业务外包自查报告

作者：mumu184 | 发布时间：2020-12-08 18:13:12 收藏本文下载本文

第1篇：业务外包调查报告

业务外包调查报告模板

包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。一起来看看业务外包调查报，仅供大家参考！谢谢！

业务外包调查报1(一)全球服务外包市场总体发展状况

目前全球服务外包行业已经逐步摆脱了经济危机对其产生的消极影响，正处于产业恢复和快速发展时期。如：印度XX财年信息技术和业务流程外包行业出口额有望达到500亿美元～570亿美元，比上一财年增加13%～15%，该行业国内市场营业额将为7610～7750亿卢比，增幅为15%～17%；英国外包市场从XX年到XX年增长了36%，未来10年仅仅在IT领域的外包业务将增长6倍。同时，XX年第四季度的TPI指数显示：XX年全球服务外包的年度收益达到931亿美元，同比增长了2%，5年复合增长率达到了%；仅XX年第四季度全球服务外包市场合同总值达到216亿美元，环比增长了30%。

然而，受到欧洲债务危机、美元持续贬值和全球性通货膨胀的影响，从整体上来看，全球服务外包行业仍然处于不景气时期。TPI指数显示，XX年全球服务外包市场合同金额为794亿美元，同比下降11%，ITO合同金额为624亿美元，同比下降%，BTO合同金额为170亿美元，同比下降31%。因此，全球服务外包仍然没有恢复到经济危机以前的发展水平。

(二)全球服务外包市场结构状况

到目前为止，全球服务外包市场的产业格局并没有发生大的变化，服务外包的需求方——美日欧等发达国家仍然主导整个产业的发展。

从发包国来看，美国、日本、欧洲是主要的发包方，提供了全球服务外包业务的绝大多数份额。美国占了全球市场的64%，欧洲占了18，日本占了10%，留给其他国家的还不到10%。全球服务外包市场严重依赖于美日欧，使产业格局呈现出一种“中心-外围”的发展格局。

从承接国来看，服务外包承接国数量激增，但是发展的层次是不一样的。从发达国家来看，服务外包承接大国澳大利亚、新西兰、爱尔兰、加拿大等国国内服务外包行业成熟、已经形成了一定的产业规模和发展优势，但是和发展中国家相比，人力资源优势已经不复存在，因此其在最近几年的发展中明显落后。许多国家已经跌出XX年Gartner IT排行榜的前30强。

从发展中国家来看，最近几年承接服务外包的发展中国家数量激增，已经成为全球服务外包市场上重要承接方。拉美、亚太地区的服务外包行业发展极为迅速，正在成为服务外包行业发展的重要引擎。亚太地区已经成为全球最具吸引力的服务外包投资地，中国、印度、菲律宾承接了全球服务外包60%以上的份额。拉美的巴西、墨西哥等国也是世界上重要的服务外包承接国，XX年拉美的服务外包IT市场规模达到了2300多亿美元，XX年的增长率将达到%。另外，近几年许多中小贫困、落后国家，如柬埔寨、肯尼亚、斯里兰卡等，国内的服务外包行业得到了飞速的发展。如：XX年斯里兰卡IT与商务外包产业产值达到亿美元，同比增长了25%，目前国内从业人员达到35000人，相关企业达到150家。

(一)服务外包手段增多，多元化发展趋势明显

目前，全球服务外包市场多元化发展已经十分明显。虽然传统的ITO外包在最近几年的发展依然良好，XX年全球服务外包市场上ITO外包占据了60%以上的市场份额，但是，BPO和KPO外包正在成为发展的主流。

从ITO发展来看，TPI指数显示XX年ITO全球合同总额达到624亿美元，同比下降%，远远达不到XX年的766亿美元，这说明全球ITO产业仍没有走出低谷。但是，全球经济复苏的势头已经十分明显，全球IT硬件出货量已经开始实现正增长，而XX年第四季度全球ITO市场规模达到187亿美元，同比增长了59%。因此，ITO仍将是服务外包产业的主流。

从BTO发展来看，TPI指数显示，XX年全年的合同总额仅有170亿美元，同比下降了31%，但是XX年第二季度BTO合同总额达到了59亿美元，同比增长了60%，而XX年第一季度更是达到了66亿美元，同比增长111%，因此，BTO上升速度极为迅速。

从KPO发展来看，作为服务外包业务新出现的发展方式，其发展前景更是不可限量。XX年毕马威的研究报告已经把KPO列为现实的、主流的外包选择之一。目前其正处于发展的初期，产业规模比较小，但是，在新兴产业发展的浪潮之下，其一定能成为全球服务外包行业新的推动力量，极大的促进全球经济的发展。

因此，全球服务外包市场目前处于“三足鼎立”的局面，但是ITO仍然占有决定性的优势，而BTO和KPO将在服务外包未来的发展中，迅速扩张。

(二)承接地发生重大变化，发展中国家独占鳌头

受到经济危机的影响，全球经济一片萧条。为了降低开支、提高效率，发包企业在选择服务外包承接企业时重点考虑外包成本，因此拥有大量廉价而优质劳动力，国内产业发展良好的发展中国家就成为其首选之地。这就造成了近几年服务外包的承接地发生了重大变化，发展中国家正在成为全球服务外包新的发展基地。

如：菲律宾凭借其在语言、人才、文化方面的优势，大力发展服务外包行业，XX年服务外包业务预计将增长23%，其话务服务行业营业收入达到63亿美元，超越印度成为全球最大的话务中心服务外包国家，预计到XX年其信息技术服务外包行业年收入将翻番，达到250亿美元，占全球市场10%的份额。乌克兰已经是世界上信息服务出口的第五大国，XX年信息服务出口已达10亿美元，其信息技术人才总数已经位列世界第四。

与此相对，因为成本、人力资源等方面的劣势，发达国家的服务外包行业的竞争力则逐年下降。XX年Gartner IT排行榜中，又有七家发达国家被挤出了榜单，到目前前30强中的绝大部分都是发展中国家。XX年TPI离岸外包前10强中，发展中国家已经与发达国家平分秋色，各占一半，印度已经成为全球第一。因此，发达国家的服务外包行业已经不占优势。目前全球服务外包行业承接地已经进入新的发展状态，发展中国家独占鳌头。

(三)服务外包向高端扩展，KPO得到快速发展

目前，新的服务外包方式——KPO已经在世界上大行其道，成为行业发展新的增长点。KPO外包涉及的领域大多为企业的核心技术、对员工的素质要求较高、业务流程复杂，是目前服务外包中的知识密集型产业。目前全球KPO产业已经从最初的12亿美元发展到拥有100到120亿美元，年均增长率有望达到30%～40%的产业，其未来的发展更是不可限量。如：印度工商协会估计仅印度的KPO外包规模在XX年就有望达到100亿美元。

KPO业务的快速发展导致国际服务外包行业开始向高端扩展。KPO涉及知识产权、股票、金融和保险、人力资源、生物工程等领域的核心业务流程，外包这些流程，无疑会推动行业摆脱低端化、缺乏科技含量的困境，使服务外包行业向科技密集型方向发展，推动整个行业进一步向高附加值、高科技行业进军。

(一)服务外包产业已经进入产业上升期，未来发展将十分迅猛

最近几年，受到经济危机的影响，全球服务外包产业的发展受阻，许多国家的服务外包产业陷入停滞，甚至出现了倒退。而从爱尔兰、希腊等国蔓延到整个欧洲的债务危机更使全球服务外包产业发展雪上加霜。如：波兰、爱尔兰、印度等服务外包承接大国都受到了重大损失。但是，随着全球经济的复苏，服务外包行业正在重新实现快速发展。目前，这种发展势头已经十分明显，许多国家的服务外包行业都实现了大幅度的增长。

如：印度XX年服务外包行业实现了10%以上的增速，据印度全国软件和服务企业协会估计，未来印度的服务外包行业将保持高速增长，到2020年，仅IT和BPO外包行业的出口额就可能增长近两倍，至1750亿美元；菲律宾的服务外包行业在XX年收入可达100亿美元，在XX年将为其带来120亿到130亿美元的收益，到2020年其将占全球服务外包业务总量的20%；拉美的服务外包行业也实现了一定程度的增长，IDC预测拉美的服务外包业将在XX年扩大%。因此，服务外包行业正在走上产业发展的上升期，亚太、拉美、EMEA国家服务外包产业的快速发展，无疑将引领全球服务外包产业进入新的发展阶段，带动其迅猛发展。

(二)产业发展的国际格局短期内不会变化，但是已经有所改变。

美日欧凭借巨大的国内市场、发达的科技和创新能力以及数量众多的大型公司的优势，仍然是全球服务外包市场上重要的需求方。如：美国是全球主要的软件生产和出口大国，国内软件公司占据了2/3以上的世界软件市场，目前其提供了大约70%的全球服务外包合同；日本拥有索尼、夏普、佳能等国际IT巨头，国内信息服务产业销售额已经超过1000亿美元。

因此，在未来相当长的时间内，全球服务外包的主要需求方仍然是美日欧等发达国家，其仍能通过需求控制服务外包行业。但是这种产业格局正在改变。目前以印度、中国为代表的新兴国家快速崛起于世界，其国内市场巨大、产业发展迅速。如果这些国家通过发展，国内需求能得到进一步的释放，则很可能成为新的服务外包需求方，打破现在的产业垄断格局。

如：印度IT行业发展迅速，目前现在已经开始与中国、蒙古等周边国家合作，共同发展服务外包行业，其国内的离岸自建中心发展迅速，保持着21%的年复合增长率；中国国内市场巨大，国内服务外包行业的发展主要依靠自身的需求，在未来，随着市场规模的壮大，中国将成为世界上重要的服务外包发包国。

因此，随着新兴国家的兴起，产业格局有可能得到修正，出现多极化的发展趋势。

(三)服务外包承接方不断向新兴发展中国家扩展，导致承接国之间竞争加剧

国际服务外包的承接国能从服务外包中获取很多好处。如：可以使承接国的经济和科技创新力得到提升，产业分配格局、出口结构等得到优化，吸引外资，促进服务业的发展，提升国家的国际形象和技术实力等。这导致国际服务外包的承接国数目急剧增加、竞争日益激烈。XX年的Gartner IT外包排行榜中，新西兰、爱尔兰、加拿大、新加坡等许多成熟的国际服务外包的承接国最终没有进入榜单，这不仅说明国际服务外包的承接地正在向多元化发展，更加说明国际服务外包承接地之间的竞争日趋激烈。

受经济危机的影响，许多公司为了进一步降低企业运营成本、研发新的技术，不得不放弃对服务外包的偏见，把相当多的业务外包给成本低廉的发展中国家。同时，导致企业对承接地信息安全、知识产权、产业成熟度等因素的重视程度降低，对人力资源重视程度的提高。这些因素都促成了服务外包行业向发展中国家进一步扩充，导致服务外包承接国数量急剧增多。

KPO和BPO领域需要较高的劳动力素质、科技含量较高，所以许多国家并不具备发展条件。因此，目前的竞争集中于ITO这一发展成熟、较为低端化的领域，这就导致各国之间的同质化竞争，竞争态势十分激烈。

(一)服务外包产业发展规模的潜力巨大，市场规模将得到进一步扩展

经济危机后，大型跨国公司纷纷采取外包来实现企业效率的提高，因此，服务外包市场规模得到进一步扩展。同时，随着全球进一步向绿色、科技、扁平化发展，新兴产业得到了全球各国的重视，正在逐步得到发展。而服务外包行业作为其中重要的发展方向，也成为未来全球经济发展的重要推动力量。因此，全球服务外包得到进一步发展已经成为一种共识。

从近期来看，据Gartner公司对全球市场的分析及预测，到XX年全球服务外包市场规模可达9750亿美元。从长远来看，据印度的产业组织估计，未来全球的服务外包产业将保持30%～40%的增长率，到2020年仅IT外包的规模就将达～万亿美元。XX年中国商务部副部长王超曾表示，目前95%的全球财富1000强企业已经制定了业务外包计划，预计到2020年全球离岸服务外包市场将达到～万亿美元。可见，服务外包产业的发展潜力巨大，市场规模将急剧扩张，在未来无疑将成为全球经济发展的重要引擎。

(二)KPO和BPO将成为未来发展主流，推动产业纵深发展

虽然ITO的市场规模占据了全球服务外包市场70%的份额，但是最近几年KPO和BPO外包也正在快速发展。TPIXX年第四季度的数据显示，全球ITO市场仍没有恢复到XX年发展时的高点，因此全球ITO仍处于产业发展的恢复期。而BPO和KPO则正在进入产业迅速发展的时期。虽然，全球服务外包未来发展的重点仍在ITO外包上，BPO和KPO外包不可能撼动ITO的市场地位，但是其凭借科技含量较高、涉及领域众多等特点，正逐步变成服务外包产业新的发展方向。如：Luxoft公司预测未来在专业技术、地区优势和业务融合的推动下，外包行业将从比较分散的业务向更为综合化的方向发展。而这正是BPO和KPO外包的优势。因此，未来这两种外包方式将成为行业发展的重点。

同时，KPO和BPO外包的是企业的各种业务流程，为了保证客户公司该部分业务的效益，需要外包供应商具有管理、运营、开发、财务、金融等方面的能力来优化其成本结构。这也就深化了服务外包产业的服务领域，使服务外包逐步向高端化、科技化方向发展。

(三)服务外包承接国数量增多，导致其逐步向差异化方向发展

随着发包方更加看重成本优势，那些拥有大量低廉、质高劳动力的发展中国家成为服务外包重点发展的地区，这就导致承接国数量的急剧增多，进而这不可避免的导致承接国之间竞争的加剧。为了实现发展，避开同质化竞争，承接国必须找准自身的优势和特点，把握整个行业的发展趋势，向特色化、差异化的方向发展。

如：乌克兰、俄罗斯等国的信息技术比较发达，国内相关行业的人力资源比较丰富，就选择IT行业作为重点发展方向；埃及拥有地缘、多文化汇集的优势，因此其大力发展针对英国、法国、德国等欧盟国家的服务外包产业；南非的基础设施优越、英语人口巨大、金融服务世界一流，因此通过重点发展语音业务，打开了英国、美国、澳大利亚、欧洲其他国家的市场。

因此，未来全球服务外包承接国极有可能实现差异化发展，通过产业成熟度、地缘、人力资源优势等方面的特点，承接地服务外包产业正在形成不同的发展层次。如：目前澳大利亚、爱尔兰等发达国家虽然不具有人力成本优势，但是凭借产业成熟度、地缘等优势，开始向高端服务外包业务的方向转移。而那些刚刚进入服务外包行业的国家，如：斯里兰卡、柬埔寨等国，则凭借成本优势，承接低端的服务外包业务。

(一)快速发展、全面布局的产业发展现状

最近几年中国的服务外包行业快速发展，虽然受到经济危机的冲击，但是还是实现了大幅度的增长。

从国家层面上来看，截至XX年底，中国服务外包企业承接服务外包合同金额和执行金额分别达到274亿美元和198亿美元，同比分别增长了37%和%，全国有服务外包企业12706家，从业人员万人。到目前已经形成了以北京、上海、大连、成都、合肥等21个服务外包示范城市为样板，以大连软件园、安徽服务外包软件产业园等84个服务外包示范园区为主力，以东软、海辉、华信等企业为龙头，动漫、软件、物流、金融、生物医药等多领域同步发展的多元化、全面化发展的格局。

从地方发展来看，服务外包行业已经成为各地实现产业结构调整与实现发展方式转变的重要推手。如：大连通过大力发展以软件行业为特色的服务外包行业，现在已经成为中国重要的服务外包中心和软件中心，有中国的“班加罗尔”之称，XX年，仅大连高新区就拥有3000多家企业，万从业人员；成都目前也已经走出一条以高新区为重点，以软件研发、服务外包、硬件制造等IT行业为主导的产业发展之路，预计到XX年高新区将有望成为3000亿园区，使成都成为中国IT行业的第四极。

(二)潜力巨大，快速壮大的未来预期

中国已经进入第十二个五年规划发展期，在新的发展时期，转变经济发展方式，调整产业结构、节能减排、发展新兴产业等成为重点发展方向，而服务外包产业则具有调整经济结构、节能减排、快速拉动经济增长等特点，因此是国家重点发展的领域。同时，未来中国经济仍能保持7%的高速增长预期保证了服务外包行业的巨大需求。因此，未来中国的服务外包行业将继续维持较高的增长速度，发展潜力巨大。

XX年毕马威的一份报告显示，近几年中国服务外包行业快速发展，预计未来五年中国服务外包市场将保持约26%的年复合增长率，未来三至五年或将赶超印度成为新的全球外包中心。而据加拿大咨询公司XMG调查数据显示，中国XX年外包业务预计将占全球外包业务的%，达到亿美元，以预计30%的增长率估算，预计增长速度为14%的印度之间的差距将不断减小，因此很有可能逐步实现超越。

(三)产业发展的阻碍因素

虽然中国拥有人力资源丰富、基础设施完善、社会稳定、政策环境良好、产业发展前景广阔等诸多的服务外包发展优势，但是仍存在很多阻碍因素。主要表现在：

首先，中国服务外包行业的整体规模仍然有限。XX年中国服务外包产业刚刚超越100亿美元，和印度的500多亿美元相比，差距明显。在XX TPI离岸外包前10强排名中，印度高居榜首，而中国的排名则比较靠后。

其次，中国缺乏大型国际化、集团化的服务外包企业。XX年中国软件(,-,-%)出口20强企业服务外包业务总额为亿美元，平均每个企业为9800万美元，还达不到印度塔塔公司一年的业务量。塔塔公司有16万员工，而目前中国企业中没有一家员工数达到这个数目的十分之一。

第三，中国高端人才严重缺乏。虽然拥有丰富的人才储备，但是中国服务外包行业的人才队伍呈现“纺锤形”，低端和高端人才严重缺乏。这主要是因为中国的国际化发展不足，国内真正达到语言要求、技能精湛的相关人员并不是很多。

(四)加快发展，推动服务外包行业健康发展

为破除发展障碍，推动服务外包行业健康发展，保持良好的发展势头，中国必须采取多种措施，切实解决发展过程中遇到的各种现实问题。

首先，要加强人才队伍建设，打造服务外包行业的人力资源优势。要加大对相关教育的投入和扶持力度，加强职业技术教育体系建设，加强对各种人才的培养；改善服务外包行业自身的软硬件建设，吸引并留住人才。

其次，要加强政策扶持和引导，做大做强服务外包产业。对具有一定优势、一定规模的服务外包企业要重点扶持，帮助其实现规模化、国际化；要依托现有的服务外包基地和产业园区，完善产业链条，提高产业聚集度，通过这些基地，实现抱团发展。

第三，要加大对服务外包产业的资金支持。通过资金优惠和出口补贴，鼓励服务外包企业走出国门，实现国际化。同时，加强对服务外包产业基础实施的建设，完善投资环境，吸引外来投资，建立离岸自建中心。

业务外包调查报2 当环境受到威胁，用于工业发展的土地受到控制，转型发展大力提倡的形势下，服务外包产业成为了发展经济的一种重要途径。我市服务外包从XX年起步，这几年有发展但发展不快，根据要求，我们对本市服务外包开展了一次专题调研，以期发现问题，寻找发展之路径。

业态结构。目前，我市服务外包已经从起步阶段的信息外包为主发展到多种领域，实现了信息技术外包、业务流程外包和知识流程服务外包的全覆盖,三者比例为34：44：22。其中ITO主要集中在软件研究和开发服务；BPO类涉及了数据库服务、专业数据处理和企业供应链管理的物流服务、财务管理和人力资源管理等；KPO主要集中在工业设计、检验检测领域。今年1-5月的合同执行数据显示，在主要业态中，软件开发、基础信息技术服务和系统运维4300万元，占全部总量的%，数据处理万元，占全部总量的3%，物流管理万元，占全部总量的%，人力资源管理万元，占全部总量的7%，财务管理万元，占全部总量%；主要业态是工业设计万元，占全部总量%，检验检测万元，占全部总量2%，生物医药500万元，占全部总量2%，研发设计万元，占全部总量%。

区域布局。我市服务外包呈手掌型区域分布，市本级的南湖区、秀洲区和经济技术开发区成为重点集聚区，发挥了主体作用，业务量和企业数均占总量的80%。南湖区重点以闻泰通讯和亚特电气等制造业企业中的工业设计外包起步，目前以中航信、泰格数据二家企业为依托，数据处理外包业务增长迅速；秀洲区以川山甲和日立为龙头物流服务和软件开发业务；经济技术开发区以软件业务和工业设计业务为主，依托中盈公司数据处理业务也有一定基础；县主要依托科创中心发展外包产业，但近年来增长速度较快，尤其是在本地特色制造业的基础上衍生出多种外包业态，形成颇具特色的格局。其中，嘉善县以软件服务为主，平湖市、海盐县结合传统优势产业发展，重点发展了检验检测服务外包，海宁市重点发展人力资源和财务管理外包，桐乡市注重发展研发外包和物流外包。

市场结构。我市的服务外包离岸业务占总额的4成以上，从接包来源看，目前已与41个国家有服务外包业务往来，美国、英国、香港、日本和捷克成为我市接包市场前五大来源地，其中前四个国家业务量分别超过1000万美元。

业务模式。我市外包业务的模式分为两种。专业外包企业和有外包业务的企业。有外包业务的企业主要承接研发设计类业务，主要企业是以亚特、闻泰为代表的制造业企业和以新正方、汇信和良友为代表的外贸公司；专业外包公司以日立解决方案、加捷为代表的软件企业，以泰格、中航信、北斗、中盈为代表的数据处理公司，以海泰克、佳益为代表的检测公司，以阿尔派妮为代表的设计公司，以创源为代表的环境监测企业，以前程、华正为代表的人力资源外包企业，以正大会计、恒大为代表的财务外包公司、川山甲、宇石、凯鸿为代表的物流公司。见附表1

园区现状。XX年，嘉兴科技城等5个园区被省商务厅认定为省级国际服务外包示范园区。XX年，我市认定了嘉兴国际创意文化产业园等6个市级国际服务外包示范园区，进一步壮大了我市服务外包承载平台，基本实现了县全覆盖。1-5月，全市11个省级、市级示范园区合同签约金额、合同执行金额和离岸执行金额分别占全市总额的%、%和%；实现固定资产投资亿元，公共平台投资6380万元，建成业务用房平方米。

呈现的特点

嘉兴外包的发展特点：

一是服务外包与传统制造业结合度越来越高。软件开发、检验检测、人力资源管理、财务会计管理等稳步发展。

二是服务外包与经济转型升级相伴共生。随着产业结构调整和经济转型升级，网络推广、工业设计、研发设计、环境监测呈现良好的发展势头。

三是服务外包与实施创新驱动发展战略并肩而行。科学技术的突飞猛进和网络经济的快速发展，使得服务外包业务存在空间进一步拓展，新模式、新业态不断涌现。智慧城市、金融创新、科技进步等都给我市服务外包发展创造了条件。场地智能化、电子商务平台等业务从无到有。

四是服务外包与我市区位交通优势呈现正相关效应。物流管理增势强劲。

存在的问题

一是产业发展认识程度有限。表现其一为认识不到位。各地政府领导和相关部门对什么是服务外包、服务外包给本地带来的利益是什么认知度并不高，有的把它与传统服务业并提相认，对其不以为然；有的则认为服务外包虽然有助于解决环境问题、提高城市人口结构等好处，但由于它是轻资产的产业，对产业和配套环境要求高，初期对政策依赖性强，对投资和产出增长却没有制造业那样立竿见影，对其敬而远之。其二为重视不到位。我市虽然有推进服务外包领导小组，但基本名存实亡，并没有真正形成推动服务外包产业发展的工作体系，对产业的发展研究和思考相对缺乏，对推动产业发展的政策措施也不够系统，对外开展国际服务外包促进活动、对内引导工作推进都有待深入。三是规划不到位。XX年我市委托中国服务外包研究中心对我市的服务外包产业发展作整体规划，但是并没有持续的行政推动，目前全市服务外包产业基本处于自由发展而没有实现规划发展，在企业做大做强、产业健康持续方面缺乏指导，存在着诸多困难和问题。

而死产业整体竞争能力缺乏。表现其一规模小，以年度数据来看，XX年接包合同、合同执行和离岸业务分别是亿元、亿元和万美元，占全省总量不到1%；全市120家有实绩的企业中年业务量不促100万美元的企业84家，占70%，而且企业中从事外包工作的人员大部分是个位数，超过50人的企业只有13家，超过100人的只有5家；其二企业层次不高。我市外包企业专业性不强。在册企业通过专业认证的只有1家企业，离岸业务中从制造业和贸易中剥离的产品设计占比较高，数据处理分析及解决方案类服务很少。承接外包业务中核心业务很少，基本在外围、末端的层面徘徊；其三业态特色不明。表现在ITO、BPO和 KPO三个领域全覆盖，比重为34:44:22，没有形成突出亮点；从产业结构来分，物流外包、人力资源和财务外包、金融外包、医药外包、研发设计设计、动漫等都有涉及但没有重点，没有形成发展引领优势。因此，无论从商务部关于重点发展以离岸业务为主的国际服务外包，还是从产业集聚来看，还无以形成自身特色和外在影响。

三是产业环境形成缺乏后劲。表现其一为缺乏骨干企业，没有形成以大带小、相互配套的接发包循环和产业集群发展环境，不少业态的企业孤立存在，信息、人才流动不畅，业务拓展很难，不少企业越做越小。其二为市场开拓不够。由于存在弱小企业居多的问题，企业市场开拓的意识和能力较差，虽然有政府的补贴资金，但每年国内外专业交易会鲜少有企业参加??；其三为发展条件不优。与服务外包示范城市相比，我市在城市能级、品位、功能配套、国内排名、国际影响等方面都不在同一起跑线，无法与他们竞争；而且也没有针对旗舰企业、骨干企业的特殊政策。加之没有海外战略合作伙伴，很难进入国际服务外包市场。因此，发展离岸业务面临着诸多困难。四是园区建设滞后，虽然认定了省、市级服务外包示范园区，但都没有制定服务外包产业规划，也未有明晰的业态定位，运行多年仍然没有服务外包专业园区形象，相应的公共技术服务平台、公共信息服务平台、公共培训服务平台等发展服务外包公共平台也没有配套建设。因此，企业集聚和总体业绩都没有突破性的进展，引领示范作用未能显现。

四是扶持政策推动成效不大。表现其一为资金量小。XX年我市市级财政针对服务外包安排了专项资金每年1000万元，覆盖南湖、秀洲和经济技术开发区企业，这与江苏各市每年1亿资金比较差距颇大。前几年在优惠政策及措施的吸引下，一批大型跨国公司和国内龙头企业陆续进驻江苏、杭州等地，已经形成了稳定的外包业务渠道和市场份额，若没有更好的激励措施，引进这些企业到嘉兴落户十分困难也难于扎根。同时在各县、市大都没有专项资金支持服务外包产业的发展，因此这几年我市的服务外包业绩也基本集中在市本级，全市整体发展的局面还未出现。其二为面面俱到，针对性不强。我市专项资金在开拓市场、资质认证、园区建设、公共服务平台、引进企业、培育主体、做大做强、离岸业务、设备引进、人才培训等方方面面都给予一定量的资金补贴或奖励，从这几年兑现的效果来看，项目很多但缺乏重点支持，呈现撒胡椒粉状态，而对企业特别关注的个税补贴、鼓励培育骨干企业却没有舍得化重金，政策的引导作用还有待提高。

五是人才不足成为发展瓶颈。表现其一为培训和使用不匹配。一方面服务外包企业难以从现有高校毕业生中直接选到有用人才，通常需要进行专业培训后录用，但由于培训费时费力、员工流动性又大，企业并不太愿意开展定制培训。另一方面我市企业少，业态分散，单项用人量小，培训机构普遍存在开班不足，生源不够的情况。目前全市省级、市级服务外包人才培训机构不少但实际运作的却不多，在10家市级以上培训机构中有3家名存实亡，业务也转向外地接单运作，XX年我市培训机构培训3475人，在本地企业就业寥寥无几。其二为招聘人才和留用人才存在困难。在调研中基本上每个企业都反映招工难、流动性大。主要原因是产业环境未形成，对人才的专业发展空间受限，居家生活配套不如大城市现代和舒适，高端人才更需要信息和人脉，在嘉兴无法实现，一般员工在人才公寓等生活配套方面无法满足需求，企业员工流动性很大。目前很多企业采取由总部派人或在上海设立办事处招募人才的形式解决问题。

发展服务外包产业，各级政府必须要达成共识，把外包和外资、外贸放在同等重要的位置，将推动服务外包产业发展作为本地调整产业结构、提升产业层次、加快经济发展方式转变的重要抓手来抓，在全市上下形成领导干部抓外包、政府部门促外包、园区企业引外包的良好氛围。要按照“统筹谋划、总体设计、综合施策”的思路，全面实施以“聚焦重点区域、聚焦重点平台、聚焦重点企业、聚焦领军人才、聚焦重点业态、聚焦重点国家”六位一体的服务外包聚焦发展战略，充分发挥市本级主导作用、突出示范园区平台主体作用、紧紧抓住企业主体队伍、依靠和发挥海外高层次创业领军人才的资源及人脉优势、明确业态发展定位锁定西方发达国家开展招商引资和市场拓展活动。

明确重点发展业态。根据我市实际，发展服务外包首先要紧紧依靠现有的软件和数据处理资源基础，以特色制造业为基础，扩大检验检测外包、分离研发设计业务，提升现有的物流行业水平，提供解决方案等高端物流外包，开发人力资源、财务、咨询等面向中小企业的外包业务，以省级在岸服务外包试点城市创建为契机，立足于内外融合、内外互促，充分发挥我市优势，不断夯实在岸服务外包基础，培育特色业态与服务品牌，形成具有一定优势的8大服务外包业态。并依此为基础统筹发展，实现全域 “统一规划、差异布局、错位发展、特色各异”的目标，推动形成“项目集中布局、业态集聚发展、产业集群成长”的服务外包产发展形象和格局。

加大招商引资力度。一是突出接轨上海，与重点区域、重点机构建立战略合作关系，充分利用产业联盟的共享平台，有效拓展客商资源；二是主动对接央企，充分挖掘人脉资源，积极跟踪国内外大企业、大集团的投资方向和投资重点，定点主攻。三是积极利用外资，重点引进货代、融资租赁、咨询、教育等功能性项目和金融、旅游、服务外包等重点发展项目。四是开展主题招商，主动走出去开展服务外包专题招商推介活动，积极参加商务部、省厅组织的服务外包研讨会、推介会，加强与国际知名咨询公司的联系与合作，获取服务外包业发展的最新资讯和投资信息，为园区、企业提供良好的平台，促进我市企业、园区与国内外主要外包企业的对接。

加大市场拓展力度。一是利用展会拓市场。组织企业参加境内上交会、京交会、软交会、服博览会等国际性服务贸易交易会和境外高德纳年会、论坛和交易会，与国际、国内服务外包龙头企业直接交流，获取订单；二是借用平台拓市场。鼓励企业注册浙江省文化出口对接交易和服务外包对接交易网上平台，开展线上交易，加强与上海服务外包交易中心和语言文化贸易平台的合作，承接沪杭的辐射和溢出效应；三是开展合作拓市场。抓住政府外包的契机，鼓励民营企业参与招标，积极承接环境监测、公共事业的外包业务，在产业内部在产业内部开展企业间的产业链对接服务，建立以日立、中盈等龙头企业为核心的接发包中心，形成离在岸业务同步发展格局；做好服务外包企业与制造企业的业务对接服务，推动产业融合发展；四是创新商业模式拓市场。利用现有外资企业的渠道，挖掘总部业务，完善结算方式，扩大离岸业务规模。

完善产业扶持政策。结合我市实际，形成具有特色化、差异性的政策支持体系和重点。一是集成现有政策，集成合工业发展、开放型经济发展、科技发展和三产发展等专项资金中的有关资金项目，形成全方位的支持体系；二是突出扶持重点，重点对企业做大做强、发展国际离岸业务和人才培训进行扶持，与周边地区形成差异化政策比较优势；三是强化政策联动，在继续积极争取国家和省里政策支持的同时，推动各县完善和出台扶持政策。

加大园区建设力度。一是制定规划，明确目标和重点。鼓励省、市级服务外包示范园区进行战略规划、明确定位和主要发展业态，各有侧重地发展服务外包业务，充分发挥区域特色产业集聚效应，引领全市服务外包业又好又快发展。市本级要发挥软件、数据处理业态的优势、物流园要依托本业开展国际物流解决方案业务、嘉兴市名都电子商务园区要依托人力资源服务园区的品牌重点拓展人力资源外包业务、平湖根据对日贸易的特点，承接日本检验检测业务、海盐要重点寻找核电产业的配套服务项目、嘉善、海宁和桐乡要对特色制造业中的研发设计业务进行剥离；二是加快建设示范园区的核心区建设。学习借鉴先进地区发展经验，按照业态的需求，精心打造符合发展服务外包承载园区，吸引同类企业和配套企业的集聚；三是加强配套建设。针对业务需要，注重为企业提供公共测试、质量保证、技术咨询、知识产权保护等公共服务平台的建设，针对生活需求，为企业提供居住、用餐、交通、就医和子女就学等便利服务。

建立专业人才队伍。一是建立服务外包人才供需信息服务平台。以高校专业为依托，企业、培训机构和本地高校三方合作，进行课程置换，项目经理专业授课，培养实用型人才，逐步形成一定规模的人才池，为本地企业服务。二是加大外部人才引进力度。由市人才办牵头，可以考虑从安徽、江西、湖南等外包人才充裕但就业岗位相对较弱的地区引入适应嘉兴外包岗位的学生，通过提供优惠就业政策如人才公寓优先入住或费用减免等，吸引他们在嘉兴落户，有效解决本地人力资源缺乏且成本高的难题。三是出台人才政策。对于项目经理等高端人才，要注重解决需求配套问题，如子女就学问题、个税奖励问题、买房补贴问题、户口问题等等。

第2篇：业务外包协议

业务外包协议

甲方：地址：乙方：地址：

甲乙双方秉着诚实信用、平等自愿的原则，经双方协调一致达成如下外包协议：

第一条乙方为依法成立具有独立法人资格的企业，并具有企业外包承揽的资质。

第二条乙方承揽甲方的业务工作范围为：等业务。乙方的工作性质是乙方根据甲方工作需要，安排外包员工的工作，并在甲方的指导和监督下进行工作。

第三条乙方车辆驾驶等岗位人员的具体人数、本协议期间人员的增减变化有甲方双方协商确定。合作初期人员名单见（附件），来甲方工作人员由甲方考察确定。

第四条本协议自年月日起至年月日止。协议到期后，双方无异议，本协议可按年度顺延，并具有同等法律效力。如有异议，应提前一个月前向对方提出。

第五条甲方的权利和义务

（一）甲方为乙方外包员工提供工作场地、工作需要的所有设备，并按国家劳动标准提供相应的劳动条件和劳动保护。

（二）甲方有权根据经营需要对乙方下达工作计划和调度指令。

（三）甲方有权对乙方外包员工工作情况进行监督、考核和现场工作管理。

（四）甲方应及时足额支付乙方业务外包的各项费用。

（五）对乙方违规违纪的外包员工，甲方可要求乙方予以更换。

（十一）对乙方外包员工进行工作岗位所必须的业务指导。

（十二）乙方配置的外包人员发生工伤事故时，甲方应及时送伤者就医并垫付医疗费用。

（十三）按国家规定应支付的相关费用。

（十四）如遇到国家相关法律法规等政策调整时，甲方应依法执行有关条款规定。

第六条乙方的权利和义务

（一）乙方应根据甲方的经营需要进行工作，且在规定的时间内完成工作任务、不得耽误甲方经营。

（二）乙方在作业过程中必须按照甲方各个业务岗位的要求，严格遵守操作规程。

（三）乙方必须按照中华人民共和国《劳动法》、《劳动合同法》的规定执行，如遇工资纠纷问题（非甲方原因造成）由乙方自行解决；乙方应与员工签订《劳动合同》并缴纳国家规定的社会保险。按时足额发放外包员工工资。

（四）乙方负责各项社会保险手续的办理和缴费。

（五）乙方员工应自觉遵守甲方的（工作）纪律、安全、管理等制度，接受甲方监督、检查。如有违反，甲方有权利要求乙方进行更换。

（六）乙方外包人员在业务外包工作期间，因工致残或死亡的，由乙方根据《XX省＜工伤保险条例＞办法》，负责工伤申报、理赔工作。

（七）乙方外包人员在甲方业务外包工作期间患病或非因工伤亡，乙方负责按国家和省的有关规定及社会医疗保险管理办法

2 处理。

（八）按照《劳动合同法》，乙方终止外包员工劳动合同和甲方中途要求退回的乙方外包人员，乙方应负责按国家规定支付外包员工的经济补偿金等费用。

（九）承担其他所有依据法律法规应当由用人单位所尽的一切义务。

（十）乙方有权要求甲方及时足额支付业务外包费用。第七条业务外包费用支付标准及支付方式

（一）业务外包收费项目及费用收取方式如下：１、乙方在甲方务工人员的劳务费用。

2、按国家规定缴纳的外包税。

3、管理费用按外包人员收取。

如遇按国家规定应支付的相关费用，由甲乙双方协商变更。

（二）甲方每２个月支付上述业务外包费用给乙方，乙方收到费用后，将劳务费用明细上报甲方，甲方核准后，2个工作日内乙方提供有效的发票。

第八条协议的变更、解除和终止

（一）有下列情形之一，甲方单方面可变更或终止本协议。１、甲方因经营发生严重困难或因不可抗力使生产经营无法维持时，可终止本协议。

２、甲方因上级要求或其他特殊原因要求变更、终止本协议的，需提前三十天通知乙方。

３、由于乙方拖欠、克扣外包人员的工资或福利，经督促未及时纠正的，甲方有权解除本协议。

（二）有下列情形之一，乙方可以解除本协议。

１、乙方因不可抗力或生产经营无法维持时，可终止本协议。２、乙方因国家政策有重大调整，经与甲方协商不能就变更

3 协议内容达成一致的，可解除本协议。

３、甲方不按规定时间支付业务外包费用且超过规定时间三十天。

4、甲方在劳务使用过程中违反国家有关法律、法规的，严重损害乙方和外包员工权益的。

第九条违约责任

（一）甲乙双方任意一方，因违反本协议给另一方的利益、名誉造成损失的，另一方有要求其赔偿的权利。

（二）甲乙双方任意一方的过错，造成本协议不能履行或不能完全履行的，有过错的一方承担违约责任；如属双方的过错，根据各自责任大小分别承担相应责任。

（三）甲乙双方由于不可抗力的原因不能履行本协议的，应及时向对方通报不能履行或需要延期履行、部分履行协议的理由，在取得相关证明后，可延期履行、部分履行或不履行，并根据实际情况部分或全部免予追究违约责任。

受不可抗力影响在双方或一方不可抗力事件发生之日起３日内以书面形式通知对方，如不可抗力影响超过一个月以上的，双方应重新协商协议的履行问题并尽快达成协议。

第十条其他约定

（一）本协议为甲乙双方的合法约定，未经甲乙双方协商一致，任何一方不得将本协议对外披露，如任何一方向第三者披露此协议，均需赔偿因此造成的经济损失，但法律规定的除外。

（二）甲乙双方在履行协议时所发生的争议，双方应友好协商，如经双方协商仍不能解决，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院起诉。

第十一条业务外包的具体岗位责任制、岗位人数、任务要求和各项外包费用额度等未尽事宜，双方可另行协商，作为本协

4 议的补充条款，与本协议具有同等效力。

第十二条本协议一式四份，甲乙双方各执二份，经甲乙双方签字盖章后生效。

甲方单位：（盖章）

甲方法人：或委托代理人：邮编：联系电话：签订日期：年

月日乙方单位：（盖章）乙方法人：或委托代理人：邮编：联系电话：

签订日期：年 5

月日

第3篇：业务外包协议

协议编号：_________________

外包协议

甲方：

法定代表人：联系地址：邮政编码：电子邮件：联系人：联系电话：

乙方：

法定代表人：

联系地址：

邮政编码：电子邮件：联系人：联系电话：

就乙方承包甲方项目事宜，为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国合同法》及相关法规，经双方平等协商共同签订本合同并遵照执行。

本协议的具体实施由乙方与甲方在本协议框架下，本着战略合作的原则，签署具体的业务实施与操作协议。

一、项目目的基于满足甲方_____________需求，将甲方非核心的业务和部分业务流程剥离出来，外包给乙方及乙方合作的第三方专业服务商完成。甲方和乙方之间是基于民事合同的委托服务关系。乙方在外包项目中处于总包地位，如遇专业性强的外包服务项目，甲方同意乙方可以另行转包委托第三方专业服务商。

二、承包范围

乙方为甲方提供下列范围的外包服务：

（1）_________________________________________（2）_________________________________________（3）_________________________________________

三、承包期间

3.1本合同有效期自年月日至年月日止。

3.2甲乙双方应在本合同有效期届满 30 日前确认是否续期，若双方确认续期，应在期限届满前签订新的书面合同。

四、服务要求

根据甲方，乙方将按照服务外包需求制定计划，通过专业分工团队满足客户需求。

五、酬金

5.1乙方开展甲方授权范围内的业务，甲方应向其支付酬金，酬金包括基本费、业务抽成以及阶段性奖励，每月按照考核结果进行结算，考核内容的具体项目、服务标准、价格标准及权重详见《考核标准》。当服务标准或价格标准调整时，甲方必须至少提前一个工作日书面通知乙方。

5.2费用支付方式：所有费用均为按月支付，每月________日之前支付上月费用。乙方收到全部款项后3个工作日内向甲方开具全额正规增值税专用发票。

5.3合同履行保证金的缴纳：为了更好的保证合同的履行，双方约定共同建立合同履行保证金制度。合同履行保证金为_____元/年，甲方应于合同签订后5天内缴纳至乙方指定账户。

5.4发生如下情形之一,合同履行保证金将赔付甲方因此遭受的损失。(1)在合同履行期间, 因甲方导致乙方人员伤亡而承担的经济损失

(2)在合同履行期间,因甲方的违约及违反安全生产的行为而遭受的经济损失(含向第三方的赔付、罚款等)(3)根据本合同约定,甲方应承担的赔偿、费用。

(4)如发生赔付的,乙方有权直接从合同履行保证金中抵扣；不足以抵扣的,甲方仍需进行赔偿。

5.5合同履行保证金的返还：合同终止或解除后十个工作日内，乙方将合同履行保证金的剩余款项一次性返还给甲方。

5.6乙方账户信息（如有变更，以乙方书面告知为准）开户银行：户名：账号:

六、甲方权责

6.1甲方有权根据协议约定向乙方发起外包服务需求，并要求乙方完成服务。 6.2甲方依约及时、如数向乙方发放业务承包费，不得无故拖延甚至不履行发放业务承包费的义务，否则甲方对乙方的全部损失承担赔偿责任。

6.3甲方对乙方的服务流程、服务态度、服务质量、服务手段、业务开展、设施设备等进行全面监督和考核，并督促乙方及时改进以共同创造良好的企业形象。

6.4要求乙方改正其他违反甲方有关规定或损害甲方公司形象的行为。 6.5甲方对乙方的服务有监督权、考核权，并按照实际支付相应的酬金。

6.6甲方对于参与外包项目服务的劳动者的人数、职责设置、考勤、奖惩、待遇、辞退，均只有建议权；建议的决定权和执行权均在乙方；正常情况下由乙方对外包劳动者直接管理，但鉴于消防、安全生产、产品服务质量、工作场所秩序等方面管理需要，甲乙双方协商约定，在涉及前述领域管理需要的紧急情况下甲方可以根据现场情势先临时直接沟通行使建议权，事后再对乙方进行说明沟通处理。

6.7甲方应提供积极支持，协助乙方开展业务。

6.8由于甲方业务造成用户有理投诉、纠纷等经济赔偿由甲方承担。 6.9甲方为乙方员工进行必要的培训，包括业务操作、企业文化。

七、乙方权责

7.1乙方收到甲方需求后，应按时、按质、按量提供相应服务。

7.2乙方作为总包方，在任务范围内可以自行行使业务安排权和工作指挥权；甲方同意乙方将甲方外包项目直接分包、转包或交由相关主体完成，由相关主体直接向甲方提供全部或部分项目工作成果，并由甲方自行组织验收。

7.3乙方接受甲方日常的业务指导，所有服务规范按照甲方要求的标准执行。 7.4乙方服务人员须按期参加甲方组织的业务培训。

7.5乙方不得擅自使用甲方的各种标识，不得以甲方及其下属机构的名义对外洽谈业务。

八、协议的解除和终止

8.1协议期满后，任何一方提出不再续签，本协议终止。本协议终止后，甲乙双方应立即停止使用双方的企业形象标识，甲方应结算完乙方应得的各项酬金及费用，乙方应归还甲方提供的经营场地、设备、设施。

8.2经双方协商一致，可以解除本协议。

九、保密约定

甲乙双方对于本协议的签订、内容及在履行本协议期间所获知的另一方的商业秘密负有保密义务。非经对方书面同意，任何一方不得向第三方（关联公司除外）泄露、给予或转让该等保密信息。

十、违约责任

10.1本协议履行过程中，任意一方违约导致合同目的不能实现，非违约方可追加违约方相应的违约责任。

10.2因甲方原因对乙方员工造成人身损害同时构成工伤的，导致乙方向员工支付的工伤待遇，应作为乙方损失，由甲方作为违约责任予以赔偿。十

一、协议效力及争议解决

11.1本协议自双方签字盖章之日起生效，双方合作期限为一年。一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

11.2本协议未尽事宜及需变更事项，经双方协商后以补充协议形式确定，补充协议和附件与本协议具有同等效力。若两者相互冲突，则以签署时间在后的为准。

11.3本协议中有关条款若被权威机构认定为无效，不影响其他条款及相关协议的效力。

（协议正文结束）甲方：签字盖章：

日期：

乙方：签字盖章：

日期：

第4篇：业务外包协议

业务外包服务协议甲方：乙方：

签订日期： 2012 年月日合同签署地：中国· 甲方：

地址：邮编：电话：传真：乙方：地址：邮编电话：传真：

甲乙双方本着“平等互利、优势互补”的原则，经友好协商制定本协议。双方共同确认：一.甲、乙双方之间没有任何从属关系或彼此之间须承担任何连带经济责任。二.乙方属合法的经济实体，有独立签订履行本协议能力。

三.乙方不得代表甲方从事任何民事商务活动，不得以甲方及甲方下属分支机构的名义对外进行业务活动。

四.协议主要内容为乙方为甲方的新增无线固话及宽带业务销售。第一条定义与解释

1.“专职人员”是指乙方为完成双方所约定的业务而委派的工作人员，该人员应当为乙方员工。

2.“服务标准”是指甲方向乙方发出的载明以下内容的合同附件：外包所涉及的岗位、岗位胜任能力资格要求、建议的专职人员数量、建议的工资标准等内容。

3.“不可抗力”包括但不限于火灾、战争、恐怖行动、内乱、**、封锁或禁运、火灾、爆炸、流行疾病、洪水、风暴。

4.“规章制度”是指甲方就其生产管理、销售管理、质量管理、技术管理、财务管理、劳动纪律管理、劳动安全卫生规程等方面依法制定的规范性准则。第二条协议期限

1.本协议有效期自 2012 年月日起至 2013 年月日止。2.本协议期满时，协议双方如需延期，双方可经协商续约。第三条合作形式

甲乙双方就TD-无线固话和宽带业务的营销进行合作，安排专职人员进行业务操作，并达到甲方服务标准（详细标准见附件），合作内容包括：

1.乙方负责营销及装维团队人员管理以及组建工作。主要包括规章制度的建立、人员招募、团队组建、入职培训、日常考核、离职面谈等工作，通过专业的人员管理工作来进行营销团队的业绩提升。2.乙方负责管理TD-无线固话、有线固话和宽带渠道（TD-无线固话推广及其他社会渠道）专项营销及装维工作的推进，解决销售过程中存在的相关问题及时反馈责任部门协调及跟踪，负责销量提升和每月销量分析、评估工作。

3.甲方根据乙方管理销售及装维团队带来的销售收入与乙方进行结算。第四条代理费结算

乙方负责管理的TD-无线固话和宽带业务结算办法和代理费提成标准按以下标准执行。（1）TD-无线固话代理费的结算方式，以每月实际签收量为准，根据发展区域不同，代理费结算标准：

首次放号酬金为元/部，月销售量达到部及以上，放号酬金另行增加元；月销售在部及以上时，达量奖元/部，月销售量在部及以上时，达量奖元/部；话费分成比例

%，话费分成时限为个月。

（2）光纤宽带的代理费的结算标准为：元/部。（3）新时速宽带的代理费结算标准为：元/部。

2、代理费每月结算一次，乙方在获取代理费时，应向甲方提供符合甲方财务制度要求的正规发票。

第五条甲方权利和义务、除本协议其他规定以外，甲方还拥有以下权利和义务：

1.如遇国家政策变化或甲方内部政策变化，甲方应及时与乙方协商解决。

2.在合作过程中，如出现有关法律纠纷，甲方有责任与乙方共同协商，一致对外解决有关问题。

3.甲方按协议支付佣金给乙方。

4.保守乙方的商业秘密以及协议内容。第六条乙方权利和义务

除本协议其他规定以外，乙方还拥有以下权利和义务： 1.乙方按协议完成约定的基本业务量客户的维系工作。

2.在业务外包过程中，如出现有关法律上纠纷，乙方有责任与甲方共同协商，一致对外解决有关问题。

3.保守甲方商业秘密和本协议中的有关条款。第七条免责条款

1.乙方承认本办议条款符合国家法律及行业法规，对本协议所有条款的效力及合法性不持异议。

2.本协议项下的条款部分或全部被行业主管部门或法院、仲裁机构认定为无效时，甲方负责协调行业主管部门有关事宜。第八条违约责任

1.任何一方违反本协议之任何条款均构成违约，另一方有权依据本协议之规定限期向违约方纠正其违约行为，当限期届满时违约方仍未按协议履约时，另一方有权终止本协议，双方在本协议项目下的一切权利、义务随之而丧失。

2.如在经营中构成侵害对方声誉的，视为违约，被侵害方有权终止本协议。

3.任何一方对对方违约行为的任何宽限，均不应视为放弃对方的追究及索赔，也不应视为对该等违约行为的认可。

4.甲方违约事件包括但不限于：

1）甲方未能执行本协议规定的向乙方支付佣金。2）协议期内，无任何理由单方面终止协议。3）甲方因不能兑现相应权利和义务而影响本协议执行。5.乙方违约事件包括但不限于：

1）协议期内，无任何理由单方面终止协议。

2）乙方因不能兑现相应权利和义务而影响本协议执行。第九条不可抗力

1.如遇法律规定的不可抗力事件发生，本协议自行中止，直到不可抗力事件解除之日起恢复执行本协议，本协议期限因此而顺延。

2.不可抗力发生的一方应当尽快将事件情况书面通知对方。第十条协议终止

1.下列情况之一出现时，本协议被视为即时终止： 1）本协议期限届满；

2）甲、乙双方书面协议提前终止本协议；

3）因甲方上级部门统一调整协议条款，双方协商一致终止本协议，并按新协议条款签署新协议；

4）本协议项目下的条款内容被行业主管部门或者法院、仲裁机构认定为无效，而导致本协议完全无法执行时提前终止。

5）任何一方违约，另一方根据本协议的约定提前终止。2.协议终止后，甲、乙双方应在30天内办理清算手椟。第十一条其它

1.本协议经双方盖章，并由双方代表人签字生效。 2.本协议如有未尽事项双方应协商解决，凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议且协商不成均可向人民法院起诉。

3.如有未尽事宜，甲、乙双方经协商可签订补充协议或协议，并经双方签章后，即为本协议不可分割的有效组成部分。

4.本协议一式三份，甲方执一份、乙方执二份，具有同等法律效力。甲方：乙方：

甲方代表签字：乙方代表签字：

第5篇：业务外包合同

附件2-3：

业务外包合同

（参考范本）

合同编号：

委托人（以下简称甲方，企业）：

单位全称：负责人姓名：营业执照注册号：坐落地址：新疆市县（区）邮政编码：，联系电话：

受托人（以下简称乙方）：

单位全称（或个体工商户字号名称）：法人代表（或个体工商户经营者）姓名：营业执照注册号：坐落地址：新疆市县（区）邮政编码：，联系电话：

根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，甲乙双方按照平等互利和诚实守信的原则订立本合同。依据本合同，甲方与乙方依法建立民事委托代理关系，乙方因承担甲方外包业务使用的各类人员，与甲方不存在劳动关系，乙方承担用人主体相应的管理职责和义务。

一、业务外包项目

根据工作需要，甲方委托乙方完成以下业务：。1.邮件运输服务； 2.邮件制作服务； 3.邮件投递服务； 4.设备维护服务；

2.本合同订立之日起日内，乙方向甲方缴纳履约保证金万元。如果乙方发生违约行为，甲方有权直接从保证金中扣除赔偿金，并且不足部分有权向乙方继续追偿。

3.乙方应按时、按质、按量、按要求完成甲方委托的各项业务，并依本合同的约定或相关法律法规接受甲方的监督检查和业务指导。

4.乙方应爱护甲方提供的生产资料和工具，节约使用各种材料和业务单据，并做好日常的保养、保管工作，不得丢失和损坏。

5.未经甲方书面同意，不得擅自将甲方受托的业务再委托或转让他人。 6.乙方工作人员的职业道德和操作技能教育、培训与管理由乙方负责；乙方工作人员应统一着乙方工作服，佩戴工号牌，保持仪容仪表整洁。

7.乙方应保持工作场所和作业台面整齐干净，维护和营造良好的工作环境。

六、违约责任

1.因乙方原因造成甲方设备、工具丢失、损毁，生产资料丢失、损毁，邮政用户利益受损等情形，乙方应承担赔偿责任。

2.乙方擅自利用甲方提供的场所、工具或设备，从事与甲方要求无关的工作，甲方有权单方终止合同。同时乙方应向甲方支付违约金万元，因此给甲方造成损失的，还应向甲方承担赔偿责任。

3.乙方延迟完成或交付甲方受托业务，应向甲方支付违约金万元，因此给甲方造成损失的，还应向甲方承担赔偿责任。

4.甲方延迟支付外包费用的，每延迟1日，向乙方支付应付金额 %的违约金，但最高不超过应付金额的 %。延迟30日以上未支付外包费用的，乙方有权单方终止合同。

5.由于不可抗力造成本合同一方不能履行合同，受不可抗力影响的一方不承担违约责任。

七、争议解决方式

因履行本合同发生的争议，由双方协商解决，协商不成的，任何一方有权依法向甲方所在地的人民法院起诉。

八、合同有效期限

本合同有效期年，有效期限自年月日

第6篇：业务外包合同

业务外包合同

甲方: 鑫金川门窗加工厂乙方：

甲乙双方依据《中华人民共和国合同法》的有关规定，根据平等自愿、诚实信用、互利互惠的原则，现就甲方工作承包给乙方，有关事宜订立如下协议，双方共同遵守。

第一条甲方同意乙方承包甲方工作。

第二条劳务承包期限为，自年月日起至年月日止

第三条劳务费用价款为人民币元，支付方式为：现金支付

第四条乙方劳务人员在甲方工作期间应当遵守甲方规章制度，服从甲方工作安排，妥善完成甲方工作任务，执行劳动安全卫生规程

第五条甲方对于违反甲方规章制度或者不胜任工作的乙方劳务人员，有权退回乙方。退回人员的安置及费用由乙方负责。乙方应当调换合适劳务人员接替其工作岗位。

第六条在保证甲方工作任务完成的情况下，乙方劳务人员的工作时间和休息休假由乙方自行安排和掌握。

第七条甲方有权对乙方劳务人员的劳动过程实施监督和检查，劳务工作合格和验收标准。

第八条乙方对本方劳务人员工伤、人身安全负全责，承担全部法定责任，甲方概不负责。

第九条本合同一式两份，双方各持一份，并产生法律效力。甲方:(签章)乙方：年月日年月日

第7篇：业务外包合同

附件2-3：

业务外包合同

（参考范本）

合同编号：委托人（以下简称甲方，企业）：

单位全称：负责人姓名：营业执照注册号：坐落地址：新疆市县（区）邮政编码：，联系电话：

受托人（以下简称乙方）：

单位全称（或个体工商户字号名称）：法人代表（或个体工商户经营者）姓名：营业执照注册号：坐落地址：新疆市县（区）邮政编码：，联系电话：

一、业务外包项目

根据工作需要，甲方委托乙方完成以下业务：。

1.邮件运输服务；

2.邮件制作服务；

3.邮件投递服务；

4.设备维护服务；

5.物业保洁服务；

6.保安守卫服务；

7.员工食堂服务；

8.其他业务：。

二、工作规范和标准

甲方根据企业规章制度和业务管理需要，制订具体业务规范和标准（具体见合同附件1），乙方应按照工作规范和时间要求，保质保量完成或交付受托业务。

三、费用标准和结算方式

甲方根据乙方提供服务的质量、数量和结算标准，定期支付业务外包费用。费用项目包括：；费用结算标准：。甲方于每月日前向乙方支付外包费用，同时乙方向甲方提供符合要求的正式发票。

四、甲方权利与义务

1.甲方根据业务需要，提供必要的工作场所、工作条件或生产工具（具体见合同附件2）。

2.甲方根据本合同约定，按照外包业务的完成情况向乙方结算和支付外包费用。

3.为确保服务质量和安全生产，甲方有权向乙方（而非乙方工作人员）安排并下达工作任务，并按本合同约定检查、督促和考核乙方相关工作。若乙方工作质量或安全生产不达标，则乙方须向甲方交纳违约金（标准另行约定）。甲方有权从向乙方支付的外包费用中扣除该违约金。

4.乙方工作人员如有损害甲方利益的行为，甲方有权建议乙方进行调整、更换。

五、乙方权利与义务

1.乙方负责招用符合外包业务素质和技能要求的从业人员，建立和落实考勤、考核和薪酬福利等制度，并按照甲方要求组织生产。乙方工作人员在工作期间发生工伤事故时由乙方承担全部责任。乙方应自行办理社会保险（养老保险、医疗保险和失业保险），甲方不以任何形式代为办理乙方人员的社会保险。

3.乙方应按时、按质、按量、按要求完成甲方委托的各项业务，并依本合同的约定或相关法律法规接受甲方的监督检查和业务指导。

4.乙方应爱护甲方提供的生产资料和工具，节约使用各种材料和业务单据，并做好日常的保养、保管工作，不得丢失和损坏。

5.未经甲方书面同意，不得擅自将甲方受托的业务再委托或转让他人。

6.乙方工作人员的职业道德和操作技能教育、培训与管理由乙方负责；乙方工作人员应统一着乙方工作服，佩戴工号牌，保持仪容仪表整洁。

7.乙方应保持工作场所和作业台面整齐干净，维护和营造良好的工作环境。

六、违约责任

1.因乙方原因造成甲方设备、工具丢失、损毁，生产资料丢失、损毁，邮政用户利益受损等情形，乙方应承担赔偿责任。

3.乙方延迟完成或交付甲方受托业务，应向甲方支付违约金万元，因此给甲方造成损失的，还应向甲方承担赔偿责任。

4.甲方延迟支付外包费用的，每延迟1日，向乙方支付应付金额%的违约金，但最高不超过应付金额的%。延迟30日以上未支付外包费用的，乙方有权单方终止合同。

5.由于不可抗力造成本合同一方不能履行合同，受不可抗力影响的一方不承担违约责任。

七、争议解决方式

因履行本合同发生的争议，由双方协商解决，协商不成的，任何一方有权依法向甲方所在地的人民法院起诉。

八、合同有效期限

本合同有效期年，有效期限自年月日

至年月日。本合同双方盖章后生效。本合同生效后，甲方出台的与外包业务相关的各种规章制度与业务规定，在通知乙方后即成为本合同的附件，成为本合同不可分割的组成部分。

九、附则

在本合同有效期内，除对方严重违约情形外，任何一方要求终止合同的，应提前1个月通知对方，做好交接工作。

本合同正本一式份，甲方执份，乙方执份；合同副本份，送。本合同未尽事宜，经当事人共同协商，可订立补充协议，补充条款与本合同具有同等效力。

（注：本合同中的相关附件略，由自治区邮政公司业务、法律等部门按照有关规定进行明确）

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：年月日年月日

第8篇：业务外包制度

业务外包授权审批制度第一章总则

第一条为了使公司业务外包活动更加规范、有序，明确各部门和相关岗位在业务外包管理工作中的授权范围及审批权限，根据国家法律法规及公司章程的规定，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司在对采购、设计、加工、销售、营销、物流、资产管理、人力资源、客户服务等业务进行外包时涉及的授权审批事项。

第二章业务外包的授权审批范围及内容

第三条业务外包申请的授权审批

1．公司相关部门编制外包项目计划书，具体阐述业务外包背景、外包内容、实施程序、主要风险和预期收益等信息。

2．相关部门负责人审核计划书。

3．董事长、总经理、财务总监对计划书进行审议。

4．采购、设计、物流、人力资源管理、客户服务等非核心业务，或涉及金额小于200万元的外包项目，由董事长、总经理办公室审议批准。

5．加工、销售、营销、资产管理等核心业务，或涉及金额达200万元（含）以上的外包项目，由董事长、总经理审核后，提交董事会审议批准。第四条外包合同签订的授权审批

1．外包业务归口管理部门对承包方进行资质审核及遴选后，引入合格的外包合作伙伴。根据外包业务性质不同，拟定不同形式的合同文本。

2．归口管理部门负责人会同法律顾问对合同进行初审。初审通过后，根据合同金额交由不同级别管理层审批。

3．合同金额在200万元以内的外包协议，由总经理审批。4．合同金额在200～500万元的外包协议，由董事长审批。

5．合同金额在5 000万元以上的外包协议，提交董事会或股东会审批。第五条外包业务费用支付的授权审批

1．归口管理部门接到承包方付款请求后，在评价外包业务项目的基础上对其提交的付款申请进行全面确认，修改或删除不合理部分，计算付款净金额。

2．由部门负责人会同行政部（法务）对付款申请进行审核，并签发支付单据。

3．财会人员对支付单据进行审核，财务部门负责人复审合格后，根据支付金额交由不同级别管理层审批。4．单次涉及金额在200万元以内的申请，由总经理审批；200～500万元的申请，由董事长审批；500万元以上的申请，由董事会或股东会审批。

5．财务部门负责人确认审批程序无误后，由财会人员给予支付。

第三章授权期间与授权调整

第六条总监及以上级别的被授权人，其授权有效期根据公司章程中规定执行

第七条外包业务归口管理部门的被授权人，其授权有效期自外包项目启动时始至外包项目结束时终。第八条发生下列情况时，授权机构可调整或撤销原授权。

1．受权人发生重大越权行为。

2．受权人的行为失当造成重大经营风险或法律责任。3．经营环境、内部机构和管理体制发生重大变化。4．业务外包计划发生重大变化。5．其他情况。

第四章附则

第九条业务外包项目所涉及的授权审批应当在授权范围内进行，不得超越审批权限。

第十条违反规定不履行或不完全履行授权审批的行为，要追究相关责任人的责任，进行经济处罚和行政处罚。第十一条本制度由总经办负责制定和解释；

第十二条本制度经总经理批准后自公布之日起执行。

外包业务管理制度第一章总则

第一条为使本公司外包业务流程顺畅合理，规范参与业务外包人员的行为，确保业务外包期间公司资产安全，维护公司利益，实现业务外包的战略目标，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有业务外包活动的管理。

第三条本制度所指的外包业务，主要是指为实现公司的战略经营目标，通过合同或协议等形式约定由外部服务提供商（以下简称为“承包方”）提供的某些部分或全部业务。

第二章外包业务流程

第四条制定外包战略

1．在决定是否将业务项目外包时，应考虑以下三个方面的因素。

（1）此项业务是否是利用本公司没有的设备、生产系统、专业人员及专门技术。（2）此项业务外包可以降低成本。

（3）此项业务外包能够产生比自己运作更多的利益等。2．准确把握公司核心竞争力与盈利环节，避免将公司核心业务外包。第五条编制外包项目计划书

公司在确定业务外包内容后，指定与该项业务相关的职能部门编制计划书。计划书主要包括以下内容。1．业务外包的背景，如公司外部环境要求及公司中长期发展战略。2．业务外包内容，将部分还是全部业务职能交由承包商提供。3．业务外包的具体实施程序。4．业务外包的主要风险和预期收益。5．其他相关内容。第六条成立外包业务归口管理部门

1．外包项目计划书通过审核后，成立外包业务归口管理部门，由业务部门负责人、有关咨询专家、外包项目协调管理人员、合同协商管理人员等组成，必要时还应包括法律及财会专业人员。

2．业务归口管理部门负责业务外包项目的具体实施，确保业务外包流程的顺利执行。第七条选择承包方

1．外包业务归口管理部门发布投标公告，并与候选承包商建立联系，发放《外包项目竞标邀请书》及相关材料。参与竞标的候选承包商应在指定期限之内提交《投标书》及相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价等。

2．归口管理部门对承包方进行资质预审，评估承包方的综合能力。评估因素主要包括5个方面。（1）承包方类似项目的经验、服务能力、资格认证和信誉。（2）承包方是否与本公司存在直接或潜在的竞争关系。（3）承包方在知识产权保护方面的力度和效果。（4）承包方的性价比是否合适；（5）其他因素。

3．确定标底并进行公开招标。

4．组织公司其他职能部门进行开标、评标、定标。归口管理部门给出候选承包方的综合竞争力排名，会同相关管理层及其他职能部门负责人分析与候选承包方建立外包合同的风险，根据实际情况挑选出一家或几家公司作为业务承包方。

5．归口管理部门和承包方就《外包项目合同》的主要条款进行谈判，达成共识，由合同双方代表签署《外包项目合同》。

第八条归口管理部门负责培训涉及外包业务流程的员工，确保员工正确理解和掌握业务外包项目相关政策制度。第九条归口管理部门根据合同约定，为承包方提供必要协作条件，并指定专人定期检查和评估项目进展情况。第十条项目结束或合同到期时，归口管理部门负责对外包业务产品（服务）进行验收。如承包方最终提供的产品（服务）与合同约定不一致，及时告知承包方进行调整。

第十一条与承包方就最终产品（服务）达成一致后，由承包方提交费用支付申请，归口管理部门对申请书进行审核。审核通过后，开具付款证书，按照公司规定程序审批，支付承包方费用。

第十二条对于因承包方原因导致外包合同未完整履行的，归口管理部门负责向承包方索赔。

1．指定专人对承包方认可的赔偿事项进行跟踪、报告，及时收回相关款项并追究责任人责任。2．采用法律手段解决长期未决赔款。

3．若终止对承包方的索赔，由归口管理部门提出申请，详细说明终止索赔理由，报公司总经理以上级别管理层审批后执行并备案。

第三章业务外包流程中的资产存货管理

第十三条固定资产管理

1．对于公司所有或有优先购买权的固定资产，如因业务需要交由承包方使用的，要求承包方按照本公司《固定资产管理制度》使用和管理。

2．业务外包归口管理部门指定专人定期检查承包方使用和管理固定资产的情况。

3．交由承包方使用但所有权归本公司的资产，只能用于外包业务活动。未经公司相关领导人员同意，擅自将固定资产挪作他用的承包方，相关部门应对其采取警告直至解除合同的措施。第十四条流动资产管理

1．业务外包过程中形成的原材料、产成品等流动资产，归口管理部门要求承包方遵循本公司制定的相关管理政策，如防火、防盗、防未经授权接触和未经批准转移等。

2．对承包方责任造成的流动资产损失，业务外包归口管理部门有义务责成承包方赔偿。

3．业务外包过程中形成的商业信息材料等，归口管理部门按照合同中约定的保密条款对承包方的保密工作进行监督。第十五条存货管理