停车场系统作业指引

作者：王伟49935 | 发布时间：2022-12-30 10:07:34 收藏本文下载本文

成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司

停车场系统作业指引

1.目的

正确使用操作停车场系统、规范辖区内停车管理，维持车场交通顺畅，保障费用足额安全收缴。

2.适用范围

适用于集团在管项目已进行集团化改造的车牌识别停车场。

3.职责

集团职能：

人力资源中心	财务管理中心	物业运控中心	工程管理中心	经营管理中心	投资发展中心	审计法务部	公建事业部
□使用	■使用	■使用	■使用	□使用	□使用	■使用	□使用
■了解	□了解	□了解	□了解	■了解	■了解	□了解	■了解

区域职能：

区域负责人	区域财务	区域工程	区域信息化
□使用	■使用	■使用	■使用
■了解	□了解	□了解	□了解

项目端口：

项目经理

客户

服务

秩序

维护

工程

维护

■使用

□了解

序号	主体	岗位/部门	职责
3.1	项目	项目经理	为服务中心停车场第一管理负责人，接受公司检查与考核；负责维护本制度在现场的正常运行，每月抽查现场收费情况，保障资金安全，对停车场实施管理服务过程的整体控制。







3.2	区域	区域总	了解项目停车场运作情况。监督项目与集团的工作配合。



3.3	集团	财务管理中心	负责财务收费制度修订及执行情况的监督检查。

4.方法和过程控制

4.1术语：

4.1.1电子支付率：除了现金以外的支付方式收入的金额。在总收入金额中的占比。

4.1.2车位利用率：每日实际泊车时长在运营时间内的占比。

4.1.3车位周转率：每日每个车位平均停放的车辆次数。

4.1.4异常通行率：异常出场的车辆在所有出场车辆中的占比。

4.1.5异常抬杆率：手动抬杆、特殊放行在所有抬杆通行次数中的占比。

4.1.6通道识别率：每日每个通道的平均车牌识别正确率。车牌人为修正的越少，识别率越高。

4.1.7机动车异常抬杆率：机动车辆的手动抬杆、特殊放行在所有机动车抬杆中的占比。

4.2.1停车管理标准

4.2.1.1项目秩序维护部依据车场平面图制定车位台账，含车位编号、产权类型等；

4.2.1.2停车管理分为车辆进出管理、交通秩序管理、车场巡视管理。

（1）车辆进出管理是对车场出入口的管理，保证车辆规范、有序、安全的进出停车场。

（2）车场秩序管理是对车场车辆通行的管理，保证车场交通顺畅、无交通事故、有序通行。

（3）车场巡视管理是对车场车辆的安全巡视，定期的车场巡视保证车场车辆安全，保障车主利益。

4.2.2收费管理标准

4.2.2.1财务管理中心对收费管理的详细约定参照附件《机动车停车场收费操作规范》。

4.2.2.2各服务中心收费标准根据各地政府指导价订制。

4.2.2.3“一位多车”“多位多车”收费标准：

一位多车的录入方式按照实际的车牌数量录入，收费时遵照同时在场时间*同时在场的车辆数进行收费。

多位多车的录入方式按照组团形式进行录入，即将多个车位划分为组团并将实际的车牌全部录入该组团，收费时遵照同时在场时间*同时在场的车辆数进行收费。

4.2.2.4机动车临时停车费减免标准：

机动车临时停车费减免范围		考核
1、公司级会议、活动邀请嘉宾； 2、公检法部门、武警部队、解放军军车等； 3、城管、消防、环卫等特殊车辆因公驶入； 4、经项目经理审核确认的其它情况；		每月车场机动车异常抬杆率大于3%以上时（假如为X%），则项目经理及项目秩序维护部责任人当月绩效为1-X%；每月车场机动车异常抬杆率大于10%以上时，则项目经理及项目秩序维护部责任人当月绩效为0，并做全集团通报批评；

蓝色车牌	单层黄牌		双层黄牌	警牌

教练汽车号牌	普通黑牌		港澳出入境车牌	军牌

挂车号牌	农用车牌		02式个性车牌	民航车牌

使馆汽车号牌	新武警车牌		领事馆车牌	电动汽车牌

4.2.2.5各服务中心需使用公司指定的支付方式收取停车费用，严禁使用个人方式进行收款。

4.2.2.6各服务中心停车场管理应统一接入集团车场管理系统，杜绝单机单项目车场系统。

（1）系统权限管理：秩序岗权限包括数据（对账管理、数据查询、在场车辆情况查看等权限）业务（长租管理(查询)、商家优免、等级车管理、在场车辆管理等权限;客服/财务岗权限包括数据（长租管理、对账管理、报表管理、数据查询、统计分析、岗亭操作记录。

（2）车场管理系统历史记录保存期限应不少于2年。使用云存储的车场管理系统历史记录应长期保存，其他管理系统历史记录采用自动覆盖原则，历史记录保存期限应不少于2年。

（3）车场管理系统历史记录不得手动删除，如因存储不足导致必须手动删除时，需由项目经理邮件报送区域总，并将2年内的历史记录备份在信息技术部指定的其他存储器中。

（4）车场管理系统的升级切换应选择夜间进出车辆较少时进行，由项目负责人确认，厂家技术人员实施，在升级过程中做好道口出行规划，并在交接班记录单中体现。

（5）项目车场管理系统应对系统异常情况进行记录，并及时联系服务中心工程人员和厂家人员进行维修恢复。

4.2.3巡视管理标准

4.2.3.1巡视范围

事项	巡逻内容	检查标准
车辆及停放秩序	车辆	停泊入位、门窗关闭、车辆无损坏、无漏油等异常情况
	车辆停放	规范、有序
	车场环境	秩序良好、清洁卫生，无噪音、异味、安全隐患及可疑人员
照明及地面	灯光照明	保持正常使用状态
	腰线	清晰、原色、无脱落
	坡道地面	无破损、无堵塞，地面清洁，地下水沟无堵塞
	墙面	无破损、清洁卫生
	房顶	无破损、无滴漏水现象
电脑操作系统	道闸	无故障，安全使用，无车辆出入时保持降落状态
电脑操作系统	电脑操作系统	使用情况良好
设施设备	行车标识牌	安装端正、无破损，清洁
	车位线等标识	清晰、原色、无脱落
	标志桶	数量齐全、无破损、干净卫生、摆放整齐
	行车安全系统	反光板、凸透镜和减速拱完好、无破损
	地挡坎	数量齐全、完好、无破损
消防报警和安全监控系统	防火报警检测装置、灭火器、消火栓	无损坏、丢失，正常使用
消防报警和安全监控系统	监控镜头	无遮挡，正常使用

4.2.3.2巡视频次

巡视频次不低于：6时-22时：1次/6小时；22时-6时：1次/4小时（主管/班长不少于1次/天）。

4.2.3.3巡视路线图

（1）项目负责人依据项目实际情况及此作业标准编制形成各项目的秩序维护专业巡视线路图。

（2）巡视路线图应制定2个版本交替使用。秩序维护部每季度更新巡视路线图频次不得少于一次；


车场岗亭	车位	车辆及设备


车场标示牌	车位线等标识	标志桶	地挡坎

道闸	坡道地面	灯光照明	车辆停放

车场环境	消防器材	监控镜头	车场操作系统

4.3停车管理过程

4.3.1停车管理过程

序号	流程	分类	标准
4.3.1.1	车辆进出管理	抓拍系统	① 车辆进入小区时，收费员观察车辆情况，若车辆无牌照（无临时牌照）、破损严重、漏油、高度大于车库限高等，车场收费员拒绝让其进入； ② 车辆驶到进口处，车牌识别系统收费岗记录车辆入库时间、车牌号。 ③ 使用对讲机将车辆进入情况通知车库巡视岗做好指引及服务准备工作 ④ 如有车牌识别系统未能识别，工作人员要礼貌要求客户退过监拍区域，再进入，如二次进入仍未抓拍成功，可通过系统抬杆放行，并做好记录；当车牌识别系统识别错误时，应进行手动纠牌处理。 ⑤ 如遇三轮车等特殊无牌车辆进出项目，可使用系统进行手动抬杆，并指引其停放在指定位置，收费员做好记录，装修车辆进入项目需按照装修手册标准进入项目； ⑥ 车辆驶出车场时，应引导扫码支付收取费用，如遇无法正常扫码支付时（无手机、手机不支持、强烈抵触电子支付等极端情况），方可进行现金收费并做好纸质记录，最后使用系统收费放行。
4.3.1.2	交通秩序管理	人员	① 需安排经过专业交通指挥培训的秩序维护员负责维护停车场交通秩序，指引车辆停车倒车和有序进出。

4.3.1.3	车场巡视管理	车辆	① 车辆进入车场，车场交通秩序维护员应上前检查是否占用他人车位、车身状况，并提醒车主关好门窗、关闭电源、车内不要留存贵重物品，以免形成不安全隐患，做好记录。 ② 巡逻秩序维护员每天至少1次（凌晨后）对车辆进行检查和清点数量，发现车身有划痕、剐蹭、漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象通知车主并向当值班长报告，做好记录，确保车辆安全。

4.3.1.4	异常情况处理	无牌照	① 对于无牌照（无临时牌照）的车辆不得放行，车场收费员通知秩序主管进行处理。

4.3.2收费管理流程

序号	流程	分类	标准
4.3.2.1	出售车位停车管理费		参见财务管理中心《机动车停车场收费操作规范》
4.3.2.1	出售车位停车管理费		参见财务管理中心《机动车停车场收费操作规范》
4.3.2.2	出租车位租金及停车管理费		参见财务管理中心《机动车停车场收费操作规范》
4.3.2.3	公司内部职员办理车位管理费		参见财务管理中心《机动车停车场收费操作规范》
4.3.2.4	临时停车收费		参见财务管理中心《机动车停车场收费操作规范》
4.3.2.5	突发事件	事件处理	①车场收费过程中如发生冲杆、拒交、长时间停车谎称系统错误等，应启用《集团突发事件应急预案》应对并妥善处理。