内部员工调研：从满意度到敬业度

内部员工调研：从满意度到敬业度 内部员工调研：从满意度到敬业度 雇主品牌中的内部品牌是在现有员工中树立品牌，它是公司对雇员做出的某种承诺，这不仅仅是公司和雇员之间所建立的关系，还体现了公司为现有和潜在员工所提供的独特工作经历。在这一过程中，员工的雇用体验是内部雇主品牌的最直接呈现，可以理解为员工对于他们的工作和所在组织的感觉，员工态度直接反映了雇员对所在组织的认同和接受，是衡量内部品牌的重要指标。通过内部员工调研，可以评估雇主品牌在内部员工心中的认知，而最具代表性的三个衡量指标便是员工满意度、忠诚度和敬业度。（具体如图 2-2 所示）图 2-2 员工与公司联结程度的三个层次

工作满意度 工作满意度是指个体对所从事工作的总体态度。满意度较高的组织比满意度较低的组织更有效。满意度与缺勤率之间存在稳定的负相关，并且满意度与流动率之间也呈负相关。

员工满意度测量的工具有很多，例如 Brayfield & Rothe（1951）编制的“工作描述指数法”, Weiss 等人（1967）编制的“明尼苏达满意度调查量表”（Minnesota Satisfaction Questionnaire，简称MSQ），芝加哥科学研究会（1973）编制的“SRA 员工调查表”（SRA Employee Inventory），等等。

国内学者采用较多的是 Smith Kendall &Hulin 于 1969提出的“工作描述指数量表”（Job Descriptive Index，简称 JDI），该量表通过 72 道题评估了工作满意度的五个方面，分别为工作本身、报酬、晋升、上级和同事。对这些方面的满意度评价可以合并为一个工作满意度的总和测量，修订后的工作描述指数量表的项目如表 2-1 所示。

表 2-1 工作描述指数量表项目一览（修正）

忠诚度和敬业度 现代管理学之父彼得·德鲁克曾经说过：“满意度很可能是个陷阱，因为满意度高并不意味着企业绩效高，二者之间的联系很模糊，甚至完全没有关系。” 满意度的问题在于这个概念太模糊了，当员工说他满意时，包括了从满足（我很满意因为我的工作很舒服）到承诺（我很满意因为我找到了一个我真正信服的组织）等各种不同的状态。而忠诚度和敬业度则与企业的绩效更加密切相关，因为它们意味着员工愿意持续为企业效力，并且在工作中充分发挥自己的主观能动性。

HR 面临的一个挑战是：员工很容易说出自己对雇主是否满意，却很难直接描述出忠诚和承诺的程度，所以我们需要通过询问一些综合性的问题来间接得到答案，这些问题通常涉及以下几个方面。

· 支持公司的目标和价值； · 荣誉和归属感； · 对当前工作和职业前景的满意度； · 愿意超越职责范围做新的尝试； · 向其他人推荐雇主； · 愿意留下来。

盖洛普 Q12 测评法（The Gallup Q12）是针对员工敬业度的一种测量工具。盖洛普对 12 个不同行业、24 家公司的 2500 多个经营部门进行了数据收集，然后对来自这些公司的 105000 名员工的态度进行了分析，结果发现以下 12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。

Q01 我知道公司对我的工作要求吗？ 公司对员工工作的要求就像一把标尺，明确这把标尺所衡量的因素和标准，员工就可以清楚地知道自己的目标和达成目标所需要的计划。

Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ “工欲善其事，必先利其器”，具备工作所需的资源是员工顺利完成工作的首要基础，这既包括硬件设备如电脑、工具等，也包括软性资源如培训、预算等。

Q03 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 天赋意味着我们擅长的事，员工只有在工作中找到自己擅长之事，才能更容易发光发亮，感觉快乐。

Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到过表扬吗？ 赞扬是发现并承认他人实际的优点的一种行为，也是激励员工、缔造团队凝聚力的重要方法之一。在与员工的沟通中，适当地赞扬他们，可以为他们增添工作动力，让他们心生愉悦与感激。

Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 漠不关心是一种冷暴力，当员工感受不到周围同事的关怀时，很容易产生离开这个冷漠环境的想法。因此，在团队管理中，领导者应培养团队中相互关心、互帮互助的氛围，增强员工之间的信任感。

Q06 工作单位有人鼓励我的发展吗？ 员工自我价值的实现也是他们工作的动力之一，在公司与员工的“联盟”关系中，员工为公司带来商业利益，公司帮助员工提升他们在人才市场中的价值。优秀的经理懂得如何关注员工的个人成长，引导并帮助他们实现自我价值。

Q07 在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题测量员工对工作和公司所产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。

Q08 公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要吗？ 传递公司的使命与愿景格外重要，如果员工的梦想可以与公司的愿景相结合，公司的发展就可以与员工的前进方向联动起来，员工必然会对公司拥有更多的认同感与归属感。

Q09 我的同事们致力于高质量的工作吗？ 团队的业绩来源于团队中每个人的工作产出，优秀的经理懂得帮助员工寻找高效工作的正确方法，避免盲目加班，同时让工作项目拥有高质量的成果。

Q10 我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 每个人都多多少少有一些朋友，朋友让我们感觉到理解与支持，使我们不再孤单。对公司的忠诚度也来自员工之间的和睦关系，充满正能量的员工关系可以助力人才的保留。

Q11 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 绩效管理中，反馈是非常重要的一个部分。员工希望从经理那里了解到自己的优缺点、取得的进步、未来的工作计划等。因此，经理需要与员工保持定期、顺畅的沟通，及时给予员工反馈。

Q12 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？ 人们的能力绝大部分来自于后天的学习，学习可以帮助我们拓展见识、快速成长。在工作中，经理应该让员工在忙于工作的同时，为他们创造学习的机会，让他们感受到自己的不断进步。

Q12 主要用于评价团队的工作环境和员工的敬业度，这12 个软性问题与公司的业务表现密切相关：员工敬业度

高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升 13%，生产效率提高 5%，顾客满意度增加 52%，公司利润率高出 44%。

▼

员工敬业度调研简介,(范文)

敬业度调查报告

员工满意度调研文案

员工满意度调研报告

敬业调研报告