医患关系满意度调研方案

For personal use only in study and research;not for commercial use 羁 医患关系满意度 袁 调研方案

莅 医患关系满意度调研方案 袆 一、调研背景 肁 随着社会经济的发展，作为社会关系中的重要构成，医患关系正越来越成为人们关注的焦点。如何营造一种和谐的医患关系，已成为摆在我国医疗卫生事业面前的诸多课题中的重中之重。医患关系又是一个十分复杂的问题，现行医疗体制的弊端，医患双方所获取的医药信息差距巨大，现代医学的发展和人们对健康的要求得不到充分满足，医患之间缺乏有效的沟通渠道等等。尖锐的医患关系可以说是现行医疗体制的一个集中的冲突点随着医学模式的转变，随着公众医疗健康知识水平的不断提高、法律观念和自我保护意识不断增强，在这方面反映了社会的进步，同时也对医院工作提出了更高的要求。如何建立一种良好的医患关系,需要医患双方相互理解和共同努力，尽早达到医患关系和谐的彼岸。

羈 二、调研目的 肇 通过比较分析某综合性医院的医务人员及患者对医患关系的不同评价认识，找出该医院医患关系的差异以及存在问题，并针对性地提出合理的建议和对策。

蚅 三、调研内容 肁 某 综合性医院医务人员及患者对当前医患关系中的和谐程度、与对方沟通、医德医风、职业压力等评价。

四、五、荿 调研方法 蝿 1.调研对象:XX 医院医护人员及患者。

莄 2.调研区域：XX 医院 膀 3.调研方法：采取问卷调查方式，由资深访谈员分层随机抽样，分医护人员调查问卷和患者调查问卷两种，均采用无记名问卷调查方式。

螀 4.样本量：

膇 调研方法 膃 调研对象 芀 样本量（人）膁 问卷调查 罿 医护人员 膆 30-50 芈 患者 莇 200 羅 具体问卷见附件1、附件2。

蒀 五、调研实施 虿 1.调研流程 ：

聿 2.3.葿 人员要求 ：

袆（□吃苦耐劳，具有一定的组织沟通能力； 膆（□认真负责，具有一定的数据分析能力； 芃（□多劳多得，具有一定的收集筛选能力。

袀 3.人员培训 ：

确定调研对象 选定调研医院 得出结论 分析状况 整理资料 回收问卷 发放问卷调查 人员进行相关培训 撰写报告 螆 针对医务人员应对方法的建议 莄 针对患者 的意见 肄反 蒈反 膄 向有关部门 提出小组意见

薈（□学习准备：事先对各种调查方法，访问及座谈会进行注意事项，熟悉各区 调研境况； 袅（□转授工作：由各区负责人对调研事项进行转授； 芃（□试做：人员在负责的带领下进行实地工作； 芁（□考核：当天即对人员收集资料或采访等成果进行评估。

肆 六、质量控制 蚄 1.调查前的质量控制 ：应着重抓好以下两个工作：一是对调研人员进行严格的选择和培训，使每个调研人员都能准确的理解本调研的目的和要求，以建立一支在思想上和行动上都过硬的调研队伍；二是要做 好调研其他各项基础工作，在实地调研之前就对调研对象的特征进行初步了解，比如调查的背景以及相关工具的准备等。

莃 2.调查中的质量控制 ：

在调研过程中，应根据不同的调研方法、采取相应的控制措施，并且应注意所收集资料的可靠性和真实性。同时要加强对现有资料的审核和选用，如采取抽样调查，就应该在调研中严格遵循随机原则，并对抽样误差进行控制；在访问调查中，调研质量的高低在很大程度上取决于访问员与被访者的合作程度，因此需要提高访问员的修养和业务水平。做好被访者的工作，且有十分重要的意义。

激发起各调研人员的主动性和创造性也是十分重要的，但调 研的质量控制人员要敢于坚持原则，反对一切弄虚作假的行为。

3.调查后的质量控制 ：

调研后的质量控制主要是对调研所取得的资料进行质量验收，应进行及时的补问和逻辑确认。

莈 七、时间 安排 螈 1.12 月 3 日小组内部讨论确定出调研对象、调研医院

蒃 2.12 月 4 日~12 日准备好调研所需的文件材料如打印好问卷等，以及联系好所要调研的医院，协调彼此的活动时间及要求 蒃 3.12 月 20 日~22 日（通过与院方商讨确定）调查小组成员到医院针对不同的调研对象发放问卷进行调查，以及回收问卷以便进行分析 蝿 4.12 月 25 日~31 日对问卷进行整理分析 芅 5.1 月 2 日~3 日小组就问卷调查得出的资料进行内部讨论，分析目前医患关系状况，得出结论 蒆 6.1 月 5 日~7 日分别整理出针对患者、医生、有关部门的意见，进行反馈或建议 八、九、薃 调研预算（单位：人民币/元）腿 调研方案经费支出项目类别 羇 支出费用 芄 共 计 蚃 2500 薀 人员类支出 莅 1500 羃 人员培训费 螃 500 羁 绩效工资 膇 1000 肆 专项支出 袃 1000 膈 印刷费 衿 100

莃 附件 1 1 肂 医患关系满意度调研问卷--患者 莁 目前，医患关系日趋紧张，深入研究医患关系的现状，积极寻找影响医患关系的各种因素及对策，对构建和谐公平的社会主义社会具有积极意义，同时它可以优化我们的生活，为政府、医院、病人带来切实的利益。在此，感谢您帮助我们完成此份问卷调查。

蒇 性别：

年龄：

职业：

莆 1.医院的交通状况 膂 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 蒈 2.医生耐心倾听病人病情 膈 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 膅 3.医生仔细检查及详细说明病情 节 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 螅 交通费 袂 300 蕿 招待费 芇 300 薄 劳务费 羂 200 羀 邮寄费 罿 100

袈 4.医生专业技术好并主动讲解保健知识 蚆 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 袃 5．治疗方案询问患者（家属）意见 莂 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 艿 6.医护人员注重患者隐私 莈 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 羆 7.医护人员仔细说明药剂服用方式及不良反应 蒂 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 蚀 8.病患需要时医护人员立即前来 螆 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 螅 9.等待挂号、取药、手术，办理住院手续等待时间 蒁 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 肁 10.医护人员服务态度 薈 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 蒄 11.挂号、导诊台服务态度

薁 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 膈 12.就诊室整体环境清洁 羆 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 芃 13.就诊的指示标志或看板清楚明确 蚁 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 虿 14.病房整体环境清洁 蚈 □很满意 □满意 □一般 □不太满意 □不满意 □没接触 15、16、芆 您是否愿意再次前来就诊或咨询？ 螁 □会 □不一定 □不会 16、17、肀 您认为现在医患关系紧张，医生方面所担负的责任主要是？ 膆 □医德医风不良 □责任不大 □服务意识不佳 □总体医疗技术相对落后 肅 17、您认为现在医患关系紧张，患者方面所担负的责任主要是（单选）袁 □道德素质偏低，无端惹事生非 □相关知识欠缺，检查治疗依从性差 蒁 □受不良诱导过多缺乏理性思考 □责任不大

袇 18、您认为现在医患关系紧张，政府方面所担负的责任主要是（单选）？ 袄 □ 责任不大□缺乏相关管理，导致医疗市场混乱 羁 □医务人员待遇不佳，导致医务人员工作热情低下 袁 □对大众医疗支出不够，导致治疗成本高 莅 19、您认为下面的哪些途径有可能改善当前的医患关系（多选）？ 袆 □加强医护人员的素质和道德教育 肁 □增加对医护人员的财政收入 羈 □严厉打击医疗过程中收受红包和回扣的行为 肇 □增加对患者的医疗补助和医疗保险 蚅 □制定与医疗纠纷相关的法律保护医患双方 肁 □降低药价和检查费用 荿 20、您想对医护工作人员说的话：

蝿 最后，再次感谢您的帮助！谢谢！莄 件 附件 2 膀 医患关系满意度调研问卷--医务工作者 螀 您好，我们是福建中医药大学管理学院的学生。为了解医患关系工作的基

本情况，开展了这次问卷调查工作。希望能配合我们的问卷调查。谢谢合作。

膇 性别：

年龄：

岗位名称：

1、2、膃 您一上午要与多少病人直接接触？ 芀 □10人以下 □11~20人 □21~30人 □31~40人 □40人以上 膁 2、就目前来说，您觉得总体而言中国的医生是多了还是少了？ 罿 □多很多 □多了一些 □正合适 □少了一些 □少很多 3、4、膆 在您看来，医患关系是一般的服务者和消费者的关系吗？ □是 □不是 5、6、莀 在您看来，医生是一个高风险的职业吗？ □是 □不是 7、8、芈 您在医院的基本工作是什么？（多选）莇 □发、换药、量血压、体温等基本护理工作 □被不然聊天 羅 □尽力满足别人要求、减轻不然痛苦 □陪医生看诊 蒀 □给予病人心理安慰 □打理病人饮食起居 虿 6、面对自己的专业，您最容易联想到的词是什么？（限选三项）聿 □专业 □唯利是图 □白衣天使 □忙碌 □清贫 螄 □富有 □仁爱 □冷漠 □红包 □救死扶伤 □大处方 7、8、螄 在您看来，目前的医患关系怎么样？ 肀 □很和谐 □比较和谐 □比较紧张 □很紧张 薆 8、如紧张，在您看来关系紧张的原因是什么？（可多选）螇 □看病太贵 □挂号太难 □部分医生水平不高，有时造成误诊 袄 □医生服务态度不好 □部分医生的回扣、红包等医疗腐败 蒀 □患者的期望太高难以满足 □媒体舆论对医患关系的负面报道 芈 □现在的医疗体制不合理 □治疗效果不好 9、10、薅 您感觉，在目前这种医患关系下工作，医生是否会有精神压力？

羄 □肯定压力不小 □应该会有点儿压力 □没什么压力 袁 10、您认为媒体报道在目前的医患关系中起到一个什么作用？ 螆 □报道客观真实，有助于增加医疗透明度 莄 □报道比较真实，但容易引起大众对医疗工作者群体的误解 肄 □报道时常片面，不利于医患关系健康发展 □报道极不科学，夸大医疗事故并误导大众，是医患关系恶劣的重要原因 11、您认为，在目前的医患关系中，媒体给您们带来的影响大吗？ □没什么影响 □有一点影响 □比较大的影响 □很大影响 12、当患者不服从医疗护理时，会采取哪种措施？ □擅自处理 □求助主治医师 □进行劝说，在向医院报告情况 □任由病人胡闹 13、是否会向刚住院的病人介绍医疗器械及药品的使用情况 □很少 □一般会 □尽义务做好说明 14、在与患者接触时，对于自身工作是怎么看待的？ □认真做好本职工作 □有辞职的打算 □得过且过 □只是暂时性的工作 15、对于主治医生收红包怎么看待？ □不予理睬，放任的态度□及时上报医院有关部门□看情况，有时自己也收 16、您认为现在医患关系紧张，医生方面所担负的责任主要是？ □医德医风不良 □责任不大 □服务意识不佳 □总体医疗技术相对落后 17、您认为现在医患关系紧张，患者方面所担负的责任主要是（单选）□道德素质偏低，无端惹事生非 □相关知识欠缺，检查治疗依从性差 □受不良诱导过多缺乏理性思考 □责任不大 18、您认为现在医患关系紧张，政府方面所担负的责任主要是（单选）？ □ 责任不大□缺乏相关管理，导致医疗市场混乱 □医务人员待遇不佳，导致医务人员工作热情低下□对大众医疗支出不够，导致治疗成本高 19、您认为下面的哪些途径有可能改善当前的医患关系（多选）？ □加强医护人员的素质和道德教育 □增加对医护人员的财政收入 □严厉打击医疗过程中收受红包和回扣的行为 □增加对患者的医疗补助和医疗保险 □制定与医疗纠纷相关的法律保护医患双方 □降低药价和检查费用 20、您想对患者说的话？ 最后，再次感谢您的帮助！谢谢！

仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。

For personal use only in study and research;not for commercial use.Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l "étude et la recherche uniquement à des fins personnelles;pas à des fins commerciales.только для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.以下无正文

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