7天连锁酒店试用期工作总结
第1篇：7天连锁酒店
7天连锁酒店
一、企业简介
·第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团·中国酒店业最大规模会员体系的拥有者
·中国酒店业科技及创新模式的领航者·更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业
7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，以直销低价模式，快乐自主的服务理念，致力为会员提供干净、舒适、快乐的住宿环境和氛围，满足客户的核心住宿需求。7天连锁酒店现已拥有分店超过1000家，覆盖全国127个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过2770万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订()、电话预订（40087 40087）、WAP预订(wap.7daysinn.cn)、短信预订(156 2222 7777)、手机客户端。
深谙企业运营之道的7天连锁酒店，凭借“7天会”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。
三、企业文化 核心价值观：创新 简捷 快乐
--创新是一种思维模式--简捷是一种生活方式--快乐是一种人生态度
1、创新
创新，其实就是一种思维模式，创新的思维应该贯穿于每一个7天人工作的方方面面
用创新的方法，我们可以：
优化工作流程，提高工作效率；
降低成本，提高收益；
提升客户满意度，创造新的客户价值；
保持7天的核心竞争力，实现7天持续、快速、稳定地发展。
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2、简捷
简捷是一种生活方式，将复杂生活简单化
a.简化流程、减少环节、直面结果b.剔除层级、畅所欲言、沟通无限
c.优化产品、创新价值、引领潮流d.不看领导、不等不靠、主动负责
e.结果呈现、简单清晰、便于沟通
3、快乐
快乐是一种人生态度,快乐源于自我创造+互动反馈的一种心理体验
在7天
快乐是一种服务，我们努力使每位顾客在7天体验到快乐。
快乐是一种态度，我们相信，提供快乐服务，得到快乐认可，获取双倍快乐。
快乐是一种力量，我们在工作中创造快乐，在快乐中努力工作；快乐工作，享受快乐生活。
快乐是一种氛围，我们创造快乐的团队，让其中每一个人都能快乐，相互作用、传染、感染。企业愿景
提供健康自在的空间，让客人“天天睡好觉” 企业使命
通过价值创新，引领行业标准，实现：为客户创造价值为员工创造机会为股东创造效益为社会创造和谐 品牌宣传语
快乐自主，我的生活
四、招聘简介
l招聘职位：管理培训生。实习2－4年后成为分店总经理或者进入公司总部相关职能部门。
l招聘人数：本次校园招聘计划招聘管理培训生100人，但7天从来不为人才招聘设定上限，只要是合适的人选，都会录用。
l工作地点：7天总部在广州，在全国近130多个城市有分店，管理培训生会在北京、广州、深圳、重庆、武汉、西安、成都、贵阳等分布资深店长较多的城市进行第一年的实习，之后实习和工作的城市会更广泛。
l成长步骤：
第一年：基础岗位轮岗实习第二年：中层岗位轮岗实习第三年：储备店长轮岗实习第四年：店长岗位
第2篇：7天连锁酒店客房工作试题
7天连锁酒店客房工作试题
总共20题共100分
一 单选题（共14题,共70分）
1.如果敲门时发现客人在房间回应时（）（5分）A.等候客人开门或隔门说明原因 B.直接开门进入给客人解释
C.大声向客人说明，我是来打扫的 标准答案：A 考生答案：
考生得分：0 分 评语：
2.如果客人在睡觉该怎么办（）（5分）A.悄悄的走出来，报告主管
B.把客人叫醒，向他说明是来打扫 C.立即退出，轻轻锁上门并做好记录
D.立即退出，锁上门做好记录，然后打电话给客人解释 标准答案：C 考生答案：C 考生得分：0 分 评语：
3.下面那项物品不属于清洁篮的中标准配置的清洁剂（）（5分）A.全能水 B.洁尔亮 C.洁厕剂 D.消毒水 标准答案：B 考生答案：
考生得分：0 分 评语：
4.在做房流程中，我们要准备（）抹布（5分）
A.三干一湿 B.两湿两干 C.三湿一干 D.四湿一干 标准答案：C 考生答案：
考生得分：0 分 评语：
5.以下那种房态清洁是排序正确的（）（5分）
A.干净空房→退房→续住房（客在房间）→续住房（客不在房间）→续住房（客要求打扫）B.干净空房→退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）C.退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）→干净空房 D.退房→干净空房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）标准答案：B 考生答案：
考生得分：0 分 评语：
6.请选出下面对做房流程概述正确的（）（5分）A.进、收、撤、洗、铺、补、抹、拖、查、出 B.进、撤、收、铺、洗、补、抹、查、拖、出 C.进、收、撤、铺、洗、抹、补、拖、查、出 D.进、收、撤、铺、抹、洗、补、拖、查、出 标准答案：C 考生答案：
考生得分：0 分 评语：
7.以下那项是正确的清洗马桶的程序（）（5分）
A.座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→上部水箱→座圈反面→缸沿→恭桶底座 B.缸沿→座圈反面→座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→上部水箱→恭桶底座 C.座圈正面→恭桶盖外侧→恭桶盖内侧→→上部水箱→座圈反面→缸沿→恭桶底座 D.座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→缸沿→座圈反面→上部水箱→恭桶底座 标准答案：A 考生答案：
考生得分：0 分 评语：
8.以下那一项是对DND处理的错误描述（）（5分）A.14：30后挂DND没能清洁的房间（不包括当日C/I房间）报告主管 B.客房主管告诉值班经理，由值班经理打电话询问客人 C.房间内无客人，必须两个人一起进房
D.如果遇到客人睡觉应马上退出，轻轻关门并做好记录 标准答案：B 考生答案：
考生得分：0 分 评语：
9.清洁续住房的注意事项描述错误的有（）（5分）
A.不得随意挪动客人物品（影响店内设施设备安全的除外）B.房间有贵重物品或大量现金等，必须立即退出通知主管 C.清洁住客房时，不得接听房内电话。
D.清洁过程中如客人回到房间，向客人问好后继续做房 标准答案：D 考生答案：
考生得分：0 分 评语：
10.做房时，发现客人有大量现金怎么办（）（5分）A.帮客人放好，并数数现金数，然后报告主管 B.立即退出房门，当没进过该客人房间 C.立即退出房门通知主管
D.退出房门，暂时不做清洁，待客人回来后，提醒客人放好 标准答案：C 考生答案：
考生得分：0 分 评语：
11.下面一项，对遗留物品处理正确的为（）（5分）A.发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台 B.客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他
C.发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单 D.发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人 标准答案：C 考生答案：
考生得分：0 分 评语：
12.下面对客房工作“三轻”描述正确的为（）（5分）
A.动作轻、说话轻、走路轻 B.工作轻、说话轻、走路轻 C.说话轻、动作轻、工作轻 D.动作轻、走路轻、工作轻 标准答案：A 考生答案：
考生得分：0 分 评语：
13.下面一项对“补缺不撤”理解正确的为（）（5分）A.补充多一套客用品，不撤除客人用过的客用品 B.不补充缺少的物品，撤下用过的物品 C.补充缺少的物品、撤下用过的物品 D.不补充缺少的物品，撤下用过的物品 标准答案：A 考生答案：
考生得分：0 分 评语：
14.请按照先后顺序排列卫生间清洗的流程（）1.刷洗恭桶并冲淋、按顺序抹干面盆、淋浴间 2.开灯、排气扇，戴手套 3.恭桶消毒并抹干、抹地面
4.清洗客用品、冲洗防滑垫、洗抹布
5.刷洗面盆、刷洗淋浴间并刮干水渍 （5分）
A.3、2、5、1、4 B.2、4、5、1、3 C.2、4、1、5、3 D.3、5、4、1、3 标准答案：B 考生答案：
考生得分：0 分 评语：
二 多选题（共6题,共30分）
15.请选出以下做房流程中自查标准描述正确的（）（5分）A.眼看无污点无破损 B.耳听文明语无噪音 C.鼻闻无臭气无异味 D.手抹无霉斑无灰尘 标准答案：A,B,C,D 考生答案：
考生得分：0 分 评语：
16.以下敲门方法描述正确的有（）（5分）A.身体站直、面带微笑、表情自然站立门前 B.核对房间门牌号与要敲门的房号是否一致 C.用手指关节清晰敲门两短一长
D.开门至30cm，敲门并报：“您好，服务员
E.可用其他物品代替手敲门；每一次敲门后，自报身份一次 标准答案：A,B,D 考生答案：
考生得分：0 分 评语：
17.早上在开晨会，主要包括的有（）（5分）A.重要问题回顾 B.工作安排 C.学习培训 D.工作心得分享 标准答案：A,B,C,D 考生答案：
考生得分：0 分 评语：
18.我们提供给顾客的布草使用标准有哪些（）（5分）A.洁白无发黑、无染色，无退色 B.柔软无发硬、无残留异味 C.无起毛、无脱边，无破损 标准答案：A,B,C 考生答案：
考生得分：0 分 评语：
19.平时在对客服务注意事项中，下面哪几项是表述正确的（）（5分）A.收到服务需求后半个小时内解决 B.进房一定要严格遵守敲门程序 C.使用礼貌用语问候与道别
D.未完成的服务需及时跟进给予客人答复 E.开门服务要核对开门单 标准答案：B,C,D,E 考生答案：
考生得分：0 分 评语：
20.以下布草注意事项描述正确的有（）（5分）A.用垫布铺垫后，脚可以踩到布草上 B.服务员在做房时，不能用布草当抹布
C.布草送洗回来，不用抽查，直接点数就行了
D.清点脏布草应避开客人的视线，用垫布垫好，不可直接在走廊清点 标准答案：B,D 考生答案：
考生得分：0 分 评语：
第3篇：7_天连锁酒店调查报告
7 天连锁酒店调查报告
7天连锁酒店集团简介：
7天连锁酒店创立于2005年，创始人郑秋南雁于2009年月日11月20日在美国纽约证券交易所上市。目前已拥有分店400多家，覆盖全国30个省和直辖
市59个主要城市。拥有酒店规模最大的会员体系，7天连锁酒店目前会员已超
过1300万，是中国经济型酒店中规模最大体系。
运营理念：
七天连锁是一个大集团，它的发展迅猛众人都有所耳闻的，他是采取什么样的运营方式的呢？
七天创始人郑南雁采取了放羊式管理，不设分支机枸。采用四线方式对店长进行管理，即店长在必要的监督下管自己。这样做的好处是，从100家到了400家店，七天的运营总部成本的比例也从最开始的38%降到了9%，而对手则不然。七天拥有一套基于先进IT技术的运营管理体系是七天连锁酒店的核心优势，标准化运营体系包括：
1、标准化人力资源管理体系
2、标准化酒店质量控制体系
3、标准化财务流动管理体系
4、标准化开发评估推进体系
5、标准化工程及采购体系
七天对旗下所有连锁分店实行统一品牌形象、统一服务质量、统一运作标准、统一市场营销、统一信息管理的连锁化经营管理，为客户提供标准化质量保证的优质酒店及会员服务。
燕郊沃尔玛分店地理位置：
七天连锁酒店三河燕郊沃尔玛店位于廊坊燕郊经济开发区中赵甫村燕灵路
东侧595号。坐落于北京的正东方与北京通州仅一河之隔的北京东燕郊经济技术
开发区内。地理位臵优越,交通便利,距国贸仅30公里,驱车30分钟到达北京三环，距首都机场25分钟车程,8条线路公交车直达北京国贸。距燕郊火车站五分钟车
程。
酒店的设备：
七天是以客房为主的经济型酒店，他们秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的旅客提供干净、环保、舒适安全的住宿服务，满足客户核心的住宿要求。那里没有提供用餐或娱乐场所的，而它的房间又分为三在类型：大床
房、商务大床、双床房。市面价分别为218元、238元、248元，若在网上预定，价格分别为；189元、209元、218元。三大房型中除了床的大小不一外，其余的设备都有是一样的，房间提供免费宽带，高级棉质寝具，独立电话，独立卫浴，冷暖空调，有线电视，酒店还提供停车场、会议设备。
组织机构及分工：
在酒店，具体分工较多、同时也是最支柱的当属于部门。
七天酒店拥有6个部门：公关部、销售部、客房部、前厅部、工程部财务部、人事部等。销售部负责推广客房、会议、联络各种住房、举办宴会等。如果包括
提成在内，工资弹性就比较大。一般工资构除基本工资外，还包括提成＋奖金等。
公关部负责对外形象的策划、对外广告宣传等。公关部的工作比较潇洒，弹性比
较大，但薪金比较稳定，工资居中。客房部负责客房的收拾、整理、相关物品及
器械配臵等。工作比较累，薪金也一般。前厅部主要负责大堂事物，比如顾客的结算、咨询、提送行李等。工作和客房部一样属于比较累的部门，但有些职位薪
金比较高，如前台（总台）收银员。工程部负责酒店的维修、保养等。工作不太累，但技术要求较高，薪金居中等偏上。财务部负责整个酒店的财务结算、其中包括职工的工资发放。财务部的工资居中，但工作比较清闲，同样也比较死板。人事部负责给各个部门配备人员，负责职工的招聘、培训、奖罚等，薪金稳定。
管理方式：
在酒店行业，员工的素质与服务的质量是非常重要的，当我们问及如何提高服务质量时，“服务员的个人形象不仅体现服务员的基本素质，也折射一个酒店的整体形象。因此，加强对服务员个人形象的训练是十分重要的。”这是七天酒店总经理说的一句话。为了提高服务质量，他们管理层对员工制订了如下要求：
一、仪容
1、发型：干净、整洁、不怪异。男服务员刘海不过眼帘，发脚前不过耳，后不过衣领，女服务员头发不宜过长，应用统一发夹在脑后梳理成髻。
2、化妆：女服务员必须化淡妆上岗，不浓妆艳抹或使用味浓化妆品，以
淡雅自然为宜。
3、饰物：原则上不允许佩戴任何饰物，其原因：
（1）不方便工作，如：耳环、手链等。
（2）不卫生，如：指环等。
（3）为尊重顾客，使其得到心理上的满足。
4、个人卫生：注意保持个人清洁卫生，勤洗澡，身上不得有异味；服务
员不允许留长指甲、涂指甲油，男服务员不允许留胡须。
二、仪表
1、按餐厅所发制服统一着装。
2、服装应勤洗勤换，服装不许有污渍、异味，衣袖、领口要保持干净、烫贴，不允许私自在衣物上加以其它装饰。
3、服装必须扣好扣子，上好拉链，不许敞开。
4、穿黑色皮鞋或布鞋，不允许穿厚底鞋、休闲鞋、凉鞋、拖鞋等，穿皮
鞋时应保持光亮，无尘污。
5、穿裙子时必须穿浅色肉色长筒丝袜，不允许穿其它颜色丝袜。
6、工牌统一端正地挂在左胸前。
三、礼节
1、问候礼：问候礼是服务人员对客人进店时的一种接待礼节，以问候、祝贺语言为主，问候礼在日常的使用中又分以下几种不同的问候。
（1）初次见面的问候。客人刚刚进入酒店时的问候，与客人初次见面，服务员应说“先生（小姐），您好（或欢迎光临），我是XX号服务员（我是小X），很高兴能为几位服务”。
（2）时间性问候礼。与客人见面时，要根据早、午、晚大概时间问候“早上好”、“您好”、“中午好”、“下午好”等。
（3）节日性问候。节日性问候一般用在节日前或节日后的问候语言，如春节、元旦（新年）、国庆节等，可问候“节日快乐”、“新年好”等。
（4）其它问候。客人身体欠安时、客人醉酒、发怒都应对客人表示关心。
2、称呼礼：是指日常服务中和客人打交道时所用的称谓。
称呼要切合实际，如果称呼错了，职务不对、姓名不对，不但会使客人不悦，引起反感，甚至还会产生笑话和引起误会。
（1）一般习惯称呼：在称呼别人时，一般称男子为“先生”，未婚女子为“小姐”，已婚女子称“女士”，对不了解婚姻状况的女子称“小姐”，或戴 结婚戒指和年龄稍大的可称“女士”。
（2）按职位称呼，知道职位时要称呼其职位，如：王局长、李主任等。
3、应答礼：是指同客人交谈时的礼节。
（1）解答客人问题时，必须保持良好的站立姿式，背不靠它物，讲话语气温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重。
（2）对宾客的赞扬、批评、指教、抱怨，也都必须有恰当的语言回答，不能臵之不理，否则就是一种不礼貌的行为。
（3）服务员在为客人处理服务上的问题时，语气要婉转，如客人提出的某些问题超越了自己的权限，应及时请示上级及有关部门，禁止说一些否定语，如“不行”、“不可以”、“不知道”、“没有办法”等，应回答：“对不起，我没有权力做主，我去请示一下领导，您看行吗？”。
3、操作礼：指服务人员在日常工作中的礼节。服务员的操作，在很多情况下是与宾客在同一场合、同一时间进行的，服务员要想既做好服务工作、又不失礼，就必须注意：
（1）服务员在日常工作中要着装整洁，注意仪表，举止大方，态度和蔼，工作时间不准大声喧哗，不准开玩笑，不准哼小曲，保持工作环境安静。进入房间时要敲门，敲门时，不能猛敲，应曲起手指，用指关节处有节奏地轻敲，然后再进去，开门关门时动作要轻，不要发出太大的响声。
（2）操作时，如影响到客人，应表示谦意，说：“对不起，打扰一下”或“对不起，请让一下好吗？”等。
当我们问及如何才能把一个大酒店管好时，他们说自会有一套属于他们的管理方式，究竟是什么样的管理方法呢？
“为了改善与激励员工的确良工作热情，以赢得酒店更多的利益，我们对她们做出了奖励规则。对于优质服务而得到宾客表扬时；一惯工作表现好，得到领导认可的；拾金不昧的，或连续三个月没有违纪现象的或服务技能优越，能够带领员工进步的员工，我们会通报表扬。对于对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的员工；或因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的；或3 个月内连续两次以上受到通报表扬的或其他表现优异或贡献突出的员工，我们会给予其嘉奖，以鼓励其继续发扬该精神。当然，在做出奖励制度的同时我们也不忘了对她们做出过失处分
凡是同客人吵架或当客人的面争吵的；对客人粗鲁或顶撞客人的；为个人目的向客人多收或少收或更改帐单/收据的；或在未通知的情况下，无故缺勤连续两天或本月累计两日的；拾遗不交，据为已有，如现金等或由于失职，造成酒店较大损失或宾客投诉的员工，我们会给予其告诫处分，如果重犯类似错误，我们会给予警告处分，如果在警告期间依然出现类似错误，我们只能进行辞退处分，唯有这样才能减少员工在工作时出现的错误。
我们这样做不仅维护了每位员工的个人利益，也维护了我们酒店的利益。” 成功秘诀：
经过我们同学的细心观察，进入七天酒店的大多是年轻人，而且是情侣的较多。据那里的员工透露，七天酒店每晚几乎是满客的，且从我们观看七天房间的亮灯情况不难看出，七天酒店的经营状况是非常乐观的。七天虽位于肥沃的土地，可位于此土地的酒店不独它一个，它的附近就有很多家酒店，如如家快捷酒店、文星连锁、岭南佳园连锁等。面对如此多家类型相似的酒店的行业竞争，他七天为何能经营的如此火热呢？他靠的是什么？
内在环境：
1、七天是一个经济型酒店，它的价格处于中等水平，因此受到青年人的青咪，且他们的服务质量更是高出一筹。
2、七天酒店的设备虽没有其它酒店的那么完善，没有提供用餐，没有娱乐场所，可这恰恰是该酒店吸引顾客的一大亮点，那就是“静”了。舒适的房间、安静的环境，这可以使劳累了一天的人们能够很快入睡。更能体现出了七天的“让顾客天天睡好觉”的经营宗旨。
外在影响：引领酒店业科技和模式创新，作为酒店业科技和创新模式的领航者，七天给顾客带来“更经济”和“更高品质”住宿生活，不断创新电子商务和更为彻底的会员制直接模式，依赖七天在业内领先的科技地位，七天是业内少数能够实现企业门户网站和数据库实时对接的电子商务平台，也是业内少数能同时接受互联网呼叫中心、短信、手机WAP等便利预订方式的酒店。
对酒店的评价：
据我们入住过回来的同学说，进入七天有种像在家的感觉，为何呢？“七天酒店的第一大亮点就是卫生搞的特别好，他们的摆设、清洁度非常的完善，其次就是“静”了，这让疲惫了一天的人们很快就能入睡。再次就是她们的服务态度了，她们很友善，且睡前还会免费提供牛奶与问候，这就让我们产生了在家的感觉。”据我们统计，97%的顾客对七天的“干净”表示满意；96%的顾客认为舒适度“高”；97%的顾客表示对该酒店的“服务”很满意。
优惠政策：
为了圣诞节的到来，以吸引更多的顾客，七天连锁推出了很多优惠政策。如以往要40元才会办理会员卡的今天却免费办理了，让更多顾客享受到会员的服务；日常用品，还有赠送精美圣诞礼品等。
第4篇：7天连锁酒店参观报告
7天连锁酒店济南山大路店参观报告
——作者：王善汤
7天连锁酒店是中国现代经济型连锁酒店的主要品牌之一。济南山大路店位于山东省省会—美丽的泉城济南的东北部，属于较繁华路段。
该酒店区域的组成部分为：前台接待、客房长廊、客房、餐厅、厨房、布草间、回收间、办公室、楼梯等公共区域等，其中客房是全店的主要部分。该店共有客房81间，其中自主大床房49间，会员价格为137元；经济房14间，会员价格为117元；另外还有自主双床房18间，会员价格为167元；会员入住一次后，还可享受一次77元会员专享体验价。该酒店窗户向阳的一般为自主大床房，窗户阴面的一般为经济房。
该酒店总计22人，组织结构为：店总经理/店长（1人）—店长助理（1人）—值班经理（2人）—客房主管（3人）—服务员（15人），服务员包括客房服务员（6人）、前台接待（4人）、保安（1人）、维修（2人）、早餐服务员（1人）、PA（1人）。
7天连锁酒店有很多优点：①干净、整洁、温馨、舒适；房间安排紧凑且布局合理；床及床品舒适度好；②费用控制的好：床头桌/柜没有抽屉，这样减少了成本；餐厅厨房面积小且设施简单，这样可使客房数量最大化；“人房比”小，节约了人力成本；一个楼层安装了一个吹风机，且旁边装有精致的镜子，这样既舒适，又节约；洗刷用具采用网上预订，避免了浪费。③员工服务热情；当然，还有很
多……
通过参观，我有以下几点想法：
1、该酒店81间客房，均只有网线，没有电脑，建议给客房数量10%的房间增设电脑，即该家店配备8—10台有电脑的房间。【可在先做市场调查或试点几家店看效果】
例如，我以前在外资企业，办公室里单位都给配备电脑，每月出差去总部开会1—2次，且每次仅在外呆1—2天，一般不愿带/也没必要带手提电脑，每次入住，喜欢住带电脑，且房价在200元以内的（因为公司报销标准为200元以内）。
再者说，年轻人且又喜欢住经济型酒店的，估计40-50%的人还没有买手提电脑（建议做个调查），要满足那一小部分人的需求，且能提高客房收入。
2、设立总经理信箱或顾客意见箱，及时了解顾客/员工的想法，建立起顾客/员工与总经理沟通的渠道。【建议每月的顾客/员工的意见和想法信件，次月3日前以店为单位汇总寄至总部，总部安排专人负责，这对于连锁店的发展有着重要意义。】
3、根据已有条件尽可能开展员工文化娱乐活动，例如：每月组织一次员工聚餐（AA制）；每季度组织一次大型活动：登山、逛公园、拔河比赛、象棋比赛等。员工生日，公司赠送礼物。这将有利于增强员工的归属感，增强企业凝聚力，同时也能减少员工离职率。
4、组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对区域内高级写字楼及各家旅行社与网络订房中心商谈合作，与单位
及旅行社签订会员价基础上的协议优惠价。
例如，一般我们的自由大床房会员价为137元，可与单位签约，该单位员工网上预订后，来该店入住时可享受117元的会员经济房价格；而117元的经济房因为经常爆满，则不与单位或旅行社签订协议价。
5、培训工作对于满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度，使员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，为公司的快速发展储备人才。
酒店参观结束了，心中不禁感慨万千，正如事物的发展要经历四个时期：萌芽期、生长期（发展期）、成熟期、衰退期，7天连锁酒店正处于事业的快速发展期，这是一项伟大的事业，在这里我看到了传统酒店管理与现代酒店管理的融合。同时这几天我也阅读了《从不竞争》这本关于7天酒店的书，这种新型独到管理理念让我学到了很多，也思考了很多。
感谢这次参观7天济南山大路店的所见、所得，期待着参观之后，能够学以致用，更加努力地投入到自己的本职工作当中，为公司的发展贡献微薄之力。
第5篇：7天连锁酒店员工手册
目录 引言
第一章 关于7天连锁酒店 第二章 人事管理制度
一、入职
二、试用期
三、调职、调班
四、晋升
五、薪酬
六、福利
七、培训
八、保密
九、接见新闻媒体
十、仪容仪表 十
一、奖励制度 十
二、处罚制度
十三、7天连锁酒店沟通渠道及方式 十
四、宿舍管理制度
十五、7 DAYS GROUP HOLDINGS LIMITED 第三章 内幕交易政策 背景 违规处罚 政策范围 政策说明
重大非公开信息的定义 其他指导原则 离职后交易 擅自披露 个人责任 公司协助
第四章 员工安全守则
（一）火警
（二）意外
（三）紧急事故
引言
欢迎您加入本公司，为使您能愉悦的进入工作，本手册将向您详细的介绍公司各项政策、规章制度；您应享有的权利、福利待遇等事项，它将是您在本公司工作之指南，并带您步入
一个年轻丽富有朝气的大舞台。未来的日子里，您将与7天连锁酒店协作奋斗，完成自我挑战和超越，携手打造共同的梦想！
“快乐服务”快乐约定
7天连锁酒店（以下简称"7天”）与人力资源公司是长期的合作伙伴，相互支持和依赖。
人力资源公司愿意支持7天的发展，尊重7天的管理，更愿意为7天提供服务。
7天尊重所有为7天工作的员工，包括人力资源公司的员工，7天希望您能融入到7天 团队中来，理解和尊重7天的文化，为7天贡献一切，想7天之所想，做7天之所做，与7 天共同拼搏和努力，7天的发展和晋升同样适用于人力资源公司的员工，只要您努力，就一
定能在7天找到适合您发展的舞台。
7天是一家服务性企业，您必须喜欢和热爱服务性的工作，喜欢服务他人，有良好的服
务意识，并能够因为为他人提供服务而感到快乐。同时，您也是一个乐观和快乐的人，能够
用您的快乐感染您所在的团队和周围的人。
在7天，我们视“快乐服务”为每个员工的基本素质要求，并尊重每一个快乐服务的 员工。
沟通渠道
7天连锁酒店集团
反馈信息渠道
1、Email专用邮箱：_______________
2、专用短信接收平台，号码为：_______________，您可通过手机发送短信到这个号码；
4、传真020-89226157转3333（注明建议或反馈）（公司人事支持中心专门传真）；
5、信箱，地址为：广州市广州大道南705号7天连锁酒店10楼人事支持中心穆籽收，邮编：510290 获取信息渠道
1、公司网站：www.xiexiebang.com 凭借全球酒店业第一电子商务平台的优势，7天连锁酒店还创立了国内首家品牌经济型
酒店跨区域酒店联盟——‘星月联盟”。该联盟以“顾客受益最大化”为宗旨，通过优选国
内具有一定品牌影响力的经济型连锁酒店加入，在联盟酒店原有的良好硬件设施、优质的服
务、便利的交通基础上，利用网络平台的优势，降低联盟酒店的运营成本，把更多的利益返
还给消费者，让广大联盟会员更多、更好地获得干净、健康、便捷、安全的高性价比酒店服
务。
企业主要荣誉： 2006年 荣获“2006中国连锁业成长最佳品牌。
2007年 荣获“2006中国酒店星光奖”之“中国最佳经济型连锁酒店”
荣获广东省消费者委员会授予“承诺诚信单位”
获邀成为“中国饭店协会经济型饭店专业委员会企业委员”
荣获。2007年度最具成艮性连锁品牌”
2008年 荣获‘'2007年度中国十佳连锁企业‘
荣获。2007年度最佳经济型连锁酒店”
荣获。2008中国高成长连锁企业50强”
荣获“网站预订最快捷方便奖”、“最经济实惠酒店奖”
荣获“阿里巴巴全球十大网商”
荣获“21未来之星一最具成欧性的新兴企业”
荣获2008年度酒店荣誉大奖。“最具竞争力品牌连锁酒店” 发展历程：
第一酒店网站
2005年公司正式注册成立
2005年3月第一家分店——广州北京路店开业
2005年4月7天网站正式开通(www.xiexiebang.com)预订服务
2008年4月在中国经济型酒店网公布的“经济型连锁酒店网站Alexa排名”中，7天网站在国内经济型酒店网站排名第一，全球经济型连锁酒店网居第二位
2008年6月拥有分店数突破260家
2008年9月创立国内静家品牌经济型酒店跨区域酒店联盟——“星月联盟”
2008年10月获得英联投资、美国华平6500万美元注资
2009年1月在中国经济型酒店网公布的“经济型连锁酒店网站Alexa排名”中，7天网站在全球经济型连锁酒店网位列第一 2009年1月拥有分店数突破300家
2009年8月在7天官网推出试用版“快乐七天”SNS社区
2009年11月20日成功登陆美国纽约证券交易所，成为第一家在纽交所上市的中国酒 店集团 2009年12月拥有分店数突破400家
2010年3月会员数突破1100万
（二）企业文化
愿景
使命 7 天文 核心价值 观
产品理念 ● 愿景(Vision)：
■ 提供健康自在的空间，让客人“天天睡好觉” ● 使命(Uiion)：
通过价值创新，引领行业标准，实现：
■ 为客广创造价值
■ 为员工创造机会
■ 为股东创造效益
■ 为社会创造和谐 ● 核心价值观(Core Value)：
充分运用创新的思维，通过简捷的流程和管理，实现快乐服务。■ 创新：
① 持续的产品和服务创新：秉承让顾客“天天睡好觉”的理念，不断进取，为顾 客带来价值刨新。② 持续的流程和模式创新：基于IT系统平台，秉承高效、简捷的原则，创新连锁 管理体系和营销体系。
■ 简捷
① 从管理模式中体现简捷
② 从沟通渠道中体现简捷
③ 从产品设计中体现简捷
④ 从服务流程中体现简捷
⑤ 从结果呈现中体现简捷
■ 快乐
① 快乐是一种服务，我们致力于使每位顾客在7天体验到快乐
② 快乐是一种态度，我们相信，能为顾客服务，本身就是快乐的③ 快乐是一种力量，我们在，￡作中创造快乐，在快乐中努力工作，我们将获得向前的动力 ● 产品理念：天天睡好觉
④ 以“保障顾客得到健康与舒适的睡眠”为目的选购睡眠用品；
⑤ 以“营造安静与协和的休息空间给顾客”为出发点打造客房产品：
⑥ 以“便于顾客自如自主地安排作息时间”为方向设计服务流程； 最终的结果是使顾客付出更低的成本得到更高的睡眠质罱！
（三）酒店组织结构网
第二章 人事管理制度 l、目的为使公司内部管理更加系统、高效，增强员上对“7天”的了解，保证“7天”长期稳定
发展，特制定本管理规定。
2、范围：本管理规定适用于连锁店店长、店助、员工（包括外派到人力资源公司的人员）。
3、本管理制度是由人力资源公司和“7天”共同建立，共同遵守。
4、本人事管理制度解释权归人力资源公司和7天连锁酒店集团人事部所有。
一、入职
欢迎您加入我们的大家庭，为了保障您的相关权益，同时让公司对您也充分的了解，在您开
始工作之前，请按照要求办理入职手续。l、应聘条件
您申请所有的职位应具备以下条件：
(1)身体健康（必须具有当地疾病防御中心出具的健康证）；
(2)品行良好；
(3)无任何刑事犯罪记录；
(4)按要求提供各种合法证件、证明。
2、入职时需提交的个人资料
在您为人力资源公司开始服务前，请如实填写人力资源公司提供给您的《应聘人员信
息登记表》，并向人力资源公司提交以下证件及复印件：如您隐瞒或提供虚假资料，一经发 现即被辞退并不作任何补偿。
(1)本人有效身份证原件及复印件；
(2)本人学历证明原件及复印件；
(3)本人计划生育证原件及复印件；
(4)本人专业资格及技能证书原件及复印件：
(5)本人特殊工种上岗证原件及复印件；
(6)有效时间内地区有效的本人健康证（有效期：一年以内）；
(7)原单位离职证明／外出人员就业证明；(8)小一寸彩色相片3张：(9)各地区指定需要的其他证件。
您在各齐上述证件后，请在入职后七天内，将证件复印件交给人力资源公司相关负责人。
3、在您提交完上述资料，同时符合公司录用要求的，人力资源公司将提供给您的《入职资
料包》，《入职资料包》内容包括：
(1)员工派遣单
(2)员工手册
(3)劳动合同一式二份
(4)内部交易政策声明
(5)入职培训考试试卷
二、试用期
l、试用期是一个您与7天酒店相互了解的过程。在此期间，如您认为7天酒店不适合您，请您提前七天书面形式通知所在分店店长和人力资源公司地区HR专员，并做好交接手续：
2、7 天酒店对分店各个岗位都有相应的技能培训和学习资料，您可以通过登陆e-lcaming 系统进行学习和考试，岗位资格认征必须在试用期内完成，否则视为您与岗位需求不匹配，7天酒店有权中止与您的合作关系，退回人力资源公司。
3、在合同约定的试用期间，7天酒店将对您的表现进行全而评估（工作技能考核、而谈等）；
评估合格后，您将转为正式员工。只要您表现出色，工作认真，7天酒店将会是您展现自己，实现自己人生价值的平台。
4、如您试用期内表现突出，并对7天酒店有重大贡献者，可以提前结束试用期，但试用期 最短不少于1个月；
5、如您在试用期内请假，转正时间将会被顺延：萧请假超过一个月，则作自动离职处理。
6、从离职后，如您获准重新冉进入7天酒店时，工龄将从最后一次进入公司的时间起计。
7、所有被7天连锁酒店解廉的员工，原则上不能以任何理由再次在7天连锁酒店任职：
8、因个人原因辞职离开7天连锁酒店的，6个月以内不能冉重新入职。
9、员工必须具备以下资料，办理转正手续，方可视为员工已经转正；(1)对应的岗位认证资格；
(2)转正申请表（必须通过店长审核签名通过方有效）
三、调职、调班
7天酒店可以根据业务工作需要，有权调动您的职务、岗位、班次和分店。
四、晋升
根据您的能力和工作表现，7天酒店将会给您提供公平和平等的晋升机会。让您实现自
己人生价值。所有的转正和晋升都必须通过e-leaming的学习并通过对应岗位资格认证的考 试。
五、薪酬
1、工作时间：
7天酒店按国家有关规定及行业需要实行综合计算工时的工作制，每月休息时间为6天。
实行轮班工作，由7天酒店分店负责考勤，并由人力资源公司负责支付您每月的工资。
2、交接班：
为了保证交班的顺利进行，请您务必在规定的上班时问提前15分钟到店进行交接工作。
当您下班时候，必须待接班的同事到达并交待清楚工作后才可离开岗位，如交班的同事
未能准时到达，请您务必坚守岗位，商到上司作出安排后才可离去。
3、薪金支付 (1)薪金计算
薪金通常为白然月计算，而发薪日剜为次月10日（节假日顺延），即由人力资源公司每月10日发放您上月薪金，薪金属于公司保密资料，在没有得到公司批准的情况下，不允许
向别人透露您个人薪金信息或打听其他同事的薪金信息。(2)发放方式
人力资源公司通过委托银行发放您的薪金，所以您在入职l周内必须将指定银行卡帐号或
者存折复印件交给人力资源公司；若您不幸遗失发薪银行卡或存折，请您务必第一时间通知
给人力资源公司，并提交新的银行帐户的复印件。(3)工资条发放形式
● 每月工资发放日后一周内由人力资源地区HR专员通过纸质形式发放员工工资条，工资
条按要求签收，如对当工资有异议，员工必须在取得工资之后l5天内．按照工资条签收表 上的方式提出异议。
4、工资构成(1)您在工作期间的工资构成分为：基本工资和绩效工资，绩效工资（根据您的工作表现，评估后发放）。
(2)餐补：餐补按职工每天一个正餐的标准补贴，根据城市消费水平，以及分店是否配备餐 厅来定级。
标准1 400元/月 标准2 250元/月 标准3 180元／月(3)夜班补贴：轮班员工上夜班时可获得公司规定的夜班津贴。
大夜：5元 小夜：3元(4)超时工作
为顾及您的身体健康，公司不鼓励您加班，但有时由于经营和J-作的需要不得不加班的，须得到分店店长预先批准，并填写《加班申请表》。
● 国家法定假日以外的加班，由7天酒店店长采用调休方式作为补偿。
调休比例1：1。
● 法定节假日加班出勤者，可享受日工资三倍的待遇。● 以下情况不视为加班：
a． 公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动； b． 公司组织的下班后的娱乐活动； C． 参加在非工作时间组织的培训；
d． 未经公司指派或同意的上作时间的延长及节假日的上作时问。(5)奖金
● 季度奖金：当您的努力使得您所服务的分店经营指标结果为正数的情况下，7天酒店会
委托人力资源公司为您发放奖金。
● 开业奖金：当协助新分店筹建工作，7天酒店将委托人力资源公司为您发放筹建奖金，筹建期间不另计加班，具体金额按表现和参加筹建时间核定，随工资发放。
● 奖金发放条件如下：
a． 您在奖金发放日仍服务于7天酒店：
b． 您在奖金计算期内，在7天酒店服务时间不少于2个月：筹建期不少于1个月；
C． 您在奖金计算期内，旷工、光薪假期、病假累计不超过15日： 您须同时满足以上3个条件才可以获得奖金。
六、福利
1、法定休假节日
依据中国劳动法例，您享有II天法定假期，具体如下：
元旦l天（1月1日）
春节3天（正月初
一、初
二、初三）
清明节1天
端午节l天
劳动节l天（5月1日）
中秋节l天（农历8月15日）
国庆节3天（10月1日、IO月2日、10月3日）
若法定假期适逢例休，您可在三个月内另申请补休一天，过期将不再受理。
2、其他假期
除工伤假等特殊情况外，所有假期必须事前获得分店店长批核。急诊病假
可事先电话通知，病愈后’再提供相关证明补办手续，所有《假期申请表》必须
及时提交给店长。您在未收到由店长发回经过批准的《假期申请表》前，请不
要光敝私白擅离上作岗位。否则，视为旷工。
若发现您申请假期时提供虚假理由及证明，或未经7天酒店和人力资源公司批准在为
其他公司工作，将视为严重违纪，同时，7天酒店和人为资源公司将保留追究法律责任的权 利。(1)病假
申请病假必须有分店所在地市级以上的医院就诊，凭医院出具的病情证明，并于当日通知所在分店店长或店长助理（病情严重者，可由家属代请）方属有
效。服务满1年的，全年可享有3天带薪病假。超过部分按照事假处理。
住院享有的医疗期：
服务年限 享有医疗期 享受保障 满1年不满5年 3个月医疗期 基本工资45%
力资源公司修改员工档案。
D、任何未开具结婚证明手续的结婚者不享有7天酒店奖励假期．(5)产假
A、7天酒店将对符合国家计划生育政策，具有合法婚姻关系的女性职工提供90天的带
薪产假：对特殊情况者，按政府有关规定之条款和政策予以调整。
B、通过试用期的男性职工在其合法妻子在符合国家计划生育政策的生育，可享受十个
工作日的陪产假，陪产假必须在休假前1周提出申请。
(6)工伤假
若在工作时间内因工而受伤，请立即通知所在分店店长及人力资源公司，因工致
伤亡待遇，人力资源公司将会按国家有关规定执行。
3、社会保险
人力资源公司将为您国家要求为您提供社会保险，以感谢您现在对公司贡献，解
除后顾之忧。其享有方式按照人力资源公司投保所在城市劳动和社会保障局的相关规定。
4、住宿安排 7天酒店将为您提供集体宿舍。居住集体宿舍的，将收取一定的住宿费和水电费用。
您必须遵守公司的宿舍纪律与规定，违反者将获纪律处分，情节严重者则被退回人力资源公 司。具体规则参见附件。
5、会员卡
在您加入7天酒店一个月内，7天酒店将会免费给您办理会员卡一张。
6、激励活动
7天酒店是一个大家庭，7天酒店将会适时组织各种娱乐活动，丰富生活，沟通友
谊，舒展身心，如：团年饭、分店组织的各类活动等，7天酒店欢迎您的踊跃参与及支持。
七、培训
l、培训内客
(1)理论培训
包括企业文化、团队建设、企业战略、靓章制度、綦本政策、专业知识培训等，使
员工具备完成本职工作所必需的理论基础知识。
(2)技能培训
包括岗位职责、操作规程和专业技能的培训，增强员J：实操技能。
2、培训方式
包括自我培训、公司内部培训、公司外部培训、综合培训等。
(1)自我培训：
白我培训是在上作时间之外，通过自学或其他形式积极提高自身素质和业务能力的培 训方式。
(2)内部培训
内部培训指由公司或各部门组织管理的培训，主要有以下几种形式：
1)新员工培训，包括理论、技能和实际操作；
2)“师带徒”，即由专业水平较高的老员工辅导新员工的成长； 3)现场培训，即根据工作需要由管理人员或资深技术人员在上作现场进行的培训：
4)轮岗，通过在不同岗位上工作，熟悉多个岗位的技能；
5)“以会代训”，即在专业技术研讨会或管理会议上由有关技术专家或管理人员 进行的培训；
6)专家讲座，公司每年将邀请高、中层管理人员、有关专家就公司经营管理、企业文
化建设、专业技术等进行统一宣讲。(3)外部培训
外部培训指选派员工参加由公司以外单位组织的培训，主要有以下儿种方式：
1)参加针对岗位的短期专业培训；
2)参加有关专题研讨会、展监会；
3)出差学习、考察、培训等。
八、保密
由于竞争的存在以及您对公司的责任，公司任何成员都不应将有关公司的任何信息泄
漏给任何人（公司授权者除外）。
您有义务保守秘密，同时您的工资或是其它工作伙伴的信息及公司的财务经营情况及
人事政策等您有义务保密．这既是一种良好的工作作风义是对别人尊重的道德表现。这种保
密的义务，不仅限于您在公司工作的合同期内，而且还应注意尤论您是退休或离职，在您离
开公司后，您都将承担这种义务。
无论您有意或无意将公司的情报泄密，公司将根据可能遭受的损失大小追究您的过失 以及要求赔偿经济损失。
九、接见新闻媒体
7天酒店代表的是一个整体形象。倘若您没有受过有关专门的训练和／或没有在分店店
长授权同意的情况下，可能表达和介绍7天酒店的有关政策、方针、规划时都会带有片而性，那么您应该婉言谢绝新闻媒体的采访，而应告知您的店长，您更不可以以投稿或新闻发布等
形式来从事7天酒店的宣传和介绍，以免有损于7天酒店的品牌整体形象。如果有任何传媒 查询，请立即向店长报告。
十、仪容仪表
（一）仪态
l、站立姿势是将两脚自然分开与肩同宽，头要正，肩要平，两眼平视前方，挺胸
收腹；在营业区域内不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背。
2、行走时步伐稳重，表情自然，禁忌跑步，二人并肩而行不得搭肩、挽手；客人
相遇应靠选而行，必要时应让客人先行，不能从二人中间穿行；如请人让路讲对不起，不得 横冲直撩，粗俗无礼。
3、双手不得义腰、交义于胸前、插入衣裤或随意乱放，营业区域内不能抓头、抓
瘁、挖耳、抠鼻孔，不得敲击，或玩弄其他物品。
4、营业区域内不得哼歌，吹口哨，晃脚。
5、不得当众整理个人衣物。
6、不要将任何物件夹于腋下。
7、在客人而前，不能经常看手表。
8、咳嗽、打喷嚏时应转身向后并说对不起。
9、不得谈笑、大声说话、喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要声响。
10、不得用手指或笔杆指客人或替客人指示方向。
11、要注意自我控制，随时注意自己的言行举动。
（二）仪表
1、身体、而部、手部必须清洁。
2、上班前不能吃会造成口气的食物。
3、头发要常洗、整齐，不要遮挡脸和耳朵，不能有头屑。
4、女员工上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹。
5、不得留欧指甲，只可涂透明指甲油。
6、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。
7、制服外衣、衣袖、衣领处不得显露个人物品，纪念章、笔、纸张等。
8、所有员工不得纹身、刺青。
（三）表情
l、微笑是员I-最起码应该有的表情，以露山八颗牙齿为宜。
2、而对客人应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3、与客人交谈时要注意眼担对方，用心倾听，并不时给予相应的反应，不
得东张西望，心不在焉。
4、在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、恐惧的表情，不要扭捏
作态，做鬼脸、吐舌、频繁眨眼。
5、员工在服务工作中打电话或与客人交谈时，如有客走近，应立即微笑点头示意，表示
已注意到他（她）的来到，不能毫无表示，等客人先开口。
（四）言谈
l、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声景不要过高，亦不要过低，以 免客人听不太清楚。
2、三人以上对话，要用相互都懂的语言，不讲过份的玩笑。
3、说话笺注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。
4、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
5、要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前要称呼“先生”或“小姐／女士”。
6、指第三者时不应称“他（她）”而应说“那（这）位先生（小姐）”。
7、从客人手上接过任何物件时都要说谢谢。
8、客人讲“谢谢”时要答“不用谢”，不要毫无反应。
9、见到客人要主动打招呼、问好。
具体以《运营手册—礼仪篇》为准。十
一、奖励制度
（一）奖励
l、奖励的方法有经济奖励与行政奖励两种。(1)经济奖励包括加薪、奖金、奖品。(2)行政奖励包括晋升、嘉奖、记功、记大功。
（二）公司年度优秀员工可根据公司安排，结合个人意愿参加如下活动：
1、公司高层领导与优秀员工见而会；
2、年度优秀员：E庆功会暨学习座谈会；
3、将本人照片及先进事迹张贴于各单位优秀员l-宣传栏处；
4、公司内部刊物上专门开设“优秀员工专栏”，对各位获奖员上进行介绍和先进事迹报道：
5、获奖可在“优秀员[专栏”发表白撰的工作相关文章（如体会、经验等）；
6、可享受额外的3日带薪假期或公司组织的带薪并负担全部费用的为期1天的集体旅游（二 选一）；
7、聘用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备、表现极为 突出者还可破格提升。十
二、处罚制度
（一）纪律处罚的种类
l、纪律处分有：口头警告、书面警告、停职停薪、解雇（解除劳动合同关系）。
2、纪律处罚由分店店长签发失职处分袭，写明处罚原因，交失职人员签名后，副本送人事 部和店务部归档。
3、员工违反酒店规章制度停职停薪处分时，其当月100%的绩效工资将被扣除，另按日扣除
部分綦本工资。
4、因违反酒店规章制度受停职处分的员I：在停职期间不得进入酒店，对员工的停职、解
除合同、开除处分，应由店长提出。
（二）各类失职处分：
1、口头警告：有下列行为者，第一次将给予口头警告并签发失职处分表，第二次扣绩效40 元，第三次扣绩效60元（注：如果是同一个问题连续违反两次扣80元）。凡第三次或以上
发生口头警告时将按书而警告处罚。(1)未经批准或无合理解释迟到或早退或缺席。员工迟到或早退或缺席，每次在5分钟以内
（含5分钟）的，扣罚本人30分钟的摹本上资金额；每次在10分钟以内（含10分钟）的，扣罚本人l小时基本工资金额：每次在2小时以内（含2小时）的，按旷上半天计算，并扣 罚本人1.5天基本工资金额。(2)仪表不整洁：
(3)男员工留长发，女员工不按规定盘发；(4)手脏，指甲过长，涂有色指甲；(5)站立姿势不正，靠墙站立；(6)手插口袋；(7衣袖、裤脚卷起：
(8)不符合仪袭、仪容、仪态及个人卫生规定的任何行为。(9)擅离工作岗位。
(10)不遵守打电话的规定（当班时间接听、拨打私人电话）。(11)培训课旷课。(12)违反员工用餐规定。
(13)上作时听收音机、录音机或看电视（培训或工作需要例外）。(14)上班时间做私事，看书报、杂志，听耳机。
(15)未经许可带妻子、丈夫、男女朋友等进入酒店上作区域或宿舍。(16)使用客用公共休息室和厕所。(17)使用客用设备。
(18)将酒店文具用于私人之事。
(19)在公共场所大声喧哗或在客人可以看到和听到的地方作不雅的动作。
(20)在公共场所和酒店其它地方聚众讨论个人或酒店事情。(21)未按所在岗位工作标准、流程，按时、按最完成：工作职责范围内的工作，给酒店带来 损失或隐患。
(22)擅自食用酒店食物及饮料，给予处分外，还需支付食物和饮料实际价格费用。
(23)未经上级批准擅自互相调班或顶班。
(24)在酒店内窝藏含有酒精的饮料或企图带入酒店和_[作时问饮酒或在酒精影响下工作。
2、书而警告：有下列行为者给卜书而警告并签发失职处分表，第一次扣绩效100元，第二
次扣当月50%的绩效工资。凡超过两次发生书而警告时，员工同意公司视为严重违反规章制
发行为，解除劳动台同关系并不支付任何补偿的处理。一年内两次书而警告者，将取消优秀
员工的评选资格。同一行为两次以上口头警告者，将按照记过处分处理。
(1)对客人和同事不礼貌，造成投诉的。(2)因粗心大意损坏酒店财产。(3)隐瞒事故。
(4)拒绝安全检查包裹、手提包或员工身份证。
(5)拒绝执行上作指令，不服从主管或上司的合理合法命令。
(6)上班时打瞌睡或擅离职守者。(7)违反安全规定。(8)非工作需要进入客房。
(9)对同事和顾客说辱骂性和无礼的话语。(IO)超过工作范围与客人过分亲近。(11)在指定位置以外的其它场所吸烟。(12)不报告财产短缺。
(13)在酒店内乱丢东西或乱丢垃圾、乱吐痰的。(14)不遵守消防规定。(15)损坏公物。
(16)工作表现差或工作效能差。(17)擅自配置酒店范围内任何钥匙。
(18)发表虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工的声誉。(19)受到客人的有效投诉。
(20)未按所在岗位工作标准、流程，按时完成上作职责范围内的上作，给酒店工作或名誉造 成严重损失或隐患者。(21)暗示或提示要求小费；或私自向客人销售酒店营业范围外食物或物品。
(22)欺骗及任何不诚实行为。
(23)在酒店、集体宿舍进行不道德行为。(28)未经许可擅自张贴或撕毁布告。
(29)违背上级合理指示，没有及时完成上级交待或指正，屡教不改，带来严重后果。
(30)参加任何形式赌博活动者。
(31)在酒店内私藏危险住易燃易爆物品、非法刊物。(32)故意怠工、停工或降低工作效率。
(33)随意吐露本人薪资或探问他人薪资，引起事端情节，暇重者。(34)不遵守安全规章制度和卫生标准及规定，引起严重后果者。(35)店内员工谈恋爱，或有亲属关系但隐瞒不报者。
3、记过处分：有下列情况者，员工同意公司视为严重违反规章制度行为，并接受记过（当
月绩效50%，一年内不得严晋升）、停职停薪（其当月100%的绩效工资将被扣除，别按日扣
除部分基本工资）、或者解除劳动合同关系并不支付任何外偿的处理。
(1)在酒店内危害任何人员。
(2)殴打他人或互相打架。侮辱、恐吓威胁或殴打客人、公众人士、上级或同事。(3)向顾客索取小费或其它报酬。(4)作不道德交易。
(5)故意泄露酒店商业、技术机密。(6)性骚扰或欺侮他人。(7)行贿受贿。
(8)偷窃或恶意破坏酒店、客人或其他人的财物或拿用酒店、客人的食物、饮料。
(9)违犯店规，造成重大影响或损失。(10)在酒店内赌博或观看赌博。(11)故意损坏消防设备。(12)触犯国家任何刑事罪案。
(13)故意损坏告示栏或公共财物或他人物品，情节恶劣的。(14)遗失、复制、未经许可使用钥匙。
15)长期没有按照工作职责、范围履行工作，玩忽职守，造成严重后果者。
(16)提供假证词，编造假报告或对某人恶意捏造事实。(17)营私舞弊、挪用公款、行贿受贿者。
(18)与同事合谋伪造酒店记录、文件，如客人账单以图获金钱利益。(19)严重违反作业规程，导致重大人身或设备事故者。
(20)一个月内连续或累计旷工三天或三个月内累计旷上六天者；同时，每旷工一天扣罚本人 三倍基本工资金额。
(21)未经许可在酒店范围内召集或参与任何集会。(22)煽动或密谋罢工、怠工。
(23)利用集团或酒店名义在外招摇撞骗，致使集团或酒店蒙受重大损失者。
(24)在酒店内窝藏或在含有精神性药物影响下J二作。(25)禁烟区内吸烟引起火灾者。
4、重大事故／事件：
(1)发生重大安全事故（注：因分店疏于管理，发生人身伤亡事件），全店扣除当月绩效工资 的100%。
(2)发生严重顾客投诉事件（注：事件被媒体暴光或严重影响公司品牌声誉），全店扣除当月 绩效工资的50%-80%。
5、违纪行为的处理程序
(1)对员工的违纪行为，直接管理人员必须在七个工作日内，开出处罚单，由当事人签
字确认后，交公司人事部和派遣公司备档并在当月绩效工资中进行扣罚。
(2)若当事人认为自己的违纪行为失实，可在三个工作日内向总部人事部或外包公司提 起申诉，人事部将对事件进行调查。
(3)蓿当事人既拒绝签字，义不提起申诉的，处以双倍处罚。十
三、7天连锁酒店沟通渠道及方式
7天酒店正在不断发展壮大，是大家不懈努力的结果。7天酒店应对公司的发展和管理
实践直言不讳、献计献策。为了鼓励大家积极参与公司的发展和管理实践，缩短沟通环节，便于大家获取和反馈各种信息
获取信息渠道：
1、通过公司的ERP系统获取各种信息。公司各种政策、规定、最新动态等各种信息都汇
集在这个系统平台上，您可以登陆这个系统可随时获取相关信息。公司每月将对当月发生的重大事件及发展动态进行汇总，定期发布在EIP上。各分店店长必须组织定期学习和分享这
些信息，并建议各分店尽可能在员工活动区域设立宣传栏，定期将公司的各种信息粘贴到宣 传栏，便于阅读。
2、季度沟通会。每季度公司将召开季度沟通会，公司领导将与员工面对而沟通。时间将
与店长回家日一致，各店长会后向分店员工传达。内部刊物。公司现有（7天四季）内部刊
物将尽可能赢接发放到每个员工手中。
反馈信息渠道
l、Email专用邮箱：
2、专用短信接收平台，号码为：***，您可通过手机发送短信到 这个号码：
3、无人值守的录音电话，号码为：020-89225119；
4、传真020-89226157-3333（公司传真）．请注明人事部收；
5、信箱，地址为：广州市广州大道南705号7天涟锁酒店10楼人事支持
中心穆籽收，邮编：510290 十
四、宿舍管理制度
运营部及分店店长将对宿舍定期进行检查，检查包括卫生清洁、入住记录、宿舍物品管
理和安全管理等，如发现问题，将追究当事人和酒店总经理的责任。l、服从酒店总经理的管理。
2、区分男舍和女舍；男、女员上均不得进入异性宿舍闲聊。
3、不得在宿舍内赌博、吵架、打架斗殴。
4、严禁携带、存放易燃、易爆物品进入宿舍。
5、宿舍内不得张贴、观看黄色画报、刊物、影碟。
6、员工之床位只供其本人使用，不得出借他人及容留他人住宿。
7、严禁在宿舍内使用任何本酒店的客用品。
8、节约用水、电，不得浪费，离开时注意检查水龙头、电器、电灯等是否已经关闭。
9、凡宿舍内部设备或物品，一经公司总部分配后，均不得擅自调换、移动或侵占归己。
10、须爱护宿舍公物，如因寄宿人员之过失致公物损坏的，应照价赔偿，赔偿费用酌情由 薪资中一次或分期扣除。
11、各自保管好自己的财物，如在宿舍内发生失窃，一切责任自负。
12、室内因烧煮、烹饪或白接电线和装接电器，造成火灾事故，要追究刑事责任。
13、室内不得使用或存放危险及违禁物品，以防止安全事故。
14、严禁在宿舍区域内大声喧哗，如大声唱歌，提高录音帆声音等。
15、自觉做好安全保卫、防火、防盗等工作，公司和定期对宿舍进行各方
而的检查与监督。
16、不准擅自留宿外人，晚问23：00停止来访，以免影响他人休息。
17、午休和晚上睡觉时间禁止有任何影响他人睡眠之行为。
18、各宿舍须随时保持清洁卫生，由住宿人轮流清洁接理，污秽，废物、垃圾等应集中倾 倒于指定场所，搞好公共卫生，做好宿舍区的环保上作。
● 不得住宿的人员范围
住宿员工如有下列情况之一者，除取消住宿床位外，还将呈报部门负责人处理：
1、患有传染病者。
2、有不良嗜好者。
3、不服从店欧管理者。
4、在宿舍赌博、斗殴者。
5、蓄意损坏公用设旖或公物者。
6、不遵守就寝时间，发生噪音影响公共秩序、公共环境者。
7、未经批准留宿外人者。
8、无正当理由经常外宿不归者。
9、未经许可擅自装设电灯及插头或其他电器者。 IO、有偷窃行为者。
11、违反本管理办法者。
● 自动退宿人员（包括离职）
l、员工无论任何原因在连续外宿超过10天或1个月累计超过10天者，公司将视为自
动退宿处理，其住宿资格将被取消，如需住宿，须重新申请。
2、需要退宿人员须提前告知酒店店长，经批准和办理手续后方可搬离宿舍，否则公司仍 当在住进行扣计住宿费用；凡辞职人员，必须在离职的最后一天办理手续后迁出宿舍。
十五、7 DAYS GROUP HOLDINGS LIMITED 内幕交易政策
自：郑南雁
致：所有员上、高级管理人员、董事和顾问 日期：2010年1月_____日 背景
就 7 Days Group Holdings Lmited（“七天”或“公司”）的证券以及与本公司存在业
务关系的各家上市公司之证券的交易，七天董事会已通过本《内幕交易政策》，供本公司董
事、高级管理人员、员工和顾问遵守。
对于一般不为公众所知悉的或者公众先法获得的关于公司之重大信息的知情者，美国证
券法禁止其购买或出售该公司的证券。这些法律法规同时禁止该等重大非公开信息的知情者
向可能进行公司证券交易的其他人披露该等信息。如果公司及其控制人未能采取合理措施防
止公司人员进行内幕交易，公司及其控制人应对此承担责任。
本政策旨在防止内幕交易或者对内幕交易的指控，从而保护七天在诚信和职业道德方 而的声誉。您有义务理解并遵守本政策。如果您对本政策有任何疑问，敬请联络七天的法务 总监总监或首席财务官。违规处罚
民事和刑事处罚 对于违反内幕交易规定的处罚包括(1)最高二十年的监禁，(2)最高五
百万美元的刑事罚款，以及(3)最高为所获利润或所避免损失三倍的民事罚款。
控制人责任 如果公司未能采取适！_措施防止非法内幕交易，公司可能应对违规交易
承担“控制人”责任，包括最高一百万美元或者所获利润或所避免损失三倍两者中之较高者的民事罚款，加上最高两千五白-万美元的刑事罚款。如果公司的董事、高级管理人员和其
他主管人员来能采取适当措施防止内幕交易，民事罚款可扩展至该等人士，由他们承担个人 责任。
公司处罚 未能遵守本政策还可能导致您受到公司的处罚，包括有正当理由解雇，尢
论您未能遵守本政策是否导致违法。政策范围 涵盖的人员 如果您是公司或其子公司的一名董事、高级管理人员、员工或顾问，本政
策适用于您。内幕交易政策还适用于与您一同居住的您的家庭成员，住在您家里的任何其他
人，以及不住在您家里但是其对公司证券的交易是在您的指示、影响或控制下作山的任何家
庭成员（例如：在进行公司证券交易之前向您进行脊询的父母或子女）。您应对这些人的交
易负责，因此您应告知他们在进行公司证券交易之前需与您商议。涵盖的公司 本政策中对
内幕交易的禁止并不仅限于公司的证券，还包括其他公司（例如公司的客户或供应商以及公
司可能与之进行重大交易（例如收购、投资或出售）谈判的公司）的证券的交易。即使某一
信息不是公司的重大信息，它仍可能是其他公司中某一家公司的重大信息。涵盖的交易 交
易包括股票、衍生证券（如买入和卖出期权和可转换债券或优先股）以及债务征券（债券和 票据）的购买和出售。政策说明
不得依赖内幕信息交易 如果您是关于七天之重大非公开信息的知情者，您不得直接地 或者通过家庭成员、其他人或实体进行七天证券的交易。同样，如果您是关于任何其他公司
之重大北公开信息的知情者，而该等信息是在您与七天之问存在聘用或服务关系期间获得的，您不得进行该公司证券的交易。不得泄密 当您知晓重大非公开信息时，您不得将该等
信息告知他人或者向任何人推荐任何证券的购买或出售。该等行为被称为“泄密”，同样违
反了证券法律法规并可能遭致适用于内幕交易的相同民事和刑事处罚，即使您并未变易，也
并未从他人的交易中获取任何利益。禁止交易和事先审批程序 在每个季度的禁止交易期
（从该季度的最后一天起至公司公布该季度收益后的第—二个完整交易日为止）以及在某些
特定事件的冻结期，公司的董事、高级执行管理人员和某些指定员』=和顾问被禁止进行七
天证券的交易。董事和高级管理人员还必须就所有七天证券的交易获得法务部或旨席财务官 的事先审批。
10b5-1计划此政策允许员工、高级管理人员及董事从事符合美国证券交易委员会根据
部或旨席财务官的批准。本文中的限制未禁止满足以下两个条件并根据书而协议、指示函或
计划进行的公司证券交易：(a)符合规则10b5-1的（均称“规则10b5-1计划”）以及(b)在首次交易前已得到法务部或首席财务官的批准。法务部或首席财务官的批准不得被视为公司
已认可该规则l0b5-1计划符合规则10b5-1的要求。制定规则10b5-1计划的人将全权负责
该计划符合规则10b5-1的要求。
在此政策下，没有任何交易可被视为已根据规则10b5-1计划完成，除非：
l． 该规则10b5-1计划符合规则10b5-1的要求；
2． 法务部或首席财务官已批准该规则10b5-1计划，并以书面形式正式表示批准；且
3．制定规则10b5-1计划的人已在该规则10b5-1计划中陈述，其在订立该规则10b5-1 计划时不知晓任何与公司有关的重大非公刀：信息。
重大非公开信息的定义
内幕信息具有两大要素：1）重大性；以及2）非公众所能获得。
重大信息 如果一位正常的投资者极可能认为某信息是决定其是否购买、持有或出售某 证券的重要信息，划该信息为重大信息。任何根据合理预刺有可能影响证券价格的信息为重
大信息。一般而言，重大信息包括：将来利润或亏损的预测或者其他获利报告；
与投资分析师们的主流预期不一致的盈利；
· 即将发生的或者拟议中的兼并、收购或熏大资产的出售；
· 高级管理层的变动；
· 关于公司证券的重大事件，包括新股发行；
· 重要新产品的开发；
· 严重的资产变现能力问题：
· 实际或者将要发生的重大诉讼或者该等诉讼的解决；以及
· 重要客户或供应商的获得或失去。
正而和负而信息均可能是重大信息。
非公开信息 非公开信息是一般不为公众所知悉的或者公众尤法获得的信息。通常的一
种误解是在发布新闻稿披露该等信息后重大信息即马上失去其“非公开”的性质。事实上，只有在该信息已广泛地向市场发布（例如：通过新闻稿或者美国iiE监会备案）并且公众投
资者有时间对该等信息加以完整吸收后，该等信息才被视为为公众所能获得。一般的规则是
只有在信息被公开后的第二个完整交易日，该信息才被视为非公开的。例如，如果七天在周二开始交易之前公布了季度财务收益信息，则您能够购买或出售七天汪券的第一时间是周四
市场开市时（假设那时您并不知晓其他重大非公开信息）。然而，如果七天是在周二开始交
易之后公布季度财务收益信息的，则您能够购买或出售七天证券的第一时间是周五市场开市 时。其他指导原则
公司认为那些受聘于七天或者与七天有关联的人士进行七天证券的短期或投机交易足
不恰当的。因此，您在七天证券的交易中还应遵守以下各项指导原则。
卖空 您不得进行七天证券的卖空（出售在出售时并不拥有的证券）。
公开交易捌权 您不得在证券交易所或任何其他有组织的市场进行公开买卖
期权的交易，例如：买入、卖出和其他衍生证券。离职后交易
即使您已终止了与七天的聘用或其他服务关系，如果在您聘用或服务关系终止时您知晓 重大非公开信息，本政策将继续适用于您对七天证券的交易，在该等信息公开或者不再是重
大信息之前，您不能进行公司证券的交易。
擅自披露
对于您因受聘于公司而得知的关于公司或其业务的一切信息，您应将其作为公司的保密
和专有信息对待。因疏忽而披露保密或内幕信息可能会导致七天和您承受调查和诉讼的重大
风险。美国联邦证券法公平披露条例(Regulation FD)规定公司应避免重大非公开信息的选
择性披露。公司已为重大信息的公开制定了程序，从而使信息在公开后能立即取得广泛地公
开传播。因此，您不得向公司以外的任何人（包括家庭成员和朋友）披露信息，除非符合上
述程序。您也不得在互联网“聊天室”或类似的以互联网为基础的论坛上讨论公司或其业务。
重要的是对于新闻界、投资分析师或金融界的其他人有关于七天的问题均应通过授权人士代 表七天做出回应。
个人责任 您应记住遵守本政策以及避兔不当交易的最终责任在于您。如果您违反本政策，七天可
能会对您作出包括有正当理由的解庭在内的处分。
公司协助
您对本政策的遵守对于您和七天而言都至关重要。如果您对本政策或者其对拟议中交易的适用有任何疑问，敬请向七天的法务部或首席财务官获取更多的指导。内幕交易的法律法
规通常是很复杂的，非凭直觉的，并可仔能导致严重的后果，因此请不要尝试自行解决不确 定的问题。
第四章 员工安全守则
（一）火警
(1)当火警发生，不论程度大小，必须采取以下措施：
(2)保持镇静，按动最近的火警钟（铃）；
(3)呼唤附近同事援助并通知部门负责人和有关领导人员；
(4)安全情况下可利用附近的天火设备试行将火扑天：火势猛烈应立即拨打火警电
话119，讲清火警详细地点并立即使用消防栓天火；
(5)电器着火应先关电源后天火，气体着火应先关气后天火。
（二）意外
(1)如遇意外，应马上通知值班部门负责人或有关人员并协助将伤员送往医院；
(2)现场加设标志，警告无关人员勿靠近危险区，做好现场警戒和保护工作。
（三）紧急事故
如遇台风或火灾等紧急情况；在此剜间员上应服从指挥、鼎立合作，使公司的业务正 常进行。
第6篇：景德镇7天连锁酒店合作方案
GAGA酒吧商业联盟合作方案
甲方：景德镇市GAGA酒吧
乙方：景德镇市7天连锁酒店（火车站店）
甲乙双方在市场经济竞争如此激烈的今天，为创造良好的消费观念、提高整体服务、经营管理水平的宗旨下，本着平等合作，共同宣传的原则；通过各自的优势，共同保证向社会各界人士提供的服务，同时使企业更为有效的宣传，扩大宣传力度、范围、提高企业知名度，为了达到客户资源共享，经友好协商达成方案条款。
一、甲方服务事项：
1.甲方需引导顾客群前往乙方消费，介绍乙方的服务宗旨及经营特色，以提高乙方的知名度和经济效益，吸引更多的顾客成为乙方的消费群体，将消费者培养成为乙方的长期稳定的老顾客。
2.乙方公司搞活动及员工生日在甲方消费时，由乙方的指定人员找到甲方代表，可享
受针对性赠送酒水、小吃、果盘。
3.甲方将提供乙方优惠限额为_____的体验卡，每月提供_____张（含
_____________________________________________________（散台使用体验卡可享受免最低消费，卡座需点满最低消费后方可使用。每桌每日仅限使用一张）
4.乙方顾客凭会员卡消费可享受甲方赠送1份中号果盘，2份小吃（价值118元）或免
散台最低消费。
5.甲方提供营业场所明显位置针对乙方所提供的店名、商标、地址、电话做出宣传海
报，推广及维护。
二、乙方服务事项
1.乙方志愿加入甲方服务事项。
2.乙方去引导顾客群前往甲方消费，介绍甲方的服务宗旨及经营特色，以提高甲方的知名度和经济效益，吸引更多的顾客成为甲方的消费群体。
3.乙方提供营业现场明显位置，供甲方摆放广告，并且做好推广及维护。
4.乙方保证给予甲方员工及推荐的客人一定折扣。甲方客人（员工）凭会员卡（有效证件）及现金_____元可享受价值_____元大床房一间、_____元可享受价值_____元双床房一间。
5.___________________________________________________________________
三、协议期限：
本协议有效期限为：_____年_____月_____日至_____年_____月_____日
四、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，本协议自签字盖章之日起生效。
甲方：景德镇GAGA酒吧乙方：景德镇市7天连锁酒店（火车站店）地址：广场南路温州商业街东一区三号地址：樊家井曙光苑新村一栋一号
联系电话：联系电话：
签字人：签字人：
电话：0798--8512222电话：
年月日年月日
第7篇：关于7天连锁酒店的调查报告
关于
7天连锁酒店的调查报告
调查对象；贵阳市7天连锁酒店
调查地点；贵阳市云岩区合群路
调查时间；2010年10月8日
就7天连锁酒店的的发展过程来看，72005年，并于2009年11月20解，7是让顾客“天天睡好觉”
据了解，7个主要城市，成为国内屈合群路的负责人还表示，他们还将进一7天会”拥有7天是目前少数能一天二十四小时同时提供多达4种便利预订服务方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订WAP预订、短信预订。而这些，其他的大多数酒店都不具备，这也是他们迅速壮大的原因之一。
下面仔细介绍一下他们的公关部的设置，和内部分工以及他们的工作内容。
首先，他们的公关部的职位设置；就合群路的这家分店公关部共有9人，其中经理一名，副经理一名，领班两名，五名干事。据介绍他们之所以这样设置，是因为与他们的业务有关，这样的设置有利于资源的合理利用，人员能够有效的分配，基本可以保证事事有人做。当然，这样的设置并不是在最初都如此，刚开始的时候，他们有三名副经理，但渐渐的，他们发现很多事不能及时处理，因为经理的命令在传达到副经理处时，其次，公关部的内部分工；的客户接触，给这些客户灌输7但是由于条
同时，相互了解这期把有理与酒店发展的方案具
处理日常事务，当然，有事他们也与客户接触，在相对较浅的层面与客户谈部分建设项目，并负责店内的一切活动的策划。因为在合群路的7天连锁酒店中，部门不多，人员也不是很多，而其他员工只是负责实施他们的计划和决策。
再次，工作内容；
1、他们负责与业务单位进行业务洽谈及合同、协议的制订与草签，但是一般情况下，他们不以客户签订最终的合同协议（经理除外），最后的决定权不在他们手里。同时他们还受理单位或个人的订房、订宴会、租会议场地或娱乐场所等业务，并给以客户满意的服务，如果遇到问题，不能及时的为客户提供服务，他们也必须做出相应的回应与解释。同时公关部还热情接待来店学习考察和参观的客人，认真细致地向他们介绍情况，这一点，的。
27天会”会员卡。凡年、节日7天连锁酒店的声誉才得到了消费者的认可，才在短短几年迅速发展壮大。
3、公关部还要了解和掌握市场信息，进行市场预测和分析；公关部要定时的去各地考察，收集相关的数据，分析酒店的运行状况，及时的反馈信息，为本酒店的经营提供可靠的决策，制定相应的方针和政策。了解掌握同行业务状况，收集业务情报，给经理提
供报告，便于经济决策，使酒店商品销售建立在稳定的基础上。这些事情都必须需要公关部的认真处理才能得到较为准确的数据，不然只会误导管理人员的决策，从而给酒店带来损失。
4、公关部还要经常对常住客、机关、公司等进行礼节性的拜访，征求他们的意见，密切与他们的关系，希望得到他们业务上和关照、支持和惠顾。如果这些顾客有意见和建议，必须认真处理和”客5服务品质，产品定位是非常困难的。
从以上公关部的几个方面的工作内容中不难看出，公关部的作用主要有以下几个方面。
第一、公关部能够增强企业职工的集体协作意识，提高团队合作的能力，以此可以提高企业职工的士气，士气就是职工的精神状态，如果没有了士气，企业就没有活力，所以高昂的士气对职工来说是很重要的，它能使职工每天的工作充满快乐，只有有了高昂的士气，职工工作才会上心，认真的去做。因此职工的高昂士气对企业来说是极为重要的，因为高昂的士气会给企业带来质量上的甚至是质上的转变。同时也增强员工对公司的归属感，从而以一颗积极的心为企业工作，给企业带来良好的收益。
第二．业想要确立企业的战略地位，济发展状况，就会发生较大的转变和变化，企业要想良好的发展是非常困难的，对
第三、因为公关部与提高员工的综合素质。职工素质是企业决定性的因素，因此在提高职工质素，教育引导企业内部的全体成员建立公关策划意识，使全体员工将公关意识融化在日常的言行中，成为习惯和行为规范方面，公关部起到举足轻重，这会直接影响到企业的形象和经济效益。因此说教育职能是公关部的职能之一。
对合群路7天连锁酒店公关部的改进的建议主要是有以下几点。
第一，职位的设置。他们公关部的人比较少，因此管理起来较为方便，不用耗费太多的精力。由于目前他们的运作方式是，经理给副经理下达命令，再由副经理传达给领班，而领班再监督员工并参加实施。这样，最初的命令可能会在传递过程中有一定的偏离，从而不能很好的达到目标，因此建议所有公关部的成员都由经理直接管理，这样可能会更好的处理企业问题。
第二、工作内容。合群路7天连锁酒店的公关部负责的内部事务过多，从而不利于他们联络业务和处理外交关系，有时可能不能及时的抽出时间与客户洽谈而导致失去大客户或者有发展前景的业务而蒙受损失。因此可以适当的减轻公关部在内部的事务，让他们有足够的精力去发挥他们的作用。
第8篇：7天连锁酒店营销策略案例分析
7天连锁酒店营销策略案例分析
7天酒店创办于2005年，目前拥有300多家连锁店。“7天会”为7天酒店的会员俱乐部，它推出了多项会员专享服务、丰富多彩的会员积分奖励计划，拥有行业内最为庞大的会员体系。
今年9月，一封封E-mail被发送到“7天会”会员的邮箱里，其主题是“金秋10月入住7天连锁酒店，享三重厚礼”，邮件正文中更是有着“礼品疯狂送”、“价值200万”的诱人字眼。
与受到商务活动因素影响而淡旺季明显的商务型酒店相比，经济型酒店通常没有太明显的淡旺季之分，其价格常年保持一致。7天酒店CEO郑南雁介绍说，7天酒店能够让淡季不淡，秘诀在于一贯坚持的会员制、IT系统平台以及“滚雪球式”的扩张模式，由此节省了分销成本，同时拥有了一个忠诚的客户群体。
在经济型酒店业，通过携程、E 龙等网站做推广是许多酒店习以为常的做法。但7天酒店却摆脱了对中介代理的依赖，自成立之日起，就一直坚持做会员制营销，并不依赖旅行社和酒店预订代理机构，使7天酒店不受制于人，也因此大大节省了分销成本。郑南雁说：“传统的代理，一间客房一天要付给中介30元到40元，一年按每个客人住6天计算，每个客人至少要付给中介180元。而我们自己推行会员制，可以做到长效管理，而且非常方便。”
7天酒店重点推广会员制，利用会员的反馈提高服务质量，大大减少了人力投入和管理成本，做到了成本最低。郑南雁说：“我们营销的核心就是直接发展会员，以确保其享受低价，同时，会员制推广也是7天酒店品牌推广的主要方式。我们并没有很刻意地去打造品牌，而是在销售的过程中逐渐强化品牌，会员制对7天酒店的品牌塑造有着更持久的影响力，当然成本也更低。”
郑南雁强调：“经营的目的，不是你想做什么，而是你能为客户做什么。”7天酒店营销的精髓就是将更多的利益回馈给消费者，跟消费者形成互动。“这样，消费者会更加愿意追随我们的品牌，成为我们的忠实客户。”
据了解，7天酒店对会员实行统一低价，其定价原则是倒推价格，即先拟订一个市场价格，然后倒推成本，通过技术手段降低成本，在确保利润的前提下，让利给客户。7天酒店采用会员制营销，直接面向消费者，避开了代理商，也缩短了服务流程，让服务变得更加简单，也更加规范。通过实施会员忠诚度计划，7天酒店搭建了行业内最为庞大的会员体系，其会员超过了300万，消费会员为100多万。
7天酒店还自主开发了一套基于IT信息技术的电子商务平台，建立了国内首家集互联网络、呼叫中心、短信、手机WAP及店务管理为一体的系统，具有即时预订、确认及支付功能，使消费者无论何时何地都可以轻松、便捷地查询、预订房间。郑南雁把这种经营模式称之为“鼠标＋水泥”，即用电子技术、网络技术武装传统酒店业，提升服务水准。目前7天酒店是国内酒店行业唯一能将网站和酒店数据库完全对接的连锁酒店，可以提供四种预订方式，包括网上预订、热线
预订、WAP预订和短信预订。此外，7天酒店还在这一平台上构建了各个分支运营体系，包括店务质量控制、开发评估推进、财务流动管理、工程采购、人力资源体系等等。
7天酒店在网络支付、网络营销等方面进行了一系列的合作创新实践。比如，和第三方在线支付平台财付通合作，让顾客拥有安全而多样的网上银行支付渠道；和知名社区天涯、若邻网合作，提供电子商务入口，让顾客体验酒店电子商务；和生活咨询搜索平台酷迅、口牌网、火车时刻查询网站、飞友网，以及信用卡和个人理财产品推广网站商诺公司合作，为顾客带来更为便捷和人性化的服务。通过跨领域、大范围的合作，7天酒店为电子商务构建了一个全面而良性的生态圈：不仅给顾客带来最佳的服务体验，同时培育顾客养成电子商务消费习惯。更为关键的是，7天酒店在电子商务上的核心优势变得更加强大。
统计数据表明，在7天酒店的总交易量中，有超过50%的预订是通过网络实现的。这一比例在所有经济型酒店中是最高的。随着3G时代的到来，7天酒店又开通了手机短信预订、手机WAP网上预订，顾客预订房间更加方便、快捷。郑南雁认为：“相信互联网的力量，相信这个技术推动的力量。我们发现这些做法跟消费者的需求比较匹配，熟练的会员只需15秒就可以完成订房。”
参考文献：《新营销》
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