空调维保服务建议书

一、科士达维保服务介绍

尊敬的客户，首先衷心感谢您选用科士达的空调系统，成为我司的合作伙伴。为了能够继续更好地服务用户，保证科士达公司提供的空调系统能够持续安全稳定运行，为贵方关键业务保驾护航，我们在此郑重地向您推荐科士达空调维护保障服务。

科士达维护保障服务（简称“维保服务”）融合了科士达公司多年在网络能源设备研发、生产、工程、维护方面的经验，在充分理解客户维护模式和维护政策的基础上，秉承“为客户创造价值”的服务理念，面向网络动力提供全面、快捷、专业、预防性的保障服务。

通过维护保障服务，您可以最大程度地共享科士达的丰富资源（包括人力资源、技术资源、维护经验等）。维保服务提供的周期性、预防性的主动维护，能全方位检测设备运行状况，提前消除设备运行隐患，周期性进行设备维护保养，最大限度地降低空调故障停机风险，延长设备生命周期，提高运营效率，降低维护成本，为客户创造价值。

通过维护保障服务，当设备发生故障时，可以节省每次维护前的设备状态现场勘测确认、服务报价、价格谈判、单次服务合同签署、服务人员和时间确认、备件调运等宝贵的时间和费用。按照维保服务合同或协议，我司省级驻点服务中心工程师和相关保障备件将第一时间到位，直接到场服务。通过维保服务可以使用户的维护预算及支出更具有可预见性和可控性。

科士达服务体系包括覆盖全国的三级人员和技术支持体系及三级备件保障体系。三级人员和技术支持体系包括公司总部、大区服务中心、各省服务中心，三级备件保障体系包括中央备件库、大区备件库、各省服务中心备件库。科士达维保服务依托公司研发、生产、销售、服务等强大资源，用专业的服务人员、专业的服务技术、专业的服务设备，为您提供专业的服务，为您的设备安全保驾护航。

二、科士达维保服务价值

2.1空调维保对客户的意义

.维护模式的优化。由被动抢修式服务变为主动预防与应急服务相结合。

.维护预算的可控。由按次付费维修变为按年度整体打包的维护价格。

.维护责任的分担。将由专业的厂家作为您坚强的设备维护后盾。

.维护资源的优先。厂家人力、备件、仪器设备等优先向维护客户倾斜。

2.2空调维保带给客户的价值

.预防性维护，将宕机风险降至最低。

.高效性维修，第一时间应急响应及故障抢修。

.系统性报告，阶段性维护总结及建议。

.行业性对比，定期为您分享行业动态。

2.3空调维保用户与非维保用户的区别

.维保合同的承诺。

.维护服务的及时性、效率和质量。

.备件、人员、车辆等资源优先保障。

2.4空调原厂维保与单次维修服务、第三方服务的区别

三、科士达公司维保服务内容

科士达维保服务包括：标准维保服务包和定制服务项目。用户可单独选择标准维保服务包来满足设备的维护保障需求；也可针对自身实际情况选择标准维保服务包+定制服务项目，最终组成用户所需要的维保服务内容。

3.1维保方案

科士达维保服务共有三种标准维保包，如下表。在各标准维保包的基础上，客户可以根据实际需求增加其它服务项目。

维保方案中的服务项目说明如下：

3.1.1远程技术支持

远程技术支持是指用户通过电话，邮件或者传真等方式向科士达寻求技术支持和帮助，科士达将安排技术人员在标准的响应时间内答复用户。

服务热线电话为：400-700-9662

3.1.2现场维修

如果需要工程师到达现场解决设备故障，科士达将派经验丰富的工程师赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。具体到达时间以双方协商时间为准。下表为标准服务SLA供参考。

3.1.3备件保障

备件保障包括故障维修所使用的备件（耗材视不同维保包包含或不包含），以及在当地或公司储备一定数量的备件，以确保维保用户的备件供应或使用。

3.1.4定期巡检

现场巡检或维护保养（含室外机清洗），频次根据维保服务规定的频次执行。定期巡检的服务内容如下：

1、检查精密空调的运行使用环境

如现场精密空调供配电环境，供排水不规范和使用环境达不到要求时，我司服务人员会提出改善意见以免因供配电环境，供排水和使用环境的不符合要求而造成精密空调故障。

2、压缩机检测

1）声音有节奏没有异常响声

2）表面无结霜

3）表面无漏油

4）固定螺丝无松动

5）接线无松动

6）检测运行电流

3、冷凝器的检测

1）翅片无倒片现象

2）表面干净无异物

3）风机居中四周间隙均匀螺丝无松动

4）接线无松老化动现象

5）支架固定螺丝无松动

6）进出口管路无变形

7）电控盒无进水现象

8）调速器正常无报警

9）进出风通畅

10）检测风机电流

11）清洗室外机翅片

4、膨胀阀的检测

1）无漏水现象

2）固定螺丝无松动

3）感温出点紧固无松动漏风

5、蒸发器的检测

1）表面干净无异物

2）翅片无倒片现象

3）表面无结霜吹水

4）接水盒无异物

6、风机的检测

1）固定螺丝无松动现象

2）导流圈居中无松动

3）叶片干净无异物损坏

4）运行无震动异响

5）检测风机运行电流

7、制冷系统的检查

1）视液镜无气泡

2）系统管路无漏油泄漏现象

3）管路无破损现象

4）测压缩机排气压力

5）测压缩机回气压力

6）液管压力

7）测压缩机排气管温度

8）测压缩机回气管温度

9）测液管温度

10）测油槽温度

8、电加热器的检查

1）表面干净没有腐蚀现象

2）螺丝固定紧固无松动

3）四周正常没有烧焦现象

4）温控开关接线无松动

5）检测电加热运行电流

9、加湿器的检查

1）排水管通畅无异物渗漏

2）进排水阀过滤网无异物

3）加湿桶无结垢现象

4）蒸汽管通畅无存水

5）进水管无渗漏现象

6）测加湿器运行电流

10、过滤网的检查

1）表面干净无异物

2）定时清洗或更换

11、压差开关的检查

1）固定位置取压口正确

2）取压管内部干净无异物

3）设定值正确

12、控制器的检查

1）查看报警记录

2）分析报警状况

13、电控部分检查

1）器件固定无松动

2）接线端子无松动

3）变压器输出无异常

3.1.5 应急响应

在设备出现紧急问题的情况下，用户提出服务请求，远程或现场响应客户请求，解决设备出现的紧急问题。

3.1.6 现场培训

现场服务时，对设备使用人员进行培训，让现场客户掌握简单的开关机操作及紧急情况应急处理方法。并指导客户对现场设备内部灰尘进行清理。

3.1.7 手册资料

向用户提供维保设备相关的使用说明书，维护手册，培训资料等。

3.1.8 维护文档

向客户提供经收集、整理、分类、分析、总结并装订的各类维护文档，包括巡检文档、维修文档或总结报告等。

3.1.9 特殊保障

指根据客户要求，在重大活动或节假日、重要时间节点派技术专家到现场提供重大保障服务。原则上特殊保障服务次数一年不超过2次。

3.1.10 应急方案

结合现场实际，向用户提供切实可行的紧急情况下的应急预案，以指导用户在紧急情况下的应急操作和处理。

3.1.11 功能性能测试

设备关键功能及关键运行参数的测试，如主备机切换、制冷测试、除湿、加热、加湿、进排水、压力、电流、风速等。

3.1.12产品应用培训

提供空调系统的使用、操作、日常维护等应用层次的培训，提高被培人员的操作和维护水平。

3.2定制服务项目

定制服务项目是指标准维保包不能涵盖客户所有的维保服务需求，在选择标准维保包的基础上，额外增加的其它维护服务单项。如增加定期巡检次数，要求更高的响应级别（SLA），提供正规专业培训等。

3.2.1更多定期巡检

可以按照用户要求，在标准维保包的基础上， 增加巡检次数。

3.2.2更高响应级别

可以按照用户要求，在标准响应标准的基础上， 提高响应标准。

3.2.3耗材更换

可以按照客户要求，在标准维保包的基础上，增加更换耗材服务以及更换耗材的次数。

3.2.4 正规专业培训

提供正规专业培训，为客户提供定制培训班。开班时间、地点、课表可以针对用户定制。

四、科士达维保服务方案及报价

4.1维保服务方案

根据贵公司空调设备使用情况及机房对运行环境控制和可靠性的等级要求，现向贵公司推荐维保方案3，包括如下服务内容：

•.远程技术支持

•.现场维修

•.备件保障

•.定期巡检（2次/年）

•.应急响应

•.特殊保障

•.功能性能测试

• 现场培训

• 产品营业培训

•.手册资料

•.维护文档

•.过滤网、加湿罐更换（1次/年）

设备清单

报价

空调维保岗位职责

维保服务承诺书

维保服务协议书

it维保服务承诺书

锅炉年维保服务方案