乡镇政务中心工作汇报

作者：烦师度 | 发布时间：2021-12-19 00:06:19 收藏本文下载本文

第1篇：乡镇政务中心工作总结

乡镇政务中心工作总结

XX乡严格按照县委、县政府的要求，经过近半年的时间准备，通过召开多次座谈会，深入农村广泛听取群众的意见，为方便群众办事，解决“门难进、人难找、脸难看、事难办”的问题，杜绝为办事请客送礼，使群众真正感受到“门好进、人好找、脸好看、事好办、有凳坐、有水喝”，于XX年9月29日上午挂牌成立XX乡政务服务中心，将全乡涉及的19个站所一次性入驻，于XX年4月以后，又入驻了乡司法所、乡综治维稳中心、乡信访办，下设8个窗口及15个村级代办点。使政务服务中心真正为党和政府在群众中架起的一座“连心桥”。

一、组织保障

XX乡以党的十七大、十七届四中全会精神为指导，以建立健全科学发规范、廉洁高效、公正公开、监管有力的行政审批制度为目标，以方便群众、减少环节、提高效率、规范收费、优化环境为目的，进一步将与经济建设和群众生产生活密切相关的审批和服务事项集中到乡政务服务中心办理，形成“一个窗口对外，一条龙服务、一站式办结”的工作机制，最大限度地为企业和群众办事提供方便。成立XX乡政务服务中心工作领导小组，由乡长任组长，乡纪委书记、乡政府副乡长任副组长，乡直各有关站主要领导为成员。领导小组下设办公室在乡党政办，人员从乡直相关站所抽调，派驻站所和政务中心对窗口工作人员实行双重管理，政务中心对窗口工作人员实行目标责任制管理。

二、乡政务中心做到“九个统一”

一是统一场所，乡政务中心统一在乡政府办公楼一楼；二是统一亮出身份，中心工作人员亮出姓名及联系电话，特别是党员的，要亮出党员身份，起到示范带头作用；三是统一工作平台，进驻中心的站所要集中办公，有适当的场所供群众歇息；四是统一进驻项目，必须把涉及与群众生活和企业发展密切相关的低保申请、建房用地许可等办理事项，作为政务服务中心的进驻项目；五是统一进驻单位，把乡民政、国土等22个站所作为进驻政务服务中心的单位；六是统一代办事项，按照法律法规和方针政策允许，职责权限之内，群众自愿的原则，对代办事项对外公开；七是统一进驻人员，各站所必须选派1—2名常驻窗口人员；八是统一台帐管理，建立政务审批和服务事项受理、办理、办结各个环节的台帐登记和档案管理制度，进行认真的台帐登记管理；九是统一公开内容，进入中心的站所要做到服务内容、审批依据、办事程序、承诺时间、办事结果和收费标准公开。

三、加大投入，改善工作环境

自XX年3月10日以来，乡党委、政府投入6万余元，重新对政务服务中心进行装修，将政务服务中心隔成9间，将各站所的职责及乡政务服务中心的有关制度统一制作，改善了政务服务大厅的工作环境。

四、要求入驻站所明确职责，密切配合要求入驻的民政所、国土所等22个站发挥职能，密切协作，提高办事效率，创新服务方式，构建阳光政府，按照“一站式办公，一条龙服务”的要求，派驻中心的工作人员，实行每周七天工作制，特别是每周星期一和XX赶集日，必须有一名工作人员在政务中心上班。乡纪委要建立健全监督机制，同时设立意见簿，并实行首问责任制、一次性告知等各项制度，不断提高行政审批的透明度，对工作不力或造成不良影响的工作人员进行行政问责。真正解决全乡人民群众办事难，难办事的现状，做到真心诚意为民办事，做好事，帮助人民群众解决实际问题，向全乡人民以及到我乡种、养、加工、经商、办企业的朋友做出热情的服务。

五、建立乡、村联动的为民服务体系

各村委会要充分认识政务服务中心建设的重要性和必要性，结合实际，积极探索，以建立的为民服务室为阵地，建立乡、村联动的为民服务体系，形成覆盖全乡的为民服务快速通道。首先，全乡15个村委会要在为民服务室的基础上，严格按照上级的要求，建设村级服务代办点，确定代办人员，各项规章制度由乡上统一制作，各代办点在5月10日正式投入使用。工作人员必须严格按照已制定的各项规章制度办事，形成规范有序、充满活力的村级政务服务代办点；二是各村级代办点的标牌、服务职责、代办员职责、代办项目、代办员信息等由乡政府统一制作；三是建立能人党员服务机制，充分发挥能人党员在服务群众中的先锋模范作用，提高服务群众的能力；四是进一步完善“支部+协会”的党建工作模式，充分发挥产销协会党支部在带领群众致富中的龙头作用。

六、我乡自成立政务中心以来，要求入驻的22个站每天坚持上班，每天要求到政务服务中心上班的工作人员上午、下午分两次签到，所到政务中心办事的人员要求登记，能现场解决的，现场就解决，不能解决的要求所承办的单位及承办人作出回复。

七、乡政务中心的所有制度，已在4月20日全部做完，分别张贴在对应的窗口中，根据实际，农村电网服务窗口、户籍管理服务窗口、综治维稳服务窗口及法律援助窗口设定在政务服务大厅边，政务大厅内设财经服务窗口，包含乡财政所、乡农经站，科教文卫服务窗口，包含乡计生办、乡中心学校、乡卫生院，办证服务窗口，包含乡国土资源所、乡城建所、乡民政所、乡企业办、乡工商所、乡劳保所，致富信息服务窗口，包含乡林业站、乡农科站、乡水务所、乡兽医站、乡农机站、乡公路站，并将各站相应的工作职责或办事流程统一制作。

八、乡纪委作为监督部门，在乡政务服务大厅中设立督查室，随时对政务中心上班情况进行监督，了解入驻站的动态，前来政务中心办事群众的呼声，并公布了举报电话：3012259。

九、XX乡政务中心经过近十四个月的运行，一是入驻的22个站每天坚持上班，工作人员上午、下午分两次签到，对于群众的办理事项，能现场解决的，现场就解决，不能解决的要求所承办的单位及承办人作出回复。截止XX年10月30日，XX乡政务中心接待群众1327人次，各入驻站共承办各项群众办理案件1156件，其中当场办结1142件，交由其他单位办结46件，办结率为99%。二是各村为民服务代办点代办制度完善长效，各村委会副主任每周一和XX街天坚持为群众到政务中心办理相关业务，到目前，各村代办点共接受代办事项902起，办结879起，办结率97.5%，得到广大群众的好评。三是全乡信访案件明显减少，XX年以来，全乡共接待信访案件12起，其中来信4起，来访8起，接待上访群众89人次，较去年同期的18起来访减少33.3%，全乡维稳工作显著提高。

例如乡民政所为方便发放群众的救济款、退伍军人的伤残补贴，林业站向部分前来咨询的群众进行林权制度改革、沼气池等问题的解释和说明，一是方便了绝大多数群众办事，为群众节省大量的时间、精力、劳力、物力，二是提高部分站所办事的效率，得到了全乡人民的肯定和表扬，为乡党委、政府解决一定的难题。

九、存在的不足。一是由于乡政府有的站人员较少，如交通管理站只有1人，劳动保障所只有1人，所以因有其它紧要的事，无法按时到政务中心上班。二是入住站所权力有限，有些事情不好解决，只能做一些解释和说明。

XX乡政务中心

XX年10月16日

第2篇：政务中心工作汇报

政务中心工作汇报

一、基本情况

县政务便民中心是县政府派出机构，成立于2001年11月，实行县政务公开办、县政务中心两块牌子合署办公。主要职能是为公民、法人和经济组织提供政务咨询；集中办理行政审批和非行政许可事项及其他管理服务事项；指导各级各部门推行政务公开、办事公开、村务公开；对进驻中心的各窗口、分厅、代理室进行监督和管理。

中心实行“党委统一领导，政府主抓，政府办组织协调，纪检机关监督检查”的领导体制和工作机制，按照县委县政府提出的“部门围绕中心转，股室围绕窗口转，中心围绕群众转”的要求，坚持“公开、公平、公正，廉洁、高效、便民”服务宗旨，全面推行“双章制”、“一审一核制”、“一票制”、“限时办结制”、“全程代理服务制”运行模式。县行政效能投诉中心进驻中心实施同步监督。中心定位为政务公开的重要平台和政务服务的重要载体，积极规范行政审批和收费行为，提高行政服务效能，优化经济发展环境。成立10年来，累计为社会各界办结审批和服务事项28.3万余件，处理各类投诉件2120件。

目前，进驻中心的行政许可职能157项、服务职能11项；进驻中心的职能部门41个，其中在中心大厅设常驻窗口和委托代理窗口单位24个，设分厅单位6个，设代理室单位11个。中心管理层人员5人，中心大厅窗口工作人员31人，分厅和代理室工作人员78人。

二、开展的主要工作政务中心成立以来，依靠县委县政府的正确领导，着力服务全县经济社会发展，推进服务型政府建设，中心不断发展壮大，政务公开和政务服务质量不断深入提高，受到社会各界一致好评，也得到市以上各级领导机构的肯定，2005年以来，我县每年都获得市政府政务公开和政务服务先进单位荣誉，全省自2005年两年一度的政务公开先进单位评选，我县连续三届都榜上有名，也曾受到中纪委检察组的肯定。主要开展了以下工作：

1、抓政务公开形成格局。我县抓政务公开实施较早，目前各级各部门机构健全，责任明确，政务公开的内容和形式不断拓展，做到凡属干部、职工、群众关心的事项和收费都能在各单位的公示栏、公示榜、询问台等载体公开；在全省率先组织编写了《衡山政务服务一本通》一书，将有关政务公开、优化环境和招商引资的文件、政策、行政审批项目、收费依据等汇编印制成书免费向企业、单位发放；在全省县市中率先开办了《阳光政务》电视专栏，内设政务透明窗、监督岗、咨询站、优质榜、曝光台等版块，每月在县电视台播出两期，迄今已制作播出62期，50多个科局、乡镇长在栏目中向社会作政务服务公开承诺。我们还积极争取县委县政府重视，把政务公开、政务中心工作列入重点目标管理考核内容，每年都召开一次高规格的全县性大会，会上要通报年度考核情况，表彰先进单位，各单位、乡镇行政一把手要与县长签订责任状。目前，全县从县至部门至乡镇至村基本形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级对一级负责的政务公开工作格局。

2、抓政务中心规范管理。一是健全工作制度。以县委、县政府名义和领导小组名义印发了30多个涉及政务公开、政务中心建设、窗口人员管理、审批职能进驻、非税收入收缴、责任追究和工作考核等方面的文件。二是加强督查考核。中心办公室坚持日常值班和工作检查，月月有小结，季度有讲评，年度有考核。与41个进驻单位联系密切，经常约谈工作，并XX县委政府督查室经常开展工作督查。三是狠抓一站式服务。把审批职能进驻中心当作工作重中之重，清理、规范建设项目报建审批和工商注册登记审批，筛选便民类即办事项督促进驻中心。对进驻不力的，先由中心实施督办，严重的由政府督查室发整改通知限期整改。四是实行内部严格管理。在全市最早实行上下班指纹考勤制度、严格奖惩制度，制订了大厅安全防范措施。及时对窗口人员无论生日、病患、红白喜事以及工作调动、评先评优等予以过问，每年还组织业务考试成绩优秀的窗口人员到外县市参观学习。

3、抓行政权力透明运行。一是每年清理、核准行政许可项目和行政事业性收费项目。今年，我们牵头组织对各部门行政许可、非行政许可和管理服务事项进行了梳理，初步确定全县保留的行政许可项目277项，将全部在党政门户网站、中心大厅墙上和各职能部门办事公开栏公布。二是改革行政审批制度。实施了“行政审批首席代表制”，所有进驻中心单位明确2人为首席代表a、b角，单位授予授权委托书；实施了建设项目联合审批、联合论证、联合审图、联合验收制度；实施了重大投资项目全程委托代理服务制度，明确发改局为立项项目、商务局为招商引资项目、开发区管委会为进入工业园项目的全程代理窗口单位，实行专人免费代理服务。三是改进服务方式，规范办事行为，制定了“首问责任制”、“一次告知制”、“限时办结制”，要求来有迎声、问有答声、走有送声，对重大投资项目和招商引资项目，由中心牵头组织相关窗口实行承诺办理、会商办理，符合条件的由代服窗口全程代办，尽量节省客商的时间。在收费方面，去年底开始，实行财政一个窗口机打开票，采用pos机刷卡、收费。通过以上服务，较好地提升了工作效率，得到了广大群众、企业、特别是投资客商的好评。如近3年来，每年为重大项目开展代理服务都在20件以上，提升了审批速度，减少了审批成本，同时，在全省率先推行企业一费制制度，受到省市优化办的充分肯定。

4、抓监督考评和投诉办理。每年，我们将政务公开考核方案和政务中心考核方案分解，责任到人，平时加强检查记录，年底考核排类站队。每年还组织企业代表、群众代表及部分人大代表、政协委员对41个进驻单位的政务服务情况进行了测评，配合纪检监察机关在全县开展行风政风评议。政务中心与优化环境和行政效能投诉中心合署办公时期，群众和客商来投诉、举报、咨询的络绎不绝，我们都热情接待，热心解答，不合理事项组织调查处理。由于政务中心在审批办证上办理比较快捷，收费比较合理，在群众有难处时，能够秉公办事，排忧解难，被群众誉为贴心人，这些年政务中心接受群众送来多面锦旗和感谢信。

三、存在的问题及请求和建议：

（一）各级领导要对政务公开和政务中心高看一层。政务公开和政务中心在改革行政管理方式、优化经济发展环境、预防惩治腐败和实施高效政务服务等方面都具有重要现实意义。中办国办《关于深化政务公开加强政务服务的意见》的22号文件和省政府服务规定，要求拓宽公开领域，改进政务服务、提高行政效能，对政务中心的地位、职责、机构、人员配备、运作模式作了明确要求，规定与企业和群众密切相关的行政许可、行政审批和公共服务事项都要进入政务中心集中办理。目前，省市正在制订落实中央文件的具体措施。为此，我们建议，通过电视台、网站和有关会议加大对政务公开和政务中心工作的宣传力度，引导各级各部门各单位提高认识，加强领导。我县政务中心是全市最早成立的，目前全市其他县市区都明确了常设机构，我县仍是临时机构，不利工作推进，中央22号文件明确各地政务中心要设置常设行政机构，建议尽早报批。未常设前，请求视同科局部门对待。

（二）审批办证问题。一是职能进驻不完善。窗口只受理、发证不审批的现象较多，首席代表大都有职无权，审批权大多集中在局长、分管副局长手里，部分单位审批手续繁琐，要经过多个股室若干人签字盖章，如房产办证，收费、发证在大厅，填表、评估、测绘、审核在局里，当事人来回要跑

六、七趟。去年清理79项即办事项要求进中心，仍然有些单位未按要求进驻，审批还是在局里，如工商局食品流通许可证办理、药品监督局餐饮卫生许可证办理等，还有的是部门强调网上发证局域网不能连线、审批责任窗口不能担当等理由不肯进驻。二是收费没有完全归拢。近年来，我们一直在和财政部门努力争取将所有具有审批职能的部门的收费纳入中心大厅财政窗口一家开票收费，但仍然有些部门在单位有票据自己开自己收，既造成收费混乱，伸缩性大，又会使部分单位的职能无法履行，如建设项目报建，建设系统的规费收取后，其它如经发的“两金”、气象的防雷审核、科技的抗震设防等无法实施。还有一些服务性收费的收取，如规划部门、房产部门的服务性收费，弹性大，自由裁量权高，通过自行领税票收取，群众反映比较大。

对此，我们建议：

1、强化职能进驻，将建设项目报建审批和工商注册登记前置审批作为重点集中进驻中心大厅，严格落实去年县政府要求的79项即办事项在中心一站式办理。

2、整合进驻部门职能，重新布局中心大厅、根据现有场地情况，将建设项目报建涉及的部门包括建设、规划、建工、环卫、房产、环保、经发、科技、气象、消防、安监以及发改、商务、开发区保留，其中房产办证需整体进入，不再在局里设审批办事厅，将现有工商注册登记涉及的部门如工商、文化、计生保留，新增药监、质监窗口和工商食品流通许可职能，财政职能不变，公安、林业、劳动、等窗口撤回，在局里设分厅，农业、水利窗口撤回在局里设代理室。整合后，大厅设窗口20个，职能将更完整，效能将更高。

3、加强收费监管。目前在所有规费收取中，建设项目报建收费占比重很大，中心应以此为重点，将所有收费包括服务性收费归拢，其它任何部门不得领票、开票、收费，中心财政窗口要负起监管职责，对不按标准开票、随意减免和遗漏收费行为的打回受理窗口重办。在收费标准的收取上，去年我们通过考察周边县市作法，拟定了建设项目报建的规范方案，提出了相应收费标准，建议县政府研究审定后正式行文执行。对重大投资项目、招商引资项目的规费收取，严格按优惠政策、合同文本XX县政府专题纪要执行。

4、调整窗口人员。前几年，县政府曾下文要求派驻窗口人员必具大专文化、熟悉审批业务、会操作电脑、45岁以下，但目前，大厅人员多数不符条件，最突出的是业务能力不强，不熟悉本单位审批，懂电脑操作的人员很少。窗口整合后特别是今年网上审批系统要建立，人才因素将成为制约政务中心发展的主要因素，为此，建议窗口人员大调整，要求各单位要选派素质高、能够出任业务骨干的正式在编人员到窗口工作，并由中心进行考察政府统一组织培训后上岗。

（三）场地设施问题。省市要求，县级中心大厅不少于1000㎡，我县中心不足400㎡，10年来，中心大厅的房屋、线路设施和电子、电器设备老化、旧化严重，房屋没有大修，逢大雨漏且鼠患较重，门窗桌椅都已破烂不堪；供电、电话、宽带等线路布局交错，老化严重，电线负荷过大，极易发生安全隐患；6台空调有5台运行了十年，其中两台不能使用，三台效果不佳；办公室三台办公电脑，两台打印机，配置过低，运行速度慢，无专用复印机，群众办事印资料很不方便；显示屏和触摸屏都是早几年的产品，现基本上只能看不能用。请求作好评估后，对房屋进行大修，对全部线路进行改造，重新布局；空调不能用的予以更换；办公电脑再购置三台，使办公室人手一台便于工作，并购一台专用复印机，显示屏和触摸屏如维修后还不能用也建议更换。为此，我们专门作了预算并写出了报告请领导审定。

（四）网上政务服务系统建设。省市要求网上审批和电子监控系统今年底前要建成，目前，电子政务办在组织实施，请求县政府在预算时将中心的终端设备包括窗口电脑、打印机、视频探头、数据交换机等一并考虑，一同采购。

（五）工作经费和车辆问题。近三年，县政务中心和政务公开办的年度预算一直是33万元，每年都入不敷出，超支严重，主要开支包括窗口人员补助；水电、房租、茶水、电话网络、差旅、房屋小规模修补等办公费用；各级来客公务接待费用；一台公务车，车龄18年，大小毛病不断，油耗高，维持费用大。因此，每年我们的经费都紧张，不得不提前支取下一年度预算以应急。此外《阳光政务》电视专栏是中心指导管理的一个品牌，08年推出后，财政每年安排预算5万元，而该栏目一年维持费用需20多万元，栏目是政务服务性质，不能打广告不能收费，因经费紧张，广电局也有想法。我们请求将政务中心作为一个性质特殊的机构，预算安排请求适当倾斜，请求在年内对办公场地、设施进行大的维修，采购必要设备；请求解决购置新公务车。同时考虑《阳光政务》栏目的请求，适当增加经费。同时，今年是我县政务中心成立十周年，我们想借此机会适当搞一点纪念活动，请领导们予以支持。

第3篇：乡镇政务公开工作汇报

在县委、政府的领导下，我镇政务公开工作稳步推进，不断深入，下面，我就全镇政务公开工作作简要汇报，敬请批评指正：

一、强化组织领导，营造良好氛围

为进一步改善领导方式和执政方式，提高干部的领导水平和执政水平，拆除党和人民之间的“隔心墙”，架起“连心桥”，我镇围绕“规范、提高、拓展、扩面”的工作思路，把政务公开工作作为一项“民心工程”来抓紧抓好，抓落实。一方面，加强了组织领导。镇里成立由党委书记任组长，镇长、副书记、纪委书记任副组长、党政办、组织等部门负责人为成员的政务公开领导小组。负责组织领导全镇政务公开工作，领导小组下设办公室，具体负责日常事务。同时，出台了《关于开展党务、深化政公开工作的意见》、《王市镇村务公开和民主管理工作实施方案》、《建立村级村务核算中心的意见》第一系列文件，明确了镇村两级工作职责。并列出了专项经费，做到了人员、资金、精力三到位，仅设立标准公开栏，镇里就投资了6万元，形成了党政领导亲自抓，分管领导具体抓，工作人员专门抓和广大群众共同参与的良好氛围。另一方面，加强了政务公开宣传发动工作，坚持把舆论导向作为深化政务公开工作的一项重要手段，党委、政府主要领导在全镇大会上多次讲到推行政务公开工作重要性，基本要求，督促镇直有关部门认真贯彻落实。同时还建立八个站所政务公开宣传栏。通过大力宣传，政务公开日益深入人心，政府为民服务意识，群众民主管理意识不断增强。

二、完善制度，健全机制

在推行政务公开工作过程中，镇党委、政府制定了相关制度，设立了财务监督制度，聘请市、县党代表、人大代表为政务公开监督员。意见收集处理反馈制度、督查落实考核制度、经常性工作制度等。在镇政府大院内开辟政务公开专栏，公开八站所职能、职责、服务项目，设立监督电话，使政务公开工作有章可循。同时，加强政务公开工作的督查、考核工作，将该项工作作为党风廉政建设责任制和年终考核的重要内容。党政班子成员按照分工、负责分管部门、单位公开工作。

三、规范公开程序

要把握好三个环节。一是审核环节，每次公开内容在公开前必须经政务公开领导小组审核，特别重大的应经党委审核把关。二是公开环节，由党政办将已审核公开的内容按照规范程序按时进行公开，对党务、政务重大决策，干部任免和涉及党员、群众的切身利益的重大问题等采取先党政内、后党政外的程序进行公开。三是反馈环节，公开期间，明确专人负责筛选，整理群众通过各种渠道反映的意见和要求，及时反馈给相关部门，并将处理和落实情况予以公开，接受群众监督。

四、规范公开内容，拓宽公开渠道

我们按照公开透明的要求，在政务公开上，突出实用、规范。一方面，在政务公开内容上，坚持全面、及时、合法、真实地公开与群众切身利益的有关事项，上级有关文件精神，镇、村及各个部门重要决策，月度财政收支情况；工程项目的招投标、政策确定投资建设基础设施项目、为群众办的实事等。

二、突出热点、难点问题，上级政府及部门下拨的各项专项经费及分配情况，二孩生育证办理，种粮直接补贴，五保赡养及低保户情况等。三是党政班子成员分工，年度工作目标，党员干部的奖惩，群众反映问题的整改，新党员的发展，党费收缴，廉政建设情况及党建主题活动等。另一方面在形式上突出了多样性，首先通过政务公开栏常年集中向外公开，同时设立了政务公开举报电话和意见箱。基本上做到了固定内容长期公开、专项内容适时公开、事关群众切身利益的事项及时公开。

五、公开时限

公开时间要与公开的内容相适应，常规性工作要定期公开，一般每季度或半年公开一次；阶段性工作，要逐段公开，一般应在阶段工作完成后及时公开；临时性工作要随时公开。对于重大或复杂性问题，应根据公开后反馈的意见进一步完善，必要时再一次公开。

通过推行政务公开工作，清了集体“家底”，明白了群众的“心底”，取得较好的成效。一是规范了干部的行为，增强了干部廉洁自律意识，推进了党风廉政建设；二是拓宽了干部联系群众的渠道，促进了干部思想作风和工作作风转变；三是有效地解决了人民内部矛盾，维护了社会稳定；

下一步的打算。

一、在公开思路上，逐步实现由“我们公布什么，群众看什么”到“群众想看什么，我们就公布什么”转变。及时公开富民增收、创业投资的新政策，同时加快建设农副产品、致富信息发布平台。

二、在公开形式上，实现“联动公开”，乡镇、镇直各单位和村的公开内容相互呼应，上下一致，方便群众查询、监督。

三、建立乡镇行政服务中心，面积不低于100㎡，配备档案柜、档案盒、办公电话、电脑、打印机、复印机，与县行政服务中心联网。各村设立村代理室，配备村级代办员，在全程代理便民服务工程中，切实做到“三个到位”，即一是人员培训到位，每年乡镇行政服务中心人员和村级代办员集中培训一次；二是经费保障到位，把工作经费列入本乡镇财政预算；三是八个站所服务项目全部进入行政服务大厅。

第4篇：乡镇政务公开工作汇报

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乡镇政务公开工作汇报

**镇政务公开工作汇报（2008年11月3日）一年来，在区委、区政府的正确领导下，我镇政务公开工作紧紧围绕增强工作的透明度，加强民主监督，进一步规范政务公开内容，创新政务公开形式，突出政务公开重点，提高政务公开水平，有力地促进了中心各项工作的开展，取得了明显的效果。具体做法和成效如下：

（一）完善机制，确保政务公开落到实处。

1、完善政务公开领导机构。先后多次召开了党政联席会议和镇村两级干部会议，督促和部署政务公开。及时调整充实政务公开工作领导小组、监督小组的相关人员，落实专人具体负责政务公开日常工作，做到重心下移，实行镇务入村制度，把镇务公开工作延伸至各村级组织，做到一级抓一级开展，一级促一级落实，一级带一级提升，形成上下联动抓公开机制。

2、健全政务公开学习制度。一是建立每季度政务公开联席会议制度。组织学习《行政许可法》、《中华人民共和国政府信息公开条例》、《进一步深化政务公开工作意见》等法规政策，研究部署我镇贯彻落实措施，分解落实到各村、镇直各单位。同时，还认真听取各村、镇直各单位执行公开工作的汇报，研究解决存在问题，推进公开工作深入开展。二是加强专题学习。利用党政联席会议和机关学习例会，采取观看电教片等方式，学习政务公开典型示范和案例教育，增强政务公开意识，明确开展政务公开工作的目的性和主动性。

3、健全政务公开督查机制。明确要求政务公开工作要本着“规范、明了、方便、实用”的原则。根据这一原则，我们将公开栏等设在便于群众阅览的地方，采用简报、信息等形式及时公布有关政务内容。

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对涉及重大事项、重大决策的议题，邀请人大代表、政协委员、机关中层干部、村主要领导等参加的政务公开听证会，扩大群众的监督参与面，密切党干群了关系，进一步树立党委政府的形象。如：恒昂二期、恒昂农庄、金秋园的征地及协调工作，我们都通过政务公开听证会的形式，得到大部分群众的理解和支持，保证了项目施工平稳推进。同时，我们充分利用民情分析中心、公开信箱、公开热线电话等载体，全面加强监督，增强行政机关及其工作人员主动意识和责任意识，提高社会各界的参与意识，形成政务公开的良好氛围。

（二）突出重点，不断深化政务公开。

1、落实公开内容。在公开内容上，我们确定“人、车、会、话”、“计划生育”、“社会事务”等八种群众关注的事项，在公开栏上进行公开。尤其是在接待上，我镇坚持“厉行节约、热情周到”，一律在镇机关食堂进行接待；凡需外出接待的，需经镇党政主要领导同意。公开接待费用时，具体细化到接待单位、人数、金额、经办人，经过这种做法，接待费用均比往年同期下降一定比例。另外，我们积极推广“镇务入村”和党务公开制度，进一步细化了公开内容，不断延伸政务公开工作的触角，让群众有更多的知情权及参与权。

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们注意抓好各类敏感性事项的督查，对福厦铁路、潼清水库除险加固、水库移民补偿等敏感性事项涉及到的村实行有针对性地监督检查，全面公示各类补偿、补贴对象和金额等，保证了重点项目按时序推进。进一步严肃财经纪律，规范操作程序，全年累计拒付村级不合理开支48笔，总计75672.5元。同时，镇机关建立完善《用车登记表》、《办公用品申购表》、《机关食堂接待登记表》等制度，并在政务公开栏上全方位公开，接受群众监督。

3、突出便民利民。充分发挥民情分析中心、行政服务中心作用，建立联席会议制度，着力解决群众反映强烈的办事效率低、个别干部态度生硬、村级矛盾等问题。今年来，共接到群众来电来信及信访联络员搜集的民情信息7件（其中1件是党员失职类违纪案件），全部予以理顺解决，进一步维护广大群众利益，密切了党群干群关系。

（三）真抓实干，确保政务公开工作富有成效。

1、抓好两个“中心”的运作。一是运作好行政服务中心。把行政服务中心作为政务公开工作的主阵地，采取“一站式”办理模式，推行“首问责任制”，突出“便民、特色、规范、廉洁”，努力打造优质高效的行政服务平台。自服务中心运作以来，共接受各种咨询237人次，为群众办理各项证件187份，为群众提供极大的方便。二是运作好民情分析服务中心。调整充实各村信访联络员，完善中心内控制度，协调综治办、党政办、经管站等部门，建立联席会议制度，着手解决群众反映强烈的矛盾信访问题，切实纠正损害群众利益不正之风，及时维护广大群众利益。

2、积极拓展公开的渠道。今

[1] [2] 年来，我镇针对各项中心工作，先后召开政务公开咨询会、人大、政协座谈等共6场次，广泛征求社会各界的意见和建设，方便群众参

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政议政，维护了群众的参与权；通过利用信息简报、电视台等煤介，及时答复群众关注的“热点”问题，维护了群众的知情权；通过固定公开栏，使政务公开更加贴近群众，维护了群众的监督权；通过定点公开政府规范性文件，供群众查阅，扩

大了群众的知晓率，进一步增强了公开的实效性，使社会各阶层充分做到参政公道、议政纳言、施政为民。

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建政务公开示范单位活动，把社会群众关心的热点问题作为政务公开办事公开主要内容，努力做到政务决策公开、过程公开、结果公开，关系群众切身利益的重大问题公开。三是进一步建立和完善政务公开制度。坚持公开原则的确定性与公开步骤的渐近性相结合，公开内容的真实性与公开形式的多样性相结合，在实践中不断深化和完善政务公开工作制度，规范政务公开办事公开程序，创新政务公开制度，确保政务公开办事公开健康有序地开展。四是进一步加强政务公开监督检查。把政务公开办事公开纳入目标管理之中，作为绩效评估工作的重要内容督促检查，认真开展政务公开考核评估工作，定期或不定期地组织干部群众代表对政务公开情况进行评议评估，确保政务公开规范、有序、真实、实效。

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第5篇：乡镇政务公开工作汇报

（一）完善机制，确保政务公开落到实处。

3、健全政务公开督查机制。明确要求政务公开工作要本着“规范、明了、方便、实用”的原则。根据这一原则，我们将公开栏等设在便于群众阅览的地方，采用简报、信息等形式及时公布有关政务内容。对涉及重大事项、重大决策的议题，邀请人大代表、政协委员、机关中层干部、村主要领导等参加的政务公开听证会，扩大群众的监督参与面，密切党干群了关系，进一步树立党委政府的形象。如：恒昂二期、恒昂农庄、金秋园的征地及协调工作，我们都通过政务公开听证会的形式，得到大部分群众的理解和支持，保证了项目施工平稳推进。同时，我们充分利用民情分析中心、公开信箱、公开热线电话等载体，全面加强监督，增强行政机关及其工作人员主动意识和责任意识，提高社会各界的参与意识，形成政务公开的良好氛围。

（二）突出重点，不断深化政务公开。

2、突出重点事项。一是建立“三重一大”公开制度。对重大决策、重点服务项目、重要为民办实事项目和大额度资金使用情况的进行督查公开，确保各重点项目快速推进、各项工作任务有效落实。今年来，我们又结合区委、区政府开展的“大督查”、“大服务”活动，对照镇党委、政府年初确定的各项目标任务，重点抓好各重点项目、财税征管、为民办实事项目、幸福社区计生工作进展情况，以及项目征地遗留问题等50多项工作的督办，保证各项工作都有较明显的推进。二是突出工作重点。我们注意抓好各类敏感性事项的督查，对福厦铁路、潼清水库除险加固、水库移民补偿等敏感性事项涉及到的村实行有针对性地监督检查，全面公示各类补偿、补贴对象和金额等，保证了重点项目按时序推进。进一步严肃财经纪律，规范操作程序，全年累计拒付村级不合理开支48笔，总计75672.5元。同时，镇机关建立完善《用车登记表》、《办公用品申购表》、《机关食堂接待登记表》等制度，并在政务公开栏上全方位公开，接受群众监督。

（三）真抓实干，确保政务公开工作富有成效。

2、积极拓展公开的渠道。今

年来，我镇针对各项中心工作，先后召开政务公开咨询会、人大、政协座谈等共6场次，广泛征求社会各界的意见和建设，方便群众参政议政，维护了群众的参与权；通过利用信息简报、电视台等煤介，及时答复群众关注的“热点”问题，维护了群众的知情权；通过固定公开栏，使政务公开更加贴近群众，维护了群众的监督权；通过定点公开政府规范性文件，供群众查阅，扩

大了群众的知晓率，进一步增强了公开的实效性，使社会各阶层充分做到参政公道、议政纳言、施政为民。

3、培育典型加强引导。以突出发展、突出为民、突出和谐，突出自身建设为重点，抓好公开典型示范，树立和培育前欧、白潼等典型，抓好公开联系点建设，以典型示范推动工作平衡发展。在充分肯定成绩的同时，我们也要看到不足，主要表现在：一是个别单位认识不到位，思想上心存顾虑，怕搞政务公开工作后正常工作受到约束，怕利益受到损害；二是各村、镇直有关单位之间工作开展不平衡，有的村事务性、程序性、结论性内容公开多，办事过程、决策过程内容公开少，事后公开多、事前公开少；有的公开内容长期不更新或缺乏动态内容，失去了公开的意义；三是公开程序还不够规范，内容还不够全面，对群众关心的热点问题等应该公开的未能做到全部公开，使群众难以了解全貌；还有相当一部分的单位对公开的内容避实就虚，只注重对办事依据、程序的公布，却对办事结果不公开或少公开，群众无法实施监督。今后，我镇要切实抓好以下几方面工作：一是进一步加强对政务公开的领导。认真学习宣传和贯彻落实《条例》，适应新形势下社会主义民主政治建设新要求。健全党委领导下的政务公开办事公开领导小组、监督小组，有组织、有领导、有计划，积极稳妥地推进政务公开办事公开工作。二是进一步落实政务，凸显公开实效。要围绕中心，突出重点，注重实效，继续开展创建政务公开示范单位活动，把社会群众关心的热点问题作为政务公开办事公开主要内容，努力做到政务决策公开、过程公开、结果公开，关系群众切身利益的重大问题公开。三是进一步建立和完善政务公开制度。坚持公开原则的确定性与公开步骤的渐近性相结合，公开内容的真实性与公开形式的多样性相结合，在实践中不断深化和完善政务公开工作制度，规范政务公开办事公开程序，创新政务公开制度，确保政务公开办事公开健康有序地开展。四是进一步加强政务公开监督检查。把政务公开办事公开纳入目标管理之中，作为绩效评估工作的重要内容督促检查，认真开展政务公开考核评估工作，定期或不定期地组织干部群众代表对政务公开情况进行评议评估，确保政务公开规范、有序、真实、实效。

第6篇：乡镇政务中心年度工作总结

乡镇政务中心年度工作总结

2015年，县政务服务中心在县委、县政府的坚强领导下，县级相关部门的密切配合下，以创建全省一流县级政务服务中心为目标，牢固树立“以人为本、亲切服务”的政务服务理念，坚持“大整合、大窗口、大服务”，努力打造“政务服务超市”，为全县经济社会发展提供了良好的发展软环境。

一、2015年工作开展情况

2015年1-12月，县政务服务中心共受理各类事项87668件，办结85786件，办理提速81.17%，提前办结率99.9%，按时办结率100%，现场办结率97.74%，平均办结时间3.39个工作日，评议率100%，满意率100%，收费1600余万元，无有效投诉。

（一）完善三级政务服务体系，政务环境不断优化

新政务服务大厅建成投入使用。新政务服务大厅于2015年5月正式投入使用，目前共进驻59个部门，组成142个开放式窗口，共入驻182项行政审批事项，157项公共服务事项，30项便民服务事项，入驻人员312人。实行“一门受理、一次性告知、相关联办、现场审批、限时办结、统一收费”的工作模式，承诺时间比法定时间提速60%以上，行政效能得到了大幅度提高，从5月入驻以来，共受理各类办理事项66404件，现场办结率97.74%，按时办结率100%，群众满意率100％。2.乡镇便民服务规范化初步完成。按照《XX县乡镇便民服务中心标准化建设实施方案的通知》文件要求，永兴镇等18乡镇便民服务中心已先后按照规范化建设要求，成功升级达标。县上给予以奖待补资金，共计60余万元。同时，全县20个乡镇便民服务中心建成了电子监察系统，可时实监控。视频监控系统、行政审批通用软件系统正常使用。各乡镇便民服务中心基本上实现了“六有”、“三到位”（“六有”即有机构、有人员、有办公场地、有办公设施、有服务指南、有工作制度；“三到位”即项目集中到位、运行机制到位、中心管理到位）目标。3.村（社区）便民服务代办点设立。目前，全县196个村，31个社区共227个便民服务代办点全面建设，做到了“有牌子、有场地、有人员、有制度、有台账”。同时，各村（社区）均设置有代办人员，并无偿为偏远山区群众提供各类代办服务，形成了横向到边，纵向到底，覆盖全县的三级政务服务网络。

（二）深化行政审批改革，办事效率全面提升

1.权力清单制度编制全面完成。县政务服务中心按照项目清理的要求，积极组织相关部门承接中央、省、市下放的项目，对照中央、省、市的清理结果，对所有保留的审批服务项目和与群众密切相关的公共服务事项再次进行全面清理。经清理，全县保留县级行政许可事项182项、公共服务事项157项、不列入县本级的行政审批事项192项、取消非行政许可事项63项、调整为政府内部审批事项54项。对清理保留的项目编制清单，将办理事项名称、流程、审批时限和收费标准全部通过政府门户网站、led电子显示屏、政府信息查询机、办事指南、服务联系卡、服务评议卡等多种方式进行公示或告知，让办事群众一目了然，彻底杜绝因“审批流程不公开、收费标准不公示”导致吃拿卡要、指定中介服务、乱收费、搭车收费等不良现象，确保了办事行为公开透明、阳光操作。

2.“两集中、两到位”制度全面落实。一是坚持能进必进，实行进驻“一刀切”。新政务大厅投入使用后，县级保留的182项行政审批事项和157项公共服务事项、30项便民服务事项整体进驻，撤销了县社会保障办事大厅、公安局出入境办事大厅等6个服务大厅，将相关业务纳入政务大厅集中办理，大力提高了项目进驻率。二是坚持能并必并，延伸中心功能。将惠民帮扶整合到政务大厅，将各个窗口的档案全部集中到大厅多功能档案室，支持县信用联社、县邮政银行一起进驻政务大厅，设立金融服务窗口，引进评估、可研、审计等中介机构，进一步完善了中心的服务功能。三是坚持能下必下，力争服务便民化。针对基层群众办事不便和基层政权服务设施较为薄弱等问题，将与农民生产生活密切的农房自建、生育服务证办理、林木砍伐等项目审批下放或委托给乡镇，为促使乡镇便民服务中心规范运行，根据省市相关要求，牵头编制了乡镇便民服务中心受理、办理事项目录，目前乡镇便民服务中心可代办、办理各类事项达122项。结合《XX市关于进一步加强乡镇（镇、街道）便民服务中心建设意见》,启动乡镇便民服务中心场地规范化建设。四是坚持能办必办，大力提高现场办结率。在政务大厅设立值班台，实行中心领导值周制和机关管理人员值班制，接受办事群众咨询和对窗口工作进行现场监督；办事群众只要提交资料齐全，一律实行一窗进出，内部流转，办事群众在承诺时间内按时取件，坚决杜绝办事群众“两头跑”，落实审批时限预警制，及时办理预警事项。对政府鼓励的事项，建立“绿色通道”，实行特事特办，切实提高审批效率。

3.全面优化审批流程。一是编制服务指南。县政务服务中心按照统一标准，牵头编制了全县保留行政审批和公共服务事项目录，逐项编制服务指南，列明法定依据、申请条件、申请材料、办理流程、审批时限、收费依据及标准、审批决定证件、联系方式及诉求渠道、年检要求、注意事项等内容，并附格式文本、示范文本以及常见错误示例，确保申请人可按服务指南制作合格申请材料，让办事群众一目了然。二是再造审批流程。按照“合法规范、简明高效、方便办事”的原则，大力实施行政审批流程再造。将过去8个审批流程改为“受理、审批、办结”3个流程，对办事流程对显要位置进行公开，全县承诺办理时限比法定时限总体提速达到了60.1%。三是提供特别快递服务。让办事群众领证不“跑路”，办事群众在申办证书的同时，本着自愿可以填写一份《证书快递服务申请表》申请邮寄，便可以在家里收到所办证件。四是开通网上政务大厅便倢服务。县政务中心已开通网上政务大厅为大家提供全面咨询、预审、查询服务。让办事群众在家也可以通过网络服务功能办理相关手续和证照。

4.三项创新机制全面落实。一是落实并联审批制度。对涉及两个以上审批部门的审批事项XX县域经济社会发展中涉及的重点企业、重点项目等提供并联审批，由政务服务中心统一接件，组织相关部门实行联合会商、联合会审、联合踏勘的并联审批运行机制，使行政效率得到了大幅度“提质提速”。二是实行受理监督制度。在大力开展横向并联审批基础上，推行“统一受理、统一发件、部门现场集中”办理新模式，实现“一窗进出”，即企业和群众在同一个窗口递交申请、领取审批结果。三是落实局长进大厅制度。凡入驻县政务服务中心的县级部门，部门主要领导每周利用半个工作日到窗口值守,现场接受办事群众和企业的咨询、解答相关政策法规、听取服务对象的建议和意见务等，切实杜绝“两头跑”“体外循环”。

（三）推进机关作风建设，队伍素质明显转变

1.正风严肃持续开展。结合正风肃纪工作要求，组织开展了教育实践活动和巡视反馈问题整改“回头看”和“9+2+x”突出问题专项整治和巡视整改“五个方面专项整治”活动。党组成员牵头开展好分管领域内的专项整治工作，做好有关工作的措施细化和组织实施，落实具体责任人和实施步骤，以“亮剑”精神抓整治，以重点突破推动作风整体好转，做到了“共性病”和“个性病”一起治。一是制定整改措施。针对“回头看”工作中反馈的问题，研究制定切实可行的整改落实措施，主要领导负总责，班子成员按照任务分工抓好具体的整改工作，均在要求时限内顺利完成整改。二是深入开展干部交心谈心活动。第一季度，主要领导与班子成员交心谈心4次，班子成员与分管科室主要负责同志交心谈心约10次。三是试行科室负责人工作考核“周评议、月总结、季评比”制度。进一步增强中心工作的计划性、科学性，提高工作质量和效率。2.规章制度全面健全。一是绩效管理制度进一步健全。中心根据中心实际，对已有的工作制度进行全面梳理，对《窗口工作人员考核管理办法》、《XX县乡镇便民服务工作考核办法》、《工作人员挂牌上岗制度》、《信息网络系统及计算机管理制度》、《信息工作考核办法》等制度进行了修改及健全，新修定了《政务大厅应急救助资金管理办法》（试行）、《评价器使用管理办法》等相关制度，通过修改完善，建立起了一套涉及服务标准、工作职责、办事流程、工作要求、廉政建设和考勤管理等方面内容的内部规章制度，进一步完善了窗口部门干部作风考核评价机制。进一步健全窗口运行机制，完善首办负责制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制和一次性告知制，将各项制度通过中心网站、大厅触摸屏和服务指南向群众及社会各界公开承诺。窗口工作人员做到单位、实名双公开，实行“实名亮牌”上岗。有效杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，做到了用制度管人、管事，为中心工作的有效开展提供了行之有效的制度保障。二是完善监督问责机制。为确保乡镇便民服务中心的规范运行和管理以及乡镇便民服务中心标准化建设，由县监察局出台了《关于加强乡镇便民服务中心规范运行管理的通知》（开江监发〔2013〕1号）文件，对人员管理、办件运行、电子视频监控、行政审批等多方面的工作提出了明确要求。对违纪违规人员依法进行了严肃处理和效能问责，确保了行政人员依法行政，阳光公正审批，让办事群众明白办事，放心办事。3.党建工作全面加强。一是定期召开中心组学习会议。中心组每周一上午定期召开扩大学习会，认真组织学习贯彻中央、省、市、县有关精神，让党员干部定期接受教育。二是扎实开展“政务干部小讲堂”活动。班子成员轮流给大家上党课，让各位党员重新审视了自己胸前的“党徽”。三是扎实开展精准扶贫开发工作。为使精准扶贫工作取得实效，中心专门组建了扶贫工作小组，班子成员带头学入到帮扶村永兴镇何家垭口调查了解扶贫工作中存在的问题，群策群力，共同研究该村脱贫方向措施，目前为该村送去产业发展资金3万元，该村已发展花椒300亩，送去帮扶慰问金、物资共计5000余元。四是创新开展“五心五零”活动。为锻造一流的干部队伍，县政务服务中心紧密结合各种主题实践活动，在中心开展了“五心五零”活动，要求入驻人员对来人热心、对询问耐心、对工作虚心、对事情细心、对群众真心，实现零距离、热线沟通，零延时、快速处理，零推诿、问题处置，零操心、全程代办，零投诉、优质服务“五零”目标。目前，中心工作人员宗旨意识进一步增强，工作作风进一步转变，服务态度进一步好转，服务效率进一步提高。在全县党风廉政建设群众满意度测评中，连续两次名列服务部门第一名。