淘宝教学课件
第1篇：淘宝公司简介怎么写学习课件
消防管理制度
1 目的为了进一步规范公司消防安全管理工作，增强职工的消防安全意识，预防和避免各类火 灾事故发生，保护职工人身生命和国家财产的安全，关法律、法规，结合公司实际，特制定本制度。2 范围
适用于本公司生产区、热电区和行政区的所有消防管理工作。3 职责
安环部归口监督管理消防安全并负责对专业性的消防管理工作进行指导； 各系统负责本系统所有消防安全管理工作，是消防安全管理的主体责任部门； 企管部负责各系统消防安全管理的绩效考核工作；
保卫部负责进入生产区人员的消防告知及担任公司专职消防救援工作； 工程管理 部负责对进入生产区的外来施工人员消防安全告知和监督管理工作； 各部门负责本部门相关业务人员的消防安全告知和具体管理。生产区禁火工作具体有保卫部和生产部实施管理，此规定的员工、外来施工人员及其他人员进行处罚。4 规则 4.1 消防设施
4.1.1 公司内设置与生产、贮存、运输相适应的消防设施。
公司内除设置全厂性的消防设施外，罐区等场所设置小型简易灭火器。
4.1.2 公司内应设消火栓，并配备消防水带及水枪。
4.1.3 消防器材应固定在取用方便地点，根据属地管理原则，各单位自行负责管理更换和补 充。
4.1.4 本公司根据各部门需求，配备相应的灭火器，灭火器干粉应定期更换，保持完整好用。4.1.5 消防栓周围，不得堆放异物，防止通道阻塞，以保证随时可用。4.1.6 消防器材不准随意作为它用，不准擅自移动和损坏。4.2 灭火器管理制度 4.2.1 灭火器的配置与灌装
a)安环部根据各部门实际情况，按国家标准定量配置合格灭火器，后进行灌装。
b)安环部对全公司所使用的灭火器统计，4.2.2 灭火器的储存
a)各使用部门配置的灭火器须有灭火器存放装置，且有保护装置，应标识清楚，便于取用； b)公司备用的灭火器储存于消防室中，须做到防潮、防雨、防爆，并每年度进行检查灭火器 压力表，指针若在绿线区或黄线区灭火器正常，4.2.3 灭火器的使用
a)发生火灾等紧急情况需使用灭火器的，应按规定的操作方法操作，使用过程中注意个人安
全保护及环境保护。非必要情况，优先选用干粉灭火器，以减少对环境的危害。
b)灭火器使用完毕之后，使用部门须处理好现场。检查使用后的灭火器，若压力表指针在绿 线区以上，则送回原存放点；若指针在红线区，则送安环部作灌装或报废处理。
若指针在红线区，应作重新灌装或报废处理。保持最新的消防设施平面图，并要求各单位对每一
只在用灭火器进行挂牌标识和在《消防器材检查表》中做好点检记录。
使用后的灭火器统一收集
还应在露天生产装置、建筑物、仓库、装卸站台和
保卫部和生产部有权依照公司制度对违反 保障生产经营的顺利进行，根据国家有 4.2.4 灭火器的报废
a)安环部确认无法进行灌装的灭火器要作报废处理。b)报废的灭火器送统一地点存放。4.3 宣传教育制度
4.3.1 保卫部协助安环部对消防器材的使用进行培训，后处理方案。
4.3.2 各部门利用班前会、例会加强对员工培训，提高员工安全、环境保护意识。4.3.3 经常对职工进行消防宣传教育，防火知识技能应包括在全面教育。
4.3.4 定期进行消防安全活动，保卫部每年至少进行一次消防训练，协同安环部对全公司职 工每年举行一次安全消防实操培训。4.4 消防设施检查管理制度
4.4.1 检查事项：灭火器的完好性、压力是否处于蓝色或黄色区域、消防箱的完好性、消防 箱内是否有杂物、有无应急使用的障碍、消防栓的完好性；
4.4.2 检查周期要求：各单位对属地内的消防设施每日检查，并填写《消防设施及防火巡查 记录》，消防器材点检卡片要求每月
10 号之前检查确认完毕。
4.4.3 检查情况处理：无压力的灭火器及时取出更换；消防栓、消防箱损坏及时上报，安环 部组织人员维修；对有障碍应急使用、有杂物的部门，责令部门相关人员进行现场整改，检 查人员作好记录。
4.4.4 非火灾情况下，任何部门和个人都不准使用、试用和玩耍消防器材、消防设施和安全 标示，特殊情况确需使用时，需经安环部许可。
4.4.5 严禁占用消防通道，堵塞安全出口；严禁圈占、堵塞消火栓、灭火器等消防器材和消 防设施，保证通道出口畅通，消防器材处于随时可用状态。
4.4.6 严禁擅自挪用、拆除、停用消防设施和器材，对破坏消防设施、器材和标示的行为予 以严肃处理，造成严重后果的送交公安部门处理，和标示的行为。4.5 防火检查制度
4.5.1 防火巡查、检查由各单位负责人和安全员进行。
4.5.2 防火巡查人员应当及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的，应当立 即报告。发现初起火灾应当立即报警并及时扑救。不能当场改正的，要提出整改计划。
4.5.3 防火巡查、检查应当填写巡查、检查记录；检查人应当在巡查、检查记录上签字，存 档备查。
4.5.4 防火巡查应当包括以下内容：用火、用电有无违章情况；安全出口、疏散通道是否畅 通，安全疏散标志、应急照明是否完好；消防设施、器材是否保持正常工作状态，消防安全 标志是否在位、完整；其它需巡查的情况。
4.5.5 防火检查应包括以下内容： 火灾隐患整改及纠正、预防措施落实情况； 安全疏散通道、疏散标志、应急照明和安全出口情况；消防水源状况；消防设施正常情况，灭火器材、消防 安全标志设置和功能状况； 重点工种人员及其它员工消防知识掌握情况； 况和设施运行情况；防火巡查开展情况；其它需要进行防火检查的内容。4.6 火灾预防制度
4.6.1 对不能当场改正的火灾隐患，有安环部根据管理分工，及时将火灾隐患向安环与工程 总监书面报告，并提整改方案。
3.6.2 对随时可能引发火灾的隐患或重大火灾隐患，应将危险部位停止生产、经营或工作，立即进行整改，并落实整改时间和安全防范措施。
消防控制室值班情
对巡查、检查发现的问题责令其当场改正，并号召全体员工检举破坏消防器材、设施
使员工掌握灭火器的使用方法及使用 3.6.3 消防安全管理人或消防安全责任人应确定整改的措施、期限以及负责整改的部门、人 员，并落实整改资金。
3.6.4 对公安消防机构检查或抽查发现的火灾隐患，安环部要指定专人落实整改，整改完毕 后写出火灾隐患整改报告报消防机构。
3.6.5 对检查发现的火灾隐患要认真填写检查记录，火灾隐患整改完毕，负责整改的部门或 者人员应当将整改情况记录报送安环部。
3.6.6 对本单位无力进行整改的火灾隐患要及时上报上一级主管部门。3.7 火警、火灾事故管理制度
3.7.1 任何人发现火警都有义务迅速向消防队报警 有报告职责的人员不及时报警，否则处罚 3.7.3 不得阻碍消防车执行任务。否则处罚
（火警电话 119），不得阻拦报警，或者负
否则处罚 100 至 500 元。
100 至 500 元； 100 至 500 元。3.7.2 不得误报、谎报。任何部门或个人必须给报警人员提供方便。
3.7.4 火灾扑救后，保卫部门应立即划出警戒区域，设置纠察，保护好现场。
3.7.5 发生火警、火灾事故，安环部应迅速组织有关人员和专业技术人员，从设备、生产、管理等方面调查事故原因。
3.8 火灾事故应急处理按照《重（特）大事故（火灾险情）应急救援预案》执行。3.9 三级火灾风险区域划分
公司根据火灾风险程度的不同将公司火灾风险区域列为三级，并实施分级管理。3.9.1 一级火灾风险区域：耦合吸附车间、高纯度乳酸车间、乳酸钠车间、热力系统油库、化水工段液氨室；
3.9.2 二级火灾风险区域：制糖车间筒仓及粉碎岗位、沼气烘干岗位、污水处理车间沼气收 集岗位、仓储部五金库、制酸车间活性炭库房、热力系统煤棚；
3.9.3 三级火灾风险区域：仓储部辅助库、包材库、复合板房两米以内的区域及其他容易引 发火灾的区域。
3.10 三级火灾风险管理要求
3.10.1 一级防火区域禁止穿带钉或铁掌的鞋子等其他易产生静电、人员未经允许一律不准进入一级防火区域。
3.10.2 一级防火区域凡有可能产生电弧电火花的电器在安装、更换、维修等过程中必须使 用防爆电器，不得以其他电器替代。
3.10.3 在一级防火区域动火或可能具有火灾风险的作业中（如临时接电等），作业单位必 须设置专人监护，配备完善的消防设施，并在作业前进行安全作业分析；
3.10.4 必须加强火源管理。厂区内一、二、三级动火区域焊割动火必须开具《危险作业审 批单》并做好相关的防护措施后方可动火。
3.10.5 一、二、三级火灾风险区域的检查均按照重点区域检查要求，所属区域各单位每天 至少一次并做好记录，必要时可加强检查频次。
3.10.6 其他事项依照《消防管理制度》规定的条款实施。3.11 补充要求
3.11.1 生产作业区域内禁止吸烟，违者每人次罚款
500 元，发现烟头对所在区域
6S责任单
位负责人依照《 6S 管理制度》进行处罚，由其自行分解承担。
3.11.2 为了符合国家消防管理要求和彻底杜绝复合板火灾事故，今后厂区内应避免或杜绝 新建复合板结构的厂房或临时设施，原建复合板房设施要有计划的逐步淘汰。
3.11.3 厂区内的一切消防设施或器材未经许可（非火灾等紧急情况下）不准动用。消防道
路必须时刻保持畅通无阻，各单位负责人不得以任何理由、借口等占用消防通道，一经发现，严格按照公司制度处罚。
火花的服饰品进入 , 无关 3.12 处罚规定
3.12.1 安环部在检查过程中，发现有违反此规定的，除要求责任部门依照规定处罚外，另 上报企管部与当月系统总监绩效挂钩。
3.12.2 生产部和保卫部是禁火工作具体实施部门，生产部和保卫部人员有权在发现违规情 况时直接对相关责任人员和单位进行处罚；
3.12.3 为了进一步保障厂区禁火工作的顺利推进，鼓励员工以照片、文件等形式举报到生 产部、保卫部和安环部，接到举报的部门经查证属实后，对有关责任人进行处罚，并将处罚
金额的 40%给予举报人作为奖励；余款按照要求上交到公司财务部。
3.12.4 按照“谁接到举报谁处理”的原则，接到举报的部门应及时处理，不得推诿。3.12.5 接收举报部门人员应承诺为举报人保密，不得泄露举报人信息。
3.12.6 为了鼓励执法管理的积极性，执法部门查处违规情况属实后，可开具《违规处罚通 知单》（一式三联，处罚部门、财务部、责任人各留一份，附后），责任人接到《违规处罚 通知单》三日内到财务部缴纳罚金；执法部门可依照处罚单在每月月底到财务部领回 罚金作为部门奖励基金。
3.12.7 其他违规行为依照《运营过程奖惩办法》的细则要求进行处罚。5 相关文件 《消防管理制度》 6 记录
《消防器材检查表》、《消防设施平面图》、《消防设施及防火巡查记录》、违规处罚通知单
20%的
第2篇：号淘宝课件网店经营数据报表
淘客--阿里妈妈 直通车—量子衡道 钻展—对应的小二 了解店铺 新老客户：
比率、转化率、客单价 量子衡道
看看自己在同行中的低位、看看自己是如何走来 ROI:投入和产出比
第3篇：淘宝(天猫)客服基础知识考核课件
淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备)客服基础知识考核 一.填空题（分数）
1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是： ； 2.付款方式包括： 储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等；
3.天猫分期的特点 ，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从 帐户中扣除还款，不支持通过 帐户还款；
4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品 （是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金
额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。
5.货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务，买家需要向物流公司支
付，货到付款（是否支持）香港/澳門/台湾/海外用户。
6.七天无理由退换货：在 后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商
家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。
7.七天无理由退换货的申请条件： 1）买家收到商品后发现存在 等问题；
2）买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内（以签收单据的时间为准）；
3）买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须保证 等不影响商家第二次销售前提
下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 4）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：A.商家包邮产品由 承担发货运费；B.非商家包邮产品，由 承担 发货运费。
8.订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭；
1）订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后 天内逾期未付款，交易将自动关闭；
2）订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货后 天内未确认到货，也没有申请退款，本交易将自动交易成 功，系统将把货款支付给商家。
9.延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在 小时内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间以 的时间为准。因延迟发货导致买家投诉，商家需向买家支付该商品实际成交金额的 %，并且金额最高不超过 500元作为违约金，该违约金将以 的形式支付；
10.一般违规行为：包括 、滥发信息、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等。
11.严重违规行为：包括 、发布违禁信息、侵犯知识产权、骗取他人财物、扰乱市场秩序等行为。
12.正品保障：在淘宝商城购物时，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后 天内按本规则发起针对该商家的投
诉，并申请正品保障赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的 倍加邮费为限。
13.淘宝处理投诉为 个工作日内（不包括双休日和法定节假日）；投诉有效期为商品成交后的3天-60天，每次交易只有一
次投诉机会，如果超出投诉有效期，该宝贝的投诉权限将系统自动关闭。14.淘宝网评价规则是由信用评价和店铺评分两部分组成；评价期间为交易成功后的 15 天；店铺评分是买家在淘宝网交易成功后 对卖家进行如下四项评分：。
15.买家购物找朋友代付，退款后金额是退到 的账户。
16.一张店铺优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分；一笔订单仅限于使用 张店铺优惠券。17.退货运费险是指买卖双方在交易未完结前，买家发起退货请求时，保险公司对退货产生的单程运费提供保险服务，要严格操作 流程并填写正确的，卖家退款成功后，保险公司在 个工作日内打到买家的支付宝。二.不定项选择题（分数）
1、客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理（）A.威胁客户承担运费；
B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题； C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作； D.让客户以到付的方式寄回；
2、客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做（)A.我不会改邮，您就这么付吧；
B.请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的； C.之前不是说了不能免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔； D.等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚；
3、客人购买的商品是99元，退款也是退了99，但客人银行卡短信提示只收到89元，以下哪个解释合理（)A.订单显示退款99元，但实际卖家少退了10元； B.客人说谎，想骗钱；
C.使用了10元钱的积分，银行卡只退89元，积分不能折扣为现金，退到了该顾客的支付宝帐户里面了；
D.退货退款天猫要扣10元佣金，所以天猫只退客人89元；
4、客人肩宽
39、三围92 79 9
6、身高体重162 115（）
A．108选L码； B.0201选M码； C．0164选L码； D．0254选M码；
5、关于客户服务中，以下方式哪些是错误的?（)A.当客户讲价的时候，立刻说明：本店不议价！B.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加**元就可以包邮或购满**元即可包邮哦！
C.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。
D.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认你就可以参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦！
6、关于货到付款，以下哪几个是不正确的（）A.聚划算、整点聚、双11购物节都支持货到付款服务；
B.货到付款订单只能发顺丰快递，除快递费外还收取客人一定的送货服务费； C.货到付款暂时支持港澳台及海外用户； D.天猫店铺都支持货到付款服务；
7、以下关于快递的内容，正确的操作有哪些（）
A.退件显示签收了售后没处理：先向客人要退货单号核实签收多天但没处理，发客人ID和快递单号请售后核实；
B.物流显示签收，客人称未收到的，先让客人确认是不是放在物业，或者同事/家人代收了，不是的话，再联系快递核实情况；
C.快递路途丢件，第一时间跟客人沟通并确认是否要补发，跟进快递理赔； D.已D单但未能及时到货、要等退件或可能长期缺货的，客人催发货要核实清楚再联系回答客人；
8、退换货的注意事项有什么哪些？（）
A.保持衣服完好没有水洗、包装完好和商标吊牌的完整，不影响二次销售； B.请客人写好要换的尺码（或退货原因），客人的旺旺账号D、订单编号、姓名、联系电话等信息，以便售后处理退件；
C.任何形式的退换货，请客人务必先垫付快递费用，我们拒收到付件（大部分快递公司的到付快递费用都是先付的双倍）；
D.我们会在收到退件的隔天处理退件，若有异常请客人及时和客服取得联系，以免耽误客人退换货进程。
9、关于淘宝和天猫店铺换货正确的做法是（）A.换货需要跟客人确认款式颜色码数、运费责任、操作流程并帮客人延长收货时间；
B.换货需要客人在后台提交申请；
C.为了方便操作及客人快速收到合适的衣服，建议客人退了重新拍； D.严禁在未收到客人退件情况下换货；
10、关于面料的特性，正确的是（）
A.面料颜色是染色上去的，都可能会掉色，最重要是洗衣粉与洗水的温度，不要杀伤力强的洗衣粉，最好用洗衣液，温水即可；
B.衣服都有缩水率，麻、雪纺纤维会好些，棉、羊毛严重点，如果不想缩水的太厉害，请不要用太热的水；
C.针织面料的衣服洗完后是不能用衣架来这样晾的，水的重量会在衣服晾干的过程中自然往下而拉长衣服；
D.羊毛面料是肯定会起球的，很多人怪毛衣会起球，觉得是毛衣的质量问题；全羊毛的比半羊毛、半涤纶的毛衣容易起球，含羊绒的毛衣比全羊毛的毛衣容易起球。
11、关于天然纤维面料说法正确的是（）
A.丝质面料透气凉爽、抗紫外线，但易皱易勾丝不宜曝晒； B.棉质面料透气、吸湿、柔软，但易皱易变形；
C.麻布面料结实、透气吸湿性佳、凉爽不粘身，但比较粗糙、生硬、易起皱、悬垂性差；
D.羊毛面料柔软保暖，但易缩水要干洗熨烫；
12、关于化学纤维面料说法正确的是（）
A.涤纶即聚酯纤维，弹性光滑强度高，但易起静电； B.锦纶即尼龙，强度高弹性好轻薄，但吸湿透气性差； C.腈纶即合成羊毛，保暖性好，但易静电起球； D.粘胶纤维即人造丝，吸湿透气光滑，但易皱易缩水）
13、关于女性肤色与服装颜色的搭配说法正确的是（）A.肤色较白，不挑颜色，喜欢活力的可多选择鲜艳或鲜明的颜色；
B.肤色一般（偏黄），避免穿着和皮肤颜色相近的颜色，黑白灰三色是主选； C.深色皮肤（黑、暗黄）的人尽量穿浅色的服饰； D.只要有自信，选什么颜色都光彩照人～！
14、以下体型与服装搭配技巧正确的是（）
A.X体型的人胸部高、腰部细，宜穿软质料的服装，服装款式应简洁大方； B.H体型的人直腰臀高，缺乏女性凹凸的曲线美，在搭配服装时要强调衣服的比例，避免突出粗直的腰部；
C.A体型的人上身较瘦，臀部较大、腿粗，在搭配服装时要强调女性的成熟与典雅，不宜穿着短裙或短裤；
D.O体型的人臀围大，胸部与腹部突出，外观呈圆形，要穿着有延伸感的服装，以拉长体型，衣服的下半部不能膨大，不宜穿着紧身的服装。
15、关于尺码，表述正确的是（）
A.国内标准女装尺码表示方法：[号码 号/型A]，如[M 160/84 A]，表示的意思是M码/160号/型是84/体形为A；
B.Y A B C分别表示体型，其中〔Y偏瘦19-24 〕〔A 正常14-18〕〔B偏胖9-13〕 〔C肥胖4-8〕；
C.B选项中〔A 正常14-18〕是表示胸围与腰围相关14-18 CM的体型为A正常型；
D.腰围2尺1=70 CM=27码。
16、客服日常工作中严重违纪行为包括（）
A.与客人发生言语冲突（对骂，讽刺、挖苦等），将客人加入黑名单的，与同事发生语言或者肢体冲突；
B.上班时间做与工作的其他事情（如看电影、电视剧，视频聊天，煲电话粥等）； C.无视公司网络安排，打开不安全网站及恶意链接，擅自下载安装任何与工作无关软件及可能危害网络安全的软件；
D.言语不规范或者传递错误信息导致买家劣质评价。
17、以下属于盗用他人账户的行为是（）A.远程协助帮客人处理订单；
B.买家表示不会支付，提供账号、密码给客服帮忙完成购物； C．A账号用旺旺联系客服提供B账号信息；
D．客人因不熟悉操作拍下了10个订单，最终只付款其中一个，客服把其它订单删除；
18、关于包邮与七天无理由问题说法正确的是（）
A.当客人要求包邮时，客服可自己做主，原则上顺丰和EMS不包邮，特价商品不包邮；
B.答应包邮的，告诉客人或非质量问题退货要扣回运费； C.七天无理由非我们责任或非明显质量问题，只支持一次退换；
D.以签收时间起15天内无理由退换，非质量问题15天后就不给退换，以投诉威胁的客人可以不理会。
19、为充分发挥好评返现的营销效果，好评返现需注意（）
A.好评返现，一定要确认评价并且是好评、够数字，再发支付宝并好评截图给财务返现；
B.好评返现不要滥用，除热卖款与新款，没有通过旺旺或短信等承诺过一般都不予返现；
C.好评返现一般只给10元，没说过的尽量不给或只给5元优惠券，或答应下次来包邮；
D.针对新款，客服在销售过程中应多提醒客人给好评并上个人秀，给5元返现，大衣可返10元，这样可以更好地推动新款销量。
2A.正常商品签收后7天内因降价或促销而产生的差价可以退返给客人； B.因双11双12或聚划算等活动比较多客人要退差价的情况下，活动结束后再退差价以免影响活动销售； C.只退差价不退运费；
D.100元以上差价请客人申请退款，99元以下提供支付宝退款； 三.判断题（分数）
（）
1、天猫店铺可以操作修改运费和订单价格。（）
2、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的。
（）
3、买家通过Q Q跟你联系，最后用支付宝担保交易完成，纠纷可以由聊天记录做凭证。
（）
4、顾客拍下又不付款，客服旺旺催付后顾客还不付款，后台这样的订单太多了，客服绒绒懊恼可以关闭这些订单。（）
5、只要买家拍下订单并付款，商家就有义务无偿向买家提供发票，不得拒绝；
（）
6、单独寄发票不能要求客人补运费，也不能收取任何额外费用；（）
7、只能开服装类目的发票，发票金额不能随意开；（）
8、发票抬头为公司名称或个人姓名；
（）
9、客人的订单开具了发票，若发生退货退款发票也必须一起寄回并由客人承担发票税点。
（）
10、无论页面说明还是旺旺聊天承诺，只要承诺过包邮，都必须给客人包邮；
（）
11、商城默认支持信用卡付款及信用卡分期付款；（）
12、不得向客人收取任何手续费；
（）
13、商家限时折扣、秒杀活动、聚划算活动不支持信用卡分期支持但可以信用卡在线支付；
（）
14、除聚划算、整点聚等天猫活动不支持情况下，店铺商品均支持货到付款；
（）
15、不行私自关闭订单，不得拒绝发货；
（）
16、未经允许不得泄露、发布、传递他人隐私信息（订单信息）；（）
17、客人用A帐号拍下订单，必须用A帐号旺旺联系才能处理订单任何问题；
（）
18、客人通过电话、扣扣等方式联系处理订单问题，也要最终旺旺核实后再操作；（）
19、未经买家同意，不得私自关闭客人拍下的订单，买家要求关闭也不要关闭；
（）20、天猫购买要求通过支付宝担保交易，只要天猫支持的付款方式，我们都是支持的；
（）
21、不得主动提出并不要受客人诱导通过线下或汇款支付； 四.简答题（分数）
1.你对客户议价的理解及客服应有的态度： 2.你对缺货及库存不足的认识： 3.简述你平时催付款的流程：
4.针对货到付款订单，发货前需要联系客人确认哪些内容才能安排发货？为什么要确认后才发货？ 五．话术练习（分数）
1.请问这款红色羊毛大衣（0201）有货吗，今天拍什么时候发货？ 你的回复：
2.您家发货用什么快递方式，包邮吗？ 你的回复：
3.可以退换货吗？运费谁出呢？ 你的回复： 4.讨价还价：
1）客人：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的； 你的回复：
2）客人：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧； 你的回复：
3）我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额）你的回复：
5.客人：这款衣服会缩水吗? 你的回复：
6.客人：毛衣或是大衣会起球吗？ 你的回复
7.客人：这款衣服会掉色吗？ 你的回复：
8.客人：这款衣服质量怎么样？ 你的回复
9.客人：这款衣服实物颜色跟相差很大，我要退货！你的回复：
10．客人：衣服质量太差了，面料了很一般，做工也不好，根本不值这个价，很失望！你的回复：
11.客人选好了0201，请您推荐一款打底连衣裙，请推荐并说出至少2点理由； 12.客人拍下4件预售新款订单金额共1127元，但不想现在付款,说等预售期到了再来买，请问您会如何说服客人现在就付款；
第4篇：淘宝快递员派件拒收证明淘宝投诉维权拒收快件
证明
兹有我公司派件的快递，单号为，收货人为
在年月日由我公司派件员派送给收货人时，收货人当着派件员的面
拆包验货，发现包裹内商品。
本公司承诺以上情况属实。
公司物流公司电话日期：年月日
第5篇：数说淘宝教学设计
《数说淘宝》教学设计
【教学目标】
1、知识与技能：掌握统计的意义与作用，认识并收集原始数据；认识条形统计图（一格表示多个数量单位），直观有效地表示数据。
2、数学思考： 经历随机数据的收集、整理、描述、分析与推测的全过程渗透“运用数据进行推断”的思考方法。
3、解决问题： 能设计统计活动，根据结果检验某些预测；在解决实际问题的活动中初步学会与他人合作。
4、情感与态度：体验数学与生活的密切联系，认识数学方法的实用价值；体验数学问题的探索性和挑战性，激发好奇心与求知欲。
【教学重点】
让学生进一步掌握将原始数据进行分类和整理的方法，让每个学生经历学习与探究活动的全过程。
【教学难点】
现有的常识知识与实际知识的相结合。
【教学过程】
一、设疑生趣、导入活动。
1、向大家介绍自己，然后来仔细观察老师的外表，进行信息的采集，整理与分类，使学生做到细心观察的好习惯，并提出自己的问题。
二、创设情境、探究问题。
利用淘宝上的一本书来打开今天的话题，讨论AB店铺的信息，进行判断。
今天大家学得挺好、玩得很开心，说一说有什么收获？
四、联系实际、课后延升。
今天学习了数说淘宝，针对以后生活中遇到的问题该如何进行数据的分析和整理，从而解决生活中的一些问题。
第6篇：《开通淘宝店铺》说课稿
“开通淘宝店铺”说课稿
尊敬的各位领导、老师，大家好！今天我说课的项目是“开通淘宝店铺”。说课的内容有：
1.说课程2.说工作任务背景3.说工作任务 4.说工作任务完成的方法5.说任务实施过程
一、说课程
《淘宝网上开店》是在《计算机基础》、《Internet基础》、《PHOTOSHOP图形图像处理》、《应用文写作》、《网络营销》和《网页制作》等课程的基础上开展的一门电子商务专业的综合实训课程，因此本课程的教学对象是中职学校三年级学生。
《淘宝网上开店》共分为九个项目：
1.开通和使用网上银行
2.注册淘宝卖家会员
3.网店开店市场调研
4.网店进货
5.开通淘宝店铺
在电子商务专业课程教学中，本课程综合运用了
一、二年级专业课的知识，起到帮助学生巩固运用本专业知识、拓展新知识的作用，在一定程度上可以检查学生对本专业课程的学习效果。
二、说工作任务背景
在完成进货后，就要把货放到店铺去销售，因此完成项目四（网店进货）后，网上开店要做的下一个工作任务就是把店铺开通起来才能开展网店销售。
三、说工作任务
1、项目子任务
开通淘宝店铺的步骤为：用淘宝卖家帐号登录淘宝后，进入“卖家中心”，点击左侧“店铺管理”下的“我要开店”即可看到以下任务：
通过淘宝开店实名认证
通过淘宝开店在线考试
发布10件商品
填写店铺基本信息完成开通淘宝店铺
6.淘宝店铺销售 7.批量编辑商品信息 8.装修和美化店铺 9.宣传推广网店
因此本项目的子任务也可分为以上四个子任务，完成后即可完成开通淘宝店铺。
2、本项目的教学目标
通过本项目的学习，使学生能够运用《Internet基础》、《PHOTOSHOP图形图像处理》和网上银行的知识，通过淘宝开店实名认证；能够通过对淘宝规则进行全面的学习，形成良好的职业道德，通过淘宝开店的在线考试；能够运用《应用写作》、《网页制作》和《PHOTOSHOP图形图像处理》等课程中的相关知识，发布10件商品，填写店铺基本信息，完成开通淘宝店铺。
3、教学准备
本项目的教学中，教师要准备的材料和设备有：
《淘宝网上开店》教材一本、《开通淘宝店铺》学习任务书一份、《开通淘宝店铺》课件一份、扩音器一个、数码相机一台、安装了多媒体教学软件和PHOTOSHOP图形图像处理软件并且连接互联网的教师机一台，学生机11台。
本项目的教学中，学生要准备的材料和设备有：
《淘宝网上开店》教材一本、笔记本一本、水性笔一支、本人移动手机一部、本人身份证一张、本人网上银行卡及电子口令卡或加密狗一套。
4、任务实施注意事项
为了能够安全、顺利的完成此项工作任务，在任务的实施过程中必须注意：
网上银行帐号的安全
身份证信息的安全
店标和商品图片符合淘宝网的要求
四、说工作任务完成的方法
1、任务实施方法（教法）
教法的选择是课堂教学成败的关键，综合实训课重在培养学生的知识综合运用能力，因此，为了帮助学生通过淘宝开店认证、通过淘宝开店考试，最后开通淘宝店铺，本项目以任务驱动法为主，讲授法和演示法为辅。
2、任务目标达成方法（学法）
新课改倡导自主学习、合作学习和探究学习，让学生通过观察、讨论、练习、归纳和总结，培养学生分析问题，解决问题的能力，同时也培养学生的发散思维能力。因此在本项目的教学中，我以任务驱动学生分组讨论，相互提问，互助学习，使学生在合作学习的过程中充分发挥自身的潜能，实现自主学习、合作学习和探究学习，培养其团队精神，让学生在轻松快乐的气氛中不知不觉的实现知识的传递、迁移和融合。
五、说任务实施过程
根据本项目的教学内容以及学生的知识结构，结合中职三年级学生的实际认知水平，我设计了如下教学流程：
1、2、3、4、复习淘宝开店的流程导入新课 提出本项目的学习任务和所要达成的目标 教师演示、引导学生完成学习任务，检查学生每个任务的完成情况 总结、归纳，布置课后思考题
详细阐述：
1.复习淘宝开店的流程导入新课
首先让学生回顾淘宝开店的流程。学生通过回顾和讨论得出结论：完成网店进货后要开通网店以进行商品销售。
此环节的设计目的是创设工作情境，调动学生学习的积极性，引导学生自主复习旧课，积极地接受学习任务。
2.提出本项目的学习任务和所要达成的目标
在确定项目内容后，学生对本项目的总任务已经有了大概的思路，这时就应及时用多媒体教学系统，进入淘宝“卖家中心”的“店铺管理”，单击“我要开店”，以可视化的方式告知学生在本项目中的四个学习子任务及其目标，起到任务驱动的作用。
3.教师演示、引导学生完成学习任务，检查学生每个任务的完成情况
教师提出学习子任务并告知其重要性后，提示学生在操作过程中的注意事项，在做简单的演示后便由学生分组自主上机完成以下四个学习子任务：
通过淘宝开店实名认证
通过淘宝开店在线考试
发布10件商品
填写店铺基本信息完成开通淘宝店铺
以上四个子任务中，“通过淘宝开店实名认证”包括网上银行信息认证、身份证及手机号码等信息认证，必须填写真实信息，耗时较长，是本项目的重点和难点。在学生自主上机完成学习任务时，教师则巡回指导，解答学生问题，并记录学生完成每个子任务所用的时间，让学生适应在竞争中更快更好地完成任务。
4.总结、归纳，布置课后思考题
在这个环节，我以“通过这个项目的学习，我们完成了„„工作”这样的方式来让学生自己进行总结。学生一边说，教师一边纠正或提示学生，并且将相应的内容以提纲式的板书用课件展示出来。
最后向学生布置课后思考题：
在本项目的工作过程中，我们遇到了什么问题？是如何解决的？
将店铺开通后，我们下一步要做的工作是什么？
第7篇：《淘宝个人创业》教学大纲
《淘宝个人创业》教学大纲
一、课程说明
1．教学目的及任务 帮助学生掌握网上零售的基础知识，掌握网上购物的基本流程，以及开设并 管理网店的基本技能，获得网上创业的技能。2．学习准备 掌握基本的互联网操作及图片处理技能，包括搜索、收发 Email、打字、简 单做图等。3．教学时数分配表 编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 合计 4．使用教材 《阿里巴巴电子商务认证网上零售课程》 5．推荐参考书目 《在淘宝网开店让你的网店尽人皆知》 作者：carrielover 《在淘宝网开店店物流高手包赢天下》 作者：岚姐姐.风信花 《在淘宝网开店拍出赚钱好照片》 作者：脸盆妹妹、christinawu、双螺旋 宇航出版社 宇航出版社 宇航出版社 内容要点 网上零售的行业背景及发展趋势 淘宝的商业模式及特点 淘宝的网上购物 网上开店准备入门 网上开店的基本流程 网上店铺经营管理 网店物流 网上店铺推广及营销 交易安全 学时数 1 1/1 1/2 2/1 3/3 3/3 2/1 3/3 2/1 33
6．教学方法与手段 首先依据教学大纲结合真实案例进行讲解，而后通过小组讨论和网上实践等 协助学习者完成实践任务以达到掌握的目的。
二、课程内容 第 1 章 网上零售的行业背景及发展趋势
【教学目标】 了解网上零售的行业背景及发展趋势 【教学重点】 网上零售业的特点及与传统零售业的区别、网上零售业的未来发展 【教学难点】 网上零售业的特点及与传统零售业的区别 【讲授内容】 1.1 网上零售的定义 1.2 网上零售的特点 1.3 网上零售的商业模式及其代表 1.3.1 网上零售的商业模式类型 1.3.2 网上零售的典型性案例 1.4 中国网上零售业的规模及现状 1.4.1 2001-2006 年中国网络购物市场交易额规模 1.4.2 2001-2006 年中国网络购物市场总体用户规模及增长 1.4.3 2006 年中国网络购物用户属性特点 1.5 美国网上零售业的现状及发展 1.5.1 目前美国网上零售的规模及现状 1.5.2 未来美国网上零售的发展趋势 1.6 中国网上零售的发展趋势及对未来的影响 1.6.1 中国网上零售的发展趋势 1.6.2 中国网上零售的发展对世界的影响 【实践学习】
第 2 章 淘宝的商业模式及特点
【教学目标】 了解淘宝的商业模式及特点，掌握淘宝网站的基本功能。【教学重点】 淘宝网与其他网上零售网站的区别、淘宝网的基本功能及其立体商圈 【教学难点】 淘宝网与其他网上零售网站的区别、淘宝网的基本功能及立体商圈 【讲授内容】 2.1 淘宝的商业模式 2.2 淘宝的历史及企业文化 2.3 关于淘宝 2.3.1 淘宝的交易流程 2.3.2 淘宝的交易规模 2.3.3 淘宝的基本功能
2.3.4 淘宝网的立体商圈的三大业态 【实践学习】 上网浏览并熟悉淘宝网的基本架构、功能及立体商圈的业态形式。
第 3 章 淘宝的网上购物
【教学目标】 了解网上购物的基本概念及流程，掌握网上购物的基本技巧 【教学重点】 网上购物的基本概念及流程 【教学难点】 支付宝注册、如何出价竞拍、荷兰拍、交易评价 【讲授内容】 3.1 网上购物的基本概念 3.1.1 网上购物的定义 3.1.1 网上购物的优势 3.1.1 网上购物的障碍 3.2 网上购物的基本流程 3.2.1 注册 3.2.1.1 3.2.1.2 3.2.1.3 3.2.1.4 淘宝会员注册 支付宝注册 支付宝注册对于买家及卖家的好处 注册后信息的补充及修改
3.2.2 搜索及浏览宝贝 3.2.2.1 搜索的几种方式 3.2.2.2 浏览宝贝和查看宝贝详情
3.2.2.2 收藏宝贝及收藏店铺 3.2.3 联络卖家 3.2.3.1 联络卖家的几种方式 3.2.4 出价及付款 3.2.4.1 出价的几种方式 3.2.4.2 拍卖的几种方式 3.2.4.3 3.2.4.4 3.2.4.5
3.2.4.6 单件商品的竞拍 荷兰拍 付款给支付宝 通过支付宝的交易流程
3.2.5 收货及评价 3.2.5.1 收货确认 3.2.5.2 交易评价
3.2.5.3 淘宝的评价计分体系 【实践学习】
1、上网购买一件商品，尝试完整的交易流程。
2、尝试网上拍卖购买一件商品
第 4 章 网上开店准备入门
【教学目标】 了解网上开店前的基本准备工作，掌握利用科学分析手段确定网店定位。
【教学重点】 网上开店的市场分析及定位、进货渠道及货品的选择 【教学难点】 店铺定位、货源选择 【讲授内容】 4.1 网上店铺的概念 4.2 网上开店的优势 4.3 网上开店的基本物质准备 4.4 网上开店的基本知识及技能 4.4.1 网上开店的基本技能 4.4.2 4.4.3 4.4.4
4.4.5 网上开店的专业知识 网上开店的安全知识 网上开店的物流知识 网上开店的心态准备
4.5 网上开店的市场分析及定位 4.5.1 网上开店的市场现状及前景分析 4.5.2 产品定位 4.5.3 店铺定位 4.5.4 SWOT 分析优劣 4.6 进货渠道及货品的选择 4.6.1 网店进货的基本渠道 4.6.2 网店货品的选择 4.7 商品定价策略 4.7.1 商品定价的基本原理 4.7.2 网店商品如何定价 【实践学习】 确定一个网上开店项目，并利用 SWOT 原理对其进行客观、全面的分析。
第 5 章 网上开店的基本流程
【教学目标】 了解网上开店的基本流程，掌握如何发布商品和开设店铺
【教学重点】 发布宝贝、开设店铺 【教学难点】 宝贝属性设置、宝贝详情描述、推荐宝贝的使用、使用淘宝助理批量发布 【讲授内容】 5.1 申请支付宝实名认证 5.1.1 个人实名认证 5.1.2 商家实名认证 5.2 发布商品 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 发布入口 商品属性 商品信息设置（包括宝贝标题、宝贝图片、宝贝价格、宝贝详情等）商品发布成功
5.2.5 使用淘宝助理批量发布商品 5.2.5 了解淘宝的商品发布规则 5.3 开设店铺
5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 基本设置 宝贝分类 推荐宝贝 友情链接
5.3.5 店铺留言 5.3.6 店铺风格 5.3.7 网店初步建立 5.3.8 淘宝商城店铺的开设
5.4 应用工具 5.4.1 阿里旺旺 5.4.2 支付宝 5.4.3 淘宝助理 5.4.4 阿里软件网店版 【实践学习】 1．尝试发布一件商品 2.根据自己的定位，尝试开设一家网上店铺。第 6 章 网上店铺经营管理
【教学目标】 了解网店的基本日常管理，掌握对商品，交易、财务、库存及客户资源等的 系统管理。【教学重点】
商品管理、店铺日常管理、网店交易管理、网店物流发货 【教学难点】 部分功能的使用细节、库存管理、专业化管理 【讲授内容】 6.1 商品管理 6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.1.4 6.2
6.2.1 6.2.2 6.2.3 店铺分类 仓库宝贝管理 在线商品的管理、编辑和推荐 商品的定时发布 网店交易管理 售出宝贝的管理 支付宝交易的管理 完成交易收款评价
6.2.4 处理投诉与举报 6.3 帐务管理 6.3.1 网店经营的成本意识 6.3.2 日常台帐管理 6.3.3 利润核算 6.4 库存管理 6.4.1 预测库存的简单办法 6.4.2 清理库存的有效办法
6.4.3 库存管理的基本原则 6.5 专业化管理 6.5.1 专业软件管理 6.5.2 自制 EXCEL 系统管理 6.6 网店客户关系管理 6.6.1 客户关系管理的定义 6.6.2 利用阿里软件网店版有效管理客户资源 【实践学习】 对自己的网店进行全面管理
第 7 章 网店物流
【教学目标】 了解基本的网店打包发货环节，掌握分辨及选择物流方式的基本方法，并能 在控制成本的基础上规范物流发货环节。【教学重点】 网店打包发货环节 【教学难点】运费模板设置、成本控制 【讲授内容】 7.1 物流对于网店经营的重要性 7.2 商品包装
7.2.1 基本的包装材料 7.2.2 基本的包装技巧 7.3 物流方式 7.3.1 物流方式的优劣比较
7.3.2 物流方式的选择 7.3.3 支付宝推荐物流 7.4 运费模板设置 7.5 国际物流 7.6 物流成本的控制 7.7 物流的延伸 7.7.1 物流中的营销意识 7.7.2 物流中的客服意识 7.7.3 物
流中的品牌意识 【实践学习】 尝试为自己的商品设置运费模板
第 8 章 网上店铺推广及营销
【教学目标】 了解网上店铺推广与营销的基本方式，掌握如何有效推广及促进一家网店销 售的有效方法。【教学重点】 网上店铺的推广、网上店铺的营销手段 【教学难点】 网上店铺的推广、网上店铺的营销手段 【讲授内容】 8.1 网上店铺的推广 8.1.1 推广的意义
8.1.2 主要的几种网店推广方式 8.2 网上店铺的营销手段 8.2.1 利用页面有效吸引客户
8.2.2 利用有效的促销手段促进销售 8.3 店铺营销的延伸感情营销 8.3.1 感情营销的意义和作用 8.3.2 如何在网店中运用感情营销
【实践学习】 为某一家网店提供一个可行的推广营销方案
第 9 章 交易安全及风险管理
【教学目标】 了解网络交易的安全及风险管理的基本思路，掌握保护帐户安全及交易安全 的方法。【教学重点】 保护帐户安全及交易安全的方法 【教学难点】 案例点评 【讲授内容】 9.1 网络交易的安全及风险管理概述 9.2 帐户安全 9.2.1 帐户被盗的类型 9.2.2 如何防范帐户被盗 9.3 交易安全 9.3.1 网络进货的注意事项 9.3.2 网银诈骗 9.3.3 交易安全案例 9.4 防范“黑客”及“木马”的技术措施 【实践学习】 为自己设置安全的帐户密码。
第8篇：《两件宝》教学设计
一、教学目的：
1、通过读课文，知道手和脑是人的两件宝，体会动手、动脑的乐趣，激发创造热情。
2、认识14个生字。认识新笔画“竖提”及新偏旁部首宝盖头。
二、教学教具：
卡片、录音机、小红花
三、学习过程：
一、谜语导入，激发学习兴趣
师：同学们，你们想猜谜语吗?老师出个谜语给你们猜好吗?
师：十个小伙伴，分成两个班。大家团结紧，倒海又移山。(谜底是一双手)
学生猜出后，教师板书：双手
师追问学生：你们是怎么猜出来的?(对说得有道理的学生给予鼓励，奖励五角星)师板书：大脑
师：双手、大脑，可是我们的两件宝。我们可以用双手和大脑干什么?
(生自由回答)
师：对，我们吃的粮食、穿的衣服、住的房子、走的路、读的书本、家里的电视机、电冰箱……所有一切都是人们的劳动创造出来的。师适时板书：两件宝
二、初读课文，读准字音
1、听录音机读并进行评价。指名读
2、师：这首儿歌就是我们书上的一篇课文发，你们愿意比比看谁读得最好吗?(愿意)要想读得好，首先要把字音读准。在读时，你遇到不认识的生字，打算怎么办呢?(学生自由回答：有看拼音、请同学教、请老师教、看课本的保底线等)
师：你们的办法真多，那就自己选个你喜欢的办法学习吧!
3、出示生字卡
(1)师：谁敢起来试一试把字音读一下?(学生踊跃举手)
师：谁愿意当小老师带读，你会拼读哪个就带读哪个?(生按照模式：大家跟我这样读。我就跟你这样读。)
(2)学生轮流读。
(3)去掉拼音认读。
(4)师：看来大家都学得挺认真的，老师很高兴。想让大家做个游戏，要吗?(要)这个游戏的名字叫“捞月亮”。
(把月亮形状的生字卡片贴在黑板上，点学生上台选择各种不同形状的月亮，然后读月亮后面的生字。如果读对了，全班就跟着读3遍，读错了或不懂的，可以请同学帮忙。)
4、出示词语：两件宝、双手、创造、劳动、大脑、一切、会做
(学生认读词语，先请同学读，再同学带读，最后小老师指名读)
5、再试着读课文
师：同学们，你们会读字、词，如果把它们放到课文中，你还会读吗?
(分小组读课文-各组推荐最好的、最有进步的同学起来读。)
三、初步理解课文
师：为什么说手和脑是两件宝?
学生带者问题读课文，在课文中找出答案。
学生自由交流、讨论，教师指名回答。(重点围绕：双手会做工、大脑会思考。用手又用脑，才能有创造。一切创造靠劳动，劳动要靠手和脑。)师板书：双手会做工大脑会思考
师：什么叫思考?(就是动脑筋想问题)
四、背诵课文
1、师生接龙背课文，师读前半句，生读后半句。
2、生生互动，三个人一组背诵。
3、指名起来读，读好的奖给五角星。
五、总结
师：人无论做什么事情都离不了双手，而想问题就要用到大脑，所以说人的双手和大脑是两件宝。
