙和红色质感厚实的材料组合而成，使建筑有一种大气的韵律美。建筑的正上方镂空部分与下部的透明玻璃结合，在建筑表面“围”与“透”的虚实结合更活泼，增强了
外观的层次感与韵律感。
建筑一层为客户等待区，由于建筑的地下两层由玻璃围合而成，所以整个大厅开敞明亮。从入口进去，左侧为通往二楼的楼梯和前台服务台。
建筑内部以白色调为主，辅以米白色和黄色，色调和谐。空间上尤其是顶部的设计以简洁地线条 为主，在线条向里凹的部分设置照明灯具并与地面的物体摆设相呼应。
在建筑的内部有粗壮白色的柱子，我认为这是这个建筑的特点之一，另一特点就是通往二楼的楼梯。楼梯与一楼的前台服务相结合，使用木材增强质感并且 能让人感到建筑的辉宏大气。
展示区是商业空间的主体结构。是整个设计的核心所在。展示区包括楼盘展示和项目展示。展区位置在二楼楼梯口正前方，便于人们了解观看楼盘情况。洽谈区与楼盘展示区用玻璃和轻质纱帘巧妙地隔开，为顾客提供了一个较为私密的环境。卫生间和储藏间设置在最里端，流线布置合理。
2、金鹏时代 相比于普罗旺世、绿地新都会、万科·美景龙堂和美景鸿城而言，金鹏时代略显普通。但在其入口和室内布置方面也有值得称道之处。它坐落在金水路东路和中兴路交叉口。它的后方是鳞次栉比的高层住宅。
在外观上，入口处上方的挑台和三层的顶部形状不拘泥于形式，有立体构成的感觉。
从入口部分进去走过服务中心，进入眼帘的是一个花坛，花坛上一架飞机模型，我想这跟“金鹏时代”这个名字有一定联系吧。模型后面玻璃地面，然后就是木质的带有地形的墙。玻璃地面把地面上的东西映入其中。整个内部以黄色和咖啡色为主，色调搭配和谐。
这个建筑的洽谈区和休息区在里入口处不远的位置，相反的模型展示区和沙盘展示区在建筑的最里端。我认为这是这个建筑不好的地方。还有就是通往二楼办公区域的两个楼梯有一个很狭窄而且采光不好。
这个建筑的二层为办公区域。设有办公室、台球室和小型健身房等，上下功能分区明确。
圆圆形的吧台位于一楼中间位
置
在签约区用台阶、地毯植被与其他区域隔开，保证了这个区域的私密性的同时形成了园林风景，弱化了商业氛围，增强了与自然的亲近感。在洽谈区的四周墙壁上摆放了许多金鹏时代所建设的楼盘效果图。吸引在洽谈休息的人们的目光，更能激发人们的购买欲望。
3、万科·美景龙堂
万科美景龙堂处于郑东新区与老城区的交界处，位于郑州中轴线的核心区位。中州大道、航海路两大城市主干道与机场高速路环绕周围，北接CBD中央商务区,南通新郑国际机场，东接经济技术开发区，地处几大区域交界核心地带。四大公园环绕。西面为中国唯一火车主题公园——世纪欢乐园。北临集观光旅游、购物、餐饮娱乐于一体的电视购物观光塔中原福塔。紧邻七里河生态滨河公园。
素有“中原之璧”美誉的美景龙堂，底层架空，二层用玻璃围合而成。远看上去如一块碧玉一般。走近这块“碧玉”，可见入口前方的褐色幕墙上有淡淡细细地水从上面的水池流出，与建筑内部的入口两端的水相呼应，在水池中央以及道路两旁的石材用了印度红，别具风格。
建筑底层用柱子架空，一层仅有入口，其他功能分区都设在二楼。在入口部分周围外部，设有圆形长坐椅、花车、座椅、盆景等景观。建筑后方是别墅区样板房。一层建筑内外部分用玻璃 和与座椅一样的材质的木材分隔，即通透有活跃。
在一层外部周围，设有水池，地面上铺有白色和黑色的大理石块，界限分明。在水池上有浅浅的活水慢慢的向外流，流入周围的碎石块铺地中。水池中有假荷叶，天蓝色的片墙，流动的水，池中的荷叶······仿佛人们置身于大自然中。
通往二楼白色折行楼梯，无论是楼梯本身、墙体底部墙面和扶手都有折纸的意味。我认为这与二楼儿童休闲区有联系。架空部分用大的链球装饰，并用纱帘分隔。进到二楼映入眼帘的是宽敞明亮的大厅。在中央部位有露天的休息场所，其中布置了仿真树枝和桌椅。用玻璃与建筑内部隔开，也为建筑提供了良好的自然光。
它的家具装饰物的摆设也颇有考究。
在露天部分的西侧也是楼梯口的右侧沙盘展示区，在铺地上用地毯与其他区域分隔开。再往西是艺术展览区。
整个建筑的一大特点是二层周围一圈长廊，通透明亮。在展览区的南侧是二厅休闲区。儿童休闲区设置在相对独立的区域，放置安全无污染的游乐玩具，设置此区域可以使父母集中精神了解项目，同时体现售楼处人性化的关怀。
在洽谈区、文化休闲区设有书柜、杂志、茶几等，以提升项目文化气质，并能从心理上拉近文化层次较高客群的距离，形成良好的客户认同感。桌椅摆放靠窗，使人们通过幕墙感受外面美好景色。
吧台在休息区周围，洽谈区、办公区均在北侧。
4、普罗旺世
普罗旺世位于索凌路与国基路交叉口。我们在出发之前就听老师介绍说它以它的水景布置、大气的外观获得好评。
它的入口部分前后全是水景布置，左右两侧的建筑用长廊连接，粗壮的柱子架起走廊上部的空间，让人感到它的辉宏大气。
在细节上，它也有很多值得称道的地方。首先是水景。水池上架起了许多即像鱼又像水花的蓝色物体，在喷泉周围星罗棋布。在水池上有小桥并在中央设置了花坛，在水池周围的硬质铺地上有漂亮盆景。这些景象加在一起使建筑周围的景色活泼有趣。
其次是建筑的外立面。在西侧的墙面上，把每个百叶窗所形成的立面凸出来一个个90度角的竖直墙壁。丰富了立面。
附一
“波特兰”艺术展示中心，它附属于普罗旺世，他周围的水景布置以及周围景观布置也很大气。
附二
万科美景龙堂景色欣赏
II、调研心得
通过这次调研，让我对售楼中心这个概念有了更深的了解。下面是我通过上网以及自己总结的调研心得。
1.售楼处设计理念
售楼处是随着房地产业的发展而产生的一种新的建筑类型。住区售楼处是体现发展商实力、展示未来美好的社区生活、举行集会活动、接待参观的客户、宣传楼盘和谈判签约的重要场所。随着市场竞争日趋激烈,市民消费品味的进一步提高,前期的消费引导和楼盘宣传在以预售房为主的房地产交易中显得越来越重要。因此在售楼处设计中,如何吸引潜在顾客的注意,引导他们停留、参观乃至购买,已成为不可忽视的设计条件。
售楼中心不仅是一个信息节点，连接着商品、买方和卖方。在我看来，售楼处是为购房者提供一个良好的看房环境的服务行建筑，而且是整个待售楼盘的形象标志，所以，它对建筑外形和室内环境的要求都很高。因而，我觉得售楼处的外形要新颖别致，能抓住人们的视线；环境设计要舒适、优雅，构筑一个以绿色、自然、健康、生态为主题的这样一种氛围，使客户在进入售楼部的第一时刻就能深刻的体会到项目的总体气质以及项目的独特卖点。
2．售楼处设计类型 通过参观，我了解到售楼处的类型分为两种。其一是独立式的，即单独建造或旧房改造。它们紧靠正在建设的项目，并且在紧邻马路的一侧或人流量大的区域，以便吸引人流，促进销售。但这种售楼处施工时间紧，寿命短，经济效益不高。我们即将要设计的售楼处也是这一类型的。另外一种是附属的，它们不单独出现，而是作为建筑整体功能的一部分。它们多位于楼盘的底层，或者租用繁华地段的商业门面。像唐宁街售楼处就是这一类型的。
3．售楼处设计要点
售楼处作为整个楼盘的重要组成部分，不但要完全不同于当前过于单调的售楼场所，更要体现房地产商的品味，因此，我们把它定位于一个售楼部和休闲场所两用来考虑，体现了休闲与豪华的都会空间，突出了现代、宏伟的效果。——售楼处的主要特点是临时性、展示性、通透性。建筑形式多样、建筑用材新、科技含量高，是售楼部的基本特点。其面积从几百米到数千米不等，售楼和展厅是其主要功能。一般售楼处主要功能分为接待区、洽谈区、展示区、签约区和内部管理用房五大区。较大型的售楼处还设置了儿童活动等专门区域。接待区和洽谈区面积较大，有休闲性质，气氛轻松，目的是积聚人气又互不影响，便于销售人员择位。
4．调研总体感悟
这次调研，达到了开阔眼界、补充知识的目的。在调研过程中，我进一步了解了售楼处的形式、结构类型、开间进深、展厅面积、停车场设置、内外部环境布置等建筑设计的基本知识，也让我更加深刻的感悟了建筑设计的,领略到了建筑的正真魅力！
第3篇：售楼中心调研报告
售楼中心调研报告
学生： 学号：
日期：2013年9月
这次的调研工作，是这次做设计的铺垫，当然也是入门了解这次设计任务的一个重要过程。在这次的调研的方法主要是实地考察学习，对售楼中心有一个初步的了解，并且借助书籍和上网查询资料，汇总成这次的调研报告。
I、售楼中心调研成果
1、绿地新都会营销中心
绿地新都会位于金水路与心怡路交叉口西北角交汇处，所处地带繁华，交通繁忙。
外观上，像是上层长方体盒子下层梯形盒子两个盒子交叉交错而成。底层外部的玻璃幕墙和上层的盒子交叉部分式建筑的二层部分。下部的玻璃幕墙给室内提供了足够的自然光。三层以上由玻璃幕墙和红色质感厚实的材料组合而成，使建筑有一种大气的韵律美。建筑的正上方镂空部分与下部的透明玻璃结合，在建筑表面“围”
与“透”的虚实结合更活泼，增强了外观的层次感与韵律感。
建筑一层为客户等待区，由于建筑的地下两层由玻璃围合而成，所以整个大厅开敞明亮。从入口进去，左侧为通往二楼的楼梯和前台服务台。
建筑内部以白色调为主，辅以米白色和黄色，色调和谐。空间上尤其是顶部的设计以简洁地线条 为主，在线条向里凹的部分设置照明灯具并与地面的物体摆设相呼应。
在建筑的内部有粗壮白色的柱子，我认为这是这个建筑的特点之一，另一特点就是通往二楼的楼梯。楼梯与一楼的前台服务相结合，使用木材增强质感并且 能让人感
到建筑的辉宏大气。
展示区是商业空间的主体结构。是整个设计的核心所在。展示区包括楼盘展示和项目展示。展区位置在二楼楼梯口正前方，便于人们了解观看楼盘情况。洽谈区与楼盘展
示区用玻璃和轻质纱帘巧妙地隔开，为顾客提供了一个较为私密的环境。卫生间和储藏间设置在最里端，流线布置合理。
2、金鹏时代
相比于普罗旺世、绿地新都会、万科·美景龙堂和美景鸿城而言，金鹏时代略显普通。但在其入口和室内布置方面也有值得称道之处。它坐落在金
水路东路和中兴路交叉口。它的后方是鳞次栉比的高层住宅。
在外观上，入口处上方的挑台和三层的顶部形状不拘泥于形式，有立体构成的感觉。
从入口部分进去走过服务中心，进入眼帘的是一个花坛，花坛上一架飞机模型，我想这跟“金鹏时代”这个名字有一定联系吧。模型后面玻璃地面，然后
就是木质的带有地形的墙。玻璃地面把地面上的东西映入其中。整个内部以黄色和咖啡色为主，色调搭配和谐。
这个建筑的洽谈区和休息区在里入口处不远的位置，相反的模型展示区和沙盘展示区在建筑的最里端。我认为这是这个建筑不好的地方。还有就是通往二楼办公区域的两个楼梯有一个很狭窄而且采光不好。
这个建筑的二层为办公区域。设有办公室、台球室和小型健身房等，上下功能分区明确。
圆
圆形的吧台位于一楼中间位置
在签约区用台阶、地毯植被与其他区域隔开，保证了这个区域的私密性的同时形成了园林风景，弱化了商业氛围，增强了与自然的亲
近感。
在洽谈区的四周墙壁上摆放了许多金鹏时代所建设的楼盘效果图。吸引在洽谈休息的人们的目光，更能激发人们的购买欲望。
3、万科·美景龙堂
万科美景龙堂处于郑东新区与老城区的交界处，位于郑州中轴线的核心区位。中州大道、航海路两大城市主干道与机场高速路环绕周围，北接CBD中央商务区,南通新郑国际机场，东接经济技术开发区，地处几大区域交界核心地带。四大公园环绕。西面为中国唯一火车主题公园——世纪欢乐园。北临集观光旅游、购物、餐饮娱乐于一体的电视购物观光塔中原福塔。紧邻七里河生态滨河公园。
素有“中原之璧”美誉的美景龙堂，底层架空，二层用玻璃围合而成。远看上去如一块碧玉一般。走近这块“碧玉”，可见入口前方的褐色幕墙上有淡淡细细地水从上面的水池流出，与建筑内部的入口两端的水相呼应，在水池中央以及道路两旁的石材用了印度红，别具风格。
建筑底层用柱子架空，一层仅有入口，其他功能分区都设在二
楼。在入口部分周围外部，设有圆形长坐椅、花车、座椅、盆景等景观。建筑后方是别墅区样板房。一层建筑内外部分用玻璃 和与座椅一样的材质的木材分隔，即通透有活跃。
在一层外部周围，设有水池，地面上铺有白色和黑色的大理石块，界限分明。在水池上有浅浅的活水慢慢的向外流，流入周围的碎石块铺地中。水池中有假荷叶，天蓝色的片墙，流动的水，池中的荷叶······仿佛人们置身于大自然中。
通往二楼白色折行楼梯，无论是楼梯本身、墙体底部墙面和扶手都有折纸的意味。我认为这与二楼儿童休闲区有联系。架空部分用大的链球装饰，并用纱帘分隔。进到二楼映入眼帘的是宽敞明亮的大厅。
在中央部位有露天的休息场所，其中布置了仿真树枝和桌椅。用玻璃与建筑内部隔开，也为建筑提供了良好的自然光。
它的家具装饰物的摆设也颇有考究。
在露天部分的西侧也是楼梯口的右侧沙盘展示区，在铺地上用地毯与其他区域分隔开。
再往西是艺术展览区。
整个建筑的一大特点是二层周围一圈长廊，通透明亮。在展览区的南侧是二厅休闲区。儿童休闲区设置在相对独立的区域，放置安全无污染的游乐玩具，设置此区域可以使父母集中精神了解项目，同时体现售楼处人性化的关怀。
在洽谈区、文化休闲区设有书柜、杂志、茶几等，以提升项目文化气质，并能从心理上拉近文化层次较高客群的距离，形成良好的客户认同感。桌椅摆放靠窗，使人们通过幕墙感受外面美好景色。
吧台在休息区周围，洽谈区、办公区均在北侧。
4、普罗旺世
普罗旺世位于索凌路与国基路交叉口。我们在出发之前就听老师介绍说它以它的水景布置、大气的外观获得好评。
它的入口部分前后全是水景布置，左右两侧的建筑用长
廊连接，粗壮的柱子架起走廊上部的空间，让人感到它的辉宏大气。
在细节上，它也有很多值得称道的地方。首先是水景。水池上架起了许多即像鱼又像水花的蓝色物体，在喷泉周围星罗棋布。在水池上有小桥并在中央设置了花坛，在水池周围的硬质铺地上有漂亮盆景。这些景象加在一起使建筑周围的景色活泼有趣。
其次是建筑的外立面。在西侧的墙面上，把每个百叶窗所形成的立面凸出来一个个90度角的竖直墙壁。丰富了立面。
附一
“波特兰”艺术展示中心，它附属于普罗旺世，他周围的水景布置以及周围景观布置也很大气。
附二
万科美景龙堂景色欣赏
II、调研心得
通过这次调研，让我对售楼中心这个概念有了更深的了解。下面是我通过上网以及自己总结的调研心得。
1.售楼处设计理念
售楼处是随着房地产业的发展而产生的一种新的建筑类型。住区售楼处是体现发展商实力、展示未来美好的社区生活、举行集会活动、接待参观的客户、宣传楼盘和谈判签约的重要场所。随着市场竞争日趋激烈,市民消费品味的进一步提高,前期的消费引导和楼盘宣传在以预售房为主的房地产交易中显得越来越重要。因此在售楼处设计中,如何吸引潜在顾客的注意,引导他们停留、参观乃至购买,已成为不可忽视的设计条件。
售楼中心不仅是一个信息节点，连接着商品、买方和卖方。在我看来，售楼处是为购房者提供一个良好的看房环境的服务行建筑，而且是整个待售楼盘的形象标志，所以，它对建筑外形和室内环境的要求都很高。因而，我觉得售楼处的外形要新颖别致，能抓住人们的视线；环境设计要舒适、优雅，构筑一个以绿色、自然、健康、生态为主题的这样一种氛围，使客户在进入售楼部的第一时刻就能深刻的体会到项目的总体气质以及项目的独特卖点。
2．售楼处设计类型
通过参观，我了解到售楼处的类型分为两种。其一是独立式的，即单独建造或旧房改造。它们紧靠正在建设的项目，并且在紧邻马路的一侧或人流量大的区域，以便吸引人流，促进销售。但这种售楼处施工时间紧，寿命短，经济效益不高。我们即将要设计的售楼处也是这一类型的。另外一种是附属的，它们不单独出现，而是作为建筑整体功能的一部分。它们多位于楼盘的底层，或者租用繁华地段的商业门面。像唐宁街售楼处就是这一类型的。
3．售楼处设计要点
售楼处作为整个楼盘的重要组成部分，不但要完全不同于当前过于单调的售楼场所，更要体现房地产商的品味，因此，我们把它定位于一个售楼部和休闲场所两用来考虑，体现了休闲与豪华的都会空间，突出了现代、宏伟的效果。——售楼处的主要特点是临时性、展示性、通透性。建筑形式多样、建筑用材新、科技含量高，是售楼部的基本特点。其面积从几百米到数千米不等，售楼和展厅是其主要功能。一般售楼处主要功能分为接待区、洽谈区、展示区、签约区和内部管理用房五大区。较大型的售楼处还设置了儿童活动等专门区域。接待区和洽谈区面积较大，有休闲性质，气氛轻松，目的是积聚人气又互不影响，便于销售人员择位。
4．调研总体感悟
这次调研，达到了开阔眼界、补充知识的目的。在调研过程中，我进一步了解了售楼处的形式、结构类型、开间进深、展厅面积、停车场设置、内外部环境布置等建筑设计的基本知识，也让我更加深刻的感悟了建筑设计的,领略到了建筑的正真魅力！
第4篇：售楼中心布置建议
（一）售楼中心设计建议
建议建设永久性建筑：虽然做临建售楼处与做长久性售楼处存在较大价差，但我们还是建议做成后者。一方面售楼处的成本和投资如果放在这更长的时段看，相对来说就变得更合理一些，并且，在很多场合它不仅仅是一个零件，以后还可以改造成会所或是文化场所等。另一方面，如果是一个设计非常好的售楼处，它可以成为这区域的标志，这样的建筑肯定会得到目标顾客的认可。 保证主题的一致性：销售中心实际上一个展示产品的舞台，通过这个舞台，发展商要将项目的主题说明白，让目标顾客产生一种想象。因此，要保持主题的一致性，从视觉到颜色到所有配套的东西都应保持一致性。
细节着手：为了真正实现俱乐部式的售楼处效果，内外装修，色彩与用具的搭配、灯光的配制等都应达到考究的程度。
根据所开发的项目档次、价位以及所面对的目标顾客群售楼处的档次肯定不同，像本项目这样档次的售楼处就应该像一个高级的俱乐部。这样，目标顾客就可以通过售楼处看到物业的实际档次，给目标顾客留下深刻印象。那么，他就会认为开发商是个有实力、专业性很强的公司，其最终产品大致也会是如此效果。
（二）样板间设计建议
房子是个复杂的商品，由于其产品有较大的差异，因此，买房的过程往往是对众多产品的比较过程。随着楼市竞争的日益加剧，近几年来，各类楼盘的销售中心样板间迅猛发展起来，开发商将其作为引
发购房者成交冲动的重要手段，不惜把大量的财力、精力投入到样板间的设计、制作中。眼下，样板间已成为大多数项目不可或缺的内容。那么在本项目的样板间设计中，关键就是要使项目在目标顾客在众多项目的比对过程中取得优胜。
大投入引发购买欲望：好的样板间应该是启发购房者在最后成交环节上作出冲动的“临门一脚”。成功的样板间应该是经过精心设计包装的反映美好生活的场所，而不应该是反映现实。应采用艺术化包装，引发人们的购买冲动。为保障样板间的质量，不能做成低成本的样板间。花钱的原则是，售价为5000元的项目，一定要做出8000元房子品质的感觉。要将样板间的档次比产品本身的档次提高几倍，以引起购房者的冲动。要让购房人兴奋起来，依照经验，样板间的豪华高档与购买者的心动程度是成正比的，大投资必有大回报。
以展示为主原则：样板间的灯光可以不考虑现实住户的需要，追求舞台灯光的效果；色彩上，无论体现健康的，还是柔和、朴实的氛围，都以展示功能为重，不考虑实用功能；在设计风格的设置上，无论是古典的、还是简约的，关键是要营造出特殊的视觉冲击力，让买家在众多楼盘中记住“这一个”。
注重装饰：用高品味、高档次的饰物将样板间的档次做高，给装修后的房子穿上靓丽外衣，并适度夸张，从而让购房人感到如此高档的房子，才卖眼下的价格，很便宜。
（三）专业队伍的打造
1.提高员工素质，是为在促进客户成交过程中具备“杀伤力”，其基本技巧将从以下几方面课目中得到提升：
（1）接待礼仪
（2）电话接听技巧
（3）接待流程
（4）谈判基本技巧
（5）客户要求锁定
（6）抗性训练
（7）逼订训练
（8）签约技巧
（9）客户追踪
（10）客户拜房
（11）现场配合（12）答客问统一
（13）建筑常识
（14）房地产市场调查
（15）房地产各类名词素语及计算指标
2.本公司拥有形象气质好的置业顾问，品格端正，意志力坚定的业务员。对所有员工进行长时间专业知识、销售技巧和商务礼仪等方面的培训并在实战中不断磨练和提升，具备了一支敢打必胜的房地产营销队伍。
（四）营销方法
1.ONE TO ONE直销营销模式：
扬弃传统销售代表形式，由高素质经理级人员专项负责意向中客户，专人服务，深度沟通。
2.泛CLUB营销模式：
除形成本案自有会所会员企业之间的口碑传播的巨大力量外，同时针对性利用俱乐部的高端客户集群性，对诸如高尔夫俱乐部、网球俱乐部、高级商业俱乐部等目标重点推广。
3.新空间卖场营销模式：
传统售楼处将以现代商用物业文明展览馆的形式面向市场和客户。以高科技感、高时代感的氛围给予每一个到访者巨大的感官冲击。销售人员将扮演讲解员的角色，系统的指导客户如何最大程度的享用本案带来的全新商务体验与物业附加值。
4.拍卖营销模式：
本案强势开盘方式，通过充分的前期筹备引进重量级企业拍卖会上造势，使本案一炮而红。同时拍卖会亦可落定部分客户。
5.阶段营销模式
（1）准备阶段
①对所有营销人员进行针对性培训，全面熟悉了解本项目的优势和缺点，能做到最大化发挥项目优势，淡化甚至于转化项目的缺点，并能综合“中国·红河湾”优势，宣传开发企业实力。
② 对售楼部接待人员和各业务团队主管进行专项培训，拟定统一说辞，规范销售流程，熟练掌握ABC营销法则。
③ 案场人员统一着装，所有业务人员必须佩戴胸牌，精神饱满、激情洋溢。彰显“中国·红河湾”财富和健康的内涵。
④ 售楼部门前设置彩虹门、空飘等，以吸引大众的眼球，聚集人气。⑤ 通过各种渠道和方法收集目标客群联系方式，以便项目销售实施阶段进行电话和网络营销。
⑥ 通过投放大量广告、媒介宣传方式，树立“中国·红河湾”形象，提高中饶集团知名度，从而形成品牌效应。
（2）客户积累和试销阶段
①通过各种方式，收集客户联系方式，并进行登门拜访获取客户第一手资料，建立信息量大，内容详实的客户资料库。
②对意向型客户进行锁定跟进，宣传我们的理念，尝试性引导客户购买我们的物业。
③组建机动灵活的业务团队，对红河州富裕县市（如个旧、开远、弥勒等）的重点客户行销。
（3）强销阶段
1.在“红河湾”举办大型的红河州企业家联谊聚会，由老客户带领准客户来“红河湾”体验和感受这种天然时尚的人居圣地的魅力，业务员伺机做好客户服务，努力达成交易。
2.开通网络销售渠道，让远在天涯的客户就能了解项目，探知项目，认同项目，购买项目。
3.在“红河湾”举办专场的艺术盛会（可以是演唱会、画展、艺术品展览会等）邀请各界成功人士参加盛会，请各大媒体前来报到，做好
各项公关活动，大会高潮的时候，热烈推介“红河湾”项目，业务经理探知客户意向，跟进意向型客户，达成交易。
4.举办“红河杯高尔夫球锦标赛”，邀请省内知名企业家前来参加观摩，在比赛中大力宣传红河湾项目，提升中饶品牌知名度。着眼红河州，放眼省内外，为意向型客户提供最优秀的客户服务，建立感情关系，逐步完成交易。
（4）尾盘去化阶段
可以通过以下手段来实现尾盘的销售：
1.做好前期购房客户服务工作，提高顾客的满意度，谋求转介绍。
2.说服和引导购买意向很强烈的客户消化尾盘。
3.抓住节庆继续打优惠打折的招牌，通过大幅度降价的方式来引导客户消费。
第5篇：售楼中心工作日程
售楼中心工作日程
7月1日。委托有实力的专业营销策划公司对楼盘进行整体策划，包装，即CI设计.画册.标志.海报.网络等
确定售楼中心功能分割, 即展示厅.接待区.办公室.电子商务区.休闲区等，8月1日至9月1日
由公司提供的楼书.建筑平面图, 结构图.功能分割图通过招标形式由参与装饰公司提供设计方案, 即各区域效果图.平面布置图，通过集体评审确定初选设计方案和施工单位，9月1日至9月15日
在初选方案基础上涤深化.完善并提供详细的施工图及预算报价，9月15 曰至10月1日
对预算材料进行市场询价及审计.核定并最终合同签约
10月1日至12月15日
施工实施阶段,1，前期约20天, 水电, 泥工,…2，中期约35天, 木工.油柒….3.后期约20天.水电安装.图扳制作.软装配套.即窗帘, 沙发.桌椅等
12月15日至12月30日
总体调整.验收
第6篇：售楼部及样板房管理细则
XX物业公司售楼部及样板房管理细则（初稿）
一、仪容仪表
男士
1、头发整齐不过耳，不留大鬓角，发型清爽大方；
2、衬衣、领带干净无污渍、位置无歪斜；
3、工号牌佩戴于左上衣口袋上方1公分处位置无歪斜；
4、衣服干净无褶皱，肩章绶带完好，衣服扣子无脱落。
女士
1、长发束后盘起，使用深色发夹；
2、刘海不可遮面；
3、指甲修剪整齐，不可涂指甲油；
4、妆容清淡优雅；
5、工装整洁干净，工号牌配戴整齐
二、各工作岗位工作程序
（一）形象岗位
1、无车辆经过时，在岗位指定位臵置成立正姿势，目光平视正前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意路上来往车辆情况。
2、观察车辆方向指示灯,发现车辆指示灯显示向接待中心驶入时，在车辆距离岗位10米时，向前跨一步，顺着接待中心停车场方向做车辆指引手势，然后面向车辆敬礼。
3、待车辆驶离10米远处停止敬礼，回跨一步，回复站岗姿势。
（二）停车场岗
1、无车辆人员出入时，在停车场入口岗位处成立正姿势，挺胸站立，目光平视前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意停车场人员车辆出入动态。
2、有车辆开往停车场时，在车辆距离岗位5米时，向前跨一步，顺着停车场入口方向做车辆指引手势，待车辆驶离岗位后，保持距离跟进车辆，及时站在合适的位置用语言及手势协助车辆停好车位。车辆停稳后，主动上前帮客户打开车门，并说“欢迎光临亚运源筑！”，同时指引客户前往接待中心。客户离开停车场后，立即用对讲机通知接待大厅前台人员，待前台人员通知营销部人员准备接待客户，然后回岗位恢复站岗姿势。
3、客户进入停车场准备开车离开时，在客户距离岗位5米时，向前跨一步，立正敬礼，待客户走过岗位后，立即跟进，举动上前帮客户打开车门，并说“欢迎您再次光临，再见！”，并及时站在合适的位置用语言及手势协助车辆倒车离开，待车辆到达出入口处，应及时回到岗位，立正敬礼，欢送车辆离开，待车辆驶离岗位10米远时，停止敬礼，恢复站岗姿势。
4、如遇雨天或阳光暴晒时，岗位上要准备好雨伞，客户下车时及时为客户打伞遮拦，并指引客户前往接待中心，同时用对讲机通知接待大厅前台接待人员。
5、不定时巡视车场内车辆的车门、窗，发现有未关闭的现象应立即采取措施进行监控，可能的话应及时通知车主。如停车场内有异常人员或行为,应及时查看、处理，确保停车场内秩序井然。
（三）礼宾司
1、每天上班提前30分钟到岗。
2、打开到各个区域的门、窗透气，并于正式开放前15分钟开启样板房空调。
3、于接待中心大厅和样板房正式开放前10分钟检查完各负责区域卫生，补充当日所需用品并做好开放前的各项准备工作。
4、于正式开放（或有客户到访）时站立于吧台位置、面带微笑迎接客人。
5、没有客户接待时，在指定位置站立，保持警觉，随时注意来访客户动态。
6、客户进入接待厅由销售人员引导客人到认筹区休息，待客人坐好后，倒好温热刚好的茶水轻放在客户面前的桌子上，并说“请慢用！”。
7、礼宾司回到岗位后，要随时用目光巡视大厅客户的饮料杯，应及时续杯（当饮品少于半杯时）；当给客人倒（加）水时，站在客人右后侧，侧身斟倒，右脚在前，左脚在后成 丁字步、手握水壶手柄对准客人杯口向下倾斜，倒完后及时提起，以免水滴漏撒在客人身上，在操作过程中动作要轻，态度要温和，要做到轻拿轻放。
8、当客人离开后，应及时清洁桌面，将桌上的水杯撤去，将桌子清洁干净，并将台面恢复成接客前的样子。
9、下班前要将水壶清洗干净，将水吧收拾整洁，对讲机放回一楼水吧柜，各类设备的电源及时关闭，做到人走灯灭，仓库锁匙交给夜班同事保管。
（四）样板房岗
1、每天开放前检查保洁员是否对样板房进行一次彻底清洁,确认清洁符合标准。
2、上班前按规定打开房间所有的灯、空调、电视等设施。
3、注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒）。
4、例行检查，清点及摆放好样板房内物品，损坏物品应及时上报。
5、将样板房外椅子摆好，及时增添鞋套。
6、开放时间内样板房门、窗保持关闭状态。如看房客户开启应在其离开后立即关闭。
7、当有客户前来参观样板房时，待客户到达门口时，配合客户穿好鞋套，发放时统一用语：“请使用鞋套”；回收鞋套时统一用语：“谢谢您的使用，请脱下鞋套放入废弃篓内，请慢走”；当客户参观样板房期间，提醒客户“小心楼梯”、“小心碰头”等。
8、样板房内不允许客户拍照，有客户欲在样板房内拍照或触碰不宜触碰的物品，应有礼貌地阻止“对不起，我们这里不能拍照，请您配合，谢谢！”，“不好意思，这些物品容易损坏，请不要触摸，谢谢！”。
9、客户移动的家具、物品，客户离开后应立即将其恢复原状，并检查物品数量和样板房内卫生，随时保持房内整洁。
10、下班前将样板房内物品清点，如损坏或减少应及时上报；将房内门窗关闭，空调、电视等设备关闭电源后将总电源拉下，最后将样板房大门锁上并将锁匙交给保安。
(五)保洁员岗
1、上午9：00开放前必须完成一、二楼大厅地面卫生及办公室卫生、清洁男女洗手间卫生、会议室、样板房、办公室桌子、椅子的卫生。
2、上午9：00后抹接待中心大厅楼盘模型和楼梯扶手、接待中心大厅前后玻璃、接待中心大厅和样板房附属设施。
3、随时保持客户接待区的桌面、椅子、地毯等卫生。
4、随时保持洗手间清洁、不能有异味，如有异味要喷空气清新剂，及时更换垃圾袋。
5、售楼部内墙：一周清洁一次，不能有蜘蛛网，墙身不能有污渍。
6、地面：每天用湿拖清理，至少1小时循环一次，视灰尘量及客户流量情况而增减次数。
7、一、二楼玻璃墙体每天下午进行清抺，随时保证无水印、手印。
8、花卉、盆景：保持花盆干净，如植物黄叶要及时清理，叶面尘埃待下午空闲时抺。
9、垃圾桶：每天至少清理二次，保持垃圾桶干净，无污渍，可视垃圾量增减次数。
10、售楼部外围停车场每1小时清扫一次，保持地面干净、无垃圾。
11、每天擦抹标识、标牌一次。
12、垃圾处理次数：每天二次，上午：12：00，下午：17：30。
第7篇：(售楼处 及样板间)施工合同
合同编号：
新城项目售楼处及样板间等
建筑工程承包
合同
书
发包单位：河北童舜房地产开发有限公司 承包单位： 有限公司
中国·廊坊市 二○一三年 柒 月 捌 日
建设工程承包合同主要条款
发包单位：河北童舜房地产开发有限公司（以下简称“甲方”）
承包单位：（以下简称“乙方”）
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及国家有关法律法规的规定，遵循平等自愿、公平诚实的原则，结合本合同项下工程的具体情况，甲乙双方就新项目售楼处及样板间建筑工程施工事项协商一致，特此签订本合同，以资双方共同遵
照执行。
第一条 工程概况
1.1工程名称： 售楼处及样板间 1.2工程地址： 廊坊市永清县
1.3承包范围及内容：施工图纸及甲方现场所示范围内的基础、土建、室内粗装饰、外装修、水、电、暖安装等所有工程。如因特殊情况，甲方可认定部分分项工程由其他乙方分包，具体事宜双方另行协商。第二条 合同工期
2.1本合同项下的工程自 2013 年 7 月 8 日开工，至 2013年 10 月 8 日竣工，总工期为 90 日历天。
2.2在工程施工期间,本合同项下工程的工期如须调整，则须按下述程序办理: 2.2.1乙方根据工程施工的实际情况以书面形式向甲方工程管理部报送符合其规定格式要求的工期调整书面申请并提交相关资料；
2.2.2甲方工程管理部在收到符合规定格式要求的工期调整书面申请及相关资料后,在7个日历天内予以核实后报送甲方总经理审核并以书面形式下发符合其规定格式要求的工期调整书面意见书，工程工期方可相应调整。
2.2.3上述书面报告和/或审批资料，除须相关直接责任人亲自签字确认外，必须同时加盖有相关部门和/或公司行政印章方为有效，否则该书面报告和/或审批资料不发生任何法律效力。
2.3本合同项下工程必须严格遵照工期要求完工，并确保在规定的竣工日期竣工，如乙方未按本合同规定的时间节点完成,则每逾期一天乙方按人民币10000元 的标准向甲方支付违约金（工程款中扣除）；如乙方提前竣工，则每提前一天按10000元的标准予以奖励。2.4发生法律规定的不可抗力或本合同项下工程的甲方书面审批同意给予工期顺延的，工期可以顺延，发生的费用各自承担。第三条 质量标准
3.1本合同项下的工程质量必须达到现行国家验评标准合格等级和甲方的要求。
3.2本合同项下的工程质量如未能达到本合同第3.1款规定的标准，乙方承担违约责任。 第四条 合同价款以及工程款的拨付
4.1 本工程造价暂定375万元（大写：叁佰柒拾伍万）
4.1.1售楼处：法式钢结构建筑，建筑面积约700平方米（层高6.0米），外墙为干挂石材；造价暂定 2500/平方米。
4.1.2别墅样板间：短肢剪力墙结构，建筑面积约1000平方米（含地下室），内装修为混合砂浆抹灰，门窗为中空玻璃断桥铝，其他根据图纸，造价暂定 2000/平方米。
4.1.3结算计价方式：由于本工程时间紧迫，工期较短，故本工程执行2012年河北省消
2 耗量定额及河北省建筑、安装、装饰装修工程费用标准。材料价格按施工同期廊坊造价信息价为准，造价信息中未包括的材料由甲乙双方共同认价现场确定。
4.2本合同项下工程所涉及的税费等政府有关部门收取的费用,均包含在工程总价内，按国家有关规定，乙方自行承担。 第五条 甲、乙双方代表
5.1本合同项下工程的甲方代表是 张学权。5.2本合同项下工程的乙方代表是。第六条 甲、乙双方的权利和义务
6.1甲方按规定向乙方提供图纸4套，现场的电通、路通和场地平整由甲方完成。乙方应组织技术人员和施工人员及时阅读、熟悉图纸，并根据图纸作出详细的、切实可行的施工方案，乙方有义务发现图纸中的错漏，并报告甲方以便甲方组织设计及时解决。6.2甲方向乙方提供施工图纸后通知乙方参加设计交底会，乙方应组织有关人员参加交底会并提出有关质疑书面报给甲方，如乙方未能参加交底会并提出有关质疑，会后乙方不得以任何借口和理由向甲方提出修改设计的要求，更不得提出增加工程费用、延长工期等有关的要求，只有在甲方认为乙方所提出的建议有利于设计和施工，不影响工期且不增加工程费用的前提下，经甲方按本合同规定的书面审批流程予以批准同意后方可实施。6.3乙方在施工中出现问题，应及时向甲方报告，需设计单位协助解决的，应向甲方提出请求设计单位协助解决的报告，由甲方会同设计单位的设计人员到现场视察并协助解决处理，由此而发生的费用由乙方承担。
6.4乙方须遵守国家、河北省及廊坊市县及甲方对安全生产、施工场地、道路交通、作业环境和施工噪音等的管理规定。
6.5乙方必须教育和督促其施工作业人员遵守政府部门的有关法规、甲方的管理规定，保证施工安全、现场整洁、文明，符合政府有关部门的规定，且应及时清除建筑和生活垃圾和不使用的临时设施。
6.6乙方按本合同项下工程的需要自行提供和维修现场施工使用的照明、看守和围栏，如乙方未履行上述义务造成本合同项下的工程出现安全生产事故、造成财产和人身伤害，由乙方承担因此发生的一切责任和费用。
6.7本合同项下的工程已完工但未交付甲方之前，乙方必须按本合同的有关规定负责已完工程的保护工作，保护期间如发生损坏，乙方自费予以修复。
6.8与本合同项下工程相关的所有通知、指令等，均须以书面形式送达对方，在紧急情况下来不及采用书面形式时可采用口头通知，但事后必须用书面确认，并以书面确认为准。 6.9 乙方在施工中遇到紧急情况时，可以采取保证工程和人员生命、财产安全的紧急措施，并在采取措施后的24小时内向甲方送交报告，因此发生的一切费用和工程延期等责任，由责任方承担。
6.10在本合同项下工程的施工期间，因乙方原因造成的质量、安全事故，由乙方承担全部责任和费用。
6.11乙方须在本合同项下工程开工的5天之前将施工组织设计或施工方案提交给甲方工程管理部，并按甲方工程管理部的审批意见进行修改。
6.12乙方必须按甲方工程管理部和监理单位批准的施工组织设计组织施工，并按甲方工程管理部下达的周节点及月计划安排好施工；当甲方工程管理部认为乙方不能完成施工进度计划时，有权对乙方承包的工程内容和范围进行调整。
6.13乙方须根据甲方的合理要求及时完成工程量的计量，并按规定的时间和方式向甲方报送预算书（结算书）等资料。乙方如违反本款规定，则视为同意按甲方的计量结果为准并作为办理结算的依据。
6.14未经甲方书面审批确认，乙方不得以甲方或甲方项目部及其下属任何单位的名义对外签订任何形式的合同或出具任何形式的担保（包括但不限于抵押、质押、留置、保证、付款承诺等）。
3 6.15在工程施工期间,政府有关部门因工程施工原因（或与工程施工相关）而开具的各种罚款、处罚等，属于乙方责任的均由乙方负责承担全部责任和费用；乙方须保证不因此而影响工程施工和不给甲方造成任何责任和费用。
6.16甲方须配合乙方做好定位、放线等相关工作（包括 放线、人工清槽、土方抄平、坐标点的引桩及保护工作）；为了确保工程的质量，在不影响施工进度的前提下对某些主要材料，委托乙方采购，必须事先经甲方对材质、样式等同意认可；其他各种材料原则上由乙方负责采购、运输、保管，但需要甲方同意认可；乙方须紧密配合质量监督备案、安全监督备案等等。
6.17乙方需签收甲方及甲方委托单位提交的书面文件（包括工程联系单、工程指令单、设计变更单、现场签证单等），否则，只要有甲方签字并有第三方见证，该书面文件即视为乙方已认可，将作为双方结算的有效依据。 6.18乙方必须按时参加甲方组织的各类工程会议，迟到者按照100元/次予以处罚，缺席者按照200元/次予以处罚。相关会议纪要也将作为双方结算的有效依据(双方签字)。第七条 质量检查、检验和中间验收 7.1乙方应认真按照国家有关标准、规范和设计的要求以及甲方工程管理部和监理单位的指令进行施工，随时接受甲方工程管理部及甲方代表的检查、检验，并根据甲方工程管理部及甲方代表的合理要求整改、返工，承担因此发生的整改、返工责任和费用。7.2虽经甲方工程管理部及甲方代表检查、检验，但如又发现因乙方原因引起的质量问题，仍由乙方承担全部责任和费用。
7.3没有甲方工程管理部及甲方代表的书面批准，工程的任何部分不得覆盖或隐蔽。 7.4本合同项下的工程具备覆盖、隐蔽或中间验收条件，乙方自检达到合同规定的质量要求后，须在隐蔽或中间验收的24小时前书面通知（附乙方自检记录，并且注明隐蔽或中间验收的内容、时间和地点）甲方工程管理部及甲方代表参加验收，并准备验收记录。7.5甲方工程管理部及甲方代表在验收记录上签字盖章确认后，方可进行隐蔽或继续施工。经验收不符合合同规定的质量要求，乙方应在甲方限定的时间内整改，甲方再次予以验收，由此发生的全部责任和费用均由乙方承担。7.6无论甲方工程管理部及甲方代表是否参加验收，当其提出对已经隐蔽工程重新检验的要求时，乙方应按要求进行剥露，并在检验后重新进行覆盖或修复。检验符合合同规定的质量要求，甲方承担由此发生的经济支出；检验不符合合同规定的质量要求，乙方承担由此发生的一切责任和费用。
7.7甲方工程管理部及甲方代表一经发现乙方有达不到本合同规定质量等级的工程部分，可要求乙方返工，直到符合本合同规定的质量等级，因此发生的一切责任和费用由乙方承担，且工期不予顺延。 第八条 竣工结算
8.1本工程结算执行2012年 河北省消耗量定额及河北省建筑、安装、装饰装修工程费用标准。材料价格按施工同期廊坊造价信息价为准，造价信息中未包括的材料由甲乙双方共同认价确定。
第九条 材料设备采购
9.1 材料设备均乙方自购，但材料设备的供应单位必须是甲方认可的合格供应商，所购材料设备必须有合格证并经过复检，复检工作的责任和费用由乙方承担。9.2乙方采购的材料设备的质量、标准等必须符合国家有关的质量标准和规范的规定，并须满足设计施工图纸和业主单位的要求。
9.3乙方必须按甲方要求向甲方提供税务部门认可的建安工程发票。 第十条 员工及作业资源管理
10.1乙方所聘用的项目部管理人员及辅助人员，均须与乙方签订正式的劳动合同(或劳务合同),并须由乙方按规定交纳各项社会保险费用(或综合保险费用)等。
4 10.2乙方所聘用的项目部管理人员及辅助人员发生工伤、人身伤害及其他安全事故，一切损失由乙方自行承担。
10.3鉴于工程施工的特点,乙方所聘用的项目部管理人员及辅助人员均须持证上岗（特殊岗位必须同时持有特种作业岗位证书）；如乙方违反本款规定，则甲方工程管理部有权进行监管，直至罚款。
10.4乙方进行工程施工所需的劳务作业人员必须采取与劳务中介机构签订劳务合同的形式引进使用。
10.5乙方所使用的劳务作业人员发生工伤、人身伤害及其他安全事故，一切损失由乙方自行承担。
10.6乙方及其管理人员、劳务作业人员、材料商等，未经甲方代表书面批准，不得以任何理由擅自围堵或冲击工地现场、甲方总部办公区域、政府有关部门等场所，否则每发生一次，乙方同意甲方有权按人民币200000元/次的标准对乙方进行罚款，并在工程进度款或结算款中扣除。 第十一条 印章管理
11.1乙方因工程施工、报监、报检、报送资料、签订材料采购合同等需使用甲方和/或甲方项目部的印章，则须按甲方的印章管理规定办理审批手续后使用。 第十二条 工程变更和现场签证 12.1变更和签证的实施
12.1.1涉及设计院图纸错、漏原因的变更单，下发前需有甲方相关部门负责人及设计方主要负责人签字确认。甲方有关部门提出的修改要求需有相关部门负责人确认。没有经过确认的变更单，乙方有权拒绝执行。
12.1.2若因乙方原因造成的设计变更，相关费用及损失由乙方承担。
12.1.3乙方收到甲方“工程指令”等函件时，应立即组织人员配合甲方到现场就返工或增加内容、部位、数量及工期等详细情况进行现场核对。
12.1.4如果涉及到返工，乙方应立即停止原工作，并最迟应于次日与甲方相关工程师一起核定返工工作量。未能立即行停工而继续施工的工作，不得计算返工费用。未能及时核实返工工作量，而在事后将原有工作当作全部完成而索赔返工费用的，甲方不予认可。12.1.5当设计变更和现场签证实施完成后，必须有监理公司（若甲方认为有必要）、甲方专业工程师、甲方代表、设计院（必要时）、乙方代表共同签字、确认，否则一律无效，隐蔽工程必须在其覆盖之前签字确认，设计变更和现场签证中必须附隐蔽前的照片。12.1.6乙方应在现场签证内容工作发生并完成后的七天内向甲方项目部提交现场签证资料一式四份。所有现场签证单都必须使用甲方规定的标准表格。12.1.7设计变更和现场签证及其补充预算实行严格的时间限制，并严禁过后补办的做法。未在规定的时间内办理签证单，则甲方认为乙方自动放弃。12.2变更和签证资料提交
12.3变更和签证单及其附件必须为原件，且有甲方代表签字并加盖业主公司章，否则一律无效。
12.4变更和签证结算
12.6.1变更和签证的结算必须要有齐备的、有效的原件作为结算的依据。变更和签证结算由甲方统一进行。
12.4.2乙方必须于每月25日报送给甲方一份详细帐目（副本抄送施工监理单位），详尽列出本月（上月26日~本月25日）乙方根据合同条件有权获得的所有变更和签证项目，同时必须在报送签证单时附上补充依据资料，甲方将进行统一编号。未列在此帐目中的变更和签证将视为乙方放弃此权利，甲方在结算时将不予考虑。超出上述期限再提出增加费用申请将视为无效，甲方在结算时也将不予考虑（每月结算一次）。
12.4.3因价款洽商工作较复杂，甲方不保证乙方上述帐目中的每一项申请都能得到很快解决，但甲方必须在3日内全部解决，否则乙方所申请的每一项报价视甲方全部认可.
5 第十三条 安全文明施工
13.1遵守政府有关主管部门对施工场地交通、施工噪音以及环境保护和安全生产等的管理规定，按规定办理有关手续，并承担相应费用，同时以书面形式通知甲方人；施工过程中因承包人责任造成的罚款由承包人自行承担。按市容等有关行政管理部门规定办；做好文明施工，保持场地整洁卫生，所发生费用由承包人承担。13.2 如果施工现场出现野蛮施工等损害本合同项下工程形象的行为，甲方有权对乙方予以相应处罚。
13.3乙方须按国家、河北省及廊坊市、甲方的有关规定，采取严格的安全防护设施，承担因为安全措施不力造成事故的责任和因此发生的一切费用。
13.4发生重大事故，乙方应按照有关规定立即通知甲方代表，同时按政府有关部门的规定处理。甲方为抢救提供必要的条件，由此产生的一切责任和费用由责任方承担。13.5 在施工过程中，乙方人员如发生安全、伤亡事故等，一切损失由乙方自行承担。第十四条 临时设施及现场管理
14.1据施工需要，甲方将与施工有关的设施（测量点、供电设施、供水设施等）移交给乙方有偿使用，乙方应严格按有关设施的操作规程使用，并精心维修。发生损坏、失火等原因而产生的更换、维修等一切责任和费用由乙方承担。第十五条 竣工验收
15.1 竣工日期为本合同规定的日期。
15.2 乙方提供三套完整的售楼处竣工资料。
15.3 甲方在收到乙方的竣工报告并确认已具备竣工条件后，组织有关部门验收。乙方必须按甲方工程管理部及甲方代表的意见进行整改、返工，并承担由此而发生的一切责任和费用。
15.4 甲方组织有关部门进行工程验收，若因工程质量等施工原因造成竣工验收不能通过，则乙方须承担因此而发生的一切责任和费用。如需修理后方能通过竣工验收，则乙方必须在甲方工程管理部及甲方代表指定的时间内无条件地修理，直至达到竣工验收的标准。
15.5 因特殊原因，本合同项下的部分工程和部位须单项竣工时，双方订立单项竣工协议，明确各方责任，由甲方按单项工程验收。15.6乙方在工程竣工验收合格后，5天内移交全部工程包括门锁钥匙，每逾期移交一天，乙方向甲方支付相应违约金10000元。第十六条 工程保修
16.1保修内容和范围：本合同规定的全部内容和范围。 16.2工程质量保修金为 3 %。
16.3在保修期内，当乙方不能按照甲方要求的时间内及时维修时，甲方可以委托他人按照本合同约定的要求进行缺陷修复，维修费用按照实际费用的200％从乙方质保金中直接扣除，甲方或甲方委托的物业公司只需将相关费用和发生的情况事后以书面的形式通知乙方。相关的维修费用每半年结算一次，并直接从质量保证金中扣除。保修期满后，将余额无息退还给乙方。
16.4 保修期内乙方维修不及时（漏水、漏电等紧急事项需在24小时内完成维修；其他事项需在24小时内进场，在3天内修复；需要双方共同确定实施方案的大型整改项目应按双方协商的时间内修复）或一次维修不合格，甲方除了可以委托他人按照本合同约定的要求进行缺陷修复，另外对乙方处以甲方认定的与维修费用相同价值的罚款。16.5本合同项下工程的有关保修事宜，双方商定。第十七条 争议与解决方式
17.1凡因履行本合同所发生的和/或与本合同有关的一切争议，由双方协商解决；如协商解决不成或任何一方不愿协商，则必须向项目所在地人民法院诉讼解决。第十八条 违约责任
6 18.1甲方如不能按本合同规定履行应尽的责任而造成乙方损失的，甲方须赔偿乙方因此所发生的直接经济损失。甲方未按合同规定支付工程款超过20天，每天甲方应支付乙方违约金未付工程款的千分之0.5。因甲方原因造成中途停建、缓建、返工的，工期应顺延。甲方的其他违约行为导致乙方损失的，按《合同法》相关法律规定赔偿乙方实际损失。18.2乙方违约按下述规定处理：
18.2.1乙方如不能按规定的开工日期准时开工，则甲方有权单方解除本合同，乙方须承担违约责任，并须按本合同总价的5%向甲方支付违约金。
18.2.2本合同项下工程的质量如未能达到本合同第3.1款规定的标准，则甲方有权单方解除本合同，乙方须承担违约责任，并须按本合同总价的5%向甲方支付违约金。 18.3 若甲方按合同期限不支付工程款，乙方有权置留本房产。第十九条 不可抗力
19.1不可抗力指国家有关法律法规所规定的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括因战争、**、空中飞行物体坠落或其他非甲、乙双方责任造成的爆炸、火灾，以及国家或项目所在地方政府的气象部门所正式发布的灾害级别的风、雨、雪、洪、震等自然灾害。
19.2不可抗力事件发生后，乙方须在3小时内通知甲方，并迅速采取措施减少损失。 19.3不可抗力事件持续期间，乙方须每隔24小时向甲方书面报送一次进展情况。19.4不可抗力事件结束后的24小时内，乙方向甲方通报受害情况、损失情况及预计的清理和修复费用；不可抗力事件结束后的3个日历天内，乙方向甲方提交清理和修复费用的正式报告及有关资料。
19.5因不可抗力事件导致的费用及延误的工期由双方按以下方法分别承担：
19.5.1甲、乙双方所属人员、物资等的损失，由甲、乙双方各自承担相应的责任和费用； 19.5.2乙方的机械设备损坏及停工损失，由乙方自行承担（如甲方审批同意给予补偿，则该补偿款可在甲方扣除相关费用后支付给乙方）；
19.5.3工程所需清理、修复费用，由乙方自行承担（如甲方审批同意给予补偿，则该补偿款可在甲方扣除相关费用后支付给乙方）；
19.5.4延误的工期，如甲方审批同意顺延则予以相应顺延；如甲方审批不同意顺延，则不得顺延项目工期。（不可抗力原因除外）
19.5因甲、乙双方中的任何一方迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除迟延履行方的相应责任。
19.6因不可抗力致使本合同无法继续履行，则本合同自行解除，甲、乙双方无须承担任何责任和费用。
第二十条 工程转让与分包
本合同项下的任何分部分项工程不得转包。第二十一条 合同解除
21.1发生下列情况之一时，甲方有权单方解除本合同，并由乙方承担全部责任和费用： 21.1.1 乙方没有遵守本合同的有关规定，不履行自己应承担的义务；
21.1.2乙方在施工过程中出现质量、安全、技术及管理等方面的问题，甲方提出整改要求，而乙方拒不执行或并无改进；
21.1.3乙方施工的工程严重拖期（根据工程进度节点，拖期超过10个日历天）或不按工程进度计划组织施工，甲方预计将造成严重拖期时；
21.1.4乙方将本合同项下的工程全部或部分转让（单项分包除外）； 第二十二条 附则
22.1本合同自甲、乙双方签字盖章之日起生效，本合同项下的全部工程竣工验收结算完成，并且双方履行完毕本合同规定的权利和义务后，本合同自行失效。 22.2本合同一式4份，甲方执2份，乙方执2份。
22.3本合同未尽事宜，由甲、乙双方协商签订补充协议。
7 第二十三条 行为条款
甲乙双方同意严格按双方签订的合同或作出的承诺来履行义务，不做出损害对方利益的行为，杜绝“潜规则”，未经双方正式公函认可，禁止采用各种货币的或非货币的形式来宴请、酬谢或奖励对方人员，如甲方人员私下接受、索要回扣或故意刁难，按公司廉洁规定处置，直至诉诸法律，举报电话***，如乙方贿赂甲方人员，一经查实，甲方有权拒付工程进度款项，直至废除合同，追究法律责任。
第二十四条 补充条款
经甲乙双方充分友好协商，在以上条款的基础之上，双方约定
24.1 乙方施工的样板间、售楼处工程如期交付，并满足合格标准和甲方要求，其他各方面（安全生产等各方面）无差错，甲方方能将后续本项目全部工程约20万平方米承包给乙方施工，否则乙方无条件撤场！后续工程的承包条件有：
24.1.1 后续工程开工分几个施工段，先期开工的为200套别墅，乙方必须确保2013年10月20日本批工程主体一层封顶（甲方确保9月1日达到开工条件）。
24.1.2 为了确保如期接纳购房者，乙方在施工样板间、售楼处期间，必须保证甲方的精装修、绿化、景观等施工单位进行交叉作业。
24.1.3 本期工程（样板间售楼处）竣工验收合格一个月内进行结算完毕，拨款与后期开工的项目在2013年11月10日前按已完工作量的80%拨款（售楼处及样板间按97%拨付），春节前付已竣工工程的97%。付未完工作量的80%。
24.1.4 门窗及外装修（石材、涂料等）由甲方单独施工（乙方同条件下优先）。24.1.5 主要材料的供应商和质量须经甲方和现场监理认证取样。24.2 乙方已同意上述所有条款，期间不得以任何理由提出与上述条款相悖的要求或行为，否则甲方将视为其严重违约而拒绝支付任何款项。
24.3 后续大面积多层建筑的竣工结算除执行2012河北省建安定额和同期廊坊信息价之外，甲方同意将定额中的一类工上调40%作为复杂多层的费用补偿，且本上调部分记取费和税金。
以下无正文
甲方： 乙方
法定代表人 法定代表人
委托代理人 委托代理人
日期 年 月 日 日期 年 月 日
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