各类突发事件应急预案

第1篇：各类突发事件应急预案

各类突发事件应急预案

目录

一.二.三.四.五.六.七.八.九.十.火灾处理的应急预案.2 电梯故障/困人处理的应急预案........5 突然停电的应急预案.7 打架顾客扰乱滋事者事件处置规程 9 高空坠物事件处理预案.....11 漏气事件处理预案..12 漏水、跑水事件处理预案..14 跳楼、自杀事件处理预案..15 地震灾害事件处理预案.....17 交通意外处理的应急预案..22 反恐防暴紧急预案........19 十一.紧急救护应急预案.........23 十二.炸弹恐吓处理的应急预案..24 十四.群体上访处理应急预案......25

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一.火灾处理的应急预案 1 报警：

无论何时，一旦发觉到火灾苗头，如烟、味、声等异常状态，每一位员工都有责任立即向监控中心报警，请其查明真相。1.1 目击报警：

1.1.1 任何区域一旦着火，发现火情人员应保持镇静，切勿惊慌。1.1.2 如初期小火自己能将其扑灭，应当先灭火后，再向监控中心报警。1.1.3 如火情难以扑灭时，应采取最快的方式向消防监控中心报警，利用电话或附近的手动报警器。

1.1.4 在扑救人员未到达火警现场时，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

1.1.5 关闭火警现场附近之门窗，工程部则应迅速关闭电闸及煤气。1.1.6 带电物件起火时，不可试图用水扑灭。

1.1.7 切勿在火警现场附近高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。

1.1.8 引导火警现场附近的租户从安全通道撤离，同时告知租户不要使用电梯。1.2 消防监控中心报警：

消防监控员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安领班赴现场确认，火情确认后应：

1.21 立即通知义务消防员赴现场灭火。

1.22 通知保安主管、工程经理、运作经理、客服主管及物业总经理。

1.23 坚守岗位，沉着应对，注意观察火警附近区域的火警信号，如有报警应派专人查看。

1.24 如有租户打电话询问，请告知租户“火情正在调查中，如需要采取措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提醒客户关闭门、窗。

1.25 接到物业总经理向消防局“119”报告火警指令时，立即按报警要求报警。1.26 接到物业总经理对范围内进行广播的指令时，应立即按要求用中英文进行广播。1.27 详细记录火灾扑救工作的全部过程。1.3 报警要求：

1.3.1 内部报警应讲清：

起火地点；起火部位；燃烧物品；燃烧面积；报警人姓名；报警人电话。

1.3.2 向消防部门报警应讲清：

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公司名称、电话；火场地址（如：

路

号）；火灾发生部位（如：XX楼层XX单元）；目前状况；派人接应等候的地点。

2 成立临时指挥部

2.1 接到火警报告后，应立即赶扑指定地点或火警现场，成立临时指挥部。

2.2 临时指挥部由管理中心总经理、运作经理工程经理、保安主管、客服主管、行政部组成，管理中心总经理为临时总指挥，必要时请公司领导担任。2.3 临时指挥部的主要职责。

2.3.1 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救火指令。2.3.2 指挥义务消防员参加灭火并保证消防用水的供应。2.3.3 根据火势情况确定是否大面积疏散客户。2.3.4 火势难以控制前，应及时向市消防局“119”报警。2.3.5 根据火势情况，组织人员进行救人，救物。2.3.6 总指挥根据火势情况，决定是否用紧急广播报警。

2.3.7 根据火势情况决定采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置。2.3.8 下令关闭起火区域的空调。2.3.9 电梯迫降首层，派专人控制。

消防队到达后及时向消防队总指挥准确提供火灾情况，协助消防做好灭火工作。

3 疏散和救护

范围内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾，疏散人员和抢救贵重物资，以救人和疏散为主，火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责时保护租户及自己的生命安全。

3.1 租户和顾客的疏散应由疏散组（客服和保安组成）引导落实，引导和护送租户和顾客向安全区域疏散，并在疏散路线上设立岗位，为租户和员工指明逃生方向。3.2 客户和顾客的疏散以就近的安全门，消防通道为主，切不可让租户和顾客坐电梯逃生。

3.3 认真检查起火区域的每一单元，发现有人被困，应营救围困人员，证明每一个租户和顾客均能安全撤离现场。

3.4 接待，安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定客人的情绪。

3.5 疏散的顺序为起火单元及相近单元，后起火层上二层和下一层，疏散一般以向下疏散为原则。（底层向外，地下室向上）

3.6 在火场上救下的受伤租户和顾客及扑救中受伤的员工由救护组护送到安全区，对伤员进行紧急护理，等待医务人员来到。

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3.7 所有管理中心员工为最后撤离火灾现场人员，管理中心行政部应拿管理中心员工当值排班表，以备在集合场所清点人数。3.8 会计在撤离前应将保险箱锁上。4 警戒

4.1 接到火警通知后，保安部迅速布置好辖区内部及外围警戒，对人员提高警惕。4.2 保安部应清楚辖区外围情况，疏散一切无关车辆，疏通车道，为消防队灭火工作创造条件。

4.3 控制辖区出入口，严禁无关人员进入，指导疏散人员离开辖区保护从火场内救出的贵重物品。

4.4 火灾区域的警戒，由警戒组担任，严禁无关人员进入，保护好火灾现场，配合公安、消防部门和调查人员对起火原因的勘查。

4.5 保证非起火区域及租户和顾客的安全，防止有人在火灾期间进行违法活动。5 善后工作

5.1 火灾扑灭后，各部门员工应将辖区内的报警和灭火系统恢复至正常的备战状态。5.2 清点轻使灭火器材，并将使用情况报保安部，及时更换使用过的灭火机。5.3 各部门统计火灾损失情况以及人员伤亡情况，并上报灭火指挥部总指挥。5.4 指挥部召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

5.5 发动员工回顾火灾事故的可疑情况，配合调查人员对火灾事故进行调查。5.6 由指挥部分析原因，进行总结，写出专题报告 5.7 联系保险公司进行保险赔偿。

5.8 详细记录火灾的经过，填写《事件报告》交管理中心总经理。

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二.电梯故障/困人处理的应急预案

1.2.3.3.1 3.2 目的当电梯出现困人时，在第一时间实施施救，提高应急处置能力。范围

适用于内垂直电梯。职责

工程部是本应急预案的归口保安部门。保安部、客服部及行政部是本预案的配合部门。工作程序

电梯故障人员被困，被困人员第一时间通过轿厢内对讲设施与监控取得联系。监控室收到电梯故障信息后，切换监控探头到界面上，同时通知保安部当值领班、工程部当值领班、客服部当值员工。监控室当值员工安慰乘客不要惊慌，与被困人员保持不间断联系。4.4.1 4.2 4.3 工程人员接报后立即到达现场（3分钟）。

4.3.1 工程人员通过监控获取的视频信息，确认电梯层面位置和判断初步故障。4.3.2 立即与维保单位取得联系，告知电梯发生故障和被困人员信息。4.4 客服人员接报后立即到达现场（3分钟），采取疏导方式对欲搭梯租户及顾客进行引导至其他电梯位置乘坐电梯。

4.5 保安人员接报后立即到达现场（2分钟）。

4.5.1 在各层面对人员引导，保安部在现场做好警示标志工作。

4.6 事后工作

4.6.1 被困人员施救结束，行政部人员做好被困人员的登记工作。

4.6.2 工程部与维保单位取得联系，处理修复电梯故障事宜，并将情况记录在《突发事件处理记录表》。

4.6.3 物业管理中心汇总电梯被困人员施救情况及修复情况报物业管理中心。4.7 4.8 困人处置

根据不同情况依下列步骤释放被困乘客，电梯遇故障停电，轿厢可能存在二种位置，相关处理办法如下：

4.8.1 轿厢停于接近电梯口位置：

1)2)3)首先确认轿厢所处位置。关闭控制柜中总电源。用专用三角钥匙打开厅门。

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4)5)6)

用人力开启厅门及轿门（注意要慢，不要用力过大）。

协助乘客离开轿厢（注意平层高低位置，以防乘客离开时摔跤）。重新将厅门及轿门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。

4.8.2 轿厢停于远离电梯口位置（平层区域外）：

1)确认电梯位置，把检修开关以正常转换成检修档，点动检修慢按钮，如轿厢处于顶层侧点动向下，直至电梯处于平层位置。

2)3)然后按照轿厢停于接近电梯口位置的处理方法处理。操作需由专业工程人员进行。

其他复杂情况应及时报电梯维保单位处理。4.9 4.10 物业管理中心在1个工作日内将事故报告以书面形式向业主及公司汇报，事故报告中写清事故发生时间、地点、处理事故时间、事故发生原因、以及今后防止事故发生的措施。

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三.突然停电的应急预案

1.目的提高员工停电时快速处理反应能力，有序、有效地控制事态的发展，最大限度地保障日常工作。

2.3.3.1 3.2 适用范围

适用于管辖范围内的停电事件处理。职责

工程部是本预案归口保安部门。

保安部、客服部及行政部是本预案的配合部门。

工作内容 办公期间 4.4.1 4.1.1 高配（当日）值班电工通过电力监控系统或巡检发现突然停电事件，应立刻查明停电的性质和范围，确认为市政停电还是故障停电。

4.1.2 确认停电性质、范围、原因情况后，将停电事件迅速通知工程部经理，再由工程部经理通知物业总经理。

4.1.3 物业总经理收到突然停电信息情况后，启动《停电应急处理流程》。1)2)3)4)5)6)立即组织工程技术人员进行原因查找和恢复事宜。工程部经理/工程主管立即到变电所负责应急处理。

当班电工等工程人员做好空调、给排水、电梯、弱电等系统的相关应急处理工作。电梯工（兼）接报后立即行动，以便及时做好解救电梯被困人员。高配值班电工应检查供电设备，做好恢复准备工作。

保安部人员应立即对停电区域做好巡视及现场警戒工作，采取只出不进的防范措施，防止出现不法分子趁乱实施破坏。

7)8)客服人员立即对所有停电场所内的人员进行疏散及引导。

恢复正常供电后，工程部经理将事件经过记录于《突发事件报告》。

4.1.4 外线路停电 1)当确认为是市政供电原因造成的停电，迅速与供电所调度室询问停电情况，同时将情况报物业经理室。

2)A.B.得知恢复供电时间较长，高配值班电工按下列情况之一操作：（甲）线路停电，按1号变压器操作规程进行切换联络操作；（乙）线路停电，按2号变压器操作规程进行切换联络操作。

4.1.5 设备故障停电

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当确认为是园区内发生的故障停电，由工程部经理、强电领班、高压电工、维修电工赶赴停电现场，寻找故障点，判断跳闸原因后，先切出故障分开关，待命联络送电，确保送电过程中的安全。

4.2 非办公期间

4.2.1 当外线路停电时：按4.1.4条款执行； 4.2.2 设备故障停电

当确认为是区域内发生的故障停电，由工程部经理、高压电工和维修电工立即赶赴停电现场，具体事项有：

1)2)3)工程部经理：负责现场指挥，协调联系，确保安全； 维修电工：寻找故障点，切出故障分开关，及时修复；

高压电工：判断跳闸原因，待命送电，确保送电过程中的安全，并检查其运行是否正常。

4.3 物业管理中心在1个工作日内将事故报告以书面形式向业主及公司汇报，事故报告中写清事故发生时间、地点、处理事故时间、事故发生原因、以及今后防止事故发生的措施。

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四.打架顾客扰乱滋事者事件处置规程 1.目的及时制止伤害行为，保护租户/顾客的人身财产不受损害。2.适用范围

在辖区范围内发生的打架、斗殴事件。3.职责 3.1 3.2 3.3 监控中心负责监控，通知相关部门。客服部负责劝导租户/顾客工作。保安部负责维护秩序。

4.作业流程 4.1 员工程序：

4.1.1 若发现或被通知此类事件，应保持镇静，了解清楚事件的确切地点，问题性质及来电人的姓名。

4.1.2 通知客服前台此情况，传达你所知的信息。

4.1.3 切勿试图自行采取行动，等待物业总经理及保安主管到达。4.1.4 遵循物业总经理的指令并指引客人离开现场。4.2 保安程序：

4.2.1 接获或发现此类情况时保持镇定。4.2.2 立即赶往现场。

4.2.3 迅速估计形势，未经物业总经理指示，不要采取任何行动。但若认为形势严重而不能等待时，采取你认为必要的行动缓和形势。

4.2.4 请现场的旁观者或客人离开，指引人们离开这区域。

4.2.5 若事态严重，尽量不要涉入，避免伤害到自己。保安员有责任保护我们的客人并确保他们的安全。

4.2.6 与总经理/保安主管及/或运作经理商议后拨打“110”。4.2.7 在记录簿中报告此事件。4.3 监控中心程序：

4.3.1 获悉或发现此类情况时保持镇定。

4.3.2 调整相关区域摄像头，当相关区域为摄像盲区时，立即通知保安领班，安排员工现场拍照，取得所有与形势有关的信息。

4.3.3 寻呼下列人员

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4.3.3.1 保安主管 4.3.3.2 运作经理 4.3.3.3 客服员

4.3.4 记下事件发生的时间并报告在记录簿中。4.3.5 等待进一步指示。4.4 物业总经理程序：

4.4.1 获悉或发现此类情况时保持镇定。4.4.2 取得所有与形势有关的信息。4.4.3 立即赶到所报告的区域。

4.4.4 迅速估计形势，如事态严重指示保安员向公安局报警。4.4.5 派保安遇难者等待公安局警员并将他们带至事发现场。4.4.6 确保所有旁观者及客人已清离现场。4.4.7 做事故报告。

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五.高空坠物事件处理预案 1.目的对于在内发生高空坠物事件时的处理预案。2.范围

管理对象为所有员工、物业员工以及租户员工。3.权责

物业负责统筹以及制定发生高空坠物事件时的预案及现场组织安排工作。4.作业内容 4.1 预防措施 1)因施工情况造成：

 到管理中心办理相关施工手续，由保安部和工程部共同对施工区域、施工器械统一布置和检查；

 落实施工期间相应安全措施（现场监护、安全带、安全帽、地面隔离带和持证上岗等）；

 在可视范围内做好摄像监护。2)非正常因素造成：

 凡在楼顶、天台等区域进行施工，有高空坠物潜在危险的，应作好以下防范措施；  巡检中及时关注“外墙玻璃爆裂”、“支架等辅助设置变形”、“橡皮松动”等有高空坠物潜在危险的情况；

 做好租户入驻、装修办公、退场过程中“严禁高空抛物”的宣传普及工作；  严格门禁制度，阻止非法人员抛散传单。4.2 现场处理

1)未造成相关后果的，由保安部找到事主，以批评教育为主；

2)造成相关后果的，应现场取证（拍照）、救助、联系保险等；对当事人、单位采取措施（可以罚款、停工整改、理陪、采取进一步安全措施、事件报告等、）； 如造成人员财物重大事故，或触犯法律（如：反动传单等），除采取上述措施外，必须第一时间报告政府机关（警署、劳动局等职能部门），并上报公司。

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六.漏气事件处理预案 1.目的对于内发生意外漏气事件情况时的处理预案。2.范围

管理对象为所有员工、物业员工以及租户员工。3.权责：

物业负责统筹以及制定发生意外漏气事件时的预案及现场组织安排工作。4.作业内容：

1)当值员工应加强辖区内巡检，一旦发现（或租户反映）漏气应及时通知管理中心或工程部。

2)当值员工应及时赶到现场，确认报警的准确性，立即开启现场单元及附近走道的门或窗，保持通风。

3)迅速关闭泄漏单元煤气管道和灶具阀门，如泄漏原因不明，由工程部根据现场情况暂停辖区内局部或全部供气，并由煤气公司协助查漏。现场气体泄漏严重时，管理人员应按危机预案予以警戒，并立即通报事发及相关楼层租户，并组织人员暂时疏散离开危险区域。

4)如发现有人员昏迷，应及时背负至通风良好及安全场所，并予以适当的应急救护，等待医疗救护中心人员到来。

5)监控保安员使用电梯迫降装置，暂停事发区域的电梯使用，如需使用楼层排烟风机，亦需确认安全后放可开启风机。现场保安人员同时将事发现场进行隔离，并设置保护栏（绳），禁止其他无关人事进入。

6)监控值班人员在收到煤气泄漏通知时，需在第一时间通过录音电话拨打煤气报修电话。

7)因煤气泄漏引致火灾、爆炸、人员伤害等重大事故时，当值管理人员必须按相关处理程序，迅速组织力量进行处理，在公安消防及煤气公司到达商场事发现场后，协助其抢救。

8)管理中心在灾情控制后，应协同公安部门进行事故调查，并组织专案组人士进行善后处理工作。清点损失情况，并作书面记录，对受伤害人士安排管理人员跟进医疗救治工作情况，并安抚家属。

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9)对于维修工程给租户带来的不便，应表示歉意并做好解释工作，维修工作结束后，把有关情况记录下来存档。

10)应对法律及新闻人士按照媒体采访处理预案。

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七.漏水、跑水事件处理预案 1.目的对于内发生意外漏水、跑水事件情况时的处理预案。2.范围

管理对象为所有员工、物业员工以及租户员工。3.权责

物业负责统筹以及制定发生意外漏水事件时的预案及现场组织安排工作。4.作业内容

1)当值员工应加强辖区内巡检，一旦发现（或租户反映）漏水应及时通知管理中心办公室或工程主管。

2)当值员工应及时赶到现场，切断漏水处区域的水源。

3)当值员工应巡检相应部位的周围（如配电间、电气箱、走道、消防走道等）是否有渗水，一旦发现应及时吸干。

4)技工对漏水处及时维修（准确判断漏水点）需进入租户单元维修的，还应耐心地跟租户说明，在征得同意后，方可进入租户单元。

5)如漏水部位较严重，需动用氧气等气焊设备的，还应配备消防灭火器，以防火情。6)维修工程结束后，应测量水的静压，一般情况下，15分钟水压不降，视维修正常。7)如需铺地板的，应将地坪上积水吸干，待其保持干燥，方可铺地板。8)对因维修需要而移动过的物品，应恢复其原状。

9)对于维修工程给租户带来的不便，应表示歉意并做好解释工作，维修工作结束后，把有关情况记录下来存档。

10)若遇漏水情况特别严重的确实影响到租户正常营业及工作的，得到认可后安排租户至其他单元休息。

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八.跳楼、自杀事件处理预案 1.目的对于在内发生跳楼、自杀事件时的处理预案。2.范围

管理对象为所有员工、物业员工以及租户员工、顾客。3.权责

物业负责统筹以及制定发生跳楼、自杀事件时的预案及现场组织安排工作。4.作业内容

1)针对大楼可能发生的点位，落实以下常规防范措施：  严格遵守门禁制度，做到无事长闭，有事早开，晚关；

 严格控制人员进出（施工人员、参观人员、租户、摄影人员等），根据点位的不同要求，对进出人群加以控制：登记、人数控制、时间控制、临时性场地的安全布置（护栏、警示牌、现场监理等）、签订协议等；

 节假日的控制：按管理中心“节假日安全防范规定”中相关条款实施操作；  各部负责人应做到了解、关心员工，对员工中产生的异常行为或存在的潜在性威胁状况及时了解并上报管理中心；

 管理中心客户服务日常应注意收集、获取客户相关信息，对可能导致集体倾向性行为（例如：经济纠纷、债权债务、人事纠纷、治安刑事等诱因）的情况，第一时间告之管理中心，以便做好预先防范；

 保安部保持对日常防护性设施、物品的备存及维护。（如：隔离设备）。2)现场处置

 若行为人发生跳楼自杀，各部第一时间按以下应急操作程序进行； 3)消控中心：

 拨打“110”接警，告之相关情况并记录；

 做好来电问讯解释、安抚、记录工作；（原则：不乱讲，不夸大，消除来电者不安情绪）；

 加强录像监控，严密注意案场情况的发展，并告之相关部门。4)保安部：

 迅速用隔离带划出“中心现场”，并驻守人员；

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 以中心现场为点，用警戒线或铁马等物资迅速在楼内及外围划出“禁行通道”及“隔离区域”，驻派人员，阻止租户或非工作人员进入现场，并辅以相关“告示立牌”做好解释工作；

 保安车道人员迅速疏导车辆，保证警用、医疗等特种车辆的进入。5)保洁部：

 取“覆盖物”对“事主”覆盖；

 组织人员配合保安部做外场的维护工作。6)行政部：

 第一时间与物业管理中心总经理、业主方代表取得联系，并及时将发展动向告之；  做好来电问讯解释、安抚、记录工作（原则：不乱讲，不夸大，消除来电者不安情绪）；

 若了解到行为人为大楼租户员工，因及时通知租户相关人员。7)注意事项：

 各部负责人控制内部人员不得到现场围观，维持正常工作秩序；  不对事件妄加猜测、评论；

 不得阻拦新闻采访车辆及人员，媒体回应工作按照媒体采访处理预案执行；  事件处理完毕，在公安部门许可的情况下，保洁部对现场进行清洁处理，各部做相关记录，管理中心专案备案；  物业总经理应及时将事件上报总部。

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九.地震灾害事件处理预案 1.目的对于在内发生地震灾害事件时的处理预案。2.范围

管理对象为所所有员工、物业员工以及租户员工。3.权责

物业负责统筹以及制定发生地震灾害事件时的预案及现场组织安排工作。4.作业内容 1)平时注意事项：

 危险物品不要放置在高架上；

 瓦斯开关及瓦斯器具开关，不使用时或下班前应确认关闭；  瓦斯炉要牢牢固定，并定时检查是否漏气；  易发生火花的火种附近，不得放置易燃物；

 不使用的电气器具(如电视机、电饭锅、电炉、烤箱等)，应养成拔掉插头的习惯；  电视机应固定好，电视机上面不可放置易燃物及花瓶类之物品；  吊灯及吊起来的盛物架，要尽量增强强度；  玻璃容器或器皿，应放置在盛物架的下面；  消防通道及公共通道上不放置物品以影响人员逃生；  注意消防设备之保养。2)发生地震时： 消防控制中心实时广播：

 告知客户本大楼建筑物极为坚固安全，请不要慌张走动，原地有掩蔽之处掩蔽之，保持冷静并尽快熄灭火源；

 通知租户通过消防通道疏散到商场外围空旷区域。 工程部：

 控制电源、冷(热)气、瓦斯总开关，消防系统；  如遇停电，及时启动紧急发电机供电；  立即切断电炉器具的电源；

 赶快旋紧、关掉、切断所有的瓦斯、液化气炉等阀门。

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 保安部：

 安排保安人员维持疏散路线秩序，引导租户安全地疏散到室外空旷区域；  出入口当值保安防止外来人员进入大楼；

 巡逻人员及时对每个楼层进行安全检查，包括租户单元门，无关人员及其他隐患。 大楼全体人员紧急应变措施：

 由近而远的顺序，将使用中的「火」源(含香烟、蜡烛、瓦斯炉、电器等)熄掉；  不要发出无意识的喊叫声，保持冷静，有序地从楼上向楼下跑或到室外，尽量到室外空旷区域；

 尽量用随身携带之衣物覆盖头部；

 若遇停电时，不可惊慌喧哗，以等待电力恢复；  不要使用电梯；

 若人在电梯内，于电梯门打开时走出电梯。起火时：

 最早发现者即报告值班主管；

 利用电话通知保安组「火警地点」及「你的姓名」；  就近按下火灾手动报警设备；  尽速取灭火器或消防栓抢救；  依照火灾处理预案行动。3)地震停止时：

 实时检查应熄未熄灭的火源、应关未关的瓦斯及电源开关，以防第二次地震灾害的发生；

 实时清除翻到的容器或掉落的物体；

 使用瓦斯前应先检查瓦斯用具及配管，以防止瓦斯爆炸；  检查电源是否有短路情形；  适时进行灾后抢修复原工作；

 会同各单位、各楼层调查损失，以办理灾损赔偿。

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反恐防暴紧急预案

1.目的为加强治安防范工作，维护稳定，保护人民生命和国家财产安全。及时、高效、妥善地处置恐怖事件，最大限度地减少恐怖事件造成的危害特别是确保的安全稳定，特制定本预案。

2.3.3.1 适用范围

适用于内反恐防暴事件的处理。工作职责

设立“反恐安全工作”工作小组，由物业总经理担任组长，运作经理担任常务副组长，物业管理中心保安主管为反恐事件协调和处置执行人。

3.2 3.3 3.4 在岗的安保人员为各自区域反恐和防爆的责任人。各部门经理是本部门的责任人。

重要重点部位的工作人员是本岗位责任人。作业原则

提高警惕，注意反常现象（包括人、物、事），及时发现，立即报告，保护和控制好现场。反恐指令落实各项反恐措施，配合公安和消防做好反恐和防暴工作，组织全员严格执行上级部门布置和要求配合的。4.5.5.1 工作重点

外来人员及外来物资物件（特别是非指明收件人的寄送物和无主弃置物件）是反恐安全工作的重点关注对象。

5.2 重要重点部位（如租户单元、物资仓库、监控中心、设备机房间、财务室办公室、餐饮点等）是反恐安全工作的重点关注部位。

6.6.1 工作流程

对开放区域及场所的控制

6.1.1 对开放的区域及场所实施安全检查。

6.1.2 最大限度集中开放进入开放区域及场所的出入口，确保所有进入该区域、场所的人员、车辆、物品得到控制。

6.2 对开放区域及场所的控制

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6.2.1 对不开放区域实施封闭。

6.2.2 安排巡逻人员对该区域及场所实施巡逻检查，防止人员、车辆、由非正规途径进入。确保非开放区域、场所处于受控状态。

6.2.3 在开放区域与非开放区域结合部设置隔离区，加强对开放区域的控制。6.3 人员、车辆、物品控制

6.3.1 人员控制

1)在所有进入开放区域的出入口、通道设置保安岗位加强进出人员的查证、验证工作。2)对于邮政、快递工作人员，由交通厅保安岗保安员对人员进行有效管控。6.3.2 车辆控制

1)对照车辆所持证件功能进行分流，指引车辆进入指定停车区域。6.3.3 物品控制

1)所有车辆装载进出的物品必须由携带人出示物业管理中心开具的物品出门单或经确认后，再经现场岗位检查确认后方可出入。

2)发现无人认领的弃置物应在第一时间保护现场，设置隔离区，报告上级等待处理。6.4 发现可疑物品及人员的紧急处置流程

6.4.1 接报

1)发现可疑物品及可疑人员时，现场工作人员可利用电话、对讲机、通讯工具向消防监控中心报警，报警电话为：。6.4.2 报警

1)监控值班人员在接到现场报警后立即将报警信息传达给现场安保负责人，并向保安主管汇报。

2)保安主管至现场确认事态情况，并同时将现场情况向“反恐安全工作”工作小组汇报，反恐安全工作组长根据现场情况向公安、消防职能部门汇报并协助公安部门现场控制。

6.4.3 发现可疑物品的处置流程

1)发现可疑物品（特别是非指明收件人的寄送物和无主弃置物件）时，现场工作人员应立即对物品周边区域实施隔离疏散和警戒控制，防止无关人员进入该区域，等待公安消防部门的处置。突发事件处置可参照公司《突发事件管理办法》。6.4.4 发现可疑人员的处置流程

1)发现可疑人员进入重点工作区域时，现场工作人员应及时向监控中心报警，同时对其进行监控跟踪及信息汇报，等待警方的处置。6.5 恐怖性事件处置预案

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6.5.1 恐怖性事件发生后，反恐安全工作小组领导立即向有关部门报告，并根据各自职责和分工，迅速启动本项应急预案，积极配合公安、武警、消防、特勤、医疗等部门做好抢险救援和疏散等工作。

6.5.2 根据现场情况和掌握的相关信息，迅速判明事件的性质和危害程度，在采取应急措施的同时，向上级部门提出交通管制和局部戒严的建议，防止事态进一步扩大。并组织力量，采取预防措施，严防恐怖分子发动新一轮或连环式的恐怖袭击。措施包括：加强对重点敏感部位、场所、设施及人员的控制和保护，加大事发地重要区域、部位的检查、巡逻、控制力度。

6.5.3 恐怖事件处置结束后，立即采取有力措施，迅速恢复正常的工作秩序，尽快消除恐怖事件造成的心理恐惧，减少恐怖事件带来的损失和影响。

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十.交通意外处理的应急预案 1

保安人员到达交通事故发生现场，首先要防止交通事故随后的意外发生，排除恶性的连锁反应。

2 如意外事件中可能危及其他人员，应设置维护区加以局部封锁，立警示标志或路障，指挥交通，给予尾随车辆警示并请驾驶员绕行，确保道路通畅。

3 4 5 6 通知保安主管到场，如有需要立即报警。

协助警方将伤者移离危险区域，急救伤者送医院治疗。及时记录现场情况，进行拍照取证。

如造成停车设备、设施损坏，详细记录被撞坏之详情，通知工程部到现场采取补救措施并估价，要求驾驶员签赔偿承诺书。

7 8 如有需要，阻止肇事车辆离开现场。

记录一切有关资料，填写《突发事件报告》呈物业总经理。

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十一.紧急救护应急预案 目的1.为增强内发生的因伤人员的及时处置，最大限度地减少人员、财产损失，保障内人员的健康和生命安全，特制定本预案。

2.3.适用范围

适用于管辖范围内的紧急救护事件处理。

职责

3.1

紧急救护应急处理领导小组组长由物业总经理担任，成员包括物业管理中心各部门负责人。应急处理必须在领导小组的领导下进行。

3.2

行政部是本预案的归口保安部门并组织实施。主要职责为协助专业医疗机构对内突发事件中人员意外伤害、突发疾病等进行救护。

3.3

其它部门为本预案的协助部门。

4.内容

4.1 意外伤害主要指：

1)因活动进（出）人群过分拥挤、通道严重堵塞等原因，发生人员挤压、踩踏、坠落；

2)建筑物或临时搭建设施发生倒塌，造成人员伤害事故； 3)遇明火发生爆炸等造成人员伤害事故；

4)其他非人为故意损害、破坏而引发的人员伤害事故。4.2 突发疾病主要是指租户在内突发疾病。4.3 紧急救护处理措施

4.3.1 行政部常备应急急救药品或物品，如云南白药、红药水、碘酒、纱布、药棉、胶布、医药酒精、邦迪、担架等。

4.3.2 紧急救护应急处理小组应与本区医院建立合作关系，对平日发生的人员意外伤害或突发疾病时，伤员能得到及时救护。救护电话：120。

4.3.3 当租户发生意外伤害或突发性疾病时，急救工作人员及时通知物业客服及行政部，陪同救护人员到现场进行救助，将病人和伤员搬离办公和活动区域；如伤势或病情严重将及时通知应急处理领导小组拨打120救护热线，等待救护车到来，并做好伤者的精神安抚工作；保安部负责现场秩序的维护，并做好救护车到来时的车辆引导。救护车到来后，协助现场医疗救护中心做好辅助工作。

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十二.1 炸弹恐吓处理的应急预案

接到恐吓电话时，不管真假，必须以假当真，严肃对待，慎密处理。

1.1 不能用语言刺激对方。

1.2 拖延与对方通话时间，注意背景、动静，估计对方人数，年龄等情况，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。1.3 记录所有对话内容，现场情况等。

1.4 用其它方法和书写、手势、动作通知其他员工报警。2 3 4 5 6 7 立即通知警方和物业总经理、运作经理及保安主管。除警方消防人员外，任何人员和车辆只出不进。确保所有电梯暂停使用。

在警方人员未到达前，当发现可疑物件时，应立即利用绳索警戒，禁止任何人接近。根据警方要求，按照火警撤离路线，协助疏散商场的人员。

协助警方搜索时，应由外而内，由公共区域到单元房内，或严格按警方要求执行。注意：

7.1 开启任何单元门时，要留心可疑点。7.2 切勿自行接触或处理可疑物。

7.3 切勿在现场使用无线电通讯机或开关电器。7.4 切勿移挪遮盖的可疑物体。

事后详细填写《事件报告》呈物业总经理。

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十四.群体上访处理应急预案

1.0 目的: 及时控制和妥善处置群体性上访、理赔、要债事件，加强对突发群体性上访、理赔要债事件的应急管理，规范处置行为，最大限度地减少社会影响，维护正常工作秩序。2.0 范围: 适用于管辖范围内的管辖区域。3.0 职责: 3.1 管理中心总经理负责对群访事态控制及应急处理的指挥； 3.2 运作部经理负责对人员的调配及群访人员劝返的协调； 3.3 保安主管负责群访期间秩序维护的协调和处理； 3.4 客服主管负责群访期间客户的联系及通知、协调； 3.5 保安人员负责秩序的维护。4.0 工作规程: 4.1 规程根据《信访条例》（中华人民共和国国务院令第431 号）、《中华人民共和国集会游行示威法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定制订，遵循预防为主、防止激化、快速反应、依法办事的原则处置群体性上访、理赔突发事件。4.2 处置基本程序

4.2.1 群体性上访、理赔、要债突发事件发生后，保安队长根据事态发展情况逐级向保安主管、部门经理汇报，同时做好秩序的维护及来访人员的安抚工作；

4.2.2、运作经理、保安主管、客服主管至现场进行事态确认，当事人3－5名时，保安主管、客服主管尽可能劝返，并协助其联系有关责任单位负责人来协调，避免人流聚集，影响办公秩序； 4.2.3 拒不接受劝离的，保安主管、客服主管可将上访人员带至指定的分流处置场所，同时客服主管联系被上访客户安排人员与上访人员进行沟通； 4.2.4 保安主管至电当地派出所对群访事件进行备案，并根据管理处负责人指示视群访事态发展决定是否由派出所出动警力协助秩序的维护，及是否向公司总部报备； 4.2.5 客服主管在做好来访客户的解释和劝导工作的同时安排其他客服人员到被访单元相信单元客户处做好解释工作，并要求相邻单元客户关闭单元门，以免意外的发生； 4.2.6保安主管安排对出入人员的管制及现场秩序的维护调配；

4.2.7 客服主管及时跟进了解处理的相关信息，并向主管领导汇报，情况紧急或当时不能了解清楚的，应先报简要情况，再报后续情况和处置结果。

4.2.8 对群体性上访、理赔、要债人员有过激行为，如：冲击办公区和领导办公室。干扰园区正常办公秩序的，保安主管要及时向管理处总经理请示报案，管理中心总经理向总部领导汇报。

4.2.9 上访、理赔、要债人员在现场突发重病，管理中心现场接访人员应第一时间通知 120 急救中心，同时积极了解病员家属情况，并时通知家属，并向管理中心总经理和总部领导汇报。

4.2.10 管理中心现场工作人员未经公司批准和上级部门同意，不得擅自向新闻媒体透露群体上访、理赔、要债事件的相关信息。

4.2.11事后详细填写《突发事件报告》呈物业总经理。

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第2篇：各类突发事件应急预案

各类突发事件应急遇案

一、扰乱公共秩序事件的处理

1、恶性案件

发生恶性案件

通知上级到场

拨打报警电话

拨打 120（如有人员须救治）

保护现场

作好记录、不加任何评论

疏散群众、防止围观

文字说明：

1.1

场馆一旦发生恶性案件，值班人员应在第一时间迅速拨打报警电话，打报警电话应沉着、准确地报告发案地址，案件现场简单描述、报警人姓名及电话号码。

1.2 拨打完报警电话后，值班人员还应迅速用对讲机将现场情况报主管和领导；并用对讲机通知其他值班安保员前来 配合协助保护现场。具体是：由安保人员封闭现场出入口及 通道，疏散群众防止围观，在公安人员到场前，保护现场人员不得随意翻动现场物品、不得擅自离开。

1.3

如有人员需救治，在报警的同时，还应立即拨打

精品资料

120 急救中

心电话，打急救电话时应沉着、准确地报告急救地址，伤者现 状及伤者姓名、电话号码；与急救中心联系完毕后，择时安排 人员到附近路口引导急救车到达现场，以免延误急救时间： 运送伤者时须注意不得破坏案发现场。

1.4

未经公安机关和运行管理组领导许可，参与维护现场人员不得将案件情况和公安人员现场侦破进展随意在管辖区内散播； 于新闻媒体前来采访报道的，现场人员应委婉拒绝。

对2、偷盗 2.1

偷盗事件

接到被盗信息

拨打报警电话 通知上级到场

保护现场，作好记录

协助警方调查

文字说明：

1.

2一旦接到发生偷盗的报警信息，安保人员应迅速拨打报警电话

“110 ”，应沉着、准确报告发案地址，发生案件情况、报警人姓名及电话号码。

1.2

在拨打报警电话的同时，还应立即将情况报告主管和领导（可 以利用通过监控中心通知），并通知巡视岗安保人员前来协助保护现场； 必要时，可以由安保主管调配其他岗安保人员前来

精品资料

支援，保护现场人员不得擅自离开。

31.2

未经公安机关和领导许可，参与维护现场人员不得将案件情 况和公安人员现场侦破进展随意在管辖区内散播； 严禁对案件作评论和与他人公开分析猜测，保持现场安静，避免吸引更多的围观人员； 对于新闻媒体前来采访报道的，现场人员应委婉拒绝。

2.2 巡视中发现的正在实施偷盗行为

发现被盗行为

对讲机紧急呼叫附近其他岗快速支援

拨打报警电话 现场堵截、实施抓捕

报告现场管理人员

注意自我保护

将盗贼抓获并移交公安机关

文字说明：

1.

2安保人员在巡检过程中发现的正在实施偷盗的行为，应在隐蔽 处立即用对讲机（声音不要过大，自己能听清楚就可以）呼叫 就近的其他岗快速支援； 在等待支援的同时，安保人员还应密切关注盗贼一举一动，注意盗贼的人数和衣着、体形特征，是 否有凶器等等，切勿贸然自行上前与盗贼搏斗，以免寡不敌众

精品资料

.2 3.2 4.2

3、3.1

3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.2

受到人身伤害。

其他岗在接到紧急救援信息时（30 秒钟内赶到），应立即通过电话报警，打报警电话应沉着、准确地报告发案地址，案件发 生情况、报警人姓名及电话号码。

在其他岗到来之前，第一现场安保人员应在盗贼不易发现的地方前去接应，以免打草惊蛇；前来支援的安保人员到齐（至少二人以上）后，应实施现场堵截、抓捕行动；抓捕盗贼的过程中，一要是注意自我保护，二要避免肆意殴打对方，更不能私设公堂，以免造成不必要的纠纷。

待公安机关到来，应将盗贼移交对方，并要积极配合公安机关 案件调查、侦破。

抢劫 已发生的抢劫事件

一旦接到抢劫的报警信息，安保人员应迅速拨打报警电话，打

报警电话应沉着、准确地报告发案地址，发生案件情况、报警人姓名及电话号码。

在等待警务人员前来出现场的同时，安保人员还应保护现场，并积极安抚被抢劫人员； 如果有伤者需要实施救助，还应拨打120 急救中心电话（120 未赶到之前，不得擅自对患者实施自己没有把握的救助）。

协助警察工作，及时作好记录。

巡视中发现的正在实施抢劫行为

精品资料 3.2.1 安保人员在巡视过程中发现的正在实施抢劫的行为，应立即用

对讲机呼叫就近值班岗快速支援；如果实施抢劫人员为一人，安保人员可以上前制止抢劫分子的违法行为； 如果抢劫分子手上有凶器，而且人多，安保人员在等待其他岗前来支援的同时，可以大声吆喝，给犯罪分子以威慑。

3.2.2 其他岗在接到紧急救援信息时（30 秒钟内赶到），应快速抵达

抢劫现场、协助支援，实施现场堵截、抓捕行动；同时还应立 即拨打报警电话。

3.2.3 抓捕抢劫分子的过程中，一、注意自我保护，二、避免肆意殴

打对方，更不能私设公堂，以免造成不必要的纠纷。

3.2.4 抓捕到抢劫分子待警务人员到来，应将抢匪移交对方，并要积

极配合公安机关案件侦破调查。

3.2.5

协助警察工作，及时作好记录。

4、酗酒闹事

1.1 属于管辖区内观众酗酒闹事的，应立即上前制止其行为。

1.2 如酗酒观众人员已损坏辖区内公共财物或打伤他人的，值班人员

应与其现场查看公共财物破损情况和人员伤势； 对于损坏的物资，应请其家属现场签字认可，以便定损、理赔；对于人员伤 情需要送医院救治的，应协助其亲朋将酗酒观众送至休息室，并请亲朋代表一起将伤者送至医院； 如果现场事态无法控制或现场协商解决无效的，可以报警，请求警务人员前来处理，通 过执法部门敦促及时处理。

精品资料

5、恶意破坏公用设施

1、若发现辖区内有恶意破坏公用设施的行为，应立即上前制止其行为,将破坏者牢牢控制，保护好现场；并报告安保主管现场 核查处理后，（可根据情况决定机动处理）拨打报警电话，请 求公安机关前来处理。

2、在控制对方、等待公安机关前来出警的过程中，一要是注意自我保护，二要避免肆意殴打对方，更不能私设公堂，以免造成不必要的纠纷。

3、公安机关来之前保护好被损坏物品的现场 , 及时作好记录。

6、讨债、滋事

1、一旦管辖区内有前来登门讨债、滋事的人员，安保人员应严格控

制其行为，劝说登门讨债的债主择地与来宾、观众协商，或者通过法律途径解决经济纠纷，以免发生人身意外。

2、若发现债主或滋事者情绪过激而难以控制的，应迅速拨打报警电

话请求公安机关帮助； 打报警电话应沉着、准确地报告事发地址，现场情况、报警人姓名及电话号码。

3、协助警察方工作，及时作好记录。

二、交通事故的处理

1、人员伤亡

1、辖区内发生交通事故造成人员伤亡时，应迅速拨打 120 急救中心

电话，并拨打交通事故报警电话“ 122 ”，打报警电话应沉着、准

精品资料

确地报告事发地址、车型、现场人员伤亡情况、报警人姓名及电话号码。

2、交警到来之前保护好现场，当事人与车辆不能擅自离开。 3、疏导车辆，疏散围观群众，不在现场参加任何评论。4、协助警察工作，及时作好记录。

2、车辆挂擦

1、辖区内发生交通事故造成车辆挂擦时，双方协商不成的情况下，可以协助对方拨打交通事故报警电话“ 122 ”，打报警电话应沉着、准确地报告事发地址、车型、现场人员伤亡情况、报警人 姓名及电话号码。

2、交警到来之前保护好现场，当事人与车辆不能擅自离开。

3、疏导车辆，疏散围观群众，协助调查。

4、协助警方工作，及时作好记录，将情况上报。

3、冲岗

1、不听劝阻执意进入辖区的恶意冲岗车辆，安保人员不得用身体挡

住行驶中的车辆（以免造成人身伤害），应记下对方车型、颜色、车牌号。并及时报告当班班长和上级领导处理。

2、如属于来宾、观众车辆，且在冲岗时造成公共财产损失的，应在事后将情况报告运行管理组管理人员，请管理人员上门做工作，就事情经过与对方沟通，并要求对损坏财物作出赔偿。

3、如属于非来宾、观众车辆，在冲岗时并未损坏公共财物的，应在值班记录上对整个事情作出记录； 如损坏公共财物且数额巨大

精品资料的，在记录下其车型、颜色、车牌号后，可诉诸于法律手段谋求解决。

4、及时值班作好记录。

三、发生火灾应急处理

1、普通火灾

1、运行管理组管理人员，确认火情发生后，立即切断生活电源，切断煤气输送，若配置有电梯应将电梯降到最底层（一般情况下 电梯在发生火灾时都会自动将到第一层，并将厅门打开）。同时派人立即拨打“119 ”报警，打火警电话时，应沉着、准确地把发生火灾的地址、单位、起火部位、报警人姓名及电话号码报告清楚，并安排人员到附近路口引导消防车到达火场。

2、当发现失火，这时火还没有蔓延扩大而且现场有灭火器和水源，就应当机立断扑灭，扑灭火苗。如果火已蔓延扩大，已无能为力 进行扑救时按“1.1”操作。

3、立即启动消防系统，利用消防喇叭报告火情，疏散人员，首先

疏散着火房内人员，着火层以上人员，再疏散着火层以下人员； 疏散人员时小孩、老弱及行动不便者应先撤离；若配置有消防电梯的，应优先安排小孩、老弱及行动不便者乘消防梯撤离。4、启动消防设施，关闭消防门防烟、防爆。5、保证现场救护，稳定群众情绪。

6、保证消防用水。

7、组织警戒、保护现场，做好火场记录。

精品资料 2.设备机房、配电房着火（设施、配件）

1、首先必须截断电源，关闭总开关；使用干粉灭火器对着着火点实

施灭火；在火势已经蔓延无法扑灭的情况下，应立即拨打 119

火警电话，打火警电话时，应沉着、准确地把发生火灾的地址、单位、起火部位、报警人姓名及电话号码报告清楚，并安排人 员到附近路口引导消防车到达火场。

2、立即报告领导和维修人员。

3、如有人员触电需要救助，应站在绝缘体物资上，诸如一叠厚报纸、橡胶垫子、木箱之类，用扫帚或木椅等物件把伤者拔离电源； 切勿用手触及伤者或用潮湿的工具或金属物质把伤者拔开； 果伤势严重，应立即拨打“ 120。”

4、通知供电局。

如5、认真作好记录。

3.1、人为纵火

先救火，程序同“1”。

如果现场已经将纵火者控制住，应立即拨打报警电话，将其移交至公安机关。2、3、积极配合消防部门、公安机关侦破案件；未经公安机关和运行管理组领导许可，参与维护现场人员不得将案件情况和公安人员现场侦破进展随意在管辖区内散播； 对于新闻媒体前来采访报道的，现场人员应委婉拒绝。

4、及时作好记录。

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四、急病救护

1、一旦接到急病求救信息，接待人员应迅速拨打 120 急救电话，打急救电话应沉着、准确地报告急救地址，病发人现状及来宾客姓名、电话号码。

2、与急救中心联系完毕后，择时安排人员到附近路口引导急救车

到达现场，以免延误急救时间。

3、如有需要，派员协助患者家属随急救送患者至医院；到达急救

现场时切勿随意乱动病人。

五、电梯困人 1、2、3、4、5、监控中心接到电梯困人报警时，值人员应迅速将电视镜头切换至关人电梯密切观察电梯轿厢内的人员情况。通过对讲电话，安抚被关人员。

立即通知电梯管理相关人员（设备技师、经过培训的维修人员或安保员）前来释放被关者。

通知管理人员到电梯门或就近楼层安抚被关人员。

被关人员放出后，须询问： a、有何不适，是否需要帮助； b、是否有异常之操作； c、被关人姓名、联系电话。

6、在《值班记录》详细记录电梯困 /救人经过，存档备查。

六、群众上访

1、场管出入岗值班安保员一旦发现有群众上访，或怀疑有群众欲进

场馆上访的，须立即将其劝阻在主场区域外围，采取隔离队型阻止上访人员随意入内，并立即用对讲机联系领导，由其通知政府负责接待群众上访的信访部门前来接洽。

2、出入岗值班安保员须配合政府信访办等政府相关部门接待来访

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群众，合理安排接访秩序。

2、当有大批群众上访时，可用对讲机通知巡视岗安保员和上级领导安排其他岗位人员前来援助； 处理完毕，运行管理组领导须事件处理经过填写于《巡检记录》。

3、处理群众上访人员应妥善疏散上访群众，配合信访办及时做好劝导化解工作，做到有礼有节，切记参与上访者议论或给予任何评论、承诺；杜绝与上访群众产生冲突、严禁接口还手，不能因处理群众上访而影响其他区域的正常办公。

4、如果遇到上访群众情绪激动，有肇事、轻身等行为的要拨打报警电话，维护领导的出入安全，疏散交通及围观群众。

群众上访应急处理流程图

安保员发现上访群众

观察表情、确定人数、了解来处、了解上访原因

报告运行管理组或现场管理人员、运行管理组人员

值班安保员

立即报告运行管理组领导

通知信访办值班领导

到现场维护秩序，协调处理

劝阻在值班岗亭外，班长立即到场

维护交通秩序，保护公建设施安全

属于理性的群众上访

派 代 表到

属于不理性的群众上访

如 有 未经

非法宣传、肇事 品资料 闹事 滋事精聚众静坐游行示威 其他

及时制止 报警（110、6843322）

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七、滋事、聚众闹事

1、场馆大门出入岗值班安保员一旦发现有群众在主场附近滋事、聚众闹事，或怀疑有群众对方有滋事倾向的，须立即将其拦截在主场外围，并立即用对讲机紧急通知上级领导。

2、上级领导接到值班安保员的紧急通知后，应在第一时间用对讲机部署其他岗值班安保员作好应急准备，保护贵宾出入安全； 并赶到现场劝阻，防止事态扩大或恶化。

3、对于无法控制的滋事、聚众闹事局面，应拨打报警电话； 配合外部警力，制止一切滋事行为，防止暴力事件发生 4、八、未经预约的媒体采访

1、队员接到未经预约的媒体采访，必须及时通知上级领导，由上级领导根据其重要程度，统一协调相关负责人出面接待。

2、基层人员对不清楚的情况或问题，不得做出直接回答，由相关接待人员接受采访。

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3、应尽量将来访者带至指定区域接受采访，作好安全隔离措施，避免他人进行围观；接待人员应做到礼貌、大方、言谈得体。

4、突发事件处理完毕后，须将信息汇报上级领导并存档整理，具有典型意义的质量事件应整理为案例保存。

九、参观、访问

1.

队员发现企事业单位、国家机关参观和访问团体前来后，必须及时通知上级领导，由运行管理组上级领导决定是否接待，并统一协调、安排参观路线和陪同人员。2.根据参观访问团体的重要性质，需要进行现场接待氛围布置 的，由相关部门统一安排进行现场布置。

3.

现场队员对于参观人员咨询应做到礼貌、大方、言谈得体，不该说的不说。

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第3篇：各类突发事件应急预案

各类突发事件应急预案

一、目的当酒店发生各类突发事件时，各部门能够统一、有效的及时行动，采取措施应对，将事件控制在最小范围，将损失降到最低。二、突发事件的定义

影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如火灾、爆炸、地震、死亡事故、大面积停电、洪水、中毒等。

影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如聚众闹事、斗殴、行凶、自杀、抢劫绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯事故关人等。

重大的诈骗案件和盗窃案件等。三、机构设置及职责

为更好的保障酒店安全，落实责任，酒店就突发事件处置成立三级组织机构。一级由酒店总经理及各部门经理组成；

二级由部门经理及本部门各基层管理人员组成； 三级由各部门各区域最高负责人组成。■、酒店突发事件处置指挥部

总 指 挥：总经理 调度：保安部经理 成员：各部门总监、经理

注：当指挥部出现成员休假情况，由当值期间部门最高负责人替补。四、事件分级

参照国家法规，结合本酒店实际情况，按三级划分。

一级：涉及到整个酒店或后果会影响到酒店的安全事故，由酒店突发事件处置指挥部处置；在指挥部成员到达之前，由值班经理、保安部当值最高负责人负责前期处理。

二级：影响局限在部门的安全事故，由部门突发事件处置指挥小组处置； 三级：酒店局部小范围事件，由区域突发事件处置小分队处置。■职责：

1、当酒店发生一级突发事件时，应迅速成立酒店突发事件处置指挥部，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人员必须及时按要求赶赴指定地点集合。（由总指挥根据事件性质及事发现场情况决定集合地点。）

2、各成员集合后，必须及时了解事件起因、发展过程、目前情况，根据了解到的情况综合分析，快速出台解决问题办法。

3、由总指挥对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应急工作。 4、事件处理结束，由指挥部处理善后事宜。■ 指挥部下辖酒店应急处置小组：

组 长：酒店突发事件处置指挥部总指挥

副组长：酒店各部门经理 成员：所有当值员工

职责：1、接到酒店突发事件处置指挥部命令后，立即按 要求开展各项应急工作。

2、各副组长（或副组长指定人员）负责指挥、协调本部门员工开展应急工作，并及时将工作进程向总指挥汇报。 3、负责善后收尾工作。

■ 部门突发事件处置指挥小组

组长：部门当日值班最高负责人、保安部当值最高负责人 成员：本部门各管理人员、保安部当值主管（领班）

注：当处置指挥小组出现成员休假情况，由当值期间最高负责人替补。

职责：1、当酒店发生二级突发事件时，应迅速成立门部门突发事件处置指挥小组，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人员必须及时按要求赶赴指定地点集合。（由组长根据事件性质及事发现场情况决定集合地点。）

2、各成员集合后，必须及时了解事件起因、发展过程、目前情况，根据了解到的情况综合分析，快速出台解决问题办法。

3、由组长对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应急工作。 4、一分钟内成立由本部门员工组成的应急第一力量，维护现场秩序，防止事态扩大。

5、事件处理结束，由小组处理善后事宜。

6、由组长负责将整个事件向酒店分管副总、总经理作书面报告。

五、突发事件处置纲要

总则：处置要及时、有效，将影响、损失降到最低。细则：1、及时控制现场，防止事态进一步扩大、恶化； 2、控制住事态后，必须及时了解事情详细情况，有针对性的提出解决方案； 3、情况不明了或无法了解到情况，必须及时根据事件性质通知相关政府职能部门和相关单位到场处理。

六、操作程序

（一）接案和报案程序

1、一旦在酒店发生刑事、破坏、漏水、火警、打架斗殴、交通事故等突发事件，要迅速将案情报告保安部，报案程序为三种：

（1）员工报案：

发现案情的员工必须立即向监控中心报告，并简明扼要说明事发时间、地点、起因、过程、现状和报案人姓名、工号。报告必须符合事实，严禁虚报、谎报。（2）宾客报案：

任何接到宾客报警的部门：如前台、总机、房务中心、大堂副理，必须按记录的五个要素（时间、地点、起因、过程、现状）问清再将情况报消防监控中心。（3）消防监控中心监控设备发现案情：

应立即通知当班主管或领班及保安巡逻员立即赶赴现场，进行跟踪录像，封锁现场，为解决事情提供第一手资料。

2、当保安部确认事件发生时，由保安部当值最高负责人按事件分级直接通知相关部门或指令前台总机值班人员以最快的方式通知有关部门。指令为：我是保安部***，现**区域发生重大事件，请按规定立即通知下列部门：**部、**部、、、。3、前台/总机值班人员接到指令后，立即使用电话按要求通知有关部门。

4、保安部在通知总机执行指令时，同时视事件情况及发展趋势决定是否需要向政府相关职能部门（如：公安、消防、卫生、防疫等部门）汇报求助。

5、前台/总机在突发事件发生时间内，必须发挥联络中心作用，冷静、准确、快速传达指令，保证信息畅通。

如突发事件造成酒店内部通讯中断，必须及时利用外线手机、对讲机、酒店应急广播、手持扩音喇叭、指定专人通讯员负责通讯等工具、方式进行报案及通报工作。

报告流程：发现者（突发事件事发部门）———→保安部/前台/总机中心———→值班经理———→总经理

-（二）、疏散和救护

1、划定疏散安全区域，指挥部根据酒店建筑特点和周围情况，指定酒店停车场、员工通道为疏散安全区域。

2、根据情况由疏散范围内员工接指挥部指令后，至现场指挥疏散人员，并向客人通报简情，消除恐慌情绪，疏导宾客安全、迅速离开事发地点到指定地点集中。 3、立即启动疏散区域消防广播、警铃，提示客人配合疏散。

4、疏散救护责任到人，专人负责疏散工作，专人负责疏散清理工作，以边疏散边清理为原则。疏散区域部门负责清点、核对疏散人数。5、现场救护

（1）人力资源部携带简单救护工具在现场对疏散人员进行简单护理，重症人员必须及时通知医疗部门进行救治或安排车辆送往就近医院救治。

（2）非火警时，对受伤或行动不便人员应从消防电梯（员工电梯）转移，或由工程部人员开专梯转移。火警时，安排 人员从安全通道撤离。

（3）前厅部接到通报后组织车辆停于大厅门口等待运送伤员。（三）、应急处置小组

1、听从指挥部的指令，做好以下工作： （1）立即赶赴现场，控制事态；（2）接指令疏散现场人员；

（3）封锁事发区域，严禁无关人员进出；（4）封锁酒店各出入口，严禁无关人员进出；（5）抢救、保护酒店、客人财物。（四）、发生突发事件时有关部门的反应 1、保安部

（1）接到报案后，通过电话或对讲机通知保安主管及领班携带相关器械迅速赶赴现场；

（2）通报保安部各岗位简情，保持对讲机通讯畅通；

（3）保安监控室严密监视案发现场和各出入口，进行跟踪录像；

（4）保安部保留消防中心、员工通道、车场三个岗位，其余人员前往事发现场协助处置；（5）参加处置小组的主管、领班、巡逻员做好保护现场的工作。（6）及时了解现场情况，掌握事件动态并向处置指挥部门汇报。（7）根据现场情况，采取有效措施稳定局面，防止事态进一步扩大。2、事发区域部门

事发区域负责人接到通报后：

（1）本部门员工坚守岗位，做好本职工作。

（2）现场工作人员要注意观察，发现可疑的人和事立即报告。

（3）主管及服务员按指挥部指令进行人员疏散，引导宾客迅速离开事发地点到指定地点集中。

（4）参加处置小组的人员应做好保护现场的工作，防止无关人员进出现场。3、前厅部

（1）本部门员工坚守岗位，防止趁乱打劫。

（2）安排好酒店车辆停于大门口，做好出车准备，随时运送伤员。

（3）如事发区域在本部门，应做好保护现场工作。

（4）安排大堂副理在门口接应政府职能部门到来。

（5）安排人员在每个疏散口引导宾客疏散到安全区域。

（6）安排行李员控制电梯，协助财务转移财务资料及现金等物品。

（7）客人贵重物品寄存钥匙，应专人随身保管，必要时在保安的协助下转移。4、工程部

（1）本部门员工坚守岗位，做好重大事故时启动、关停设备的准备。

（2）指派一名主管迅速赶赴现场，控制现场的电源及设备（根据情况），该切断的要及时切断，并解决现场的必需照明。

（3）各机房工作人员要注意观察，发现可疑的人和事要立即报告，并严防破坏。

（4）视事故情况，指令关闭空调装置和煤气总阀。

（5）指派电梯工将客用电梯降到底层，并切换消防电梯以便运送伤员及抢险人员。5、人力资源部

（1）组织办公室人员带好急救医药用品赶赴现场。

（2）如有客人员工受伤，负责救治并记录。

（3）必要时协助指挥疏散人员。6、财务部

（1）出纳员、各营业场所收银员收好现金、账册，并锁进保险柜，随身保管好保险柜钥匙。

（2）组织人员待命，协助医务室救护伤员。7、餐饮部、厨房部、客房部、PA部

（1）营业时间应尽可能不要惊扰客人，以免发生混乱，服务员要保管柜台钱账，同时尽最大能力防止漏账。

（2）根据指挥部指令关闭煤气电器设施，疏散客人以安全通道撤离。

（3）如事发区域在本部门，请做好保护现场的工作。

（4）控制现场，防止事态进一步恶化。8、销售部

销售部接到通报后，应带领部门员工赶到疏散安全区域协助维持秩序，并协助前厅部做好客人安慰解释工作。9、发现者报告人员

发现者报告后，必须在现场等待，视情况制止或仔细观察事件的发展，直到酒店领导或保安人员到来，并继续配合处理有关事务。10、要求

（1）处置、救护小组人员必须按照指挥部要求，快速反应，规范行动。（2）必须及时有效控制现场，防止事态进一步恶化。（2）所有工作人员必须积极救护伤员，认真保护现场。七、附件：各类常见突发事件预防与应对措施

目 录

一、抢劫事件

二、绑架事件

三、斗殴事件

四、自然灾害

五、停电、停水事件

六、聚众滋事

七、凶杀事件

八、重大活动

九、交通肇事

十、办公室安全

十一、持械行凶

十二、死亡事件 十三、电梯困人

十四、自杀事件 十五、盗窃事件

十六、诈骗

十七、武疯子

十八、食物中毒

1、抢劫案件

Ⅰ目的为了最大限度制止抢劫事件的发生，以及把损失减少到最低限度，最大限度地挽回因抢劫事件所带来的不良影响，故制定此应急方案。

Ⅱ 程序

发现可疑人物并报告。

任何人发现可疑人物，必须首先通知在场的保安员，或通知保安监控中心。

确认。

由保安人员到现场确认，如果可疑人物正在实施犯罪，应立即制止，并且立即报告值班经理或总经理，保安监控中心在接到报告后，应密切注意对现场录像的情况。

报警。

根据总经理或总经理授权人的指示，保安部拨打 “110”报警。

警戒线。

保安部封锁犯罪现场的楼层，同时控制现场各出入口，禁止无关人员进入。

疏散。

由保安部协同其他部门组织客人疏散至安全区域。

堵截。

酒店员工必须向保安人员提供疑犯的相貌特征，由保安员具体实施围捕，其他部门配合，在堵截疑犯同时应注意截留被盗物品，以获取物证。

保护被抢劫人员的生命安全。

在围捕可疑人员时，应注意被抢劫人员的生命安全，避免被疑犯劫为人质。当客人被疑犯劫为人质时，保安人员首先要保持头脑冷静，言语不要过激，并耐心劝说犯罪人员放下凶器，不让事态扩大以免暴力行为发生。等待警方人员到达现场。

抢救。

一旦发现有人受伤，由酒店医务人员现场实施抢救，如伤情严重由保安监控中心或医务人员拨打“120”向急救中心求救。

保护现场。

保安人员在抢劫事件后，应在犯罪现场拦好一定范围的警戒线，控制各出入口，防止无关人员进入，禁止无关人员移动任何物品、拍照、摄像、采访。

发布消息。

由总经理或总经理授权人向外发布消息或接受记者采访，其他人无权向外发布。

善后处理。由酒店突发事件处置指挥部进行。

Ⅳ抢劫事件的预防

发现可疑人员，保持密切关注及询问，尤其注意是否携带凶器。对携带凶器人员必须及时通知保安人员携带防护工具到达现场。

通知部门最高负责人，有针对性组织员工到达现场，便于疏散人员和围困犯罪份子。

嫌疑人一旦有犯罪企图，立即疏散、通知被抢劫对象，同时通知保安人员到达现场制服罪犯。

2、绑架事件

Ⅰ 目的 保护客人和员工的生命安全，维护酒店正常营业秩序。

Ⅱ 程序

发现绑架。

任何人发现绑架事件，应立即报告就近的保安人员或通知监控中心，报告、报警。

1 立即报告值班经理或总经理。

2 根据总经理或总经理授权人，报“110”。

采取紧急安全措施。

1保安监控中心监视绑架现场，注意绑架者行踪和事态变化。

2 事发现场员工要向保安提供绑架者的相貌特征，具体所处位置或逃离方向。3 用对话，口头答应绑架者要求等方式，稳住绑架者。4 用攻心术迫使绑架者放弃绑架，达到营救人质的目的。

5 等待警方特别处理。警方人员到达酒店，进出口保安或行李员应立即带至事发现场，由事发现场保安和员工向警方人员介绍情况。

抢救。

由酒店医务人员就地紧急抢救伤者或打“120”请求救护。

现场保护。

1 保安用专用绳带圈围事发现场，不准任何非相关人员进入。2 事发现场的任何物品和证实已死亡的人员要保持原样，不准搬动。3 在得到警察和保安部的通知后，再清理现场。

取证。

1保安人员对事故现场进行拍照、摄像取证工作。2 搜集绑架者的犯罪工具和遗留的其它物品。3 保安人员要做被害人的陈述笔录。

4 保安人员要做旁证的询问笔录，旁证要两人以上。若证人不愿做笔录，要留下其姓名、地址、联系方式等。

5 保安人员做各类笔录时，必须要有两位以上保安在场。

善后处理。

由酒店突发事件处置指挥部进行。

Ⅳ绑架事件的预防

发现可疑人员，保持密切关注及询问，尤其注意是否携带凶器。对携带凶器人员必须及时通知保安人员携带防护工具到达现场。

通知部门最高负责人，有针对性组织员工到达现场，便于疏散人员和围困犯罪份子。

嫌疑人一旦有犯罪企图，立即疏散、通知被绑架对象，同时通知保安人员到达现场制服罪犯。

3、斗殴事件

Ⅰ 目的 保护酒店客人和员工的人身安全，维护酒店利益。

Ⅱ 程序

任何人发现聚众斗殴，应立即报告就近的保安人员或监控中心报告、报警。1 立即报告值班经理、总经理。

2 根据总经理或总经理授权人，报“110”。

采取紧急安全措施。

1 保安人员立即到场，通过说服制止斗殴。

2 斗殴双方不听劝解，并威胁到客人、员工的生命财产及酒店财产时，保安人员可用电警棍、网罩等工具强行制止斗殴，防止事态的扩大。

3 现场人员应向保安提供斗殴者的相貌特征，逃离方向等方便于保安堵截斗殴者。

4 协助警方人员开展各项工作。

疏散。

疏散事发地的客人和其他无关人员。

抢救。

伤员由酒店医务人员就地急救或根据需要拨打“120”。

现场保护。

保安人员控制各出入口，并有专用绳带圈围现场，严禁闲杂人员进入。.保持现场原样

取证。

1保安对现场照相、摄像。2搜集斗殴者的凶器。

3保安人员要做证人的询问笔录，证人要有两人以上，若证人不愿留下笔录，请其留下姓名，联系地址和方式等。

善后处理。

由酒店突发事件处置指挥部进行。

Ⅳ斗殴事件预防

及时关注酒店区域人员状态，发现气氛不对，应及时对当事双方进行劝阻，抚慰当事人情绪。

通知保安人员到达现场，并视双方人员数量，结合现场状态，决定是否进行人员调集，震慑当事双方。

4、自然灾害

Ⅰ 目的 保护客人和员工的生命安全，维护酒店正常营业秩序。Ⅱ 程序

1.当水灾、雷击、暴风、地震等自然灾害事故发生后，消防中心应马上确认受灾范围，并通知大堂副理、值班经理组织各部门值班人员对部门辖区内的受灾情况进行清查。 2.确认受灾范围

3.应急处理，防止因自然灾害引发重大安全事故

4.消防中心告知值班经理通知总经理及突发事件应急处置小组其他成员赶到指定区域，成立救灾指挥部，指挥各部门人员消除灾害，恢复营业。

5.各部门应对辖区内的电、气、油进行清查，防止出现泄漏引发火灾，发现存在隐患时应通知工程部立即关闭，严防自然灾害事故引发火灾。一旦出现火警，立即按“火灾应急预案”处理。

6.因灾害事故导致设施、设备严重受损时，若存在安全隐患，如：幕墙或顶棚玻璃坠落、屋顶水池漏水等，应立即对可能出现安全事故的地面区域进行封锁，工程部安排紧急抢修，排除二次灾害隐患。

7.出现以上紧急情况，若需疏散人员，由救灾指挥部确定疏散路线并组织疏散。 8.事故报告

9.各部门在受灾清查、处理结束后，把情况汇总到酒店突发事件处置指挥部，由酒店突发事件处置指挥部出具事故报告。

善后处理。

由酒店突发事件处置指挥部进行。

Ⅳ自然灾害预防措施

1.酒店行政办公室应及时收听气象部门播报的气象信息，并根据信息通知酒店各部门。

2.酒店各部门接到通知后，根据本部门情况，合理制定操作程序应对。 3.相关部门应联合对酒店进行安全巡查，以便及时采取有效措施进行防范。5、紧急停电、停水事件

Ⅰ 目的 保护客人和员工的生命、财产安全，维护酒店正常营业秩序。

Ⅱ 程序

停电应急预案

1.工程部应及时致电电力公司，了解停电情况及恢复供电时间。 2.保安部应及时安排人员至酒店大堂，维护大堂秩序。

3.当值AM应及时安抚客人情绪，告知客人停电原因及大概恢复供电时间。 4.各部门应及时安排人员对本区域进行安全巡查，防止有人乘机不轨。

5.保持各通道畅通，无物品摆放堆积，避免因光线不足，导致客人发生碰撞、摔跌。

停水应急预案 一、?计划停水?

1、工程部向停水通知单位问明停水的原因、日期、时间和恢复时间，负责在恢复供水后通知相关部门。?

2、?各部门主要是餐饮部和客房部根据停水时间和时长提前蓄水。? 3、?前厅部准备客信发至客房部，由客房部安排摆放至房间。?

4、?客房部服务中心和大堂副理须按客信上的停水原因和时长做好对客的解释工作，同时前台/预订部负责对预抵的客人做好提示工作。?

5、?供水恢复后记录停水前后的全过程及相关费用和损失备案。?

二、临时停水?

1、?发现停水即通知工程部，由工程部负责对事故原因进行排查，并确定恢复供水的时间。?

2、?检查酒店是否为全店停水，如部分停水，可在未停水楼层打水供客人使用；? 3、?如为全店停水，立即通知前厅部前台接待、服务中心、大堂副理做好对客的解释工作。?

4、?组织员工在宿舍接水运至酒店供对客使用。?

5、?供水恢复后记录停水前后的全过程及相关费用和损失备案。? 6、?工程部须排查隐患，避免此类事件再次发生。6、聚众滋事事件

Ⅰ 目的此类事件可能造成进一步的危害，力求将事件解决在萌芽状态，以维护酒店的正常营业秩序，保护客人和员工的生命财产安全。

Ⅱ 程序

发现聚众闹事者及报告。

1.任何人发现可疑人物，必须先通知在场的保安人员，通知保安监控中心。 2.确认。由保安人员到场确认，并立即报告保安主管。3.劝阻和平息。

在还未造成任何后果之前，劝阻闹事者离开事件现场，甚至可以采取各种措施终止事件发展。

报警。

对事件性质较严重并造成一定后果的，按照总经理或总经理授权人的指示，保安部打“110”

疏散并警戒。

规劝围观人员离开现场，疏散在现场的客人至安全区域，并控制现场各出入口，禁止无关人员进入，保安监控中心应密切注意对现场录像的情况。

堵截闹事者。

酒店员工必须向保安人员提供闹事者的相貌特征、人数以及闹事区域，由保安部具体实施劝阻和堵截，其他部门人员配合。

取证。

对事件性质较严重并已造成一定后果的聚众闹事，必须配合公安机关对现场开展调查取证，对现场进行摄像、拍照，做好旁证笔录工作。

善后处理。

由酒店突发事件处置指挥部进行。

Ⅳ聚众滋事预防

1.及时关注酒店区域人员状态，发现气氛不对，应及时对当事双方进行劝阻，抚慰当事人情绪。

2.如客人是对酒店有意见，应立即通知本部门经理或值班经理处理，避免因处理不及时导致客人情绪失控而做出一些不理智决定（行为）

3.通知保安人员到达现场，并视现场人员数量，结合现场状态，决定是否进行人员调集，起到震慑作用。

7、凶杀事件

Ⅰ 目的为了最大限度制止凶杀事件的发生，以及把凶杀事件带来的损失减少到最低限度，挽回凶杀事件所带来的不好影响，故制定此应急方案。

Ⅱ 程序

发现和报告。酒店任何人发现疑犯时，应立即报告就近的保安人员或通知保安监控中心。

确认。

由保安人员到现场确认，如果疑犯正在实施犯罪应立即予以制止，保安人员必须带上防身器械(电警棍、网罩)并且立即报告值班经理或总经理，保安监控中心在接到报告后，密切注意对现场录像情况，并监视事件现场发展情况。

报警。

按照总经理或总经理授权人指示，保安部拨打“110”报警。

警戒线。

由保安部人员封锁犯罪现场区域，由保安人员把持，控制现场各个出口，禁止无关人员进入。

疏散。

由保安部同其他部门(如客房部、餐饮部、前厅部)组织客人由安全通道疏散至安全区域。

堵截。

酒店员工必须向保安部提供疑犯的相貌特征。由保安人员具体实施围捕，其他部门人员配合。保安人员必须带电警棍、网罩，其他部门可借助其他物品(椅子、长柄餐具、木棍)防身。在堵截疑犯同时，应注意截留疑犯的凶器以获取相应的物证。同时还注意围捕时周围情况，避免疑犯把客人劫为人质。在客人被劫持时保安人员要头脑冷静，并耐心劝说疑犯放下凶器，不让事态扩大，等待警方人员到现场。

抢救。

一旦发现有人受伤，由酒店医护人员现场实施抢救，如伤情严重由保安监控中心或医护人员拨打“120”向急救中心求救。

保护现场。取证。

保安人员在凶杀事件后，应在犯罪现场拦好一定范围的警戒线，包括疑犯逃跑时所经过的路线。方法可采用： 1.用色彩醒目的绳子圈起来。2.用白灰在地上做记号。

由保安人员控制各出入口，防止无关人员进入，禁止无关人员移动任何物品，拍照、摄像、采访。凶杀案发生后，保安人员应协助警方人员取证。

收集疑犯作案工具，遗留物品。

分别向受害者做陈述笔录，目击者做询问笔录，疑犯做询问笔录。

对事件现场进行拍照、摄像。

发布消息。

由总经理或总经理授权人向外发布消息或接受记者采访，其他人无权向外发布。

善后处理。

由酒店突发事件处置指挥部进行。

Ⅳ凶杀事件的预防

1.发现可疑人员，保持密切关注及询问，尤其注意是否携带凶器。对携带凶器人员必须及时通知保安人员携带防护工具到达现场。

2.通知部门最高负责人，有针对性组织员工到达现场，便于疏散人员和围困犯罪份子。

3.嫌疑人一旦有犯罪企图，立即疏散、通知犯罪份子犯罪对象，同时通知保安人员到达现场制服罪犯。

8、重大活动

Ⅰ 目的 为了更好的完成酒店接待任务。

Ⅱ 程序

1.销售部应及时将活动信息及相关安排通报保安部，并提供详细的活动安排表、人数、国籍、性别、职务、事由和接待单位等事项。 2.视活动详情决定是否成立酒店接待小组。

3.前厅部安排人员操作专用客梯，提供“活动”客人的房号、居住时间、身份等。 4.餐饮部保证食品卫生，防止食物中毒，并有专人负责。

5.工程部确保消防设备、保安监控设备、水、电、煤气、备用发电的正常运转，并有专人负责。

6.保安部在接待前根据销售部提供情况制订安全预案。 7.活动期间应有保安部、工程部人员在场处理突发事件。

9、交通肇事

Ⅰ 目的 尽快恢复车道的畅通，保障酒店的正常秩序。

Ⅱ 程序 发现撞车。

任何人发现撞车，应立即报告就近的保安人员或通知保安监控中心。

报告、报警。

程度轻微的，报告保安部经理。

程度严重的，立即报告值班经理或总经理，根据总经理或总经理授权人指示，报“110”。

1.采取紧急安全措施。 2.劝解因撞车而引起的纠纷。

3.事发现场员工向保安提供肇事者的相貌特征，肇事者的车牌、车型、颜色等特征，以便保安堵截肇事者。

4.保安人员要维持事发现场秩序，如指挥车辆，劝离围观人员等。 5.警方人员到达现场，现场员工和保安向其介绍情况及提供线索。6.撞车引起的爆炸燃烧，参照爆炸、火灾应急方案执行。

抢救。

由酒店医务人员就地紧急急救伤者或者拨打“120”请求救护。

保护现场。

保安用专用绳带圈围现场，不准任何非相关人员进入。

事发现场的任何物品和证实已死亡的人员要保持原样，不准搬动。在得到警方人员和保安部的通知后，再清理现场。

取证。

保安监控中心人员对事故现场跟踪录像。保安人员对事故现场进行拍照、摄像取证工作。搜集逃跑者的遗留物品。

保安人员(两人以上在场)做事故双方的陈述笔录和对证人做询问笔录，若证人不愿做笔录，则留下姓名、地址、联系方式。

善后处理

由酒店突发事件处置指挥部进行。

Ⅳ交通肇事的预防

1.车场保安应积极主动引导车辆行驶、停放。 2.车场应保持车道通畅。3.严格控制闲杂人员进入酒店区域，并劝导人员行走人行道。10、办公室安全

Ⅰ 目的 确保办公室安全。

Ⅱ 程序

1.所有部门的办公室。

2.在办公区域发现不明身份人员，必须及时上前询问。一旦有异常情况，及时通知保安人员前来现场进行驱逐或扣留盘问。3.酒店员工离开办公室需锁门。4.最后离开办公室的员工需检查。5.重要的抽屉、柜子需上锁。

6.复印机、风扇、空调、电脑等办公电器都需关闭电源。 7.务必检查烟灰缸，废纸篓，以免未熄灭的烟头继续燃烧。8.办公室门是否锁上。11、持械行凶

Ⅰ 目的 保障酒店、客人及员工的安全。

Ⅱ 程序

发现。

任何人发现持械行凶事件应立即报告就近的保安人员或通知保安监控中心。

报告、报警。

1.立即报告值班经理或总经理。

2.根据总经理或总经理授权人指示拨打“110”。

采取紧急安全措施。

1.保安监控中心人员监视凶手行踪及事发现场事态发展情况。

2.事发现场的员工应向保安人员提供凶手的相貌特征、确切位置或逃离方向、简介起因或现状。

3.保安人员可用电警棍、网罩等工具或运用擒拿格斗功夫制服凶手。 4.事发现场的员工可用身边的桌布、椅子或床单等物协助保安制服凶手。5.警方人员到达酒店，由出入口保安或行李员带领至事发现场，并由事发现场保安和员工向警察介绍情况。

6.若行凶者挟持人质，同参照“绑架应急方案”执行。 抢救。

酒店医务人员对伤员作现场急救，根据需要拨打“120”请求救护。

现场保护。

1.保安人员要用专用绳带圈围事发现场，不得让非相关人员进入现场。 2.对现场的任何物品和证实已死亡的人员不得搬动，保持现场原样。3.得到警方人员和保安部的通知，再对现场进行清理。

取证。

1.保安人员进行照相、摄像取证工作。 2.搜集行凶者作案工具和遗留物品。3.保安人员要做受害者的陈述笔录。

4.保安人员要做证人的询问笔录，证人要有两人以上，若证人不愿留下笔录，请其留下姓名、联系地址和方式等。 5.善后处理。

6.由酒店突发事件处置指挥部进行。

Ⅳ持械行凶的预防

发现可疑人员，携带凶器。对携带凶器人员必须及时通知保安人员携带防护工具到达现场对该人员进行制服，并及时报警。

通知部门最高负责人，有针对性组织员工到达现场，便于疏散人员和围困犯罪份子。

嫌疑人一旦有犯罪企图，立即疏散现场客人，并配合保安阻值犯罪。12、死亡事件

Ⅰ 目的 最大限度地防止事态扩大，维护酒店的声誉。

Ⅱ 程序

发现。

任何人发现死亡，应立即报告保安部或打电话报告保安监控中心。

报告、报警。

1.立即报告值班经理或总经理。

2.根据总经理或总经理授权人的指示，拨打“110”。

采取紧急安全措施。

1.保安监控中心人员立即通知各出入口保安，截留可疑人员。 2.保安监控中心人员密切监视各出入口人员进出情况。

鉴定、抢救。

1.立即通知酒店医务人员作死亡鉴定。

2.若发现人员未死亡，应由医务人员立即就地实施急救，或根据需要拨打“120”。

现场保护。

1.任何人发现客人死亡情况，立即退出现场，不要碰动任何物品和死亡客人。 2.事发现场的任何物品和证实已死亡的人员要保持原样，不准搬动。

3.医务人员实施鉴定和抢救，可在地上铺白布等方法进入现场，在实施过程中尽可能保持现场原样。

4.保安驱散围观的客人，禁止任何非相关人员来访、照相、摄像等。 5.得到警察和保安的通知后，方可清理现场。

取证。

1.保安对现场照相、摄像。 2.搜集可疑物品。

3.保安人员(两人以上同时在场)做发现报告的询问笔录。 4.配合警方人员工作。

5.警察到达酒店，由保安或行李员立即领至事发现场。 6.现场人员和保安向警察介绍情况。

善后处理。

由酒店突发事件处置指挥部进行。

Ⅳ死亡事件的预防

1.各接待部门应当建立详细的客史档案，对有突发性疾病的客人要加强关注，并要求有陪护。

2.各区域服务人员应加强对本接待区域客人情况进行观察，发现异常，及时采取措施施救。

3.在接待醉酒客人时，应要求有陪护，避免因醉酒呕吐被呕吐物窒息死亡。 4.加强对闲杂人员控制。

5.加强对酒店营业区域巡查，发现异常，及时采取措施应对。 13、电梯困人

Ⅰ 目的 尽快让被困在电梯里的人员脱离险境，确保客人和员工的安全。Ⅱ 程序

1.发现电梯关人情况并报告。

2.任何人发现电梯关人情况，应立即报告工程部和保安监控中心（。保安监控中心人员从电视监控中心看到电梯关人情况后，应立即通知保安人员和工程部前去解救。

3.若工程部人员无法解救被困人员，立即通知电梯公司急修部。通报工程部总监和保安部经理。

确认。

主要由保安人员和工程部人员逐层确认关人电梯的停驶楼层，敲击电梯门，询问等方式。

采取紧急解困措施。

1.通过电梯对讲系统安抚被困人员。

2.采取必要措施，尽快解救被困人员到安全地点。

抢救。

解救过程中有人员受伤或因惊吓引发其他生理疾病，由酒店医务人员就地急救或拨打“120”请求救护。

疏散。

在场各部门员工配合保安人员做好围观人员的劝离疏散工作。

善后处理。

由酒店突发事件处置指挥部进行。

Ⅳ电梯困人事件的预防

1.工程部（电梯维保单位）应定期对电梯运行状况进行检查和维护。

2.值班经理（行李员）等可乘坐电梯人员发现电梯异常，必须及时通知工程部人员到现场查看、解决。

14、自杀事件

Ⅰ 目的 保障人员生命安全，维护酒店正常营业秩序。

Ⅱ 程序

发现。

任何人发现“自杀、自焚、跳楼”事件，应立即报告就近的保安人员或报告保安监控中心。报告、报警。

1.立即报告值班经理或总经理。

2.根据总经理或总经理授权人指示，拨打“110”或“119”。

采取紧急安全措施。

1.保安监控中心人员立即监视各出入口和事故现场，注意事态变化。 2.立即劝阻自杀者。稳定其情绪。

3.遇自焚者应迅速使用消防器材控制火苗并带离现场。

4.遇跳楼者应采取在楼底跳下处堆放空纸箱或用毛毯等准备兜接等保护措施。 5.遇其它形式自杀者，应采取相应的措施，如遇上吊自杀者应立即割断绳索，解开绳套等措施。如遇用刀子自杀者，要伺机夺下其刀子等措施等。6.客人自杀身亡，则参照“客人死亡应急方案”执行。

抢救。

酒店医务人员对伤员作现场急救，根据需要拨打“120”请求救护。

疏散。

疏散现场客人至安全地点。

现场保护。

1.保安劝离围观闲杂人员，控制各出入口，劝阻闲杂人员来访，照相，摄像等。 2.保安用专用绳带圈围现场，严禁闲杂人员进入。

3.非相关人员不准碰动现场任何物品，保持现场原样。 4.得到公安或者消防人员及保安通知，方可清理现场。

取证。

保安对现场照相、摄像。

1.搜集“自杀、自焚、跳楼者”的“自杀”工具。

2.保安(两人以上同时在场)做证人的询问笔录。证人要有两人以上，证人不愿做笔录，要留下其姓名、地址、联系方式。自杀者要情绪稳定后再做笔录。3.配合公安机关和消防。公安和消防人员到达酒店，出入口保安或行李员要立即领他们至事发现场。

4.现场员工和保安要向公安和消防人员介绍情况，配合他们特别处理。

新闻发布。

一律由总经理或总经理授权人向外发布信息，发表意见。善后处理。

由酒店突发事件处置指挥部进行。

Ⅳ自杀事件的预防

1.酒店各区域员工应对本区域客人注意观察，发现有情绪低落或特别激动人员加强关注，并了解该客人是否还到其他场所消费，以便及时通知下一消费场所人员注意。

2.客房区域加强巡查，发现客房入住客人情绪异常，必须及时报告当值AM、值班经理，对客人进行电话安抚或上门拜访。

3.酒店各区域应加强安全防范措施，高空区域门窗、天台等该锁闭的要锁闭。 15、盗窃事件

Ⅰ 目的 为了保障客人和员工的财产安全和酒店内部治安秩序的稳定，维护酒店的正常营业秩序。故制定此应急方案。

Ⅱ 程序

发现疑犯并报告。

任何人发现可疑人物，应先通知在场的保安人员，或通知保安监控中心。

确认。

由保安人员到现场确认，如果疑犯正在实施犯罪应立即予以制止，且立即报告。值班经理、保安监控中心在接到报告后，应密切注意现场，进行录像，并监视事件发展情况。

报警。

按照总经理或总经理授权人指示，保安部拨打“110”报警。

警戒线。

由保安部人员封锁犯罪现场区域，控制现场各出入口，禁止无关人员进入。

堵截疑犯。

酒店员工必须向保安人员提供疑犯的相貌特征、人数、随身物品。由保安员具体实施围捕，其他部门配合，在堵截疑犯同时应注意截留被盗物品，以获取物证。

保护现场。

1.保安人员在盗窃事件后，应控制各出入口，防止无关人员进入、移动任何物品、拍照、摄像等。

2.警方人员到店后，应向他们介绍情况，被盗物品数量、价值，曾经在现场出现过的人员情况。

现场取证。

1.保安人员在盗窃事件后，应协助公安部门做现场取证工作。 2.搜集疑犯作案工具，遗留物品。

3.分别向受害者做陈述笔录，目击者做询问笔录，疑犯做询问笔录。 4.对事件现场进行拍照、摄像。

5.动员失主、客人、服务员及有关人员，提供可疑线索和可疑对象，配合公安机关侦破案件。

善后处理。

由酒店突发事件处置指挥部进行。

Ⅳ盗窃事件的预防 1.各场所人员要加强警惕。

2.贵重物品存放一定要存放到安全地点。

3.存放归总物品、现金、票据等物品的地方一定要即开即锁。 4.人员短时离岗，必须将所有贵重物品收好，锁好门、抽屉等。5.提醒客人注意自己的财物安全。6.密切关注、控制酒店内闲杂人员。16、诈骗事件

Ⅰ 目的 此类事件对社会危险性极大，对酒店声誉会带来一定影响，会影响酒店正常营业秩序，故制定此应急方案。

Ⅱ 程序

发现可疑人物和事件。

酒店内任何部门的任何员工，无论何时何地在发现可疑人物和事件时，必须通知在场保安人员或通知保安监控中心。

疑犯一般采用：信用卡、支票、现金诈骗等常见的几种。

信用卡诈骗。

疑犯在酒店内消费完后，用已透支的信用卡结帐，收银员应认真查验，确保万无一失。

支票诈骗。

疑犯在酒店内消费完后，用假支票支付，收银员应在规定时间核实查验，还有一种第一次支付的是真支票，其后采用假支票支付，这就要求我们财务人员每次都应及时查验，交接班时互相交待清楚，以免被疑犯利用。

现金诈骗。

疑犯采用假币换真币的手法，利用收银员的疏忽，用假的大额现金换取相等金额的真币。

以上几种，酒店员工在工作中发现疑犯及时通知保安监控中心或通知在场保安人员，前台商场的收银人员也可以通过专用报警系统通知保安监控中心。

报告。

任何人在通知保安人员或保安监控中心时，首先应清楚地说明地点、人物、人数、目前状况，保安人员在最短时间内赶到现场。

监视。

保安监控中心在接报后，首先对事发现场各出入口进行电视监控录像，并密切注意现场的事态发展，并利用保安监控系统调动保安人员，到现场布控。

保安人员应注意记住进出现场人员的相貌特征，观察他们神情是否异常及随身物品，了解疑犯的行踪并及时向监控中心汇报。

各场所的员工发现疑犯并报告后，应积极配合保安人员。

报警。

在明确疑犯确实在实施重大诈骗，保安监控中心在由总经理或总经理授权人指示下，打“110”报警。

堵截疑犯。

由保安人员控制现场各出入口，在疑犯准备离开时立即予以堵截，酒店员工必须向保安人员提供疑犯的相貌特征、人数、随身物品，并引导保安人员到犯罪现场。

取证。

事件发生后，保安人员应协助公安部门做现场取证工作。收集疑犯的物品，作案工具。作好各类笔录。

对犯罪现场进行拍照、摄像。

善后处理。

由酒店突发事件处置指挥部进行。

Ⅳ诈骗事件的预防

各部门负责人要加强对本部门员工防范意识及诈骗案例培训。对一些异常现象要引起警惕。

对客人提出的一些不合理要求要立即拒绝，并要求其他岗位同事或消防中心关注本区域。

看护好自己保管的财物。

17、精神病人暴力行为

Ⅰ 目的 维护酒店正常的营业秩序，保护客人，员工的生命财产安全和酒店财产安全。

Ⅱ 程序

发现。

任何人发现酒店出现精神病人，应立即报告现场就近的保安人员或保安监控中心。

报告、报警。

情节轻微者：报值班经理、保安部经理。情节严重者：立即报值班经理、总经理。根据总经理或总经理授权人的指示，打“110”。

采取紧急安全措施。

保安监控中心人员监视各出入口和现场，注意事态变化。保安人员用网罩等物阻止精神病人的伤害和破坏行为。保安人员迅速将精神病人带离现场至非公共区域。

抢救。

酒店医务人员就地急救伤员。根据需要拨打“120”请求救护。

疏散。

迅速疏散客人和员工至安全区域。

保护现场。

保安人员用专用绳带圈围现场，严禁无关人员进入。保持现场原样，不要碰到任何物品。

取证。

保安人员要照相、摄像。

搜集精神病人使用的用具和遗留物品。

保安人员(两人以上在场)做证人的询问笔录(两名以上证人)，若证人不愿做笔录，则留下其姓名、地址、联系方式。

配合警察。

警方人员到达酒店，由出入口保安或行李员带至现场。现场员工，保安向警方人员介绍情况，配合特别处理。

善后处理。

由酒店突发事件处置指挥部进行。

Ⅳ精神病人暴力事件的预防

1.明显不正常人员，保安部应拒绝其进入酒店区域。

2.各区域要加强对本区域接待客人的关注，发现异常，及时通知保安人员到场。 3.一旦确定有暴力倾向，保安立即制服。18、食物中毒事件

Ⅰ 目的 保护客人和员工的生命安全，维护酒店正常营业秩序。

Ⅱ 程序

1.在酒店如发现任何人士有中毒情形，无论是误服或故意服毒，应立即报警外，并向总经理汇报。

2.拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有及时赶来，中毒者有生命危险，要将中毒者送附近医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。

3.保护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品及食物、呕吐物等）。

4.保安部安排好车位以便警车和救护车到达及离开时使用。

5.将中毒者的私人物品登记、保管或按警方要求交给警方，并签收。 6.防止闲杂人员围观。

7.保安部将有关资料（警车、救护车车号；到达及离开的时间、警方负责人姓名等资料）登记备案。

8.发现投毒者或可疑人员，立即滞留，交警方处理。

9.属在酒店用餐客人的，除做好以上工作外，还应把客人用餐的菜肴和餐具及残渣封存，交由警方化验、鉴定。

Ⅳ食物中毒事件预防

1.食物烹制部门必须严格按照国家卫生法规操作。

2.服务人员应对一些禁忌食品有所了解，并在上食品时为客人做好禁忌物品的解说工作。

3.烹调人员在烹制食品时，应注意食物属性是否会有化学反应，造成中毒。 八、火灾应急处置程序

报警和接警

一旦发生火情，要迅速将火灾信息报告消防监控中心，报警方法为三种： 一、火灾自动探测器设备报警：消防监控中心值班人员接警后立即查清报警设备、区域并通知相关区域的保安巡逻员和该区域工作人员，说明情况，确认现场是否有火情。

二、员工报警：发现火灾的员工必须立即向消防监控中心报告，并说明着火地点、部位、燃烧物品、目前状况、报警人姓名、报警电话号码。

三、宾客报警：任何接到宾客报警的部门、人员必须问清情况并向消防监控中心报告，消防监控中心接到报警后必须立即通知保安当值主管或领班、该区域工作人员进行火灾现场核查，并记录好报警信息。

注意事项：

如火灾造成酒店内部通讯中断，必须及时利用外线手机、对讲机、酒店应急广播、手持扩音喇叭、指定专人通讯员负责通讯等工具、方式进行报案及通报工作。

第一灭火力量

部门主要负责人必须第一时间赶赴现场，迅速组织人员进行控制灭火。其他工作人员迅速疏散火灾区域客人，做好疏散与自救工作。在酒店第二灭火力量到达现场后，协助灭火。

第二灭火力量 各部门的分工及操作程序

灭火指挥部：总经理、保安部经理、工程部经理、火灾部门的负责人 负责人：总经理

1、召集各部门管理人员、员工，合理部署灭火救灾的力量，及时开展疏散救援、抢救物资、灭火等战斗任务。

2、根据火情下达局部疏散或全局疏散。

3、指挥部设在消防监控中心，通过监控设备指挥灭火救灾。

4、公安消防到达后及时向公安消防报告情况，按照公安消防要求带领员工执行。 火场指挥：保安部经理、着火区域负责人、工程部经理或相关技术人员。负责人：保安部经理

1、向酒店消防责任人、管理人报告。 2、作战地点设在火场，现场指挥火灾的扑救。3、根据火情下达局部疏散或全局疏散。4、根据火情指令启动消防设施设备。5、负责灾后的清理工作。消防监控中心操作程序：

1、消防中心当值人员在接到报警电话或火警信号，应首先详细把具体方位（报警类别）、起火地点、燃烧物质做好记录，同时迅速报告带班主管/领班前去确认。

2、在带班主管/领班确认发生火灾后，消防控制中心指令前台总机值班人员以最快方式通知有关部门。指令为：我是消防中心值班员XXX，现发现XX区域有火情，请按规定立即通知酒店总经理及各部门经理。

消防中心当值人员接着按发生火灾时操作程序做到：

A、通知工程部停止运行空调系统，切断火灾现场相关的上下三个楼层的非紧急电源（如：二楼发生火灾，必须切断一、二、三楼的非紧急电源）。迫降所有电梯（注：单客梯派人到一楼电梯间迫降）。

B、启动消防报警联动系统：即联动停止灯熄灭，启动灯亮为信号，开启正压风机、防排烟系统。

C、连接紧急疏散广播装置（对接疏散广播插头），通知工程部启动消防泵、喷淋系统。D、与事发现场当值人员保持密切联系，掌握火势情况。

E、待火灾扑灭后，按火灾报警器“复位”所有启动的系统装置。按下联动停止按扭，联动停止灯亮；按下手动按扭，手动灯亮；拔掉疏散广播插头，恢复正常运行。F、通知工程部恢复正压送风、防排烟系统。检查自动喷水管路及各路水泵投入正常状态，保障所有电梯使用正常。

通信联络组：消防监控中心、前台、总机、房务中心、负责人：消防监控中心

1、坚守岗位，保持通讯的畅通，服从总指挥指令。 2、快速、准确、无误的传递火情信息和指挥部指令。3、当接到撤离命令时方可撤离。

灭火行动组：保安部、着火区域员工、各部门义务消防员 负责人：保安主管

1、接通知后保安部员工穿好消防战斗服、带好破拆工具、防烟面具赶赴火场。 2、就近取用手提式灭火器材（本层灭火器不够时取用着火层以下楼层）扑救火灾。3、当手提式灭火器无法扑救火灾时，使用室内消防栓进行灭火。火场照明：工程部。

负责人：工程部主管/值班工程师

1、工程部主管根据火情控制着火区域的电源，该切断的及时切断。 2、保安员使用消防应急照明灯，解决灭火现场必须的照明。

疏散救护组：客房部、前厅部、餐饮部、财务部、销售部、人力资源部。负责人：各部门总监、经理 1、客房部

（1）客房部经理及当班主管必须赶到着火层，令客人安心，消除疑虑。

（2）在接到需要疏散的指示后，组织员工引导客人利用附近疏散通道前往指定汇合地点。（3）客房服务员和前来增援的义务消防队员必须开启所有房门通知客人离开房间，然后在已通知的房门上做记号。

（4）待所有客人疏散后，员工才可以开始撤离。（5）在疏散之后，核对客人人数。（6）负责做好疏散客人的安抚、救护工作。

（7）如发现有客人尚未撤离，必须通知总经理、公安消防的负责人。

（8）客房部文员要留守办公室做传讯之用，接到撤离通知后，要把部门相关资料及当日值班员名单带上以便核对。2、前厅部

（1）前厅部经理在接到疏散的指令后，立即派遣酒店车辆在酒店大门前车道侯命，准备随时转移酒店现金、档案。派遣员工前往各疏散通道，指引客人前往指定的安全地点集合。

（2）行李员协助前台接待在撤离之前，将所有现金、帐本、客史资料、现住客人名单及客人寄存贵重物品转移。

（3）当员工进行撤离时，将所有抽屉锁好及关闭所有设备电源。（4）门童、行李员阻止非灭火人员进入酒店，阻止人员使用电梯。（5）前厅部经理随时向总指挥反馈疏散情况，至灭火结束。（6）对救护下来的客人必须做好稳定客人情绪工作。（7）撤离后，前台主管协助经理清点各楼层的住客人数。

（8）总机值班人员坚守岗位，负责通讯联络，直至得到指挥部疏散指令后方可撤离。（9）随时准备出车抢救伤员。前台总机房：

（1）如遇火灾，按顺序通知以下各部门：

总经理

保安部

工程部

客房部 前厅部

餐饮部

人事部

销售部

财务部

厨房部

（2）如接到值班经理或总经理指示后，通知公安消防部门：“我是***酒店总机值班员XXX，地址：XXX，现XX楼层发生火灾，请求支援，酒店联系电话：XXX。” 3、餐饮部 厨房：

（1）厨房人员立即关闭电源、煤气和排油烟机设备。（2）迅速锁好仓库、办公室门。

（3）集合人员按指定通道疏散至秋收广场。员工食堂：

（1）应立即关闭煤气总阀，以及其他所有阀门，切断电源，关闭门窗。（2）当接到撤离指示后，疏散到酒店前广场。餐厅：

（1）安排客人按指定安全通道疏散至大堂或酒店前广场。（2）收银员迅速带走所有现金、帐单等物品，关闭电脑。（3）切断电源。（4）关闭餐厅使用的炉具及撤走气罐。

（5）待所有客人疏散后，员工才可以开始撤离。（6）在疏散之后，核对客人人数。（7）负责做好疏散客人的安抚、救护工作。

（8）如发现有客人尚未撤离，必须通知总经理、公安消防负责人。（9）安排员工按指定通道疏散至秋收广场。4、销售部

（1）销售部客户经理关闭电脑、电源，携带所有客户资料前往安全地点集合并维持秩序。（2）到达安全地点后，做好被疏散客人的安抚工作。及时反馈疏散情况给总指挥。（3）配合急救中心到来的工作。5、总经办

（1）组织文员关闭门窗、电源,锁好所有抽屉。（2）带好酒店各类资料,外协合同(协议)。（3）协助前厅部将人员和行李转移至安全区域。

（4）到达安全地点（酒店前广场）后，做好被疏散客人的安抚工作。（5）负责接待因酒店火警到来的各类机构、媒体单位。（6）配合急救中心到来的工作。6、人力资源部

（1）应将各自工作岗位抽屉锁好，关闭门窗、电源。（2）安排人员疏散员工倒班宿舍的住宿人员。

（3）带好酒店所有员工花名册、以及当日员工倒班宿舍住宿人员名单，以便核对。（4）到达安全地点后，清点酒店员工人数。（5）配合急救中心到来的工作。7、财务部

（1）各收银员将现金、收据、发票、未结的账单及客人已签名的信用卡，应存放在提款袋带离现场；办公室关闭电脑系统，取出最新拷贝资料，带离现场；指定专人携带、保管财务专用章及银行印鉴、所有电脑拷贝、最后一份工资表、最后一份库存清单、最后一份应收清单及未送银行的客人已签名的信用卡、银行支票、现金账簿；总出纳把现金、重要文件转移到安全地带。

（2）关闭所有办公电器电源，将办公用品锁在抽屉里。（3）仓库保管员将库存清单带离现场，关闭库房电源、窗户，锁好库门。（4）采购部将供应商清单带离现场，锁好文件，关闭电源。（5）按疏散指示撤至指定地点。8、工程部

（1）工程部接到火警通报后，值班工程师应立即赶往着火现场。

（2）工程部值班室确保一名主管坚守岗位，接听电话，等待进一步指令。（3）切断火灾区域电源（在特殊情况下可强行将楼层配电房门打开）。（4）关闭新风系统、空调设备，保证消防水泵、送风、排烟系统开启。（5）检查：

A、消防喷淋水泵是否启动。B、液化气站阀门是否完全关闭。C、客用电梯是否关人，是否停在一楼。D、消防电梯是否可以正常运行。

（6）为公安消防队或义务消防队提供酒店平面图。（7）火情解除后，协助有关人员调查分析原因。（8）所有消防设备，检查复位，保证正常运行。各部门员工火警安全掌握要点： A、安全出口——要熟悉所在位置。

B、尽量避免——如遇初期小火，利用就近灭火器材灭火。C、疏散时——走楼梯，不得使用电梯。D、最后撤离的员工切记关闭所有门窗及电源。安全警戒组：保安部、前厅部、火灾发生部门。

1、接通报后大厅岗、员工通道岗做好本区域的安全警戒，除消防、救护人员外，人员许出不许进，做好物品检查工作，防止不法人员趁乱盗窃。

2、车场岗、员工通道岗保持车道畅通，引导公安消防车辆到达。并做好警戒工作。3、消防中心应严密注视无人警戒的楼面及出入口，及时发现火势蔓延情况和违法犯罪分子进行打劫和破坏，发现问题及时报告。

4、火灾发生部门组织人员把守着火层出入口，除消防、救护人员外，其他人员许出不许进。 注意事项： １、各岗位人员接通报后，立即在规定的时间按各自分工赶到预定区域投入工作，听从小组负责人指令。

２、各小组负责人根据各自工作进程，及时向指挥员报告。

Ⅳ火灾的预防：

日常应对酒店各区域进行消防安全检查。，发现安全隐患及时整改。加强对酒店各级人员的消防安全知识培训，提高员工的消防安全警惕性。加强对设备设施的维护和保养，防止电器火灾。

加强消防安全宣传，杜绝因人员流动带来消防安全隐患。加强对酒店各区域的巡查，发现安全隐患及时制止、处理。加强消防安全管理制度的落实。

第4篇：办公室各类突发事件应急预案

办公室各类突发事件应急预案

为了保障办公室全体干部职工健康地工作、生活，促进办公室各项工作顺利开展，防范安全事故发生，切实有效降低和控制安全事故的危害，依照上级有关要求及相关法律法规，从办公室实际出发，特制定本预案。

一、火灾事故应急预案 1、报告程序：

（1）办公室主任。（2）办公室分管领导。（3）公安消防部门。

2、报警程序：

（1）迅速组织有关人员携带消防器具赶赴现场进行扑救。（2）根据火势如需报警立即就近用电话或手机报告消防中心（电话119），报告内容为：“……发生火灾，请迅速前来扑救”，待对方放下电话后再挂机。

（3）在向办公室分管领导汇报的同时，派出专门人员到显眼位置或主要路口等待引导消防车辆进入现场。

3、组织实施：

（1）参加人员：在消防车到来之前，以办公室内成员为主，其余人员（孕妇及行动不便者除外）均有义务参加扑救。

（2）消防车到来之后，办公室人员配合消防专业人员扑救或做好辅助工作。

（3）使用器具：灭火器、水桶、脸盆、铁锨、水浸的棉被等。

（4）办公室人员要迅速组织人员逃生，原则是“先救人，后救物”；或用扩音器宣传自救办法和安慰被困人员。

（5）无关人员要远离火场，以便于工作，便于消防车辆驶入或操作。

4、扑救方法：

（1）扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。

（2）扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、食用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。

5、注意事项：

（1）火灾第一发现人应查明原因，如是电源引起，应立即切断电源。

（2）火灾后应掌握的原则是边救火，边报警。

（3）发生火灾事故时，在向119消防指挥中心报警时，并立即报告办公室分管领导。

（4）办公室人员迅速疏散办公室干部职工，撤离到安全区域。

（5）积极配合消防人员灭火。

（6）在进行灭火的同时，应采取有效的隔离措施，防止火势蔓延。

二、被盗案件应急预案 1、报警程序：

办公室主任报告办公室分管领导，经领导同意后向公安机关报案。

2、处置措施：

（1）接报后，办公室主任迅速赶到现场，同时向办公室分管领导报告。

（2）接报后，办公室人员迅速赶到现场,安排人员保护现场，了解被盗物品的名称和数量，并做好登记。

（3）根据被盗物品的数量和价值，经请示后向公安机关报案。

（4）积极协助公安人员勘察现场，为侦破案件提供条件。3、注意事项：

（1）此类案件一般内部掌握，知情者未经允许不得向外界宣扬。

（2）注意保护现场，以便为侦破案件提供条件。

（3）做好工作，不要因此影响正常的工作秩序和学习秩序。三、大型活动突发事件处置应急预案 1、报告程序：

（1）办公室主任。（2）办公室分管领导。2、处置措施（1）办公室任何人员在大型活动中，发现或确认建筑物或构筑物出现严重安全隐患、电器设备或其他物品爆炸、收到恐吓电话、发现可疑物品、电线断路起火、发生火灾事件、活动特别拥挤且无序进行、人员伤亡、自然灾害无法进行等，要在第一时间报告办公室。由办公室请示办公室分管领导后根据预案和实际情况现场发布停止或疏散命令。

（2）应急预案起用后，办公室人员按照分工和职责要求，全面进入紧急工作状态。

（3）如果办公室干部职工出现伤情，立即组织人员送往医院救治，情况紧急报警求助。

（4）立即确定疏散路线，并组织人员疏通所有安全通道，排除障碍，引导人员分流，确保人员安全疏散。

（5）阻止无关人员进入相关区域。3、注意事项：

（1）办公室主任应根据险情结束、隐患消除后宣布应急状态的终止。

（2）原危险区域、事故发生点的警戒撤除与否，必须办公室主要负责领导决定。

（3）应急预案终止后，办公室应立即组织人员对事故的发生原因作出调查，并就事故原因、事故过程、经济损失、经验教训等作出书面报告。

四、房屋倒塌事故应急预案 1、报告程序：

（1）办公室主任。（2）办公室分管领导 2、处置措施

（1）发现房屋倒塌，第一知情人立即报告办公室，办公室请示办公室分管领导后组织人员立即赶赴现场抢救受伤人员。

（2）疏散围观人员，各部室主任立即集合各部室干部职工点名清人，发现有缺席人员要逐一将缺席人员的去向了解核实清楚。

（3）办公室立即报告当地政府、监管主管部门。（4）有伤亡人员，要立即拨打“120”请求救助。将受伤人员送到医院进行救治、并随即通知受伤人员的父母。

（5）保护好现场，为堪测现场、确定事故原因提供依据。（6）安抚干部职工情绪，维护好办公室正常的工作秩序。3、注意事项

（1）一旦发生房屋倒塌事故，措施要果断。稳定干部职工情绪，不能引起不必要的混乱。

（2）如有媒体采访，必须请示办公室分管领导同意，未经同意，任何单位和个人不得接受采访，以避免报到失实。

五、紧急事态预案

1、“紧急事态”是指暴力、恶性伤害、严重殴打突发事件等。 2、报告程序：

（1）办公室主任。（2）办公室分管领导。（3）根据需要由主要负责领导确定向相关部门报告。

3、处置措施

（1）办公室一旦发生紧急事态，办公室必须在第一时间报告负责领导，负责领导根据情况决定是否拨打110报警电话或拨打120救护电话。

（2）控制事态发展。

（3）救护救治办公室干部职工。

（4）配合公安干警制止不法分子，直至抓获。（5）保护现场，保存物证。

（6）协助有关部门调查、了解事态发生的真实情况。（7）总结经验教训和书面向上级主管部门报告情况。六、外来人安全管理预案 1、报告程序： 办公室主任。2、处置措施

（1）办公室每一位干部职工都有权利和义务，依法、规范对到办公室的外来人员严格盘查登记，防止有不良意图者进入办公室。

（2）全体干部职工遇到陌生人或可疑人员应上前询问，做到防微杜渐。

（3）出现外来人员肇事时，干部职工应尽可能地稳住肇事人的情绪，机智冷静地确保办公室其他干部职工和自己的安全，同时设法通知办公室主任。

（4）办公室主任根据情况机智、冷静、果断处置或拨打110报警。

（5）办公室人员在到达出事现场后应立即参与解决问题。（6）在警方到达后，办公室和办公室干部职工应积极配合警方解决问题。

第5篇：物业各类突发事件应急预案

物业各类突发事件应急预案

第一节 治安突发事件处置预案

1 目的提高本公司处置治安突发事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少治安突发事件发生及造成的损害，保障管理区域内业户生命财产安全。

2 适用范围

适用于本公司在服务项目上对治安突发事件发生时的应急处置工作。

3工作程序

3.1遇到不执行规定、不听劝阻的处置

3.1.1查清其姓名和单位，如实记录并逐级汇报或处理。 3.1.2一旦发生纠纷，应当保持冷静，注意掌握策略，若遇到个别客户蛮横无理，打骂保安人员，可由保安主管及管理处负责人协同与客户共同协商处理，必要时报请公司相关部门协助处理。若情节严重，或社会上的人员故意滋事扰乱，应及时报告公安机关依法处理。

3.2遇到犯罪分子盗窃、抢劫的处置

3.2.1巡逻保安发现有盗窃或抢劫行为时，要保持镇静，一边喝止罪犯，一边立即发出信号，召集附近的保安或群众支援。同时通知大门值班保安控制人员外出，防止罪犯逃跑，并及时拨打“110”报警。

3.2.2若罪犯逃跑追不上时，尽量看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用的交通工具及特征等，并及时报告保安主管和公安机关。

3.2.3保护作案现场，禁止无关人员触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。 3.2.4事主或在场群众如有受伤的要立即协助送医院医治抢救。3.2.5在处置过程中，应注意自身安全保护。3.3遇到醉酒滋事或精神病人闯入管理区域的处置 3.3.1进行劝阻或阻拦，让其离开管理区域。

3.3.2在采取控制和监护措施的同时及时通知酒醉者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。

3.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社会安全的行为，及时拨打“110”报警交公安部门处理。

3.3.4在处置过程中，应注意自身安全保护。 3.4发现可疑分子时的处置

3.4.1立即报告当班保安领班或保安队长，并向其他岗位执勤的保安员发出信号，特殊情况还需向公安部门报告。

3.4.2对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。

3.4.3若发现与通辑、协查的人员体貌特征相似者，或者经盘询漏洞百出者，及时拨打“110”报警交公安部门处理。

3.5 发现园区内有斗殴的处置

3.5.1积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。若有必要，应及时报告公安机关。

3.5.2提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃财物。

3.5.3说服、劝阻围观群众离开，确保管理区域内的正常治安秩序。

3.5.4协助公安人员现场处理工作，提供必要的现场证据，辨认肇事者、为首分子。 3.5.5在处置过程中，应注意自身安全保护。3.6客户失窃报案的处理

3.6.1做好报失笔录，记录失窃时间、地址、失窃物品及可疑情况。

3.6.2及时向管理处负责人汇报，如有必要建议客户向公安部门报案，同时向公司安全管理部报告。

3.6.3有录像监控条件的，保安主管应组织人员及时查看录像、辨认疑点，并将失窃时间段的录像资料备份。

3.6.4录像备份资料可供公安部门查阅，若失主要求查阅，须经公司安全管理部同意。

3.6.5做好后续的破案配合工作。 3.7治安事件后续处理

3.7.1按照公司《应急准备与响应控制程序》和安全管理部《事件报告工作规程》进行后续处理。

3.7.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。4 相关文件

4.1《应急准备与响应控制程序》 5 适用记录

〖突发事件报告单〗

第二节 电梯故障处置预案

1 目的提高本公司在电梯发生突发事故时，处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。

2 适用范围

适用于本公司在服务项目上对电梯突发事故发生时的应急处置工作。

3 工作程序

3.1电梯关人处理规程

3.1.1电梯运行过程中发生故障，有关人员接到报警信号后先通过三方通话装置与轿厢内人员通话并尽快派人到达现场，安慰乘客不必惊慌，告知乘客不要乱动按钮；同时通知电梯维修人员。

3.1.2如电梯维修人员超过30分钟仍未到达，对于轿厢停于接近电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米的情况，部门可安排有电梯维修上岗证的救援人员依下列步骤先行释放被困乘客：

a)确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）； b)关闭电源总挚（在机房或大厦电源总挚内）； c)用专用厅门钥匙（三角钥匙逆时针方向）开启厅门； d)用人力开启轿厢门（要慢，用力不要过大）； e)协助乘客离开轿厢；

f)重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。3.2电梯进水处理 3.2.1底坑进水

当底坑进水时，应当将电梯停于顶层，终止电梯运行，并切断电源，同时告知客户。待水情处理好并经专业维护人员检查确定可以运行后才能恢复运行。

3.2.2楼层水淹

当楼层水淹而使井边或底坑进水时，应当将电梯停于进水层以上，并关闭电梯及总电源，同时告知客户。待水情处理好并经专业维护人员检查确定可以运行后才能恢复运行。

3.2.3湿水处理及报告 专业维护人员进行电梯湿水处理后，管理处应当向安全管理部提交〖事件报告〗并附专业维护人员的湿水处理报告。

3.3 遇各种灾害时紧急处理措施 3.3.1火灾

当火灾发生时，按《火灾事故应急处置预案》处置。3.3.2地震

当地震发生时，根据震前预报，由电梯维修工关闭所有电梯。地震过后，由专业电梯公司对电梯进行安全检测，确认无异常情况后，方可运行。

3.4 后续处理

3.4.1电梯关人30分钟以上及其他突发事故时，按照公司《应急准备与响应控制程序》和安全管理部《事件报告工作规程》进行后续处理。

3.4.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。4 相关文件

4.1《火灾事故应急处置预案》 5 适用记录

〖突发事件报告单〗

第三节 水浸、水管爆裂事故应急处置预案

1目的提高本公司在发生水浸事故时，处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。

2 适用范围

适用于本公司在服务项目上对水浸事故发生时的应急处置工作。3工作程序

3.1办公时间水浸、水管爆裂的应急处置 3.2非办公时间水浸、水管爆裂的应急处置

非办公时间（夜间、双休日、节假日等）发生水浸、水管爆裂事件，基本处置流程同“3.1办公时间水浸、水管爆裂的应急处置”，需做如下调整：

3.2.1员工接到客户或他人水浸、水管爆裂的报告，应立即通知保安领班和维修值班人员；并视情况报告保安主管、维修主管、管理处负责人。

3.2.2需进客户单元进行检查、应急抢修的，应设法通知业户紧急联络人，征得同意立即破门而入或等待其前来开门。

3.3注意事项

3.3.1对电梯有影响时，电梯提升至顶层，同时要用沙袋挡住电梯门，而后工程人员可后续跟进前往顶层将电梯关机，否则将造成电梯长时间报警，易引发故障或引起客户恐慌，接替门岗的保安人员应协助前台接待人员告知客户因突发事件电梯暂停使用，并维持大堂秩序。

3.3.2沙包挡水位置的选择应首要考虑电梯、配电间、档案室、客户房门等重要部位，其他应设置在一些较狭窄的通道/过道/门等关键部位，这样最为迅速和有效。

3.3.3水流疏导的基本原则是将大量的水引往卫生间、楼梯间、排水孔等处，从而减缓蔓延，减少损失，疏导方法有很多种，包括封堵引导、接驳水带引导、吸水等。

3.3.4最先到场的保安及工程人员应及时将已受损或可能受损的电气设备切断电源，必要时切断局部区域或楼层电源，防止短路、漏电、触电等事故。

3.3.5关闭进水阀、打开排水阀是应急处理措施中的重要步骤，消防、生活、空调三类水源均有大楼总阀和楼层分阀，操作原则是“先总后分”或“总分同步”，关闭消防水进水总阀时则须先行关闭消防水泵阀门。

3.3.6监控室保安应严密关注监视图象，留意消防泵是否启动，并与现场排险抢修人员保持紧密的信息沟通，同时协助做好通讯、人员调度和工作安排。

3.3.7确系严重漏水时，管理处主任获悉后还应在第一时间致电告知大楼业户相关负责人。

3.3.8业户单元内漏水事故一般为消防水系统和空调水系统，且消防水系统水管爆裂的可能性更大，无法立即进入时可先行关闭消防水进水阀、打开排水阀，如水流无明显变化，再考虑空调水系统水浸的可能性。

3.3.9保安和工程人员在日常巡检中对跑、冒、滴、漏等现象均应充分关注，一旦发现问题就应立即报告，并迅速采取应急措施。

3.4电梯底坑进水或湿水处理 按《电梯突发事故处置预案》处置 3.5后续处理

3.5.1按照公司《应急准备与响应控制程序》和安全管理部《事件报告工作规程》进行后续处理。

3.5.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。4 相关文件

4.1《电梯突发事故处置预案》 5 适用记录 〖突发事件报告单〗

第四节 停电处置预案

1目的提高本公司在发生停电事故时，处置事故和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事故造成的损失。

2 适用范围

适用于本公司在服务项目上对停电事故发生时的应急处置工作。

3 工作流程

管理区域内发生非正常停电故障时，拟按照以下流程妥善处置：

4 停电应急处置注意事项

4.1停电发生时，保安员必须核实电梯内无乘客受困，必要时按《电梯突发事故处置预案》予以解救。

4.2维修人员应检查电话、弱电、消防等系统，确保处于正常工作状态。

4.3大楼紧急电源提供的电力不能满足正常营运需要，无紧急电源提供的场所如地下车库照明可能不足，保安员应密切注意车道交通情况，必要时放置照明物，方便行人。

4.4及时张贴停电通告，及时对人员进出路线进行合理调整。 4.5大楼停电时，可能因空调停止、室内外温差大而引起大理石地面“返潮结露”现象，影响客户的行走安全。故在上述情况发生时，在主要通道内应放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清洁人员及时拖干地面。

4.6维修恢复送电时，应按操作程序逐级送电。 5 后续处理

5.1按照公司《事件报告工作规程》进行报告、处理。 5.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。6相关文件

〖突发事件报告单〗

第五节 防台防汛应急处置预案

1目的提高本公司在汛期和台风多发时处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。

2 适用范围

适用于本公司在服务项目上对防汛防台的预防和应急处置工作。

3 工作程序

3.1组织工作和物资储备

3.1.1管理处应根据市场营运部的要求，组织建立管理处防汛防台工作小组，并建立防汛防台网络,由各管理处安全员、保安主管、维修主管、环保监管等人员组成。

3.1.2按市场营运部要求做好防汛防台物资准备（潜水泵、黄沙袋、雨布、蛇皮袋、接线板等）。

3.2应急检查

管理处安全员配合管理处防汛防台工作小组组长及时做好防汛防台各项防范工作的布置、检查和落实。检查结果及时报告安全管理部。

3.2.1检查建筑物屋顶,保证屋顶无垃圾杂物,排水管畅通。 3.2.2检查道路及建筑物旁下水道，保证排水畅通无积水。3.2.3检查屋顶及墙面广告牌、架，必要时立即采取加固措施，保证不造成意外事故。

3.2.4检查配电间、高压变电站。在防汛防台期间，根据险情随时切断电源，防止意外事故。

3.2.5遇到突发情况，除采取必要的措施外，立即通知公司防汛防台值班人员。

3.3 突发处置

3.3.1发现险情，相关人员立即赶赴现场，查清险情原因后及时采取抢险措施。措施包括但不仅限于：排除险情、抢救物资、切断电源（视情况）、划定警戒区域等。

3.3.2抢险排险，抢险队的工作任务统一由公司防汛防台领导小组授权的人员指挥。

3.4后续处理

3.4.1按照公司《事件报告工作规程》进行后续处理。 3.4.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。4 相关文件

4.1《应急准备与响应控制程序》 5 相关记录

〖突发事件报告单〗

第六节 高温天气应急处置预案

1目的提高本管理处在高温天气时处置突发事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少高温可能引发的意外事件造成的损害。

2 适用范围

适用于本公司在服务项目上在高温天气时的预防和应急处置工作。高温天气是指当天最高气温达35ºC及35ºC以上的天气。

3高温天气户外作业时间规定

3.1保安户外立岗时间调整为上午7：00～11：00，下午14：00～18：00。

3.2高温天气保安户外作业轮岗时间由每半小时调整为每15分钟。

3.3保洁、保绿户外作业时间拟安排在气温相对较低的早、晚两段（如属外包作业，则向分包商提出建议）。

3.4维修人员除紧急抢修外，户外作业时间拟安排在气温相对较低的早、晚两段；如必须进行户外作业，维修主管必须做好人员调配安排和防暑措施。4高温天气工作场所设施及相关物品 4.1保安立岗处遮阳棚（伞）必须完好。

4.2暂无条件安装空调的保安警卫室、休息室，必须配备电风扇。 4.3在工作间应配备备用防暑药品，如清凉油、仁丹、十滴水等。4.4确保工作场所或周边有安全、完好的茶水供应设施。4.5员工工作场所必须干净、整洁，配套设施完好。5 中暑患者的应急救助

中暑是由于长时间工作在高温或高湿度的环境中人体产生的热量不能及时散发，体温失调而引起的症状。主要表现为体温升高、面色苍白、脉搏快而细弱、血压降低，严重时甚至昏迷。

一旦发现有中暑症状者，应视不同情况及时采取相应的措施： 5.1迅速将患者移到阴凉通风处仰卧休息，解开患者的衣扣腰带。

5.2患者能喝水时马上给其喝些凉开水、淡盐水或糖水、清凉饮料。

5.3患者体温升高，可冷敷、冷水擦身或不断给其煽风吹凉，以助散热。

5.4患者如呼吸困难、昏迷不醒、高热症状时要迅速送往医院治疗。

6 后续处理

按照公司《事件报告工作规程》进行后续处理。7相关文件

7.1《应急准备与响应控制程序》 8 适用记录

〖突发事件报告单〗 第七节 寒流、冰冻、大雪天气时处置预案

1目的提高本管理处在寒流、冰冻、大雪天气时处置突发事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少因寒流、冰冻、大雪可能引发的意外事件造成的损害。

2 适用范围

适用于本公司在服务项目上管理处在寒流、冰冻、大雪天气时的预防和应急处置工作。

3工作程序

3.1组织工作和物资储备

3.1.1管理处负责人要密切关注天气预报，及时掌握寒流、冰冻、大雪天气的动态。

3.1.2维修主管要根据季节变化，提早安排设施、设备的防冻、保暖养护工作。

3.1.3根据实际需要储备必要的防寒、防冻物资，如黄沙（沙袋）、铁锹、工业盐等。

3.2应急检查

3.2.1检查大楼、园区内水泵房、蓄水池工作状态，检查地面、墙面、建筑物屋顶水箱和供水管道、消防栓、消防水管、中央空调水管以及配套阀门等易冻裂设备是否裸露。如有裸露或原保暖防冻层有损坏，须及时采取保暖防冻措施或修复。

3.2.2检查地下管道、阀门、水表等是否有渗漏水现象。如有渗漏水，须及时修复，排除冰冻隐患。

3.2.3检查地下、露天各部位的阀门是否开启完好。如有故障须及时修复，保证能采取应急措施。3.2.4检查道路及建筑物旁下水道是否畅通、完好。如有阻塞或损坏，须及时疏通或修复，保证排水畅通无积水。

3.2.5检查园区内自行车棚顶棚、塑料雨棚等设施是否牢固、破损。如有松垮、破损现象，须及时加固或补修，以防积雪过厚而坍塌。

3.3突发处置

3.3.1发现自来水管、消火栓、消防水管冻裂，在第一时间内关闭相关阀门切断水源，然后进行修复；

3.3.2发现空调水管冻裂，首先关闭设备、切断水源，然后及时进行修复，再开启设备；

3.3.3发现地下水管冻裂，在采取措施切断水源的同时，划定抢修区域，设好安全路障，保证人员行走和车辆绕道安全行驶；

3.3.4大雪天气，及时组织人员清扫路面积雪，清理断树残枝，保证上下班人员行走和车辆安全行驶。

3.3.5对已形成的冰冻路面，组织相关人员在主要路口疏导人员，能够铲除的及时铲除，不能及时铲除的采用黄沙、工业盐进行防滑处理或在冰面上敷设地毯。

3.4后续处理

3.4.1按照公司《事件报告工作规程》进行后续处理。 3.4.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。4 相关文件

4.1《应急准备与响应控制程序》 5 适用记录

〖突发事件报告单〗

第八节 火灾事故应急处置预案 1目的最大限度地减少突发事件造成的损害，提高项目处置火灾事故的能力。

2 适用范围

适用于本公司在服务项目上对火灾事故的应急处置工作。3工作程序 3.1控制火情

3.1.1消防监控设备报警后，消防监控、值班中心应立即派人到现场了解情况，做出判断，如是误报及时消除并查找原因。

3.1.2员工发现火情现象，要将信息迅速传到消防监控、值班中心。消防监控、值班中心接报后应立即派人到现场了解情况。

3.1.3火情现场人员经确认为初起微小火势则使用灭火器等设施扑灭，并报告消防监控、值班中心。

3.1.4如火势蔓延无法控制，立即拨打119报火灾。报警时要讲清详细地址（含交叉路口）、起火楼层、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名，并派人到路口迎候消防车。

3.2火情通报

3.2.1通报命令由在场最高管理者决定并下达。 a）视火情程度决定通报区域。

b）通报顺序为：着火层、着火层以上各层，有可能蔓延的着火层以下的楼层。

3.2.2通报方式

a）语言通报：可利用消防应急广播、闭路电视，室内音响、室内广播等设备，说明情况，疏散路线并稳定人员情绪。

b）警铃通报（宜先语言、后警铃）。c）如无上述通报设备的，则逐房敲门通报。3.3协助灭火

3.3.1根据火势，派出电工控制失火部位的电源，该切断的要及时切断，并设法解决灭火抢险现场必需的照明，同时保证消防用电不间断。

3.3.2关闭空调装置和煤气总阀。

3.3.3用对讲机指派人员在消防泵房内，按命令启动、关闭消防泵，并确保消防泵正常运转，消防用水不间断。

3.3.4检查、关闭相邻防火分区的防火门、防烟门。

3.3.5将客用电梯全部降至底层，停好电梯并禁止使用；消防电梯切换为手动控制交公安消防使用。

3.4疏散和救护 3.4.1划定安全区。根据建筑特点和周围情况，事先划定供疏散人员集聚的安全区域。

a)疏散工作责任到人（最好2人一组）。b)最高指挥者确定疏散工作负责人。

c)由疏散工作人员引导和护送客户向安全区疏散。d)在疏散路线上分段安排人员为客户指明方向。e)对行动不便的人员要从消防电梯疏散。f)查清是否还有人留在着火或应疏散区域内。

g)由专人负责接待，安置到达安全区的客户，并安抚客户情绪。3.4.2疏散顺序 a)着火房间。

b)着火房间的相邻房间。c)着火层及以上各层。d)着火层以下各层。3.4.3现场救护

组织有关人员在安全区及时对伤员进行先期处理，或拨打120电话送医院救治。

3.5 安全警戒

3.5.1警戒建筑外围任务是：消防路障，指导无关车辆离开现场，劝导过路人撤离现场，维持好建筑外围秩序，为公安消防队到场展开灭火创造有利条件。

3.5.2建筑物首层出入口的警戒任务是：不准无关人员进入建筑，指导疏散人员离开建筑，看管好从着火层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防人员专用，指引公安消防人员进入着火层及消防控制室（灭火救灾指挥部所在地），为灭火行动维持好秩序。 3.6 通讯联络

3.6.1建立通讯网络，建立本管理处的《义务消防队员名单》和《应急通讯录》。使各级有关人员能迅速正确地接受火灾信息，按火灾应急预案中指定的部位就位和履行职责。

3.6.2保证建筑物内外、着火层与消防控制室、消防控制室与内部供水、供电等部门的电话，无线通讯联络畅通。

3.6.3建筑物内的电话要最大限度地保持畅通，有关层面的工作电话要设专人接听，及时传话。

3.6.4通讯联络工具因火灾受影响的，必须指定专人，专门负责口语通讯联络。

3.7 设施保障

3.7.1保证消防用水、用电供应不间断。 3.7.2保证灭火器材的供给和完好。

3.7.3保证伤员救护或疏散物资、运输消防器材的车辆调度。 3.7.4保障大楼消防控制室的正常功能。3.8 后续处理

3.8.1按照公司《事件报告工作规程》进行后续处理。 3.8.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。4 相关文件

4.1《应急准备与响应控制程序》 5 适用记录

〖突发事件报告单〗

第九节 人员伤害类应急处置预案

1目的提高本管理处在发生人员伤害时，处置此类事件和抗风险的能力，最大限度地减少突发事件造成的损害。

2 适用范围

适用于本公司在服务项目上管理处对管理区域内人员伤害类事件的应急处置工作。

3工作程序

3.1意外及伤害处理方案 3.1.1处理流程：

3.1.2意外及伤害处理注意事项

a)管理人员可为受伤人员提供简单的止血、创面处理等救治物品。唯有受过专业急救训练者，方可实施急救措施，否则只可安抚病人使之情绪稳定。

b)伤者因坠落伤及头、脊椎时，不可作任何移动，以免造成更严重的损害。

c)伤病者需送交医院救治的，需同时报告分公司市场营运部并跟进善后事宜。其中，若为本公司员工意外伤害者，需报告分公司人事行政部。

3.2人员自杀应急处理方案

3.2.1当接获有人员自杀或企图自杀报告时，应立即拨打“110”报警电话及“120”医疗救护中心求援，报公司营运管理部，并采取以下措施：

a)各岗位控制闲杂人员进出事发相关区域，维持管理区域内正常的营运秩序，减少对其他人员的滋扰。

b)对自杀现场进行现场保护，除警方及公司相关人员外，其他人员禁止其入内。

c)管理处所有员工未经允许不得透露关于发生自杀或企图自杀的消息，避免引起管理区域内秩序紊乱。

3.2.2自杀应急处理注意事项

a)在应对人员自杀时，应根据其自杀方式（如煤气泄漏、坠楼、枪击、爆炸、自焚等），采取相应的其他防护措施（如及时关闭煤气开关和对现场进行必要预防保护），减少对周边房屋设施的损失和影响。

b)在事发现场进行保护时，必须禁止任何人触摸现场的物品，包括自杀者所用的利器、药品等，亦避免开关室内电器，以免破坏证据，或引致危险。

3.3后续处理

3.3.1非本公司员工意外伤害事件，按照公司《应急准备与响应控制程序》和安全管理部《事件报告工作规程》进行后续报告、处理。

3.3.2公司员工的意外伤害事件，一般伤害情况（预计医疗费用合计5000元以内的），管理处需在事发后24小时内填写好〖员工意外伤害报告及处理单〗报安全管理部；重大伤害情况（预计医疗费用合计5000元以上的，或损失虽属一般伤害但情节严重、影响较大的），管理处需在事发后4小时内（夜间发生的可在次日9：30前）填写好〖意外伤害报告及处理单〗报安全管理部。

3.3.3相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。4 相关文件

〖突发事件报告单〗

第十节 触电事故应急处置预案

1 目的本预案规定了触电事故发生时应急响应的途径，以保证当触电事件发生，采取积极的措施保护伤员生命，最大限度地减轻所带来的伤害。2 范围 本预案适用于本公司在服务项目上管理处对触电发生时采取的应急准备与响应的控制措施。

3工作原则

触电急救必须分秒必争,立即就地迅速用心肺复苏法进行急救,并不断地坚持进行,同时及早地与当地医疗部门联系,争取医务人员迅速急时赶往发生地,接替救治工作,在医务人员未接替救治前,现场救治人员不应放弃现场抢救,更不能只根据没有呼吸或脉搏擅自判断伤员死亡,放弃抢救。

4 工作程序

5注意事项

5.1未切断电源前，可用干木棒、木板、木椅等绝缘物为工具使触电者脱离电源，切不可直接与触电者的身体接触； 5.2安置伤员时，需将伤员放置平坦的地方,现场有救护经验的人员立即对伤员实施紧急救护。

6 后续处理

6.1按照公司《《事件报告工作规程》进行后续处理。 6.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。7 相关文件 7.适用记录

〖突发事件报告单〗

第十一节 交通意外事故应急处置预案

1目的本预案规定了在办公园区内发生交通意外时应急响应的途径，以保证在交通意外发生时，采取积极的措施保护伤员利益，最大限度地减轻企业和伤员的损失。2范围 本预案适用于本公司在服务项目上物业管理处对区域内交通意外发生时采取的应急准备与响应的控制措施。

3工作程序 3.1通报

当值保安人员接报管理区域内发生交通意外时，应立即按规定程序向管理处负责人及相关人士通报，一般情况通报顺序如下：

3.1.1保安主管； 3.1.2相关企业或个人； 3.1.3分公司市场营运部。

如意外造成人员受伤、火灾、设备受损等重大事故时，立即报警：

3.1.4“110”警方或交通警察部门； 3.1.5“119”消防部门或“120”医疗救护中心。3.2应急处理措施

现场管理人员同时采取如下应急处理措施：

3.2.1安排保安员对现场进行封闭与保护，同时指挥其它车辆通行。

3.2.2对于一般情况的交通意外，管理处应与当事双方协调尽快解决，减少对车辆畅通之影响。

a)车辆轻微碰撞情况，管理人员协调双方尽快解决，可以向车辆保险公司证明事故的经过。

b)造成大楼设施或设备损坏的，由肇事者结具赔偿责任书，承担应负责的损失。

c)肇事者无理取闹或僵持未决的，视情节轻重报告警方现场处理，并追究其对园区造成影响的责任和收取超时停车费用。如交通意外造成人员伤亡或车辆起火时，应立即报警并采取急救措施如下：

l视情况将轻伤员从受损之车辆中拉出之安全地方，采取简易止血方法，等候医疗救护中心救援。

l对车辆初起火苗可进行扑救，如车辆未起火，但有油料渗漏时，应隔离现场并严禁烟火，做好消防救火措施。

3.3善后事宜

交通意外事故处理后，园区的设施设备如有损坏的，管理处应安排如下善后事宜：

3.3.1对损失情况进行清点后，与肇事者办理损失赔偿事宜。 3.3.2安排人员尽早完成现场清理工作，保障用户使用。3.3.3对损坏设施设备安排维修事宜。4 交通意外应急处理注意事项 4.1管理处在封闭现场时，务必安排人员及妥善的通行方案，保证其它车辆畅通。

4.2在事故处理未果前(指较大事故)，禁止当事人随意移动车辆，以免破坏肇事时行车痕迹，影响警方判定责任人。如有肇事者有故意移动情况，应及时阻止，并向警方提供有关证词。

4.3车辆起火极易引致爆炸事故，管理人员在救火时必须采取必要的防范措施，保证自身安全，并对现场附近可燃易燃物品清除，以免火势扩大。

4.4物业管理管辖区域内发生交通意外，各岗管理人员视情节情况做好交通岗位暂时变动准备，并根据管理处负责人指令执行本应急预案。

5 后续处理

按照公司《事件报告工作规程》进行后续报告、处理。6 相关文件

6.1《应急准备与响应控制程序》 7 适用记录

〖突发事件报告单〗

第十二节 物业索赔类应急处置预案

1 目的提高本物业管理处在发生物业索赔时，处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少公司可能遭受的损失。2 范围 本预案适用于本公司在服务项目上物业管理处对物业索赔发生时应采取的应对措施。

3 工作程序

3.1 第一时间索赔措施 3.1.1管理处必须采取所有的必要措施防止损坏蔓延。3.1.2当值保安员或相关员工报告管理处负责人，并立即通报分公司市场营运部，以便得到人力支援和应急措施指引。

3.1.3在突发事件受控制后，管理处负责人必须组织对事发现场、发生故障部位、受损细节等情况拍照记录。拍摄时注意以下事项：

a)照相机时间、日期以发生之时为准； b)用白纸黑字注明地点；

c)箭头标明重要部位或使用长尺等标识物作受损情况比照； d)由管理处书面通告保险公司或保险顾问公司有关的损失，如属人为事故，要求肇事者结具赔偿责任书，管理处保留向有责任的第三方的寻求赔偿权利(假如属运送之物品在运送时或运送后才发现损坏，应先通告承运人)；

e)在经保险公司同意后，方可对事故现场进行清理及维修。如需紧急维修并有直接损失影响的，必须要求保险公司当即确定。

3.2意外发生几小时内之索赔措施

3.2.1管理处将事故情况书面通告(通过传真或电传)保险公司及保险顾问。

3.2.2报告要求提供： a)事发地点、时间和日期； b)事发经过的简单叙述； c)涉及的各方；

d)受伤人员的姓名，如果有第三者在场则包括第三者的姓名和伤员的雇主，买卖的损坏或损伤；

e)房屋受损金额；

f)配合由公司组成的事故善后处理小组，粗略估计房屋损失金额，并提供一个保守数目交保险公司。

3.3保险公司回复后索赔事宜

3.3.1应即刻致电或传真保险公司要求派员检验房屋损失情况。 3.3.2要求保险公司(或保险顾问)以传真提供或确认其委派之理赔师名字。如果楼宇保险单内已包括理赔师的姓名，如楼宇损失极可能超出免赔额的情况下，可直接召理赔师至大楼事故现场。

3.3.3必须同时设立该突发事件独立档案，专人保存有关索赔的事宜之所有公文来往，包括：传真、信、电传、报告、图片等。

3.4现场协助保险公司理赔师工作

3.4.1必须协助理赔师进行现场核查工作，主要包括： a)检验楼宇因突发事件之损失情况。

b)协助搜集发生意外时周围环境的有关资料和部门采取避免损失蔓延的所有措施及程序。

c)提供理赔师需参考所有的文件如每日工作报表、报告、检验的摘要等。

d)提供受损材料成本的资料、机器租用价、修缮工资等。3.4.2必须与理赔师商讨修缮措施，并要求其以书面(信或传真)方式确认同意的修缮方案。坚持该修缮方案能达到原有标准，并维持楼宇形象、利益及运作长远性。

3.4.3提供给理赔师的资料要求精确，并禁止任何人士提供任何假设的事实，以免索赔失效。

3.4.4提交保险公司之检验报告，同样要求精确及真实，并应谨记以上所述。

3.5建立索赔档案

3.5.1应为事故索赔开设一个特别户口登记所有直接和间接费用支出，和任何可能有的收入(如将剩余物资变卖)。

a)计算相关开支时必须计入其他的附属费用，如：车船运费、飞机运费、燃料费、检验员的费用、项目组的督导和管理费。

b)所有为索赔支出的事项，无论是直接有关与否,应引用一个最高的限额。保险公司将会对开支项目作出整理，并剔除无关开支。

3.5.2必须设置独立索赔文件档案，保存所有有关的公文，如：由意外产生的日期算起至维修或测试完成期间的报告、图片、关于所有善后方法、善后完成工作情况、所消耗的消费品、人力和监工的证明文件等等。

3.5.3所有索赔档案的公文应根据保险公司需要，在得到公司营运质量部的审核同意后由管理处通报给保险公司或保险公司的代表。保险公司的代表按个别案例而有所不同，可能情况如下：

a)保险公司或保险顾问办事处的索赔部门负责人； b)保险公司方面的专家，并曾检验过各类损失的情况。3.5.4在理赔师作出报告后，及根据理赔报告和楼宇保单条款内容，经公司同意后，决定应向保险公司做出那一种解决索赔的方案。

楼宇发生突发事件及进行索赔申请时，应和楼宇保险顾问事先充分磋商，而且第一时间提供详细和全面的文件给保险公司，索赔的过程就更快。

3.6 索赔处理注意事项

3.6.1在处理保险索赔时，必须在公司有关职能部门的指导下进行，并随时跟进及汇报理赔情况。

3.6.2向保险公司提供的第一次损失估算十分重要，所提出的应是保守的估计。保险公司一般接受一个比第一次估计额为小的最后索赔额，而并非更高的索赔额。3.6.3在公司和本管理处发出书面通知后并不代表保险公司已授权予本管理处可以进行恰当的维修或现场清理工作，善后维修事应在得到保险公司明确的准许后才可进行，以免索赔失效。

3.6.4管理处各级人员在协助理赔师工作过程中千万不要轻易代表公司、管理处、或任何方承认有任何的责任，理赔师应以自己之专业依据和理赔程序作出相应决定。

3.6.5楼宇索赔档案中，有关意外经过的文件报告，除按保险公司要求的内容提供外，管理处必须能整理出一个更完整的报告，报公司做事件调查和整改的依据。

3.7索赔处理流程（示意图）

第十三节 危险品泄露应急处置预案

1 目的及时、高效、妥善地处置危险品泄漏事件，积极做好应急救援和相关的防灾减灾工作，采取有效措施，力争将事件处置在始发状态并控制在尽可能小的范围内，竭尽全力做好应急救援工作，保障管理区域内业户生命财产安全，保证管理处工作的正常进行。

2范围

本预案适用于本公司在服务项目上管理处对危险品泄漏发生时应采取的应对措施。

3工作程序 3.1定义

本预案所指危险品为各管理处工程维修过程中所使用的油漆、涂料、其他有机溶剂等。

3.2危险品的存放

3.2.1管理区域内，要设立专门的场所放置危险品，并有明显标识；

3.2.2危险品存放场所严禁烟火；并配备相应的消防器材。3.3应急措施

3.3.1员工一旦发现危险品泄露，立即通知值班中心。 3.3.2值班中心派员到现场查看，对存放场所进行通风、稀释、清洁处理；同时要注意防范可能引起的火灾事故。

3.3.3一旦泄露引起火灾事故，按《火灾事故应急处置预案》处理。

3.4后续处理

3.4.1按照公司《事件报告工作规程》进行后续处理。 3.4.2相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。4 相关文件

4.1《应急准备与响应控制程序》 4.2《火灾事故应急处置预案》 5 适用记录

〖突发事件报告单〗

第十四节 天然气/煤气泄漏事件处置预案

1 目的及时、高效、妥善地处置天然气/煤气泄漏事件，积极做好应急救援和相关的防灾减灾工作，采取有效措施，力争将事件处置在始发状态并控制在尽可能小的范围内，竭尽全力做好应急救援工作，保障管理区域内业户生命财产安全。

2范围

适用于本公司在服务项目上物业管理处对天然气/煤气泄漏发生时应采取的应对措施。

3工作程序

4 注意事项

4.1到达现场时，切勿按门铃或触动任何电器开关，以免发生爆炸；

4.2在现场切勿使用对讲机、手机等任何电器，以免发生爆炸； 4.3进入现场后不能开灯，并熄灭邻近室号、楼层所有明火，防止引起火灾。

5 相关文件

5.1《应急准备与响应控制程序》 6适用记录

〖突发事件报告单〗

第十五节 公共卫生突发事件处置预案

1.目的通过实施本预案并及时准备和响应可能发生的公共卫生突发事件，保证在突发事件产生时采取积极有效的措施，最大限度地降低公司承担的风险以及客户和员工可能收到的伤害。

2 适用范围

本预案适用于突然发生，造成或者可能造成社会公众身心健康严重损害的重大传染病、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及因自然灾害、事故灾难或社会安全等事件引起的严重影响公众身心健康的公共卫生事件的应急处理工作。

3 工作程序 3.1突发事件监测

3.1.1信息的收集。收集本地及周围地区的公共卫生事件的情报，密切关注其动态变化，以便做好预防工作。

3.1.2 考勤监测制度。在本地及周围地区公共卫生事件发生期间，对因健康原因缺勤的员工，由管理处进行登记并跟踪情况发展。

3.2突发事件的应急反应 3.2.1传染性疾病

a)启动报告和零报告制度，管理处实行24小时值班制度。b)做好进入应急状态的准备，落实各项防治措施。

c)管辖区域内如尚无疫情发生，可保持正常的工作秩序，但对集体活动进行控制。

d)传染性疾病流行时加强对发热、呕吐等症状的病人的追踪管理。呼吸道传染性疾病流行期间，各楼宇内必须加强通风换气，并采取必要的消毒措施；肠道传染性疾病流行期间，对厕所、粪便、食堂及饮用水应加强消毒，并加强除“四害”工作。

e)严格执行人员出入管理制度。

f)每日向分公司营运部报告疫情防控工作的情况，并定期在园区内公布。

3.2.2食物中毒

一旦发生管理区域内有食物中毒或可疑食物中毒时： a)在第一时间报告分公司市场营运部； b)立即将发病员工送往医院；

c)保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品，待确认后交予相关部门处理；

d)积极配合卫生、公安部门进行调查，并按其要求如实提供有关材料和样品；

e)落实公司和卫生部门要求采取的其他措施，并妥善处理善后事宜，维持正常的工作秩序；

f)配合卫生部门分析引起食物中毒的原因，总结经验教训，提出整改意见，杜绝类似事件再次发生。

3.3正常情况下的每日一报流程（示意图）：

3.4 后续处理

按照公司《事件报告工作规程》进行后续处理。4 相关文件

4.1《应急准备与响应控制程序》 5 适用记录

〖突发事件报告单〗

第十六节 锅炉及油库爆炸事件发生时处置预案

1 目的提高物业管理处在锅炉及油库爆炸时，最大限度地预防和减少因锅炉及油库爆炸等事件造成的损害，并提高处置事件和抗风险的能力。

2 适用范围

适用于本公司在服务项目上物业管辖区域内有锅炉及油库的突发事件预防和应急处置工作。

3 组织机构

物业管理处安全（消防）工作小组即管理处锅炉及油库爆炸抢救工作小组。并建立抢救工作网络，由管理处主任﹑保安主管、客户主管、保安领班、维修领班等人员组成。

4 工作程序 4.1报警

4.1.1油库锅炉发生爆炸时，第一发现人立即找就近的电话，拨打119并向消防值班人员说明事故地点、事故类型等事故概况。

4.1.2通过电话向物业管理处主任汇报，再由管理处主任向公司领导汇报事故情况。

4.1.3事故如发生在夜间或节假日，报警人员向行政值班人员报警，由行政值班人员向物业管理处主任报告事故情况。

4.2灾情控制

4.2.1、物业管理处主任接到报警电话后，立即通知应急指挥领导小组所有成员到达事故现场。

4.2.2应急领导小组各位成员接到通知后，立即组织起本组的工作人员及抢险装备，然后赶往事故现场，向现场总指挥报到，接受任务，了解现场灾害情况，实施统一的救援工作。

4.3设立临时指挥部及急救医疗点

4.3.1各救援队伍进入事故现场后，选择有利地形设立现场指挥部及医疗急救站。

4.3.2各救援队伍尽可能靠近现场指挥部，随时保持与指挥部的联系。

4.3.3指挥部、各救援组、医疗组均应设置醒目的标志,方便救援人员和伤员识别。

4.4着火源控制

管理处工作小组配合专业消防人员进行相关灭火工作。消防人员穿着消防服进行火灾扑救，如果火势过大，就将着火点分割，分片进行扑救。

4.5现场警戒

警戒疏散组根据划定的危害区域做好现场警戒，在通往事故现场的主要干道上实行交通管制。在警戒区的边界设置警示标识，禁止其他人员及车辆靠近。

4.6现场医疗急救

4.6.1医疗救护组在事故初起阶段、与有关医院联系，说明事故情况及人员伤亡情况，做好紧急救护的准备。

4.6.2医疗救护组必须在第一时间对伤员在现场进行处理急救，急救时按先重后轻的原则治疗。

4.6.3经现场处理后，迅速护送至医院救治。

4.6.4送医院时作好伤员的交接，防止危重病人的多次转院。 4.7疏散撤离

4.7.1事先设立安全区域。

4.7.2警戒疏散组组织和指挥引导污染区人员撤离事故现场。 5 相关记录

〖突发事件报告单〗

第十七节 中央空调突发故障应急处置预案

1目的提高本管理部（处）在中央空调突发故障或临时停电无法工作时，处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损失。

2 适用范围

适用于本公司在办公园区服务项目上在中央空调突发故障或临时停电无法工作时的应急处置工作。

3 工作程序

3.1管理区域内发生中央空调系统故障无法工作时，拟按照以下流程妥善处置：

3.2临时停电导致中央空调无法工作 3.2.1按《停电应急处置预案》流程操作。

3.2.2如发生因空调停止、室内外温差大而引起大理石地面“返潮结露”现象，影响客户的行走安全，需在主要通道内应放置“小心滑倒”等警示牌，并安排清洁人员及时拖干地面。

3.2.3维修恢复送电时，应按操作程序逐级送电。 4 后续处理

按照公司《事件报告工作规程》进行报告、处理。5适用记录

5.1〖突发事件报告单〗

第十八节：玻璃幕墙爆裂坠落应急处置预案

1 目的有效预防、控制辖区内因玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落等安全事故而引发的人员伤害及财产损失。

2适用范围

此预案适用于本公司在服务项目上发生玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落等突发事件的预防和控制。

3应急组织及职责分工 3.1、应急小组成员： 组长：项目单位负责人 职责：负责事发现场总协调

副组长：安保部经理、工程部经理、客务部经理或相应负责人 职责：对事发现场按职责分工协调本部门员工进行处理。组员：各部门员工

职责：按照要求对事发现场情况进行处置。4突发事件应急处置程序 4.1、现场处置

玻璃幕墙发生爆裂、破碎、坠落事故后，巡视或发现人员应立即报告项目单位负责人，项目负责人要立即启动应急预案并上报公司主管领导，同时指挥应急小组成员进行现场处置。所有现场处置人员应配戴安全帽，并随时观察情况，防止破碎玻璃、支撑构件等坠落伤人。

4.1.1、安保部现场处置及警戒：

安保部人员要立即赶赴现场设置警戒线封闭现场，随时观察玻璃破碎程度、构件有无坠落可能，疏导周围行人，劝阻无关人员进入。

4.1.2、工程部现场处置及玻璃幕墙维修更换：

4.1.2.1、工程部应根据玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落的位置和程度及时向组长汇报现场情况；

4.1.2.2、通知相关保险公司人员到场鉴定、处理，并由保险公司指定厂家进行更换安装，工程部做好相关协助工作；

4.1.2.3、若经保险公司鉴定不属于保险赔偿范围内的，应及时联系具有相关资质的厂家予以更换，同时按照安全操作流程上报物业公司审批；

4.1.2.4、在更换作业前，工程部应负责选用临时材料将窗口暂时封闭，但必须达到安装牢固、防水、防风的安全要求。

4.1.3、客服部入户处置及清理现场：

客服部当值人员带领工程部及玻璃幕墙安装人员进入租户区域处理时，为确保现场人员安全，在安全隐患未排除前，保洁人员可暂时不用清理室内的玻璃碎片；若室内的玻璃碎片已坠落影响到租户正常的工作必须清理时，保洁人员在现场工程人员处置完毕后，迅速完成现场清理工作，与此同时客服部人员做好租户的安抚工作。

5、节假日及其他工作时间处置

5.1、节假日及其他办公时间发生玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落时，项目单位当值负责人应第一时间电话通知项目负责人及各部门经理。

5.2、当值负责人带领安保部和工程部值班人员按各自职责的要求，立即赶赴现场进行处置。 5.3、节假日及其他办公时间发生玻璃幕墙爆裂、破碎、坠落时，当值负责人应第一时间通知租户单位负责人，说明事情具体情况，待争得租户负责人同意后，按应急程序处理并做好相关记录。

6现场救护处置

6.1、安保部应立即通知本项目单位负责人及各部门经理赶赴现场，同时立即设置警戒线封锁现场，严禁无关人员进入，做好现场保护工作，服从项目单位负责人下达的相关指令，严禁私自对外宣传和报警；

6.2、客服部接到人员伤害通知后，由客服部负责人带领客服人员赶赴现场安抚受伤人员情绪，如伤者能够自行行走时，由客服部人员带领伤者到就近医院救治；如伤者伤势较重，客服部负责拨打 120、999 医疗急救电话，客服人员陪同伤者前往就近医院救治，同时立即通知伤者家属并安抚家属情绪；

6.3、工程部接到设备设施损坏通知后，工程人员迅速赶赴现场并对现场损坏情况进行拍照留存，拍照时应注重受损设备的核心细节部位及连带多场地的全景照片的拍摄；

6.4、项目单位负责人负责将事件相关情况上报公司主管领导，在主管领导的统一指挥下做好相关善后理赔工作。

第六条媒体接待处置

事发现场警戒人员、处置人员如发现有新闻媒体人员现场拍照和采访时，应上前进行劝阻。未经许可项目单位任何人员不得私自接受任何新闻媒体的采访、拍照以及对外透露相关信息。

7善后工作处置

事件处置完毕后，各部门做好相关记录存档备查；由工程部负责拟写事件报告上报项目单位负责人审批，并做好相关玻璃幕墙爆裂、破碎和坠落数量统计工作及定损工作存档备查，同时由项目单位负责将事件相关处置情况书面上报公司主管领导。

8、玻璃幕墙自爆突发事件应急处理流程图

第十九节 高压配电间火灾事故应急处置预案

1目的使高压配电房工作人员及管理处人员熟练掌握高压配电房火灾发生时的应急处置程序，准确、合理、及时按照处置流程操作，提高有效控制和扑灭火灾的能力，减少突发事件造成的损失。

2 适用范围

适用于办公大楼高压配电房火灾应急响应处置。3 工作程序 3.1火灾确认 3.1.1监控中心接到火灾报警后，立即通过电台等方式联系保安、高压配电房管理人员和维修主管到现场确认情况。

3.1.2保安、高压配电房管理人员和维修主管接警后以最快速度赶赴现场确认是否发生火灾，配电柜是否起火冒烟。

3.2火灾通报

3.2.1第一到场人员确认火灾后立即通过电台等通讯设备反馈监控室发生火灾。

3.2.2监控室人员接报后，立即启动《火灾事故应急处置预案》，拨打“119”报警电话，通知其他保安、工程及管理处领导、分公司领导等赶赴现场组织火灾扑救。

3.2.3分公司领导接报后及时向公司领导和安全管理部报告。 3.3火灾处置

3.3.1高压配电房管理人员和维修主管判断着火部位后切断电源。

3.3.1.1如果着火部位是在低压配电柜，应先切断低压配电柜的供电开关，然后提取灭火器材进行扑救。

3.3.1.2如果着火部位是在高压配电柜，应先切断高压配电柜的供电开关，然后提取灭火器材进行扑救。

3.3.1.3如果高压设备部位电源无法切断，应迅速通知供电部门切断高压电源。

3.3.2发生火灾时电源开关操作流程 3.3.2.1高压供电设备线路标识 配电源柜编号甲厂房、乙厂房 1甲厂房（1号进线）2乙厂房（2号进线）3.3.2.2设备无法关闭电源时操作流程

断开1号400V进线总开关 断开1号变压器10KV进线开关 断开2号400V进线总开关 断开2号变压器10KV进线开关 3.4 疏散工作

3.4.1维修主管通知监控室迫降电梯，保安人员负责组织从安全通道疏散人群。

3.4.2监控室及时通知大楼客户从消防楼梯进行疏散，防止人员从电梯疏散。

3.4.3 事故现场人员就近寻找湿毛巾蒙住口鼻匍匐前进，以避免有毒气体对人身造成危害。

3.4.4 火灾扑救人员加强自身防护，尽量穿戴好防护用品，尤其不能忘记带防毒面具，防止再发生中毒事故。

3.5注意事项

3.5.1进入配电房，必须听从高压配电房管理人员和维修主管的指挥，非配电房人员在没有管理人员和维修主管指挥下，不得擅自进入扑救，以免造成其他安全事故；

3.5.2高压配电房管理人员和维修主管应牢记控制高、低压配电的控制开关具体位置和操作方法，牢记高压供电进线编号。

3.5.3扑救配电房电气设备火灾，不得使用水进行扑救，防止造成人员触电及设备损坏。

3.5.4扑救火灾前，必须先切断供电设备电源，然后使用干粉灭火器等进行扑救。

3.5.5如果火灾无法扑灭，现场火势和烟雾危及扑救人员时，应果断命令撤离，确保人员安全。

3.5.6撤离时应迅速查看现场有无人员滞留，清点人员，并对现场出入口进行控制，严禁人员擅自进入，直至消防队到场处置。

3.5.7相关现场应拍照保存，以便后续申报理赔。 4适用记录

〖突发事件报告单〗

第二十节 应急预案演练规程

1 目的应急预案演练是检验、评价和保持应急能力的一个重要手段。提高应急人员的熟练程度和技术水平，进一步明确各自的岗位职责，提高各级预案之间的协调性，提高整体应急反应能力。

2 演练的类型 2.1桌面演练

指由应急组织的代表或关键岗位人员参加的，按照应急预案及其标准工作程序，讨论紧急情况时应采取行动的演练活动。演练地点主要在室内，一般在会议室举行。

2.2功能演练

2.2.1功能演练是指针对某项应急响应功能或其中某些应急响应行动举行的演练活动。如消防灭火演练、人员疏散演练、电梯关人抢救演练等。演练地点在有限的范围或场地进行。

2.2.2演练完成后应向安全管理部提交书面报告。 2.3全面演练

2.3.1全面演练指针对应急预案中全部或大部分应急响应功能，检验、评价应急组织应急运行的能力的演练活动。

2.3.2演练完成后应向安全管理部提交书面报告。 3 演练类型的选择

应急演练组织者或策划者在确定采取哪种类型的演练方法时，应考虑以下因素：

3.1应急预案培训计划的进展情况； 3.2本管理区域面临风险的性质和大小； 3.3本管理区域现有应急响应能力； 3.4应急演练成本及资金筹措状况； 3.5有关政府部门对应急演练工作的态度； 3.6应急组织投入的资源状况；

3.7国家及地方政府部门颁布的有关应急演练的规定。 无论选择何种演练方法，应急演练方案必须与辖区重大事故应急管理的需求和资源条件相适应。

4 功能演练和全面演练的基本过程 4.1演练准备 4.1.1确定演练日期；

4.1.2确定演练目标和演示范围； 4.1.3编写演练方案； 4.1.4确定演练现场规则； 4.1.5制定评价人员； 4.1.6确定演练经费预算； 4.1.7讲解演练方案与演练活动。4.2 演练实施

由评价人员记录参演组织的演练表现 4.3 演练总结

4.3.1评价人员访谈演练参与人员； 4.3.2汇报与协商；

4.3.3演练参与人员自我评价； 4.3.4编写书面评价报告； 4.3.5追踪不足项及整改的纠正。5.公司规定的应急预案演练频次 5.1消防全面演练每年不少于一次；

5.2消防功能演练如：疏散、逃生、灭火器使用、水带施放等每年不少于一次；

5.3电梯故障救人功能演练，每年不少于一次； 5.4防汛防台功能演练，每年不少于一次；

5.5水浸、水管爆裂应急预案功能演练，每年不少于一次。

第6篇：学校各类突发事件应急预案

学校各类突发事件应急预案

目 录

一、成立学校应急工作领导小组„„„„„„„„„„„„„（2）

二、学校应急领导工作小组职能„„„„„„„„„„„„„（2）

三、学校应急工作值班制度„„„„„„„„„„„„„„„（2）

四、各类突发事件应急预案„„„„„„„„„„„„„„„（2）

1、突发事故、事件应急处置方案„„„„„„„„„„„„„（3）

2、突发公共卫生事件应急处置预案„„„„„„„„„„„„（6）

3、交通安全应急预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„（13）

4、食品卫生安全应急预案„„„„„„„„„„„„„„„„（16）

5、消防火灾事故紧急疏散预案„„„„„„„„„„„„„„（20）

6、地震紧急疏散预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„（23）

7、气象应急预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（27）

8、应对大面积停电停水事件应急预案„„„„„„„„„„„（30）

9、招生考试工作突发事件应急处置预案„„„„„„„„„„（32）

10、大型活动应急预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„（37）

11、紧急情况疏散预案„„„„„„„„„„„„„„„„„„（40）

12、校园突发伤害事故应急预案„„„„„„„„„„„„„„（42）

13、学生外出集体活动事故应急预案„„„„„„„„„„„„（44）

14、防溺水事故应急预案„„„„„„„„„„„„„„„„„（46）

15、实验室危险品泄露事故应急预案„„„„„„„„„„„„（48）

16、学生宿舍安全管理应急预案„„„„„„„„„„„„„„（50）

一、成立学校应急工作领导小组

为了加强对突发事件的处理能力，维护学校的安全稳定，保障正常教育教学秩序，最大限度地减少社会影响，根据教育局有关应急工作的要求，经研究决定成立学校应急工作领导小组。成员名单如下：

组 长：陈景文

副组长：黄达和

成 员：雷权亮、黄国辉、黄汗强、梁慧伟、黄立韶、黄硕楚、马耀源

二、学校应急工作领导小组职能

1、负责全校突发事件日常管理工作；

2、研究制定学校各类突发事件应急预案；

3、组织实施各类突发事件应急预案；

4、收集、分析各类信息，做好预防和处置突发事件的准备工作；

5、指导、检查和督促学校各部门的应急工作；

6、完成市教育局应急工作领导小组分配的其他任务。

三、学校应急工作值班制度

1、实行24小时值班制度，节假日实行领导在岗带班制；

2、负责处理值班中的各类事务，并按程序和要求逐级报告；

3、需要报告的事项，应及时上报，并根据领导批示意见，及时传达落实；

4、值班员对值班期间发生的事项必须详细记载在值班登记表上，做到内容完整，字迹清楚。

四、各类突发事件应急预案(附件)

附件一

一、突发事故、事件应急处置方案

为迅速有效地处置学校内发生的各类突发事故、事件，切实维护学校的稳定，维护正常的教育教学秩序，保障各项工作的正常开展，结合我校工作的实际，制定本预案。

一、突发事故、事件的范围

本预案所称的突发事故、事件：指突然发生的、不可预见的人为或自然因素而造成，或者可能造成重大人员伤亡、财产损失，危及公共安全的紧急事故、事件。根据突发事故、事件的发生过程、性质和机理，事件主要分为以下类：

1、自然灾害。主要包括地震、洪水、台风、暴雪等自然灾害。

2、事故灾难。主要包括重大火灾；重大安全事故（主要指校舍安仝、运动器械安全、交通安全、重大活动安全和群殴事件等）；严重影响正常的教育教学秩序寻危及师生生命财产安全，造成伤亡的事故。

3、公共卫生事件。主要包括突然发生，造成或可能造成师生健康严重损害的重大传染病、流行病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒。

上述各类突发事故、事件往往是相互交叉关联的，某类突发事故、事件可能和其他类别的事故、事件同时发生，或引发次生衍生事故、事件，应当具体分析，统筹应对。

各类突发事故、事件按照其性质、严重程序、可控制性和影响范围等因素，一般可分为四级：I级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）。

二、组织领导

成立由校长任组长，相关负责人为组员的应急工作领导小组。下设办公室，办公室设在校教导处。

三、运行机制

建立应对突发事故、事件的预测、应急处置、恢复重建等机制，提高应急处置能力和指挥水平。

（一）预测

常态下对各种引发的特别重大、重大突发事故、事件，定期开展风险和险 3 情分析，做到早发现、早报告、早处理。突发事故、事件发生后，全力进行监测和跟踪预测。

（二）应急处理

1、信息报告。突发事故、事件发生后，事发部门要在第一时间如实报告，不得迟报、谎报、瞒报和漏报。报告内容主要包括时间、地点、信息来源、事故及事件性质、影响范围、事故及事件发展趋势和已经采取的措施等。处置过程中，要及时续报有关情况。报告程序为：

（1）正常工作日向办公室及相关部门报告。

（2）休息日、节假日和夜间向校领导报告。紧急情况下、可直接向校长报告；特殊情况下，可直接向市总值班室报告。

（3）特别重大、重大突发事故、事件由校领导如实向市教育局报告。

2、启动预案。接受到发生突发事故、事件报告后，学校应急工作领导小组的领导根据事态及发展趋势，研究决定是否启动相关《预案》，有关人员在最快的时间就位，可就地成立临时指挥机构，并迅速有效地开展工作。

3、应急处置结束。突发事故、事件处置工作结束后，或者相关危险因素消除后，临时指挥机构予以撤销。

（三）恢复与重建

1、对突发事故、事件的伤亡人员、应急处置工作员，以及紧急调集、征用有关单位及个人的物资，由校或有关部门按照规定给予抚恤、补助或补偿，并提供司法援助。

2、调查与评估。对特别重大、较大突发事故、事件的起因、性质、影响、责任、经验教训和恢复重建等问题，由学校会同有关部门、单位进行调查评估，并向总校报告。

3、恢复重建。恢复重建工作由学校和事发部门负责。需要援助的，学校提出请示，报相关部门审批。

四、责任与奖惩

（一）突发事故、事件应急处置工作实行领导负责制和责任追究制。

（二）对在突发事故、事件应急处置工作中做出突出贡献的先进部门和个人给予表彰奖励；对负伤、致残人员要依法给予抚恤与评残；对牺牲人员要依法 4 追任为烈士，对其家属子女要在政策许可的范围内给予照顾。

（三）对迟报、谎报、瞒报和漏报突发事故、事件重要情况或者在应急处置工作中有其他失职、渎职行为的，依法对有关责任人给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

五、预案管理

本预案由学校制定，由办公室负责解释与组织实施。各部门按照本预案的规定履行职责，并制定相应的应急预案。

5 附件二

二、突发公共卫生事件应急处置预案

一、总 则

1、编制目的为提高学校应对和处置学校突发公共卫生事件的能力，最大程度地预防和减少突发公共卫生事件及其造成的危害，保障广大师生的健康和生命安全，维护正常的教育教学秩序，促进学校教育持续稳定的发展。

2、编制依据

依据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国食品卫生法》、国务院《突发公共卫生事件应急处理条例》、及省、市等相关法律法规制定本预案。

3、分类分级

学校突出公共卫生事件主要分为两类：

（1）学校传染病疫情，群本性不明原因疾病；

（2）学校食物中毒事件；

根据突出公共卫生事件性质，危害程度，涉及范围。学校突出公共卫生事件划分为四级：

I级（特别重大）、Ⅱ（重大）、Ⅲ（较大）和Ⅳ（一般），由国家、省、市、市卫生行政部门负责认定。

4、适用范围

本预案适用于乌丹镇中心小学突然发生，严重干扰学校正常教育教学秩序，造成可能造成师生身心健康，严重损害的重大传染病，群体不明原因疾病，重大食物中毒等紧急事件的应急处理工作。

5、工作原则

（1）预防为主，防患未然。

贯彻“学校教育要树立健康第一的指导思想”，本着“教育在先，预防在前”的原则，坚持预防应急相结合，常态与非常态相结合，落实各项防范措施，切实做好应对突发公共卫生事件的各项准备工作，认真开展好学校健康教育工作和学校保健教师的培训工作，不断提高广大师生的健康意识，自我防范意识以及自救，6 互救的知识技能，对各类可能引发突出公共卫生事件的情况及时分析、预警，做到早发现、早报告、早处理。

（2）以人为本，减少危害。

切实履行教育行政部门为学校和师生服务的职能，有计划地加强常态下的演练，形成统一指挥，反应灵敏，协调有序，运转高效的学校突发公共卫生事件应急管理机制，把保障学校师生身心健康和生命安全作为首要任务，最大程度地减少突发公共卫生事件及其造成的人员伤丁和危害。

（3）统一领导，分级负责。

在市教育局统一领导下，建立健全分工负责，条块结合，部门属地管理为主的学校突出公共卫生事件应急组织体系和管理网络。在市教育局的领导下，学校各部门按照各自的职能和职责，负责组织实施学校突出公共卫生事件应急处理的有关工作，并实行“一把手”责任制。

（4）依法规范，措施果断。

依据有关法律法规，建立健全规范的学校突发公共卫生事件应急处理工作制度，加强学校突发公共卫生事件应急管理，维护广大师生的身体健康和合法权益，使学校应对突发公共卫生事件的工作迅速化、规范化、制度化、法制化。加强与卫生部门的通力合作，充分发挥卫生专业人员的作用，主动依靠和配合卫生部门及专业人员快速反应，协同应对学校突发公共卫生事件和可能发生的公共卫生事件，及时有效地开展监测、报告、处理、稳定等工作。

6、应急预案体系

学校突发公共卫生事件应急预案体系包括：

（1）学校突发公共卫生事件应急预案体系。本预案为全校突发公共卫生事件专项预案，由学校负责制定和实施，并报市教育局备案。

（2）各部门突出公共卫生事件应急预案。由各部门负责制定和实施，并报学校备案。

二、应急组织体系及职责

1、应急领导机构与职责

成立台山市萃英初级中学突发公共卫生事件应急指挥部，由校长任总指挥，副校长担任副总指挥，并分工负责相关应急工作。成员由学校主要领导担任。在 7 校长的领导下，通过专题会议研究、决定、处置和部署学校特别重大，重大和较大（必要时）的突发公共卫生事件。

应急指挥部设6个应急组：

（1）应急指挥协调组：主要负责重要会议和重大活动的安排及相关重要文稿的起草；有关领导督导检查行程安全；相关文件的运转和整理归档；协调落实防控期间值班人员及值班电话的畅通，发挥综合协调、运转枢纽作用。

（2）应急防控组：主要负责了解、掌握全校突发公共卫生事件的基本情况；指导学校突发公共卫生事件应急防控、应急处理、调查评估等工作，防止突发事件在校园内发生和流行，全校防控人员的业务培训。

（3）应急信息组：主要负责全校防控工作下情上达信息渠道的畅通；收集汇总（日报告、零报告），分析和上报有关工作信息；应急处置工作的正面宣传报道，重要信息、工作简报和必要的宣传材料编印发放，总结推广防控工作经验和做法。

（4）应急监督组：主要负责督促落实市政府、市教育局领导和学校领导有关批示、指示、决定的事项；帮助、指导、检查、督促各部门防控政策、措施的落实，汇总上报落实情况及存在的问题。

（5）应急保障组：主要负责全校的通信畅通；组织、协调、保证突发公共卫生事件应急处置所需的医疗救护设各、救治药品、医疗器械、防护用品、消毒设备和药品等物资的采购，调度和供应；经费预算和相关经费落实；办公地点、设备、用品的落实；指挥部及相关人员的生活保障、交通保障、卫生防护保障、医疗保障等各项后勤保障工作。

（6）应急教育教学管理组：主要负责停课、复课、考试、招生活动安排等教育教学工作管理；停课不停学，指导学生利用各种形式学习；做好学生、教职员工的宣传教育和校园秩序稳定工作。

2、常态管理机构与职责

常态情况下，全校突发公共卫生事件应急管理机构与办事机构设在教导处。

主要职责：

指导全校突发公共卫生事件应急组织体系和应急信息平台建设，预防预警机制建设，学校传染病，食物中毒事故监测，预警预防信息的发布以及“即发即报” 8 工作”，指导学校各部门开展突发公共卫生事件应急演练及各项防控措施的落实，开展学校突发公共卫生事件应急预案、应急处置、应急演练的培训，提供技术服务，努力提高应急能力，开展学校卫生老师的业务培训，提高业务知识水平和管理能力，协助卫生部门处置较大和一般的学校传染病流行，食物中毒事故，负责学校突发公共卫生事件应急的日常管理工作。

3、各部门职责

学校各部门是突发公共卫生事件的执行机构，直接负责本部门突发公共卫生事件的预防控制，应急准备、应急处置、宣传教育。

三、运行机制

1、监测、预警与报告

（1）监测

学校建立监测网络，完善监测机制。依据上级有关部门提供的监测信息，以及学校各部门报告各种传染病流行及食物中毒事故发生或可能突发等情况，整合监测信息，及时开展危害程度、可能发展趋势的风险分析。

学校建立和完善学生因病缺课的监测机制。

（2）预警和发布

学校根据教育局监测分析结果，学校要进行同步应对，向全体师生员工发出预警。

预警级别依据学校发公共卫生事件可能造成的危害程度、紧急程度和发展态势，一般划分为四级：I级（特别重大）、II《重大）、Ⅲ（较大）和Ⅳ（一般），依次用红色、橙色、黄色和蓝色表示。

预警信息包括学校突发公共卫生事件的类别，预警级别，起始时间、可能影响范围、警示事项，应采取的预防控制措施和发布机关等。

预警信息的发布、调整和解除可通过学校网站、电子屏幕等方式进行。

（3）报告

学校突发公共卫生事件应做到早发现、早报告、早处理，建立学校责任报告人制度，不得迟报、谎报、瞒报和漏报。特别重大和重大的学校突发公共卫生事件由学校立即如实向教育局、政府及有关部门报告。在应急处置过程中，要及时续报有关情况。

2、应急处置

（1）先期处置

学校突发公共卫生事件发生后，应按照分级响应的原则，学校立即做出应急反应。学校和各部门要立即采取措施控制事态发展，组织开展应急救援工作，并及时向市教育局报告，学校和各部门在报告特别重大、重大、较大突发公共事件信息的同时，要根据职责和规定的权限启动相关应急预案，及时、有效地进行处置，控制事态。

（2）应急响应

对于先期处置未能有效控制事态，或者需要市政府、市教育局处置重大、较大突发公共卫生事件，根据政府领导、教育局领导指示或者实际需要，经政府领导或教育领导批准后启动应急预案。

（3）应急响应措施 学校应急措施：

A、执行上级政府和教育局及其有关部门决定采取的措施；

B、在有关部门指导、帮助下，制订采取救援的措施和方案，组织专家队伍和应急队伍实施救援，防止扩大、次生事件；

C、根据学校突发公共卫生事件处理需要，调集各类人员、物资、交通工具和相关设施、设备参加应急处理工作，必要时，向市政府、市教育局及有关部门提出支援请求；

D、帮助、指导、检查、督促各部门防控政策、措施的落实；

E、全校或部分班级限制或者停止集会活动、停课，启动停课不停学方案； F、及时向政府、教育局有关部门报告应急处置情况： 各部门响应措施：

A、按照教育局、卫生局和学校的要求，落实各项措施；

B、根据突发公共卫生事件处理需要，调集各类人员、物资和相关设施、设备参加应急处理工作；

C、紧急采取隔离阻断传染源，消毒等措施，封闭或者封存教室、公共饮用水源、食品以及相关物品等；

D、严格晨检、考勤制度，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗；

10 E、实施“日报告”，“零报告”制度，24小时值班，密切保持与事件发生点的联系，及时了解情况，掌握突发事件动态信息；

F、严格学校门卫管理制度，加强学校外来人员的管理；

G、开展防治知识宣传和健康教育，提高广大师生自我保护意识和能力； H、部署做好师生和家长的稳定工作，维护学校正常的教育教学秩序，控制事态发展；

I、督促学生监护人按照有要求做好预防性服药和预防性接种工作； J、及时向学校报告应急处置情况。

（4）应急结束

学校突发公共卫生事件隐患或相关危害因消除后，现场队伍应予以撤离。向教育局请求，解除突发公共卫生事件应急的状态。

3、信息发布

学校突发公共卫生事件的信息发布由上级行政部门负责，任何学校和个人无权发布信息。

4、善后处置与调查评估

学校各部门要积极稳定、深入细致地做好善后处置工作。学校要对特别重大、较大突发公共卫生事件的起因，性质、影响、责任、经验、教训等问题进行调查评估，并报教育局和上级有关部门。

四、应急保障

学校各部门按照职责分工和本预案做好学校突发公共卫生事件的应对工作，保障应急处理工作所需要的人力、物力、财力、交通、通信、医疗卫生等。｜

五、监督管理

学校各部门在各自职责范围内加强监督管理，定期开展指导、检查、督促工作。各部门要认真实施健康教育，落实各项卫生安全管理制度，广泛开展应急法律法规和预防、避险、自救、减灾等常识宣传教育活动，增强全体师生的忧患意识、责任意识和自救互救能力。要结合实际，有计划有重点地对应急救援人员、管理人员进行培训，开展应急预案的演练，不断提高其专业技能。

六、责任追究

学校突发公共卫生事件应急处置工作实行领导责任制和责任追究制。对在学 11 校突发公共卫生事件的预防、报告、调查、控制和处置过程中，有玩忽职守、失职、渎职等行为的，依据有关法律法规追究当事人的责任。

七、附则

本预案由学校制定，由学校负责解释与组织买施。各部门按照本预案的规定履行职责。并制订相应的应急预案。学校将根据实际情况的变化，及时修订本预案，本预案自印发之日起施行。

附件三

三、交通安全应急预案

一、指导思想

安全工作关系到千家万户的幸福，为了维护道路交通秩序，杜绝交通事故的发生，预防和减少交通事故，保护师生的人身安全，强化安全意识，提高通行效率，保障道路交通安全管理工作与经济建设和社会发展相适应；为预防我校师生可能发生的交通及其他安全事故，提升学校应对交通安全突发事件的快速反应能力和处置水平，确保在第一时间内做好抢救和消除隐患工作，确保安全，特制订本方案。

二、组织机构

由校长任组长，相关学校负责人为组员的交通安全应急工作领导小组。下设办公室，办公室设在校长办公室。

三、预防措施

1、定期召开交通安全工作会议，不断强化安全工作要求，使全体师生高度重视安全工作；

2、建立健全安全工作制度，规范安全工作管理，使安全工作做到经常化、制度化，坚持预防为主，防患于未然。

3、坚持责任到人，强化安全督查，开展多种形式的宣传教育活动。

4、值班教师要对学生进出校门的情况进行现场监督，对违反交通安全规定的学生进行批评教育，对不听教育的学生要将其报告给相关的班主任进行处理。

5、值班教师要在学生进出校门的时间到现场做好组织工作，要指挥师生和外来办事人员摆放好汽车、摩托车、自行车等交通工具，以防止阻塞交通。外来车辆应主动接受门卫管理并登记。

6、加强对师生交通安全教育和行为规范教育，定期组织师生学习交通法规及有关交通安全预防等方面知识，开展多种形式的宣传教育活动。

7、引导师生文明乘车，不坐无牌、无证车辆，不坐超载车。坐车时，不将头手伸出窗外，不抢座位。

8、教育师生上下班或上学、放学走绿色通道，在指定位置过马路，横穿马 13 路时做到一停、二看、三通过。

9、教育学生不在马路上玩耍、游戏、打闹。

10、加强教职员工自驾车辆和租用车辆人员的安全管理，确保安全行驶。

11、教育学生按规定骑车，确保安全。

12、学校组织的群体性外出活动，应按上级有关部门的规定租用车辆和船只等交通工具，确保安全。

四、应急处置

1、报告。一旦出现交通安全事故，我校所有教职工均有权、有义务立即报告。一般情况报告程序：现场教师或知情教师与学生应在第一时间内，立即向学校交通安全工作领导小组报告情况；交通安全工作领导小组的成员在第一时间内，立即向学校交通安全工作领导小组组长报告情况；组长根据情况决定向上级及有关部门报告。情况非常特殊可越级上报。

2、应急工作分工： （1）现场处理组：校长、书记

职责任务：迅速处理现场情况。根据现场情况决定以下事宜：

①迅速报告交管部门（电话110），保护好事故现场，有效控制肇事人，寻找证人。

②如有伤者，应在第一时间内及时将伤者送医院救治，做好抢救准备，尽可能将损失和影响消除或降低到最低程度。

③向市教育局报告。

④向校内发出指令。

（2）留校处理组：政教处、总务处主任

职责任务：迅速做好了解情况、做好接应工作。具体准备工作：

①迅速查清事故教师或学生的人数、姓名、家庭地址、家长或家属姓名。

②迅速通知应急组及其他有关人员集中。

③根据现场处理组的指令，迅速落实医院、车辆及有关人员。（3）机动应急组：教导处、年级组长和各班主任

职责任务：迅速到校集中待命，做好随时准备接应的一切准备。（4）安全工作领导小组的通讯要求

14 ①工作日应做到24小时开机，必须保持通信畅通。

②休息日，尽可能做到24小时开机。

3、发生交通事故未造成人员伤亡，对事故不争议的，可撤离现场，恢复交通，自行协商处理；不能撤离的，由交管部门处理。

4、应急预案小组和相关人员协助公安交警部门调查取证，尽快查明事故原因和作出处理，并组织上报。

五、责任与奖惩

1、对在交通安全突发事件应急处理工作中，做出突出贡献的先进集体和个人要给予表彰奖励。

2、发生事故后，相关人员应及时向学校汇报，不得迟报瞒报。对未能尽责而发生责任事故的有关人员，学校将给予批评教育和相应的处罚。

附件四

四、食品卫生安全应急预案

为确保学校教育教学工作的正常进行，确保师生生命安全及国家财产的安全，能及时高效，合理有序地处理学校食品卫生突发事件，根据《中华人民共和国食品卫生法》和《突发公共卫生事件工作应急例》等有关规定，结合本校实际，制定本预案。

一、指导导思想

预防万一，防患于未然，有效应急处置学校内可能发生的食品卫生安全事故，确保事故处理工作高效、有序地进行，最大限度地减轻事故造成的损失，切实保障师生的生命安全，维护学校和社会稳定。

本预案所称的食品安全突发事件的定义为：突然发生，对人体健康和人身安全造成严重危害或者具有严重危害的食物中毒；食用感染疫病的动植物及其产品引发或可能引发重大食源性疾患；食用被污染的食物引发或可能引发严重的传染病爆发与流行；以及人为加入有毒物质，使人体健康受到损害的重大社会影响的急性事件。

二、组织领导机构

1、成立学校食品卫生安全工作领导小组

组 长：陈景文

副组长：黄达和

成 员：雷权亮、黄国辉、黄汗强、梁慧伟、黄立韶、黄硕楚、马耀源

2、机构职责

领导小组负责学校食品卫生安全工作，根据上级文件精神及学校实际，研究制订工作意见，并对办公室、预防检查小组工作提出指导性意见。统一指挥食品卫生安全事故处理，协调各方力量进行应急救援，控制事态发展。统一组织事故善后处理工作，落实整改措施，尽快恢复学校正常教育教学秩序。定期对学校食品卫生安全工作进行检查、总结、研讨。

3、职责分工

陈景文——负责学校食品卫生安全全面工作。

16 黄达和——负责与上级有关部门联络，通报信息，总结汇报工作。

黄硕楚——负责对师生餐厅、服务部食品卫生实行监督管理。

4、领导小组下设办公室、监督检查组、医疗救护组

办公室：全面负责日常工作及领导小组交办的事宜。下发上级有关文件和学校制订的各项文件、通知，制订应急处理预案。接到事故报告，立即向领导小组（组长）报告，随时掌握应急处理进展情况，协调各方关系，具体负责人员调度，保障应急处理工作的有序进行。根据工作计划和领导小组的指示，有计划有组织地开展食品卫生安全的宣传预防工作，并组织人员进行定期和不定期的检查，及时向领导小组反馈检查情况，提出阶段性工作建议。

监督检查组：负责日常的监督检查工作，办公室及领导小组成员随时督察。

医疗救护组：当发生一般轻微食物中毒或较严重食品卫生安全事故时，都应立即向就近医疗机构发出医疗求援，或拨打“120”医疗抢救电话。要及时果断将发病人员送到医院抢救。主动向医疗人员报告发病情况，做好秩序维护等工作。

三、日常工作开展

1、完善制度。对本校食品卫生安全制度进行全面修订完善。

2、强化督查。在领导小组的具体指导下，由办公室牵头，以各项食品卫生制度落实为重点，结合学校其他安全工作，进行定期和不定期的督查。

3、加强教育。广泛开展宣传预防食物中毒宣传教育。教学生不要随意在露天摊贩处用餐，并主动和城管部门联系取缔校园周围的流动摊贩。加强对广大师生特别是食堂、服务部从业人员的食品卫生知识的宣传教育，提高自觉性和责任感。

4、添置设备。对照配备标准，逐步落实食品卫生设施的配备。

四、食物中毒的预防措施

1、持证上岗，规划管理，做到区域明晰，责任落实。

2、加强食品的源头管理，对食品及原料采购必须规范，做到索证、有记录，并建立台帐。禁止向学生出售变质及“三无”产品。

3、加强食品储藏管理，做到生、熟分开，单独存放。

4、加强“四防”设施的管理，确保无蝇、无毒、无鼠、无蟑螂，确保食品的安全。

5、加强操作的过程管理。完善监管制度，杜绝无规范的操作现象，做好留样食品。

6、加强炊具的消毒力度，做到每日一次集中消毒，每周一次大型消毒，确保炊、饮具的安全卫生。

7、规范师生进餐的渠道畅通，确保中间环节正常。加强进餐管理，及时发现问题，对学生进餐发生的问题与反应必须迅速报告组长，情节严重的及时报告市教育局及市卫生局，并及时采取有效措施控制势态的发生。

8、食堂分管主任、管理员、厨师做好每天到岗后的巡视工作，预防投毒事件发生。

9、加强食品操作流程的规范，严格对照《食品卫生法》执行。

10、搞好食堂、服务部内部卫生、餐厅卫生及周边环境卫生工作。

五、事故应急处理

1、报告制度。食品卫生安全事故发生后必须及时报告。学校食品卫生安全工作领导小组为第一责任人，各班班主任为第二责任人和责任报告人。各班必须在事发十分钟内向学校报告，学校在事发半小时内向教育局卫保所和卫生监督所报告。具体为：如涉及人数不多且后果不严重，白天，先就近送医院采取治疗措施，同时报告校值班领导，由班主任和管理人员负责照顾，注意观察。夜间，由值班管理人员送医院，同时向领导小组汇报，领导小组领导接报后应在最短时间赶到医院，视情况和家长取得联系。如涉及人数较多，不管有无造成后果，都应立即送医院进行治疗，并立即向领导小组组长报告，由领导小组报告卫生监督部门和向市教育局汇报，食堂、服务部立即停业整顿，同时立即启动学校食品卫生安全应急预案。在事故处理中根据实际情况建立定时报告制度。

2、救援措施。一旦发生较严重学校食品卫生安全事故，由领导小组组长负责救援指挥，立即启动学校应急预案，按照预备方案，各就各位，组织救援行动。初步摸清症状，群体发病的还应彻底排查发病人员，并建立动态性名册，防止遗漏。

3、医疗求援。学校发生较严重食品卫生安全事故，应立即向就近医疗机构发出医疗求援，并拨打“120”医疗抢救电话。要及时果断将发病人员送到医院抢救。主动向医疗人员报告发病情况，做好秩序维护等工作。

4、联系家长。学校发生较严重食品卫生安全事故，应及时与发病学生（学员）家长或亲属取得联系，如实说明发病情况，不盲目猜测。做好学生（学员）家长或亲属思想安抚工作，防止其过激行为发生。设立家校联络处，及时解答家长和亲属提出的问题，力所能及地为他们做好服务工作。

5、病源保护。学校发生较严重食品卫生安全事故后，应立即封存食堂菜肴样品、小店食品、矿泉水等，以便及时查找致病原因。

6、人员调度。事故应急处理人员由领导小组组长统一调度，办公室具体安排，必要时可抽调人员支援事故处理。

7、信息公开。保障广大师生和家长与亲属在事故发生和处理过程中的知情权，及时、准确做好信息公开，并如实向上级部门汇报，不瞒报、谎报。对一些谣传也要及时澄清，避免不必要的误解。

六、事故责任追究

1、对导致事故起因的相关责任人进行严肃追究。

2、对事故瞒报、谎报、漏报和不及时上报或处置不当的行为进行严肃追究。

3、对事故处理中的玩忽职守、推诿扯皮等影响应急方案顺利实施的行为进行严肃追究。

19 附件五

五、消防火灾事故紧急疏散预案

为认真贯彻落实国务院关于“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山 ”等系列重要指示精神，以及上级有关部门切实加强安全工作的重要指示和工作部署，有效预防群死群伤、损失巨大恶性事件的发生；为了宣传消防法规，普及消防知识，掌握灭火技能，学会火场自救，提高师生的消防意识，确保学校师生人身安全和财产不受损害，根据学校实际情况，特定以下疏散预案。

一、组织机构

组 长：陈景文

副组长：黄达和

成 员：雷权亮、黄国辉、黄汗强、梁慧伟、黄立韶、黄硕楚、马耀源

二、预防工作

1、加强对师生的防火安全教育，增强师生对防火突发事件的应对意识。

2、采取多种形式通过不同渠道向师生传授防火救灾知识训练基本技能，提高自防、自救能力。

3、加强硬件建设，及时更换灭火器具和设备，加强灭火设施的规范化建设，为预防突发事件做好充分的物质准备。

4、做好应急过程中所需的物品的准备工作，常抓不懈，一旦有火灾来临做到快速反应，将损失降到最低程度。

5、建立岗位责任制，重点要害部位责任到人，加强监督检查力度。

6、总务处加强对消防员的训练，使他们能够熟练掌握灭火器、消防拴的正确使用方法。

三、疏散原则

1、保护师生的生命安全及学校财产免受损失。

2、一切行动听指挥。

3、必要时可损坏门窗等物逃生。

4、着火时，切忌慌张乱跑，冷静看清着火方向，在狭窄通道不要拥挤，防止造成群死群伤。

四、具体行动

1、一旦发生严重火情时，首先报警（每位师生都有报警义务）。并在第一时间内通知教育局。

报警说明：（1）拨打119电话。

（2）报警时讲清单位地址。

（3）说明什么东西着火，火势怎样。

（4）讲清报警人姓名，电话号码和住址。学校具体报警人：值班行政人员或值日教师。

2、一旦发生火情，值日教师负责把有关着火点的电源路切断，以防火势蔓延。

3、政教处、教务处、值日老师负责指挥各班主任集合学生有序撤到操场上，所有班主任立即清查本班所有学生人数。

4、总务处主任负责到校门口引导消防车。

5、校医负责救护受伤人员。

6、护校人员看护大门，不准闲杂人员乱串，避免阻塞消防通道。

五、处理程序

一旦发生火灾，按下列程序处理：

1、打“119”电话报警，同时上报局办公室和相关科室。

2、按照平时消防演练逃生的线路迅速疏散。

(1)人员疏散：救人是第一原则，学校消防责任人应在第一时间，有序地组织学生疏散转移。

①火灾时，由于有烟气，能见度差，现场指挥人员应保持镇静，稳定好人员情绪，维护好现场秩序，组织有序疏散，防止惊慌造成挤伤、踩伤等事故。

②利用现场有利条件，快速疏散。下层着火时，楼梯未坍塌的采用低姿势迅速而下，有条件的可用湿毛巾，堵住嘴、鼻，用湿毯子披围在身上，从烟火中冲过去。

③楼层高着火时疏散时较为困难，因此更应沉着冷静，不可采取莽撞措施，应按照安全口的指示标志，尽快从安全通和室外消防楼梯安全撤出，切忌跳楼。火势确实较大无法逃生，可躲避到走廊、阳台、平台上，或关闭房门用湿毛巾堵 21 塞门缝防止烟火进入，并用水浇湿房门，等待救护人员的到来。

(2)物资疏散：火场上的物资疏散，目的是为了最大限度地减少损失，防止火势蔓延和扩大。

①首先疏散的物资是那些可能扩大火灾和有爆炸危险的物资。例如起火点附近的油桶、液化气罐、化学实验的易爆和有毒物品，以及堵塞通道使灭火行动受阻的物资。

②疏散性质重要、价值昂贵的物资。例如机密文件、档案资料、高级仪器、珍贵文物以及价值贵重的物资。

3、如有伤者要及时送医院救治，如学生受伤，要及时通知家长及教育局。

4、等待消防车来时，可组织校教工义务消防队在保证安全的前提下灭火。

灭火扑救：初起火最易扑灭，在消防人员未到前，如能集中合力抢救，常能化险为夷，转危为安。根据不同的火原因，可采取隔离法、冷却法、窒息法，火灾现场指挥人员要在第一时间内调集临近所有灭火器，集中使用，对准火点，尽量抓住战机把火消灭，或控制住火势的发展，最后由消防人员彻底扑灭火焰。

5、配合消防部门调查事故原因，维持秩序。

以上情况是我校在假设情况下疏散人员具体办法，但实际上各种火场情况是非常复杂的，万一遇到火灾无论是教师还是学生，要牢记十六大字：临危不乱，清醒果断，争分夺秒，巧妙脱险。总之，争取时间快速离开才是上策。

六、责任与奖惩

1、对在消防火灾突发事件应急处理工作中，做出突出贡献的先进集体和个人给予表彰奖励。

2、对人为造成火灾事故、未能尽责而发生责任事故的有关人员，将根据有关法律法规由有关执法部门进行处理；对救灾工作不力人员，学校将根据有关制度给予相应的处罚。

22 附件六

六、地震紧急疏散预案

一、指导思想

依据《中华人民共和国防震减灾法》、《国家破坏性地震应急条例》和《国家突发公共事件总体应急预案》等有关法律、法规的规定，本着全员参与，安全第一，预防为主，宣传教育为辅，疏散有序，防患于未然的原则，为保证我校在破坏性地震临震预报发布或破坏性地震发生后，快速、有序、高效地实施地震应急工作，最大限度地减轻地震灾害造成的损失，防止发生人群挤压、踩踏事故，保障师生的身体健康和生命安全, 结合我校的实际情况，特制定本预案。

二、应急机构

1、成立领导小组

组 长：陈景文

副组长：黄达和

成 员：雷权亮、黄国辉、黄汗强、梁慧伟、黄立韶、黄硕楚、马耀源

必须明确各自的工作职责，成立指挥组、疏散组、医疗救护组、消防治安组等工作组。此外应指定专门负责拉学校电闸的人员。

2、领导小组的主要职责

（1）加强领导，强化工作职责。加强对破坏性地震及防震减灾工作研究，完善应急预案的制定和各项措施的落实，必须制定周密的疏散路线和方式。）

（2）利用各种渠道进行地震灾害知识的宣传教育，开展防震减灾知识的普及教育，组织师生进行地震灾害的自救和逃生训练，提高广大师生防震减灾意识和基本技能。

（3）不定期组织师生开展地震应急疏散演练。

（4）破坏性地震发生后，领导小组成员要按照预案中的疏散路线和方式组织师生有序疏散至安全地带，采取一切手段，把地震灾害造成的损失降到最低点。

（5）调动一切积极因素，迅速恢复教育教学秩序，促进社会安定。（科任教师、学生干部要协助指挥学生疏散。）

三、紧急疏散原则 统一指挥，反应迅速，措施落实，疏散有序，确保安全。

四、临震应急行动

1、接到上级地震、临震预（警）报后。领导小组立即进入临战状态，依法发布有关消息和警报，全面组织各项抗震工作。各部门随时准备执行防震减灾任务。

2、组织有关人员对学校建筑进行全面检查，封堵、关闭危险场所，停止各项大型活动。

3、加强对易燃易爆物品、有毒有害化学品的管理，加强对供电、机房等重要设施设备、场所的防护，保证防震减灾顺利进行。

4、强化广大师生防震减灾宣传教育，做好师生、学生家长思想稳定工作。

5、加强各类值班值勤，保持通信畅通，及时掌握各方面情况，全力维护正常教学、工作和生活秩序。

6、按预案落实各项物资准备。

五、震后应急行动

无论是否有预报、警报，在本地区范围或邻近地区发生破坏性地震后，领导小组应立即到达岗位，在上级统一组织指挥下，迅速组织抢险救灾工作。

（一）紧急避震（地震发生后，学校内如何紧急避震）

（1）要保持镇定：切莫惊慌失措。听到警报（钟声或呼喊声）后由班主任或任课教师尽快组织学生就近躲避到安全地点，千万不要匆忙逃离教室。

（A）上课（自修）时间：

①在教室内的学生：应迅速抱头或头顶书包就近躲避，身体采用卧倒或蹲下的方式，使身体尽量低，躲到桌边或内墙角，以保护身体，避免被砸。要闭上眼睛和嘴，用鼻子呼吸，不要靠近窗口、外墙。坐在最靠近门的同学，应首先把教室门打开。

②躲避的姿势：将一个胳膊弯起来保护眼睛，不让碎玻璃击中，另一只手用力抓紧桌腿。在墙角躲避时，把双手交叉放在脖子后面保护自己，可以拿书包或其他保护物品遮住头部和颈部。

③卧倒或蹲下时，也可以采用以下姿势：脸朝下，头近墙，两只胳膊在额前相交，右手正握左臂，左手反握右臂，前额枕在臂上，闭上眼睛和嘴，用鼻子呼吸。

24（B）下课时间：

①在走廊的同学：应立即选择有利的安全的地点，就近躲避，蹲下或卧倒，用双手保护头部，不要站在廊杆、窗口边。

②在教学楼外的同学：应迅速跑到空旷的地方，双手抱头，防止被砸，要避开建筑物和电线；在操场上的同学：感觉地震来临时，要保持镇静，可直接在操场中央蹲下，双手抱头即可，不能乱跑，更不能再躲进建筑物里。

（C）就餐时间：

在食堂就餐时，一般人员较多，当感觉地震来临时，大家尽可能蹲到餐桌椅边或靠墙角蹲下，切勿站到餐厅中央。餐厅在一层的话，提倡直接迅速有序跑出，到空旷的地方避震。

（二）紧急疏散（地震紧急疏散演练）

根据学校各年段所处位置：紧急疏散的具体要求是：

1、拉响警报：一层上课的学生，可在老师的指挥下按二列纵队直接迅速撤离到避震场所，而二层以上的学生可就地紧急避震（1分钟），当再次听到拉响警报时，各班应马上按照学校预先规定的紧急疏散路线快速有序地撤离（可顺手带走饮用水、书包等）。

2、撤离顺序及线路：先高层后低层（先低层后高层也可），各班级排成二列纵队，按照疏散预案中制定的疏散路线，分路同时撤离并迅速转移到预先考察好的紧急疏散避震场所。

3、注意事项：

（1）必须按疏散线路迅速疏散, 不要争先恐后，避免碰撞、拥挤、踩伤。

（2）遇到灾情，千万不要跳楼。

（3）当堂课教师负责指挥本班学生的疏散，不得擅离岗位。

（4）各层楼梯口要有教师指挥。具体安排为：各楼层最靠近楼梯的第一间教室没有课的课任教师，负责所在楼层与下一个楼层楼梯中间转台位置的指挥；第二间教室没有课的课任教师，负责所在楼层楼梯口的指挥。

（5）疏散过程中，以双手护头或书包护头，以防被砸。

（6）疏散途中要尽量避开建筑物和电线。

（7）各班学生到达安全区域后，学生要蹲下，双手保护头部。

25（8）紧急疏散完成后，各班班主任要清点人数并向年级组长报告，各年级组长要向紧急疏散演练总指挥报告。(三)自救互救：

疏散后：各工作小组立即履行自己的职责：进行震后的自救工作。开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作，及时将受伤人员转移并送至附近救护站抢救。

六、责任与奖惩

1、对在地震突发事件应急处理工作中，做出突出贡献的先进集体和个人给予表彰奖励。

2、对救灾工作不力人员，学校将根据有关制度给予相应的处罚。

26 附件七

七、气象应急预案

为了做好面对气象灾害的应急反应工作，提高我校应对气象灾害的应急处理能力，最大限度地减少或避免气象灾害造成的损失，依据有关法律法规，制定本预案。

一、暴雨

1、暴雨信号由气象台发布，学校依据市电视台或电台播放的暴雨信息做出反应。

2、黄色暴雨信号的应急工作

（1）总务处布置检查所有建筑物、设施设备，做好防淋、防浸的各项工作。检查及排通校内的排水设施。

（2）学生停止在室外活动，教务处、学工处、班主任督促学生返回室内。教室内的学生严禁喧哗，以免造成恐慌，值日老师到班检查学生纪律、考勤。（3）学生上学或放学应带备雨具，禁止骑自行车的同学骑车打伞。

3、红色暴雨信号的应急工作

（1）继续做好黄色暴雨信号的应急工作。

（2）校内所有人员暂停一切户外活动和作业。

（3）总务处组织好低洼易浸物资的转移或保护。

4、黑色暴雨信号的应急工作

（1）总务处做好校产的保护工作，根据雨情做好校园排涝工作；学工处做好师生的管理工作；教务处宣布停课并做出恢复上课的时间及课程调整安排的通知。

（2）师生留在课室内密切留意天气的情况。班主任到班管理并安抚学生情绪、照顾学生安全。

（3）黑色暴雨信号发布后，师生应留在家中或学校不要外出，校内的师生要到情况适宜才能回家。

（4）如果学生处于往返学校的途中，应立即就近找安全地方避雨，电话通知家长接回家中，并致电班主任履行请假手续。

（5）班主任加强学生考勤的管理，对不在学校的学生与家长联系，明确其去 27 向。

（6）各班、各宿舍、各办公室、各功能室的责任人要做好本责任范围内人员与物资的安全保护工作。学校对造成损失的情况做出评估。

5、暴雨警报解除后，各班主任要立即分别向学工处和总务处报告人员与物资的情况，各处室要迅速向校长室报告人员与物资的情况。

二、台风（热带气旋）

1、台风信号由气象台发布，学校依据市电视台或电台播放的暴雨信息做出反应。

2、白色注意信号与绿色警告信号的应急工作

（1）学校各部门做好防风准备。

（2）学工处安排人员加强值班。

（3）总务处做好建筑物、设施设备的检查。

3、黄色警告信号的应急工作

（1）学校进入防风状态。

（2）学生停止室外活动。

（3）所有人员不在迎风窗户下停留、行走。

（4）学工处组织班主任加强学生的纪律和考勤管理。

（5）总务处组织好建筑物、设施设备的保护工作。

4、红色紧急警报信号的应急工作

（1）学校进入紧急防风状态。

（2）总务处做好校产的保护工作，学工处做好师生的管理工作，教务处宣布停课并作出恢复上课的时间及课程调整安排的通知。

（3）师生应留在家中或学校不要外出，校内的师生要情况适宜才能回家。

（4）如果学生处于往返学校的途中，应避免在树下、阳台下、灯箱广告下、窗户下停留，立即就近找安全地方避风，电话通知家长接回家中，并致电班主任履行请假手续。

（5）已返回校内的学生，班主任到班管理并安抚学生情绪，照顾好学生的安全。对不在学校的学生要与家长联系，明确其去向。

（6）各班、各办公室、各功能室的责任人要做好本责任范围内人员与物资 28 的安全保护工作。学校对造成损失的情况做出评估。

（7）学工处安排人员加强安全值班和宿生管理值班。

（8）总务处组织好建筑物、设施设备的保护工作。

5、黑色特急警报信号的应急工作

（1）继续做好红色紧急警报信号的应急工作。

（2）总务处负责切断学校的电源。

（3）所有人留在安全处避风，直至警报解除。警报解除后还应留在室内密切留意天气变化，防止余风吹袭。

6、台风警报解除后，各班主任要立即分别向教导处报告人员与物资的情况，各处室要迅速向校长室报告人员与物资的情况。

三、雷暴

1、各部门要注意做好防雷安全工作。

2、一旦有雷雨预兆，所有人员应停止室外活动，学工处和班主任督促学生返回室内。课室内的学生严禁喧哗，以免造成恐慌，班主任到班检查学生纪律、考勤。

3、雷暴雨期间

（1）学生留在课室内学习，班主任或跟班老师到班管理纪律，值日教师加强检查。

（2）如果学生处于往返学校的途中，应立即就近找安全地方避雨，电话通知家长接回家中，并致电班主任履行请假手续。

（3）如果学生留在家中，并且当时情况不适宜上学，可致电班主任履行请假手续。

（4）班主任加强学生考勤的管理，对不在学校的学生要与家长联系，明确其去向。

4、总务处组织好建筑物、设施设备的保护工作。

5、雷暴雨结束后，各班主任要立即分别向学工处和总务处报告人员与物资的情况，各处室要迅速向校长室报告人员与物资的情况。

29 附件八

八、应对大面积停电停水事件应急预案

学校的正常运作需要水电的正常供应，一旦停电停水会对学校的教育教学工作运作产生较大的影响。为了使我校应对突发大面积停电停水事件做到正确、迅速、有序地开展应对工作，减轻停电停水对学校造成的损失，提高事故应急快速反应能力，特制定本预案。

一、组织机构和职责

1、成立工作领导小组

组 长：陈景文

副组长：黄达和

成 员：雷权亮、黄国辉、黄汗强、梁慧伟、黄立韶、黄硕楚、马耀源

领导小组下设应对大面积停电停水工作小组

2、应对大面积停电停水工作领导小组主要职责：

（1）研究并落实我校大面积停电应急处理工作；

（2）指挥本校应急救援工作；

（3）组织对学生进行大面积停电停谁知识宣传和教育工作，提高师生的安全防范意识和自护自救能力。

3、工作小组

组长：总务处主任

成员：安全员、水电工、各功能室责任人

职责：落实学校应对大面积停电停水部署的各项任务和指令，组织制定应急预案和监督执行情况，组织协调学校应对大面积停电的各项工作。

二、预防措施

1、总务处加强和完善设施的建设，平时定期做好线路的检查和维护，准备一定数量的照明工具，食堂配备应急储水设备。

2、各部门要广泛开展安全教育，在师生中普及相关知识，开展以应对停电停水事件为主要内容的教育活动，增强危机意识，提高师生的自护和避险能力。

三、处置程序

1、因供电、供水部门线路改造或维修，事先通知我校停电停水的应急处理措施：

（1）办公室提前两天在校公布栏上写停电停水通知，并电话通知各部门。

（2）食堂提前做好各项应对措施（如做好饮用水的储备），确保师生能够就餐，不发生任何问题。如购买足够的矿泉水和干粮（如面包）解决学生的温饱。班主任做好疏导教育工作。

（3）停电或停水当天教师的饮用水由学校总务处安排食堂茶水房负责解决或购买矿泉水供应。

（4）停电或停水当天学生的饮用水班主任事先通知学生从家里带回或由学生自行购买矿泉水解决。总务处事先通知住宿生储备一定的洗漱用水。

（5）停电当天课间操、眼保健操暂停，上课铃声改为打钟或吹哨。

（6）晚间继续停电，门卫必须加强对围墙、电脑室、教师电脑室等重要场室的巡查，学校组织教师加强值班，防止偷盗抢劫等各种违法违纪行为的发生。

（7）学工处组织做好师生的思想情绪稳定工作。

2、因为突发事故，不事先通知我校或校内故障而突然停电停水应急处理措施：

（1）如果是供电供水部门突发事故，而出现停电停水情况，学校应对大面积停电停水工作领导小组必须迅速进入工作状态，立即按照因供电、供水部门线路改造或维修，事先通知我校停电停水的应急处理措施迅速开展工作。

（2）如果是校内故障，应对大面积停电停水工作领导小组必须立即进入工作状态，立即按照因供电、供水部门线路改造或维修，事先通知我校停电停水的应急处理措施迅速开展工作。工作小组迅速查找事故原因，组织抢修，争取在最短的时间内修好。

四、责任与奖惩

1、对在应对大面积停电停水事件应急处理工作中，做出突出贡献的先进集体和个人要给予表彰奖励。

2、对未能尽责而发生责任事故的有关人员，学校将给予批评教育和相应的处罚。

31 附件九

九、考试工作突发事件应急处置预案

一、指导思想

为切实加强学校招生考试管理，严肃考风考纪，确保安全保密工作万无一失，维护考生的切身利益，保证招生考试工作平稳顺利进行，根据上级有关部门要求和规定，结合我校实际，特制定我校考试工作突发事件应急处理预案

二、领导小组

1、领导小组

组 长：陈景文 副组长：黄达和 成 员：各部门主任

2、主要职责

（1）第一时间上报事件情况，包括：①事件原因；②事件性质；③波及范围；④目前措施；⑤对事件等级的初步判断。

（2）执行上级的决策及指示。

（3）做好善后处理工作。

三、处理步骤

（一）启动预案

突发事件的第一发现人应及时向招生考试重大突发事件应急处置领导小组成员报告，接报人要做好记录，弄清事件发生的时间、地点、原因、具体情况等，同时要逐级向上级报告。应急处置领导小组立即组织力量对事件进行了解查实，提出处置方案并组织实施，并上报市教育局应急管理办公室。

（二）事故处理办法

1、试题遗失、被盗

（1）试卷在保密室一旦发现被盗或失、泄密，保密室负责人要立即报告主考。首先要控制现场、隔离试卷保密室所有工作人员，由主考向市招生办报告。案件侦破前，对调查情况严格控制，不得向新闻媒体和社会透露，以确保案件的顺利侦破。根据案件进展情况，如果上级领导统一部署，宣布考试如期或延期举行，应急指挥机构即开展工作，做好对考生及社会的解释、宣传、安抚等善后工作。

（2）试卷在运送途中遇到交通事故时，要立即控制现场，保护好试卷，严防 32 失、泄密现象发生。并立即报告市招生办。

（3）试卷保密室配备不间断电源，不间断电源与电视监控系统配合使用，防止突发停电。保密室突发停电时，保密室负责人和值班巡逻人员要立即报告主考，同时严密监视试卷保管情况。由主考向上级相关部门报告，同时相关人员做好记录工作。

2、监考员拆开试题袋后，发现里面装的不是本场考试试题

（1）监考员在考前领取试题袋时，一定要认真检查所领试题袋是否是本场考试科目的试题袋。

（2）每场考试前10分钟，监考员拆开试题袋时，不要一下子把袋内试题全部取出。要先把试题只露出三分之一左右，仔细查验试题上所印的科目是否与试题袋标明的科目是否相符。如果完全符合，确是本场考试的试题，才全部取出清点。如果发现不符，立即将试题装入袋内，请机动监考员立即报告主考。

（3）主考了解情况后，立即采取以下应急措施：

①将该试题袋重新密封，交试卷发放工作人员装入保密柜封存。

②考点应对该监考人员立即实施隔离，直至该科考试结束。

③将情况报告本次考试主管部门。

④如果只有个别考场发现试题有误，经请示本次考试主管部门同意后，启用备用试题让考生参加考试，启用了备用试卷的，由考点主考写明情况，返卷时交本次考试主管部门。

⑤如果较多考场出现试题有误情况，超过了备用试题数量，应通知监考员，让考生在考场内安静休息，按本次考试主管部门意见作出相应处理。

⑥如果监考员启封验卷时没有发现试卷科目有误而将试卷分发给了考生，监考员要立即收回试卷，装入原袋交考点主考将该试卷袋重新密封，交保密员装入保密柜封存，将情况报告本次考试主管部门，按规定程序启用备用试卷让考生参加考试，并将情况马上报告本次考试主管部门，根据本次考试主管部门统一安排进行处理。

3、考试时发现白卷（卡）或破损卷（卡）

（1）监考员通过机动监考员将情况报告考点主考（监考员接触开拆试题后不能出考场）。

33（2）监考员核实情况，作好详细记载（考试科目、试题类型、白卷或破损卷张数及页码）。

（3）主考到考场核实情况。

（4）主考核实情况后，向本考试主管部门领导请示调用尾考场余卷。但调换的试题必须装回尾考场的余卷袋。如果尾考场余卷数量不够，启用备用试卷袋。

4、听力考试过程出现的各种突发事件处理预案

听力考试进行中，配备2名外语教师，当听力磁带无声、卡带或不清楚时，在主控室监听的学科教师要记录出现问题时的时间和播放进度，及时请示主考启用备用磁带或备用放音设备。重新播放时，应从出现问题的前一道题开始播放，主考要立即上报本次考试主管部门，经本次考试主管部门批准后，顺延考试时间。如果短时间内问题无法解决的，经本次考试主管部门同意，可通知考生先进行笔试部分的考试，同时尽快排除故障。拿出补救意见报本次考试主管部门批准。笔试结束后，不准考生出场，立即按要求继续进行听力部分考试。对于个别考场考生反映听力考试听不清楚的，监考员要立即向主考反映，同时要把自己掌握的情况向主考汇报清楚。主考要向本次考试主管部门进行汇报，并尽快进行落实。主要落实听不清的原因、范围、涉及到的考生等，在可能的情况下要广泛征求意见，最迟在考试结束前40分钟落实清楚，拿出处理意见，将详细情况报本次考试主管部门，经请示本次考试主管部门，决定是否重新播放。若需重新播放，要通知涉及到的所有考生，考试结束不要离开考场。重新播放时，应从出现问题的前一道题开始播放。

配置不间断电源，与外语听力放音设备配合使用，防止突发停电。停电及处理情况及时向本次考试主管部门报告。

5、考生疏散工作

考试结束后，由相关人员负责考生的疏散，尽可能开通所有疏散通道，可以根据情况分楼层（分批）组织考生有序退场，避免人员拥挤，消除安全隐患。一旦发生安全事故，要向本次考试主管部门汇报，积极协调卫生、公安等部门，采取切实措施，确保考生的生命安全。

6、考试中途停电

正在考试时停电，由主考向本次考试主管部门汇报，并与供电部门联系，尽 34 快供电。

7、防止考生用通讯工具作弊

（1）考前教育时，通过各种方式通知考生严禁将通讯工具带入考场。对违反者，开考后一经发现，取消该科考试成绩。

（2）监考员监考时要把严控考生利用通讯工具作弊作为监考的一项重要工作。如果发现本考场有异常情况，要密切注视。

（3）鼓励考生举报作弊的人员。一有线索就认真追查到底。

（4）若考场发现较多的考生利用通讯工具作弊，监考员要及时向主考报告。主考要立即向本次考试主管部门负责人报告。

8、防止考生集体食物中毒

加强食堂及周边饭店、小卖部的检查、监督和管理。一旦发生食物中毒事件，要协调卫生部门及时救治，并立即报告本次考试主管部门。

9、防灾害发生

加强校园、校产的巡查。一旦发生灾害时，应尽快开展疏散和救护工作，并迅速组织人力、物力救灾。

10、防集体舞弊

在考试前要加强教育，做好考生思想工作。大力提倡遵纪考试光荣，违纪舞弊可耻。监考员严密监视考场内，以及考场周边的情况，特别注意试题外传、答案外传和答案传入的渠道、方式等。考试时发现集体舞弊事件，要控制局面，要注意收取有关证据，监考员要立即向考点主考报告。主考要迅速报告本次考试主管部门，根据本次考试主管部门安排进行处理。对于范围较大，性质比较严重，特别是怀疑有组织有预谋的舞弊案件要立即报告本次考试主管部门。

（三）协助上级部门进行突发事件的调查取证工作，保护好事故现场。

（四）善后工作。应急处置领导小组要对事件进行分析总结，并写出书面报告；对考生和招生考试工作人员做好教育疏导，认真检查及解决工作中的存在问题，改进工作，杜绝类似事件的发生。

四、报告制度和责任追究制度

（一）招生考试期间，如遇突发性事件，必须第一时间（得知情况30分钟内）上报市应急管理办公室。

（二）实行责任追究制度，处置突发事件时有下列情形之一的，对有关责任人追究责任：

1、隐瞒、缓报、谎报的；

2、未按规定及时采取控制措施的；

3、不服从应急处置领导小组指挥的；

4、在突发事件调查、控制、救治工作中玩忽职守、失职、渎职的。

36 附件十

十、大型活动应急预案

一、指导思想

为进一步加快学校管理的科学化、规范化、法制化的进程，使学校安全管理工作运行健全，进一步规范安全工作的常规管理，保障和服务于学校安全管理工作，为保证学校在大型活动中师生的安全，确保无事故发生，根据我校的实际，特制定本预案。本预案适合200人以上公共场所举办的教育教学活动、会议、培训、学术报告、运动会、文艺演出等大型活动。

二、应对措施

1、活动申请时须向办公室、总务处提供以下材料，以备针对活动制定详实的安全预案，预案要在活动举办前12小时制定完毕：

（1）举办活动的目的、时间、地点、内容、程序及现场状况；

（2）参加人员的身份，人数及领导、来宾情况；

（3）活动期间使用的证件样式及发放范围；

（4）活动实施方案；

（5）政治方面要符合国家方针政策的要求；

（6）安全措施，包括可能发生的紧急状态的应急措施等。

（7）活动现场需办公室、总务处派人协助维持秩序的，应一并说明。

2、总务处要在活动举办的前一天，对活动举办场所的设施以及用电情况进行彻底的检修，严防因线路老化、裸露、短路等情况造成线路起火及触电事故。活动在晚上举行的，要有应急照明设备。

3、办公室、总务处要对活动场所及周围的消防设施、疏散通道、疏散标志等进行检查，确保完好无损，能正常使用。并在举办活动场所配备足量的手提式灭火器，活动进行期间，疏散通道要全部打开，派专人负责，确保畅通。

4、在校园内露天举办的活动，参加人员在200人以上的，或活动主办单位认为现场需学校协助维持秩序的，办公室、总务处要派两人以上到现场负责维持秩序和治安。

5、活动主办部门要有专人负责活动现场的安全、秩序等事宜，负责安全人员 37 要在活动举办前与办公室、总务处联系，熟知办公室、总务处制定的应急预案，并向参加活动的人员讲解预案的实施步骤，紧急情况发生时能引导参加活动人员有序的疏散。

三、应急情况处理

1、踩踏事故：

（1）发生踩踏事故后，现场的活动主办部门现场教师要立即投入救援，疏散后续赶上的学生，尽可能地抢救被压在底下的人员，并及时向校长、办公室、总务处报警。

（2）接到报警后，接警人员要迅速向领导汇报，并通知学校所有部门前去营救，通知相关人员携带急救设备到现场营救。

（3）救援人员赶到现场后，一部分人员打开所有安全出口，首先要让学生不要慌乱，要组织学生有秩序的后撤，从别的安全出口外出。另外大部分人参与营救踩踏事故中的人员。

（4）医务人员要对营救出的受伤人员及时救治，伤势严重的要及时与市急救中心联系抢救。

（5）现场疏散人员将学生疏散出室外后，要指挥学生远离现场，为现场救援提供有序的环境。

（6）参加救援人员要从两个方向营救被踩踏人员直至全部救出。

2、停电事故

（1）停电发生时，活动主办要立即通知办公室、总务出，办公室、总务处应立即启用备用电源。

（2）停电发生后，原则上活动应马上中止，另择期举行，活动主办部门现场人员要及时有序地疏散学生。若确实需要继续进行的，则利用备用电源进行。

（3）无备用电源或备用电源无法实用时，主办部门负责维持秩序的人员和现场安全保卫处人员应要求参加活动的人员不要慌乱，有秩序地按座位排次逐一离场。

（4）活动主办部门人员要在活动场所出口处指挥人员有序疏散，严防在此处出现踩踏事故。

（5）安全保卫人员要在楼梯口、安全出口处引导参加活动的人员有秩序涩疏 38 散，严防在此处发生踩踏事故。

（6）若发生踩踏事故时，按踩踏事故应急处理预案进行。

3、火灾事故

（1）火灾发生时，办公室、总务处应立即切断活动场所的所有电源，同时启用应急照明设备。

（2）安全保卫现场人员要立即向办公室、总务处汇报，请求支援，要立即向学校领导及主管领导汇报，同时通知义务消防队前去疏散人群，组织灭火，并报火警。报警时，要说明详细地点，尽可能说明起火原因，并安排人到大门口等消防车，引导消防车。

（3）现场主办单位人员和安全保卫人员首先要有序地指挥与会人员疏散，严防发生踩踏事故，再组织灭火。

（4）在疏散通道被锁或被封堵时，办公室、总务处人员或主办部门人员要用消防斧或其他工具打开通道，保证人员顺利安全疏散。

（5）现场保卫人员要利用现场的消防设施将火扑灭，或控制火势等待义务消防队和119火警支援。

（6）消防灭火车到校后，要引导消防车从最畅通的道路进入火灾现场，并帮助消防车找到最近最便捷的水源。

四、责任与奖惩

1、对在大型活动突发事件应急处理工作中，做出突出贡献的先进集体和个人要给予表彰奖励。

2、大型活动突发事件后要查明事故原因，追究相关责任人。对违反纪律者将视情节给予批评教育，严重者并给予纪律处分。对未能尽责而发生责任事故的有关人员，学校将给予批评教育和相应的处罚。

39 附件十一

十一、紧急情况疏散预案

一、指导思想

认真贯彻落实国务院有关切实加强安全生产工作的重要指示和工作部署，进一步加强学校安全工作，防患于未然，避免在火灾、地震等突发事件来临时，惊慌失措，造成新的或更大的损失，有效预防群死群伤和损失巨大恶性事件的发生，确保学校师生的人身安全，根据学校实际情况，特制订以下紧急情况疏散预案。

二、组织机构

组 长：陈景文

副组长：黄达和

成 员：雷权亮、黄国辉、黄汗强、梁慧伟、黄立韶、黄硕楚、马耀源

三、紧急疏散的判断标准

紧急疏散是在火灾、地震等突发事件来临时，为了避险，迅速将人员由危险场所撤往安全地域的行动。实施紧急疏散难度较大，其行动自身也极具危险性，特别是对学生而言。因此，不到紧要关头不可实施，而必须实施时则应当机立断。紧急疏散的决定由校长或值班校领导做出。

四、紧急疏散的信号及发布

紧急疏散的信号有广播、电铃和哨声三种：在电源和电铃系统可以使用时，宜采用广播和电铃信号，电铃信号为连续的两短一长声；在电源或电铃系统损坏或不便使用时，可采取哨音信号，哨音信号也为连续的两短一长声。信号的发布由决定紧急疏散的校长或校领导通知电教教师或体育教师实施，也可随机指定人员实施。紧急疏散信号从开始，应连续不断，直至全部人员撤出危险场所方可停止。

五、疏散通道划分

1、上课期间疏散通道划分

上课期间紧急疏散通道以教室所在位置划分。各班级学生沿楼道上安全出口所指示方向顺楼道沿楼梯有秩序地下楼，由教学楼楼梯出楼到操场空地集合。注意不能在楼梯上拥挤，靠楼梯右边下楼，以免造成践踏事故。

2、课间和自由活动期间疏散通道划分

课间和自由活动期间紧急疏散通道以学生个体所在位置划分。学生在哪个班级位置活动，就沿上课时间所在班级或者各功能用室规定的疏散通道下楼。

六、安全集结地域

学生撤出楼门后，应尽量靠远离建筑物一侧的道路，迅速向操场中心位置集结。出教学楼的学生，应根据突发事件的性质或部位，可选择远离楼的路段向操场集结。各班应集中，各班班长和体育委员应主动招呼本班同学向一起集中。班主任到达安全集结地域后，应立即清查本班人数和损伤情况，迅速报告，并采取相应措施关照学生。

七、责任与奖惩

1、对在紧急情况疏散工作中，做出突出贡献的先进集体和个人给予表彰奖励。

2、对在紧急情况疏散工作不力人员，学校将根据有关制度给予相应的处罚。

41 附件十二

十二、校园突发伤害事故应急预案

为加强和改进学校安全工作，保障全校师生员工平安地工作、学习、生活，打造平安校园，防范师生安全事故发生，并能快速、及时、妥善处理突发的安全事故，切实有效降低安全事故的危害，依照上级有关要求及有关法律法规，从我校实际出发，特制定本预案。

一、领导组织机构

组 长：陈景文

副组长：黄达和

成 员：雷权亮、黄国辉、黄汗强、梁慧伟、黄立韶、黄硕楚、马耀源

二、报告与报警

1、学生出现意外伤害事故，课内外发生的由当事人直接向班主任、值日领导和分管领导报告。

2、凡出现重大恶性校园意外伤害事故，值日领导、分管领导必须及时报告校长，由校长向上级教育行政主管部门报告，如有必要，还要向公安机关报警。

3、如出现校外重大突发伤事件，全体教职员工首先要保护好学生生命，制止犯罪分子的行为，并及时报警，同时通知上级教育主管部门。

4、报警及有关人员电话：

报警电话： 110；

急救电话： 120；

值班室电话：5811222

三、应急与处理

1、接报后，有关领导、值班人员、应急处理人员、后勤保障人员和其他人员迅速赶到现场。

2、由现场职务最高者组织人员进行紧急救治，并按照程序逐级向上报告，及时告知学生家长。

3 不管是什么样的校园意外伤害，伤者要及时送医院治疗，并组织老师和学生进行护理，直至移交给家长为止。

4、如是校内殴斗事件，立即向学校领导报告，除迅速控制局面、平息事态外，应将双方主要责任人和有关人员带离现场，并且做好其余人员的疏散工作。 5、如是校外突发安全事故，有关领导、值班人员、应急处理人员、后勤保障人员和其他人员迅速赶到现场，及时制止伤害行为，同时报告白沙派出所及上级主管部门，切实维护学生的人身安全。

6、应急处理过后，学校应组织力量介入调查或协助公安机关调查事发原因。

四、注意事项

1、处理群体性事件的原则是：迅速平息、减轻伤亡、保护学生、控制事态。

2、年级或班级组织学生开展大型活动，须向学校有关领导提前提出申请，包括活动目的、活动内容、安全防范措施、带队老师等在内的书面申请，经同意后方可组织实施。

3、学校要对学生宿舍、活动场所、体育设施等进行定期的安全检查，排除安全隐患；还要对学生进行安全教育，增强安全防范意识。

4、学生在校期间，班主任不得关手机。学校值日领导当班期间必须 24小时开机。

5、学校发生重大安全事故期间，全体教师必须保持24小时开机，并且要坚决服从学校领导的调度。

五、责任追究

1、事故发生后没有及时上报的，由当事人全权负责。

2、事故发生后没有准时到岗或未经学校领导许可擅自离岗的教师，学校将按相关规定严肃处理。

3、事故处理期间不听从学校领导安排的，将根据学校相关规定顶格处理。

43 附件十三

十三、学生外出集体活动事故应急预案

为预防学生校外集体活动事故的发生，及时处理集体活动事故，防止事态扩大，有效地保护学生的人身安全，根据《中华人民共和国未成年人保护法》、教育部《学生伤害事故处理办法》等有关文件精神，制定本预案。

一、校外集体活动组织机构：

组 长：陈景文

副组长：黄达和

成 员：雷权亮、黄国辉、马耀源

二、可能引发校外集体活动事故的原因：

学校未对学生进行必要的安全教育、带队教师疏于管理、学生不遵守活动纪律擅自离队；活动场所的设施、设备存在安全隐患；租用的车辆安全性能差；驾驶员疲劳驾车、违章驾车；驾驶员驾驶技术、应变能力差等等。

三、事故的预防：

1、活动前由学校政教处大队部通过广播、班会、黑板报等形式向学校进行安全方面的教育，特别是对于容易造成安全事故的因素，重点反复向学生进行讲解、分析，增强学生自我保护能力和意识。

2、加强对带队教师的责任意识教育，要求教师加强管理，不随便离开队伍。

3、活动过程中要求导游人员与教师始终跟随学生，不得放任学生自由活动，发现安全隐患及时制止并加以教育。

4、用车容、车况、安全性能好的车辆为校外集体活动服务，并落实安全检查制度，确保车辆安全状况良好。

5、加强车队驾驶员职业道德教育，要求驾驶员“文明驾车，礼让先行”，提高驾驶员安全意识，减少事故隐患。

6、活动前，校方及活动承办机构（旅行社）应到活动场所进行实地察看，是否存在安全隐患，对问题设施和危险地区要由专人管理，禁止学生入内游玩。

7、委托经过教育局资质认定的活动承办机构组织校外集体活动，并要求活动承办机构为参加活动学生购买保险。

四、事故处理：

一旦学生在活动过程中出现伤害事故，一般按以下程序处理：

1、以最快的速度将受伤学生送就近的医院进行救治，并马上通知家长。

2、一般事故三天内学校及活动承办机构书面报告市教育局安全办；重大事故及时将情况报告市教育局及相关部门。

3、一旦在车辆行驶过程中发生意外事故，应立即报警，并配合导游人员、学校教师，根据师生生命安全第一的原则，进行抢救及处理，同时报有关领导。

4、因驾驶员交通违章造成学生伤害，会同车队进行处理。

5、若有重大事故发生，应立即成立事故处理小组。

6、事故责任认定和善后处理：如果事故是由学校管理不当或学生自身原因造成的，则参照《学生伤害事故处理办法》进行处理。若小学校因学校管理不当造成伤害的，则在第一时间通知相关保险公司校方责任险理赔服务部；如果事故发生在车辆行驶过程中，则按交通事故的处理程序进行处理；如果事故是由活动场所的设施所造成的，则由学校与活动承办机构、活动场所进行交涉，达成合理的处理意见。

45 附件十四

十四、防溺水事故应急预案

为预防学生突发溺水事故，确保学校各项应急工作高效有序地进行，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，稳定社会秩序和校园秩序，现结合我校工作实际，特制定本预案。

一、组织领导

组 长：陈景文

副组长：黄达和

成 员：雷权亮、黄国辉、马耀源

二、领导小组职责

1、加强对学生预防溺水事故的安全教育，增强师生的自我防范意识。

2、利用班会、板报、橱窗等对学生进行防溺水安全的教育。

3、每年初夏时节，发放“关于加强学生安全教育致家长的一封信”，明确责任。

4、当发生学生溺水时，领导小组要立即赶赴现场进行抢救并报告上级，请求

110、120救助。

5、协助有关部门调查处理和事故善后处理工作。

三、预防的重点

1、班主任要利用板报、班会课对学生进行预防溺水安全教育。

2、每年初夏时节，发放“关于加强学生安全教育致家长的一封信”，对学生安全提出具体要求，并与家长、学生签定安全责任书。

3、教育学生不要在放学、上学时段私自结伴，在没有任何保护措施的情况下去游泳。讲清危害和周围学校学生私自外出游泳发生溺水事故的教训，防患于未然。

4、学生进行校外活动时，最易发生溺水事故，班主任要加强组织领导，将安全放在第一位。

5、各班主任、任课教师上课前要清点学生人数，对未到校的学生要查明原因，及时与家长取得联系，预防学生私自外出发生意外溺水事故。

6、发挥学生干部的作用，做好对学生预防私自结伙去游泳苗头的劝阻，并及时报告班主任或学校。

四、溺水事故发生时的应急措施

1、如果学生因游泳而发生溺水事故，第一个发现者应立即呼救并设法营救，但应当注意保护自己，同时要报告学校。

2、学校接到学生溺水的报告后，应立即赶往事故现场，组织救援，并立即向教育局报告，必要时拨打

110、120求救。

3、动用一切器材对溺水者进行营救，给溺水者做人工呼吸，尽快救醒溺水者，减少伤亡程度。

4、第一时间通知溺水者家长。

5、尽快将溺水者转移到附近的医院去治疗。

6、如果发现溺水者死亡，必须马上如实地向校长报告，校长向上级主管部门报告死亡情况，并协助有关部门做好事故后的处理工作。

47 附件十五

十五、实验室危险品泄露事故应急预案

为了做好学校化学危险品、易燃易爆物品事故的预防和应急救援工作，保证在事故发生后，尽快组织实施救援，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，保障广大师生员工的身体健康和生命财产安全。根据中华人民共和国《危险化学品安全管理条例》及其他有关法律、法规的规定，结合我校的实际情况，特制定本应急处置预案。

一、化学危险品、易燃易爆物品事故应急处置由学校化学危险品管理领导小组和学校德育处负责组织实施。制定本单位化学危险品、易燃易爆物品事故应急处置预案，并积极协助上级部门做好事故应急处理工作。

二、化学危险品管理工作小组组织宣传、贯彻国家有关应急工作的方针、政策，负责组织应急准备工作，参加上级等相关单位举办的应急人员培训和应急演练。

三、如发生化学危险品、易燃易爆物品安全事故，发现人要及时向学校保卫处和学校化学危险品管理领导小组报告；学校化学危险品管理领导小组组织并实施化学危险品、易燃易爆物品事故应急救援预案，并及时向上级、环保部门等有关单位如实报告化学危险品、易燃易爆物品安全事故情况。

四、接到使用单位发生化学危险品、易燃易爆物品事故通知，学校化学危险品管理领导小组、工作小组和学校保卫处应迅速赶到事故现场组织实施救援工作。根据事故大小情况，采取相应措施，迅速控制危险源，防止事故的蔓延和扩大。对造成人员伤亡的，要立即组织营救受害人员，组织撤离、疏散或者采取其他措施保护危害区域内的其他人员。

五、组织相关专业技术人员，对化学危险品、易燃易爆物品造成的危害进行检验、监测，测定化学危险品、易燃易爆物品性质及危害程度以及对环境的影响。针对事故对人体、动植物、土壤、水源、空气造成的现实危害和可能产生的危害，迅速采取封闭、隔离、清洗、消毒等措施。

六、发生化学危险品、易燃易爆物品安全事故后，学校保卫部门应立即保护事故现场，维持现场秩序，防止发生其他安全事故。

七、化学危险品管理工作小组对化学危险品、易燃易爆物品安全事故发生原因及处理情况，向上级有关部门写出书面报告。

八、发生化学危险品、易燃易爆物品丢失、被盗事故时，应当保护好现场，化学危险品管理领导小组、工作小组以及使用人，应积极配合公安机关进行调查、侦破。

49 附件十六

十六、学生宿舍安全管理应急预案

(一）发生火灾的预案

1、查看火情。如宿舍出现失火情况，火情初起时，学生应先及时报宿管人员或学校。宿管人员马上切断起火宿舍总电源自行救火，并报告学校领导。

2、报警。如失火为一般性火情（火势较小、发展较慢，学校自己力量可以扑灭）应先报学校保卫处值班室，由学校保卫处根据情况进行处置。如火势较大，依靠学校自己的力量难以扑灭，应立即拨打“119”报警电话。

3、灭火。如火势较小，宿管人员要在保证自身安全情况下，尽可能利用灭火设备（如灭火器、消防栓等）对初始火灾进行扑救，并等待学校保卫处工作人员的到来。当火势较大，难以控制或已发生险情，管理人员和现场学生要把生命放在第一位，立即撤离火灾现场，等待公安消防部门前来灭火。

4、疏散。火灾现场工作人员根据具体情况，开启疏散通道并组织学生有序、快速的疏散到安全地带，各宿舍负责清点人数，确保楼内所有人员安全撤离。

5、自救。一旦发生火灾，宿管人员和广大住宿生要保持冷静，并根据情况采取自救措施，最大限度减少人身和财产损失。

6、善后处理。火灾后，宿管人员和学生要配合消防部门做好现场保护和调查取证工作。取证完毕后，负责组织清理现场，安置受损宿舍学生住宿。

(二）发生治安事件的应急预案

若学生宿舍发生失盗、打架斗殴、校外人员寻衅滋事及其他治安或刑事案件时，宿舍管理人员、当事人或目击者应按以下步骤进行处置：

1、报警。迅速拨打校园报警电话，说明具体地点和简单情况。

2、报告。及时向宿管人员及学校领导报告。

3、处理。

(1）保安工作人员、宿管人员及学校领导要迅速赶到事发现场，隔离当事人，同时疏散围观人员，如当事人不听制止要及时报告公安机关。

（2）学校对事件进行调查，根据情况进行处理，对于违法案件移交公安机关进行处理。

（3）对于盗窃事件，宿管人员要在第一时间通知学生保护好现场，以利于学校调查取证。

第7篇：幼儿园各类突发事件应急预案

幼儿园突发事件应急处理方案

为进一步加强幼儿园安全管理和安全教育工作，有效提高师生安全防范意识和安全应急处置能力；及时、准确报告和认真调查处理幼儿园各类安全事故及校园各类突发性事件，充分发挥幼儿园行政的组织、指导、调度职能作用，有效调动社会各界力量投入幼儿园各类事故抢险救助工作，将事故损失控制在最低限度，维护良好的社会及校园治安稳定，现根据国家有关法律法规，结合本园实际，特制定本预案。

一、适用范围：

本预案适用于本园各类安全事故、校园突发性事件现场。包括火灾、水灾、地震、食物中毒、触电、师生大型活动以及各类自然灾害等不可预见性突发事件。

二、组织领导：

处置各类安全事故及突发性事件，坚持在区文体教育局及各有关部门地统一领导下进行。安全工作领导小组即为发生各类安全事故及各类突发性事件的现场处置指挥小组。指挥领导小组主要工作职责：组织、指挥、调度事故现场人力、财力、物力投入于抢救、救助工作，根据现场情况，研究具体的抢救、救助措施，认定与事故或事件有关的重大事项。

三、工作程序及职责：

（一）发生安全事故后，事故现场人员第一次发现人应立即报告应急救援指挥中心办公室。

（二）园各部门接到事故报告后，应当立即采取有效措施，组织抢救，疏散有关人员，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，并注意保护好事故现场。

（三）出现重大事故各级领导及管理人员，一定要及时赶到事故现场组织抢救，现场所有人员要注意安全，听从指挥，以免出现人员重复损伤。

灭火逃生疏散预案

一、教学楼火灾

教学楼一旦发生火灾，发现火情的人要立即报告园领导，拨打119报警，有关领导要迅速组织人员按预案实施疏散。

1、灭火组要立即赶到起火点，根据起火情况，切断电源，使用灭火器灭火。

2、疏散组立即到位，协助组织各班撤离教学楼，远离火点，疏散到安全地带。

3、财产抢救组根据起火部位，火灾大小，实施有组织的和必要的财产转移抢救工作。

4、通讯联络组及时上报文教局，并确保通讯、道路的畅通。有专人到路口引导消防车。疏散组人员分配： 疏散通道安排： 注意事项：

1、疏散出来后各班要远离危险地带，（起火点 道路等）立即清点人数，如有遗漏要立即报告领导，由抢险人员负责搜救。

2、疏散时如果正门发生拥堵，必须服从指挥，部分班级走后门。

3、如果火灾蔓延封闭通道，二三楼人员在不得已的情况下，可以撤离到二三楼平台上等候救援。

4、如有浓烟，用湿毛巾捂住口鼻。

二、伙房及其他办公区域发生火灾

要求同上，疏散组要建立隔离线，避免幼儿靠近危险区域，同时参加财产的转移保护工作。

三、报警和接警处置程序

1、每个职工要知道报警电话119及正确的报警方法。

2、如果火情有失去控制的可能应立即报警。

3、报警后要有专人到门口接车，并保证园内道路的畅通。

四、扑救初起火灾的程序和措施

1、一般明火起火很小，发现人要立即采取扑救。

2、扑救方法采取水泼、盖压和使用灭火器的方法电器火灾，先断电，然后使用灭火器灭火燃油火灾，应立即关闭油路闸阀，使用灭火器灭火一般明火，应根据火情采用适宜的方法迅速扑灭。

五、通讯联络、安全防护救护的程序和措施

1、发生火灾后，必须保证通讯联络的畅通，报警电话要始终保持和消防车的联系

2、及时上报主管部门。

3、安全防护救护要及时，在火情不明的情况下，救护以人为主，在火情明朗，条件允许的情况下，再实行财产的抢救。

4、所有的救护工作必须听从现场指挥的统一指挥，避免出现杂乱无序的状况，防止意外事故的发生。

六、善后工作

根据火灾损失情况，在请示上级批准后，采取与家长联系疏散离园等措施，并协助消防人员做好伤亡及财产损失的统计工作。

防雷应急预案

为了加强师幼的防雷知识和防雷意识，切实保障广大师幼的生命财产安全，随着雷雨季节的到来，我园积极采取措施，加大防雷安全工作力度，以杜绝校舍和师幼遭雷击事故的发生。

一、成立了以园长为组长，班子成员为副组长,各班班主任为成员的防雷安全领导小组。明确各自职责，成员手机 24 小时开通，随时保持通信畅通。

二、加强宣传，提高认识。幼儿园通过家长园地、校园广播、宣传栏等途径对师幼进行防雷法规、雷电知识方面的宣传教育，增强师幼的防雷安全意识。

三、每日专人负责关注近期天气预报，并通过广播向教工通报。

四、雨天气时，各职能部门要按预案讯速行动，切断电源并拔掉有线电视、网线等。

五、在全园范围内进行一次防雷知识培训，确保每人知道防雷基本常识。

六、园内储备一些防雷应急物资，并认真检查园舍的避雷接地装置。

第8篇：幼儿园各类突发事件应急预案

班庄中心幼儿园各类突发事件应急预案

本预案启动时机：幼儿园发生突发事件时，启动本预案。

一.处置突发事件应急组织机构

1.指挥机构：

总 指 挥：韦艳

副 总指 挥：张欣

成 员：各年级组组长

突发事件发生时，所有在场的教职工均有职责和义务参加应急事件处理工作。

2.处置机构：

(1)应急工作组：

组长：韦艳

成员：张欣 董淑梅

相关年级组组长.相关主班教师及相关专职人员。

(一)火灾事故

一.处理程序：

1.发生火灾后，每一位教职员工均可在第一时间内拨打火警电话“119”报警。在报警电话中，要说明以下状况：起火单位.位置.着火物.火势大小.火场内有无化学物品及类型.着火部位.报警人姓名等，并立即报告应急处理组织机构主要负责人，并由主要负责人向教育局报告。

2.在向局领导汇报的同时，派出人员到园门外路口或临近火灾现场地，等待并引导消防车辆。

3.迅速切断有关电源，开启消防电源，打开应急照明设施和安全疏散标志。

4.在场教职员工应当让幼儿持续镇定，组织幼儿有序快速远离失火现场。

5.迅速组织有关人员携带消防器具赶赴现场进行扑救。灭火行动组应分秒必争，迅速行动，找准着火点，果断扑救，抓住时机，不等不靠，为继续开展全面深入的扑救工作打下良好基础;在消防车到来之前，以值班人员.应急事件处理工作成员为主，其余人员均有义务参加扑救。

6.在进行灭火的同时，应采取有效的隔离措施，防止火势蔓延。

7.消防车到来之后，园内人员配合消防专业人员扑救或做好辅助工作。

二.扑救方法：

1.使用器具：灭火器.水桶.脸盆.铁锨，水浸的棉被等。

2.扑救固体物品火灾，如木制品，棉织品等，可使用各类灭火器具。

3.扑救液体物品火灾，如汽油.柴油.食用油等，只能使用灭火器.沙土.浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。

三.注意事项：

1.火灾事故首要的一条是保护人员安全，扑救要在确保人员不受伤害的前提下进行。

2.火灾后应掌握的原则是边救火，边报警，先救人，后救物。

3.人员在逃生时应掌握方法：用湿毛巾捂住口鼻弯腰沿墙边依次下楼离开。

4.不组织幼儿参加灭火。

5.无关人员要远离火场和园区内的固定消防栓，便于消防车辆驶入与正常使用。

6.如有人员受伤，立即拨打120进行救治，各班级班主任负责迅速告知其监护人;教工由应急机构负责人通知其家属。

7.在做好抢救.救援工作的同时，园行政.相关班级的年级组长.班主任要做好幼儿几家长的思想工作，尽快恢复幼儿园的正常教学秩序，保证治安秩序的稳定。

8.对园内消防安全措施作进一步的整改。

9.根据教育部《学生伤害事故的处理办法》有关条款规定，在事故处理过程中，幼儿的监护人.亲属或其他有关人员，在事故处理过程中无理取闹，扰乱正常教育教学秩序，或者侵犯幼儿园.教师或者其他工作人员的权益的，应当报告公安机关依法处理。

10.如有新闻媒体要求采访，务必经过处置突发事件应急组织机构同意，未经同意，任何单位和个人不得理解采访，以避免报道失实。

(二)被盗案件

一.处置程序和措施：

1.被盗事件发生时，当日值班的园行政人员.教师迅速赶到现场控制局面。

2.当日值班的园行政立即按照程序打电话向应急处理组织机构主要负责人报告。

3.应急处理组织机构主要负责人根据事态严重程度，边处置状况边向教育局.110等部门报告。

4.安排人员保护现场，同时向知情人了解被盗物品的名称和数量，并做好登记。

5.根据被盗物品的数量和价值，经请示后向公安机关报案。

6.用心协助公安人员勘察现场，为侦破案件带给条件。

7.对幼儿园安全措施作进一步的整改。

二.注意事项

1.此类案件一般内部掌握，知情者未经允许不得向外界宣扬。

2.注意保护现场，以便为侦破案件带给条件。

3.德育办公室.相关班级的年级组长和班主任要做好相关人员的思想工作，不要因此影响正常的工作秩序和学习秩序。

4.根据教育部《学生伤害事故的处理办法》有关条款规定，在事故处理过程中，无理取闹，扰乱幼儿园正常教育教学秩序，或者侵犯幼儿园.教师或者其他工作人员的权益的，应当报告公安机关依法处理。

5.如有新闻媒体要求采访，务必经过处置突发事件应急组织机构同意，未经同意，任何单位和个人不得理解采访，以避免报道失实。

(三)食物中毒事件

一.处置程序和措施：

1.就餐后，当幼儿出现呕吐.腹泻等现象时，立即向园长汇报，在第一时间将幼儿送往医院或拨打120进行处置，当日值班的园行政.教师及时赶到现场控制局面，边处置状况边向教育局.卫生局.疾控中心等部门报告。

2.食堂人员负责保留好饭样及餐具，并送往卫生防疫部门进行检验。期间，严禁无关人员进入食堂;

3.组织由保健人员.后勤副园长.骨干教师组成的陪护队伍，具体负责陪护事宜，班主任要及时通知监护人;

4.稳定幼儿情绪，做好家长工作，保证幼儿园正常的生活秩序和工作秩序;

5.及时向主办单位及当地卫生防疫部门报告有关处理状况。

6.配合有关部门机构，对学校饮食服务工作进行相应整改。

二.注意事项

1.事故发生后，德育办公室.相关的年级组长.班主任要做好食物中毒人员的思想工作，注意维护正常的学习秩序和工作秩序。

2.根据教育部《学生伤害事故的处理办法》有关条款规定，在事故处理过程中，幼儿的监护人.亲属或其他有关人员，在事故处理过程中无理取闹，扰乱正常教育教学秩序，或者侵犯幼儿园.教师或者其他工作人员的权益的，应当报告公安机关依法处理。

3.如有新闻媒体要求采访，务必经过处置突发事件应急组织机构同意，未经同意，任何单位和个人不得理解采访，以避免报道失实。

(四)安全突发事件

一.日常工作要求

1.领导小组要定期检查，发现安全隐患及时处理;

2.幼儿入园.离园时，保安人员要在大门口巡视，幼儿入园.离园后及时关掉大门，防止无关人员进入幼儿园;

3.幼儿园大门持续上锁关掉状态，有外人进入时，务必查明身份，做好记录后方可入内。

二.事件应急处理

1.突发事件当事人立刻透过电话报告园长;

2.园长.保健大夫等相关人员迅速赶到现场，按照职责进行工作;外来因素造成的突发事件要报告主办单位领导;

3。如是意外事故，保健大夫简单处理后速送医院;如是外来人员造成的事故，迅速拨打110报警并及时向教育局报告。

4.紧急疏散幼儿和工作人员到安全地带，确保幼儿和工作人员的生命安全;

5.在等待救援的同时，严格控制闲杂人员和家长进入幼儿园，避免出现混乱状态。

(五)地震灾害事故处置措施

1.突发地震时，师幼如在上课，教师等现场保教人员务必冷静地指挥幼儿呆在座位上或躲在课桌下方就地避震，持续冷静，待地震过后再迅速.有序撤离，以防强余震。同时，立即切断电源，打开教室大门，确保出口畅通，防止地震造成门窗错位，封闭出口。

2.避震时，身体要蹲下或坐下，抓住桌腿等牢固物体，尽量蜷曲身体，降低身体重心，注意保护头颈.眼睛。

3.幼儿园领导.教师要迅速到岗指挥学生有序撤离，严防楼梯.楼道拥挤踩踏事故发生。

4.撤离到安全地带后，要迅速清点撤离教师幼儿人数。对受伤幼儿及教师立即组织救治。发现有被废墟埋压的，要尽快联系救助(尽量持续冷静，设法自救)。一时无法救助脱险时，受困人员要保存体力，尽力寻找水和食物，创造生存条件，耐心等待救援。

5.救援受困教师幼儿，应注意以下几点：

(1)注意听被困人员的呼喊.呻吟.敲击声;

(2)要根据教室等房屋结构，先确定被困人员的位置，再行抢救，防止意外伤亡;

(3)先抢救建筑物边沿瓦砾中的幸存者，及时抢救那些容易获救的幸存者;

(4)救援方法上，首先应使头部暴露，迅速清除口鼻内尘土，防止窒息，再行抢救，不可用利器刨挖;

(5)对于颈椎和腰椎受伤的师生，施救时切忌生拉硬抬。

突发事件应急预案

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