人际沟通教案模板
第1篇：人际沟通教案
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课题：人际沟通绪论 课时：3学时 授课日期： 教学目的：
1、解释沟通和人际沟通的概念
2、说出沟通的重要性
3、说出人际沟通的主要方式
4、说出人际沟通的主要特征
5、说出影响人际沟通的因素 重点：
1、人际沟通的主要特征
2、影响人际沟通的因素 难点：人际沟通的主要特征 小结：
人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。思考题：
1、在日常生活中，有哪些因素会影响到你的沟通？
2、想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一例自己在过去的误解经验。
3、想一想，举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？这些干扰是什么？ 第一章绪论 第一节沟通概述
一、沟通的概念
沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能联。
二、沟通的过程及要素
（一）、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到结束。
（二）、沟通过程的要素：
①信息发送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反馈，⑥环境，⑦干扰。
三、沟通的意义
（一）协调关系
（二）社会整和
（三）获得信息
（四）教育学习
（五）澄清事实
（六）管理功能 第二节人际沟通概述
一、人际沟通的概念： 人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。
二、人际沟通的方式
（一）语言沟通与非语言沟通
（二）直接沟通与间接沟通
（三）正式沟通与非正式沟通
（四）单向沟通与双向沟通
（五）上行沟通、下行沟通和平行沟通
三、人际沟通的特征
（一）人际沟通的目的性
（二）人际沟通的象征性
（三）人际沟通的关系性
（四）人际沟通的学习性
（五）人际沟通的决策性
四、影响人际沟通的因素
（一）环境因素：物理、社会、历史、心理、文化
（二）个人因素：发送者因素、接收者因素
（三）信息因素：意义与符号、编码与译码、组织
（四）渠道因素：口语、书面语、非语言
（五）干扰因素：外在干扰、内在干扰、语意干扰
（六）理解因素 实训：
1、请三位同学进行自我介绍
2、请三位同学介绍同桌 教案首页
课题：语言沟通 课时：4学时 授课日期：
教学目的：
1、解释口语沟通的概念
2、概述口语沟通的类型及特点
3、说出倾听在沟通中的作用及技巧
4、概述演讲稿的构思及演讲的注意事项
5、说出常用几种书面语沟通形式的主要特点 重点：
1、交谈的主要特点
2、倾听的作用、态度和技巧
3、演讲稿的构思及演讲的注意事项 难点：演讲稿的构思及演讲的注意事项 小结：
语言沟通有口语沟通和书面语沟通两种形式，口语沟通是通过说话和倾听进行的，书面语沟通是通过书写和阅读完成的。个人因素，环境因素，信息符号，传递途径，干扰因素等方面均会影响语言沟通。思考题：
1、举例说明口语沟通在人际交往中的重要作用。
2、演讲与其他口语沟通形式相比有哪些特点？
3、为达到有效沟通，在交谈倾听时应注意哪些问题？
4、比较口语沟通与书面语沟通的异同点。 课后记录： 第二章语言沟通 第一节口语沟通
一、概念：
口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。
二、类型与特点
（一）说话
1、情境性情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境。说话必须根据沟通情境来选择话题和组合话语，使表达内容和表达形式与情境相适应。
2、得体性就是说话时要看接受者和自己的关系，要看接受者此时此刻的心理状态。
（二）交谈
1、定义：是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。
2、特点：目的性、互动性、程序性
3、过程及规律：启动、进行、结束。
（三）演讲(详见第二节)
（四）倾听
1、定义：指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。
2、作用和意义
3、态度和技巧：恰当的反应、适当的提问。
三、影响口语沟通的因素
（一）、沟通双方的态度
1、共同的态度
2、尊重的态度
3、真诚的态度
4、信任的程度
（二）口语沟通的技巧 ①激发别人的谈话 ②有条有理 ③避免“我”字 ④别插嘴
⑤避免枯燥的话题 ⑥勿触怒别人 ⑦勿道人长短 ⑧讨论而非争辩 ⑨别忽略沉默的人 ⑩认真倾听
(三)个人因素：生理、心理、智力、社会、信息传递 (四)环境因素：物理、沟通具体场所(五)理解因素 第二节演讲
一、演讲的概念
所谓演讲，就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声语言和体态语言的艺术手段，向众多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。
二、演讲的特点：社会性、鼓动性、艺术性、工具性。
三、演讲的过程
（一）、演讲的准备
1、确立演讲主题 ①主题要正确 ②主题要新颖 ③主题要鲜明 ④主题要集中 ⑤主题要深刻
2、拟定演讲题目 ①题目要有积极性 ②题目要力求新奇 ③题目要有情感性
3、收集选择材料
①选择表现主题的材料 ②选择典型的材料 ③选择新颖的材料 ④选择有针对性的材料
4、演讲的构思：构思开头、构思主体、构思结尾。
5、撰写演讲稿 ①撰写演讲提纲 ②撰写简略稿 ③全文撰写
（二）演讲的实施
1、演讲前的心理准备与场地准备 ①调整心态 ②演讲设想 ③嗓音练习④场地准备
2、演讲时的语言表达技巧
①基本要求：准确精练、上口入耳、形象生动 ②常用技巧：声音、重音、吐字、语气语调
3、演讲的非语言表达技巧：表情、眼神、身体姿态
（三）对演讲的反思与总结
1、演讲过程中的反馈
2、演讲后的反思与总结 第三节书面语沟通
一、概念
是指人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。
二、特点：超时空性、准确性、间接性、不确定性、永久性
三、形式与应用
（一）便签
（二）函
（三）文件
（四）书信
（五）文章
（六）著作
四、影响因素：传递者、传递媒介、接受者 实训：
1、游戏：“打电话”
2、朗诵：《最后一次的讲演》 教案首页
课题：非语言沟通 课时：4学时 授课日期：
教学目的：
1、说出非语言沟通的特点，举例说明其含义
2、说出非语言沟通的作用
3、列出非语言沟通的主要表现形式
4、说出非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 重点：
1、非语言沟通的作用
2、非语言沟通的主要表现形式
3、非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 难点：非语言沟通中的行为规范及禁忌符号 小结：
非语言沟通是人际沟通的重要组成部分，是以表情、姿势、时间、空间等非自然语言为载体进行的信息传递，它不是独立存在的，是与语言符号相互伴随，相互说明，相互补充的。非语言沟通具有连贯性、真实性、相似性、多义性、通义性、协同性、及时性、心理性等特征，具有补充、替代、强调、否定、重复、调节语言沟通的作用。非语言沟通对人们的日常行为、动作姿势、时间空间、穿着打扮等方面有具体明确的要求，经过长期应用，约定俗成的要求成为人们普遍遵守的行为准则。思考题：
1、非语言沟通的主要表现形式有哪些？
2、动态语包括哪些方面？简述距离与交往的关系。
3、在实际交往中，人体接触应注意什么？ 第三章非语言沟通 第一节概述
一、非语言沟通的概念
是指以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。
二、非语言沟通的特点：连贯性、真实性、相似性、多义性、通义性、协同性、及时性、心理性。
三、非语言沟通的意义
1、有助于情感的表达，增强沟通效果
2、有助于促进自身素质的提高
3、有助于个人形象和社会生活的美化
4、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设 第二节非语言沟通的作用及表现形式
一、非语言沟通的作用
1、补充作用
2、替代作用
3、强调作用
4、否定作用
5、重复作用
6、调节作用
二、非语言沟通的表现形式
1、动态语：头语、手语、身体语言、面部表情、人体触摸。
2、静态语：空间效应、时间控制、环境布置、衣着仪表。
3、类语言：
4、辅助语言：语速、音量、音重、音质。 第三节非语言沟通的行为准则
一、非语言沟通的禁忌语
1、禁忌的姿态语
2、禁忌的情态语
3、禁忌的触摸语
4、禁忌的空间语
5、禁忌的标志语
6、禁忌的辅助语
二、非语言沟通的行为规范
1、挺拔的站姿
2、端庄的坐姿
3、洒脱的走姿
4、优雅的蹲姿
5、规范的手势
6、丰富的表情
7、合理的排序
8、着装的讲究
实训：模拟非语言沟通
1、猜词语
2、猜动物 教案首页
课题：沟通技巧 课时：3学时 授课日期：
教学目的：
1、分别说出“五会”技巧的要点
2、说出“游戏规则”技巧的主要内容
3、简要叙述营造气氛、影响他人和处理冲突的技巧。 重点：
1、沟通中的“五会”技巧
2、沟通中的“游戏规则”技巧 难点：沟通中的“五会”技巧 小结：
从听、说、读、写、看五个方面入手，势必能够提高你的沟通能力和沟通技巧，在日常生活中有意训练“会听、会说、会读、会写、会看”的“五会”技巧。在人际沟通中，诚信是“金”，尊重是“银”，态度端正是关键，目的明确是前提，方式适度是策略。努力提高自己的人文素养，为提高沟通能力灌溉施肥，培育基础方能够高屋建瓴。以真诚、情感、讨论、忍让等适当的方式营造气氛、影响他人、以及处理冲突和纠纷，不断提高人际沟通的能力和技巧。思考题：
1、说一说怎样在日常的学习生活中训练自己的“听、说、读、写、看”的能力？
2、为什么说诚信和尊重在人际沟通中很重要？
3、为什么说态度决定命运？ 第四章沟通技巧
第一节沟通中的“五会”技巧
一、学会听话——“会听”
1、克服偏见
2、学会注意
3、积极倾听
4、批判性倾听
5、努力记忆
二、学会说话——“会说”
1、学会说话的三项基本功 ①学会组织内部语言 ②学会快速组织词句 ③学会应用语音表情达意
2、养成良好的说话习惯 ①养成先想再说的习惯 ②养成敏于表达的习惯 ③养成说文明语言的习惯
三、学会阅读——“会读”
1、确定读书的动机
2、提高阅读速度的技巧 ①集中注意力 ②创造读书环境 ③查明关键词
3、提高理解能力的技巧 ①循序渐进 ②抓住重点 ③总结回顾
4、寻找主题的技巧：顺序法、对比法、问题法。
5、做笔记的技巧：传统法、重点标示法、制图法。
四、学会书写——“会写”
要求：
1、字要写得好：清楚、匀称、整齐
2、语句内容要写得好：简洁、流畅、重点突出
五、学会观察——“会看”
1、在沟通中的观察与注意
2、澄清观察印象的方法：知觉检验、目光接触、衣着。 第二节沟通的“游戏规则”技巧
一、诚信是“金”、尊重是“银”
二、目的明确是前提、态度端正是关键
三、人文素养是基础、把握适度是策略 第三节处理特殊关系的技巧
一、营造气氛的技巧：描述性陈述、平等、坦诚、有保留的陈述。
二、人际影响的技巧：陈述理由、说实话、情感诉求、自我肯定。
三、人际冲突处理的技巧：退缩、忍让、攻击、说服、讨论。 实训：
说话训练：一件有趣的事 一本有意义的书 一部有意义的电视剧 教案首页
课题：人际沟通在日常生活中的应用 课时：4学时 授课日期：
教学目的：
1、说出用人际沟通进行人际交往的方式
2、分别说出不同人际沟通方式的技巧
3、说出访晤、求职、面试、咨询的基本要求和技巧 重点：
1、通过交谈协调关系
2、应聘求职技巧和参加面试技巧 难点：应聘求职技巧和参加面试技巧 小结：
人际关系可以通过交谈、电话、书面以及非语言沟通等方面协调关系，要获得交往的成功，就要善于应用不同的沟通方式，把握其中的技巧与艺术，以增进双方的友谊，交流思想，加深感情。营造交往中友好、关切、和谐的气氛是常见沟通实务的基本要求，登门访晤要注意礼节和沟通技巧；应聘求职、面试要注意展示自己才华和内涵的技巧。要做到恰到好处，必须顾及各种表现方式与表现手段，采取灵活多样、新鲜生动的交际方式和技巧，最终建立良好的人际关系，取得事业的成功。思考题：
1、交谈中应注意什么？
2、举例说明如何进行登门访晤。
3、怎样才能使自己从众多的求职者中出类拔萃？ 第五章人际沟通在日常生活中的应用 第一节协调人际关系
一、通过交谈协调关系
1、寒暄与敬语：礼仪性、应酬性、规范性、伸缩性
2、赞扬与恭维
①诚恳热情②明确具体③真实恰当
3、话题与兴趣
4、机智与诙谐
5、幽默与笑话
二、通过电话协调关系
1、应思想专注，声情并茂
2、声音应清晰，发音要准确
3、应心中有数，控制节奏
4、要随声应答，及时反应
5、应声含笑意，用话礼貌
三、通过书面协调关系
1、合乎规范，用语礼貌
2、内容真实，通情达理
3、字迹工整, 文辞顺畅
4、重点突出，详略得当
5、恰当修辞，巧用妙语
6、通俗易懂，朴实自然
四、通过非语言沟通协调关系
1、交谈时——辅之以相应的态势语
2、打电话时——反映出个人的品德和修养
3、在公共场合时——展示自已的风采
4、在工作场所时——树立良好的自我形象
5、在家居时——折射出生活的情趣和品味
6、有效利用时间——提高工作、生活质量 第二节常见关系沟通实务
一、登门访晤技巧
（一）、一般技巧
1、到住所拜访的技巧
①事先有约，不做“不速之客” ②选择适当时间 ③敲门或按门铃 ④选择小礼品 ⑤讲究服饰、仪容 ⑥注意常用礼节
2、到办公室拜访的技巧 ①事先有约，准时到访 ②敲门或按门铃
③自我介绍,说清来意 ④控制时间(二)接待技巧
根据来访的不同心态和性格特点、意图采取不同的处理方式。
1、文明型：以礼相待
2、冲动型：以柔克刚
3、纠缠型：随机应变，但要态度明确，前后口径一致
二、应聘求职技巧
（一）撰写求职信
1、求职信的内容与格式
①写出自身符合招聘单位要求的条件
如有关的知识、技能和特长，接受过的训练及实践等②个人简历一份 ③附件：毕业证、技能考核证、获奖证书、论文
2、注意事项：要有信心、要有条理、要写清楚
（二）撰写履历表（个人简历）
1、内容：①自传，②工作和学习经历，③成就清单
2、注意事项：
①文字简洁，用词贴切 ②重点突出，条理清楚 ③文字整齐，书面整洁
三、参加面试技巧
1、面试的准备：思想准备、形象设计
2、面试的沟通技巧 ①服饰得体，讲究卫生 ②遵守时间，宁早勿迟 ③表情自然，动作得体 ④注意细节，树立形象 ⑤充满自信，表现自我 ⑥战胜自我，挑战失败
四、咨询技巧
（一）、发问的原则
1、三因性原则
2、可答性原则
3、禁忌性原则
4、礼貌性原则
（二）、发问的方式
1、封闭式提问
2、开放式提问
（三）应答技巧
1、现场反应敏捷
2、把握话题核心
3、言辞清晰生动 实训：
自我介绍训练法：用口语向他人介绍自己的有关情况。
包括：年龄、籍贯和特点，也可是你的理想、愿望、不平凡的经历和有趣的童年。要求：突出一个侧面或重点，不可眉毛胡子一把抓。教案首页
课题：人际沟通在护理工作中的应用 课时：4学时 授课日期：
学习目标：
1、说出护士的角色特征
2、简述建立良好护患关系的沟通技巧
3、简述协调工作中各种关系的技巧
4、举例说明护理工作中口语和非语言沟通的技巧。 重点：
1、口语沟通的护理应用
2、非语言沟通的护理应用 难点：非语言沟通的护理应用 小结： 护理人员在工作中应该有一个准确的角色定位，在处理各种关系时，要善于运用口语、书面语和非语言沟通的技巧，协调工作中的各种人际关系，使自己有良好的人际氛围。护患关系是一种特殊的人际关系，护士应该充分发挥自己主动性和主导性的优势，引导患者及其家属建立良好的护患关系，既完成了工作职责，又有利于自己工作的开展和患者的康复，有利于双方的身心健康。思考题：
1、结合实际说明护士的角色定位。
2、简述护患关系的性质和特点。
3、医护沟通的原则是什么？护际间应怎样进行有效的沟通？ 第六章人际沟通在护理工作中的应用 第一节协调工作关系
一、护士的角色特征
二、协调护患关系
1、护患关系的性质与特点 ①帮助与被帮助的关系 ②相互作用的关系 ③满足需要的关系 ④主次之别的关系 ⑤平等而不对等的关系
2、护患关系的类型与沟通 ①主动——被动式 ②指导——合作式 ③共同参与式 ④消极被动式
3、护患关系分期与沟通：初始期、工作期、终末期
4、护士和患者家属的关系沟通 ①宣传教育，赢得配合 ②介绍病情，心中有数 ③思想工作，正确认识 ④答疑解难，共同参与
三、协调同事关系
1、医护关系沟通
2、护际间的关系沟通
第二节口语与非语言沟通的护理应用
一、口语沟通的护理应用
1、礼貌性语言
2、解释性语言
3、鼓励性语言
4、安慰性语言
5、询问性语言
6、告知性语言
二、非语言沟通的护理应用
1、姿态
2、面部表情
3、空间距离
4、衣着
5、皮肤接触
6、类语言和辅助语言
第三节书面语沟通的护理应用
1、护理病历的书写
2、护理文件的书写
3、护理文件的阅读 实训：
第2篇：人际沟通
人际沟通、组织管理、应急应变
1.你的职位有掌握一些比较重要的敏感资源，你的亲戚朋友需要你利用职位之便给他便利。你怎么办？
2.如果你去一个语音不通的地方去探险、考察，你会做哪些准备？
3.发现你同事或上级违法，他也知道你发现了，威逼利诱你，你怎么办？
4.一个人因为压力或者某些原因要自杀，你作为施救者要怎么做？
5.工作上，以前的旧知识可以转用到新的工作应用上。请你举一个例子，说说你是如何把新旧知识融合贯通的？
6.你作为一名市政府工作人员，如何组织一次大学生村官情况调查工作，才能做到真实、有效？
7.你作为一名政务大厅工作人员，经常有办其他事的群众到你岗位来问这问那，已经干扰了你的正常工作，你怎么解决？
8.你作为某办公室工作人员，因为人少事多，需要你经常加班加点，而你的领导还经常给你加更多的任务，你无法忍耐。你如何处理与领导的关系，并且不影响工作？
9.乡镇拆迁农村宅基地，但是补偿款并未发到群众手中。假设你是一村村委会主任，你村村民组织起来闹事，其中有你的亲戚，你怎么办？
10.发生矿难，有一个遇难者的爷爷拉着一个干部说：“为什么死的是我孙子，你们这些当官的怎么不去死。”其他矿难者家属情绪也很激动，问如果你是这名干部，怎么处理？
11.小张租住房屋想把自己的家具帮出来，安物业规定必须由业主签字，但联系不上业主，找到物业，你作为物业管理人员，怎么办？
12.你单位组织一场捐款，有同事说如果是自愿捐款的话就不想捐了，捐款积极性不高，你负责此次捐款事务，领导让你去处理这一情况，让大家积极捐款，请问你怎么办？
13.你单位现在有一次深造的机会，你很想争取，但是别的同事也很想争取到，如果主考官就是你的领导，请问你要如何跟领导争取这次机会？现场模拟。
14.小李是你的搭档，非常细心谨慎，文章的一个标点都很看重，因此常常拖延大家的下班时间，你要怎么做？
15.你是高校就业办负责人，有人说你们的就业率数字有虚假，网民和社会都很关注，查实后数字确有问题，你怎么处理？
16.在廉租房分配过程中，有人举报有开豪车的人住廉租房。请问你有哪些调查途径？
17.你在商店买了件1千元的羊毛衫，后来发现羊毛衫有问题，到商店要求退货，店员说要先检测羊毛衫，有问题才给退，而检测羊毛衫要2千元。你怎么办？
18.你和同事去某企业税务检查，怀疑他们偷税，因为有些涉及该企业经营方面专业不懂，无法确定，且该公司经理和财物负责人以各种理由不配合，你怎么办？
19.你和领导去基层调研，领导的车在前，你的车因司机不慎与前车追尾，无伤亡，但无法继续前行。你将如何处理？
20.单位出台了一项新的制度，由于宣传不到位，很多客户还按照之前的政策办理业务，导致埋怨，作为经办人员，你怎么办？
21.在一项集体比赛中，你们单位的团队进入复赛，你听到两个队员的聊天，内容是人员安排不合理，还有你的毫无根据的花边新闻，作为队长你怎么办？
22.单位组织消防演习，可是有的部门认为单位消防设备先进，没必要，还浪费时间，领导让你组织，你如何开展？
23.你是省交通厅工作人员，负责省内客运管理，一次你在假期到省内某市旅游，在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好，你会怎么办？
24.市里要选拔年轻干部，需要先去基层锻炼一年，有的同志因为家庭等原因，有抵触心理，你
如何去做他们的思想工作？
25.你是市卫生局的一名工作人员，负责政务公开工作，有一名网友在微博上讲述了在市里某医
院的不愉快经历，许多人转发和评论，你怎么办？
26.你是市招商局的一名工作人员，负责招商引资工作。一个外国投资团到你市考察投资环境，团长的笔记本电脑被偷了，投资团的人表示不满，许多人开始怀疑你市的政府管理能力和投资环境。你怎么处理？
27.你所在社区，选举社区委员会代表，投票数45％以上获选，你怎么组织？
28.某地农家乐红火，但是交通干道少，有农民在路边推销农产品与强拉客，你怎么解决？
29.开展到西部支教、助教活动，由你负责具体组织，你如何组织这项活动？
30.社区租借场地开展活动，社区居民认为很吵闹影响休息，社区与居民发生冲突，你作为举办
此次活动的社区负责人，你如何解决？
31.作为学校环保社团的负责人，你发现学校教工食堂和学生食堂都存在浪费粮食的现象，你应
该怎么处理?
32.在你执法过程中，有人对你的执法过程并不满意，并且对你扬言：我记住你的工号了，我要
去告你。你如何应对?
33.你食品厂一直信誉很好，但最近公布的不合格食品名单中你厂的某一食品在列，影响了你厂
其他食品的销售，厂长让你处理此事，你怎么做?
34.县里面建立了图书馆，但由于书很旧、很老，没人去看，你怎么做让这个图书馆发挥效用?
35.你们单位有一项工作需要专家参与，但这位专家虽然经常许诺却从不兑现，失信与你。对此
领导不高兴，同事对你有意见。你该怎么协调这件事？
36.本市第一届啤酒节活动刚开始就出现偷盗现象，被媒体报道后来参加的人数比较少，由于这
个原因啤酒商也要求退出。领导让你去处理这个问题，你该怎么处理？
37.单位要装修，科长同意了你的方案，装修完成后你在打扫卫生时副局长经过，对此装修结果
不满意，并要求照他说的整改，三天之内完成，科长在外出差，可以电话联系，这时你该怎么办？
38.发生车祸，车撞上护栏，护栏出现纸屑泡沫，对此媒体大肆报道，群众围观，网友向市长信
箱发邮件，市长让你处理，你该如何处理？
39.政府欲向社会购买社会福利提供给社会，李奶奶被政府安排在一个养老院，但是养老院设施
陈旧，服务不到位，李奶奶写信给政府反映问题，领导让你来处理这个事，你怎么处理？
40.某建筑单位在施工场地未摆设提醒标志，一司机不慎落入，向施工单位反应，单位推诿，司
机又向有关部门反应，你接听电话，你该如何应对？
41.几年前李大爷想在树上建了个10平米的房子，在建之前，向有关部门提出申请，该部门回
应说没有相关规定，后来房子建好了，最近有网友拍摄了照片放在网上，并称其违反相关规定，有关部门就此召开会议，你是与会者之一，会提出哪些建议？
42.某市建地铁，粉尘大、噪音大、时间长，假如你是该项目负责人，针对这些问题，你会给领
导提出什么意见（做出一个什么样的计划）？
43.你是下派到某村的干部，该村群众基础不牢，对村里工作有抵触，村长和支书有矛盾，你将
如何开展工作？
44.某村垃圾较多，目前要开展环境整治工作，提升农村环境，你是基层政府工作人员，为了此
次工作的顺利开展，领导派你做调研。你认为调研的主要内容是什么，怎么开展？
45.你是运输管理部门的执法人员，你对一辆刚下高速的大客车进行检查时，发现该车营运证涉
嫌伪造。你要求司机把车开回单位，但是司机不配合，还开车载着你和乘客飞快地驶上车流量很大的另外一条公路。你怎么办？
46.工作两年没有积攒满意的现金，山东大学生阿华(化名)不但不愿意回家看父母，甚至于老父
亲千里迢迢过来看他，他也避而不见，请你以朋友口气劝说他。
47.领导给你打电话，突然你的手机没电了，周围没有固定电话。回到单位，领导对你大发雷霆，你怎么办？
48.某县要选3个乡镇建立养老院，该县有十几个乡镇都想让养老院建在他们乡镇，并且已经提
交了材料。假设你是县规划办的工作人员，如果由你负责养老院的选址工作，你主要要收集哪些方面的信息？如何收集？
49.你单位要组织春游，意见不统一，有的要烧烤，有的要摄影，并且要求的活动的地点也不同，两方人数相同，请问你怎么办？
50.你和小王共同参加单位推优评选的竞争，在这个过程中，有人举报小王拉票，领导经过查证
后发现确有其事后取消了小王的资格，优秀名额就给了你。小王事后到处说是你举报的，有些同事和领导也这么认为。你该怎么处理？
51.你和同事共同完成领导的演讲稿，你负责总编纂。在演讲稿讨论会上，有人指出演讲稿有一
段是抄袭的，你看了下是这一段是同事编写的，你要怎么处理？
52.如果你是大学的辅导员，在你向学生宣传“蓝领”就业观的时候，学生反问你“你当时为什么
不选择蓝领？”。你怎么办？
53.领导交待你和小张一项工作，你的部分必须在小张完成的基础上进行，小张是个慢性子，完
成时限快到了，他还没完成，这时你怎么办?如果在工作开始前你就知道小张是个慢性子，你会怎么处理?
54.在一个招聘会上，两个人竞争一个岗位，一个人在面试时表现很优异，面试现场赢得了竞争
对手小王的掌声，也赢得了考官的掌声，但是该企业最后却录取了小王，你怎么看待这件事？
55.你升职了，你以前的三位同事，一个对你言听计从，一个冷若冰霜，一个不闻不问，请问你
如何解决？
56.假如你的一个很要好的朋友找你借了500元钱，但是他却一直都不还你，你会怎么做。
57.你要接待一个考察团，所有准备均已做好，突然接到通知考察团要推迟两天，并增加了10
个人，你怎么办?
58.单位的纸张、办公用品、打印耗材等，消耗很大，你是单位员工，让你负责降低消耗，请问
需要采取那些措施和方法？
第3篇：人际沟通
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。听
第一印象注意：
话题掌握：忌政治、婚姻敏感问题，有争议的问题，可体育、影视等 仪表修饰：自信热情活力，积极倾听：引导对方，谈他喜欢的话题！你去过那里旅游？我一次也没有去过喂，哇，是，太精彩了，后来呢，还有呢，然后呢喔，啊，哟，诶，喔！站在对方角度思考问题：抢话、插话（痛苦、麻烦、欣喜、）
避免争辩：你输了，也就输了，而且输得很馋；如果你赢了，你还是输了，因为对方绝不会同意你的观点！
不断肯定对方和赞美他人：
22岁时的照片看微笑，笑容灿烂温暖热情：不加焦虑、达成目标i、满意婚姻！高品质沟通
翟鸿燊 Tat课程：思考力、行动力、表达力！高品质沟通相由心生，境随心转。《问题背后的问题》《素书》 学知识，以道驭术干事业！交朋友，祖国处处是亲人！沟通第二特征：点头、微笑、倾听、回应、记笔记
企业与企业间最后的竞争，是企业家胸怀、境界的竞争！
倾听：用身心去听！很多人都热爱学习，但是不喜欢复习、更不愿意练习，所以没有出息！不是学习没有用，儿还是因为我没用，因为我没用，所以我没用！三大纪律：
（一）一切行动听指挥；
（二）不拿群众一针一线；
（三）一切缴获要归公。 八项注意：
（一）说话和气；
（二）买卖公平；
（三）借东西要还；
（四）损坏东西要赔；
（五）不打人骂人；
（六）不损坏庄稼；
（七）不调戏妇女；
（八）不虐待俘虏。 不增不减、不动不静、不生不灭！一个人一旦悟道，随心所欲都是机会，信手拈来都是智慧；一旦得道，真可以叫合纵连横，纵横捭阖、无中生有，化腐朽为神奇、化干戈为玉帛、化不可能为可能！谈笑间樯橹灰飞烟灭！大道无形，行者无疆；大方无隅，教长河为酥酪、变大地为黄金！
沟通三要素：气氛、环境（场景、场面、场合，门、人走动）、情绪 学知识以道驭术干事业；交到了朋友，祖国处处是亲人呐。
教育告诉你什么是对的，训练教你把什么做对，教育只能改变观念，训练才能提升能力。沟通不在技巧，而在心境。但见蹙额眉，不知心恨谁。人心死、道心才能活，时时可死步步才能求生！
知识只能告诉你事情是什么，想象力、创造力才能告诉你事情将成为什么？ TAT课程：思考力、表达力、行动力。为学日益，为道日损。成功的秘诀是两个字：变态（心态、态度、状态）。成功者的常态就是失败人眼里的变态。疯狂有时是最大的理智，疯狂的前提在于认准方向、找对办法，全力以赴直到成功。沟通的第一个特征：行为的主动性（主动发问、打招呼）、你就是你要成为的那个人！只要认识一个人，你的命运即开始改变！
从今天起，我决定，要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动就像看在钱在动，所有的人都有可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的、我的服务是他的。营销就是满足别人的需求，做人就是要不断了解、创造、满足别人的需求。只有销售才会实现利润。销售（营销）：主动接近潜在顾客，说服并诱导接受产品或服务的工作。销售就是把话说出去，把钱收回来。
人生最有意义的地方：战场、商场。乔吉拉德：发名片，从孩子开始、全家人开始。营销是一种最高级的生活方式、最高级的工作境界。
克林顿：我不当总统就当推销员。我知道你是一个导师，可是我一直把你当石头。人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。
要知道一个人的水准怎么样看看他周围的人际关系。来，让我们发生关系吧。21世纪，我的财富、我的成就、我的事业都取决于我跟多少人发生关系、和什么人发生关系、以及发生关系的程度。
做好事业最好的一个秘诀：升级我的通讯录。
君子性非异也善假于物也。最优秀的人、最聪明的人都是善于利用别人的钱、别人的时间号召大家一起干事业的人。
你的命不好，别人的命好你跟着你的命就好了。
沟通的第二个特征：对象的多样性。人要学会跟各种各样的人打交道。二五零法则：一个人死后，是否会有250个朋友来为你默哀。
沟通的第三个特征：过程的互动性。你沟通的效果取决于别人对你的回应，你沟通的品质、态度取决于你对对方的回应。
沟通的第四个特征：目的的双重性。帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的。做人就是满足别人的需求。
沟通：喜悦心的建立。敞开你的心胸去接纳所有的人。
水至清则无鱼，人至察则无朋。清泉很高傲，养不了大鱼；海之所以成为百谷之王，是因为它能够纳百川。
有效果比有道理更重要，有结果比有道理更有价值。
言寡优行寡悔，福禄尽在其中。言之无文，行之不远。一言兴邦一言亡国。点头：沟通第一法门。微笑，世界通用语。人际沟通最忌讳的就是一脸死相。你看你那个死样，让我怎么喜欢你。永远不要做气氛和情绪的污染者。这个人的笑声和他的胸怀让那些讨价还价的人感觉特别卑微。倾听：回应：记笔记：
很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息。不是学习没有用，而是因为我没用。因为我没用，所以我没用。精通的目的全在于运用（毛泽东）
团队建设：毛泽东的三大纪律，八项注意。
企业文化建设：把理念、概念、文化的变成一种思考习惯、表达习惯、行为习惯。改变只在一瞬间，就在你决定改变的那一瞬间。
沟通高手一句话：就按你说的办。我期待的结果要从对方的嘴里说出来。沟通高手的三个动作：欠翟老师1000万，就按你说的办（表达力）。欠翟老师2000万，问题就是答案（思考力）。欠翟老师3000万，一切的问题都不是问题（行动力）。成功的人都是盯住目标、发现问题，解决问题，建立行动力达成目标。从今天起，我要做问题的终结者。
上层干部学三弦智慧、境界东西，中层干部学团队建设（仁义礼智信），基层干部学法家的制度规章执行。赚钱的秘诀：利者义之和也。
每天静坐一小时，你就是人才；坚持每周静坐，你就是天才；你能坚持三个礼拜，你就是释迦摩尼。
才饮长江水，又食武昌鱼，万里长江横渡，极目楚天舒。不管风吹浪打，胜似闲庭信步，今日得宽馀。
与天地合其德，与日月和其明，与鬼神合其吉凶，与四时合其序。一阴一阳之谓道，万物负阴而抱阳，充气以为合。
当被别人拒绝时我的工作才刚刚开始。别人身上的不足就是我存在的价值。用中国人的智慧去导引西方人的技术，中国智慧太伟大，西方脑袋装不下。12月26日，毛主席生日，中国人的圣诞夜。
企业家的十大修炼：琴棋（步骤）书（架构）画剑，诗歌（节奏）茶酒花。脑袋呀脑袋，我爱你，是脑袋决定口袋，是观念决定贫富，是思路决定出路。
五日三省吾身，为人谋而不忠乎，与朋友交而不信乎，传不兮乎。知人者智，自知者明。观自在菩萨。
顾客不拒绝你的产品、不拒绝你的服务，只拒绝你的平庸。心经：不增不减、不动不静、不生不灭。道：思考、行动、表达（能说会道）
思考力乃万力之源，行动力乃万力之本，表达力乃万力之魂。
一个人一旦悟道了、开悟了，你看什么都是智慧，随心所欲都是机会，信手拈来都是智慧，那真可以叫合纵连横，纵横捭阖，无中生有，化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭。大道无形，行者无疆；大方无隅，教长河为酥珞，变大地为黄金。天底下最大的利润就是复利。
书单分类：强势知识、弱势知识、垃圾知识
沟通的要点：喜悦心、包容心、同理心（我多用您、我们）、赞美心、爱心 人生的命运来自于你的决定和选择，选择比努力更重要。包容宏厚 容忍是成功者必备的心态。
训练人口才最差的办法就是辩论法。辩字两边很辛苦，失败了你会失败的很惨。辩论胜利了，友谊丧失了，生意丧失了。
诶，您看这样会不会更好。我们来一起探讨一下。行，就按您说的办。世界是你们的，也是我们的，但归根结底是你们的。表达自己意见时保留对方立场。（沟通没有对与错，只是立场不同、观念不同而已。诶，您说的非常有道理，我非常认同您的观点，一开始我也像你这样认为，同时让我们从另外一个角度来探讨一下）越是敌人反对的我们越要拥护，越是敌人拥护的我们越要反对。同理战术（点头微笑是的、同意，没错、认同）认同别人更容易肯定自己。
怎么也打不起架：你怎么回来这么晚？（点头微笑）是的。你不知道家里人等你着急不着急？（点头微笑）没错。没错，是的。是的，没错。不到一分钟，怎么也打不起架。你的产品太贵！没错，一看你就是一个专门用高档产品的人。你这个产品的包装不太好！（点头微笑）没错，一看你这个人特别有艺术修养，下次我们公司改包装你一定要给我们当顾问。包装是你们的事儿，我更在乎产品质量。你们公司的广告宣传做的不太好，怎么没看见你们打广告！（点头微笑）对，一看你这个人很关注市场广告，我们这个产品刚刚面市的时候，你一定要来给我们公司建议建议。一看你这个就是骗人的假冒伪劣产品！（点头微笑）对，没错，一看你这个人就特别幽默，一看你就是一个喜欢看玩笑的人。单赢两败俱伤，双赢更快更高。
讲师你的生命取向要高，你的生命能量要强，你的生命体验要深。赚钱要去赚趋势，成功是干你该干的事儿。头腔音：呜胸腔音：呃、啊唬无妈咪妈咪胡
亲爱的朋友们，当国庆盛典的礼炮鸣响，雄壮的国歌回荡在神州大地的时候，当中华体育健儿在奥运会上获得奖牌鲜艳的五星红旗在全球瞩目中冉冉升起的时候，当你拧紧最后一颗螺丝钉为誉满四海的产品镶上中国制造的标志的时候，当龙的传人和我的中国心的美好琴韵在你心灵的小溪中轻轻荡漾的时候，当来自各行各业的朋友们在这里共同学习、共同成长、共诉友情的时候，亲爱的同学们朋友们，此时此刻，你是否有一种神圣而强烈的感情在震荡你的身心呢？她像火一般辉煌黑暗中给你带来光明，她像日月般永恒，孤独中给你以生存，她像浩海般宽阔，使你壮怀、大地般生存，给你奋斗的力量，展拓你生命的里程！（翟鸿燊）讲话用堂音、底气讲。
文字语言只传达信息，有声语言传达感觉，肢体动作传达态度。叔叔亲了我妈妈也亲了我。（断句）在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。豪气还需底气撑，势空才能化大鹏。
赞美的前提是审美。你看待别人的想法决定他后面的行为。杨利伟小时候：“妈妈，我要到月亮上去！”妈妈：“小伟，你一定能上去。但是别忘了回来就行，妈妈还在地球上！”只要侵略者敢侵略我们，我们就狼狼的打击他。狼他妈也够狠的啦。延边歌舞团长途跋涉。干部要爱护士兵。南京市长江大桥长1300米。
夫妻之道：每天必做，在你的另一半身上找到一个优点，然后不露痕迹的赞美。赞美是人际互动、人际沟通的润滑剂。
赞美世人：当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友；当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足！我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，先咬住舌头；想要赞美人时高声表达，我要记住这个秘密，它将改变我的生活。赞美不停，鼓励不断。赞美是一种境界、一种胸怀。
反者道之动，弱者道之用。越是强大的，越是柔软的。火是柔软的，只要温度到了，可以把钢铁融化；风是柔软的，只要速度到了可以把城市毁灭；水是柔软的，但是滴水可以穿石。高高山头立，深深海底吟。科学求真，宗教求善，艺术求美，爱是一也。我到了。
沟通从哪里开始？颜永平向西农大的学子们分享了以下10点：沟通从心开始；沟通从语言开始；沟通从夸奖开始；沟通从小事开始；沟通从倾听开始；沟通从微笑开始；沟通从目光开始；沟通从介绍开始；沟通从感恩开始；沟通从心在开始！颜永平沟通的要点是：真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。
人际沟通中的障碍主要有：语言障碍，组织障碍，心理障碍，生理障碍，其它障碍。管理者的有效沟通
如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，尤其是向很多人讲话！
