项目服务秘书工作总结

第1篇：项目部秘书工作总结

不知不觉中201x年已走到尾声。这已经是我参加工作的第二个年头。回首一年来，相比于往年我进步了很多。固然秘书这个岗位很普通，没有多么出奇的业绩，但我想假如自己能够一步一个脚印的把它走好，相信定会获得不平凡的成绩。以下是我对自己一年来工作的简单梳理总结。

一．宣传报导：规范撰稿、稳中求进

宣传报导是我平常的一项重要工作，我本人也是项目部的通讯员。本年度，项目部高度重视宣传报导工作，在支部书记的带领下，综合部制定了《第一项目部通讯报导管理办法》，并成立了通讯报导小组，规定了上报稿件的具体时间和嘉奖的标准等等。这在很大程度上激起了大家的撰稿热忱。项目部对稿件的撰写进行了规范，对触及到工程、技术方面的稿件必须由相干分管领导审阅通过后方能投稿。综合部对每次上报的稿件都进行了梳理，并从中遴选出较高质量的稿件报送公司党办，进一步规范了撰稿。

在宣传报导工作上，我除完成对各部分、工区定期上报的稿件进行遴选、修改、上报工作外，本身水平也有了一定的提升。本年度截至目前，我共撰写并投报稿件72篇，有28篇稿件上报，其中：《交通建设报》1篇、《筑港报》4篇、《航四通讯》23篇。在投稿数目和上报率上都有了稳步提升。不但如此，在所投稿件的题材结构上也更趋公道化。本年度，我在继续加强对副刊稿件和工程节点信息上报的同时，积极撰写工地故事、工地人物等相干稿件，加强了对工地素材的发掘力度。通过努力，我所撰写的人物通讯、工地故事中有3篇被刊登在公司刊物《航四通讯》上，本身宣传报导工作水平有了进一步提升。

二．文件收发：严谨细致，处理及时

文件收发是我的另外一项重要工作。作为企业，文件的重要性不问可知，它肩负着信息交换通畅的重担。由于特殊缘由，目前项目部还没有实现真正意义上的无纸化办公，而是纸质文件与平台文件并存的局面，这在无形中也加大了处理文件的工作量，同时对秘书也提出了更高的要求，更需要秘书做到严谨细致、处理及时。

文件收发是一项比较复杂的工作，包括文件的阅批人、阅办人、材料上报时间等等，都来不得半点马虎，要求秘书必须要有严谨细致的工作作风。而文件具有时效性的特殊性质，倘若贻误了处理的时间，文件本身就失往了存在的价值。

以我处理文件工作的经验为例，作为秘书，我天天均匀可以收到4至6份文件，这些文件大多来自不同的单位，包括业主、监理、公司、局和当地政府部分。面对纷纷的文件，我必须首先要对文件进行认真细致地梳理，将文件依照不同的发文单位进行回类，以后将文件送至主管领导处进行阅批。待主管领导阅批后，再将文件送至阅办人处，并依照文件中要求的材料上报时限，及时催促阅办人上报。等文件处理终了后，及时将文件进行回档。

这些工作看似简单，但在平常的工作中却是琐碎而枯燥的。需要秘书有一颗严谨务实、认真细致的心态，并确保文件处理的实效性。

三．资料上报：规范正确，按时保质 都说基层是最锻炼人的，对此我非常认同。秘书这一岗位更是如此。以我的工作为例，公司总部设有经理办、党委办、工会办、纪委办、组织人事部，而在基层项目部只设综合部，公司这些部分都是我们的上级部分。因此，在上报资料的工作中，我们面对的也正是这些部分，工作量之大可想而知。然而这恰正是对秘书的考验和锻炼。秘书在面对复杂的资料上报工作时，我以为必须做到“规范正确，按时保质”这八个字。

“规范”是指上报的资料必须合乎规定和要求。由于不同部分针对本身工作实际，在要求基层单位上报资料的时候，有一些规定和要求，即相应的格式要求。这就要求秘书在上报资料时，必须严格依照公司不同部分的规范来组织上报，否则即使是你所上报的资料再如何具体，也是不符合要求的。

第2篇：项目秘书工作职责

项目秘书工作职责（新）

岗位名称：项目秘书 直接上级：部门总经理 直接下级：无

岗位编制：建筑部门每部可一名，结构机电部门各一名

项目类管理

1、项目进度跟踪：跟进项目进度，每月度协助项目经理更新项目进度计划表； 2、项目辅助管理：协助项目经理和专业负责人进行项目的辅助管理，包括日程安排、会议组织、文件整理和传递、信息数据收集和传递及其他项目配合工作；

3、项目成果跟进：协助项目经理项目出图核查、安排会签、晒图跟踪、文件刻录、图纸存档、图纸递送；

4、部门项目综合进度管理：跟进各项目阶段的人员配置；每月对本部门项目进度进行综合统计，协助制定项目进度表；

6、项目相关文件的收发、登记、过程保管、整理、传递、归档等，协助项目经理或专

业负责人做好质量管理流程控制； 5、项目人员的各种费用报销；

7、项目经理交办其它与项目相关事宜。

日常工作

1、部门内部团队活动组织协调；

2、部门邮件及快递的收发，及部门内部文件的打印、复印、传真及扫描工作； 3、协助人力资源（行政）中心进行相关数据的统计； 4、部门负责人交办的其它工作。

5、督促部门员工考勤，如有打卡异常，需落实具体原因、进行登记并告知前台。

6、与人力资源（行政）中心黄雅甜对接，统计部门员工年休假状况，以便部门员工安排休假，避免影响工作。

7、保持部门卡位及公共讨论桌干净整洁。

8、部门员工出差及部门合作单位来宾机票与酒店预订，如需接机，需将准确日期及航班通知后勤保障部曹元辉。

9、履行公司节约用电、安全用电通知，督促部门员工下班及长时间离开位置，关闭电脑、照明灯、空调及其他电器的电源。

10、部门所需盖公章的文件，应由部门秘书收集，统一到人力资源（行政）中心何菊丽处盖章。

11、每日统计部门用餐人数，上报前台。

12、新员工入职指引，如：领取文具、领取门禁卡等。

13、部门会议所需会议室的预订，会务安排等。

14、如部门项目紧张，需加班工作，需由部门秘书提前申请。

15、部门员工如需借用贵重物品由部门秘书负责，如：笔记本电脑、相机、DV机，需在OA上填写借用单，经相关人员签字后方可借用。

16、部门内部设备的管理由部门秘书负责，如：打印机、扫描仪、绘图板等。

第3篇：项目秘书工作职责

项目秘书工作职责

一、项目类管理

1、项目进度跟踪：跟进项目进度，每月度协助项目经理更新项目进度计划表；

2、项目辅助管理：协助项目经理和专业负责人进行项目的辅助管理，包括日程安排、会议组织、文件整理和传递、信息数据收集和传递及其他项目配合工作；

3、项目成果跟进：协助项目经理项目出图核查、安排会签、晒图跟踪、文件刻录、图纸存档、图纸递送；

4、部门项目综合进度管理：跟进各项目阶段的人员配置；每月对本部门项目进度进行综合统计，协助制定项目进度表；

5、项目相关文件的收发、登记、过程保管、整理、传递、归档等，协助项目经理或专业负责人做好质量管理流程控制；

6、项目人员的各种费用报销；

7、项目经理交办其它与项目相关事宜。

二、日常工作

1、部门内部团队活动组织协调；

2、部门邮件及快递的收发，及部门内部文件的打印、复印、传真及扫描工作；

3、协助人力资源（行政）中心进行相关数据的统计； 4、部门负责人交办的其它工作。

5、督促部门员工考勤，如有打卡异常，需落实具体原因、进行登记并告知前台。

第4篇：项目服务工作总结

项目服务二零一五年工作总结

二零一五年，在街道党工委、办事处正确领导下，项目服务中心紧紧围绕全年工作目标，以“抓服务，促发展”为工作重点，充分发挥项目服务、综合协调的工作职能，有条不紊的开展各项工作，现将具体情况总结如下：

一、认真学习，提高理论素养和专业技能。 全年结合“三严三实”专题教育活动，通过聆听授课和自学，不断加强理论知识的学习，提高宗旨意识和为民意识。

二、注重实效，高标准完成本职工作。

1、街道民生工程项目建设：

（1）参与了塘湾市民游园的前期准备和协调工作，并组织牵头施工

（2）全程负责永兴花园的维护和完善扫尾工作，确保把惠民工程做好，做细，做实。（3）督促集镇道路修补工程按期竣工，为集镇环境的美化和整治做好前期准备工作。（4）全面参与盛唐花园整治改造工程。

2、辖区内重大项目建设。

全程协调服务的重点项目有深业博园、人民医院、新区高级中学、华泽天下、东润首府、凤凰三居苑、周山河路、淮河路、太湖路、栖霞山路等十几项。

3.参与街道各项工程建设前期招投标工作。

三、积极参与，认真完成各项中心工作。

全年项目服务中心在认真完成部门本职工作的同时，坚决服从党工委、办事处的安排，放弃节假日和休息时间，积极参与街道各项中心重点工作。全年共计参与全国文明城市创建、两熟秸秆禁烧、淮河路拆迁等中心重点工作。

四、廉洁自律，践行共产党员的先进性。 做到洁身自好，廉洁自律。

五、存在不足。

1、业务知识有待加强。

2、敢作敢为的工作责任心还不够。

3、大局观和整体意识还不足。

六、2016年工作计划。

1、继续服务协调辖区内重大项目建设。

2、参与街道中心重点工作。

3、认真填报高新区各项重点考核项目建设考核资料。

4、督促检查重点项目进度情况，确保按计划实施。

七、项目服务办2016年工作思路

1、全年工作目标定位

2016年项目服务办将在街道党工委、办事处的正确领导下,紧紧围绕市委、市政府提出的“项目大突破，城建新提升”的具体要求，充分发挥项目服务、综合协调的工作职能，有条不紊地开展各项工作，全力服务市区重大项目及街道民生项目的实施和推进，力争在全年工作考核中名列前茅。

2、主要工作计划安排

（1）继续服务协调辖区内重大项目建设。

（2）认真填报高新区各项重点考核项目建设考核资料。（3）督促检查重点项目进度情况，确保按计划实施。

（4）参与街道中心重点工作。

第5篇：项目服务工作总结

项目服务二零一五年工作总结

二零一五年，在街道党工委、办事处正确领导下，项目服务中心紧紧围绕全年工作目标，以“抓服务，促发展”为工作重点，充分发挥项目服务、综合协调的工作职能，有条不紊的开展各项工作，现将具体情况总结如下： 一、认真学习，提高理论素养和专业技能。全年结合“三严三实”专题教育活动，通过聆听授课和自学，不断加强理论知识的学习，提高宗旨意识和为民意识。

二、注重实效，高标准完成本职工作。 1、街道民生工程项目建设：

（1）参与了塘湾市民游园的前期准备和协调工作，并组织牵头施工

（2）全程负责永兴花园的维护和完善扫尾工作，确保把惠民工程做好，做细，做实。（3）督促集镇道路修补工程按期竣工，为集镇环境的美化和整治做好前期准备工作。（4）全面参与盛唐花园整治改造工程。2、辖区内重大项目建设。

全程协调服务的重点项目有深业博园、人民医院、新区高级中学、华泽天下、东润首府、凤凰三居苑、周山河路、淮河路、太湖路、栖霞山路等十几项。

3.参与街道各项工程建设前期招投标工作。 三、积极参与，认真完成各项中心工作。

全年项目服务中心在认真完成部门本职工作的同时，坚决服从党工委、办事处的安排，放弃节假日和休息时间，积极参与街道各项中心重点工作。全年共计参与全国文明城市创建、两熟秸秆禁烧、淮河路拆迁等中心重点工作。四、廉洁自律，践行共产党员的先进性。做到洁身自好，廉洁自律。五、存在不足。

1、业务知识有待加强。

2、敢作敢为的工作责任心还不够。

3、大局观和整体意识还不足。 六、2016年工作计划。

1、继续服务协调辖区内重大项目建设。

2、参与街道中心重点工作。

3、认真填报高新区各项重点考核项目建设考核资料。

4、督促检查重点项目进度情况，确保按计划实施。 七、项目服务办2016年工作思路 1、全年工作目标定位

2016年项目服务办将在街道党工委、办事处的正确领导下,紧紧围绕市委、市政府提出的“项目大突破，城建新提升”的具体要求，充分发挥项目服务、综合协调的工作职能，有条不紊地开展各项工作，全力服务市区重大项目及街道民生项目的实施和推进，力争在全年工作考核中名列前茅。2、主要工作计划安排

（1）继续服务协调辖区内重大项目建设。

（2）认真填报高新区各项重点考核项目建设考核资料。（3）督促检查重点项目进度情况，确保按计划实施。

（4）参与街道中心重点工作。

第6篇：家政秘书服务中心(原广星服务项目简介)

家政秘书服务中心

━ 完善服务全为您

协助业主处理生活及相关商务事务处理。只需要一个电话，星河湾家政秘书将会热情的为各位尊贵的业主提供优质服务24小时全天候家政秘书服务。另外，在您最需要与人分享喜悦的日子，您会收到来自于星河湾的由衷祝福。

在全心全意为小区住户提供竭诚服务的基础上，家政秘书部还将定期开展各类社区文化活动，并根据不同年龄的不同需要，组织多姿多彩、有益身心的社区活动，拉近业主间的距离，营造和谐的生活氛围。

家政秘书服务宗旨：（1）了解为主所需（2）满足业主所求（3）努力超越业主所想 家政秘书中心服务项目：

一、家政服务

（1）高空门窗玻璃清洗：（2）地毯清洗：（3）地板打蜡：

（4）家居清洁、打蜡、保养：（5）洗涤清洁：（6）房屋租赁、代理：（7）绿色植物租赁：（8）园林绿化养护：（9）代种绿化：（10）绿色植物代养护:（11）消杀“四害”服务：（12）相关特约服务：

二、家电维护 （1）空调清洁：（2）抽油烟机洗洗：（3）水电装置维修：（4）设施、设备维修：（5）装修维护：

三、信息发布 （1）社区信息：（2）区域政策信息：（3）双向信息传递：

（4）为有需要的业主传播合法性信息。

四、休闲娱乐 （1）出租会场：（2）出租园区内场地：（3）出租广告位：（4）会所康乐设施预订：（5）联盟商家康乐设施预订：（6）社区休闲娱乐举行：（7）业主私人公关，联谊活动设计策划服务。

五、咨询服务 （1）购物、消费：

（2）业主对社区信息所提出疑问：（3）接纳投诉建议服务：

六、交通服务 （1）穿梭巴士：（2）屋村电瓶车：（3）租赁汽车：

安全管理服务

━威武、严谨保一方平安 服务范围包括：

园区出入控制：

星河湾小区实行封闭式管理，业主凭业主证或住户证进出小区，施工人员须凭在物业公司办的施工证出入小区。送货或来访人员须持有效身份证或其它有效证件，接受安全管理员查验其他人员不得出入小区。

固定安全管理员值勤：

小区每个出入口及组团出入口均设固定岗位，对时入小区车辆及组团人员进行查证验证件工作，以及提供各项力所能及的服务。组团及楼宇外巡逻：

设定安全值勤岗位24小时不定时对园区进行检查，发现各种异常情况，消除安全隐患。车辆出入、停放管理：

实行人车分流，24小时专人管理。进出小区的车辆凭“一卡通”出入，出入口安装有监控录像枪，并安排专职人员负责车辆停放和管理。消防管理：

24小时专职消防人员对园区不定时进行巡检，消除隐患，每层楼道均配备有消防器材，为住户提供安全服务。其它服务：

力所能及的为业主提供各项服务。

星河湾小区装置先进安保系统，以达安全保卫目的，系统包括：

消防报警系统：

采用美国先进NOTLFLER系列，主要对会所，各组团地下室、各楼层实施火警监测。闭路监控系统：

电脑24小时对小区各主要出入口、组团内部、地下室出入口及每栋楼的电梯、大堂实行监按、录像。周边防范系统：

园区内采用日本进口智能化红外线对射系统,在对射范围内,如发现可疑情况,报警系统会自动报警.巡更系统:

分布在各梯顶楼、地下室及沿江重点要害部位。规范安全管理员在巡查过程中的时间、地点、巡查路线。消防广播系统：

该设备引进韩国的“音特安”系统，平时用于广播放轻音乐，有突发情况时，用于应急广播，及时、快捷的将信息传达给小区广大业主。可视对讲系统：

楼房各单元安装了可视对讲，业主和住户可以看到楼下来访者的电子图像、与来访者对话、开启梯门。该系统还具备24小时监控测业主家使用煤气的安全状况，若有异常情况，会自动发送报警信号到消防监控中心。停车场系统：

采用智能化IC卡和读卡机设置权限相对应的系统，业主凭授权后的ID卡可以在指定的车位停车及自由出入，监控中心可以记录业主车辆、人员的出入时间，车辆的出入全部自动控制。门禁系统：

星河湾小区各组团入口及地下车库入口运用ID卡管理，业主凭有效有ID卡才可以在本区域内自由出入，监控中心可以准确记录业主出入时间、范围、可有效防止无关人员进入。一卡通系统：

星河湾ID卡可以在授权的范围内进出组团、地下车库，还可以用ID卡在会所进行消费，一卡多能，给业主带来了很大的方便。为保障业主和住户在星河湾小区内的人身、财物的安全，安全管理部24小时提供安全保卫工作，维护小区业主正常的工作和生活秩序，提供安全居住生活空间。

工程维护保养服务

一、工程维护服务

物业公司为了给广大业主和住户提供快速、热情、优质的服务成立一个专业职能部门――工程维护部。本部有一支专业化程度高、技术过硬的维修队伍，为了最大限度的服务小区业主和住户，开通了24小时服务热线，随时接待业主和住户的报修，竭诚为广大业主和住户服务！

公共区域设施、设备的维修

为保持物业的整洁、常新，物业公司将制定小区公共设施、设备每年度的维修养护计划，并按照计划定期对小区物业维修养护。有偿服务（超出保修期、保修范围外）

为了满足小区的业主和住户生活居住的需要，工程维护部特提供了超出住宅保修范围、保修期外的有偿维修服务。业主和住户如需此类服务请与家政秘书部联系预约，工程维护部乐意为您效劳。报修电话：84797718

84797728 有偿服务项目：

1、电器类的维护：

2、门窗维护：

3、给排水洁具类维护：

4、空调类维护：

5、房修类维护：

二、工程服务中心

工程服务中心主要负责星河湾住宅室内装修/装饰工程的返修和外环境、零星增设工程的维修整改工作。工程服务中心依据严谨、仔细、务实、节约的工作方针和“发挥物业功能，延长物业寿命，维护公共环境，尽力保值、增值”的工作目标，做到“投诉有受理，现场有察看，完成有回访，信息有统计”，切实的为广大小区业主，住户服务！所提供的服务项目包括：

质量报修（属于保修范围、保修期内）：

1、保修期：星河湾小区住宅部分质量保修是根据《建设工程质量管理条例》制定（详见星河湾《质量保证书》）。

2、保修范围：星河湾住宅部分质量保修范围是根据《质量保证书》制定。凡属保修范围内的维修项目，均由工程服务中心予以保修。由于业主和住户使用不当或人为损坏而引起的毁损责任由业主和住户自行承担，不属于保修范围。对业主和住户自行改动及装修的部位，在实行改动及装修之日起，星河湾将不再承担该部分的保修责任。对于业主和住户自行装修及改动自身物业、他人物业、公共设施和设备造成的任何损坏，由该业主或住户负责承担所有的损失及由此引起的赔偿。

以上责任鉴定以专业工程师鉴定结果为准，必要时请建设工程专业检测机构鉴定。保修期满或保修范围以外的部位，均以成本价给予维修。

3、外环境、零星增设工程的维修整改。

报修电话：84797718 84797728

环境清洁维护服务

物业公司为了保持小区公共区域的清洁、整齐、设立了环境维护部，全面负责小区内各区域的清洁卫生工作和绿化维护保养工作，所提供的服务项目包括： 日常楼道清洁：

楼道清洁采取定员、定岗的形式，分两个时间段排进行保洁。清洁范围包括楼道内地面、楼道阶梯、楼梯扶手、单元入户门外立面、门框、电梯及附带标识系统。保洁时间早上7:30分起――晚上10：30分。（为方便业户的出入，电梯地面和楼道大堂安排在晚上10：30后进行清洁保养）生活垃圾清理及清运：

聘请专业清洁公司负责，每栋梯口均安置垃圾筒，每天分三次进入小区收集。收集时间为早上8：30――10:30,中午:2:00――4:00,晚上8:30――10:30,直接清运到垃圾处理场。绿化养护：

园区内的绿化采用机械自动或人工浇灌方式每日浇灌，根据季节的变换和苗进行局部杀虫除菌，每季一次全面杀虫、除菌：对因气候、水土或其它原因残疾的苗木，在充分考虑价格、适应性、观赏性等多方面综合因素下进行及时补种。除四害：

我司与专业公司签订合同。每周三次：分周二、周六、周日全面对小区各域进行四害防治和消毒处理。

星河湾百夏威夷风情商业街提供中西美食、时尚家具、休闲购物、生活服务，现有商铺20余间，设有大型肉菜超市、24小时便利店、照相馆、西餐厅、布艺窗帘、书店、花店等。医务室：

星河湾于怡心园8栋2座首层设社区医疗诊所，24小时为业主提供日常医疗及保健服务。服务内容包括：健康检查咨询、保健推拿、理疗服务，可为患者提供普通清创缝合、换药、肌肉注射、皮下注射、静脉输液、代煎中药及代煎各种凉茶等。同时星河湾医务室还与广州著名的医疗机构――广州军区广州总医院（流花桥医院，经过世界卫生组织注册）合作，建立急救网络，24小时为星河湾住户提供远程救治服务，在珠三角范围内随时派出专家进行远程救护。服务电话：（020）34784702 居委会：

们于星河湾畅心园4栋2梯，面向星河湾业户提供户口迁移、开具有关证明、调解家庭及邻里纠纷、配合计生工作等服务，并贯彻执行国家有关政策等事项。服务电话：（020）34793150 警务室：

星河湾社区警务室是番禺大石派出所在星河湾小区设立的长期警务工作室。服务项目：

1、有关治安事件的咨询服务：

2、入户咨询服务：

3、治安案件的办理服务：

4、对残疾人、孤寡老人、烈军属等有特殊因难的人提供代办身份证、户口薄的上门服务：

5、办理暂住证：

6、境外人员及港澳台同胞办理临时住宿的登记服务：

7、协同星河湾安全管理部担负着保障业主和住户生命、财产的安全等方面工作：

8、帮助或联系解决业户其它的求助事宜。

服务热线：（020）34783137

联系电话：星河湾畅心园4栋2梯 星光老人之家：

针对年满面54岁以上的老人，免费提供娱乐场所及娱乐设施，包括：麻将、绝版、围棋、阅览室、健身房等。

服务热线：

联系地址：星河湾逸心园11栋2梯首层

第7篇：秘书服务领导工作标准

秘书服务领导工作标准

第一节 处好与领导的关系

这个题目主要是在秘书的日常工作中完成的，解决好这个问题，也就是解决好了为领导的日常工作服好务的问题。

一、建立和谐关系

秘书要摆正自己的位臵，努力保持与领导者之间的和谐关系。秘书工作最基本的任务是为领导服好务。如不能保持和谐统

一、默契配合的关系，秘书人员的一切努力往往会成为无效劳动。所谓和谐，即两者之间的默契、合拍统一。秘书具有的特性之一的中介性决定了秘书的参谋、助手的作用。这种作用的发挥使秘书在一定程度上具备有影响领导的能力，领导往往能接受秘书的正确思想影响，在一定条件下采纳秘书的正确意见和方案。依存性决定了秘书应在工作方法上和某些生活习惯上也力求与领导保持和谐。秘书要善于学习，适应领导的工作方法，要善于改变自己的生活习惯而适应领导的生活习惯。并主动地搞好领导工作、生活诸方面的服务。具体方法是： 1.要善于掌握领导者行为规律

每一个领导都有一套自己的工作和生活的规律。何时工作，何时休息，何时锻炼，性格、思想有什么特点，办事有什么习惯，工作有什么要求等等，各有不同，秘书必须熟悉领导的行为规律、性格特点，才容易领会领导意图，工作起来才能够得心应手、事

半功倍。秘书要尽量做到：(1)知心

首先领会领导意图，对领导思想活动、情绪反映等有一个准确的了解，通过领导的一举一动能够体察出“心”之所在，从而尽力同领导者保持思想上的一致，成为领导的贴心人，得到领导的信任。其次是要对领导者的行为作出一定的揣想、假设，就其行为可能产生的反应作出预测估计，从而正确选择参谋手段、时机和方案。(2)知情

对领导者的思想修养、工作状况、身体素质、文化水平、个性特点、家庭情况、社会关系以及交际人员、日常生活起居规律及饮食习惯等有尽可能全面的了解，从而酌情处理、形成默契。(3)知时

要掌握领导者动机的激励规律，适时地实施参谋。必须了解领导者的思想，掌握其动机的变化规律，从而寻求在领导者思想状况和动机基础上的激励和调节。一般的领导者都存在有动机的“兴奋点”，这个兴奋点可以是某项决策的举动，或者是对某个愿望的追求。秘书能够适时地准确地把握时机启动“兴奋点”是保持和谐的一个重要手段。

2.要努力提高自身的素质，不断缩小工作差距

即令秘书具备很高的必须的素质，但由年龄和经验的限制也必然地与领导者存在着工作水平上的差距，秘书在完善提高本身

素质的过程中要善于发现差距，不断调整、完整自己，尽可能缩小差距以适应领导的工作需要，完成领导交办的各项任务。3.要注意寻求保持和谐的恰当方法

由于领导者的个性特别不同，保持和谐的方法也千差万别。历史上东方朔用滑稽诙谐的方法，使汉武帝从中采纳有益的经验，魏征的直言劝谏也使唐太宗引为鉴戒。可见保持和谐的方法应是因人而异、因事而异、因时而异的。现提出以下一些方法，可供借鉴。

(1)首次强烈印象法

即首次同领导接触，首次完成任务，要力争给领导留下好印象。第一印象虽然不会完全正确，但往往强烈、鲜明、牢固，并在一定程度上决定以后的关系。在心理学上称之为“首次效应”。（2）迂回法

通过此事而导入彼事，可以借喻或通过第三者架设互相了解的桥梁。如将自己的一些不够成熟的见解先讲给某一经验比较成熟又与领导能够交心的同事听。（3）环境适应法

要选择适应于领导者本身特点的外部环境，包括所处的不同时间、地点、范围等。一个领导在不同的时间、不同的环境，接受同等输入量，其反映程度是不同的。秘书要学会选择和创造符合领导者习惯的最佳环境。（4）娱乐法

政治思想工作常采取寓教于乐的方法。秘书人员也可以采用类似的方法，通过某种媒介相同的娱乐爱好等，沟通二者之间的情感交流，造成和谐的心理反应。（5）心理相通法

即通过各种条件造成秘书同领导者思想、心理的相互谐调。例如同领导者保持相同的观点、态度、兴趣、动机目标等等，从而互相信赖、支持、适应建立心理相通关系。

二、赢得领导的信任

建立了和谐关系是领导信任的结果，但赢得领导的信任又是和谐关系的基础。秘书要赢得领导的信任，必须做到以下几点： 1.真正热爱秘书工作，具有强烈的工作责任感

秘书工作是一项光荣、重要又很辛苦的工作，需要有一种献身精神。经常在领导身边工作，可能有更多的机会学习领导的优秀品质，谦虚的工作作风和科学的工作方法，不能存在私心杂念，要保持一种紧张兴奋而又轻松愉快的心情。2.实事求是地反映情况，绝不顺情说好话

不论对人的评价，对事的评价，不能以自己或揣测领导的好恶亲疏为标准。一是一，二是二，不夸大，不缩小，客观、公正、实事求是，要能够经得起考验。3.深刻领会领导意图

平时要留心领导经常说的，想的，然后把这些东西联系起来考虑，反复琢磨，时间久了就能比较容易地抓住重点，也能更深

刻地领会领导意图。这是做秘书的独有的条件，一定要充分地利用。对领导意图领会得深刻，工作起来才能更主动、更得心应手。还要善于及时将领导意图完善和丰富起来，尽可能使之深化、细化、具体化。

4.在各种场合都要注意言行得体、谦虚谨慎

秘书要特别注意自己的影响。这种影响好坏无论属于什么性质就会使人们马上同领导联系起来。因此，处处都要谨慎。要注意如下一些问题：(1)宴会一般不参加。

(2)参加领导的各种会议要认真听、记、想，一般不要发言，但要随时准备发言。一旦被问到，能简明、清晰地回答问题或说明自己的意见。如果确有一些重要的意见，一般可在会后适当的时机说。

(3)待人接物要热情、谦和、礼貌，但为了保证领导的工作和休息，该挡驾的要挡驾。

(4)参加活动应尽量靠边靠后，找不显眼的地方，但注意力要集中，随时准备应付各种情况。

(5)出去办事，除特别需要，一般不要说明自己是某某领导的秘书。此外还要求秘书严于律己，不利用职权谋私利。办事要认真、迅速、准确、稳当、高效率。

(6)凡是领导交办的事情原则上都要有回音，自己代为处理的事情，事后都要汇报。

第二节 服务领导的工作方法

一、向领导汇报工作的方法

秘书向领导汇报工作是最起码、最经常的工作之一，也是秘书的基本功之一。1.做好准备

无论是对领导布臵的任务完成之后或中途的工作汇报，都翻开本子回忆对照一下领导布臵任务时的指示，检查一下准备汇报的内容是否符合领导的意图。大致考虑一下汇报问题所需要的时间。如果时间较长，则要事先与领导打好招呼或约定时间，待同意后，准时去汇报。较复杂的问题或向几个领导同时汇报时，要打好腹稿或拟好汇报提纲，以免遗漏。2.要开门见山

即直截了当，干脆利落，突出重点。领导工作繁忙，要节省时间，一般以半小时以内为宜，过久易分散精力。汇报时一般只谈一个问题，如需汇报几个问题，汇报之前先点题目。要根据领导的年龄、习惯、特点，掌握好汇报速度。汇报中谈到观点、数字时要放慢速度，必要时还可将事先准备好的文字说明和数据呈上，使领导边听边看，加深印象。3.要有论据

反映情况或提出议论要有充足的理由，情况要属实，准确，不能讲“大概”、“可能”、“差不多”等含糊不清、模棱两可的情

况。对没有经过核实、没有把握的事情，要按事情的本来面目反映其真实的情况，并说明情况来源和可靠程度。当领导提问答不上来时，不可随意编造，要记下待事后补充汇报。4.要选好时机

一般情况下，当领导学习、思考问题、接待客人、阅文、休息时，不去打扰。有时限的情况汇报要及时，失去时机，情况本身就可能失去使用价值。汇报时要举止大方、明快、谈吐清楚，不必拘谨，更不必唯唯诺诺、卑躬屈膝。

二、观察问题的方法

作为领导的秘书，随领导外出的机会多，有很多的观察社会现象的条件，秘书必须具备一定的观察能力，及时发现并向领导提供一切有价值的信息，从而对领导的决策和工作产生积极作用。秘书观察方法的特殊性表现为观察方法的两极性或称二重性。

1.客观观察与微观观察

前者的任务是发现全局性的、综合性的、规律性的东西，后者的任务是发现局部的、单项的、特殊的东西。2.表面观察与深入观察

前者揭示事物的表象、形式，后者揭示事物的实质，内在联系及其变化规律。3.定性观察与定量观察

前者揭示对象的属性，后者揭示量的变化。

4.纵向观察与横向观察

前者观察对象的历史发展，目前状况与发展方向，后者观察对象与周围同类事物的联系与同异。5.上向观察与下向观察

前者观察决策者意图或上级领导和机关的部署，后者观察决策具体实施者的行为动态和反应。6.正向观察与反向观察

前者观察决策实施中的经验和成果，后者观察决策实施中反映出来的教训、缺陷和失误。7.直接观察与间接观察

前者秘书人员亲自对对象进行观察，后者是利用下级机关和有关对象的资料、报表、录像等媒介进行观察。8.受命观察与主动观察

前者观察领导指定的对象，后者观察领导未指定而又与秘书工作有关的对象。9.长期观察与短期观察

前者是对对象进行系统的连续观察，后者是对对象进行临时的短暂观察。

上述这些观察方法，要求秘书根据观察目的的需要，有选择地、灵活地交替运用，切忌生搬硬套。

第三节 具体服务工作要求

一、下乡外出时的服务 1.做好准备工作

首先在接受领导交给的任务之后，要了解领导同志外出时的任务、意图、时间、方向和地点，然后根据任务做必要的学习和研究，协助领导考虑完成任务的措施。

要做好各种具体的准备，选带有关的文件、学习材料、参考资料、地图和所去单位主要领导的名单等；要安排好车辆，提醒司机做好应有的准备。如不带车，就要提前购买好车、机、船票，熟记发车(机、船)时间，座位号数，是否有送行人员，是否有接站人员，旅行中领导的饮食安排，下车后第一站去向等等，均要提前检点。同时还要注意在临行前

一、两天，将领导的出发时间，所乘车(机、船)次、座号，一行人数(包括司机)，所到地点和所需了解情况或准备解决什么问题等基本情况及时通知给对方领导或单位。外出即将结束返回，要提前告知本单位，以使本单位做好必要的接应准备。2.外出期间

(1)对领导的活动日程(如听取汇报、调查研究、座谈走访、看望人员、参观及行动路线)进行周密细致的安排。在征得领导的同意后，通知有关单位的领导，并告有关单位做好应有的组织和准备工作。活动中要根据领导同志的习惯，及时提供有关资料，10

如所去单位领导的姓名及主要情况等。

(2)根据领导的意图，围绕外出的任务，搞好调查研究，掌握第一手材料，为编写专题调查报告和综合汇报材料打好基础。如果有单位要求领导讲话，要根据领导的授意或与领导沟通意见，认真准备好讲话提纲。

二、参观学习的服务 1.做好准备工作

出发前的准备，包括思想准备、资料准备和后勤物质准备。(1)思想准备

秘书要对即将开始的参观学习目的，所走的路线，到些什么地方和单位，需要多长时间，要领会领导的意图，避免盲目、被动。

(2)资料准备

对参观学习地区、单位的主要经验、主要特点要有所了解；对该地区、单位领导成员、姓名，主要负责人爱好等也应有所了解；对该地区、该单位的生产形势、规模、技术设备条件，历年来主要经济技术指标，对该地自然环境、风土人情、历史、现状、物产资源方面的情况等，均应寻找基本的情况和资料并力求熟悉。同时也要根据领导的目的有针对性地索取一些本地、本单位这些方面的基本情况，以便在领导参观学习过程中分析比较，使学习更有针对性。同时还需要掌握近年来上级有关会议的精神、11

指示、文件等方面的资料。有的要尽可能烂熟于胸，有的则必须作为资料携带。(3)后勤物质准备

除了准备好领导的办公用具、生活用具、必备药物外，还要预支足够的经费。如果带专车，还应关照司机提前检修好车辆，并准备好所需要的备用器材。2.参观学习期间

在参观学习中，秘书要注意眼明、多思、善于分析情况。在参观学习现场，秘书要眼看心想，灵活敏捷，善于观察并尽可能进行较深层次的思考，从现象中捕捉具有典型意义的经验。对领导提出的问题和对方的解释要及时记录，现场解答不了或解答得不完全而又比较重要的情况，事后要找有关人员了解。在听取经验介绍时，一方面要做好记录，另一方面注意索要对方有关的文字材料，发现情况有矛盾的地方，要进行核实。在个别走访时，秘书免不了与他人接触，言谈要朴实、态度要谦虚和蔼。有时对方也打听本地、本单位的情况，要如实介绍，不要故弄玄虚或言不及义。

参观学习返回后，认真做好总结。总结有时不一定秘书本人动手，也可交给随行的其他人员去搞，但总结材料呈送领导之前，秘书一定要认真阅读，看总结是否讲清楚，如有关参观学习所在地区、单位的基本情况、主要经验。及在参观学习中的主要感受，有无提出学习的主要措施和意见等内容，如果不尽如意，秘书要

补充完善。及时结算各种账目。

三、视察工作时的服务

领导经常就自己所分管的工作的某方面进行视察，秘书跟随领导视察就成为一项经常性的工作，做好领导视察时的服务工作，是秘书工作中的一项重要任务，这方面的工作经验和方法是： 1.视察前

问清视察的内容和指导思想、视察的对象和重点、视察的程序和时间安排、参加视察的陪同人员、要求被视察的单位提供什么情况、视察前需要查阅什么文件资料、或是需要召开什么预备会议等等。

掌握视察的要点和情况之后，要安排随行有关人员或自己动手针对不同的视察内容和要求拟定出不同的视察方案，提请领导审查确定。

方案批准后，可安排视察前的小型预备会议，印发视察方案和日程安排。如果需要分组，可根据陪同人员的具体情况和领导的意见，分成几个小组，并确定小组带队人员，明确各组的视察范围、重点和程序。提前通知被视察单位安排有关事宜，检点配备各组的视察记录人、联络人及食宿交通等问题。2.视察中

视察中，要注意分别将视察程序、时间通知各被视察单位。视察过程中，领导可能做出临时性的安排，甚至改变原有的日程，13

并有可能提出更新一步的安排。秘书要及时将这些变化中的细致的情况通知各小组或陪同人员。必要时组织临时碰头会做一个安排；检查落实被视察单位的准备情况，及被访人员的动向和联络办法。做好记录和有关主要资料的收集，并注意随时掌握各视察组的进度，不要失掉联系，并及时向领导汇报。3.视察后

视察后应做到：指定专人及时汇集各陪伺人员或各视察小组的情况小结；及时审查其整理写好的视察报告初稿，并提交领导审定；安排印发视察报告；及时了解视察报告所提问题的解决落实情况。

这类视察活动有时以一名领导为主，有时有多位领导同时进行(但也有一名为主的领导)，为主领导的秘书还要注意加强与其他各位领导的秘书的联络与协调，并将为主领导的意图特别是变化中的意图、思路和想法首先通知到其他各位领导。

秘书工作条例

第一章 秘书的任务

第一条 秘书的任务是代替公司经理处理那些可以由其他人完成的工作和为经理的工作做好准备。这些工作不论大小，都应看做是经理的重要工作来接受。

为使经理的工作得以顺利进行，对经理的工作进行计划和准备是秘书的主要职责。

第二条 本公司秘书的工作有很多项内容，简单地表示如下： 1.传达 2.运转 3.助手

4.书籍、文件整理 5.室内整理 6.代行事务 7.会计事务 8.调查 9.记录 10.接待

第三条 以上工作的内容以及分量根据经理的意图和各项工作的具体内容决定。

第二章 秘书的工作内容

第四条 传达事务

传达事务的工作内容具体如下： 1.接待来访

来访者形形色色，既有政府官员、大公司的经理，也有普通的职员，另外还有预约会见的申请人，报纸杂志的记者等。他们有的是有要紧的事情，有的是递交文件，也有的仅仅是问候。秘书要有区别对待来访者的能力。

与对方会见时，在未充分了解以往交际关系的情况下，听取了姓名和所要求后，通常是请对方稍候，而不直接说经理在或不在、见还是不见。对应该会见的人，应直接转达对方的意图，并引其进入会客室或经理办公室，不论对方要求见面还是仅仅预约。对不宜会见的人，在请示经理后以“不在”、“正在开会”或“工作很忙”等为由，拒绝对方，或是将个人意见报经理后接受答复。

2.接听电话

接听电话时一定要先声明“这里是××公司”或“这里是经理室”，然后记下对方的姓名、工作单位、有什么事情，根据对方情况，不妨碍时可明确回答，但一般不说经理是否在。

3.转达

需要转达时要正确听取对方的身份和要转达的内容，根据情况问清楚并准确、迅速地转达。

4.文件的收发及分送

收到的邮件或送来的文件首先要区别是要直接送呈经理的，还是需秘书再进行处臵和整理的，或者是私用文书(这些区分的范围需事先请示经理)，需经理办理的要直接送交经理。

如遇经理正在出差途中，而不能确定是否应将邮件送至出差地时可与副经理协商。经理不在时如果有与经理直接有关的留言、电报、快递，可用电话告知。

第五条 日常运转工作

这项工作的具体内容涉及出席会议、旅行、参加宴会、拜访、起草文件等各方面。

1.日程的设计及其安排

对所确定的经理应处理的事项如会见、出席高层职员会、总会等会议的日期和时间进行记录整理，并随时进行调查，协助经理制定出的日程表。

日程计划应记入每月日程表必要时在上面记下预定内容和变更情况。

2.准备及安排

有些工作需要特别的准备和安排，这些工作通常都有一定的时间限制，因此必须提前做好适当的准备。

第六条 用品的整理

秘书应将经理工作中所需的文件资料、各项用品及备用品事先准备齐全。这一工作根据经理具体执行公务情况的不同而有所

不同。

1.在办公室内

平常经常使用的物品及备用品，应在合适的地方放臵合适的数量，为此，应设计一张用品及备用品的明细表，在上面记下品种、一月或一周所需数量以及补充的数量和补充日期，最好能做到事先心中有数。有了明细表，还必须存有一定量的备用品，以便随时补充。

2.经理外出时

经理外出时需使用的钢笔、铅笔等，每天都应注意事先准备好一定数量，需要收入提包内的物品也要作同样考虑。这些需要准备的物品应在询问过经理后制作一张明细表事先贴在那里以防遗漏。如果是出差，还应考虑出差地点和天数等，更要经常征询经理意图以准备好所需用品。

3.文件、资料的准备

首先要清楚哪些文件是要用的，如不明白，要详细询问，以便将可能会用的文件材料一并准备齐全。然后画一张文件明细表以方便使用。机密文件可以直接交经理或是用封袋密封好后等待经理的指示。

第七条 文件整理业务

1.为使经理处理完毕或正在使用的文件不丢失、散乱，并且随时可以根据需要对这些文件进行整理。整理工作首先要根据经理意见将文件分类，并放入固定的装具和容器内，使用中还要经

常整理，做到很容易查到文件。

2.整理工作的关键是分类项目的确定，保管及整理文件用品的选择和整理、借阅手续的完善。

3.业务用的文件分为正在处理的文件，正在运行的现行文件和已处理完毕的文件，此外还有机密类文件。根据应用情况还可以分为每日必用、常用和不常用三种。

4.经过这样的整理后，有必要对其进行装订，并给每一个文件集合体以一定的户头名称。应在听取经理意见后再制一张文件分类的明细表，将表张贴在保管场所或保管人的桌子上便于参照。

第八条 整理、清扫工作

此项工作应由秘书督促事务员和勤杂工来完成。工作中须注意如下几点：

1.清理桌面。

台历和墙上挂的日历要每天调整日期。桌子要擦抹干净。墨水瓶、笔杆、笔盒、吸墨纸、剪刀、裁纸刀、印泥及其他规定的常用品及用纸要准备好。墨水、笔尖、笔杆、糨糊、别针、印台、铅笔、活动铅笔、圆珠笔、裁切刀、钉书机、吸墨纸、橡皮等都要按要求备齐数量。将前一天取出的图书、文件放回原处，有破损和污染的物品要清扫或更换。

2.室内的杂物、家具如桌子、烟灰缸、椅子、烟盒等，都要放在固定的地方。

3.根据当天的天气情况随时调整空调和窗帘。 第九条 代行业务

秘书可以代行的事务主要有： 1.参加庆典、丧礼等仪式

这种场合要特别留心服装和服饰品及行为仪表的得体，同时还要十分讲究寒暄、应酬的用语。因此，也可以平时将各种不同场合的范例及标准寒暄用语综合归纳，以便查阅。

2.转达经理意见或命令

转达是将经理意见的原话转达给对方，不能夹杂个人的感情和意见。表达经理意见要完整准确，一旦马虎将会引起不一致的后果。针对工作的命令，在转达时要注意简洁、迅速。有时根据情况，还要将对方的答复向经理汇报。

第十条 会计事务

该项事务是指由经理直接使用的几种账目的管理，包括：各项物品的购入及发放、资产的调配及运用、现金收入及支出等方面的账目记录及管理。

1.关于资产状态及收支情况要制作明细表，至少一个月要制作一张月报表，在特殊情况下，要随时根据经理及副经理的要求拿出报表。

2.处理资产状况还应注意以下几点：

(1)支出及收入可以根据原始凭证将其发生额记入现金出纳账中。现金出纳账与现金余额的多少应保持一致。票据上要有经

手人和秘书的印章以明确责任，每个月应有两三次，将这些收据汇总后让经理过目。

(2)日常的现金支出应限定一定的数量，除此之外，若有特殊项目，应申请特别支出的资金或开出支票。

(3)开具支票需有收据或其他凭证，并在支票上记下用途，由经理盖章。

(4)资产分为土地、建筑物、有价证券、备用品及各种家具杂物的押金等。

应设立各种资产的台账及有价证券簿详细记录各种资产的内容、单价、数量，现有额及出入额等。

(5)银行存款及邮政储蓄要设存款底账。接受款项者应按名称分别立账并明示余额。

3.各种物品的购入和发放应特别注意有无使用申请和手续是否齐备，并及时入账以免遗忘和推迟记账。

第十一条 协助调查

公司的调查通常分为特命调查和一般性调查两类。公司在开展各种调查工作时，办公室秘书须做好协助工作。

1.进行调查工作时，秘书应选择合适的专家、顾问进行委托或将他们列为调查委员，并与之保持日常联系，需要时提出调查课题请他们完成。

2.有些专业事项的调查，秘书也可以亲自听取专家和当事人的意见，或在调查各方面情况后，将意见和调查情况汇总后报告

给经理。

第十二条 文书工作

文书工作有三个方面，包括信函写作、起草文件、以及誊清或印刷文件。

1.信函的完成信件的写作首先要准备有不同内容的信件范文，同时还应备有辞典等工具书。

对经理经常会使用的信件种类可事先汇集为“标准通信范例”，需要时选择一种略加增删便可使用，较为方便。

2.文件的誊清及印刷

文件的誊清及印刷主要包括将草案以笔记形式誊清、用打字机打印、直接印刷以及辑录图书杂志上的有关内容等四项工作。

第十三条 联系业务

联系工作就是要向经理或副经理转达某项事情并向对方转告经理或副经理的意图，听取对方的答复，有时还要将这种答复再次告诉经理，进行反馈。

第十四条 招待事务

招待是指在经理外出、返回或有客人来访时的礼仪性款待，多指派事务员或勤杂工来完成。款待包括向导、收存携带物品，奉送茶点，迎来送往等。

1.为经理服务

为经理服务的工作内容主要有以下一些：

(1)经理外出时应备好车辆。

(2)回到公司时，要接过脱下的外套、帽子等，然后放到一定的地方，并随时用刷子清洁这些衣物。

(3)从外面回到办公室的时候，夏天要递上湿毛巾、冰水、咖啡或苏打水，冬天应马上递上热茶和咖啡。

(4)还要视天气情况调好空调。2.为客人服务

除对经理进行服务外，秘书还必须对客人进行服务，比如出入公司时参照对经理的服务进行接待。若需要来访者等候时，应递上报纸、画报等。炎热的时候，可请客人脱掉外衣等。

秘书事务处理规定

第一条 一般信件的处理

1.书信在社会生活中对于联系人们感情、处理各种事务有着重要的作用。秘书必须能写漂亮的信件。

2.信件只有一页时，应在信封内再放入一张白纸更为妥帖。 信封的正面右侧写收件人地址、中间写收件人姓名，应有尊敬的称呼。收件人姓名下方可写“足下”、“秘书”等字样表示尊重，也可以根据信件内容写上“亲启”、“亲阅”、“急件”等字样。信封背面封口处通常用“×”符号或“封”、“缄”等字。

3.信件要写得平易、准确，文字写得正确、易读。 第二条 英文信件的处理

秘书到机要室发出英文信件时，应依照以下方法进行： 1.信纸和信封一般采用白色，有时也可使用浅色调。信的结构分为书头(Heading)、起句(Opening)、正文(Body)、结句(Ending)、收件人地址(Addre)和署名(Signature)六部分。

（1）书头(Heading)将发信人的住址、日期写在左上角，日期也可写在右上角。商业信件和公用信件标识一般写在右上或中间处。

(2)起句(Opening)一般在信件开头写上“Dear××”。美式信件多采用My Dear、24

或My Tanka等形式，而在英国使用“My”是亲近的表现，对地位高的一方应用“Sir”。

(3)正文(Body)直接写主要内容。(4)结句(Ending)在正文内容结束后写上Yours sincerely,Yours truly，更亲切时可用Lovingly faithfully。对不认识的人通常用Yours faithfully。

(5)收件人地址(Addre)在社交用信件中，收件人姓名已写在信封上，因此正文中可省略。而公务信件应在信纸第一页的左下方写上收件人姓名。

(6)署名(Signature)署名要使用全称，以示正式和尊重如用T〃Yamada，就不如用Taro〃Yamada。

2.信封的写法 信封的格式如下所示： Mr.Taro Kobayasi 2 Taisido Setagaya Tokyo Japan 另外，信封中还有一些常用词，比如转送(Please forward)、25

亲启(Private)、加急(Immediate)、把××转交(Kindly forwardedby Mr ××)等。

第三条 祝词及礼仪信件的处理

秘书经常要为各种各样的典礼、仪式写祝辞。祝辞的要领是简短，但重要的内容不能遗忘。公司备有祝辞礼仪大全，秘书可增删后使用。

第四条 邮寄物品的处理

秘书必须了解有关邮寄物品如信件、电报、包裹的常识。1.普通邮件

(1)第一种邮件(信件)①定形邮件

重量分25g、50～100g、100～250g、250～500g、1kg、2kg、3kg、4kg。

②简便信件

(2)第二种邮件(明信片)①明信片

××元 ②贺年卡

××元 ③往返明信片

××元 ④小盒明信片

××元(3)第三种邮件

通报、公报、每月发行三次以上的报纸和推销商发出的邮件。(4)第四种邮件(免封装邮件)

①函授教育 ②盲文邮件(免费)2.特殊邮件(1)挂号信 ①现金。②非现金。③简单挂号。第五条 旅行安排

秘书必须为上司做好安排旅程，购买车票等工作。1.旅行日程

应先写出日程安排，发往所到之地和公司内有关部门。2.购买票据

购买票据时应注意下列事项：

(1)乘车票、卧铺票,特快票购买最好提前预定。

(2)购来的车票是几号车，座位号等要记下来，以便和迎接的分公司联系。

(3)对常用的飞机航班和火车时刻应事先准备一张表。第六条 礼品的回赠

接受经理购买礼品的旨意时，应先询问预算，确认送礼目的，在被问到“买什么好”的时候，秘书要懂得一定的商品知识。为此秘书平时要很好阅读百货商店的介绍，有空还应该到一些专卖店进行调查。并问清受礼方的爱好、年龄等。

第七条 就餐礼仪

1.就餐不要出声音，喝汤时不能吸，饭后最好不使用牙签。 2.餐具应从外侧取用，刀、叉分放盘子两侧表示还要继续用，若用餐完毕要将刀叉一并放在盘子右侧，此时侍者会撤下盘子。

第八条 服饰要求

1.服饰必须清洁卫生，不能染上脏物。对女秘书来说，重要的是表现内在美，提高修养。有好的修养，对服装的鉴赏力就会提高。

2.秘书在公司时不应穿着过于漂亮。

3.注意在以下场合的服饰要求：散步时不要戴耳饰，参加宴会时，套裙下不可穿短袜和低跟鞋。

4.在服饰的色彩搭配方面要考虑全身色调的和谐，不可以同时使用三种同样的色彩。

第8篇：【秘书工作总结】秘书工作的总结

【秘书工作总结】秘書工作的總結

一年以来，在办公室的领导下，在同志们的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，完成了工作任务。现将工作情况作以简要汇报。

1、加强学习，提高了政治水平和业务素质。

具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。我利用工作和业余时间系统地学习了《马克思主义哲学》、《毛泽东思想概论》、《社会主义市场经济》、《行政管理》、《刑法》、《民法》、《公文写作》等理论知识以及与业务部门相关地政策、法规和条例等，逐步提高了自己的素质。我不仅从书本上汲取养分，还谦虚地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己。通过学习，进一步提高了政治水平和驾驭实际工作的能力；提高了思想觉悟和执行党的路线、方针、政策的自觉性；提高了对党在新时期的作用和建设有 __社会主义的认识。作为一名中共预备党员，通过对《党章》的学习，更加明确了党员应该具备的素质，坚定了成为一名光荣的中国共产党员的决心。通过对十六大有关文件的学习，进一步了解了我国面临的政治形势、经济形势、国防力量、科技教育以及在国际社会的地位和作用。

2、勤于动笔，增强了文字功底和思维能力。 秘书工作要求有较强的文字表达能力和逻辑思维能力。为了提高自己的写作能力，我从研究已经成型的材料入手，细心揣摩，边写边改，并请老同志和领导提出意见和建议，然后再进行深入加工，经过反复推敲，最后定稿。一年来，我起草各种综合材料15份，文件20份，龙凤信息13篇。材料的写作需要有详尽、准确的第一手，这样才能保证向领导反映准确信息，为及时决策提供可靠依据。在三年来开展的城市管理年活动中，我经常深入到城市管理行政执法分局和基层了解情况，编发了《城市管理活动主题信息》，并及时报送到市政府有关部门，使上级对我区工作有了全面的了解。对于工作中存在的问题，我总是积极动脑筋、想办法，为领导献计献策，充分发挥了助手和参谋作用。政府印发的文件具有很高的严肃性和权威性，代表政府的形象，出现任何纰漏都会影响政府工作的正常进行。对于要印发的文件，我每次都进行认真的核稿和校对，至少3遍以上，并请其他秘书帮助把关，减少了出错的几率，保证了文件准确、及时发放。

3、深入实践，强化了协调意识和督办力度。

领导的决策和指示的落实都需要进一步的协调和检查监督，这是秘书工作的一项重要职能。对一些矛盾灵活掌握，具体问题具体分析，及时协调科室之间、科室与辖区单位之间的关系，正确处理问题。在改造凤阳路时，我被派到工地，负责施工质量和进度工作，由于不封路、工期短、地下情况复杂，工程涉及到十几家单位的利益，经常出现“窝工”现象，影响了正常施工。每当出现问题时，我都深入调查、了解情况，多次协调电信局、供电局等单位，动员他们顾全大局，配合工作，并及时把情况反映给领导，以便领导及时作出决策，同时也使自己得到了很大的锻炼和提高。在受理区长热线电话和群众来信来访时，我都热情服务，较小的问题立即协调业务部门进行处理，较大的问题及时向主管领导，待领导批示后，马上落实到基层单位，并进行监督。有群众反映，北小区一楼饭店没有排烟道，影响正常生活，按领导要求，我立即将情况通知了环保局，并限期进行治理，仅用两天时间，事情就得到了圆满解决，群众非常满意。

4、快速反映，完成了临时工作和紧急任务。

由于主管领导分管的工作都是涉及到群众利益的大事，所以临时性工作和紧急性任务比较多。今年7月一天，在一公司楼区入口处，有人私自卸了几车建筑垃圾，阻碍了行人通行，而且第二天市领导要到龙凤区检查，情况非常紧急，领导临时决定将清理任务交给了我。当时出租的货车都已经收工，我就四处寻找、询问，最后终于在铁路货场找到了已经收工的货车，将所有垃圾清理干净时，已是第二天早上了。在拆迁厂西违章建筑时，几家钉子户拒绝拆迁，群众反响很大，因为还没有到强制拆迁的时间，领导临时指派我协调有关部门做他们的工作，想办法让他们自拆，以尽量避免损失。我协调城管执法局和区法院的同志一起来到现场，向这几户宣传有关拆迁的法律法规和城市改造的必要性，晓之以理，动之以情，终于说服了他们进行了自拆，减少了很多不必要的损失，保证了整个厂西的顺利拆迁。

虽然我在一年的工作中取得了一定的成绩，但还存在一定的问题和不足。一是工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量；二是处理一些工作关系时还不能得心应手，工作显得措手不及，无从着手。在今后的工作中，我还要继续加强学习，戒骄戒躁，努力，为把自己培养成为新时期的合格而努力奋斗。

内容仅供参考

设计院项目秘书工作总结

碧桂园项目秘书工作总结

碧桂园项目秘书工作总结汇报

项目秘书工作总结（共3篇）

项目秘书工作总结和工作计划