社会实践报告医患关系

第1篇：医患关系社会实践报告

思想政治教育学院

《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》

实践教学报告书

姓

名： 班 级： 学 号： 专 业： 院

系：

2014年12月28日

医患关系社会实践调查

摘要：从2012年3月28日哈尔滨实习医生被杀事件到2012年4月13日北京大学人民医院发生医生被刺案件，极度紧张且微妙的医患关系逐渐进入公众视野，医者和患者之间更有相互不信任的趋势。我们社会实践的目的是了解广州地区医患关系，并对此提出切实可行的建议。方法采取问卷调查。得出结论结论：医生单单有责任心和爱心还是不够的，掌握说话的艺术，表现医生的亲和力，促进医患沟通。“先医心，再医病。”这样，医患双赢，关系也就和谐了。

关键词：调研过程 ；问题发现；建议措施；结语思考

调研主题：关注医患关系；构建和谐社会 调研时间：2014年12月25日—12月31日 调研地点：重庆市各大医院、街道

调研过程

在整个实践过程中，我们更进一步认识了医患关系现状，同时也发现了自身的许多问题。虽然调查问卷几经修改，但在填写过程中，还是有许多耐心的医生和患者给我们提出了意见和建议。例如“在您看来，部分医生过度检查，最主要的原因是什么？”这一题，有几位较认真的医生反映在医生眼中并没有过度检查，他们都是为了查明病因进行一些必要检查。所以这一题的题目设置有问题。其他问题中也有医生反映答案设置的不够专业，没有抓住医生这个职业的特殊性等。这说明我们在设计问卷前没有深入了解这个职业和医患关系之间存在的主要矛盾。没有做好充分的准备就开始调查研究是我们这次社会实践的重大失误。

在分发问卷时我们也屡次碰壁，有许多病人着急就医拒绝填写问卷，也有医生出于自我保护或工作实在太忙而不能抽空填写问卷。数量本不是很多的问卷却花了几天的时间。几天都在医院里活动，医院的拥挤环境和医生忙碌的工作我们都深有体会，许多主治医生一天检查上百个病人，工作量大且劳累繁琐，有部分医生出现冷淡的态度也是可以理解。况且患者众多，要让每一个人都满意也是件不易之事。

问题发现

医者：调查结果显示93%都没有与患者发生过医疗纠纷或者摩擦。而92%的医生认为媒体舆论对医患关系的负面报道是造成医患关系紧张的主要原因，还有84%的医生也认为患者的期望太高难以满足也是一大原因，而只有少部分医生承认医疗水平不高（6%），医疗腐败行为（8%）引起了医患关系紧张。57%的医生们认为解决医务人员收受“红包”，“回扣”问题最有效的方法是提高医务人员的待遇，采取高薪养廉的方式。另有32%的医生认为进行医疗体制改革，扩充医疗资源，化解供需矛盾则更有效。为了促进医患关系良好发展，医生病人应加强沟通，医务人员配置应合理，并加快医改，提高医疗技术，改善医务人员待遇。对于医疗事故鉴定实行“举证责任倒置”，75%的医务人员并不支持，他们认为这会使医生变得谨慎，虚开调查，增加费用，最终受害的还是患者。对于过度检查，医生普遍认为是为了明确病因（73%），也有部分医生认为是医生的自我保护（29%）。在目前的医患关系下，大部分医务人员都觉得工作非常有压力，而且对未来医患关系的改善持不乐观态度。在医患关系紧张、医患之间出现信任危机情况下，医务人员会采取防御性医疗行为[1]。

在整个调查过程中我们发现，医生的服务态度总体不错的。发生过较大的医患纠纷毕竟是少数的。大部分医生认为某些地区发生医患纠纷以后，媒体舆论对医生的负面报道过多，也过于夸张，造成患者对医生的不信任对医患关系的改善造成影响较大。而其中最重要的原因，还是我国的医疗体制的不完善所带来的一系列问题。尽管政府已经着手开始改革，但是在国家财政不给力的情况下，“以药养医”还将持续存在较长的一段时间。然而，制度的问题并不是我们所能改变的。既然如此，多一些人文关怀或许能是医患之间少一些隔阂。多少医生只看到了病人身上的病，却忘记了那是一个有血有肉有思想的人。许多时候，愉快的心情和战胜病魔的信心正是治愈的良方。而这些大多来自于医生的鼓励。所以，我们认为，医生单单有责任心和爱心还是不够的，掌握说话的艺术，表现医生的亲和力，促进医患沟通。“先医心，再医病。”这样，医患双赢，关系也就和谐了。

患者：根据回收的问卷的统计得出的数据显示，在我们调查的群众当中，78%的群众认为医患关系比较紧张，可见医患关系确实不容小觑，我们要认识分析并尽力解决。这样医生只见病不见人，忽视了对患者生命的关爱，淡化了对病人的理解与尊重，医患情感交流减少，易产生医患沟通不良，导致医患关系紧张甚至发生暴力冲突[2]。

群众普遍认为造成医患关系紧张的主要因素是现行的医疗体制不合理，占了85%，其次就是看病太贵和医疗水平不高，分别占57%和50%。认为媒体不公正、片面的报道是导致医患关系紧张的原因的占28%。

面对现在社会上越来越多的医闹事件的发生，医患关系紧张使得医学院校出现招生困难[3]。市民普遍不赞成利用这种极端的手段来维护自己的权利，他们认为医闹事件不会从根本上解决纠纷，闹事的群众应通过协商等和平手段解决问题；有47.06%的群众认为医闹会严重影响医院的正常运作，对双方解决矛盾没有好处。值得欣喜的是，没有赞成医闹的群众。

针对患者的医疗结果与预期效果有偏差的问题，50%的人认为可能本人对疾病并不了解，会再到该医院看病，并详细问医生原因 37%的人认为该医院设备不够先进或者医生技术水平较低，不能很好的治疗这个疾病，不再到该医院看病。14%的人认为在家里再休息几天，看看病情是否有改进。由此可见大多数市民还是能很冷静的解决医疗效果不如预期的状况。不管是本人对病情不了解还是医院技术水平比较低，都没有人去投诉要求赔偿。这确实是温和的解决办法。事实上，群众还是要提高法律意识，学会要法律手段替自己维护权益。

针对如何解决医患关系，人们可谓仁者见仁智者见智。92%的人认为要转变医疗模式，加强医德医风教育。85%认为要完善法律法规，健全社会保障体系。57%认为要提高市民法律意识和维权意识。35%认为要规范媒体工作。

建议措施

加强医院管理。

对公众普及医疗卫生知识。媒体应坚持正确的舆论导向。推进医疗体制改革。完善医疗纠纷解决途径。

结语思考

我们这一次的社会实践，可能根本不能给医患关系的改善带来什么，但实践的过程却带给我们许多收获。我们更加深入的了解社会，深入基层，增加了阅历。同时，我们也学习了一些专业外的知识，了解了如何设置问卷，也更加认真看待医患关系这个问题。

参考文献

[1] 任莉，白继承.从“医闹”与防御性医疗行为探索和谐医患关系.中国妇幼卫生杂志2011年9月第2卷第5期（古津贤、庄丽君 《论防御性医疗行为》《中国医学伦理学》2008.2月，第21卷第1期）

[2] 吴春丽，杨志强.加强医患沟通 改善医患关系[B].海军医学杂志.2012年1月第33卷第1期

[3] 《新闻1+1 杀医生：我们可能也是“凶手”！》[EB/OL].中央电视台.http://news.cntv.cn/china/20120326/123448.shtml

附件：

医患关系现状调查问卷（医方）

感谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷！我们希望通过这份问卷，透过一名医护人员的视角更加深入地了解“医患关系”这个正在被大家热议，也是关系到大多数人切身利益的问题，了解医护人员对医患纠纷中的一些问题持什么样的态度。

1、您本人和患者发生过医疗纠纷或摩擦吗？

□发生过

□没生过

2、在您看来，造成医患关系紧张的原因是什么？（多选题）

□看病贵、看病难，医生护士服务态度不好

□患者的期望太高难以满足 □部分医生水平不高，有时造成误诊

□媒体舆论对医患关系对负面报道 □ 部分医生的回扣、红包等医疗腐败

3、您认为发生医患矛盾的主要原因是：（多选题）□家属不理解

□医疗质量、服务态度存在问题 □医院流程设置不合理

□社会导向不利医患关系的缓和 □病情交待不清楚，谈话不到位，过于条文化、简单化

4、您认为解决医务人员收受“红包”、“回扣”问题最有效的方法是：

□提高医务人员的待遇，采取高薪养廉的方式

□加强监督，严厉查处

□加强医德医风教育，自觉抵制“红包”、“回扣” □进行医疗体制改革，扩充医疗资源，化解供需矛盾

5、您认为加强医德医风建设，需要采取哪些措施？（多选题）

□ 改革现行医疗体制

□加强行业管理，行业自律

□加强党风廉政建设，改善社会风气,重建社会信任

□树典型、立榜样，用身边的感动感召大家，积极弘扬奉献精神 □进行社会主义人生观、价值观、荣辱观教育，提高医务人员道德修养

6、根据法律规定，医疗事故鉴定实行“举证责任倒置”，即在医疗事故鉴定中，如果医方不能证明自己的诊疗与患者的损害结果没有因果关系，将承担事故责任。你对此怎么看？

□赞同，有助于保护患者

□不赞同，会使医生变得谨慎，虚开调查，增加费用，最终受损的还是患者

7、您认为，在目前医患关系下，医生工作是否有压力? □肯定非常有压力

□应该会有一些压力

□没有压力

8、你对未来医患关系的改善乐观么？

□非常乐观

□比较乐观

□不太乐观

□很不乐观

调查时间：_____________

医患关系现状调查问卷（患方）

感谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷！我们希望通过这份问卷，透过一个普通患者的视角更加深入地了解“医患关系”这个正在被大家热议，也是关系到大多数人切身利益的问题，了解患者对医患纠纷中的一些问题持什么样的态度。

1、您认为普遍来说医生态度如何？

□非常好

□比较好

□一般

□不太好

□很不好

2、您觉得医患双方在哪些方面容易发生争执？（多选题）

□住院押金的多少

□医生的医疗水平□护士的护理态度

□治疗效果与病人的预期

3、您对药价是否满意？

□很满意

□可以接受

□普遍偏高

□大部分过高，难以承受

4、您遇到医生要红包时的态度？

□默认(同意)□犹豫(怀疑)□厌恶(拒绝)

5、您对小病大处方的态度？

□接受

□质疑

□拒绝

6、您怎么看待医疗事故后大闹医院？

□支持

□观望

□反对

7、您怎么看待部分医生素质低？（多选题）

□医院需加强道德培训

□加强监督制度

□辞退

□没有看法

8、您对医生的信任度如何？

□很信任

□比较信任

□有点怀疑

□很不信任

9、您觉得大部分医生的服务态度怎样？

□很满意

□比较满意

□一般

□不太满意

□很不满意

10、您是否了解医患关系的现状？对有关新闻是否关注？

□很了解

□比较了解

□不太了解

□很不了解 □很关注

□比较关注

□不太关注

□很不关注

11、您觉得解决医患关系需要？（多选题）

□完善相关法律法规，健全社会保障体系

□转变医疗模式，加强医德医风教育 □加强人们的预防意识，加强人们的法律意识

□规范媒体工作

□其他（请填写您的意见）____________________________________________

调查时间：_____________

致谢

在整整一学期的毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论的课程中，黎野老师孜孜不倦的授课下，我获益良多。在课程中我坚持每节课必到，不迟到不早退。在写作该论文的过程中，我的导师黎野老师给了我很大的指点和帮助，从初稿形成到最后定稿，都循循善诱，严格把关，在此我表示衷心的感谢。同时我还要感谢在我学习期间和实践调查期间给我极大帮助的各位老师及同学朋友。

第2篇：医患关系社会实践报告

医患关系现状的社会实践调查

学院：土木工程学院 专业：土木工程 班级：土木147 姓名：杨旭升吴秀刚卜凡涛杨帆毕凯航 指导老师：

医患关系现状的社会实践调查

调查人： 杨旭升杨帆吴秀刚卜凡涛毕凯航

实践地点：山东济南

实践时间：2016-5-15至2016-5-25

摘要：

市场经济条件下，近几年来我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，一方面经常有病人投诉、殴打甚至杀死医务人员的事件发生，另一方面医务人员也多有抱怨。为处理病人投诉和医疗纠纷，卫生行政部门、医院主管部门和相关医务人员要耗费大量的时间和精力。医患关系紧张不仅影响到患者及家属的心理，影响到和谐社会的构建，也严重干扰了医疗单位的正常工作秩序，加重了医疗管理部门的工作量和医务人员的心理压力，降低了医疗单位和医务人员在社会上的声誉形象。重建和谐的医患关系，维护正常的医疗服务秩序，维护医患利益，成为需要全社会共同来关注的一项严峻的课题。

实践方法：采取问卷调查。

实践过程：一 收集甄选问题，设计调查问卷 二 分发调查问卷

三 回收问卷，统计分析

四 总结报告

实践结果：

医者：调查结果显示93%都没有与患者发生过医疗纠纷或者摩擦。而92%的医生认为媒体舆论对医患关系的负面报道是造成医患关系紧张的主要原因，还有84%的医生也认为患者的期望太高难以满足也是一大原因，而只有少部分医生承认医疗水平不高（6%），医疗腐败行为（8%）引起了医患关系紧张。57%的医生们认为解决医务人员收受“红包”，“回扣”问题最有效的方法是提高医务人员的待遇，采取高薪养廉的方式。另有32%的医生认为进行医疗体制改革，扩充医疗资源，化解供需矛盾则更有效。为了促进医患关系良好发展，医生病人应加强沟通，医务人员配置应合理，并加快医改，提高医疗技术，改善医务人员待遇。对于医疗事故鉴定实行“举证责任倒置”，75%的医务人员并不支持，他们认为这会使医生变得谨慎，虚开调查，增加费用，最终受害的还是患者。对于过度检查，医生普遍认为是为了明确病因（73%），也有部分医生认为是医生的自我保护（29%）。在目前的医患关系下，大部分医务人员都觉得工作非常有压力，而且对未来医患关系的改善持不乐观态度。

在整个调查过程中我们发现，医生的服务态度总体不错的。发生过较大的医患纠纷毕竟是少数的。大部分医生认为某些地区发生医患纠纷以后，媒体舆论对医生的负面报道过多，也过于夸张，造成患者对医生的不信任对医患关系的改善造成影响较大。而其中最重要的原因，还是我国的医疗体制的不完善所带来的一系列问题。许多患者反映，他们对医生并没有不满，而是药价过高他们难以承受。“以药养医”是我国医疗系统的现状，医院里出售的药物通常比药店里的价格要高出许多倍。尽管政府已经着手开始改革，但是在国家财政不给力的情况下，“以

药养医”还将持续存在较长的一段时间。然而，制度的问题并不是我们所能改变的。既然如此，多一些人文关怀或许能是医患之间少一些隔阂。古人云“下医医病，中医医人，上医医国。”多少医生只看到了病人身上的病，却忘记了那是一个有血有肉有思想的人。许多时候，愉快的心情和战胜病魔的信心正是治愈的良方。而这些大多来自于医生的鼓励。所以，我们认为，医生单单有责任心和爱心还是不够的，掌握说话的艺术，表现医生的亲和力，促进医患沟通。“先医心，再医病。”这样，医患双赢，关系也就和谐了。

患者：根据回收的问卷的统计得出的数据显示，在我们调查的群众当中，78%的群众认为医患关系比较紧张，可见医患关系确实不容小觑，我们要认识分析并尽力解决。

群众普遍认为造成医患关系紧张的主要因素是现行的医疗体制不合理，占了85%，其次就是看病太贵和医疗水平不高，分别占57%和50%。认为媒体不公正、片面的报道是导致医患关系紧张的原因的占28%。

面对现在社会上越来越多的医闹事件的发生，市民普遍不赞成利用这种极端的手段来维护自己的权利，他们认为医闹事件不会从根本上解决纠纷，闹事的群众应通过协商等和平手段解决问题；有47.06%的群众认为医闹会严重影响医院的正常运作，对双方解决矛盾没有好处。值得欣喜的是，没有赞成医闹的群众。

针对患者的医疗结果与预期效果有偏差的问题，50%的人认为可能本人对疾病并不了解，会再到该医院看病，并详细问医生原因 37%的人认为该医院设备不够先进或者医生技术水平较低，不能很好的治疗这个疾病，不再到该医院看病。14%的人认为在家里再休息几天，看看病情是否有改进。由此可见大多数市民还是能很冷静的解决医疗效果不如预期的状况。不管是本人对病情不了解还是医院技术水平比较低，都没有人去投诉要求赔偿。这确实是温和的解决办法。事实上，群众还是要提高法律意识，学会要法律手段替自己维护权益。

针对如何解决医患关系，人们可谓仁者见仁智者见智。92%的人认为要转变医疗模式，加强医德医风教育。85%认为要完善法律法规，健全社会保障体系。57%认为要提高市民法律意识和维权意识。35%认为要规范媒体工作。

大部分患者都认为患者是医患关系中的弱势群体。但患者若能理解医生的工作压力，多和医生沟通，许多问题就可以避免。另外，患者并不是完全的弱势。2002年9月1日起施行的《医疗事故处理条例》规定，医疗纠纷的解决可以有三种途径：

1．双方协商解决(对于民事赔偿部分，双方可以协商解决)2．向当地卫生行政部门提出申请，由卫生行政部门帮助调解解决 3． 向法院提起诉讼(可以直接就赔偿数额提起民事诉讼，如果对卫生行政机关的处理结果不服的，也可以提起卫生行政诉讼)

实践体验：

在整个实践过程中，我们更进一步认识了医患关系现状，同时也发现了自身的许多问题。虽然调查问卷几经修改，但在填写过程中，还是有许多耐心的医生和患者给我们提出了意见和建议。例如“在您看来，部分医生过度检查，最主要的原因是什么？”这一题，有几位较认真的医生反映在医生眼中并没有过度检查，他们都是为了查明病因进行一些必要检查。所以这一题的题目设置有问题。其他问题中也有医生反映答案设置的不够专业，没有抓住医生这个职业的特殊性等。这说明我们在设计问卷前没有深入了解这个职业和医患关系之间存在的主要矛盾。没有做好充分的准备就开始调查研究是我们这次社会实践的重大失误。

在分发问卷时我们也屡次碰壁，有许多病人着急就医拒绝填写问卷，也有医生出于自我保护或工作实在太忙而不能抽空填写问卷。数量本不是很多的问卷却花了几天的时间。几天都在医院里活动，医院的拥挤环境和医生忙碌的工作我们都深有体会，许多主治医生一天检查上百个病人，工作量大且劳累繁琐，有部分医生出现冷淡的态度也是可以理解。况且患者众多，要让每一个人都满意也是件不易之事。我们这一次的社会实践，可能根本不能给医患关系的改善带来什么，但实践的过程却带给我们许多收获。我们更加深入的了解社会，深入基层，增加了阅历。同时，我们也学习了一些专业外的知识，了解了如何设置问卷，也更加认真看待医患关系这个问题。

医患关系现状调查问卷（医方）

感谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷！我们希望通过这份问卷，透过一名医护人员的视角更加深入地了解“医患关系”这个正在被大家热议，也是关系到大多数人切身利益的问题，了解医护人员对医患纠纷中的一些问题持什么样的态度。

1、您本人和患者发生过医疗纠纷或摩擦吗？ □发生过 □没生过

2、在您看来，造成医患关系紧张的原因是什么？（多选题）□看病贵、看病难，医生护士服务态度不好 □患者的期望太高难以满足 □部分医生水平不高，有时造成误诊 □媒体舆论对医患关系对负面报道 □ 部分医生的回扣、红包等医疗腐败

3、您认为发生医患矛盾的主要原因是：（多选题）

□家属不理解 □医疗质量、服务态度存在问题 □医院流程设置不合理 □社会导向不利医患关系的缓和 □病情交待不清楚，谈话不到位，过于条文化、简单化

4、您认为解决医务人员收受“红包”、“回扣”问题最有效的方法是： □提高医务人员的待遇，采取高薪养廉的方式 □加强监督，严厉查处

□加强医德医风教育，自觉抵制“红包”、“回扣” □进行医疗体制改革，扩充医疗资源，化解供需矛盾

5、您觉得以下哪些方面可以有助于促进医患关系良好发展（多选题）□ 医生和病人方面应该加强沟通 □医务人员配备合理 □加快医改的步伐，进行医院体制的改善 □医疗技术提高 □医护人员待遇有所改善 ,医护人员多一个笑脸，多一句问候 医患关系现状调查问卷（患方）

感谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷！我们希望通过这份问卷，透过一个普通患者的视角更加深入地了解“医患关系”这个正在被大家热议，也是关系到大多数人切身利益的问题，了解患者对医患纠纷中的一些问题持什么样的态度。

1、您认为普遍来说医生态度如何？□非常好□比较好□一般□不太好□很不好

2、您觉得医患双方在哪些方面容易发生争执？（多选题）□住院押金的多少□医生的医疗水平□护士的护理态度□治疗效果与病人的预期

3、您对药价是否满意？□很满意□可以接受□普遍偏高□大部分过高，难以承受

4、您遇到医生要红包时的态度？□默认(同意) □犹豫(怀疑)□厌恶(拒绝)

5、您对小病大处方的态度？□接受□质疑□拒绝

6、您怎么看待医疗事故后大闹医院？□支持□观望□反对

7、您怎么看待部分医生素质低？（多选题）□医院需加强道德培训□加强监督制度□辞退□没有看法

8、您对医生的信任度如何？□很信任□比较信任□有点怀疑□很不信任

9、您觉得大部分医生的服务态度怎样？□很满意□比较满意□一般□不太满意□很不满意

10、您是否了解医患关系的现状？对有关新闻是否关注？□很了解□比较了解□不太了解□很不了解□很关注□比较关注□不太关注□很不关注

11、您觉得医患关系紧张的主要原因是？（多选题）□政府体制因素□媒体炒作因素□医方因素□患方因素

12、您觉得解决医患关系需要？（多选题）□完善相关法律法规，健全社会保障体系□转变医疗模式，加强医德医风教育□加强人们的预防意识，加强人们的法律意识□规范媒体工作 □其他（请

填

写

您的意

见）____________________________________________ 调查时间：_____________

第3篇：医患关系社会实践报告总结

医患关系社会实践报告总结

医患关系社会实践报告

医患关系暑期社会实践总结

随着我国医疗改革进程的不断加快，人民对医疗服务的要求不断提高，医患关系也成为了大家越来越关注的话题。为了对医患关系的现状有更深一步的了解，我们小组暑期开展了关于我国医患关系现状的问卷调查。

在对患者的问卷调查中，有些患者认为医院收费高，环境差，技术力量薄弱，服务质量差。因此提高医疗技术，改善医疗卫生服务质量和服务环境以及降低医疗费用有利于促进医患和谐。在对医生的问卷调查中，有些医疗工作者认为患者对医院要求太苛刻，对医生期望值太高，以及对医生缺乏信任是造成医患矛盾的原因。

通过对农村和城市数名医生和患者的问卷调查，我对当今的医疗卫生服务状况和医患关系有了更进一步的了解。

首先，在医疗服务过程中，医生和患者间应该搭起一座桥梁，因此语言沟通显得尤为重要，一般来说，文明、谦和、得体、有礼貌的语言，能使病人心平气和，思想乐观，信任医生，并积极配合治疗。反之，言辞粗鲁则有可能使病人苦恼，气愤。同时，医生和患者沟通过程中，要耐心并且用病人能够接受和理解的方式解释，从而减少沟通障碍，有些医疗纠纷的发生就是因为医生和病人间没有进行充分、细心的沟通从而造成了不必要的误解。

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医患关系社会实践报告总结

其次，医患纠纷发生的原因可能有很多方面，如医疗服务太差，患者的过高要求都有可能造成医患纠纷，患者在医院里治疗，医务人员服务态度的好坏直接关系到医疗效果。现在患者对医疗服务的要求和期望值越来越高，已经超出了现代医学所能达到的水平，如果患者不能理解病情的变化和疾病发展的自然规律，不能正确认识医疗工作的高风险性和不可预知性，当医疗结果与期望出现偏

差时就容易情绪激动而导致医患矛盾激化。除此之外，一些媒体过分炒作，只听信患方的一面之词而没有深入调查听取医方的解释就马上报道，造成了信息的不准确性增加，进一步使医患矛盾升级。

在应对复杂的医患矛盾中，作为医院和医院工作者首先要全面提高工作人员素质，加强医院规范化管理，加强与患者的沟通，充分理解患者及家属。其次应该增加收费透明度，让患者看到详细的收费清单，以免造成患者对医院的误解。在医院和患者的共同努力下，构筑更和谐的医患关系。作为一名医学生，我们应该努力学习，将来做一名医术高超，有爱心，有责任心的医生。

浅谈当今社会的医患关系

摘要：医患关系是社会生活人际关系中的特殊表现形式，是医疗卫生服务工作中的一个重要组成部分，也是医患双方对彼此之间相互认同的一个衡量标准。目前，医患关系是当前备受关注的社会热点问题之一，是医院与社会之间最重要的关系之一，医患关系的状况是医

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医患关系社会实践报告总结

院生存与发展的基础，因此，医院要在日益激烈的医疗竞争中立于不败之地，就要以患者的需求为医院的工作中心，建立相互融洽、理解、信任和支持的医患关系。

关键词：医生患者医患关系现状特点 医患关系概述

医患关系是社会文化的一部分，是患者、家属与医生、护士及医院各级各类人员之间的关系。具有许多人文因素，当整体的社会文化发生变化时，医患关系改变是不可避免的。医患关系不仅复杂，而且多变，随时间、病情的变化而发展。医患之间存在医疗关系、道德关系、文化关系、经济关系和法律关系等，要改善和发展医患关系，首先应该认识到医务人员在建立良好的医患关系方面起着重要作用，要充分尊重病人的选择权，又要树立极端负责的精神，克服不良作风，不断提高医疗技术，更新知识，向患者宣讲防病知识，增强患者战胜疾病的信心。另外，医务人员要不断提高自身的文化素质和服务技术，使医患关系不断向着和谐文明的方向发展。

医患关系现状

医患关系现在已经成为了一个比较突出的社会问题。医疗事故赔偿数额越来越高,医疗执业环境恶化呈逐年上升趋势。前几年,中华医疗机构管理学会曾对全国270家各级医疗机构行相关调查,结果显示:全国三级甲等医疗机构每年发生医疗纠纷一般在20-30%例左右,甲级医

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医患关系社会实践报告总结

疗机构每年发生医疗纠纷一般在5%例左右。伴随医疗纠纷出现的是高额赔偿,在医疗投与纠纷中,医疗收费价格问题占到了全部医疗投诉与纠纷的22%-47.3%,是引起医疗投诉最主要的原因之一。

从医生与患者两方面看医患关系紧张的原因 医方原因：

1)从医护人员方面来讲,因医护人员所从事的职业风险极高,工作繁忙,责任重、压力大,待遇低。所以,一些人心理不平衡,认为收入与付出不相符,对待病人缺乏关爱之心,少数医护人员服务态度不到位,不尊重病人的人格,对病人态度生冷硬顶。还有一些人忽视对患者的人文关怀,缺乏沟通意识或技巧,或者不会与患者沟通,对患者提出的疑问无暇回答和(或)做出必要说明及解释。如有些医生抱怨患者唠唠叨叨,说了半天,却说不到重点上来,医生便强行打断患者正在诉说的症状情况,或以提问的方法来获得对病人症状的了解。又如患者还想对

治疗方案发表看法时,医生早已为其开好了药方。医患沟通是双方的责任。但在医疗服务中,医护人员具有极强的专业知识体系,掌握着医疗服务的主导权,而病人由于自身知识、信息上的欠缺,使得医患双方在对医疗服务的执行和结果上存在认知差异。因此,医生要掌握与患者的沟通技巧,只有通过沟通,才能充分了解患者的病情,以便主动与患者配合,增加就诊依从性。

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医患关系社会实践报告总结

(2)从医院角度来说,受市场经济及体制等因素的影响,一定程度上出现了医疗服务商品化倾向,医院的工作过多地强调业务收入,在医患关系上有经济化趋势，商品经济等价交换原则已渗透到医患关系系中,也在一定程度上影响了医疗质量。于是,出现了大处方、过度检查、过度治疗、乱收费等情况,有些医院甚至将科室对外承包、挂靠,让一些无行医资格的所谓“专家”、“教授”,欺诈患者,谋取不义之财,这对医患关系产生了极为不利的影响。有些医院防范医疗事故的制度不健全,对医疗纠纷反

应不灵敏,处理也不及时,协调不得力。2.患方原因

病人在需求上已从过去简单地追求医疗质量,转变为“人”与“物”的综合需求。患者对医疗卫生诊疗工作和医学知识缺乏了解。因为患者就诊时,才从医生那里获得与自身病情有关的医学知识和治疗信息。因此在就诊的过程中,有的患者就不知道如何简洁地向医生陈述其病情,罗罗嗦嗦讲了一大堆,言不达意。一些患者在就诊时,持怀疑、甚至不信任的态度,不愿过多地介绍病情,抱着“考医生”的心态来就诊,自认为发现患病者的病情是医生的责任,是一名医生应该做到的。在信息社会尤其是年轻患者,能够上网方便地了解到与疾病相关的信息,及治疗方案和愈后等情况。这些信息先入为主,当医院、医生稍有不妥患者就可能持怀疑或对立的态度。另外,少部分病人由于存在家庭关系

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医患关系社会实践报告总结

问题、经济承受力等问题,试图通过减免费用或发泄不满等方式有意把矛盾转嫁给医方。

医患关系紧张案例哈医大伤人事件：2014年3月23日下午16时30分左右，哈医大一院风湿免疫科医务人员正在紧张地忙碌着。这时，一名男子突然闯入医生办公室，抡起手中的刀，疯狂砍向正在埋头工作的医务人员和实习学生，大家躲避不及，三名医务人员和一名实习学生被砍伤。硕士研究生王浩坐在门口，来不及躲闪，被刺中颈动脉，顿时鲜血喷涌而出，后因抢救无效死亡。其余3名医生受到了不同程度的伤害，王宇，刀从右眼角刺入，颅内血肿、右手肌腱断裂。另一位女医生面部被刀划伤。目击此事的一名护士回忆当时的情景，难过又害怕：下午4点半，突然听见走廊有人喊救命，“我一开办公室的门，看见满地是血??一名男医生趴在地上，另一名男医生面部血肉模糊。”死者王浩，男，2014年28岁，哈尔冰医科大学09级硕士研究生，出事前刚刚收到香港大学医学院博士录取通知书。受伤的三名医生分别是郑一宁、王宇、于惠铭。

如何改善医患关系

1加强宣传教育。应当把握正确的社会舆论导向，要从大局出发，在不损害医患关系的前提下，客观公正地反映事实。多做一些化解矛盾促使医患双方相互理解的工作，积极倡导“在服务上以病人为中心，在交往中相互尊重理解”的医患模式。

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2加快医疗体制改革步伐，进一步完善社会保障体系。医患关系是一个涉及多种因素的社会概念，要构筑一个新的医患关系，就必须要完善社会保障体系，加快医疗体制改革。针对普遍关注的药品价格问题，应当从流通环节入手，在控制源头的基础上加大监督管理力度，以保证广大老百姓享受基本的医疗服务。医疗机构要把服务领域从单纯的疾病诊治向促进健康，提高生活质量转变，并进一步开展心理咨询、健康指导、预防保健等各项社会服务，充分体现“以病人为中心”的理念，保证满足病人各种合理需求。

3加强医德医风建设。医德医风问题是社会关心的热点，其建设是一项长期的任务。必须从强化制度，建立健全各项监督机制入手，增强法律意识，牢固树立为病人服务的思想，明确医务人员的权利和义务，提高自律意识，自觉维护医院和自身形象，营造以敬业奉献为荣的良好工作氛围，以做好医务工作才能真正体现自身价值为人人追求的目标。

4加强医患之间的沟通。与患者及其家属沟通不到位或沟通不当在医疗纠纷中占比重较大，部分医务人员存在不重视医患沟通，语言表述不准确，随便评价他人的诊疗和交代预后不客观等现象，因此，要注重加强医患沟通。加强医患沟通是解决医患矛盾的现实需要，是提高医疗质量，建立医院现代服务理念的需要。建立指导———合作型

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医患关系社会实践报告总结的医患关系，医患双方处于平等地位，增强医务人员与患者之间的信息交流，增进相互理解，从而减少冲突。

111140215 吴圣劼

2014年12月1号 一、实践提纲

1、调查对象：弋阳县妇幼保健院医护人员、就诊患者及家属 2、目的：本次调查旨在了解小城镇医患关系的现今状况，以及导致医患纠纷的潜在因素

3、方法：问卷调查与口头调查相结合4、意义：医疗卫生与我们每个人的生活息息相关。近年来医患关系日趋紧张，医患纠纷时常发生，尤其是对于小城镇而言，小城镇医院的服务范围大多在农村地区，同时服务体系不完善，因此医患矛盾易被激化，与此同时，部分农村地区的患者，带着“会哭的孩子有奶吃”的心理，通过各种方法讹诈医院。双方的责任使得现今小城镇医患关系变得复杂。中国医师协会近年的一次“医患关系调研报告”显示，74。29%的医师认为自己的合法权益不能得到保护；认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”的分别达到47。35%和13。28%。近三年来，平均每家医院发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5。42起，打伤医师5人；单起医疗纠纷最高赔付额达300万元，平均

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每起赔付额为10。81万元。全国范围内医疗纠纷数量明显上升，而且小城镇，上升势头尤为明显。在调查中放映的种种问题，都有着深刻的社会根源，建立好良好的医患关系是保证医疗服务质量及消除医患矛盾的基础，它不但成为社会高度关注的热点问题，也是医疗改革无法回避的问题，更是影响社会和谐公平的问题。

二、实施方案 时间

7月29——7月30 7月31——8月3 8月4——8月8 8月9——8月10 8月11——8月13 8月14——8月15进程了解现状，拟定调查内容制定调查计划，设计调查问卷口头调查与问卷调查相结合调查数据统计与简单分析调查结果分析撰写调查报告，总结

医患关

院系：基础医学院专业：临床医学七年制学号：班级：七年四班姓名：吴康林20145620142系调查报告

著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无

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非是这两群人之间多方面的关系”。其实本质上医患双方的目的是一直的，都是希望病人尽快恢复，摆脱病魔的威胁，但近年来医患矛盾贫乏，医患关系也成为了一个热点话题。

其实医患关系还是和谐的，医院以及社会各界也都为了有一个好的医患关系而做出了不懈的努力。但也确有极少部分的医疗单位和医务人员在医疗服务中存在滥检查、开大方、贵重药、乱收费现象，致使老百姓看病贵，看不起病。

目前医患关系的主要问题在于医生患者之间的不信任因对医生不信任引发的“八毛门”事件刚刚平息，另一宗同样反映医患关系的“录音门”事件又在广州浮出水面。今年9月21日，患儿小涵因患手足口病，被送到广东省妇幼保健院治疗，随后经历治疗、回家、重新返院治疗一系列波折。此期间，患儿父亲因对医生的做法产生质疑，要求全程参与专家会诊讨论并进行录音。

医生患者之间往往存在着一些误会。患者认为：1、医院收费高2、环境差3、技术力量薄弱4、服务质量差。医务工作者则认为：1、患者对医院要求太苛刻2、患者对医生期望值太高3、患者对医生缺乏信任。媒体报道说，如今很多患者都是带录音笔去医院的。医患间的不信任，不仅仅表现在“录音笔”中，无论是从新闻还是在日常生活中，我们处处可以感受到这种根深蒂固的猜疑、对立和仇恨。最应该互相信任的两个群体，表现出了势如水火的对立。

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医院医患纠纷的特点是1、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势2、患者医疗索赔金额逐年增加3、采取医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上升4、催生了一些医闹分子介入，出现暴力事件5、处理难度越来越大6、医疗纠纷之中医患双方受会到不必要的损失。

大量医疗设备的使用，使医生与患者间的直接交流越来

越少，医生对患者的人文关怀也日趋减少，医患关系日渐冷漠。医患之间缺少沟通，彼此不能相互理解和谅解，医患关系日趋紧张。而部分医院因追求经济效益而忽视对医务人员的职业道德教育，在给患者带来不必要的经济负担的同时，也损害了医务人员在患者心目中的形象，这也是导致医患关系紧张的重要原因之一。

在市场经济条件下，国家将医院推向市场，实行差额补贴政策，医院必须依靠增加医疗收入来弥补国家财政对医院经济补偿的不足。医院和医务人员不得不接受在医疗市场竞争中自己养活自己的事实。在国家对医疗卫生事业总投入没有明显增加的情况下，"以药养医"成为无奈的选择，付费就医的压力降临到患者头上，导致医疗费用明显上涨。在保证社会效益的同时，必须强调经济效益，这必然带来医患间的利益矛盾和冲突。"以药养医"是目前我国医疗机构的现状，也是医疗机构所背负的最大"罪名"。

不少患者认为国家对药品生产、经营、销售政策不完善，药品虚高定价。老百姓看病贵、看不起病除诊断、治疗费高外，主要是药品

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价格贵。治疗感冒由过去几元钱涨到几百元，危重病人抢救多在几万元，这对普通百姓来说是难以承受的。医务工作者也认为国家对医疗单位的收费和药品生产、定价、经营、销售的政策还不完善，从而导致了医疗成本较高。一是药品企业为了提高生产成本，将有些同类药品更换药名后再投入生产，而物价审批部门把关不严使药品虚高定价。二是销售环节多渠道，有厂家直销、医药公司经销和个体销售。每个环节都增加了药品销售价格。三是厂家将药品性能、用途、疗效进行虚假宣传，诱导患者消费。同时政府对医疗单位的检查费、治疗费没有及时调整，使药品费用在医疗费中比例增高，导致老百姓看不起病。

同时，部分医务人员以医谋私也是医患关系紧张的一个重要因素。在医疗服务单位,大多数医务人员能全心全意为患者服务，恪守职业道德，做到因病施治，合理检查，合理

用药，收费合理，广大患者放心，群众满意。但确有少数医务人员全心全意为患者服务宗旨淡薄，受市场经济负面影响，把医疗服务作为权钱交易，个人主义、拜金主义价值观严重，片面追求小团体和个人利益，对患者吃拿卡要，不因病施治，滥检查、开大方、贵重药、巧立名目收费，甚至和医药品代理商互相勾结，把正常的医患关系、党群关系变成了金钱关系，利用药品的暴利搞药品促销，开方提成拿回扣。有些医疗单位为了追求经济效益，违反上级有关规定，实

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行科室承包管理,以经济利益为诱饵促使医务人员多收费，甚至利用虚假广告诱导患者消费，影响着和谐的医患关系。

其实造成医患关系紧张是在沟通环节出现了问题,有些是医院本身医疗质量和服务态度的问题，而有些是患者及其家属对医务界抱有太大的希望，不管是什么样的疾病都希望能在短时间内，花最少的钱给予治愈，岂不知现代医学还未发展到那种理想的境界。

医患沟通是临床实践中不可或缺的一部分，顺畅有效的沟通不仅能使医生顺利进行治疗，增加互动合作的机会，而且还可以提高病人的治疗效果。美国杜克大学的一项研究表明，医患之间充分有效的沟通能够消除病人术后的不良反应。在医患沟通过程中要正确了解患者及家属的真实就医目的。对于一些年纪大或恶性肿瘤晚期的病人，患者及家属在是否手术和手术方式的选择方面往往会模棱两可，拿不定主意，特别是子女比较多、家庭经济比较困难的家庭，一旦出现并发症或其他意外情况，很容易引发医患纠纷或将病人丢弃在医院臵之不理。由此可见，增加医生和患者的沟通很有必要。

维护一个好的医患关系方能更好的驱除疾病，打败病魔。记得有一个故事，说唐朝时药王孙思邈出去采药，遇一只母虎张口拦路，随从以为虎欲噬人而逃，孙思邈却看出虎有难言之疾。原来这母虎被一长骨卡住了喉咙，是来拦路求医。孙思邈为其将异物取出，虎欣然离去。数日后孙思邈在13 / 24

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返程中途经此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。就算是猛虎，一名真正的医生也会毫不犹豫的帮它治病，何况是病人。即使是吃人的猛虎对于为它解除病痛的医生也怀有感恩之心，有礼貌地回应。

所以我们应该采纳适应新时代发展的理念，加强医护人员人文素质的培养，营造良好的人文氛围，加强人文科学知识的学习并应用于医患活动中，达到构建和谐医患关系的目的。

开篇：医患关系缘何紧张？

“医患关系”这个词，本是指医生，医务人员以及医疗机构等与疾病患者和患者家属之间的关系，是一个中性词。著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类两事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。这段话很简明地说清楚了医与患的关系。

可是，尽管近年来医院总体服务质量上升，就医环境、设备及医技水平等改善提高，但医患间的“信任度”却越来越低。服务态度欠佳，缺少沟通理解等，被诸多患者和医护人员列为影响医患关系的负面因素。以至于现在当人们提到“医患关系”这个词，都会划为略带贬义的词。

在我们针对医护人员和患者两套不同的调查问卷中，有一道共同题目是共同的，那就是关于造成医患关系紧张的原因。在“您认为是

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什么原因造成医患关系紧张”这道调查题上，医者和患者的回答略有不同：

医务工作者工资低、风险高、责任大，导致心理失衡 医护人员：44.64% 患者：23.86% 社会环境的改变导致医务人员价值取向的偏差 医护人员：2716.07% 患者：44.31% 现行的医学教育制度缺乏人文教育，导致从医人员素质降低、自身修养欠缺

医护人员：7.14% 患者：18.18% 患者对医学知识一知半解 医护人员：32.14% 患者：5.68% 投诉渠道不畅通导致恶性事件发生 医护人员：0% 患者：7.97% 在44.64%的医护人员看来，目前医务工作者工资低而风险较大，需要担的责任也大，导致了一部分人心理失衡，成为造成医患关系紧

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张的首要原因，而在44.31%的患者及其家属们看来，随着社会环境的改变，一部分医务人员的价值取向慢慢偏差才是造成医患关系紧张的首要原因。

其次，有32.14%的医务工作者认为造成医患关系紧张的原因是由于患者对医学知识的一知一解。但对一这一点，只有5.68％的患者认同这一点，而23.86%患者认为目前医务工作者工资低而风险较大，需要担的责任也大，导致了一部分人心理失衡，成为造成医患关系紧张的次要原因。有18.18%的患者认为现行的医学教育制度缺乏人文教育，导致从医人员素质降低、自身修养欠缺是造成医患关

系紧张的原因，而只有7.14%认可这一点。对于投诉渠道不畅通导致恶性事件发生的问题，患者有7.97%对此表示认同，而医务工作者则没有人支持这个观点。

就患者而言，我们的医疗保障制度从公费医疗到医药费承包，再到医疗保险，尽管在逐步适应市场经济要求，但由于医院之间缺乏竞争，个人在承担更多的医疗成本的时候，并没有得到更好的服务。更重要的是，医院和患者之间的不平等关系并没有得到多大改善。

从医院的角度而言，市场经济发展并没有因此改善医院的投入体制。一份统计资料表明，美国医疗投入占国内生产总值的14.7%，约为1万亿美元，等于中国国内生产总值。中国的医疗投入占国内生产总值的4.3%。中国国家卫生投入占世界卫生投入的1%，却服务了占世界总

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数22%的人口。中国国有医院目前的主要经济来源是国家拨款，外加以药养医，医生的技术劳动成本很低。

在医院看来，医生一直是负重前行。在某种程度上，比之其承担的社会责任，医生得到的经济收益和社会地位是不对等的。

医护篇

首先是关于执业环境，认为目前执业环境一般的占回答问卷医务工作者的50％，认为很差的占3 7.5％，认为恶劣的占总参与人数的10.71％，而认为目前医师执业环境很好的只占了总参与人数的1.78％。由此可见，目前绝大部分医务工作者对自己的工作环境是非常不满意的。

而对于“您所在的医院发生过的医疗纠纷大概年均多少次？”这个问题，有69.64%的人选择了50次以下，有23.21%选择50次-100次，3.57%选择在100次以上，3.58%的人选择“数不清”。有50％的人认为医疗事故的发生率与医患纠纷有关系，但并不成正比，有25％的人认为二者成正比关系，1 9.64%的人认为二者关系不大，而有5.36%的人认为二者完全没有关系。在以往的一份调研中发现,只有10%左右的医疗民事案件是由医疗事故引起的。那究竟是什么原因导致了现在医患纠纷事件层出不穷呢？

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关于自己所在的医院是否设有病人投诉管理机构或者相关部门这个问题，有94％以上的医务人员所在的医院都已经设立了接受病人投诉的相关管理部门，只有5.36%的问卷参与者说自己所在的医院没有这样的部门。但虽然大部分医院有设立相关的医疗投诉机构，只有32.14%的人认可自己医院的投诉部门管理比较专业和完善，有高达50％的人认为自己医院的投诉部门管理并不完善，更有1 2.5%的人承认自己医院设立的医疗投诉机构形同虚设。而关于是否需要重视患者投诉的问题上，有6 4.28%的医务人员都认为应该非常重视患者的投诉，19.64%人认为应该重视，但没必要花过多的时间去处理，10.71％的医务人员认为没必要过多理会患者的投诉，认为“好多患者都是无理取闹”，有5.37%的人回避了这个问题，认为“这个问题不好说”。设立投诉部门，是患者与医疗机构进行沟通的最重要的机构，然后在大部门的医疗机构中，这个部门并没有受到重视，甚至形同虚设，有的医务工作人员也不重视这个环节，难怪我们的患者总是觉得“投诉无门”，当他们不能通过正当的手段维护自己权利的时候，或许无可奈何才会通过一些其他的不那么“正规”甚至有伤害性的手段来维护自己的权利吧。

对于患者的投诉原因，认为是医疗质量的占28.57%，认为是服务态度的占41.07%，认为患者在无理取闹的占了医护卷总参与人数的28.57%，认为是候诊时间引发患者投诉的只占1.78%。在医务人员与患

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者关系的问题上，有50%认为二者仅限于医疗的供与求关系，有23.23%的人认为彼此之间如同朋友，和睦相处，有17.85%的人认觉得说不清楚，而有8.92%认为他们之间存在利害关系，病人影响医务人员的生计。

有53.57%的医务人员觉得受到患者的精神压力，害怕患者对医务人员的不理解，有28.57%的人害怕患者对自己进行投诉，12.5%的人担心发生医疗事故给患者带来痛苦，只有5.36％的人认为没有受到来自患者的精神压力。95％以上的医务人员都受到来自患者的或多或少的精神压力，由于医患关系紧张,打砸医院殴打医生事件时有发生,医生在执业中缺乏安全感,直接影响了其工作的积极性和创造性。据暨南大学医学院伤害控制中心的一项调查,被调查的31所医院的7228名医务人员,有65%遭受过不同程度的(好范文网)心理和身体暴力。这也许是大部分医生感觉受到患者的精神压力的原因吧。

至于如何重新树立医务工作者在公众心中的形象，有40%的医务工作者希望社会各界站在公正的角度来看医务人员，22.35%的人希望大家都能调整心态，理解“人人为我，我为人人”原则，12.94%的人希望患者多了解一些医学基本常识，扫除各种沟通障碍，11.76%的人希望医院加强管理，改善医务人员的工作环境，8.23%的人希望医务人员提高业务水平，加强工作能力，有4.72%选择了其他。由此看来，大部

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分医务工作者依旧是希望社会各界，以及民众们对从事医疗行业的人们更多一些理解。

随着医疗纠纷的显著增多，医患矛盾也不断激化并呈现暴力化倾向。在一篇名为《亟待改善医院执业和发展环境》的文章中列举了导致医务人员执业环境越来越差的几大因素：

医患纠纷触目惊心

据2014年中国医师协会对114家医院进行的调查显示，2014年至2014年间，每家医院平均发生医疗纠纷66起，发生打砸事件5.42件，打伤医师5人，平均每起医疗纠纷赔付金额10.81万元。尽管医疗设施越来越完善，医务人员的医学水平和学历都越来越高，但医患纠纷事故依然存在，并且逐年升级，以至于开始上演一场场医患之间的“武打剧”。

医务人员人身没有保障

据中国医师协会调查，很多医生对自己的执业环境感到不安，有的甚至恐惧。从北京协和医院王任直教授被患者家属围攻殴打，到四川华西医科大学附一院耳鼻喉科主治医师王凯被患者用菜刀砍伤致残，以及湖南中医学院著名血液病专家王万林教授被其所救治的患者连捅46刀，不幸身亡，各地医生所受的人身侵害可谓事件愈演愈烈。

医疗风险危及医院生存

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医疗风险已成为医院头号危机。现在医院院长们普遍有“三怕”：一怕要命、二怕闹事、三怕赔钱。医院和医生普遍感到的压力，使得他们在遇到危、急、重症患者时畏首畏尾，严重影响了及时有效的救治。

由以上可以看出，医疗纠纷始终是影响医患之间关系的主导因素，而由医疗纠纷产生的后果已经严重影响了医生的人身安全，甚至生命安全。也因此，大多数医务人员都感受到了极大的精神压力，并严重影响医疗工作的正常秩序。

患者篇：

说起在就医过程中与医务人员的关系，有45.45%的人认为关系一般，32.95%认为跟医务人员的关系比较好，而非常融洽的占2.27％，有13.63%的人则认为比较差，5.7%则在就医过程中跟医务人员相处得非常糟糕。整体看来大部分患者在就医过程中与医生相处的还算较好，并没有发生过大的纠纷甚至冲突。

在对医院的选择上，有18.7%的人以价格是否公道为优先选择条件，而有37.41%的人选择了医疗技术领先这一项，有10.79%的人选择了交通方便或者离家近，有25.17%则以服务态度佳，口碑良好为先决条件，37.19%选择大型设备完善，资金雄厚，仅仅只有0.74%选择了听信广告宣传。大部分人在就医的时候，还是会选择医疗技术好，设备

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完善，资金雄厚的大医院，而这也许就是一些大型医院医患纠纷频发的原因之一吧。

就医时，医护人员让无法忍受的是什么这个问题上，有13.63%的人认为医生在工作时使用的医学专业术语太专业，不乐意与患者或家属沟通，有27.27%认为医务人员态度恶劣让人难以接受，有2 2.72%人选择了就诊手续太繁杂，医护人员不细心引导，有29.54%的人认为医护水平太差，延误患者治疗让人难以接受，而6.81%人则讨厌医务人员索要红包，利欲熏心。大部分患者依旧比较重视就医时接受的服务，包括医务人员的态度等，当我们患病就医时，希望得到的是一个温暖的环境和体贴的照顾。

当患者遇到医疗纠纷时，有27.27%的人选择面对面投诉医护人员，有17.04%会向医院设立的举报电话进行投诉，有4.54%选择往医院公设的意见箱投信，有12.5%的人通过第三公正方投诉，有38.63%的人只会向家人或者朋友倾诉，而不会采取一般的投诉手段。调查看出，大部分的患者已经学会使用自己掌握的方式，对自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段进行投诉，但依旧有1/3左右的人面对自己的遭遇而只向家人或朋友诉说，不采取投诉手段。

在就医的过程中，有15.9%人曾经受到过医务人员的恶劣服务态度，有35.22%难以与医务人员的沟通，有19.31%当遭遇到医患纠纷时

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苦于无处投诉，9.09%遇到医患纠纷问题能够得到解决，而有20.48%没有遇到过医患纠纷问题。

而涉及到患者自己与医务人员的关系时，有高达71.59%的人认为他们之间仅限于医疗的供与求关系，6.81%认为彼此之间存在利害关系，会考虑向医务人员塞红包以求得更好的服务和治疗，只有

9.1％认为彼此之间是朋友关系，能够和睦相处，另外有12.5%的人认为这个问题说不清楚。在大多数患者心里，依旧把医务人员放在了了彼此不相干，只存在供求关系的地位上，能够真正跟医务人员和睦相处的仅仅是少数不到10％的人。

至于如何重新树立医务工作者在公众心中的形象，有13.63%希望医务人员能学学心理学，理解患者心理，38.63%的人希望大家都能调整心态，理解“人人为我，我为人人”原则，7.57%的人希望能够让自己多了解一些医学基本常识，扫除各种沟通障碍，18.18%的人希望医院加强管理，改善医务人员的工作环境，19.69%的人希望医务人员提高业务水平，加强工作能力，有4.72%选择了其他。

一直以来，医患关系是医务工作者和患者共同关心的敏感话题。医疗纠纷频繁发生，且影响范围越来越大，日益紧张的医患关系引起了广泛关注，医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题，已经演变为一个社会问题。对于患者来说，医疗资源分布的不合理，患者享受

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医疗服务的公平性差，医疗保障不到位等原因，使原本就患有疾病的患者们心中充满了怨气。

现在各行各业都在宣扬“以人为本”，但在医疗环境来说，真正要做到以病人为中心，站在患者的角度上，多为患者着想，多一些耐心，加强医患双方的沟通。

创造和谐的医患关系，要靠医患双方的共同努力，医务人员肯付出更得一些，收效就会更好一些。

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关于医患关系的调查报告

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第4篇：医患关系社会实践报告心得

暑期社会实践心得

白驹过隙，一转眼，我们已迎来了大学的第一个暑假，这也就意味着再等到新学期开

始我们可就是学长学姐了，让我不得不再次感慨时间飞逝，是啊，去年的这个时候我们

还是一个刚刚毕业的高中生而已，准备用整个暑假的时间把高中三年的压抑释放出来，而现在已然是一名大学生一年有余了（当然，如果按开学时间来算自然是不大到一年），弄不清是什么时候褪去的“新生”的外衣，但是这会儿却颇有一种“老生”的滋味。

仿佛一切都在一夜之间变老，让人猝不及防。来不及多多回忆大一的生活，暑假伊始

我就投入到另一种生活当中去了，说是辛劳却也充实，说是疲惫却也会觉得那是一种享

受，是啊，付出劳动后并有所得，心总是会感到些许欣慰吧！不再多言，且说这个暑假

我是如何度过的吧！

社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方

式，因此对于我们在校大学生来说，能在暑假有充足的时间进行实践活动，给了我们一

个认识社会、了解社会，提高自我能力的重要的机会。从2012年3月28日哈尔滨实习医生

被杀事件到2012年4月13日北京大学人民医院发生医生被刺案件，极度紧张且微妙的医患

关系逐渐进入公众视野，医者和患者之间更有相互不信任的趋势，对于最近愈演愈烈的紧张医患关系，我们小组特意做了一项调查，通过我们自己的方式，来发现并找出问题

并以我们微薄的力量找出解决的方法，希望能够将问题得以改善，使以后更多的人得到

好的医疗，也使更多的医护得到尊重。

本次调查我们采取了两种不同的方式，争取在不打扰他人的前提下完成我们的调查。

首先，在整个调查过程中我们发现，医生的服务态度总体不错的。发生过较大的医患纠纷毕竟是少数的。大部分医生认为某些地区发生医患纠纷以后，媒体舆论对医生的负面报道过多，也过于夸张，造成患者对医生的不信任对医患关系的改善造成影响较

大。而其中最重要的原因，还是我国的医疗体制的不完善所带来的一系列问题。许多患

者反映，他们对医生并没有不满，而是药价过高他们难以承受。“以药养医”是我统的现状，医院里出售的药物通常比药店里的价格要高出许多倍。尽管政府已经着手开始改

革，但是在国家财政不给力的情况下，“以药养医”还将持续存在较长的一段时间。然

而，制度的问题并不是我们所能改变的。既然如此，多一些人文关怀或许能是医患之间

少一些隔阂。古人云“下医医病，中医医人，上医医国。”多少医生只看到了病人身上的病，却忘记了那是一个有血有肉有思想的人。许多时候，愉快的心情和战胜病魔的信

心正是治愈的良方。而这些大多来自于医生的鼓励。所以，我们认为，医生单单有责任

心和爱心还是不够的，掌握说话的艺术，表现医生的亲和力，促进医患沟通。“先医心，再医病。”这样，医患双赢，关系也就和谐了。

其次，群众普遍认为造成医患关系紧张的主要因素是现行的医疗体制不合理，面对

现在社会上越来越多的医闹事件的发生，市民普遍不赞成利用这种极端的手段来维护自

己的权利，他们认为医闹事件不会从根本上解决纠纷，闹事的群众应通过协商等和平手

段解决问题

在整个实践过程中，我们更进一步认识了医患关系现状，同时也发现了自身的许多问

题。虽然调查问卷几经修改，但在填写过程中，还是有许多耐心的医生和患者给我们提

出了意见和建议。例如“在您看来，部分医生过度检查，最主要的原因是什么？”这一

题，有几位较认真的医生反映在医生眼中并没有过度检查，他们都是为了查明病因进行

一些必要检查。所以这一题的题目设置有问题。其他问题中也有医生反映答案设置的不

够专业，没有抓住医生这个职业的特殊性等。这说明我们在设计问卷前没有深入了解这

个职业和医患关系之间存在的主要矛盾。没有做好充分的准备就开始调查研究是我们这

次社会实践的重大失误。在分发问卷时我们也屡次碰壁，有许多病人着急就医拒绝填

写问卷，也有医生出于自我保护或工作实在太忙而不能抽空填写问卷。数量本不是很多的问卷却花了几天的时间。几天都在医院里活动，医院的拥挤环境和医生忙碌的工作我们都深有体会，许多主治医生一天检查上百个病人，工作量大且劳累繁琐，有部分医生

出现冷淡的态度也是可以理解。况且患者众多，要让每一个人都满意也是件不易之事。

那么要怎样才能正确处理好医患关系呢？ 我个人认为应该做好以下几点：

一是要提高医疗主体的认识，不管是医院法人还是医生，都要把救死扶伤放在第

一位，要在为病人解除疾病痛苦上下功夫。诚然，医院有自己的难处，但办法总比困难

多，适当地设立一些减免治疗名额，定期到偏远山村进行医学常识普及和免费为贫苦老

百姓进行体检，是树立医院和医生良好形象、缓解医患关系紧张的一个重要途径。

二是要把好医生质量关，要把那些个人品德高尚，有吃苦耐劳精神，勤于学习，作风务实的人员选调到医生队伍里，为培养后备力量打下坚实的基础。只有医术精湛，责任心强，对待病人耐心细致的医生才能成为救死扶伤的典范，才能使医患关系形成良

性互动。

三是我国的医疗体制改革要更进一步，要把侧重点偏向于中西部贫困地区和社会

弱势群体，要在抓源头上下功夫，重点是做好贫困地区普通老百姓的疾病防治工作和推

进农村合作医疗的深入，让广大普通真正老百姓看得起病。

四是要提高普通民众的文化素质和认知水平，特别是要加强普通民众的法规学习

和教育，要从年轻一代抓起，让大家对医疗制度的相关规定和国家法律法规有比较清楚的了解，在遇到医疗纠纷和问题时能通过法律渠道进行理性的解决，而不是凭自己的臆

断感情用事，导致一些恶性事件发生。我们这一次的社会实践，可能根本不能给医患

关系的改善带来什么，但实践的过程却带给我们许多收获。我们更加深入的了解社会，深入基层，增加了阅历。同时，我们也学习了一些专业外的知识，了解了如何设置问卷，也更加认真看待医患关系这个问题

第5篇：社会实践调查报告医患关系

医患关系现状的社会实践调查

学院：外国语学院

专业：英语

班级：24111102

姓名：孙亚伦

赵蕾

徐星一

宋梦阳

潘璇

指导老师：周芳集

医患关系现状的社会实践调查

调查人： 孙亚伦 赵蕾 徐星一 宋梦阳 潘璇

实践地点：山东济南 辽宁锦州 浙江温州 山东淄博 广东深圳 实践时间：2012-8-5至2012-8-15 摘要：

从2012年3月28日哈尔滨实习医生被杀事件到2012年4月13日北京大学人民医院发生医生被刺案件，极度紧张且微妙的医患关系逐渐进入公众视野，医者和患者之间更有相互不信任的趋势。基于这些现实情况，我们小组拟定了调查医患关系现状的课题，并各自在家乡开展调查，希望更更加深入的了解医患关系现状和医患关系紧张的原因。

实践方法：采取问卷调查。

实践过程：一 收集甄选问题，设计调查问卷

二 分发调查问卷

三 回收问卷，统计分析

四 总结报告

实践结果：

医者：调查结果显示93%都没有与患者发生过医疗纠纷或者摩擦。而92%的医生认为媒体舆论对医患关系的负面报道是造成医患关系紧张的主要原因，还有84%的医生也认为患者的期望太高难以满足也是一大原因，而只有少部分医生承认医疗水平不高（6%），医疗腐败行为（8%）引起了医患关系紧张。57%的医生们认为解决医务人员收受“红包”，“回扣”问题最有效的方法是提高医务人员的待遇，采取高薪养廉的方式。另有32%的医生认为进行医疗体制改革，扩充医疗资源，化解供需矛盾则更有效。为了促进医患关系良好发展，医生病人应加强沟通，医务人员配置应合理，并加快医改，提高医疗技术，改善医务人员待遇。对于医疗事故鉴定实行“举证责任倒置”，75%的医务人员并不支持，他们认为这会使医生变得谨慎，虚开调查，增加费用，最终受害的还是患者。对于过度检查，医生普遍认为是为了明确病因（73%），也有部分医生认为是医生的自我保护（29%）。在目前的医患关系下，大部分医务人员都觉得工作非常有压力，而且对未来医患关系的改善持不乐观态度。

在整个调查过程中我们发现，医生的服务态度总体不错的。发生过较大的医患纠纷毕竟是少数的。大部分医生认为某些地区发生医患纠纷以后，媒体舆论对医生的负面报道过多，也过于夸张，造成患者对医生的不信任对医患关系的改善造成影响较大。而其中最重要的原因，还是我国的医疗体制的不完善所带来的一系列问题。许多患者反映，他们对医生并没有不满，而是药价过高他们难以承受。“以药养医”是我国医疗系统的现状，医院里出售的药物通常比药店里的价格要高出许多倍。尽管政府已经着手开始改革，但是在国家财政不给力的情况下，“以药养医”还将持续存在较长的一段时间。然而，制度的问题并不是我们所能改变的。既然如此，多一些人文关怀或许能是医患之间少一些隔阂。古人云“下医医病，中医医人，上医医国。”多少医生只看到了病人身上的病，却忘记了那是一个有血有肉有思想的人。许多时候，愉快的心情和战胜病魔的信心正是治愈的良方。而这些大多来自于医生的鼓励。所以，我们认为，医生单单有责任心和爱心还是不够的，掌握说话的艺术，表现医生的亲和力，促进医患沟通。“先医心，再医病。”这样，医患双赢，关系也就和谐了。

患者：根据回收的问卷的统计得出的数据显示，在我们调查的群众当中，78%的群众认为医患关系比较紧张，可见医患关系确实不容小觑，我们要认识分析并尽力解决。

群众普遍认为造成医患关系紧张的主要因素是现行的医疗体制不合理，占了85%，其次就是看病太贵和医疗水平不高，分别占57%和50%。认为媒体不公正、片面的报道是导致医患关系紧张的原因的占28%。

面对现在社会上越来越多的医闹事件的发生，市民普遍不赞成利用这种极端的手段来维护自己的权利，他们认为医闹事件不会从根本上解决纠纷，闹事的群众应通过协商等和平手段解决问题；有47.06%的群众认为医闹会严重影响医院的正常运作，对双方解决矛盾没有好处。值得欣喜的是，没有赞成医闹的群众。

针对患者的医疗结果与预期效果有偏差的问题，50%的人认为可能本人对疾病并不了解，会再到该医院看病，并详细问医生原因 37%的人认为该医院设备不够先进或者医生技术水平较低，不能很好的治疗这个疾病，不再到该医院看病。14%的人认为在家里再休息几天，看看病情是否有改进。由此可见大多数市民还是能很冷静的解决医疗效果不如预期的状况。不管是本人对病情不了解还是医院技术水平比较低，都没有人去投诉要求赔偿。这确实是温和的解决办法。事实上，群众还是要提高法律意识，学会要法律手段替自己维护权益。

针对如何解决医患关系，人们可谓仁者见仁智者见智。92%的人认为要转变医疗模式，加强医德医风教育。85%认为要完善法律法规，健全社会保障体系。57%认为要提高市民法律意识和维权意识。35%认为要规范媒体工作。

大部分患者都认为患者是医患关系中的弱势群体。但患者若能理解医生的工作压力，多和医生沟通，许多问题就可以避免。另外，患者并不是完全的弱势。2002年9月1日起施行的《医疗事故处理条例》规定，医疗纠纷的解决可以有三种途径：

1．双方协商解决(对于民事赔偿部分，双方可以协商解决)2．向当地卫生行政部门提出申请，由卫生行政部门帮助调解解决

3． 向法院提起诉讼(可以直接就赔偿数额提起民事诉讼，如果对卫生行政机关的处理结果不服的，也可以提起卫生行政诉讼)

实践体验：

在整个实践过程中，我们更进一步认识了医患关系现状，同时也发现了自身的许多问题。虽然调查问卷几经修改，但在填写过程中，还是有许多耐心的医生和患者给我们提出了意见和建议。例如“在您看来，部分医生过度检查，最主要的原因是什么？”这一题，有几位较认真的医生反映在医生眼中并没有过度检查，他们都是为了查明病因进行一些必要检查。所以这一题的题目设置有问题。其他问题中也有医生反映答案设置的不够专业，没有抓住医生这个职业的特殊性等。这说明我们在设计问卷前没有深入了解这个职业和医患关系之间存在的主要矛盾。没有做好充分的准备就开始调查研究是我们这次社会实践的重大失误。

在分发问卷时我们也屡次碰壁，有许多病人着急就医拒绝填写问卷，也有医生出于自我保护或工作实在太忙而不能抽空填写问卷。数量本不是很多的问卷却花了几天的时间。几天都在医院里活动，医院的拥挤环境和医生忙碌的工作我们都深有体会，许多主治医生一天检查上百个病人，工作量大且劳累繁琐，有部分医生出现冷淡的态度也是可以理解。况且患者众多，要让每一个人都满意也是件不易之事。

我们这一次的社会实践，可能根本不能给医患关系的改善带来什么，但实践的过程却带给我们许多收获。我们更加深入的了解社会，深入基层，增加了阅历。同时，我们也学习了一些专业外的知识，了解了如何设置问卷，也更加认真看待医患关系这个问题。

医患关系现状调查问卷（医方）

感谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷！我们希望通过这份问卷，透过一名医护人员的视角更加深入地了解“医患关系”这个正在被大家热议，也是关系到大多数人切身利益的问题，了解医护人员对医患纠纷中的一些问题持什么样的态度。

1、您本人和患者发生过医疗纠纷或摩擦吗？

□发生过

□没生过

2、在您看来，造成医患关系紧张的原因是什么？（多选题）

□看病贵、看病难，医生护士服务态度不好

□患者的期望太高难以满足 □部分医生水平不高，有时造成误诊

□媒体舆论对医患关系对负面报道 □ 部分医生的回扣、红包等医疗腐败

3、您认为发生医患矛盾的主要原因是：（多选题）

□家属不理解

□医疗质量、服务态度存在问题 □医院流程设置不合理

□社会导向不利医患关系的缓和 □病情交待不清楚，谈话不到位，过于条文化、简单化

4、您认为解决医务人员收受“红包”、“回扣”问题最有效的方法是：

□提高医务人员的待遇，采取高薪养廉的方式

□加强监督，严厉查处

□加强医德医风教育，自觉抵制“红包”、“回扣” □进行医疗体制改革，扩充医疗资源，化解供需矛盾

5、您觉得以下哪些方面可以有助于促进医患关系良好发展（多选题）

□ 医生和病人方面应该加强沟通

□医务人员配备合理 □加快医改的步伐，进行医院体制的改善

□医疗技术提高 □医护人员待遇有所改善 ,医护人员多一个笑脸，多一句问候

6、您认为加强医德医风建设，需要采取哪些措施？（多选题）

□ 改革现行医疗体制

□加强行业管理，行业自律

□加强党风廉政建设，改善社会风气,重建社会信任

□树典型、立榜样，用身边的感动感召大家，积极弘扬奉献精神 □进行社会主义人生观、价值观、荣辱观教育，提高医务人员道德修养

7、根据法律规定，医疗事故鉴定实行“举证责任倒置”，即在医疗事故鉴定中，如果医方不能证明自己的诊疗与患者的损害结果没有因果关系，将承担事故责任。你对此怎么看？

□赞同，有助于保护患者

□不赞同，会使医生变得谨慎，虚开调查，增加费用，最终受损的还是患者

8、在您看来，部分医生过度检查，最主要的原因是什么？

□明确病因

□经济效益

□医生自我保护

□经验不足

9、您认为，在目前医患关系下，医生工作是否有压力? □肯定非常有压力

□应该会有一些压力

□没有压力

10、你对未来医患关系的改善乐观么？

□非常乐观

□比较乐观

□不太乐观

□很不乐观

调查时间：_____________

医患关系现状调查问卷（患方）

感谢您抽出宝贵的时间填写调查问卷！我们希望通过这份问卷，透过一个普通患者的视角更加深入地了解“医患关系”这个正在被大家热议，也是关系到大多数人切身利益的问题，了解患者对医患纠纷中的一些问题持什么样的态度。

1、您认为普遍来说医生态度如何？

□非常好

□比较好

□一般

□不太好

□很不好

2、您觉得医患双方在哪些方面容易发生争执？（多选题）

□住院押金的多少

□医生的医疗水平□护士的护理态度

□治疗效果与病人的预期

3、您对药价是否满意？

□很满意

□可以接受

□普遍偏高

□大部分过高，难以承受

4、您遇到医生要红包时的态度？

□默认(同意)□犹豫(怀疑)□厌恶(拒绝)

5、您对小病大处方的态度？

□接受

□质疑

□拒绝

6、您怎么看待医疗事故后大闹医院？

□支持

□观望

□反对

7、您怎么看待部分医生素质低？（多选题）

□医院需加强道德培训

□加强监督制度

□辞退

□没有看法

8、您对医生的信任度如何？

□很信任

□比较信任

□有点怀疑

□很不信任

9、您觉得大部分医生的服务态度怎样？

□很满意

□比较满意

□一般

□不太满意

□很不满意

10、您是否了解医患关系的现状？对有关新闻是否关注？

□很了解

□比较了解

□不太了解

□很不了解 □很关注

□比较关注

□不太关注

□很不关注

11、您觉得医患关系紧张的主要原因是？（多选题）

□政府体制因素

□媒体炒作因素

□医方因素

□患方因素

12、您觉得解决医患关系需要？（多选题）

□完善相关法律法规，健全社会保障体系

□转变医疗模式，加强医德医风教育 □加强人们的预防意识，加强人们的法律意识

□规范媒体工作

□其他（请填写您的意见）____________________________________________

调查时间：_____________

医患关系 调研报告

医患关系调查报告

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医患关系满意度调研方案