电梯困人救援作业指引
电梯困人救援指引
1.目的规范电梯困人救援工作流程,确保乘客与电梯安全。
2.范围
适用于新合作外滩首府项目。
3.职责
3.1电梯管理员(兼职)负责电梯困人后的救援工作协助、维修跟进。
3.2工程负责人负责电梯困人后的救援工作协调、汇报。
3.3监控人员负责电梯困人后的救援工作上报、安抚。
3.4客服部负责电梯困人后的救援工作安抚慰问、汇报。
4.工作内容
4.1当发生电梯困人事故时,保安监控中心通过电梯对讲机与被困人员取得联系,务必使其保持镇定，不要惊慌,告知被困人员如果轿厢门处于半开闭状态,应设法将轿厢门完全关闭,不可将身体任何部位伸出轿厢外,静心等待救援人员的援救。并立即通知电梯管理员(兼职)、维保人员前往救援。
4.2电梯管理员(兼职)接到电梯困人报警时,立即携带对讲机、应急灯、电梯机房钥匙及其他必要工具赶赴现场。在首层及困人层设置停梯标识,与被困人员取得联系。了解电梯停靠层及被困人数,轿内应急灯是否点亮等情况,为采取援救措施做好相应准备。
4.3客服或工程部门人员与被困人员取得联系,了解被困人员身体有无不适,如有,及时作好应急救护准备,并报项目负责人。持续做好安抚工作,告知乘客监控中心已启动解救预案,让被困人员静候解救。告知他们应对方法,消除他们的恐惧感,配合解救人员的指令,不可擅自行动,以免发生意外。
4.4.电梯维保人员接报后立即赶往困人地点,根据指示灯、PC 显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置。
4.5当电梯停在距某平层位置约0.5米范围时救援。
4.5.1拉下电梯电源开关，保留轿厢照明开关，悬挂“禁止合闸”标识牌。
4.5.2用专用厅门钥匙开启厅门。
4.5.3开启轿厢门。
4.5.4协助乘客安全离开轿厢。
4.5.5重新关好厅门、轿门。
4.6轿厢停于距离厅门0.5米以外位置的救援方法。
4.6.1进入机房切断电梯主电源,防止电梯意外启动,保留轿厢照明,悬挂“禁止合闸”标识牌。
4.6.2拆除曳引电动机尾轴罩盖,安上旋柄座及旋柄(即盘车手轮)。
4.6.3盘车操作前一定要事先知会被困人员,以防惊慌。操作必须由两人配合进行。援救人员之一把旋柄, 另一援救人员手持释放杆,轻轻撬开制动器,利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发生危险,操作时应一撬一放使轿厢逐步移动,直至最接近厅门(约0.5米左右为止,确认刹车制动无误,放开盘车手轮。
4.6.4当电梯未超出项层或底层的平层位置时,可向较省力的方向移动电梯。而当电梯超出顶层(或底层)平层时,则应向底层(或顶层)方向移动电梯。必要时利用盘车手轮盘动电梯。
4.6.5当轿厢停于距厅门0.5米左右位置时,其救援方法按4.5条款进行。
4.7被困人员解救出来后,客服部询问对方身体情况、工作单位、姓名。对被困人员表示歉意,语言需规范礼貌。对有身体不适人员,如心脏病人员,需及时送医院救治。必要时需进行回访。
4.8电梯管理员(兼职)跟进电梯维保单位维修,基准阶放置检修停梯标识牌,通知客服部门。电梯维保人员检查电梯,查明故障原因,进行维修。项目工程负责人需跟进了解产生故障的原因,消除隐患。
4.9电梯管理员(兼职)检查维修结果,试运行2次,确认恢复电梯正常运行状态。及时通知客服部,并撤除停梯标识。
4.10故障处理完毕后,电梯维保人员填写电梯维修记录表,详细说明事件发生和处理情况,原因分析,责任落实和处理情况,有纠正预防措施。记录表交电梯管理员(兼职)汇总归档。电梯管理员(兼职)应将情况完整、规范地记录在《电梯故障人事件处理记录》内。
5.电梯困人应急预案
如附页
6.附则
本制度由桃江中梁首府项目负责解释,自签发之日起生效执行。
被困人员救出后，物业工程人员督促供方人员检修电梯，确定故障排除后才能恢复电梯正常运行，并在《电梯故障人事件处理记录》进行登记
汇报项目负责人，工程部负责人，汇报区域公司工程部，公司主管领导
当被困人员出现身体不适，情况严重时及时送往医院就医，联系其家属到现场并跟进处理
若电梯维保人员30分钟内未能解救被困人员，需立即通知项目负责人，才去升级处理措施，协调维保单位调配其他专业人员实施救援
配合电梯维修人员实施救援，若维修人员30分钟内未能赶到，或赶到后不能顺利救援，立即通报维保单位负责人寻求支援
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