​救助管理服务质量大提升工作情况汇报

救助管理服务质量大提升工作情况汇报

生活无着的流浪乞讨人员救助管理服务质量大提升专项行动开展以来，多次跟市分管领导专题汇报，党委和政府重视支持救助管理工作，将救助管理服务质量大提升专项行动列入重要议事日程，出台了《兴化市关于加强和改进生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作实施意见》，市政法委将救助管理工作纳入平安建设考核评价指标体系，市民政局将救助管理工作作为乡镇民政工作考核重点指标，为做好救助管理工作提供了强有力的政策支持。依托市救助管理工作领导小组，成立了兴化市救助管理服务质量大提升专项行动领导小组，转发《泰州市生活无着的流浪乞讨人员救助管理服务质量大提升专项行动方案》，制定《兴化市生活无着的流浪乞讨人员救助管理服务质量大提升专项行动实施方案》，召开会议部署推进工作，集中力量开展行动，按照进度有序推进，确保工作任务高质量完成。

一、全面开展照料服务达标行动。按照“站内照料是常态、站外托养是例外”的原则，强化站内照料职责，有步骤开展托养人员站内接回工作，通过政府购买服务方式引入专业人员参与照料工作，有专业的心理及社工辅导，提升站内照料服务能力和水平。为提高站内照料服务质量，第一时间了解救助对象的身体状况，做好救助对象的体检工作，建立健全卫生档案，切实做好患病救助对象的初期诊断，科学合理用药。完善医务室功能，借用福利院1名医护人员到救助站帮助工作，负责救助对象的平时身体检查，以及宣传卫生保健等医学常识，做好站内疫情防控常态化下的医疗保障。开展救助管理和托养机构安全隐患排查行动，对救助管理和托养机构内部管理、生活照料、卫生防疫、食品药品安全、消防安全，离站返乡、站外托养等工作进行自查和整改；建立民政局分管负责人定点联系制度，救助管理和托养机构都有民政局分管负责人对口联系，了解托养人员生活状况，检查记录齐全；救助管理机构对托养机构进行监督检查每月不少于两次，检查托养机构日常管理、安全运行情况以及托养人员照料情况、身体状况、精神状况等，检查记录齐全；建立救助管理特邀监督员制度，聘请5名监督员，对托养机构的内部管理、生活照料、消防安全、站外托养等环节进行全方位监督。

二、大力开展救助寻亲服务行动。专项行动以来，充分利用全国救助寻亲网、“头条寻人”、江苏救助工作QQ群和本地媒体发布寻亲服务信息25次，通过网上寻亲、主动寻亲等方式，全部帮他们找到了家人，无一滞留。组织开展以“大爱寻亲，温暖回家”为主题的救助寻亲专项行动，与兴化市公安局建立寻亲信息资源共享与合作机制，会同公安部门利用警务大数据，对滞留在我市流浪乞讨人员信息难以确认，长期滞留无法回家等救助对象进行身份信息查找，通过DNA比对、人脸识别技术等方式甄别滞留人员身份信息，不断提高流浪乞讨人员身份查询和照料安置工作水平，提升甄别查询能力和效率。

三、开展街面巡查和综合治理行动。建成公安机关为主、城管部门协作、民政部门配合的街面协调巡查机制，扎实开展“寒冬送温暖”、“夏季送清凉”等专项救助行动，创建文明城市期间，已开展20余次联合巡查，并于5月20日、10月16日两次召开协调会，强化街面治安综合治理，依法依规处理违反治安管理、城市管理等规定的行为，有效减少“强行讨要”、“职业乞讨”等不文明现象，共同解决好城区职业乞讨人员长期滞留街面这一难题，杜绝了冻饿死伤等极端事件的发生。

四、集中开展落户安置行动。及时为符合条件的身份信息缺失人员办理落户安置，已在2017年集中安置了5名受助人员并办理了户籍，缴纳医疗保险。

五、全力推进源头治理行动。建立市、乡镇（街道）、村（居）三级救助网络，在全市28个乡镇（街道）均设有临时救助点，建立健全救助工作队伍。建立返乡人员信息台账和易流浪走失人员信息库。为加强源头治理，切实做好返乡受助人员回访工作，市救助管理站成立了回访工作小组，制定回访制度、回访反馈表，定期实地调研、入户摸排受助人员的基本情况，并帮助协调解决生活困难。对本辖区成年人受助人员回访率不低于70%，其中未成年人受助人员实现回访全覆盖，通过回访来减少受助人员重复流浪。将部分流出地流浪人员情况及时通报给乡镇（街道），由乡镇（街道）组织人员通过实地走访、电话询问等方式进行回访，强化源头治理，狠抓源头管控，切实解决他们在生产生活中遇到的困难和问题，避免再次流浪。

六、全面提升救助管理干部队伍素质行动。

市救助管理站按要求开展培训，全体工作人员熟练掌握救助管理政策法规、信息系统管理和使用方法等应知应会内容。加强队伍建设尤其是政风行风建设，夯实机构内管理服务基础，站内管理服务更加规范，站外托养监管更加有力，充分维护和保障流浪乞讨人员合法权益，保障受助人员的人身安全和基本生活需求，全面提升救助管理服务水平。

提升服务质量心得体会

服务质量提升工作总结

提升服务质量自查报告

救助管理工作汇报（共10篇）

管理提升活动工作汇报