镇政务中心 岗位职责

第1篇：镇政务中心工作职责

工作职责

一、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高为民办事的业务水平。

二、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把为民服务作为工作的出发点和落脚点。

三、受理群众咨询、来电、来信、来访等有关事顶。

四、属于镇级政务中心办理的，及时给予办理，属于市级部门办理的，受理后及时上传相关业务部门办理，办结后及时反馈；对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作。

五、负责调解处理各种矛盾纠纷。

六、对违反有关规定并造成不良影响的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，追究相关责任人的责任；对造成严重后果的，由市纪委、监察局依纪、依法严肃处理；构成违法的，移交司法机关处理。

首问负责制

一、服务对象来访来电咨询或办理业务，接待或受理的第一工作人员即为首问责任人。

二、首问责任人要做到热情主动，举止文明，礼貌待人，服务周到，不得使用“不知道”、“不清楚”等语言以及拒绝回答。

三、首问责任人对反映的问题属于本人职责范围的事项，应立即办理或解决；按政策规定不能马上办理或解决的，应当向当事人讲明情况。

四、首问责任人对反映的问题不属于本人工作职责，但属于政务中心工作范围的，应迅速转交相关窗口工作人员，由相关工作人员按首问责任人的要求认真办理。

五、首问责任人对所反映的问题不属于政务中心工作范围的事项，应直接引导或告知其到有权处置的部门办理，并做好登记；属重大问题的，应及时向政务中心主要领导汇报，由中心领导安排移交有关部门。

六、对违反首问负责制有关规定并造成不良影响的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，追究相关责任人的责任；对造成严重后果的，由市纪委、监察局依纪、依法严肃处理；构成违法的，移交司法机关处理。

限时办结制

一、限时办结内容。指各窗口单位在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。

二、限时办结时限。对法律、法规明确办理时限的，应当在法律、法规、规章规定时限或承诺时限内办结并予以答复；对没有规定办理时限的，应根据轻重缓急尽快办理；特殊事务、事项的办理，要本着便捷高效的原则，特事特办，保证质量。

三、限时办结要求。办理本制度所列事项应当编制《办理事项流程时限表》，明确办理事项、办理机构、责任岗位、办理流程、办理时限和监督电话，并在办公场所向社会公布。

四、违规责任追究。对违反限时办结制度有关规定并造成不良影响的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人实施问责。

服务承诺制度

一、服务承诺内容：服务事项、服务时限、办事程序、收费标准。

二、服务承诺要求：

1、服务效率；实行“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”，简化手续，减少环节，急事急办，限时办理；

2、服务态度；工作人员仪表整洁，主动热情，语言文明，对能办的事项马上办理；对按政策规定不能办理的，要做好解释工作；

3、服务质量；服务规范，业务熟练，收费合理；

三、服务承诺纪律：工作人员必须严格遵守廉政纪律和职业道德，严禁“吃、拿、卡、要”。

四、违诺责任追究：凡违反承诺的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人实施问责；对造成严重后果的，由市纪委、监察局依纪、依法严肃处理。

一次性告知制度

一、告知内容：服务对象来政务中心咨询或办理业务时，工作人员应一次性向服务对象告知办理所要求的全部书面材料；条件不符合、手续不齐全的，或不在受理范围的，应一次性告知服务对象所需要的各种手续、资料、办理程序、受理时限及相关要求。

二、告知方式：口头告知、书面告知、公示告知等。

三、告知要求：

（一）经办人员在受理咨询时，应提供优质高效服务，做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”。

（二）对服务对象所办事项不属于政务中心工作范围，或不符合政策、法规规定的，经办人应明确告知其不予受理的原因，并告知到相关单位办理。

四、责任追究：对被投诉不履行一次性告知义务的进驻部门及工作人员，经市纪委、监察局查实，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人进行问责。

“AB”岗位工作制度

一、实施对象：政务中心所有进驻部门。

二、实施内容：每个工作岗位应有2名经办人员相互替补，“A”岗为本岗位的业务主办人员、“B”岗为协办人员，保证每个工作岗位自始至终有工作人员为群众办事。

三、具体要求：“AB”岗工作人员应挂牌上岗，加强协调和配合。“A”岗工作人员因事离开工作岗位时，“B”岗工作人员应立即替补上岗，履行工作职责。“A”、“B”岗要做好业务交接工作，保证不出差错，不得互相推诿，影响办事效率。

四、责任追究：对违反“AB”岗位工作制度有关规定，并造成不良影响的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人实施问责。

考核奖惩兑现办法

一、考核对象：政务中心进驻部门及其工作人员。

二、考核办法：

（一）实行年度考核，考核工作由市政务公开和政务服务领导小组办公室组织实施；

（二）年度被评为“群众满意窗口”的给予相应奖励，并在全市通报表彰。

（三）有下列情形之一的，予以问责：

1、有吃、拿、卡、要等不廉洁行为的；

2、当月被服务对象投诉三次以上的，后果较为严重的；

3、在市政务公开和政务服务领导小组办公室明察暗访中发现存在突出问题的；

4、被市级以上新闻媒体批评、曝光的。

（四）有下列情形之一的，取消窗口单位先进集体参评资格；

1、违反“应进必进、充分授权”规定，搞“两头受理”的；

2、不按规定收费，擅自提高标准、增加收费项目的；

3、其他不服从政务中心管理的。

监督问责制度

一、监督问责对象：政务中心全体工作人员。

二、监督问责内容：

（一）工作中态度冷淡、傲慢、办事推诿、扯皮的；

（二）不作为、慢作为、乱作为，服务效率和质量不高，造成不良影响的；

（三）工作失误或违法违规办事造成不良影响和严重后果的；

（四）对群众反映的问题处理不及时的；

三、监督问责方式：

通报批评、责令作出书面检查、诫勉谈话、调离中心、责令辞职、降职或免职等。

四、责任追究：

凡有监督问责内容情形之一的，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人实施问责；构成违纪违法的，由纪检监察机关和司法机关依纪依法严肃处理。

第2篇：镇政务中心工作职责

工作职责

一、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高为民办事的业务水平。

二、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把为民服务作为工作的出发点和落脚点。

三、受理群众咨询、来电、来信、来访等有关事顶。

四、属于镇级政务中心办理的，及时给予办理，属于市级部门办理的，受理后及时上传相关业务部门办理，办结后及时反馈；对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作。五、负责调解处理各种矛盾纠纷。

六、对违反有关规定并造成不良影响的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，追究相关责任人的责任；对造成严重后果的，由市纪委、监察局依纪、依法严肃处理；构成违法的，移交司法机关处理。

首问负责制

一、服务对象来访来电咨询或办理业务，接待或受理的第一工作人员即为首问责任人。 二、首问责任人要做到热情主动，举止文明，礼貌待人，服务周到，不得使用“不知道”、“不清楚”等语言以及拒绝回答。

三、首问责任人对反映的问题属于本人职责范围的事项，应立即办理或解决；按政策规定不能马上办理或解决的，应当向当事人讲明情况。

四、首问责任人对反映的问题不属于本人工作职责，但属于政务中心工作范围的，应迅速转交相关窗口工作人员，由相关工作人员按首问责任人的要求认真办理。 五、首问责任人对所反映的问题不属于政务中心工作范围的事项，应直接引导或告知其到有权处置的部门办理，并做好登记；属重大问题的，应及时向政务中心主要领导汇报，由中心领导安排移交有关部门。

六、对违反首问负责制有关规定并造成不良影响的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，追究相关责任人的责任；对造成严重后果的，由市纪委、监察局依纪、依法严肃处理；构成违法的，移交司法机关处理。

限时办结制

一、限时办结内容。指各窗口单位在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。

二、限时办结时限。对法律、法规明确办理时限的，应当在法律、法规、规章规定时限或承诺时限内办结并予以答复；对没有规定办理时限的，应根据轻重缓急尽快办理；特殊事务、事项的办理，要本着便捷高效的原则，特事特办，保证质量。

三、限时办结要求。办理本制度所列事项应当编制《办理事项流程时限表》，明确办理事项、办理机构、责任岗位、办理流程、办理时限和监督电话，并在办公场所向社会公布。四、违规责任追究。对违反限时办结制度有关规定并造成不良影响的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人实施问责。

服务承诺制度

一、服务承诺内容：服务事项、服务时限、办事程序、收费标准。 二、服务承诺要求：1、服务效率；实行“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”，简化手续，减少环节，急事急办，限时办理；2、服务态度；工作人员仪表整洁，主动热情，语言文明，对能办的事项马上办理；对按政策规定不能办理的，要做好解释工作； 3、服务质量；服务规范，业务熟练，收费合理； 三、服务承诺纪律：工作人员必须严格遵守廉政纪律和职业道德，严禁“吃、拿、卡、要”。四、违诺责任追究：凡违反承诺的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人实施问责；对造成严重后果的，由市纪委、监察局依纪、依法严肃处理。

一次性告知制度

一、告知内容：服务对象来政务中心咨询或办理业务时，工作人员应一次性向服务对象告知办理所要求的全部书面材料；条件不符合、手续不齐全的，或不在受理范围的，应一次性告知服务对象所需要的各种手续、资料、办理程序、受理时限及相关要求。二、告知方式：口头告知、书面告知、公示告知等。三、告知要求：

（一）经办人员在受理咨询时，应提供优质高效服务，做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”。

（二）对服务对象所办事项不属于政务中心工作范围，或不符合政策、法规规定的，经办人应明确告知其不予受理的原因，并告知到相关单位办理。

四、责任追究：对被投诉不履行一次性告知义务的进驻部门及工作人员，经市纪委、监察局查实，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人进行问责。

“AB”岗位工作制度

一、实施对象：政务中心所有进驻部门。

二、实施内容：每个工作岗位应有2名经办人员相互替补，“A”岗为本岗位的业务主办人员、“B”岗为协办人员，保证每个工作岗位自始至终有工作人员为群众办事。 三、具体要求：“AB”岗工作人员应挂牌上岗，加强协调和配合。“A”岗工作人员因事离开工作岗位时，“B”岗工作人员应立即替补上岗，履行工作职责。“A”、“B”岗要做好业务交接工作，保证不出差错，不得互相推诿，影响办事效率。

四、责任追究：对违反“AB”岗位工作制度有关规定，并造成不良影响的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人实施问责。

考核奖惩兑现办法

一、考核对象：政务中心进驻部门及其工作人员。 二、考核办法：

（一）实行年度考核，考核工作由市政务公开和政务服务领导小组办公室组织实施；（二）年度被评为“群众满意窗口”的给予相应奖励，并在全市通报表彰。（三）有下列情形之一的，予以问责： 1、有吃、拿、卡、要等不廉洁行为的；

2、当月被服务对象投诉三次以上的，后果较为严重的；

3、在市政务公开和政务服务领导小组办公室明察暗访中发现存在突出问题的； 4、被市级以上新闻媒体批评、曝光的。

（四）有下列情形之一的，取消窗口单位先进集体参评资格； 1、违反“应进必进、充分授权”规定，搞“两头受理”的； 2、不按规定收费，擅自提高标准、增加收费项目的； 3、其他不服从政务中心管理的。

监督问责制度 一、监督问责对象：政务中心全体工作人员。二、监督问责内容：

（一）工作中态度冷淡、傲慢、办事推诿、扯皮的；

（二）不作为、慢作为、乱作为，服务效率和质量不高，造成不良影响的；（三）工作失误或违法违规办事造成不良影响和严重后果的；（四）对群众反映的问题处理不及时的； 三、监督问责方式：

通报批评、责令作出书面检查、诫勉谈话、调离中心、责令辞职、降职或免职等。四、责任追究：

凡有监督问责内容情形之一的，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人实施问责；构成违纪违法的，由纪检监察机关和司法机关依纪依法严肃处理。

第3篇：新沟镇街政务中心工作职责

1、落实街工委、办事处交办事项，处理政务中心日常事务。

2、协调各驻中心成员单位的工作关系，负责业务指导、业务协调和业务统计。

3、对各驻中心成员单位入中心的服务项目进行清理和规范，提出办理要求、办事标准和办结时限。

4、按照“公开、便民、高效、廉洁”的要求，制定完善各项管理制度。

5、监督驻中心单位工作人员正确履行职责，搞好窗口工作人员的考核管理，责成相关单位及时调整不能胜任工作的窗口工作人员。

6、受理有关投诉和举报。

第4篇：政务中岗位职责

政务中岗位职责

篇1：政务服务中心导办员职责

导办员职责

一、爱岗敬业，永远把人民群众的利益放在第一位。

二、准时上岗，按时签到，不旷工、不迟到、不擅离职守。

三、文明服务，使用文明用语，接待群众做到热情耐心，周到、有问必答。

四、挂牌上岗，接受群众咨询、建议、监督、批评，帮助群众抽号，指导群众填写表格，引导群众找到办事窗口及所办业务。

五、遇到重大事件及时汇报，及时反馈。

六、严守秘密，廉洁奉公，依法办事，遵守纪律。 篇2：机关服务中心工作及岗位职责

机关服务中心工作及岗位职责 一、机关服务中心及各处室主要职责 1、机关服务中心工作职责 机关服务中心以下简称“中心”是 所属事业单位主要是为机关日常工作提供后勤保障服务。具体职责是 1 承担机关后勤事务工作。2 受托管理 国有资产并负责保值增值。3 搞好机关职工生活福利。4 负责机关安全保卫工作。5 完成 交办的其他事项。“三定”方案中规定的办公厅“管理机关安全保卫、后勤服务和其他行政事务”的职能由中心承担。2、办公室工作职责 1 负责中心人事劳资管理有关工作 2 承担中心财务管理具体事宜 3 负责中心的文秘、保密、公文运转工作 4 协助中心领导处理日常事务 5 负责中心印章的管理 6 参与中心内部各种规章制度的制定为中心领导提供工作情况分析和建议 7 安排中心各种会议落实和执行会议决议 8 完成领导交办的其他工作。3、总务处工作职责 1 负责管理机关行政后勤事务工作 2 负责固定资产、办公设备、办公用品的政府采购及相关管理工作 3 负责机关车辆管理提供交通运输保障 4 负责机关医疗卫生工作 5 承担机关办公用房、职工住房的管理及相关具体工作 6 负责机关文印管理工作 7 落实中心内部有关制度的执行 8 完成领导交办的其他工作。

4、经营处工作职责 1 对会内委托经营性资产进行管理提出经营方案并组织实施保证合同的兑现确保资产的保值增值 2 向中心控股、参股公司派股东代表、董事、监事 3 负责 联系会内相关部门的培训及出版发行的相关经营工作 4 负责对控股公司的经营审计工作 5 完成领导交办的其他工作。二、机关服务中心领导岗位职责 1、机关服务中心主任岗位职责 1 主持中心全面工作 2 负责提出机关行政事务管理、后勤服务保障、经营创收工作发展规划研究制定年度工作计划及实施方案组织完成工作总结 3 组织制定中心的各项管理制度并对制度的实施进行监督和考核 4 根据机关行政后勤工作整体规划和要求与机关签订并履行服务协议 5 负责中心员工的思想教育理论学习业务培训 6 负责审定和签发中心的各类公文 7 负责审批中心年度经费预决算和各项经费的开支 8 组织、检查、督促中心各部门完成工作任务协调与机关各方面关系 9 负责中心党的建设工作 10 完成会领导交办的其他工作。2、机关服务中心副主任岗位职责 1 协助主任开展工作主任出差或休假时受主任委托主持中心工作 2 参与内部重要问题的研究和决策 3 负责制定分管工作计划及实施措施完成工作总结 4 负责审核分管部门代中心起草的或上报的各类公文 5 负责分管部门人员的思想政治工作、理论学习、业务培训、安全教育和工作考核 6 负责协调分管部门之间的内外工作关系建立良好的工作氛围 7 组织、检查、督促分管部门人员完成工作任务提高工作效率 8 完成领导交办的其他工作。3、办公室主任岗位职责 协助中心主任做好本职工作具体负责 1 主 持办公室全面工作 2 编制中心内部管理制度及实施细则建立健全本部门的各项规章制度 3 组织中心各种会议监督和执行会议决议 4 督办会议决议的执行 5 负责组织机关后勤服务协议的拟定、审核工作并负责检查协议的执行情况 6 负责保密工作监督文件管理 7 监督考勤安排休假 8 完成领导交办的其他工作。4、总务处处长岗位职责 协助中心主任做好机关行政服务工作具体负责 1 负责总务处的全面工作 2 负责机关固定资产的管理工作并负责协调资产核销有关工作 3 监督管理机关行政后勤服务有关工作 4 负责机关车辆管理制度建设及车队管理工作 5 负责车队、资产管理、审核和考核工作 6 负责机关办公用房、职工住房的管理工作 7 负责医疗卫生管理工作 8 负责资产采购管理工作 9 负责机关文印管理工作 10 完成领导交办的其他工作。5、经营处处长岗位职责 协助中心主任做好经营管理工作具体负责 1负责经营处的全面工作 2 负责管理会内委托经营性资产提出经营方案并组织实施保证合同的兑现确保资产的保值增值 3 组织参加控股、参股公司的股东会、董事会和监事会 4 负责联系会内有关部门进行相关培训的组织经营工作 5 负责联系会内有关部门进行相关出版物的出版发行经营工作 6组织对控股公司进行经营审计工作 7完成领导交办的其他工作。三、机关服务中心其他人员岗位职责 1、财务主管岗位职责 协助办公室主任做好本职工

作具体负责 1 全面掌握中心财务状况及时向办公室主任汇报财务工作开展情况并提出意见和建议 2 负责审核中心经费预、决算审查会计报表、报表分析、财务账目并承担账目移交中的监督检查工作 3 检查本单位各部门的银行账户和现金管理工作 4 财务记帐、资金收支和成本效益核算与分析 5 每季度向办公室主任报送财务收支情况报表 6 监督下属单位财务状况 7 负责可经营资产收益的催缴工作 8 完成领导交办的其他工作。2、综合文秘主管岗位职责 协助办公室主任做好本职工作具体负责 1 负责文件的收发、传阅、立卷、归档、销毁工作 2 负责中心公章、法人名章的管理做好用印登记工作 3 承担中心工作简报及各类公文的起草工作 4 做好中心办公会议记录形成会议纪要 5 参与中心有关规章制度的制定 6 执行考勤和请假制度 7 负责每周例会安排工作的督办事宜 8 完成领导交办的其他工作。3、人事主管岗位职责 协助办公室主任做好本职工作具体负责 1 执行中心人事管理制度起草人员调动、聘用合同、岗位聘任的书面文件承担本单位职工人事情况的统计包括考勤统计、人员基本情况统计、定期统计报表等 2 参与并执行员工工资定级、核准人员工资包括日常工资调整、调进人员工资核定、转正定级、工资普调、津贴审核 3 负责职工年终考核、评比、奖惩的组织报批工作 4 完成领导交办的其他工作。4、财务协管出纳岗位职责 协助财务主管

做好本职工作具体负责 1 负责中心银行存款账户和现金账户的管理工作 2 负责设置和登记银行存款日记账和现金日记账工作 3 负责银行对账、支票使用及保管工作并按月编制银行存款余额调节表 4 法人印章、中心财务印章、现金、支票、发票的管理 5 负责组织中心职工工资、奖金和各种福利补贴的发放及日常开支报销工作 6 负责中心员工住房公积金账户的管理工作 7 负责中心员工社会保险账户的管理工作 8 负责编制工资台帐及填报104表工作 9 负责中心税务申报及缴纳工作 10 管理各种财务档案的装订和保管工作 11 完成领导交办的其他工作。5、房产主管岗位职责 协助总务处处长做好本职工作具体负责 1 参与机关办公室的分配及调整工作 2 参与职工住房的申请、分配管理工作 3 负责职工住房补贴核算工作 4 负责职工住房管理费、取暖费核算工作 5 做好职工周转住房的管理工作 6 完成领导交办的其他工作。6、行政主管岗位职责 协助总务处处长做好本职工作具体负责 1 固定资产、办公设备及办公用品的政府采购工作以及设备的更新和维护 2 机关内部通讯工具、办公电话管理 3 机关在国网公司餐厅就餐人员的饭卡及客饭管理 4 机关办公区内设备报修维护及相关物业管理工作 5 机关爱国卫生、绿化、集体户口、人防、防火安全、节能与城市环境、综合治理等社会事务管理工作 6 大楼出入证、车证、安全内保等管理工作 7 完成领导交办的篇3：地区事业单位政务服务工作职责和服务内容

地区事业单位政务服务工作职责和服务内容

一、部门职责 1 2

第5篇：沙田镇政务中心制度

沙田镇政务服务中心工作制度

1、坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。

2、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。

3、在坚持‚五制办理‛、‚六件管理‛、‚办事七公开‛等一站式办公、一条龙服务制度的同时，积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务，最大限度地方便办事群众。

4、政务服务中心工作人员必须做到一专多能，一人多岗，满足群众全方位服务需要。

5、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。

6、接待群众来电、来信、来访，要文明热情、不推诿、不拖沓，妥善解决，让群众满意。

7、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。

8、耐心细致，贴心服务，耐心诚恳对待办事群众，想群众所想，急群众所，信守服务承诺。

9、增强组织纪律观念，自觉遵守各英工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。

10、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。

沙田镇政务服务中心工作人员守则

服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能；

办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正； 坚守岗位，服务民众，进村入户，方便群众； 首问责任，认真履行，文明礼貌，热情周到； 执行制度，严肃纪律，廉洁勤政，不徇私情； 服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信。

沙田镇政务服务中心工作人员行为规范

（一）服务用语规范

1、工作时，提倡讲普通话。

2、接待服务对象时，要主动打招呼‚您好，你要办理什么‛等，办理完毕要说‚再见‛。电话铃响三声以内要接听，首先讲‚您好，XX便民服务中心，请讲‛。服务中注意使用‚您好‛、‚请‛、‚对不起‛、‚谢谢‛、‚再见‛十字文明用语。

3、遇到本人无法回答的问题要讲：‚对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志‛；或把服务对象引导到应去的窗口。

4、当服务对象提出意见或建议要讲‚对不起，如果我工作中有失误，请您指正‛、‚欢迎您多提宝贵意见‛、‚谢谢您的监督和帮助‛。

5、当受到服务对象表扬时要讲‚没关系，这是我们应该做的‛。

6、办理有关手续、证件时，要使用‚请稍等‛、‚请填写‛、‚请交费‛、‚我马上给您办手续‛、‚对不起，您还缺少XX材料，我现在把补办件的清单给您、‛‚对不起，根据XX规定，您的XX不能办理，请原谅‛、‚请收好您的XX等材料‛、‚请到XX窗口办理下一步的手续‛等文明话语。

7、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：‚我不知道，问别人去‛、‚少罗嗦，快点讲‛、‚我还没上班，等会再说‛、‚我要下班了，你快点‛、‚我刚才已经说过了，我怎么还问‛、‚你这人真笨‛、‚你的记性真差‛、‚我就是这样的，你能把我怎

么样‛、‚你去找领导，去投诉好了‛等。

（二）服务态度规范

1、接待服务对象要主动热情，先请其就座，再为其办理手续。

2、服务对象咨询有关问题，要耐心倾听，全面细致地解答，包括具体办理过程中可能涉及的问题也要一并解释清楚。做到耐心细致、百问不厌、解释全面，不准冷落、刁难、训斥或歧视服务对象。

3、对待服务对象，必须做到‚五个一样‛，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙里与闲时一样耐心；大事与小事样周到；来早与来晚一样接待。接待时做到‚三声‛，即：来有迎声、问有答声、走有送声。

4、要实行‚热心、诚心、耐心‛服务。在任何情况下严禁对服务对象闹情结、耍态度。当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。服务对象出现误解甚至出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其辩解争吵，及时向中心领导汇报，妥善予以解决。

（三）服务仪表规范。

1、窗工作时着装整齐，不穿奇装异服。

2、男同志不准留怪异发型，女同志在岗时不准浓妆艳抹。

3、工作时姿态文雅，自然大方，站坐姿势端正，举止文明端庄。

4、不随意吐痰，不乱扔杂物，讲究卫生。

5、禁止穿拖鞋上班。

（四）服务质量规范

1、熟悉政策、法规，热情接待办事对象，准确解答问题。

2、认真受理各项业务，严格按照法律法规和承诺规定办理。主动向服务对象提供申报资料的范本与样表。应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。

3、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。

4、尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便企业和群众。

（五）服务纪律规范

1、严格执行机关效能建设各级‚禁令‛和县委的‚二十个不准‛规定，严禁窗口工作人员在上班时间利用电脑玩扑克、下棋、玩游戏、看电影、上网聊天、看股票、小说等与工作无关的事项。

2、上班期间各窗口工作人员不得扎堆聊天，不大声喧哗，不乱串岗位。

3、严格有关法律法规，依法办事。

4、严格遵守中心的考勤和请假制度等各项管理制度，按时上班，不脱岗，不空岗。

5、坚持原则，秉公办事，不以工作岗位之便谋取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象，勤政廉洁廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。

沙田镇政务服务中心A B岗工作制度

一、AB岗工作制，是指在中心工作日内窗口各岗位A岗责任人因各种事由不在岗，B岗责任人应接替顶岗的工作制度。

二、实行AB岗工作制的目的是确保中心各项工作有效落实，同时，适应工作要求培养一岗多能工作人员。

三、A B岗工作职责：

1、各科各窗口岗位都要确定AB岗，避免出现脱岗现象。

2、B岗责任人在顶岗期间，应认真负责做好A岗工作，享有A岗责任人的职责权利，并对执行A岗工作结果负相应责任。

3、A岗责任人离岗前，必须提前做好工作移交，因特殊原因来不及移交的，B岗责任人要主动顶岗。

4、A、B两岗要加强业务学习，互相传授备岗业务知识、操作规程和相关技能，不仅要精通主办工作业务，还要熟悉协办工作业务，提高自己的业务工作能力。

5、对A岗责任人因故离岗没有做好交代的或B岗责任人在有交代情况下而没有履行顶岗职责的，视情节轻重分别给予批评教育或相应处分；对AB岗责任人因推诿扯皮等原因造成工作失误或影响办事效率的，视情节轻重给予通报批评，并追究相应责任。

沙田镇政务服务中心

首问负责制

一、单位和个人来到中心办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。

二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用‚不知道、不清楚、不归我管、找别人去‛等推诿性语言。

三、首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。

四、遇有相关窗口工人答员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。

五、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。

沙田镇政务服务中心 一次性告知制度

一、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办事依据、办理程序、承诺时限、收费标准和依据；

二、对于申报材料材料不齐作补办件收件的事项，要在补办通知 单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料；

三、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要提供的有关一次性告知服务对象；

四、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因；

五、对未执行上述规定而造成不良影响的，近如心责任追究有关规定处理。

沙田镇政务服务中心

限时办结制

一、限时办结制是指中心及窗口工作人员对服务对象申请办理的事英，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效的管理制度；

二、服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当声办结的，工作人员要即件即办，现场快速办结；

三、服务对象提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不能当场办结的，工作人员要根据承诺时限规定，出具承诺通知单，并在承诺的时限内办结；

四、服务对象出的申请事项属于转报、上报审批的，承办责任人应尽快下上级主管部门联系，负责全过程办理，并原则承诺办理时限；

五、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，按规定出具不予办理通知；

沙田镇政务服务中心责任追究制度

一、中心和窗口工作人员由于主观故意和自身行为过失违反了法律、法规和规章的规定，从而导致适用法律、法规不当或违反法定程序，使工作发生或显失公正，并造成后果时应进行过错责任追究。

二、过错责任的追究应当坚持实事求是、过错与处罚相适应、惩戒与教育相结合的原则。

三、中心及窗口工作人员有以下行为的应承提过错责任：

1、不贯彻党和国家方针以及乡党委、政府工作部署，致使全局性工作出现重失误；

2、不履行或不正确执行行政审批职责，影响行政管理秩序和效率，损害行政审批相对人合法权益；

3、不认真解决职责范围内有关问题，造成严重后果和不良影响；

4、工作责任心不强，业务不熟悉，服务屡出差错；

四、责任追究的形式：

1、责令限期整改，逾期未改的，予以通报；

2、批评教育，并作出深刻检查；

3、给予行政效能告诫；

4、调离窗口岗位，给予相应的党纪、政纪处分；

5、涉嫌犯罪，移交司法机关进行处理。

五、责任追究由中心和有关单位共同组织调查，并提出处理意见，由中心主任办公会或中心主任会同有关单位领导联席会议研究决定；党纪、政纪处分按干部管理权限报上级党、政府批准。

沙田镇政务服务中心服务承诺制

建设规范化服务型政府，关键在于建立高效的政府服务流程，树立以民为本，以客为尊的服务理念，提高政府机关办事效能，使人民群众满意。沙田镇政务服务中心全体工作人员向人民、向社会庄重承诺：

一、遵纪守法，按章办事。遵守宪法、法律和法规，按党委政府和国家行政规章办事是我们规范化服务的基本前提。

二、文明礼貌，讲究公德。言行有礼，举止端庄，穿着大方，整洁卫生，诚实守信是我们爱岗敬业、服务群众、奉献社会应具备的职业道德。

三、热情待人，服务社会。我们保证做到‚以民为本，以客为尊‛，热情接待每一位来访者，为社会各届提供热忱周到、诚恳的服务。

四、精通业务，办事高效。我们将不断钻研业务，提高自身业务水平，提高办事效率和服务功能，承诺在规定的时限内办结事项，不超期、不拖延，让群众满意。

五、为民便民，帮民解忧。密切联系群众，努力为人民服务是我们的职责：方便群众办事，提供一站式服务是我们的承诺：帮助群众解决问题，排难解忧，是我们应尽的义务。

六、依法行政，公开公正。我们在行使管理职能时一定做到依法行政，倾听群众意见，接受群众监督，公开公正地为民服务。

七、克己奉公，不谋私利。干部是群众的表率，我们在工作中一定克己奉公，秉公办事，不徇私情，不以权谋私，艰苦奋斗，勤俭节约。

八、求真务实，开拓创新。我们一定保持求真务实，不断探索，勇于解决问题，勤于调研工作的良好工作状态。

沙田镇政务服务中心上门服务工作制度

一、为了进一步提高中心的服务质量，树立中心的良好形象，政务服务中心积极推行上门服务工作制度。

二、凡属于针对特定服务对象个体、纯为群众办事实事、上门服务能够现场办结的办事类项目，都应积极实行进村入户上门服务。

三、对不便到政务服务中心办事的老弱病残者，中心工作员应主动提供上门服务。

四、上门服务实行定期进村驻点服务和预约服务相结合的方式，努力为农民群众提供最方便快捷的服务。

五、上门服务应讲求工作实效，要将实行上门服务的事项、服务方式、服务时间提前对群众公示，上门服务服务要即件即办、现场办结。

沙田镇政务服务中心办事预约制度

一、二、办事群众可以直接与中心工作人员进行预约，若暂不能与该工作人员取得联系，则由其他工作人员负责帮助联系预约。

三、工作人员必须在与办事群众预定的时间办理事项。

四、若在约定的时间工作人员临时有事，须及时与服务对象进行联系，另行预约。

沙田镇政务服务中心投诉制度

一、政务服务中心设立机关效能投诉站，负责受理服务对象对窗口及其窗口服务人员服务质量、服务态度和违规违纪行为的投诉举报。

二、投诉可采用口头、电话或书面形式，投诉电话为：0774-5321061。涉及重大事项的投诉，应采取书面形式。

三、接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，并仔细分析投诉材料，区别不同情况认真处理。对投诉人及投诉事项予以保密。

四、中心对投诉行为调查核实后，要按照中心制度规定，对相关问题及责任人作出处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。

五、进驻中心窗口各单位应积极配合中心的工作，对中心转来的群众投诉，在规定时间内作出处理，及时报告中心，并同时反馈给投诉人。

六、对一般投诉，要即时处理，现场给予答复；不能现场答复的，要在当日或次日给予答复。对比较复杂或涉及两个以上单位需要协调处理的投诉，要尽快和有关单位进行沟通协调，在一周之内作出答复。确因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况，并负责追踪处理，直至处理完毕。

七、口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。重大投诉事项应及时向‚中心‛领导和上级纪检监察部门汇报，按规定程序查处。

沙田镇政务服务中心管理办公室职责

1、制定和实施政务服务大厅各项规章制度、管理办法并进行监督检查，对工作人员进行日常管理和考核。

2、受理公民、法人和其他组织对政务服务大厅及其工作人员的评议、投诉，并及时处理。

3、为各办事窗口及其工作人员提供优质服务，保障进驻事项的有序高效运作。

4、按照精简、效能原则，牵头做好涉及多部门行政审批事项的组织协调工作，实施联合办理、集中办理。

5、对上报审批事项搞好跟踪服务。

6、与管理区政务服务中心搞好业务对接，每月按时报送有关报表和材料。

7、研究总结行政审批和公共服务的新情况、新经验，创新服务方式和工作机制，提高服务水平和效能。

8、完成本镇党委、人民政府交办的其他工作事项。

沙田镇政务服务中心工作人员职责

1、受理、办理行政审批和服务事项。

2、能当场办理的行政服务事项，应当场办结；无法当场办理的行政服务事项，应在承诺期限或法定期限内办结。

3、遵守政务服务大厅各项管理规定，接受政务服务大厅管理办公室的监督、协调和管理。

4、涉及并联审批事项的，要搞好与其他人员之间的工作衔接。

5、接受当事人的办件咨询，实行政务公开、限时办结、首问责任和一次性告知等制度。

6、完成本部门和政务服务大厅管理办公室交办的其他工作事项。

沙田镇政务服务中心领导带班值班制度

一、为加强对政务民服务中心为民服务工作的监督和指导，实行镇领导定期到政务服务中心带班值班制度。

二、镇领导到政务服务中心带班值班的主要工作是：了解中心工作情况，跟踪督导工作，接待群众来访，开展沟通协调，现场解决问题。

三、镇党政正职领导一般每月应安排一天到政务服务中心值班，分管中心工作的领导每天都必须安排一定的时间到政务服务中心带班，其他领导应根据工作需要，不定期到政务服务中心办公，保证每天有一位镇领导在中心接待群众来访。

四、实行领导带班值班公示制度。每月末对一月党政领导干部带班值班接访日进行安排，在政务服务中心显著位臵向群众公示。

五、参加带班值班接访日的领导干部坚持‚分级负责，谁主管、谁负责‛的原则，负责群众来访的接待和反映信访事项的处理。属于本级受理的群众上访事项，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，明确责任和期限，限期解决；应当通过法定途径解决的，明确告知上访人，并做好思想引导工作。

六、党政领导干部带班值班接访落实情况纳入干部工作年度责任目标考核内容，由管理区考核。

沙田镇政务服务中心考勤制度

一、中心工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，如遇特

二、工作人员上班时间不得擅离职守，如有事外出必须请

三、确需请假的按以下规定办理。

临时外出办理有关事宜，时间在半天以内的，向中心领导请假；半天以上需用书面形式请假，报服务中心负责审批；请假在一天以上的，窗口工作人员需安排好代班人员后报值班领导审批。

四、未经请假无故离岗造成服务对象投诉的，作旷工处理。

沙田镇政务服务中心廉政建设制度

一、‚中心‛工作人员任何时候、任何场合，不准利用职务和工作之便谋取私利。

二、党员和干部要自觉遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《党章》、《公务员行为规范》和贺州市、管理区有关廉洁从政的规定，以自已的模范行动，带领全体工作人员搞好廉政建设。

三、工作人员要坚决执行上级关于廉洁自律的有关规定，自觉做到不在公务活动中接受礼品（包括礼金、礼卷、礼物）。对不能拒绝且影响公正执行公务的礼品，应自觉申报登记。

四、不到企业（单位）报销应由个人支付的各种费用，不得私借公款、公款私用。

五、工作人员廉政建设情况纳入年度目标考核，对违反规定的不廉行为将按规定严肃处理。

沙田镇政务服务中心卫生制度

1、树立良好卫生意识，养成和保持良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢纸屑，不乱倒茶叶渣，工作资料、用品摆放整

2、各窗口必须坚持每日一小扫，每周一大扫的卫生要求；每日上班前对桌、椅、柜、地面进行打扫，整理大物品；每周卫生

3、大厅卫生由值日人员负责，必须始终保持洁净、整齐、无痰迹、无挂吊、无杂物堆放。

4、建立卫生检查和考评制度，值班领导对卫生状况进行检查考评。

沙田镇政务服务中心安全保卫制度

1、树立安全防范意识，确立‚安全第一‛的思想。

2、下班时必须关好门窗，切断照明、电扇、空调及办公电源，严防各类事故隐患的发生。

3、4、要做好网络安全工作，未经中心领导许可，不得擅自从网络上下载

5、要切实加强对工作人员安全保卫知识的宣传教育，共同营造良好的工作环境。

沙田镇政务服务中心工作例会制度

一、工作例会的主要内容和目的总结前阶段工作，部署下步工作，交流工作经验，研究落实重大事项的对策措施和有关问题的解决办法，保证大厅工作始终高效、规范运行。

二、工作例会的参加对象

分管领导和大厅负责及窗口工作人员。

三、工作例会的组织实施

1、工作例会两周一次，原则上由大厅负责人主持。

2、工作例会前各窗口须准备好有关材料，以便在会上汇报交流，会后报大厅负责人。

3、如遇重大事项，应由大厅负责人撰写会议纪要。

4、各窗口及工作人员应根据各自的工作职责、服务项目（内容）认真学习、贯彻、落实工作例会精神。

沙田镇政务服务中心工作督查制度

为规范政务服务大厅的服务行为，方便广大办事群众，特制定本制度如下：

一、工作督查内容：主要督查各窗口及人员的服务态度、服务质量、服务效率以及各项管理制度的贯彻执行情况。

二、实行定期督查和不定期督查相结合的方式，大厅负责人必须开展每天不少于4次的巡查，分管领导每周不定期进行抽查。

三、设立意见、投诉箱，主动接受群众监督。

四、以走访或电询等方式回访办事群众，及时发现、改正服务工作中的问题。

五、对督查中发现的问题，相关责任窗口和人员必须及时整改，并视情节严重情况追究相关责任，按有关规定进行处理。

六、平时工作督查结果纳入窗口及人员的考核内容，作为对窗口和人员进行奖惩的重要依据。

七、督查工作由分管领导负责，大厅负责人具体实施。

沙田镇政务服务中心人员外出工作交接制度

为提高窗口办事效率，进一步完善工作程序，强化岗位责任，避免出现因人员外出岗位空缺和对工作造成影响，制定本制度。

一、窗口工作人员因事外出须经领导同意，并主动和顶岗人员或者其他窗口的人员做好工作交接，由顶岗人员或其他窗口人员代为行使职责，确保窗口有人办事。

二、人员外出前，应将有关政策、规定和流程等情况及时告知交接者，使之熟悉岗位工作内容，能办得了事。

三、人员外出前，应将相关的办件资料以及办件所需的有关办公用品如公章、发票等全部进行交接，避免出现因交接不充分而影响办事。

四、交接完成人员外出后，应保持通讯畅通，以便工作联系。

五、外出人员返岗，代岗人员应主动告知工作情况，并交回印章、文件及有关材料。

六、人员外出没有进行工作交接而影响群众办事，按有关规定进行处理。如交接后，顶岗人员或其他窗口人员不履行或不能正确履行职责，造成不良后果的，交接双方都要承担相应的责任。

沙田镇政务服务中心办公无休制度

为方便群众办事，保证一年365天，天天有人在岗，时时可以办理，特制订办公无休日制度。

一、逢休息日，镇党委、政府安排一名带班领导干部，2名窗口工作人员共3名以上干部照常上班。

二、工作范围：接待来访，处理来信；解决群众需要帮助解决的日常问题；及时处理突发性事件；办理有关证明手续；有关法律、法规、政策咨询以及其他有关事项。

三、工作纪律：实施休息日上班考勤制度，由带班领导负责，个别人员若有特殊情况，须向带班领导请假；如当班领导有事请假或出差，要事先对休息日大厅带班作妥善安排，并委托其他领导代替带班。

四、休息日办公时，做到热情接待群众，不推诿，不拖拉，及时答复，及时办理，如确因特殊情况不能立即办理的，要向群众做好说明解释工作，作出限时办理的承诺，并做好记录。

五、休息日办公要严格遵守各项管理制度，带班领导要负责做好监督检查工作。

沙田镇政务服务中心考核奖惩制度

1、从德、能、勤、绩四个方面制定服务中心工作人员考核评比标准，实行百分量化考核。

2、实行民主评议，每年进行一次评比活动，评比方法：自我鉴定、‚中心‛互评、各类代表民评、乡党委政府审评。

3、建立每月交流汇报制度，及时通报、表彰先进，曝光服务态度冷漠、办事效率低下的人和事。

4、严格奖惩。对考核成绩突出的部门和个人，镇党委、政府进行表彰奖励；对考核成绩在85分以下的工作人员，将根据工作情况，取消年终评优评先资格，扣发适当的奖金,采取必要的组织措施；对工作不负责任、玩忽职守或以权谋私、行贿、受贿等，使矛盾激化，造成严重后果的，除通报批评外，按有关责任制要求，给予责任追究或党纪处分。

沙田镇政务服务中心全程代理制度

一、对需要管理区以上行政服务中心或上级主管部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇政务服务中心统一受理，全程代理办理。

二、全程代理服务的基本程序为：

（一）申请人填写《代理服务委托书》，窗口受理人员受理申请后，明确告知该事项的办理程序和时限；

（二）受理人为代理责任人，对所受理的事项要积极与上级行政服务中心或部门联系，在规定时限内代理办结。

三、对不便到镇政务服务中心办事的老弱病残者，中心工作人员负责上门审核服务对象提供的办件材料，并提供代理办理服务。

四、镇政务服务中心在行政村设立便民服务站，服务站工作人员由大学生村官、村干部、村会计或计生专干等村干部担任，负责将群众要求代办的事项报送镇政务服务中心办理。要加强对村级便民服务站人员的管理，定期组织村级便民服务站人员学习，不断提高其业务水平。

五、所有的代理服务事项都要填写服务意见反馈表，由申请人对办理结果予以确认，作出是否满意的评价。作为中心工作人员和村代办员工作质量考评的依据。

沙田镇政务服务中心并联审批试行办法

为进一步规范行政审批程序，减少审批环节，提高办事效率，方便群众办事，现结合我镇实际，特制定沙田镇政务服务中心（以下简称‘中心’）并联审批试行办法。

一、并联审批范围

凡需要两个以上岗位办理的事项均实行并联审批。

二、并联审批流程

并联审批按照‚一门受理，抄告‘中心’，同步审批，限时办结‛流程开展。

（一）一门受理。由牵头责任窗口受理并联审批事项,查收报送材料。受理登记后，向申请人发放受理通知书，并做好咨询服务工作。

（二）抄告‚中心‛。牵头责任窗口审查申请内容后，根据项目实际需要确定相关协办窗口，并及时向‘中心’汇报有关情况。

（三）同步审批。由‚中心‛召集牵头责任中、协办窗口及申请人或村级代办员，主持召开‚联审会‛，各有关窗口提出审批意见。

（四）限时办结。各相关窗口应从‚联审会‛当日起，在规定的工作日内完成审批或报批工作。如报管理区以上部门审批的报批事项的申报材料或其他环节不符合上级部门要求的，有关窗口应提出详细的整改要求，并与‚中心‛一道开展沟通、疏通，使报批事项顺利办结。‚中心‛负责掌握各相关窗口办理情况，并开展催督办。无正当理由逾期的，视作审批同意。

三、并联审批职责

‘中心’负责并联审批会议（即‘联审会’）的召集、主持和协调，以及撰写重大项目‚联审会‛的会议纪要，并进行跟踪督办；牵头岗位负责有关并联审批事项的受理、上报、汇总和咨询工作；协办岗位负责所涉事项的审批和反馈工作。2014年10月1日

第6篇：电子政务外网中心机房管理员岗位职责

电子政务外网中心机房管理员岗位职责

一、对电子政务外网中心机房进行维护工作，保障网络畅通，随时解决网络中出现的各种情况。

二、对各单位电子政务外网使用情况进行监管，确保安全、合理、高效的使用网络。

三、对机房核心交换机、路由器、防火墙、服务器、UPS、发电机组等维护、监控、保养等工作。

四、对操作系统、数据库软件进行升级维护、漏洞封堵、病毒查杀。

五、采取严格的保密措施，防止非法用户对网络及数据库的人侵，防止病毒传播。

六、做好数据库维护、备份工作，确保数据的准确无误。 七、做好机房的日常管护工作, 保障机房环境温度、相对湿度、洁净度、静电干扰、强电电磁干扰等要素符合该机房的设备要求，保证通信设备的性能稳定、运行可靠。

八、负责电子政务外网中心机房的资产管理。

2015年10月

第7篇：黑山镇中心小学各岗位职责

黑山镇中心小学各岗位职责汇编

前言：

《黑山镇中心小学各岗位职责汇编》的编辑工作，从2008年8月启动，经过学校主要领导和相关工作人员的共同努力，终于成型。

《黑山镇中心小学各岗位职责汇编》编辑了我校现行的所有规章制度，包括岗位职责制度、教学工作管理常规、常规工作管理制度、专用教室管理制度、安全工作制度五个部分。本汇编是我校在全面贯彻实施素质教育，认真实践“三个代表”重要思想，依法治校，以德治校，坚持科学发展观，不断推进管理体制改革过程中的产物；是提高我校全体教职员工综合素质，全面加强和提高学校教育教学管理水平，进一步加强师德师风建设的重要材料。强化制度建设是科学管理学校的重要环节。近年来，我校各部门在制度建设中不断加大力度，经过精心探索，认真总结，形成了目标明确，内容具体，可操作性强的各类规章制度，这对提高我校的科学管理水平将发挥重要作用，将各项良好的管理制度落到实处，才能从整体上提高我校科学管理水平，促进我校各项工作全面提高。

校长工作职责

学校实行校长负责制。校长是学校法人代表、行政负责人，在上级主管部门领导下，主持全校的教育教学和行政工作，依法对学校实施科学管理。校长的主要职责是：

一、全面贯彻执行国家的教育方针、政策、法规，自觉抵制各种违反教育方针、政策、法规的倾向，坚持社会主义办学方向，努力培养德、智、体几方面发展的社会主义建设者和接班人，按照教育规律办学，不断提高教育质量。

二、认真执行学的知识分了和干部政策，团结依靠教职员工。组织教师政治与钻研业务，使之不断提高政治思想、职业道德、文化业务水平及教育教学能力，注意培养班主任、中青年教师和职工的思想政治工作。自觉接受党组织的监督。充分发挥民主，重视教职工代表大会在学校管理中的重要作用。注意发挥广大教师和教职工工作的主动性，积极性和创造性。

三、全面主持学校工作

1、领导和组织德育工作。把德育放在首位，坚持教书育人、管理育人、服务育人、环境育人的工作方针，制定德育工作计划，建设德育工作骨干队伍，采取切实措施，坚持不懈的加强对学生的思想、政治品德教育。

2、领导和组织教学工作，坚持学校工作以教学为主，按照国家规定的课程标准，课改方案，开齐开足各门学科。遵循

教学规律组织教学，建立教学管理制度，搞好教学常规管理，深入教学第一线，正确指导教师进行教学活动，努力提高教学质量。

3、领导和组织总务工作，贯彻勤俭办学的方针，坚持总务工作为教书育人和教职工及学生的生活，保护他们的健康，逐步改善办学条件和群众福利。

4、领导和组织体育、卫生、美育、劳动教育工作及课外教育活动。确保学校、卫生、美育、劳动教育工作及课外活动生动活泼、有效地开展。努力开展勤工俭学活动，建好学生劳动教育及劳动技术教育基地。

5、配合党组织，支持和指导群众组织开展工作。充分发挥工会、共青团、少先队等群众在办学育人各项工作中的作用。

6、发挥学校教育的主导作用，努力促进学校教育、家庭教育、社会教育的协调一致，相互配合，形成良好的育人环境。

副校长工作职责

一、根据《校长工作职责》，协助校长全面主持学校行政工作。

二、做好各项管理工作，整理日常行政事务，组织人事，加强协调人事档案，学校制度管理实施工作。

三、加强协调、维护教学、安全、卫生、纪律等工作的正常开展。

四、负责学校各项数据统计、报表、文件收发、登记、传达、传阅，加强档案管理。

五、组织学校教职工综合考核、评价工作。

六、组织教研教改等教学业务工作，全面提高教学质量。

教务（副）主任职责

1、协助校长全面贯彻党的教育方针，按照教学计划、教学大纲和教科书要求，妥善安排学校的教学工作，加强教学管理，注意学生的智力发展和能力培养，努力提高教育教学质量。

2、协助校长做好教师的思想政治工作，发挥教师在教学工作中的主导作用，负责安排教师的业余文化进修，总结推广教师的先进经验，不断提高老师队伍的业务水平。

3、领导教研组制定工作计划，开展教研活动，组织教师学习教学大纲和教材，深入课堂听课，检查各科任教师的教学效果，检查教师的备课本，抽查各科批改作业情况，并作出记录。

4、在每学期考试结束后，必须按班级分科进行质量分析，以便针对存在的问题，提出改进教学的意见和采取有效的弥补措施。

5、协助校长抓好学校的体育卫生工作，开展体育锻炼和课外活动，重视保持学校环境的清洁卫生，控制考试次数和课外作业分量。

6、负责做好教育行政工作，制定有利于促进教学管理的各项规章制度，排总课程表，作息时间表，印刷各种表册，积累教学资料。

7、认真学习教育理论，注意调查研究，不断探索教学规律，深化教学改革。

8、深入教学第一线，至少要兼任一门主要课程，身体力行作出示范，推动学校的教育教学工作。

9、掌握全校教职工和学生的基本情况，做好学籍管理。

德育主任职责

为了加强学校思想政治教育，有效贯彻《小学德育纲要》，特制订银江校区德育管理制度；

1、切实加强德育队伍建设，在党支部领导下，建立以德育处主任、团队辅导员、思想品德课教师和班主任为主体的德育教师队伍。

2、实行德育目标定向控制，充分运用目标功能，建立完整的德育工作程序，保证学校德育按照预定的目标推进。 3、抓好德育工作计划的制定和实施，并对计划完成情况进行检查、总结，每学期对教职工（包括后勤工作人员）和学生进行一次德育工作的考核、评比，成绩突出者给予表彰和奖励。

4、根据学生的年龄特点、个性差异，制订切实可行的计划，并适时做出必要的调节。

5、加强对班级管理，每学期要定期考核，检查班主任工作情况两次，及时表彰和加强指导。做到教育内容系列化，德育教育规范化，德育形式多样化，德育工作制度化。6、开展班级德育工作评估考核，每学期进行一次。其成绩根据实际工作责任大小，与班主任、教导员教书育人的业绩挂钩。

7、加强德育科研，积极开展德育科学实验和理论研究。

8、抓好德育教育的主课堂，开通德育教育的主渠道，每学期举行一次德育活动和德育经验交流会。

9、做好学生日常规范工作，加强学生行为规范教育。定期召开班主任例会，班级家长委员会，、家校委员会、家长会，建立育人网络。

少先队大队辅导员工作职责

1、做好队员思想品德教育工作。积极开展形式多样，生动活泼，适合少年儿童特点的队活动。要求每月开展一次大队专题活动，指导中队开展好中队活动。每年“六一”评选优秀队员。

2、抓好队干部培养。队活动让队员当家作主，每学年全校队员选举大、中、小队干部，定期培训各级队干部。

3、完善队的基础建设。组织队员协助学校搞好校风校容工作。

4、发挥少先队宣传作用。办好墙报、红领巾广播站等，大力表扬好人好事，交流队活动信息。

5、协助学校积极开展体育、科技、文娱等素质教育的各项活动。

6、定期组织中队辅导员学习少先队理论和业务知识，交流活动经验，布置和研究队工作。

7、加强红领巾岗检查督促。

8、做好新队员入队工作。

总务主任工作职责

一、学校财产管理工作。

做好学校财产登记、使用，制定相关管理制度。

二、校财务管理工作。

按照学校的要求，明确总务处人员的职责，制定相关管理制度。

三、组织考评教师们在学校财产、财务方面的得分。

四、说明：

1、对图书、体育器材、数学教具、实验室等物品的管理体现在财产的管理上。

教代会工作职责

1、大力协助学校领导全面贯彻党的教育方针政策和相关的法律法规。

2、关心教职工的疾苦，倾听广大教职工来自各方面的呼声，实实在在为广大教师说话办事，处处带表广大教职工的利益。

3、凡是教职工反映情况，应及时反馈给学校领导，合理的督促采纳，不合理的根据学校意见加以解释。被采纳的合理化建议每条加2分。

4、加强对学校各项工作的监督。

5、审议学校各部门计划。

6、年终审核学校各项工作成果。

7、在学校重大决策中充分发挥民主。

8、在实际生活中，丰富教职工的文化生活和业余活动，增强教职工的凝聚力。

9、积极主动的关心教职工，在权力范围及时解决他们生活、工作中的实际困难。

10、积极主动为学校出谋献策。

11、督促学校校务公开，进一步完善教师激励机制，评优评职做到公开、公正、公平。

12、定期召开教职工代表大会，听取他们对学校工作实施过程中意见和要求，促进学校发展。

13、若是滥发牢骚而又不向教代会和学校反映的，发现一次扣1分。

班主任工作职责

一、按照《中小学德育纲要》联系本班实际，向学生进行思想教育和首先教育，着重培养学生的良好道德品质，遵守《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，养成良好的学习惯，劳动习惯。

二、经常与各科任教师取得联系，了解学生的学习情况，帮助学生明确学习目的，激发学习兴趣，端正学习态度，掌握正确的学习方法，教育学生努力完成学习任务，提高学习成绩。

三、关心学生的身体健康、教育指导学生参加学校规定的各种劳动、教育学生坚持参加体育锻炼，注意保护视力，养成良好的劳动习惯、生活习惯和卫生习惯。

四、关心学习课外活动，指导学生参加各种有益于身体健康的劳动、实践、科技、文娱和社会活动，鼓励学生发展正当的兴趣和特长。

五、进行政级日常管理，建立班级常规，指导班委会和本班的团、队工作，培养学生干部，提高学生的自理能力，把集体建成努力学习，奋发向上、团结友爱的集体。

六、经常与家长取得联系，互通情况，争取家长和社会及有关方面配合，共同做好教育工作。

七、做好本班学生的思想品德评定，学籍管理和奖惩工作。

八、指导班委及本班学生做好班级的校产管理工作，配合班

委修理破损的课

九、填写学生的成绩报告单，安排学生的假期学习。

语文、数学教师岗位职责

一、熟悉教学计划，钻研课程标准，掌握教材的内在联系，并根据课标要求和学生实际制定好学期授课计划。

二、按照教学常规和备课规程要求，认真进行单元备课、课时备课，写好教案，设计教法，指导学法，体现德育，全面贯彻教育方针。

三、教师要精心搞好课堂教学，努力提高每一节课的教学质量。做到教学目的明确、讲授正确、教法得当、语言清晰、板书工整、组织严密、理论联系实际，有效地利用课堂40分钟。

四、要重视课堂教学实效，掌握学生对知识的吸收率和巩固率，收集教学信息和反馈信息，做好课后反思。针对学生实际做好培优、补差工作，因材施教，加强教学的针对性，努力提高教学质量。

五、用先进的教育思想指导教学，寓思想教育于教学活动之中，有机地对学生进行思想教育，认真执行课堂教学常规和学校对学生管理的各项规章制度，执行教师施教行为规范，不断提高学生学习的自觉性、主动性。

六、精心布置作业，对作业要及时收发、认真批改，讲求实效，搞好讲评活动。作业的留、收、改、评都要严格规范，要加强课堂练习、认真指导，努力做到当堂巩固，提高教学效果。

七、加强对学生平时的考核考查，期末考试前，一定要制定复习计划，认真上好复习课，考试后做好质量分析，制定改进措施。

八、要按时积极参加政治学习和组内的教研活动，努力提高政治、业务水平。

九、不断自我提高，积极撰写教学随笔、案例，学期结束后，要对本学期教学工作做出书面总结，写好专题总结或论文，并交教务处存档。

十、完成学校交给的临时任务。

小学英语教师岗位职责

（1）认真履行任课教师职责。

（2）掌握小学英语教学新《课标》，认真制订计划，并按计划完成教学任务，努力探索一条适合小学生的英语教学途径。

（3）加强口语训练，培养学生学习英语的兴趣，努力改进教法，保证课堂教学质量，努力提高合格率和优秀率。

（4）作业布置适量，格式统

一、规范，认真、规范批改作业。

（5）积极开展课外活动，加强对尖子生的辅导。

（6）积极参加上级、学校组织的英语学科教师、学生的竞赛活动。

品德与生活（品德与社会）教师岗位职责

（1）认真履行任课教师职责。

（2）根据品生（品社）学科和学生特点，抓住明理、激情、导行等主要环节，采取生动活泼的形式进行教育，为学生的成长打下良好的思想基础，逐步养成良好的行为习惯。

（3）品德课应以教材为依据，联系学生生活实际、社会实际、有的放矢地进行思想教育。

（4）积极协助班主任做好学生行为规范等方面的思想教育工作。

（5）加强对学生的爱国主义教育，教育学生关心国家大事，热爱学校集体，乐于为他人服务。

（6）制定有效、可行的考查方案，做好品生、品社学科的考查工作。

小学音乐教师岗位职责

（1）认真履行任课教师职责。

（2）根据音乐学科的特点，采取多种有效手段，使学生在基本知识和基本技能等方面得到充分提高。

（3）组织和开展兴趣组活动，丰富学生课余生活及课外活动，并使学生对音乐的兴趣爱好及水平能力逐步提高。训练活动中，要教育学生爱护公物，保持清洁。

（4）认真保管好音乐器材，摆放整齐、有序，保持器材清洁，定期检查，及时维修。

（5）协同其他艺术老师组织好校内艺术节。乐意接受组织、编排各类文艺节目等临时性任务。积极参加各级各类的教师、学生竞赛活动。

小学体育教师岗位职责

（1）认真履行任课教师职责。

（2）根据上级对体育工作的指示，学校的教育计划，体育教学新《课标》，以及国家颁布的有关体育制度、法令，会同有关部门制定学校体育工作计划和体育方面必要的规章制度，深入钻研教学新《课标》和教材，进行调查研究，了解学生和教学实际情况，认真制定好各种体育教学工作计划。

（3）在深入调查研究，掌握学生和教学实际情况，钻研教材教法的基础上，认真备课，努力上好体育课，不断提高教学质量。

（4）切实组织好课间操（或课间体育活动）和班级体育活动。积极推行新《国家体育锻炼标准》。搞好运动队训练工作，组队参加上级的体育竞赛活动，组织编排校级运动会和学校其他各项体育竞赛活动。

（5）同卫生室定期检查学生的身体，结合体育课教学，对学生进行体育卫生教育和身体机能、素质的测定工作，建立学生健康卡片，使学校体育工作与卫生保健工作密切结合。

（6）协同总务部门做好场地、器材的修建、选购、维修和保管工作，教育学生爱护公共财物。

（7）做好体育宣传教育工作，积极培养学校体育活动的骨干力量。提高自身素质，参加各级各类体育教师竞赛活动。

小学美术教师岗位职责

（1）认真履行任课教师岗位职责。

（2）掌握《义务教育小学美术教育指导纲要》意图，制定好学期教学计划，分课时备课，教学目标明确，格式规范。

（3）能根据美术课的特点及学生具体情况，采用适当的教学手段，灵活开展课堂教学。学生作业布置适当，及时认真批改，重视教学反馈并能当堂讲评，总结。

（4）制定好教研课题，积极开展课堂教学研究，努力提高理论和业务水平，积极运用先进的教学手段，优化课堂教学。

（5）摆正普及与提高的关系，有计划、有步骤地进行校级美术、书法兴趣组的训练，提高学生的技能与技巧水平，争取在各级比赛中出好成绩。

（6）组织全校的书法、美术比赛。

（7）教育学生爱护美术、书法专用教室的设备，做好清洁工作。

（8）协同其他艺术老师组织好校内艺术节。配合学校各项重大活动，搞好校园美化宣传工作，做好黑板报、宣传橱窗的排版、美化工作。提高自身素质，参加各级各类美术教师竞赛活动。

小学信息技术教师岗位职责

（1）认真履行任课教师职责。

（2）认真钻研教材，确定教学目标，制订教学计划，合理安排教学内容。

（3）熟悉电脑室的整体运作，正确使用有关电器设备和仪器，能对机器做好日常的一般维护，及时排除故障，经常检查电脑室的温度、电源电压，管好电脑室的工作环境。

（4）严格遵守规章制度，设立使用登记表，杜绝使用不经允许的软件，不私自外借各类软硬件，做好防病毒工作。

（5）加强管理，未经领导同意，外来人员不得上机操作。加强对学生爱护电脑房仪器、设备的教育，搞好清洁卫生工作。

（6）加强学校的网络维护工作，保证网络设备运行畅通。及时更新学校网页。

（7）重视提高学生的实际操作能力，带好电脑兴趣小组。加强自身学习，不断进修提高，积极参加各级各类信息技术教师竞赛活动。小学科学教师岗位职责

（1）认真履行任课教师职责。

（2）认真学习科学教学新《课标》，制定科学教学计划，科学实验学期计划。

（3）严格上课纪律，作业适当，使学生既动手又动脑。

（4）组织学生开展课外科技活动（如自制标本、科技小制作、小发明，撰写小论文等），组织开展校内科技节，组强学生参加上级相关的竞赛活动。

（5）保持实验室、仪器室的整洁，负责做好仪器设备的验收、保管、使用、维修、更新工作，仪器存放要规范，建立仪器设备财产明细帐，做到帐帐相符，帐物相符。

（6）加强自身学习，不断进修提高，积极参加各级各类科学教师竞赛活动

学科组长职责和任务

1、具有良好的师德，具有责任感，为人正直，团结协作，顾全大局，对该科的教学质量负责。

2、根据学科教师结构特点制定学期计划，组织科组教师学习有关的教育教学理论，组织教研、备课（教学设计）、检测等工作。定期检查落实计划情况及时上交（并如实反映情况）各种质量好的资料，做好总结。

3、协助学校检查教师教学各环节常规的执行情况，实施本科组的质量监控，组织本学科的质量分析，科组长对本科教学质量负责。

4、组织本科组的各项教学教研活动，安排每月一次的教研活动内容，督促教师参加校、镇等教研活动。

5、组织好本科组的研究课、评优课、汇报课的上课安排，做好课后评议工作，提出有建设性的意见，做好资料的整理，组织日常的听课。

6、协助学校开展第二课堂教学工作。组织学生参加各项竞赛活动并认真组织好训练工作。

7、协助做好本科组教师的培训，做好对青年教师的培养。

8、健全科组机构，努力把教研组建设成积极奋发、团结协作的健康科组。做好教研总结及时上交。

年级组长职责和任务

1、具有责任感，对年级教育教学质量负责。

2、根据上级要求并结合本年级特点制定学期计划，并及时做好总结，做好资料的收集与整理，及时上交质量好的资料。

3、带领级组教师每月一次开展业务（政治）理论学习，做好本级组教师思想、政治教育工作，加强组员的思想沟通。

4、组织好级组备课、教研活动并做好课后评课工作，提出指导性意见。

5、做好质量监控，组织各单元的检测、质量分析，做好资料收集与整理并及时上交。

6、抓好级组学生思想教育工作，协调各种关系，协助学校安排代课工作。

7、级组长要以身作则，为人正直，团结协作，努力把本级组建设成健康向上、积极进取的级组。

8、做好本级组教师的考勤工作，协助班主任处理好班务工作。

9、协助班主任对后进生进行跟踪教育。认真完成学校布置的其它任务。

注：收集单元试卷分析；本级教师研究学生情况分析表（优生、及格生、低分生）；每月一次班级情况汇报表；师生评优获奖证书并做好登记；教研活动记录。

图书管理员职责

1、做好各类图书的登记入册，分类存放好。

2、做好借书、阅书、宣传工作。

3、合理制定借阅制度，办理学生、班级借阅图书卡，提高图书报刊的实用价值。

4、维持阅览室的秩序，保持安静，做好借书登记，以备核查。

5、图书阅览室要定期开放，合理安排教师管理，分工协作。

6、搞好图书室的清洁卫生，保持空气流通，使学生有一个良好的阅读环境。

7、管理人员要有责任心，有协调能力，不能监守自盗。

8、定期对图书检查核对，纠正问题，每学期末要清点一次，做好记录。

9、做好图书室防火、防潮、防蛀和防尘工作，保护图书存放好，对有损坏的图书要作出修补、理赔。

10、认真完成学校布置的其它任务。

自然科学实验管理员职责和任务

1、具有务实进取精神。

2、熟悉各年级课程标准，理解掌握教材内容。

3、积极组织自然科的教学活动，扩大学生的知识面，提高学生的观察能力和操作能力。

4、学期初制定教学计划、实验计划、教研计划，及时做好总结，做好资料登记。

5、组织开展教研课，组织科学实验操作技能竞赛和考核。

6、按各年级各册要求做好演示实验及学生操作实验，要熟练操作，各个实验要到位并做好记录。

7、做好仪器管理工作，制定健全完备的管理制度，做好各项记录，仪器分类编号登记存放好，要及时对仪器维护，修理，借还登记。

8、对各种仪器能熟练正确操作演示。监督做好电教使用记录、实验记录。

学校财务员职责和任务

1、能自觉遵守财经制度，严于律己，能对财务工作保密。

2、熟悉财务工作，能及时迅速正确填报各项财务登记。

3、协助学校编制年度预算。

4、及时做好记账、算账、结帐、报账等到工作，按时做好工资及学校各类津贴的发放工作。

5、做好收费工作，制止乱收费行为。

6、协助做好增收工作，勤工俭学，按节俭的原则办事，尽可能发挥资金的使用效益。

7、对财务资料妥善保存，对财务资料造册登记，超年限的上报注销，严格审核各种报销或支出凭证，手续不全的不予以报销。

9、廉洁奉公，坚持原则，依法办事，作风民主，努力学习政治业务，提高职业道德水平。

10、认真完成学校布置的其它任务。

第8篇：擂鼓镇中心幼儿园园长岗位职责

擂鼓镇中心幼儿园园长岗位职责

1、全面负责幼儿园内外各项活动的工作。

2、负责贯彻执行国家的有关的法律法规和上级主管部门、教育部门及幼儿园的有关方针、政策。

3、组织领导幼儿园卫生保健，教育教学等工作，加强对幼儿生活管理，保证幼儿生命安全，促进幼儿健康成长。

4、组织领导幼儿园教育改革，总结幼儿教育、教学经验，努力提高保教质量，组织政治、业务学习。

5、做好幼儿园行政管理工作，制定并督促执行幼儿园各种岗位责任制。

6、坚持勤俭办园的方针，管理好幼儿园经费、财产和园舍设备，美化、绿化园舍，不断改善办园条件。

7、组织和指导家长工作，加强与社会、家长的联系，不断获取幼儿教育的新信息，争取社会各方面对幼儿园的支持和配合。

8、协助干部科对幼儿园教职员工进行聘任、调配、指导、检查和评估并给予奖罚。

政务中心岗位职责

政务中心岗位职责任务

镇文体中心岗位职责

镇便民中心岗位职责

政务中心工作总结