导诊工作总结
尊敬的领导：
您好！
入职三个多月，忙碌而又充实。在领导及同事们的指导、关心和帮助下，我的工作取得了一定进步，但需要努力改进的地方还有很多。为总结经验，吸取教训，现将这段时间的工作总结如下：
一、工作内容
1.预检分诊，做流调及引导工作；
2.导诊，疏散人群，咨询沟通，引导送检；
3.协助前台，接待体检，领取报告；
4.打印组，打印报告，整理装订报告；
二、工作不足
1.服务礼仪及姿势有待规范；
2.语言表达及沟通能力待提高；
3.专业理论知识需要进一步了解；
4.工作经验及应变能力需要提升。
三、工作计划
1.了解学习其它区域导诊的要点和不同点；
2.适应前台和装订组的部分工作内容；
3.熟悉科室协助完成部分文案工作。
四、努力方向
1.端正态度。对工作积极、认真、负责，踏实干好本职工作。
2.理论学习。多听多看多了解，加强自我学习和提升。
3.沟通协作。与领导同事加强沟通，多汇报多交流，谦虚、坦诚、信任、合作。
4.实践调整。学习他人，积累经验，调整思维，改进方法。
5.坚持练习。对自己高标准严要求，相信勤能补拙，多锻炼多进步。
总之，要成为一名优秀的导诊员并不容易，我们要对科室环境、设备力量、诊疗范围、专业特色及专家特点相关事宜做到了然于胸。不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想客户之所想，急客户之所急，全心全意投入到工作中。
导诊人员就是客户的一张“绿卡”，客户来就诊，我们是接待员；客户来咨询，我们是咨询员；客户行动不便，我们是陪诊员；客户对服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足客户的需求。在今后的工作中，我会积累经验教训，持续改进不足，力求把导诊工作作到精益求精。用真心付出和真诚服务开启客户心门，赢得大家信任。
